3. Het kwaliteitsbeleid

Transcriptie

1 Kwaliteitshandboek MFC Sint-Gregorius Beoordeeld Directieteam 3. Het kwaliteitsbeleid Documenteigenaar: Kwaliteitscoördinator Goedgekeurd Directieteam dd. 15 september 2010 Geldig vanaf 16 september 2010 Doel - De voorziening beschrijft haar missie, visie en waarden ten aanzien van de hulp- en dienstverlening, en maakt deze kenbaar aan de gebruikers, het personeel en aan derden. (SMK 3.1) - De voorziening respecteert steeds de eigenheid van de gebruiker en aanvaardt hem/haar als een volwaardige persoon. De voorziening neemt maatregelen om de integriteit van de gebruiker te waarborgen. (SMK 1.3.1, integriteit) - De voorziening garandeert dat de relatie met de gebruiker vertrekt vanuit een grondhouding van vertrouwen en gekenmerkt wordt door inleving en echtheid. (SMK 1.3.2) - De voorziening respecteert de privacy van de gebruiker, rekening houdend met de eigenheid van de gebruiker. (SMK privacy) Missie, visie & waarden Overzicht Het KOC St.-Gregorius gebruikt volgend werkkader MISSIE Wat willen wij zijn? Voor wie? Op welke manier? Met welk uiteindelijk doel? KRITISCHE Wat zullen wij daartoe gezamenlijk absoluut DOELEN moeten realiseren? KERN- Welke opdrachten dienen wij daarvoor OPDRACHTEN gezamenlijk te plannen en uit te voeren? doelstellingen PLANNING Wie doet wat tegen wanneer? & EVALUATIE Hoe? - samenwerking - systematisch geïnspireerd op Werken met kernopdrachten < Dienst Missie Integratie, Provincialaat der Broeders van Liefde, Claeys Lieven KH_3_MFC_kwaliteitsbeleid_ Pagina 1 van

2 Uitwerking MISSIE van de Broeders van Liefde sector orthopedagogische zorg Liefde als bron Als leden en medewerkers van de Broeders van Liefde willen we vanuit een gelovige en liefdevolle grondhouding naar de mensen gaan. We vinden onze inspiratie in de waarden van het Evangelie en handelen in navolging van Jezus, onze Heiland. Net als bij Vincent de Paul, onze voorbeeldheilige, en Petrus Jozef Triest, onze stichter, is de liefde de bron van ons engagement. We vormen daartoe authentieke leef- en werkgemeenschappen, waar verbondenheid, dienstbaarheid, dynamiek en creativiteit de dragende krachten zijn en waar de kwaliteit van het leven groeit dankzij deskundige begeleiding. Zo willen we in de maatschappij bakens van hoop uitzetten en getuigenis van Gods liefde zijn. Liefdevolle zorg voor iedereen Wij zorgen voor medemensen die in hun menselijke ontplooiing begeleiding nodig hebben, ongeacht hun oorsprong, geslacht, overtuiging of financiële draagkracht. In het onderwijs, in de opvang van mensen met een handicap en in de geestelijke gezondheidszorg streven we naar optimale opleiding, opvoeding en begeleiding. Kansarmen en minderbedeelden, mensen met bedreigde ontwikkelingsmogelijkheden of beperkte functioneringskansen en personen die maatschappelijk uit de boot dreigen te vallen of op zoek zij naar zin in hun leven, verdienen bijzondere aandacht. We staan ook open voor nieuwe noden. Als gemeenschap zoeken we welke antwoorden we hierop kunnen geven. We dragen ook zorg voor elkaar, opdat ons leven kwaliteitsvol en zinvol blijft en heilvol voor velen. Cultuur van de liefde Een onvoorwaardelijk respect voor elkeen is de basis van onze inzet. Dat uit zich in dienstbaarheid en deskundige begeleiding. We benaderen de medemens, met wie we zorgend en begeleidend onderweg zijn, steeds in zijn totaliteit en geven hem ruimte voor een eigen inbreng. Een mensgerichte organisatie en een aangepaste omgeving met aandacht voor een ruime toegankelijkheid vormen hiervoor het kader. In ons streven naar een grotere menswaardigheid voor iedereen nemen we verantwoorde risico s en ontwikkelen we op maatschappelijk vlak een duidelijke stellingname. In het delen van onze visies en onze ervaringen met anderen zien we kansen om de cultuur van de liefde wereldwijd te bevorderen. Een glimp van Gods liefde Op deze wijze willen we de kwaliteit van leven verbeteren en een bijdrage leveren tot een meer humane samenleving waar ook ruimte is voor armen en zwakken. Met dit onvoorwaardelijk engagement hopen we dat allen die we op onze weg ontmoeten en glimp van Gods liefde opvangen en in hun leven verrijzenisvreugde ervaren. KH_3_MFC_kwaliteitsbeleid_ Pagina 2 van

3 KRITISCHE DOELEN 1. Centraal stellen van de persoon met een handicap en zijn omgeving. 2. Cultiveren van een liefdevolle grondhouding bij alle medewerkers. 3. Samen beleven en doorgeven van het Evangelie, het charisma van de Stichter en de spiritualiteit van de Congregatie. 4. Aanbieden van een kwaliteitsvolle ondersteuning op maat binnen een goede personele en materiële omkadering en met oog voor de toegankelijkheid en de financiële leefbaarheid. 5. Ingaan op de nieuwe noden met specifieke aandacht voor kansarmen 6. Positief beïnvloeden van de beeldvorming over de persoon met een handicap. 7. Uitbouwen van authentieke werk- en leefgemeenschappen en een mensgerichte organisatie, waarbij het welzijn van iedere medewerker belangrijk is. 8. Samenwerken op maatschappelijk en professioneel vlak. 9. Positief beïnvloeden van het beleid met betrekking tot ondersteuning van personen met een handicap. KERNOPDRACHTEN EN IDENTITEITSVERKLARING Bij het formuleren van de kernopdrachten gaat men uit van enerzijds de missie en anderzijds de sectorspecifieke minimale kwaliteitseisen, rekening houdend met de erkenning. De kernopdracht voor het KOC Sint-Gregorius met zijn drie entiteiten - heeft zich in 2010 vertaald in een identiteitsverklaring, uitgewerkt door een werkgroep in voortdurende dialoog met gebruikers en medewerkers. Het proces resulteerde niet in een aansluitende tekst, wel in een boekje voor medewerkers en een stripverhaal voor gebruikers (in uitwerking). WAARDEN, OBJECTIEVEN, GESCHREVEN REFERENTIEKADER Het MFC Sint-Gregorius wil zich in Vlaanderen profileren als dienstverleningscentrum ten aanzien van minderjarige schoolgaande kinderen en jongeren met 1. een auditieve handicap 2. autisme spectrum stoornissen 3. gedrags- en/of emotionele stoornissen 4. een (neuro)motorische handicap Voor elke doelgroep proberen wij een specifieke en gespecialiseerde dienstverlening aan te bieden gebaseerd op deskundigheid. Deze dienstverlening is gedifferentieerd overeenkomstig de zorgvragen van de cliënt en zijn omgeving en de mogelijkheden en de beperkingen van de organisatie. Via een gericht VTO-beleid (vorming, training en opleiding) proberen we recente en wetenschappelijk onderbouwde methodes te hanteren in de begeleiding van cliënten. De voorziening is ingedeeld in afdelingen die samenvallen met doelgroepen. De afdelingen worden geleid door een afdelingsteam; dit zijn zelfsturende en multidisciplinair samengestelde teams. Ze functioneren binnen een centraal gedefinieerd en aangestuurd kader van werkafspraken en instructies, rechten en plichten. De organisatie draagt zorg voor het uitschrijven en verduidelijken van procedures die het handelen en de communicatie sturen. (zie organogram en overlegorganen). Zin voor verantwoordelijkheid, participatie, respect en zin voor communicatie zijn richtinggevende waarden in de omgang met elkaar. De voorziening probeert op een vraaggestuurde manier opvang, ondersteuning, begeleiding en behandeling te bieden aan de cliënten. KH_3_MFC_kwaliteitsbeleid_ Pagina 3 van

4 Er wordt een continuüm van zorg en stelsels aangeboden gaande van ambulant tot residentieel, met oog voor wisselende zorgvragen en mogelijkheid tot combinatie van zorgvormen. De dienstverlening is ontwikkelingsgericht en multidisciplinair georiënteerd. Ze is gericht op het aanleren van vaardigheden nuttig in verschillende levensdomeinen - op vlak van het aangaan van relaties, wonen, werken, vrije tijd - met oog op een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven nu en in de toekomst. Inclusie en integratie worden geoperationaliseerd op het niveau van het erbij horen (belonging) en krijgen zowel invulling in het functioneren binnen als buiten de voorziening. Er is respect en aandacht voor het bijzondere van de persoon met een handicap in combinatie met gerichtheid op normalisatie. De ondersteuning is finaal gericht op voor de persoon haalbare vormen van deelname aan de bredere samenleving. De dienstverlening heeft een planmatig karakter, gestuurd vanuit de intake en is terug te vinden in verschillende werkplannen zoals het individueel handelingsplan, het therapeutisch handelingsplan, het groepswerkplan, het afdelingswerkplan, en het algemeen beleidsplan. De dienstverlening gebeurt in overleg met de gebruiker en/of vertegenwoordigers van de gebruiker. Er is aandacht voor de bredere context. De dienstverlening staat open voor het samen met ouders zoeken naar oplossingen. We streven naar erkenning van de deskundigheid van ouders en brengen respect op voor de eigen specifieke rol van ouders. Ouders en/of vertegenwoordigers worden gezien als partners. De voorziening heeft in het bijzonder oog voor financieel zwakke gebruikers. Als voorziening staan we op een actieve en participerende manier open voor maatschappelijke tendensen en evoluties binnen de sector. De voorziening is actief in het uitbouwen van samenwerking met andere partners in het zorglandschap; binnen de regio, binnen de verschillende doelgroepen, naar de zorg voor volwassenen, met gebruikersorganisaties, met lokale, regionale en federale overheden. Het streven naar samenwerking is intersectoraal georiënteerd en dus gericht op samenwerking met partners in onderwijs (gewoon en buitengewoon onderwijs), bijzondere jeugdzorg, geestelijke gezondheidszorg, overeenkomstig de bedoelingen van de integrale jeugdhulpverlening. De voorziening staat open voor de uitbouw van kennisnetwerken en stelt de opgebouwde kennis ter beschikking van opleidingsinstellingen en studenten. We verwijzen naar een aantal documenten: Missie BVL (algemeen en orthopedagogische zorg) Leiderschapscharter vzw Provincialaat der Broeders van Liefde Kwaliteitshandboek en vademecum Bea Maes: Oog voor kwaliteit, een orthopedagogisch referentiekader voor de kwaliteitsbewaking van de zorg- en dienstverlening binnen (semi-)residentiële voorzieningen voor personen met een handicap (1997) en Een kader voor de organisatie van vraaggestuurde ondersteuning voor mensen met een handicap en hun omgeving (2001). Broeckaert : Handboek bijzondere orthopedagogiek (2000). Orthopedagogische werkvelden in beweging: organisatie en tendenzen (2006). Procedures rond regeloverschrijdend gedrag in het vademecum (vermoeden van druggebruik, afzonderen, vermoeden van kindermishandeling, ernstig incident, verdwijnen/weglopen van bewoners) Visieteksten als referentiekader van de vzw Provincialaat der Broeders van Liefde. Deze zijn opgenomen op de website van de Broeders van Liefde ( waarnaar een rechtstreekse link vanuit het Vademecum (onder visieteksten): KH_3_MFC_kwaliteitsbeleid_ Pagina 4 van

5 Titel Jaartal Bron Pastoraat in de Orthopedagogische Zorg Sept 2004 Werkgroep Pastores Vrijheidsbeperking bij personen met een handicap, Sept Seksualiteit bij personen met een handicap Juni 2006 (revisie) Idem Zorgvuldig omgaan met informatie Jan 2007 (revisie) Idem Ethiek van de professionele ondersteuningsrelatie Jan 2007 (revisie) Idem Levensbeschouwelijke verscheidenheid Revisie 2007 Idem Omgaan met de verscheidenheid van waarden en Sept 2009 Idem normen, regels en afspraken, Zorgvuldig omgaan met informatie revisie 2010 Idem Omgaan met verantwoordelijkheid december 2011 Idem Omgaan met "nieuwe media" juni 2013 Idem PLANNING & EVALUATIE De directie en afdelingsteams maken een planning op en engageren zich om minstens 1 keer per jaar te evalueren en indien nodig bij te sturen. Kenbaar maken De missie, visie en waarden worden als volgt kenbaar gemaakt: aan het personeel: afkondiging Algemene Missie startdag o.l.v. Dienst Missie integratie Provincialaat Broeders van Liefde - bij sollicitatie - onthaalbrochure nieuwe medewerkers - op het tweemaandelijkse onthaalmoment voor nieuwe personeelsleden - via affiches - via diverse overlegorganen: algemene personeelsvergadering, CTZ, CTL, AT, - kerngroep identiteit aan de gebruikers: - informatiebrochure - toelichting voorstelling voorziening aan derden: - folder in infomap - toelichting voorstelling voorziening KH_3_MFC_kwaliteitsbeleid_ Pagina 5 van