Stelt u de minste onregelmatigheid vast - een abnormaal geluid, een functiestoornis - laat uw wagen dan controleren. Misschien dreigt er wel pech...

Transcriptie

1 Onderhoud > Wanneer moet ik een onderhoudsbeurt vragen voor mijn wagen? Als alles u normaal lijkt, hoeft u alleen een onderhoudsbeurt te vragen op de tijdstippen die beschreven staan in de bestuurdershandleiding. Hoe vaak dat moet gebeuren, hangt af van het merk en het model van uw wagen. Stelt u de minste onregelmatigheid vast - een abnormaal geluid, een functiestoornis - laat uw wagen dan controleren. Misschien dreigt er wel pech... Los daarvan mag u nooit vergeten om het olie- en waterpeil om de km te laten controleren. > Waar kan ik voor een onderhoudsbeurt terecht? Bij een van de officiële concessiehouders uit de lijst van GE Fleet Services. > Wat dekt de service 'Onderhoud' precies? Het algemene onderhoud en de controle van het voertuig, zoals dat door de constructeur wordt voorgeschreven. De herstelling en vervanging van onderdelen (remmen, koppeling, lagers, uitlaat,...) ten gevolge van normale slijtage. Het arbeidsloon en de smeermiddelen en -beurten zijn eveneens inbegrepen. > Wat betaal ik na zo'n ingreep? Niets. Voor de controle en de betaling van de facturen zorgt GE Fleet Services zelf. Uw handtekening volstaat om het voertuig weer in ontvangst te nemen. > Wat is niet in deze dienst inbegrepen? Elke vorm van slijtage of alle mechanische defecten die niet voortvloeien uit het normale gebruik van het voertuig en waarvoor de bestuurder verantwoordelijk is. Het meest voorkomende voorbeeld hiervan is een gebrek aan olie in de motor. > Geldt het contract ook in het buitenland? Vanzelfsprekend. Het is niet meer dan normaal dat u met uw contract alle problemen kan oplossen, ook buiten België en G.H. Luxemburg. In het buitenland mag u evenwel niet vergeten een factuur te laten opmaken op naam van Locadif en die te betalen. Wij betalen u een bedrag terug, gelijk aan wat u voor een vergelijkbare onderhoudsbeurt of herstelling in België of G.H. Luxemburg zou betalen. Banden > Wat omvat de dienst 'Banden'? Deze dienst omvat de vervanging en herstelling van banden, naargelang de behoeften. Alle kosten voor montage en demontage, uitbalanceren en uitlijnen en het arbeidsloon zijn hierin inbegrepen. > Wanneer kan ik mijn banden laten vervangen? Zodra ze versleten zijn. Vraag advies aan een professional: in één oogopslag zal hij de diagnose stellen. Uw contract bepaalt dat er 1 band vervangen wordt per kilometer. Daarnaast krijgt u ook één of meer stellen sneeuwbanden, op voorwaarde dat u die specifieke optie hebt gekozen. > Welk type banden kies ik voor mijn voertuig? De herstelling en vervanging van de banden moeten conform de originele banden gebeuren. GE Fleet Services kiest zelf het merk en type, met respect voor uw veiligheid.

2 > Door wie moet ik nieuwe banden laten plaatsen? U laat de plaatsing uitvoeren in een door GE Fleet Services erkende bandencentrale. De lijst van die centrales vindt u bij de overige documenten in de wagen. Het onthaal in deze centrales is professioneel, u krijgt er deskundig advies en er wordt snel en efficiënt gewerkt. Beter nog! In echt dringende gevallen, zal de centrale van uw keuze instaan voor de vervanging van de banden, waarbij het voertuig bij u thuis afgehaald en terugbezorgd wordt. Een eenvoudig telefoontje, 24u op voorhand volstaat hiervoor. > Kan ik in dringende gevallen zonder afspraak in zo'n centrale terecht? Absoluut! De erkende centrales zijn verdeeld over het hele land; er is er altijd één in uw buurt. Een afspraak maken verdient de voorkeur, maar is niet echt noodzakelijk. > Wat moet ik betalen na elke ingreep? Niets, ten minste als u zich houdt aan de voorwaarden van het contract en ook niet meer banden gebruikt dan in het contract staat vermeld. Schade > Wanneer neemt GE Fleet Services het dossier op zich? Onmiddellijk. Meestal komt GE Fleet Services al in actie zodra u uw schadeaangifte ontvangen hebt. Is de schade zo ernstig dat uw wagen geïmmobiliseerd is, dan moet u meteen de dienst Bijstand 24 uur op 24 verwittigen; het nummer van de dienst staat vermeld op uw AutoKaart. Vanaf dan wordt dadelijk al het nodige gedaan. > Wat houdt het Schadebeheer in? Het dekt alle administratieve maatregelen die bij een schadegeval moeten worden getroffen: advies over hoe u uw schadeaangifte correct moet opstellen, de controle en de betaling van de factuur van de hersteller, het maken van afspraken met experten en carrosserieherstellers, het opvolgen van de herstellingen, het ter beschikking stellen van een vervangwagen en de regeling van eventuele geschillen. > Hoeveel tijd neemt de herstelling in beslag? Zo weinig mogelijk. De medewerkers van GE Fleet Services die uw dossier behandelen, zijn immers uitstekend vertrouwd met deze problematiek vol voetangels en klemmen; ze kennen alle aspecten ervan van a tot z. Uw wagen zo vlug mogelijk herstellen: dát is hun devies. > Wie moet de carrosseriehersteller betalen? GE Fleet Services controleert en betaalt voor de verzekering de herstellingsfacturen. > En wat als het ongeval zich voordoet in het buitenland? Voor u zijn de zaken even eenvoudig. U neemt onmiddellijk contact op met de dienst Bijstand 24 uur op 24, waarvan het nummer vermeld staat op uw AutoKaart. Daar legt men u uit hoe u het best te werk gaat om zo vlug mogelijk weer operationeel te zijn. Vervangwagen > Wanneer kan ik een vervangwagen krijgen? Zodra uw wagen geïmmobiliseerd is als gevolg van een ongeval of niet ter plaatse herstelbare schade, of als hij gestolen is.

3 > Welke formule biedt u me aan? Waar geleverd? OPTIONEEL BUDGET Bij een erkend carrosseriehersteller, in het netwerk van onze korte termijn-verhuurder of op uw kantoor VERVANGWAGEN Ter plaatse als de wagen geïmmobiliseerd is op de weg Geldig bij diefstal? Ja, max. 30 dagen Ja, max. 5 dagen Geldig bij pech? Ja, max. 10 dagen Ja, max. 5 dagen Geldig bij volledige/gedeeltelijke schade? Ja, max. 15 dagen Ja, max. 5 dagen Categorieën wagen Verschillend (na 2 uur) Eén enkele (A/B) 24 uur op 24 Openingsuren (8 tot 17 uur) 24 uur op 24 > Welke verzekeringsdekkingen zijn in deze service inbegrepen? De wagen wordt gedekt door alle klassieke verzekeringen voor korte termijn-huurwagens. De optionele dekkingen die bij uw langetermijn-huurwagen horen, zijn niet overdraagbaar. > Welk type wagen krijg ik geleverd en waar? U krijgt een wagen uit de categorie die contractueel vastgelegd is. Voor de categorieën A/B krijgt u uw wagen geleverd op uw kantoor of in de garage, binnen 2 werkuren. > Hoeveel kost me dat? Is uw wagen geïmmobiliseerd op de weg, dan betaalt u alleen het brandstofverbruik. Hebt u voor de optionele service gekozen, dan geniet u nog tal van andere voordelen. Bijstand > Wanneer kan ik bijstandsverlening op de weg krijgen? Zodra u uw lange termijn-huurcontract hebt ondertekend. Voor elk voertuig dat u bij GE Fleet Services huurt, kunt u 24 uur op 24 en 7 dagen op 7 terecht bij de bijstandsdienst, en dat tot uw contract afloopt. > Waar? In heel Europa. > Geldt dit alleen voor de bestuurder? Nee: zowel de bestuurder als alle wettelijk en gratis vervoerde passagiers genieten bijstand van GE Fleet Services, zowel voor de eventuele medische hulpverlening ter plaatse als voor de repatriëring. > Wat houdt die dekking precies in? Bij een ongeval of een ernstig mechanisch defect kunt u rekenen op de volgende diensten: pechverhelping of wegslepen van het voertuig, ziekenvervoer of repatriëring van de passagiers. Daarnaast kunt u ook een voorschot krijgen om de kosten te betalen die u oploopt bij bepaalde juridische stappen. Hoever de hulpverlening gaat, wordt evenwel vastgelegd door de bijstandsmaatschappijen waarmee GE Fleet Services in elk land samenwerkt. > In welke gevallen kan ik een vervangwagen krijgen? Zodra uw wagen geïmmobiliseerd is en niet ter plaatse hersteld kan worden, krijgt u een vervangwagen. Dat is ook het geval wanneer uw wagen gestolen wordt. > Wat kost het me om op elk moment bijstand te kunnen genieten? Niets. U hoeft gewoon uw AutoKaart te tonen en u krijgt alles uitbetaald tot het contractueel vastgelegde

4 bedrag. De clausule voor 24 uur op 24 bijstand zit immers automatisch inbegrepen in uw GE Fleet Servicescontract. Brandstof > Wat is het verschil tussen de AutoKaart en de tankkaart? Er is geen verschil. De AutoKaart is hét middel om uw identiteit bij de leveranciers van GE Fleet Services kenbaar te maken. Op eenvoudig verzoek kunnen wij deze kaart van een geheime code voorzien, zodat u kunt tanken in alle tankstations van het netwerk Network Tank Card (NTC) en in meer dan duizend Shell, Total en Esso stations. > Hoe doe ik een beroep op de andere diensten die de AutoKaart aanbiedt? Op de voorkant van de AutoKaart staan uw GE Fleet Services-coördinaten vermeld. Op de achterkant vindt u nog eens alle nuttige telefoonnummers: de 24u/24 Bijstand op de weg, de Technische Dienst en de Dienst Ongevallenbeheer. Met deze ene kaart wordt u in service-punten over heel Europa geholpen. > Hoe gebruik ik de AutoKaart? De AutoKaart is een identificatiebewijs waarmee u uw tankbeurten, onderhoudskosten en het plaatsen van nieuwe banden regelt, zonder op het moment zelf te betalen. Maar opgelet : het is geen gewone betaalkaart. > Wat zijn de belangrijkste voordelen van de AutoKaart die tegelijk fungeert als brandstofkaart? - U krijgt elke maand een overzicht van uw uitgaven, en niet langer pas na een half jaar of een jaar. Op die manier kunt u precies de globale maandelijkse kostprijs nagaan van elke wagen. Bovendien wordt ook uw boekhouding er een stuk eenvoudiger door. - De beheerder krijgt meteen een gedetailleerd overzicht van het verbruik van elke wagen en dus van elke bestuurder. De kaart is dus tegelijk een kostbaar instrument voor een vooruitziend beheer én een onweerlegbaar bewijs bij eventueel misbruik van de wagen. - Met de eenvoudige "briefjes" die u van de pompbedienden krijgt, kunt u geen B.T.W. recupereren. Gebruikt u evenwel uw kaart als brandstofkaart, dan krijgt u een volledige en geldige factuur waarmee u het aftrekbare deel van de B.T.W. kunt terugkrijgen. Een voordeel dat kan tellen... Verzekeringen > Wat omvat de dekking Burgerlijke Aansprakelijkheid? Wanneer u verantwoordelijk bent gesteld voor een ongeval, dan omvat deze dekking de vergoeding van alle materiële of lichamelijke schade aan derden en aan de inzittenden van uw voertuig. Uiteraard heeft deze dekking geen betrekking op de schade veroorzaakt aan uw voertuig, of op de lichamelijke letsels die u zelf hebt opgelopen. Om ook daar tegen ingedekt te zijn, kunt u opteren voor een bijkomende optionele dekking. > Hoe kan ik profiteren van de beste voorwaarden op de markt? Het beheer van een aanzienlijk aantal voertuigen en de know-how van zeer gespecialiseerde medewerkers stellen GE Fleet Services in staat om de gunstigste voorwaarden af te dwingen bij de verzekeringsmaatschappijen, in uw voordeel... > Wanneer moet ik mijn premie betalen? Zonder meerkosten verdeelt GE Fleet Services het premiebedrag over uw maandelijkse facturen. Zo vermijdt u dat u in één keer een jaarbedrag moet voorafbetalen. > Kan ik er zeker van zijn dat ik optimaal ben gedekt? Ongetwijfeld. U profiteert zowel van de sterke onderhandelingspositie van GE Fleet Services, van de know-

5 how van de medewerkers die gespecialiseerd zijn in verzekeringen als van producten die zijn aangepast aan het specifieke karakter van de lange-termijnverhuur. > Moet ik contact opnemen met een verzekeringsmakelaar? Dat is niet nodig. GE Fleet Services neemt kosteloos elke bemiddeling op zich tussen de maatschappij en uzelf. Daarbij profiteert u van het feit dat GE Fleet Services een bevoorrecht gesprekspartner is in de verzekeringssector. Onze dienst Optima > Waaruit bestaat deze service? De Optima-Service werd speciaal ontwikkeld voor wagenparken voor professioneel gebruik en is exclusief bestemd voor klanten van GE Fleet Services. Deze service dekt de risico's op verdwijning van en schade aan de voertuigen. > Hoe wordt het premiebedrag berekend? Voor een bepaald voertuig en een bepaalde bestuurder stemt de instapprijs bij de start van de Optima- Service overeen met de basisprijs van de service berekend op grond van de gemiddelde schadehistoriek van de GE Fleet Services-vloot van het voorbije jaar. De tariefbases zijn dus rechtstreeks gekoppeld aan de evolutie van de gemiddelde schadestatistieken. > In hoeverre is de Optima-service gepersonaliseerd? Optimatic treedt in werking van bij de activering van de Optima-service. Dit systeem is een instrument voor de controle van de schadehistoriek van elke bestuurder, dat tevens een mechanisme omvat voor de jaarlijkse aanpassing van de premies. De aanvangspremie stemt overeen met niveau 4 van een referentieschaal die gaat van 1 tot 8. Een jaar zonder ongevallen geeft recht op een daling met 1 niveau, terwijl elk schadegeval in fout of zonder verhaal het niveau van de premie met 2 eenheden doet stijgen. De jaarlijkse globale bijdrage van elke vloot wordt dus rechtstreeks bepaald door de effectieve schadehistoriek van elk van de bestuurders. Elke klant profiteert dus van zijn eigen preventiebeleid, dat berust op de positieve responsabilisering van iedereen en op de motivatie van de bestuurders. > Hoe kan met dit systeem het budget beheerst worden? De instapprijs blijft het hoogste bedrag van de Optima-Service. Bij een negatieve schadehistoriek stijgt het niveau op de Optimatic-ladder maar blijft de premie wel dezelfde zolang de tariefcoëfficiënt varieert tussen de niveaus 4 en 8. Elke graad onder niveau 4 staat echter gelijk met een korting van 10 % op de jaarlijkse premie. In het beste geval komt dit dus neer op een korting van 30 % op de jaarlijkse premie in het laatste contractjaar! Een stijging op de referentieschaal heeft dus alleen maar tot gevolg dat de mogelijkheid om onder niveau 4 te duiken en dus te profiteren van een aanzienlijke korting op de premie, verder wordt uitgesteld. De maximale premie is beperkt tot het bedrag van de instappremie, wat maakt dat de enige verrassing die u kunt krijgen, een aangename is, namelijk een vermindering van de premie. Dit is meteen ook een bekroning van het gevoerde preventiebeleid en de inspanningen van de bestuurders. > Wanneer worden de premies verminderd? Na afloop van het eerste jaar waarin Optima en Optimatic werden ingevoerd. U moet dus zeker niet wachten tot het einde van het contract om te kunnen profiteren van de korting. Daarna wordt die korting elk jaar weer groter, op voorwaarde natuurlijk dat de schadestatistiek niet toeneemt. > Hoe zit dat dan op het einde van het contract? Bij de vernieuwing van het voertuig blijft de bestuurder zijn coëfficiënt op de schadeschaal behouden. Het voordeel van een "goed rijgedrag" blijft dus behouden.

6 De besparingen die op die manier worden verwezenlijkt, kunnen voor een stuk worden besteed aan een soort van "motivatiegeste", zoals een iets ruimer uitrustingspakket op de nieuwe wagen. De "slechte leerlingen" worden, van hun kant, niet ontmoedigd. Bij de vernieuwing van hun voertuig zal GE Fleet Services hun coëfficiënt terugbrengen naar niveau 4, waardoor ook voor hen het vooruitzicht van een kleinere premie weer tot de mogelijkheden gaat behoren. Aanloopwagen > Vanaf wanneer kan ik over een aanloopwagen beschikken? Zodra u uw lange termijn-huurcontract bij GE Fleet Services hebt ondertekend. > Waar kan ik die wagen krijgen? Op uw werk - of dit nu in België is of in Luxemburg - en dit zonder leveringskosten. > Hoeveel kost die wagen me? Een minimum. U geniet immers een echt gunsttarief - inclusief verzekering - welke categorie u ook kiest. Bovendien biedt GE Fleet Services u een onbeperkt aantal kilometers. > Wanneer moet ik betalen? Bij de levering van de definitieve wagen krijgt u een afzonderlijke maandfactuur toegestuurd met afrekening pro-rata temporis. > Welk type wagen mag ik gebruiken? Welk type u maar wenst. De categorie van de wagen waarvoor u een lange termijn-huurcontract hebt ondertekend, speelt daarbij geen rol.