Nieuw in de bezorging: de app ikbezorg

Transcriptie

1 Onder andere in dit nummer Deelabonnementen Regio s per september 2013 Het Spaarprogramma Gebeurtenissen in de wijk Kruiswoordpuzzel Voor alle freelancemedewerkers van de Persgroep Distributie - nummer 15 Welkom Hopelijk heeft iedereen kunnen genieten van de zomerperiode en inmiddels het werk weer overgenomen van zijn/haar vervanger. De bezorgkwaliteit is goed geweest deze zomerperiode. Dit geldt ook voor de bezorging van de weekendabonnementen, mijn complimenten! Ik ga ervan uit dat deze lijn wordt voortgezet want goede bezorging is en blijft essentieel. Op het hoofdkantoor in Amsterdam blijven we daarom nadenken over manieren waarop wij de freelancers die werkzaamheden verrichten voor de Persgroep Distributie beter kunnen bedienen, zodat de bezorgkwaliteit nog verder kan verbeteren. De afgelopen tijd is een aantal veranderingen doorgevoerd om de freelancers beter te ondersteunen bij hun werkzaamheden. Via het Webportaal is meer en verbeterde informatie beschikbaar gekomen, de app ikbezorg is geïntroduceerd en er is geëxperimenteerd met stem begeleid bezorgen. Daarnaast is een verbeterd systeem ontwikkeld en ingevoerd voor het onderhoud van e-bikes. Ook in het Spaarprogramma voor bezorgers zijn veranderingen doorgevoerd. Zoals bekend blijven de uitgevers geconfronteerd worden met dalende advertentie-inkomsten en lezen steeds minder mensen een papieren krant. Dit is een belangrijke reden om te blijven zoeken naar mogelijkheden om efficiënter te werken binnen de distributie. Daarom worden in Noord-Holland, Limburg, Utrecht en Zuid-Holland de ochtendkranten van de Persgroep en de Telegraaf Media Groep bezorgd vanuit één fietstas. Sinds enige maanden worden bovendien de kranten op de Friese Waddeneilanden bezorgd door de collega s van de Noordelijke Dagblad Combinatie (NDC). Ook hier hebben we de samenwerking gezocht om noodzakelijke kostenreducties te realiseren. Het is de bedoeling dat op termijn in heel Nederland nog slechts één bezorger door elke straat rijdt, die alle krantentitels bezorgt (Project41). De planning voor het vervolg van Project41, de verdere samenwerking met de distributiebedrijven van Wegener en NDC, staat nog niet vast. Zodra hier meer over bekend is zullen we dit uiteraard aan betrokkenen meedelen. Ondertussen hebben de uitgevers weer mooie plannen klaarliggen voor het najaar. Behalve wervingsacties komen er weer bijzondere bijlagen aan zoals boeken, dvd s en cd s die bij de krant verspreid worden. De uitgevers, en ik met hen, rekenen weer op de inzet van alle freelancers zodat ook deze acties weer een succes gaan worden. Gerda van der Poel, directeur de Persgroep Distributie Nieuw in de bezorging: de app ikbezorg De looplijst op je smartphone of via StemBegeleidBezorgen De digitale wereld ontwikkelt zich in hoog tempo. Digitaal werken wordt daarom op steeds grotere schaal ingezet door de Persgroep Distributie. Uit het in maart 2013 gehouden onderzoek onder de freelancers bleek dat er grote behoefte bestaat aan meer digitale informatievoorziening. Inmiddels zijn twee alternatieven voor de papieren looplijst ontwikkeld en getest: de app ikbezorg voor gebruik op de smartphone en het StemBegeleidBezorgen waarvoor een MP3-speler wordt gebruikt. Lees er meer over op pagina 4 en 5. Voorbeelden van bezorginformatie in de bezorgapp. De app is beschikbaar via de App Store voor iphone en Google Play voor Android. Verrassing geeft extra stimulans Anita van Gelder is al bijna dertig jaar distributeur in Spijkenisse. Dankzij haar ruime ervaring heeft ze meestal weinig moeite met het oplossen van bezorgproblemen. Toen, de afgelopen winter, vanwege het slechte weer een flink aantal bezorgers afhaakte werd het toch behoorlijk lastig. Anita liet zich niet uit het veld slaan en bedacht een oplossing om de bezorgkwaliteit weer op het gewenste niveau te krijgen. Een verrassing bleek een uitstekende stimulans. Lees op pagina 3 het volledige verslag van Anita s aanpak. Verder in deze flow Heel wat nieuws weer in deze flow. We maken een rondje door de drukkerij om te zien hoe de krant gedrukt wordt en interviewen tegelijk Hans Visser, krantenman in hart en nieren en nu al weer jaren gastheer bij rondleidingen voor de Persgroep Printing. De in- en uitbesteding in kader van het project P41 is weer een stap verder. Flow sprak met twee distributeurs in de regio Amsterdam, Rachid Mahdaouis (l) en Ahmed El Ghoziani (r). Wat maak je mee in je bezorgwijk? Bijvoorbeeld de geboorte van een veulen. Dat overkwam Grada Tebeest, al jaren werkzaam in de bezorging in Maarn. Wat zij zag tijdens haar ochtendronde heeft ze met de camera vastgelegd en doorgestuurd naar flow. Een foto-impressie op pagina 10.

2 Colofon Flow is een uitgave van de Persgroep Distributie en wordt verstuurd aan alle freelancers en contractanten van de Persgroep Distributie. Oplage: exemplaren Medewerkers: Carla Brinkman, Saskia van Raalte, Paul Kusters en Rien Schimmel Vormgeving en opmaak: Frank Esselink Druk: de Persgroep Printing Amsterdam Adres: de Persgroep Distributie, Afdeling Communicatie, Van der Madeweg 40, 1099 BT Amsterdam Bereikbaarheid de Persgroep Distributie flow telefoon: flow Voor vragen over e-bikes: Voor het melden van geweld of (sexuele) intimidatie tijdens het werk, bel: Administratie telefoon: bereikbaar op werkdagen tussen 11:00-12:00 uur en 15:00-16:00 uur Output - online Alle FLO-ers (freelance medewerkers: bezorgers, distributeurs, vervoerders enz.) hebben toegang tot het webportaal van de Persgroep Distributie via Hiermee heb je toegang tot alle werkgerelateerde overzichten zoals vergoedingenoverzichten, looplijsten en het Spaarprogramma. Voor distributeurs zijn er een aantal extra modules beschikbaar. Inloggen Log in met je gebruikersnaam (dit is je relatienummer en staat op je vergoedingenoverzicht en looplijst) en wachtwoord (jouw postcode met huisnummer zoals bekend bij de Persgroep Distributie, zonder spaties en zonder huisnummertoevoeging). Voorbeeld: Krantstraat 25-hs, 1234 AB Amsterdam wordt dan : 1234AB25. Voor nieuwe FLO-ers kan het één tot twee weken duren voordat de gegevens zijn verwerkt. Na de eerste keer inloggen moet je je wachtwoord wijzigen en een pincode en adres opgeven. Regioindeling per september 2013 Regiomanagers Robert Loopeker Marc Oosterhof Marjan Berlott* Andrea Willemse Ilse Bollinger John van der Mark Karel Koopman Aroef Nanhekhan Mathijs Strobel Ron Ruhof Paul Koldewijn Martin Zoet Danny Bout Geri Kalb Peter van Saane Eddo-Jan Visscher Eddo-Jan Visscher Eddo-Jan Visscher PZC Bezorgers kunnen het Spaarprogramma-account activeren met de toegangscode uit de welkomstenvelop. spaarprogramma@persgroep.nl. Gegevens wijzigen Wil je je gebruikersnaam, adres, wachtwoord of pincode wijzigen, klik dan op de knop Account. - Voer je huidige wachtwoord en pincode in. De pincode is een extra beveiliging die nodig is om toegang te krijgen. De pincode bestaat altijd uit 5 karakters en is hoofdletterongevoelig: dus 123AB is gelijk aan 123ab. - Houd je pincode altijd geheim. - Gebruik een correct en betrouwbaar adres, je hebt het later misschien nodig voor het opvragen of wijzigen van gegevens. - Daarna kun je je accountgegevens wijzigen. - Gebruikersnaam, wachtwoord of pincode vergeten? Klik op wachtwoord en pincode vergeten? en volg de instructies. *momenteel vervangen door Mathijs Strobel. door Paul Kusters Dankzij de pincode kun je je account delen met een (tijdelijke) invaller. Je maakt gebruik van dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord, maar met de pincode houd je je persoonlijke gegevens geheim. Je kunt je wachtwoord wijzigen om weer het alleenrecht te krijgen over je eigen account. Een invaller kan je wachtwoord niet wijzigen, want daarvoor heb je de pincode nodig en die houd je geheim. Tip: kijk even naar de Toos en Henk-cartoon van vandaag op

3 De aanpak van Anita van Gelder in Spijkenisse Verrassing geeft extra stimulans Anita van Gelder is al bijna dertig jaar regiodistributeur in Spijkenisse. Ze heeft al veel meegemaakt. Bijvoorbeeld grotere wijken door optimalisatie van de wijken en de inbesteding van de Telegraaf in het kader van Project41. Haar ruime ervaring zorgt dat ze weinig moeite heeft met het oplossen van problemen met de bezorging. Ze heeft haar zaakjes goed voor elkaar. De afgelopen winter werd het toch even lastig en moest ze nieuwe manieren verzinnen om de bezorgers aan zich te binden. Een flink aantal bezorgers haakte af vanwege het slechte winterweer en nieuwe bezorgers waren amper te vinden. Toch liet ze zich niet uit het veld slaan en bedacht een oplossing om de bezorgkwaliteit op het gewenste niveau te houden. Een extra verrassing bovenop de Winterbonus en het Spaarprogramma bleek een uitstekende stimulans. Verrassing Het was de afgelopen winter moeilijk om alle kranten op tijd in de brievenbus te krijgen. Sommige bezorgers liepen noodgedwongen meerdere wijken. Door het slechte winterweer ging wat langzamer en kwam de krant soms te laat in de bus waardoor het aantal bezorgklachten steeg. Eén bezorger presteerde het om alle kranten weg te gooien omdat hij geen zin meer had. Die hoefde dus nooit meer terug te komen! In de probleemwijken heb ik toen wervingsfolders verspreid. Dat gaf wel wat resultaat, maar ik vond dat ik nog meer kon doen en ben gestart met een ludieke actie. Ik beloofde een verrassing en schafte tien USB-sticks aan. Anita maakte een brief voor haar bezorgers waarin zij meldde dat er een verrassing zou zijn voor elke bezorger die vier weken lang zonder klachten zou bezorgen. Ze verklapte niet wat het was. Anita van Gelder toont de verrassingen Korting van Bike Totaal Spijkenisse Toen Anita van Gelder bij Bike Totaal tien minitool sleutelsets kocht vond bedrijfsleider Vico Renes dat een opmerkelijke aankoop. Hij vroeg aan haar Waarom zoveel setjes? De uitleg over de verrassing voor haar bezorgers was een logische en al snel kreeg het gesprek een interessante wending. Vico Renes: Wij zijn sinds december 2012 open. De verkoop van fietsen is belangrijk, maar het contact met onze klanten is net zo belangrijk. Anita vroeg toen of er te praten viel over korting voor bezorgers. Ik ging daar als vanzelfsprekend direct in mee. We zijn al sponsor van de plaatselijke wielerronde en voordat scholen op werkweek gaan met de fiets controleren we de fietsen van de kinderen gratis. Bezorgers gebruiken dagelijks hun fiets, dus dat sprak me aan. Bezorgers krijgen nu 15% korting op de onderhoudsbeurt en reparaties. We controleren gratis ook de stand van het stuur en het zadel. Zadelmeting en bodyscan is een nieuw concept in onze werkplaats. Een juiste afstelling van zadel en stuur voorkomt fysieke klachten en zeker voor bezorgers is het van belang dat ze een goede lichaamshouding hebben tijdens hun werk. Het effect op de bezorgkwaliteit was groot. In een week tijd zakte het aantal klachten fors. Serieuzer Ik heb 26 bezorgers en vroeg me af of ik voldoende USB-sticks zou hebben. Het werd best spannend, maar uiteindelijk had ik er genoeg. Ze waren reuze blij met het extraatje en de positieve toon was gezet. Ik voelde meteen dat ik er mee door moest gaan. Je merkt dat de bezorgers het echt waarderen en dat ze gek op verrassingen zijn. Ze vragen telkens weer Wat krijgen we? Ik vertel het niet, ze zien het wel als het moment er is. Eerst extra goed presteren. De bezorgers kijken nu ook serieuzer naar hun klachten, zo blijkt. Ze reageren direct als ze vinden dat een klacht niet terecht is. Zo was er een bezorger die op de allerlaatste dag van de periode zijn eerste en enige klacht kreeg. Hij beweerde nadrukkelijk dat hij de krant echt in de bus had gedaan. Ik heb toen de abonnee gebeld en het bleek dat de echtgenoot de krant mee had genomen en zijn vrouw daardoor de krant miste. Dus had ze zich met een bezorgklacht gemeld en ze verontschuldigde zich keurig na ons gesprek. Dan is het fijn dat ik zo n bezorger toch een welverdiend cadeautje kan geven. Voor Anita is het verzinnen van een verrassing een uitdaging. Ze probeert steeds iets te zoeken waar ze allemaal, ongeacht de leeftijd, wat aan hebben. Voor de tweede periode schafte ze een sleutelset voor de fiets aan, voor de derde periode een fietspomp en voor de vierde periode een plaksetje voor de fiets. Eigenlijk doet de prijs voor de bezorgers er niet toe. Het is echt het idee van een extraatje waar waardering uitspreekt. Tijdens mijn zoektocht naar leuke dingen kwam ik in de lokale fietsenwinkel Bike Totaal en heb ik een mooie deal voor de bezorgers kunnen sluiten, maar dat kan de bedrijfsleider je beter zelf vertellen. Vico Renes in de winkel Vico krijgt verschillende fietsen voor reparatie in de winkel. Voor bezorgers is een goede fiets onontbeerlijk. Voor het bezorgen is het beste om een fiets te hebben met een stevig frame, een degelijke achteras, brede wielen en een stevige bagagedrager. De standaard bagagedrager kan maar tot 25 kilo hebben. Dat is een garantiekwestie. Het gewicht van kranten kan wel eens meer zijn. Natuurlijk speelt het budget van bezorgers ook mee, dat snap ik snap heel goed. Maar met welk type fiets ze ook komen, ik help ze graag. Als krantenlezer besef ik heel goed dat de fiets van de bezorger goed in orde moet zijn en daar speel ik met veel genoegen een rol in. Tip! Het Spaarprogramma heeft óók leuke presentjes die de distributeur speciaal voor de bezorgers aan kan schaffen.

4 Begrip voor uitbesteding, maar wel met pijn Maar liefst zestien jaar is Rachid Mahdaouis werkzaam als distributeur voor de Persgroep Distributie. Een groot deel van deze zestien jaar had hij het distributiepunt Amstelveen Zuid onder zijn hoede. Dat alle titels van de Persgroep samen met de Telegraaf vanuit één tas bezorgd zouden worden was hem ruim van te voren bekend. Maar toen hij hoorde dat hij zijn werkzaamheden als distributeur in de ochtend verloor viel hem dat toch zeer zwaar. Begrip Ik begrijp de logische bezuinigingen en de afspraken tussen de Telegraaf en de Persgroep, maar ik had toch de stille hoop dat ik kon blijven. Op een enkele uitzondering na scoorde ik altijd onder de drie promille aan bezorgklachten. Ik voel dan ook wat onbegrip voor de keuze van distributeur. Er wordt, naar mijn mening, niet echt gekeken naar kwaliteit en hoe lang je al werkt als distributeur. Nogmaals, ik snap de afspraken die van te voren zijn gemaakt, maar in de uitvoering vind ik het wel erg jammer dat de keus niet op mij kon vallen. Ik ben nog wel distributeur voor de middagbezorging. Hoewel ik dat erg leuk vind, voelt het toch een beetje als een pleister op de wond. Ik krijg nu deels een WW-uitkering en ik heb een nulurencontract bij een beveiligingsbedrijf. Zo heb ik weer een passend, weliswaar niet breed, inkomen. Meeste bezorgers blijven Wanneer Rachid vertelt over zijn werk als distributeur en hoe hij dat invult straalt hij. Het is ontzettend leuk werk. Je hebt heel veel vrijheid als je het werk goed doet. Daarbij geeft het samenstellen van een goede groep bezorgers me enorm veel voldoening. Voor de ochtend had ik veel bezorgers uit Amsterdam, want in Amstelveen staan ze duidelijk niet te springen om vroeg op te staan. Ik had een mix van Marokkaanse, Egyptische en Nederlandse bezorgers. De meesten konden gelukkig ook blijven en zijn overgenomen door de Telegraaf Distributie (TMGD). Dat kwam de kwaliteit in de nieuwe structuur zeker ten goede. Voor de middagbezorging was het makkelijker om bezorgers te vinden. Omdat ik een uitdeelpunt had in een middelbare school verliepen de contacten makkelijk. Toekomst Veel scholieren wilden graag voor mij bezorgen en daar heb ik nu nog steeds profijt van. Ook organiseer ik regelmatig wat gezelligs. Toen ik een tijdje terug met de hele groep ging bowlen gingen er ook ouders mee. Zo kweek je een team en dat blijf ik doen. Op de vraag of hij zichzelf ooit weer als distributeur voor de ochtendkranten ziet hoeft hij niet na te denken. Als de kans zich voordoet hoop ik echt dat ik uitgenodigd wordt voor een gesprek. De locatie van een distributiepunt maakt me niet zo heel veel uit. Als ik maar weer dat mooie werk kan doen! Het criterium bij in- en uitbesteding is: wie de hoogste oplage heeft in een gebied, gaat de distributie verzorgen Alternatieven voor papieren looplijst: de app ikbezorg... en Twee alternatieven voor de papieren looplijst zijn de app ikbezorg voor gebruik op de smartphone en het StemBegeleidBezorgen waarvoor een MP3-speler wordt gebruikt. Onmisbaar hierbij zijn de ervaringen, kanttekeningen en ideeën van de bezorgers en de distributeurs die we na onze oproep in het Webportaal hebben ontvangen. Dit zorgt dat we de app ikbezorg en het StemBegeleidBezorgen verder kunnen ontwikkelen op een manier die aansluit bij de wensen van de gebruiker. De app ikbezorg De app is sinds juli dit jaar te downloaden door de bezorgers van de Persgroep Distributie, de Telegraaf Distributie (TMGD) en Wegener Distributie. De app is eerst uitgebreid getest door collega-bezorgers en vervolgens beschikbaar gemaakt voor alle bezorgers. Je kunt de app gebruiken bij het bezorgen van je krantenwijk, naast of in plaats van je papieren looplijst. De schermen, waarvan je op deze pagina enkele afbeeldingen ziet, zijn simpel en duidelijk gehouden. Sinds de aankondiging op de inlogpagina van het Webportaal is geplaatst is de app al ruim keer gedownload. Ook is door veel bezorgers gevolg gegeven aan de oproep tot feedback en daar zijn we blij mee. Over het algemeen zijn de reacties positief en hebben we nuttige tips ter verbetering en aanvullingen ontvangen. Als deze flow uitkomt is ook het distributeursgedeelte van de app beschikbaar voor alle platforms. Hiermee kan de distributeur vertragingen doorgeven.

5 Ahmed El Ghoziani rondde in Egypte een universitaire opleiding boekhouden af. Omdat hij daar geen kans had op een baan binnen zijn vakgebied zocht hij zijn toekomst elders. Het werd Nederland. Toen hij ook in Nederland niet direct geen werk in zijn vakgebied kon vinden, begon hij in 1999 als vervanger van een bezorger. Zijn netheid en accuratesse kwamen hem daarbij goed van pas. Inbesteding zorgvuldig voorbereid Alle titels in één tas Ik begon als vervanger, daarna werd ik vaste bezorger, vervolgens reserve-invaller, uitdeler en sinds 2004 ben ik distributeur. Met een kort uitstapje naar het distributiepunt Zeeburg zit ik het langst op de Overtoom in Amsterdam. Toen ik de Volkskrant en Trouw bezorgde liep ik ook voor de Telegraaf een wijk. Die krant was dus niet vreemd voor mij toen ik hoorde dat alles bij elkaar zou komen. De zaterdag voor de maandag dat alle titels in één tas zou zitten kreeg ik in tweevoud de looplijsten met de nieuwe indeling. Het stond nog niet allemaal op de ideale loopvolgorde en daarom vroeg ik de bezorgers de straten tijdens het weekend goed door te nemen. Stimulans Ik heb in dat weekend alles voor de bezorgers op looproute gezet. Ik ken alle wijken, alle straten en lastig te vinden brievenbussen omdat ik hier al zo lang zit. Op maandag was er maar één bezorger die een adres veranderd wilde zien aan het eind van zijn wijk. Na dat adres fietste hij namelijk naar huis, dus dat kwam hem beter uit. De stimulans van een bonus bij goede bezorging werkte enorm goed. Bijna elke bezorger heeft de bonus ontvangen. Feit blijft dat de bezorgers gewend zijn aan meer titels in een tas. Het toevoegen van een titel maakt voor hen niet veel uit. Voor de Telegraafbezorger is de verandering veel groter. De precisie van Achmed werkt door in zijn uitleg over hoe hij zijn werk doet. Zijn ambitie om goed te scoren op kwaliteit is groot. Het gebeurt zelden dat hij klachten heeft, maar wanneer hij toch klachten heeft in een wijk, om wat voor reden dan ook, is hij daar goed ziek van. Oplossing. Dit werk betekent veel voor me, het geeft me de vrijheid die ik graag wil. Ik werk accuraat en begeleid mijn bezorgers hierin en geef sturing zodat ze met plezier hun werk kunnen doen. Ik leg veel uit, neem klachten serieus met ze door en daar waar een probleem is zoeken we samen naar een oplossing. Een herhalingsklacht is voor iedereen vervelend, voor de abonnee, voor de bezorger, voor mij en voor de Persgroep. Rots in de branding Ik probeer dan echt uit te zoeken hoe dat dan komt. Contact zoeken met een abonnee om een probleem op te lossen is voor mij heel gewoon. Dat het vruchten afwerpt blijkt wel, want ik heb op één keer na nog nooit een bonusactie gemist. Je bent er als distributeur om de bezorgers te helpen en ze structuur te geven. Ik ben altijd als eerste op het distributiepunt en ga als laatste weg. Je moet een rots in de branding voor ze zijn. Na afloop van de recente Ramadan trakteerde ik op een taartje, een klein feestje in de vroege ochtend betekent veel. Iedereen heeft in de distributieketen een eigen rol die goed vervuld moet worden. Als dat lukt is dit werk toch heerlijk om te doen! StemBegeleidBezorgen Van 6 t/m 25 mei 2013 is in Zwolle de eerste proef door distributiepunt Stadshagen in 9 wijken gehouden met StemBegeleidBezorgen, kortweg SBB. Regiodistributeur Marcus heeft samen met zijn bezorgers hard gewerkt om de proef goed te laten verlopen. Op 5 juni zijn de resultaten van de proef besproken met de bezorgers en de distributeur. Op basis hiervan worden nieuwe proeven gestart met een verbeterde versie. Wat is SBB? Je looplijst wordt niet geprint maar gedownload op een MP3 speler en de adressen en producten worden uitgesproken. Ben je bij een adres geweest dan schakel je met je MP3 speler door naar de volgende. Op deze manier willen we, in eerste instantie op kleine schaal, ervaring opdoen met de gesproken looplijst. De eerste proef duurde 3 weken In die drie weken ging de bezorger op pad met een MP3 speler waarop dagelijks de meest actuele looplijst wordt gedownload door de distributeur. Hij of zij geeft op basis van de ervaringen verbeterpunten door aan de distributeur. Tijdens de proef werden zo mogelijk verbeteringen doorgevoerd. De bezorger had de keus om naast de MP3 speler ook de papieren looplijst te gebruiken. Eén week werd door alle bezorgers zonder looplijst gelopen. Ter informatie De app ikbezorg biedt de volgende informatie: looplijsten, deelabonnementen, klachten en mutaties en (laat)meldingen (alleen voor distributeurs). De app ikbezorg is beschikbaar voor bezorgers en distributeurs van de Persgroep Distributie, de Telegraaf Distributie (TMGD) en Wegener Distributie en is gratis te downloaden Downloaden via de App Store voor de iphone-gebruikers en via Google Play voor Android-gebruikers Inloggen doe je met je gegevens van het Webportaal In september worden opnieuw kleinschalige proeven gehouden. In Emmen Stad gaan de bezorgers van 16 wijken met de MP3-speler op pad, in Alphen Ridderveld West in 20 wijken. Het doel van de app ikbezorg en SBB is om ervaring op te doen met andere vormen van looplijsten. Als de proeven succesvol verlopen willen we de app verder ontwikkelen om de bezorgkwaliteit nog meer te verbeteren, zoals het toevoegen van kaarten, GPS-faciliteiten, etc. In de volgende flow houden we je op de hoogte over de verdere ontwikkelingen.

6 Elke dag zorgen duizenden bezorgers, distributeurs en transporteurs ervoor dat de kranten op plaats van bestemming komen. Maar voordat de krant er is, moet er heel wat gebeuren. Dat de krant wordt gedrukt weet iedereen, maar veel mensen weten niet hoe. Op deze pagina krijg je een indruk hoe dat in zijn werk gaat. De krantendrukkerijen van de Persgroep Nederland Het transport van papierrollen van de papieropslag Een papierrol wordt in de pers geplaatst. De drukpersen, zo groot als en flink flatgebouw Een aluminium model van een krantenpagina in de plaatmakerij, voordat die op de pers gaat Inktreservoirs voor de basiskleuren geel, magenta en cyaan. Hans Visser, rondleider met passie voor de persen Hans Visser begon in 1967 bij het Advertentiebedrijf van Het Parool. Hoewel hij in 2004 zijn loopbaan beëindigde, heeft de krant hem geen dag los gelaten. Vanaf het begin was hij geboeid door het productieproces. Al in 1968 gaf hij rondleidingen in het krantenbedrijf. En nog steeds is hij regelmatig te zien in de drukkerij, omringd door groepen mensen die aandachtig luisteren naar zijn gepassioneerde uitleg. Goodwill De Perscombinatie, zoals de Persgroep vroeger heette, was vroeger gehuisvest aan de Amsterdamse Wibautstraat. Het pand bestond uit twee gebouwen met twee persen. Op de ene pers werd Het Parool gedrukt, op de andere de Volkskrant en Trouw. Als Paroolmedewerker vond Hans Visser het belangrijk om zijn klanten, de adverteerders, een kijkje achter de schermen te geven. Hij deed dat niet alleen omdat het de moeite waard was, maar ook vanuit een commercieel oogpunt. Het maken van een krant is een indrukwekkend en complex proces. Het ambachtelijke van toen, zoals het zetten van de tekst, de manier waarop kleuren worden gebruikt, de techniek van het opmaken en de snelheid van de persen maakten diepe indruk. Daar keken de adverteerders echt van op. Grote bedrijven zoals Albert Heijn en de ABN Amrobank kwamen graag. Het allermooiste was als ze zelf een advertentie in de krant hadden van die dag, dan kon ik die vers van de pers laten zien. In die tijd waren rondleidingen meer uitzondering dan regel. Toen er aan de Van der Madeweg in Amsterdam een nieuwe, moderne pers (2000 red.) in gebruik werd genomen, groeide de vraag naar rondleidingen. Bovendien speelden veranderingen in krantenland een rol. Veel kranten overwogen op een ander formaat te gaan drukken. Toen Trouw van het grote formaat krant (broadsheet) overging naar compact formaat hebben we de abonnees de gelegenheid geboden een kijkje achter de schermen te nemen d.m.v. rondleidingen. Het leverde maar liefst 900 reacties op en na zestig rond-leidingen zagen we nog steeds alleen maar enthousiaste gezichten. Groepen Met de ingebruikname van de nieuwe pers groeide ook de behoefte aan een structurele opzet voor rondleidingen. Het plan ontstond om vanuit elk bedrijfsonderdeel rondleiders op te leiden. Hans Visser en collega Ton Wolke hadden al de nodige ervaring opgedaan en meldden zich aan. We leerden elk detail van de nieuwe pers kennen en daarmee de veranderde productieketen. Zo werden we volwaardige rondleiders. De eerste groep die we rondleidden bestond uit huisvrouwen uit Emmen. Duidelijk geen adverteerders, zoals wij hadden verwacht. Maar het plezier was er niet minder om, zowel bij de groep als bij ons. Zo hebben we in de loop der tijd heel veel groepen rondgeleid van heel verschillende samenstelling, adverteerders, scholieren, studenten of abonnees. En niet te vergeten medewerkers van de Persgroep. Vooral voor nieuwe medewerkers is een rondleiding belangrijk, het verhoogt het inzicht in en de betrokkenheid bij het bedrijf en het product. De rondleiding duurt anderhalf uur. Voor groepen groter dan vijftien personen wordt Hans Visser bijgestaan door collega s Ton Wolke, Kees Jaarsveld en Jan Borg. Bij een te grote groep verslapt de aandacht snel. Het is de kunst om datgene wat de mensen zien te combineren met een uitleg op maat, dat is het beste te volgen.

7 De Persgroep Nederland heeft twee krantendrukkerijen; in Amsterdam staan vier drukpersen en in Den Haag staan twee drukpersen. Om een idee te geven van de grootte van een drukpers: een drukpers is ongeveer 4 meter breed, 15 meter lang en 20 meter hoog. In de drukkerijen rollen dagelijks het AD, de Volkskrant, Trouw, het Parool, NRC next en het NRC Handelsblad van de persen. Het drukken van kranten Dagelijks zijn dit meer dan 1 miljoen kranten door 160 collega s gedrukt. Er worden rollen met gerecycled papier geleverd aan de drukkerij. Deze rollen worden afgewikkeld en aan beide zijden bedrukt met vier kleuren inkt, vergelijk het met een enorme printer. Daarna wordt het bedrukte papier gesneden en gevouwen tot een krant. De kranten worden vervolgens via een knijperbaan naar de afdeling verpakking gebracht per uur Daar worden de kranten afgeteld, gestapeld, omsnoerd en voorzien van etiketten. En dit alles in zeer hoog tempo. Per uur worden kranten per pers geproduceerd. Het is natuurlijk heel belangrijk dat de kranten op tijd worden gedrukt, zodat de bezorgers op tijd de krant kunnen bezorgen. Op een enkele uitzondering na lukt dat zonder problemen. Kwaliteit van de krant Aandacht voor de drukkwaliteit van de krant is uiteraard ook noodzakelijk. Geautomatiseerde systemen zorgen dat de kleuren precies goed zijn afgesteld en dat alle foto s netjes worden afgedrukt. De drukker controleert het gehele proces en grijpt in als de kwaliteit verder kan worden verbeterd. Ruud de Klerk, directeur de Persgroep Printing, Amsterdam Het proces wordt aangestuurd vanuit de controlekamer Transportsysteem van gedrukte kranten voor dat ze worden verpakt De pers in actie. De rollen met de geïnkte platen van de pagina s erop. De kranten worden gebundeld in de verpakkingsmachine Verpakte kranten klaar voor transport. Mooi product We beginnen de rondleiding bij de enorme papierrollen. Een indrukwekkend geheel. Mooi om te zien is hoe lege papierrol wordt gewisseld met een volle rol zonder de pers te stoppen, zodat er geen oponthoud is tijdens het drukken van de krant. Het wisselen gaat in een fractie van een seconde. Ook bezoeken we de plaatmakerij waar de pagina s binnenkomen. We laten in grote lijnen zien wat het werk van een drukker is en bezoeken de gaanderij met uitzicht over de pers, die dan volop in bedrijf is. Vol bewondering kijken de bezoekers naar het drukprocedé en de snelheid waarmee het papier door de pers vliegt. Daarna lopen we over de brug boven de verpakkingsafdeling voor een mooi zicht op het verpakken van de kranten. Tot slot zie je hoe bij de expeditie de kranten verdeeld worden over de wagens waarna ze hun weg vinden naar hun bestemming. Na zoveel jaar blijf ik, en met mij de bezoekers, het nog steeds prachtig vinden hoe zo n mooi product elke dag weer tot stand komt. Feiten over de drukkerij Elke dag worden 10 vrachtauto s met elk 20 ton aan papierrollen bij de drukkerijen afgeleverd. Net als bij je printer wordt de krant gedrukt met vier kleuren: Yellow, Cyaan, Magenta en Zwart. Jaarlijks gebruiken we kilo inkt om te drukken. De drukkers van de ochtendbladen werken meestal s nachts. Hun diensten lopen van 21:00 uur tot 05:00 uur. Voor het gemak van de lezers worden sommige kranten van nietjes voorzien (gehecht). Dat gebeurt aan het einde van de drukgang. Rondleidingen Heb je belangstelling om zelf een keer het drukproces te bekijken, meld je dan aan voor een rondleiding. Stuur een mail met de titel rondleiding drukkerij naar Dpdfm.communicatie@persgroep.nl Vermeld je relatienummer, je naam en waar je bezorgt.

8 Het Spaarprogramma Nieuwe producten en nieuwe deelnemers De belangstelling voor het Spaarprogramma blijft groeien en er worden steeds meer punten verzilverd. De laatste maanden zijn veel nieuwe producten toegevoegd. Suggesties voor producten in het Spaarprogramma blijven welkom. De producten Een kleine selectie van wat er de laatste maanden is toegevoegd: kookboeken van Herman den Blijker, kunstboeken, huishoudelijke artikelen zoals een haardroger, een personenweegschaal, een waterkoker, een koffiezetapparaat, een elektrische tandenborstel en de reiseditie van het spel Trivial Pursuit. Wil je precies weten wat het Spaarprogramma te bieden heeft, neem er dan een kijkje en check regelmatig welke nieuwe producten zijn toegevoegd. Waardering Dat het Spaarprogramma wordt gewaardeerd, blijkt uit veel enthousiaste reacties, zoals deze van Mandy van Ham: Ik wil alleen even melden dat dit een leuk Spaarprogramma is. Net voordat ik op vakantie ging, heb ik nog een spel besteld en ontvangen voordat ik weg ging. We hebben heerlijk Trivial Pursuit gespeeld tijdens de vakantie. Top! De activatiecode Je ontvangt, na de eerste periode dat je werkzaamheden hebt verricht, van je distributeur een welkomstenvelop met daarin de activatiecode voor het Spaarprogramma en een kleinigheidje. Deze code moet eenmalig worden ingevoerd om je eigen account te activeren. Mailadres Helaas komt het wel eens voor dat een adres ontbreekt of niet klopt. Soms is het een simpel tikfoutje, waardoor we de afzender niet per kunnen bereiken en dus niet goed kunnen informeren. Zorg er daarom voor dat je mailadres up-to-date en correct is. Heb je nog geen adres ingevuld, doe dat dan zo snel mogelijk. Zo kunnen we je beter op de hoogte houden. De regels van het Spaarprogramma Uit vragen die wij regelmatig ontvangen blijkt dat de regels van het Spaarprogramma niet bij iedereen bekend zijn. Daarom zetten we hieronder de belangrijkste regels op een rij. Wie wel en wie niet Alle vaste bezorgers van abonneewijken (ABOLV) nemen deel aan het Spaarprogramma. Assistenten, instekers, vervangers, etc. hebben geen toegang tot het Spaarprogramma. Ben je zowel distributeur als bezorger dan heb je alleen toegang als distributeur. Toegang tot en activeren van je Spaarprogramma account Na je eerste actieve periode ontvang je van je distributeur een welkomstenvelop met de activeringcode. Als je bent ingelogd in het Webportaal ga je naar het Spaarprogramma waar je jouw account activeert met de code. Dat is eenmalig. Nadat je bent ingelogd in het Webportaal heb je automatisch toegang tot het Spaarprogramma. Punten verzamelen Elke vier weken ontvangen de bezorgers punten voor goed of extra goed bezorgen, maximaal 300 punten per vier weken. Als je jarig bent ontvang je 100 punten. Extra punten worden verdiend door deel te nemen aan incidentele acties, zoals het onderzoek in maart Distributeurs ontvangen punten op basis van de prestaties van de bezorgers. Deze punten kunnen alleen worden gebruikt om iets extra s voor de bezorgers aan te schaffen. Punten verzilveren Elk product vertegenwoordigt punten. Het Spaarprogramma kent een breed aanbod en biedt voor elk wat wils. Punten vervallen Als je één jaar niet meer actief bent voor de Persgroep Distributie vervallen je spaarpunten. Dit geldt zowel voor bezorgers als distributeurs. Als je als bezorger 1,5 jaar het Spaarprogramma niet bezoekt vervallen je punten. Bezoek het Spaarprogramma dus regelmatig. Op veler verzoek is de online shop de laatste maanden uitgebreid met een serie populaire artikelen, zoals een smartphone, een navigatiesysteem en huishoudelijke artikelen.

9 Foutieve vervanging of hulp kost geld Klankbordgroep bestaat 1 jaar De Klankbordgroep is in augustus 2012 van start gegaan met de bedoeling de communicatie tussen de freelancers en de vaste organisatie te verbeteren. Als bezorger kun je je laten vervangen tijdens vakanties of andere momenten dat je niet zelf kunt of wilt bezorgen. Het is je eigen verantwoordelijkheid om voor een vervanger te zorgen. De klankbordgroep is inmiddels zeven keer bijeen geweest en de ervaringen uit de praktijk zijn zeer waardevol. Veel ervaringen, ideeën en adviezen zijn gebruikt om de communicatie verder te verbeteren. In deze flow wordt aan een aantal onderwerpen die in de klankbordgroep zijn besproken aandacht besteed. Ook kan het voorkomen dat je tijdens het bezorgen wel eens geholpen wordt door een familielid, vriend of kennis. Houd echter goed in de gaten dat al deze personen over de juiste papieren moeten beschikken om te mogen werken in Nederland. De distributeur moet deze papieren controleren voordat deze personen je mogen helpen of vervangen. De groep bestaat momenteel uit een aantal regiomanagers, distributeurs en medewerkers van de Afdeling Communicatie van de Persgroep Distributie die eens per 6 weken bijeenkomen. De groep was bij aanvang wat groter maar helaas hebben enkele deelnemers om persoonlijke reden moeten afhaken. We missen nog enkele bezorgers die de Klankbordgroep komen versterken. Geef de gegevens van een vervanger of iemand die je helpt dus altijd tijdig door aan de distributeur. Daarom willen we bezorgers oproepen zich aan te melden en mee te praten over het verder verbeteren van de communicatie. Informatie over welke personen in Nederland mogen werken is te vinden in het bezorgerboekje en op de achterkant van de checklist bij het aanstellen van nieuwe bezorgers. Wil je eerst meer weten over de klankbordgroep of je aanmelden, stuur dan een mail naar dpdfm.communicatie@persgroep.nl. Je bent van harte welkom. Nieuw, vernieuwd en in ontwikkeling De afgelopen maanden hebben we de informatie voor en communicatie met de freelancers verbeterd. Ook wordt hard gewerkt aan het vernieuwen van de website Voor het doorvoeren van de verbeteringen is onder anderen gebruik gemaakt van de antwoorden op de vragen uit het in maart 2013 gehouden onderzoek. Alle brochures, posters/flyers en formulieren zijn vernieuwd. Brochures en formulieren De inhoud van de brochures en formulieren is weer helemaal up-to-date en het uiterlijk is vernieuwd en opgefrist. De namen van de bestanden zijn aangepast om ze beter herkenbaar te maken en in veel gevallen zijn ze voorzien van een versiedatum. Je vindt ze, net als voorheen, in het onderdeel Documenten van het Webportaal. Ook de digitale versies van de flow zijn hierin geplaatst. Vooral de distributeurs zal het opvallen dat de indeling van Documenten is aangepast en overzichtelijker is geworden. De brochures, formulieren en posters zijn digitaal online beschikbaar. De bestanden zijn online goed te lezen en eenvoudig te printen. Een aantal formulieren kunnen nu ook online ingevuld worden. Posters op groter formaat kunnen, op aanvraag, door de Afdeling Communicatie in geprinte versie beschikbaar worden gesteld. Werving via internet De website is aan vernieuwing toe en daar wordt hard aan gewerkt. Meer interactiviteit, actualiteit en informatie voor de potentiële bezorger of distributeur die zich wil informeren en voor de reeds actieve freelancers. Naar verwachting gaat de vernieuwde site in het najaar van 2013 online. Wervingsmodule De aanpak van de werving via advertenties en flyers wordt de komende tijd aangepast. Aan het Webportaal wordt eind van het jaar een wervingsmodule toegevoegd, waarmee we distributeurs beter willen faciliteren bij de werving van bezorgers.

10 Uit Het Parool van 24 juni 2013 Wolf op bezorgroute De afgelopen maanden is er heel wat te doen geweest over de dode wolf die begin juli in de Noordoostpolder werd gevonden. De media sprongen er allemaal op. Bezorger Joop van Bekkum deed op 4 juli zijn vaste bezorgroute (Marknesse) en heeft het dier zien liggen. Hij schrijft: De wolf die gevonden is in Luttelgeest heb ik donderdagmorgen 4 juli om zes uur zien liggen aan de Uiterdijkenweg. Ik ben nog gestopt en teruggereden om te kijken of het beest nog leefde. Maar helaas was het al dood, maar nog wel warm. Dat het eventueel een wolf zou kunnen zijn daar had ik geen idee van. Ik vond wel dat hij voor een herdershond wel erg groot was. Morgenstond... Grada Tebeest is samen met haar echtgenoot (kavelbeheerder) al meer dan 20 jaar werkzaam in de distributie in Maarn. Toen ze begin juli tijdens een bezorgrit een weiland met paarden passeerde, zag ze dat een paard aan het bevallen was. Grada stopte en maakte een serie foto s van de gebeurtenis. Vervolgens schreef ze briefje voor de eigenaar van de paarden en bezorgde dat met de krant in de bus. Reden voor de krant om er een berichtje aan te wijden (hiernaast). De fotoreportage van Grada hieronder. Distributiepunten onder handen genomen Het oude distributiepunt Nijkerk was te klein geworden om de grote hoeveelheid kranten te verwerken. Toen is besloten om het bestaande pand te verbouwen en op te knappen. Nu heeft de locatie, het bestaande pand plus uitbouw, een oppervlakte van ca. 60 m2. Na de verbouwing heeft regiodistributeur zelf de muren geschilderd en de vloer van tapijttegels voorzien. Het geheel is afgestyled met schilderijen en bloemen. Nadat het pand in Nijkerk klaar was is ook de locatie in Hoevelaken onder handen genomen. Net als in Nijkerk zijn hier de muren en vloeren aangepakt. Bovendien is de locatie voorzien van een nieuwe keuken, de achterwand in Persgroep-paars gespoten en opgevrolijkt met schilderijen en bloemen. Regiodistributeur Evelien Roelofsen heeft zelf het initiatief genomen voor de aanpassingen en in overleg met de regiomanager Martin Zoet gerealiseerd. Vanuit Nijkerk worden 36 bezorgwijken en 5 lokale ritten verzorgd met de plaatsen Nijkerk, Hoevelaken, Nijkerkerveen, Terschuur en Zwartebroek. Hiernaast een impressie. Hard aan het werk Scores bijhouden In de vorige flow schreven we over de nieuwe Scoreposter. De regiodistributeur kan hierop het aantal klachten per wijk per dag noteert, om zo de bezorgkwaliteit bij te houden. De regiodistributeur in Apeldoorn heeft een scorebord ontwikkeld. Een mooi initiatief. Leni Dorp stuurde foto s van deze noeste werker met feestelijke hoedje, genomen s ochtends om een uurtje of vier wanneer de meeste abonnees nog op één oor liggen.

11 Een foto uit de wijk... Bezorger Gerard Antonis stuurde deze foto. Hallo, deze bus is in mijn wijk in Eindhoven. Mooi hè? Maar uh, Gerard, hoe doe je dat nou met de krant? Puzzel Kruiswoordpuzzel De populairste bijbaantjes onder jongeren Uit een onderzoek van het Centraal Bureau voor Statistiek. (Bron: Het Parool) De meeste jongeren zoeken een bijbaantje voor wat aanvullenden inkomsten. Behalve krantenbezorgen zijn er meer populaire baantjes. Het populairst onder jongeren is een job in de detailhandel als winkelbediende of verkoper ( ), als vakkenvuller (96.250) of kassamedewerker (57.000). Anderen zoeken het vooral in de horeca, in de bediening (75.000) of barkeeper (23.000). Zo n jongeren werken als huishoudelijke hulp of glazenwasser en ca zijn bezorger van kranten en ander drukwerk. Tenslotte zijn er nog ongeveer mensen werkzaam als vervoerder, lader, losser of magazijnbe-diende, als arbeider in de landbouw en nog eens als leerling verpleegkundige/verzorger. Los de puzzel op. De letters uit corresponderende vakjes in de onderstaande balk vormen de oplossing. Schrijf de oplossing op een briefkaart en stuur die voor 1 oktober 2013 naar: De Persgroep Distributie, Afdeling Communicatie, Postbus 2104, 1000 CC Amsterdam. Of mail je oplossing naar: Dpdfm.communicatie@persgroep.nl Vermeld naast je naam en adresgegevens ook je relatienummer. Onder de goede inzenders verloten we 3 Irischeques t.w.v. 10,-, een Babs en Beer cartoon en een Kika-beertje. Winnaars flow nr. 14 Irischeque Pascal Ruardy - De Blesse P.G.M.T. Raymakers - Venray Carmen Zijlstra - Eenrum Kikabeertje Daisy Heeneman - Puttershoek B&B Cartoon J. IJbema - Noordhorn Oplossing: Willem Alexander Horizontaal 2. jaargetijde 5. jaargetijde 10. ontkenning 12. weegschaal 13. gelofte 15. muziekstuk 17. in het jaar 18. alp 20. twaalf in een jaar 22. neon 23. pers. voornaamwoord 25. nors 29. bolleboos 32. U 34. merendeel 35. ieder 36. gij 37. rivier in Rusland 38. tulpen 42. wisselvallig 44. braspartij 45. Turkse titel 47. verlichting 48. tennisterm 49. kwajongen 51. geluidsweerkaatsing 53. Honduras 54. tijdvak 56. deelstaat van India 57. struisvogel 58. motorraces 59. bloem 61. platina 62. voorschieten 65. samarium 66. hengelaar 67. interval Vertikaal 1. opschepper 2.drammen 3. getijde 4. onheil 5. heet 6. voorzetsel 7. spoorwegen 8. zwemvogel 9. meisjesnaam 11. plaats in Limburg 14. maffiabaas 16. soortelijk gewicht 17. meisjesnaam 19. jeep 21. deel van een luchthaven 24. ik 26. vrucht 27. metaal 28. stil 29. loof 30. tijdschrift 31. misgunnen 33. laag water 36. spijzen 39. boom 40. Europees Parlement 41. Meisjesnaam 43. sportterm 45. Schriftuurlijk 46. echtgenoot 50. algemeen overleg 52. cerium 55. vertraging 58. onderzoeksinstituut 60. landcode van IJsland 61. paardenkracht 63. voegwoord 64. neon

12 Het aantal groeit! Elke bezorger en distributeur heeft er in toenemende mate mee te maken: de deelabonnementen! We kennen inmiddels vele soorten deelabonnementen. Om een paar voorbeelden te noemen: alleen op zaterdag een krant, op zaterdag en maandag een krant, op vrijdag en zaterdag een krant. Het aantal deelabonnementen groeit razendsnel omdat veel abonnees er voor kiezen om de papieren krant alleen te ontvangen op de dagen dat ze tijd hebben. Omdat deelabonnementen de dagelijkse routine van de bezorger doorbreken, moet je als bezorger extra goed opletten. De afgelopen periode zijn extra maatregelen genomen om de bezorgkwaliteit van deelabonnementen verder te verbeteren. Welke maatregelen zijn genomen De standaardlooplijst die je als bezorger ontvangt bevat zowel de dagelijkse abonnementen als de deelabonnementen. Daarnaast kan elke bezorger via het Webportaal nog twee looplijsten downloaden: één waarop alleen de deelabonnementen staan en één waarop alleen de zesdaagse abonnees staan. De klachtenrapportages zijn aangepast en nieuwe rapportages zijn toegevoegd. De ontwikkeling van de bezorgkwaliteit van de deelabonnementen kan nu nog beter worden gevolgd. Indien nodig kan er op eventuele problemen worden gereageerd. De app ikbezorg toont de deelabonnementen in kleur zodat ze niet snel over het hoofd worden gezien. De deelabonnementen worden in de app ook op een aparte lijst getoond.