Guide pratique du conducteur Praktische gids voor de bestuurder Practical guide for the driver.

Transcriptie

1 Guide pratique du conducteur Praktische gids voor de bestuurder Practical guide for the driver

2 Chère conductrice, cher conducteur, Nous vous remercions pour votre confiance et vous souhaitons beaucoup de plaisir dans la conduite de votre véhicule. FRANÇAIS Ce Guide Pratique vous sera utile en cas de besoin. Nous vous conseillons d en prendre connaissance et de le garder avec vos documents de bord. La Location Long Terme, le Leasing Financier et le Renting Financier sont conclus au travers de la s.a. D Ieteren Lease; filiale de Volkswagen D Ieteren Finance. EN CAS DE PANNE OU D ACCIDENT PROVOQUANT L IMMOBILISATION DU VÉHICULE Contactez l Assistance D Ieteren Lease au n Identifiez-vous via votre plaque d immatriculation*. 2 * d application si vous avez souscrit à ce service. 3

3 Table des matières 1. Livraison du véhicule 5 2. Conduite & Usage 5 3. Entretiens & Réparations 6 4. Pneus 7 5. Contrôle technique 8 6. Carte Carburant 8 7. Assurances Que faire en cas d accident? 9 8. Assistance routière véhicule de remplacement Livraison du véhicule LISTE DES DOCUMENTS DE BORD ET ÉQUIPEMENTS OBLIGATOIRES : KIT LÉGAL (triangle de détresse, extincteur, gilet de sécurité, trousse de secours) Certificat de conformité Certificat de garantie Manuel d entretien et manuel d utilisation Certificat d immatriculation Carte verte d assurances* Porte-documents avec : - Disque de stationnement - Déclaration d accident - Guide pratique Deux jeux de clés FRANÇAIS 9. Amendes Modifications au contrat Perte/vol de documents - Que dois-je faire? Restitution du véhicule Conduite & Usage PUIS-JE UTILISER LE VÉHICULE COMME MON PROPRE VÉHICULE? Vous utilisez votre véhicule en «bon père de famille», c est-à-dire une utilisation soigneuse et respectueuse du bien loué. Veillez entre autres : au respect des périodicités d entretiens indiquées par l ordinateur de bord ou dans le carnet d entretien. à prêter attention aux témoins de l ordinateur de bord du véhicule. à veiller à votre sécurité en roulant avec des pneus correctement gonflés et n ayant pas atteint le témoin d usure. à ne pas utiliser le véhicule dans le cadre de tests et de concours. La sous-location n est pas autorisée. 4 * d application si vous avez souscrit à ce service. 5

4 Le montage d accessoires nécessite l accord préalable de D Ieteren Lease. Le montage de «tunings moteur et carrosserie» est interdit. Vous devez demander l autorisation préalable de D Ieteren Lease en cas d utilisation du véhicule en dehors de l Union Européenne (à l exception d Andorre, du Lichtenstein,de Monaco et de la Suisse). D Ieteren Lease reste propriétaire du véhicule ainsi que des accessoires éventuels incorporés au véhicule (avec accord préalable de D Ieteren Lease). PUIS-JE CONFIER LE VÉHICULE À UN TIERS? D Ieteren Lease autorise le locataire à confier le véhicule à tout conducteur qui présente les aptitudes requises et possède un permis de conduire réglementaire. Veillez toutefois à ne pas vous mettre en défaut par rapport à votre éventuelle Car Policy. Vous restez responsable de l usage du véhicule et en supportez les conséquences (amendes). 3. Entretiens & Réparations * CONTENU DU SERVICE : Sont à charge de D Ieteren Lease, tous les entretiens prévus par le constructeur et les réparations mécaniques liées à un usage normal du véhicule et ce jusqu au kilométrage contractuel. Ces prestations sont toujours effectuées dans le réseau officiel de la marque. Le carnet d entretien (format papier ou digital en fonction de la marque du véhicule), inclus dans vos documents de bord, doit être estampillé par le concessionnaire lors de chaque entretien. Ne font pas partie du Service Entretiens : l AdBlue ou tout autre additif. Les entretiens à l étranger ne sont pas autorisés. Dans la mesure où un entretien doit impérativement être effectué à l étranger, D Ieteren Lease doit en être informé au préalable. La facture (sans TVA) doit être établie au nom de: D Ieteren Lease s.a., Leuvensesteenweg 679, 3071 Kortenberg, TVA : BE Dans la plupart des cas, vous devrez régler la facture. À votre retour, faites-la parvenir à D Ieteren Lease s.a. avec vos coordonnées complètes (nom, adresse et compte bancaire) pour remboursement. APPOINTS D HUILE : Les éventuels appoints d huile entre deux entretiens sont inclus dans le contrat d entretien. Si vous êtes contraint dans l urgence d acquérir de l huile en dehors du réseau de la marque (par ex. station-service), vous devez vous référer à la notice d utilisation du véhicule pour ajouter le type d huile adéquat. Transmettez la preuve d achat originale à D Ieteren Lease s.a. en mentionnant les coordonnées de votre véhicule ainsi que vos coordonnées complètes (nom, adresse et compte bancaire) pour en obtenir le remboursement. 4. Pneus * DE COMBIEN DE PNEUS PUIS-JE DISPOSER? Le nombre de pneus prévus dépend du kilométrage total de votre contrat. Il est mentionné dans les conditions particulières du contrat. Le concessionnaire officiel se charge du remplacement de ceux-ci. Si la quantité de pneus remplacés diffère, en fin de contrat, du nombre prévu, une régularisation aura lieu en fonction des pneus réellement remplacés (pour information : la profondeur du profil minimum légale ne peut être inférieure à 1,6 mm). Tout remplacement doit être validé par le titulaire du véhicule en signant l ordre de réparation (OR) du concessionnaire spécifiant le remplacement et le taux d usure du/des pneumatique(s) à remplacer. Tout dépassement du quota est à charge du locataire. AI-JE DROIT À DES KITS HIVER? * Si le service pneus est souscrit au contrat, vous bénéficiez du placement de kits hiver, sous réserve de les commander préalablement auprès de votre concessionnaire. ( 1 kit hiver = 1 pneu hiver monté sur une jante en acier). Votre concessionnaire officiel se charge du placement et du changement des kits. Le stockage de vos pneus s effectue également chez votre concessionnaire et est pris en charge par D Ieteren Lease s.a.. Le montage du kit hiver est légalement autorisé à partir du mois d octobre et son démontage doit être réalisé en avril au plus tard. Si vous sollicitez le placement de nouveaux «kits hiver», songez à les faire commander par votre concessionnaire plusieurs mois à l avance. FRANÇAIS 6 * d application si vous avez souscrit à ce service. * d application si vous avez souscrit à ce service. 7

5 5. Contrôle Technique Le locataire est responsable de la présentation du véhicule au contrôle technique, dans les délais légaux. ENTRE-AUTRES : Annuellement pour les voitures munies de crochets d attelage pour remorque > 750 kg MMA (à charge du locataire). Annuellement pour les véhicules utilitaires (le premier passage est pris en charge par D Ieteren Lease s.a.). Après certaines réparations dont l expert exigera le passage du véhicule au contrôle technique (à charge de la compagnie d assurances) Assurances * SI VOUS AVEZ SOUSCRIT AU SERVICE «ASSURANCE», VOTRE CONTRAT PRÉVOIT LES COUVERTURES SUIVANTES: Responsabilité civile obligatoire. (Celle-ci est également couverte sans supplément de prime lorsque votre véhicule tracte une remorque.) Protection juridique. Assurance conducteur. Les pays couverts sont ceux repris sur la carte verte d assurance en votre possession. FRANÇAIS 6. Carte Carburant * Si une carte carburant est prévue, elle ne sera pas livrée avec votre véhicule. Pour des raisons de sécurité, la carte carburant et votre code personnel vous seront envoyés séparément. COMMENT CELA FONCTIONNE? QUE FAIRE SI MA CARTE EST ÉGARÉE? En cas de perte ou de vol de votre carte Total, vous contactez immédiatement le n , accessible 24h/24, afin de la bloquer. Vous contactez ensuite D Ieteren Lease s.a. au pour l obtention d une nouvelle carte. Pour votre information, pour bloquer toute autre carte : Cardstop : 070/ Si votre carte est bloquée suite à l introduction d un code erroné, celle-ci sera débloquée automatiquement après un délai de 24h (48h pour une carte internationale). Si en raison d un mauvais fonctionnement de la carte ou du terminal vous deviez payer votre prise de carburant, vous pouvez en obtenir le remboursement. Pour ce faire, vous envoyez chez D Ieteren Lease s.a., la preuve originale de prise de carburant sur laquelle vous notez le n de plaque d immatriculation ainsi que le n de compte bancaire et le nom du titulaire sur lequel le remboursement peut être effectué. Ne laissez jamais le code secret à proximité de votre carte ou à bord du véhicule Dégâts matériels Si vous avez souscrit au service dégâts matériels, votre contrat prévoit la prise en charge par D Ieteren Lease des dommages au véhicule et vol dans les limites prévues par le contrat de location. La couverture est acquise si vous circulez dans un des pays repris sur la carte verte d assurance. QUE FAIRE EN CAS D IMMOBILISATION? Contactez votre assistance. Si vous avez souscrit à ce service chez D Ieteren Lease, composez le En cas d accident, n omettez pas de renvoyer votre constat d accident complété (recto et verso) à l adresse dieteren@pv.be (*) ou par fax au ou encore de contacter le call-center P&V au Complétez également les coordonnées du concessionnaire-réparateur au verso du document. QUE FAIRE EN CAS DE BRIS DE VITRE? * Prenez contact avec votre concessionnaire pour la réparation. Pour tout remplacement de vitrage la quote-part est d application. Les réparations de pare-brise sont gratuites. 8 * d application si vous avez souscrit à ce service. * d application si vous avez souscrit à ce service. 9

6 QUE FAIRE EN CAS DE VOL OU TENTATIVES DE VOL? Déposez plainte auprès de la police endéans les 24h (en cas de vol à l étranger, vous devez également déposer plainte en Belgique endéans les 24h après votre retour). Envoyez une copie de votre procès-verbal d audition à D Ieteren Lease. Renvoyez à D Ieteren Lease toutes les clés du véhicule (éventuellement auprès de votre concessionnaire qui transmettra) / D Ieteren Lease Leuvensesteenweg, Kortenberg. QUE FAIRE EN CAS DE VOL OU PERTE D UNE OU PLUSIEURS CLÉS DU VÉHICULE? Prenez immédiatement toutes les mesures pour éviter le vol du véhicule. Prenez directement rendez-vous chez le concessionnaire de la marque du véhicule. Ce dernier contactera D Ieteren Lease pour le remplacement des barillets ou le recodage des clés et de l antidémarrage. Si le risque de vol du véhicule est trop important, conduisez ou faites dépanner votre véhicule vers un endroit sécurisé (ailleurs qu à votre domicile si l adresse peut être retrouvée par le voleur). Si les 2 clés sont perdues ou volées, contactez votre assistance. 8. Assistance routière D Ieteren Lease * Nous vous invitons (ainsi que les autres bénéficiaires) à ajouter le numéro d assistance unique aux contacts de votre téléphone mobile. Vous pouvez, pour ce faire, utiliser le QR code ci-dessous. EN CAS DE PANNE OU D ACCIDENT PROVOQUANT L IMMOBILISATION DU VÉHICULE Contactez l Assistance D Ieteren Lease au n Identifiez-vous via votre plaque d immatriculation* Votre véhicule tombe en panne : vous bénéficiez gratuitement de la garantie du constructeur (cfr. conditions de la marque selon la brochure dans la pochette de livraison). La Garantie Mobilité (constructeur) vous assiste en cas : de panne technique, mécanique, de crevaisons de pneus. L Assistance D Ieteren Lease vous assiste en complément en cas : d accident, d erreur carburant, de perte de clés, de vandalisme et de vol. Pour plus de détails nous vous invitons à consulter notre site web COUVERTURES : Assistance routière en Belgique et au Grand-Duché de Luxembourg : Dépannage local, 24h/24, sur la voie publique, au domicile ou sur le lieu de travail du conducteur, sans limitation de kilométrage. Les incidents immobilisant un véhicule se subdivisent en pannes et en accidents. Si le véhicule ne peut être remis en état de marche sur place, il est remorqué jusqu au concessionnaireréparateur agréé de la marque du véhicule désigné par le bénéficiaire. Assistance routière en Europe : Ce service est valable sur l ensemble du continent européen ou des pays membres de l Union Européenne, à l exclusion des îles et enclaves situées sur le continent africain. Garanties en faveur du véhicule : Dépannage et/ou frais de remorquage local jusqu au concessionnaire (agréé de la marque du véhicule couvert) le plus proche, à concurrence de 375. Frais d envoi des pièces détachées. Frais de gardiennage dans l attente du rapatriement. VÉHICULE DE REMPLACEMENT * : Si vous avez souscrit l Assistance D Ieteren Lease, vous bénéficiez d un véhicule de catégorie A en cas d immobilisation de plus de 24h (sauf autre option prévue au contrat). La prise en charge par D Ieteren Lease est limitée à 5 jours calendrier (sauf autre option prévue au contrat). Si vous n avez pas souscrit à l Assistance de D Ieteren Lease, vous bénéficiez d un véhicule de remplacement dans le cadre de la Garantie Mobilité et uniquement en cas de panne technique, mécanique et crevaison FRANÇAIS 10 * d application si vous avez souscrit à ce service. * d application si vous avez souscrit à ce service. 11

7 de pneu. Le nombre de jours de mise à disposition est déterminé par les conditions de la marque. Dans tous les cas, vous ne bénéficiez pas d un véhicule de remplacement lors des travaux d entretien au véhicule. Votre concessionnaire se charge de fournir ou de réserver le véhicule de remplacement. En dehors des heures ouvrables, l assistance vous fournira un véhicule en cas de besoin. 9. Amendes D Ieteren Lease réceptionne les procès-verbaux et vous les transmet pour paiement, par ou par courrier. Vos coordonnées sont également transmises aux autorités verbalisantes. Dès le stade de la mise en demeure pour des amendes administratives ou du second rappel pour des amendes d origine étrangère, D Ieteren Lease effectue le paiement et vous refacture. 10. Modifications au contrat Vous pouvez à tout moment modifier les paramètres et/ou les services de votre contrat, sous réserve d acceptation par D Ieteren Lease. Prenez contact avec votre gestionnaire habituel. 11. Perte / Vol de documents : que dois-je faire? PLAQUE : Vous déclarez la perte/vol à la police et renvoyez l original du pv chez D Ieteren Lease. Les frais de réimmatriculation sont à votre charge. 12. Restitution du véhicule en fin de contrat Nous vous conseillons vivement de faire réparer les dégâts éventuels avant la fin du contrat. Il existe des formules de «Clever Repair» peu onéreuses dans le réseau officiel de votre marque. Les dégâts non réparés constatés au moment de l expertise font l objet d une facturation complémentaire et ne peuvent être pris en charge par l assurance. À la restitution, le véhicule est en bon état, propre à l intérieur comme à l extérieur, muni de tous ses documents d origine et de bord (certificat de conformité, certificat d immatriculation, carnet d entretien et carte verte d assurance) ainsi que de toutes ses clés. Veillez à restituer le véhicule équipé de ses jantes d origine. Un procès-verbal d expertise, effectué par un mandataire de D Ieteren Lease est établi en votre présence ou non et fait foi. La présence de l utilisateur est vivement recommandée. Lors de l arrêt du contrat, D Ieteren Lease procède à la régularisation de l ensemble des services «pro rata temporis». FRANÇAIS CERTIFICAT D IMMATRICULATION : Vous devez déposer plainte à la police. Vous envoyez immédiatement l original du pv à D Ieteren Lease. Vous pouvez continuer à rouler en gardant une copie du pv. 12 CERTIFICAT DE CONFORMITÉ : Vous prenez contact avec votre gestionnaire de contrat ou avec votre concessionnaire qui se chargera de vous fournir un duplicata. Si vous avez encore des questions ou des remarques, prenez directement contact avec nos gestionnaires de contrat au n ou consultez notre site web 13

8 Beste bestuurster, beste bestuurder, We danken u voor uw vertrouwen en wensen u veel plezier achter het stuur van uw voertuig. Deze praktische gids zal u helpen in geval van nood. Wij raden u aan deze gids te lezen en samen met uw boorddocumenten te bewaren. Verhuur op Lange Termijn, Financiële Leasing en Financiële Renting zijn afgesloten bij D Ieteren Lease n.v.; filiaal van Volkswagen D Ieteren Finance. NEDERLANDS IN GEVAL VAN PECH OF ONGEVAL DIE DE IMMOBILISATIE VAN UW VOERTUIG VEROORZAAKT Contacteer de D Ieteren Lease Bijstand op Identificeer u met uw nummerplaat.* 14 * indien u de dienst heeft onderschreven. 15

9 Inhoud 1. Levering van het voertuig Levering van het voertuig LIJST VAN BOORDDOCUMENTEN EN VERPLICHTE UITRUSTING: 2. Rijcode en gebruik Onderhoud & herstellingen Banden Technische controle Brandstofkaart Verzekeringen Wat doe ik bij een ongeval? Wegbijstand vervangwagen Boetes Contractaanpassingen Verlies/diefstal van documenten - Wat moet ik doen? Inlevering van het voertuig 24 LEGALE KIT (gevarendriehoek, brandblusser, veiligheidsvest, eerstehulpkit) Gelijkvormigheidsattest Waarborgattest Onderhoudsboekje Inschrijvingsbewijs en gebruiksaanwijzing Groene verzekeringskaart* Boorddocumentenmap met: - Parkeerschijf - Schadeformulier - Praktische gids Twee sleutels 2. Rijcode en gebruik MAG IK HET VOERTUIG GEBRUIKEN ALS MIJN EIGEN VOERTUIG? U gebruikt uw voertuig als een goede huisvader, d.w.z. u staat in voor een zorgzaam en respectvol gebruik van het gehuurde goed. Zorg er o.a. voor: dat u de periodiciteit van de onderhouden aangeduid op de boordcomputer van uw voertuig naleeft. dat u let op de controlelampjes van de boordcomputer van uw voertuig (voorbeeld: een rood controlelampje brandt = stop onmiddellijk). dat u veilig rijdt met correct opgepompte banden, ga niet tot de limiet van de bandensleet. dat u het voertuig niet gebruikt voor testritten of wedstrijden. NEDERLANDS 16 * indien u de dienst heeft onderschreven. 17

10 Onderverhuur van het voertuig is niet toegelaten. Het aanbrengen van accessoires aan het voertuig vereist het voorafgaandelijk akkoord van D Ieteren Lease. Het aanbrengen van motor- en koetswerk- tuning is verboden. U moet vooraf aan D Ieteren Lease toestemming vragen om het voertuig te gebruiken buiten de Europese Unie (behalve voor Andorra, Lichtenstein, Monaco en Zwitserland). D Ieteren Lease blijft eigenaar van het voertuig en van alle geïntegreerde accessoires (met voorafgaande goedkeuring van D Ieteren Lease). MAG IK HET VOERTUIG TOEVERTROUWEN AAN EEN DERDE? OLIEBIJVULLINGEN: De eventuele oliebijvullingen tussen twee onderhouden zitten vervat in het onderhoudscontract. Indien u noodgedwongen olie moet aankopen buiten het netwerk (bijvoorbeeld: benzinestation), dient u de gebruiksaanwijzing van het voertuig te volgen voor het toevoegen van de geschikte olie. Geef het originele aankoopbewijs door aan D Ieteren Lease n.v., met vermelding van de gegevens van uw voertuig en uw volledige gegevens (naam, adres en bankrekeningnummer) voor de terugbetaling. 4. Banden* D Ieteren Lease gaat ermee akkoord dat u het voertuig toevertrouwt aan elke bestuurder die over de vereiste vaardigheden beschikt en in het bezit is van een geldig rijbewijs. Ga na dat dit niet in strijd is met uw eventuele Car Policy. U blijft verantwoordelijk voor het gebruik van het voertuig en draagt de gevolgen (boetes). 3. Onderhoud en herstellingen* WAT HOUDT DE DIENST IN? Vallen ten laste van D Ieteren Lease: alle onderhouden voorzien door de constructeur en de mechanische herstellingen verbonden aan een normaal gebruik van het voertuig tot het kilometeraantal voorzien in het contract. Deze werken worden altijd uitgevoerd binnen het officiële netwerk van het merk. Het onderhoudsboekje (op papier of digitaal in functie van het merk van de wagen) dat zich bij uw boorddocumenten bevindt, moet door de concessiehouder afgestempeld worden bij elk onderhoud. Behoren niet tot de dienst onderhouden: de AdBlue of elk ander additief. Onderhoud in het buitenland is niet toegelaten. Voor zover het onderhoud in het buitenland moet worden uitgevoerd, moet D Ieteren Lease op voorhand geïnformeerd worden. De factuur (zonder BTW) moet opgemaakt worden op naam van D Ieteren Lease n.v., Leuvensesteenweg 679, 3071 Kortenberg, BTW: BE In de meeste gevallen zult u de factuur moeten betalen. Bij uw terugkeer, stuurt u het naar D Ieteren Lease n.v. met uw volledige contactgegevens (naam, adres en bankrekeningnummer) voor de terugbetaling. OVER HOEVEEL BANDEN BESCHIK IK? Het voorziene aantal banden hangt af van het totale kilometeraantal voorzien in uw contract. Dit wordt vermeld in de bijzondere voorwaarden. De officiële concessiehouder vervangt de banden. Indien het aantal vervangen banden bij afloop van het contract verschilt van het voorziene aantal, dan wordt dit geregulariseerd in functie van het reële aantal gebruikte banden. (Ter informatie: de wettelijke minimumdiepte van het profiel mag niet minder dan 1,6 mm zijn.). Elke vervanging moet door de eigenaar van het voertuig worden goedgekeurd door het ondertekenen van het werkorder van de dealer met verduidelijking van de vervanging en de mate van slijtage van de te vervangen band(en). Elke overschrijding van de quota is op kosten van de huurder. HEB IK RECHT OP EEN WINTERKIT? * U beschikt over de mogelijkheid om «winterkits» te laten plaatsen, onder voorbehoud van voorafgaandelijke bestelling bij uw concessiehouder ( 1 winterkit = 1 winterband gemonteerd op een stalen velg). Uw officiële concessiehouder is belast met het plaatsen en het vervangen van de kits. De opslag gebeurt ook bij uw concessiehouder en valt ten laste van D Ieteren Lease n.v. De montage van de kits is wettelijk toegestaan vanaf de maand oktober en de demontage dient ten laatste uitgevoerd te worden in de maand april. Indien u de plaatsing van nieuwe «winterkits» aanvraagt, bestel deze dan enkele maanden op voorhand bij uw concessiehouder. NEDERLANDS 18 * indien u de dienst heeft onderschreven. * indien u de dienst heeft onderschreven. 19

11 5.Technische controle bewijs van de tankbeurt waarop u uw nummerplaat en bankrekeningnummer met de naam van de houder schrijft en waarop de terugbetaling kan gebeuren. Bewaar de geheime code nooit bij uw kaart of in het voertuig. U bent verantwoordelijk voor het aanbieden van het voertuig voor technische controle binnen de wettelijke termijnen. ONDER ANDERE: 7.1 Verzekeringen* Jaarlijks voor de voertuigen uitgerust met een trekhaak voor een aanhangwagen > 750 kg MTM (op kosten van de huurder). Jaarlijks voor de bedrijfsvoertuigen (eerste doorgang terugbetaald door D Ieteren Lease n.v.). INDIEN U DE DIENST VERZEKERING HEBT ONDERSCHREVEN VOORZIET UW CONTRACT VOLGENDE DEKKINGEN: Na bepaalde herstellingen waarvoor de expert een technische controle vereist (op kosten van de verzekeringsmaatschappij). De verplichte burgerlijke aansprakelijkheid. (Deze is ook inbegrepen zonder bijkomende premie als uw voertuig een aanhangwagen tracteert) Rechtsbijstand. Verzekering van de bestuurder. De gedekte landen staan vermeld op de groene verzekeringskaart die u in uw bezit heeft. 6.Brandstofkaart* Als een tankkaart voorzien is, zal deze niet samen geleverd worden met uw voertuig. Om veiligheidsredenen worden uw tankkaart en uw geheime code afzonderlijk verstuurd. HOE WERKT HET? U beschikt over een brandstofkaart voor het volledige netwerk van Total in België of in het buitenland. U brengt uw geheime code en de juiste kilometerafstand in bij elk gebruik Materiële schade Indien u de dienst «Materiële schade» hebt onderschreven voorziet uw contract de overname door D Ieteren Lease van schade aan uw voertuig en diefstal binnen de beperkingen voorzien in het huurcontract. De dekking wordt verworven als u in een van de landen rijdt die op de groene verzekeringskaart staat vermeld. NEDERLANDS WAT DOE IK IN GEVAL VAN VERLIES? WAT DOE IK BIJ EEN IMMOBILISATIE? In geval van verlies of diefstal van uw Totalkaart contacteert u onmiddellijk het nummer , beschikbaar 24u/24, om de Totalkaart te blokkeren. Vervolgens contacteert u D Ieteren Lease n.v. op het nummer om een nieuwe brandstofkaart te verkrijgen. Te uwer informatie, om alle andere kaarten te blokkeren: Cardstop: 070/ Als uw kaart geblokkeerd wordt na het invoeren van een verkeerde code, zal deze automatisch worden vrijgegeven na 24 uur (48 uur voor een internationale kaart). In geval van een storing van de kaart of het apparaat en u uw brandstof ter plaatse betaalt, worden deze kosten terugbetaald door D Ieteren Lease n.v. Om dit te doen, stuurt u D Ieteren Lease n.v. het originele Contacteer uw bijstandsverlener. Indien u deze dienst heeft onderschreven bij D Ieteren Lease, vormt u het nummer Bij een ongeval, mag u niet vergeten om uw ongevalsaangifte ingevuld (recto-verso) te verzenden naar het adres dieteren@pv.be (*) of per fax op het nummer of het callcenter P&V te contacteren op het nummer Vermeld de gegevens van de concessiehouder-hersteller op de keerzijde van het document. WAT DOE IK IN GEVAL VAN GLASBREUK*? Contacteer uw concessiehouder voor de herstelling. Voor elke vervanging van een ruit is de eigen bijdrage van toepassing. 20 * indien u de dienst heeft onderschreven. * indien u de dienst heeft onderschreven. 21

12 Herstellingen aan de voorruit zijn gratis. WAT DOE IK IN GEVAL VAN DIEFSTAL OF POGING TOT DIEFSTAL? Leg klacht neer bij de politie binnen de 24 uur (in geval van diefstal in het buitenland moet u ook klacht neerleggen in België). Stuur een kopie van uw proces-verbaal van verhoor naar D Ieteren Lease. Overhandig alle sleutels van het voertuig aan D Ieteren Lease (eventueel bij uw concessiehouder) / D Ieteren Lease Leuvensesteenweg, Kortenberg. Uw voertuig heeft pech: u geniet gratis van de garantie van de constructeur (cf. voorwaarden van het merk volgens de brochure in de boorddocumentenmap). De mobiliteitsgarantie (constructeur) dekt de technische en mechanische panne en de bandenpech. De Bijstand D Ieteren Lease dekt bovendien het ongeval, het verkeerd tanken, de verloren sleutels, vandalisme en diefstal. Voor meer informatie, bezoek onze website op DEKKINGEN: WAT DOE IK IN GEVAL VAN DIEFSTAL OF VERLIES VAN EEN (DE) SLEUTEL(S) VAN HET VOERTUIG? Tref onmiddellijk alle maatregelen om de diefstal van uw voertuig te vermijden. Maak onmiddellijk een afspraak bij de concessiehouder van het merk van uw voertuig. Deze zal D Ieteren Lease contacteren voor de vervanging van de cilinders of de hercodering van de sleutels en van de startonderbreker. Indien het risico van diefstal te hoog ligt, breng uw voertuig of laat het depanneren naar een beveiligde plaats (elders dan uw thuisadres indien de dief het adres kan opsporen). Indien beide sleutels verloren of gestolen zijn, contacteer uw bijstandsverlener. 8. Wegbijstand D Ieteren Lease* Wij nodigen u (en andere begunstigden) uit om het unieke bijstandsnummer toe te voegen aan uw contacten van uw mobiele telefoon. Om dit te doen, kunt u de onderstaande QR-code gebruiken. IN GEVAL VAN PECH OF ONGEVAL DIE DE IMMOBILISATIE VAN UW VOERTUIG VEROORZAAKT Contacteer de Bijstand D Ieteren Lease op Identificeer u met uw nummerplaat Wegbijstand in België en het Groothertogdom Luxemburg: Plaatselijke depannage, 24u/24, op de openbare weg, thuis of op het werk van de bestuurder, zonder kilometerbeperking. De voorvallen die het voertuig immobiliseren, worden onderverdeeld in pannes en in ongevallen. Indien het voertuig niet ter plaatse kan worden hersteld, wordt het gesleept naar de concessiehouderhersteller, erkend door het merk van het voertuig, aangeduid door de begunstigde. Wegbijstand in Europa: Deze dienst is geldig voor het ganse Europese continent of voor de lidstaten van de Europese Unie, met uitzondering van de eilanden en de enclaves gelegen op het Afrikaanse continent. Dekkingen van het voertuig: Depannage en/of kosten van plaatselijk slepen naar de dichtstbijzijnde concessiehouder (erkend door het merk van het gedekte voertuig) tot een bedrag van 375. Verzendkosten van wisselstukken Stallingskosten in afwachting van repatriëring. VERVANGWAGEN * : Hebt u de Bijstand D Ieteren Lease onderschreven, dan beschikt u over een voertuig van categorie A in geval van een immobilisatie van meer dan 24u (behalve andere optie voorzien in het contract). De tenlasteneming door D Ieteren Lease is beperkt tot 5 kalenderdagen (behalve een andere optie voorzien in het contract). NEDERLANDS 22 * indien u de dienst heeft onderschreven. 23

13 Hebt u de D Ieteren Lease Bijstand niet onderschreven, dan beschikt u over een vervangwagen in het kader van de mobiliteitsgarantie en enkel ten gevolge van technische of mechanische pech en bandenpech. De beschikbaarheid wordt bepaald door de voorwaarden van het merk. U beschikt niet over een vervangwagen bij onderhoudswerken aan het voertuig. Uw concessiehouder zorgt voor de levering of de reservatie van een vervangwagen. Buiten de werkuren zal de dienst Bijstand u een vervangwagen leveren indien nodig. 9. Boetes D Ieteren Lease ontvangt de proces-verbalen voor uw voertuig en stuurt deze naar u door voor betaling, per of per post. Uw gegevens worden eveneens doorgegeven aan de verbaliserende overheden.vanaf de ontvangst van aanmaningen voor administratieve boetes of een tweede herinneringsbrief voor boetes uit het buitenland gaat D Ieteren Lease over tot de betaling. De bedragen worden u vervolgens aangerekend. 10. Contractaanpassingen U kan op elk moment de parameters en/of de diensten van uw contract aanpassen, onder voorbehoud van aanvaarding door D Ieteren Lease. Neem hiervoor contact op met uw dossierbeheerder. 11. Verlies/diefstal van documenten: wat moet ik doen? HET INSCHRIJVINGSBEWIJS: U legt een klacht neer bij de politie. U stuurt onmiddellijk het originele proces-verbaal naar D Ieteren Lease. Met de kopie van het proces-verbaal kunt u voorlopig met het voertuig blijven rijden. PLATEN: U rapporteert het verlies/diefstal bij de politie en geeft het originele proces-verbaal aan D Ieteren Lease. De kosten van de herregistratie zijn voor uw rekening. 12. Inlevering van het voertuig op het einde van het contract Wij raden u ten sterkste aan om de schade te laten herstellen vóór de afloop van het contract. Er bestaan goedkope formules Clever Repair binnen het officiële netwerk van uw merk. De niet-herstelde schade die wordt vastgesteld tijdens de eindexpertise geeft aanleiding tot een bijkomende facturering en kan niet ten laste vallen van de verzekering. Het voertuig bevindt zich in een goede staat, proper zowel binnen als buiten, voorzien van alle originele documenten en van alle boorddocumenten (gelijkvormigheidsattest, inschrijvingsbewijs, onderhoudsboekje, groene verzekeringskaart) en van alle sleutels. Lever uw voertuig met de originele velgen in. Een proces-verbaal van expertise, uitgevoerd door een mandataris van D Ieteren Lease, wordt opgesteld en heeft rechtsgeldigheid. De aanwezigheid van de gebruiker wordt sterk aanbevolen. Bij de stopzetting van het contract gaat D Ieteren Lease over tot de regularisatie van alle diensten «pro rata temporis». NEDERLANDS 24 HET GELIJKVORMIGHEIDSATTEST: U neemt contact op met uw dossierbeheerder of uw concessiehouder die u van een duplicaat zal voorzien. Heeft u nog verdere vragen of opmerkingen? Neem direct contact op met onze contractbeheerders op het nummer of raadpleeg onze website 25

14 Dear Driver, We would like to thank you for your trust and hope you will enjoy driving your car. This practical guide will be helpful to you in case you need help. We advise to go through it and keep it with the car papers on board. Long Term Leasing, Financial Leasing and Financial Renting arrangements are taken out with D Ieteren Lease s.a./n.v.; subsidiary of Volkswagen D Ieteren Finance. IN CASE OF A BREAK-DOWN OR ACCIDENT CAUSING THE CAR TO BE IMMOBILISED Please contact the Assistance D Ieteren Lease on Please give your registration number for identification purposes.* ENGLISH 26 * if you have opted for this service. 27

15 Table of contents 1. Delivery of the Car Delivery of the Car COMPULSORY CAR DOCUMENTS AND EQUIPMENT: 2. Driving & Use Maintenance & Repairs Tyres Roadworthiness Test Fuel Card Insurance What to do in case of an accident? Roadside Assistance Replacement Car Fines Amendments to the Contract Lost/stolen Documents - What should I do? Return of the Car 36 LEGAL KIT (warning triangle, fire extinguisher, reflective jacket, first-aid kit) Certificate of Conformity Guarantee Certificate Maintenance and Instruction Manual Registration Certificate Green Insurance Card* Document Holder with: - Parking disc - Accident report form - Practical guide Two keys 2. Driving & Use CAN I USE THE CAR AS MY OWN CAR? You should use the car based on the prudent person principle, i.e. you take due and proper care of the leased property. In particular, you should: ensure compliance with the maintenance schedule as specified by the on-board computer or in the maintenance log-book. pay attention to the indicators on the car s on-board computer. make sure for your safety that you drive with properly inflated tires and the tread wear indicator has not been reached. not use the car for tests and competitions ENGLISH 28 * if you have opted for this service. 29

16 Sub-leasing is prohibited. The mounting of accessories is subject to the prior approval of D Ieteren Lease. The fitting of body and engine tuning accessories is not authorized. You need to ask for the prior authorization of D Ieteren Lease if you intend to use the car outside the European Union (except for Andorra, Lichtenstein, Monaco and Switzerland). D Ieteren Lease remains the owner of the car and of any accessories fitted to the car (with prior approval of D Ieteren Lease). CAN I GIVE THE CAR TO A THIRD-PARTY? OIL TOP-UPS: Any oil-top-ups between two maintenance services are included in the maintenance contract. If, in an emergency situation, you have to buy oil outside the brand s network (e.g. a filling station), you need to refer to the car s manual in order to add the appropriate type of oil. Please forward the proof of purchase to D Ieteren Lease s.a./n.v. and provide the particulars of your car and your full contact details (name, address and bank account) for the refund. 4. Tyres* D Ieteren Lease authorizes the lessee to give the car to any driver who has the necessary skills and holds a valid driving licence. However, please ensure that you are not in breach of your Car Policy, if any. You remain liable for the use of the car and will bear the consequences (fines). 3. Maintenance & Repairs* CONTENTS OF THE SERVICE: All maintenance recommended by the manufacturer and mechanical repairs due to normal use of the car and up to the contractual mileage limit, are under the responsibility of D Ieteren Lease. These services are always carried out within the brand s official network. The maintenance logbook (in paper or digital format depending on the brand of the vehicle) must be stamped by the dealer after each maintenance. The Maintenance Service excludes: the Ad-Blue or any other additive. Maintenance abroad is not authorized. If it is imperative for a maintenance to be carried out abroad, D Ieteren Lease must be informed beforehand. The invoice (excluding VAT) must be made out to: D Ieteren Lease s.a./n.v., Leuvensesteenweg 679, 3071 Kortenberg, VAT: BE In most cases you need to settle the invoice. Upon your return, send it to D Ieteren Lease s.a./n.v. with your full contact details (name, address and bank account) for refund. HOW MANY TYRES WILL I HAVE? The number of tyres provided depends on your contract s mileage limit. The maximum limit can be retrieved in the contract s general terms and conditions. The official dealer is responsible for changing the tyres. If, at the end of the contract, the quantity of tyres replaced is maximum different from the number provided for, an adjustment will be made based on the number of tyres actually replaced (for information: the depth of the minimum legal profile cannot be less than 1.6mm). Any replacement must be validated by the vehicle owner by signing the repair order (RO) of the dealer specifying the replacement and the wear rate of the tire(s) to be replaced. Any excess of the quota shall be borne by the lessee. AM I ENTITLED TO A WINTER KIT? * If your contract includes this service, you are entitled to winter kits (1 winter kit = 1 winter tyre mounted on a steel rim), subject to first putting in the order with your dealership. Your official dealer will be responsible for mounting and changing this tyre service. Your unused kits are also stored at your dealer and are under the responsibility of D Ieteren Lease s.a./n.v.. In that case, please remember to get your kits changed in October and April. If you request new winter kits to be mounted, remember to place your order with your dealer several months ahead. ENGLISH 30 * if you have opted for this service. * if you have opted for this service. 31

17 5. Roadworthiness test The lessee is responsible for taking the car for the roadworthiness test within the legally prescribed period. IN PARTICULAR: Annually for cars equipped with a towing hook for trailers of > 750 kg MAM (at the expense of the lessee). Annually for utility vehicles (D Ieteren Lease s.a./n.v. will take care of the first test). After certain repairs, the assessor requires the car to pass the roadworthiness test (at the expenses of the insurance company). 6. Fuel Card* If a Fuel Card is provided, it will not be delivered with your car. Due to security reasons, your Fuel Card and PIN code will be sent to you separately. HOW DOES IT WORK? WHAT SHOULD I DO IF I LOSE MY CARD? If your Total card is lost or stolen, immediately call , available 24hrs, to block it. Then contact D Ieteren Lease s.a./n.v. on to get a new card. For your information, to block any other card: Cardstop: 070/ If your card is blocked due to incorrect PIN entries, it will be automatically unblocked after 24 hours (48 hours for an international card). If the card or the terminal does not work properly and you have to pay for your fuel, these costs can be recovered. For this purpose, you need to send to D Ieteren Lease s.a./n.v., the proof of fuel purchase on which you must write down the registration number as well as the bank account number and the name of the holder to whom the costs can be refunded. Never leave your PIN near your card or in your car. 7.1 Insurance* IF YOU SUBSCRIBED TO OUR INSURANCE SERVICE, WE GUARANTEE THE FOLLOWING COVERAGE: Compulsory civil liability insurance (when towing a trailer you remain covered without payment of a supplementary fee). Special legal defense. Driver Insurance. The scope of the insurance cover is limited to the countries mentioned on the green insurance card, which is in your possession. 7.2 Material Damage Cover If you subscribed to the material damage cover, D Ieteren Lease guarantees the refund of all damages and theft, as foreseen in the rental contract. The green insurance card mentions whether you are insured or not. WHAT TO DO IN CASE OF AN ACCIDENT? * If you subscribed to the assistance coverage through D Ieteren Lease, you can reach us by dialing In the event of an accident, remember to send your accident statement form duly completed on both sides to dieteren@pv.be (*) or by fax to or contact the P&V call-centre on Also fill in the contact details of the authorised service dealer at the back of the document. WHAT TO DO IN CASE OF GLASS BREAKAGE? Please contact your dealer for the repair. ENGLISH 32 * if you have opted for this service. * if you have opted for this service. 33

18 For any glass replacement, the proportional share is applicable. Windscreen repairs are free of charge. WHAT TO DO IN CASE OF THEFT OR ATTEMPTED THEFT? Give a statement to the police within 24 hours (in case of theft abroad, you should also give a statement in Belgium within 24 hours following your return). Please send a copy of your statement along with the theft statement form to D Ieteren Lease. Please hand over to D Ieteren Lease all car keys (if necessary through your dealer)/d Ieteren Lease Leuvensesteenweg, Kortenberg. WHAT TO DO IF ONE OR MULTIPLE CAR KEYS ARE STOLEN OR LOST? Immediately take all measures to prevent the theft of the vehicle. Take an appointment directly with the brand s dealer. The latter will contact D Ieteren Lease for replacing the lock cylinders or for recoding the keys and the interlock. If the risk of theft of the vehicle is too high, drive it or get it driven to a secured place (other than your domicile if the address can easily be found by the thief). In the event both keys are lost or have been stolen, please contact the assistance service. 8. Roadside Assistance D Ieteren Lease* We advise you (and the other beneficiaries) to add the unique assistance number to your mobile phone contacts. You can use the QR code below for this purpose. Your car has broken down: you are entitled to the manufacturer s warranty free of cost. (Refer to the brand s conditions in the brochure in the delivery pouch). The (manufacturer) Mobility Warranty covers: technical and mechanical breakdown, tyre punctures. In addition the D Ieteren Lease Assistance covers: accident, misfuelling, loss of keys, vandalism and theft. For more information, please consult our website COVERED: Roadside assistance in Belgium and the Grand Duchy of Luxembourg: 24 hour a day roadside assistance, on the public road, at the driver s home or at the workplace, regardless of distance. Vehicle incidents are subdivided into breakdowns and accidents If the vehicle can t be returned to service on the spot, it will be towed to an authorized dealer of the vehicle brand as designated by the beneficiary. Roadside assistance in Europe : This service is valid throughout the European continent or in the member countries of the European Union, excluding the islands and enclaves located on the African continent. Cover for the vehicle: Local towing and / or towing charges to the nearest authorized dealer, as recognized by the brand of the covered vehicle, up to a maximum of 375. Shipping costs for spare parts. Storage fees awaiting repatriation REPLACEMENT VEHICLE: IN CASE OF BREAKDOWN OR ACCIDENT CAUSING THE CAR TO BE IMMOBILISED Contact the Assistance D Ieteren Lease on Please give your registration number for identification purposes* If you opted for D Ieteren Lease Assistance*, you are entitled to a vehicle of category A in the event of immobilisation exceeding 24hrs (other option foreseen in the contract). This assistance from D Ieteren Lease is limited to 5 calendar days (unless there is any other option foreseen in the contract ). ENGLISH 34 * if you have opted for this service. 35

19 If you have not opted for the D Ieteren Lease Assistance, you are entitled to a replacement car under the Mobility Warranty and only in case of a technical or mechanical breakdown or a tyre puncture. The number of days of availability of the replacement car is specified in the terms of the brand. In all cases, you are not entitled to a replacement car during the car s maintenance work. Your dealer is responsible for providing or ordering the replacement car. Outside office hours, the assistance will provide you with a car if necessary. 9. Fines D Ieteren Lease receives the tickets and forwards them to you, by or by post, for payment. Your contact details are also forwarded to the responsible authorities. As soon as D Ieteren Lease receives the formal notice of administrative fines or the second follow-up for fines from foreign countries, The payment is settled and then invoiced to you. 10. Amendments to the Contract It is at all times possible to reassess and change the parameters and/or services in your contract under the condition of approval by D Ieteren Lease. In order to do so, please contact your regular administrator. 11. Lost/stolen Documents : what should I do? PLATE: Please report the loss/theft to the police and send the original of the police statement to D Ieteren Lease. The costs of re-registration are to be borne by you. 12. Return of the Car at the end of the Contract We strongly advise you to get any damage repaired before the end of the contract. There are affordable Clever Repair schemes in your brand s official network. Non-repaired damages assessed during the expert appraisal will be charged separately and will not be covered by the insurance. At the return, the car must be in good condition, clean inside and outside, with all its original papers on board (certificate of conformity, registration certificate, maintenance log-book and green insurance card) as well as all its keys. Please ensure that the car is returned with its original rims. A vehicle condition assessment report is drawn up by a representative of D Ieteren Lease, whether or not in your presence and is binding. The user is strongly advised to be present. Damages to the vehicle may be assigned by the expert to several claims. 1 claim = 1 accident statement form = 1 proportional share. At the termination of the contract, D Ieteren Lease adjusts all services, in a proportion to the contractual mileage limit. 36 REGISTRATION CERTIFICATE: You need to give a statement to the police. Immediately send the original statement to D Ieteren Lease. You are allowed to continue driving the car with a copy of the statement. CERTIFICATE OF CONFORMITY: Please contact your policy manager or your dealer to obtain a duplicate. Should you have more questions or comments, please contact our contract managers directly on or visit our website 37 ENGLISH

20 NOTES ENGLISH 38 39

21 s.a. D Ieteren Lease n.v. Leuvensesteenweg 679 B-3071 Kortenberg