Het CRM 100% succes boek. Hoe zorg je voor een succesvolle implementatie van Microsoft Dynamics CRM Online

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Het CRM 100% succes boek. Hoe zorg je voor een succesvolle implementatie van Microsoft Dynamics CRM Online"

Transcriptie

1 Het CRM 100% succes boek Hoe zorg je voor een succesvolle implementatie van Microsoft Dynamics CRM Online

2 Managementsamenvatting Een succesvolle CRM implementatie heeft niets met techniek te maken maar alles met het gebruik en de acceptatie van CRM door de gebruikers. Een samenwerkend verkoopteam met goed inzicht in (potentiële) klanten levert geld op. Een leeg of foutief gevuld CRM systeem met te ingewikkelde pijplijn rapportage kost alleen maar geld. Door uw aandacht te richten op de toekomstige gebruikers en CRM snel in te voeren met een eenvoudige en vertrouwde manier van werken stijgt de kans van slagen. Dit document heeft drie secties voor de voorbereiding, het project en de fase na het project met totaal 11 onderdelen en bijbehorende checklists en templates om succesvol CRM te implementeren. Bepaal de belangrijkste bedrijfsdoelstellingen voor het project. Kies voor heldere en overzichtelijke doelstellingen voor een eerste fase. Beperk uzelf tot de primaire doelstellingen en bepaal welke processen ondersteund gaan worden door CRM. Maak een plan, benoem per fase, de belangrijkste punten die gecommuniceerd moeten worden. De communicatie promoot de toekomstige oplossing en dus de acceptatie. Plan ruimte voor feedback. Communicatie gaat twee kanten op. Wat krijgen de gebruikers ervoor terug? U gaat wat extra vragen van de gebruikers. Bijvoorbeeld het goed bijhouden van hun klanten. Neem ook voordelen voor de gebruikers mee in het proces en functionaliteit. Zonder acceptatie geen CRM. De oplossing moet simpel blijven. De gebruiker staat een verandering te wachten. Voorkom toeters en bellen en zorg dat CRM zeer simpel en vertrouwd werkt. Less is more. Meer toevoegen kan altijd nog in fase 2. Pagina 2

3 Inhoudsopgave Managementsamenvatting... 2 Aanpak... 4 Hoe bereidt u zich voor op de implementatie van uw CRM oplossing? Bepalen van uw CRM doelstellingen Definiëren welke processen u wilt implementeren en ondersteunen Het creëren van het juiste project team Bepalen welke gebruikers geraakt worden door dit CRM project... 8 Waar richt u zich op tijdens de implementatie? Het ontwikkelen van een CRM Scorecard Het ontwikkelen van een communicatieplan Wat krijgt de gebruiker ervoor terug? De oplossing eenvoudig, visueel en vertrouwd houden Waar besteedt u aandacht aan bij Go Live / na de implementatie Training en Ondersteuning Wat u controleert, wordt gedaan Snel inspelen op belangrijke gebruikerswensen na de eerste fase Meer over CRM implementeren Over de Auteurs Pagina 3

4 Aanpak Het doel van dit succesboek is om organisaties te helpen bij het beter plannen van een succesvolle CRM implementatie. Iedereen die al eerder te maken heeft gehad met een CRM implementatie, of zich hierin heeft verdiept, weet dat wanneer u het enkel benadert als een ICT project, uw kansen op succes niet erg groot zijn. Door uw aandacht te richten op de (potentiële) gebruikers en de bedrijfsprocessen die uw medewerkers gebruiken om relaties te werven, te behouden en uit te breiden, wordt uw kans op succes op korte en lange termijn vergroot. Dit draaiboek geeft u praktische stappen en checklists die u kunt gebruiken om uw aanpak te verfijnen en de kansen op een succesvolle CRM implementatie binnen uw bedrijf te vergroten. Het belangrijkste voor een succesvolle implementatie is de mate waarin gebruikers gaan werken met het systeem. In het kort de gebruikersacceptatie. We hebben dit document ingedeeld in drie secties om u te helpen bij het tot stand komen van een CRM implementatie die goed gebruikt wordt en uw bedrijfsresultaat verbeterd: 1. Hoe bereidt u zich voor op uw CRM implementatie? 2. Waar richt u zich op tijdens de implementatie? 3. Waar besteedt u aandacht aan bij Go Live / na de implementatie? CRM is een proces. Het is veel makkelijker en succesvoller om klein te beginnen en daarna pas stapsgewijs nieuwe functionaliteit toe te voegen. In plaats van uw gebruikers te overweldigen met veel veranderingen die onvermijdelijk zullen leiden tot verwarring, frustratie en slechte acceptatie. Als u deze 11 stappen volgt, die gebaseerd zijn op onze ervaring, zullen uw kansen op CRM succesvol van de grond te krijgen aanzienlijk stijgen binnen uw organisatie. Pagina 4

5 Hoe bereidt u zich voor op de implementatie van uw CRM oplossing? Voorbereiden Voordat u uw mouwen opstroopt en gaat beginnen met de implementatie, moet u een plan maken voor een succesvol CRM project. 1. Bepalen van uw CRM doelstellingen Zet de redenen waarom u CRM gaat implementeren op een rijtje. Deze stap bepaalt de belangrijkste doelstellingen die de richting van de eerste fase bepalen. Hieronder vindt u een eenvoudig voorbeeld om mee te beginnen. Onderdeel Business Primaire Doelstellingen Verbetering van de acquisitie van nieuwe klanten Het beter behouden van bestaande klanten Verhogen van de betrouwbaarheid van de verkoopprognose Technologie Verlaging van de kosten van huidige ondersteunende tools Meer alert zijn op veranderingen in het bedrijf Pagina 5

6 2. Definiëren welke processen u wilt implementeren en ondersteunen Welke bedrijfsprocessen wilt u optimaliseren met CRM? Veel organisaties starten met relatiebeheer, activiteitenbeheer en verkoopkansen. Beslis welke bedrijfsprocessen u gaat ondersteunen en hoe ze op dit moment worden beheerst. Dit hoeft geen langdurig proces te zijn, maar dat geeft u een goed inzicht in uw startpunt en huidige werkwijze. Hieronder vindt u een eenvoudig voorbeeld om mee te beginnen: Bedrijfsproces Belangrijkste activiteiten Hoe wordt het nu Door wie? bijgehouden? Relatiebeheer Jaarlijkse Account review Word document 1. Sales 2. Review door sales management Account contact jaarplanning gebaseerd op klantindeling 1. Maandelijks Groep A 2. Kwartaal Groep B 3. Halfjaarlijks Groep C Excel spreadsheet 1. Sales 2. Review door sales management Activiteitenbe heer /Telefoon gesprekken/afspraken Outlook/Excel 1. Sales 2. Binnendienst Opportunity Management Sales pijplijn rapport 1. Sales stuurt een wekelijkse Excel sheet 2. Sales ondersteuning creëert een gezamenlijke pijplijn 3. Wekelijks pijplijn gesprek 1. Sales en Sales Management bellen op maandag morgen Pagina 6

7 3. Het creëren van het juiste project team Vergeet bij het samenstellen van het project team niet dat het in de eerste plaats een business project is, wat ondersteund wordt door technologie. Als de business dit niet actief aanstuurt zijn de kansen op succes aanzienlijk kleiner. Hieronder vindt u een lijst met mogelijke rollen en verantwoordelijkheden binnen het CRM project team. Bij succesvolle CRM projecten is een doorlooptijd korter dan 3 maanden de norm. Het '% Benodigde tijd' is gebaseerd op een gestroomlijnd en effectief project dat 8-12 weken duurt, de tijd die hiermee gemoeid is, zal variëren op basis van de complexiteit van het project. 20% benodigde tijd betekent dat iemand gedurende het project 1 dag in de week besteedt. Op basis van de omvang van de organisatie kan het raadzaam zijn om rollen te combineren. Rol Verantwoordlijkheden % Benodigde tijd Executive Sponsor Verantwoordelijk als uitvoerend management voor de projectvisie, budget en het bereiken van de CRM doelstellingen. Deze rol is eigenaar van de bedrijfsprocessen die worden ondersteund in deze oplossing % Project Manager/ Project Eigenaar Materie deskundige Senior gebruiker Beheerder Database beheerder/ Architect Stuurt de dagelijkse activiteiten van het project team aan. Is verantwoordelijk voor de uitvoering en bewaakt de project mijlpalen en producten, het budget, tijdslijn, risico s en aandachtspunten. Is het aanspreekpunt voor het project team van de CRM partner voor de dagelijkse activiteiten. Is verantwoordelijk voor het nemen van beslissingen met de business eigenaren. Neemt deel aan de modeleersessies en verschaft relevante documentatie en informatie rondom belangrijke processen. Ondersteunt bij de acceptatietest en probleemoplossing. Geeft feedback over de oplossing en neemt deel in review sessies. Verantwoordelijk voor afstemming met de senior gebruiker. De vertegenwoordiger van de gebruikersgroep. Verantwoordelijk voor het verschaffen van kennis over de bedrijfsprocessen. Neemt deel aan de workshops en geeft feedback over de oplossing. De persoon waarvan verwacht wordt dat hij het aanspreekpunt is voor applicatie ondersteuning en configuratie van CRM na het project. Neemt deel in de infrastructuur planning en uitrol activiteiten (als dat noodzakelijk is) in combinatie met uw CRM consultant. Geeft informatie met betrekking tot data modellen, systemen om mee te integreren. Exporteert en schoont de data op en levert deze aan in het specifieke formaat voor de import % 15-25% 15-25% 25-30% 10-20% Pagina 7

8 4. Bepalen welke gebruikers geraakt worden door dit CRM project Doe een snelle enquête bij de teams en gebruikers die te maken krijgen met CRM door dit project en vraag hen wat de mogelijke voor- en nadelen zijn van het implementeren van een nieuwe CRM oplossing. Dit biedt u de gelegenheid om de nadelen te minimaliseren en u te richten op het verkrijgen van de voordelen. Onderschat de uitdaging niet die de verandering zal betekenen voor uw gebruikers. Het resultaat van deze invuloefening kan gebruikt worden om de activiteiten ter promotie van CRM meer aandacht te geven en daarnaast input te geven aan het projectteam. Hieronder staat een eenvoudige template om te starten. Gebruiker Hoofdactiviteiten Voordelen Nadelen Sales Relatiebeheer Opportunity management 1. Hoeft niet elke vrijdag een sales rapport te maken 2. Hoeft geen maandelijkse spreadsheet te maken voor marketing voor evenementen 1. Beeld van extra administratie Verkoop- binnendienst Activiteitenbeheer Offerte- ondersteuning Orderafhandeling 1. Hoeft niet de offerte- Excel- sheet, klantdata en documenten in drie systemen bij te werken voor een offerte 2. Op 1 plek overzicht in de klantgegevens 1. Bang voor slechte integratie ordersysteem Pagina 8

9 Waar richt u zich op tijdens de implementatie? Tijdens de implementatie zijn er een aantal belangrijke activiteiten die u zullen helpen bij de voorbereiding op een succesvolle acceptatie. Wat heb ik eraan? Als je kunt laten zien aan je verkopers dat CRM ze echt helpt, in plaats van controleert, stijgt je succeskans met 37%. 1. Het ontwikkelen van een CRM Scorecard Maak een overzicht van de concrete verbeteringen in de bedrijfsprocessen. Dit is een goede oefening, maar soms lastig om uit te voeren. Het is namelijk moeilijk om een meetbare doelstelling of verbetering te definiëren, door de afhankelijkheid van de verschillende verkoop en marketing processen. Het belangrijkste is dat u zo precies mogelijk per doel een meetbare KPI definieert. U kunt bijvoorbeeld met een CRM Scorecard Workshop komen tot een aantal primaire doelstellingen met meetbare resultaten. Dit dwingt u vaak om kritisch te kijken naar uw eigen jaardoelstellingen en de implementatie ervan binnen uw organisatie en verkoopprocessen. CRM is daar dan maar een klein onderdeel van. De CRM scorecard kan er bijvoorbeeld zo uit zien. Doel Gerelateerde KPI Eenheid Verbeteringen 1. Verbeteren inzicht in de pijplijn voor eindgebruikers en management Verbeterde win ratio % van afgesloten verkoopkansen 5% verbeteringen in closing rates 2. Verhoog behoud bestaande klanten Verhogen contractverlenging % van klanten die vernieuwen 10% verbeteringen bij contractverlengingen Gedurende het project kan de CRM Scorecard worden vertaald naar een dashboard zodat er ook echt op gemeten kan worden. Pagina 9

10 2. Het ontwikkelen van een communicatieplan Maak een plan met daarin per fase de belangrijkste punten die gecommuniceerd moeten worden om de organisatie op de hoogte te houden over het project. De communicatie promoot de toekomstige oplossing en houdt mensen op de hoogte van de status van de oplossing. Zorg er voor dat de communicatie niet eenzijdig is, geef de betrokkenen in een vroeg stadium al de mogelijkheid om input te leveren. Projectfase Belangrijke punten voor de communicatie 1. Project initiatie Overzicht van de CRM- en projectdoelstellingen Inzicht in de tijdslijn van het project Overzicht van de deelnemers van het project 2. Post prototyping Updates over het project Verder definiëren van de doelstellingen Screen shots van de oplossing Antwoorden op zaken die naar voren zijn gebracht 3. Voor live- gang Update over het project Details over training Antwoorden op zaken die naar voren zijn gebracht 4. Na in productie name Update over de volgende fase in het project Concrete en aantoonbare voorbeelden van succes Q&A over zaken die naar voren zijn gebracht Pagina 10

11 3. Wat krijgt de gebruiker ervoor terug? Eigenlijk ga je de gebruikers vragen om iets extra s te doen. Dat ze bijvoorbeeld hun klanten of verkoopkansen zorgvuldiger gaan bijhouden dan ze in het verleden gewend waren. Wat krijgen zij ervoor terug? De kunst is om niet te gaan wachten op de uitkomst maar actief te benoemen wat de toegevoegde waarde voor de gebruiker is. Vaak hebben gebruikers hier zelf ook hele goede ideeën over. Deze zullen niet allemaal praktisch of haalbaar zijn voor een eerste fase, maar het is van cruciaal belang dat de gebruikers een stem hebben in het CRM project. Verlies u niet in het toevoegen van zaken die de doelstellingen niet ondersteunen. U kunt ze sturen door het geven van wat context voor de oplossing die wordt geïmplementeerd, bijvoorbeeld: "Voor fase 1 gaan we ons richten op accounts, contacten en opportunity management, dus wat zijn jullie wensen daarvoor?" In andere gevallen wilt u misschien hun feedback horen over de hele linie. Maak een lijst van deze punten en communiceer duidelijk welke onderdelen in de eerste fase worden meegenomen. Help sales succesvol te zijn Social CRM geeft een sales de hulpmiddelen om op het goede moment met de juiste boodschap een opening te creëren. Benoem de voordelen die u de gebruikers kunt aanbieden voor het goed gebruiken van CRM. Deze kunnen variëren per implementatie, maar enkele die u kunt overwegen zijn: Functionaliteit Voordelen voor de gebruiker 1. Accounts Voeg data van sociale netwerksites en externe bedrijfsdatabases toe aan de klantkaart om beter inzicht te hebben in de accounts en gebeurtenissen bij accounts voor een intelligentere verkoop en marketing benadering. 2. Contacten Inzicht hebben in welke bezoekers op de website zijn geweest en automatisch de sales informeren over het web bezoek en de interesses van zijn relaties 3. Verkoopkansen Minder tijd besteden aan het maken van rapportages en forecast meetings. Management kan betere coaching en ondersteuning geven bij cruciale verkoopkansen. 4. Algemeen Mobiele ipad applicatie met Microsoft CRM geeft inzicht in klantgegevens en bijwerken van de data zonder naar kantoor te rijden. Pagina 11

12 4. De oplossing eenvoudig, visueel en vertrouwd houden Deze stap kan niet worden overgeslagen als u wilt slagen! Het is HEEL belangrijk om de oplossing eenvoudig te houden. Voer vooral niet direct alle toeters en bellen in die in de directiekamer zijn bedacht. Omdat u het proces, de software en de manier waarop ze samenwerken gaat veranderen staat de gebruiker al een grote verandering te wachten. Als u merkt dat u functionaliteit aan het toevoegen bent omdat 'het voor iemand wel handig is om dat in kaart te brengen', dan raden wij u aan dat in deze fase niet toe te voegen. Een goede leidraad is de vraag "wat hebben we nodig" in eerste instantie met less is more te beantwoorden. Gebruikers moeten niet overladen worden met nieuwe begrippen en extra werk die geen toegevoegde waarde hebben voor hun eigen werkzaamheden. Zelfs wanneer maar een deel van de CRM data achterhaald of onbetrouwbaar wordt, kan dat een negatief en slecht beeld geven van de kwaliteit van alle data en de hele CRM oplossing. U voorkomt dit door u in de eerste fase te beperken tot het hoogst noodzakelijke. Een naadloze integratie met Outlook, Word en Excel verhoogt u kans op een succesvolle CRM implementatie aanzienlijk en is vaak één van de belangrijkste eisen. Een CRM systeem dat werkt vanuit Outlook zal het voor gebruikers eenvoudig maken om interacties met relaties bij te houden. Dit zorgt ervoor dat ze blijven werken met CRM en dat is de sleutel tot het succes van elke CRM implementatie. Screen Shot 1 Werken vanuit Microsoft Outlook Pagina 12

13 Probeer de oplossing zo visueel mogelijk te maken. Gebruikers werken beter met grafieken en dashboards, want deze maken de CRM data overzichtelijk. Dit zal de gebruikerservaring verbeteren en het vermogen om sneller bij het juiste antwoord te komen vergroten. Screen Shot 2 - Visualisatie Pagina 13

14 Waar besteedt u aandacht aan bij Go Live / na de implementatie Tijdens de implementatie zijn er belangrijke activiteiten die u zullen helpen bij een CRM oplossing die goed gebruikt wordt en uw bedrijfsresultaat verbetert. 1. Training en Ondersteuning Training is essentieel voor uw gebruikers om de nieuwe oplossing te begrijpen. Hierbij gaat het niet alleen om het trainen in het gebruik van het (nieuwe) CRM systeem maar ook de veranderingen in de doelstellingen, processen en de nieuwe manieren waarop ze gaan samenwerken moeten worden overgebracht. Een succesvolle training bestaat uit twee belangrijke elementen: a) Duidelijk inzicht en communicatie van de nieuwe/aangepaste processen. b) Specifieke 'Hoe moet ik' gebruikerstraining (d.w.z. 'Hoe beheer je een lead, waar leg een gespreksnotitie vast ). Creëer een helpdesk om gebruikers continue te ondersteunen. Afhankelijk van het aantal gebruikers en de complexiteit van uw CRM oplossing is een fulltime persoon niet nodig, maar de gebruikers moeten één plek hebben waar ze terecht kunnen voor een snelle beantwoording van hun functionele en technische vragen. Belangrijk daarbij is dat de helpdesk goede kennis heeft over de processen en doelstellingen. 2. Wat u controleert, wordt gedaan Deze richtlijn ligt erg voor de hand. Als u toezicht op de pijplijn houdt en wekelijkse gesprekken voert over de deals, zullen de verkoopkansen in CRM accuraat en up to date zijn. Als Marketing de relaties in CRM optimaal gebruikt om deze op een effectievere manier te bereiken, dan zullen uw (potentiële) klanten meer aandacht krijgen. Overweeg in een vroeg stadium een aantal prikkels in te voeren om het juiste gedrag te stimuleren. Dit kan een bonus zijn of erkenning voor gebruikers die ervoor zorgen dat CRM up to date blijft. Het belangrijkste is om feedback van gebruikers te documenteren en te communiceren over de manier waarop zij CRM gebruiken om effectiever hun taak uit te voeren. In het algemeen is gebruik van CRM door directe collega's de grootste motivator om ervoor te zorgen dat gebruikers tot acceptatie overgaan. Pagina 14

15 3. Snel inspelen op belangrijke gebruikerswensen na de eerste fase Eén ding is zeker: vanaf dag 1 krijgt u feedback. Fase 1 moet bestaan uit quick wins die je in een korte periode kunt uitrollen. Voor een duurzame acceptatie moet u blijven verbeteren. Pak kleine gebruikerswensen direct op. Direct resultaat van feedback zorgt dat CRM een systeem van de gebruikers wordt in plaats van management of ICT. Leg de feedback van gebruikers transparant vast en gebruik het als een middel om prioriteiten te stellen en veranderingen uit te wisselen die in toekomstige versies opgenomen zullen worden. Zorg dat er zo spoedig mogelijk een tweede versie komt. De timing zal verschillen per organisatie en implementatie, maar één maand of minder is ideaal. Aan de slag! Wilt u aan de slag? Download dan de CRM implementatie templates op Pagina 15

16 Meer over CRM implementeren Videos, blogs en webinars Over de Auteurs Frank van Delden en Robert van der Kleij zijn de drijvende krachten achter het snel en succesvol implementeren van Microsoft CRM in de cloud bij Qurius Online. Samen hebben ze meer dan 15 jaar ervaring met het implementeren van CRM. Ze houden zich actief bezig met het effectief inzetten van CRM in organisaties, Social CRM en het ondersteunen van mobiele CRM gebruikers. Voor meer informatie, stuur een e- mail naar of Pagina 16

17 Dit document is opgesteld door Qurius Online. Een Microsoft Dynamics CRM Online partner. Bezoek ook eens onze website voor meer informatie: Microsoft Corporation. Alle rechten voorbehouden. Microsoft en andere handelsmerken in dit document zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van de Microsoft- groep van bedrijven. Alle overige handelsmerken zijn het eigendom van hun respectieve eigenaren. Pagina 17

Hier volgen enkele tips om u op weg te helpen met veel voorkomende taken. Aan de slag reeks

Hier volgen enkele tips om u op weg te helpen met veel voorkomende taken. Aan de slag reeks Hier volgen enkele tips om u op weg te helpen met veel voorkomende taken. Aan de slag reeks 2 Microsoft Dynamics CRM 2013 & Microsoft Dynamics CRM Online najaar 2013 Eerst selecteert u het juiste werkgebied

Nadere informatie

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0

Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Verkooporganisatie van Danica maakt verkoopkansen inzichtelijk met Microsoft Dynamics CRM 3.0 Om betere verkoopresultaten te behalen koos Danica voor Microsoft Dynamics CRM 3.0. Vanaf de invoering zijn

Nadere informatie

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien.

De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De Nieuwe Generatie Dealer Management Oplossing. Ontworpen om u te helpen groeien. De automobielbranche ondergaat wereldwijd enorme veranderingen. Bedrijven in de sector worden steeds meer geconfronteerd

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities

Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Microsoft Dynamics CRM geeft Qurius Europees inzicht in sales en opportunities Qurius heeft met Microsoft Dynamics CRM een kwaliteitsslag weten te maken. De onderlinge vestigingen communiceren nu beter

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Klantbeheer CRM Exact Synergy Enterprise Krachtiger Klantbeheer CRM 1 Inleiding Waar gaat het om? De klant komt op de eerste plaats. Maar geldt dat voor al uw klanten? En om hoeveel (potentiële) klanten gaat het; tientallen,

Nadere informatie

Whitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation

Whitepaper. Relatiemanagement & Sales Force Automation Whitepaper Relatiemanagement & Sales Force Automation Deze whitepaper bestaat uit de belangrijkste ontwikkelingen op het gebied van Customer Relationship Management (CRM) in 2013. Na het lezen van deze

Nadere informatie

7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen

7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen 7 Aandachtspunten om een verkeerde CRM software selectie te voorkomen Organisaties die zich op dit moment (opnieuw) in een CRM software selectie traject begeven, hebben een grote uitdaging. Daar waar vroeger

Nadere informatie

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen

Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard

Nadere informatie

Whitepaper ERP Vreemde ogen

Whitepaper ERP Vreemde ogen Whitepaper ERP Vreemde ogen Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld

Microsoft. Uw klanten volledig in beeld Microsoft Dynamics CRM Uw klanten volledig in beeld 2 Microsoft Dynamics CRM Klantbehoud, klanttevredenheid en relatiebeheer zijn nog nooit zo belangrijk geweest. Ondernemend Nederland is sterk aan het

Nadere informatie

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau

Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau Factsheet CONTINUOUS VALUE DELIVERY Mirabeau CONTINUOUS VALUE DELIVERY We zorgen ervoor dat u in elke volwassenheidsfase van uw digitale platform snel en continu waarde kunt toevoegen voor eindgebruikers.

Nadere informatie

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een "Social Business"

doel bereikt zelfsturing inrichten veiligheid fundament Behoeftepiramide van een Social Business Behoeftepiramide van een "" (Naar analogie piramide van Maslow) Maslow rangschikte de volgens hem universele behoeften van de mens in een hiërarchie. Volgens zijn theorie zou de mens pas streven naar bevrediging

Nadere informatie

6. Project management

6. Project management 6. Project management Studentenversie Inleiding 1. Het proces van project management 2. Risico management "Project management gaat over het stellen van duidelijke doelen en het managen van tijd, materiaal,

Nadere informatie

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp.

Whitepaper. Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten. ..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK. www.implementatie-erp. Whitepaper Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie te vergroten..het effect van vreemde ogen.. VERTROUWELIJK W E www.implementatie-erp.nl info@opdic.nl Hoe de kans op een succesvolle ERP-implementatie

Nadere informatie

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken

Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken Releasen met een druk op de knop: Met behulp van Continuous Delivery sneller uw doel bereiken De business organisatie heeft altijd stijgende verwachtingen van uw IT organisatie. Meer dan ooit is het van

Nadere informatie

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10

BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk

Nadere informatie

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation

Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation Microsoft Dynamics CRM & Integrated Innovation 22 mei 2008 Qurius Page 1 Agenda Uitdagingen People Ready Business Integrated Innovation Case: FNV Bondgenoten Qurius en samenvatting Qurius Page 2 Uitdagingen

Nadere informatie

Beleef het plezier in werken...

Beleef het plezier in werken... Beleef het plezier in werken... Pylades levert erp-software die werkt! Voor u, uw medewerkers en klanten. Pylades, uw branche specialist Binnen de Microsoft Dynamics wereld is Pylades dé specialist voor

Nadere informatie

Net bijgewerkt? Kijk wat er is veranderd in Microsoft Dynamics CRM 2013 en Microsoft Dynamics CRM Online najaar 2013.

Net bijgewerkt? Kijk wat er is veranderd in Microsoft Dynamics CRM 2013 en Microsoft Dynamics CRM Online najaar 2013. Net bijgewerkt? Kijk wat er is veranderd in Microsoft Dynamics CRM 2013 en Microsoft Dynamics CRM Online najaar 2013 Aan de slag reeks 4 Microsoft Dynamics CRM 2013 & Microsoft Dynamics CRM Online najaar

Nadere informatie

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk?

Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? Big Data: wat is het en waarom is het belangrijk? 01000111101001110111001100110110011001 Hoeveelheid 10x Toename van de hoeveelheid data elke vijf jaar Big Data Snelheid 4.3 Aantal verbonden apparaten

Nadere informatie

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM

AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE haalt online én offline informatie uit Microsoft Dynamics CRM AVEBE ontwikkelt en verkoopt zetmeelproducten op wereldwijde schaal. Het verkoopteam werkte met een gefragmenteerde CRM (Customer Relationship

Nadere informatie

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN

HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN WHITEPAPER HOE DE KANS OP EEN SUCCESVOLLE ERP- IMPLEMENTATIE TE VERGROTEN..HET EFFECT VAN VREEMDE OGEN.. Copyright 2014 OPDIC W www.implementatie-erp.nl E info@implementatie-erp.nl Hoe de kans op een succesvolle

Nadere informatie

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail

m.b.v. digitale certificaten en PKI Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Beknopte dienstbeschrijving Beveiligen van e-mail m.b.v. digitale certificaten en PKI Document: Versie: mei 2002 Beknopte Dienstbeschrijving beveiligen van e-mail Inhoudsopgave 1. Inleiding 2 2. Snel te

Nadere informatie

MetaScope CRM-software met rendement

MetaScope CRM-software met rendement MetaScope CRM-software met rendement voor een efficiënte, servicegerichte organisatie houdt de organisatie op koers geeft grip op complexe organisaties en processen gebruiksvriendelijk snel operationeel

Nadere informatie

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels.

Wat is marketing dan wel? De beste omschrijving komt uit het Engels. KENNETH NIEUWEBOER M arketing is meer dan het ontwikkelen van een logo en het bewaken van je huisstijl. Als er een goede strategie achter zit, levert marketing een wezenlijke bijdrage aan het rendement

Nadere informatie

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid

Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Mitsubishi Caterpillar Forklift Europe - producent van vorkheftrucks - verhoogt klanttevredenheid Met een combinatie van Microsoft Dynamics CRM en een online besteltool krijgt MCFE niet alleen inzicht

Nadere informatie

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode!

Dragon1 EA Tool. Business case webbased EA tool. Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! Dragon1 EA Tool Business case webbased EA tool Een webbased EA tool geschikt voor elke architectuurmethode! uw organisatie, datum, versie #.#, documentstatus eigenaar/budgetverantwoordelijke: Kies op deze

Nadere informatie

Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren

Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Met Microsoft Dynamics CRM kan Cyclomedia zijn expansieplannen uitvoeren Bij CycloMedia was een snelle implementatie van Microsoft Dynamics CRM noodzakelijk om de sterke groei en expansie naar het buitenland

Nadere informatie

Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen:

Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen: Waardecreatie is niet langer gebonden aan tijd, plaats en middelen: Software voor het ontwikkelen en activeren van een sterk merk. Online Branding Software Wazokuu! Online Branding is software die de belangrijkste

Nadere informatie

Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren

Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Whitepaper ERP Succesvol ERP implementeren Citrien Procesconsult Braamweg 77 3768 CE SOEST T 06 14 27 19 97 W www.roaldvanderheide.nl E info@roaldvanderheide.nl Vraagstelling Hoe vergroot je de kans op

Nadere informatie

Inhoud. Wat is Power BI?... 3. Voorbeelden gemaakt met Power BI... 4. Beginnen met Power BI... 6. Werkruimte uitleg... 7

Inhoud. Wat is Power BI?... 3. Voorbeelden gemaakt met Power BI... 4. Beginnen met Power BI... 6. Werkruimte uitleg... 7 Inhoud Wat is Power BI?... 3 Voorbeelden gemaakt met Power BI... 4 Beginnen met Power BI... 6 Werkruimte uitleg... 7 Naar een dashboard in 3 stappen... 8 Stap 1: Gegevens ophalen... 8 Stap 2: Rapport maken...

Nadere informatie

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT

HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT Exact Online CASE STUDY HOE EEN BEDRIJF 180 GRADEN DRAAIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY HOE TENSING BINNEN 1 JAAR 180 GRADEN DRAAIDE Tensing, een mobility en Geo- ICT software

Nadere informatie

Projectmatig werken in control brengen

Projectmatig werken in control brengen Projectmatig werken in control brengen Als u projectmatig werkt, dan valt het niet mee uw bedrijf adequaat te besturen. En het maakt dan niet uit of u een service bedrijf, een consultancy bureau, een bouwbedrijf,

Nadere informatie

Gedetailleerde versie info@mirada.nl

Gedetailleerde versie info@mirada.nl Gedetailleerde versie info@mirada.nl Mirada BV Agenda Wat is Time IT? Wanneer heb je Time IT nodig? Hoe gebruik je Time IT? Implementatie en test trajecten Van chaos naar Structuur.. Wat is Time IT Het

Nadere informatie

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud

Vrijheid van vinden. FileLinx Cloud FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365

1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 1 Dienstbeschrijving Lancom Workspace 365 2 Inleiding Lancom biedt haar klanten reeds sinds 2007 de mogelijkheid om te gaan werken van uit een Cloud model waarbij de servers in een datacenter van Lancom

Nadere informatie

Meerwaarde met Online Marketing Expertise

Meerwaarde met Online Marketing Expertise Meerwaarde met Online Marketing Expertise Webinar 26 mei 2015 Wat leer je in dit webinar? Nieuwe ontwikkelingen bij zelfstandig ondernemers De meest gestelde vraag door ondernemers Hoe je als VA daarop

Nadere informatie

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure

Caag CRM. info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl. Informatie Brochure Caag CRM info@caagcrm.nl www.caagcrm.nl Informatie Brochure Over Ons Caag CRM is een cloud- based software onderneming. Onze kracht ligt in het ontwikkelen van slimme software oplossingen gebaseerd op

Nadere informatie

Doe eens gek! Houd rekening met de mensen in uw organisatie bij het implementeren van ICT oplossingen.

Doe eens gek! Houd rekening met de mensen in uw organisatie bij het implementeren van ICT oplossingen. Doe eens gek! Houd rekening met de mensen in uw organisatie bij het implementeren van ICT oplossingen. ERP, CRM, workflowmanagement en documentmanagement systemen, ze hebben één ding gemeen: Veel van de

Nadere informatie

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176

Prijslijst Dynamics. Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 Prijslijst Dynamics Engion B.V. Lamersveld 5 5801 HD VENRAY NAV 2013 Online T: 085-4013176 CRM 2013 Online E: info@engion.nl Introductie Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics CRM en andere Office

Nadere informatie

Dus ook binnen handbereik voor het MKB!

Dus ook binnen handbereik voor het MKB! 3 en van aanvullende applicaties, zoals CRM, verbinden we relevante informatie en maken we dit inzichtelijk voor de hele organisatie. Op deze manier levert uw ERP-systeem veel meer rendement op. De wereld

Nadere informatie

WEBINAR 7 geheimen hoe je een succesvol VA bedrijf opbouwt

WEBINAR 7 geheimen hoe je een succesvol VA bedrijf opbouwt WEBINAR hoe je een succesvol VA bedrijf opbouwt 17 juni 2014 Wat leer je in deze webinar? de hoe je een succesvol VA bedrijf opbouwt welke stappen je kunt zetten om VA te worden hoe je eigen mindset jou

Nadere informatie

Business Scenario. Voorbeeld Archimate Risico Extensie. versie 0.1. Bert Dingemans

Business Scenario. Voorbeeld Archimate Risico Extensie. versie 0.1. Bert Dingemans Business Scenario Voorbeeld Archimate Risico Extensie versie 0.1 Bert Dingemans Administratieve pagina Wijzigingshistorie Versie Datum Auteur Reden wijziging Review historie Naam Afdeling Functie Datum

Nadere informatie

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community

Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Community Oplossingen Interactie met en tussen klanten op een eigen Klant Community Opkomst van Social Media verandert klant contact Trend Beschrijving Consequenties Gebruik Social Media Ruim 70% van de

Nadere informatie

Toelichting bij onze werkwijze

Toelichting bij onze werkwijze Toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk Referentie: IDH_20120713_HDP_V2.0 Datum: 23 juli 2015 COLOFON TITEL Een toelichting bij onze werkwijze GMI group Helpdesk UITGEVER GMI group N.V. De Pintelaan

Nadere informatie

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge

Rapport Credit Management Software 2015-2016. Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Rapport Credit Management Software 2015-2016 Presentatie: Marcel Wiedenbrugge Credit Expo, 5 november 2015 Agenda 1. Het rapport Credit Management Software 2. CMS. De huidige stand van zaken 3. Hoe ziet

Nadere informatie

Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen. Inclusief handige checklist

Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen. Inclusief handige checklist Zo kiest u een FMIS-leverancier in 4 stappen Inclusief handige checklist Zo kiest u een geschikte FMIS-leverancier Wilt u efficiënter gaan werken, de kwaliteit van uw dienstverlening verbeteren en tegelijkertijd

Nadere informatie

Modules Online Kostenbeheer Mobiel. Dienstbeschrijving

Modules Online Kostenbeheer Mobiel. Dienstbeschrijving Modules Online Kostenbeheer Mobiel Dienstbeschrijving A ugust us 201 3 1 Overzicht 1.1 Wat is Online Kostenbeheer Mobiel? Online Kostenbeheer Mobiel is een aanvulling op mogelijkheden rondom facturen binnen

Nadere informatie

Verhoog uw prestaties met de PSA Suite for Microsoft Dynamics CRM

Verhoog uw prestaties met de PSA Suite for Microsoft Dynamics CRM Verhoog uw prestaties met de PSA Suite for Microsoft Dynamics CRM Met de PSA Suite verhoogt u uw prestaties en heeft u inzicht in alle belangrijke KPI s van uw bedrijf. De bezetting, productiviteit, efficiency

Nadere informatie

Oplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO

Oplossingen gebaseerd op SAP Business One. Brochure BX MRO Oplossingen gebaseerd op SAP Business One Brochure BX MRO Service en reparatie voor SAP Business One De combinatie van SAP Business One en variatec BX MRO (maintenance, repair & overhaul) maakt deze software

Nadere informatie

Productiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM. Naam Titel Datum

Productiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM. Naam Titel Datum Productiviteit stimuleren met Microsoft Dynamics CRM Naam Titel Datum Klanten Stimuleren Bedrijfssucces Het effectief beheren van de klantencyclus van marketing tot sales tot service is vitaal voor de

Nadere informatie

Onze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE

Onze CRM oplossing. SalesManager Online. Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SALESMANAGER ONLINE INTRODUCTIE 1 SalesManager Online Onze CRM oplossing Hoe kunnen wij uw keten optimaliseren? SalesManager Online maakt het eenvoudig om uw klanten en relaties structureel en overzichtelijk te beheren en te bedienen.

Nadere informatie

Succesvolle toepassing van 360 graden feedback: De keuze van het 360 instrument en de voorbereiding op het 360 traject

Succesvolle toepassing van 360 graden feedback: De keuze van het 360 instrument en de voorbereiding op het 360 traject Succesvolle toepassing van 360 graden feedback: De keuze van het 360 instrument en de voorbereiding op het 360 traject Augustus 2011 Waar werknemers onderdeel zijn van een organisatie, wordt beoordeeld.

Nadere informatie

Business Case Beverages Group Verkiezing Supply Chain Professional 2011

Business Case Beverages Group Verkiezing Supply Chain Professional 2011 Business Case Beverages Group Verkiezing Supply Chain Professional 2011 Patrick Gunther 11 April 2011 Business Case Patrick Gunther April 2011 1 1. Inleiding Deze business case geeft een overzicht van

Nadere informatie

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is

PQR Lifecycle Services. Het begint pas als het project klaar is PQR Lifecycle Services Het begint pas als het project klaar is IT wordt een steeds crucialer onderdeel van de dagelijkse bedrijfsvoering. Waar u ook bent, het moet altijd beschikbaar en binnen bereik zijn.

Nadere informatie

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management

Exact Synergy Enterprise. Krachtiger Financieel Management Exact Synergy Enterprise Krachtiger Financieel Management 1 Inleiding Waar gaat het om? Makkelijke vragen zijn vaak het moeilijkst te beantwoorden. Als het hectische tijden zijn, moet u soms veel beslissingen

Nadere informatie

Always on the cutting edge of Excellence

Always on the cutting edge of Excellence Always on the cutting edge of Excellence Functionerings en beoordelingsgesprekken 21-9-2015 2 Waarom competentiemanagement? Medewerkers en organisatie continue met elkaar door laten ontwikkelen. Objectievere

Nadere informatie

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers

End-note. Sven Noomen Wouter Heutmekers End-note Sven Noomen Wouter Heutmekers 2 Ok, en morgenvroeg? Voorstellen 25111978 14 8 4 6 23 25031981 12 3 1 1339 3 Think BIG Act SMALL 2011 Scale FAST 4 5 6 Visie & strategie Strategie Ondersteuning

Nadere informatie

Structuur in uw verkoopproces Door Willem van Putten

Structuur in uw verkoopproces Door Willem van Putten Structuur in uw verkoopproces Door Willem van Putten Uit verschillende onderzoeken in Europa en Amerika blijkt dat meer dan 80% van de organisaties geen gestructureerd en gestandaardiseerd verkoopproces

Nadere informatie

Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009

Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009 Tips & Tricks: Tip van de maand januari 2009 Project Management met Teamcenter 2007 Door: Ramon van Raak Beheert u complexe projecten dan weet u als geen ander dat de projectvoorbereiding de basis legt

Nadere informatie

Social Media Strategie Plan

Social Media Strategie Plan Social Media Strategie Plan Creëren van de strategie en planning van de uitvoering Een stappenplan met daarin vastgelegd waar je merk staat, waar je heen wilt en en hoe er te komen. Houd in gedachten dat

Nadere informatie

Beurstips. Naar de beurs?

Beurstips. Naar de beurs? Beurstips 1 Naar de beurs? 2 NL EXPO, laat zien wie U bent! Hollandse nuchterheid & creativiteit in combinatie met jarenlange ervaring in presentatieoplossingen. Met een frisse blik helpen wij u uw bedrijf

Nadere informatie

Procestool; sleutel tot succes?

Procestool; sleutel tot succes? Procestool; sleutel tot succes? Gerard Hebenaar Gerard Hebenaar Adviesgilde 1 Even voorstellen.. Gerard Hebenaar Bedrijfskunde Adviesvaardigheden 15 jaar ervaring in de consultancy Verkoop en advies van

Nadere informatie

De SolidWorks QuickStart Module

De SolidWorks QuickStart Module SolidWorks 3D CAD software biedt intuïtieve oplossingen voor alle aspecten van uw designproces. De SolidWorks producten kunnen worden toegepast binnen de hele organisatie. De SolidWorks QuickStart Module

Nadere informatie

SolidWorks QuickStart Algemene informatie

SolidWorks QuickStart Algemene informatie SolidWorks QuickStart Algemene informatie SolidWorks 3D CAD software biedt intuïtieve oplossingen voor alle aspecten van uw designproces. De SolidWorks producten kunnen worden toegepast binnen de hele

Nadere informatie

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V.

Balanced Scorecard. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Balanced Scorecard Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van: SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2 VERSIEBEHEER... 3 2 DE

Nadere informatie

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal.

De solide basis voor uw ICT-oplossingen. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. De solide basis voor uw ICT-oplossingen Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Overzicht en inzicht. Altijd en overal. Succes vereist een solide én flexibele basis, zeker voor bedrijven die willen blijven

Nadere informatie

Virtueel Succes in de Praktijk

Virtueel Succes in de Praktijk Virtueel Succes in de Praktijk Lanceringsplan maken 19 oktober 2015 Waar staan we? Doel bepaald Plan van Aanpak gemaakt Start samenwerking met VA Start uitvoering: Gratis e-book/training/download aanbieden

Nadere informatie

The Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal

The Road to Working Capital Excellence. Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The Road to Working Capital Excellence Werken aan structurele verbeteringen door het tussen de oren krijgen van werkkapitaal The road to Working Capital Excellence Vraag Aanpak Toepassing Resultaat Quick

Nadere informatie

Virtueel Succes in de Praktijk

Virtueel Succes in de Praktijk Virtueel Succes in de Praktijk Lanceringsplan maken 11 maart 2015 Waar staan we? Doel bepaald Plan van Aanpak gemaakt Start samenwerking met VA Start uitvoering: Website maken / teksten aanpassen Gratis

Nadere informatie

SIMPEL RESERVEREN Wilt u meer online boekingen? Tot wel 30% meer online boekingen via Simpel Reserveren! www.simpelreserveren.nl

SIMPEL RESERVEREN Wilt u meer online boekingen? Tot wel 30% meer online boekingen via Simpel Reserveren! www.simpelreserveren.nl SIMPEL RESERVEREN Wilt u meer online boekingen? Tot wel 30% meer online boekingen via Simpel Reserveren! www.simpelreserveren.nl Wat is simpel reserveren.nl? Dat is reserveren in drie simpele stappen!

Nadere informatie

ERP & Lean: Hoe kunnen ze elkaar versterken. 7 juni 2007

ERP & Lean: Hoe kunnen ze elkaar versterken. 7 juni 2007 ERP & Lean: Hoe kunnen ze elkaar versterken 7 juni 2007 Even voorstellen. Erik Meevis, partner bij KCLA KCLA: Groep onafhankelijke organisatieadviseurs Afkomstig uit MKB Gericht op productiebedrijven in

Nadere informatie

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau

Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau Factsheet KICKSTARTERS Mirabeau KICKSTARTERS We lanceren binnen twee maanden een nieuw digitaal platform waarmee u in hoog tempo business value genereert. De digitale transformatie is in volle gang. Consumenten

Nadere informatie

Klantgerichte ondernemingen. Werk als één team aan duurzame klantrelaties

Klantgerichte ondernemingen. Werk als één team aan duurzame klantrelaties Klantgerichte ondernemingen Werk als één team aan duurzame klantrelaties Werk samen met uw team aan duurzame relaties Samenwerking is de sleutel tot goed relatiemanagement. Als Verkoop en Marketing zaken

Nadere informatie

Van Samenhang naar Verbinding

Van Samenhang naar Verbinding Van Samenhang naar Verbinding Sogeti Page 2 VAN SAMENHANG NAAR VERBINDING Keuzes, keuzes, keuzes. Wie wordt niet horendol van alle technologische ontwikkelingen. Degene die het hoofd koel houdt is de winnaar.

Nadere informatie

PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D

PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D PROJECT PLAN VOOR DE IMPLEMENTATIE VAN EEN STANDAARD SITE VOOR DE VERENIGING O3D Auteur : P. van der Meer, Ritense B.V. Datum : 17 juli 2008 Versie : 1.3 2008 Ritense B.V. INHOUD 1 VERSIEBEHEER...1 2 PROJECT

Nadere informatie

Customer Experience Management

Customer Experience Management Customer Experience Tele Train Grensverleggend klantcontact Tele Train. Grensverleggend klantcontact. Rendementsverbetering door optimale klantinteractie Een greep uit vragen die bij onze klanten leven

Nadere informatie

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services

Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services Factsheet BEHEER CONSULTANCY Managed Services BEHEER CONSULTANCY Managed Services We geven gedegen advies om de beschikbaarheid van uw platform en daarmee de user experience te verbeteren. Inclusief concrete

Nadere informatie

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst

sales performance Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Guided Buying software for customer specific solutions Bas Könst Visie Quootz ontwikkelt en implementeert standaard so3ware voor het op6maliseren van het verkoop- proces Wereldwijde toegang, 24/7 Webbased

Nadere informatie

WinRIS. Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem

WinRIS. Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem WinRIS Marketing-, Sales- en Communicatiesysteem Inleiding WinRIS is een marketing, sales- en communicatiesysteem dat eigenhandig is ontwikkeld door WinRIS Nederland b.v. Het systeem wordt ook wel een

Nadere informatie

Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best. Praktische informatie

Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best. Praktische informatie Office 2010 en SharePoint 2010: bedrijfsproductiviteit op zijn best Praktische informatie De informatie in dit document vertegenwoordigt de huidige visie van Microsoft Corporation op zaken die ten tijde

Nadere informatie

Eindejaars-offensief, nu exclusief bij KPN. Bespaar tijdelijk tot 875,- extra op Zakelijk Glas Bedrijventerreinen

Eindejaars-offensief, nu exclusief bij KPN. Bespaar tijdelijk tot 875,- extra op Zakelijk Glas Bedrijventerreinen Eindejaars-offensief, nu exclusief bij KPN Bespaar tijdelijk tot 875,- extra op Zakelijk Glas Bedrijventerreinen 0 Eindejaars-offensief, nu exclusief bij KPN Bespaar tijdelijk tot 875,- op Zakelijk Glas

Nadere informatie

Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu!

Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! 18 Optimaliseren afsluiten rapportage proces: juist nu! Belang van snelle en betrouwbare informatie groter dan ooit Drs. Wim Kouwenhoven en drs. Maarten van Delft Westerhof Drs. W.P. Kouwenhoven is manager

Nadere informatie

Microsoft. de oplossing voor de voedingsmiddelenindustrie

Microsoft. de oplossing voor de voedingsmiddelenindustrie Microsoft Dynamics AX de oplossing voor de voedingsmiddelenindustrie 2 Microsoft Dynamics AX - FOOD Inzicht begint met Microsoft Dynamics AX U wilt:..constante kwaliteit kunnen leveren......inzage in het

Nadere informatie

Tickets.com - introductie

Tickets.com - introductie Tickets.com - introductie Tickets.com, voorheen Select Ticketing Systems, is een fusie van een aantal kaartverkoopsysteemleveranciers en bestaat in Nederland sinds 1993. [leverancier] Tegenwoordig is Tickets.com

Nadere informatie

STARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens. Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR

STARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens. Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR STARTFASE SYSTEEM IN GEBRUIK BIJ/DOOR P&O Melden namens Gemeentelijk Incidenten Registratiesysteem GIR Handleiding voor de startfase Versie 1.0 Hengelo, 18 december 2008 Inhoud 1. Inleiding 3 1.1 Wat is

Nadere informatie

Welcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc

Welcome. Barend Vercauteren Koen Van de Vyver. SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc Welcome Barend Vercauteren Koen Van de Vyver SSID: ESC-GUEST Paswoord: welcome@esc introductie sinds 1999 Gent, Antwerpen, Kortrijk en Brussel +50 vaste werknemers organisaties en ondernemingen service

Nadere informatie

Rapport over het werkprofiel van Software engineer (sr)

Rapport over het werkprofiel van Software engineer (sr) Rapport over het werkprofiel van Software engineer (sr) Identificatienummer: Publicatiedatum: 19 november 2015 Leeswijzer Dit rapport omschrijft het werkprofiel van 'Software engineer (sr)' zoals die door

Nadere informatie

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal

Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Eén, twee of alle disciplines op weg naar één centraal self service portaal Bijna iedereen die binnen een wat grotere organisatie

Nadere informatie

Fast Close Manager Factsheet versie 2016

Fast Close Manager Factsheet versie 2016 Fast Close Manager Factsheet versie 2016 Procesbeheer voor alle financiële processen inclusief elektronisch balansdossier FastCloseManager is gemaakt voor financials die hun processen op een eenvoudige

Nadere informatie

Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI

Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI getronicspinkroccade.nl Goed functioneel beheer noodzaak voor effectievere SPI Machteld Meijer Zeist, 3 oktober 2006 Inhoud Domeinen en modellen Functioneel beheer en BiSL Rol van BiSL in SPI 1 Goed functioneel

Nadere informatie

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u?

CRM TRENDS 2015. wat betekenen deze voor u? CRM TRENDS 2015 wat betekenen deze voor u? De aftrap van 2015 is geweest, de eerste stappen om de plannen van 2015 te verwezenlijken zijn gezet. Een goed moment om de meest in het oog springende CRM trends

Nadere informatie

De kracht van een sociale organisatie

De kracht van een sociale organisatie De kracht van een sociale organisatie De toegevoegde waarde van zakelijke sociale oplossingen Maarten Verstraeten. www.netvlies.nl Prinsenkade 7 T 076 530 25 25 E mverstraeten@netvlies.nl 4811 VB Breda

Nadere informatie

Draaiboek Invoering Basisregistratie Personen l Afnemers

Draaiboek Invoering Basisregistratie Personen l Afnemers Draaiboek Invoering Basisregistratie Personen l Afnemers Van Oriëntatie naar Gebruik van de BRP Inleiding & toelichting op de vijf hoofdstappen Publicatiedatum: oktober 2014 Ten geleide Voor u ligt de

Nadere informatie

GETTING CRM RIGHT. Tips & Tricks voor een succesvolle CRM WHITE PAPER

GETTING CRM RIGHT. Tips & Tricks voor een succesvolle CRM WHITE PAPER WHITE PAPER GETTING CRM RIGHT Tips & Tricks voor een succesvolle CRM CRM (Customer Relationship Management) vindt vandaag de dag ook in de KMO steeds meer ingang bij de automatisering en stroomlijning

Nadere informatie

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE

10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE 10 WEB DESIGN TIPS VOOR EEN SUCCESVOLLE WEBSITE Is uw website aan vernieuwing toe? Pas deze tips toe en haal meer uit je website De laatste jaren zien we grote veranderingen op het gebied van webdesign.

Nadere informatie

Exam Scheduler. Optimaliseer de examenervaring van uw studenten

Exam Scheduler. Optimaliseer de examenervaring van uw studenten Exam Scheduler Optimaliseer de examenervaring van uw studenten Optimaliseer de examenervaring van uw studenten met de software Exam Scheduler van Scientia. Examenplanning in het hoger en voortgezet onderwijs

Nadere informatie

MetaScope het ultieme, online verkoophulpmiddel

MetaScope het ultieme, online verkoophulpmiddel MetaScope het ultieme, online verkoophulpmiddel Haal structureel meer rendement uit medewerkers klanten prospects offertes... marketing MetaScope is het ultieme verkoophulpmiddel met alle rapportages die

Nadere informatie

Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance

Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance Perceptie als gids en katalysator voor het verbeteren van ICT waarde en performance 2011 Perceptie Als Leidraad Voor Verbeteringen Perceptie is realiteit. Perceptie is persoonlijk. Perceptie is leidend

Nadere informatie