Wat is een online community? De content van een online community

Transcriptie

1 Wat is een online community? Uit het onderzoek naar de succesfactoren van online communities is de volgende definitie voor online communities naar voren gekomen: Een online community is een virtuele plek waar mensen met gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen, om elkaar direct of indirect te helpen in het verwezenlijken van doelen, verwachtingen en activiteiten door middel van het delen van informatie en ideeën, waarmee zij bijdragen aan het duurzaam ontwikkelen van een gemeenschap. De content van een online community Dat de content van een website bepalend is voor het succes van de online community blijkt uit het onderzoek van Chen. In Competition among Virtual Communities and User Valuation (pdf) (2005) schrijft Chen dat online communities twee belangrijke factoren kennen die waarde toevoegen: het aantal leden en de geïntegreerde toepassingen (content) waarmee kwalitatieve informatie kan worden gedeeld. Daarnaast is volgens Chen het aantal leden afhankelijk van het aantal toepassingen en de context waarin deze content wordt aangeboden. Chen geeft ook aan dat de gebruikers die content plaatsen, investeren in de website. Zij zullen eerder terugkomen om de resultaten van de investering te meten. Zij keren na het plaatsen van content terug omdat zij tijd, creativiteit en kennis hebben geïnvesteerd. Met het plaatsen van user-generated content vervullen consumenten het verlangen verschillende acties uit te voeren. De een wil informatie ontvangen en de ander heeft het verlangen om informatie te delen. Daarnaast hebben sommige mensen 1 minuut om een actie uit te voeren en de ander 30 minuten. We zien dan ook de trend dat online communities elkaar beconcurreren door middel van usability van content. Met Linkedin en Spoke kan je bijvoorbeeld een applicatie installeren in Outlook. Hiermee kan je vanuit Outlook sneller zoeken. Je hoeft niet eerst de browser te openen om naar Linkedin te gaan. Deze trend zien we ook terug in de vorm van widgets. Daarnaast verwacht ik ook nog wel een aantal varianten van online en offline toepassingen bijvoorbeeld GetWickd en IRL Connect. Op het internet schieten websites, die als doel hebben het faciliteren van een nichemarkt, uit de grond. Er bestaat content waarmee unieke toepassingen mogelijk zijn. Intra- extra en internet komen steeds dichter bij elkaar te liggen (co-

2 creation). Websites op het internet dienen vaak als toegangsportaal tot alle drie de netwerken, met trends als crowdsourcing is een mogelijke integratie van deze netwerken in zicht. In mijn tweede artikel zal ik hier meer aandacht aan besteden. Steeds meer online communities concurreren met elkaar door het aanbieden van content waarmee consumenten unieke toepassingen hebben. Hieronder staan een aantal voorbeelden van online communities met unieke content en/of nichemarkt. Viddix (zie ook dit artikel): content voor integratie video en PowerPoint presentatie, foto s, bestanden etc. Symbaloo: wereldwijd toegankelijke user-generated startpagina, speelt in op usability Amphibian: online beheren van je mobiele telefoon met Web 2.0 applicaties World Whiskey Index: de AEX voor whiskeys Tot slot Er wordt wel eens gesproken over broadcasting (push) en pullcasting. Over de verschoven invloed van de media en de macht van consumenten. Maar is het niet zo dat alleen het landschap en het medium veranderd is? De consument brengt steeds meer tijd door op het internet. De online bestedingen van consumenten nemen ook toe. Bedrijven leggen steeds meer geld opzij voor internet. Kortom de wereld waarin wij leven en dus informatie ontvangen is veranderd van print naar digitaal. Online communities en websites die commercieel zijn, nemen toe. En ja, natuurlijk bepalen wij als consument welke content we willen ontvangen. Een virtuele gemeenschap, internetgemeenschap of online gemeenschap is een groep mensen die communiceren en/of samenwerken, met behulp van vooral het internet of een andere informatietechnologie, in plaats van elkaar in levenden lijve te ontmoeten. In het Nederlands taalgebied wordt de term gemeenschap ook regelmatig vervangen door de Engelse vertaling community (meervoud: communities). Virtuele gemeenschappen worden beschouwd als een vitaal ingrediënt van het Web 2.0-concept, dat draait om sociale interactie en uitwisseling tussen mensen op het internet. Dit beklemtoont het wederkerig element van de ongeschreven sociale contacten tussen de verschillende leden van de gemeenschap. Web 2.0 wordt vooral gekarakteriseerd door virtuele gemeenschappen zoals Flickr, Hyves en delicious. De verschillende virtuele gemeenschappen kennen verschillende gradaties van interactie en participatie tussen haar leden. Dit kan liggen tussen bijvoorbeeld het

3 toevoegen van informatie aan een weblog of een forum tot aan het spelen tegen andere mensen in online computerspellen, zoals MMORPG's. Niet anders dan in traditionele sociale groepen of verenigingen, delen virtuele gemeenschappen zich dikwijls op in verschillende subgroepen of splitsen zich op, waardoor er nieuwe gemeenschappen ontstaan. De schrijfster Amy Jo Kim omschrijft een potentieel verschil tussen de traditionele virtuele gemeenschappen, zoals fora en chatkanalen, en de meer mens-centrische, van onder uit opgebouwde sociale hulpmiddelen, zoals weblogs en instant messaging-contacten, en vermeldt dat die laatste vorm in populariteit toe neemt. Ook zie je steeds vaker dat rond een website die niet gestart is als een virtuele gemeenschap, er toch een gemeenschap omheen ontstaat, zoals Marktplaats.nl of de Internet Movie Database. Ook kan een virtuele gemeenschap gesticht zijn als middel om een bepaald doel te bereiken, zoals Wikipedia. De mogelijkheid om direct en meteen te kunnen communiceren met mensen vanuit de hele wereld die over bepaalde zaken hetzelfde denken en/of voelen, heeft aanzienlijke voordelen, echter virtuele gemeenschappen hebben enkele vormen van vrees en kritiek opgeleverd. Virtuele gemeenschappen kunnen dienen als broedplaats voor online criminelen, zoals identiteitsdieven en stalkers, waardoor speciaal kinderen gevaar kunnen lopen. Andere vrezen dat wanneer een persoon zich teveel begeeft en bezighoudt in en met een virtuele gemeenschap, dat negatieve gevolgen kan hebben voor het functioneren in de "echte wereld" (zie internetverslaving). Dit komt vooral voor bij jonge mensen. Bij virtuele gemeenschappen is er sprake van een interrealiteit, wanneer de werkelijke wereld en een virtuele (schijnbare) wereld sterk met elkaar vermengd zijn. Deze vermenging geeft dan een indruk van een complete werkelijkheid. Hoe maak je een online community succesvol? Online communities zijn hot. Forums, social communities en nieuwssites geven steeds meer de website bezoeker invloed in het beheer van de content. En niet zonder reden. Pak je dit namelijk goed aan, dan is de promotie die dit met zich meebrengt onbetaalbaar. Online communities zijn hot. Forums, social communities en nieuwssites geven

4 steeds meer de website bezoeker invloed in het beheer van de content. En niet zonder reden. Pak je dit namelijk goed aan, dan is de promotie die dit met zich meebrengt onbetaalbaar. Hiermee wordt gezegd dat een community een plek is voor mensen met een gezamenlijke interesse. Door gebruik te maken van de community realiseren de gebruikers een gezamenlijk doel. Voorbeelden van communities met gemeenschappelijke kenmerken en doelen: Gemeenschappelijke kenmerken Elkaar helpen met... Hyves Vrienden Vrienden onderhouden, mensen leren kennen LinkedIn Connecties Netwerk, banen, opdrachten Last.fm Muzieksmaak Nieuwe muziek leren kennen Twitter Interesses, connecties Informatie overload Del.icio.us Weblinks Nieuwe sites vinden Alumni netwerk Studie Netwerk, banen, opdrachten Flickr Onderwerpen, locaties, foto's De wereld ontdekken De gebruiker als creator Het grote verschil tussen een portal en een community is de mate van eigen inbreng. Waar een portal zelf informatie inbrengt en beheert, zijn de rollen bij een community omgekeerd. De gebruiker is namelijk de creator bij een community. Zo is geenstijl.nl duidelijk een portal en nujij.nl een community. Geenstijl.nl post zelf de content en laat leden hierop reageren. Bij nujij.nl creëert én beheert de gebruiker

5 de content. Waarom een community, en niet een portal beginnen? Eigenaren van online communities hebben een aantal voordelen tov eigenaren van portals. Deze voordelen zijn voornamelijk te danken aan de effecten van user generated content. Zelfpromotie Een voordeel van een community is dat het zichzelf promoot. Zo wordt nujij.nl volledig gerund door de gebruiker. De gebruiker schrijft nieuwsitems, stemt op deze items en stuurt deze door. Een community promoot zichzelf meer ten opzichte van een portal omdat gebruikers eigen input creëren. En eigen content zorgt ook voor eigen PR. Op nujij.nl zie je dit heel duidelijk met het doorsturen van artikelen om kennissen te laten stemmen. The membership life cycle Hoe meer macht de gebruiker heeft, hoe interessanter de community is voor de gebruiker. Hoe dit werkt zie je in de membership life cycle'. Juist doordat er verschil ontstaat in de gebruikers, zal een community zichzelf promoten. Doordat een regelmatige bezoeker (regular) erg actief is en communiceert met andere gebruikers, trekt dit nieuwe gebruikers (visitors en novice) aan om actief te participeren. De oudere gebruikers (leader en novice) modereren de community en zorgen dat de kwaliteit en sfeer worden gewaarborgd. Hoe maak je een online community succesvol? Peter Drucker (1973): the aim of marketing is to make selling superfluous. The aim of marketing is to know and understand the customer so well that the product or service fits him and sells itself."de kern van deze uitspraak heeft vooral te maken met één ding: luisteren. Wanneer er enthousiasme voor het onderwerp is, zullen leden met kritiek en ideeën komen voor de community. Luister hiernaar. Voeg nieuwe functionaliteiten toe, optimaliseer het design en blijf vernieuwen. Hoe start ik een online community?

6 Door Robert Jan Droogleever van Battle of Concepts op maandag 3 maart 2008 om 07:00 uu Dagelijks zien we nieuwe websites met unieke toepassingen verschijnen. Wanneer meerdere mensen deze toepassingen gebruiken, stijgt vaak de waarde van de toepassing en het succes van de website. Het faciliteren van unieke toepassingen voor een specifieke doelgroep op een website wordt al snel in verband gebracht met een online community. Deel 1 van een serie over artikelen over Hoe start ik een online community?. Wat is een online community? Uit het onderzoek naar de succesfactoren van online communities is de volgende definitie voor online communities naar voren gekomen: Een online community is een virtuele plek waar mensen met gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen, om elkaar direct of indirect te helpen in het verwezenlijken van doelen, verwachtingen en activiteiten door middel van het delen van informatie en ideeën, waarmee zij bijdragen aan het duurzaam ontwikkelen van een gemeenschap.

7 Voorbeelden van communities met gemeenschappelijke kenmerken en doelen: Gemeenschappelijke kenmerken Elkaar helpen met... Hyves Vrienden Vrienden onderhouden, mensen leren kennen LinkedIn Connecties Netwerk, banen, opdrachten Last.fm Muzieksmaak Nieuwe muziek leren kennen Twitter Interesses, connecties Informatie overload Del.icio.us Weblinks Nieuwe sites vinden Alumni netwerk Studie Netwerk, banen, opdrachten Flickr Onderwerpen, locaties, foto's De wereld ontdekken Villa media Mediaprofessionals Vinden van werk of ondernemers De betere wereld Groene en duurzame mensen nieuws of info over milieuvriendelijkheid

8 Nu jij Nieuwsliefhebbers Meningen en vragen over zelf te plaatsen artikelen Interfacelift Fotografen mooie bureaubladachtergronden maken en beoordelen Ode Mensen die geinteresseerd zijn in wereldontwikkeling Zoveel mogelijk nieuws over wereldverandering Macascene Jongesn van Urban lifestyle in Breda Nieuws over urban ontwikkelingen zoals evenementen Marketing Facts Marketing geïntereseerden Marketingfeiten plaatsen en beoordelen Mobilyz Telefoongebruikers kennis uitdragen over mobiele telefoongebruik Spotify Muziekliefhebbers Vinden van nieuwe muziek en luisteren en beoordelen Port4growth Groeiondernemers Met elkaar kennis maken en zaken doen Springdance stage Liefhebbers van dit Utrechts dansfestival Kennis, ervaring mbt dans en het festival Socity Iedereen die te maken heeft met gemeentelijke sociale zaken Ontmoeten en kennis over veelvoorkomende begrippen uitbreiden (zoals wikipedia) kitesurf kitesurfers kennis en ervaringen delen over kitesurfen

9 Plado professionals in een serieuze netwerkomgeving contact leggen en kennis uitwisselen over onderw. rond duurzame ontwikkeling en hoger onderwijs Sports- media Iedereen die aan Lichamelijke Opvoeding doet in België Kennis en ervaring over sport en L.O.