Stichting Sensoor Oost Nederland

Transcriptie

1 Jaarverslag 2010 Stichting Sensoor Oost Nederland

2 Inhoudsopgave Pagina Voorwoord van het bestuur 3 1. Doelstelling 4 2. Werkgebied 5 3. Nieuwsitems en ontwikkelingen 6 4. Overzicht gevoerde gesprekken alle activiteiten Sensoor, echte aandacht Telefonische Hulpdienst Agrariërs Allochtone VrouwenTelefoon Ouderentelefoon Oost Nederland Luister Eens Samenwerking Publiciteit Vrijwilligers en training Financiën Vooruitblik 20 Bijlagen Bestuursleden - beroepskrachten - trainers Bereikbaarheid en contactgegevens Kwaliteitsonderscheidingen - 2 -

3 Voorwoord van het Bestuur Voor u ligt het jaarverslag over het jaar Dit jaar was voor Sensoor Oost Nederland in meer dan een opzicht opmerkelijk. Allereerst is het aantal binnenkomende telefoontjes enorm toegenomen. In 2009 hadden wij contact met bellers, in 2010 is dit aantal gegroeid naar ! Er zijn verschillende oorzaken aan te wijzen voor deze spectaculaire groei: er is meer samenwerking met andere Sensoor afdelingen waardoor meer doorschakelingen bij in gesprek mogelijk werden. De beller krijgt dus vaker meteen gehoor. Verder wordt de telefonische hulpdienst Sensoor steeds bekender. Er is ook het afgelopen jaar weer erg veel energie gestoken in het vergroten van onze naamsbekendheid door het bezoeken van beurzen, door verschillende publicaties en tal van andere activiteiten. We merken dat steeds meer mensen weten wat Sensoor is en wat wij doen. De toename van het aantal bellers heeft natuurlijk ook te maken gehad met de economische crisis die in 2010 zijn sporen naliet. Veel bellers hebben met ons hun zorgen besproken, over het verlies van hun baan, over financiële problemen. Het spreekt vanzelf dat de economische crisis ook zijn doorwerking heeft op tal van andere terreinen. Sensoor staat open voor een gesprek daarover, luistert naar mensen en brengt ze vaak een stukje verder in het kunnen hanteren van hun problemen was ook een jaar waarin duidelijk werd dat onze financiering onder grote druk komt te staan. Wij zijn sterk afhankelijk van subsidies, vooral die van de Provincies Overijssel, Drenthe en Flevoland. Deze subsidies dreigen weg te vallen omdat wij buiten de kerntaak van de Provincies vallen. Dat betekent dat wij in ons bestaan worden bedreigd. Alternatieve financiële bronnen zijn tot op heden niet gevonden. Sensoor Oost Nederland voorziet in een grote behoefte, dat is in 2010 duidelijk gebleken. Het kan niet zo zijn dat dit een vervolg krijgt in het opheffen van Sensoor omdat de vereiste middelen wegvallen. Daarom is 2011 voor ons van levensbelang. Alle energie van bestuur en medewerkers zal gericht zijn op het voortbestaan van Sensoor zodat wij u ook de komende jaren een jaarverslag kunnen blijven aanbieden. Wij gaan ervan uit dat het jaarverslag 2010 door onze subsidieverstrekkers goed wordt gelezen. Met alle dank van onze kant voor de verstrekte bijdragen voor 2010, vertrouwen wij op voortzetting van onze goede relatie. Hester Kuper-van der Vecht Voorzitter Bestuur Sensoor Oost Nederland - 3 -

4 1. Doelstelling De doelstelling van de stichting Sensoor Oost Nederland is: Mensen de gelegenheid bieden hun gevoelens, hun zorgen en hun problemen te uiten. Mensen ondersteunen en hun zelfredzaamheid vergroten. Bellers informeren waar zo nodig specifieke hulp gevonden kan worden. De samenleving informeren over de problematiek die uit de gesprekken naar voren komt. De kenmerken zijn: Anoniem Vertrouwelijk Laagdrempelig 24-uurs bereikbaarheid en directe beschikbaarheid Deskundige en betrokken vrijwilligers Sensoor Oost Nederland biedt een gesprek van mens tot mens met behulp van de volgende hulpdiensten: - Sensoor, echte aandacht - Allochtone VrouwenTelefoon - Ouderentelefoon - Telefonische Hulpdienst Agrariërs - Luister Eens - Chat en hulpverlening Alle activiteiten worden in hoofdstuk 4 nader toegelicht

5 2. Werkgebied Stichting Sensoor Oost Nederland is gevestigd in Hengelo. Het werkgebied van Sensoor Oost Nederland omvat de provincie Overijssel en gedeelten van de provincies Drenthe en Flevoland. Het totale inwonertal in 2010 bedroeg De onderstaande gemeenten vallen in het werkgebied van Sensoor Oost Nederland: Provincie Overijssel ( inwoners) Almelo Haaksbergen Oldenzaal Tubbergen Bathmen Hardenberg Olst Twenterand Borne Hellendoorn Ommen Wierden Dalfsen Hengelo Raalte Zwartewaterland Dinkelland Hof van Twente Rijssen Zwolle Deventer Kampen Staphorst Enschede Losser Steenwijk Provincie Drenthe ( inwoners) Coevorden Meppel De Wolden Emmen Westerveld Hoogeveen Provincie Flevoland ( inwoners) Noordoostpolder Urk De Telefonische Hulpdienst Agrariërs is werkzaam in heel Nederland. De Allochtone VrouwenTelefoon is werkzaam in de Provincie Overijssel

6 3. Nieuwsitems en ontwikkelingen 3.1 Samenwerking met Re-alive In 2010 is Sensoor een samenwerking met Re-alive aangegaan. Re-alive heeft een valalarm ontwikkeld voor ouderen die het risico lopen om te vallen. Dit is een combinatie van personenalarmering met een polsband met valsensor. De polsband met valsensor bevat zowel een alarmknop waar direct hulp mee ingeroepen kan worden als een valsensor. Deze valsensor registreert beweging en versnelling, na een val wordt vervolgens automatisch het systeem in werking gezet. Het alarmtoestel zoekt vervolgens contact met de drie ingestelde contactpersonen, dit kunnen kinderen, familieleden of vrienden zijn. Deze bereikbaarheid kan aangevuld worden met een abonnement op het Re-alive SOS Callcenter, dit callcenter is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Sensoor ondersteunt Re-alive bij de 24-uurs bereikbaarheid. 3.2 CBF certificaat voor kleine goede doelen Op 1 december 2010 heeft Sensoor Oost Nederland de toekenning van het CBF (Centraal Bureau Fondsverwerving) ontvangen. Dit is het certificaat voor goede doelen. Hiermee laten we zien dat we op verantwoorde wijze met gelden van subsidiegevers en giftgevers omgaan. 3.3 Weg met papier De communicatie binnen Sensoor Oost Nederland verloopt sinds eind 2009 via het intranet. Hierdoor zijn alle medewerkers continue op de hoogte van de actuele ontwikkelingen en activiteiten zoals trainingen en bijeenkomsten. In 2010 is het intranet nog verder ontwikkeld, waardoor nu alle informatie rondom de dienstverlening via het intranet medegedeeld wordt. Geen papierverspilling meer! 3.4 Visitatiecommissie Op 16 maart is de visitatiecommissie bij Sensoor Oost Nederland op bezoek geweest. De visitatiecommissie heeft als taak te bekijken hoe Sensoor functioneert. Zij heeft allerlei stukken op de vestiging onderzocht en daarnaast gesproken met vrijwilligers, begeleiders, bestuur en de directie om zo een beeld te kunnen vormen van onze werkzaamheden. De visitatiecommissie heeft kenbaar gemaakt erg tevreden te zijn over het functioneren van Sensoor Oost Nederland. Hier zijn we uiteraard erg blij mee. 3.5 Nieuwe bestuursleden Het bestuur is in 2010 uitgebreid met 2 bestuursleden: Arie Mulder en Yvette de Winter. Yvette zal zich richten op financiën en de strategie van Sensoor Oost Nederland en Arie houdt zich o.a. bezig met politieke contacten, huisvesting en ICT ontwikkelingen. 3.6 Stichting Vrienden Op 5 oktober heeft het oude bestuur van de stichting Vrienden na 25 jaar afscheid genomen. De stichting Vrienden heeft er al die jaren voor gezorgd dat er extra financiële middelen werden gegenereerd voor Sensoor. De nieuwe bestuursleden Gerard van Houweninge en Jan Badenhop gaan met enthousiasme en nieuwe energie de Vrienden van Sensoor vorm geven. 3.7 Coalitie Erbij Sensoor is een van de 14 maatschappelijke organisaties en maatschappelijk betrokken ondernemingen die zich verenigd hebben in de Coalitie Erbij om eenzaamheid in Nederland te voorkomen en te beperken. De Week tegen Eenzaamheid was het eerste belangrijke initiatief van de Coalitie

7 4. Overzicht oproepen alle activiteiten Sensoor Oost Nederland* Allochtone VrouwenTelefoon Ouderentelefoon Telefonische Hulpdienst Agrariërs Luister Eens Chat en hulp** Totaal gesprekken Silent calls*** Totaal aantal oproepen * Waarvan 1390 telefoongesprekken voor 113Online en 66 telefoongesprekken voor Re-alive ** Waarvan 270 chats voor 113Online. *** Een stille oproep is een telefoonoproep waarbij geen gesprek tot stand komt. 4.1 Sensoor, echte aandacht Sensoor Oost Nederland is 24 uur per dag bereikbaar, 365 dagen per jaar en kan door iedereen anoniem gebeld worden voor een vertrouwelijk gesprek, informatie of advies. Daarnaast kan er worden gechat en hulp worden verleend via . Ook in crisissituaties kan een beroep worden gedaan op Sensoor Oost Nederland. Telefoon Het aantal telefoontjes is in 2010 enorm toegenomen. In 2009 werden er gesprekken gevoerd, in 2010 waren dat er Dat is een toename van ruim gesprekken vergeleken met Hiermee samenhangend is ook het aantal silent calls sterk toegenomen. In 2010 zijn er ongeveer 7000 meer silent calls geweest dan in De toename van zowel de telefoontjes als de silent calls kan verklaard worden door het feit dat we veel energie hebben gestoken in het vergroten van de naamsbekendheid van Sensoor. Daarnaast is er een samenwerking opgezet met andere Sensoor vestigingen, waardoor er ook telefoontjes uit andere regio s binnen zijn gekomen. Het werkgebied reikt op sommige momenten verder dan het eerder beschreven werkgebied van Sensoor Oost Nederland. Als externe oorzaken kunnen we denken aan de economische crisis in Nederland. Veel mensen zijn hun baan kwijt geraakt, komen in de financiële problemen en moeten hierover hun verhaal kwijt. Voor een grote groep bellers biedt Sensoor Oost Nederland de mogelijkheid hun problemen, angsten en emoties te bespreken waardoor zij er beter mee om kunnen gaan en grotere problemen worden voorkomen. In dat opzicht heeft Sensoor Oost Nederland een preventieve functie. Dit geldt ook voor een kleine groep bellers die over suïcide nadenkt. Het aantal incidentele bellers is met 31% toegenomen en de gesprekken met mensen die regelmatig bellen is met 22% toegenomen. Als we kijken naar het percentage regelmatige bellers ten aanzien van het totaal aantal - 7 -

8 bellers in 2009 zien we dat 51% van de gesprekken gevoerd wordt met regelmatige bellers. Als we kijken naar het aantal regelmatige bellers in 2010 zien we dat 34% van de gesprekken gevoerd wordt met deze groep. Deze daling van het percentage regelmatige bellers kan veroorzaakt worden door het feit dat Sensoor Oost Nederland als doel heeft om aan te sturen op de zelfredzaamheid van voornamelijk de regelmatige bellers. 29% van de gesprekken worden s avonds na uur gevoerd en 24% s nachts. Er zijn op deze drukke tijden 3 hulplijnen operationeel. Daarnaast is er een crisislijn open (met een apart nummer) voor hulpverleners, waaronder politie, huisartsen en hulpverleners van instellingen waarmee wordt samengewerkt. Gevoerde gesprekken Incidentele bellers Regelmatige bellers Onbekend Totaal Online (suicide preventie) In 2010 zijn er voor 113Online 200 telefoongesprekken en 270 chats gevoerd. Voor de vrijwilligers zijn dit intensieve gesprekken om een mogelijke suïcide te voorkomen. Sensoor heeft altijd de mogelijkheid in een zeer ernstige situatie rechtstreeks door te verbinden naar een psychiater of psycholoog van 113Online. Chat hulpverlening Het aantal dagdelen waarop Sensoor Oost Nederland deelneemt aan de chat is in 2010 toegenomen. In 2009 nam Sensoor Oost Nederland met 5 dagdelen deel aan de chathulp van Sensoor Nederland. Inmiddels chat Sensoor Oost Nederland iedere ochtend, middag en avond ( / / uur) dankzij de toename van het aantal chatvrijwilligers. De overige tijden van de week worden ingevuld door andere vestigingen van Sensoor Nederland. In 2010 zijn er 821 chatgesprekken gevoerd en er zijn 3 s binnen gekomen. Dit is een toename van 25% ten opzichte van Ook in 2010 valt het op dat voornamelijk jongere mensen (onder de 30 jaar) chatten. Net als vorig jaar zijn relatieproblemen, psychosociale problemen en psychiatrie (waaronder depressiviteit) veel voorkomende onderwerpen. Relatieproblemen worden in 2010 relatief gezien vaker via de chat besproken dan over de telefoon. Impressie van een gesprek Meneer voelt zich erg alleen, zijn vrouw is bij hem weg gegaan. Ze hadden al wel vaker ruzie de laatste tijd, maar hij had niet gedacht dat het zo n vaart zou nemen. Hij denkt dat zijn vrouw een ander heeft

9 Gespreksonderwerpen en profiel Sensoor echte aandacht Telefoon Chat Eenzaamheid 41% 6% Psychosociale problemen en psychiatrie 13% 11% Relatieproblemen 9% 16% Leven en dood 3% 9% Gezondheid 7% 5% Informatie 6% 0% Geweld en agressie 1% 5% Materiële problemen 1% 2% Problemen met hulpverlening 0% 3% Seksualiteit 5% 6% Anders 12% 13% Onbekend of niet ingevuld 2% 24% Leeftijd tot 16 jaar 1% 5% Leeftijd jaar 5% 27% Leeftijd jaar 65% 16% Leeftijd % 0% Onbekend of geen waarde 16% 52% Mannen 28% 15% Vrouwen 66% 58% Onbekend, of niet ingevuld 6% 27% Impressie van een gesprek Mevrouw maakt zich zorgen om de toekomst. Hoe moet het met haar kinderen als zij ineens dood zou gaan? Haar man is druk met het bedrijf en hij kan ook niet zomaar geld vrij maken om hele dagen zorg in te huren. Worden ze overgeleverd aan de goedheid van welwillende buurvrouwen en tantes en een vader. Die het allemaal niet kan bolwerken? Het laat haar niet los - 9 -

10 4.2 Telefonische Hulpdienst Agrariërs De Telefonische Hulpdienst Agrariërs (THDA) biedt telefonische hulp aan iedereen die werkzaam is in, of zich verbonden voelt met, de agrarische sector. De telefoongesprekken kunnen voorzien in een behoefte aan contact, ondersteuning bij zaken die spelen binnen de onderneming en/of het verstrekken van informatie. Er kan ook vanuit beroepsmatige interesse een beroep gedaan worden op de THDA. Gevoerde gesprekken In 2010 werden er 1668 gesprekken gevoerd via de THDA. Dit is een forse toename ten aanzien van de 390 gesprekken die in 2009 gevoerd zijn. Uiteraard hangt deze toename van het aantal gesprekken samen met de algehele toename van het aantal gesprekken dat Sensoor Oost Nederland in 2010 gevoerd heeft. Een andere verklaring voor de forse toename van het aantal gesprekken kan zijn dat we per december 2009 de openingstijden van de THDA verruimd hebben in verband met de Q koorts. De THDA is sinds december 2009 iedere werkdag bereikbaar geweest van uur. Inmiddels worden de oorspronkelijke openingstijden weer gehanteerd (dinsdag, woensdag en vrijdag van uur en donderdagavond van uur). Veel voorkomende gespreksonderwerpen zijn eenzaamheid, gezondheid, informatie, leven & dood, seksualiteit, bedrijfsbeëindiging en problematiek in de sector. De grootste groep bellers is tussen de 30 en 60 jaar oud. Een klein aantal is ouder dan 60 jaar. Gedurende de uren dat de THD Agrariërs bereikbaar is wordt de telefoon bezet door vrijwilligers met een agrarische achtergrond en affiniteit. Zij zijn bekend met de agrarische sector en de consequenties die een agrarische onderneming met zich meebrengt voor de levenswijze en de invloed hiervan op o.a. het gezinsleven. Het feit dat de bellers weten dat ze een vrijwilliger met agrarische affiniteit te spreken krijgen werkt in de praktijk drempelverlagend. Impressie van een gesprek Hij is boos, op alles en iedereen. Hij heeft altijd hard gewerkt voor zijn kinderen, altijd gezorgd dat er brood op de plank was. Toen zijn vrouw nog leefde kwamen zijn kinderen regelmatig langs om een praatje te maken, maar nu komen ze bijna nooit meer langs. Is hij dan zo weinig waard?

11 4.3 Allochtone Vrouwentelefoon Oost Nederland De Allochtone Vrouwentelefoon biedt een vertrouwelijk gesprek, advies en informatie aan allochtone vrouwen en meisjes in de eigen taal. Zij stimuleert allochtone vrouwen om te participeren in de maatschappij en helpt hen sociaal isolement te verminderen of te doorbreken. De Allochtone Vrouwentelefoon stelt zich daarnaast tot doel de problemen van haar doelgroep maatschappelijk zichtbaar te maken. Gevoerde gesprekken In 2010 zijn er 493 gesprekken gevoerd met de Allochtone VrouwenTelefoon. Dat is een daling van 30% ten opzichte van het aantal gevoerde gesprekken in De meeste bellers zijn tussen de 30 en 60 jaar oud. De daling is deels te verklaren door een verminderde bereikbaarheid ten gevolge van onvoldoende vrijwilligers. Het werven van allochtone vrijwilligers is een aandachtspunt. De meest besproken onderwerpen zijn eenzaamheid en relatieproblemen. Cultuurverschillen tussen allochtonen en autochtonen is een relatief weinig besproken onderwerp. Veel allochtone belsters zijn cliënt van een andere hulpverleningsinstelling of betrokken bij activiteiten in een buurthuis. Maar het kunnen uiten van emoties en praten over problemen in de eigen taal kan niet overal en dat is een belangrijke reden om de AVT te bellen. Vrouwen die nog maar kort in Nederland verblijven en dan door omstandigheden alleen komen te staan na een scheiding of overlijden van hun partner hebben vaak grote moeite zich staande te houden. Een regelmatig contact met de AVT helpt hen dan door een moeilijke periode heen. Daarbij worden deze vrouwen gestimuleerd om activiteiten op te pakken die de integratie bevorderen. Impressie van een gesprek Ze voelt zich zo gelukkig, maar tegelijkertijd ook zo verdrietig. Ze heeft op school een Nederlandse jongen ontmoet waar ze stapelverliefd op is. Helaas weet ze dat deze relatie door haar familie niet wordt goedgekeurd. Laatst moest ze zich snel verstoppen toen haar ouders ineens langs school kwamen lopen. De relatie beëindigen wil ze niet

12 4.4 Ouderentelefoon Oost Nederland De Ouderentelefoon biedt een veilig en vertrouwelijk gesprek aan ouderen die hieraan behoefte hebben. Ook kunnen ouderen bellen voor informatie of advies over allerlei andere hulpverlenende instanties. Daarvoor is een uitgebreide sociale kaart beschikbaar. De Ouderentelefoon is dag en nacht bereikbaar. Telefooncirkels De Telefooncirkels zijn onderdeel van de Ouderentelefoon. De cirkels zijn bestemd voor ouderen die alleen wonen, langdurig zieken en personen die in een sociaal isolement leven. Ze bieden de deelnemers een gevoel van veiligheid en zorgen voor een dagelijks contact. In de vorm van een cirkel bellen een aantal mensen elkaar iedere dag op. De cirkels starten en eindigen bij de Ouderentelefoon. Als een deelnemer aan een telefooncirkel de telefoon niet opneemt, wordt door de Ouderentelefoon actie ondernomen. De telefooncirkels worden uitgevoerd in samenwerking met Humanitas en Scoop Welzijn in Almelo en Welzijn Ouderen en Hulp Tot Uw Dienst in Hengelo. In 2010 hebben we het 10-jarig bestaan van de telefooncirkel gevierd. We hebben onze deelnemers bezocht met taart en bloemen en met verschillende deelnemers gezellig een kopje koffie gedronken. Ook de pers heeft volop aandacht besteed aan deze feestelijke dag. Gevoerde gesprekken In het verslagjaar zijn er 893 gesprekken gevoerd. Dat is een afname van 8% ten opzichte van Onderwerpen als eenzaamheid, gezondheid, psychosociale en relatieproblemen worden het meest besproken. Daarnaast wordt er regelmatig informatie opgevraagd. Naast het bespreken van kleine en grote problemen is het contact op zich al van groot belang. Impressie van een gesprek Vrienden maken is iets wat ze erg moeilijk vindt. Van kinds af aan is ze altijd erg verlegen en eenzaam geweest. Op school werd ze vaak gepest. Ook op haar werk merkt ze dat ze moeilijk contact krijgt met haar collega s. Ze voelt zicht dagelijks verdrietig en alleen. Als haar maatje belt is ze opgelucht, even wat afleiding, even praten en zelfs nog even lachen

13 4.5 Luister Eens Luister Eens is er voor iedereen die behoefte heeft aan een vast telefonisch maatjescontact. Het gaat om mensen die in een sociaal isolement verkeren of dreigen te geraken. Dit isolement kan door verschillende oorzaken zijn ontstaan, zoals verlies van werk, ziekte, of doordat het eigen netwerk kleiner wordt. Het project richt zich op het verminderen van het sociaal isolement en het activeren van de deelnemers om het eigen sociaal netwerk te versterken. Door de regelmatige contacten tussen een deelnemer en een vaste vrijwilliger ervaren de deelnemers structuur en steun in hun dagelijks leven. Door de wekelijkse gesprekken wordt sociaal isolement voorkomen en soms het sociale netwerk versterkt. Gevoerde gesprekken In 2010 zijn er 505 gesprekken gevoerd. In 2009 waren dat er 652. Deze daling wordt mede veroorzaakt door het feit dat we de zelfredzaamheid van de deelnemers proberen te stimuleren. Naarmate het contact langer loopt wordt de frequentie van de gesprekken soms terug gebracht van een wekelijks contact naar 1x per 14 dagen of zelfs 1x per maand. Op zich is dat een positieve ontwikkeling. In 2010 waren er 23 koppels actief. In het wekelijkse contact wordt o.a. veel gesproken over eenzaamheid, isolement en psychosociale problemen. Ook wordt er gezocht op welke wijze de deelnemer zelf contacten kan leggen, zowel binnen de familiekring als binnen het buurt- en veren. Er zijn onder de deelnemers een aantal mensen met psychische en psychiatrische problemen voor wie contacten leggen en onderhouden moeilijk blijft. Via het maatjescontact wordt gestimuleerd om ook andere contacten te gaan leggen. Luister Eens heeft als nevendoel de leefbaarheid op het platteland, met name in dorpen te vergroten. Afstanden tot de reguliere hulpverlening zijn vaak groter en het openbaar vervoer minder toegankelijk. Hierdoor neemt het sociaal isolement met name voor ouderen en mensen zonder eigen vervoer toe

14 5. Samenwerking Bereikbaarheid buiten kantoortijd en crisissituaties Sensoor Oost Nederland heeft met Jarabee Jeugdzorg en Maatschappelijk werk Enschede-Haaksbergen een samenwerkingsovereenkomst gesloten voor hun bereikbaarheid buiten kantooruren en voor crisissituaties die zich kunnen voordoen buiten kantoortijden. Bellers worden via een antwoordapparaat doorverwezen naar Sensoor Oost Nederland op tijden dat die hulpverlenende organisaties zelf niet bereikbaar zijn. Een aantal andere instellingen verwijst na kantoortijd op hun antwoordapparaat naar Sensoor Oost Nederland voor een gesprek. 113Online Vanaf september 2009 verzorgt Sensoor Oost Nederland in samenwerking met enkele andere Sensoor organisaties in Nederland dagelijks van middernacht uur tot s middags uur de telefoongesprekken voor de zelfmoord preventie lijn 113Online. Nationale en internationale samenwerking Sensoor Oost Nederland is aangesloten bij Sensoor Nederland. Er zijn landelijk 25 vestigingen actief onder telefoonnummer (0900-0SOS). Samen vormen zij de grootste telefonische hulpverlener van Nederland met een landelijk dekkend netwerk. Sensoor Nederland stimuleert de kwaliteit van de telefonische, chat en e- mailhulpverlening en signaleert landelijke tendensen met betrekking tot de gesprekken. Zij neemt een voortrekkersrol in bij het ontwikkelen van landelijke trainingen en het bevorderen van de publiciteit ( Sensoor Oost Nederland neemt deel aan de SPEN (Stichting Permanente Educatie Nederland) evaluatie van de basistraining uitvoert. Deze evaluatie is gericht op de kwaliteit van de training. Ook in 2010 is het SPEN certificaat voor de basistraining toegekend. Hiermee zijn vrijwilligers verzekerd van een basistraining met hoge kwaliteit. Ifotes Sensoor is aangesloten bij IFOTES, dit is een internationaal samenwerkingsverband van telefonische- en chat hulpdiensten wereldwijd. International Federation of Telefonic Emotional Support (een nieuwe naam), is lid van de World Health Organisation (WHO) en de International Association for Suicide Prevention (IASP) Op 14 juli 2010 heeft het Ifotes congres plaatsgevonden in Wenen. Vanuit Sensoor Oost Nederland hebben 6 mensen dit congres bijgewoond. Ifotes, LifeLine International en Befrienders Worldwide zijn de drie belangrijkste internationale netwerken voor VESH (Volunteer Emotional Support Helplines. Netwerken in de regio Het wordt steeds belangrijker als organisatie samen te werken met andere instanties en hulpverlenende instellingen om van ieders activiteiten op de hoogte te blijven en waar mogelijk elkaar aan te vullen. Sensoor Oost Nederland neemt actief deel aan een aantal netwerken. Zoals het bestuurlijke overleg Huiselijk Geweld van de gemeente Deventer en Raalte, Netwerk Huiselijk Geweld in Hengelo en Enschede en netwerk Voorkom Sociaal Isolement van de provincie Overijssel. In Enschede maakt Sensoor deel uit van het Platvorm Informele Zorg, PIO genaamd

15 6. Publiciteit In 2010 zijn de activiteiten ten behoeve van de vergroting van de naamsbekendheid intensief voortgezet. De naam Sensoor Oost Nederland die in april 2008 in het leven is geroepen heeft meer bekendheid gekregen door het bezoeken van beurzen en markten, aandacht via de media, in kranten, wijk- en weekbladen, interviews op de lokale radio en het bevorderen van de bekendheid via social networks op internet. Naast de vaste persmomenten als de wervingsperiodes in januari en september, de zomerperiode en de feestdagen, heeft de pers o.a. veel aandacht geschonken aan de persberichten met betrekking tot de dood van Antonie Kamerling, Week van de Eenzaamheid, de Lucht je hart dag en de Suicide Preventiedag. Tour Sensoor In 2010 heeft Sensoor Oost Nederland in samenwerking met Sensoor Nederland de eerste Tour Sensoor georganiseerd. Dit was een groot succes! Het doel van de tour is om al fietsend mensen kennis te laten maken met het werk van Sensoor. Op deze manier verhogen we de naamsbekendheid en werven we nieuwe vrijwilligers. Tijdens de tour fietsen de deelnemers langs emotionele plekken in een stad, zoals een begraafplaats, een ziekenhuis, een kerk e.d. Aan de hand van deze plekken leggen wij aan de deelnemers uit naar aanleiding van welke onderwerpen men belt naar onze hulplijn. In 2010 heeft o.a. mevrouw Bijleveld, Commissaris van de Koningin, met ons mee gefietst. Ze was erg onder de indruk van het werk dat Sensoor Oost Nederland uitvoert. De Tour Sensoor is dus zeker voor herhaling vatbaar! Open deuren Sensoor Oost Nederland opende op 25 maart 2010 haar deuren. Vrijwilligers mochten introducés meenemen en verder zijn instellingen, organisatie en andere belangstellenden uitgenodigd om kennis te maken met het werk van Sensoor. Beursvloeren In 2010 heeft Sensoor Oost Nederland deelgenomen aan de Beursvloeren in Hengelo en Zwolle. Naast het versterken van de naamsbekendheid hebben de beursen wederom de nodige matches opgeleverd. Zo heeft Sensoor van Eurovision op de Hengelose beursvloer een aanbod gekregen om haar website te moderniseren. De gemeente Hengelo heeft 5 adviesgesprekken aangeboden op het gebied van bevorderen van de naamsbekendheid en Kenteq heeft voor Sensoor 4 stagiaires geregeld die voor elke individuele hulplijn een website hebben ontwikkeld. In Zwolle is er o.a. een match gemaakt met de Peperbus voor 4x een gratis advertentie en heeft de Sesam academie aangeboden Sensoor te ondersteunen. Markten en beurzen Sensoor Oost Nederland is in het verslagjaar vertegenwoordigd op diverse markten, braderieën en beurzen. De Esreinmarkt in Hengelo is druk bezocht en heeft veel bekendheid opgeleverd. Verder was Sensoor vertegenwoordigd op een Seniorenbeurs in Hengelo en in Wierden. Voorlichting en presentaties Regelmatig wordt informatie verstrekt of presentaties gegeven bij collega zorginstellingen, huisvrouwenverenigingen, clubs of gemeenten

16 7. Vrijwilligers en training Vrijwilligers De vrijwilligers van Sensoor Oost Nederland zijn onmisbaar. Zij zorgen voor het uitvoerende werk en een 24-uurs bezetting. De motivatie van vrijwilligers is erg belangrijk en staat bij ons hoog in het vaandel. Via een zorgvuldige werving en selectie komen aspiranten bij Sensoor binnen. Daarna krijgen ze een basistrainingen en vervolgtrainingen. Wij zorgen wij voor boeiende en zinvolle trainingen en besteden wij veel aandacht aan de begeleiding van de vrijwilligers. Gemiddeld nemen vrijwilligers na 5 jaar afscheid van Sensoor. Eind 2009 waren er 103 vrijwilligers (waarvan 10 vrijwillige trainers) verbonden aan de organisatie. Er zijn 24 vrijwilligers vertrokken en 21 nieuwe mensen binnengekomen. Hoewel vrijwilligers zich langdurig binden is het verloop onder de jongere vrijwilliger toegenomen. Een ontwikkeling die onze aandacht vraagt gezien de investering die wordt gedaan in nieuwe vrijwilligers. Jongere vrijwilligers blijven meestal korter dan ouderen omdat hun leven aan meer veranderingen onderhevig is zoals werk, woonplaats, opleiding of gezin. Vrijwilligers zien hun werk binnen Sensoor Oost Nederland als een zinvolle activiteit en ervaren de trainingen als een persoonlijke verrijking. De nachtdiensten die zij 1x per maand doen maakt het werk interessant en moeilijk tegelijkertijd. Voor allochtone vrijwilligers is het werk bij de Allochtone VrouwenTelefoon vaak een opstap naar een betaalde baan of opleiding. Het merendeel van de vrijwilligers werkt voor Sensoor Oost Nederland en de Ouderentelefoon. Voor de Allochtone VrouwenTelefoon, de Telefonische Hulpdienst Agrariërs, Luister Eens en de Online Hulpverlening zijn er vrijwilligers met een specifieke deskundigheid. Training en begeleiding De basistraining van Sensoor is erkend door de Stichting Permanente Educatie Nederland (SPEN). Dat wil zeggen dat de training van 12 bijeenkomsten voldoet aan een module gespreksen luistervaardigheden van het HBO. In 2010 hebben XX vrijwilligers deelgenomen aan de basistraining en het SPEN certificaat behaald. De basistraining heeft als uitgangspunt het landelijk gehanteerde competentieprofiel voor vrijwilligers. Een vrijwilliger vertelt Toen ik de vacature voor telefoon- en chatvrijwilliger op de website las, wist ik meteen dat dit iets voor mij was! Ik heb me aangemeld en werd geschikt geacht voor de basistraining. Deze training was erg interessant om te volgen. Ik heb bij veel maatschappelijke instellingen gewerkt en dacht dat ik een goede luisteraard was. Tijdens de training heb ik ondervonden dat luisteren toch wel een vak apart is. Ik draai nu sinds een paar weken zelfstandig de telefoondienst en vind het erg fijn om op deze manier een steentje te kunnen bijdragen aan de maatschappij

17 8. Financiën De financiële gegevens van de Stichting zijn terug te vinden in het financiële jaarverslag. De provincies Overijssel, Drenthe en Flevoland subsidiëren Sensoor echte aandacht. Voor de online hulpverlening krijgen we subsidie van de provincies Overijssel en Flevoland en het Oranjefonds. Kengetallen Subsidie per inwoner: Sensoor Oost Nederland ontvangt circa 0,29 per inwoner gesubsidieerd door de provincie Overijssel, Drenthe en Flevoland. Voor de 24-uursbereikbaarheid ontvangt Sensoor Oost Nederland subsidie van de gemeente Haaksbergen en de gemeente Enschede. Allochtone Vrouwentelefoon heeft in 2010 subsidie ontvangen van de gemeenten Almelo, Kampen en Hengelo. Telefonische Hulpdienst Agrariërs heeft in 2010 geen subsidie meer ontvangen. Aantal uren beschikbaarheid Sensoor Oost Nederland en Ouderentelefoon zijn overdag met twee en s avonds en s nachts met drie telefoonlijnen beschikbaar. Dit zijn per jaar beschikbare uren. Allochtone Vrouwentelefoon is 1350 uren beschikbaar per jaar. THD Agrariërs is bijna 2000 uren beschikbaar geweest in het verslagjaar. Giften In het verslagjaar werden giften ontvangen van : Stichting Vrienden van Sensoor Oost Nederland Oranje Fonds voor chathulpverlening Diaconieën in Overijssel en Flevoland. Vrijwilligers die hun reiskosten schenken als gift Wij zijn heel blij met de giften en danken alle giftgevers bijzonder hartelijk! Stichting Vrienden Stichting Vrienden van Sensoor ON heeft ook in 2010 enkele financiële bijdragen gedaan om het werk van de Stichting mogelijk te maken. Daarnaast geeft de Vrienden Stichting jaarlijks aan alle medewerkers een financiële bijdrage voor een afsluitend uitje van het trainingsseizoen. Deze materiële bijdrage wordt door de vrijwilligers zeer gewaardeerd. Giften kunt u overmaken naar de Stichting Vrienden van Telefonische Hulpdienst Oost Nederland. Postbank ABN AMRO

18 9. Vooruitblik Zoals u heeft kunnen lezen is 2010 een bijzonder druk en succesvol jaar geweest voor Sensoor Oost Nederland en het lijkt erop dat deze trend zich in 2011 zal voortzetten. Maar we zullen ons tot het uiterste moeten inspannen om te kunnen blijven voortbestaan. Dit heeft te maken met de dreigende subsidiestop van de Provincies. De Provincies Overijssel, Drenthe en Flevoland hebben aangekondigd dat zij de structurele financiering zullen beëindigen. Dit betekent dat onze belangrijkste financiers wegvallen terwijl er geen zicht is op alternatieve bronnen. Directie en bestuur zullen zich daarom tot het uiterste moeten inspannen om het voortbestaan van Sensoor Oost Nederland veilig te stellen. Uiteraard blijft het belangrijk om meer bekendheid te geven aan de naam Sensoor. In 2011 zal er dus opnieuw veel aandacht besteedt worden aan de publiciteit, het liefst zoveel mogelijk in samenwerking met Sensoor Nederland. Ook in zullen beroepskrachten en vrijwilligers er alles aan doen om bereikbaar te blijven voor onze doelgroep: de medemens die behoefte heeft aan iemand die ècht luistert

19 Bijlagen Bestuursleden - beroepskrachten - trainers Bestuur Mevrouw H. Kuper- van der Vecht - voorzitter De heer G. Oude Nijhuis - penningmeester (tot juli 2010) Mevrouw Y. de Winter - waarnemend penningmeester De heer H. Repelaer van Driel - secretaris De heer T. de Haan - algemeen bestuurslid De heer A. Mulder - algemeen bestuurslid Het bestuur wordt gevormd door vrijwilligers, d.w.z. dat zij geen bezoldiging ontvangen. Beroepskrachten Jacinta van Ardenne Wian Wijnveen Annet Murre Eline de Jong Evelyn Veldboer Mariëtte van der Kamp Charlotte Achtereekte Moniek Bonder - directeur - begeleider vrijwilligers / coördinator hulpverlening - begeleider vrijwilligers / coördinator hulpverlening - financiën / secretariaatsmedewerker - publiciteit / secretariaatsmedewerker - secretariaatsmedewerker - secretariaatsmedewerker - management assistent Trainers Carolien Bierman Janneke Berends Ank van ter Toolen Lucia Plat Jim Bijlsma Mimi Jorna Paul Blankendaal Wies Brinkhof Leny Leus Marijke van Essen Ook onze trainers werken op vrijwillige basis. Vrijwilligers De vrijwilligers worden om reden van anonimiteit niet bij naam genoemd

20 Bereikbaarheid en contactgegevens Sensoor Oost Nederland Landelijk nummer: Sensoor (0900-0SOS ) Regionale nummers: Hengelo , Zwolle Alle nummers zijn dag en nacht bereikbaar. Website: Telefonische Hulpdienst Agrariërs (gratis), regionaal Dinsdag, woensdag en vrijdag van uur en donderdagavond van uur Website Allochtone VrouwenTelefoon (gratis), regionaal Maandag t/m vrijdag: uur, maandag- en woensdagavond van uur avt@sensooroostnederland.nl Website: Ouderentelefoon Hengelo: , Zwolle: Alle nummers zijn dag en nacht bereikbaar. ouderentelefoon@sensooroostnederland.nl Website: Luister Eens Hengelo: luistereens@sensooroostnederland.nl Website: Kantooradressen Hoofdkantoor Postbus 555, 7550 AN Hengelo Tel: Fax: info@sensooroostnederand.nl Kantoor Zwolle Postbus 1434, 8001 BK Zwolle Tel: Postbank: t.n.v. Stichting Sensoor Oost Nederland KvK:

21 Certificering Sensoor Oost Nederland is door Calibris erkend als leerbedrijf. De basistraining van vrijwilligers voldoet aan de certificatie-eisen van Stichting Permanente Educatie Nederland. Sinds oktober 2009 is Sensoor Oost Nederland gecertificeerd door het NOV met het certificaat Goed Geregeld. In 2010 heeft Sensoor Oost Nederland het CBF certificaat voor kleine goede doelen ontvangen