Over deze flow. 2012: jaar van acties en veranderingen. In de wijk. Winnaars AD Staatsloterij actie. Kika beren in het Spaarprogramma groot succes

Transcriptie

1 Onder anderen in dit nummer P41, ervaringen en voortgang Een nieuwe puzzel / Babs & Beer Nieuws over het Spaarprogramma Winterbonus voor topbezorgers De meest actuele regioindeling Voor alle freelancemedewerkers van de Persgroep Distributie - winter : jaar van acties en veranderingen In het afgelopen jaar is er door iedereen keihard gewerkt aan de samenwerking in de branche, Project41. Over enige tijd zal in heel Nederland in iedere straat nog slechts één bezorger alle dagbladen bezorgen. Sinds 24 september jl. distribueert de Persgroep Distributie in groot Rotterdam, inclusief de Drechtsteden en de Zuid-Hollandse eilanden, voor TMGD ook de Telegraaf. Een integratie die zeer goed is voorbereid. Regiomanagers, distributeurs en de binnendiensten van de Persgroep Distributie hebben heel nauw met elkaar samengewerkt en het resultaat mag er zijn. Hoewel in een aantal gebieden de bezorgkwaliteit nog extra aandacht behoeft heeft de Telegraaf aangegeven tevreden te zijn. Op 26 november jl. is het gebied rondom Gorinchem toegevoegd en ook hier verloopt de integratie goed. De Persgroep Distributie op haar beurt is blij met de wijze waarop TMGD de bezorging in Limburg verzorgt. Vanaf 5 november jl. heeft de Persgroep Distributie de bezorging in dit gebied uitbesteed aan TMGD en we kunnen constateren dat de bezorgkwaliteit hier prima is. Dit geeft vertrouwen! Consequenties van de samenwerking We realiseren ons terdege dat de samenwerking op het gebied van de krantendistributie ook betekent dat wij afscheid moeten nemen van een aantal freelancers. Sommigen van hen hebben jaren voor ons gewerkt en dan valt het afscheid zwaar. Uiteraard doen wij ons uiterste best om dit proces zo zorgvuldig mogelijk te laten verlopen, maar dit maakt het voor deze freelancers niet minder erg. Gelukkig hebben we in de gebieden waar wij inbesteden een aantal mensen over kunnen nemen van TMGD. Omgekeerd is hetzelfde gebeurd in Limburg. De freelancers in deze regio s kennen het klappen van de zweep en zetten hun kennis en ervaring graag in! Acties Daarnaast waren er in 2012 veel bijzondere acties van onze titels. Speciale wervingsen behoudacties met daarbij de verspreiding van bijzondere producten zoals boeken, CD s en DVD s. Zo blijven de lezers geboeid en blijven ze de krant lezen. Goede bezorging is daarbij essentieel. Gelukkig kunnen we stellen dat al deze bijzondere acties heel goed opgepakt worden door bezorgers, distributeurs en vervoerders. De uitgevers, onze opdrachtgevers, zijn tevreden. Complimenten dus, want op deze manier dragen we als distributie-bedrijf bij aan het succes van onze titels. De cijfers 1 t/m 5 geven in chronologische volgorde de gebieden De resultaten geven ons vertrouwen voor de toekomst, want het aantal acties zal niet afnemen. Ook voor 2013 liggen bij de uitgevers weer veel mooie plannen klaar. Het nieuwe jaar In 2013 zullen ook in de rest van Nederland de distributienetwerken van de verschillende partijen verder geïntegreerd worden. We zullen alle betrokkenen hierover uiteraard tijdig informeren. Iedereen bedankt voor de inzet en het goede werk in We vertrouwen erop dat je met dezelfde zin en energie 2013 ingaat. Hele fijne feestdagen gewenst en een goede start van het nieuwe jaar. Gerda van der Poel, directeur van de Persgroep Distributie aan van in- of uitbesteding. Zie Over deze flow Deze editie van de flow ziet er anders uit dan je gewend bent. Formaat en papier zijn anders. Deze nieuwe uitvoering is bedoeld als proef en op basis van de reacties gaan we hier wel of juist niet mee door. Nu het einde van het jaar nadert, besteden we natuurlijk aandacht aan praktische zaken zoals de nieuwjaarskaartjes, belangrijk voor alle freelancers. Zie pagina 2. In de wijk Piet Lamens loopt al vijftien jaar twee middagwijken, op de brommer wel te verstaan. Op pagina 3 de buitenwijk van Piet Lamens. Winnaars AD Staatsloterij actie Kika beren in het Spaarprogramma groot succes De heer Lent uit Oss is al zo n dertig jaar actief in de krantendistributie. Hij werd op twaalf november 75 jaar. Onlangs won hij een digitale camera vanwege de goede bezorging bij de AD Staatsloterij actie. Hij had nog niet eerder iets gewonnen. Op pagina 6 meer winnaars in deze actie. In het Spaarprogramma worden sinds half oktober Kika beren aangeboden. En ze worden massaal besteld. Kika staat voor Kinderen Kankervrij en de Kika beer is de mascotte van de gelijknamige stichting. De beren zijn er in de kleuren zwart, donkerbruin, lichtbruin, beige en wit en verkrijgbaar in twee maten: groot (750 punten) en klein (530 punten). Meer weten? Kijk dan op Verder uitgebreid aandacht voor de samenwerking met TMGD, Project41. In twee artikelen worden de ervaringen besproken van een bezorger, een distributeur en de regiomanager. Het inbesteden in Rotterdam, gestart op 24 september jl. en het uitbesteden in Limburg gestart op 5 november jl. komen uitgebreid aan bod. En de ervaringen van een aantal medewerkers op het hoofdkantoor, die zich met de voorbereidingen bezighouden, worden beschreven. Lees de ervaringen op de pagina s 4 en 5.

2 in de wijk Colofon Flow is een uitgave van de Persgroep Distributie en wordt verstuurd aan alle freelancers en contractanten van de Persgroep Distributie. Oplage: exemplaren Medewerkers: Carla Brinkman, Saskia van Raalte, Paul Kusters, Rien Schimmel Vormgeving en opmaak: Frank Esselink Druk: de Persgroep Printing Amsterdam Adres: de Persgroep Distributie, Afdeling Communicatie, Van der Madeweg 40, 1099 BT Amsterdam FLO telefoon/ telefoon: Voor het melden van geweld of (sexuele) intimidatie tijdens het werk, bel: Output Online Alle FLO-ers (freelance medewerkers: bezorgers, distributeurs, vervoerders enz.) hebben toegang tot de webportal van de Persgroep Distributie via Hiermee heb je toegang tot alle werkgerelateerde overzichten zoals vergoedingsoverzichten, looplijsten en het Spaarprogramma. Voor distributeurs zijn er een aantal extra modules beschikbaar. Inloggen Log in met je gebruikersnaam (je relatienummer dat staat op je vergoedingsoverzicht en looplijst) en wachtwoord (jouw postcode met huisnummer zoals bekend bij de Persgroep Distributie, zonder spaties en zonder huisnummertoevoeging). Voorbeeld: Krantstraat 25-hs, 1234 AB Amsterdam wordt dan : 1234AB25. Voor nieuwe FLO-ers kan het één tot twee weken duren voordat de gegevens zijn verwerkt. Na de eerste keer inloggen moet je je wachtwoord wijzigen en een PINcode en adres opgeven. Gegevens wijzigen Wil je je gebruikersnaam, adres, wachtwoord of pincode wijzigen, klik dan op de knop Account. Voer je huidige wachtwoord en PINcode in. De PINcode is een extra beveiliging die nodig is om toegang te krijgen. De PINcode bestaat altijd uit 5 karakters en is hoofdletterongevoelig: dus 123AB is gelijk aan 123ab. Houd je PINcode altijd geheim. Gebruik een correct en betrouwbaar adres, je hebt het later misschien nodig voor het opvragen of wijzigen van gegevens. Daarna kun je de gegevens van je account wijzigen. Gebruikersnaam, wachtwoord of PINcode vergeten? Klik dan op wachtwoord en pincode vergeten? en volg de instructies. Samen één account gebruiken Het voordeel van de PINcode is dat je je account kunt delen met een (tijdelijke) invaller. Je maakt gebruik van dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord, maar met de PINcode houd je je persoonlijke gegevens geheim. Je kunt je wachtwoord wijzigen om weer het alleenrecht te krijgen over je eigen account. Een invaller kan je wachtwoord niet wijzigen, want daarvoor heb je de PINcode nodig en die houd je geheim. Eindejaar, tijd voor de nieuwjaarskaartjes December is de laatste maand van het jaar, wintermaand, de donkerste maand van het jaar met vaak storm en regen, gladheid en sneeuw. Ook is december een feestmaand met Sinterklaas, Kerstmis en Oud en Nieuw. En niet te vergeten de maand van de nieuwjaarskaartjes waarmee de bezorgers langs de abonnees gaan. Met de nieuwjaarskaartjes wensen de bezorgers hun abonnees een goed Nieuwjaar. De tijd om bij de abonnees langs te gaan is tussen Kerst en Oudejaarsdag. Veel mensen zijn dan vrij en dus vaker thuis. Vaak wordt de bezorger bedankt door de abonnee voor de goede bezorging in het afgelopen jaar. door Paul Kusters Daarbij is het niet ongebruikelijk dat de abonnee een kleine financiële attentie geeft. De opbrengst kan soms flink oplopen. Het is heel belangrijk dat je je realiseert dat je niet van elke abonnee iets krijgt. Er zijn abonnees die er niets voor voelen om iets te geven. Houd ook rekening met het tijdstip waarop je bij de abonnees langsgaat. Zo is het verboden om op de eerste Kerstdag aan te bellen. Het beste moment is op een werkdag, bij voorkeur overdag of vroeg in de avond. Op deze pagina zijn de nieuwjaarskaartjes van de meeste titels afgebeeld. Nieuwjaarskaartjes, de gouden regels Ga tussen Kerst en Oudejaarsdag bij je abonnees langs Doe dit alleen overdag of s avonds voor 8 uur. Blijf altijd vriendelijk, ook als je niets of weinig krijgt Zorg dat je een identificatiebewijs en een recente looplijst bij je hebt en toon deze als de abonnee er naar vraagt. Beperk je tot je eigen abonnees en bezorgwijk. Tip: kijk even naar de Toos en Henk-cartoon van vandaag op Piet Lamens geniet van zijn buitenwijk Ga vooral door met je eigen leuke dingen! Dat waren de woorden die Piet Lamens (67) uit Nootdorp meekreeg van zijn vrouw voordat zij in 2010 overleed. En Piet heeft zich hier met volle overtuiging aan gehouden. Hij is er zijn vrouw Marlies nog altijd dankbaar voor. Marlies Lamens was twintig jaar distributeur in Nootdorp. Piet loopt al vijftien jaar twee middagwijken, zowel in Nootdorp als ver daarbuiten. Een harde, stille werker die laat zien dat hij na een moeilijke periode de draad weer wist op te pakken. Meer verdienen Piet Lamens was vroeger taxichauffeur en zat daarna in de schoonmaakbranche. Toen zijn laatste werkgever bezuinigde op zijn werk in de middag was de overstap naar de krant snel gemaakt. Ik rekende Marlies voor dat ik beter bij haar een wijk kon nemen. Dat verdiende meer dan in de schoonmaak en de middagwijk werd een uitstekende aanvulling op mijn inkomen. Daarbij was het prima te combineren. Zo hebben Marlies en ik jarenlang heerlijk samengewerkt. Oude bromfiets De omgeving van Nootdorp is een uitgestrekt tuindersgebied. De huizen staan ver uit elkaar en door een autoluw gemeentebeleid is de bromfiets het beste vervoermiddel voor de bezorging. De huidige distributeur Antonio Speciale is enorm blij met Piet. Hij is altijd stipt op tijd en kan zich dan ook behoorlijk ergeren wanneer de krant vertraging heeft. Hij doet volgens een vast patroon eerst zijn wijk binnen Nootdorp en gaat daarna het buitengebied in. De abonnees kunnen er bijna de klok op gelijk zetten wanneer ze de krant in de bus hebben. Piet bezorgt s middags ongeveer honderd kranten en op de zaterdag honderdveertig exemplaren. Die brengt hij rond op een twintig jaar oude Puch bromfiets. Nadat zijn eerste bromfiets het na vele jaren begaf kocht hij met geluk hetzelfde model. Kwaliteitstip Markeer je looplijst! Markeer op je looplijst altijd de adressen van deelabonnementen. Zo voorkom je fouten en klachten. Deze bromfiets stond al jaren bij iemand nutteloos in de schuur. Ik gebruik hem echt alleen voor de krant. Hij start altijd, ik zit er lekker op en hij is zeer wendbaar. Ik ben niet echt handig, maar een startkabeltje vervangen lukt me, een boutje aandraaien is ook geen probleem. Hij hoeft er voor mij ook niet mooi uit te zien, maar het grote onderhoud laat ik toch door de vakman doen. Ik heb eens een carburateur geprobeerd te repareren. Nou, de veertjes vlogen in de rondte. Toen was ik verder van huis. Deze bromfiets loopt niet op euroloodvrij, maar op de ouderwetse mengsmering. Dat is niet meer te koop. Ik meng dus zelf benzine en olie in de juiste verhouding. Waardering Op zijn dagelijkse rit van vijfentwintig kilometer steekt Piet regelmatig zijn hand op naar een zwaaiende abonnee. Ze kennen hem allemaal. Ach, zegt hij, ik let ook een beetje op wat er in de buurt gebeurt. Laatst zag ik nog een sleutel in de buitendeur zitten. Dan meld ik dat gewoon even aan de bewoner. En ook de reclamefolders duw ik altijd even door in de bus. Een kleine moeite. De tuinders verrassen me regelmatig met groente of een bosje bloemen. Maar ik krijg de laatste jaren in plaats van een Nieuwjaarsfooi een echte grote Kerstboom. En ik kreeg ook ooit een beertender cadeau. Daar spreekt toch wel veel waardering uit. Naast zijn dagelijkse krantenwijk heeft Piet nog meer op zijn agenda. Hij staat achter de bar bij de duivenvereniging, klaverjast verschillende dagen en biljart twee keer in de week. In mijn eerste jaar dat ik biljartte werd ik zelfs al kampioen. Ik heb dat daarna nog een keer herhaald. Die clubs bieden me veel gezelligheid. Ik hoef niet op vakantie. Mijn vrouw en ik hadden daar nooit behoefte aan. Als ik in het voorjaar of zomers in de buitenwijk rijd denk ik heel vaak: hè, lekker buiten en dan geniet ik al met volle teugen! Graffiti niet gewenst! Hiernaast zie je hoe bezorgers geheugensteuntjes schrijven op de deuren en muren van abonnees, zodat ze makkelijker weten welke krant bij welk adres hoort. Gemakkelijk misschien, maar onze abonnees stellen deze graffiti niet op prijs. Regelmatig klagen abonnees erover bij de uitgevers, soms zelf met een eis tot schadevergoeding. Niet voor niets is er een up-to-date looplijst beschikbaar voor de bezorgwijk met voldoende informatie over de adressen van de abonnees. Bovendien, na mutaties zoals verhuizing of opzegging, zijn de krabbels alleen maar verwarrend.

3 inbesteding uitbesteding De eerste keer alle titels in één tas De verspreiding van de Telegraaf in de omgeving van Rotterdam via het netwerk van de Persgroep Distributie is een feit. Op 24 september zaten alle titels in één tas in Goeree, Spijkenisse, Brielle en Hellevoetsluis. Na een gedegen voorbereiding kijken regiomanager, regiodistributeur en bezorger terug op een zorgvuldig uitgevoerde operatie. In de regio Limburg kwamen maandag 5 november alle titels in één tas bij de organisatie van de Telegraaf. Regiomanager Eddo-Jan Visscher, ex-distributeur Thea van de Kamp en bezorger Pierre van Hees kwamen nog één keer bij elkaar. EJV: Thea van de Kamp was twintig jaar een uitstekende distribiteur in Venray. En net als bij alle andere distributeurs heb ik het samengaan van alle titels ruim van te voren aangekondigd. Thea wist dat haar Persgroepkranten via de Telegraaf bezorgd zouden worden. Ze raakte ook haar bezorgrit kwijt. Zo n boodschap valt niet mee om te brengen. TvdK: Toen dit bekend werd, was het wel even slikken. Het inkomen als distributeur maakte een substantieel deel uit van ons gezinsinkomen. Daarbij wordt het gezin op korte termijn extra getroffen omdat mijn echtgenoot per 1 januari 2013 zijn baan door reorganisatie verliest. Mijn man heeft ons toen aangemeld als bezorger bij de vlnr: Pierre van Hees, Eddo-Jan Visscher en Thea van de Kamp Telegraaf. Wij kenden de distributeur een beetje en Eddo-Jan heeft een goed woordje voor ons gedaan. Nu hebben wij allebei een wijk. Het compenseert niet het inkomen dat we hadden, maar we blijven bezig. De aankondiging van de reorganisatie was weliswaar een bittere pil. Omdat de datum nog niet bekend was zorgde het wachten voor een groot onzeker gevoel. PvH: Ik heb me in juni al aangemeld om de Telegraaf en de Limburger te bezorgen. Er was net een wijk vrij in de buurt waar ik de Persgroepkranten bezorgde. Ik heb wat vooruit kunnen werken want nu zijn deze wijken samengevoegd. Dat maakte het voor mij bij de start een stuk eenvoudiger. EJV: Van de twaalf Persgroepbezorgers konden er gelukkig zes over naar de nieuwe organisatie omdat het aantal wijken van 34 naar 42 ging. PvH: Voorheen was ik altijd als eerste in de uitdeelruimte en zette koffie voor de groep. Dat is nu anders. Het is natuurlijk wennen, het voelt nu wat zakelijker. Had ik vroeger hooguit drie klachten per jaar, na de uitbesteding nam dit in het begin wat toe. Dit had te maken door de latere aanlevering van de krant en de tijdsdruk. Je gaat je haasten, wat fouten in de hand werkt. Of je bent later dan zeven uur. En dan gaan abonnees klagen. De wijken zijn nu eenmaal groter. TvdK: Er is ook wel een groot verschil in de looplijst. Bij de Persgroep zijn de looplijsten op looproute, bij de Telegraaf gaat het op alfabet van de straat. Je moet vooraf zelf een route maken. Dat lukt uiteraard, maar is tijdrovender. We hebben dat wel gedaan voordat we gingen bezorgen, maar dat is toch anders dan wanneer je op je lijst kan lopen. Ik denkt dat hier ook eventuele bezorgklachten van komen. EJV: Het wegvallen van het prettige contact met Thea is jammer, maar het kan niet anders dat kranten samen moeten optrekken om de kosten te drukken. Bezorgers komen wel makkelijk elders aan de slag maar voor distributeurs ligt dat toch moelijker. De verdiensten maken een behoorlijk deel uit van een gezinsinkomen. Ik blijf dan ook goed kijken waar ik hun kwaliteit elders kan inzetten. PvH: Ik ben blij dat ik na twaalf jaar als bezorger voor de Persgroep gewoon weer door kan. Ik heb een mooie wijk in mijn eigen buurt. TvdK: Ik snap de noodzaak van de samenwerking echt wel. Het zat er al langer aan te komen. Het is ook zeer spijtig dat ik het leuke werk moest opgeven. Ik kijk soms met weemoed naar mijn lege uitdeelpunt. Maar wanneer ik nodig ben, spring ik er meteen weer in. Distributeur zijn is geweldig. Vooral de sociale contacten mist Thea, nu ze geen bezorgers meer over de vloer heeft. De gezellige praatjes en de band die je samen hebt opgebouwd mis ik het meest. Samenwerking heel belangrijk Peter van Saane, regiomanager van gebied 318, roemt de nauwe en goede samenwerking tussen alle betrokken partijen. In twee maanden tijd moet er veel gebeuren. Op basis van de abonnementenaantallen van de Telegraaf bepaalden we vooraf hoe we de wijken moesten aanpassen. In augustus maakten we de wijken dan ook al kleiner. De rol van de afdeling Dataanalyse is hierbij belangrijk. Zij geven ons niet alleen de aantallen door, maar maken ook een berekening van de geschatte tijdsduur van een wijk. Dat blijft natuurlijk een indicatie maar geeft zeker een goed handvat om de indeling verder uit te werken. Hierin speelt de regiodistributeur een grote rol. De geografische kennis van een regiodistributeur zorgt voor de verfijning van de wijken. Dat ging in gestructureerd overleg omdat we beiden zeer praktijkgericht zijn. Je stuurt uiteraard aan op een optimalisatie van de wijken. Landelijk wordt gestreefd naar wijken van 90 minuten. Het is wel opmerkelijk dat het toevoegen van één titel bij de andere titels van de Persgroep toch enig kwaliteitsverlies in de bezorging gaf. Je houdt er rekening mee dat een aanloopfase wat problemen kent. De oorzaak kan mede liggen in de diversiteit van soorten abonnementen. Daar moeten bezorgers altijd alert op blijven. Een aantal voormalige Telegraafbezorgers heeft in de nieuwe organisatie een plek kunnen vinden. We hebben dus voldoende ervaring in huis om de kwaliteit van bezorging te waarborgen. vlnr: Kees den Otter, Sandra Berghout, Jannie van Pil en Peter van Saane Bezorgers op de hoogte houden Regiodistributeur Sandra Berghout heeft zich met haar jarenlange kennis en ervaring enorm ingezet om alles zo goed mogelijk te laten verlopen. Zowel in het voorbereidende werk samen met Peter van Saane, als bij de uitvoering met haar assistenten en bezorgers. Dat bezorgers elke dag volgens hun looplijst moeten bezorgen is voor haar een vereiste. Dat kan niet anders met zoveel titels in een tas, zeker met weekendabonnementen. In Spijkenisse ben ik van 17 naar 19 wijken gegaan. Ik heb de bezorgers vooraf oefenlijsten gegeven om hun wijk te verkennen. Ze hebben allemaal de wijk doorgelopen, maar het is heel anders als je dat op een middag zonder kranten doet of wanneer je s morgen in het donker met een volle tas op pad gaat. In de aanloop naar de uitvoering heb ik de bezorgers constant geïnformeerd over de stappen die we aan het nemen waren. Het is belangrijk dat ze naast een logische looproute ook de juiste aantallen doorkrijgen, zodat ze weten waar ze aan toe zijn. De wijken mogen vooral niet groter zijn dan de beoogde 90 minuten. Daarbij hebben de bezorgers ook veel ondersteuning nodig op zaterdag. Ze moeten het gevoel hebben dat ze er niet alleen voor staan. Mijn assistenten zijn hierbij onmisbaar. Het beloningsysteem om na de eerste vier weken een extra week te mogen ontvangen stimuleert. Als ik zie hoe bezorgers hun best doen gun ik ze dit extraatje van harte. Ik beeld mijn gevoel naar de bezorgers uit met grappige tekeningen. Iedereen heeft zijn eigen plaatje. Dan merken ze hoe ik in waardering naar ze kijk. Ze weten dat kwaliteit belangrijk is. Bij een bezorgklacht vraag ik rustig: Hoe zou jij het vinden als je zelf geen krant kreeg? Dat maakt het inzichtelijk voor ze. Bij een aanmelding van nieuwe bezorgers valt me wel op dat een aantal denkt dat ze maar één krant hoeven te bezorgen. Dat vergt wel wat uitleg van mijn kant. Sommigen zien er dan toch van af. Dat is dan maar zo, uiteindelijk wil ik alleen gemotiveerde mensen. Warm bad Kees den Otter liep voorheen alleen de Telegraaf. De omschakeling naar tien titels in een tas verliep volgens eigen zeggen soepel. Hoewel het zeker in het begin wat lastig was en beduidend meer tijd vergde dan hij dacht vond hij al snel zijn draai. Kees geeft aan in een warm bad te zijn terechtgekomen. Waar staat P41 voor? Grote veranderingen in de mediawereld dwingen dagbladuitgevers ertoe om efficiënter te werken. Samenwerking op het gebied van krantendistributie draagt daar aan bij. Bij P41 zijn de vier distributiebedrijven betrokken van De Telegraaf Media Groep, de Persgroep, Wegener en NDC. De P staat voor Project, de 4 voor de vier organisaties en de 1 voor dè nieuwe distributieorgansatie. Op kun je de laatste ontwikkelingen volgen. Had ik voorheen een looplijst op alfabetische volgorde, nu heb ik er één op looproute. Dit is essentieel om goed werk te leveren. Ik vond ook snel een goede manier om mijn krantentas in te pakken. De AD s hebben bij mij de overhand, die stop ik links en rechts in de tas. De overige verdeel ik op een vaste plek zodat de tas goed in balans is. Zo grijp ik nooit verkeerd. Het is hier in Spijkenisse gezellig omdat er altijd mensen op het distributiepunt aanwezig zijn, echt geweldig. Ik heb heel veel aan de huidige manier van werken. Het brengt structuur. Ik heb een prachtige wijk gekregen. Daarin zit ook een flat met brievenbussen in de hal. Maar die lijken allemaal op elkaar. Toen ik na verloop van tijd mezelf wilde testen of ik de juiste krant in de juiste bus deed heb ik ze er half uit laten steken. Daarna controleerde ik ze met mijn lijst en gaf ze het laatste zetje. Het bevalt me zo prima. De voorbereiding van inbesteden Door Wijnanda Akster, coördinator operatie van de in- en uitbesteding in het kader van P41 Het inbesteden van kranten betekent meer dan zorgen dat de kranten van de Telegraaf fysiek op een bepaalde plaats staan. Als de grenzen van het gebied definitief zijn vastgesteld wordt gestart met het in kaart brengen van de nieuwe abonnees en adressen die er in een gebied bijkomen. Het hele logistieke proces in het gebied moet opnieuw onder de loep worden genomen. Van aanvoerrit tot wijkniveau Hoe zien de wijken er nu uit? Kunnen hier nog abonnees bij of worden de wijken te groot zodat de abonnees de krant te laat in de bus hebben? In dat geval moeten de wijken opnieuw worden gemapt. Dit betekent dat met behulp van geavanceerde computerprogramma s wijken opnieuw worden ingedeeld of nieuwe wijken worden gemaakt. Ook wordt gekeken of het nieuwe aantal kranten nog past in de auto s die de kranten aanleveren. Tot slot moet alles in onze computersystemen worden verwerkt. Dat is belangrijk want de vervoerder moet de juiste vervoerslijsten hebben en de nieuwe abonnees moeten op het juiste moment met de juiste gegevens op de looplijsten komen. Meer dan het logistieke proces verandert De afstemming tussen de Persgroep Distributie en TMGD speelt een grote rol. Grote informatiebestanden worden uitgewisseld en in ons eigen systeem ingelezen. Tussen de distributiebedrijven wordt bijvoorbeeld afgestemd hoe we omgaan met het uitwisselen van klachtgegevens en klachtafhandeling en hoe de communicatie met de freelancers eruit ziet. We werken soms niet op dezelfde manier. We willen natuurlijk graag dat alles vanaf dag één goed loopt! Een goede en volledige planning is belangrijk. Centraal staat een goede communicatie tussen de betrokken afdelingen zoals Data- Analyse, ICT, het Bedrijfsbureau en de regiomanagers. De regiomanagers overleggen intensief met de distributeurs en de vervoerders. De voorbereiding van 24 september was spannend Wat kunnen onze systemen wel of juist niet aan? Worden gebieden alvast opnieuw ingericht zodat bezorgers kunnen wennen aan de nieuwe wijken? Soms namen zaken meer tijd in beslag, soms viel het juist mee. Er is ontzettend veel werk verzet, zowel op het hoofdkantoor als in het veld. Gelukkig had en heeft iedereen er zin in. De goede overlegstructuur waar elk vakgebied deel van uit maakt, helpt om alles soepel te laten verlopen. Vraag is ook wanneer, hoe en in welke vorm gaan we communiceren? De start op 24 september Een spannende dag, maar over het geheel genomen mogen we zeker tevreden zijn. Uiteraard kom je de eerste dagen nog probleempjes tegen. Vanaf dag één houden we alles nauwlettend in de gaten. Gaat alles zoals verwacht? Zijn er urgente problemen op te lossen? De regiomanagers zijn continu in het veld om waar te nemen en waar nodig problemen direct op te lossen. De volgende inbesteding wordt ondertussen voorbereid. Op 24 september waren we vanuit de projectgroep en alle afdelingen binnen de Persgroep Distributie al druk bezig met de voorbereidingen van de volgende inbesteding en dit verliep, zoals verwacht, makkelijker. Ook dan kom je natuurlijk nieuwe situaties tegen. Ook de inbesteding die gestart is op 26 november verliep goed. Inmiddels wordt al weer hard gewerkt aan het voorbereiden van de inbesteding in het gebied Den Haag op 11 februari Acties van de titels om dalende oplages tegen te gaan Door Albert Nagtegaal, manager bedrijfsbureau en o.a. verantwoordelijk voor de coördinatie van de acties van de titels. Om abonnees te houden én te krijgen, organiseren de uitgevers steeds meer grote acties! Ook de Persgroep heeft recent flink uitgepakt met acties: het Gouden Boekje en Toon Hermans bij het AD en Verboden Boek bij de Volkskrant. Acties met veel voorbereiding, waarbij grote inzet van alle freelancers wordt gevraagd. De acties zijn zowel logistiek als commercieel gezien succesvol verlopen. Complimenten daarvoor! De acties dienen meerdere doelen. Uiteraard is het leuk om trouwe abonnees een gratis boek te geven. Vooral belangrijk is dat via de losse verkoop abonnees worden binnengehaald. Iemand die de krant los koopt, kan met een gratis boek worden overgehaald om abonnee te worden. Daarom zit er vaak bij de losse verkoop een wervingsfolder. Bestaande of nieuwe abonnees kunnen de collecties meestal tegen een voordelige prijs aanschaffen. Goede bezorging is altijd van cruciaal belang. Ontevreden abonnees brengen de kranten en de uitgevers in de problemen. Natuurlijk proberen we alle acties goed en op tijd te communiceren. Dit gebeurt o.a. via het Infobulletin en het webportaal. Om de communicatie en informatie aan de FLO te optimaliseren, wordt dit besproken in de klankbordgroep. Wat de klankbordgroep inhoudt kan je lezen op pagina 8.

4 AD Staatsloterijactie megasucces! Tussen 23 augustus en 10 september jl. organiseerde AD Nieuws- Media een grote promotionele actie voor de lezers van het AD. Voor een geslaagde actie is een perfecte bezorging vereist. Voor de bezorgers stelde het AD daarom honderd prijzen beschikbaar: Staatsloten, Perry Cadeaubonnen en Digitale Camera s. Woordzoeker Deze prijzen werden verloot onder de bezorgers die foutloos hebben bezorgd. De AD Staatsloterijactie is, mede dankzij de inzet van distributeurs, vervoerders en bezorgers, een groot succes geworden! In totaal hebben heel veel mensen deelgenomen aan de actie. En hebben duizenden nieuwe abonnees zich aangemeld. Een absoluut record. De winnende bezorgers hebben inmiddels hun cadeau ontvangen. Een foto-impressie van enkele prijswinnaars Martje Doornheim uit Moerkapelle (Camera), Janny van de Zwen uit Leimuiden (Staatslot), Gunter Zell uit Boskoop (Perrybon), Asad Ahmadi uit Gouda (Perrybon), Elham Fardin uit Haarlem (Perrybon), B. Dek uit Zandvoort (Staatslot), A. Mok uit Bennebroek (Staatslot), dhr. Van Lent uit Oss (Camera), Dennis Bergsma uit Makkum (Perrybon), Olaf Elzer uit Surhuisterveen (Perrybon), H. der Meulen uit Bergum (Staatslot), dhr. Saih uit Weesp (Camera). Zoek de gegeven woorden en streep deze weg. De overgebleven letters vormen de oplossing. Schrijf deze op een briefkaart en stuur die voor 1 februari 2013 naar: De Persgroep Distributie, Afdeling Communicatie, Postbus 2104, 1000 CC Amsterdam Of mail je oplossing naar: Dpdfm.communicatie@persgroep.nl Vermeld naast je naam en adresgegevens ook je relatienummer. Onder de goede inzenders verloten wij 3 Irischeques t.w.v. 10,- en een Babs en Beer cartoon Het vernieuwde Spaarprogramma is nu al een succes In de vorige flow kondigden we aan dat het Spaarprogramma vernieuwd zou worden. Het eerste deel van de vernieuwing is inmiddels een feit. Op 11 oktober 2012 is de shop van het spaarprogramma voor bezorgers en distributeurs flink uitgebreid. Vooral producten waarvoor je veel punten moest sparen, zijn vervangen door andere artikelen en er is een flink aantal nieuwe artikelen opgenomen. Op veler verzoek zijn vooral producten toegevoegd die in verhouding weinig punten kosten en dus sneller voor meer bezorgers beschikbaar zijn. Het was bekend dat je hierop zat te wachten en dat bleek al in de eerste week. Het aantal bestellingen is enorm gestegen. Er werden vijf maal zoveel producten besteld als in de weken daarvoor en nog steeds is het aantal bestellingen hoger dan ooit tevoren. Uit de reacties die wij krijgen en de stijging van het aantal bestellingen blijkt dat de aanpassing wordt gewaardeerd. Uiteraard blijven we het productaanbod voor onze bezorgers en distributeurs vernieuwen en uitbreiden. Nieuwe artikelen voor distributeurs Ook het aantal artikelen dat distributeurs voor bezorgers kunnen bestellen is uitgebreid, en met succes. Naast de vlaaien kunnen nu KiKa beren en usb-sticks worden besteld. Deze producten zijn enorm gewild. Meest populair De meest bestelde puntenproducten in de afgelopen 2 maanden zijn de KiKa beren en de usb-sticks, gevolgd door de gereedschapset, de telefoonset en de voetpomp met manometer. Kortom Als je de nieuwe producten nog niet hebt bekeken, neem een kijkje in het vernieuwde Spaarprogramma Goed doel Met het bestellen van een KiKa beer steun je de stichting KiKa. Deze stichting zet zich met succes in voor de strijd tegen kinderkanker. Activeer je account en blijf up-to-date! Het blijkt dat een aantal bezorgers hun Spaarprogramma-account nog niet hebben geactiveerd. Wat moet je hiervoor doen? Ga naar Output Online en kies Spaarprogramma. Activeren van je Spaarprogramma-account doe je door eenmalig de code in te voeren die op de kaart staat die je hebt ontvangen bij de welkomstenvelop. Daarna heb je na het inloggen in Output Online automatisch toegang tot het Spaarprogramma. Houd je gegevens up-to-date. Ander adres of telefoonnummer? Geef het door aan je distributeur zodat we je kunnen bereiken! Je adres kan je zelf wijzigen in je Output Online account. Productsuggestie? Laat het ons weten Een goed idee is punten waard! Suggesties zijn van harte welkom! Wordt een door jou aangedragen product in de shop geplaatst dan ontvang je 250 spaarpunten. Dat is mooi meegenomen. Wat gaan we de komende periode nog meer doen? Meer mogelijkheden om punten te sparen Meer informatie per e-nieuwsbrief Regelmatig vernieuwen van de producten De spelregels op een rij Winnaars flow nr. 12 APRIL AUGUSTUS DAG DECEMBER FEBRUARI HERFST HONDERD JANUARI LENTE MAAND MAANDAG MAART NOVEMBER OKTOBER SEPTEMBER TIENTAL WINTER WOENSDAG ZATERDAG ZOMER Na vier tot zes weken ontvang je een welkomstenvelop met daarin een kleine attentie en een kaart waarop jouw toegangscode tot het Spaarprogramma staat. Met deze code activeer je jouw account. Goed bezorgen levert maximaal 300 punten per 4 weken op. Hoe langer je bezorger blijft hoe meer extra punten je krijgt. Ter gelegenheid van je verjaardag ontvang je 100 punten. Irischeque M.C.Nieuwland - Dinteloord Bianca Buijzer - Lexmond Mieke van der Schelde - Dordrecht B&B Cartoon Irma Hoogervorst - Etten-Leur DINSDAG DONDERDAG DUIZEND JAREN JULI JUNI MEI MILJARD MILJOEN VRIJDAG WEEK WEEKEND ZONDAG 1x per jaar mag je een gratis product uitkiezen. Jouw distributeur ontvangt punten die hij of zij mag gebruiken om iets extra s voor de bezorgers te doen. Hoe beter jij bezorgt hoe meer punten jouw distributeur ontvangt en hoe meer hij voor jou kan doen. Bezorgers en distributeurs hebben toegang tot het Spaarprogramma. Oplossing: Eropuit regel zelf vervanging Suggesties, vragen en opmerkingen? Die ontvangen we graag op spaarprogramma@persgroep.nl.

5 Financiële informatie en de bezorgkalender 2013 Betaaldata 2013 In verband met de jaarafsluiting van 2012 worden de betalingen van periode 13 op vrijdag 4 januari 2013 bijgeschreven op de rekening van de freelancers. De uitbetaling aan sociaal verzekerden gebeurt, zoals altijd, een week later. De betalingen zullen in 2013 standaard op de vrijdag plaatsvinden. Jaaropgave Begin 2013 ontvang je een jaaropgave van de vergoedingen die je hebt ontvangen in Deze moet je gebruiken bij het invullen van je belastingaangifte. Let op Als je gedurende een deel van het jaar sociaal verzekerd bent geweest, ontvang je 2 jaaropgaven. Één over de periode dat je niet sociaal verzekerd was en één over de periode dat je wel sociaal verzekerd was. De Persgroep Distributie geeft je verdiensten ook rechtstreeks aan de belastingdienst door. Een jaaropgave wordt slechts eenmaal verstrekt. Bewaar deze dus goed! Als je de jaaropgave nogmaals opvraagt brengen wij administratiekosten in rekening. Er zijn twee soorten jaaropgaven 1. Loondienst. Dit is van toepassing als je sociaal verzekerd bent. De Persgroep Distributie heeft dan al loonheffing ingehouden op jouw vergoedingen. 2. Resultaat overige werkzaamheden. Dit is van toepassing als je niet sociaal verzekerd bent. De Persgroep Distributie heeft dan geen loonheffing ingehouden op jouw vergoedingen. Wijziging persoonlijke gegevens of bankrekeningnummer Het doorgeven van een wijziging van je persoonlijke gegevens (bijv. adreswijziging of wijziging rekeningnummer) doe je met het mutatieformulier. Dit kun je aanvragen bij je distributeur. Wil je een wijziging van je rekeningnummer doorgeven dan moet je het mutatieformulier plus een kopie van je nieuwe bankpas of een kopie van een recent bankafschrift inleveren. Kalender 2013 Voor een kompleet overzicht van de betaaldata kun je op Output Online de kalender van 2013 downloaden. Behalve uitbetaaldata heb je dan alle feestdagen, schoolvakanties en dagen-zonder-krant bij elkaar in één overzicht. Deze winter maak je als bezorger kans op 1 extra week bezorgvergoeding. Bezorg je in de maanden januari en februari aaneengesloten goed*, dan ontvang je 1 extra week bezorgvergoeding. Deze bonus wordt uitbetaald in de derde betaalperiode. En natuurlijk ontvang je ook nog eens de gebruikelijke spaarpunten. De bonusactie geldt speciaal voor de bezorgers voor de Persgroep Distributie. * Norm: max. 3 promille aan klachten Oproep Klankbordgroep Enige tijd geleden is de klankbordgroep van start gegaan. Dit is een initiatief van de afdeling Communicatie en bedoeld om de communicatie met onze freelancers te verbeteren en uit te breiden en ervaringen uit te wisselen. In de klankbordgroep zitten vertegenwoordigers uit de freelance organisatie en medewerkers uit de binnen- en buitendienst van de Persgroep Distributie. Heb je goede ideeën, suggesties of wil je meedenken of meewerken aan de klankbordgroep, stuur ons dan een mail. Jouw mening is belangrijk Het Spaarprogramma is speciaal ontwikkeld voor de bezorgers. Alle suggesties en kritische reacties hebben we ter harte genomen en verwerkt. Er zijn sinds oktober 2012 nieuwe producten beschikbaar en we gaan nog verder uitbreiden. Begin 2013 zullen we jou vragen aan een enquête mee te werken over het Spaarprogramma. Op dit moment willen we alvast jouw mening horen over onderstaande onderwerpen. Het Spaarprogramma Maak je er gebruik van, welke producten mis je, heb je ideeën en wensen? De flow De flow wordt voor onze freelancers gemaakt. Wil je ons in eigen woorden vertellen wat jouw mening is over de flow? Wat vind je bijvoorbeeld van de nieuwe uitvoering. Mail je reacties naar: dpdfm.communicatie@persgroep.nl Actuele regioindeling Andrea Willemse Robert Loopeker Marc Oosterhof Mathijs Strobel Ilse Bollinger John van der Mark Karel Koopman Aroef Nanhekhan Marjan Berlott Ron Ruhof Paul Koldewijn Martin Zoet Danny Bout Geri Kalb Peter van Saane Eddo-Jan Visscher Eddo-Jan Visscher (België) Eddo-Jan Visscher (middag) PZC