Marketing Verslag. Esmay Smidt en Daphne de Jager MM2B. Shop Till You Drop

Transcriptie

1 Marketing Verslag Esmay Smidt en Daphne de Jager MM2B 1 Shop Till You Drop

2 Pagina 2 Pagina 3 Pagina 4 & 5 Pagina 6 Pagina 7 Pagina 8 & 9 Pagina 10 & 11 Pagina 12 t/m 15 Pagina 16 & 17 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Brancheverkenning Doelgroep onderzoek Bedrijfsomschrijving SWOT Concurrentie analyse Sociale media marketing Verdienmodel Hoe zou de webshop er uit kunnen zien?

3 Brancheverkenning Webwinkel Drones Het project Webwinkel Shop Till You Drop wordt uitgevoerd door tweede jaars studenten die de opleiding Mediamanager volgen aan het Mediacollege Amsterdam. Het doel van dit project is om een nieuwe webwinkel voor een opdrachtgever te maken. De doelgroep is ouder dan 25 jaar. Bij dit project maak je een schets hoe de webwinkel er uit gaat zien en hoe men het gaat gebruiken, door middel van de briefing van de opdrachtgever. Webwinkel Door de groei van het aantal webshops denken veel ondernemers dat een webshop misschien wel iets voor hen is. Een online webshop is een onderdeel van het marketing en verkoopkanaal. Een online webshop is alleen geen eenvoudige taak. Aandacht voor vormgeving, gebruiksvriendelijkheid en de juiste voor je onderneming zinvolle instrumenten zijn van belang. Je wilt natuurlijk dat er veel gebruik wort gemaakt van je webshop. Ontwikkelingen van een online webshop Allereerst moet er beoordeeld worden hoe je aansluiting vindt met de verkoop via je huidige kanalen. Ook zijn je productaanbod, kleur, grootte, prijs en het aantal assortiment van belang. En hoe organiseert je de verkoop, levering, vragen en klachten. Uiteindelijk wil je dat alles goed functioneert en dat je zonder hoofdbrekens meer omzet realiseert. Een webshop kost veel tijd en moeite. Maar voor een goede webshop heb je veel aandacht, kennis en betrokkenheid nodig. Zorg voor goede foto s, overtuigende beschrijvingen van je producten of diensten, prijzen, een zoekfunctie, vergelijkingen. Maar ook de afhandeling van s, aanvragen, de opzet van een database, reclame om mensen naar jouw website te krijgen spelen een rol. En denk ook aan de betalingsmogelijkheden, het printen van facturen, een administratie en de juiste software. Drones Een futuristisch ogend helikoptertje, uitgerust met camera, waarmee tot op zo n 300 meter hoogte bijzondere beelden geschoten kunnen worden. Een drone is een onbemand luchtvaartuig. Het is dus een luchtvaartuig zonder piloot. De toestellen worden vaak op afstand bestuurd, waarbij de bestuurder zich in de nabijheid kan bevinden, maar ook op duizenden kilometers afstand. Er zijn ook autonomer toestellen, die volgens een geprogrammeerde opdracht handelen. Mogelijkheden Enig eenvoudig marktonderzoek wees uit dat zich in Nederland al best wel wat partijen bezighouden met, de door drones, betrekkelijk nieuwe manier van filmen. Ze kunnen worden uitgerust met camera s van GoPro Hero2 tot DSLR s en Pro camera s als de Sony FS100 en de RED Scarlet. De drones zijn stille en milieuvriendelijke helikopters, die relatief nieuw zijn in de markt. Ze bieden betaalbare creative mogelijkheden die voorheen ondenkbaar waren, want er is nogal veel mogelijk met een drone. Ook wordt er gedacht dat je vele duizenden euro s kwijt bent voor het inzetten van drones, terwijl je juist veel goedkoper uit bent dan bij de alternatieven.

4 Doelgroep onderzoek De doelgroep waarop Ramon Berg zich met zijn webshop voor Drones wil gaan richten zijn hobbyisten. Dit is zijn primaire doelgroep. Zijn secundaire doelgroep zijn de jongeren mensen, vanwege de goedkopere Drones die verkrijgbaar zijn op de webshop. Wie IJkpersoon Hobbyisten zijn over het algemeen mannen. Een hobbyist is iemand die zich met een hobby bezighoudt. Om een goed en duidelijk beeld te krijgen van een hobbyist hebben wij voor een ijkpersoon gekozen. Ruurd Smit, is een man van 37 jaar, hij woont in Amsterdam. Hij is getrouwd en heeft twee dochters van 3 en 6jaar oud. Hij heeft een eigen bedrijf samen met zijn broer. Ruurd is veel bezig met de nieuwste electronica, als hobby. Hij heeft een aantal go pro camera's en andere gadgets, maar hij wilt zijn verzameling van gadgets uitbreiden en nieuwe dingen uitproberen. Top-3 van de dingen die Ruurd op dit moment bezighouden: 1. Zijn bedrijf 2. Leuke dingen doen met zijn familie 3. Zijn hobby Ruurd leest ook graag. Hij heeft dan wel geen abonnement op een papieren magazine, maar hij leest dagelijks de artikelen van de website GadgetsMagazine.nl is een website over de nieuwste, interessantste en opvallendste gadgets, diensten, producten en diensten. Micheal Zoeten, is een jonge jongen van 22 jaar en hij woont in Almere. Hij brengt veel tijd door met zijn vriendengroep. Samen gaan ze dan ook alle festivals af. Hij studeert media en communicatie. Deze zomer waren ze samen naar Lloret om te feesten. Micheal wilt een drone kopen, als beginner. Hij wilt zich er later meer in gaan verdiepen. Top-3 van de dingen die Micheal op dit moment bezighouden: 1. Zijn vrienden 2. Feesten 3. Zijn studie Hij maakt dagelijks gebruik van sociale media, zoals Facebook en Instagram.

5 Hoe kopen zij? Een Drone koop je niet elke dag, vooral de jongere doelgroep niet (18-25). Het is ook zeker geen dagelijkse of maandelijkse uitgaven. Een Drone rekent men tot een eenmalige uitgaven. De oudere doelgroep waarop Ramon zich wilt richten zullen vaak de duurdere Drones kopen, zij hebben nou eenmaal meer te besteden. En dit is goed voor Ramon, want hoe meer jouw doelgroep heeft te besteden, hoe meer zij zullen besteden en dat is natuurlijk wat we willen hebben. De jongere doelgroep (18-25) zullen een Drone kopen om er mee op te vallen, er mee te experimenteren en misschien dingen mee te filmen en fotograferen wat andere leeftijdgenoten niet zouden kunnen doen op die manier. Denk aan de go pro situatie, die dingen zijn binnen korte tijd super populair geworden, en óók bij deze doelgroep. Festivals, vakanties naar het buitenland, feesten, je ziet die go pro's overal en iedereen kan ze ook kopen. Het zal ons niks verbazen als er over een tijdje jongeren van deze leeftijd mini Drones meenemen naar festivals of op vakanties. Uitbreiding doelgroep, kansen Tegenwoordig gebruiken veel fotografen ook Drones, ze zijn makkelijk verkrijgbaar en niet al te duur. Fotografen breden zo hun aanbod uit, foto's vanuit de lucht en video's gefilmd vanaf bovenaf. Veel mensen willen tegenwoordig iets unieks en Drones zijn daar perfect voor. Bijvoorbeeld een video van je bruiloft vanuit de lucht of luchtfoto's van een event. Ramon zou zich daarom ook meer op fotografen kunnen richten, als een secondaire doelgroep. Ook festivals gebruiken tegenwoordig Drones. Die vliegen dan tijdens het event boven de mensenmenigte en leggen alles vast. Hoe tof is dat voor een after movie? En zo krijg je achteraf een goed beeld van hoe groot en hoe veel mensen er op dat event waren. De festival en event- industrie zou daarom ook een goede secondaire doelgroep kunnen zijn, Drones worden in die industrie al veel gebruikt maar wij weten zeker dat dat nog veel meer zal uitbreiden.

6 Bedrijfsomschrijving Daphne de Jager en Esmay Smidt zitten op het Mediacollege Amsterdam. Ze doen de opleiding Mediamanager, zij zijn hun eigen website aan het ontwikkelen voor een opdrachtgever over de verkoop van drones. De doelgroep is ouder dan 25 jaar. Bij dit project maak je een schets hoe de webwinkel er uit gaat zien en hoe men het gaat gebruiken, door middel van de briefing van de opdrachtgever. Ons bedrijf, van Daphne en Esmay, is een Concept en Communicatie bedrijf. Wij werken, wat en hoe u het wilt, gedetailleerd uit. Ons bedrijf is nog erg jong, maar we houden van uitdagingen. Wij brengen goede kwaliteit naar onze klanten en willen ze altijd tevreden houden. We hebben ons bedrijf Smidt de Jager, Concept & Communicatie genoemd. We hebben beide onze achternamen samengevoegd en vonden het erg sterk staan.

7 SWOT Strenghts - Wij zijn communicatief vaardig. - Onze website die we maken is duidelijk en overzichtelijk. - Alle producten die we op de website hebben zijn makkelijk vindbaar, o.a. door de zoekbalk. - Uitstraling van de website is vriendelijk, fris en verwelkomend. Het trekt de hobbyisten en zowel jong publiek aan. - Sociale media geeft de webshop een extra draai, want via de Facebook- en Instagrampagina kun je de nieuwe gadgets zien en delen met andere hobbyisten van drones of met je vrienden. Zo kun je je passie en je liefde voor drones verspreiden met anderen. Weaknesses - Wij hebben weinig tot geen ervaring met het ontwikkelen van websites. Een potentiële klant zou waarschijnlijk eerder naar een bedrijf toestappen met meer ervaring. - Wij hebben nog geen groot netwerk, omdat het een up-comming bedrijf is. - Ook hebben wij nog geen promotiebudget. - De webshop is voornamelijk voor hobbyisten of liefhebbers voor drones, als zij afhaken is het nog maar de vraag of er andere klanten bij komen. Opportunities - Wij leveren een nieuw product wat goed in de markt ligt. - Wij hopen al snel op innovatieve samenwerken met andere bedrijven. - Als wij goede kwaliteit (prijs-kwaliteit) aanbieden hopen wij een betere naam te krijgen in de toekomst. - Door dat de hobbyisten of liefhebbers onze berichten delen op sociale media zijn er kansen dat onze site bekender wordt. Threats - Een bedreiging is de economische crisis, mensen hebben minder te besteden en dat zullen wij zeker wel merken. - Er zijn ontzettend veel webshops die ook drones verkopen, we hebben veel concurrenten. Voor een nieuwe webshop is het moeilijk om te concurreren.

8 Concurrentie analyse Dronespecialist.nl Heeft een ruim assortiment aan producten die te bestellen zijn. Voor 16:00 uur besteld zelfde dag nog verzonden. De verzonden bestelling word voorzien van een track een trace nummer. Ze houden de informatie van alle producten goed bij zodat je weet wat je koopt. Regelmatig aanbiedingen. Ze hebben ook een winkel waar je persoonlijk geholpen kan worden. Vlieg lessen worden aangeboden als je net kennismaakt met drones. Actief op YouTube Meerdere betaal methodes. Zeer prijzig zeer goede service Kwaliteit is goed. Minicopters.nl Heeft een ruim assortiment aan producten die te bestellen zijn. Voor 20:00 besteld volgende dag in huis. Goede kwaliteit materiaal aan de crash test videos te zien. Geen aanbiedingen of sales. Levering 1 tot 2 werkdagen. Actief of Facebook, Twitter en Instagram. Betaalbaar. Meerdere betaal methodes. service is prima ardronewinkel.nl Ruim assortiment aan producten die te bestellen zijn. Ze proberen altijd de bestelling de volgende dag te leveren, maar dat is niet gegarandeerd. Op sociale media zijn ze niet zo actief, alleen op google+. Goede service. Regelmatig sales. Meerdere betaal methodes. Kwaliteit is goed. Aan de prijzige kant. Heighttech.com Niet zo breed assortiment alleen eigen producten. Producten alleen te koop voor bedrijven. Uit de reviews blijkt een zeer goede service en zeer snelle levering. Kwaliteit blijkt uit de reviews ook zeer goed te zijn. Actief op Facebook en YouTube. Geen aanbiedingen of sales. De prijs is onderhandelbaar.

9 Cameranu.nl Zeer breed assortiment niet alleen uit drones. Drones zijn zeer prijzig. Voor 17:00 Betaald en besteld, word de zelfde dag nog geleverd. Goede service. Actief op Facebook, Twitter en Google+. Aanbiedingen zijn aanwezig. Kwaliteit is goed. Meerdere betaal methodes 123Drone.nl Ruime voorraad, breed assortiment met bestelbare producten. Voor 20:00 uur besteld morgen in huis. Gratis verzending vanaf 75euro. Meeste drones zeer prijzig. De kwaliteit van het materiaal is zeer hoog. Daarom ook prijzig. Geen sales of aanbiedingen. Meerdere betaal methodes Zeer goede service Niet actief op sociale media. Website Prijs Kwiliteit Assortiment Levertijd Service Sociale Media actief Aanbiedingen Drone Specialist +/ Mini drones ardrone winkel /- + Heighttech +/ / CameraNu +/ DRONE

10 Sociale media marketingplan Sociale media is een must have in deze tijd. Hier maken bedrijven en organisaties dan ook flink gebruik van de laatste tijd. Een bedrijf zou het niet overleven zonder, als wij, de consument, wat willen weten gaan we echt niet meer meteen bellen. Nee, wij zoeken het op, op het internet. Twitter, Facebook, LinkedIn, Instagram, noem het maar op: niemand kan niet meer zonder en elke dag zijn we er mee bezig. We zien per dag zoveel dingen op het net, en we onthouden het ook nog is zonder dat we het door hebben. En wat is nou een betere manier voor bedrijven om daar op in te spelen? Met het bedenken hoe je sociale media gaat gebruiken kan je gemakkelijk gratis reclame maken voor jouw bedrijf, in dit geval een webshop, wat jouw doelgroep ongetwijfeld op gaat merken. Hoe gaan wij te werk? 1. Als eerst gaan we bedenken welke platformen er het best bij de doelgroep van de webshop past. Hier komen Facebook en Twitter uit. Het aanmaken van een profiel op Twitter en een pagina op Facebook is zo gebeurt. 2. Na het aanmaken van de accounts is het tijd om het profiel op Twitter en de pagina op Facebook te gaan vormgeven. Op Twitter doen we dit door een profielfoto en header toe te voegen, op Facebook is dat precies hetzelfde. Een profielfoto is bijvoorbeeld het logo, de header is dan een overzicht foto van de webshop zelf. De foto's moeten van goede kwaliteit zijn. Het spreekt niemand aan als jij een profielfoto van slechte kwaliteit hebt en vooral onze doelgroep, die erg van strak en overzichtelijk houdt, niet. 3. Na de profielen er zo uitzien zoals het het beste bij de huisstijl van de webshop past, ga je dingen posten. Wanneer gaan wij wat posten? "Je plaatst wat dingen op Facebook en dan krijg je vanzelf wel likes" zo gaat het, ongeveer, niet helemaal. Het posten van berichten is niet zo moeilijk. Maar je moet de juiste dingen plaatsen: Wat vind jouw doelgroep interessant? Wanneer zitten zij het meest op Facebook en Twitter? Dat zijn dingen waar je over moet nadenken. Onze doelgroep houdt van korte, informatieve posts: Wat zijn de nieuwste Drone's? Welke Drone kan ik het beste kopen als beginner? Op Twitter houdt de doelgroep van, net zoals op Facebook, informatieve posts of in dit geval "Tweets". De doelgroep bevindt zich het meest op Facebook en Twitter in de avond, rond een uur of 8 of 9. Na het eten, even wat televisie kijken en op de tablet wat rondkijken op het net. We kunnen wel posts plaatsen over dat er een nieuwe tool is op de webshop om 9 uur 's ochtends, maar dat leest onze doelgroep nauwelijks. Met de tijd moeten wij dus ook rekening houden. De meeste post zullen rond 19:00 uur s avonds worden gepost.ook gaan we veel links naar de webshop zelf in de posts verwerken. Zodat nieuwe bezoekers,z die jouw webshop op sociale media hebben ontdekt, niet onder de links van jouw webshop uit kunnen.

11 Hoe gaan wij er voor zorgen dat wij nieuwe bezoekers en klanten krijgen via sociale media? Op platformen zoals Facebook en Twitter kan je jou post of Tweet promoten. Je koopt dan dat jouw post of Tweet op mensen hun tijdlijn wordt geplaatst. Zodat onbekende in aanraking komen met jouw post, Tweet en pagina. Je kan zelf aangeven aan welk publiek je dit wilt laten zien. Aan mannen, vrouwen, leeftijdscategorie, woonplaats etc. Zo kan de post of Tweet die wij hebben geplaatst terecht komen in de tijdlijn van duizenden mensen. Zo bouw je een enorm netwerk op. Ook is het laten delen van jouw berichten een uitstekende manier om meer bekendheid te creëren op het web. Zo zien vrienden van vrienden het en dat kan veel nieuwe bezoekers en eventueel klanten opleveren. Om te zorgen dat mensen het bericht gaan delen moeten we dus zorgen dat de juiste dingen worden geplaatst op de juiste tijd. Ook win acties houden op sociale media kan ons publiek uitbreiden. Een voorbeeld van zo'n bericht zou kunnen zijn: "Een Drone kopen maar geen vliegbrevet? Geen zorgen Vandaag geven wij aan éen van degene die dit bericht deelt een gratis cursus weg (inclusief je vliegbrevet). Twijfel niet and share Kijk voor meer informatie op Mensen zullen dit gaan delen, hierdoor zien anderen mensen het weer en groeit het publiek. Nadat wij alles hebben opgezet, kan meneer Berg een schema opstellen waarop hij voor zichzelf kan zien wanneer hij het beste wat kunt posten. Zo kan hij het makkelijk bijhouden en zal hij niet snel de fout ingaan met het posten van berichten. Als hij zich aan dit schema zou houden, zullen zijn likes en volgers stijgen en zal het hem veel tijd schelen doordat hij dus bijna geen "foute posts" zult gaan plaatsen. Het zal zonde zijn als hij een post heeft bedacht en deze hebt gepost, en deze vervolgens geen likes heeft gekregen omdat hij hem op de verkeerde tijd heeft geplaatst.

12 Verdienmodel Heel erg leuk zo'n web shop maar er moet geld in het laatje komen Er veel manieren om via, in dit geval, een web shop geld te verdienen. Natuurlijk verkoopt deze web shop drone's maar ook door de bezoekers op de web shop kan er geld worden verdient. Denk bijvoorbeeld aan click per view en het laten adverteren op jouw web shop. Over deze termen later meer, eerst wat termen om hoog bovenin Google te verschijnen, waardoor je weer sneller bezoekers krijgt die dan weer op een advertentie klikken waardoor jij weer geld krijgt Keywords Dit zijn eigenlijk gewoon zoektermen. Woorden waarop bezoekers waarschijnlijk zullen zoeken in de zoekmachines om jouw site te vinden. Door gebruik van zoekwoorden binnen de site is men in staat de juiste informatie te vinden. SEA Afkorting van Search Engine Advertising. Dit is het adverteren binnen zoekmachines op zoektermen, zodat tekstadvertenties zichtbaar worden tussen de gesponsorde resultaten in zoekmachines (dus helemaal bovenaan). SEO Afkorting van Search Engine Optimalisation ofwel: zoekmachine optimalisatie. Dit is het optimaliseren van teksten en codes op websites, zodat zoekmachinespiders de site beter kunnen doorzoeken en opnemen in hun databases. Met als doel de posities in de zoekresultaten zo optimaal mogelijk te maken. Pay-per-click (PPC) Dit betekent dat de adverteerder een bepaald bedrag betaalt per keer dat er op zijn advertentie wordt geklikt. Hoe meer clicks, hoe meer de adverteerder moet betalen. Search Engine Marketing (SEM) Dit is de marketing van de webpagina s op een site binnen zoekmachines (in de betaalde of onbetaalde resultaten). Er zijn veel redenen waarom iemand in Google Adwords zou willen adverteren, bijv. om meer merknaamsbekendheid te krijgen, om meer verkeer op de website te krijgen of om meer te verkopen. Want iedereen wilt meer bezoekers op zijn of haar website, en wij ook.

13 Impressies (Impressions) Een impressie is een vertoning van de bijbehorende advertentie in Google. Het aantal impressies van een zoekwoord is dus het aantal keren dat iemand op dit zoekwoord heeft gezocht en waarvan dus de bijbehorende advertentie in Google Adwords is vertoond. Klikken (Clicks) Dit is het aantal keren dat iemand op een advertentie heeft geklikt (en dus naar de website is geleid). Cost-Per-Click (CPC) Dit zijn de kosten per keer dat er op de advertentie wordt geklikt. Hier is veel geld mee te verdienen Als er veel verkeer op jouw website is dan. Conversie (Conversion) Een conversie is een actie op de website door een bezoeker. Dit kan een online aankoop zijn, maar bijvoorbeeld ook het invullen van een contactformulier of het downloaden van een brochure. Advertentievormen Als iemand wil adverteren in Google Adwords zijn er verschillende advertentiemogelijkheden. Voor het adverteren in de zoekresultaten van de zoekmachine is het enkel mogelijk om tekstadvertenties in te zetten. Voor het adverteren in het inhoudsnetwerk zijn echter meerdere mogelijkheden, naast tekstadvertenties kan er gebruik gemaakt worden van beeldadvertenties, video advertenties. Daarnaast kan er ook nog gebruik gemaakt worden van mobiele advertenties en lokale bedrijfsadvertenties (zichtbaar in Google Maps en de normale zoekresultaten). Tekstadvertenties Het belangrijkste onderdeel in Adwords is echter de tekstadvertentie, deze komt als enige vorm naast de lokale bedrijfsadvertentie voor in de normale zoekresultaten. Advertentie-eisen Er zijn door Google een aantal eisen gesteld waaraan deze advertenties moeten voldoen. Ten eerste hebben advertenties altijd dezelfde structuur, bestaande uit een titel (headline) en twee regels tekst, met daaronder de zichtbare url:

14 Headline (max. 25 tekens) 2e advertentieregel (max. 35 tekens) 3e advertentieregel (max. 35 tekens) Zichtbare URL (bijv: (max. 35 tekens) Bestemmings-url (bijv: max tekens) Alleen de eerste vier regels zijn zichtbaar in Google. De bestemmings-url is niet zichtbaar. Als iemand op de advertentie klikt, dan wordt diegene naar de bestemmings-url (dus niet naar de zichtbare URL) geleid. De zichtbare url zorgt ervoor dat mensen een idee krijgen van de website waarnaar ze geleid zullen worden als ze op de advertentie klikken. Vaak wordt de homepage gebruikt als zichtbare url. De bestemmings-url is de uiteindelijke pagina waar diegene terechtkomt na het klikken op de advertentie klikt. De titel mag uit maximaal 25 tekens bestaan. Dit is inclusief spaties en leestekens. De titel mag geen uitroeptekens bevatten. De 2e en 3e advertentieregel mogen elk uit maximaal 35 tekens bestaan. Dit is ook weer inclusief spaties en leestekens. In deze regels mag in totaal maximaal één uitroepteken staan. Verder mag alleen de eerste letter van elk woord uit een hoofdletter bestaan. In de advertentie mag geen overtreffende trap worden gebruikt en geen merknamen (alleen indien deze merknamen beschermd zijn). Verder mag geen straattaal gebruikt worden. Lokale Bedrijfsadvertenties Naast adverteren in de normale zoekresultaten van Google is het ook mogelijk om te adverteren in Google Maps door middel van Lokale Bedrijfsadvertenties. Deze advertenties worden vertoond in zowel Google Maps als in de normale zoekresultaten. Op het moment dat er naar een bedrijf gezocht wordt op een bepaalde locatie, zal de advertentie die dan eigenlijk in Google Maps zal verschijnen, ook in de gewone resultaten verschijnen. Het zal er dan uitzien als een normale tekstadvertentie met daaronder de plaatsnaam.

15 Mobiele Advertenties Naast de opties met adverteren op het internet zelf is er tegenwoordig ook de mogelijkheid om te adverteren op mobiele telefoons vanuit Adwords. Mobiele advertenties zijn adwords advertenties die vertoond worden op mobiele websites, dit kam zijn als tekst of beeldadvertentie. Daarnaast worden ook mobiele tekstadvertenties vertoond wanneer gebruikers zoeken met Google op hun mobiele telefoon. Iedereen heeft tegenwoordig een smartphone met internet, dus mobiele advertenties zijn een grote vooruitgang. Er valt dus veel geld te verdienen met een web shop naast de winst van de verkochte producten. Het is belangrijk dat hiermee wordt gewerkt, anders kan je zomaar duizenden euro's laten schieten. Het is dan ook belangrijk dat je hiermee aan de slag gaat met iemand die er veel verstand van heeft.

16

17