Actualisering van de folder betreffende garanties

Transcriptie

1 N VW 20/01/2017 Actualisering van de folder betreffende garanties Om uw klanten nog beter te informeren en hen een kwaliteit service aan te bieden, hebben wij volgende leaflet aangepast: Uw mobiliteit is onze prioriteit. Het Garantieprogramma. De oude versies moeten vervangen worden door de nieuwe folders die u kortelings in pakjes van 50 ex. zult ontvangen. Deze vindt u ook vanaf nu in de nieuwe voertuigen die u worden geleverd. Indien u supplementaire hoeveelheden van deze artikelen wenst te bestellen, gaat u eenvoudig naar het Extranet van Group Service onder Service in de Administratieve doc. Naverkoop. Met vriendelijke groeten, After Sales Support SI 219NL VW /01/2017

2 Uw mobiliteit is onze prioriteit. Het garantieprogramma.

3 Levenslang Onvergelijkbaar en exclusief: De Mobiliteitsgarantie van Volkswagen. Zonder beperking in tijd of kilometers. Als uw voertuig in panne zou vallen, contacteer dan Volkswagen Assistance op: waar u zich ook bevindt in Europa*. Volkswagen Assistance, uw gratis Mobiliteitsgarantie Het kan altijd gebeuren dat u plotseling autopech krijgt. Als uw Volkswagen onderhouden en hersteld wordt door een erkend Volkswagen-verdeler volgens de voorschriften van de constructeur, kunt u rekenen op Volkswagen Assistance, de Mobiliteitsgarantie zonder beperking qua leeftijd of kilometerstand van uw voertuig. Van bij de start bent u beschermd gedurende 24 maanden of tot MAXIMAAL km (afhankelijk van welke limiet u het eerst bereikt). Daarna wordt uw garantie verlengd bij elk onderhoud, telkens voor dezelfde periode of hetzelfde aantal kilometers (steeds afhankelijk van welke limiet eerst wordt bereikt). We dringen er sterk op aan dat deze voorwaarde wordt gerespecteerd. Indien dat niet het geval is, kan Volkswagen Assistance enkel tussenkomen op vraag van u als klant en met een financiële bijdrage van uw kant. Wij willen ook nog uw aandacht vestigen op het feit dat bepaalde technische pannes en/of omstandigheden in het buitenland uw reis of verblijf kunnen verstoren. In dergelijke gevallen kan een reisbijstand nuttig zijn. *Details over de algemene voorwaarden van de bijstand worden vermeld op de website volkswagen.be in de rubriek Diensten / Naverkoop / Volkswagen Assistance.

4 De tussenkomsten van uw Volkswagen Assistance bij autopech* Het depanneren van uw voertuig, 24 uur op 24 en 7 dagen op 7. Indien nodig wordt uw voertuig getakeld naar de Volkswagen-verdeler van uw keuze. Bevindt u zich in het buitenland, dan wordt uw voertuig getakeld naar de dichtstbijzijnde Volkswagen-verdeler. Een vervangwagen voor maximaal 3 dagen. OF Eén hotelovernachting, inclusief ontbijt, voor alle inzittenden van de wagen. De kosten van taxi, trein of bus tot maximum 77. Volkswagen Assistance komt ook tussen in volgende gevallen: lekke band (1 band, waarbij de velg niet hoeft vervangen te worden), platte batterij, schade veroorzaakt door knaagdieren, problemen met het slot, problemen met ruitenwissers, defecten aan richtingaanwijzers of koplampen, open ruiten of dak die niet gesloten kunnen worden, alarm of andere beveiligingssystemen die verhinderen om op een normale manier te rijden. Deze tussenkomst is uitsluitend beperkt tot depannage ter plaatse of takeling naar de erkende Volkswagen-verdeler die de klant verkiest, behalve bij een lekke band (takeling naar de dichtstbijzijnde erkende Volkswagen-verdeler). Alle andere diensten van de Mobiliteitsgarantie, zoals een vervangwagen, zijn dus niet inbegrepen. * Met autopech bedoelen we een voertuig dat zich niet op eigen kracht naar een werkplaats kan begeven of waarvan de fabriek om technische redenen of om veiligheidsredenen heeft beslist dat het niet meer kan rijden. Dit voertuig moet dus ter plaatse worden hersteld of naar een werkplaats worden getakeld. Zonder autopech is het niet mogelijk om een beroep te doen op de diensten van de Mobiliteitsgarantie.

5 Volkswagen Assistance komt niet tussen in volgende gevallen: Problemen met de airconditioning, waterinfiltratie en nietfunctionerende boordinstrumenten (zoals bijvoorbeeld de snelheidsmeter). Bij bevriezing van de brandstof of verkeerde brandstofkeuze. Tekort aan olie, koelvloeistof of AdBlue. Wanneer de autopech te wijten is aan het niet uitvoeren van geplande ingrepen (onderhoud, controle, nazicht of vervanging van versleten onderdelen). Wanneer de mechanische mankementen het gevolg zijn van het niet onmiddellijk uitvoeren van ingrepen die bij het voorgaande onderhoud werden aanbevolen. Wanneer de panne veroorzaakt werd door een ongeval, een lekke band waarvan de velg moet worden vervangen, meerdere lekke banden, een beschadigde carter, glasbreuk, vandalisme, brand door een externe oorzaak of een natuurramp zoals een overstroming. Wanneer de wagen in competitie of offroad gebruikt wordt. Wanneer het mankement te wijten is aan een defect van een accessoire of eender welk onderdeel dat niet in een Volkswagen-fabriek of bij een erkende Volkswagen-verdeler is gemonteerd. U kunt altijd terecht bij Volkswagen Assistance voor hulp en advies in het buitenland en voor wegenhulp in België. We staan tot uw dienst in alle omstandigheden, ook met diensten die niet zijn inbegrepen in de Mobiliteitsgarantie. De kosten zijn voor uw rekening, maar u geniet wel voorkeurtarieven.

6 Denk eraan om de terugbetaling van uw pechverhelping aan te vragen op het moment van de tussenkomst zelf. Aanvragen die niet werden georganiseerd of goedgekeurd door Volkswagen Assistance geven niet automatisch recht op terugbetaling of storting van een overeenkomstige compensatie. Alleen voor het takelen op snelwegen, ringwegen en in tunnels op bevel van de ordediensten kunt u uw aanvraag tot terugbetaling achteraf aanvragen. In elk geval moet u tot staving de originele facturen of kopieën ervan kunnen voorleggen. Overige kosten kunnen in geen geval worden verhaald op Volkswagen Assistance (brandstof, snelwegtaks, restaurant, hotelkosten die al voorzien waren alsook de kosten voor vervangstukken en werkuren voor het herstellen van de autopech buiten de garantieperiode van de constructeur). Niet gedekt door Volkswagen Assistance en de Mobiliteitsgarantie: Aanhangwagens en caravans Diefstal of poging tot diefstal van de wagen of van voorwerpen in of op de wagen Bagage Koopwaar aan boord van de wagen Dieren in de wagen Voorts is het in geen geval mogelijk om schadevergoeding te eisen als compensatie voor directe of indirecte schade of verlies ten gevolge van autopech met uw Volkswagen.

7 Overige garanties Dankzij de technologie en uitzonderlijke betrouwbaarheid van onze wagens kunnen we u een programma van garanties aanbieden dat voldoet aan al uw eisen. Deze garanties zijn geldig en van toepassing bij alle erkende Volkswagen-verdelers in Europa. 2 jaar zonder kilometerbeperking Alle kosten voor vervangstukken en werkuren zijn voor onze rekening als uw Volkswagen bedrijfsvoertuig een constructiefout zou vertonen binnen de 2 jaar na levering. 2 jaar op alle gefactureerde herstellingen* Elke herstelling, uitgevoerd met originele wisselstukken door een erkende Volkswagen-verdeler, valt onder een totale garantie van 2 jaar. 3 jaar op de lak van het koetswerk Indien de lak van het koetswerk een fout vertoont binnen de 3 jaar na levering, wordt de fout kosteloos hersteld, op voorwaarde dat uw voertuig na een eventueel ongeval werd hersteld volgens de normen van Volkswagen. 12 jaar tegen roest Als er binnen de 12 maanden na levering roest verschijnt, afkomstig van de binnenkant van het koetswerk, wordt uw voertuig kosteloos hersteld, op voorwaarde dat uw voertuig na een eventueel ongeval werd hersteld volgens de normen van Volkswagen. *onderdelen en uren.

8 Uitgesloten van garantie Het recht op garantie vervalt in volgende gevallen: Als het voertuig of onderdelen ervan abnormaal of foutief worden behandeld of als ze worden overbelast, zoals bijvoorbeeld tijdens een autowedstrijd. Als het voertuig of onderdelen ervan niet worden hersteld of onderhouden volgens de voorschriften van de constructeur, met de vereiste expertise en het vereiste gereedschap van Volkswagen. Als één of meerdere vreemde onderdelen in het voertuig worden gemonteerd of als de originele onderdelen worden aangepast op een andere manier dan voorgeschreven door Volkswagen, of als de originele software van de wagen wijzigingen heeft ondergaan, zoals chiptuning, zelfs indien deze ingrepen werden uitgevoerd door een erkende Volkswagen-verdeler. Als de normen op het vlak van behandeling, onderhoud en herstelling van het voertuig niet werden gerespecteerd (zie gebruikershandboek en onderhoudsplan). Als er geen gevolg wordt gegeven aan de uitnodigingen voor specifieke mechanische controles of herstellingen (terugroepacties). Als er op het voertuig banden worden gemonteerd die niet door Volkswagen werden aanbevolen, waardoor een vermindering van comfort en veiligheid en/of schade kunnen worden veroorzaakt. Normale slijtage en schade veroorzaakt door externe invloeden vallen niet onder de garantie. Onder normale slijtage verstaan we slijtage die inherent is aan het gebruik van het voertuig, zoals bijvoorbeeld de remmen en de koppeling, de ruitenwissers, de zetelhoezen, enz. Met externe invloeden bedoelen we onder andere schade door langdurige stilstand of klimatologische, chemische, thermische, mechanische of andere omstandigheden zoals bijvoorbeeld de inwerking van zand, zout, onweer, boomhars, een bovenleiding, grind, industriële vervuiling en vogeluitwerpselen.

9 Waarom mijn wagen toevertrouwen aan een Volkswagen Service Partner? Wat het onderhoud van uw Volkswagen betreft, beschikt uw Volkswagen Service Partner over de nodige uitrusting en documentatie om alle werken met de hoogste kwaliteit uit te voeren, zowel aan de mechaniek als aan de carrosserie. Bovendien volgt het personeel van elke Volkswagen Service Partner regelmatig vormingscursussen, zodat het u op elk moment kan bijstaan met professioneel en gepersonaliseerd advies. Elke herstelling wordt uitgevoerd met originele kwaliteitsonderdelen. Alleen zo kan uw Volkswagen Service Partner garanderen dat uw voertuig al zijn kwaliteiten behoudt en een echte Volkswagen blijft. Hij moet ook op elk moment beantwoorden aan strenge kwaliteitsnormen zoals de norm ISO 9001: Dat schept vertrouwen! Uw Volkswagen Service Partner is de specialist bij uitstek. Hij beantwoordt al uw vragen over dit garantieprogramma. Aarzel niet om hem te contacteren. V.U.: N.V. D Ieteren Division Group Service, Leuvensesteenweg 639, 3071 Kortenberg. 01/2017 ASM