Oracle Open World? Ga jij mee naar: Magazine voor en door Oracle & Java gebruikers en ontwikkelaars

Transcriptie

1 Oplage e jaargang nummer Abonneer nu gratis Magazine voor en door Oracle & Java gebruikers en ontwikkelaars POWERED BY 5HART Ga jij mee naar: Oracle Open World? zie pagina 6

2 inhoud De Oracle & Java wereld Koers richting Oracle & Java 4-5 Kadenza Kadenza helpt ASICS met business intelligence Michiel Sorber PortalPlus Portals in het Onderwijs Truston RIA technologie ter vervanging van Oracle Forms In the spotlight Computerboeken Column Maarten Schneider: Hoe productief ben jij als ontwikkelaar?

3 Column Toon Koppelaars: Gaan we eindelijk weer data modelleren? 5HART DBA.nl De rol van dba-er; Ruim baan voor ontwikkeling 8-31 ICT Intelligence Enterprise Java: Van J2EE 1.4 via Struts, Spring en Hibernate naar Java EE 5 VOORWOORD Koers richting de Oracle & Java wereld! Elk schip heeft een kapitein die de koers bepaalt. Op uw schip is de IT manager degene die de IT koers bepaalt. Zijn koers wordt mede bepaalt door de informatie welke zijn de managers in de breedte of in de lijn nodig hebben. Daarnaast denkt de kapitein na over welke systemen er op het schip nodig zijn, of ze wel de gewenste performance hebben, 24/7 beschikbaar zijn, en ten slotte of de IT spullenboel zichzelf wel terugverdient? Met andere woorden is de koers die de IT manager vaart wel de meest slimme? We Love IT presenteert u in deze uitgave een zee van Oracle & Java artikelen uit de markt. Artikelen welke mede de IT manager helpen bij het bepalen van de juiste koers. Toon Koppelaars daalt in zijn column voor de optimale koers direct af naar de bodem. En met de bodem bedoelt hij het onderliggend database design. Zodat we eindelijk weer eens gaan data modelleren. Rene de Jong zet Java City op de kaart. Van J2EE 1.4, via Struts, Spring en Hibernate, Java EE 5 leidt hij u tot vallen en opstaan. Vanaf vallen en opstaan moet u het weer zelf doen. Via de Oracle portal van Portal Plus heeft We Love IT een vakantie geboekt naar het onderwijs klantenstrand. Onno Vos van Portal Plus geeft u een overzicht van de belangrijkste trends in het Onderwijs en hoe daar met portals op ingespeeld kan worden. Verder enkele sprekende praktijkvoorbeelden van de toepassing van portals in het Onderwijs met behulp van Oracle Portal, Oracle Application Express en Oracle Discoverer. Javascript en XML, oftewel Ajax, vormen nog geen gemeengoed binnen de wereld van Oracle-ontwikkelaars. Truston uit houten legt uit hoe RIA technologie ter vervanging van Oracle Forms kan worden ingezet De wereld zeeën in de Oracle & Java wereld worden bevaren door de Oracle & Java dienstverleners. The discoverers! Deze schepen met hightech equipment varen niet zonder de factor mens. Oftewel het Human Capital van het schip. 5HART DBA.nl legt u de rol en de ontwikkeling van de DBA er uit. De database beheerder staat namelijk twenty-four-seven in de machinekamer! De DBA er houdt de motor draaiende van vele soorten schepen, zodat er gevaren kan worden. Capgemini legt uit waarom E-HRM in de praktijk vaak minder opbrengt dan verwacht. Ergens gaat het mis. Het artikel van Capgemini geeft een aantal eenvoudige handreikingen. Stelt ogenschijnlijk voor de hand liggende, kritische vragen. En komt met geijkte maar oh zo belangrijke open deuren. Opdat u in staat bent om uit het systeem te halen wat er in zit: optimale E-HRM ondersteuning. JAVASCRIPT + XML Capgemini PeopleSoft HR De mogelijkheden van E-HRM 0-24 De adverteerders in deze uitgave zorgen voor de commerciële verbindingen naar de potentiële eindklant. Een enkele adverteerder zoekt ze nog crew members op de Jobs vlucht! Tijdens het reizen in de Oracle & Java wereld leest u natuurlijk We Love IT! Abonneer u nu gratis op We Love IT via en vertel een collega dat We Love IT het medium is voor en door de Oracle & Java professional! Do you love IT? We Love IT Tom van Luijk t.v.luijk@weloveit.nl Bron: Gilles Martin-Raget / BMW ORACLE racing

4 4 WE LOV E IT Maar t

5 K o e r s r i c h t i n g d e O r a c l e & J ava We r e l d! 5

6 Ga jij mee? Ga jij mee? Wij vinden het belangrijk te investeren in de ontwikkeling van ons bedrijf en onze medewerkers. Om die reden nemen wij meerdere keren per jaar deel aan grote evenementen op ons vakgebied, zowel in het binnen- als buitenland. Een goed voorbeeld is ons jaarlijks bezoek aan Oracle OpenWorld. Heb jij zin in een uitdagende functie bij een professioneel ICT bedrijf met aansprekende klanten en informele werksfeer. Staat zelfontplooiing bij jou hoog in het vaandel? Kom bij ons werken! Ga naar voor meer informatie. Ook als je niet bij ons komt werken, kun je alsnog mee naar Oracle OpenWorld. Onder alle aanmeldingen verloten wij 1 deelname aan Oracle OpenWorld (hotel en ticket). Ga naar voor deelname en voorwaarden. Duwboot CD Houten T +31 (0) F +31 (0)

7 ARTIKEL COLUMN GAMING 79 TOON KOPPELAARS 2008: Gaan we eindelijk weer data modelleren? Stel u komt als developer terecht in een bestaande applicatie omgeving waar aan verbouwd moet worden. Wat doet u om deze, voor u nieuwe, omgeving snel te leren kennen? Waar begint u? Ikzelf daal, na eerst wat high-level informatie te hebben verkregen over wat de applicatie behelst, al vrij snel af naar de bodem. En met de bodem bedoel ik het onderliggend database design. Het fundament waarop de hele applicatie steunt. Welke tabel structuren zijn er, met welke columns? Wat zijn de toegestane waarden in iedere column? Wat is de betekenis van één row (de combinatie van column values) in zo n tabel? Wat is het nivo van de gegevens in de tabel, ofwel, wat zijn de keys? Ik ga ook op zoek naar natural keys als de enige beschikbare key een system-generated nummer is. Doorgaans is zo n tweede key te benoemen, echter vaak niet geïmplementeerd. Als er veel nullable columns zijn [sic] probeer ik te achterhalen wanneer en waarom die columns wel of niet gevuld zijn? Feitelijk ben ik dan op zoek naar tuple constraints die dit beschrijven. Tuple constraints die als SQL check-clauses op de tabel gedeclareerd (hadden) kunnen worden. Vanzelfsprekend kunnen er ook tuplenivo verbanden tussen verschillende verplichte columns zijn. Zo ja, zijn dan ook deze geïmplementeerd als check-clauses? Een volgende stap is om de primaire verbanden tussen de tabel structuren in kaart te brengen. Ik praat dan natuurlijk over de foreign keys tussen de tabellen. Check clauses, keys, en foreign keys, zijn essentiele constraints die de semantiek van het database design beschrijven. Er zijn echter doorgaans vele overige data integriteit constraints die nader beschrijven hoe het database design een afspiegeling vormt van de real world, en daarmee de semantiek van het design verder completeren. Bijvoorbeeld, in een tabel met datum periodes mogen deze elkaar, op een bepaald nivo, niet overlappen. Of, de som van de bedragen over de orderregels mag niet meer dan 1000 zijn binnen één order geplaatst door een bepaald type klant. Etc. Deze overige constraints worden vaak business rules genoemd, maar zijn bekeken vanuit de theorie van relationele databases conceptueel niet anders dan de eerder genoemde checks, keys en foreign keys. Het notoire verschil is dat je voor deze rules zelf code moet schrijven: i.e. je kunt ze niet declaratief in het DBMS opvoeren zoals je dat met eerder genoemden wel kan. In de ideale omgeving kan je de semantiek van het database ontwerp, dus inclusief alle constraints (rules), in de documentatie vinden en bestuderen. En kost je dit een dag of zo, afhankelijk van de grootte van de omgeving natuurlijk. De praktijk leert echter dat je vaak achter de sqlplus prompt moet kruipen, de nodige informatie uit de data dictionary moet bevragen, adhoc queries op de aanwezige data moet uitvoeren, en/of veel moet overleggen met mensen die weten hoe het een en ander is uitgemodelleerd in het database design. Hopelijk zijn deze mensen nog aanwezig, want het andere alternatief is om in de code van de applicatie te gaan duiken, en middels reverse-engineering de nodige kennis boven water te halen. Het moge duidelijk zijn dat we nu niet meer over dagen, maar eerder over weken zo niet maanden praten. Deze bodem kennis is onontbeerlijk om de vertaling van bijvoorbeeld een wijzigingsverzoek, komend vanuit de real world en beschreven in termen van die real world, correct te vertalen naar een aanpassing van bepaalde -op het database design- transactie en/of query uitvoerende business logic modules. Of misschien wel naar een aanpassing in dat database design zelf. Het vakgebied databases ontwerpen is het afgelopen decennium steeds meer naar de achtergrond verschoven. De trend om alles vanuit de middle tier te ontwerpen (vaak object georiënteerd) en te bouwen, is mijns inziens een niet onbelangrijke oorzaak hiervan. Zelfs de HIO s en universitaire informatica opleidingen zijn met deze trend meegegaan. De theorie van relationele databases (en dus ook het ontwerpen ervan) is in veel curricula niet of nauwelijks meer aanwezig. Ik heb dit zelf de afgelopen maanden ondervonden in pogingen om een bepaald boek bij deze opleidingen onder de aandacht te brengen. Het is mijn overtuiging dat goed data modelleren, veel ellende -met name op het gebied van performance en onderhoudbaarheid- in de ICT branche kan voorkomen. Een goed uitgemodelleerd relationeel database design is het fundament van elk informatiesysteem. Laten we met z n allen weer een beetje van de middle tier terugkeren naar de database tier. 2008: een nieuw jaar, met nieuwe data modellering kansen. Laat ze niet aan u voorbij gaan. Ir. Toon Koppelaars, Managing Partner RuleGen B.V.

8

9 NIEUWS 9 ICT BAROMETER ICT-investeringen Stijging tot ongekende hoogte Groei ICT-investeringen houdt aan ondanks geluiden recessie Van teruggang van de economie is geen sprake, in ieder geval niet op ICT-gebied. Dit blijkt uit het onderzoek van eind februari van de ICT Barometer, uitgevoerd in opdracht van Ernst & Young onder ruim 600 managers en leidinggevenden bij de overheid en in het Nederlandse bedrijfsleven. Uit de resultaten blijkt dat de verwachte ICT-investeringen komend jaar tot ongekende hoogte gaan stijgen. Niet eerder in de geschiedenis van de ICT Barometer waren de respondenten zo positief over de verwachte investeringen, constateert Jacob Verschuur, directeur ICT Leadership van Ernst & Young. Dit is een positieve uitkomst in het perspectief van de recente berichtgeving over de stand van de economie. Binnen alle sectoren is groei of stabilisatie van investeringen waarneembaar. Vooral de sector Handel & Distributie is bezig met een inhaalslag op ICT-gebied. Hier voorziet 85 procent van de respondenten een toename of stabilisatie in de investeringen. Gekeken naar de budgetten, blijkt uit de resultaten dat 89 procent van de ondervraagde managers en professionals denkt dat deze het komende jaar gelijk blijven of stijgen. Vooral op softwaregebied worden veel nieuwe investeringen verwacht. Volgens 77 procent van de respondenten neemt het aantal externe ICT ers het komende jaar toe of blijft gelijk. Ook verwacht 90 procent dat het aantal interne ICT ers licht gaat stijgen of stabiliseert. De groei is hoofdzakelijk terug te vinden bij middelgrote en grote bedrijven. Over de relatief hoge groei van externe ICT ers ten opzichte van de lichte stijging van interne ICT ers heeft Verschuur een duidelijke mening. Er zijn simpelweg te weinig goede mensen beschikbaar voor de vaste functies. Bedrijven moeten wel overstappen op inhuur van externe krachten om het vele werk in de sector aan te kunnen. Hier moet structureel een oplossing voor komen willen de toenemende kosten beheersbaar blijven. Bron: ICT Barometer BI AWARD 'Nederlands slimste' De genomineerden Interpolis, Ahold, ProRail, Kin en DSM genomineerd voor titel 'Nederlands slimste' Na intensief beraad op de campus van de Erasmus Universiteit is de jury van de Business Intelligence Awards afgelopen donderdagavond gekomen tot vijf genomineerden voor de titel Slimste organisatie van Nederland. Naast Interpolis, Ahold en ProRail zijn DSM Innovation en Kin Machinebouw geselecteerd voor de volgende ronde. De nominaties zijn vastgesteld uit ruim honderd twintig organisaties na een pittige procedure. De organisaties zijn over een periode van twee maanden onderzocht op ruim zestig aspecten die volgens de jury van doorslaggevend belang zijn voor creëren van een intelligente organisatie. Het achterliggende model wijst er overigens ook op dat investeringen in een slimme organisatie zich in klinkende munt kunnen uitbetalen: intelligente organisaties behalen betere (financiële) resultaten. Organisaties raken, naarmate ze organisch groeien of samensmelten, steeds verder verwijderd van intelligent ondernemerschap. Het nemen van beleidsbeslissingen en het bijsturen van de dagelijkse praktijk blijkt steeds moeilijker te gaan. Bedrijven die overtuigd investeren in BI kunnen significant beter reageren op actuele marktontwikkelingen, fluctuaties in het personeelbestand en, beinvloedt door allerlei hypes, individuele klantbehoeften." aldus Gerard Struijf, senior manager PricewaterhouseCoopers en bestuurslid van de CRM Association. Bron: BI Award Voor dagelijks nieuws surf naar: Alle ontwikkelingen op een rij!

10 JAVA specialist J2EE Java IBM WebSphere JBoss XML WebServices De Java specialisten van HintTech hebben vele jaren ervaring met complexe ICT projecten bij middelgrote en multinationals in binnen- en buitenland. HintTech s Java ontwikkelaars, systeem architecten en technische project managers zijn in staat om op elk gewenst moment in te stappen. De pragmatische aanpak van de Java specialisten garandeert dat uw cruciale Java projecten succesvol worden afgerond. Meer informatie op HINTTECH

11 ARTIKEL COLUMN GAMING 119 MAARTEN SCHNEIDER Hoe productief ben jij als Ontwikkelaar? Maart Ik wens je een hoge productiviteit in Maarten Schneider

12 12 WE LOVE IT Maart 2008 Applicaties zoals cijferlijsten, roosters, e-learning, wie-is-wie, worden op basis van single sign-on via de portal aan gebruikers beschikbaar gesteld. P ORTALP LUS Portals in het Onderwijs De informatievoorziening in Onderwijsinstellingen wordt beïnvloed door een aantal niet te miskennen trends in het Onderwijs. Ieder van deze trends heeft zijn eigen effect op de informatievoorziening, maar wat ze gemeenschappelijk hebben is dat ze allen vragen om een meer gepersonaliseerd aanbod van informatie. In dit artikel een overzicht van de belangrijkste trends in het Onderwijs en hoe daar met portals op ingespeeld kan worden. Verder enkele sprekende praktijkvoorbeelden van de toepassing van portals in het Onderwijs met behulp van Oracle Portal, Oracle Application Express en Oracle Discoverer.

13 PRAKTIJKCASE PORTALS IN HET ONDERWIJS 13 Enkele belangrijke trends in het Onderwijs competentiegericht onderwijs Leven Lang Leren individualisering van het aanbod afstandsonderwijs docent- naar studentgericht Voordelen portals gepersonaliseerde informatie en applicaties applicaties onder één paraplu single sign-on functionaliteit locatie- en werkstation onafhankelijke geografisch verspreide afdelingen te verbinden scheiding van content en presentatie self-service toepassingen Praktijkvoorbeeld hogeschool: portal voor studenten en docenten Oracle Portal >

14 14 WE LOVE IT Maart 2008 Portals in het Onderwijs Vervolg Praktijkvoorbeeld Regionaal OpleidingsCentrum (ROC): portal voor digitaal aanmelden Oracle Portal Oracle Application Express

15 PRAKTIJKCASE PORTALS IN HET ONDERWIJS 15 Praktijkvoorbeeld Universiteit: portal voor wetenschappelijk instituut Praktijkvoorbeeld Regionaal OpleidingsCentrum (ROC): competentiemanagement Oracle Application Express PortalPlus is Oracle Partner gespecialiseerd in de implementatie van portals. Wilt u meer weten, kijk dan op Als u specifiek meer wilt weten over Portals in het Onderwijs, download dan gratis de gelijknamige whitepaper op de website van PortalPlus.

16 16 WE LOVE IT Maart 2008 'We willen de informatie over lopende verkopen en voorraden zodanig structureren dat we de winkels en de consument met maximale snelheid en fl exibiliteit van de juiste producten kunnen voorzien.' ASICS is één van de vijf grootste wereldwijde producenten van sportartikelen en staat voor "Anima Sana in Corpore Sano", een gezonde geest in een gezond lichaam. Het Japanse bedrijf heeft zijn Europese hoofdkantoor gevestigd in Hoofddorp. Al sinds de oprichting in 1949 ontwikkelt ASICS voortdurend innovatieve sportartikelen in samenwerking met wetenschappers, topatleten en coaches. Producten waarmee de individuele atleet optimaal kan presteren en altijd voldoende beschermd is tegen blessures. KADENZA Kadenza helpt ASICS met business intelligence ASICS wordt gezien als een wereldwijde trendsetter op het gebied van sportartikelen. Vanuit die positie is het bedrijf gebaat bij inzicht in de vraag naar een bepaald product of een bepaalde lijn in de verschillende seizoenen. Rodney Haarsma, ICT Manager voor ASICS Europe B.V. vertelt over de inzet van Business Intelligence: "We willen de informatie over lopende verkopen en voorraden zodanig structureren dat we de winkels en de consument met maximale snelheid en flexibiliteit van de juiste producten kunnen voorzien. Business Intelligence speelt een belangrijke rol bij dit sturingsproces." Aanleiding "Als retailorganisatie wordt onze bedrijfsvoering sterk beïnvloed door de verschillende seizoenen", licht Rodney Haarsma toe. "Onze verkooporganisaties plaatsen twee keer per jaar inkooporders. De omvang van deze bestelling is afhankelijk van de zogenaamde voorverkoop. Onze landenorganisaties leveren de bestellingen uit aan de lokale winkeliers. Het komt regelmatig voor dat winkeliers gedurende het seizoen nabestellingen plaatsen. Om daar adequaat op in te kunnen spelen, hebben we ons inzicht in de lopende vraag verbeterd."

17 PRAKTIJKCASE BUSINESS INTELLIGENCE 17 Fotografie: Hans Hordijk fotografie De landenorganisatie verzamelt de nabestellingen en stuurt deze als één inkooporder naar het Europese hoofdkantoor in Hoofddorp. Op zijn beurt bundelt het Europese kantoor alle landelijke inkooporders. Het duurt dan al snel vier tot vijf maanden voordat de winkelier de gewenste aanvulling op zijn voorraad ontvangt. Rodney Haarsma: "Deze tijd kunnen we straks aanzienlijk verkorten door nauwkeurige planning en forecasting." Het management van ASICS besloot om het inzicht in de wereldwijde verkoop- en orderprocessen te verbeteren. Interne processen zoals ontwerp, productie, order en verkoop kunnen zo beter op elkaar afgestemd worden waardoor de operationele efficiency verbeterd wordt. Ook kunnen orderstatussen van verschillende landen op die manier met elkaar worden vergeleken en worden gebundeld. Door verrijkende automatisering van de administratieve processen kunnen ook verkoopcijfers van de verschillende landen naast elkaar worden gelegd om te analyseren waarom een bepaald type schoen in de Benelux beter verkocht werd dan bijvoorbeeld in Spanje. Probleemstelling ASICS had behoefte aan een centrale management informatie omgeving om de productieafdeling snel te kunnen laten reageren op Europese marktontwikkelingen en de fluctuerende vraag vanuit de retailers. Ofschoon het orderproces al geruime tijd ondersteund werd "Actueel inzicht in de orderstatus is voor verschillende afdelingen van ASICS van groot belang" door verschillende ERP-systemen, bleef het rapportageproces problematisch, tijdrovend en niet gebruiksvriendelijk. "Juist deze rapportages zijn essentieel voor ASICS om snel op de vraag vanuit de markt te kunnen inspelen", vertelt Rodney Haarsma. "Actueel inzicht in de orderstatus is immers voor verschillende afdelingen van ASICS van groot belang. Zo baseert de developmentafdeling zijn forecasts hierop, de financiële- en de verkoopafdelingen hun verkoopbudgetten en de distributieafdeling de gehele leveringsplanning." Daarnaast wilde ASICS informatie geïntegreerd en historisch beschikbaar stellen om inkoop en verkoop beter op elkaar te laten afstemmen. Waarom Kadenza De Europese IT-organisatie in Hoofddorp was zich ervan bewust dat de gewenste optimalisatie niet door te voeren was met de huidige rapportagesystemen. Allereerst werd daarom begonnen met het in kaart brengen van alternatieven. Drie eisen waren hierbij van belang. In de eerste plaats moest de nieuwe analyseoplossing, in verband met de beheerbaarheid, gefaseerd kunnen worden uitgerold naar de vier Europese regio's. Bovendien wilde ASICS >

18

19 PRAKTIJKCASE BUSINESS INTELLIGENCE 19 Kadenza helpt Asics Vervolg dat het nieuwe instrument centraal moest kunnen worden aangeboden door de Europese ITafdeling aan de verschillende regio's. Tot slot moesten de circa honderd eindgebruikers in de verschillende landen eenvoudig met de nieuwe rapportagemogelijkheden kunnen werken. Bij deze selectie werd ASICS na enkele maanden concreet ondersteund door Kadenza, specialist op het gebied van Enterprise Intelligence. "Kadenza is een leveranciersonafhankelijke partij met veel kennis van Business Intelligence en de toepassingsmogelijkheden. Zij hebben ons binnen korte tijd verder geholpen", aldus Rodney Haarsma. Aanpak Kadenza Bij het selectietraject organiseerde Kadenza voor ASICS verschillende workshops met de eindgebruikers om vast te stellen hoe de ideale rapportage eruit zou moeten zien. "Juist de eindgebruikers gaven aan een voorkeur te hebben voor de manier van werken zoals zij die gewend waren", aldus Rodney Haarsma. "De concrete aanpak van Kadenza zorgde voor directe resultaten en dit verhoogde het enthousiasme binnen de ASICS-organisatie" "We konden hen het best helpen door vergelijkbare rapportages aan te bieden, maar dan met geavanceerde mogelijkheden." Kadenza begon met de bouw en realisatie van een centraal systeem voor historische en geïntegreerde dataopslag (data warehouse). Daaropvolgend startte de implementatie van de rapportage- en analyseomgeving voor zowel het Europese hoofdkantoor als de Benelux-regio. De landenorganisaties van ASICS in de Benelux, Oostenrijk, Duitsland en Spanje zijn gefaseerd overgegaan op het nieuwe systeem. "Daarmee bouwden we binnen de organisatie vertrouwen op. De eindgebruikers merkten dat de informatie die zij erin brachten ook daadwerkelijk terugkwam in de rapportages. Zo ontstond er in de gehele organisatie draagvlak", licht Rodney Haarsma toe. De consultants van Kadenza begeleidden en trainden de gebruikers en beheerders gedurende het gehele proces en bleven ook na de oplevering betrokken voor onder meer coaching. Kadenza schreef een projectaanpak gebaseerd op de gewenste eindsituatie over drie jaar, maar startte kleinschalig in deeltrajecten. Rodney Haarsma: "Door de goede samenwerking met onze eigen ITafdeling, sloten de interne processen goed aan bij het nieuwe project. De concrete aanpak van Kadenza zorgde voor directe resultaten en dit verhoogde het enthousiasme binnen de ASICS-organisatie. Binnen drie maanden was de implementatie afgerond." Resultaten business Orderinformatie is nu voor alle Europese landenorganisaties van ASICS binnen een dag beschikbaar waardoor het inzicht in de vraag naar bepaalde artikelen sterk is verbeterd. "De verkoopafdeling kan nu gedetailleerde analyses en vergelijkingen maken tussen de verschillende landen, zelfs tot op het niveau van schoentype en postcode", licht Rodney Haarsma toe. "De Europese en de Benelux-organisatie kan inkooporders beter analyseren, waardoor we vroegtijdig inzicht hebben in de beschikbaarheid en het matchen van voorraad met de verwachte vraag. Onze planningsmogelijkheden zijn zowel toegenomen als verbeterd." Op korte termijn wordt een aantal additionele managementdashboards in gebruik genomen. Hierin kan het salesmanagement via persoonlijke portals informatie vinden over de bestel- en de contacthistorie van de retailers.op basis van de Business Intelligence-oplossing kan ASICS nu eerder dan voorheen beslissingen nemen over toekomstige productieorders en kan het bedrijf beter inspelen op de wisselende vraag van de retailers. Hiermee is ASICS in staat de relatie met haar retailers te versterken en "De verkoopafdeling kan nu gedetailleerde analyses en vergelijkingen maken tussen de verschillende landen, zelfs tot op het niveau van schoentype en postcode" haar marktpositie ten opzichte van de concurrentie te verstevigen. Resultaten technisch ASICS koos voor Business Objects voor de realisatie van het centrale data warehouse. Daarnaast bood Business Objects XI ASICS goede mogelijkheden voor de rapportage- en analyseomgeving. "We beschikken nu over een enterpriseoplossing die eenvoudig in gebruik is en uitgebreide rapportagemogelijkheden biedt", vertelt Rodney Haarsma. "ASICS heeft nu een bedrijfsbrede rapportageoplossing, met een gebruiksvriendelijke user interface en goede data-integratiemogelijkheden met onze ERP-systemen." Inmiddels heeft de Europese ITafdeling van ASICS de basis van het rapportagesysteem verder uitgebreid. Eindgebruikers van de verkoopafdeling hebben nu bijvoorbeeld ook de beschikking over actuele informatie met betrekking tot de order- en verkoopstatus.

20 20 WE LOVE IT Maart 2008 Het vermogen van uw medewerkers om mee te kunnen en te willen veranderen speelt een belangrijke rol bij de implementatie van E-HRM. CAPGEMINI PeopleSoft HR De mogelijkheden van E-HRM

21 DE MOGELIJKHEDEN VAN E-HRM 21 Dat PeopleSoft HR uitermate geschikt is om HR processen via het web te ontsluiten hoeft geen betoog. Niet voor niets gebruiken diverse grote organisatie, in alle mogelijke segmenten de E-HRM mogelijkheden van PeopleSoft. Of het nu gaat om werving en selectie, performance management, onkostendeclaraties of het actueel houden van persoonlijke gegevens. PeopleSoft biedt alle benodigde E-HRM oplossingen. Toch levert E-HRM in de praktijk vaak minder op dan verwacht. Terwijl alle ingrediënten aanwezig lijken te zijn. Ergens gaat het mis. En dat is jammer. Zeker wanneer u zich realiseert dat met een aantal eenvoudige stappen u zich deze teleurstelling kunt besparen. Dit artikel geeft een aantal eenvoudige handreikingen. Stelt -ogenschijnlijkvoor de hand liggende, kritische vragen. En komt met geijkte maar oh zo belangrijke open deuren. Opdat u in staat bent om uit het systeem te halen wat er in zit: optimale E-HRM ondersteuning. 1.1 Alle goede bedoelingen ten spijt E-HRM is het doelbewust en doelmatig implementeren van internettechnologie voor het optimaliseren van de HRM dienstverlening. Daarbij wordt een viertal doelen gediend: I. het reduceren van de administratieve werkbelasting van P&O zodat zij een betere bijdrage kan leveren aan de HRM koers van uw organisatie; II. het vergroten van de effectiviteit van personeelsinstrumenten en het verminderen van de bijbehorende kosten; III. het management beter in staat stellen om verantwoordelijkheid te (kunnen) nemen voor personeelsmanagementstaken doordat medewerker gerelateerde informatie digitaal in de lijn beschikbaar komt, en IV. de medewerkers een actieve rol en meer inbreng te geven bij hun eigen ontwikkeling en loopbaan. Dat ze daarmee ook verantwoordelijk worden voor het doorvoeren van wijzigingen in hun persoonlijke gegevens hoort daar vanzelfsprekend bij. Dat klinkt heel veelbelovend. Maar, zoals we al eerder aangaven, in de praktijk blijken de resultaten dikwijls bedroevend. Waardoor komt dat als we weten dat het systeem nagenoeg alle E-HRM behoeftes en wensen optimaal ondersteunt? 1.2 Bevalt het resultaat? Stel, het resultaat valt u behoorlijk tegen en de beoogde business case is absoluut niet sluitend. Misschien (b)lijkt E-HRM voor u toch geen wondermiddel te zijn en is het gebruik in de praktijk nogal teleurstellend. Daarom enkele praktische vragen. Hoe zagen uw eerste stappen op weg naar het nieuwe HR tijdperk eruit? Hoe kwam u tot een zinvolle schifting en fasering van alle HR gerelateerde processen die op een of andere wijze via internet te ontsluiten zijn? En, realiseerde u zich vooraf dat met de medewerker de gegevenseigenaar en informatieverstrekker wordt waar het zijn of haar persoonlijke gegevens betreft? 1.3 Geen implementatie zonder grondige voorbereiding De implementatie van E-HRM vraagt een gedegen voorbereiding en aanpak. Veel aspecten spelen daarbij een belangrijke rol. Niet in de laatste plaats het vermogen van uw medewerkers om mee te kunnen en te willen veranderen. Zonder hun inbreng is uw E-HRM proces feitelijk niets waard. Een voorbeeld. Om als informatie-eigenaar en informatieverstrekker van persoonlijke gegevens e-processen uit te kunnen voeren is naast een stuk bereidheid ook de mogelijkheid, het kunnen, nodig. Dat hangt af van diverse factoren. Van technische tot demografische. > >

22

23 E MOGELIJKHEDEN VAN E-HRM 23 E-HRM Vervolg Wil ik het intranet op gaan en daar werkzaamheden uit voeren die voorheen door P&O of het secretariaat werden uitgevoerd? Vind ik überhaupt mijn weg in het intranet bos? Welke informatie dien ik op dit onbekende en onduidelijke scherm in te vullen? Waarom moet ik wekelijks mijn urenstaat digitaal aanleveren? En wat moet ik doen als halverwege mijn jaarlijkse zelfevaluatie mijn dochter van drie besluit mijn laptop te laten crashen?. "Door het E-HRM proces te plotten in kwadranten met vragen maakt u in één oogopslag het onderscheid tussen kansrijke en zinloze exercities inzichtelijk" Door vervolgens elk gewenst E-HRM proces te plotten in de kwadranten van de hiernaast afgebeelde figuur waarin we de genoemde vragen tegen elkaar hebben afgezet, maakt u in één oogopslag het onderscheid tussen kansrijke en zinloze exercities inzichtelijk. Daarmee voorkomt u dat u geld en tijd gaat investeren in bodemloze putten. U zult uw aandacht daarom richten op de drie andere kwadranten. Snelle successen zoals een wie is wie applicatie zijn waardevol voor de medewerkers. Ze leveren echter relatief weinig nut op voor de organisatie. Op tijd en correct ingevulde urenstaten leveren veel extra waarde op voor de organisatie -organisationele noodzaak- terwijl de medewerker het geregeld als tijdrovend zal ervaren. hebben. We noemen dit de veranderimpact. Een laag nut voor de medewerker gaat geregeld gepaard met weinig intrinsieke motivatie om het proces uit te voeren op de momenten dat u dat graag wilt. De veranderimpact is zogezegd hoog (in de volgende figuur is deze veranderimpact toegevoegd). Allemaal evidente vragen die evenzo vaak worden onderschat of zelfs vergeten. Uw nieuwe HR beleid heeft organisatorische consequenties die een grote impact kunnen hebben op de organisatiecultuur in het algemeen en op uw medewerkers in het bijzonder. Processen veranderen. Taken en verantwoordelijkheden veranderen. Verwachtingen veranderen. En de medewerker speelt daarbij een bepalende rol. 1.4 Het nut: de organisatie versus de medewerker Bovenstaande in ogenschouw genomen is het goed om, voordat u aan E-HRM begint, steeds twee vragen centraal te stellen: I. Wat is het nut voor de organisatie? Wat is de impact van het E-HRM proces op mijn organisatie in termen van kosten versus (kwalittieve) baten? II. Wat is het nut voor de medewerkers? Een veel gehoorde medewerkervraag is: Wat heb ik eraan?. Een zelfevaluatie als E-HRM proces, het e-cafetariasysteem, de snelle betaling van gemaakte onkosten. Allemaal processen die in de regel leiden tot een win win situatie. 1.5 Doelgericht investeren: rekening houden met de veranderimpact Het plotten stelt u tevens in staat om de impact inzichtelijk te maken dat het nieuwe proces op uw medewerkers zal Dat vraagt om een gedegen veranderaanpak. Waarbij gekeken wordt naar de veranderbereidheid en het verandervermogen van de organisatie. Naar het commitment van de betrokken leidinggevenden. Naar de mensenkant. En naar de processenkant. Om vervolgens weer de kans op succes te verhogen en een gedegen inbedding in uw organisatie te realiseren. "Een laag nut vor de medewerker gaat geregeld gepaard met weinig intrinsieke motivatie om het proces uit te voeren op de momenten dat u dat graag wilt" Daarbij helpt het om in tranches te werken: het implementeren van een aantal E-HRM processen tegelijk, >

24 De ontbrekende schakel......wij hebben m! Unacle levert de ontbrekende schakel Unacle is dé specialist op het gebied van Unix en Oracle. Wij bieden expertise in de vorm van detachering en consultancy, maar ook praktische diensten als remote beheer, installatie en configuratie en 7 x 24 uur standby dienstverlening. Onze specialisten zijn de basis van ons succes. Zij geven onze klanten toegevoegde waarde. De selectie van onze medewerkers gebeurt dan ook uiterst zorgvuldig. Al onze specialisten zijn gecertificeerd en hebben jarenlange ervaring. Een garantie voor kwaliteit! Vacatures Unacle heeft plaats voor nieuwe collega s! We zijn op zoek naar: N Oracle- specialisten N Unix- specialisten N Linux- specialisten Solliciteer direct via de website ( of bel

25 DE MOGELIJKHEDEN VAN E-HRM 25 E-HRM Vervolg uit elk van de drie kwadranten snelle successen, win win en organisationele noodzaak (tenminste) één proces. Zo optimaliseert u steeds het totaalnut -het nut voor de organisatie opgeteld "E-HRM valt of staat met beleven en ervaren, en vereist daarom meer dan het implementeren van internettechnologie alleen" bij het nut voor de medewerker- en minimaliseert u de veranderimpact. Wat ons betreft mag u zich daarbij laten leiden door ogenschijnlijke open-deuren. E-HRM raakt de hele organisatie. Evaluatie is essentieel. Een robuuste en flexibele architectuur is nodig. En, communiceer en informeer steevast tijdig. Daarmee voorkomt u dat uw ingeslagen weg (alsnog) een doodlopende wordt. Zonder irritatie, kansrijk en op weg naar E-HRM succes. E-HRM valt of staat met beleven en ervaren, en vereist daarom meer dan het implementeren van internettechnologie alleen. 1.6 À la carte systeem door middel van PeopleSoft: een voorbeeld Een organisatie uit de energiesector had al enige tijd de intentie om een à la carte systeem beschikbaar te stellen aan haar medewerkers. Daar- toe heeft zij een aantal mogelijke oplossingen met elkaar vergeleken. Na een goed vergelijk bleek de keuze uiteindelijk niet zo moeilijk omdat de voordelen evident waren: Belangrijke aspecten bij de overweging waren uiteraard zaken als implemen-tatiekosten en de technische inpas-baarheid. Maar ook het belang voor en de mening van de medewerkers telt mee! Ondanks het feit dat hier sprake is van een win win volgens het E-HRM diagram wordt er wel ruim voldoende tijd gereserveerd voor het gedegen laten landen van de applicatie binnen de organisatie!

26 26 WE LOVE IT Maart 2008 JAVASCRIPT + XML TRUSTON RIA technologie ter vervanging van Oracle Forms Javascript en XML, oftewel Ajax, vormen nog geen gemeengoed binnen de wereld van Oracle-ontwikkelaars. Met de groeiende behoefte naar Rich Internet Apllications (RIA s) lijkt de acceptatie van Ajax-tools een kwestie van tijd. Truston uit Houten heeft de keuze 2 jaar geleden al gemaakt. Inmiddels is er een schat aan kennis en ervaring opgedaan in het gebruik van Backbase Enterprise Ajax, dat met succes als vervanging van Oracle Forms is ingezet. Truston heeft voor de pragmatische weg gekozen bij het opbouwen van kennis en ervaring door om te beginnen de user interface van een van de eigen applicaties, ORCA, onder handen te nemen. ORCA is een toepassing voor Customer Data Integration, waarmee een organisatie in staat wordt gesteld

27 RICH INTERNET APPLICATIONS 27 een actueel, compleet, correct en uniek relatiebeeld te verzamelen over meerdere kanalen, bedrijfsonderdelen en organisaties. Een hele uitdaging als men bedenkt over hoeveel applicaties en databases dit relatiebeeld versnipperd kan zijn. "Truston heeft voor de pragmatische weg gekozen bij het opbouwen van kennis en ervaring door om te beginnen de user interface van een van de eigen applicaties, ORCA, onder handen te nemen" Met een 360 -overzicht van de relatie zijn organisaties in staat hun interactieprocessen te optimaliseren, kunnen zij direct inspringen op veranderingen in relatiegegevens of -gedrag en vergroten zij de betrouwbaarheid van klantrapportages. Toen de markt zich bewoog in de richting van webgebaseerde applicaties zijn wij op zoek gegaan naar een partij die ons een jumpstart zou kunnen geven en zijn na een uitgebreide selectie bij Backbase uitgekomen, aldus Ruud d Achard van Enschut, Manager Professional Services. Het feit dat Backbase op dat moment al een uitgebreide set met widgets ter beschikking kon stellen en kwalitatief goede technische support en trainingen kon leveren, is de reden dat we met hen in zee zijn gegaan. Terugblikkend op de afgelopen jaren, stel ik dat de belofte van de vliegende start is waargemaakt. Op het moment van het eerste contact met Backbase had ORCA een ingrijpende wijziging ondergaan van een klassieke Oracle clientserver applicatie naar een moderne, serviceoriented architecture gebaseerde omgeving. De tijd was rijp om er een state-of-the-art front end aan toe te voegen. Op basis van de Backbasetoolset is Truston met de herbouw van de schermen begonnen. Hierbij werd intensief gebruik gemaakt van de in ORCA ontwikkelde Relation Service Bus: de webserviceslaag over de data(base). We geloven heilig in de voordelen van een generieke, stabiele backend, gekoppeld aan een modulair opgebouwd en flexibel frontend, vertelt Ruud d Achard van Enschut. Met behulp van de specialisten van Backbase kwam er een customized Truston-framework, aangeduid als Grissom tot stand. Hiermee laat de user interface zich volledig door klanten configureren en beheren. De basisconfiguratie is dusdanig ingericht dat het zoeken, raadplegen en wijzigen van gegevens zo intuïtief mogelijk en met zo min mogelijk muisklikken plaatsvindt. Dankzij de ingebouwde compatibiliteit van de Backbase-technologie kan ORCA met praktisch iedere browser overweg. Deze voordelen worden ook door de gebruikers onderkend. Een enquête onder bestaande ORCAklanten toont aan dat meer dan de helft op korte termijn gebruik wil maken van de Rich Internet Application voorziening. Eén van die klanten is VNG, de Vereniging van Nederlandse Gemeenten. ORCA wordt bij deze organisatie gebruikt om de relatiegegevens van alle gemeenten in Nederland op te slaan, inclusief namen en adressen van burgemeesters en wethouders. Op basis van dit bestand wordt jaarlijks de Nederlandse gemeentegids samengesteld. Dat dit succes naar meer smaakt, blijkt wel uit de plannen die Truston heeft met de andere producten uit haar portfolio. Op dit moment wordt de frontendtechnologie toegepast in de Publiekscatalogus van BiblioByte, een softwarepakket voor bibliotheken dat is overgenomen van BSG. Deze partij heeft de op Oracle-technologie gebaseerde applicatie indertijd ontwikkeld voor bibliotheken in de provincie Gelderland. De Publiekscatalogus maakt het voor leden van een bibliotheek mogelijk thuis een titel te zoeken en meteen voor uitleen te reserveren. Daarnaast heeft Truston een aantal softwarecomponenten ontwikkeld waarmee gebruikers van Oracle OpenZorg, een applicatie voor zorgverzekeraars, extra functionaliteit tot hun beschikking krijgen. Voorheen werden hier Oracle Designer en Developer voor gebruikt, tegenwoordig Application Development Framework (ADF) en Application Express. De opgedane kennis en ervaring met Backbase heeft ervoor gezorgd dat deze overgang snel en geruisloos is verlopen. "Een enquête onder bestaande ORCA-klanten toont aan dat meer dan de helft op korte termijn gebruik wil maken van de Rich Internet Application voorziening" Betekent dit dat Backbase alleen als tussenoplossing voor Truston heeft gefungeerd tot Oracle technologie en tools voor Rich Internet Application development beschikbaar zou stellen? Ruud d Achard van Enschut: Nee, zeker niet. Ons hart ligt van oudsher bij Oracle, maar we zijn inmiddels ook stapelverliefd op Backbase. We willen onze klanten een keuze kunnen bieden tussen een Oracleen Backbase-oplossing. Wat hen het beste past en de toepassing vereist.

28 28 WE LOVE IT Maart 2008 Michiel Sorber, senior dba-er; 'Binnen 5HART DBA.nl heerst de fi losofi e dat kennis en expertise moet worden gedeeld.' De rol van dba-er Ruim baan voor ontwikkeling Aandacht voor de mens en expertise-uitbouw Door Frans M. Kanters

29 ORACLE DATABASE ADMINISTRATION 29 Binnen menig Nederlands bedrijf speelt de dba-er een belangrijke rol. Niet om het minste omdat gegevensbeheer anno 2008 behoorlijk ingewikkeld kan zijn. Binnen het Oracle landschap is 5HART DBA.nl (voorheen Vijfhart DBA-diensten) een speler die deze expertise in ruime mate voorhanden heeft. Dit wordt deels veroorzaakt door de wijze waarop dit bedrijf omgaat met zijn human capital. Waarom hebben Nederlandse bedrijven veelal geen dba-er in dienst? Deze vraag en zaken als de rol, het gewenste kennisniveau en de manier waarop een gemiddelde dba-er omgaat met trends worden vergeleken met de praktijk bij 5HART DBA.nl. De appel blijkt niet ver van de boom te vallen. Het vak van database administrator, kortweg dba-er, is inmiddels gemeengoed binnen Nederlandse bedrijven. Niet elke organisatie heeft echter afdoende kennis en expertise in huis om uit een product als Oracle het beste te halen. Elementen als beheer, beschikbaarheid en ondersteuning vormen onderwerpen die kennis en kunde vereisen. Een extern in te huren dbaadviseur kan uitkomst bieden. Maar wat zoekt een bedrijf in een dba-er? Aan welke criteria voldoet deze functie? In de praktijk komt het neer op ervaring en een brede expertise. Niet alleen rondom het product -in dit geval Oraclezelf, maar vooral in de manier waarop het in verschillende bedrijfsomgevingen wordt ingezet. Expertise is key Neem een aspect als high-avalability van Oracle. Dit kan op diverse manieren worden ingevuld, en vereist diepgaande expertise. Los van de technische kennis rondom Oracle wordt dit aspect ook nog eens op verschillende manieren door bedrijven geïnterpreteerd. Wellicht ligt er een bedrijfscontinuïteitsplan aan ten grondslag of stelt een bepaalt kritisch bedrijfsproces harde eisen. Een voorbeeld van het laatste is de Gemeentelijke Basisadministratie (GBA) binnen een willekeurige gemeente. Bij het mappen van Oracle expertise op organisatorische zaken als continuïteit komt de dba-er om de hoek kijken. In veel gevallen gaat dit zover dat de dba-er wordt betrokken bij de besluitvorming rondom dit aspect. Kijk je naar Oracle dan biedt dit product een uitgebreide set aan mogelijkheden om continuïteit in te vullen. Het is dan de dba-er die samen met de klant een businesscase maakt en uiteindelijk de oplossing kiest met een balans tussen kosten en baten. Uitgangspunt hierbij is vrijwel altijd de behoefte van de klantorganisatie. De focus kan hierbij liggen op het beschermen tegen gebruikersfouten of juist tegen hardwarestoringen of zelfs calamiteiten als brand en overstromingen. Nadat gekozen is voor een bepaalde oplossing, of uit een combinatie daarvan, stelt de dba-er een plan van aanpak op. Na goedkeuring door de klantorganisatie fungeert de dba-er veelal als projectleider bij uitvoering van het plan. Het bovenstaande verhaal maakt duidelijk dat een dba-er over een bovengemiddeld kennisniveau rondom Oracle moet beschikken wil een project als high-availability succesvol afgerond kunnen worden. Dit vereist jaren werkervaring, training en opleiding. Menig Nederlands bedrijf heeft de investeringen die dit met zich mee brengt er niet voor over. Of weet simpelweg niet hoe dit vormgegeven moet worden. Een andere insteek is het spreekwoordelijke schoenmaker blijf bij je leest. De rol van dba-er is zo specifiek dat alleen daadwerkelijk aan databases gelieerde kennis in de praktijk bruikbaar is. Een IT-er met een brede kijk op automatisering wordt dus niet zomaar een dba-er. Wel is eerder opgedane ervaring in het IT werkveld in een later stadium natuurlijk bruikbaar. Gerichte opleidingen en trainingen zijn het devies om als dba-er aan de slag te kunnen gaan. Een voorbeeld is de training Oracle Database 11g van 5HART-IT. Hiermee krijgt de beginnend dba-er inzicht in de kenmerken van Oracle s laatste databaseproduct. In de praktijk zal een aankomend dba-er een set van dergelijke product specifieke Oracle trainingen moeten volgen, waardoor een basisniveau dba ontstaat. Specialisatie ontstaat als wordt gekozen voor een speciale richting zoals WEB Administration of Datawarehouse Administration. Een andere mogelijkheid is het volgen van speciale masterclasses. Het laatste is slechts voorbehouden aan de dba-er die inmiddels praktijkervaring heeft. Functieprofiel De gemiddelde dba-er heeft een redelijk strak profiel. Naast een HBO denk- en werkniveau, bijvoorbeeld door een informatica studie, zijn terugkerende termen monitoring, optimaliseren en tuning, maar ook server consolidatie, performance tuning en worklfow analyses. Als dit profiel wordt vertaald in technische aandachtsgebieden, dan komen de aspecten SQL-server, Cronacle (business process automation soft-ware), RAC, Oracle 10 en Windows (bijvoorbeeld.net) aangevuld met pakket specifieke kennis zoals van Staff- Ware, of ERP software pakketten als Siebel, en SAP om de hoek kijken. Los van de hierboven genoemde expertisegebieden speelt het feit dat een Oracle omgeving vaak in een bestaande technische infrastructuur moet worden opgenomen. Dit kan betekenen dat de Oracle dba-er kennis moet hebben van netwerkarchitectuur en de opzet van besturingssystemen zoals bijvoorbeeld HP-UX of IBM s AIX. Detailkennis op deze gebieden is niet altijd een vereiste, maar een algemeen kennisniveau is wenselijk. Denk aan projecten waarin >

30 30 WE LOVE IT Maart 2008 De rol van dba-er Vervolg meerdere consultants participeren. Als de dba-er snapt wat de gespecialiseerde netwerk - of systeemconsultant - bedoeld scheelt dat veel doorlooptijd in projecten waarin een combinatie van disciplines samen moet werken. Trends Elke IT professional zal op enige wijze trends moeten volgens die zich afspelen in de wereld van automatisering. Kennis is macht tenslotte. Rondom Oracle geldt hetzelfde, al speelt wel mee welk aspect van Oracle een dba-er tot zijn expertise rekent. De dba-er die gespecialiseerd is in high-availability zal een ander interessegebied hebben dan een collega die Oracle Grid Control van binnen en buiten kent. Trendwatching gebeurt door inzet van de geijkte media en beurzen. Maar ook Oracle zelf brengt met de regelmaat van de klok diverse thema s onder de aandacht. Zo stond tijdens een recent door Oracle in Rotterdam georganiseerde themasessie het onderwerp human capital voor het voetlicht. Naast de manier waarop medewerkers ingezet kunnen worden binnen bedrijven speelt vooral betrokkenheid van medewerkers hierin een rol. Tijdens deze bijeenkomst kregen diverse partners van Oracle de gelegenheid trends en actuele onderwerpen te presenteren. Veelal gebeurt dit in relaties tot de praktijk. Het zijn dit soort sessies die waardevolle informatie opleveren voor iedere serieuze dba-er. Hierdoor kan de dba-er een goede afweging maken tussen beschikbare technologie en een zo efficiënt mogelijke aanwending voor kritische bedrijfsprocessen. De praktijk 5HART DBA.nl is Oracle specialist in hart en nieren. Elke medewerker binnen dit bedrijf schrijft Oracle met hoofdletters - en wellicht nog belangrijker - heeft passie voor het vak van dba-er en het product Oracle. Wat binnen dit bedrijf ontbreekt is een doorgeslagen gedrevenheid, blindstaren op technolo- gie en een houding van de wijsheid in pacht hebben. Volgens DBA.nl is de ware kunst het combineren van technische kennis met menselijke interactie en passie voor het vak. Dit beschrijft in een enkele zin de rode draad die voor elke Oracle specialist van 5HART DBA.nl geldt. Michiel Sorber, senior dba-er van DBA.nl, legt uit hoe een dba-er in de loop van de tijd kan doorgroeien van junior naar senior. Hij zegt hierover: Uitgaande van een junior zonder enige Oracle kennis wordt er uiteraard begonnen met opleiding. Deze opleiding begint bij de basis, de taal SQL. Vervolgens wordt er door vervolgcursussen een gedegen basiskennis van Oracle ontwikkeld, welke zo snel mogelijk in de praktijk wordt gebracht door toegespitste werkzaamheden. Denk hierbij aan rollen als het bemannen van de helpdesk en het afleggen van klantbezoeken. Dit gebeurt eventueel onder begeleiding van een ervaren collega. Op deze manier krijgt de medewerker naast theoretische kennis ook de noodzakelijke werkervaring en het maakt het opleidingstraject afwisselend en daardoor ook wat luchtiger. Door deze opzet is er ook niet echt een 100% opleidingsfase, het aandeel opleiding in de werkweek zal na verloop van tijd afnemen ten gunste van werkzaamheden voor klanten. Overigens blijft opleiding van tijd tot tijd terugkeren gezien de snelle ontwikkelingen in IT- en Oracleland, daarnaast gebeurt het regelmatig dat er technologie moet worden toegepast die zo nieuw is dat er nog geen opleidingen over het onderwerp worden gegeven, in dat geval wordt deze kennis door zelfstudie eigen gemaakt. Een andere insteek is het type klant. Het werk van een dba-er bij een baggeraar verschilt niet veel van dat bij een Waterschap. In beide situaties wordt de dba-er vaak ingehuurd voor het uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden aan systemen van de klant zelf. Hierbij kunnen de middelen en de aard van de werkzaamheden verschillen. Dit is in beide gevallen afhankelijk van het budget dat binnen een bedrijf beschikbaar is. Veelal leidt de gekozen oplossing namelijk niet tot de technisch best denkbare situatie omdat deze keuze wordt beperkt door het datzelfde budget. De balans vinden tussen de door de klant gestelde randvoorwaarden, het beschikbare budget, de vrijgestelde manuren en de technische middelen binnen de bestaande situatie is de uitdaging. De uiteindelijke oplossing voor de klant is in sterke mate afhankelijk van deze balans. Over rol, opzet en groei Om in de rol van senior dba-er succesvol projecten te kunnen uitvoeren is normaliter een leertraject van enige jaren nodig. Het kan echter anders. Michiel Sorber zegt hierover: Een reguliere dba lijnfunctie vergt jaren werkervaring. In combinatie met opleiding kun je dan tot het niveau van ervaren dba-er opklimmen. Senioriteit ontstaat door projecten te draaien, waardoor je uiteindelijk op dit niveau terecht komt. Binnen 5HART DBA.nl heerst de filosofie dat kennis en expertise moet worden gedeeld. Op deze manier doet een junior dba-er in enkele maanden net zoveel kennis op als een iemand in een vergelijkbare lijnfunctie in jaren. Het basisidee achter deze DBA.nl filosofie is dat er daadwerkelijk tijd wordt vrijgemaakt bij dba-ers om Oracle vraagstukken uit te kunnen zoeken. Op deze manier krijgt een (aankomend) dba-er ruim de tijd om oplossingen te ontwikkelen waarmee zijn expertise snel groeit. Een extra stimulans is dat dit kan plaatsvinden zonder projectdruk en andere stress. Richtinggevers Omdat 5HART DBA.nl veelal projecten uitvoert waarbij nieuwere versies en geavanceerde technieken van Oracle worden ingezet, moet er een flinke hoeveelheid specialistische kennis paraat zijn. De inzet verschilt aanzienlijk per soort opdrachtgever. Een baggeraar stelt bijvoorbeeld andere eisen aan beschikbaarheid van informatie dan een universiteit. Deze specialisatie moet zich dan ook uiten in de diverse Oracle aspecten. Denk hierbij bijvoorbeeld aan Oracle Grid Control, Real Application Clusters, Recovery Manager, Internet Application Server en DataGuard.