Wat kunnen we leren van (virtuele) communities?

Transcriptie

1 Wat kunnen we leren van (virtuele) communities? Verbinden door kennis delen, inspireren en netwerken binnen lokale overheden, bedrijfsleven en onderwijs 12 april 2019

2 Even voorstellen.. Kees van den Tempel (54) Oprichter Native Consulting marketing, innovatie en projecten Natuurkunde, Bedrijfskunde 20 jaar werkzaam voor gemeenten Gezin, wielrennen, programmeren

3 Definitie community Erwin Blom: een groep mensen met een gezamenlijk doel, belang of interesse. Robert Jan Droogleever: Een online community is een virtuele plek waar mensen met gemeenschappelijke kenmerken op vaste basis bij elkaar komen, om elkaar direct of indirect te helpen in het verwezenlijken van doelen, verwachtingen en activiteiten door middel van het delen van informatie en ideeën, waarmee zij bijdragen aan het duurzaam ontwikkelen van een gemeenschap

4 Mijn community, mijn team IMG VIAG ICT-Informatie professionals in NL Mijn collega s en werkgever Mijn projectgroep Linkedin, Facebook, Instagram, Whatsapp Bij wie voel je je verbonden? En waarom? En hoe hou je dit in stand?

5 Persoonlijke drivers Drivers Informatie uitwisseling Toegang tot veel kennis en ervaring Verbonden door gemeenschappelijke interesse / doel Sociale ondersteuning Veiligheid, geborgenheid Maatschappelijke relevantie Sociale interactie Vriendschap via groter relatienetwerk Rechtstreeks en open communiceren Tijd- en plaatsonafhankelijk Altijd beschikbaar voor een passend moment Over fysieke grenzen heen Permanent Toegang tot kennisbank Berichten blijven bewaard

6 Organisatie drivers Drivers Loyaliteit van klanten, burgers Terugkerend bezoek Klant wordt positieve referentie Communicatie met burgers en klanten Ideeën, beelden verspreiden, Bij gebeurtenissen, events, etc. Zichtbaarheid en reputatie Merkbeleving Emotie, inspiratie Productiviteit van medewerkers Ideeën, product innovatie Minder tijd kwijt met zoeken

7 Social media

8 Onderwijs: coursera, EdX, FL,

9 Bedrijfsleven

10 Werken in een community Lijkt de nieuwe standaard Twee-weg communicatie Agile-achtig communicatie Maatschappelijk betrokken, duurzaam, Ik doe iets voor een ander, goed gevoel Leuk-en-makkelijk combineren met zakelijk-en-samen resultaten behalen. Zelforganiserende teams, co-creatie met burgers (omgevingswet), dorp-wijkplannen

11 Gemeentelijke samenwerking of ict-project Organiseer je eigen toekomst binnen kaders, binnen vastgestelde visie en doel Geef verantwoordelijkheid (en geld) aan projectgroepen Geef mogelijkheden aan creativiteit Geef vertrouwen Maak het relevant Communiceer! Praat! Vaart maken! Haarlemmeroliebudget, Maak het veilig (arbeidsrechtelijk), Vakafdeling verbonden

12 Opstellen van een visie Betrek de afdelingen Ga in gesprek met de raad en het college Zorg voor inspiratie Minder aandacht voor onderwerpen waar mensen het niet meer over willen hebben. Communiceer over alle stappen: laat dit b.v. een professional doen Verpak het eindresultaat Inspireer met innovatieve voorbeelden

13 Het omgekeerde is ook waar Bij ons in de gemeente zien ze ons als informatiemanagers alleen maar al brenger van problemen. Hoe buig je dit om naar kansen? Kun je combinaties maken van mogelijkheden en belemmeringen en acties nemen? Geen verbinding (met belanghebbenden?) Geen communicatie (op inhoud en relatie) Geen gemeenschappelijk doel Niet leuk, niet makkelijk, niet snel, geen inspiratie, geen zin meer..

14 Hoe blijf je betrokken?

15 Betrokkenheid neemt af Het nieuwe is er af: een andere community is nieuwer en frisser Inhoud is niet meer actueel of niet meer spannend Als ik me laat zien heb ik direct een klus erbij: projectmatig betrekken Geen sociale binding meer: ik ken de mensen niet meer, de mensen die ik ken gaan weg. Het is niet meer veilig, vervelend taalgebruik

16 Community management Actuele inhoud Betekenis-gevende discussies: kwaliteit Hoofd- en bijzaken onderscheiden Modereren Activiteiten bedenken en mensen uitnodigen Twee-weg communicatie organiseren Attent, veilig, #Doeslief Communicatieplan Blijven meten: interesses peilen Nieuwe (technische) mogelijkheden uitproberen Mensen belonen Vertel je verhaal, maak het zichtbaar Prijs voor het meest innovatieve, etc. En. Laat de community (op het werk) het werk doen!

17 Voel je Verbonden