3. Het kwaliteitsbeleid

Transcriptie

1 Kwaliteitshandboek OC De Beweging 3. Het kwaliteitsbeleid Beoordeeld CTZ dd. 18 november 2013 Documenteigenaar: Kwaliteitscoördinator Goedgekeurd Directieteam dd. 19 december 2013 Geldig vanaf 20 december 2013 Doel Conform het kwaliteitsdecreet (bijlage 3) beschrijft dit document het kwaliteitsbeleid van het OC De Beweging. Het omschrijft de missie, de identiteit, de waarden, de doelstellingen, de strategie en het geschreven referentiekader. 1. De Missie van de Broeders van Liefde (zie figuur p. 4) Van bij de stichting van de Congregatie tot op heden werd steeds opnieuw gestalte gegeven aan de apostolaatwerken van de Broeders van Liefde. De religieuzen waren vanzelfsprekend de eersten die deze apostolaatwerken behartigden. Nochtans werd ook snel hulp gevraagd aan leken. Bij het werken met leke-medewerkers is de inspiratie van de stichter, Petrus Jozef Triest, echter minder vanzelfsprekend. Door het stijgend aantal medewerkers en het dalend aantal religieuzen stelde men begin jaren 90 vast dat de zending die de Congregatie steeds gekend heeft minder vanzelfsprekend werd doorgegeven. In diezelfde periode ging men ook in de profitsector belang hechten aan het formuleren en het doorgeven aan medewerkers van de grote objectieven van het bedrijf. In de zorgsector echter, waar kwaliteit van de zorg vertrekt vanuit een mensvisie, is deze basisinspiratie minstens zo belangrijk, zoniet belangrijker. Hierin ligt de oorsprong van het proces dat werd aangevat om elke medewerker van de grote organisatie te betrekken bij de fundamentele waarden waarvoor men aandacht wilde vragen een proces dat resulteerde in een Missie voor elke sector binnen de Congregatie. De Missie zegt in vier alinea wat de organisatie zijn voor wie ze dat wil zijn op welke manier en met welk uiteindelijk doel. Deze Missie - staat op de website van de vzw Provincialaat der Broeders van Liefde ( ) - wordt aan elke nieuwe medewerker toegelicht bij zijn/haar introductie in de organisatie door de kwaliteitscoördinator, - hangt voor medewerkers en cliënten op verschillende plaatsen in de voorziening uit. KH_3_OC_kwaliteitsbeleid_ doc Pagina 1 van

2 Missie van de Broeders van Liefde Sector orthopedagogische zorg Liefde als bron Als leden en medewerkers van de Broeders van Liefde willen we vanuit een gelovige en liefdevolle grondhouding naar de medemensen gaan. We vinden onze inspiratie in de waarden van het Evangelie en handelen in navolging van Jezus, onze Heiland. Net als bij Vincent de Paul, onze voorbeeldheilige, en Petrus Jozef Triest, onze stichter, is de liefde de bron van ons engagement. We vormen daartoe authentieke leef- en werkgemeenschappen, waar verbondenheid, dienstbaarheid, dynamiek en creativiteit de dragende krachten zijn en waar de kwaliteit van leven groeit dankzij deskundige begeleiding. Liefdevolle zorg voor iedereen Wij zorgen voor medemensen die in hun menselijke ontplooiing begeleiding nodig hebben, ongeacht hun oorsprong, geslacht, overtuiging of financiële draagkracht. In het onderwijs, in de opvang van mensen met een handicap en in de geestelijke gezondheidszorg streven we naar een optimale opleiding, opvoeding en begeleiding.. Kansarmen en minderbedeelden, mensen met bedreigde ontwikkelingsmogelijkheden of beperkte functioneringskansen en personen die maatschappelijk uit de boot dreigen te vallen of op zoek zijn naar zin in hun leven, verdienen onze bijzondere aandacht. We staan ook open voor nieuwe noden. Als gemeenschap zoeken we welke antwoorden we hierop kunnen geven. We dragen ook zorg voor elkaar, opdat ons leven kwaliteitsvol en heilvol blijft en heilvol voor velen. Cultuur van de liefde Een onvoorwaardelijk respect voor elkeen is de basis van onze inzet. Dat uit zich in dienstbaarheid en deskundige begeleiding. We benaderen de medemens, met wie we zorgend en begeleidend onderweg zijn, steeds in zijn totaliteit en geven hem ruimte voor een eigen inbreng. Een mensgerichte organisatie en een aangepaste omgeving met aandacht voor een ruimte toegankelijkheid vormen hiervoor het kader. In ons streven naar een grotere menswaardigheid voor iedereen nemen we verantwoorde risico s en ontwikkelen we op maatschappelijk vlak een duidelijke stellingname. In het delen van onze visies en onze ervaringen met anderen zien we kansen om de cultuur van de liefde wereldwijd te bevorderen. Een glimp van Gods liefde Op deze wijze willen we de kwaliteit van het leven verbeteren en een bijdrage leveren tot een meer humane samenleving waar ook ruimte is voor armen en zwakken. Met dit onvoorwaardelijk engagement hopen we dat allen die we op onze weg ontmoeten een glimp van Gods liefde opvangen en in hun leven verrijzenisvreugde ervaren. 2. Kritische doelen Zegt de Missie wat men wil, dan zeggen de kritische doelen wat noodzakelijk moet gebeuren om deze Missie geen holle woorden te laten zijn. 1. Centraal stellen van de persoon met een beperking en zijn omgeving. 2. Cultiveren van een liefdevolle grondhouding bij alle medewerkers; 3. Samen beleven en doorgeven van het Evangelie, het charisma van de stichter en de spiritualiteit van de Congregatie; 4. Aanbieden van een kwaliteitsvolle ondersteuning op maat binnen een goede personele en materiële omkadering en met oog voor de toegankelijkheid en de financiële leefbaarheid; 5. Ingaan op nieuwe noden met specifieke aandacht voor de kansarmen. 6. Positief beïnvloeden van de beeldvorming over de persoon met een beperking. 7. Uitbouwen van authentieke werk-en leefgemeenschappen en een mensgerichte organisatie, waarin het welzijn van iedere medewerker belangrijk is. 8. Samenwerken op maatschappelijk en professioneel vlak. 9. Positief beïnvloeden van het beleid met betrekking tot ondersteuning van de personen met een beperking. KH_3_OC_kwaliteitsbeleid_ doc Pagina 2 van

3 3. De visie of identiteit van het OC De Beweging. Na september 2001 werd in november 2007 voor de tweede maal een visietekst geformuleerd. Deze tekst kwam tot stand - na een brainstorm adhv een zevental metaforen, dit door alle medewerkers tijdens een personeelsvergadering; - na bevraging van alle bewoners in het Tehuis en Beschermd Wonen, en van deelnemers aan het Dagcentrum; - na regelmatig overleg tussen een Stuurgroep Visievorming en een kleinere redactiegroep; - na herhaaldelijke toetsing van de verschillende ontwerpen bij directie, alle medewerkers en cliënten. Net als de Missie, zegt ook deze tekst in vier alinea s wat het O.C. wil zijn voor wie het er wil zijn op welke manier en met welk uiteindelijk doel. Deze tekst - werd in november 2007 samen met de toelichting die erbij hoort en de tekst van de Missie - aan alle medewerkers en cliënten uitgereikt; - werd in november 2013 mits een aantal vormelijke wijzigingen door CTZ en directieteam herbekrachtigd; - staat op de website van de vzw Provincialaat der Broeders van Liefde en op de site van het OC De Beweging - wordt overhandigd aan elke nieuwe medewerker op het onthaalmoment voor nieuwe medewerkers en wordt daar ook toegelicht. EEN VISIE VOOR DE BEWEGING Als voorziening van de Broeders van Liefde wil het OC De Beweging een sterke en dynamische organisatie zijn. In het zorglandschap willen we ons doelgericht opstellen. De gezamenlijke missie van de Broeders van Liefde vormt hierbij ons kader én onze inspiratiebron. We streven ernaar cliënten en medewerkers maximaal als gelijkwaardige partners te betrekken. Met onze drie entiteiten - het Tehuis, het Dagcentrum en Beschermd Wonen - richten we ons tot volwassen personen met een beperking en hun netwerk. Onze dienstverlening komt tot stand vanuit de vraag van de cliënt zelf. Deze vraaggestuurde ondersteuning veronderstelt zorg op maat, een keuze waar we voluit voor gaan. Welke weg een cliënt ook gaat, er is steeds een medewerker die met hem of haar meestapt. Dit doet hij vanuit een onvoorwaardelijke positieve aanvaarding en met de volle ondersteuning van de organisatie. Zo vindt men samen de eigen plek van elke cliënt, de plaats waar deze zich thuis kan voelen, zonder de toekomst uit het oog te verliezen. De begeleider van zijn kant kan hierbij rekenen op een krachtige ondersteuningsmethodiek, een organisatienetwerk en op de ruggensteun van het team. Ook voor andere medewerkers willen we dat zij steun vinden in de organisatie en kracht kunnen putten uit collegiale samenwerking. Zin hebben voor een constructieve en respectvolle dialoog is daarom een wezenlijke grondhouding bij al onze medewerkers. Of iemand echter nu medewerker is of cliënt, steeds willen we mensen zoveel mogelijk kansen bieden: kansen om zich te ontwikkelen, om eigen keuzes te maken, in het bezig-zijn van elke dag of bij belangrijke mijlpalen in leven of loopbaan. Vanuit deze aandacht voor elke persoon willen we groeien naar een organisatie waarin iedereen zichzelf kan herkennen. Tot slot, wat we in het OC De Beweging uiteindelijk beogen is het volgende: een organisatie te zijn waar elk van onze cliënten en medewerkers zin en betekenis kan vinden in het eigen leven of werk. Cliënten nemen de regie over het eigen leven in handen en naast hen groeien medewerkers in deskundigheid en verantwoordelijkheid. KH_3_OC_kwaliteitsbeleid_ doc Pagina 3 van

4 De directie engageert zich om deze visie minstens éénmaal om de vijf jaar te evalueren en indien nodig bij te sturen. De kwaliteitscoördinator bewaakt dit proces. 4. Geschreven referentiekader. Het geschreven referentiekader vervolledigt het kwaliteitsbeleid omdat het de visie geeft van de organisatie op een aantal thema s die we als essentieel beschouwen voor het welzijn van cliënten en soms ook medewerkers. Dit referentiekader grijpt dus in op alle processen van de kwaliteitscirkel, vandaar de centrale plaats in de figuur op p.5. Door een geschreven tekst op te nemen in dit kader geeft de directie aan welke houding de voorziening en haar medewerkers ten aanzien van een aantal fundamentele aspecten dient aan te nemen. Op deze manier vervalt een tekst niet tot een verslag in een bundel van een studieweek, maar moet hij levend blijven voor alle medewerkers die bij het thema betrokken zijn. Het referentiekader is opgedeeld in een centraal en een lokaal luik; het centrale luik bevat hoofdzakelijk teksten die werden opgesteld door de Visiegroep Ethiek in de Ortho(ped)agogische Zorg, en dus richtinggevend zijn voor alle voorzieningen van de Broeders van Liefde. Visieteksten die we zelf hebben ontwikkeld zijn opgenomen in het lokaal referentiekader. Het referentiekader wordt kenbaar gemaakt via het vademecum, waarin links zijn opgenomen die onmiddellijk verwijzen naar de meest recente versie van de visietekst op de website: Overzicht van het centrale referentiekader: Titel Jaartal Bron Pastoraat in de Orthopedagogische Zorg Sept 2004 Werkgroep Pastores Vrijheidsbeperking bij personen met een handicap, Sept Seksualiteit bij personen met een handicap Juni 2006 (revisie) Idem Zorgvuldig omgaan met informatie Jan 2007 (revisie) Idem Ethiek van de professionele ondersteuningsrelatie Jan 2007 (revisie) Idem Levensbeschouwelijke verscheidenheid Revisie 2007 Idem Omgaan met de verscheidenheid van waarden en Sept 2009 Idem normen, regels en afspraken, Zorgvuldig omgaan met informatie revisie 2010 Idem Omgaan met verantwoordelijkheid december 2011 Idem Omgaan met "nieuwe media" juni 2013 Idem De Visiegroep Ethiek of de Werkgroep Pastores - zorgt in opdracht van de Bestuursraad voor herziening van dit referentiekader wanneer nodig. KH_3_OC_kwaliteitsbeleid_ doc Pagina 4 van

5 Figuur: De kwaliteitscirkel toegepast op het organisatieniveau van het OC De Beweging. Missie (1) & Kritische Doelen (2) Broeders van Liefde Visie (3) voor het OC De Beweging visie - evaluatie van wat expliciet gepland was; - info vanuit het Q- systeem; - signalen in- en extern ( 4 ) Beleidsplan ( kwaliteitsplanning ) onderzoek Uitwerken van entiteitswerkplannen op alle beleidsdomeinen, waarin o.a. IOP strategie ondernemen Noot: Deze kwaliteitscirkel is ook gekend als het PDCA-model, dat het basisproces aangeeft van groei, verbetering en ontwikkeling: Plan : De wegen uittekenen die leiden naar het gewenste doel (strategie); Do : Effectief op weg gaan, de zaken tot uitvoering brengen (ondernemen); Check : Evalueren of het gewenste resultaat inderdaad bereikt wordt (onderzoek); Adjust : Zonodig de doelen bijstellen (visie). KH_3_OC_kwaliteitsbeleid_ doc Pagina 5 van