Huurders informeren: snel en efficiënt communiceren Tine Hendrickx Geert Matton Raf Vangompel Patrick Van Camp Hortense Verhaegen Louis Brouwers
|
|
- Bart Bos
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Huurders informeren: snel en efficiënt communiceren Tine Hendrickx Geert Matton Raf Vangompel Patrick Van Camp Hortense Verhaegen Louis Brouwers 20/03/2015 1
2 Huurders informeren: snel en efficiënt communiceren - Woonforum 2015 Tijdens deze sessie Kader Goede praktijken aan het woord De Poort: communicatiekanalen vanuit project met Samenlevingsopbouw Nieuw Dak: intensieve begeleiding bij verhuisbeweging door renovatie Aan jullie! zelf een communicatieaanpak uitdenken bespreken met elkaar en met huurders
3 Huurders informeren: snel en efficiënt communiceren - Woonforum 2015 Kader informatie samenstellen intern informatie verspreiden draagvlak creëren nazorg permanente zorg
4 Huurders informeren: snel en efficiënt communiceren - Woonforum 2015 Communicatie, we hebben daar geen tijd en geen personeel voor. Iedereen doet aan communicatie. informatie samenstellen
5 Informatie op punt 5 W s en 1 H Klare taal 1 op 4 Vlamingen haakt af als lezen iets meer moeite kost. 1 op 5 Vlamingen heeft moeilijkheden om teksten te lezen. 1 op 7 Vlamingen is laaggeletterd. VMSW: modelbrieven voor SVK s en SHM s
6 informatie samenstellen intern
7 Huurders informeren: snel en efficiënt communiceren - Woonforum 2015
8 Wie ziet de klant nog als intern? Wijkagent? Buurtopbouwwerker? Buurtcomité? Stadsdienst? OCMW-medewerkers? Woonwinkel? Van welke beslissingen proactief op de hoogte brengen? Hoe? Huurders informeren: snel en efficiënt communiceren - Woonforum 2015
9 Hun externe communicatiekanalen
10 Huurders informeren: snel en efficiënt communiceren - Woonforum 2015 informatie samenstellen intern informatie verspreiden draagvlak creëren
11 Huurders informeren: snel en efficiënt communiceren - Woonforum 2015 Informatie verspreiden Overal dezelfde informatie Herkenning Eén vs. verschillende momenten Wie zoekt waar info? Digitaal: website, sociale media? Papier: brief, brochures? Persoonlijk: bezoek aan SHM/SVK, huurdersvergadering, huisbezoek, mensen in de wijk?
12 Huurders informeren: snel en efficiënt communiceren - Woonforum 2015 Draagvlak Wat verandert er? Betrouwbaarheid
13 Huurders informeren: snel en efficiënt communiceren - Woonforum 2015
14 Huurders informeren: snel en efficiënt communiceren - Woonforum 2015 Verandering zichtbaar maken Wie haakt af? Waarom? Waarom is er weerstand? Weerstand wegwerken Eigen Gift Eigen Hulp Proefopstelling badkamer
15 Betrouwbaarheid = eerlijkheid Huurders informeren: snel en efficiënt communiceren - Woonforum 2015
16 Huurders informeren: snel en efficiënt communiceren - Woonforum 2015 Betrouwbaarheid = transparantie Vertel wat je zeker weet Vertel wat je nog uitzoekt en welke acties je onderneemt (ook al is het maar één stap richting oplossing).
17 Huurders informeren: snel en efficiënt communiceren - Woonforum 2015 informatie samenstellen intern informatie verspreiden draagvlak creëren nazorg permanente zorg
18 Blijvende kritiek? Externe cowboyverhalen : misverstanden rechtzetten Interne werking: verbeteringen intern
19 Huurders informeren: snel en efficiënt communiceren - Woonforum 2015 Applaus? Hou goed nieuws vast. Vertel het voort. Beter: laat het voort vertellen. Belang van ambassadeurs of betrokken huurders.
20 - Meer dan 25 jaar wonen & werk - In de voorbije 10 jaar van 200 woningen naar 500 woningen - 62 medewerkers ifv wonen & werk
21 Samenwerking Samenlevingsopbouw Waarom? Na een periode van snelle groei (2000: 200 woningen / 2011: 500 woningen) kwamen we binnen de werking van het verhuurkantoor tot de ontdekking dat de afstand tot de huurder groter en groter werd. Doelstelling om huurders meer te betrekken bij de werking. Aanpak. Tevredenheidsmeting Om een brede kijk te verwerven op de mening, noden en behoeften van de huurders werd er in 2012 een tevredenheidsonderzoek gedaan bij alle huurders van het SVK. Alle aspecten van het wonen in een SVK-woning werden bevraagd: de woning, de buurt, het onthaal, informatie, vragen en klachten, inspraak van huurders, De opbouwwerker van Samenlevingsopbouw ging hiervoor aan huis bij alle huurders van het SVK. Deze intensieve aanpak loonde, want bijna 70% van de huurders vulde de tevredenheidsenquête in. Vanuit deze representatieve bevraging werd het duidelijk waar huurders werkpunten en mogelijkheden zagen voor een SVK-werking op maat van huurders. Het rapport bevatte niet alleen scores en opmerkingen van huurders, maar ook inhoudelijke aanbevelingen die de werking van het SVK ten goede konden komen.
22 Samenwerking Samenlevingsopbouw Resultaat van de enquête. Uit de bevraging bleek dat huurders nood hebben aan een betere communicatie. Zeg wat je doet, doe wat je zegt Daarvoor werden ondersteund door Samenlevingsopbouw volgende zaken uitgewerkt: - een periodieke nieuwsbrief in een herkenbare lay-out die de bestaande (klassieke) brieven vervangt. Bij de opmaak werd gekozen voor een beperkt tekstvolume en is er meer plaats voor afbeeldingen en herhaling. - Infobrochures.
23 Samenwerking Samenlevingsopbouw Conclusie. Communicatie & participatie bij een SHM Communicatie & participatie bij een SVK Succesfactor bij SHM Moeilijkheid bij SVK s Huurders hebben een gemeenschappelijke Huurders wonen heel verspreid, ervaren het agenda: wonen in dezelfde buurt, kunnen huren bij een SVK niet als verbindende factor zich verbinden als huurder bij het SHM SHM heeft heel wat zaken in handen om in Complexe situatie eigenaar SVK huurder te spelen op signalen huurders waardoor SVK minder sleutels zelf in handen zijn eigenaar van het patrimonium heeft om rekening te houden met signalen huurders Combinatie van sterkere huurders en mensen in een kwetsbare situatie Langdurige huisvesting Meestal stabiele organisaties met een beperkte aangroei van woningen Groot aandeel huurders in precaire situatie, en/of met een beperkte kennis van het Nederlands In principe tijdelijke woonvorm Sterke groei van aantal woningen, SVK s in expansie of reorganisatie
24 Samenwerking Samenlevingsopbouw Huurderbegeleiding. Huurderbegeleiding is per definitie maatwerk. Het heeft geen zin om huurderbegeleiding op te dringen als daar geen reden toe is. Sommige huurders trekken perfect hun plan. Bij andere huurders is het nodig om frequent langs te gaan. De woonhistoriek van de huurder kan al een indicatie geven van de nood aan huurderbegeleiding. Huurderbegeleiding is een zaak van geven en nemen, van rechten en plichten. Bij aanvang van het huurcontract is De Poort niet alleen huisbaas maar vooral partner van de huurder. Met de huurder wordt gekeken om alle administratie mbt het contract in orde te brengen, zoals: contracten voor nutsvoorzieningen, aanvraag huursubsidie, Daardoor neemt De Poort een meer ondersteunende dan een controlerende houding aan, waarmee we een solide basis leggen voor het verdere verloop van het huurcontract.
25 Communicatie volgens de Poort vzw =? Nood aan een goede organisatiestructuur 3 teams: - Team eigenaars - Technische dienst - Team huurders Binnen team huurders specialisaties voor: - Inschrijving KH (2) - Toewijs (1) - Opstart & afsluit OHC s (2) - Opvolging huur & betalingen (2) - Begeleiding huurders (2) - Na evaluatie werden de 3 teams herleid tot 2 - Team woningbeheer - Team huurderbegeleiding
26 Communicatie volgens de Poort vzw Nood aan een goede communicatiestrategie Korte communicatielijnen Tijd Afstand Laagdrempelig SMART afspreken Specifiek - Is de doelstelling eenduidig? Meetbaar - meetbare/observeerbare voorwaarden om het doel te bereiken. Acceptabel - Is deze acceptabel voor de doelgroep en/of het management? Realistisch - Is het doel haalbaar? Tijdsgebonden - Wanneer (in de tijd) moet het doel bereikt zijn? Enkele voorbeelden
27 Communicatie volgens de Poort vzw Schoenmaker blijf bij je leest! Het belang van een goed partnernetwerk - De focus van huurderbegeleiding voornamelijk op goede dienstverlening en minder op begeleiding. - Inschrijving KH: 505 (349 via onthaal) - Wijziging KH-dossier: 637 (340 via onthaal) - Nieuwe OHC s: 94 - Opzeg OHC s: 63
28 It s all in the mix! We hoeven zelf het warm water niet uit te vinden. Talloze diensten en organisaties hebben een hulpverleningsaanbod dat onze huurders ten goede kan komen. We werken dan ook actief mee met die partners om vraag en aanbod samen te brengen. Lokale Ocmw s: Steden & Gemeenten: Samenlevingsopbouw: De Kringloopwinkel: Buurtdiensten: CAW: Cliëntgericht overleg, preventie uithuiszetting, inschrijvingen, financiële hulpverlening Samenwerking en ondersteuning voor oa nieuwe huisvestingsinitiatieven. Project Tweezijdig +, Project Samenwerking SHM SVK Goedkope meubelen voor de huurder, verhuis, inboedelservice na verhuring Hulp bij verhuis, hulp bij klussen, vervoer containerpark Woonbegeleiding, preventie uithuiszetting, budgetbegeleiding
29
30 Huurders informeren: snel en efficiënt communiceren Woonforum 20 maart 2015
31 Communicatie in de tijd Voor de boodschap Renovatieproces Ondersteunen/ begeleiden Thuisgevoel faciliteren Thuisgevoel Boodschappen Ontdekken wat er leeft Inhuis
32 Communicatie begint voor de boodschap
33 Interne communicatie
34 Communicatie netwerkpartners,
35 Wanneer geef je de boodschap?
36 Communicatie in de tijd Voor de boodschap Renovatieproces Ondersteunen/ begeleiden Thuisgevoel faciliteren Thuisgevoel Boodschappen Ontdekken wat er leeft Inhuis
37 De eerste boodschap we gaan renoveren
38 Ontdekken wat er leeft
39 Tweede boodschap Hoe gaan we renoveren Voor de boodschap Renovatieproces Ondersteunen/ begeleiden Thuisgevoel faciliteren Thuisgevoel Kantelmoment Boodschappen Ontdekken wat er leeft Inhuis
40 Inspraak geven
41 Derde boodschap de renovatie komt heel dichtbij Luisteren Inter-actie
42 Luisteren
43 Inter-actie 6 maanden voor iedere fase Algemene infovergadering 3 maanden voor iedere fase Duidelijkheid omtrent uithuisprocedure en - kosten Praktische tips rond planten, tuinhuisjes, Opvangen van vragen Praktische infovergadering 1,5 maand voor iedere fase Praktische tips rond tuin, bijbouwsels Opvangen van vragen Tips rond verhuisbeweging, meubels, Aanbod van verhuishulp Afspraken rond verhuisbeweging Afspraken rond uithuis Afspraken rond inhuis 1 maand voor iedere fase Medewerkers Nieuw Dak (projectleider, relatiebeheerder, wijkmeester, M.A.) inschakelen voor extra communicatie en individuele checks van praktische organisatie Op de verhuisdag Verhoogde inzet van medewerkers Nieuw Dak
44 Inter-actie 3 maanden voor het einde van de terugkeer naar de duplex Individuele check of elke huurder klaar is voor de terugkeer Tips bij inrichting woning door OCMW ergotherapeuten (toegankelijkheid, valpreventie, ) Tips bij verhuisbegeleiding door wijkmeester 1,5 maand voor de terugkeer naar de gerenoveerde duplex Herhaling van vorige bijeenkomst Afspraken rond uithuis wisselwoning Afspraken rond inhuis gerenoveerde duplex Afspraken met verhuisfirma Tijdens verhuisperiode: Verhoogde inzet van het verhuisteam Praktische tips bij nieuwe installaties 1 maand na intrek in de gerenoveerde duplex Onthaalbezoek
45 Tweede boodschap Hoe gaan we renoveren Voor de boodschap Renovatieproces Ondersteunen/ begeleiden Thuisgevoel faciliteren Thuisgevoel Kantelmoment Boodschappen Ontdekken wat er leeft Inhuis
46 Renovatieproces
47 Renovatieproces
48 Handige instrumenten om goed te plannen en efficiënt te communiceren
49 verhuiskalender
50 Geheugensteun
51 visitekaartjes
52
53
54 Na het verhuisproces
55 Inhuis - thuisgevoel
56 Proces Het is mij gelijk, als ik maar een dak boven mijn hoofd heb Geen kracht, dit kan ik niet Wat moet, moet dan maar! Had niet te kiezen Geschrokken! Verhuizen is niet fijn Zeer tevreden over Nieuw Dak, men heeft mij goed geholpen Vond het vreselijk, maar toch veel hulp gehad, dat was fijn Goede organisatie van Nieuw Dak Toch veel beter nu Fantastisch, woon hier heel graag
57 Bezoek ook onze website op
58 Aan jullie! Communicatieaanpak uitwerken Case 1 minuut om ideeën op post-its te formuleren Samenleggen met tafel 5 minuten om een aanpak te bespreken Woordvoerder per tafel om aanpak te vertellen Wat zijn de belangrijkste acties die jullie willen ondernemen? Waarom? Bespreken met elkaar en met huurders
59
60 Case Huurder is net weduwnaar geworden. Moedeloos, in rouw. Hij onderhoudt zijn woning niet meer en weet niet hoe hij moet recycleren. Afval zet hij gewoon voor de deur. Balie ontving al klachten van buren. Nu stapten ze ook naar de pers. Huurbegeleider is al eens langs geweest, maar weinig respons: Het is toch mijn woning? Mijn buren zijn zelfs niets komen zeggen toen mijn vrouw stierf. Vroeger kende ik iedereen in de wijk. Globale aanpak? In andere wijken/woningen is de SHM/het SVK ook al met deze problemen geconfronteerd geweest.
61 Debat Woordvoerder tafel 1 Welke acties ga je ondernemen? Waarom? Woordvoerder tafel 2 Wat doen jullie anders? Waarom? Huurders
1. VAN PARTICIPATIE BIJ SOCIALE HUISVESTINGSMAATSCHAPPIJEN (SHM S) NAAR PARTICIPATIE BIJ SOCIALE VERHUURKANTOREN (SVK S)
Participatie binnen Sociale Verhuurkantoren (SVK s): mogelijkheden en grenzen Gebaseerd op de projecten De Stem van de Huurder binnen SVK De Poort en SVK regio Roeselare (2012-2014) september 2014 1. VAN
Nadere informatieH UURDERSKRANT NIEUWSBRIEF IN DIT NUMMER. Mei 2013. Beste huurder(s),
Mei 2013 NIEUWSBRIEF H UURDERSKRANT IN DIT NUMMER Beste huurder(s), Tevredenheidsenquête: De resultaten van het onderzoek bij de huurders van SVK Regio Roeselare VZW (p. 2-6) Een onthaalbrochure voor nieuwe
Nadere informatieSAM TREFDAG UITHUISZETTING. Workshop - Meldpunt voorkomen uithuiszetting
SAM TREFDAG UITHUISZETTING Workshop - Meldpunt voorkomen uithuiszetting Chantal Cailloux 1 juni 2018 Verloop: 1. Ontstaan meldpunt 2. Het aanbod 3. Focus 4. Cijfers / private huur sociale huur 5. Evaluatie
Nadere informatieWat als ik het niet eens ben met het SVK?
Wat als ik het niet eens ben met het SVK? Wij willen op een fijne manier met je samenwerken. Als er toch problemen zijn kan dit altijd met ons besproken worden. Je kan hier best een afspraak voor maken.
Nadere informatieDe focusgroepen gaven ons in het verleden al een antwoord op volgende kernvragen:
Focusgroepen basisonderwijs: Wat denken ouders uit verschillende doelgroepen over wat de school of het schoolteam kan doen om ouders meer te betrekken bij de school (geïnspireerd op de draaiboeken van
Nadere informatieTOELICHTING SOCIAAL VERHUURKANTOOR MECHELEN. Gemeenteraadscommissie 27 september 2018
TOELICHTING SOCIAAL VERHUURKANTOOR MECHELEN 1. Geschiedenis 2. Doel 3. Werking : huurders - verhuurders 4. Structuur 5. Evolutie 6. Doelstellingen 1. Geschiedenis 25/09/2003 : SVK Bodukap opgericht door
Nadere informatieSVK NOORDERKEMPEN VZW
SVK NOORDERKEMPEN VZW Sociaal VerhuurKantoor, kortweg SVK, is net als vele andere SVK s in Vlaanderen opgericht vanuit de OCMW s en welzijnsactoren om een antwoord te bieden aan woonbehoeftigen die op
Nadere informatieToelichting van het gewijzigde hulpverleningsaanbod sinds 2015.
Toelichting van het gewijzigde hulpverleningsaanbod sinds 2015. 5/2/2017 Tot 2015 Noodopvang: opvang van dakloze gezinnen met begeleiding ifv doorstroom naar de gewone huurmarkt voor 2 X 6 maanden. Begeleide
Nadere informatieCommunicatie bij implementatie
Communicatie bij implementatie Hoe je met een duidelijk communicatieplan software-implementaties positief beïnvloedt Een software systeem implementeren heeft, naast de nodige technische uitdagingen, ook
Nadere informatieANBI en communicatie. Margriet Cobben Hoofd Communicatie SupportPunt
ANBI en communicatie Margriet Cobben Hoofd Communicatie SupportPunt Inhoud presentatie 1 Wat is ANBI waard? 2 Fondswerving in Nederland 3 Plan van aanpak 4 Ondersteuning SupportPunt Wat is ANBI waard?
Nadere informatieDinsdag 29 januari Renovatie Itegem. Sociale huisvestingsmaatschappij HKH & Samenlevingsopbouw
Dinsdag 29 januari 2019 Renovatie Itegem Sociale huisvestingsmaatschappij HKH & Samenlevingsopbouw Renovatie Itegem Welkomstwoord Marloes Damen - Samenlevingsopbouw Antwerpen Provincie Renovatie Itegem
Nadere informatieEnquête Hengstdal: Lijsterbesstraat & Ahornstraat
Enquête Hengstdal: Lijsterbesstraat & Ahornstraat SP Afdeling Nijmegen juli 2015 SP afdeling Nijmegen, Molenweg 95, 6543 VA Nijmegen T (024) 322 93 88 F (024) 322 93 88 E nijmegen@sp.nl I www.nijmegen.sp.nl
Nadere informatieBeurstraining Starting Smart Together
Beurstraining Starting Smart Together Essent ia l Toget her Ivar van Asten Ondernemerscoach Organisator en inspirator Spreker en dagvoorzitter Teamontwikkelaar Ervaringsgerichte trainer Legger van verbindingen
Nadere informatieWOONCLUB KORTRIJK De woonclub ondersteunt mensen in kansarmoede of in een kwetsbare positie bij het zoeken van een woning op de private en/of sociale huurmarkt De werking Op 9 november 2009 ging de woonclub
Nadere informatieWat maakt een doorgangswoning tot een specifiek model binnen de OCMW - hulpverlening?
Wat maakt een doorgangswoning tot een specifiek model binnen de OCMW - hulpverlening? concept met 6 pijlers drie deelmodellen Een doorgangswoning is een vorm van aangepaste OCMWdienstverlening. 1 vorm
Nadere informatieSocial Media in de Tuinbouw. Social media in de Tuinbouw
Social media in de Tuinbouw Inleiding: Dit onderzoek is uitgevoerd door Jan-Peter Steetskamp, in opdracht van Mariëlle van Leeuwen, zelfstandig professional op het gebied van marketing en online communicatie
Nadere informatie9 COMMUNICATIEPLAN. Een communicatieplan bestaat uit de volgende onderdelen:
59 9 COMMUNICATIEPLAN Op het moment dat een afdeling de beoordeling zwak of zeer zwak krijgt, komt er meteen veel op de schoolleiding af. Een zeer zwakke school heeft zes weken de tijd om een verbeterplan
Nadere informatieGRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be
GRATIS content TIPS & ideeën die jij zelf kan gebruiken voor je eigen (bedrijfs)website! #SchrijvenVoorBedrijven JasperVerelst.be - Ik schreef al meer dan 100 commerciële bedrijfswebsites voor ondernemingen
Nadere informatieCommunity Land Trust Gent
Community Land Trust Gent Hoe kan iemand de lucht of het land kopen? Het idee is vreemd voor ons. Als wij de frisheid van de lucht en de sprankeling van het water niet bezitten, hoe kan iemand ze dan van
Nadere informatieBegrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland
september 13 Begrijpen Verbinden Meedoen communicatieplan transities sociaal domein Rivierenland Als je doet wat je altijd deed, krijg je wat je altijd kreeg. (Albert Einstein, 1879-1955) M e r k c o a
Nadere informatieADHD: je kunt t niet zien
➂ ADHD: je kunt t niet zien Je ziet het niet aan de buitenkant. Je kunt niet gelijk naar iemand kijken en zeggen: die heeft ADHD. Dat kan een voordeel zijn. Als iemand niet weet dat jij het hebt, dan kunnen
Nadere informatie7. PREVENTIE VAN UITHUISZETTING
7. PREVENTIE VAN UITHUISZETTING 7.1 BEGELEIDING DOOR SOCIALE DIENST OCMW Afbakening van de doelgroep Huurders die uit huis dreigen gezet te worden Omschrijving van het aanbod Het OCMW wordt preventief
Nadere informatieOver de Zulle. Stem van kansengroepen binnen het woonbeleid van de stad Roeselare
Over de Zulle Stem van kansengroepen binnen het woonbeleid van de stad Roeselare Situering project Aanleiding Mep 2003-2008 OD: stem in lokaal woonbeleid Opvolging woonwinkel Participatie kansengroepen
Nadere informatieEvaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit
Evaluatie Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit De Nieuwsbrief Duurzame Mobiliteit bestaat 1 jaar. In dat jaar verschenen 20 edities van onze nieuwsbrief. Tijd om eens te zien wat we kunnen verbeteren aan het
Nadere informatieH UURDERSKRANT. Beste huurder(s), Vriendelijke groeten,
Mei 2013 NIEUWSBRIEF H UURDERSKRANT IN DIT NUMMER Beste huurder(s), Tevredenheidsenquête: De resultaten van het onderzoek bij de huurders van SHM De Mandelbeek (p. 2) ZieZo!: Een handig boekje over herstellingen
Nadere informatieRenovatiepact. Werkgroep communicatie. Startvergadering 12 februari 2015, Brussel
Renovatiepact Werkgroep communicatie Startvergadering 12 februari 2015, Brussel Het Vlaamse regeerakkoord 2014-2019 Vlaanderen maakt van energie-efficiëntie een topprioriteit door o.a. gebouwen en bedrijven
Nadere informatieFederaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen
Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen AC-Kruidtuin - Food Safety Center Kruidtuinlaan 55 1000 Brussel Tel.: 02 211 82 11 www.favv.be Verantwoordelijke uitgever: Herman Diricks Februari
Nadere informatieFeedback. in hapklare brokken
Feedback in hapklare brokken Jan van Baardewijk Zorgteamtrainer Op zorgteamtraining.nl is de meest recente versie van feedback gratis beschikbaar. Mocht je willen weten of je de meest recente versie hebt,
Nadere informatieCommunicatie en participatie
Communicatie en participatie Beleid / project: Documentversie: WISH 1.0 / 4 oktober 2011 (definitief) Paragraaf 5.4 van het projectplan WISH (pagina 12) is gewijd aan Informatie en communicatie. Dit document
Nadere informatieHet keukentafelgesprek
Het keukentafelgesprek Informatie over het keukentafelgesprek Waarom een keukentafelgesprek? De Wmo heeft andere uitgangspunten dan de AWBZ. De AWBZ kent een recht op zorg. Er zijn landelijke richtlijnen
Nadere informatieGOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer
10 GOUDEN TIPS voor Professioneel Relatiebeheer www.fokjeritsma.nl info@fokjeritsma.nl 2 Inhoudsopgave Inleiding... 5 Wees je bewust van je doel... 6 Bellen: een uitstekend instrument... 6 Systeem... 7
Nadere informatieSVK s SHM s Sociaal Huisvestingsmaatschappij (SHM)
SVK s SHM s Sociaal Huisvestingsmaatschappij (SHM) -Bouwen woningen -Langlopend contract -Bij inschrijving onderaan de lijst -Huurprijs gekoppeld aan inkomen 2 SVK s SHM s Sociaal Verhuurkantoor -Huurt
Nadere informatieCompetentiescan Klant exemplaar
Naam klant: Geboortedatum: Datum rapportage: Naam begeleider: Competentiescan Klant exemplaar Dit project wordt mede gefinancierd door het Europees Sociaal Fonds www.werkeenzorgminder.nl Instructie invullen
Nadere informatieE-sessions Breda woensdag 9 november. 1 jaar Social Media @Roompot
E-sessions Breda woensdag 9 november 1 jaar Social Media @Roompot Wie ben ik? Jesper Stoel, 25 jaar Internet Marketeer bij Roompot Vakanties, verantwoordelijk voor alles rondom Social Media! Volg mij via
Nadere informatieTeam:Sales en Marketing Datum: 21-04-2011 WICKED TEAMS RAPPORT
Team:Sales en Marketing Datum: 21-04-2011 WICKED TEAMS RAPPORT 1. Inleiding Het Team Testing team heeft de WickedTeams Teamanalyse gedaan. Deze teamanalyse geeft inzicht in een aantal kenmerken die van
Nadere informatieTITEL ACTIVITEIT + beschrijving: filosofisch gesprek over geloven.
TITEL ACTIVITEIT + beschrijving: filosofisch gesprek over geloven. Beginsituatie: De lln doen als inleiding op het project rond geloven en de kerkwandeling, een filosofisch gesprek. Er komen verschillende
Nadere informatieLAC. Inspiratie LAC water. Bied nazorg. Maak afspraken met de watermaatschappijen. Organiseer je LAC-zitting
Maak afspraken met de watermaatschappijen Organiseer je LAC-zitting Ken de WATER-rechten en plichten van je klant Vermijd afsluitingen Maak een draaiboek voor je interne werking LAC Bied nazorg Betrek
Nadere informatieEvaluatie Collecteweek 2012 Collecte Coördinatoren
Evaluatie Collecteweek 2012 Collecte Coördinatoren Achtergrond De collecte coördinatoren zijn een belangrijke spil in het succesvol laten verlopen van de collecteweek. Het verenigingskantoor biedt de coördinatoren
Nadere informatieChecklist Gesprek voeren 2F - handleiding
Checklist Gesprek voeren 2F - handleiding Inleiding De checklist Gesprek voeren 2F is ontwikkeld voor leerlingen die een gesprek moeten kunnen voeren op 2F. In deze handleiding wordt toegelicht hoe de
Nadere informatieWaar gaan we het over hebben?
Waar gaan we het over hebben? Onderwerp: Als je verliefd op iemand bent is dat vaak een fijn gevoel. Als de ander dan ook verliefd op jou is, wordt dit gevoel alleen maar sterker. Het is echter niet altijd
Nadere informatieOuders over tevredenheidmetingen.
Vzw Roppov Martelaarslaan 212 9000 Gent tel 09/224.09.15 fax 09/233.35.89 e-mail info@roppov.be web www.roppov.be Mei 2009 december 2010 Ouders over tevredenheidmetingen. Dit is een bundeling van bemerkingen
Nadere informatieRol van de cliënt en de raad in verbetering digitale dienstverlening
Rol van de cliënt en de raad in verbetering digitale dienstverlening 11 april 2013 Peter Keur (p.keur@pblq.nl) Yvette Bommeljé (y.bommelje@pblq.nl) 24-04- 13 Onderwerpen 1. Wat is digitale dienstverlening?
Nadere informatieMijn afspraken met Pluryn. Dienstverleningsovereenkomst
Mijn afspraken met Pluryn Dienstverleningsovereenkomst Eenvoudige versie Mijn afspraken met Pluryn Pluryn ondersteunt mensen met een handicap. Bijvoorbeeld bij: wonen werken leren vrije tijd. Je bent clint
Nadere informatieZORGNETWERKEN & PROACTIEF HANDELEN
1 ZORGNETWERKEN & PROACTIEF HANDELEN PROACTIEF HANDELEN In strikte zin Financiële onderbescherming (4,2%) In ruimere zin Onderbenutting recht op sociale hulpen dienstverlening van het OCMW In maximale
Nadere informatieDraaiboek voor het uitwerken van activiteiten 1
Draaiboek voor het uitwerken van activiteiten 1 Je hebt als groep ouders een idee van wat je rond cultuur, ouderbetrokkenheid en taalstimulering zou willen doen op de school van je kind(eren)? Dit doe
Nadere informatieBUE 2014 - Zelfevaluatie OL
BUE 2014 - Zelfevaluatie OL Bottom-up Evaluatie: Kwaliteit van leidinggeven Je leidinggevende kwaliteiten Via deze vragenlijst kun je je mening geven over de wijze waarop je je leidinggevende rol hebt
Nadere informatieMet alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn?
Met alleen een Mijn ben je er niet. mijn. Hoe fijn is het om één van de eersten te zijn? Wat bespreken we? De historie, waarom en hoe het begon Wat hadden/hebben we Waar bleef het steken Geleerde lessen
Nadere informatieEen bewonerscommissie opzetten, iets voor u?
Een bewonerscommissie opzetten, iets voor u? Meedenken en meedoen Portaal wil graag dat u tevreden bent over uw woning en woonomgeving. Om dit goed te organiseren, is informatie over uw woonomgeving erg
Nadere informatieHet Nieuwe Werken bij ABN AMRO Christa van der Aa, lid van HNW gilde
Het Nieuwe Werken bij ABN AMRO Christa van der Aa, lid van HNW gilde www.ohnw.nl/congres Gedragsverandering belangrijker dan faciliteiten HNW bij de bank de gewoonste zaak van de wereld Hoe is het veranderproces
Nadere informatieNummer 34. Op zoek naar betaalbare woonvormen
Nummer 34 Op zoek naar betaalbare woonvormen Betaalbaar wonen in Knokke-Heist Het BVK Betaalbaar VerhuurKantoor Inleiding Missie In het bruisende en sfeervolle Knokke-Heist is het voor elk van hun bewoners
Nadere informatieKlanttevredenheid consultatiebureaus Careyn
Klanttevredenheid consultatiebureaus Careyn Klanten van Careyn over het consultatiebureau Inhoud: 1. Conclusies 2. Algemene dienstverlening 3. Het inloopspreekuur 4. Telefonische dienstverlening 5. Persoonlijk
Nadere informatieTijdelijke huisvesting bij de Vlaamse OCMW s Resultaten VVSG-bevraging
Tijdelijke huisvesting bij de Vlaamse OCMW s Resultaten VVSG-bevraging Studiedag SOS Huisvesting 8/5/2009 Piet Van Schuylenbergh directeur afdeling OCMW s 1 Tijdelijke huisvesting Geen permanente huisvesting
Nadere informatieVerhuisinformatie. voor huurders naar fase-3 woningen Oud Oefenplein
Verhuisinformatie voor huurders naar fase-3 woningen Oud Oefenplein Een initiatief van MGW en Samenlevingsopbouw Antwerpen provincie November 2009 2 INLEIDING Waarvoor dient deze brochure? De woning die
Nadere informatieDuurzaamheid - enquête Bo-Ex Panel
Duurzaamheid - enquête Bo-Ex Panel Duurzaamheid speelt een steeds belangrijkere rol in onze maatschappij. Vaak vanuit het besef dat het verstandig is om anders om te gaan met onze aarde. Op het gebied
Nadere informatieInhoud. Mijn leven. ik ga verhuizen
Inhoud Inleiding...3 Hoofdstuk 1 Plannen... 4 Hoofdstuk 2 Meubels enzo... 6 Hoofdstuk 3 Geld... 8 Hoofdstuk 4 Winkelen... 10 Hoofdstuk 5 Adreswijziging... 12 Hoofdstuk 6 De sleutel!... 14 Hoofdstuk 7 Voorbereiden...
Nadere informatieHoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid. Robert van Loon Client Services Director
Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid Robert van Loon Client Services Director Inhoud Waarom sturen op klanttevredenheid? Hoe effectief feedback verzamelen? Hoe je medewerkers betrekt en
Nadere informatieOverleven doe je in je eentje, dingen verwezenlijken doe je samen!
Overleven doe je in je eentje, dingen verwezenlijken doe je samen! Samenvatting ondernemingsplan Samenvatting ondernemingsplan Overleven doe je in je eentje, dingen verwezenlijken doe je samen! Dat is
Nadere informatieHelp mee om elektronische dienstverlening in de regio Kortrijk te verbeteren.
Persbericht Help mee om elektronische dienstverlening in de regio Kortrijk te verbeteren. Nieuwe website vraagt burgers, verenigingen en overheden naar suggesties voor een betere elektronische dienstverlening
Nadere informatieKwaliteitsplanning 2014
Kwaliteitsplanning 2014 Lokaal dienstencentrum De Stille Meers OCMW Middelkerke Sluisvaartstraat 17 8430 Middelkerke Voorzitter: Dirk Gilliaert Secretaris: Pierre Ryckewaert 1 Inhoudstafel 1. Evaluatie
Nadere informatie6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN
6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties
Nadere informatieattitudes zelfstandig leren kennis vaardigheden
zelfstandig leren Leren leren is veel meer dan leren studeren, veel meer dan sneller lijstjes blokken of betere schema s maken. Zelfstandig leren houdt in: informatie kunnen verwerven, verwerken en toepassen
Nadere informatieRESULTATEN ENQUÊTES INTERNE COMMUNICATIE. V1. Hoe tevreden ben je over de informatievoorziening en communicatie binnen de organisatie?
RESULTATEN ENQUÊTES INTERNE COMMUNICATIE V1. Hoe tevreden ben je over de informatievoorziening en communicatie binnen de organisatie? Zeer tevreden 4 Tamelijk tevreden 15 Niet tevreden, niet ontevreden
Nadere informatieWorkshop Telefonisch Afspraken Maken
Workshop Telefonisch Afspraken Maken Alleen bellen als je wat hebt te vertellen! Waarom zijn we interessant voor elkaar? Bv gemeenschappelijke behoefte aan: - omzetvermeerdering; - inspiratie, leren van
Nadere informatieVerhuisinformatie. voor huurders van Abeelstraat n 7 in de Mahatma Gandhiwijk
Verhuisinformatie voor huurders van Abeelstraat n 7 in de Mahatma Gandhiwijk Een initiatief van MGW en Samenlevingsopbouw Antwerpen provincie Februari 2011 2 INLEIDING Waarvoor dient deze brochure? De
Nadere informatieAan het onderzoek deden 215 leden van het MitrosPanel mee (31% respons). Hier vindt u de belangrijkste uitkomsten van het onderzoek samengevat.
Uitkomsten onderzoek Zelf klussen in de woning Huurders mogen zelf klussen in hun woning en hun woning veranderen. Er zijn echter wel bepaalde regels waar zij zich aan moeten houden. Omdat Mitros en Mitropool
Nadere informatieDoelen stellen. Stellen van doelen is belangrijk!! Doel + Prestatie bepaald namelijk of je tevreden bent over de prestatie
Doelen stellen Stellen van doelen is belangrijk!! Doel + Prestatie bepaald namelijk of je tevreden bent over de prestatie 5 Stel je voor: Je hebt een heel moeilijke toets op school Je leert keihard voor
Nadere informatieWOON en ENERGIEWINKEL Stad Aalst dienst Woonbeleid
voorstelling WOON en ENERGIEWINKEL Stad Aalst dienst Woonbeleid Molenstraat 30 Wie zijn wij : Woonwinkel trefpunt Sociaal Verhuurkantoor Woningkwaliteit Inventarisatiecel vzw BEA (Beheer Energie Aalst)
Nadere informatieC.V.B.A. Maatschappij voor de Huisvesting van het Kanton Heist-op-den-Berg
VERHUISBROCHURE C.V.B.A. Maatschappij voor de Huisvesting van het Kanton Heist-op-den-Berg Plantijnlaan 2, 2220 Heist-op-den-Berg tel 015/24 71 86 fax 015/24 26 80 BE84 7885 4270 7359 info@hkh.vlaanderen
Nadere informatieSocial media checklist
Social media checklist In 15 minuten klaar om klanten te benaderen Sociale media audit? Elk bedrijf weet wel dat ze iets met sociale media moeten doen en hebben daarom ook (toen ze wat tijd over hadden)
Nadere informatieLaagdrempelige verenigingen: omgaan met mensen uit kansengroepen. Workshop Roeselare stadhuis donderdag 10 september
Laagdrempelige verenigingen: omgaan met mensen uit kansengroepen Workshop Roeselare stadhuis donderdag 10 september www.demos.be Tatjana van Driessche Stafmedewerker lokale netwerken en sport Ondersteuning
Nadere informatieExact Online BUSINESS CASE MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING. De 5 tips van Marc Vosse. www.exactonline.
BUSINESS CASE Exact Online MET EXACT ONLINE MEER FOCUS OP ACCOUNTMANAGEMENT EN ADVISERING De 5 tips van Marc Vosse www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY DE 5 TIPS VAN MARC VOSSE Voor
Nadere informatieJanuari 2013. Jaarverslag 2012
Januari 2013 Jaarverslag 2012 1 1. Inleiding Voor u ligt het jaarverslag van de voor huurders van Woonstichting SSW. Hierin doet de verslag van haar activiteiten in 2012. Het reglement van de noemt een
Nadere informatieINTRO LOES THIERRY MARK
INZICHTEN INTRO In dit document staan acht inzichten die de resultaten zijn van het onderzoek dat drie studenten van de Hogeschool Utrecht hebben gedaan naar de leden van WattsNext. De inzichten zijn
Nadere informatieCLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!!
CLIëNTTEVREDENHEIDSONDERZOEK 2011, van brief tot conclusie!! De brief: Het Venster F.D. Rooseveltlaan 18 Postbus 2157 5600 CD Eindhoven Eindhoven, 29 november 2011 Betreft: Enquete cliënttevredenheid Beste
Nadere informatieGesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager
Gesprekstechniek voor de manager met o.a. The one minute manager 1 Executive Leadership Foundation - ELF 2005-2011 Dit materiaal mag vrij gebruikt worden, mits netjes de bron wordt vermeld Lastige dingen
Nadere informatieAan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018. 2500 EA Den Haag
> Retouradres Postbus 20011 2500 EA Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Directoraat-Generaal Wonen en Bouwen Directie Woningmarkt Turfmarkt
Nadere informatie> NASLAG WERKWINKEL LEERLINGEN IN DE SCHOOLRAAD Studiedag Leerlingen en school: partners in crime? 24-04-3013
> NASLAG WERKWINKEL LEERLINGEN IN DE SCHOOLRAAD Studiedag Leerlingen en school: partners in crime? 24-04-3013 Leerlingen uit het secundair onderwijs mogen vertegenwoordigd zijn als partner op de schoolraad.
Nadere informatie11 Omgaan met verbale agressie
11 Omgaan met verbale agressie AGRESSIE Praktijkinformatie Welke vormen zijn er? Hoe buig je opkomende verbale agressie om? Hoe en wanneer stel je je grens? EN Omgaan met verbale agressie Tip 1 Herken
Nadere informatieDe loopbaanchecklist
De loopbaanchecklist Met deze checklist ga je voor je zelf na hoe het gesteld is met de manier waarop je jouw loopbaan stuurt. Bij het beantwoorden van de vragen gaat het niet direct om andere banen, je
Nadere informatieDinsdag 29 januari Renovatie Itegem. Sociale huisvestingsmaatschappij HKH & Samenlevingsopbouw
Dinsdag 29 januari 2019 Sociale huisvestingsmaatschappij HKH & Samenlevingsopbouw Welkomstwoord Marloes Damen - Samenlevingsopbouw Antwerpen Provincie Inhoud Marloes Damen - Samenlevingsopbouw Antwerpen
Nadere informatieInhoudstafel Leermeermoment Chicago Jongeren Lees dit alvorens te beginnen... 2 Doelstelling van de activiteit... 2 Overzicht...
Inhoudstafel Leermeermoment Chicago Jongeren Lees dit alvorens te beginnen... 2 Doelstelling van de activiteit... 2 Overzicht... 2 Praktische voorbereiding... 2 Tijd (duur)... 2 Locatie... 2 Materiaal...
Nadere informatieSocio-culturele vereniging actief in Vlaanderen en Brussel. 7 vaste medewerkers op 4 thema s: rechtvaardig migratiebeleid. samenwerking in diversiteit
Socio-culturele vereniging actief in Vlaanderen en Brussel 7 vaste medewerkers op 4 thema s: rechtvaardig migratiebeleid samenwerking in diversiteit interlevensbeschouwelijke ontmoeting (o.a. Iedereen
Nadere informatieSTUDIEDAG EXPERIMENTELE WOONPROJECTEN van de Provincie Oost-Vlaanderen - BERT VAN DEN BROELE -
STUDIEDAG EXPERIMENTELE WOONPROJECTEN van de Provincie Oost-Vlaanderen - BERT VAN DEN BROELE - Domus Mundi vzw Betaalbaar en kwalitatief wonen voor kwetsbare groepen Technisch team met sociale insteek
Nadere informatieMuseum De Buitenplaats Kijken is een kunst
Museum De Buitenplaats Kijken is een kunst Groep 5 Les 1 Ik en mijn selfie Les 1 Ik en mijn selfie Samenvatting van de les De kinderen kijken naar een selectie portretten waaronder selfies. Ze analyseren
Nadere informatieSocial media is onmisbaar in de pensioenwereld!
Social media is onmisbaar in de pensioenwereld! Op 10 maart 2014 ben ik gestart met de opleiding LCP. Tijdens de presentatie kregen wij tips over het vinden van een onderwerp voor het essay. Ik heb mijn
Nadere informatieWS16. Werven via sociale media
WS16 Werven via sociale media @nadjads Nadja Desmet WS16 Werven via sociale media Inleiding / context Sociale media strategie - elementen Werven via sociale media: tips en inspiratie Werven via sociale
Nadere informatieToekomst Sluisweg verslag bewonersavond 13 mei 2014
Toekomst Sluisweg verslag bewonersavond 13 mei 2014 Verslag van de bijeenkomst met de bewoners van de Sluisweg op dinsdag 13 mei 2014 om 19.30 uur in het EMS gebouw aan de Sluisweg 67 E. Aanwezigen: Van
Nadere informatieOmgaan met klachten volgens de BOOS-formule
Omgaan met klachten volgens de BOOS-formule Een klacht is een kans. Wanneer een klant de moeite neemt om zijn onvrede te laten blijken, biedt dat je de mogelijkheid de klant alsnog tevreden te stellen
Nadere informatieHandleiding whitepaper schrijven. Handig stappenplan en tips om zelf aan de slag te gaan
Handleiding whitepaper schrijven Handig stappenplan en tips om zelf aan de slag te gaan Inhoud Inleiding... 3 Wat is een whitepaper?... 3 Kies het juiste onderwerp... 4 Voordat je gaat schrijven... 4 Gegevens
Nadere informatieEnquête over onderhoud
Enquête over onderhoud In november 2014 legden we het Bo-Ex Panel een enquête voor met als onderwerp Onderhoud. Het thema onderhoud is erg breed. Daarom kozen we vooral te vragen naar ervaringen bij de
Nadere informatieRapportage Werksoorten. Bea het Voorbeeld. support@meurshrm.nl. Naam: Datum: 16.06.2015. Email:
Rapportage Werksoorten Naam: Bea het Voorbeeld Datum: 16.06.2015 Email: support@meurshrm.nl Bea het Voorbeeld / 16.06.2015 / Werksoorten (QWSM) 2 Inleiding Wat voor soort werk spreekt jou aan? Ben jij
Nadere informatieFEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS. Yvette Paludanus
FEEDBACK GEVEN IN ZELFSTURENDE TEAMS Yvette Paludanus 2 Dit boekje is tot stand gekomen dankzij de vragen en verhalen van medewerkers in de zorg. Wil je een exemplaar van dit boekje bestellen? Wil je begeleiding
Nadere informatieLOGO s, preventie en communicatie. Eric Goubin Logo Kempen, 19 november 2015
LOGO s, preventie en communicatie Eric Goubin Logo Kempen, 19 november 2015 1 2 1. Preventie & gezondheidspromotie: waarom, en voor wie? Waarom preventie? Preventie = voorkomen van Mensen sensibiliseren
Nadere informatieKlantgerichtheid in de praktijk
Klantgerichtheid in de praktijk Waarom de klant vraagt om persoonlijk leiderschap dr. Zanna van der Aa Programma manager First Time Right Delta Lloyd Groep 30 oktober 2013 Stichting Toetsing Verzekeraars
Nadere informatieHoe stel je goede online marketingdoelen op? checklist
Hoe stel je goede online marketingdoelen op? checklist Hoe stel je goede online marketingdoelen op? 2 Veel marketeers kennen de pijn: het stellen van nieuwe marketingdoelen. Het blijft een uitdaging om
Nadere informatie10 Gouden Tips voor Professioneel Relatiebeheer
2 Inhoudsopgave Inleiding ----------------------------------------------------------- 5 Wees je bewust van je doel -------------------------------------- 6 Bellen: een uitstekend instrument -------------------------------
Nadere informatiebeleid: juli 2006, versie: 2014
Zorgeloos huren beleid: juli 2006, versie: 2014 Waterweg Wonen verhuurt circa 12.000 woningen in Vlaardingen. Een aanzienlijk deel van die woningen is bereikbaar voor huishoudens met lage inkomens die
Nadere informatieKwalitatief en duurzaam wonen voor iedereen
Kwalitatief en duurzaam wonen voor iedereen Inleiding 1/3 van de Oost-Vlaamse woningen voldoet niet aan de normen van de Vlaamse wooncode Het tempo waaraan momenteel in Oost- Vlaanderen gerenoveerd wordt
Nadere informatieTerugblik en vooruitblik
Klantreizen Inhoud Terugblik en vooruitblik Theorie: operational excellence en momenten van service, waarheid en intimiteit Projectresultaat Procesmodel (CORA/Porter) irt klantreizen Voorbeeld werksessie
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE Gezamenlijk in één dag a Rough Guide to CSR schrijven
INHOUDSOPGAVE Gezamenlijk in één dag a Rough Guide to CSR schrijven Stel je voor: CSR is het land dat je wilt bezoeken. Je pakt als eerste de Rough Guide om je in te lezen Hoofdstuk 1: CSR entry requirements
Nadere informatie