Enquête naar het gebruik van ICT en e-commerce bij ondernemingen 2017

Transcriptie

1 Algemene Directie Statistiek - Statistics Belgium North Gate III - Koning Albert II-laan Brussel ondernemingsnummer: Enquête naar het gebruik van ICT en e-commerce bij ondernemingen 2017 Geachte mevrouw, geachte heer, De Algemene Directie Statistiek organiseert jaarlijks een enquête naar het gebruik van Informatie- en Communicatietechnologieën (ICT) in ondernemingen. De concurrentiekracht en de productiviteit van de ondernemingen hangen namelijk hoe langer hoe meer af van de efficiëntie, de relevantie en het gebruik van ICT. Het is dus noodzakelijk om zicht te krijgen op de informaticaomgeving van de ondernemingen, op het gebruik dat ze maken van internet, op hun houding tegenover elektronische handel, enzovoort. Uw onderneming werd geselecteerd om deel te nemen aan de ICT-enquête van Op datum van 18 april 2016 mochten mijn diensten nog geen gegevens van uw onderneming ontvangen. Daarom ontvangt u van ons de bijgevoegde vragenlijst. Het invullen van de vragenlijst duurt gemiddeld een kwartier. Voor de meeste vragen hoeft u alleen ja of nee aan te kruisen. Soms wordt er een percentage gevraagd: als u dat niet exact kunt geven, volstaat een zo precies mogelijke schatting. Als uw onderneming een informatica-afdeling heeft, zal die het grootste deel van de vragen kunnen beantwoorden. U kunt ons de ingevulde vragenlijst terugsturen tot 9 mei2016. Dat kunt u doen via de bijgevoegde portvrije enveloppe. U kan de vragenlijst ook nog steeds invullen via internet. Hiervoor gaat u naar het volgende internetadres: U logt aan met de volgende parameters: (Opgelet : identificatie en paswoord zijn hoofdlettergevoelig) Identificatie: Paswoord: Mocht u verdere vragen hebben bij het invullen van deze enquête, dan kunt u contact opnemen met de vermelde contactpersoon onderdaan deze brief. Indien u de enquête inmiddels via de websurvey beantwoord heeft, dan hoeft u aan deze brief uiteraard geen gevolg te geven. Ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking. Hoogachtend, Nico Waeyaert Directeur - generaal Rechtsgrond: Verordening (EG) nr. 808/2004 van het Europese Parlement en de Raad van 21 april Verordening (EG) nr. 1006/2009 van het Europees Parlement en de Raad van 16 september Heeft u vragen bij het invullen van dit formulier, dan kan u contact opnemen met de dienst enquêtes ondernemingen: info.ictenquete@economie.fgov.be tel Meer informatie over de enquête vindt u op: Een nederlandstalige versie van dit formulier vindt u op Version française du formulaire téléchargeable à l adresse suivante: 1

2 De vragen in deze vragenlijst gaan over de huidige situatie. Als een vraag over een andere periode gaat (bv. over het jaar 2016), dan wordt dat aangegeven in de vraag zelf. De vragen kunnen het best beantwoord worden door een ICT-verantwoordelijke. Identificatiegegevens Contactpersoon binnen de onderneming (voor deze enquête) Naam Functie adres Telefoon Module A : Gebruik van computers A1. Gebruikt uw onderneming computers (inclusief PC s, laptops, tablets, smartphones, notebooks, )? ga naar J A2. Hoeveel procent van het totaal aantal werkzame personen in uw onderneming gebruikt een computer voor het werk? Als u het exacte percentage niet kent, volstaat een schatting. Module B : ICT-specialisten en -vaardigheden B1. Heeft uw onderneming experts in informatie- en communicatietechnologie in dienst (ICT-specialisten)? ICT-specialisten zijn mensen met een hoofdactiviteit in het ICT-domein. Bijvoorbeeld: ontwikkelen, installeren, ondersteunen, onderhouden en beheren van informatiesystemen of informaticatoepassingen. B2. Bood uw onderneming in 2016 opleidingen aan om de ICT-vaardigheden van het personeel (verder) te ontwikkelen? a) Opleidingen voor ICT-specialisten... Duid aan als uw onderneming in 2016 geen ICT-specialisten in dienst had b) Opleidingen voor ander personeel... B3. Nam uw onderneming in 2016 ICT-specialisten in dienst of heeft uw onderneming dat geprobeerd? Ga naar B5 B4. Had uw onderneming in 2016 vacatures voor ICT-specialisten die moeilijk ingevuld geraakten? 2

3 B5. Gelieve aan te duiden wie in 2016 de voornaamste aanbieder van de volgende ICT-diensten was voor uw onderneming: Gelieve één vakje per lijn aan te kruisen. a) Onderhoud van de ICT-infrastructuur (servers, computers, printers, netwerken) b) Technisch ondersteunende functie voor kantoorsoftware (tekstverwerkers, spreadsheet-software, enz.) c) Ontwikkeling van bedrijfsbeheerssystemen en -software (ERP, CRM, personeelsbeheerssysteem (HR), databanken, enz.) d) Technisch ondersteunende functie voor bedrijfsbeheerssystemen en -software (ERP, CRM, HR, databanken, enz.) e) Ontwikkeling van e-solutions (websites, e-commerce-oplossingen, enz.) f) Technisch ondersteunende functie voor e-solutions (websites, e-commerce-oplossingen, enz.) g) Gegevensbeveiliging en -bescherming (beveiligingstests, beveiligingssoftware, enz.) (1) inclusief het personeel van de moederonderneming of dochterondernemingen Voornamelijk uw eigen personeel (1) Voornamelijk een externe dienstverlener Niet van toepassing Module C : Toegang tot en gebruik van internet C1. Heeft uw onderneming toegang tot internet? Ga naar E1 C2. Hoeveel procent van het totaal aantal werkzame personen in uw onderneming gebruikt een computer met internettoegang voor het werk (inclusief internettoegang via PC s, laptops, tablets, smartphones, )? Als u het exacte percentage niet kent, volstaat een schatting. Gebruik van een vaste breedbandverbinding voor zakelijk gebruik C3. Gebruikt uw onderneming een internetverbinding van het type DSL of een andere vaste breedbandverbinding? (bv. ADSL, SDSL, VDSL; optische-vezeltechnologie (FTTH), kabeltechnologie, Wi-Fi, WiMax,...) Ga naar C6 C4. Wat is de contractueel afgesproken maximale downloadsnelheid van de snelste internetverbinding in uw onderneming? (1 byte = 8 bit). Duid slechts één antwoord aan. a) Minder dan 2 Mbit/s... b) Minstens 2 maar minder dan 10 Mbit/s... c) Minstens 10 maar minder dan 30 Mbit/s... d) Minstens 30 maar minder dan 100 Mbit/s... e) Minstens 100 Mbit/s... C5. Is de snelheid van uw vaste internetaansluiting(en) voldoende voor de werkelijke behoeften van uw bedrijf?. Gebruik van een mobiele internetverbinding voor zakelijk gebruik = het gebruik van draagbare toestellen met internetverbinding via mobiele telefonienetwerken. De onderneming voorziet de draagbare toestellen voor zakelijk gebruik en betaalt deels of volledig het abonnement en de gebruikskosten. Opgelet: als de internetverbinding uitsluitend via een draadloos netwerk zoals Wi-Fi kan worden gemaakt en niet via mobiele telefonienetwerken, antwoord dan nee. C6. Gebruikt uw onderneming een mobiele breedbandinternetverbinding via draagbare toestellen met internetverbinding via mobiele telefonienetwerken (3G, H+ of 4G) (laptops, smartphones, tablets, enz.)? Ga naar C8 3

4 C7. Hoeveel procent van het totaal aantal werkzame personen in uw onderneming gebruikt voor het werk een draagbaar toestel van de onderneming met een internetverbinding via het mobiele telefonienetwerk? (bv. laptop, smartphone, tablet, ) Als u het exacte percentage niet kent, volstaat een schatting. Gebruik van een website C8. Beschikt uw onderneming over een eigen of gezamenlijke website (binnen uw groep of netwerk)? Ga naar C10 C9. Had uw website een van de volgende voorzieningen? a) Beschrijving van goederen of diensten, prijslijsten... b) Bestellingen, reserveringen of boekingen via internet (bv. een winkelmandje)... c) Mogelijkheid voor bezoekers om via internet goederen of diensten te personaliseren of te ontwerpen... d) Opvolging of status van de geplaatste bestellingen... e) Gepersonaliseerde inhoud op de website voor regelmatige/terugkerende bezoekers... f) Links of verwijzingen naar de profielen van de onderneming op sociale media... Gebruik van sociale media Het gebruik van sociale media door de onderneming verwijst naar het gebruik van communicatietoepassingen of -platformen die op internettechnologie zijn gebaseerd, om online-inhoud met klanten, leveranciers, partners of binnen de onderneming uit te wisselen. C10. Beschikt uw onderneming over een gebruikersprofiel, -rekening of -licentie op een van de volgende sociale media (niet alleen om betaalde advertenties te verspreiden)? Ga naar D1 a) Sociale netwerken (bv. Facebook, LinkedIn, Xing, Viadeo, Yammer, enz.)... b) Ondernemingsblog of microblogs (bv. Twitter, Present.ly, enz.)... c) Websites voor het delen van multimediacontent (bv. YouTube, Flickr, Picasa, SlideShare, enz.)... d) Wiki-tools voor het delen van kennis... C11. Gebruikt uw onderneming deze sociale media om: a) Het imago van de onderneming te ontwikkelen of producten te commercialiseren (advertenties, lanceren van nieuwe productenn enz.?... b) Advies, beoordelingen of vragen van klanten te verzamelen en te beantwoorden?... c) Klanten inspraak te geven in de ontwikkeling of verbetering van goederen of diensten?... d) Met de partners van de onderneming (leveranciers, enz.) of andere instellingen (overheidsinstanties, niet-gouvermentele organisaties (ngo s), enz.) samen te werken?... e) Personeel aan te werven?... f) Advies, meningen of kennis binnen de onderneming uit te wisselen?... 4

5 Module D : Gebruik van cloudcomputingdiensten Cloud computing (of Cloud) betekent hier informaticadiensten op internet voor toegang tot software, rekencapaciteit, opslagruimte, enzovoort. De diensten moeten alle volgende eigenschappen bevatten: - ze worden geleverd door informaticaservers van providers; - ze zijn makkelijk uit te breiden of te beperken (bijvoorbeeld aantal gebruikers of wijziging van opslagruimte); - eens ze geïnstalleerd zijn, kunnen ze worden gebruikt op vraag van de gebruiker, zonder menselijke interactie met de provider; - ze zijn betalend, ofwel door de gebruiker, ofwel volgens de gebruikte capaciteit, of ze zijn voorafbetaald; Cloud computing kan verbindingen omvatten via een virtueel privénetwerk (VPN, Virtual Private Network). D1. Koopt uw onderneming cloudcomputingdiensten aan? (uitgezonderd gratis diensten) Module E : Automatische gegevensuitwisseling binnen uw onderneming E1. Gebruikt uw onderneming een ERP-softwarepakket? Een ERP (Enterprise Resource Planning) -softwarepakket wordt gebruikt voor het delen van informatie tussen de verschillende afdelingen van uw onderneming (bv. boekhouding, planning, productie, marketing, ) E2. Gebruikt uw onderneming een CRM-softwaretoepassing om: (CRM - Customer Relationschip Managment) a) Klantengegevens te verzamelen, te bewaren en ter beschikking te stellen van verschillende afdelingen binnen uw onderneming?... b) Klantengegevens te analyseren voor marketingdoeleinden (vb. prijsstelling, promotieacties, keuze van distributiekanalen,...)?... Module F : Elektronische uitwisseling van informatie over het beheer van de toeleveringsketen (SCM - Supply Chain Managment) = het elektronisch uitwisselen van allerlei informatie met leveranciers en/of klanten over de beschikbaarheid, de productie, de ontwikkeling, de levering en de verdeling van producten of diensten. De informatie kan uitgewisseld worden via websites of via andere systemen van elektronische gevensuitwisseling (type EDI). Uitgezonderd handgetypte s. F1. Wisselt uw onderneming elektronisch informatie uit met haar leveranciers of klanten over het beheer van de toeleveringsketen (SCM)? (informatie over voorraden, productieplannen, organisatie of voortgang van geleverde diensten, vraagprognoses of voortgang van leveringen) Ga naar G1 F2. Hoe wisselt uw onderneming elektronisch informatie uit over het beheer van de toeleveringsketen (SCM)? a) Via websites (bedrijfswebsite, website van zakenpartners) of webportalen... b) Via elektronische uitwisseling van informatie geschikt voor automatische verwerking (bv. EDI, XML, Edifact, )... 5

6 Module G : Facturatie Facturen kunnen uitgewisseld worden in papieren vorm of onder elektronische vorm. Er bestaan twee verschillende soorten elektronische facturen: - E-facturen, elektronische facturen in een standaardformaat geschikt voor automatische verwerking (bv. EDI, XML, UDL). Ze kunnen rechtstreeks worden uitgewisseld tussen leveranciers en klanten, via dienstverleners of via elektronisch bankieren; - Facturen in elektronisch formaat die niet geschikt zijn voor automatische verwerking (mail, mail met bijlage in PDF-, JPEG-, TIFF-, of ander formaat) G1. Verstuurde uw onderneming in 2016 facturen, elektronisch of op papier, naar: a) Andere ondernemingen... b) Overheden... c) Privéconsumenten... Indien u geantwoord heeft op a én b, ga naar G3 G2. Hoeveel procent van alle facturen die uw onderneming in 2016 verzonden heeft aan andere ondernemingen of overheden, werd verzonden als: Als u het exacte percentage niet kent, volstaat een schatting. a) Facturen in elektronisch formaat in een standaardstructuur geschikt voor automatische verwerking (e-facturen). (bv. EDI, UBL, XML, )... b) Facturen in elektronisch formaat niet geschikt voor automatische verwerking. (bv. mail, mail met bijlage in PDF-, JPEG-, TIFF-, of ander formaat)?... c) Alleen in papieren vorm?... TOTAL G3. Hoeveel procent van alle facturen die uw onderneming in 2016 ontving, werd ontvangen als: Als u het exacte percentage niet kent, volstaat een schatting. a) Facturen in elektronisch formaat in een standaardstructuur geschikt voor automatische verwerking (e-facturen). (bv. EDI, UBL, XML, )... b) Facturen in papieren vorm of facturen in elektronisch formaat niet geschikt voor automatische verwerking. (bv. mail, mail met bijlage in PDF-, JPEG-, TIFF-, of ander formaat)?... TOTAL Module H : gebruik van radiofrequentie-identificatietechnologieën (RFID) Radio Frequency Identification (RFID)-technologie is een automatische identificatiemethode om vanop afstand informatie op te slaan en te lezen van zogenaamde RFID-tags of RFID-transponders ; Een RFID-tag is een apparaatje dat op of in producten of voorwerpen kan worden aangebracht en dat gegevens uitzendt via radiogolven. H1. Gebruikt uw onderneming RFID-instrumenten voor een van de volgende zaken: a) Persoonsidentificatie of toegangscontrole... b) Als onderdeel van het productie- en leveringsproces (toezicht op en controle van industriële productie, toeleveringsketen en opvolgen van voorraden, service-, onderhouds- of activabeheer)... c) Voor productidentificatie na het productieproces (bv. diefstal- en namaakpreventie, informatie over allergenen)... 6

7 Module I : E-commerce E-commerce is de verkoop of aankoop van goederen of diensten via een computernetwerk, via methodes die specifiek ontworpen werden voor het ontvangen of plaatsen van bestellingen. De betaling en uiteindelijke levering van de goederen of diensten hoeven niet online te gebeuren. Uitgezonderd bestellingen via handgetypte s. E-commerce: verkoop Gelieve in de volgende vragen een onderscheid te maken tussen webverkoop en EDI-verkoop. Webverkoop = verkoop via een onlinewinkel (webshop) of via webformulieren op een website of een extranet of via apps. I1. Ontving uw onderneming in 2016 bestellingen voor goederen of diensten via een website of via apps? (uitgezonderd handgetypte s) Ga naar I8 I2. Op welk percentage van de totale omzet van uw onderneming schat u de verkopen die in 2016 het gevolg waren van een bestelling via een website of via apps? I3. Op welk percentage van de totale omzet van uw onderneming schat u per type klant de verkopen die in 2016 het gevolg waren van een bestelling via een website of via apps? (schattingen in percentage van de monetaire waarde, excl. BTW) a) Business to Customer- B2C (verkoop aan particulieren)... b) Business to Business - B2B (verkoop aan andere ondernemingen) en Business to Government - B2G (verkoop aan overheden) I4. Via welke websites of apps ontving uw bedrijf in 2016 bestellingen voor goederen en diensten: a) Via de eigen website of eigen apps van uw bedrijf? (websites en apps van de moederonderneming of van verbonden bedrijven en extranets inbegrepen)... b) Via een e-commerceplatform of - apps gebruikt door meerdere bedrijven voor het verhandelen van producten? (bijv. Booking, ebay, Amazon, Amazon business, Alibaba, Rakuten, Shopify, Bol enz... I5. Wat was in 2016 het aandeel van de hierna volgende verkoopkanalen in de totale omzet ontstaan uit bestellingen ontvangen via een website of apps? (schattingen in percent van de waarde van de omzet, excl. BTW) a) Via de eigen website of eigen apps van uw bedrijf? (websites en apps van de moederonderneming of van verbonden bedrijven en extranets inbegrepen)... b) Via een e-commerceplatform of - apps gebruikt door meerdere bedrijven voor het verhandelen van producten? (bijv. Booking, ebay, Amazon, Amazon business, Alibaba, Rakuten, Shopify, Bol enz I6. Ontving uw onderneming in 2016 bestellingen via een website of via apps door klanten die in de volgende regio s gevestigd zijn? a) België... b) Andere EU-landen... c) Rest van de wereld... I7. Heeft uw bedrijf in 2016 één van de volgende moeilijkheden ervaren bij het verkopen in andere EU-landen via een website of een app? a) Hoge kosten voor levering of terugzenden van de producten bij het verkopen in andere EU-landen... b) Moeilijkheden door af te wikkelen klachten en geschillen bij het verkopen in andere EU-landen... c) Aanpassing van de etiketten met het oog op de verkoop in andere EU-landen... d) Gebrek aan kennis in vreemde talen voor het communiceren met klanten in andere EU-landen... e) Beperkingen opgelegd door uw zakenpartners om te verkopen in bepaalde EU-landen... 7

8 EDI-verkoop = verkoop via EDI-berichten (Electronic Data Interchange) in een standaardformaat geschikt voor automatische verwerking (bv. EDIFACT,UBL, XML,...) Uitgezonderd handgetypte afzonderlijke berichten. I8. Ontving uw onderneming in 2016 bestellingen voor goederen of diensten via EDI-berichten? Ga naar I11 I9. Op welk percentage van de totale omzet van de onderneming schat u de verkopen die in 2016 het gevolg waren van een bestelling via EDI-berichten? I10. Ontving uw onderneming in 2016 bestellingen via EDI-berichten door klanten die in de volgende regio s gevestigd zijn? a) België... b) Andere EU-landen... c) Rest van de wereld... E-commerce: aankoop = aankopen - via een onlinewinkel (webwinkel) of via webformulieren op een website of een extranet van een andere onderneming - of via EDI-berichten (EDI: Electronic Data Interchange): berichten in een standaardformaat geschikt voor automatische verwerking (bv. EDIFACT, UBL, XML enzovoort) Uitgezonderd handgetypte afzonderlijke berichten. Aankopen van goederen of diensten bevatten de waarde van alle goederen en diensten die tijdens de waarnemingsperiode voor herverkoop of consumptie in het productieproces werden aangekocht, behalve investeringsgoederen waarvan de consumptie wordt beschouwd als consumptie van vaste activa. I11. Plaatste uw onderneming in 2016 bestellingen voor goederen of diensten via een website of via apps of EDI-berichten? (uitgezonderd handgetypte s) I12. Was de waarde van de bestellingen die uw onderneming in 2016 elektronisch plaatste hoger of gelijk aan 1 van de waarde van de totale aankopen? (in geldwaarde, exclusief BTW) Ga naar J Module J : Schatting van de benodigde tijd om de enquête te beantwoorden We zouden graag de werklast inschatten voor het invullen van dit enquêteformulier. Kan u een schatting geven van de tijd die u nodig had om de vragen in dit formulier te beantwoorden? (in minuten) minuten De Algemene Directie Statistiek - Statistics Belgium dankt u voor uw welwillende medewerking. Enquête Naar het gebruik van ICT en e-commerce bij de ondernemingen Foto : Fotolia.com