Intelligent Communications Portfolio

Transcriptie

1 OVERZICHT Intelligent Communications Portfolio Meer dan een communicatieoplossing een concurrentievoordeel

2 2 Avaya is een vooraanstaand leverancier van wereldwijde applicaties voor bedrijfscommunicatie gericht op het voldoen aan de behoeften van bedrijven en organisaties, groot en klein. Door het ontwikkelen, bouwen en beheren van de meest geavanceerde communicatieoplossingen helpt Avaya haar klanten om een blijvend voordeel te behalen en te behouden door superieure bedrijfsresultaten. Avaya zet zich in om bedrijven te helpen kosten te besparen, risico te verminderen en inkomstengroei te genereren. 100 jaar innovatie werknemers $5 miljard.+ jaarlijkse omzet; NYSE: AV Hoofdkantoor in New Jersey USA; actief in 54 landen Business Partners Meer dan Avaya Labs octrooien of octrooiaanvragen Ruim Developer Connection & Global Alliance Partners Meer dan één miljoen+ klanten, waarvan 90% vermeld staat in de FORTUNE 500 Avaya Kerncompetenties Avaya Intelligent Communications Integreert innovatieve communicatieoplossingen in bedrijfsprocessen Vergroot de productiviteit van werknemers en verbetert de klantenservice Versnelt het zakendoen, en... geeft onze klanten een concurrentievoordeel, vandaag al! Communicatie vormt het hart van ieder bedrijf. En Avaya Intelligent Communications helpt u migreren naar de volgende generatie communicatieoplossingen en kan uw bedrijfsprocessen transformeren. Op de volgende pagina s kunt u zien hoe de Avaya Portfolio, inclusief IP Telephony, Unified Communications, Communications Enabled Business Processes, en Contact Center oplossingen daarbij kunnen helpen.

3 Avaya IP Telephony 3 Avaya IP Telephony doet meer dan spraak, data en video samenbrengen. Het opent een nieuwe wereld van mogelijkheden die uw werknemers productiever laat werken, uw bedrijf efficiënter maakt en u tevreden klanten oplevert. Dat is waarom zo veel bedrijven al vertrouwen op Avaya en ons hebben verkozen tot nummer 1 in de wereld voor IP Telephony. 1 De belangrijkste eigenschappen van de Avaya IP Telephony oplossing zijn onder andere: Significante kostenbesparingen door geconsolideerde, geïntegreerde, centraal beheerde en beveiligde infrastructuur. Flexibiliteit door uiterst modulaire architectuur. Robuuste en zeer betrouwbare oplossingen die bestand zijn tegen onderbrekingen door gebruikmaking van krachtige technologie en proactieve onderhoudsprogramma s. Schaalbaar voor iedere organisatie: van kleine en middelgrote bedrijven tot wereldwijd opererende multinationale organisaties. Productiviteitverhogende programma s die werknemers in staat stellen om te communiceren en samen te werken ongeacht waar zij werken. Innovatie mogelijk gemaakt door Avaya Labs. Normering gebaseerd op TDM, IP, en SIP netwerken. De basis voor Intelligent Communications. Business Communications Review plaatste Avaya s grote IP-PBX op nummer 1 - januari 2006 Business Communications Review plaatste Avaya s kleine tot middelgrote IP-PBX op nummer 1 algemeen - maart 2006

4 4 Avaya Unified Communications Beste UC Oplossing in 2005 en 2006 Avaya Unified Communications heeft het vermogen om de manier waarop mensen werken en communiceren te veranderen door de activiteit van het communiceren te integreren in wat mensen doen. Het vermindert het ongemak en de vertragingen die geassocieerd worden met het proberen te vinden van belangrijke contacten. Daarnaast helpt Unified Communications werknemers om de hoeveelheid contacten die zij ontvangen te filteren, waardoor zij zeggenschap krijgen over hun workflow. De voordelen voor werknemers zijn onder meer: Een enkele reeks activiteiten uitvoeren in plaats van tussen applicaties te moeten wisselen Toegang tot consistente communicatiefuncties onafhankelijk van locatie, netwerk of apparaat Door kunnen gaan met werken zelfs wanneer het netwerk, apparaat of de locatie buiten werking is of bij noodtoestanden De work-life balans optimaliseren door het proces van toegang en gesprek- / berichtenverwerking te verbeteren Partners Avaya one-x Portal gebruikers-interfacedisplay.

5 Avaya Contact Center 5 Avaya Contact Center oplossingen doen meer dan het efficiënt routeren van gesprekken; ze stimuleren operationele efficiëntie en verbeteren klantenloyaliteit en tevredenheid. Onze oplossingen zijn geschikt voor ieder bedrijfsformaat en eenvoudig te installeren en te onderhouden. Dat is de reden waarom wij wereldwijd het grootste marktaandeel hebben! Klanten kiezen Avaya omdat wij oplossingen leveren die voldoen aan alle zes best practice criteria voor contactcenters (zie hieronder). Geloof onze klanten; 96% van de BusinessWeek Customer Service Champs gebruikt Avaya oplossingen! 2 VOORDELEN AVAYA CONTACT CENTER Klanttevredenheid verbeteren Vermindering operationele kosten Toename agentretentie & productiviteit Contact Center Best Practices Avaya MultiVantage Customer Interaction Express scherm met weergave van spraak, web en integratie Avaya Agent IQ met weergave van wachtrij en agentstatus

6 6 Communications Enabled Business Processes Communications Enabled Business Process (CEBP) is een holistische combinatie van software, advies en ondersteuningsdiensten die Avaya Intelligent Communications integreert in de bedrijfsprocessen, waardoor het mogelijk wordt om gebeurtenissen in real-time te registreren en dan activiteiten in de hele onderneming te volgen waardoor de organisatie sneller kan reageren. CEBP is een softwaresuite die Avaya communicatietoepassingen in staat stelt om te worden geïntegreerd in bedrijfsprocessen via Web services. De oplossing bestaat uit onder meer de volgende componenten: Avaya Communications Process Manager, Avaya Event Processor & Avaya Global Services. Functionele zaken waarbij CEBP nuttig kan zijn: Productieplanning & schematisering Order volgen & verwerking Klanten of partnerberichtgeving Automatisering van veldwerk Bevestiging productlevering en meer CEBP Bedrijfsvoordelen Registreren en reageren op real-time informatie zonder vertraging Reactietijden en correctietijden versnellen door optimalisatie van bestaande processen en communicatie Toename van de productiviteit van schaarse personeelsresources Gebruik maken van bestaande communicatieresources om nieuwe bedrijfswaarde te creëren Concurrentievoordeel creëren door bedrijfsprocessen die snellere reactietijden garanderen en proactieve klantenservice

7 Avaya Global Services 7 Avaya Global Services biedt, in samenwerking met Business Partners wereldwijd, een volledige dienstverlening voor al onze Intelligent Communications. Naast planning, ontwerp, installatie, integratie en ondersteuning bieden wij adviesdiensten op het gebied van optimalisatie van uw bedrijfsprocessen en beveiliging. Avaya is de grootste leverancier van locatiespecifieke communicatieapparatuur ter wereld. Avaya ondersteunt momenteel: Meer dan 20M Avaya poorten multi-verkoper PBX poorten voice mailboxen voor service providers voice mailboxen voor ondernemingen multi-verkoper spraak mailboxen multi-verkoper routers, switches en servers Klanten doen hun voordeel met: Consistente, op ISO & ITIL gebaseerde, gestandaardiseerde ondersteuningsdiensten over de hele wereld Concurrerende prijzen binnen de sector Mogelijkheid voor investeringsbescherming met migratie en upgradeplannen Ondersteuning voor overschakeling van TDM naar IP Telephony, van gesloten naar open architectuur & netwerken Ondersteuning voor software wanneer uitgevoerd op extern gekochte hardware Toegang tot waardevolle software- en firmwareupdates om systemen uiterst betrouwbaar te laten blijven functioneren EXPER systemen lossen 98% van alle systeemalarmen op IP Telephony Unified Communications Customer Contact Center Communications Enabled Business Processes DAG 2 DAG 1 DAG 0 Netwerkevaluaties Oplossingen voor kleine en middelgrote bedrijven & bijkantoren Communication Manager Solutions IP en Telephony applicaties Netwerkgereedheid Empirix Performance Assurance Software Release Mgmt Proactieve IP-Ondersteuning Beheerservices op afstand voor IP Telephony IP Geïntegreerde Services Advies & Integratie Geïntegreerde gebruikersadministratie Jabber Integration Klik-om-te-bellen oplossingen Personeelsontwikkeling Desktop Wallboard Jacada & Emprix Solutions Jacada Unified Server Desktop Programmabeheer, implementatie en beveiliging Managed Services voor Messaging Op verzoek messaging ACD Auditen Contact Center op verzoek Beheerd Contact Center Contact Center Technologie Outsourcing IQ Services Heart Beat Monitoring Wijzigen History Services Customer Application Support Avaya voor SAP Integratie (op maat) Monitoring op afstand voor Avaya Communications Process Manager Softwareondersteuning met upgrades, softwareondersteuning, hardware-onderhoud en wereldwijde dienstverlening

8 Meer weten Avaya levert Intelligent Communications dat bedrijven helpt om hun bedrijf te transformeren om concurrentievoordeel te behalen in de markt. Wij maken daarnaast gebruik van een uitgebreid netwerk aan Alliantie partners die alomvattende pakketoplossingen bieden die onze klanten helpen om hun bedrijfsdoelstellingen te verwezenlijken. En wij bieden een duidelijk stappenplan dat klanten in staat stelt om hun eigen pad te kiezen en hun migratie naar Intelligent Communications op eigen snelheid te implementeren. Bovendien biedt Avaya Global Services (AGS) onze klanten de geruststelling dat het altijd beschikbaar is, met end-to-end dekking, controle en onderhoud van hun communicatienetwerken. In het kort, Avaya werkt samen met de klant aan de integratie van communicatie in de structuur van de onderneming. Klanten in staat stellend om... mensen productiever... processen intelligenter... en hun klanten tevredener te maken. Ga voor meer informatie over Avaya oplossingen voor IP Telephony, Unified Communications, Contact Centers, Communications Enabled Business Processes en Avaya Global Services ondersteuning naar avaya.com voor virtuele briefings, demonstraties, casestudies, whitepapers en nog veel meer. Worldwide Enterprise Telephony 1 Worldwide Contact Centers 2 Worldwide Unified Communication 3 1. Dell Oro Group IP Telephony Enterprise Report feb 2007; 2. Gartner Group, Market Share Report: Contact Centers Worldwide, september, 2006; 3. Radicati Group On-Premises Corporate UC Market nov 2006 Over Avaya Avaya levert Intelligent Communications dat bedrijven helpt hun bedrijf te transformeren om concurrentievoordeel te behalen in de markt. Meer dan 1 miljoen bedrijven in de hele wereld, waaronder meer dan 90 procent van de FORTUNE 500, gebruiken Avaya oplossingen voor IP Telephony, Unified Communications, Contact Centers en Communications Enabled Business Processes. Avaya Global Services bieden alomvattende dienstverlening en ondersteuning voor bedrijven van klein tot groot. Bezoek voor meer informatie het Avaya website: INTELLIGENT COMMUNICATIONS avaya.nl 2007 Avaya Inc. Alle rechten voorbehouden. Avaya en het Avaya logo zijn handelsmerken van Avaya Inc. en kunnen in bepaalde jurisdicties geregistreerd zijn. Alle handelsmerken die worden aangeduid met het teken of zijn gedeponeerde handelsmerken, dienstmerken of handelsmerken van Avaya Inc. met uitzondering van FORTUNE 500 dat een geregistreerd handelsmerk is van Time Inc. Alle andere handelsmerken zijn het eigendom van hun respectievelijke houders. 09/07 LB3440DU