Arend Jan Tuit Geboortedatum: Geboorteplaats: Assen WO werk- en denkniveau

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Arend Jan Tuit Geboortedatum: 13-08-1965 Geboorteplaats: Assen WO werk- en denkniveau"

Transcriptie

1 Tuit management support Snip XR Groningen / KvK nr: / IBAN nr: NL16 INGB Ervaring bij: Call center / Front Office NUON Essent SNT WMO Media Collectief UWV FBTO Achmea Centraal Beheer Achmea Energie NUON Essent Enexis Telecom ANWB-Travelcom Industrie DVC Hunter Douglas Zorgverzekeraar Menzis / Ardyn Zorg Stichting Vanboeijen Baalderborg groep Media Noordelijke Dagblad Combinatie (NDC) Media Collectief Onderwijs Hanzehogeschool Groningen Stenden Hogeschool Woningbouw coöperatie Domesta, Lefier Betaald voetbal organisatie SC Heerenveen Arend Jan Tuit Geboortedatum: Geboorteplaats: Assen WO werk- en denkniveau Ik ben een betrouwbare en zelfbewuste persoon die in zijn werkende leven verandering en de mens centraal heeft staan. Ik kan mij goed inleven in anderen en laat mensen in hun waarde. Ik ben doe en doelgericht. Concrete, dus meetbare resultaten behalen staan in mijn handelen voorop. Ik heb een goed inlevend vermogen en combineer dat met gevoel voor humor. Daarnaast ben ik een echte teambouwer en analytisch ingesteld. Deze combinatie zorgt voor een menselijke, maar tevens zakelijke benadering van uitdagingen. Ik weet daarin hoofd- en bijzaken te onderscheiden, toon commitment en ben betrokken, maar weet tegelijkertijd afstand te bewaren. Mijn motto is: persoonlijke verbinding brengt groei Ontwikkeling Training Performance Management opleiding LEAN specialist Mc Kinsey Basis cursus implementatiemanagement Cursus Leiderschapsstijlen Training persoonlijk empowerment Training PROBAATprojectmanagement Training competentie management Ziekteverzuimtraining Motiveren/ beoordelen callcenter personeel. Trainer/ coach training Commerciële vaardigheden training Rollen: (Interim) manager ANWB-Travelcom DVC NDC NUON Essent Menzis Centraal Beheer Achmea FBTO Achmea Stenden Hogeschool Interim lid directie DVC (Deel)Projectleider UWV ANWB Travelcom Noordelijke Dagblad Combinatie (NDC) Lefier, Domesta FBTO Achmea LEAN expert / adviseur DVC Hanzehogeschool Groningen WMO Menzis / Ardyn Hunter Douglas Enexis Vanboeijen NUON Baalderborg groep Trainer / job coach SNT Noordelijke Dagblad Combinatie (NDC) Media Collectief Overig Gastdocent Internationale Marketing Windesheim 1

2 Ervaring & Resultaten Lopende opdracht(en) 2014: Consultant bij Lefier (november2013 heden) Verantwoordelijk voor: - I.o.m. met directie bepalen van de gewenste klant contact strategie - opzetten en implementeren van Klant Contact Center (KCC), personeel, proces en systeem. - coaching en ondersteuning van de KCC manager. Trainer en Management Job Coach bij diverse organisaties (september 2010 heden) Voor o.a. Enexis, Stenden University, Domesta, PostNL, Stichting Vanboeijen, D5 groep, Menzis en Stichting Jong Wonen het verzorgen van: - 1 op 1 coaching van management en medewerkers. Het geven van workshops: - LEAN management - team ontwikkeling en verandermanagement Gerealiseerde opdrachten; Consultant voor de afdeling Marketing bij Stenden University (april 2013 maart 2014) Verantwoordelijk voor: - I.o.m. met management bepalen van de gewenste organisatie inrichting van de afdeling Marketing - coaching en ondersteuning van de teamcoordinatoren. Consultant bij SC Heerenveen (november 2012 september 2013) In de ondersteunende organisatie verantwoordelijk voor: - vastlegging van processen en ingang zetten procesverbetering, - verbetering van de besturing (overlegstructuren en KPI's) - coaching en ondersteuning van leidinggevenden Consultant bij Enexis (oktober 2012 december 2012) - Begeleiden en ondersteunen van het senior- en teammanagement bij; o Opzetten van Work Force Management (WFM) in BAK-teams (Beheer Aansluitregister Kleinverbruik) o RAK - team (Rapportage, Analyse en Kwaliteit) ondersteunen in maken van rapportage en rapportage proces. - Begeleiding van management bij dit verandertraject - Leanexpert bij zorginstelling Baalderborg groep (december 2011 november 2012) Adviesopdracht, verantwoordelijk voor: - Opzetten en ondersteunen van nieuwe interne leanorganisatie - Opzetten van leanpilots - Opleiden van interne Lean experts - Opzetten en geven van kennismakingsworkshops. Manager Work Force Management (WFM) Centraal Beheer en FBTO Achmea (juli 2012 oktober 2012) Interimopdracht, verantwoordelijk voor: - Dagelijkse aansturing WFM professionals - Begeleiding van adviesaanvraag m.b.t. verandertraject van het team. - Ondersteunen van eindverantwoordelijke manager van afdeling Staf particulieren in dit verandertraject. 2

3 Manager CCC en MT-lid FBTO Achmea (januari 2012 juli 2012) Interimopdracht, verantwoordelijk voor: - Afbouwen van de functie van CCC manager FBTO en overdacht aan CCC manager Centraal beheer Achmea. - Aansturing van het MT Klant Contact Center (KCC) - Lid van MT FBTO Projectmanager bij FBTO Achmea ( januari 2011 december 2011) Projectmanagementopdracht, verantwoordelijk voor: - Ontwikkeling van visie op klantcontact voor het Klant Contact Center (KCC) van FBTO - Uitwerken van visie tot plan van aanpak voor het KCC - Doen van workshops voor uitvoering van plan van aanpak KCC Projectleider bij woningbouwcoöperatie Domesta (november 2010 oktober 2011) Projectmanagement opdracht, verantwoordelijk voor: - selectietraject van CRM software voor het klantadviescentrum (KAC) Domesta - implementatie van CRM software - begeleiding van manager van het KAC - geven van workshops aan managementteam Wonen van Domesta Interimmanager Marketing Communicatie en Events bij Stenden University (oktober 2010 februari 2011) Interimopdracht, verantwoordelijk voor: - Samenvoegen van de afdelingen Marketing Communicatie en de afdeling Events - Het vastleggen en beschrijven van alle processen van de samengevoegde afdeling - Implementeren van instrumenten o.b.v. LEAN werkwijze binnen de samengevoegde afdeling om continu procesverbetering ingang te zetten. LEAN Expert bij zorginstelling Vanboeijen (juni 2010 maart 2011) Adviesopdracht, verantwoordelijk voor: - het opzetten en begeleiden van een pre-pilot LEAN op locatie, - het ontwikkelen en geven van LEAN - training aan interne medewerkers. - Het geven van LEAN presentatie aan diverse afdelingen binnen Vanboeijen - adviseren omtrent inrichting van LEAN uitrol LEAN Expert bij Enexis (april 2009 juli 2010) Adviesopdracht: Inzet als LEAN expert in Leanafdeling Enexis. Verantwoordelijk voor de uitrol in de Regio Noord van LEAN: - 4 waves gedaan. - Kata Coaching van teammanagers, afdelingsmanagers en regiomanagers - Leiden/ faciliteren van Leiderschapsdagen van regio MT - Leanen van regio MT - Lean presentatie voor divisie MT s, Infra Services en Asset management Manager CCC en MT-lid FBTO Achmea (augustus 2008 mei 2009) Interimopdracht: 2 ledige taak; - 1 het Customer Contact Center operatie weer op orde krijgen door duidelijke sturing op resultaat (KPI s) en mensgerichtheid (ontwikkeling). - 2 Verandertraject van FBTO weer vlot trekken voor CCC, maar ook voor FBTO vanuit rol als MT lid FBTO. 3

4 Team manager CCC Centraal Beheer Achmea (april 2008 juli 2008) Interimopdracht; versterking teammanagement van de locatie Leeuwarden van Centraal Beheer. - Een echte invalbeurt met als neventaak om de zittende teammanagers te ondersteunen en het nieuw aangenomen teammanagement te coachen (dit laatste liep door tot en met aug 2008) Adviseur voor MT locatie Leek/ Hoogeveen Hunter Douglas Europe (november 2007 april 2008) Adviesopdracht: doel optimalisering van de interne aansturing van lijnmanagement en medewerkers. - Introductie LEAN met focus op de juiste combinatie in de aansturing tussen de harde kant (KPI s) en de zachte kant (vertaal naar mensen, verhaal achter de KPI s ) Management coach voor advocaten kantoor (naam niet genoemd om privacyredenen) (oktober 2007 februari 2008) - 1 op 1 coaching van maat op managementvaardigheden en leiderschapstijl. Manager Planning, analyse en rapportage a.i. in de Front Office Menzis (november en december 2007) Interim opdracht; vervanging van stafmanager die 2 maanden met sabbatical ging. - Opdracht was om de afdeling goed op de rails te houden en lopende projecten te continueren. Nadruk op stabiliteit en continuïteit in de drukste periode van het jaar voor de zorgaanbieders. Resultaat; - Opdrachtgever uitermate tevreden op kernvraag; continuïteit bieden. Daarnaast i.o.m. opdrachtgever interne structuur afdeling aangepast om afdeling slagvaardiger te maken. Dit is in 2 maanden goed gelukt. Projectleider/ Regiocoördinator Noord bij de Front Office UWV AG (februari 2007 oktober 2007) Een fulltime projectrol; taak het voorbereiden en begeleiden van de uitrol van een workflow management systeem. - De focus lag vooral op het commitment bereiken bij het management m.b.t. tot dit systeem. Dit is de politieke component van de rol regiocoördinator in de voorbereiding. In de begeleiding is de rol gericht op het geven van presentaties en leiden van Implementatie teams in de diverse regio s. - Implementatieteams bestonden uit: ICT specialisten Businessanalisten Trainers - Een geslaagde implementatie (binnen de deadline!) voor regio Noord. Management heeft decharge gegeven aan projectorganisatie en werkt nu zelfstandig met het nieuwe systeem. 4

5 Manager Rapportage en Ondersteuning (R&O) a.i. bij Essent Front Office (FO) (juli 2006 februari 2007) Interim opdracht; het vervangen van de vertrokken stafmanager (die de overstap deed naar de lijn) tot het moment dat de nieuwe Essent manager voor deze functie was aangenomen. - Belangrijkste project; Begeleiding project Stroomlijnen (= LEAN uitrol regio Noord Essent front Office) - Vanuit deze functie zitting in het regio MT. - Peoplemanager van professionals: Procesanalisten Projectleiders & businessanalisten Rapportage en analyse specialisten Planners en trafficers - In deze 8 maanden heb ik de focus gelegd op het brengen van rust en structuur in dit stafteam van 23 fte middels LEAN. De afdeling bestond nog maar kort en had een hectische tijd achter de rug. Daarnaast was er een extra opdracht: het integreren van dit stafteam met een hetzelfde staf team van een opgeheven FO - regio. Rust & structuur: medewerkers coachen op time management. Sturen op zelfbewustzijn en inzicht in hun wijze van werken (Continu verbeteren). Invoeren van projectplanningen. Het alsnog opstarten van de functioneringscyclus (SOR bij Essent). Dit was niet gebeurd in 1 e helft Interne en externe overlegstructuur opgezet, Keek op de Week (LEAN instrument) Opzetten van een procesbureau. Integratie FO regio Noord en Friesland; afgerond. Operationeel nu 1 stafafdeling. Manager a.i. bij Essent CCC Front Office (FO) (november 2005 juli 2006) De opdracht was het weer aan de praat krijgen van een tijdelijke lijnafdeling (totaal 80 fte) bestaande uit 4 teams( 20 fte/ team) met eigen teammanagers. De prestaties (kwalitatief & kwantitatief) van de 4 teams lagen onder de Essent norm. De onderlinge sfeer was matig tot slecht. Sturen op teambuilding. De 4 teams onderling ook weer goed laten samenwerken. Mensen weer trots laten zijn op hun eigen werk. Vanuit eigen gedrag voorbeeld zijn voor de 4 teammanagers in positief denken en pro actieve houding. Kwalitatief & kwantitatief is de norm voor het weer gehaald na 4 maanden. Beloning voor de 4 tijdelijke teams na 7 maanden was dat de definitief mochten blijven bestaand en geïntegreerd zijn in de reguliere FO. Hiermee maximale borging bewerkstelligd en een enorme push voor het zelfbewustzijn van de 4 teams. Supportmanager a.i. bij CCC NUON Front Office (FO) (mei 2005 oktober 2005) Opzetten van een nieuwe ondersteunende multidisciplinaire reporting & analysis afdeling (R&A)voor het Contact center van NUON. In het kader van een verandertraject richting Ketenorganisatie als project leider sturend op integratie van reporting & analysis afdelingen van Front- en Backoffice o.b.v. LEAN. Nieuwe R&A support- afdeling neergezet. LEAN implementatie cijfermatig ondersteunen met de juiste LEAN tooling en dashboards Stimuleren en coachen met als resultaat zelfbewuste medewerkers die proactief in de lijn acteren en borging rapportage en analyse. Nemen van eigen verantwoordelijkheid (veranderen begint bij jezelf) Goede overdracht aan de NUON organisatie (borging) 5

6 Projectleider / adviseur voor procesbeschrijving en inrichting Menzis Werkgezond Helpdesk bij Menzis/ Ardyn (januari 2005 mei 2005) De taken waren met name gericht op het waarborgen van de continuïteit van het projectplan. Daarnaast eigen taken binnen project: Het beschrijven van de processen het inrichten van het management informatie systeem van de afdeling 1 e aanzet tot opzetten van SLA s verzorgen. Het adviseren van de lijnmanager m.b.t inrichting van zijn afdeling. Opgeleverd zijn de deliverables volgens de project aanpak Prince II volledige procesbeschrijving inrichtingsopzet voor de helpdesk werkende management informatie concept afspraken als basis voor SLA s. Adviseur bij de Hanzehogeschool Groningen (april 2005 mei 2005) De directeur (dean) van het Financieel Economisch management instituut had de wens om een leer/ werkomgeving voor studenten te creëren. Hiervoor heb ik een beleidsnotitie geschreven waarin een verkenning is neergelegd voor een leer/ werkomgeving. De notitie is door mij besproken in het MT waardoor de leden een ondersteuning hebben gekregen t.b.v. hun te maken beleidskeuze. Een vervolgopdracht kon hier uit komen voor implementatie van de Leer/ werkomgeving. Trainer/ coach bij SNT (november 2004 ) SNT doet als commercieel callcenter opdrachten voor derden. In het kader van een nieuwe opdracht voor SNT van de Postbank ben ik als trainer ingezet o m nieuwe medewerkers inbound te trainen voor de Postbank. Dit zijn opdrachten die ik leuk vind om er bij te doen vanwege het intensieve contact met mensen in een leeromgeving. Het goed opleveren van een op outbound getrainde groep medewerkers. Goed getraind betekend dat ze zelfstandig aan de telefoon konden voor het project Postbank. Freelance consultant / interim manager/ trainer coach (januari 2001 december 2004) Zelfstandig, naast vaste dienst betrekkingen, enkele dagen in de week in deze periode diverse kleinere opdrachten gedaan vanuit bovenstaande rollen. Opdrachten: Adviseur bij WMO: in het kader van reorganisatie management ondersteunt bij bepalen beeld voor medewerkers van de nieuwe organisatie. Dit door middel van presentaties aan personeel. Coach bij Media Collectief: dubbelrol, enerzijds geven van gesprekstraining outbound aan de callcenter medewerkers. Anderzijds het coachen van de directie, 2 jonge managers, in het leidinggeven aan de organisatie. 6

7 CCC manager Klanten Contact Centrum a.i. bij de Noordelijke Dagblad Combinatie (NDC), werkmaatschappij Hazewinkel Pers (Dagblad van het Noorden). (november 2003 november 2004) Rol was die van lijnmanager en lid MT voor de sector Oplage. Te realiseren doel was het integreren van de Front Office en de Back Office tot 1 Klanten Contact Centrum. Cultuur en gedragsverandering bij middenmanagement en medewerkers (40 fte) Nieuwe organisatiestructuur, integratie van de frontoffice (de oude klantenservice en de back office. twee organisaties Ontwikkelen integraal denken bij gehele organisatie (incl. MT) inzake klangerichtheid. Visie op klanten contact geformuleerd, multichannel inrichting Empowerment van medewerkers door invoering van one stop shopping principe voor de klant. Herontworpen processen van klantcontact Rol van trainer vervuld voor rest van organisatie inzake klantcontact.front/ backoffice manager bij de Dokkumer Vlaggen Centrale (DVC) (december 2001 juli 2003) Binnen DVC is een reorganisatie ingezet om de organisatie af te slanken. Hier toe is door mij o.a. een geïntegreerde Front- en Back Office opgezet voor het sales en marketing proces. Tijdens de reorganisatie was ik lid van het nieuwe directieteam wat verantwoordelijk was voor het opstellen van een nieuwe blauwdruk voor de gehele organisatie. Mijn taak was het opnieuw inrichten van de voorkant van de organisatie, het interne callcenter, bedrijfsbureau en grafische afdeling. Totaal 40 fte. Hiertoe nieuw organisatiemodel ontwikkeld en geïmplementeerd. Afslanking is gepaard gegaan met gedwongen ontslagen waardoor het ook mijn verantwoordelijkheid was te organiseren i.s.m. P&O hoe en wie er af diende te vloeien. Manager Verkoop Binnendienst bij de Dokkumer Vlaggen Centrale (DVC) (oktober 1999 november 2001) De vraag was om de voorkant van de verkooporganisatie te stroomlijnen tot een voor klanten goed bereikbare verkoopunit. Dit diende zowel voor mens, proces en systeem te gebeuren. Mijn opdracht was dit veranderproces te starten en tot een goed einde te brengen. De Verkoopbinnendienst is in een periode van 2 jaren omgevormd tot een modern inhouse callcenter. De systemen zijn erop aangepast (ondersteunen de multichannel gedachte), de medewerkers zijn multiskilled opgeleid en worden ook als zodanig aangestuurd (ontwikkelmodel). Het proces is vereenvoudigd waardoor de klant direct bediend kan worden door de juiste medewerker ( one stop shopping principe). Projectleider/ teammanager Klantenservice ANWB-Travelcom, (oktober 1998 september 1999) ANWB Travelcom was een joint venture tussen de ANWB en voor mobiele telefonie. In 1998 heeft Travelcom overgenomen van de ANWB. Na dat besluit werd Travelcom ontmanteld en werden diverse Travelcom onderdelen toegevoegd aan respectievelijke onderdelen. Mijn rol bestond uit een projectdeel: het overplaatsen van het callcenter van Travelcom van Den Haag naar Mobiel in Groningen. Het andere deel was lijnverantwoordelijkheid: het aansturen van het nieuwe team in Groningen. De overgang van Den Haag naar Groningen voor het callcenter (en de creditafdeling) was opgezet als een project. Deadline was 1 december 98 een draaiende klantenservice in Groningen. Dit is gehaald. Met een champagne ontbijt op 28 november ging Groningen live. Een bijzondere prestatie als je bedenkt dat van de 50 fte in Den Haag er welgesteld 1 fte mee is verhuisd. De rest waren allemaal nieuwe medewerkers. 7

8 Teammanager debiteuren beheer Mobiele Telefonie voor Consumentenmarkt, Mobiel (juni 1998 oktober 1998) Naast de lijnverantwoordelijkheid voor de medewerkers (40 fte) was mij specifiek gevraagd om een vertakking van het callcenter voor Mobiele Telefonie te maken richting deze debiteurenafdeling. Een echt verandertraject, zowel technisch als op het mensvlak. De debiteurenafdeling is online geschakeld met de klant. Daarvoor stonden de medewerkers niet de klanten direct te woord. Voor de debiteuren medewerkers was dit een grote omschakeling; klanten te woord staan en in een rooster draaien. Beiden waren nieuwe elementen voor hen. Met veel gesprekken is uiteindelijk iedereen meegegaan in dit verandertraject. Verrassend was dat een de verandering ook als aanvulling ervaren werd, weliswaar achteraf, op hun taakdiversiteit. Teammanager klantenservice Mobiele Telefonie, Mobiel (januari 1998 juni 1998) Een lijnfunctie in het callcenter voor GSM Telefonie. Eindverantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van ongeveer medewerkers. (29 fte) Uiteraard diende een callcenter een soepel lopende unit te zijn. Dus kwaliteit en kwantiteit zijn de 2 hoofdissues waar de medewerkers op aangestuurd werden. Vanuit mijn rol als teammanager deed ik, naast de reguliere zaken zoals HRM taken, ook projecten binnen en in de omgeving van het callcenter. Dit betrof met name projecten die voortkwamen uit de stormachtige groei van mobiele telefonie (nummerportabiliteit, 24 uurs openstelling, outbound telefonie, etc.) Daarnaast gedeeld verantwoordelijk voor opzetten alle opleidingen voor het callcenter. Supervisor klantenservice Mobiele Telefonie, Mobiel (juni 1996 januari 1998) Lijnfunctie in het callcenter voor GSM telefonie. Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van 25 medewerkers (20 fte). Naast de lijnverantwoordelijkheid coördineerde ik de callcenteropleidingen. Elke week stroomde een nieuwe groep medewerkers in van 10 personen. Mijn verantwoordelijk was het om deze 10 in 6 weken af te leveren in het callcenter Verder de verzorgde ik de planning, roostering en trafficing van de medewerkers over alle teams samen met een collega supervisor tot het moment dat hiervoor een aparte unit werd opgericht. Trainer/ coach klantenservice Mobiele Telefonie, Mobiel (september 1995 juni 1996) Ik verzorgde opleidingen door zelf training te geven, klassikaal en on the job voor inbound telefonie. Ik had een eigen groep van 15 medewerkers die ik dagelijks coachte (o.a. d.m.v. meeluisteren). Deze medewerkers diende hun targets te halen en ik faciliteerde hen bij het behalen van de targets. Daarnaast gaf ik ook zelf training, klassikaal en on the job voor inbound telefonie aan helemaal nieuwe medewerkers. Zowel bij als buiten de deur bij SNT Callcenter bedrijf. 8

9 Medewerker klantenservice Mobiele Telefonie, Mobiel (januari 1995 september 1995) Ik was callcenteragent en dagelijks aan de post om de klanten te helpen met hun vragen over het gebruik van de toen nog zeer schaarse GSM s. Een tevreden klant, wat je als agent natuurlijk door het directe contact helemaal zelf kon sturen. Je diende kwalitatief en kwantitatief je targets te halen. Dat lukte mij en met veel plezier. 9

Arend Jan Tuit Geboortedatum: 13-08-1965 Geboorteplaats: Assen WO werk- en denkniveau

Arend Jan Tuit Geboortedatum: 13-08-1965 Geboorteplaats: Assen WO werk- en denkniveau Tuit Management Support Snip 170 9728 XR Groningen 06-20-136353 / arendjan@tuitmanagementsupport.nl www.tuitmanagementsupport.nl KvK nr: 02 097 955 / IBAN nr: NL16 INGB 0003 1785 19 Branche ervaring: Call

Nadere informatie

EvB Interim Management

EvB Interim Management Curriculum vitae Persoonlijke gegevens Naam : Ernst van Bemmel Woonplaats : Aalsmeer Nationaliteit : Nederlandse Geboortejaar : 1966 Telefoon : 06-3828 4537 E-mail : ernst.van.bemmel@caiway.net Kennis

Nadere informatie

CRM vanuit organisatorisch perspectief

CRM vanuit organisatorisch perspectief Highlights survey CRM in Nederland 2009/2010 CRM vanuit organisatorisch perspectief MarketCap International BV 13 Januari 2010 AGENDA o over de survey en de populatie o actief met en focus op CRM o hulp

Nadere informatie

Curriculum Vitae: Joop De Graaff. Mijn missie:

Curriculum Vitae: Joop De Graaff. Mijn missie: Curriculum Vitae: Joop De Graaff Mijn missie: Ik, Joop De Graaff initieer en stimuleer groei, ontwikkeling en positieve energie. Ik blijf me ontwikkelen en maak het mogelijk het beste uit zowel mezelf

Nadere informatie

Ervaring Interimmanagement en coaching bij GEA, vanaf 2011. Openbaar Ministerie maart 2015 - juli 2015

Ervaring Interimmanagement en coaching bij GEA, vanaf 2011. Openbaar Ministerie maart 2015 - juli 2015 Persoon & aanpak Mijn expertise ligt in HRM en managementvraagstukken, specifiek mobiliteit, talentmanagement en verander- en professionaliseringstra jecten. Op strategisch en operationeel niveau, met

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Curriculum Vitae Arno van Klaveren. Persoonlijke gegevens. Profiel. Karakter

Curriculum Vitae Arno van Klaveren. Persoonlijke gegevens. Profiel. Karakter Curriculum Vitae Arno van Klaveren Persoonlijke gegevens naam: Arno van Klaveren adres: De Vriesstraat 3 woonplaats: 2613CA Delft geboortedatum: 27-09-1963 nationaliteit: Nederlands email: info@arnovanklaveren.nl

Nadere informatie

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN

HET ANTWOORD OP UW VRAGEN HET ANTWOORD OP UW VRAGEN Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met

Nadere informatie

Sander Donkers. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 3 december 1979, woonachtig te Rotterdam 06 28 25 10 42 s.donkers@facilityestate.

Sander Donkers. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 3 december 1979, woonachtig te Rotterdam 06 28 25 10 42 s.donkers@facilityestate. CURRICULUM VITAE Sander Donkers 3 december 1979, woonachtig te Rotterdam 06 28 25 10 42 s.donkers@facilityestate.nl Profiel Sander Donkers is een gedreven professional die zijn ervaring heeft opgedaan

Nadere informatie

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud

BluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-

Nadere informatie

The Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal

The Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The Road to Working Capital Excellence Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The road to Working Capital Excellence Vraag Aanpak Toepassing Resultaat Quick

Nadere informatie

Verandermanagement: Business as Usual

Verandermanagement: Business as Usual Verandermanagement: Samenvatting Voor organisaties is het inmiddels een vast gegeven dat hun processen en producten continue zullen moeten veranderen om zich te kunnen handhaven in een omgeving waar we

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song

EEN VAN ONZE EXPERTS. For every situation, there is a suitable line from a song EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord

WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR. Tele Train heeft het antwoord WIJ ZIJN ALLEEN OPEN TUSSEN 9.00 EN 13.00 UUR Tele Train heeft het antwoord Grensverleggend klantcontact 24 uur per dag antwoord Burgers stellen steeds meer eisen aan het contact met u als gemeente. Sterker

Nadere informatie

Marc Bouwmeester. Profiel. Opleiding

Marc Bouwmeester. Profiel. Opleiding Profiel Ik ben 48 jaar en ik heb werkervaring sinds 1987 als leidinggevende, consultant en projectmanager. In mei 2008 heb ik samen met Paul Bloemen het adviesbureau Riddervis opgericht. Ik werk graag

Nadere informatie

Contactcenter teamleider

Contactcenter teamleider Contactcenter teamleider Leeswijzer voor bedrijven Kenniscentrum beroepsonderwijs bedrijfsleven ECABO houdt ontwikkelingen in de economisch-administratieve, ICT- en veiligheidsberoepen bij. Deze ontwikkelingen

Nadere informatie

Zie verder mijn gespecificeerde werkervaring

Zie verder mijn gespecificeerde werkervaring Curriculum Vitae Personalia Voornaam : Achternaam : Adres : PC + woonplaats : Telefoonnummer : E-mail : Geboortedatum en plaats : Burgerlijke staat : Nationaliteit : Skills / Expertise Werkervaring Optimalisatie

Nadere informatie

Jacques-Paul van Meel [1966]

Jacques-Paul van Meel [1966] Beroepservaring Interim-management, projectmanagement, implementatiemanagement, verandermanagement, procesbegeleiding, organisatieadvies, coaching, procesinrichting, contractonderhandelingen Persoon en

Nadere informatie

Investeren in elkaar

Investeren in elkaar Investeren in elkaar Kwaliteit begint bij de bron U vindt bij Adecco Contact Center Solutions antwoorden en oplossingen. Van betrokken specialisten die zich sterk maken voor de kwaliteit en effectiviteit

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor Juni 2014 De Teamleider. In samenwerking met

Strategic Decisions Monitor Juni 2014 De Teamleider. In samenwerking met Strategic Decisions Monitor Juni 2014 De Teamleider In samenwerking met KIRC 2014 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar

Nadere informatie

Hermann-Otto F. Israël HBO werk- en denkniveau 31 mei 1967 Oosterhout (NB) In bezit van rijbewijs B

Hermann-Otto F. Israël HBO werk- en denkniveau 31 mei 1967 Oosterhout (NB) In bezit van rijbewijs B Persoonlijke informatie Hermann-Otto F. Israël HBO werk- en denkniveau 31 mei 1967 Oosterhout (NB) In bezit van rijbewijs B Talenkennis Nederlands (moedertaal), vloeiend in woord en geschrift Engels, vloeiend

Nadere informatie

PERSOONLIJKE GEGEVENS PROFIEL. Working together is succes

PERSOONLIJKE GEGEVENS PROFIEL. Working together is succes PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam Reinold Minderhout Geboortedatum 07 januari 1964 Woonplaats Alphen aan den Rijn SAP ervaring sinds 1991 Specialisme SAP HR consultancy, Project management, Service delivery management

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Contactcenter teamleider mbo-beroep, niveau 4. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair?

MBO-beroep in beeld. Contactcenter teamleider mbo-beroep, niveau 4. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair? MBO-beroep in beeld Contactcenter teamleider mbo-beroep, niveau 4 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied.

Nadere informatie

ÉÉN VAN ONZE EXPERTS

ÉÉN VAN ONZE EXPERTS ÉÉN VAN ONZE EXPERTS Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden onze opdrachtgevers daarmee het beste uit

Nadere informatie

Optimaal klantcontact zorgt voor efficiency en resultaten in uw facturatie- en incassoproces. X-PACT Janpieter Koning 10ForIT Frank Beentjes

Optimaal klantcontact zorgt voor efficiency en resultaten in uw facturatie- en incassoproces. X-PACT Janpieter Koning 10ForIT Frank Beentjes Optimaal klantcontact zorgt voor efficiency en resultaten in uw facturatie- en incassoproces X-PACT Janpieter Koning 10ForIT Frank Beentjes EVEN VOORSTELLEN FRANK BEENTJES 10ForIT 10ForIT gespecialiseerd

Nadere informatie

Hoe creëert u vooruitgang?

Hoe creëert u vooruitgang? Hoe creëert u vooruitgang? advies & interim training & coaching opleiding & loopbaan assessments Erkende kwaliteit Advance Groep maakt zich sinds haar oprichting sterk voor de kwaliteit van haar consultants,

Nadere informatie

Periode Certificaat 2004-2007 Master of Science in Technology Management, Faculteit Bedrijfskunde, Rijksuniversiteit Groningen. Bul behaald.

Periode Certificaat 2004-2007 Master of Science in Technology Management, Faculteit Bedrijfskunde, Rijksuniversiteit Groningen. Bul behaald. Curriculum Vitae Personalia Naam: Rien Bosma Adres: Verlengde Meeuwerderweg 95 9723 ZM Groningen Telefoonnummer: 06-41 22 60 52 E-mailadres: rien@bosmaconsulting.nl Geboortedatum: 23-01-1979 Geboorteplaats:

Nadere informatie

Curriculum Vitae Eva van de Pas

Curriculum Vitae Eva van de Pas Curriculum Vitae Eva van de Pas Profiel Na een carrière van 10 jaar in diverse HR functies in profit en non profit organisaties, ben ik sinds 2005 werkzaam als interim HR professional. Vanuit mijn visie

Nadere informatie

CURRICULUM VITAE. Personalia

CURRICULUM VITAE. Personalia CURRICULUM VITAE Personalia Naam Edwin van den Broek Adres Fort Pinssen 29 Postcode + woonplaats 2926 VD Krimpen aan den IJssel Mobiel 06-22750269 Email edwinvandenbroek@enabler.nl Geboortedatum 9 januari

Nadere informatie

Marc Bouwmeester. Opleiding Ik heb de volgende opleidingen afgerond: Informatica en Psychologie (propedeuse). Woonplaats Amersfoort

Marc Bouwmeester. Opleiding Ik heb de volgende opleidingen afgerond: Informatica en Psychologie (propedeuse). Woonplaats Amersfoort Profiel Ik ben 45 jaar en ik heb werkervaring sinds 1987 als leidinggevende, consultant en projectmanager. In mei 2008 heb ik samen met Paul Bloemen het adviesbureau Riddervis opgericht. Ik werk graag

Nadere informatie

Younique dienstverlening in elk klantcontact

Younique dienstverlening in elk klantcontact Younique dienstverlening in elk klantcontact Jeroen van Dam Manager Support Center Robeco Direct 04 april 2007 05 April 2007 Younique van Robeco 1 Agenda Robeco Direct Younique van Robeco Younique medewerkers

Nadere informatie

Standaard Competentieprofielen / rollen P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E

Standaard Competentieprofielen / rollen P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Standaard Competentieprofielen / rollen P E O P L E I M P R O V E P E R F O R M A N C E Standaard rollen/ competentieprofielen PiCompany Om u te helpen bij de keuze voor de te meten competenties heeft

Nadere informatie

The future of Quality

The future of Quality The future of Quality Organisatieontwikkeling & Strategisch Q-beleid gaan hand in hand Abdon Moens IT Services - Infrastructure - Software op maat - Standaard software HR Services - W&S - HR management

Nadere informatie

beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom!

beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! beter leren, fijner werken, sneller groeien Performance Management workshop HR Live congres 28-10-2014 The Courseware Company Welkom! Agenda Introductie Performance Management Stellingen Afsluiting Luciano

Nadere informatie

1-6. Het begeleiden van een compleet project tot een optimale oplossing is mijn passie!

1-6. Het begeleiden van een compleet project tot een optimale oplossing is mijn passie! 1-6 Erik Leonard Erik Leonard Oosterhout (NB) 06 4601 5431 erik.leonard@gmail.com www.linkedin.com/in/erikleonard Wie is Erik? Ik houd me graag bezig met projecten en vraagstukken die opgelost kunnen worden

Nadere informatie

In- & Outputmanagment van verzenden naar interactie

In- & Outputmanagment van verzenden naar interactie In- & Outputmanagment van verzenden naar interactie Intro Menzis Aanleiding & Werkwijze Resultaten (2009 2012) Document Communicatie Strategie strategie solution rendement stand van zaken Waar naar toe

Nadere informatie

Ruigrok advies en interim-management

Ruigrok advies en interim-management Ruigrok advies en interim-management P e r s o n a l i a Naam: M.S.M. (Mieke)Ruigrok MBA Adres: Emmapark 1 2641 EJ Pijnacker Geboortedatum: 27 juni 1962 Telefoonnummer: 06 50743261 E-mail: info@miekeruigrok.nl

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS

EEN VAN ONZE EXPERTS EEN VAN ONZE EXPERTS Live begins at the end of your comfort zone Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn actueel en bieden

Nadere informatie

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde?

Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Sturen op kosten, kwaliteit of klantwaarde? Theorie en praktijk Wim-Peter de Raadt, directeur Cvision pagina 1 Cvision Customer, Communication, Contact Opzetten / interim management / projectmanagement

Nadere informatie

Lenneke Noorlander. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 4 april 1986, woonachtig te Rotterdam 06 43 97 29 46 l.noorlander@facilityestate.

Lenneke Noorlander. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 4 april 1986, woonachtig te Rotterdam 06 43 97 29 46 l.noorlander@facilityestate. CURRICULUM VITAE Lenneke Noorlander 4 april 1986, woonachtig te Rotterdam 06 43 97 29 46 l.noorlander@facilityestate.nl Profiel Lenneke is een gedreven facilitair professional, die energie haalt uit het

Nadere informatie

dutch building better//telecom & technology

dutch building better//telecom & technology building better//telecom & technology UPC Nederland Business Continuity Plan UITDAGINGEN Ontwikkel een Business Continuity Plan Hou rekening met ISO standaarden, eisen Agentschap Telecom en beleid van

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Personalia. Naam: Roland G. Koster Tel: 071 513 7136 Mobiel: 06 1269 6855 Email: rg.koster@redvalley.nl

Curriculum Vitae. Personalia. Naam: Roland G. Koster Tel: 071 513 7136 Mobiel: 06 1269 6855 Email: rg.koster@redvalley.nl Curriculum Vitae Personalia Naam: Roland G. Koster Tel: 071 513 7136 Mobiel: 06 1269 6855 Email: rg.koster@redvalley.nl Werkterrein Allround business en IT manager met als werkterrein: Organisatieadvies

Nadere informatie

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6

Inhoudsopgave. Bewust willen en kunnen 4. Performance Support 5. Informele organisatie 5. Waarom is het zo moeilijk? 6 Inleiding De afgelopen vijftien jaar hebben we veel ervaring opgedaan met het doorvoeren van operationele efficiencyverbeteringen in combinatie met ITtrajecten. Vaak waren organisaties hiertoe gedwongen

Nadere informatie

2008 - heden Spin-Sel project- en interimmanagement

2008 - heden Spin-Sel project- en interimmanagement Curriculum Vitae Personalia Naam Adres Mobiel nummer Geboortedatum NaDonaliteit Burgerlijke staat Selma Simonis Blokvenlaan 18 te Waalre 06-51140243 27 augustus 1970 Nederlandse gehuwd, 3 kinderen Profiel

Nadere informatie

Inspirerende lijn- en veranderingsmanager. Echte teamworker met respect voor de kennis- en vaardigheden van collegae, bruggenbouwer.

Inspirerende lijn- en veranderingsmanager. Echte teamworker met respect voor de kennis- en vaardigheden van collegae, bruggenbouwer. CURRICULUM VITAE Naam manager Contactpersoon A.D. Verloop (Ad) R.P.D. Buijtendijk Mobiel 06 54 23 84 80 Email Rob.Buijtendijk@InnerVisie.nl ACHTERGROND en ERVARING Diverse lijn-, staf- en managementfuncties

Nadere informatie

Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >>

Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >> Een kennis- en netwerkorganisatie voor professionals¹ >> die organisaties adviseren over en begeleiden bij uiteenlopende innovaties op het gebied van organisatie- en werkvormen, arbeidsrelaties, leiderschap

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Senior Controller a.i. Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.

Curriculum Vitae. Senior Controller a.i. Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin. Curriculum Vitae Senior Controller a.i. Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen Referentie Ervaring Samenvatting K128 > 6 jaar

Nadere informatie

❿ de nieuwe werkwijze ❿ en bezuinigingen ❿ gevolgen voor organisatie en formatie. ❿ Afdelingshoofden SDD 14 juni 2011

❿ de nieuwe werkwijze ❿ en bezuinigingen ❿ gevolgen voor organisatie en formatie. ❿ Afdelingshoofden SDD 14 juni 2011 ❿ de nieuwe werkwijze ❿ en bezuinigingen ❿ gevolgen voor organisatie en formatie ❿ Afdelingshoofden SDD 14 juni 2011 Innovatie en reorganisatie van werk en inkomen 1 innovatie van de sociale dienst 2009:

Nadere informatie

Beleef klantbeleving. Agenda

Beleef klantbeleving. Agenda Beleef klantbeleving De stem van de klant in de boardroom Agenda 13:30 13:45 Voorstellen en introductie 13:45 13:50 Nationale Klantbelevingsonderzoek 2010 13:50 14:00 Verint Speech Analytics 14:00 14:45

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Interim Financial Controller Master Finance & Control

Curriculum Vitae. Interim Financial Controller Master Finance & Control Curriculum Vitae Interim Financial Controller Master Finance & Control Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen Kandidaat Ervaring

Nadere informatie

Curriculum Vitae drs. Sander Mol

Curriculum Vitae drs. Sander Mol Curriculum Vitae drs. Sander Mol Naam S. Mol Voornaam Sander Geboortedatum 30 augustus 1972 Woonplaats Stompetoren Email info@openeyes-ifc.nl Website www.openeyes-ifc.nl Opleiding 2004 Doctoraal Controlling

Nadere informatie

Online Dialogue Donderdag #5 16 juni 2011. Oei, ik groei! Over de groei van Internet Verkoop binnen SNS Bank. 28 januari 2005

Online Dialogue Donderdag #5 16 juni 2011. Oei, ik groei! Over de groei van Internet Verkoop binnen SNS Bank. 28 januari 2005 Oei, ik groei! Over de groei van Internet Verkoop binnen SNS Bank Reinout Wolfert Online Dialogue Donderdag Utrecht, 16 juni 2011 28 januari 2005 Voorstellen Reinout Wolfert SNS Bank Afdelingshoofd Front

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Interim Specialist implementatie SSC. Interim Specialist implementatie SAP

Curriculum Vitae. Interim Specialist implementatie SSC. Interim Specialist implementatie SAP Curriculum Vitae Interim Specialist implementatie SSC Interim Specialist implementatie SAP Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen

Nadere informatie

Persoonlijke gegevens. Overige kenmerken. Talenkennis. Opleidingen. Kennis en vaardigheden

Persoonlijke gegevens. Overige kenmerken. Talenkennis. Opleidingen. Kennis en vaardigheden Persoonlijke gegevens Naam : E.A.P. Verweij Roepnaam : Erwin Geboortedatum : 15 maart 1966 Nationaliteit : Nederlandse Woonplaats : Rotterdam Functie : Certified Scrum Coach Overige kenmerken Karakterschets

Nadere informatie

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management

Perselectief Interim. Specialistisch Interim Management Perselectief Interim Specialistisch Interim Management Inleiding De laatste economische ontwikkelingen hebben organisaties nieuwe uitdagingen gegeven. Of het nu de sector bouw is of onderwijs & overheid,

Nadere informatie

Patricia Herwin Geboortedatum: 30 augustus 1968 Woonplaats: Zoetermeer Telefoonnummer: 06 43 95 64 80 Email:

Patricia Herwin Geboortedatum: 30 augustus 1968 Woonplaats: Zoetermeer Telefoonnummer: 06 43 95 64 80 Email: Naam: Patricia Herwin Geboortedatum: 30 augustus 1968 Woonplaats: Zoetermeer Telefoonnummer: 06 43 95 64 80 Email: info@hrwin.nl Profiel Ervaren, gedreven en daadkrachtige HR professional, die mede dankzij

Nadere informatie

Profielschets. Manager Marketing & Sales. Junis Kinderopvang. ERLY the consulting company Datum: oktober 2015 Opdrachtgever: Junis Kinderopvang

Profielschets. Manager Marketing & Sales. Junis Kinderopvang. ERLY the consulting company Datum: oktober 2015 Opdrachtgever: Junis Kinderopvang Profielschets Manager Marketing & Sales Junis Kinderopvang ERLY the consulting company Datum: oktober 2015 Opdrachtgever: Junis Kinderopvang Adviseur ERLY: drs. Lilian Vos Telefoonnummer: 035 543 00 88

Nadere informatie

CV Tjeerd Oomens tel: 0346-284582/06-24766165 tjeerd.oomens@planet.nl

CV Tjeerd Oomens tel: 0346-284582/06-24766165 tjeerd.oomens@planet.nl Curriculum Vitae Personalia Naam Voornamen Oomens Tjeerd (Willem Sebastiaan) Adres Zebraspoor 209 3605 GM Maarssen Telefoon 0346-284 582 06-247 66 165 E-mail tjeerd.oomens@planet.nl Geboortedatum Nationaliteit

Nadere informatie

PERSOONLIJKE GEGEVENS

PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam: Klazien Verboom-Teeuwissen Geboortedatum: 08-10-1961 Curriculum Vitae Klazien Verboom PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam Klazien Verboom-Teeuwissen Adres Stadhouderslaan 22 3761 EL Soest Geboortedatum 08

Nadere informatie

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt:

?Hoe Zo! >> Werken bij de gemeente betekent je inzetten voor burgers en bedrijven. En daarbij geldt: Wabo effectief ?Hoe Zo! >> Het toepassen van de Wabo is meer dan alleen de IT-structuur aanpassen, de procedures herzien en/of de processen opnieuw beschrijven en herinrichten. Het zijn de medewerkers

Nadere informatie

Welkom! GertJan Coolen

Welkom! GertJan Coolen Welkom! GertJan Coolen Agenda Introductie Communicare Trends in de markt & MS Lync Contact Center for Lync Uitgangspunten Architectuur Functionaliteiten Partnership Wrap up & interactie Communicare Internationaal

Nadere informatie

Kwaliteit in Agile: een gegeven?

Kwaliteit in Agile: een gegeven? QA in Agile: waste? Kwaliteit in Agile: een gegeven? Een praktijkvoorbeeld Arno Balemans senior Quality Assurance consultant Bussum, 29 september 2015 Kwaliteit in Agile 2015 2 Werkzaamheden In mijn opdrachten:

Nadere informatie

Profiel. Strategisch beleidsadviseur P&O. 7 april 2015. Opdrachtgever 100.000 plus gemeente in het midden van het land

Profiel. Strategisch beleidsadviseur P&O. 7 april 2015. Opdrachtgever 100.000 plus gemeente in het midden van het land Profiel Strategisch beleidsadviseur P&O 7 april 2015 Opdrachtgever 100.000 plus gemeente in het midden van het land Voor meer informatie over de functie Bianca van Winkel, adviseur Leeuwendaal Telefoon

Nadere informatie

Waarom kiest Agis Zorgverzekeringen voor projectmatig werken?

Waarom kiest Agis Zorgverzekeringen voor projectmatig werken? Waarom kiest Agis Zorgverzekeringen voor projectmatig werken? Monique te Velthuis Agis Zorgverzekeringen Ontstaan in 1999 na fusie tussen zorgverzekeraars Anova, Anoz en ZAO 1,8 miljoen ziekenfonds en

Nadere informatie

Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties

Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com. Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties Yorick Letterie Consultant yorickletterie@tote-m.com Eerste resultaten benchmarkonderzoek klantinteracties CRM Inspiration,13 januari 2010 Agenda Introductie TOTE-M De klant in de driver seat Resultaten

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Nico Verbaan

Curriculum Vitae. Nico Verbaan Curriculum Vitae Nico Verbaan oog voor resultaat/hart voor mensen hr = mindset het nwe ontwikkelen talent management people & performance can do/will do Geboortedatum 18 januari 1964 Adres Groen-blauwlaan

Nadere informatie

Persoonlijke Gegevens

Persoonlijke Gegevens Persoonlijke Gegevens Naam: META de VRIES Mobiel: 06 40087216 E-mail: meta@metamaco.nl Website: www.metamaco.nl www.managementproeverij.nl LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/metadevries Profielschets

Nadere informatie

Curriculum Vitae Albert Verhaar

Curriculum Vitae Albert Verhaar Curriculum Vitae Albert Verhaar Persoonlijke gegevens Naam : Albert Verhaar Woonplaats : s-gravenhage Geboortedatum : 08-07-1967 Telefoonnummer : 06-51520667 Opleiding Cursussen MEAO SPD Inspirerend leidinggeven

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS

EEN VAN ONZE EXPERTS EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

Beste HRM Dienstverlener voor de Overheid

Beste HRM Dienstverlener voor de Overheid Sociale Zaken Creëren van Participeren Het kabinet wil de Participatiewet per 1 januari 2014 in werking laten treden. Er wordt nog gedebatteerd over onderdelen van de wet. Echter, de kern staat vast. Het

Nadere informatie

EPD Epic. (Inbare) Baten met het nieuwe EPD

EPD Epic. (Inbare) Baten met het nieuwe EPD EPD Epic (Inbare) Baten met het nieuwe EPD Agenda 1. De baten in de business Case 2. Voorbereiding realisatie gedurende implementatie Epic Business Case Epic MCL Opdracht: werk een business case integraal

Nadere informatie

Voornaam, voorletters Ires, C. Adres, postcode, woonplaats Burgemeester Weertsstraat 55, 6814 HM Arnhem

Voornaam, voorletters Ires, C. Adres, postcode, woonplaats Burgemeester Weertsstraat 55, 6814 HM Arnhem Curriculum Vitae Persoonlijke gegevens Naam Manuel Voornaam, voorletters Ires, C. Adres, postcode, woonplaats Burgemeester Weertsstraat 55, 6814 HM Arnhem Geslacht vrouw Geboortedatum 24 februari 1972

Nadere informatie

CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS

CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS CURRICULUM VITAE PERSOONLIJKE GEGEVENS Naam: Marvin B. Dens Adres: Marianellastraat 15 1069 NL AMSTERDAM Telefoonnummer: 06-53137192 E-mailadres: info@mbdsolutions.nl Geboortedatum: 31-12-1971 Geboorteplaats:

Nadere informatie

Kunst & culturele sector Ontwikkelingswerk, non-profit Fotografie Zakelijke en Financiële dienstverlening Detailhandel

Kunst & culturele sector Ontwikkelingswerk, non-profit Fotografie Zakelijke en Financiële dienstverlening Detailhandel Profiel Sinds begin jaren tachtig heb ik een schat aan kennis en ervaring opgebouwd op het gebied van automatisering, veelal bij de grootste financiële instellingen van deze wereld. Van hardcore programmering,

Nadere informatie

PROFIEL OPLEIDING. 06 51 999 235 marc@marcbouwmeester.nl www.marcbouwmeester.nl

PROFIEL OPLEIDING. 06 51 999 235 marc@marcbouwmeester.nl www.marcbouwmeester.nl 06 51 999 235 marc@marcbouwmeester.nl www.marcbouwmeester.nl PROFIEL Mijn drijfveer is er aan bijdragen dat steeds meer mensen en organisaties voluit leven en werken vanuit wie ze in de kern zijn. En daarmee

Nadere informatie

GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES

GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES GLOBAL TALENT SOLUTIONS HEALTHCARE PHARMACEUTICALS & MEDICAL DEVICES HUDSON RECRUITMENT & TALENT MANAGEMENT DE BESTE PROFESSIONALS VOOR SALES, MARKETING, HR EN GENERAL MANAGEMENT Ze zijn schaars: professionals

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Interim Controller Manager Consolidatie RA

Curriculum Vitae. Interim Controller Manager Consolidatie RA Curriculum Vitae Interim Controller Manager Consolidatie RA Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (0)6 523 76 775 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen Kandidaatnummer Jaren ervaring

Nadere informatie

Whitepaper implementatie workflow in een organisatie

Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Whitepaper implementatie workflow in een organisatie Auteur: Remy Stibbe Website: http://www.stibbe.org Datum: 01 mei 2010 Versie: 1.0 Whitepaper implementatie workflow in een organisatie 1 Inhoudsopgave

Nadere informatie

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit.

Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief. Verbeteren kan alleen van binnenuit. Met onderscheidend en gemeenschappelijk beleefd organisatie DNA het beste toekomstperspectief Verbeteren kan alleen van binnenuit. Onze visie, missie en strategie Visie: dat er in alle organisaties een

Nadere informatie

Prince 2 / Principal Toolbox implementatie

Prince 2 / Principal Toolbox implementatie Prince 2 / Principal Toolbox implementatie bij Defensie Theo Akkermans Hoofd Expertisecentrum Projectmanagement 1 Inleiding Inleiding Introductie Prince2 bij Defensie Ondersteuning Prince2 Principal Toolbox

Nadere informatie

René Salm Meerhovendreef 6 5658 HA Eindhoven 0611861966 Renesalm@resamanagement.nl

René Salm Meerhovendreef 6 5658 HA Eindhoven 0611861966 Renesalm@resamanagement.nl PERSOONLIJKE GEGEVENS René Salm Meerhovendreef 6 5658 HA Eindhoven 0611861966 Renesalm@resamanagement.nl Nationaliteit : Nederlander Geboortedatum : 12 maart 1966 Geboorteplaats : Stein KERNWOORDEN - Herstructureren

Nadere informatie

Augustus 2012 gestart om de certificaten, Bisl, Prince 2, ITIL en IT- servicemanagement te behalen.

Augustus 2012 gestart om de certificaten, Bisl, Prince 2, ITIL en IT- servicemanagement te behalen. Riemke Oosterhof Nicolaas Beetsstraat 127 9721 RM Groningen Geboortedatum: 21-01-1978 Geboorteplaats: Delfzijl Email: riemke.oosterhof@gmail.com Telefoonnummer: 050-7508119 Mobielnummer: 06-10543868 Rijbewijs:

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

Het PMO van PostNL IT

Het PMO van PostNL IT Het PMO van PostNL IT WIN PMO Congres Blik op een kleurrijk PMO Alex Palma, manager IT Projecten 13-03-2014 Wat willen we jullie vertellen? Positionering van projectenorganisatie Waarom een PSO? Implementatiestrategie

Nadere informatie

HUISSTIJL PRESENTATIE

HUISSTIJL PRESENTATIE HUISSTIJL PRESENTATIE WESTENWIND BRIEFPAPIER - VERVOLG KvK nr. 01136263 ING Bank 75.22.52.259 50% WESTENWIND ENVELOP 220 X 156 MM (3 VARIATIES) 75% HR-meerwaarde consultant Probeer eerst te begrijpen voordat

Nadere informatie

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact

Strategic Decisions Monitor. Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact Strategic Decisions Monitor Juni 2013 Dilemma s in Klantcontact KIRC 2013 Niets uit deze publicatie mag geheel of gedeeltelijk op enigerlei schriftelijke, elektronische of andere wijze openbaar worden

Nadere informatie

klantgericht certificeren voor inbound telefonie, e-mail en webforms www.bereikbaarheid.nl

klantgericht certificeren voor inbound telefonie, e-mail en webforms www.bereikbaarheid.nl ITO keurmerk voor klantenservice klantgericht certificeren voor inbound telefonie, e-mail en webforms Wat is ITO? Nederlands initiatief sinds 2003 Onafhankelijke stichting Op initiatief van Consumentenbond,

Nadere informatie

Project- en verandermanagement in de rol van project- of verandermanager of procesbegeleider/trainer/coach.

Project- en verandermanagement in de rol van project- of verandermanager of procesbegeleider/trainer/coach. CURRICULUM VITAE De heer B.N.M. van de Laar (1952) Westfalen 42 3524 KH Utrecht T 030-2803039 M 06-55783381 E bvdlaar@plex.nl Opleiding HBS-B, Doctoraal Analytische Scheikunde; Eerste graads lesbevoegdheid

Nadere informatie

Gain Automation Technology Specialist in technische en industriële automatisering

Gain Automation Technology Specialist in technische en industriële automatisering Gain Automation Technology Specialist in technische en industriële automatisering Inleiding Ontwikkeling KPI-dashboard Voorbeelden Samenvatting Even voorstellen Paul Janssen: Senior Technical Consultant

Nadere informatie

Kennisteam Business Innovation. Masterclasses Nieuwe Ingenieur. Leiderschapsprogramma voor young potentials in de technische sector

Kennisteam Business Innovation. Masterclasses Nieuwe Ingenieur. Leiderschapsprogramma voor young potentials in de technische sector Kennisteam Business Innovation & Masterclasses Nieuwe Ingenieur Leiderschapsprogramma voor young potentials in de technische sector Inleiding Tijden veranderen, dat is niets nieuws. Maar de snelheid waarmee

Nadere informatie

Training IPMA PMO. Nóg sterker worden binnen het vak van PMO. www.winpmoopleidingen.nl

Training IPMA PMO. Nóg sterker worden binnen het vak van PMO. www.winpmoopleidingen.nl Training IPMA PMO Nóg sterker worden binnen het vak van PMO Training van WIN PMO. De IPMA PMO opleiding Sinds 2015 is het mogelijk om een IPMA PMO certificaat te behalen bij IPMA Certificering NL (voormaling

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Interim Business Controller Plant Controller WO BE

Curriculum Vitae. Interim Business Controller Plant Controller WO BE Curriculum Vitae Interim Business Controller Plant Controller WO BE Delfin Finance Contactpersoon: Mark Simons Telefoonnummer: +31 (6) - 52 37 67 75 E-mail: m.simons@delfin.eu Algemeen Kandidaatnummer

Nadere informatie

Even voorstellen: Historie

Even voorstellen: Historie Postbus 33 5160 AA Sprang-Capelle T 0416 280 880 F 0416 273 322 E info@vanscholladvies.nl I www.vanscholladvies.nl BTW-nr NL8057.27.826.B.01 K.v.K. Tilburg nr. 18047302 Rabobank 33.42.24.578 Even voorstellen:

Nadere informatie

Persoonlijke gegevens

Persoonlijke gegevens Persoonlijke gegevens Naam: Eric Schout Adres: Blekkehei 9 Postcode: 5508 TC Woonplaats: Veldhoven Telefoon: 06-11183971 Geboortedatum: 12-09-1963 Geboorteplaats: Gorinchem Nationaliteit: Nederlandse Samenvatting

Nadere informatie

Paul van de Water [1960]

Paul van de Water [1960] Beroepservaring Interim-management, projectmanagement, implementatiemanagement, verandermanagement, procesbegeleiding, strategisch advies, mediation Persoon en motivatie Investeert in de relatie, niet

Nadere informatie

Projectmatig veranderen in de bank

Projectmatig veranderen in de bank Projectmatig veranderen in de bank Maandag 21 september 2009 Ronald Janssen Implementatiemanager Even geen Prince2... of toch?! Aanpak LPM Materie Houding & Vaardigheden Lokale bankenkennis Project- management

Nadere informatie

LEAN bij de overheid 2 oktober 2015

LEAN bij de overheid 2 oktober 2015 LEAN bij de overheid 2 oktober 2015 Programma SV&V: Mark Blaauw Charlotte Kuijs Programma SV&V Doel: Te komen tot verbetering en versnelling van de werkprocessen binnen de strafrechtketen. Met de methodiek

Nadere informatie

MUTSAERTS FUNCTIEBESCHRIJVING. Pensioenadviseur / lid Management Team

MUTSAERTS FUNCTIEBESCHRIJVING. Pensioenadviseur / lid Management Team MUTSAERTS FUNCTIEBESCHRIJVING Pensioenadviseur / lid Management Team MUTSAERTS INHOUDSOPGAVE 1) Doel van de functie..blz. 3 2) Plaats in de organisatie..blz. 3 3) Taken & resultaatgebieden..blz. 3 4) Verantwoordelijkheden..blz.

Nadere informatie