De social media manager

Transcriptie

1 management-opleiding SALES & MARKETING MANAGEMENT 2018 De social media manager Leer op deze unieke workshop hoe u als communicatiespecialist de nieuwe media integreert in uw communicatiestrategie en zo klanten werft, klanten informeert en klanten bindt. FACULTATIEF: practicum LinkedIn en/of Facebook Onder de deskundige leiding van: Mic Adam Social Media Manager

2 WAAROM? ZIJN UW KLANTEN FACEBOOKERS EN TWITTERAARS? België kent ongeveer 4 miljoen Facebook-gebruikers Belgische professionals hebben een LinkedInaccount. Meer dan Twitteraars volgen mensen of posten actief tweets Dit zijn maar enkele indrukwekkende cijfers over het sociale media landschap in België. En uw klanten? Hebben die een Facebook-account? Twitteren zij erop los? Zoeken zij nieuwe businessopportuniteiten via LinkedIn? Of zijn zij actief op andere sociale media? Niche-media die misschien net voor uw organisatie belangrijk kunnen zijn? HOE BOUWT U DIE PERSOONLIJKE BAND MET UW KLANT? Dankzij deze sociale media boort u nieuwe markten aan en heeft u een nauwer én tevens persoonlijker contact met uw klanten. Helpdesks veranderen. U krijgt online feedback. Klanten maken online nieuwe klanten. U promoot gericht nieuwe producten. U rekruteert via deze kanalen. Kortom, de mogelijkheden zijn oneindig. Maar is uw organisatie actief op deze nieuwe media? Welke media zijn voor u relevant? Hoe positioneert u uw organisatie? Hoe monitort u deze diverse media? Hoe integreert u dit binnen uw traditionele communicatiemix? RISICO S VAN SOCIALE MEDIA Waar een klacht vroeger binnen de persoonlijke relaties van uw klanten bleef, wordt een klacht vandaag op fora en blogs verspreid, via Facebook en Twitter Waar vroeger een klacht tien mensen bereikte, zorgen de nieuwe media voor een nationale soms globale verspreiding van die ene klacht. Reden te meer om die media te monitoren, zelf aanwezig te zijn om snel en efficiënt te kunnen reageren indien nodig. EN WAT MET UW MEDEWERKERS? Ook uw werknemers zijn persoonlijk aanwezig op netwerken en praten over hun bedrijf en uw producten. De scheidingslijn tussen privé en zakelijk wordt steeds vager. Als organisatie is het een absolute noodzaak een social media-policy, gekoppeld aan een social mediastrategie uit te werken.

3 BASISPROGRAMMA MODULE 1: MODULE 2: MODULE 3: MODULE 4: MODULE 5: MODULE 6: MODULE 7: MODULE 8: OVERZICHT VAN DE VERSCHILLENDE SOCIALE MEDIA PLATFORMEN Sociale media is meer dan LinkedIn, Facebook en Twitter. Er bestaan duizenden platformen die aan de definitie van sociale media beantwoorden. Maar welke zijn voor uw organisatie belangrijk? Welke sociale media zijn belangrijk? Welke moet u kiezen en waarom? HOE IMPLEMENTEER JE SOCIALE MEDIA IN JE BEDRIJF? Er zijn vele misverstanden over sociale media. Het is niet langer het speeltje van marketing maar ook andere afdelingen kunnen en zullen het gebruiken om hun doelen te bereiken. Een goede strategie - met de juiste integratie met de bedrijfsstrategie is dan ook cruciaal. Opbouw van een social media strategie. Integratie met de traditionele communicatie media. WAT IS DE ROL VAN DE SOCIALE MEDIA MANAGER? Deelnemen aan sociale media lijkt gratis maar is wel tijdsintensief. Misschien moet u wel een Social Media Manager aanstellen? Maar hoe doet u dat en wat doet die persoon dan wel? Rol en verantwoordelijkheden van de Social Media Manager. Tijdsbesteding versus rendement. IN WELKE SOCIALE MEDIA IS UW ORGANISATIE ACTIEF? Mensen uit uw organisatie nemen deel aan sociale media (en dit soms in naam van het bedrijf) maar u weet dit niet altijd. Een goede audit en inventaris laten u dit zien. Als additionele bonus krijgt u inzicht in waar uw organisatie niet aanwezig is. Audit van eigen activiteit op het net. Sterkte-zwakte analyse. HOE MAAKT U EEN SOCIAL MEDIA POLICY DE BASICS! Om sociale media in goede banen te leiden is een Social Media Policy een noodzaak. Dit document geeft werknemers een aantal regels en richtlijnen die van hen een echte ambassadeur van het bedrijf kunnen maken in sociale media. Inhoud van een Social Media Policy. Intern verkopen van de policy. AANMAKEN VAN BEDRIJFSPROFIELEN OP 8 STRATEGISCHE SOCIALE MEDIA PLATFORMEN PRAKTIJK! We kennen al snel de theorie, maar de praktijk laat soms op zich wachten. We willen onze handen vuil maken maar zijn bang om fouten te maken. Gedurende deze praktijksessie zullen we de nodige stappen nemen zodat de bedrijfprofielen startensklaar zijn. BEGIN DE CONVERSATIE Sociale Media draaien rond de interactie tussen het bedrijf en zijn klanten, leveranciers, medewerkers, etc. Hoe start u een dergelijke interactie op en hoe laat u die verder groeien? Communiceer met uw klanten. Concreet actieplan. HOE MONITOR JE SOCIAL MEDIA? Er wordt op social media veel gepraat en dus ook over uw organisatie en uw producten of diensten. U kunt maar beter weten wat er over u wordt verteld. Welke programma s moet u kiezen en hoe moet u die gebruiken? Controle en monitoring van uw organisatie op de media. Hoe automatiseren? VERLOOP VAN DE CURSUSDAG(EN): Ontvangst, registratie & koffie Start van de trainingsdag. (met voorstelling van de docent) Lunch Einde van de cursusdag. Zowel in de voor- als namiddag wordt een korte (koffie-)pauze gehouden.

4 PRACTICUM LINKEDIN practicum (voormiddagsessie) PROGRAMMA LinkedIn is een krachtig netwerktool voor ondernemers en zakelijke gebruikers. België kent intussen meer dan 1 miljoen LinkedIn gebruikers waaronder voornamelijk beslissers. Als professional gebruikt u vandaag ongetwijfeld Linkedin op een zeer passieve manier. Maar professioneel kan Linkedin uw organisatie vele voordelen bieden om uw bedrijfsdoelstellingen te bereiken: gerichte communicatie met uw doelgroepen, uitbouw van een netwerk en community, leads, zoeken van andere professionals, het informeren over nieuwe projecten of producten,... Maar hoe begint u eraan en hoe haalt u er vandaag alles uit? Deze halve dag staat stil bij de professionele toepassing van LinkedIn. DOELGERICHT PROGRAMMA Tijdens dit practicum gaan we dieper in op LinkedIn en Twitter. We gaan er vanuit dat u reeds een profiel hebt op deze platformen. We onderwerpen dit profiel persoonlijk aan een screening. We gaan dit profiel optimaliseren tijdens de praktische sessie en u ontdekt wat deze tools voor u en uw organisatie kunnen betekenen (persoonlijk en professioneel) en hoe en wanneer u ze kunt inzetten. Elke laptop, tablet, smartphone is anders. Breng dus uw eigen toestel mee naar deze opleiding. Zo leert u op een halve dag hoe u LinkedIn en Twitter optimaal gebruikt. LEERMETHODIEK U leert volgende praktische elementen: LinkedIn Optimaliseer je persoonlijk profiel. Je netwerk opzetten, uitbreiden en beheren. Hoe mensen zoeken en terugvinden? Opzetten van een bedrijfspagina. LinkedIn-groep aanmaken, beheren en bijdrage. Hoe een goed ROI halen uit LinkedIn (leads, klanten en medewerkers vinden, etc.)? Twitter #, #FF, retweeten, LinkedIn- en Twitter-statusupdates. Reputatie monitoren. Vragen van klanten en prospecten beantwoorden. Customer support opzetten. Klanten/prospecten volgen, raadplegen en vinden. Hoe een goed ROI uit Twitter halen (leads, klanten en medewerkers vinden, etc.)? Sociale Media Integratie Hoe LinkedIn en Twitter integreren met websites, blogs,... Hoe LinkedIn en Twitter gebruiken als deel van uw sociale media strategy. FACEBOOK practicum (namiddagsessie) PROGRAMMA Ongetwijfeld heeft u vandaag een persoonlijk Facebookprofiel. Maar meer en meer wordt Facebook ook voor professionele redenen gebruikt. Professioneel kan Facebook immers uw commerciële inspanningen ondersteunen: een alternatieve communicatie met (andere) doelgroepen, het informeren van uw klanten of prospecten over nieuwe acties, diensten of producten, het uitbouwen van een netwerk en community, het recruteren van nieuwe medewerkers, het genereren van commerciële leads, Facebook en ook Twitter leveren alle troeven op om uw bedrijfsdoelstellingen te bereiken. Facebook kan één van de meest krachtige tools worden voor uw bedrijf. Vele klanten loggen dagelijks in op Facebook, terwijl uw website alleen bezocht wordt wanneer dit strikt noodzakelijk is. Bovendien schept Facebook een mogelijkheid om de interactie aan te gaan met uw klanten, waardoor de merkloyaliteit drastisch toeneemt. Maar hoe begint u eraan en hoe haalt u er vandaag alles uit? DOELGERICHT PROGRAMMA Tijdens dit practicum gaan we dieper in op Facebook en Twitter. We gaan er vanuit dat u reeds een profiel hebt op deze platformen. We onderwerpen je persoonlijk profiel en je bedrijfspagina aan een screening. We gaan deze profielen optimaliseren tijdens de praktische sessie en je ontdekt wat deze tools voor jou kunnen betekenen (persoonlijk en professioneel) en hoe en wanneer je ze kunt inzetten. Elke laptop, tablet, smartphone is anders. Dus breng uw eigen toestel mee naar deze opleiding. Zo leert u op een halve dag hoe u Facebook en Twitter optimaal gebruikt. LEERMETHODIEK U leert volgende praktische elementen: Facebook Verschil Facebook privé versus zakelijk gebruik. Hoe uw Facebook correct opzetten om uw privacy te verzekeren. Netwerken opbouwen, onderhouden en beheren via lijsten en andere. Aanmaken van een bedrijfspagina. Adverteren op Facebook. Facebook-groepen aanmaken, modereren en bijdragen. Hoe een goede ROI uit Facebook halen via conversation management (leads, klanten en medewerkers vinden, etc.)? Twitter #, #FF, retweeten, Facebook- en Twitter-statusupdates. Reputatie monitoren. Vragen van klanten en prospecten beantwoorden. Customer support opzetten. Klanten/prospecten volgen, raadplegen en vinden. Hoe een goede ROI uit Twitter halen (leads, klanten en medewerkers vinden, etc.) Sociale Media Integratie Hoe Facebook en Twitter integreren met websites, blogs,... Hoe Facebook en Twitter gebruiken als deel van uw sociale media strategy.

5 ONZE TROEVEN, UW WAARBORG DE DOCENT Mic Adam ontwikkelde zijn expertise in social networking tijdens zijn jarenlange internationale sales en marketing ervaring. Als Social Media Policy Creator heeft hij bij verschillende nationale en internationale bedrijven sociale media policies opgesteld. Hij werkt vanuit de visie uw medewerker als een social media ambassadeur. OPTIMAAL LEEREFFECT We beperken het aantal deelnemers aan deze cursus tot 20. Hierdoor kunt u optimaal profiteren van de kennis en ervaring van de docent. Bovendien toetst u op een interactieve manier uw eigen praktijksituatie aan die van uw collega s. Zo garandeert het IFBD u een optimaal leereffect, gebaseerd op theoretische onderbouw en gestaafd met vele praktische voorbeelden. DOELGROEP Deze training richt zich naar Marketing Managers en hun medewerkers, Communicatie Managers en hun medewerkers, Hr-Managers en hun medewerkers, ICT Managers, bedrijfsleiders, DOELGERICHT PROGRAMMA In de basistraining leert u hoe u voor uw bedrijf Social Media Manager wordt. Vanuit een audit en business strategie tonen we u welke 8 social media platformen een must zijn voor uw bedrijf. We tonen hoe u profielen moet maken op sites als Facebook, Linkedin, Twitter en starten een bedrijfsblog op. U krijgt ook de tools om u te engageren in online conversaties en deze te monitoren. Tot slot leren we u hoe u een basic social media policy opstelt. In de practicumsessies passen we de theorie toe in de praktijk. Breng hiertoe uw eigen laptop, tablet,... mee. U kiest voor LINKEDIN, FACEBOOK of voor beide sessies. Het LINKEDIN-practicum wordt in de voormiddag gegeven, de FACEBOOK-sessie in de namiddag. In beide sessies wordt ook de praktische kant van TWITTER bekeken.

6 >>> Inschrijving faxen op het nr of naar INSCHRIJVINGS- FORMULIER >>> Rechtstreekse inschrijving via onze website: INSCHRIJVEN DE SOCIAL MEDIA MANAGER + facultatief practicum BEDRIJFSINFORMATIE DATUM & LOCATIE: >>> zie hiertoe onze website FIRMA: STRAAT / NR. / BUS:... PC / GEMEENTE:... Alg. TEL.-nr.: FAX-nr. : ACTIVITEIT: q industrie-productie q groothandel & import q kleinhandel q horeca q bouwondernemers q transport q diensten q overheid SECTOR:... AANTAL WERKNEMERS:... FACTURATIEGEGEVENS KOSTPRIJS: >>> basisprogramma: 750 excl. BTW >>> basisprogramma + 1 practicum: excl. BTW >>> basisprogramma + 2 practica: excl. BTW Facturatie-adres: Uw referentie:... BTW-nummer: HOTELOVERNACHTING OP DE LOCATIE VAN DE TRAINING U kan op onze diverse trainingslocaties veelal een overnachting boeken om zodanig de cursus op een ontspannen manier te kunnen aanvatten en/of afsluiten. Meer informatie hieromtrent vindt u op onze website of via volgende link: algemene-voorwaarden DEELNEMERS Dhr. / Mevr.: Functie: DATUM DEELNAME:... Dhr. / Mevr.: Functie: DATUM DEELNAME:... INSCHRIJVINGSMODALITEITEN DEELNAMEKOSTEN De deelnameprijs aan het basisprogramma bedraagt 750 Euro excl. 21 % BTW. Indien u opteert voor het basisprogramma + een extra halve dag practicum betaalt u Euro excl. 21% BTW. Het basisprogramma in combinatie met beide halve dagen practicum bedraagt Euro excl. 21% BTW. Dit bedrag is inclusief koude/ warme dranken en een uitgebreide lunch tijdens een volledige cursusdag. U ontvangt bovendien een documentatiemap die u als naslagwerk kunt raadplegen. Los van de eventuele subsidiëring van de Vlaamse Overheid (zie verder) geeft het IFBD per extra deelnemende collega 5 % extra korting op het totaalbedrag met een maximale korting van 20 % (= 5 deelnemers of meer). De Vlaamse Overheid investeert in opleiding: tot 40% korting! Het IFBD is erkend als gecertificeerd opleidingsinstituut. Dit maakt dat u onze trainingen gedeeltelijk kunt betalen met de subsidies toegekend door de Vlaamse Overheid via het systeem van de KMO-portefeuille. Indien uw bedrijf voldoet aan de vooropgestelde criteria kan u tot 40% besparen op de opleidingskost. Meer informatie omtrent het systeem kan u vinden op de website van de Vlaamse Overheid: INSCHRIJVING U kan zich op diverse wijzen inschrijven: Bij voorkeur via onze website of via info@ifbd.be U faxt uw inschrijving op Via de post: nv IFBD, Zeeweg 155, 8200 Brugge U kan steeds uw reservatie telefonisch op het nr doorgeven. Een schriftelijke bevestiging echter blijft vereist. Na ontvangst van uw inschrijving krijgt u een deelnamebevestiging en een factuur. Een tweetal weken voor de cursus ontvangt u een herinnering met nog enige praktische informatie en een routebeschrijving. Annulatie. We begrijpen dat andere prioriteiten kunnen optreden tussen uw inschrijven en de cursus. Indien wij 2 weken voor de cursus uw schriftelijke annulatie mogen ontvangen wordt u 75 Euro annulatiekost doorgerekend. Minder dan 2 weken voor de eerste cursusdag bent u ons het integrale bedrag verschuldigd. Wij zijn uiteraard steeds verheugd een collega te mogen verwelkomen in uw plaats. IN-COMPANY TRAINING Veel van onze open trainingen kunnen eveneens in-company worden georganiseerd. Een dergelijk trainingstraject differentieert zich van de open trainingen door een directe en concrete vertaling van het programma naar uw eigen bedrijfsomgeving. U kan hiertoe vrijblijvend contact opnemen met Elien Delamillieure op het telefoonnummer IFBD-DATABASE We houden u graag op de hoogte van de laatste evoluties binnen uw sector. Daarom hebben we uw gegevens opgenomen in onze geregistreerde - database. Uw informatie is voor eigen gebruik en wordt nooit aan derden doorgegeven. Te allen tijde heeft u - overeenkomstig de wet verwerking persoonsgegevens van 8/12/ recht op inzage en correctie/ wijziging van uw gegevens. U kan ons bereiken via telefoon , via fax: of via info@ifbd.be.