BMW i MOBILE CARE. DE PAN-EUROPESE MOBILITEITSGARANTIE VAN BMW i. BMW i Service

Transcriptie

1 BMW i MOBILE CARE. DE PAN-EUROPESE MOBILITEITSGARANTIE VAN BMW i. BMW i Service

2 Neem contact op met de BMW i Mobile Care Service via Pechhulp in het idrive-menu 1) of per telefoon op het nr.: België: 2) Luxemburg: 3) Internationaal: 4) ) Afhankelijk van de uitrusting van uw voertuig. 2) Gratis nummer. 3) Betalende oproep. 4) Kosten afhankelijk van de nationale provider. STEEDS AAN UW ZIJDE. BMW i MOBILE CARE. DE MOBILITEITSGARANTIE. Bij pannes zal BMW i u nooit aan uw lot overlaten. Het complete mobiliteitspakket BMW i Mobile Care is namelijk inbegrepen bij de aankoop van uw BMW i. BMW i Mobile Care is een mobiliteitsgarantie met deskundige telefonische ondersteuning bij onvoorziene omstandigheden met uw wagen of pech door een lege accu. Als we u niet telefonisch kunnen helpen, dan komen we onmiddellijk ter plaatse. Indien nodig brengen we uw BMW i naar het dichtstbijzijnde laadstation of rechtstreeks naar de dichtstbijzijnde BMW i Partner. Dankzij het complete gamma BMW i Mobile Care services blijft u bij pech niet alleen volledig mobiel, maar hebt u ook recht op een brede waaier bijkomende diensten zoals hotelaccommodatie of het ophalen en terugbrengen van uw wagen.

3 MOBILITEITSDIENSTEN WAAROP U KUNT VERTROUWEN: U blijft mobiel, wat er ook gebeurt: neem eerst simpelweg contact op met BMW i Mobile Care. Onze specialisten staan 24 uur per dag en 365 dagen per jaar tot uw dienst, zowel in uw thuisland als in de meeste andere Europese landen (zie pag. 6 voor een overzicht). WAGEN OPHALEN EN TERUGBRENGEN. Wij betalen alle kosten voor het ophalen van uw BMW i tot het maximumbedrag vermeld op de voorgaande pagina. Indien nodig, zorgen wij voor de repatriëring van uw wagen. Voorwaarden: de duur van de herstelling vanaf de datum van aankomst in de werkplaats tot de geraamde einddatum bedraagt meer dan 3 werkdagen. Bovendien moet de afstand tussen uw woonplaats en de plaats van de panne groter zijn dan 100 km. Vanuit het buitenland kan deze repatriëring ongeveer 10 werkdagen in beslag nemen (gecombineerd transport van meerdere voertuigen). TELEFONISCHE BIJSTAND. Hulp nodig? Laat het ons weten. Eerst gaan onze BMW i Mobile Care deskundigen samen met u na of de pech te wijten is aan een lege accu of een andere reden. Waar mogelijk lossen we het probleem rechtstreeks op via de telefoon om een snelle en bestuurdersvriendelijke oplossing te verzekeren. PECHVERHELPING TER PLAATSE. Als onze specialisten het probleem niet via de telefoon kunnen oplossen, dan sturen ze een lokale BMW Servicemobil of bevoegde partner ter plaatse om u te helpen. Bij panne kunt u een beroep doen op het volledige dienstenpakket van BMW i Mobile Care. Door BMW erkende technici zijn dagelijks in de weer om uw BMW i opnieuw rijklaar te maken. De pechverhelping door de BMW Servicemobil is gratis (heen- en terugreis naar de plaats van de panne, inclusief 30 minuten pechverhelping), enkel de eventueel vereiste onderdelen worden aangerekend. Bij kleine problemen zoals een verloren autosleutel, kunnen we voor u een oplossing organiseren. De kosten van die oplossing worden echter niet terugbetaald. SLEEPDIENST. Wanneer het defect niet ter plaatse kan worden opgelost, dan slepen we de wagen op onze kosten naar de dichtstbijzijnde BMW i Partner. LAADDIENST. We helpen u zelfs wanneer u strandt door een lege accu 5) en brengen u in elk geval naar het dichtstbijzijnde laadstation om uw wagen te herladen. VERVANGENDE MOBILITEIT. Bij pech betalen we de kosten voor één of meer taxiritten terug tot een maximum van 65 euro. Wij betalen de kosten voor een vervangwagen 6)7)8) gedurende de herstellingen. Binnenland: maximum 3 werkdagen plus weekend. Buitenland: maximum 5 werkdagen plus weekend. HOTELACCOMMODATIE. Als u ergens moet overnachten ten gevolge van een panne, betalen wij de hotelkosten voor alle inzittenden van het voertuig tot de herstelling volledig klaar is, met een maximum van 4 nachten (hotelcategorie maximum 4 sterren) op voorwaarde dat de plaats van de panne meer dan 50 km van uw woonplaats verwijderd is. Om u een onbelemmerde mobiliteit te garanderen, bieden wij u bovenop de hiervoor beschreven diensten ook nog de volgende diensten aan, hetzij individueel of gecombineerd, tot een maximumbedrag van 500 euro per panne. REIS VOORTZETTEN OF TERUG NAAR HUIS. Indien de omstandigheden dit vereisen, dan betalen wij de trein- of vliegtuigkosten om uw reis verder te zetten of voor uw terugreis en dit tot het bovenvermelde maximumbedrag. WAT IS EEN PANNE? Een panne is een technisch defect aan een voertuig waardoor het onmogelijk is om de reis verder te zetten. BMW i Mobile Care services kunnen alleen worden geleverd indien de panne niet werd veroorzaakt door de bestuurder of door externe omstandigheden. WE REGELEN DE KOSTEN RECHTSTREEKS. In het algemeen worden alleen de kosten terugbetaald waarvan de omvang of de draagwijdte werd goedgekeurd door BMW i Mobile Care. Normaal betalen wij alle onkosten die onder de BMW i Mobile Care services vallen rechtstreeks. Indien u in uitzonderlijke gevallen toch zelf onkosten hebt betaald, dan betalen wij u die onmiddellijk terug. In dit geval moet u ons alle originele kwitanties voor de geleverde diensten bezorgen (bv. van takelfirma s), samen met een kopie van de factuur voor de herstelling en een volledig rapport van de panne. Stuur die naar: BMW Mobility, Wetstraat Brussel Geef ook zeker de volgende gegevens mee: Uw naam, voornaam en adres. De plaats en de datum waarop u voor het eerst contact opnam met onze diensten. Het nummer van uw BMW i Mobility Card. Uw bankrekeningnummer. GELDIGHEID VAN BMW i MOBILITY SERVICES. Alle eigenaars van nieuwe of tweedehands BMW i wagens die voor het eerst werden ingeschreven vanaf 1 januari 2011, hebben recht op de uitgebreide mobiliteitsdiensten van BMW i Mobile Care. U geniet 5 jaar vanaf de datum van de eerste inschrijving gratis van deze bijstandsformule. 9) Alle BMW i Mobile Care diensten worden echter uitgesloten indien het verlies van mobiliteit te wijten is aan het feit dat de door de constructeur voorgeschreven inspectie- en onderhoudsintervallen niet worden gerespecteerd of door het feit dat de inspecties, onderhoudsbeurten en andere herstellingen niet werden uitgevoerd door een erkende werkplaats en volgens de specificaties van de constructeur. 5) Geldt enkel voor de BMW i3 zonder Range Extender. Inclusief bijkomende mobiliteitsvoordelen. 6) Opgelet: de beschikbaarheid kan variëren afhankelijk van de regio en de omstandigheden. 7) Opgelet: de voorwaarden voor huurwagens kunnen beperkingen opleggen voor bepaalde bestemmingen. 8) Opgelet: rijbewijs, identiteitskaart en kredietkaart zijn noodzakelijk voor het verhuurkantoor. 9) Exclusief kosten voor de vervangbanden.

4 BMW i Mobile Care geldt niet in de volgende gevallen: Regelmatig onderhoud, technische ingrepen of terugroepacties. Ongevallen, diefstal of vandalisme en de daaruit voortvloeiende schade. Schade veroorzaakt door opzettelijk gedrag of nalatigheid. Schade veroorzaakt tijdens rij-evenementen en bij het begeleiden van testritten waarbij maximumsnelheden worden bereikt. Schade veroorzaakt door het inbouwen van onderdelen die niet werden goedgekeurd door de constructeur of indien het voertuig aanpassingen heeft ondergaan die niet werden goedgekeurd door de constructeur. De terugbetaling geldt niet in de volgende gevallen: Onkosten die in normale omstandigheden betaald zouden worden, bv. tolgelden en brandstofkosten. Extra hotelonkosten, bv. voedsel/minibar. Alle onkosten of verliezen die rechtstreeks of onrechtstreeks het gevolg zijn van de panne, bv. inkomstenderving, annulatiekosten, annulatiekosten voor evenementen (vervallen tickets). Herstellingskosten en uitgaven voor reserveonderdelen en andere benodigdheden. Kleef deze sticker op uw boorddocumenten, in uw portefeuille of ergens in uw wagen (in uw handschoenkastje bijvoorbeeld). Ook al hebt u uw BMW i Mobility Card niet bij, dan hebt u toch ons telefoonnummer bij de hand. Ook in het kofferdeksel van uw wagen staat het telefoonnummer van BMW i Mobile Care. Bij pech kunt u in de volgende landen rekenen op BMW i Mobile Care: Andorra, België, Denemarken, Duitsland, Finland (vanaf 2015), Frankrijk, Groot-Brittannië, Griekenland, Ierland, Italië, Liechtenstein, Luxemburg, Monaco, Nederland, Noorwegen, Oostenrijk, Polen, Portugal, Spanje, Tsjechië, Zweden en Zwitserland. Bovendien bieden we telefonische ondersteuning bij pannes in de volgende landen: Bulgarije, Cyprus, Estland, Hongarije, Kroatië, Letland, Litouwen, Macedonië, Malta, Montenegro, Roemenië, Servië, Slowakije, Slovenië en Turkije. FOUTJE OP UW KAART? LAAT HET ONS A.U.B. WETEN. Staat er een fout in de gegevens die op uw BMW i Mobility Card gedrukt zijn? Onze excuses daarvoor. Bezorg ons uw correcte gegevens en wij sturen u zo snel mogelijk een nieuwe kaart. Meer details over de diensten en geldigheid van BMW i Mobile Care zijn beschikbaar bij uw BMW i Partner of op Kaartnummer (verplicht in te vullen) Voornaam + naam Bedrijf Privé-adres: Straat + huisnummer Postcode + stad Model van de wagen Nummerplaat o Dhr. o Mevr. 4l6l6l6l6l6l6l6l6l6l6l6l6l6l6l6l4 Stuur dit kaartje naar Calidat n.v., BMW Mobile Care, Leopold II laan 184d, 1080 Brussel. Of uw gegevens naar BMW.mobilecare@calidat.be. BMW Group Belux verzekert u de vertrouwelijke verwerking van uw persoonsgegevens overeenkomstig de Wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens. Deze gegevens zullen door BMW Group Belux worden verwerkt voor het beheer van haar commerciële relatie met u en om promotie te voeren voor diensten en producten van BMW Group Belux, met haar verbonden ondernemingen of haar preferentiële partners. Behoudens verzet van uw zijde, kunnen uw gegevens ook worden overgemaakt aan vennootschappen verbonden met BMW Group Belux of aan andere vennootschappen waarmee BMW Group Belux nauwe contractuele banden onderhoudt (haar verdelernet). U beschikt te allen tijde over het recht op toegang tot deze gegevens, verbetering of verzet tegen het gebruik ervan. Verantwoordelijke voor de verwerking is BMW Group Belux, Customer Relations, Lodderstraat 16, 2880 Bornem (contact.be@bmw.be). Gelieve het vakje hiernaast aan te kruisen indien u geen informatie voor promotionele doeleinden zoals hierboven omschreven wenst te ontvangen.

5 BMW i Service V.U.: BMW Belux, Philip Eeckels, Industriepark De Vliet, Lodderstraat 16, 2800 Bornem Calidat n.v. BMW i Mobile Care DA Brussel