Avaya Global Services beschikt over de tools en de medewerkers! En u profiteert daarvan!

Transcriptie

1 Als BusinessPartner profiteert u nu van een speciaal dienstenaanbod van Avaya Global Services. Deze diensten vormen een aanvulling op uw eigen dienstverlening, zodat u meer aandacht kunt besteden aan uw kernactiviteiten. De oplossingen die Avaya Global Services biedt voor de gehele levenscyclus van uw apparatuur, hebben we aangevuld met een uitgebreid en flexibel dienstenpakket dat we ServiceSpan Implementation Suite noemen. Dit pakket biedt wereldwijd één aanspreekpunt voor de implementatie van multi-vendor netwerken met diverse technologieën. Het pakket is ontworpen als aanvulling op uw technische expertise en middelen en biedt u een reeks flexibele en schaalbare implementatiediensten. Deze diensten kunt u doorverkopen aan uw eigen klanten, waardoor u uw eigen mogelijkheden uitbreidt en verbetert. ServiceSpan Implementation Suite is een serviceorganisatie met indrukwekkende kwalificaties. Ongeacht de complexiteit van de technologie, de oplossing, of de integratie met componenten van andere leveranciers, onze gecertificeerde staf heeft de ervaring en de kennis om u te ondersteunen bij de inzet van oplossingen met een hoog prestatieniveau. ServiceSpan Implementation Suite biedt u directe toegang tot de tools en technologie van Avaya Global Services. Met deze middelen kunt u netwerken van diverse omvang en complexiteit implementeren. U bent verzekerd van een naadloze implementatie en een consistente servicekwaliteit voor verschillende klanten, locaties en landen. Bijkomende voordelen zijn verkorting van de implementatietijd, kostenbesparing en het vrijmaken van uw eigen middelen. Dit zijn echter niet de enige voordelen van ServiceSpan Implementation Suite. Naast een gegarandeerde bedrijfscontinuïteit en beveiliging, kunt u uw klanten met dit pakket een concrete toegevoegde waarde bieden. U vergroot omzetmogelijkheden, breidt uw klantenbestand uit en stimuleert met betrouwbare oplossingen de klantloyaliteit terwijl u zelf tijd meer tijd hebt voor uw kernactiviteiten. De Avaya Implementatie Suite zorgt ervoor dat de data-, spraak-, messaging- en contactcentrumoplossingen van uw klanten vanaf het allereerste begin functioneren zoals het hoort. De Implementatie Suite van Avaya Global Services kan de juiste dienst aanbieden, ongeacht of uw klanten een installatie, integratie of een upgrade van hun nieuwe of bestaande communicatienetwerk nodig hebben. Door de wereldwijde inzet van de eproject-beheer-tool van Avaya garandeert de Implementation Services-divisie een tijdige en kwalitatieve projectuitvoering, de juiste inzet van expertise en een concurrerende prijsstelling. Avaya Global Services beschikt over de tools en de medewerkers! En u profiteert daarvan!

2 Over Avaya Avaya ontwerpt, bouwt en beheert communicatienetwerken waarmee bedrijven optimale resultaten behalen. Meer dan een miljoen bedrijven wereldwijd, inclusief 90 procent van de FORTUNE 500, vertrouwen op de oplossingen en diensten van Avaya voor hun waardeoptimalisering en verbetering van hun productiviteit en concurrentiepositie. Avaya richt zich op bedrijven an elke omvang, en is marktleider op het gebied van veilige en betrouwbare IP-telefoniesystemen en communicatiesoftwaretoepassingen. Avaya helpt klanten het uiterste te halen uit bestaande en nieuwe netwerken. dit om mogelijkheden te benutten en bedrijfsprestaties te verbeteren. Avaya doet dit op basis van een uitgebreide wereldwijde dienstverlening en met applicaties die spraak- en datacommunicatie convergeren. reach a higher plane of communication IP Telephony Contact Centers Unified Communication Services 2003 Avaya Inc. Alle rechten voorbehouden. Avaya en het Avaya-logo zijn handelsmerken van Avaya Inc. en kunnen in bepaalde rechtsgebieden geregistreerd zijn. Handelsmerken aangegeven door, SM en TM zijn respectievelijk geregistreerde handelsmerken, dienstmerken of handelsmerken. Alle andere handelsmerken zijn eigendom van hun respectievelijke eigenaars. EF-SVC2087DU

3 A vaya Implementation Suite

4 Serviceaanbod per locatie Design / Design & Development / Deploy on Site / Management ServiceSpan Implementation Suite Per- Site is een reeks flexibele implementatiediensten waarmee u meer business kunt genereren en klanten vasthoudt. Deze diensten bieden u een kant-en-klaar portfolio van productonafhankelijke implementatiediensten voor spraak en data om uw klanten optimaal te bedienen. Dit dienstenaanbod vormt een aanvulling op uw eigen dienstverlening. Het omvat de expertise, tools en hulpmiddelen die u nodig heeft, op het moment dat u ze nodig heeft. Op basis van de mix and match -portfolioaanpak en een eenvoudig te gebruiken tool voor prijsstelling, beschikken uw verkoopmedewerkers over de hulpmiddelen om Avaya Global Services te kunnen verkopen. Daarnaast kunnen ze een toegevoegde waarde bieden op uw eigen portfolio. Met ServiceSpan Implementation Suite verhoogt u omzetkansen, creëert u extra verkoopmogelijkheden en biedt u klanten een uitstekende service. ServiceSpan Implementation Deploy On Site On Site Deployment / Collect & Software Design / Remote Programming and Test / Solution Management Integration (VisAbility) optioneel/project Management / optioneel/project Management / Enterprise Project Management optioneel Een uitgebreide implementatiedienst die direct inzetbaar is en de complete installatie van software en/of hardware, de plaatsing, tests, systeemverificatie en Project Management omvat. Biedt één enkel aanspreekpunt Identificeert problemen op locatie voorafgaand aan de installatie Ervaring met diverse leveranciers Minimaliseert technische problemen en downtime Beheert het integratieproces Voorkomt kostbare vertragingen als gevolg van netwerkstoringen Avaya Global Services omvat momenteel vier locatiegerelateerde ServiceSpan Implementation-pakketten die op maat zijn gemaakt voor verkoop door BusinessPartners. BusinessPartner Support Services Speciaal voor Avaya Accredited BusinessPartners biedt Avaya een reeks diensten als back-up en ondersteuning van uw bestaande serviceaanbod. U wordt ondersteund door een ervaren team producttechnici in het Centre Of Excellence (COE) van Avaya Global Services die vanuit uw serviceorganisatie werken. Bekijk de Avaya BusinessPartner-portal voor meer informatie. ServiceSpan Implementation Management Project Management / Enterprise Project Management optioneel Deze speciale beheerdienst voor projecten van elke omvang biedt u en uw klant één aanspreekpunt voor het gehele implementatieproject, inclusief componenten van andere leveranciers. De dienst omvat een Project Management-module en een Enterprise Project Management-mogelijkheid. Biedt één enkel aanspreekpunt Ontwikkeling van een uitgebreid implementatieplan Ondersteunt een snelle netwerkimplementatie en omzetstroom Minimaliseert vertragingen en kostenverhogingen

5 ServiceSpan Implementation Design Collect & Software Design Een dienst voor oplossingsontwerp, ondersteund door ervaren softwarespecialisten, die vaststelt hoe de oplossing integreert in het netwerk. Het ontwerpen van deze oplossing vindt plaats op basis van de applicatiespecificaties en werkwijzen van de klant die nodig zijn voor de juiste implementatie van het netwerk. Een tijdige, totale integratieoplossing Ondersteuning door ervaren medewerkers Verzekert u van de beste oplossing ServiceSpan Implementation Design and Development Collect & Software Design/Remote Programming and Test / Solution Management Intergration (VisAbility) optioneel Een ondersteuningsdienst die op afstand configuratie, programmering en tests van de ontworpen oplossing biedt, evenals softwareontwerp en de Avaya VisAbility Management Suite. ServiceSpan Implementation Design & Development ondersteunt de bouw en het testen van nieuwe oplossingen binnen de grenzen van de bestaande infrastructuur. Klanten zijn hiermee verzekerd van een efficiënte en betrouwbare samenstelling tijdens de daadwerkelijke installatie. De ProVision-tool garandeert de meest kostenefficiënte systeemconfiguratie Biedt een volledig gedocumenteerd integratiepakket Ondersteunt multi-vendor componenten en verschillende technologieën Verbetert de installatie-efficiëntie op basis van een geavanceerde samenstelling Garandeert dat de oplossing voldoet aan klanteisen

6 Modules Collect & Software Design De basis van de uitgebreide dienst is de Collect and Software Design-module die ontworpen is om de installatie- en configuratietijd op locatie te verminderen. De dienst omvat het verzamelen van data en eisen en het oplossingsontwerp. De eerste fase bestaat uit het verkrijgen van inzicht in klanteisen, het verzamelen van informatie, de definiëring van functionaliteit en de garantie dat kan worden voldaan aan eisen. Vervolgens wordt de oplossing ontworpen, inclusief de werking van het call flow design. Voordat de klant zijn goedkeuring geeft, test Avaya Global Services het ontwerp en stelt deze divisie de ontwerpdocumentatie van de oplossing samen. Remote Programming en Test Configuratie, programmering en testactiviteiten zorgen ervoor dat aan specifieke vereisten wordt voldaan, zonder de bestaande operationele omgeving te beïnvloeden. Dit is vooral van belang bij grote investeringen in de infrastructuur. De eerste fase omvat configuratie van de oplossing volgens de overeengekomen specificaties waaronder eisen op het gebied van productie, locatie en oplossingsontwerp. Configuratiebestanden worden gedownload om vervolgens invoergegevens voor de Avaya ProVision-tool samen te stellen. De ProVision-tool verlaagt de configuratietijd drastisch (de configuratie van DEFINITYsystemen bijvoorbeeld gaat met ProVision drie keer sneller), voorkomt arbeidsintensieve herhalingshandelingen en reduceert het aantal fouten. Na deze fase worden systeemconversies geleverd, en wordt het systeem geprogrammeerd volgens de overeengekomen ontwerpoplossing. Daarna vindt per product een standaard testspecificatie plaats, wordt alle apparatuur getest in een gecontroleerde netwerkomgeving, terwijl na het testen en laden van de configuratie deze wordt aangepast volgens de overeengekomen afspraken. Doelstelling is dat de oplossing volgens de vereisten presteert. Solution Management Integration (VisAbility) De Avaya VisAbility Management Suite is ontworpen voor geconvergeerde spraak- en dataomgevingen en omvat een uitgebreide reeks netwerk- en systeembeheeroplossingen. Deze dienst biedt een standaardgebaseerde infrastructuur voor een open applicatieprogramma-interface en geïntegreerd netwerkbeheer in een geconvergeerde multi-vendor omgeving. Hiermee is dit de juiste dienst voor grote organisaties met uitgebreide spraaknetwerken (inclusief Voice-over-IP). De dienst bestaat uit een reeks applicatieprogramma s die onder andere systeem- en netwerkbeheer en bedrijfsintegratie bieden in een geconvergeerde netwerkomgeving. De Avaya VisAbility Management Suite integreert spraakgecentreerde én datagecentreerde beheerproducten in één enkele reeks, met een veelvoorkomende gebruikersinterface. De mogelijkheden van het implementatieteam worden hierdoor sterk uitgebreid. Project Management Minimaliseert het risico van vertragingen en bijkomende kosten. Dit op basis van de monitoring van belangrijke tijdframes en veranderingsbeheer. Project Management omvat de coördinatie en het beheer van alle implementatieservice-aspecten voor aangeschafte oplossingen. Klanten beschikken over één aanspreekpunt voor het beheer van de benodigde hulpmiddelen. Onderdeel van de service is de ontwikkeling van een implementatieplan, identificatie van de benodigde hulpmiddelen, monitoring van de tijdframes en veranderingsbeheer. Dit voor een optimale integriteit van het netwerkontwerp. De projectmanager zorgt ervoor dat het netwerk op tijd en binnen het budget werkt. Eventuele hindernissen spoort hij tijdig op om vervolgens de benodigde acties te ondernemen. Daarnaast beperkt deze dienst vertragingen en kostenverhogingen aan klantzijde op basis van het beheer van klanteisen en leveringsafspraken. Voor een succesvolle implementatie worden ook de hulpmiddelen en serviceactiviteiten gecoördineerd. Enterprise Project Management De Enterprise Project Management-module komt tegemoet aan de eisen van multinationals die hun efficiëntie willen vergroten en het rendement op technologie-investeringen willen maximaliseren. Deze module is ontwikkeld voor de meest veeleisende en specifieke verzoeken en minimaliseert vertragingsrisico s en extra kosten. Het is de beste oplossing voor complexe netwerken, netwerken met diverse locaties of wijdverspreide netwerken. Gedurende de duur van het contract is een speciaal team aangesteld en beschikt de klant over één aanspreekpunt. Het team brengt alle projecten samen in een aangepast implementatieplan, met projectnormen die ervoor zorgen dat op alle locaties een consequent beleid wordt gevoerd. Daarnaast komt er een escalatiepad om eventuele probleemsituaties op te lossen. OPTION OPTION On Site Deployment Een gedegen locatieonderzoek en een installatiedienst op locatie vermijden kostbare vertragingen en netwerkonderbrekingen. Deze dienst omvat in de voorbereiding een locatieonderzoek en het opstellen van een vloerdiagram, waaronder kamerconfiguraties en productlocaties. Vervolgens bereidt Avaya Global Services de onderzoeksdocumentatie van de locatie voor en stelt een actielijst op. Dit om ervoor te zorgen dat de locatie voldoet aan de vereiste specificaties. Tijdens de installatiefase wordt het product bij het opstarten gecontroleerd, om na te gaan of de zelf-test diagnose werkt. Daarnaast controleert Avaya Global Services de hardwarefunctionaliteit en test de divisie de verbindingen met het externe netwerk. De oplossing is geïntegreerd met bestaande productoplossingen. Op basis van een modem is toegang op afstand tot hiervoor geschikte producten mogelijk.