J A A R B E R I C H T K O R T E L I J N E N

Transcriptie

1 J A A R B E R I C H T K O R T E L I J N E N

2 Inhoud Voorwoord 4 Bedrijf 6 Belangrijke ontwikkelingen 8 CAIWAY Business 10 Netwerken 12 Contentmanagement 13 Diensten 14 Huisvesting 16 Personeel en organisatie 18 Financiën 19 Bijlagen Bestuur en directie Televisiekanalen eind Radiokanalen eind Overzicht producten eind Colofon 28 3

3 Voorwoord KORTE LIJNEN Korte lijnen is het thema van dit jaarbericht van CAIW. Het is een woordgrapje dat ik wel kan waarderen. Een kabelexploitant bestaat immers bij de gratie van lange lijnen. Over letterlijk korte lijnen gaat dit jaarverslag dan ook niet, dat zult u wel hebben begrepen. Het is een thema dat de aandacht vestigt op de slagvaardigheid die onze organisatie al sinds de oprichting kenmerkt. Korte lijnen is ook een thema dat goed in verband kan worden gebracht met een belangrijke ontwikkeling binnen CAIW in het verslagjaar: de overname van het netwerk van CAIW door een beleggingsfonds van Rabo Bouwfonds en de overname van het dienstenbedrijf door de vier directeuren. Weliswaar heeft die overname aan het begin van 2008 definitief zijn beslag gekregen, maar binnenskamers speelde die overname zich in een groot deel van het vorige jaar af. diensten: het is niet langer meer een pluspunt van een kabelexploitant, maar een voorwaarde voor continuïteit. Met de verkoop denken we dat die continuïteit verzekerd is. En dat we ook in de toekomst onze abonnees kunnen verzekeren van de innovatieve oplossingen die al sinds onze oprichting ons officieuze handelsmerk zijn. Met Rabo Bouwfonds aan onze zijde kunnen we verder onze vleugels uitslaan en nieuwe grenzen verkennen. Wat dat betreft verandert er met de overname in feite weinig. Het huidige management van CAIW gaat voortvarend als altijd verder. Niet voor niets hebben we de overname gebracht onder de noemer business as usual. Maar dan wel business met meer perspectief voor onze klanten! Aart Verbree Algemeen directeur De stap heeft veel aandacht gekregen binnen met name de regionale media. Het waarom verdient ook op deze plaats nog een verdere toelichting. CAIW is ontstaan als gemeenschappelijke regeling van de zeven (toenmalige) Westlandse gemeenten. Die gemeenten stond met de oprichting niets anders voor ogen als de inwoners een betaalbaar en kwalitatief goed pakket kabeldiensten bieden. In nog geen dertig jaar zijn de verhoudingen compleet veranderd. Van de vele grote en kleine lokale en regionale kabelmaatschappijen van toen is nog maar een enkeling over. Het kabellandschap wordt gedomineerd door een aantal grote marktpartijen, waarvan CAIW er onderhand ook één is. De kabelexploitant die anno vandaag zijn klanten een betaalbaar en goed product wil bieden, is een heel andere dan die van begin jaren tachtig. Meer dan ooit zijn vandaag korte lijnen noodzakelijk. Snel inspelen op nieuwe technologische mogelijkheden, slagvaardig wensen van abonnees vertalen in producten en 4 5

4 Bedrijf CAIW NEEMT ACTIVITEITEN LEVELFOUR EN SPEEDXS OVER Met de overnames van levelfour en SpeedXS op 4 januari 2008 heeft CAIW het technologische fundament verder versterkt. Hoewel de bedrijven pas in 2008 zijn overgedragen, speelden de voorbereidingen op de overnames zich in een groot deel van het vorige jaar af. Het Arnhemse bedrijf levelfour geldt als een specialist op het gebied van geavanceerde telecomdiensten voor zakelijke en particuliere gebruikers, zoals internetbellen (VoIP). Met de kennis en ervaring van levelfour wil CAIW zijn positie in de markt voor VoIP en SIP (Session Initiation Protocol, een alternatieve manier om via internet te bellen) verstevigen. Op termijn moeten deze activiteiten uitgroeien tot een geavanceerd connectiecentrum voor nieuwe telefoniediensten. Een andere strategische investering was die in internetaanbieder SpeedXS. Via SpeedXS, gevestigd in Aalsmeer, hebben landelijk klanten toegang tot internet via xdsl. Met de overname van SpeedXS zet CAIW zijn opmars in de breedbandmarkt voort. De telefoniediensten van CAIW zullen ook beschikbaar komen voor de internetabonnees van SpeedXS. WAY FM GAAT OP IN WOS Het Westland is te klein voor twee lokale radiostations. Dat was de overweging voor CAIW om de activiteiten van het eigen station Way FM op te laten gaan in het lokale station van de WOS. KLUNDERT/ZEVENBERGEN VERHUIST CAIW was ook actief voor internetabonnees in Klundert en Zevenbergen. Deze regio in Brabant fungeerde als partnergebied voor CAIW: in dergelijke gebieden levert CAIW diensten over het kabelnetwerk van een andere exploitant. In 2007 heeft CAIW ervoor gekozen de dienstverlening aan de klanten in dit gebied over te dragen aan EIGEN GEBIED (ROOD) Westland, Midden-Delfland, Schiedam, Maassluis, Aalsmeer, Uithoorn, Oudenbosch (gemeente Halderberge), IJsselstein, Lopik (kern Benschop), Den Haag (wijk Wateringse Veld), Utrechtse Heuvelrug (kern Doorn). PARTNERGEBIEDEN (GROEN) Levering van digitale radio en televisie en internettoegang aan de abonnees in Loenen, Hilvarenbeek en Midden-Holland. Levering van analoge radio en televisie aan abonnees in Loenen en Midden- Holland. Levering van digitale telefonie in Hilvarenbeek. PARTNERGEBIEDEN (BLAUW) Levering van internet en digitale telefonie via de kabelnetwerken in Albrandswaard, Pijnacker, Hendrik-Ido-Ambacht, Berghem e.o., Heumen, West Maas en Waal en Harderwijk. CAIW levert verder radio- en televisiesignalen aan de kabelexploitanten CAI Harderwijk, KBG (Stichting Kabeltelevisie Brabant-Gelderland), CAI Pijnacker en CAI Albrandswaard. 6 7

5 Belangrijke ontwikkelingen De heer Van der Zwan was vanaf 1978 actief als raadslid en wethouder in de gemeente Monster. Als wethouder namens GemeenteBelang Westland omvat zijn portefeuille in de gemeente Westland de bestuurlijke taken bij CAIW, Westland Energie, inrichting en beheer openbare ruimte, cultuur en monumentenzorg en kust. Hij is benoemd bij CAIW tijdens de vergadering van het algemeen bestuur op 22 oktober NU OOK DIGITALE TV IN GOUDA EN OMSTREKEN In Midden-Holland (Gouda en omstreken) doet zich vanaf 2007 de vrij unieke situatie voor dat twee kabelexploitanten, REKAM en CAIW, op één kabelnet radio en televisie aanbieden. Van oudsher waren de kabelabonnees in Midden-Holland voor radio en televisie aangewezen op het aanbod van kabelbedrijf REKAM en voor internet op het aanbod van CAIW. Door de uitbreiding van de diensten van CAIW in dit gebied kwam daar de mogelijkheid van digitale tv bij. In nauwe samenwerking met REKAM is aan alle abonnees een digitale ontvanger aangeboden tegen een bijdrage in de verzendkosten. Deze actie Allemaal Digitaal kreeg ook in Midden-Holland een goede respons. MAARTEN VAN DER ZWAN OPVOLGER EWALD VAN VLIET In 2007 heeft Maarten van der Zwan de bestuurlijke taken bij CAIW van Ewald van Vliet overgenomen. De heer Van Vliet is benoemd tot burgemeester van de gemeente Lansingerland in de B-driehoek. Zijn plaats als voorzitter van het algemeen bestuur van CAIW en die van president-commissaris van CAIW Holding B.V. is ingenomen door een bestuurder met veel ervaring. CAIW NU OOK KLEINE ENERGIELEVERANCIER CAIW is sinds 2007 een eigen energiecentrale rijker: de Turby. Het is een moderne versie van de oer-hollandse windmolen, bestemd om wind om te zetten in energie. De kleine windturbine is gemonteerd aan de mast aan de Industriestraat. De karakteristieke antennemast van CAIW heeft in 2007 een grote onderhoudsbeurt gehad. Veel antennes en kabels in de mast hadden geen functie meer en werden verwijderd. De mast huisvestte ook nog een authentieke parabool, ooit in gebruik voor de ontvangst van Engelse en Belgische zenders. Specialisten van Volker Wessels en Elektravon klaarden de klus, onder koude omstandigheden. Met de Turby is CAIW in staat om 2,5 kw op te wekken. Een aardig voorbeeld van kleinschalige opwekking van elektriciteit. 8 9

6 CAIWAY Business In 2007 groeide de zakelijke dienstverlening via CAIWAY Business gestaag verder. Net als in 2006 zat de zakelijke dienstverlening, via CAIWAY Business, in de lift. Nieuwe, hoogwaardige Eelde te duur is. In die gevallen is internet via een straalverbinding mogelijk. Via zogenaamde multistralers, geïnstalleerd in de antennemast van CAIW, is tegenwoordig de actieradius van zo n verbindingen effenden de weg voor een verdere toename van de omzet. Steeds meer opdrachtgevers willen niets aan het toeval overlaten wat de internetverbinding betreft. Ook is het klantenpakket verder uitgebreid met een aantal grote namen. Rijnsburg NAALDWIJK AALSMEER INTERNET EXCHANGE AMSTERDAM AMSTERDAM Aalsmeer Boskoop HILVERSUM UTRECHT straaloptie heel groot. Nieuwe straalverbindingen zijn in 2007 gerealiseerd in het Europoortgebied, van Waalhaven tot Maasvlakte. Europoort is een goed voorbeeld van een gebied waar graven vaak geen reële oplossing is. GLASVEZEL OF STRAALVERBINDING Bedrijven en organisaties maken steeds meer gebruik van zware applicaties die internetgebaseerd zijn, zoals online bestelsyste- Naaldwijk Bleiswijk SCHIEDAM GOUDA ROTTERDAM DÉ SIERTEELT-PROVIDER BIJ UITSTEK Ook de sierteelt stelt steeds hogere eisen aan internetverbindingen. Reden voor een aantal groene opdrachtgevers om CAIWAY men. Die applicaties móeten functioneren. Om maximale betrouw- te vragen extra PoP s (points of presence) te realiseren. baarheid te garanderen, is een glasverbinding vaak een alternatief voor kabelinternet. Maar niet altijd: veel locaties liggen te ver af Venlo Bij FloraHolland zijn nieuwe multistraler-aansluitingen gerealiseerd met de locaties in Bleiswijk en Rijnsburg. Plannen zijn er van de glasvezelinfrastructuur van CAIW. Ook zijn er gebieden ook om connecties aan te leggen met Boskoop en Venlo. Daardoor waar de aanleg van een nieuwe glasvezelkabel om andere redenen ontwikkelt CAIWAY Business zich meer en meer tot dé provider voor de sierteeltsector in Nederland. De helft van de klanten is tuinbouwgerelateerd, zoals handelsbedrijven, toeleveranciers, transporteurs en veilingen. GROTE NIEUWE KLANTEN Nieuw op de klantenlijst van CAIWAY Business waren een aantal bekende namen: tomatenverpakker-in-het-groot Greenpack op bedrijventerrein Honderdland in Maasdijk, het Vlietland Ziekenhuis in Schiedam, de gemeenten Uithoorn en Aalsmeer, LTO Glaskracht in Bleiswijk en de FloraHolland vestigingen in Bleiswijk, Rijnsburg en Aalsmeer. WEBDEVELOPMENT Voor haar klanten realiseert CAIWAY Business niet alleen betrouwbare internetverbindingen. Ook voor hosting, webdesign en domeinnamen kunnen klanten bij CAIWAY Business terecht. In 2007 heeft de afdeling webdevelopment zo n twintig websites en applicaties succesvol opgeleverd voor bedrijven uit alle sectoren

7 Netwerken Contentmanagement NETWERKMISBRUIK VRAAGT MEER AANDACHT CAIW bekijkt of het beleid rond netwerkmisbruik verder moet worden aangescherpt. Die aandacht is het resultaat van de stijging van het aantal gevallen van misbruik in Dat is opvallend,omdat afgelopen jaren juist een daling lieten zien van het aantal misbruikmeldingen. Vooral ongewenste (ondanks het spamfilter) is voor steeds meer internetgebruikers een groeiende bron van ergernis. Ook kregen klanten te maken met phishing. Daarbij werd onder valse voorwendselen geprobeerd klantgegevens te achterhalen. Direct nadat dit bekend werd, heeft CAIW de abonnees in kennis gesteld van het voorval. Ook is een verdere verspreiding van het bericht onmogelijk gemaakt. Dit zijn zomaar wat voorbeelden, die illustreren wat CAIW doet om overlast door internetmisbruik te beperken. VELDTEST MET GLASVEZELSNELHEID OVER COAXKABEL Eind 2007 startte CAIW een project om in meer bandbreedte in het eindnet te voorzien. Dit project omvat een veldtest, waarin CAIW in samenwerking met het Amerikaanse bedrijf Entropic Communications Inc. als eerste kabelmaatschappij in Europa de c.link Access technologie implementeerde. Met c.link heeft elk kabelhuishouden via de bestaande coaxiale kabelaansluiting gegarandeerd 20 Mbit/s transmissiecapaciteit, met een pieksnelheid tot 100 Mbit/s. De veldtest loopt tot medio Wanneer de proef met een positief resultaat wordt afgerond, kan deze apparatuur worden ingezet bij toepassingen zoals interactieve tv-diensten (IPTV). VERANDERINGEN IN RTV-PAKKETTEN In 2007 zijn er weer een aantal wijzigingen in het programmaaanbod doorgevoerd. Ook zijn de (digitale) kanalen anders genummerd. Bij de invoering van digitale tv waren alle beschikbare kanalen gerubriceerd op thema achter elkaar gezet. Hierdoor kwamen abonnees met Basic die via de digitale ontvanger aan het zappen waren, ook programma s uit aanvullende pakketten tegen, waarbij om een smartcard gevraagd werd. Dankzij de hernummering zijn de voorkeuzenummers van de programma s die CAIW analoog aanbiedt nu gelijk aan de digitale voorkeuzes. Het pakket Basic heeft nu een logisch opvolgende reeks van 1 tot en met 50. De meest populaire zenders staan daarbij op een prominente plek. Die heldere indeling is ook toegepast bij de aanvullende pakketten. KAR TELT NU 13 LEDEN De KAR (Kabel Advies Raad) van CAIW, die tevens fungeert als programmaraad, is in 2007 tweemaal bijeen geweest. Bij die tweede vergadering konden twee nieuwe leden worden verwelkomd. Met de overname van het kabelnet in Schiedam lag het voor de hand om ook abonnees uit die plaats te vertegenwoordigen in de raad. Mevrouw Suzanne Neven en de heer Remco Hof zijn de nieuwe Schiedamse leden. Afscheid werd er ook genomen: vice-voorzitter Carlo Vreugde verruilde zijn woonplaats Wateringen voor Wassenaar en deed daarom afstand van zijn zetel. Tijdens de vergaderingen is een groot aantal onderwerpen besproken: de doorgifte van het rtv-signaal in Midden-Holland en Hilvarenbeek, de helpdesk, de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek en het rtv-aanbod voor Ook in het afgelopen jaar heeft de KAR weer constructief samengewerkt met CAIW. Voor CAIW is de KAR een effectieve manier om de wensen van de abonnees te laten doorklinken in het bedrijfsbeleid

8 Diensten ALLEMAAL DIGITAAL: WIE VOLGT? Het blijft opmerkelijk: een kabelexploitant die kosteloos - een bijdrage in de verzendkosten van 10,- even niet meegerekend - digitale ontvangers aanbiedt aan z n abonnees. Het mes snijdt echter aan twee kanten: abonnees krijgen een groter aanbod aan tv- en radiozenders in digitale kwaliteit, CAIW anticipeert op het moment dat analoge tv geschiedenis zal zijn in Nederland. Ook de abonnees van de REKAM (Midden-Holland) en Stichting CAS Hilvarenbeek kregen de bekende oranje envelop in de bus in het voorjaar van En de geschiedenis herhaalde zich: net als bij eerdere gelegenheden hebben veel abonnees gebruik gemaakt van de mogelijkheid om digitaal te gaan. CAIW BLIJFT KLANTTEVREDENHEID MONITOREN Een tevreden klant is het bestaansrecht van CAIW. Om die waardering in kaart te kunnen brengen, voeren we regelmatig onderzoek uit. In 2007 zijn drie onderzoeken gehouden, steeds naar verschillende aspecten van onze dienstverlening. Het eerste onderzoek richtte zich op internetklanten van CAIWAY. De resultaten sloten aan bij een eerder onderzoek dat werd gehouden onder abonnees van verschillende providers in de CAIW-gebieden. Ook toen werd CAIW goed beoordeeld, beter nog dan grotere providers. Positief was dat ook nu weer onze eigen klanten de dienstverlening waardeerden met een dikke zeven. Eén van de uitkomsten was dat de installatieservice verder kon worden geoptimaliseerd, wat redenen was om een aantal praktische verbeteringen door te voeren.halverwege in het jaar werd met een aantal klanten gesproken over de waardering voor de helpdesk, digitale tv, telefonie en de eigen tv-commercials. Als laatste onderzoek werden zakelijke abonnees aan de tand gevoeld over de kwaliteit van CAIWAY Business. Uit de steekproef bleek dat ook zakelijke gebruikers zeer tevreden waren over het aanbod van producten en diensten! MIJN CAIWAY ZORGT VOOR KORTE LIJNEN Met persoonlijke servicepagina s kunnen klanten gemakkelijk administratieve gegevens inzien en instellingen wijzigen. De abonnees van CAIWAY Internet kenden al zo n pagina, My Way geheten. In 2007 heeft CAIW die servicepagina sterk verbeterd. Hierdoor kunnen abonnees nu ook hun radio/tv en digitale telefonie- abonnementen beheren. En digitale telefonieabonnees vinden er, duidelijk gespecificeerd, hun gesprekskosten terug. Werken met Mijn CAIWAY maakt het de klanten heel eenvoudig. Abonnees kunnen na het inloggen hun gehele abonnementenpakket beheren, extra accounts instellen, spam- en virusfilters en efax activeren en facturen bekijken. Mijn CAIWAY vergemakkelijkt vooral de communicatie tussen CAIW en de klant. Zo is het bijvoorbeeld heel gemakkelijk om verhuizingen door te geven of abonnementen te wijzigen. Abonnees zijn dus niet altijd meer aangewezen op de helpdesk, als zij een vraag hebben over deze en andere onderwerpen. In de nabije toekomst zullen de mogelijkheden van de persoonlijke servicepagina alleen nog maar groter worden. ÉÉN SERVICENUMMER VOOR CAIW Klanten van CAIW kunnen sinds november 2007 telefonisch ondersteuning krijgen en vragen stellen via één en hetzelfde servicenummer: Het gebruik van de en 0900-nummers voor de internet- en rtv-helpdesk is daarmee beëindigd. Het nieuwe servicenummer is te bellen tegen het voordelige lokale tarief. Het servicenummer is elke werkdag bereikbaar van 9.00 tot uur. Ook op zaterdag is de telefoon bemand, tussen 9.00 en uur. PRIVACY STEEDS MEER IN HET GEDING? Er is veel te doen rondom privacy en telecommunicatie. Nu en VoIP steeds meer de rol van traditionele communicatiekanalen overnemen, krijgt CAIW in toenemende mate te maken met opsporingsinstanties. Het gaat dan meestal om het verstrekken van gegevens over klanten. Sinds juni 2007 worden de klantgegevens op grond van een wettelijke verplichting overigens aan justitie toegestuurd. Naar verwachting komt er in 2008 een verplichting om verkeersgegevens van internet- en VoIP-gebruik van alle klanten te bewaren. Het gaat onder meer om gegevens over gebruik en telefoneren: wie heeft met wie gecommuniceerd op welk tijdstip? Dergelijke verplichtingen vereisen goede afwegingen in de politiek, maar ook in het bedrijfsleven. Enerzijds speelt het belang van bescherming van de persoonlijke levenssfeer, anderzijds het belang van criminaliteitsbestrijding en veiligheid. CAIW neemt actief deel in besprekingen over dergelijke onderwerpen. In het belang van de privacy van de klanten, maar ook in het bedrijfsbelang: sommige verplichtingen vereisen grote investeringen

9 Huisvesting Het aantal medewerkers bij CAIW maakte in 2007 een groei door die past bij de uitbreiding van de activiteiten. Een verhuizing van een gedeelte van het bedrijf stond dan ook op de agenda in CAIWAY BUSINESS VERHUIST NAAR NAALDWIJK Om historische redenen was de zakelijke tak van CAIW gevestigd in Hoogvliet. En hoewel met de moderne technologische ontwikkelingen - zeker voor een kabelbedrijf - afstanden eigenlijk geen rol meer spelen, was die tweedeling minder efficiënt. Daarom heeft de zakelijke dienstverlening in 2007 ook haar intrek genomen aan de Industriestraat. Ook de Business Servicedesk en het Network Operation Centre (NOC) zijn nu in het pand aan de Industriestraat te vinden. Daardoor zijn alle belangrijke diensten voor zakelijke abonnees in één en hetzelfde gebouw ondergebracht. Ook met het oog op de samenwerking tussen collega s is de verhuizing van CAIWAY Business aantrekkelijk. In het pand aan de Industriestraat zijn 32 werkplekken gecreëerd om de zakelijke collega s optimaal te kunnen huisvesten. TWEE EXTRA CAIWAY SHOPS EN EEN NIEUW INTERIEUR Vier servicepunten heeft CAIW inmiddels, met een vijfde op komst in Aalsmeer: de CAIWAY Shops. In een tijd waarin contacten steeds vaker op onpersoonlijke wijze gaan, vinden we het belangrijk dat klanten ook gewoon bij ons kunnen binnenlopen. Dat kan in de CAIWAY Shops, die een combinatie zijn van een live servicedesk en een winkel. In 2007 openden twee nieuwe CAIWAY Shops hun deuren. Eén daarvan is gevestigd in Gouda. Gouwenaren zijn hier welkom voor meer informatie over radio, tv, internet en digitale telefonie. Er is een assortiment producten te koop en er staan deskundige medewerkers klaar om op uiteenlopende vragen een antwoord te geven. De andere nieuwe Shop, die in Schiedam, mag gezien worden. De locatie is voor Schiedammers een bekend punt: het markante pand aan de Hoogstraat 157a, op de hoek met de Korte Dam. Het torentje aan het eind van de Hoogstraat is met veel oog voor detail verbouwd. Over details gesproken: oude bouwtekeningen uit 1942 zijn er zelfs aan te pas gekomen om recht te doen aan de monumentale status van het pand! In 2006 is ook de beslissing genomen om de CAIWAY Shop in Naaldwijk op te knappen. De uitvoering hiervan vond plaats in De Shop aan de Molenstraat heeft een geheel nieuw interieur aangemeten gekregen. De voormalige studio 1 van Way FM is verbouwd tot woonkamer van de toekomst. Half oktober heropende de Shop zijn deuren weer voor het publiek. Adressen en openingstijden CAIWAY Shop Naaldwijk, Molenstraat EW Naaldwijk CAIWAY Shop Schiedam, Hoogstraat 157A 3111 HG Schiedam CAIWAY Shop Gouda, Korte Groenendaal JP Gouda Openingstijden: ma t/m vr uur, koopavond * uur, za uur. *In Naaldwijk van uur. CAIWAY Shop Oudenbosch Fenkelstraat 20, 4731 JB Oudenbosch Openingstijden: ma t/m vr uur

10 Personeel en organisatie Financiën De groei van de dienstverlening van CAIW is duidelijk terug te zien in het aantal medewerkers. Het aantal medewerkers groeide in 2007 van 161 naar 198, uitgedrukt in fte s (fulltime banen) van 154 naar 175. inhoudelijke opmerkingen. Onderwerp van gesprek waren onder meer het studieverlof, de leaseregeling en de kilometervergoeding. Ook zijn de systemen voor functiewaardering en -beoordeling voor alle medewerkers gelijk getrokken. CAIW realiseerde in 2007 ook in financieel opzicht een forse groei. De omzet groeide met 25% tot 52,99 miljoen (2006: 42,34 miljoen). Het voordelig resultaat steeg van 3,97 miljoen in 2006 naar 4,3 miljoen in De afschrijvingen bedroegen in ,67 miljoen. Het eigen vermogen nam toe van 13,6 miljoen naar 14,96 inclusief een doeluitkering aan de deelnemende gemeenten van 2,8 miljoen in Een belangrijk deel van de groei kwam voort uit overnames, nieuw geopende winkels en uitbreiding van activiteiten (Netwerken, Sales en retentie, Servicecenter, Projectbureau, Marketing/PR en P&O). In 2007 zijn 34 medewerkers uit dienst getreden. De afdeling P&O heeft in 2007 vooral gewerkt aan het invullen van de vele openstaande vacatures. Zo is er in 2007 voor het eerst een wervingsavond georganiseerd. De krapte op de arbeidsmarkt vraagt om een veel intensievere aanpak door P&O, met name voor ICT-vacatures. Ook het behoud van personeel heeft de nodige aandacht. Over de hele linie wordt gewerkt aan ontwikkeling van de organisatie en van de individuele medewerkers en leidinggevenden. Achter de schermen van de organisatie sprak de OR mee over de verhuizing van CAIWAY Business van Hoogvliet naar Naaldwijk. Ook kwam het Risico Inventarisatie & Evaluatie plan van aanpak voor onze vestiging aan de Ambachtstraat op tafel. Advies werd verder gegeven over de herstructurering van de afdelingen Toezicht en Uitvoering bij CAIW Netwerken om de organisatie meer in balans te brengen. De raad heeft eind 2007 positief geadviseerd over de verkoop van CAIW aan Rabo Bouwfonds en het huidige managementteam. De nieuwsbrief ORakel fungeerde ook in 2007 weer als effectief communicatiemiddel. Vooral door de levering van digitale televisie in Gouda en omstreken steeg het aantal RTV-abonnees tot (2006: ). Het aantal internetabonnees nam toe tot ruim (2006: ). De verdere uitrol van digitale telefonie leidde tot ruim abonnees eind 2007 (2006: ). Het totaal aan vaste activa steeg van 103,9 miljoen per eind 2006 tot 104,3 per eind In 2007 heeft CAIW voor ruim 13 miljoen geïnvesteerd. De overzichten op pagina 20 tot en met pagina 22 zijn een samenvatting van de jaarrekening Meer gedetailleerde financiële informatie van de diverse bedrijven waaruit CAIW bestaat is te vinden in de jaarrekeningen van de Regeling CAIW en van CAIW Holding B.V. Wijzigingen in de organsatie en overnames brachten nieuwe functiebeschrijvingen en -waarderingen met zich mee. In een aantal gevallen zijn om deze reden ook arbeidsovereenkomsten aangepast en arbeidsvoorwaarden geharmoniseerd. Ook heeft de afdeling P&O zich bezig gehouden met het optimaliseren en invoeren van Arbozaken. Daarnaast is gekozen voor een nieuwe insteek bij het bedrijfszorgpakket. Het nieuwe pakket werkt preventief bij ziekteverzuim en biedt meer mogelijkheden voor een snelle interventie bij ziekte van medewerkers. Het ziekteverzuimpercentage was in 2007 lager dan het jaar ervoor en bedroeg exclusief zwangerschapsverlof 3,81%. (2006: 4,3% en 2005: 4,9%). PERSONEELSVERENIGING GROEIT VERDER Met de groei van het aantal personeelsleden is ook het aantal PV-leden verder gestegen naar meer dan 100 leden in De verwachting is dat deze groei de komende jaren zal doorzetten. Het aantal activiteiten dat de PV heeft georganiseerd is ook in 2007 weer toegenomen. Met als klap op de vuurpijl een uitje naar Eurodisney. Er zijn inmiddels enkele vaste evenementen ontstaan zoals de kwartaalborrel met steeds een ander thema, een LAN/ game party, een jaarlijks volleybaltoernooi, workshops, uitjes en jaarlijks een groot feest. HARMONISERING STOND CENTRAAL BIJ OR Veel regelingen die voor medewerkers belangrijk zijn, zijn in 2007 geharmoniseerd met de regelingen van de gemeente Westland. Bij de wijzigingen heeft de OR een belangrijke stem gehad middels 18 19

11 Balans (bedragen x 1000) Winst en verliesrekening (bedragen x 1000) Activa Vaste Activa Immateriële vaste activa Materiële vaste activa Financiële vaste activa Totaal vaste activa Vlottende activa Voorraden Onderhanden werken Vorderingen Liquide middelen Totaal vlottende activa Totaal activa Passiva Eigen vermogen Algemene reserve Saldo baten en lasten Totaal eigen vermogen Langlopende schulden Kortlopende schulden Kosten Huisvestingskosten Personeelskosten Netwerkkosten Kosten inkoop programma s Kosten inkoop internet Abonnee- en marketingkosten Overige bedrijfskosten Kostprijs verkopen Afschrijvingen Rentelasten Totaal kosten Opbrengsten Internet smalband particulieren Internet breedband particulieren VoIP particulieren Radio- en televisieabonnementen Inschrijfgelden, entreegelden en verhuizingen Opbrengsten verkopen Overige particuliere inkomsten Totaal opbrengsten particulier Totaal opbrengsten zakelijk Totaal diverse opbrengsten Totaal passiva Totaal opbrengsten Exploitatieresultaat

12 Staat van herkomst en besteding der middelen (bedragen x 1000) Bijlagen BESTUUR EN DIRECTIE 2007 Kasstroom uit bedrijfsvoering Jaarresultaat Afschrijvingen en afwaarderingen Waarborgsommen Desinvesteringen Totaal kasstroom uit bedrijfsvoering Kasstroom uit financieringsactiviteiten Langlopende schulden (1.373) (4.604) Voorzieningen Kortlopende schulden (4) Totaal kasstroom uit financieringsactiviteiten (1.242) Totaal herkomst der middelen Besteding der middelen Investeringen Voorraden en onderhanden werk Vorderingen Doeluitkeringen aan gemeenten Totaal besteding der middelen Netto kasstroom (28) 86 (532) 180 (1.579) ALGEMEEN BESTUUR REGELING CAIW Vanuit gemeente Westland: E.H. van Vliet (voorzitter tot oktober 2007) M. van der Zwan (voorzitter vanaf oktober 2007) J. van der Tak (vice-voorzitter) P. van der Ende M.R. Ouwendijk T.H.A.M. Spanbroek Vanuit gemeente Midden-Delfland: P. van den Berg E.N.H. Roeling Secretaris van het bestuur: Mr. G.P. van der Stoel Dagelijks Bestuur Regeling CAIW E.H. van Vliet (voorzitter tot oktober 2007) M. van der Zwan (voorzitter vanaf oktober 2007) J. van der Tak (vice-voorzitter) P. van den Berg BESTUUR STICHTING ADMINISTRATIEKANTOOR CAIW Vanuit gemeente Westland: T.H.A.M. Spanbroek (voorzitter) M.R. Ouwendijk Vanuit gemeente Midden-Delfland: P. van den Berg Vanuit CAIW Holding B.V. A. Verbree (vice-voorzitter) RAAD VAN COMMISSARISSEN VAN CAIW HOLDING B.V. E.H. van Vliet (voorzitter tot oktober 2007) M. van der Zwan (voorzitter vanaf oktober 2007) J. van der Tak (vice-voorzitter) P. van den Berg Secretaris: J.S. van der Giessen DIRECTIE A. Verbree (algemeen directeur Regeling CAIW en CAIW Holding B.V., directeur CAIW Media B.V.) R. Wielaard (directeur CAIW Netwerken B.V.) S.K. de Graaf (directeur CAIW Diensten B.V.) J. Kastelein (financieel directeur Regeling CAIW en CAIW Holding B.V.) Secretaris: J.S. van der Giessen KABEL ADVIESRAAD CAIW (KAR CAIW) F.A. Voskamp (voorzitter) R. den Brabander F. Groen J.L.M. Koning-Meurs M. van Haaren-Boin W.P.M. van Kester-Zwinkels B. Lodewegen A. Temme A.P. Manna-Thakoerdin H.A.M. Grimbergen E.M. Haouli S. Neven (vanaf oktober 2007) R. Hof (vanaf december 2007) C.J.C. Vreugde (vice-voorzitter) lid tot oktober 2007 A. Verbree (ambtelijk secretaris) ONDERNEMINGSRAAD M.M. Verkade voorzitter (werkzaam als Commercieel Medewerker CAIW Diensten B.V.) A.R. Mank Vice-voorzitter (werkzaam als Coördinator Internet Systeembeheer CAIW Netwerken B.V.) E.C. Bol (werkzaam als Coördinator Abonneeadministratie CAIW Holding B.V.) W.A. van Nierop (werkzaam als Productbeheerder CAIW Diensten B.V.) W. Goedhart (werkzaam als Medewerker Netwerkmisbruik CAIW Netwerken B.V. en Coördinator Customer Care CAIW Diensten B.V.) R.V. Mank Secretaris (werkzaam als Internet Systeembeheerder CAIW Netwerken B.V.) J.J. van der Pol (werkzaam als Coördinator Marketing/ PR CAIW Diensten B.V.) lid tot september

13 Televisiekanalen eind 2007 Radiokanalen eind 2007 BASIC Nederland 1 Nederland 2 Nederland 3 RTL 4 RTL 5 SBS 6 RTL 7 Jetix / Veronica Net 5 RTL 8 Journaal 24 Nederland-E Lokale omroep Regionale omroep Regionale /Lokale Omroep Weerkanaal Het Gesprek Eén Ketnet / Canvas BBC 1 BBC 2 ARD Das Erste ZDF WDR TV5 Monde France 2 RAI Uno TVE Internaçional TRT International RTM1 TV Polonia TV Oranje TMF MTV NL Mezzo Nickelodeon/Comedy Central Arte BBC World EuroNews CNN International National Geographic Channel Animal Planet Discovery Channel Eurosport Cartoon Network / Turner Classic Movies Family7 World Made Channel LiveShop En ook nog: KanalenGids (24) Rotana Europe Tweede Kamer TV Gemeente Westland TV ETV Goed TV Showroom kanaal HD Demo KanalenGids (49) Infokanaal TASTE Fashion TV Cultura TW1 Eurosport2 Baby TV TBN Europe EWTN Landscape Channel Playboy TV (18+) AT5 TV West TV Rijnmond TV Noord-Holland TV Utrecht Omroep Brabant TV Gelderland Omroep Flevoland Omroep Zeeland Omrop Fryslân TV Noord TV Oost TV Drenthe L1 ENJOY BBC 3 / CBBC BBC 4 / CBeebies BBC Prime Deutsche Welle RTL Television 3SAT SAT1 ProSieben NDR France 3 RTBF Sat France24 Phoenix CNE MTV Hits MTV2 MTV Base VH1 VH1 Classic Performance The Arts Channel Body in Balance Wine TV CNBC Al Jazeera International Bloomberg Television Fox News Channel Canal 24 Horas Sailing Channel Motors TV ESPN Classic NASN The Church Channel JCTV Private Spice (18+) Dorcel TV (18+) DELIGHT Consumenten TV Hilversum Best Sterren.nl Humor TV Dier en Natuur Opvoeden doe je zo! /Geloven Omega TV MTV Brand New TMF NL TMF Party 3voor12 Central 3voor12 On Stage Zone Club Star! 101 TV Turner Classic Movies MGM Movie Channel Action Now! The Hallmark Channel Zone Horror Sci-Fi Channel 13th Street Discovery Civilisation Discovery Science Discovery Travel & Living Holland Doc /Geschiedenis NostalgieNet Travel Channel Nat Geo Wild The History Channel Extreme Sports Channel Golfers TV CarChannel Nick Jr. Boomerang Zone Reality Politiek 24 Nick Toons Nick Hits TMF Pure The Adult Channel (18+) BASIC Radio 1 Radio 2 Radio 3 Radio 4 Radio 5 Radio 538 Radio Veronica CAZ! Kink FM Radio 10 Gold SKY Radio TMF Radio Juize FM FunX Slam! FM Classic FM Radio 6 Arrow Jazz FM VRT Klara VRT Radio 1 VRT Radio 2 Q-Music Bright FM Way FM Arrow Classic Rock City FM Radio France Vivace BNR Nieuwsradio Hofstad Radio Megastad Radio Nashville FM Radio BemBem BBC Radio 1 BBC Radio 2 BBC Radio 3 BBC Radio 4 BBC Worldservice WDR3 WDR4 Radio West Radio Rijnmond Radio Noord-Holland Radio M Utrecht Radio Brabant Radio Gelderland Radio Flevoland Radio Omroep Zeeland Radio Omrop Fryslan Radio Noord Radio Oost RTV Drenthe L1 Radio DELIGHT (MUSIC CHOICE) Classical Greats Classical Orchestral Classical Calm Country 60 s Chillout Beats, Breaks & Bass Total Hits France World Carnival Schlager Total Hits Germany Total Hits Italy Total Hits UK Turk Muzigi Total Hits Netherlands Revival Jazz Classics Cool Jazz Indie Classics Chansons All Day Party Total Hits Spain Rock n Roll Era 70 s 80 s 90 s Perfect Dinner Party Cocktail Lounge Classic Rock Harder Than Hell The Alternative Dancefloor Filler Groove (Disco) Freedom Silk (Love Songs) Rock Anthems Blues Classic RnB & Soul Reggae Ultimate Urban TASTE (XLNT RADIO) Nederpop Nu Piratenhits Comedy Kiddo FM Lile FM RadioBoek Supergold Hotpop Hits Alert Arabian Nights Nostalgie 24 25

14 Overzicht producten eind 2007 TARIEVEN RTV PAKKETTEN OVERZICHT INTERNETABONNEMENTEN OVERZICHT DIGITALE TELEFONIEABONNEMENTEN OVERZICHT GLASVEZEL COMBINATIEPAKKETTEN ABONNEMENT tarief per maand Basic 13,95 Taste 1,95 Enjoy 4,95 Delight 6,95 HD pakket 9,95 Turks pakket 6,90 ABONNEMENT download upload tarief per Mbit/s Mbit/s maand Basis ,90 Standaard ,90 Premium ,90 Super ,90 Ultra ,90 ABONNEMENT tarief per belangrijkste maand bijzonderheden VoIP-First 5,- Inclusief bellen met andere CAIWAY digitale telefonieabonnees. VoIP-Comfort 10,- Inclusief s avonds, s nachts en in het weekeinde bellen naar gewone vaste nummers in Nederland.* VoIP-Comfort+ 15,- Inclusief 24 uur per dag bellen naar gewone vaste nummers in Nederland.* ABONNEMENT tarief per bijzonderheden maand Internet-Telefonie-RTV 3-in-1 59,90 16 Mbit/s download; 1,5 Mbit/s upload 3-in-1 Plus 79,90 32 Mbit/s download; 3 Mbit/s upload Film1 9,95 * Op basis van fair use policy Sport1 12,95 Film1Sport1 19,90 Garuda TV 9,95 SET Asia 9,90 X-MO (18+) 9,95 Tele2 Eredivisie Voetbal 6,

15 COLOFON Samenstelling en redactie: Jennifer van der Pol (CAIW) Wendy Rodenburg (CAIW) Jan Luyendijk Freelance copy Fotografie: Gerard Vlekke Archief CAIW Vormgeving: Ruud Vincent (Bureau Meneer Vincent) Druk Mediajoenit Rotterdam

16

17 CAIW, Industriestraat 30, Postbus 45, 2670 AA Naaldwijk T E info@caiw.nl I