E-lyse, verbruik opvolgen en vergelijken

Transcriptie

1 E-lyse, verbruik opvolgen en vergelijken Renoveer je je woning via een Burenpremie-project? Dan kun je gratis met de handige webmodule E-lyse de eigenschappen van je woning ingeven en je verbruik bijhouden en vergelijken met dat van andere gezinnen. E-lyse biedt particulieren een handig middel om hun energieboekhouding op te volgen binnen een collectief Burenpremie-renovatieproject. Lees meer over de Burenpremie. E-lyse is ook een handig instrument voor BENOvatiecoaches die Burenpremie-projecten begeleiden. Lees meer over BENOveren of de BENOvatiecoach. Kijk ook eens op > Energie besparen. Veelgestelde vragen? In dit document vind je heel wat praktische informatie over het gebruik van E-lyse en de opvolging van de energiebesparing in je woning. 1

2 Inhoudsopgave Algemeen... 4 Waar vind ik meer informatie over de werking van E-lyse?... 4 Waar schrijf ik mij in voor een collectief renovatieproject?... 4 Ik heb mij ingeschreven als kandidaat, maar vind geen woning onder Mijn E-lyse... 4 Kan ik voor verschillende woningen deelnemen aan een collectief renovatieproject?... 4 Toegang tot E-lyse... 5 Hoe kan ik in E-lyse inloggen?... 5 Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten... 5 Ik ben mijn wachtwoord vergeten... 5 Ik wil een nieuw wachtwoord instellen... 5 Ik wil mijn adres wijzigen... 5 Mijn meterkaart... 6 Worden de ingegeven meterstanden gebruikt voor facturatie?... 6 Nadat ik een nieuwe meterstand ingeef, krijg ik de melding dat mijn verbruik afwijkt of als abnormaal wordt beschouwd... 6 Ik heb me van meterstand en/of opnamedatum vergist, kan ik dit corrigeren?... 7 Ik heb de meterstanden van aardgas en elektriciteit omgewisseld Waar kan ik mijn meternummer terugvinden?... 7 Mijn meter is vervangen en ik wil meterstanden voor die nieuwe meter inbrengen. Wat moet ik doen?... 7 Wat als ik verschillende maanden geen nieuwe meterstanden registreer?... 7 Ik heb bij vergissing al mijn meterstanden verwijderd. Kan ik die nog recupereren?... 8 Wie kan mijn gegevens, die van mijn woning en mijn meterstanden zien?... 8 Ik zie enkel de laatste meterstand. Waar kan ik al mijn meterstanden terugvinden?... 8 In de historiek zie ik enkel de meterstanden van de afgelopen 12 maanden. Hoe komt dit?... 8 Kan ik verbruiken ingeven in plaats van meterstanden?... 8 Wat is het verschil tussen m³ en kwh?... 8 Mijn woning... 9 Welke verbruikstypes kan ik in E-lyse raadplegen?... 9 Wat is een EAN-code en waar vind ik dit nummer?... 9 Waar vind ik mijn meternummer?... 9 Mijn EAN-codes en/of meternummers zijn niet correct

3 Wat is het verschil tussen een enkelvoudige en een tweevoudige elektriciteitsmeter? Wat is een exclusief nacht elektriciteitsmeter? Wat is het Beschermd volume en de Bruikbare vloeroppervlakte? Mijn woning beschikt over zonnepanelen. Kan ik in E-lyse de productie van mijn zonnepanelen opvolgen? Mijn hoofdverwarming werkt op stookolie. Hoe geef ik dit aan? Waar vind ik de prijs per kwh terug? Mijn verbruik Wat is klimaatcorrectie? Waarom toont de grafiek de verbruiken en niet de opgegeven meterstanden? Waarom worden enkel de verbruiken tot 3 jaar in het verleden weergegeven? Hoe wordt het verbruik in de grafiek berekend? Mijn woning vergelijken Wat kan ik doen om het resultaat van mijn woning in de vergelijking te verbeteren? Hoe moet ik het resultaat van de vergelijking interpreteren? Energiefactuur Worden de meterstanden die ik in E-lyse opgeef, gebruikt voor mijn energiefactuur? Er staan op mijn energiefactuur andere gegevens dan de door mij ingegeven meterstanden in E- lyse. Is dat correct? Kan ik in E-lyse zien hoeveel ik moet betalen voor mijn elektriciteit- en/of aardgasverbruik? Energiebesparing Hoe kan ik energie besparen door gebruik te maken van E-lyse? Kan ik in E-lyse bijhouden hoeveel ik al heb bespaard? Projectfiche Wat betekent de status van mijn woning in het renovatieproject? De status van mijn woning in het renovatieproject is niet correct Varia Kan ik E-lyse vanop om het even welke computer gebruiken? Met welke webbrowser kan E-lyse gebruikt worden? Wat zijn de kosten voor het verkrijgen van toegang tot en het gebruik van E-lyse? Hoe kan ik mijn BENOvatiecoach bereiken? Ik verhuis

4 Algemeen Waar vind ik meer informatie over de werking van E-lyse? Surf naar Waar schrijf ik mij in voor een collectief renovatieproject? Surf naar Ik heb mij ingeschreven als kandidaat, maar vind geen woning onder Mijn E-lyse De administratieve verwerking van je inschrijving gebeurt binnen 5 werkdagen. Contacteer ons als jouw woning na die verwerkingsperiode nog altijd niet onder Mijn E-lyse staat. Stuur daarvoor een naar benoveren@eandis.be met als onderwerp Ingeschreven: geen woning in Mijn E-lyse. Vermeld in het bericht je naam, voornaam en telefoon- of gsm-nummer. Kan ik voor verschillende woningen deelnemen aan een collectief renovatieproject? Ja, dat kan. Voor elke woning kan je deelnemen aan een collectief renovatieproject. Mijn E-lyse geeft alle woningen in jouw beheer weer. Je kan er elke woning apart opvolgen en beheren. 4

5 Toegang tot E-lyse Hoe kan ik in E-lyse inloggen? Surf naar en vul je gebruikersnaam en wachtwoord in. Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten Je gebruikersnaam is het adres waarmee je in E-lyse gekend bent. Lukt het niet om met dit adres in te loggen, stuur dan een naar met als onderwerp Gebruikersnaam vergeten. Vermeld in het bericht je naam, voornaam en telefoon- of gsm-nummer. Ik ben mijn wachtwoord vergeten Klik op Password Reset op de login-pagina en geef vervolgens je adres in. Daarna ontvang je een bericht met instructies om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Ik wil een nieuw wachtwoord instellen Zie Ik ben mijn wachtwoord vergeten of log in op Klik in de rechterbovenhoek van de webpagina op jouw naam. Er verschijnt een webformulier. Geef daar eerst je oude en daarna je nieuwe wachtwoord op en klik op Bevestig. Ik wil mijn adres wijzigen Surf naar en log in als je nog niet bent ingelogd. Klik in de rechterbovenhoek van de webpagina op jouw naam. Er verschijnt een webformulier. Geef daar je adres 2 maal op en klik op Bevestig. 5

6 Mijn meterkaart Via je meterkaart kan je nieuwe meterstanden voor je meters opgeven en de historiek van je geregistreerde meterstanden raadplegen en indien nodig aanpassen. Worden de ingegeven meterstanden gebruikt voor facturatie? De meterstanden die je in E-lyse opgeeft, worden enkel gebruikt in functie van verbruiksfeedback binnen E-lyse. De meterstanden worden niet overgemaakt aan je energieleverancier. De door jou opgegeven meterstanden staan los van de jaarlijkse meteropname door een erkende meteropnemer. Nadat ik een nieuwe meterstand ingeef, krijg ik de melding dat mijn verbruik afwijkt of als abnormaal wordt beschouwd Bij het ingeven van een (nieuwe) meterstand berekent E-lyse het verbruik ten opzichte van de voorgaande meterstand. Hierbij is het mogelijk dat een verbruik als abnormaal of afwijkend wordt beschouwd. Deze melding kan verschillende oorzaken hebben. Je gaf een foutieve meterstand in. Controleer de vorige en de nieuwe meterstand. Ga na of je de meterstand bij het correcte meternummer opgeeft. Geef in de melding 'Ik heb een fout gemaakt bij de ingave' als reden op, klik vervolgens op Annuleren en corrigeer de meterstand. Bij een eerder ingegeven meterstand gaf je een te hoge waarde in, waardoor het verschil tussen de vorige en de nieuwe meterstand resulteert in een negatief verbruik. Geef in de melding 'Ik heb een fout gemaakt bij de ingave' als reden op, klik vervolgens op Annuleren en corrigeer de foutieve meterstand. De nieuwe meterstand is correct maar is lager dan de vorige meterstand, doordat je over fotovoltaïsche panelen (zonnepanelen) beschikt of een andere vorm van lokale productie. Geef in de melding 'Mijn meter is teruggedraaid omwille van groene stroomproductie' als reden op en klik op OK. Bv.: de vorige meterstand was en de nieuwe meterstand is Je verbruik is in die periode eigenlijk Als gevolg van groenestroomproductie kan zich ook een meteromwenteling voordoen. Bv.: de vorige meterstand was en de nieuwe meterstand is 99800; je verbruik in die periode is eigenlijk -400 en niet De nieuwe meterstand is correct maar de meter maakte een meteromwenteling Geef in de melding 'Er is een meteromwenteling geweest' als reden op en klik op OK. 6

7 Bv.: de vorige meterstand was en de nieuwe meterstand is 100. Het verbruik voor die periode is eigenlijk 1000 en niet Via de Historiek van de meterstanden kan je een ingegeven meterstand en/of opnamedatum aanpassen. Ik heb me van meterstand en/of opnamedatum vergist, kan ik dit corrigeren? Bij 'Historiek' van de meterstanden kan je een meterstand en/of opnamedatum aanpassen. Ik heb de meterstanden van aardgas en elektriciteit omgewisseld. Verwijder bij de Historiek van de meterstanden de foutieve meterstand en breng die opnieuw in bij het correcte verbruikstype. Waar kan ik mijn meternummer terugvinden? Je vindt het meternummer op verschillende plaatsen in E-lyse terug: Op je meterkaart, samen met het EAN nummer waaraan de meter gelinkt is. Bij de Verbruikstypes die je terugvindt bij de eigenschappen van je woning. Zie Mijn woning. Mijn meter is vervangen en ik wil meterstanden voor die nieuwe meter inbrengen. Wat moet ik doen? Stuur een naar met als onderwerp Meter vervangen. Vermeld in het bericht je naam, je voornaam, je telefoon- of gsm-nummer, het meternummer van de oude en de nieuwe meter én de EAN-code waaraan de nieuwe meter gelinkt is. Wat als ik verschillende maanden geen nieuwe meterstanden registreer? Om een zo correct mogelijk beeld van je verbruik te krijgen, raden we aan om voldoende en op regelmatige tijdstippen je meterstanden te registreren. Registreer je gedurende lange periodes geen nieuwe meterstanden, dan verdeelt E-lyse de verbruiken automatisch over de maanden waarvoor je geen meterstanden registreerde. 7

8 Ik heb bij vergissing al mijn meterstanden verwijderd. Kan ik die nog recupereren? Nee, wanneer je alle meterstanden hebt gewist, bestaat er geen mogelijkheid meer om die nog te recupereren. Beschik je zelf nog over een overzicht met al je meterstanden, dan kun je die opnieuw in E-lyse ingeven. Wie kan mijn gegevens, die van mijn woning en mijn meterstanden zien? De BENOvatiecoach van jouw collectief renovatieproject kan gedurende de looptijd van het project jouw gegevens, die van je woning, je meterstanden en je verbruik consulteren. Als het project is afgesloten, kan enkel jij die nog zien. De BENOvatiecoach heeft een samenwerkingsovereenkomst met Eandis ondertekend. Daarin is opgenomen dat de privacy van de gegevens moet worden gerespecteerd. Ik zie enkel de laatste meterstand. Waar kan ik al mijn meterstanden terugvinden? Via de knop Historiek kan je alle ingebrachte meterstanden raadplegen, wijzigen of verwijderen. In de historiek zie ik enkel de meterstanden van de afgelopen 12 maanden. Hoe komt dit? Standaard worden de meterstanden voor een periode van 12 maanden weergegeven. Als je dat wenst, kan je de periode aanpassen door zelf een start- en einddatum op te geven. Kan ik verbruiken ingeven in plaats van meterstanden? Nee, in E-lyse kan je enkel meterstanden inbrengen. E-lyse berekent zelf de verbruiken. Wat is het verschil tussen m³ en kwh? Sinds 1 januari 2002 is het verplicht om alle energieverbruiken in kwh uit te drukken. Elyse zet de eenheid m³ automatisch om naar kwh door de waarde met een factor te vermenigvuldigen. Een aardgasmeter meet het verbruik in m³. Geef je aardgasverbruik in E-lyse op in m³ zoals weergegeven op de meter. 8

9 Mijn woning Om het energieverbruik van je woning te kunnen opvolgen en te vergelijken met andere woningen, is het nodig de eigenschappen van je woning te registreren. Je woningeigenschappen worden ondergebracht in Verbruikstypes en Woningdetails. De Verbruikstypes beschrijven de verschillende soorten energiemeters die in je woning aanwezig zijn en waarvoor je meterstanden kunt inbrengen. Momenteel is dit enkel mogelijk voor elektriciteit en aardgas. De Woningdetails beschrijven de algemene karakteristieken, zoals het type woning en bebouwing, het verwarmd volume en de vloeroppervlakte, de hoofdverwarming, het aantal bewoners, het bouwjaar en het EPC. Als één of meerdere van deze gegevens na verloop van tijd wijzigingen, kan je die bij Mijn woning aanpassen. Zo gebruik je altijd de meest recente gegevens bij de verbruiksanalyse. Welke verbruikstypes kan ik in E-lyse raadplegen? Momenteel kan je enkel gegevens bijhouden voor elektriciteit en aardgas. Andere verbruikstypes zoals water of stookolie kan je momenteel nog niet met E-lyse beheren. Stapsgewijs worden de functionaliteiten in E-lyse uitgebreid. Wat is een EAN-code en waar vind ik dit nummer? EAN staat voor European Article Numbering. Samen met je energieleverancier gebruikt Eandis (als distributienetbeheerder) EAN-codes om leveringspunten voor elektriciteit of aardgas te identificeren. Elke elektriciteits- en aardgasmeter die aangesloten is op het distributienet, heeft dus een aparte EAN-code. De EAN-code bestaat uit 18 cijfers en begint met 54. Je vindt je EAN-code op de energiefactuur van je leverancier. De EAN-code is onmisbaar bij alle communicatie met je energieleverancier of Eandis. Je hebt de code bijvoorbeeld nodig om ons online jouw meterstanden door te geven of om een energiepremie of een werfaansluiting aan te vragen. Als je van energieleverancier verandert, is het belangrijk dat je de juiste EAN-code(s) doorgeeft aan je leverancier. Waar vind ik mijn meternummer? Het meternummer vind je terug op de elektriciteits- of aardgasmeter zelf. 9

10 Mijn EAN-codes en/of meternummers zijn niet correct. Deze gegevens kan je niet zelf aanpassen. Stuur daarvoor een naar Vermeld in het bericht je naam en voornaam, je telefoon- of gsm-nummer, het adres van je woning en de correcte EAN en meternummers. Wat is het verschil tussen een enkelvoudige en een tweevoudige elektriciteitsmeter? Bij een enkelvoudige elektriciteitsmeter worden alle verbruiken op één telwerk geregistreerd en aan éénzelfde tarief aangerekend. Bij de verbruikstypes van je woning wordt dit type meter geïdentificeerd via de waarde Enkelvoudig uurtarief bij het Tarieftype. Op je meterkaart is dit telwerk zichtbaar onder de naam Dagmeterstand. Een tweevoudige elektriciteitsmeter heeft twee telwerken, één voor je dagverbruik en één voor nachtverbruik. Het elektriciteitsverbruik wordt gedurende de nacht en tijdens het weekend geregistreerd aan een voordeliger tarief. Een speciale tariefsturing start het juiste telwerk op het juiste moment. Je elektriciteitsleverancier rekent de tariefsturing aan op je verbruiksfactuur. De exacte dag- en/of nachturen (ofwel tariefperiodes) vind je op de website van jouw distributienetbeheerder (Gaselwest, Imewo, Intergem, Imea, Iveka, Iverlek, Sibelgas). Bij de verbruikstypes van je woning wordt dit type meter geïdentificeerd via de waarde Tweevoudig uurtarief bij het Tarieftype. Je vindt deze telwerken op de meterkaart terug onder de naam Dagmeterstand en Nachtmeterstand. De meterstanden op deze telwerken moeten dus afzonderlijk worden geregistreerd. Wat is een exclusief nacht elektriciteitsmeter? Dit is een afzonderlijke verbruiksmeter die uitsluitend is bestemd voor accumulatieverwarming en warmwaterboilers. Toestellen aangesloten op een nachttariefmeter moeten vast zijn aangesloten op een afzonderlijke stroomkring. Zo kunnen ze uitsluitend tijdens de nachturen stroom afnemen. Je elektriciteitsleverancier rekent deze speciale tariefsturing aan op je verbruiksfactuur. Bij de verbruikstypes van je woning wordt dit type meter geïdentificeerd via de waarde Exclusief nacht bij het Tarieftype. Deze meter is zichtbaar op je meterkaart onder de naam Exclusief nacht. 10

11 Wat is het Beschermd volume en de Bruikbare vloeroppervlakte? De bruikbare vloeroppervlakte is de som van de bruto-vloeroppervlakte van alle vloerniveaus binnen het beschermd volume. Uit deze oppervlakte wordt het berekende verbruik in kwh/m² gebruiksoppervlakte berekend. Het beschermd volume is het volume van alle ruimten in een gebouw die thermisch afgeschermd zijn van de buitenomgeving (lucht of water), de grond en alle aangrenzende ruimten die niet tot een beschermd volume behoren. Meer informatie over het beschermd volume, de bruikbare vloeroppervlakte en hoe dit wordt berekend, vind je hier. Mijn woning beschikt over zonnepanelen. Kan ik in E-lyse de productie van mijn zonnepanelen opvolgen? Nee, momenteel is het nog niet voorzien om de meterstanden van je groenestroommeter bij te houden en de productie van je installatie in E-lyse op te volgen. Mijn hoofdverwarming werkt op stookolie. Hoe geef ik dit aan? Momenteel is dit nog niet mogelijk. Stapsgewijs worden de functionaliteiten van E- lyse uitgebreid. In dit geval zal je geen Verbruikstype hoofdverwarming kunnen opgeven. Waar vind ik de prijs per kwh terug? De prijs per kwh kan je terugvinden op je energiefactuur. Momenteel zijn er nog geen functionaliteiten in E-lyse beschikbaar die je energieverbruik in euro omrekenen. Stapsgewijs worden de functionaliteiten in E-lyse uitgebreid. 11

12 Mijn verbruik Via Mijn verbruik kan je het verbruik van jouw woning opvolgen. Voor elk van de verbruikstypes en meters die voor je woning gedefinieerd zijn, is het mogelijk een verbruiksgrafiek weer te geven. De verbruiksgrafiek zal echter maar representatief zijn als er voldoende meterstanden zijn opgegeven. Om je verbruik te visualiseren kun je kiezen om het verbruik van het laatste jaar of van de laatste 3 jaren weer te geven. Als een meter geselecteerd is met meerdere telwerken, zal per telwerk het verbruik in een andere kleur worden weergegeven. Wat is klimaatcorrectie? De hoeveelheid energie die je nodig hebt om je woning te verwarmen, is afhankelijk van de buitentemperatuur. Om het energieverbruik van je woning over verschillende periodes correct te kunnen vergelijken, voorziet E-lyse een klimaatcorrectie. De klimaatcorrectie kan enkel worden toegepast op het verbruikstype waaraan de hoofdverwarming is gelinkt. Jouw verbruikstype geef je op bij je woningeigenschappen. Waarom toont de grafiek de verbruiken en niet de opgegeven meterstanden? Voor een goede vergelijkingsbasis worden de verbruiken (en niet de meterstanden) weergegeven. Zo kan je het best opeenvolgende jaren bekijken en vergelijken. Waarom worden enkel de verbruiken tot 3 jaar in het verleden weergegeven? Om een duidelijk vergelijkingsbeeld te kunnen tonen, worden enkel de verbruiken van de laatste 3 jaren (indien voldoende meterstanden gekend zijn) getoond. Op die manier krijg je een actueel en representatief resultaat. Door de periode tot 3 jaar te beperken, zorgen we voor een optimale verwerkingssnelheid van E-lyse. Hoe wordt het verbruik in de grafiek berekend? In de grafiek zie je het verbruik van een volledige maand. E-lyse berekent jouw verbruik aan de hand van de ingegeven meterstanden en geeft het in de grafiek als maandverbruiken weer. Hoe frequenter je meterstanden inbrengt, hoe correcter en representatiever de grafiek. 12

13 Mijn woning vergelijken Om na te gaan hoe goed je woning presteert qua energieverbruik, kan je die vergelijken met gelijkaardige woningen. We maken hiervoor onderscheid per categorie en per type (huis of appartement/(half)open of gesloten/ ), aantal bewoners en bouwjaar. Bij de vergelijking kan ook rekening worden gehouden met een klimaatcorrectie op basis van je hoofdverwarming (zie Mijn verbruik ). Wat kan ik doen om het resultaat van mijn woning in de vergelijking te verbeteren? Het resultaat is een rechtsreeks gevolg van de hoeveelheid energie die je verbruikt in combinatie met de verwarmde vloeroppervlakte en het aantal bewoners. Gezien de verwarmde vloeroppervlakte en het aantal bewoners een vast gegeven is, kan je het resultaat enkel verbeteren door minder energie te verbruiken. Hoe je dit doet zonder aan comfort in te boeten, vind je op de Eandis-website onder de rubriek Energie besparen. De BENOvatiecoach van je collectief renovatieproject kan je hierin bijstaan en adviseren om een beter resultaat te bekomen. Hoe moet ik het resultaat van de vergelijking interpreteren? Het resultaat van je woning wordt uitgedrukt in een verbruik (kwh) per verwarmd vloeroppervlak (m²) en wordt vergeleken met gelijkaardige woningen. Hoe groener het resultaat, hoe energiezuiniger je woning is. Hoe roder het resultaat, des te hoger zijn je energiekosten. 13

14 Energiefactuur Worden de meterstanden die ik in E-lyse opgeef, gebruikt voor mijn energiefactuur? Nee, de meterstanden die je in E-lyse opgeeft, worden enkel gebruikt om je verbruiken op te volgen in het kader van energiebesparende investeringen. De meterstanden op je factuur worden opgenomen door een erkend meteropnemer bij je thuis, door jou doorgegeven via telefoon of website of geschat door de meteropnamedienst van Eandis. Die dienst stuurt de gegevens vervolgens door naar jouw energieleverancier. Er staan op mijn energiefactuur andere gegevens dan de door mij ingegeven meterstanden in E-lyse. Is dat correct? Ja, de meterstanden in E-lyse worden niet gebruikt voor de facturatie van je verbruiken. De meterstanden op je factuur worden opgenomen door een erkend meteropnemer bij je thuis, door jou doorgegeven via telefoon of website of geschat door de meteropnamedienst van Eandis. Die dienst stuurt de gegevens vervolgens door naar jouw energieleverancier. Kan ik in E-lyse zien hoeveel ik moet betalen voor mijn elektriciteit- en/of aardgasverbruik? Nee, E-lyse bevat geen indicatie van de verbruikskost. Het tarief waarmee de verbruiken worden afgerekend, is een basis van overeenkomst tussen jou als klant en de door jou gekozen energieleverancier. 14

15 Energiebesparing Hoe kan ik energie besparen door gebruik te maken van E-lyse? Door regelmatig nieuwe meterstanden in te brengen, kan je het verloop van jouw verbruik opvolgen. Hierdoor krijg je zicht op de energiebesparing na het uitvoeren van het renovatieproject. E-lyse vergelijkt jouw verbruik met dat van gelijkaardige woningen. Dit zijn echter gemiddelde waarden. Op basis van deze vergelijking en het tijdelijk zicht op je verbruiksgegevens, adviseert je BENOvatiecoach welke energiebesparende maatregelen je het best kunt nemen bij de renovatie van je woning. Meer informatie over energie besparen vind je op de infopagina op onze website: Kan ik in E-lyse bijhouden hoeveel ik al heb bespaard? Momenteel is dit nog niet mogelijk. Stapsgewijs worden de functionaliteiten van E- lyse uitgebreid. 15

16 Projectfiche Op de projectfiche vind je, naast de gegevens van het collectief renovatieproject en de contactgegevens van je BENOvatiecoach, extra informatie over de fase waarin jouw woning zich binnen het renovatieproject bevindt. Wat betekent de status van mijn woning in het renovatieproject? Bij de projectdetails van het renovatieproject waarin jouw woning geregistreerd is, kan je de status van je woning in dat renovatieproject raadplegen. Wens je meer details over die status, vraag dan de Projectfiche voor je woning op. Je woning kan één van volgende statussen hebben: 0. Kandidaat Je hebt je kandidaat gesteld voor een collectief renovatieproject. De inschrijvingsperiode is momenteel nog lopende. Zodra we minstens 10 inschrijvingen voor dezelfde maatregel in eenzelfde buurt ontvangen, bundelen we die in één project. Vervolgens duiden we een BENOvatiecoach aan. Die zal je verder begeleiden tijdens de renovatie van je woning. 1. Advies De BENOvatiecoach regelt een bezoek aan jouw woning of appartement. Aan de hand van die doorlichting stelt hij of zij samen met jou een uitgekiend BENOvatieplan op. 2. Studie De BENOvatiecoach stelt een meetstaat op. Hij of zij geeft je een indicatie van de investeringskosten en van de energiebesparing die je na de renovatiewerken mag verwachten. 3. Aankoop De BENOvatiecoach zoekt samen met jou en je buren naar de beste aannemer(s) voor de uitvoering van de renovatiewerken. Hij of zij helpt je de voordeligste offertes kiezen en informeert je over andere BENOvatiepremies en financieringsmogelijkheden. 4. Uitvoering De BENOvatiecoach volgt de uitvoering van de werken op en kijkt alles technisch na. Hij of zij helpt je ook met je premie-aanvraag. 5. Klaar Alle werkzaamheden en begeleidingen zijn afgerond. Vanaf de status Klaar kan de BENOvatiecoach de uitbetaling van de burenpremie aanvragen bij Eandis. 16

17 Je BENOvatiecoach vult telkens de nodige gegevens op je projectfiche in waardoor de status van je woning evolueert naar de volgende stap. De status van mijn woning in het renovatieproject is niet correct Je BENOvatiecoach is verantwoordelijk voor het opgeven van de gegevens op de projectfiche. Neem contact op met je BENOvatiecoach om de gegevens aan te passen als die niet correct zouden zijn. Komt er geen reactie van je BENOvatiecoach, stuur dan een naar Vermeld in het bericht je naam en voornaam, je telefoon- of gsm-nummer, het adres van je woning en het projectnummer van het collectief renovatieproject. 17

18 Varia Kan ik E-lyse vanop om het even welke computer gebruiken? Ja, let wel op als je E-lyse gebruikt op openbare computers (bv. bibliotheek of internetcafé) dat je de optie Bewaar mijn login niet aanvinkt! Met welke webbrowser kan E-lyse gebruikt worden? E-lyse wordt ondersteund op: Google Chrome Firefox Internet Explorer 11 Wat zijn de kosten voor het verkrijgen van toegang tot en het gebruik van E-lyse? Het gebruik van E-lyse is volledig gratis. Hoe kan ik mijn BENOvatiecoach bereiken? Bij de projectdetails, van het renovatieproject waarin je woning geregistreerd is, vind je de contactgegevens van je BENOvatiecoach. Ik verhuis Na jouw verhuizing zal je niet langer toegang hebben tot je vorige woning in E-lyse. Je zal dus geen zicht meer hebben op de verbruiksgegevens op je vorige adres. 18