Helemaal in de wolken met

Transcriptie

1 Helemaal in de wolken met Ervaar de oplossing in 84 seconden op ozmo.nl Samenwerken Samen werken op kantoor of vanuit huis Altijd, overal Altijd en overal kunnen werken Kosten besparen Vast laag tarief per maand & inzicht in kosten Communicatie uit de cloud Geen fysieke telefooncentrale, maar softwareoplossingen Zakelijke communicatie anno nu! in samenwerking met

2 voorwoord overzicht Helemaal in de wolken met Ozmo Inhoud 04 Zakelijke communicatie anno 2015 Wat is er allemaal mogelijk tegenwoordig? Wat mag u verwachten van OZMO cloud telephony? En wat kan het uw organisatie allemaal brengen? Maak kennis met de toekomst van zakelijke telefonie. Remco Eikhout Directeur Gijs van der Heijden Directeur Met trots presenteren wij u het OZMO Business Magazine Al meer dan 15 jaar pakken wij met lef projecten in zakelijke communicatie aan en bieden wij bedrijven gebruiksgemak met optimale bereikbaarheid. IP-en cloud-telefonie: het zit in ons DNA verweven. Wij vinden cloud-telefonie méér dan bellen en gebeld worden en hebben een oplossing gecreëerd die alle facetten van moderne telecommunicatie omvat. De OZMO-oplossing is zo krachtig en veelzijdig dat hij mensen, bedrijven en toepassingen verbindt Voordelig en betrouwbaar bellen in de cloud Voor cloud telefonie heeft u geen analoge of ISDN-lijn meer nodig. Dat scheelt behoorlijk in de maandelijkse kosten. Ook de tarieven voor het bellen zijn vele malen lager. Besparingen tot 40% zijn mogelijk! Please Payroll: De beste oplossing voor de beste prijs Om de communicatie onderling en met klanten te optimaliseren, koos Please Payroll voor OZMO. Wij zochten een nieuwe, breed inzetbare VoIP-oplossing met veel functionaliteit, flexibele inzetbaarheid en zonder gedoe met bekabeling. Vila Etiketten: Klantvriendelijker dankzij OZMO Het in Breda gevestigde Vila Etiketten is zeer te spreken over hoe met OZMO de bereikbaarheid voor klanten verbeterd kon worden. Afhankelijk van de dag en tijd kunnen specifieke boodschappen en doorverbindingen worden ingesteld. Wel zo klantvriendelijk. Wij verdiepen ons in organisaties waar de communicatie tussen medewerkers en klanten voorop staat - en denken mee met gebruikers in tastbare oplossingen. Het bedienen van haar klanten op maat: dát is waar OZMO voor staat. In dit business-magazine hebben wij een aantal van onze klanten de gelegenheid gegeven hun ervaringen met u te delen. Zo krijgt u een helder beeld van een communicatie-oplossing die altijd de juiste capaciteit biedt en volledig aansluit op uw wensen. Nu - én in de toekomst. En verder 02 Voorwoord en introductie 03 Inhoud 05 BZW: Onafhankelijk in onze keuze 08 OZMO in één klik Remco Eikhout Gijs van der Heijden 10 Vaste, mobiele en interne telefonie via één en hetzelfde nummer Directeur Directeur 11 Goed Wonen Gemert: Klanten zo goed mogelijk helpen 12 Ooms: Snel contact leggen met één muisklik 14 Martin Schilder Groep: Continuïteit in bereikbaarheid 15 Overzicht OZMO Premium 02 03

3 visie op communicatie Wat mag u verwachten van zakelijke communicatie anno 2015? klant interview Iedereen kon er direct mee werken Er belt een klant naar uw organisatie en die is op zoek naar Peter Janssen. Uw receptioniste wil de klant doorverbinden, maar Peter neemt niet op. Vreemd denkt ze, ze zag hem net toch nog lopen. Dan maar even aan z n collega vragen. Nee, die heeft ook geen idee waar Peter uithangt. Even mobiel proberen. Voic . Intussen hangt de klant alweer ruim vier minuten aan de lijn. Behoorlijk geïrriteerd natuurlijk. Is dit voor u herkenbaar? Dan is het de hoogste tijd voor een nieuwe manier van communiceren! Patricia van der Voort Office Manager Maria Oerlemans Office Manager Telefonie wordt communicatie Als ondernemer wilt u erop kunnen vertrouwen dat uw klanten en relaties snel de juiste contactpersonen kunnen bereiken. U wilt dat uw medewerkers efficiënt en op veilige wijze kunnen samenwerken. U wilt een betrouwbare telefonie-omgeving, die qua functionaliteit veel meer te bieden heeft dan wat u van traditionele telefooncentrales gewend bent. En u wilt natuurlijk niet te veel betalen; bij voorkeur een vast laag bedrag per maand per gebruiker. Dit alles en meer, komt samen in OZMO. OZMO cloud telephony is een innovatieve telefonie-oplossing van NLH-Net BV, speciaal voor zakelijk Nederland. Integratie met bedrijfssoftware Telefonie is nog altijd het belangrijkste communicatiemiddel van bedrijven. Daarom is het vanzelfsprekend dat OZMO cloud telephony uitgebreid kan worden door hoogwaardige integratie met bedrijfssoftware zoals Microsoft Exchange, Outlook, Sap, Exact, Unit 4 en SQL Server. Afhankelijk van de gebruikerswens kan de functionaliteit uitgebreid worden met extra opties zoals ERP/CRM integraties en databasekoppelingen. OZMO heeft een unieke software-oplossing die CTI (Computer Telefoon Integratie) ofwel bellen vanaf het beeldscherm mogelijk maakt. Gebruikers profiteren hiermee op de werkplek (PC desktop of iphone en/of Android toestel) van alle functionaliteit, zoals Instant Messaging, Microsoft Outlook integratie, bellen vanuit elke toepassing, gespreksopname en nog veel meer. Dit zijn de voordelen op een rij Zakelijk bellen tegen een vast laag tarief per maand Veilig bellen via VoIP, met heel veel functionaliteiten Altijd de beschikking hebben over de laatste technologie Lage instapkosten, eenvoudig uitbreidbaar Integratie met uw bedrijfssoftware Onafhankelijk in onze keuze De BZW is het krachtigste ondernemerscollectief in Zuid-Nederland en het regionale netwerk van VNO-NCW. De grootste bedrijven in Brabant en Zeeland zijn lid van de BZW, maar ook middelgrote en kleinere ondernemingen voelen zich er thuis. Met directeuren uit bedrijven is de BZW een factor van betekenis in de regionale en landelijke economie. Door de kracht van het collectief krijgt de BZW als belangenbehartiger veel voor elkaar. Tegelijk is de vereniging een inspirerende plek voor ontmoeting en samenwerking. Op het secretariaat van de BZW werken 22 medewerkers en sinds 2014 is er een samenwerking met OZMO. Onafhankelijk Intuïtieve software Het Secretariaat van de BZW is gevestigd in het centrum De implementatie van OZMO door QNP is prima verlopen. van Tilburg. Vanuit dat kantoor wordt gewerkt aan de voorbereiding en uitvoering van het beleid van de BZW. Een aangeschaft en konden snel aan de slag. De software is We hebben een nieuwe router, telefoons en headsets van hen is officemanager Patricia van der Voort. In haar heel intuïtief, waardoor iedereen er snel mee kon werken. functie houdt ze zich samen met collega Maria Oerlemans onder meer bezig met automatisering en de inkoop van Telefoneren is met OZMO veel efficiënter en goedkoper dan telefonie. bij traditionele oplossingen. En omdat OZMO is gekoppeld aan ons CRM-pakket, kun je snel contactpersonen opzoeken Patricia: Omdat wij in een bedrijfsverzamelgebouw gehuisvest zijn, waren we gebonden aan de oplossingen van iemand aanwezig, in gesprek of op locatie is. en met één muisklik bellen. Ook is het handig om te zien of de facilitaire dienst. Door te kiezen voor de OZMO oplossing, zijn we daarin onafhankelijk geworden en kunnen we ook onze eigen keuzes wat betreft hardware maken. 04 Dankzij de krachtige toepassing Computer Telefoon Integratie (CTI) maakt OZMO in- en externe communicatie daadwerkelijk efficiënter 05

4 cloud telephony klant interview Voordelig en betrouwbaar bellen zonder analoge of ISDN-lijn Cloud telefonie, ook wel VoIP genaamd, is een betrouwbare manier om te bellen via een dataverbinding. U maakt dus geen gebruik van een analoge telefoonlijn of ISDN, maar van een computernetwerk zoals internet. Door de grote hoeveelheid bandbreedte binnen een internetverbinding, kan er naast spraak ook andere digitale informatie worden verzonden. Met OZMO klantcontacten nog waardevoller gemaakt Hosted VoIP Voor cloud telefonie heeft u geen fysieke telefooncentrale nodig op uw locatie. De telefooncentrale die de gesprekken verwerkt, staat in de meeste gevallen in een datacenter. Vandaar de benaming hosted telefonie. De ruimte op de telefooncentrale wordt beschikbaar gesteld door het datacenter. Hierbij krijgt u direct beschikking over alle functionaliteiten van een geavanceerde, professionele bedrijfstelefooncentrale. Desgewenst kunt u een telefooncentrale op uw eigen locatie houden. Toestellen Voor cloud telefonie kunt u gebruik maken van een vaste telefoon of u kunt bellen via een computer met internetverbinding. Er is een ruime keuze van verschillende telefoontoestellen. Ook is het mogelijk om een smartphone te gebruiken. Uw voordelen OZMO cloud telephony biedt zeer veel voordelen ten opzichte van traditionele oplossingen. Rob Visser ICT-beheerder De beste oplossing voor de beste prijs Please Payroll is een landelijke payrollspecialist voor het MKB, die het juridisch en administratief werkgeverschap van opdrachtgevers overneemt. Het Please-team zet zich dagelijks in om ervoor te zorgen dat opdrachtgevers geen omkijken hebben naar hun personeelszaken en helpt ze om hun personeelszorg groots en betaalbaar te regelen. Please Payroll neemt opdrachtgevers alle administratieve verplichtingen, rompslomp en risico s van het werkgeverschap uit handen en biedt gemak, flexibiliteit, zekerheid, collectieve voordelen én minder risico dankzij payrolling. Kostenbesparing Bespaar op meerdere punten. De beltarieven via een internetverbinding liggen vele malen lager dan via analoge of ISDN-telefonie, onderling bellen is gratis, investeren in een centrale is niet nodig en u hoeft geen ISDN-abonnement af te sluiten. Flexibiliteit: thuis werken Doordat telefoongesprekken via het internet gaan, is een telefoon locatie-onafhankelijk. Dit zorgt voor een hoge flexibiliteit: werknemers kunnen eenvoudig thuis werken. Flexibel en veel functionaliteit Please Payroll heeft 40 medewerkers. Om de communicatie onderling en met klanten te optimaliseren, koos Please begin 2013 voor OZMO. Directeur Hans van de Ven: Wij zochten een nieuwe, breed inzetbare VoIP-oplossing. Belangrijke aspecten waren functionaliteit, flexibele inzetbaarheid zonder gedoe met bekabeling en integratiemogelijkheden met onze bedrijfssoftware. Ook wilden we niet investeren in een centrale. Wij hebben vijf aanbieders gesproken en OZMO bood de beste oplossing qua prijs en mogelijkheden. werken we een stuk efficiënter. Zodra er iemand belt, verschijnen op het scherm de gegevens van deze persoon als hij/zij bekend is in onze database. En door de koppeling met Outlook neemt OZMO ook de afwezigheidsmeldingen direct over. Complete oplossing Eén apparaat of computer is bruikbaar voor meerdere vormen van communicatie. Denk aan spraak, chat, fax en video-vergaderen binnen dezelfde oplossing. Onbeperkt aantal gesprekken Het aantal gesprekken dat tegelijkertijd binnen kan komen via VoIP is in principe onbeperkt. Dit in tegenstelling tot een analoge lijn, waar slechts één lijn tegelijk binnen kan komen. Schaalbaarheid: eenvoudig op- en afschalen Het toevoegen en verwijderen van gebruikers, belgroepen en telefoonnummers is eenvoudig. De oplossing is schaalbaar tot wel gebruikers per klant. Koppelingen en integraties De OZMO-oplossing kan gekoppeld of geïntegreerd worden met uw business software. Zo kan direct de klantinfo getoond worden bij inkomende gesprekken. Dat werkt heel efficiënt. Geruisloze implementatie Na twee jaar zijn zowel gebruikers als ICT-beheerder Rob Visser nog altijd enthousiast: De implementatie viel samen met de verhuizing naar ons nieuwe bedrijfspand in Helmond en verliep ook geruisloos. Iedereen kon snel overweg met de OZMO toepassing, zeker als het gaat om de alledaagse dingen als bellen en doorverbinden. Doordat OZMO is geïntegreerd met onze ERP- en HRM-pakketten, Aanpassen aan onze werkwijze OZMO heeft niet onze manier van werken veranderd, maar bepaalde processen wel efficiënter gemaakt. Omgekeerd geldt dat wel; als wij bepaalde procedures of processen veranderen, dan kunnen we OZMO eenvoudig aanpassen. Een belangrijke toegevoegde waarde! Zo hebben we bijvoorbeeld de klantcontacten nog waardevoller gemaakt. 06 Met OZMO cloud telephony zijn besparingen tot wel 40% mogelijk ten opzichte van een traditionele telefonie-oplossing 07

5 in één klik Ophangen Statusinformatie wijzigen Invoeren naam of nummer uit telefoonboek In- en uitschakelen headset Wachtstand In- en uitschakelen handset Microfoon Aan- en uitzetten handsfree Bellen Administratie Personeelszaken Allison Smith Gert van Dam Jochemvan Bocht Dick Bullock Aanpassen volume Sales Piet van Schaijk Mies Lensen Herhalen laatst gekozen nummer Magazijn Lee Ann Edwards Freek Groot Display wissen Deurintercom Edward Holbourne Angelina Anderson Tim van der Wiel Stefan de Waard James Burton Oppakken Kate Criddle Anne van der Ven Saskia de Groot Status Afwezig (geel) Remco Salden Geert van Basten Anne Willems (Pauze, lunch, administratie, overleg of demo) Patrick Boosma Leonie Slegers Pim Witmans Doorverbinden gesprek Ben Styles John Holmes Valerie de Laat In gesprek (rood) Toevoegen aan conferentie Beschikbaar (groen) Doorverbinden met voic Afmelden (grijs) Openbaar telefoonboek (Koppeling CRM en/of ERP software) Persoonlijk telefoonboek (eigen nummers toevoegen & beheren) 08 Met OZMO heeft u alle functionaliteit in één klik binnen handbereik 09

6 vast-mobiel Integratie Vaste, mobiele en interne telefonie via één en hetzelfde nummer Gebruikt u nu zakelijk zowel een vaste lijn als een mobiele telefoon? Dan kunt u deze integreren via een Vast-Mobiel Integratie (VaMo) oplossing. U kunt uw telefoon integreren met uw interne netwerk; bellen en gebeld worden vanuit uw vaste toestelnummer, waar u ook bent. Maar u kunt uw mobiele telefoon natuurlijk ook nog blijven gebruiken als zelfstandig apparaat. Ton Moors Klantmanager klant interview Onze organisaties passen goed bij elkaar Vast en mobiel smelten samen Met OZMO Vast-Mobiel Integratie komen alle oproepen op uw vaste lijn, uw mobiele nummer en interne oproepen binnen op uw mobiele telefoon en/of uw vaste telefoontoestel. Het maakt dus niet uit hoe deze gesprekken bij u binnenkomen en op Dit zijn de voordelen op een rij Vast-Mobiel integratie stelt u in staat flexibel en snel zaken te doen Medewerkers zijn onder één nummer bereikbaar en beschikken op hun smartphone over functionaliteiten als doorverbinden, verkort kiezen en conference calls De kwaliteit van het contact met klanten en collega s verbetert door de integratie Een overzichtelijke administratie: u ontvangt slechts één factuur welk nummer de beller u probeert te bereiken. U kiest altijd de manier waarop u het gesprek wilt aannemen. Door deze vergaande integratie smelten vaste en mobiele telefonie als het ware samen. En dit zijn uw financiële voordelen Uw mobiele gesprekken worden altijd tegen de lage VoIP-tarieven (bellen via het internet) afgehandeld Onderling bellen met collega s (zowel vast als mobiel) is volledig kosteloos, omdat deze gesprekken binnen uw eigen telefooncentrale worden afgehandeld OZMO geeft u de mogelijkheid om uw vaste en mobiele belverkeer binnen Nederland af te kopen tegen een vast tarief per gebruiker per maand Door de integratie vervallen de kosten tussen uw vaste en mobiele telefonie (en dus ook tussen uw vestigingen) Klanten zo goed mogelijk helpen Goed Wonen in Gemert-Bakel is een ondernemende en betrokken woningcorporatie met woningen. Goed Wonen staat midden in de lokale samenleving en heeft oog voor wat er in de buurten en kernen leeft. Met ruim 30 collega s helpt Goed Wonen vanuit haar rol als volkshuisvester inwoners van de gemeente Gemert-Bakel om zelfstandig en met plezier te wonen in een prettige woonomgeving en in vitale en leefbare kernen. Efficiënte communicatie met klanten is een wezenlijk onderdeel van die dienstverlening. OZMO Contact Center Goed Wonen heeft begin 2014 gekozen voor de OZMO Contact Center oplossing voor het professioneel en eenvoudig managen van inkomende gesprekken. Klantmanager Ton Moors is erg te spreken over de OZMO oplossing: Tijdens onze oriëntatie bleek dat er veel aanbieders zijn met soortgelijke oplossingen. Dan ga je vooral kijken naar andere dingen, zoals de mensen achter de organisatie, de communicatie en de prijskwaliteit-verhouding. Al die zaken spraken ons erg aan bij OZMO. De lijnen zijn er kort en OZMO was goed in staat om de voordelen tastbaar te maken. Er was gewoon een klik! Bruggen slaan De uitdaging in ICT-land zit m volgens mij vooral in het kunnen slaan van bruggen tussen de techniek en de gebruiker. Techniek is mooi, maar wat heb je eraan als gebruiker? Hoe kunnen wij onze dienstverlening verbeteren? En hoe kunnen we efficiënter werken? Vragen die OZMO vooraf goed beantwoordde, en die wij nu dagelijks in de praktijk brengen. Onze Contact Center medewerkers kunnen klanten snel en goed te woord staan. Door de koppeling met ons ERP-pakket, is direct inzichtelijk wie er belt. Wij zijn nu bezig met een koppeling om ook het klantdossier direct op het scherm te tonen. Telefonieprotocollen optimaliseren Dankzij de OZMO oplossing zijn er vrijwel geen beperkingen in de mogelijkheden. Ook Vast-Mobiel Integratie en flexibel (thuis)werken is onderdeel van onze OZMO oplossing. Wat ik ook belangrijk vind, is dat we nu het inkomende belverkeer kunnen monitoren zodat we onze telefonie verder kunnen stroomlijnen. Met Vast-Mobiel integratie bent u altijd en overal bereikbaar en zonder extra kosten! 10 11

7 klant interview klant interview Vooral de chatfunctie gebruiken wij veel De juiste boodschap op het juiste moment Eric van Veen Directeur / Financieel adviseur Ton Reichardt Directeur Snel contact leggen met één muisklik Klantvriendelijker dankzij OZMO Met vestigingen in Rotterdam, Barendrecht, Capelle aan den IJssel, Dordrecht, Hellevoetsluis, Schiedam en Spijkenisse is Ooms een grote speler op het gebied van woning- en bedrijfsmakelaardij, taxaties en beleggingen. De onderneming is sinds 1927 actief en biedt persoonlijke dienstverlening. Het is de ambitie van Ooms om de meest klantgerichte en vooruitstrevende allround dienstverlener te zijn in de regio s waar ze actief zijn. Efficiënte communicatie helpt Ooms elke dag om die ambitie zo goed mogelijk waar te maken. Vila Etiketten in Breda bestaat sinds 1993 en wordt geleid door Robbert Vugts en Ton Reichardt. Toegewijde en doortastende mannen met ambitie, die elkaar prima aanvullen. Ton is verantwoordelijk voor de productie en Robbert richt zich op verkoop. Het team van Vila telt 45 professionals, die zich bezighouden met de productie van diverse soorten etiketten voor opdrachtgevers uit onder andere België, Duitsland, Denemarken en Portugal. Om ook aan de vraag naar grotere oplages te kunnen voldoen, is Vila recent gefuseerd met Etiket Nederland in Alkmaar. Efficiënter en goedkoper organisatie. Het is erg handig om te kunnen zien of iemand Technologie omarmen van de dag en tijd. Dat is wel zo klantvriendelijk. En ook Directeur/Financieel adviseur Eric van Veen is werkzaam op aanwezig is en hem of haar direct een berichtje te sturen. Vila is een modern en dynamisch bedrijf met innovatie de kwaliteit van de wachtmuziek is beter dan ooit! het hoofdkantoor in Rotterdam. Sinds 2012 maakt Ooms gebruik van OZMO cloud telephony. Eric is een enthousiaste Veel tijdwinst hoog in het vaandel. Vanaf het eerste moment is Vila altijd ingesprongen op nieuwe veelbelovende ontwikkelingen, Integratie met Exact gebruiker: Eigenlijk sta je nooit zo stil bij de mogelijkheden OZMO cloud telephony is een zeer gebruiksvriendelijke waaronder digitaal drukken. Ton Reichardt: Omdat wij Bij Vila hebben wij gekozen voor een integratie van om je telefonie efficiënter of goedkoper te maken. Zolang oplossing, die vooral z n waarde bewijst voor organisaties nieuwe technologie graag omarmen, lag ook de keuze OZMO met Exact Software. Dat werkt ideaal. Omdat er het allemaal werkt, is er niet echt aanleiding om over te met meerdere vestigingen en met medewerkers die zo- voor OZMO voor ons voor de hand. Onze centrale was na twee keer per dag een synchronisatie plaatsvindt, heb je stappen naar een andere manier van bellen of een andere wel binnen als buiten werken. Ik ben blij dat wij voor deze negen jaar afgeschreven en we waren op zoek naar een altijd snel de juiste en actuele klantgegevens bij de hand leverancier. Totdat wij door onze externe systeembeheerder innovatieve oplossing hebben gekozen. Het heeft onze oplossing met meer functionaliteit tegen lagere kosten. als je belt of gebeld wordt. Onze communicatie verloopt geattendeerd werden op de mogelijkheden van OZMO. manier van werken zeker veranderd: contacten komen QNP adviseerde ons OZMO cloud telephony. dankzij OZMO dan ook een stuk efficiënter! Kostenbesparingen veel sneller en efficiënter, met één muisklik, tot stand en dat zorgt voor veel tijdwinst. Die extra tijd kunnen wij aan Wachtmuziek Toen wij kennis maakten met OZMO werden we vooral onze klanten besteden! Sinds eind 2014 maakt Vila gebruik van OZMO en is er getriggerd door de kostenbesparingen die we konden goed over te spreken. Wij hebben ongeveer 30 gebruikers realiseren. Je hebt geen dure ISDN-lijnen en abonne- die werken met OZMO. Een belangrijk voordeel is dat menten meer nodig! Maar bellen via OZMO biedt nog veel je precies kunt zien wie aanwezig en bereikbaar is. Ook meer voordelen, die wij pas goed ontdekten nadat we qua bereikbaarheid naar onze klanten, biedt OZMO veel ermee gingen werken. Zo blijkt naast de aanwezigheids- functionaliteit. We kunnen nu vrij eenvoudig specifieke melding vooral de chatfunctie van grote waarde voor onze boodschappen en doorverbindingen instellen, afhankelijk 12 Met OZMO cloud telephony legt u sneller en makkelijker contacten met uw klanten 13

8 klant interview OZMO denkt mee en blijft over alles in gesprek Erwin Zoet Manager ICT De hoogst denkbare continuïteit in bereikbaarheid Martin Schilder is een familiebedrijf met een lange historie. De Volkswagen-dealer van het eerste uur groeide in ruim 80 jaar uit tot een omvangrijke onderneming, die zich bezighoudt met verkoop en onderhoud van de merken Audi, SEAT, Škoda en Volkswagen. Daarnaast biedt het diensten als fleetsales, leasing, autoverhuur, schadeherstel, bedrijfswageninrichting, financiering, verzekeringen, takel- en bergingsdiensten. Vanuit dertien vestigingen in Noord-Holland werken ruim 500 medewerkers hard om de kwaliteitsperceptie van de klanten te verhogen. overzicht Overzicht OZMO Premium OZMO Premium OZMO cloud telephony Basis All-in Bellen, doorverbinden, wachtstand, wisselgesprek Telefoneren vanuit iedere toepassing Uitgebreide beschikbaarheids informatie van collega s Gesprekslogboeken Chatfunctie (Instant Messaging) Wachtmuziek Voic naar Standaard doorschakelopties (b.v. dag- en nachtstand) Ongelimiteerd aantal belgroepen Integratie met Microsoft Outlook Bediening elk type SIP-toestel middels OZMO toepassing Faxen ontvangen via Uitgebreide doorschakelopties met keuzemenu s Automatische gespreksopname Integratie met uw business software OZMO Samenwerken Video-bellen en chatten Conferentie gesprekken Bureaublad delen tijdens gesprek De klant op 1 Bij de dienstverlening van Martin Schilder staat de wens van de klant voorop, kort gezegd: De Klant op 1. Manager ICT: Telefonische bereikbaarheid is daarvan een cruciaal onderdeel. De keuze voor OZMO sluit naadloos aan op onze wensen en belofte aan de markt. Wij wilden graag een cloud oplossing en zijn zo in contact gekomen met OZMO. Sinds begin 2014 gebruiken wij hosted telefonie en een VoIP netwerk via OZMO met 350 gebruikers. Na een korte training kon iedereen met OZMO overweg. De software is erg gebruiksvriendelijk en wijst eigenlijk zichzelf. In gesprek De oplossing van OZMO maakt het voor ons mogelijk om centrale telefonieposten in te richten op groeps- en afdelingsniveau. In combinatie met de Klant Contact Center toepassing werkt dat zeer bevorderlijk voor onze bereikbaarheid. Naast de techniek en dienstverlening zijn we ook tevreden over de organisatie erachter. OZMO denkt mee en blijft in gesprek over alle onderwerpen die spelen zoals incidenten, rapportages etc. Dat is prettig samenwerken. Bovendien biedt onze hosted oplossing de hoogst denkbare continuïteit voor de bereikbaarheid van de Martin Schilder Groep. Besparing Met de keuze voor OZMO heeft de Martin Schilder Groep een aanzienlijke besparing gerealiseerd waardoor de investering zich snel heeft terugverdiend. Niet alleen is er bespaard op infrastructuur, beheer- en belkosten, maar ook de implementatie van een centraal klant contact center in Alkmaar heeft hieraan bijgedragen. OZMO altijd en overal werken Verbinden via internet (secure) Uitgebreide beschikbaarheids informatie van collega s OZMO Mobiel (optie) OZMO Vast-mobiel integratie (VaMo) Vast, mobiel & intern nummer op 1 SIM-kaart Meerdere nummers op 1 SIM-kaart Bediening GSM toestel middels OZMO toepassing OZMO Slimme nummerweergave (mobiel of zakelijk) OZMO Server OZMO Beheer Standaard Optie Management tools (zelf gebruikers aanmaken, verwijderen en muteren) Gesprekslogging management tool OZMO Klant Contact Center-toepassing Visuele wachtrij toepassing Wallboard (Realtime weergave wachtrijen en medewerkers) Uitgebreide KCC-tools Rapportagetool 14 Op enkele functionaliteiten kunnen technisch aanvullende eisen van toepassing zijn.. 15

9 24 uur per dag service, altijd bereikbaar! Meer informatie? in samenwerking met Sluitappel I Rooise Zoom-Kantoor Villa 1 I 5491 TS I Sint-Oedenrode I info@ozmo.nl