JAARVERSLAG. Brussel Onthaal-Open Deur Taborastraat Brussel Tel. 02/

Transcriptie

1 JAARVERSLAG Brussel Onthaal-Open Deur Taborastraat Brussel Tel. 02/ bapo@bapobood.be

2

3 INHOUDSTAFEL VOORWOORD... 1 VOORSTELLING VAN DE DIENST... 3 ONTHAAL EN PSYCHOSOCIALE HULP... 5 SOCIAAL EN/OF PSYCHOSOCIAAL ONTHAAL AAN DE BALIE... 5 DE SOCIALE DIENST... 5 Cijfers van de sociale consultaties... 6 Troeven / toegankelijkheid van de antenne Nieuwigheden en/of bijzondere samenwerkingsverbanden Speciale dossiers Algemene conclusie ONTHAAL EN RELIGIEUZE INFORMATIE PUBLIEK Mensen die toevallig of af en toe langskomen Vaste klanten Netwerk STATISTIEKEN VAN DE HULPVRAGEN VRAGEN EN INTERVENTIES Informatie en documentatie Gesprek Verkoop HULPBRONNEN Personen Stagiaire Materiaal De website BRUSSEL ONTHAAL OPEN DEUR BINNEN HET NETWERK VERGADERINGEN EN VORMINGEN VERGADERINGEN EN EXTERNE CONTACTEN Interview CONCLUSIES EN PERSPECTIEVEN Onthaal Sociale dienst Mail en internet Samenwerking Perspectieven BIJLAGEN Kalender van activiteiten, vergaderingen, Statistische fiche Voorstelling van het team Subsidies en giften... 31

4 Afkortingen AV ADDE BC BOOD CAW CI CV DAC DRC EU GESCO HT ICB KTO OCMW ORCA PNCDS PWA RCF RvB RVV SAMU SIREAS SVB BO VPW VT Algemene Vergadering Association pour le Droit des Étrangers Bestuurscomite Brussel Onthaal-Open Deur Centrum voor Algemeen Welzijnswerk Caritas International Curriculum Vitae Derde Arbeidscircuit Democratische Republiek Congo Europese Unie Gesubsidieerde Contractuelen Halftijds Interkerkelijk Comité Brussel Télévision Catholique (Frankrijk) Openbaar Centrum voor Maatschappelijk Welzijn Organisatie voor Clandestiene Arbeidsmigranten Pastorale Nouvelles Croyances et Dérives Sectaires Plaatselijk Werkgelegenheidsagentschap Radio Chrétienne Francophone Raad van Bestuur Raad voor Vreemdelingenbetwistingen Service d Aide Médicale d Urgence Service International de Recherche, d'éducation et d'action Sociale Sociaal Vertaalbureau van Brussel Onthaal Vereniging Parochiale Werken Voltijds

5 VOORWOORD Dit jaarverslag bevat twee afzonderlijke delen: onthaal en psychosociale hulp enerzijds; onthaal en religieuze informatie anderzijds. Dat weerspiegelt meteen de dubbele doelstelling van Brussel Onthaal Open Deur vzw. In 2016 heeft het algemeen onthaal, zowel op psychosociaal als op religieus vlak, hulpvragen te verwerken gekregen, wat overeenkomt met gemiddeld 19 contacten per dag. 70% van deze vragen hebben te maken met aspecten van het christendom, de oecumene of met interreligieuze kwesties. Sommige mensen zijn op zoek naar toeristische informatie of gewoonweg naar een luisterend oor. Dit type vragen wordt behandeld door het onthaalpersoneel aan de balie. Andere vragen vereisen meer expertise en worden behandeld door onze sociale dienst in een kantoor op de eerste of tweede verdieping om discretie te waarborgen. De maatschappelijk assistenten gebruiken hierbij specifieke computersoftware (SYSSO). Ze hebben 501 dossiers behandeld (in 2015 waren dat er 442), waarvan 315 nieuwe dossiers en 186 lopende dossiers. De voornaamste reden om een beroep te doen op de sociale dienst zijn rechtsvragen (21,23%), vooral in verband met het vreemdelingenrecht (14,30%); andere moeilijkheden waarmee ons publiek geconfronteerd wordt, betreffen financiële en materiële aangelegenheden (16,45%), huisvesting (14%), administratieve kwesties, het begrijpen van documenten en problemen gerelateerd aan het dagelijkse leven, werk en de opleiding. De mensen die we ontmoeten zijn heel verscheiden qua profiel en origine. Wat hen dikwijls typeert zijn hun grote psychologische kwetsbaarheid en de materiële armoede. Deze mensen kunnen vaak niet overweg met informatica, raken daardoor nog sneller geïsoleerd en voelen zich maatschappelijk aan de kant gezet. Wij werkten nauw samen met het Vicariaat Brussel, vooral de dienst communicatie, met de onthaalvrijwilligers van sommige kerken in Brussel-Centrum (o.a. de Finisterraekerk, de Kathedraal en de Magdalenakerk), en met de pastorale eenheden en verenigingen die werken met migranten en vluchtelingen. Inzake sociale en psychosociale vragen zijn onze bevoorrechte partners CAW Brabantia, de verschillende geledingen van Caritas, Punt 32 (een initiatief van de Finisterraekerk), en het netwerk voor noodhulp aan daklozen. Onze website wordt bijna dagelijks geüpdatet en aangevuld. Het aantal bezoeken is in 2016 met 25% gestegen, met pieken in de periodes van de grote christelijke feesten. Religieuze vragen blijven zeer divers. Zo waren er informatieve vragen over het gebed, het leven van heiligen, bedevaarten, enz. Dit jaar was er veel belangstelling voor het jaar van de Barmhartigheid en de desbetreffende documenten. De vraag naar de tijdschriften Parole et Prière, Prions en Eglise, Magnificat is gestegen; die naar La Vie, Panorama, Prier bleef stabiel. Sociale en religieuze vragen zijn vaak met elkaar vervlochten. Dat is verre van evident voor het onthaalpersoneel en vraagt een steeds hernieuwde aandacht. Ieder wordt als een uniek persoon onthaald

6 Samenvattend was BOOD in 2016: Een dienst met eerstelijns psychosociale hulpverlening die steeds meer geconfronteerd wordt met complexe sociale vragen. Een sociaal en religieus informatiecentrum in samenwerking met de communicatiedienst van het Vicariaat. Een rustplek in het stadscentrum waar iedereen welkom is en waar niemand gestigmatiseerd of weggestuurd wordt - 2 -

7 VOORSTELLING VAN DE DIENST Op initiatief van priesters en leken actief in het dekenaat Brussel-Centrum werd op 6 december 1971 op twee passen van de Grote Markt in één van de kleine huizen tegen de zijgevel van de Sint- Niklaaskerk achter de Beurs een kleine winkel geopend. De etalage lijkt op die van een boekhandel, maar dit is een plaats waar nietgelovigen, zoekende mensen, christenen en anderen een antwoord konden en kunnen vinden op hun vragen en waar ze een gastvrij onthaal en sociale bijstand krijgen. Brussel Onthaal Open Deur wil een eerstelijnsdienst zijn, een katholiek centrum voor religieuze informatie voor allen, een plaats waar met aandacht wordt geluisterd. Het wil een plek zijn waar iedereen persoonlijk wordt ontvangen: zo kan een sociale vraag de aanzet vormen voor een gesprek over levensvragen en achter de wens om iemand te spreken kan een belangrijk sociaal probleem of een grote eenzaamheid schuilgaan. Het huis is alle dagen open van tot uur, behalve op zondag. Op de benedenverdieping is er altijd iemand aanwezig om het onthaal te verzekeren. Daar bevindt zich een balie met een computer die toelaat om dankzij het intranet (de interne gegevensbank van het huis) of dankzij het internet sociale en religieuze informatie beschikbaar te stellen. De toegang is vrij. De open deur nodigt ieder die dat wenst uit even rond te kijken, in een boek te bladeren, het prikbord te bekijken, om een sociaal, psycho-sociaal of religieus probleem ter sprake te brengen of om een gesprek te vragen. Elke halve dag (beurtrol) is er een beroepskracht of een vrijwilliger aanwezig die de mensen ontvangt, hun vraag of hun probleem aanhoort, de gewenste inlichtingen verstrekt en bereid is om hun onbehagen of verdriet te beluisteren - 3 -

8 - 4 -

9 ONTHAAL EN PSYCHOSOCIALE HULP SOCIAAL EN/OF PSYCHOSOCIAAL ONTHAAL AAN DE BALIE Op de benedenverdieping zorgt een welwillend luisterend oor elke dag van 10 tot 18 uur voor het onthaal. Het is mogelijk om informatie op te vragen via internet, administratieve hulp te bekomen of te telefoneren, enz. Het team is internationaal samengesteld, wat het mogelijk maakt de mensen in verschillende talen te woord te staan. Het onthaalpersoneel wordt geconfronteerd met heel diverse vragen of verschaft informatie over heel uiteenlopende onderwerpen: Hulp bij het opstellen van een CV; Hulp bij de zoektocht naar werk of naar een studentenjob; telefoneren voor een medische afspraak, voor het onderhoud van de verwarmingsketel, naar Electrabel ; een document lezen en de inhoud ervan uitleggen aan mensen die geen Frans of Nederlands spreken of die niet kunnen lezen; fotocopies nemen, de telefoon gebruiken, de GSM opladen, een enveloppe geven, reisroutes opzoeken; Franse lessen voor papierlozen, opleidingen, vrijwilligerswerk zoeken; Doorverwijzen naar hulpverenigingen voor migranten (Caritas, ADDE, ); Adressen geven van tweedehandswinkels, van plaatsen waar gratis kleren en eten worden uitgedeeld; Hulp bij het zoeken naar een slaapplaats; Hulp bij het zoeken naar een tolk; Een verwarmde ruimte aanbieden, een glas water, een zakdoek, Dit jaar registreerden we vragen van psychosociale aard in de brede betekenis van het woord, wat neerkomt op 31,1% van het totaal aantal vragen die aan de balie werden gesteld. Dat betekent een lichte daling van dit soort vragen in vergelijking met vorig jaar. De andere vragen (van religieuze aard) zullen in het tweede gedeelte van dit rapport behandeld worden. Het onthaalpersoneel (vrijwilligers, vaste medewerkers en stagiairs) steekt heel wat tijd in dit eerste onthaal. Zonder het onthaal aan de balie zou de sociale dienst niet correct kunnen werken. DE SOCIALE DIENST De opdracht van de sociale dienst bestaat uit twee essentiële aspecten: luisteren en eerstelijns sociale hulp. De ligging in het stadscentrum, in de nabijheid van de Grote Markt, in een zeer drukke winkelstraat garandeert eventuele anonimiteit. De dienst staat open voor iedereen, ongeacht herkomst, levensovertuiging, leeftijd, geslacht, sociale achtergrond of gezinssituatie. De sociale dienst werkt via permanenties zonder afspraak: op maandag, dinsdag en woensdag van tot uur en van tot uur, en op vrijdag van tot uur. Eén namiddag - 5 -

10 per week, donderdag van tot uur, is voorbehouden aan personen die een afspraak maakten. De sociale dienst wordt bemand door twee sociaal assistentes (samen 1,2 voltijds equivalent). In 2016 was er ook een stagiaire tot in maart. De polyvalentie van de sociale dienst van BOOD is essentieel. Tijdens de permanenties worden mensen onthaald, beluisterd en op tal van manieren geholpen, in functie van eenieders behoeftes. Dat kan gebeuren in de vorm van informatie, administratieve hulp, zoeken naar huisvesting, zoeken naar werk, bemiddeling bij externe diensten, ICT-bemiddeling, eenmalige materiële of financiële hulp, heroriëntering naar gespecialiseerde diensten. Gezien onze bekommernis om zo goed mogelijk ons doelpubliek te helpen, werken we samen met tal van externe diensten. 2/3 van ons publiek zijn mannen, 1/3 vrouwen. Cijfers van de sociale consultaties Aantal dossiers: 501 opgesplitst in 315 nieuwe en 186 oude. Leeftijden: de verhoudingen zijn vergelijkbaar met vorig jaar: 80,22% van de mensen van wie de leeftijd werd gepreciseerd zijn tussen 30 à 60 jaar jaar oud, met de meerderheid tussen 40 en 49 jaar oud (35,60 %). Aantal personen per leeftijdscategorie jaar jaar jaar jaar jaar jaar jaar 9 Leeftijd niet gepreciseerd 147 Herkomst van de inkomsten: Niet gepreciseerd 224 Zonder middelen 69 OCMW 51 Gesalarieerd 39 Werkloos 36 Ten laste van een derde 19 Gehandicaptenuitkering 16 Gepensioneerd 13 Ziekenkas 11 Zelfstandige 9 Invaliditeitsuitkering 6 Beursstudent 5 Andere 3-6 -

11 Van 50% van de personen die bij ons langskomen, kennen we de herkomst van de inkomsten niet. Wat betreft de anderen gaat het om de volgende inkomensklassen: zonder middelen (25 %), OCMWuitkering (19 %), bezoldigd (14 %), werkloos (13 %), ten laste van een derde (7 %). De andere categorieën vertegenwoordigen minder dan 7 % van het publiek. Statuten : Niet gepreciseerd 289 Vaste verblijfhouders 45 Andere 34 Vreemdelingen 27 Erkende vluchtelingen 25 Asielaanvragen 20 Regularisatie-aanvragen 16 Uitgeprocedeerden 16 Geregulariseerde migranten 13 Uitgeprocedeerden wachtend op regularisatie 13 Ontheemden 3 Het verblijfsstatuut van de betrokkenen werd gespecifieerd in 42,31 % van de dossiers en kan worden onderverdeeld in vier hoofdcategorieën: Vreemdelingen Rechthebbend op een verblijfsstatuut In afwachting van een Andere verblijfsstatuten verblijfsstatuut 12,74 % 40,57 % 30,66 % 16,04 % Permanente bewoners 52,34 % Asielzoekers 30,77 % Studenten 29,41 % Erkende vluchtelingen 29,08 % Uitgeprocedeerden 24,62 % Toeristen 26,47 % Ontheemden 3,45 % Regularisatieaanvragers 24,62 % Staatlozen 2,94 % Geregulariseerde migranten 15,13 % Uitgeprocedeerden (asiel verworpen) met aanvraag regularisatie 20,00 % Andere 41,18 % - 7 -

12 Nationaliteiten In 2016 hebben we personen onthaald van 63 verschillende nationaliteiten, wat eens te meer wijst op de diversiteit van onze gebruikers. Evenals in 2015 zijn de Belgen (van oorsprong of genaturaliseerd) (16%) en de Marokkanen (14%) het best vertegenwoordigd. Andere sterk vertegenwoordigde nationaliteiten zijn Syriërs (5 %), Congolezen van DRC (4 %), Irakezen (4 %), Pakistani (3 %) en Polen (3 %). TOP 5 NATIONALITEITEN 16,17 13,57 5,19% 3,59% 3,59% België Marokko Syrië DRC Irak Met welke problematieken krijgen we te maken en wat zijn de specifieke problemen per nationaliteit? Indien we de cijfers bekijken per nationaliteit, constateren we de volgende frequente problemen: - Belgen: financiële problemen, huisvestingsproblemen, problemen gerelateerd aan het dagelijks leven; - Marokkanen: vreemdelingenrecht (verblijfsregularisatie), huisvestings- of administratieve problemen; - Syriërs: vreemdelingenrecht (familiehereniging), administratieve of financiële problemen; - Congolezen: financiële problemen, problemen met huisvesting of met het zoeken naar werk; - Irakezen: vreemdelingenrecht (naturalisaties), administratieve problemen, problemen gerelateerd aan het dagelijks leven; Als we kijken naar de meest frequente problemen die zich voordoen bij cliënten van BOOD, dan springen de volgende eruit: 1. materiële en financiële problemen (16,45 %), waarvan 86,81 % financiële hulpaanvragen; 2. juridische vragen (21,23 %), waarvan 70,24 % m.b.t. het vreemdelingenrecht; 3. vragen in verband met huisvesting (14 %), waarvan 52,36 % hulpvragen met het oog op het vinden van huisvesting; 4. dagelijkse leven (8,9 %), waarvan 58,3 % het begrijpen of opstellen van een (sollicitatie)brief of een cv betreft; 5. administratieve vragen (8,78 %), waarvan 41,58 % relaties met gemeentelijke diensten betreft; 6. problemen in verband met werk (7,42 %), waarvan 55,93 % vragen zijn betreffende het zoeken naar werk vanwege werklozen, OCMW-trekkers, aanvragers van gezinshereniging of aanvragers van verblijfsregularisatie

13 Deze cijfers weerspiegelen de diversiteit op alle niveaus, zowel van het publiek als van de problemen, en getuigen van het algemeen karakter van onze sociale dienstverlening. Wij staan open voor iedereen en voor alle vragen die tot ons gericht worden. Toch blijkt dat het publiek van Brussel Onthaal Open Deur meestal van rijpere leeftijd is. De mensen verblijven voor 86,69 % in de 19 gemeenten van het Brussels gewest, en de financiële inkomsten zijn ofwel onbestaande, ofwel precair. Koplopers zijn de Belgen (al dan niet genaturaliseerd), gevolgd door niet-europeanen uit landen waar armoede of oorlog heerst. De ligging in het stadscentrum verklaart de kwetsbaarheid van dit publiek, aangezien hier een groot percentage daklozen leeft. Ze verklaart ook de verscheidenheid in origine van onze gebruikers. Omdat ze dakloos zijn en wachten op een verblijfsvergunning zoeken ze beschutting in het centrum, in stations of bij Samusocial. Dit jaar willen we enkele bijzondere punten onderstrepen: de quasi systematische weigering van regularisaties om gezondheidsredenen, zelfs in geval van zwaar zieke mensen voor wie een beroep bij de RVV eventueel zou kunnen uitmonden in een herziening van de beslissing; de traagheid van de administratieve diensten wat betreft het meedelen van de beslissing aan de belanghebbenden en de uitvoering ervan. Zo was er dit jaar het jammerlijke overlijden van een gebruiker die zwaar ziek was, zonder huisvesting en die sinds drie jaar wachtte op een verblijfsvergunning op grond van gezondheidsredenen. Het OCMW vertikte het om sociale hulp te betalen ondanks een veroordeling door de Arbeidsrechtbank. Erkende vluchtelingen vormen geen meerderheid in onze dienst gezien het bestaan van talrijke diensten voor mensen met dit statuut. Onze populatie vreemdelingen is er veeleer een die vecht om te overleven, om een verblijfsvergunning te verkrijgen in België, en dit ondanks het niet al te gastvrij klimaat momenteel. We zien ons genoodzaakt te informeren, te heroriënteren, als bemiddelaars op te treden tussen administratieve diensten die elkaar steeds weer de bal terugkaatsen. Gevolg hiervan is dat de eigenlijke belanghebbende niet de minste mogelijkheid heeft de al maanden of zelfs jaren vastgelopen situatie te deblokkeren... Heel vaak moeten we die mensen, die wanhopig wachten op een antwoord, vragen nog meer geduld te oefenen, omdat hun dossier na drie jaar, of soms meer, nog steeds niet behandeld werd door de Dienst Vreemdelingenzaken, door de Raad voor Vreemdelingenbetwistingen of door de Kamer van Volksvertegenwoordigers in het geval van een aanvraag tot naturalisatie. Ook de politiek-economische situatie laat zich op alle niveaus voelen met alle gevolgen van dien voor de allerarmsten, vreemdelingen, mensen met een sociale of een pensioenuitkering. Bepaalde problemen komen elk jaar terug en worden steeds acuter: de huurprijzen, weigeren van huisvesting aan bepaalde categorieën mensen en het schrijnend gebrek aan sociale woningen. Voeg hierbij jobverlies en de moeite die men zich moet getroosten om nieuw werk te vinden, vooral voor personen boven de 40 en / of mensen van vreemde origine met alle gevolgen van dien (onbetaalde facturen, schulden, dakloosheid, weigering van familiehereniging, gezondheidsproblemen zowel lichamelijk als mentaal, enz.). Haast elke dag worden we geconfronteerd met problemen gerelateerd aan het dagelijkse leven: opstellen van een brief, opstellen van een cv of sollicitatiebrief, het gebruik van een computer (vaak de enige manier om toegang te krijgen tot een job, administratieve documenten), of tal van andere dagelijkse problemen. De evolutie van de informatietechnologie maakt dat tal van mensen die hierin onervaren zijn of gewoon geen computer bezitten, geïsoleerd of uitgesloten raken. Onze eerstelijnsdiensten worden uiteindelijk genoodzaakt taken voor hun rekening te nemen die administratieve diensten of bedrijven van zich afschuiven omdat deze de mensen doorverwijzen naar een IT-toestel waarover ze niet beschikken of waarvan ze geen kennis hebben

14 Troeven / toegankelijkheid van de antenne Enkele troeven van onze antenne: - staat open voor iedereen ongeacht afkomst, statuut, leeftijd, geslacht of religie; - ligging in het stadscentrum met een grote concentratie aan personen van vreemde herkomst en daklozen; - dagelijkse sociale permanenties, meestal zonder afspraak (behalve één namiddag per week); - mogelijkheid tot onthaal buiten de gewone kantooruren van sociale diensten, m.n. van tot uur en op zaterdag. Dit biedt de kans om gehoord te worden en eventueel geheroriënteerd te worden naar de gepaste sociale dienst van zodra er terug permanenties zijn; - onze kennis van het sociale en administratieve netwerk, noodzakelijk voor een eerstelijnsdienst als de onze. We vertrekken vanuit een luisterend oor en we hechten veel belang aan het onthaal (69 % rechtstreekse contacten; 31 % per telefoon, mail, post, via een tussenpersoon, enz.). We interveniëren zelf, indien we dat kunnen op ons niveau. Zo niet heroriënteren we mensen naar meer gespecialiseerde diensten of naar een tweedelijnsopvolging. Onze prioriteiten dit jaar waren: bemiddeling (24 %), informatieverstrekking (20 %), feitelijk luisteren (19 %), administratieve hulp (10 %) en financiële hulp (5 %). Wat dit laatste punt betreft konden we 87 personen financieel helpen in de loop van het jaar. Hierbij werd 43 % van de verdeelde sommen terugbetaald door de mensen, van zodra ze hiertoe de mogelijkheid zagen. Nieuwigheden en/of bijzondere samenwerkingsverbanden De activiteiten met daklozen hebben zich geïntensifieerd en ons ertoe genoodzaakt samen te werken met o. a. de straatwerkers van de vzw Diogènes, Samusocial, Point 32, Poverello en andere daklozenverenigingen. Dit liet ons toe om interventies op elkaar af te stemmen voor gemeenschappelijke gebruikers. Ook op andere terreinen aarzelen we niet samen te werken met de collega s van de drie andere antennes van CAW Brabantia, Les Amis d Accompagner, Medimmigrant, ORCA, het Centre Social Protestant, Sireas, Foyer, het Atelier des Droits Sociaux, de Verenigingen van Saint-Vincent de Paul, de verenigingen die voedselpakketten verdelen of Spullenhulp voor kledijaanvragen. Naast het lezen van administratieve documenten voor onze gebruikers en het verduidelijken ervan, het opstellen van een antwoord, worden we steeds vaker aangezocht voor vragen in verband met commercieel recht: verzekeringen, diverse abonnementen, een betalingsplan in geval van schulden, enz. Mensen contacteren ons voor allerlei dagelijkse problemen. We willen wijzen op een nieuw initiatief in 2016: de deelname aan een specifiek samenwerkingsverband betreffende de problematiek van Romafamilies tot op het moment van de creatie van een eigen structuur. Onderstaand voorbeeld verwijst hiernaar. Speciale dossiers We konden rekenen op Caritas Hulpbetoon voor specifieke steun in het kader van de hulp aan Romafamilies. Immers, ten gevolge van het opdoeken van het winterplan van Samusocial, werden we aangezocht voor hulp aan Romafamilies met jonge kinderen die op straat leven. Deze families zijn niet meer in orde met hun verblijfsstatuut en leven in een zeer kwetsbare situatie. Ze vragen hulp voor de meest elementaire noden: voedsel, kledij en huisvesting. Om tot de meest adequate oplossingen te komen hebben wij het initiatief genomen de verscheidene actoren te coördineren: vertegenwoordigers van Caritas Vlaanderen, Délégué, Ciré, O Casa, La Ruelle, CAW Brabantia, Diogènes, Foyer, de Magdalenakerk, Initiative Citoyenne, Alliance de Miséricorde, en de families zelf. Hoewel de kinderen ontegensprekelijk voordeel haalden uit deze ontmoetingen (deelname aan stages, schoolbezoek), kunnen we anderzijds alleen maar constateren dat het met een volwassen

15 Romapubliek moeilijk werken is. Dit vereist een specifieke aanpak waarvoor de bestaande structuren niet voldoende aangepast zijn. Voorbeeld van een frequente interventie door de Sociale Dienst: bemiddeling Dhr. S. had problemen met zijn tijdelijke verblijfskaart (type A) die vervallen was in juli Hij wacht op een onbeperkte verblijfsvergunning (type B). Hij bezoekt onze dienst in oktober voor hulp. Hij wil weten waar er een blokkage is, want zijn kaart is ongeldig. De OCMW-hulp werd sinds juli opgeschort, zijn huisbaas wordt ongeduldig, enz. We contacteren de gemeente en krijgen te horen dat ze wachten op de bevelen van de Dienst Vreemdelingenzaken. Deze bevestigt ons dat het dossier nog niet werd behandeld... Ten slotte nemen we contact op met de klachtendienst van de Dienst Vreemdelingenzaken. Die geeft zijn toestemming voor een verblijf van lange duur (kaart type B). Wanneer mijnheer naar de gemeente gaat, krijgt hij van de beambte een nieuwe Bijlage 15 die elke maand vernieuwd moet worden! Er moet opnieuw onderhandeld worden met de gemeente; de mail van de Dienst Vreemdelingenzaken wordt doorgestuurd als bewijs dat hij kan genieten van een verblijfskaart type B... De gemeente geeft haar fout toe; mijnheer wordt opgeroepen in december om zijn definitieve kaart te komen ophalen. Algemene conclusie Dit jaar werden we in het bijzonder geconfronteerd met bepaalde problemen waarvoor het nuttig zou zijn beleidslijnen en tweedelijnsopvolging te ontwikkelen: 1. ex-gevangenen. Het schrijnend gebrek aan sociale begeleiding tijdens de opsluiting, aan concrete voorbereiding op het ontslag van de gedetineerde en aan post-penitentiaire opvolging; 2. de Roma-families afkomstig uit Oost-Europa: een werk van lange adem om een verblijfplaats te vinden, om scholing en volwassenenvorming te verzekeren zodat ze niet meer hoeven te bedelen en sociaal kunnen integreren; 3. vreemdelingen die wachten op een verblijfsvergunning, in het bijzonder omwille van gezondheidsredenen. De Dienst Vreemdelingenzaken zou oog moeten hebben voor de reële situatie in de landen van herkomst zodat mensen die echt ziek zijn verzorging kunnen krijgen wanneer de lokale gezondheidszorg ontoegankelijk is, zelfs om financiële redenen; 4. de OCMW s zouden referentie-adressen moeten toekennen aan personen zonder vaste verblijfplaats, zodat ze sociale uitkeringen of hun pensioen kunnen krijgen. De in beroep veroordeelde OCMW s zouden verplicht moeten worden de uitspraak zonder verwijl uit te voeren; 5. de informatisering wordt veralgemeend hoewel onze populatie er geen toegang toe heeft. Er moet werk gemaakt worden van het creëren van plaatsen waar gratis opleiding en toegang tot computers aangeboden wordt met de ondersteuning van competent personeel. Ons doelpubliek moet geleidelijk vertrouwd gemaakt worden met deze tools met het oog op een sterkere autonomie; 6. herziening van het concept onderverhuur, waartoe sommigen verplicht worden om niet op straat te belanden en dat hen tot op heden alleen maar boetes oplevert

16 - 12 -

17 ONTHAAL EN RELIGIEUZE INFORMATIE PUBLIEK Het publiek is zeer verscheiden. Van 11% van de bezoekers kennen we de herkomst niet. Van de gekende nationaliteiten is 55% Belg en 10% Europeaan; de resterende 25% bestaat voor 18% uit Afrikanen. We stellen een lichte stijging vast van het aantal Belgen en Afrikanen. Het merendeel van de personen is volwassen; 50% is jonger dan 60 jaar. Van 74% kennen we de sociale toestand niet. Sommige mensen die bij ons over de vloer komen, vragen niets, maar bekijken enkel de affiches of doorbladeren enkele boeken. Anderen, integendeel, stellen precieze vragen. Ons publiek bestaat uit verschillende groepen die we als volgt zouden kunnen typeren: Mensen die toevallig of af en toe langskomen Enkele voorbeelden: mensen die zich aangesproken voelen door een boek of een tijdschrift dat ze in de etalage hebben gezien: bvb. een Bijbel in een of andere uitgave (King James Bijbel, Bible de Jérusalem, TOB, ), een boek met eenvoudige gebeden, een noveen, personen die in het stadscentrum werken of wonen en die op de middag of na het werk een geschenk komen kopen, boeken en tijdschriften raadplegen (zoals De Kovel dat ze enkel bij ons kunnen vinden) of informatie opvragen; Vlamingen, Brusselaars en Walen, die blij zijn een plaats te vinden waar ze religieuze boeken en tijdschriften kunnen vinden en informatie kunnen opvragen; jonge vreemdelingen op zoek naar levende gemeenschappen om te bidden,... toeristen die toevallig voorbijkomen en denken dat we een toeristisch informatiebureau zijn, of andere met interesse voor de doelstelling van het huis, voor de religieuze cultuur in de stad, concerten in de kerken; bedevaarders of toekomstige bedevaarders naar Santiago de Compostella op zoek naar een bedevaartpaspoort, naar de betekenis van de schelpen in de straten of naar de Sint-Jacobsroute in Brussel, of naar onderdak voor één nacht; personen van alle leeftijden die op bedevaart willen naar Lourdes, Rome; vereenzaamde, ontwrichte mensen die in de stad ronddolen; mensen die losstaan van de plaatselijke kerk en inlichtingen vragen over het doop- of huwelijksritueel. Zoals het jaar ervoor kwamen ook in 2016 nieuwe inwoners van de wijk langs

18 Vaste klanten Sommige klanten komen elke maand langs om een tijdschrift te kopen of voor een inlichting over een religieus concert, een evenement, een conferentie in het kader van het kerkelijk jaar, een document van de bischoppen. Voor onze zeer kwetsbare vaste bezoekers zijn we een oriëntatiepunt op hun zwerftochten en in hun ellende of gewoon een plaats waar ze hun soms irrationele angsten kunnen uiten. Netwerk Samenwerking is mogelijk op verschillende niveaus: met de onthaalinstanties in de verschillende centrumkerken en in andere pastorale eenheden; met sociale niet-commerciële organisaties: Amis d Accompagner, Medimmigrant, Diogenes, ORCA, SIREAS, CONVIVIAL, Straatverplegers, Samusocial, Sint-Vincentiusvereniging, Dokters van de Wereld, Caritas Hulpbetoon, met priesters, pastoraal werkers, aalmoezeniers; met verschillende pastorale diensten, de Dienst Communicatie van het Pastoraal Centrum, de katholieke media (IKB, RCF, Kerk en Leven), Caritas Vlaanderen, Tochten van Hoop, Orbit, met de buren die ons soms een kleine gunst vragen, die hun familiale of professionele zorgen willen delen,

19 - 15 -

20 - 16 -

21 STATISTIEKEN VAN DE HULPVRAGEN Na elke ontmoeting vult de onthaalmedewerker een statistiekkaart 1 in. Een secretaresse checkt of alles correct werd ingevuld en slaat de gegevens digitaal op via een speciaal ontworpen softwareprogramma. Wat het thema van de hulpvraag betreft (onderverdeeld in drie categorieën: religieus, sociaal en psychosociaal en migratie ), wordt de interpretatie overgelaten aan ieders persoonlijk oordeel. (Bij de categorieën sociaal en psychosociaal en migratie gaat het in dit hoofdstuk enkel om de vragen die aan de onthaalbalie werden gesteld, niet om diegene die bij het individueel onderhoud met een van de sociaal werksters ter sprake kwamen. Die laatste zijn opgenomen in de statistieken van de sociale dienst). We proberen om enkele gegevens te belichten. 67% van alle vragen aan de onthaalbalie zijn religieus van aard. Koplopers zijn de personen die brochures willen kopen zoals Magnificat en Prions en Eglise of christelijke tijdschriften (41%). Daarna komen personen die pastorale vragen stellen (35%), gevolgd door degenen die inlichtingen wensen over misuren en andere vieringen (7%), en ten slotte zij die een Bijbel willen kopen (3%) Indeling van de vragen per thema: Thema s van de vragen Aantal Totaal % Religieus ,9% Sociaal ,0% Psychosociaal 263 6,1% Immigrant-Vluchteling 85 2% Totaal % 1 Zie model in bijlage

22 - 18 -

23 VRAGEN EN INTERVENTIES De verschillende soorten interventies lopen dikwijls door elkaar: informatie, gesprek, verkoop. Vaak is het zo dat uit een vraag om informatie een gesprek of een verkoop voortvloeit (en omgekeerd). Toch kunnen we het volgende onderscheid maken: Informatie en documentatie De vragen om inlichtingen en documentatie zijn heel divers en vaak uniek. Het gaat o. a. om: adressen van ziekenhuisaalmoezeniers, religieuze gemeenschappen, nieuwe gemeenschappen, abdijen; affiches van Kerstmis in de Stad ; betekenis van de rozenkrans; uurregeling van de vieringen op kerkelijke feestdagen in de verschillende talen en volgens verschillende ritussen van de in Brussel vertegenwoordigde gemeenschappen; biechtgelegenheid en aanbidding; info over bedevaardsoorden: Lourdes, Banneux, ; muzikale evenementen, concerten van religieuze muziek; aanbod aan christelijke vorming, Bijbelstudie, retraites; christelijke media, KTO, websites; documentatie over heiligen, allerlei gebeden, het ordinarium van de mis, pastorale teksten; parcours en teksten voor het Jubeljaar van de Barmhartigheid; huisvesting in een christelijke omgeving in Brussel of elders in België; interreligieuze kwesties: Ramadan, Joodse Nieuwjaarskaart, boeddhisme, de gegevens van Père Samuel voor een exorcisme omdat de dienst van het vicariaat niet het gewenste resultaat gaf Gesprek De formele vragen om een gesprek zijn niet erg talrijk, en meer bepaald de vraag om een priester te ontmoeten komt nog maar zeer zelden voor. Wanneer er een expliciete vraag komt om met iemand te spreken, gaat het vaak om een uitwisseling van psychoreligieuze aard waarbij er vaak sprake is van een grote ontreddering. Gesprekken worden meestal aangeknoopt bij de aankoop van een boek of een tijdschrift, of naar aanleiding van een vraag om informatie of soms om een kort gebed. Enkele voorbeelden: regelmatige uitwisseling over hoe belangrijk het is in je leven het Woord Gods te lezen naar aanleiding van de aankoop van Parole et Prière, Magnificat of Prions en Eglise; gesprekken over het Jubeljaar van de Barmhartigheid; men zoekt een gebed, een homilie, een boek; gesprek over de sacramenten, in het bijzonder het doopsel en het huwelijk; gesprekken met godsdienstleraars op zoek naar documentatie; regelmatige uitwisseling met lijdende personen die blij zijn dat er even naar hun angsten wordt geluisterd; uitwisselingen over de armoede in Brussel, in het bijzonder wat te doen ten overstaan van Roma s,

24 Meer dan eens worden we bij zo n terloops gesprek getroffen door de intensiteit van de ontmoeting. Dat verplicht ons ertoe na te denken over het belang van onze beschikbaarheid en onze luisterattitude. Verkoop Omdat er in het stadscentrum geen religieuze boekhandel is, zeggen mensen ons vaak hoe blij ze zijn bij ons boeken en tijdschriften aan te treffen in verband met de kerkelijke actualiteit. We beschouwen de verkoop niet als een lucratieve bezigheid maar als een dienst die we bewijzen aan voorbijgangers, ouderen of personen met een beperkte mobiliteit. Onze boekenvoorraad is klein, maar toch proberen we altijd goed te luisteren en zo mogelijk te verwijzen naar gespecialiseerde boekenhandels; af en toe bestellen we ook het gevraagde boek. Ruim de helft van de verkoop in 2016 (op een totaal van meer dan 2300 eenheden) betreft de maandbladen Prions en Église, Magnificat of Parole et Prière. De overige 50% betreffen allerlei publicaties, voornamelijk in het Frans, met tijdschriften als Panorama, Famille Chrétienne, La Vie, Pastoralia, Tertio, Le Monde des religions, Rive Dieu, enz. Vervolgens is er in functie van het liturgische jaar de vraag naar boeken en brochures voor de Vasten, Pasen, de Advent, Kerstmis, liturgische kalenders, het zondagsmissaal en gebedenboeken. We constateerden dit jaar een zeer grote interesse voor de publicaties naar aanleiding van het Jubeljaar van de Barmhartigheid. Wij merken ook een interesse voor de Bijbel en de verschillende edities ervan. Men vraagt ons regelmatig om een gratis exemplaar! Mensen vragen af en toe religieuze voorwerpen: een rozenkrans, een icoon, Kerst- en Paaskaarten, kaarten voor een priesterjubileum (daar ons huis zulke zaken niet verkoopt, geven we de geschikte informatie). In het kader van de oecumene zijn we een verkooppunt voor de brochure voor de gebedsweek voor de eenheid van de christenen. Op het interreligieuze domein vraagt men vaak de kalenders van het Interreligieus Platform van Genève en van El Kalima, en ter gelegenheid van het einde van de Ramadan om kaarten om moslims een gelukkige feestdag te wensen. We verkopen ook boeken en stripverhalen voor kinderen, heiligenlevens en boeken in verband met de actualiteit. Ten slotte verdelen we gratis onze eigen uitgaven. Ze worden gedrukt in zeer kleine hoeveelheden, enerzijds omdat de informatie op internet staat zodat er minder vraag naar is, anderzijds omdat er frequent wijzigingen voorkomen. Hier gaat het om: uurregeling van de eucharistievieringen; plaatsen waar missen gevierd worden in vreemde talen; blaadjes met de uurregeling van de vieringen in de Goede Week en met Kerstmis; plaatsen voor aanbidding in Brussel; plaatsen waar men het sacrament van de verzoening kan vieren

25 HULPBRONNEN Personen In 2016 werd het onthaal aan de balie in een beurtrol verzekerd door het personeel van BOOD (de coördinatrice, de twee secretaressen, de documentalist, één van de sociaal werksters en een stagiaire) en door een tiental vrijwilligers. De secretaresses werken de informatie bij, voeren statistische gegevens in, verzorgen de boekhouding en voeren de talrijke taken uit die nodig zijn voor het soepel functioneren van de onthaaldienst. Zo staan ze iedereen in het huis bij, maar ze nemen ook nog andere taken voor hun rekening. De documentalist leest, ordent en inventariseert boeken en verschillende gespecialiseerde tijdschriften, en consulteert websites over sociale en religieuze thema s. De coördinatrice regelt het werk, waakt over de opvolging van de vragen, houdt zich bezig met de bibliotheek, neemt deel aan vergaderingen buitenhuis, zowel op sociaal als op religieus vlak. De vrijwilligers verzekeren mee de permanenties aan de balie (in de voormiddag en op zaterdag in een beurtrol) en zijn meer en meer vertrouwd met de diversiteit van de vragen. Sommigen onder hen beschikken over een gedegen kennis van het sociale netwerk in Brussel, van het christelijk geloof en van andere godsdiensten. Zij brengen hun eigen competentie mee. We kunnen ook rekenen op vrijwilligers die zich bezighouden met het onderhoud van onze website en de telefooncentrale en die technische problemen oplossen. Dit jaar is onze documentalist met welverdiend pensioen gegaan. Hij werd in augustus vervangen door iemand die voltijds en met nieuwe bevoegdheden werkt. Het onthaal door een priester was mogelijk gedurende één halve dag per week. Stagiaire In 2016 hadden we een stagiaire in maatschappelijk werk van het Instituut Paul-Henri Spaak (Brussel). Ze vond onze dienst interessant voor haar vorming omwille van onze openheid voor een zeer breed scala aan bevolkingsgroepen, vragen en problemen. Deze diversiteit liet haar toe om het brede netwerk, waarmee we samenwerken, te leren kennen. Materiaal De benedenruimte die veel weg heeft van een winkel is een essentieel element voor het onthaal. Ze zorgt er namelijk voor dat klanten voor de sociale dienst zich niet gestigmatiseerd voelen. Iedereen kan binnen- of buitenkomen zonder een stempel opgedrukt te krijgen. De etalage heeft een interpellerende werking en zet sommigen ertoe aan om binnen te stappen. Ze verandert in functie van de actualiteit. Dit jaar heeft een vrijwilliger naar aanleiding van Kerstmis een etalage gerealiseerd die de aandacht trok van vele bezoekers van de Brusselse Kerstmarkt

26 De website De website is al drie jaar operationeel en wordt regelmatig bijgewerkt. Een vrijwilliger heeft aanpassingen aangebracht om de informatie toegankelijker te maken voor een breed publiek. De website biedt informatie over verschillende facetten van onze vereniging zoals onthaal en luisteren, informatie over misuren, de oecumene en interreligieuze zaken, maar ook over ons sociaal aanbod. Er zijn ook nuttige links in verband met religieuze of sociale thema s. Verschillende publicaties, zoals het Repertorium van christelijke kerken en gemeenschappen, Venez et Croyez (over gebedsgroepen, gemeenschappen en Bijbelstudie in de stad) en de folder met plaatsen van aanbidding en biechtgelegenheid, zijn online te consulteren. Ook het jaarverslag is op de website te vinden. Gespreid over heel het jaar bezochten bezoekers onze website (tegenover in 2015). Aantal bezoeken 12 11, ,913 7,943 8,323 9,002 7,428 6,212 6,678 7,227 6,676 7,757 7, Januari Februari Maart April Mei Juni Juli Augustus Septemb er Oktober Novembe r Decembe r Aantal bezoeken 7,913 7,943 8,323 9,002 7,428 6,212 6,678 7,227 6,676 7,757 7,316 11,

27 BRUSSEL ONTHAAL OPEN DEUR BINNEN HET NETWERK VERGADERINGEN EN VORMINGEN De ploeg vaste medewerkers vergadert één keer per maand om moeilijke kwesties te bespreken, informatie door te geven en het werk te organiseren. De maatschappelijk werksters van BOOD hebben samen met hun collega s van de andere Centra voor Algemeen Welzijnswerk (CAW) van Brabantia deelgenomen aan vergaderingen met een jurist van Caritas International over wijzigingen in het vreemdelingenrecht. Ze volgden eveneens bijscholing in het integratiecentrum Foyer. Ze gingen op bezoek bij de verantwoordelijken van verschillende onthaalcentra en van verenigingen voor mensen in onzekere situaties: La Rencontre, Poverello, la Strada, alsook bij de vrijwilligers van verenigingen gespecialisseerd in het onthaal van Roma : OCasa, Foyer. Ze hebben ook de verantwoordelijken ontmoet van de pastorale eenheden die een onthaal voor erkende vluchtenlingen hebben opgezet. Ze hebben de opening bijgewoond van een nieuwe afdeling van de Sint -Vincentiusvereniging in Sint- Joost-ten-Node. VERGADERINGEN EN EXTERNE CONTACTEN De coördinatrice besteedt een groot deel van haar tijd aan het uitbouwen en onderhouden van contacten op verschillende niveaus. Door zulke ontmoetingen worden verbindingen en samenwerkingsverbanden mogelijk met meer gespecialiseerde sociale diensten en blijft BOOD op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen in de sector. Ontmoetingen met sociale partners Sociaal Vertaalbureau van Brussel Onthaal / Service d Interprétariat Social de Bruxelles Accueil; CAW Brabantia : dit jaar werd de samenwerking meer toegespitst op het probleem van de armoede en het onthaal ten gevolge van de vluchtelingencrisis. De samenwerking met het sociaal restaurant Punt 32 werd actief voortgezet. Caritas International : regelmatige coördinatievergaderingen over asiel- en migratieproblematiek en armoede, en over vrijwilligerswerk; Caritas Vlaanderen: regelmatige reflectiemomenten over armoede en over de Romaproblematiek; Medimmigrant: regelmatige deelneming aan vergaderingen van deze vzw die via haar uitstekende website voorlichting geeft over het recht op gezondheidszorg voor mensen zonder papieren of in een precaire situatie; deelname aan de jaarlijkse Herdenking van de straatdoden in het Stadhuis van Brussel

28 Pastorale ontmoetingen : Aanwezigheid op de opening van het Nederlandstalige en Franstalige pastoraal werkjaar. Tweemaal per jaar deelname aan de ontmoetingen georganiseerd voor de pastoraal werk(st)ers van het dekenaat Brussel Centrum, aan de vergadering van de onthaalploegen van de Begijnhofkerk. Met de onthaalploeg van het Begijnhof werden pastorale en sociale onthaalprojecten bezocht in Oostende. Algemene Vergadering van RCF, Raad van Bestuur en Algemene Vergadering van Caritas International en Caritas Vlaanderen; regelmatige uitwisseling met de communicatiedienst van het Vicariaat Brussel. In het verlengde van onze reflectie over de vragen rond de nieuwe religieuze bewegingen en de sectaire dwalingen hebben we deelgenomen aan de jaarlijkse ontmoeting met PNCDS France Est in Luxemburg: uitwisseling over het verslag 2014/2015 van het Observatoire des nouvelles croyances en over het boek van Jean-François Barbier-Bouvet Les nouveaux aventuriers de la spiritualité Interview Een artikel in Pastoralia

29 CONCLUSIES EN PERSPECTIEVEN Onthaal Dankzij de polyvalentie, de soepelheid en de pastorale competentie van alle leden van het team, dankzij de waardevolle bijdrage van de vrijwilligers en de samenwerking met een stagiaire hebben we de permanenties en het onthaal kunnen verzekeren. Sociale dienst Twee maatschappelijk werksters (waarvan er een twee dagen per week werkt) verzekeren het onthaal en de opvolging van de sociale vragen. Samen hebben ze deelgenomen aan de uitwisseling binnen het Brusselse sociale netwerk ter bestrijding van de grote armoede. Concrete samenwerkingsverbanden werden voortgezet, o.a. met het project Punt 32 van de Vereniging van Pastorale Werken in Brussel Centrum en met de verschillende geledingen van Caritas. De periodieke heropfrissing van de kennis van het vreemdelingenrecht viel in zeer goede smaak. Zij namen geregeld deel aan overlegvergaderingen over de bijstand voor daklozen. Mail en internet De BOOD-website werd verbeterd en het aantal bezoeken kon met grotere precisie berekend worden. De toegevoegde facebookpagina en de rubriek agenda worden dagelijks bijgewerkt. Dit is een nuttige tool om informatie te vinden over activiteiten in de parochies en gemeenschappen en over nieuwe caritatieve initiatieven. Samenwerking We hebben onze zichtbaarheid versterkt door de banden aan te halen met de Brusselse Kerk. We hebben haar aanbod helpen bekendmaken en verspreiden. We hebben de samenwerking met de dienst communicatie van het Vicariaat en met de verschillende diaconale diensten voortgezet

30 Perspectieven 2017 brengt verandering. Onze documentalist die gespecialiseerd is in de Oosterse religies en in de oecumene is in augustus met pensioen gegaan. Hij is vervangen door een persoon met andere competenties. Zij zal zich vooral bezighouden met het onthaal en het beheer van de boekenwinkel. De coördinatrice vertrekt in maart 2017 en zal worden opgevolgd door een jonge directeur. Deze vernieuwde equipe zal zich uitgedaagd weten door een wereld die meer en meer wordt beïnvloed door nieuwe technologieën en communicatiemiddelen en dat in een stad die onderhevig is aan geweld. Informatie wordt meer en meer gezocht via het internet. Als mensen bij ons aan het onthaal informatie opvragen, bvb. de misuren, doen ze dat omdat ze het zoeken op internet niet beheersen of omdat ze de informatie niet vinden. Het blijft dus belangrijk om zoveel mogelijk informatie te verzamelen en die beschikbaar te maken via onze website of via het onthaal (vragen per telefoon bvb.). Het zou goed zijn om de website te vernieuwen om die meer attractief te maken. Geconfronteerd met de steeds meer aanwezige en meer zichtbare armoede in de Brusselse binnenstad en met de aanwezigheid van Romafamilies in het bijzonder, zal het belangrijk zijn om de contacten met de specialisten binnen deze thematieken te intensifiëren. Er zullen desondanks prioriteiten moeten worden vastgelegd. Het blijft onze overtuiging dat personen die geen toegang hebben tot de nieuwe technologieën, vaak kwetsbaar en meestal wat ouder, meer dan ooit onze hulp nodig hebben. Hoe kunnen we inspelen op nieuwe noden en tegelijk kwetsbare mensen blijven ontvangen?

31 BIJLAGEN 1. Kalender van activiteiten, vergaderingen, JANUARI 05/01 Teamvergadering 05/01 Ontmoeting van de verantwoordelijken van de St-Katelijneparochie met onze sociale dienst 11/01 Raad van Bestuur CAW Brabantia 12/01 Werkdag over vrijwilligerswerk met het Caritasnetwerk 12/01 Studiedag Pro Migrantibus «un foyer pour tous» 12/01 Nieuwjaarsreceptie in de dekenij 15/01 Werkvergadering over onderdak voor erkende Vluchtelingen dekenaat Noord-Oost en Caritas International 19/01 Werkvergadering Caritas International 21/01 Nieuwjaarsreceptie SvB BO 21/01 Oecumenische gebedswake in de protestantse kerk van Brussel-Museum 23/01 Bezoek aan BAPO van jongeren van de Jeugdpastoraal van de Rijke-Klarenkerk 26/01 Ontmoeting met «Kerk en Toerisme» en voorstelling van hun activiteiten FEBRUARI 02/02 20 Jaar RCF en Opendeurdag van het Pastoraal Centrum 03/02 Bureau CAW Brabantia 04/02 Stuurgoep Kerk en Leven Brusselse pagina 04/02 Ontmoeting met «Vivre Ensemble» Adventscampagne /02 BC Caritas International 09/02 Commissie Asiel en Migratie 15/02 RvB en AV SvB BO 16/02 Teamvergadering 17/02 RvB Caritas International 18/02 RvB Medimmigrant 19/02 Bezoek aan «La Rencontre» 19/02 Bezoek aan het Gelijkekansencentrum 23/02 Bezoek aan SvB BO 23/02 Initiatie parcours van Barmhartigheid in de kathedraal 25/02 RvB BAPO MAART 01/03 Juridische vorming bij Caritas International 03/03 Bezoek aan Viale Europe 03/03 Vorming van de Foyer «Recht van de Vreemdelingen» 03/03 AV Medimmigrant 09/03 Vergadering Diaconie Vicariaat 10/03 Interview over het onthaal van vluchtelingen binnen de parochies 11/03 Bureau CAW Brabantia 15/03 Teamvergadering 16/03 Vorming «oosterse christenen en wij» C Cannuyer 17/03 RvB Caritas Vlaanderen 17/03 Vorming van Foyer «Recht van de Vreemdelingen» 24/03 BC Caritas International APRIL 05/04 Teamvergadering 05/04 Bureau CAW Brabantia 06/04 Werkvergadering met Egliseinfo 12/04 Stuurgoep Kerk en Leven Brusselse pagina 12/04 BC Caritas International 14/04 Bezoek van 8 leerlingen van de St-Vincentiusschool 18/04 RvB en AV CAW Brabantia 19/04 AV ORCA 19/04 Commissie Asiel en Migatie

32 20/04 RvB Caritas International 20/04 Diaconieoverleg 25/04 JRS Community hospitality 26/04 en PNCDS Luxemburg Voorstelling enquête «nouveaux chercheurs spirituels» 27/04 MEI 02/05 Ontmoeting van de sociale assistenten met de voorzitter van Brabantia 03/05 Uitstap met de teams van BOOD en SVB BO naar Nijmegen 09/05 RvB en AV SvB BO 09/05 Bureau CAW Brabantia 10/05 BC Caritas International 10/05 Teamvergadering 10/05 Conferentie «Waarom ik de islam verliet» El Kalima 12/05 Vorming «vreemdelingenrecht» ADDE 13/05 Onthaal Begijnhof 17/05 Vorming vreemdelingenrecht Caritas International 19/05 AV RCF 25/05 Eredienst overleden straatbewoners (Grote Markt) 26/05 RvB en AV van Brussel Onthaal Open Deur JUNI 02/06 Opening van de Antenne St Vincent de Paul Sint-Joost 02/06 RvB Caritas Vlaanderen 02/06 Ontmoeting met Amis d accompagner 07/06 Teamvergadering 07/06 RvB CAW Brabantia 07/06 Verjaardag Sant Egidiogemeenschap 07/06 Ontmoeting met Ocasa, Caritas VL et Rom 09/06 RvB Medimmigrant 09/06 RvB BOOD 10/06 Bezoek Onthaal Begijnhof Oostende 13/06 Bezoek aan Huis van Migranten 14/06 Bezoek VIA vzw 16/06 Bezoek aan Samusocial 21/06 Commissie Asiel en Migratie van Cariats International 21/06 Bureau CAW Brabantia 22/06 BC Caritas International 23/06 RvB en AV Caritas International 28/06 Commissie vrijwilligers Caritas 28/06 Ontmoeting over de problematiek van het onthaal van de Roma JULI 05/07 BC Caritas International 07/07 Interview RCF 12/07 Teamvergadering 15/07 Commissie Asiel en Migrantie van Cariats International AUGUSTUS 18/08 Bezoek van de Zwarte Zusters 25/08 Vergadering SYSSO 29/08 Voorbereiding Trefdag diaconie 30/08 Commissie Asiel en Migrantie van Cariats International 31/08 BC Caritas Internationaal

33 SEPTEMBER 02/09 Ontmoeting met de directrice van Caritas Libanon ; de toestand van de Syrische Vluchtelingen 02/09 Receptie Aartsbisdom 06/09 BC Caritas International 06/09 Juridische vorming CI 09/09 Opening pastoraal jaar (Nederlandstalig) 14/09 RvB Caritas International 17/09 Opening pastoraal jaar (Franstalig) 19/09 Bureau CAW Brabantia 29/09 «Faire justice à la diversité. Où va l Europe» MC Foblets OKTOBER 03/10 Teamvergadering 05/10 BC Caritas International 06/10 Rvb Caritas Vlaanderen 07/10 Onthaal Begijnhof 13/10 Uitreiking van de prijs Caritas Dekkers aan Caritas Marokko, Caritas Griekenland et Caritas Servië 21/10 Vorming jongerenrecht 26/10 Methodieken om te werken rond budget 28/10 RvB BOOD 28/10 Commissie Asiel en Migratie van Caritas International 28/10 Muntpunt NOVEMBER 04/11 Bezoek Samusocial 05/11 Riv Espérance Namen Rachid Benzine 07/11 Teamvergadering 08/11 BC Caritas 15/11 Bureau Brabantia rencontre amis d Accompagner 17/11 Evaluatie annulatie trefdag diaconie 17/11 Caritas Vlaanderen : diaconie 18/11 Formation à l écoute 22/11 Vorming vreemdelingenrecht 22/11 BC Cariats International 25/11 Colloquium 10 jaar Project Betlehem 25/11 Vorming luistervaardigheid 28/11 Vergadering dekenaat 29/11 Commissie Vrijwilligers Caritas DECEMBER 01/12 Ontmoeting met het personeel van CAW Brabantia 02/12 Punt 32 05/12 BC Caritas 05/12 RvB SvB BO 07/12 Teamvergadering 07/12 Feest team St Niklaas 09/12 Vorming luistervaardigheid 13/12 Vorming vreemdelingenrecht 13/12 Commissie Asiel en Migratie van Caritas International 14/12 RvB en AV Caritas International 15/12 Website en bureau CAW Brabantia 16/12 Vorming luistervaardigheid 16/12 RvB Brabantia

34 2. Statistische fiche

35 3. Voorstelling van het team Permanenten Coördinatrice : Marie-Paule Moreau Secretaressen : Dolores Camacho (VT) (EX-TCT), Marie Ndreu (HT) (ACS) Documentalist : François Pierson (EX-TCT) (VT) tot 1/08 ; vanaf 1/08 Cristina Marredda (ACS) (VT) Sociaal assistentes van CAW Brabantia : Marie-Anne Czetwertynski (VT), Dominique Bouwens (2 dagen per week) Stagiaire Sociaal assistente: Mulame Mpumba Onderhoud: Adrienne Masaka (PWA) Vrijwilligers Onthaal : Hayat Francis, Françoise Losseau, Dik Madder, Rosette Pollet, Claire Van Leeuw, Jean Van Brussel, Luc Verstraeten, Dominique Zeegers Website: Marc Wattel Etalage: Dik Madder Raad van Bestuur: Claude Castiau (Voorzitter), Françoise Losseau, Marie-Paule Moreau, Claire Van Leeuw. Uitgenodigd: Alain Goyens 4. Subsidies en giften Een documentaliste (VT), een secretaresse (VT) en een andere secretaresse (HT) worden betaald met een subsidie van ACTIRIS. Een sociaal assistente (DAC) wordt betaald door het VSAWSE (Vlaams Subsidie-agentschap voor Werk en Sociale Economie). De vzw CAW Brabantia betaalt het loon van een sociaal assistente met subsidies van de Gemeenschappelijke Gemeenschapscommisie van de Regio Brussel-Hoofdstad. Een niet te verwaarlozen deel van het budget van BOOD wordt gedragen door giften en subsidies van de Kerk van Brussel en door privégiften. Caritas Vlaanderen steunt onze sociale dienst, meer bepaald voor het onthaal van de armsten

36 Officiële naam Brussel Onthaal-Open Deur vzw Zetel Taborastraat, Brussel bapo@bapobood.be Website Openingsuren Alle dagen van tot u. behalve zondag Permanenties van de sociale dienst Maandag van tot u. Dinsdag van tot u. Woensdag van tot u. Donderdag van tot u. op afspraak Vrijdag van à u. Bank Bank van de Post BE Ondernemmingsnummer