What's Galileo

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1 What's Galileo 25 August week 34 cliquez ici pour la version française News from Case Gewijzigde openingstijden Customer Contact Center Op donderdag 31 augustus zal het Customer Contact Center van Galileo Benelux tussen 12:00 en 14:00 uur gesloten zijn. Voor antwoorden op de meest gestelde vragen verwijzen wij u graag naar onze website of Nieuwe Online Training Sinds kort kan u terecht op onze E-learning site voor een Engelstalige Exchange Ticketing training! Bezoek onze website en ga naar 360 learning. Vraag een PIN code aan (indien u deze nog niet heeft) en ga direct van start! De E- ticketing Carrier Details pagina Is het onduidelijk waarom uw E-ticket niet geprint kan worden? Bezoek onze geüpdate E-ticketing pagina en ontdek nieuwe interesting facts die per airline zijn toegevoegd! U kan er de reden vinden waarom een bepaalde Vendor Message door een luchtvaartmaatschappij gestuurd wordt. (vb NAME MISMATCH/ ITIN NOT VALID FOR ETKT/...) Tip: Voeg onze URL of toe aan je favorieten en ga snel en eenvoudig naar de homepage van Galileo online services!

2 Tips & Tricks Vendor messages Wat is een Vendor? Een leverancier van diensten : airline, hotel, autoverhuurmaatschappij, credit card maatschapijen, etc. Wat is een Vendor Message? Een toelichting, een vraag, een waarschuwing, een reden of een andere boodschap die een vendor u toestuurt. Hoe herken ik een Vendor Message? Een PNR die je terugvindt in Queue 16. De response na het niet printen van een e-ticket bvb. VENDOR MSG : NAME MISMATCH. Elk antwoord, na een Sell entry (air/car/hotel), dat eindigt met een * Wie kan mij meer uitleg geven? De Vendor! Afkortingen, gebruikt in de Vendor Message, kunnen opgezocht worden in GC*200/7. Knowledge Bank en E ticketing carrier details op Hoe moet ik reageren? U kan een antwoord sturen per Vendor Remark (zie Format Guide online) Het eticket terug uitgeven na correctie. Nooit een Vendor Remark negeren! Neem telefonisch contact op met de vendor. Your Fingertips online! 1. Hoe lost u zelf makkelijk printproblemen op? Klik hier. 2. Voor MCO uitzonderingen zoals groupdeposit en PTA voor meerdere passagierstypes (volwassenen/kinderen/infants/...), klik hier. B-nummer KLM Om de registratie van uw KLM omzet goed te laten verlopen, verzoekt KLM u het juiste B-nummer (requesting code) te vermelden op uw tickets. Dit doet u in Galileo door het B-nummer toe te voegen aan de TMU middels het AI veld (Commercial Airline Agreement). Bv. TMU1CKL/FS/AI-B12345 Het B-nummer wordt geprint in de Tour Code box van het ticket.

3 Product Advisories Credit Card Security Code Valideren van de CVV code (Credit card Validation Value) is nu mogelijk met de manuele JV input in Galileo. Vb. JVAX /D1207/T200.00/MYY/I1234 De CVV code is een beveiligingscode die bestaat uit 3 of 4 cijfers. U kunt deze code terugvinden op de achterzijde van de VISA, MasterCard en Discover kaarten, of op de voorzijde van de American Express kaarten. Voor meer informatie klik hier. Forward deze naar al uw collega's zodat ook zij op de hoogte zijn van onze ontwikkelingen. What's Galileo 25 August 2006 week 34 klik hier voor de Nederlandstalige versie News from Case Des heures d ouverture modifiées du Customer Contact Center Jeudi le 31 d août, le Customer Contact Center de Galileo Benelux sera fermé de 12h jusqu à 14h. Nous vous conseillons de consulter notre site Internet pour la réponse sur les questions les plus fréquentes. Nouvelle formation en ligne Depuis peu, une formation d Exchange Ticketing en anglais en disponible sur notre site E-Learning! N hésitez pas à visiter notre site Internet, vous trouverez toutes les formations sous 360 Learning. Si vous n avez pas encore reçu de code PIN, demandez-le et commencez immédiatement!

4 La page E- ticketing Carrier Details Vous doutez de la raison pour laquelle votre E-ticket ne s imprime pas? Visitez notre page actualisée d E- ticketing et découvrez de nouveaux interesting facts classés par compagnie aérienne. Vous pouvez ainsi trouver l explication d un Vendor Message spécifique envoyé par la compagnie aérienne (par ex. NAME MISMATCH/ ITIN NOT VALID FOR ETKT/...) Conseil: Ajoutez notre URL à vos favoris et rendez-vous vite et aisément sur la page d accueil de Galileo online services! Tips&Tricks Vendor messages Qu est-ce qu un Vendor? C est un fournisseur de services: compagnie aérienne, hôtel, société de location de voitures, les compagnies de cartes de crédit, etc. Qu est-ce qu un Vendor Message? Une information, une question, un avis, une raison ou une autre communication qui vous est envoyée par le fournisseur. Comment puis-je reconnaître un Vendor Message? Un PNR que vous reprenez sur la Q16 La raison mentionnée lors d un échec d émission d un e-ticket. Par ex. VENDOR MSG : NAME MISMATCH Chaque réponse du système qui se termine par * après une entrée Sell (air/car/hotel) Qui peut me donner une explication? En appelant le fournisseur Une description d abréviations, utilisé dans un Vendor Message, est disponible sur GC*200/7 Knowledge Bank en E ticketing carrier details sur Comment dois-je réagir? Via le fournisseur: Vous pouvez envoyer une réponse par un Vendor Remark (cfr. Format Guide online) Réemettre le billet après correction Reagissez toujours lorsque vous recevez un Vendor Remark!

5 Your Fingertips online! 1. Comment résoudre facilement les problèmes d Cliquez ici. 2. Pour les exceptions MCO comme groupdeposit et PTA pour plusieurs types de passagers (adultes/enfants/bébés, ),cliquez ici. Le «numéro» B de KLM KLM vous prie de mentionner le «numéro B» correct (requesting code) sur vos billets, de manière que la registration de votre volume de vente pour KLM se passe bien. En Galileo, vous devez utiliser le champ AI (Commercial Airline Agreement) pour ajouter le «numéro B» aux TMU. P.ex. : TMU1CKL/FS/AI-B12345 Le «numéro B» sera visible dans le Tour Code box du ticket. Product Advisories Credit Card Security Code Il est maintenant possible de valider le code CVV (Credit card Validation Value) via l entrée JV dans Galileo. Ex. JVAX /D1207/T200.00/MYY/I1234 Le code CVV est un code de sécurité composé de 3 ou 4 chiffres. Vous retrouvez ce code au verso des cartes VISA, MasterCard et Discover et au recto des cartes American Express. Pour plus d information, cliquez ici. Envoyez cet à vos collègues pour qu'ils soient également informés.