Bereid je voor op het internet van de toekomst

Transcriptie

1 Bereid je voor op het internet van de toekomst whitepaper Project De toekomst van het internet: de API Auteur Bernie van Hegelsom Producent Freshheads BV Aantal pagina s 16

2 It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent. It is the one that is most adaptable to change. - Charles Darwin 2013 freshheads nieuw internet 2 / 16

3 Inhoudsopgave 1. De toekomst van technologie: kunnen we het nog bijhouden? 4 2. Samenvatting 4 3. Doel 5 4. Web The Internet of Things Big data Data houdt ons gezond De valkuil: privé-speeltuinen 8 5. Eureka, ik heb het! De API Wat is het Hoe werkt het 9 7. Pak nu je kansen Verdienmodel van goederenverkoop Verdienmodel van het abonnement Digitale experience economy: the brand utility Samenwerkingsverbanden Procesverbeteringen Implementatie strategie Conclusie: dit is pas het begin 14 Doorverwijspagina s API: De basis van het toekomstige internet Contentleveranciers Softwareleveranciers Webwinkels MKB freshheads nieuw internet 3 / 16

4 1. De toekomst van technologie: kunnen we het nog bijhouden? De technologische vooruitgang gaat hard, de wet van Moore zegt dat de processorcapaciteit iedere 2 jaar verdubbelt, volgens sommige filosofen geldt dit tempo ook voor de ontwikkeling in wetenschap en techniek. Momenteel wordt hierover gediscussieerd of deze theorie niet aangepast moet worden, zeker is dat het snel gaat. [1] Als je de wereld bekijkt vanuit de ogen van de Moore s Law-fundamentalisten van Singularity University, is het onmogelijk om niet na te denken over de enorme gevolgen van exponentieel verbeterende technologie voor alle huidige, grote industrieën. Noem het sciencefiction, ik ben blij dat mensen zich bezig houden met dit soort vergezichten. - Alexander Klöpping voor NRC Next columnisten. [2] Speculatieve filosofen beweren dat de mens is beland in het post-darwin tijdperk en zijn evolutie in eigen hand kan gaan nemen. Zij pleiten dat de mens zich fysiek zal verbeteren, upgraden met technieken als nanotechnologie, genetische manipulatie en integratie van computertechniek in het menselijk lichaam. Transhumanisten verwachten zelfs een tijd waar de technologische vooruitgang zo snel gaat dat mensen met hun tegenwoordige intelligentie de toekomstige maatschappij niet meer kunnen begrijpen. Dit geldt pas voor in de verre toekomst, maar biedt wel stof tot nadenken om hier rekening mee te houden. [3] 2. Samenvatting Het web is een interessante omgeving, alles is met elkaar verbonden en het web groeit nog steeds enorm. De mogelijkheden zijn eindeloos, maar we zien helaas ook minder positieve ontwikkelingen: we creëren gesloten platformen op het web. Facebook is hier een voorbeeld van: je moet verplicht inloggen en allerlei belangrijke informatie doorgeven aan Facebook. Andere sociale media worden buitengesloten, tenzij andere marktspelers hiervoor betalen. Dit gebeurt met geld of nog meer data (kennis). Vanaf 2008 zijn we bekend met apps, iedereen ziet hier de voordelen van in, maar het internet werd hierdoor juist meer gesloten. Ontwikkelaars moeten voor ieder medium een andere app ontwikkelen en aanpassingen zijn niet eenvoudig door te voeren, hierdoor blijft er steeds minder over van het web zoals het bedoeld is. We constateren dat the Internet of Things er aan komt, alles is in de toekomst verbonden met het internet. Denk aan een koelkast, je auto, de verwarmings thermostaat die verbonden is met je website; je kunt het zo gek niet bedenken of het kan straks verbonden worden met het internet. Dat kan maar op één manier en dat is met een API, een application programming interface. Een API zorgt voor een goede, gebruiksvriendelijke, gemakkelijke vertaling van je content naar alle devices en uitingsvormen. Een API is toepasbaar in iedere sector, denk aan softwareleveranciers, contentleveranciers, webwinkels, MKB bedrijven zoals bol.com, Open NOS, Incubate Festival, Google Maps, Hago Next. Iedereen heeft baat bij een API, het proces wordt verbeterd en meer verkoop wordt gegenereerd. Als je niet op tijd bent 2013 freshheads nieuw internet 4 / 16

5 met een API dan heb je veel te veel werk met programmeren wanneer je dit voor alle devices en uitingsvormen doet. Wil je het even aankijken en misschien over 5 jaar een API aanschaffen, dan heb je al geïnvesteerd in een website of andere uitingsvormen. Besef goed wat de belangrijkste voordelen van een API zijn, een API zorgt voor: Snel doorontwikkelen en inspelen op trends en ontwikkelingen Procesverbetering (zorgt voor kostenbesparing of omzetverhoging) Zelfstandigheid en onafhankelijk zijn van externe partijen Ontwikkelaars die (vrijwillig) een app of andere uitingsvorm om je API heen bouwen omdat je product/dienst zo goed is. Nu is het de tijd om na te denken of je alvast een API wilt meenemen in het hele traject van ontwikkelingen of dat je de (early adopters)boot mist en achter blijft. 3. Doel Deze whitepaper is geschreven met als doel: inspireren. Zoals hierboven omschreven groeien onze technologische mogelijkheden enorm hard. Belangrijk is voor iedereen om bij te blijven, want voor je het weet is de techniek alweer een stap verder. Deze technologische ontwikkelingen bieden niet alleen maar oplossingen, maar veroorzaken ook problemen. Nu mag dit nog geen probleem lijken, maar in de toekomst zal ieder onvoorbereid mens hier tegenaan lopen. Deze whitepaper is bedoeld om iedereen op de hoogte te brengen over de laatste ontwikkelingen en wat hier de plus- en minpunten van zijn. Ongeacht wat jouw doel is om dit te lezen: voor iedereen is dit van belang en biedt deze whitepaper inspiratie, ongeacht of je nu consument of CEO bent. Dit staat jullie te wachten freshheads nieuw internet 5 / 16

6 The saddest aspect of life right now is that science gathers knowledge faster than society gathers wisdom. - Isaac Asimov 2013 freshheads nieuw internet 6 / 16

7 4. Web 4.0 Alles verandert, niets blijft hetzelfde. De realtime informatiestroom waarmee we in aanraking komen, wordt alsmaar groter en gaat steeds sneller. De wereld om ons heen verandert versneld, bedrijven moeten hier mee om leren gaan, anders is het einde verhaal. Zoals Charles Darwin ooit zei: It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent that survives. It is the one that is most adaptable to change. [4] 4.1. The Internet of Things We kunnen niet meer om the Internet of Things heen: een wereld waarin niet alleen mensen maar ook apparaten met elkaar data uitwisselen. Ieder apparaat bevat straks een chip waarmee het wordt gekoppeld aan het internet. Auto s, wasmachines, koffiezetapparaten, koelkasten, vliegtuigen, schoenen, zelfs tandenborstels verdubbelt iedere 2 jaar, terwijl de kosten gelijk blijven. Het wordt dus betaalbaar om in elk product een chip te verwerken. [6] Voor sommige mensen klinkt het nog ver weg, maar het begin is er. De volgende voorbeelden zijn al toegepast in het dagelijks leven. De slimme thermostaat die je helpt energie te besparen, de fileontwijkende routeplanner die ook aan kan geven of je beter de trein kunt pakken die maar 5 minuten vertraging heeft, de ov-chipkaart, chips in vee om te meten of ze ziek of zwanger zijn, RFID in tandenborstels om te meten of je lang genoeg poetst, je verlichting in huis die vanaf je mobiel te besturen is, een armband die meet of je genoeg beweegt en je hierbij helpt stimuleren, je slaapkussen dat je langzaamaan wakker trilt op het beste moment in het ontwaken, een ingebouwd besturingssysteem in je auto die je leert hoe je je rijgedrag kunt verbeteren, het pillenpotje dat piept en knippert wanneer je je medicijnen moet innemen, een pacemaker die verbonden is met Wi-Fi. Negentig procent van de mogelijke toepassingen hebben we nog niet eens bedacht, daar zitten ideeën tussen waarvan we ons later niet voor kunnen stellen dat we ooit zonder hebben gekund. De gebruikers van deze producten staan allemaal met elkaar in verbinding. Daardoor ontstaat een gigantisch kennisnetwerk, waarvan de intelligentie kwadratisch toeneemt met het aantal gebruikers en hun aangesloten apparaten (de wet van Metcalfe). Hoe meer mensen zijn aangesloten, des te specifieker je selecties kunt maken om jezelf mee te vergelijken. Hoe groter de aantallen, hoe betrouwbaarder de resultaten. [7] verzamelen gegevens over bijvoorbeeld de hoeveelheid, het moment en de locatie van gebruik. [5] Hiermee komt enorm veel data beschikbaar. De drijvende kracht hier achter is opnieuw de wet van Moore: de technologische capaciteit van chips 2013 freshheads nieuw internet 7 / 16

8 4.2. Big data Dankzij the Internet of Things groeit de hoeveelheid data; een belangrijke trend die op dit moment speelt in de digitale wereld: Big Data is al een tijdje een buzz-woord. De belangrijkste kenmerken van Big Data zijn: de grote hoeveelheid data, de snelheid waarmee data wordt gegenereerd, de variëteit in soorten data en de beweeglijkheid. [8] Voorbeelden zijn de miljoenen Twitter-berichten die wereldwijd worden verzonden, aankoopgegevens, bezochte locaties, gepubliceerde foto s, gereden kilometers enzovoorts. ze een grote impact op onze kwaliteit van leven. Zo kunnen we onze gezondheid meten en verbeteren, banken kunnen ons adviseren hoe we geld kunnen besparen, de autobranche kan ons helpen om zuiniger te rijden (wat meteen goed is voor zowel onze portemonnee als het milieu). Digitale services bieden meer kansen voor dwarsverbanden tussen diverse bedrijven uit verschillende branches. Dit leidt tot de beschikbaarheid van nog meer relevante data, met als resultaat concurrentievoordeel. Je kunt bijvoorbeeld meten dat 1 uur hardlopen per dag zorgt voor een verbetering van de kwaliteit van slaap. Er liggen dus enorm veel kansen voor het verbeteren van de levenskwaliteit door platformen in de toekomst open te stellen voor andere leveranciers; de mogelijkheden liggen voor het oprapen. Tot voor kort konden bedrijven er nauwelijks gebruik van maken met hun traditionele analysemethoden. Bovendien was opslagcapaciteit duur en dus beperkt. Dit verandert in snel tempo. De opslagcapaciteit wordt steeds goedkoper, mede dankzij clouddiensten als die van Amazon. Bovendien neemt de computerkracht toe en Data: de nieuwe kristallen bol Data helpen ons in de toekomst om de toekomst te voorspellen. Dankzij Facebook en Twitter kunnen we de volgende zaken al zien aankomen: terreuraanslagen, Oscarwinnaars, de uitslag van sportwedstrijden, de waarde van aandelen, het uitbreken van ziektes, de uitslag van verkiezingen, gevoelens, de populariteit van artikelen, beursnoteringen en werkeloosheid. [10] [11] [12] [13] 4.4. De valkuil: privé-speeltuinen Volgens schrijver Tristan Louis veranderen grote bedrijven steeds grotere delen van het internet in een privé-speeltuin. Ons online gedrag vindt steeds meer plaats binnen grote, gesloten platformen als Facebook en LinkedIn. Berichten en gedachten plaatsen we niet op een openbare webpagina, maar zetten we op Facebook of LinkedIn, andere mensen zijn nu verplicht om een account aan te maken om andermans content te zien. Dezelfde trend spreekt ook uit in het gebruik van specifieke apps voor de iphone, de ipad en Android-apparatuur in plaats van het gebruik van op standaarden gebaseerde toepassingen in de web browser. Elke keer dat iemand een app bouwt voor de ipad sluit hij een deel van de wereld buiten. Als apps functionaliteit mogelijk maken die het web nog niet bezit, dan moeten we het web verbeteren - en niet vluchten in besloten platforms. komen er nieuwe analysetools op de markt. De kennis die deze data oplevert biedt bedrijven ongekende mogelijkheden tot het creëren van diensten met zoveel toegevoegde waarde, dat men zelfs bereid is ervoor te betalen. [9] 4.3. Data houdt ons gezond Voor consumenten zorgen bovenstaande trends voor veel verandering en hebben Dit zijn tekenen dat het internet langzaam afgeremd wordt. Wat kunnen we hier aan doen? Facebook is een gesloten platform, maar omdat het zó groot is, willen allerlei partijen met Facebook samenwerken. Daardoor lijkt het alsof het bedrijf open kaart speelt, maar dit is niet het geval. Facebook speelt het slim en koopt voorspoedige startups op of bouwt een eigen versie van het succesvolle concept. Maar Facebook moeten we zeker niet afstoten, samenwerkingsverbanden moeten omarmd worden 2013 freshheads nieuw internet 8 / 16

9 en we moeten aan de buitenwereld laten zien wat voor kansen het biedt om samen te werken. Goede partners vinden en gebruik maken van open data en trends is hierbij de sleutel tot innovatie en ontwikkeling. [14] Een goed hulpmiddel bestaat al langer, maar nog niet iedereen is ervan op de hoogte. van geavanceerde beveiliging en een zogenaamde toegangssleutel (API-Key) wordt bepaald of iemand voldoende rechten heeft om data op te halen. Ook kan een limiet aan het aantal aanvragen via een API gesteld worden (API-limit). 5. Eureka, ik heb het! De API Veel mensen zijn er al bekend mee, maar niet iedereen heeft de API omarmd, omdat het technisch te hoogstaand en te duur lijkt. Dit hoeft helemaal niet zo te zijn. Omdat niet voor iedereen duidelijk is wat een API is en wat het kan bieden, eerst een korte uitleg Wat is het Een API (application programming interface) is een eenvoudige en controleerbare manier om vanuit een of meerdere bronnen/databases informatie beschikbaar te stellen voor eigen, digitale uitingen of eventuele derde partijen. Vanuit een API gaat informatie naar allerlei apparaten, nu nog naar de website, een app voor smartphone of tablet, maar in de toekomst gaan we een stapje verder, denk aan informatie sturen naar je televisie, koelkast, thermostaat, kleding enzovoorts, dit noemen we The Internet of Things Hoe werkt het Middels een API kun je de data op een universele manier beschikbaar stellen, waarbij je als klant de controle hebt over je data, toegang en afhandeling. Je roept je data op via een vast protocol; de twee bekendste hierin zijn REST en SOAP. De gebruikte code geeft verbonden apparaten automatisch toegang tot informatie en/of functionaliteit, zonder dat ontwikkelaars hoeven te weten hoe het andere programma exact werkt. De data wordt uitgewisseld via een gestandaardiseerde methode, wat niet zo vanzelfsprekend is als er niet gebruik wordt gemaakt van een API. Uiteraard kan niet iedereen zomaar contact leggen met de API. Door middel Meerdere klanten maken gebruik van dezelfde API. Voordat we gebruik maakten van APIs waren aanpassingen in het oude model niet praktisch omdat je dan het protocol op meerdere plaatsen moet veranderen. Een API stelt je in staat alles op één plaats te regelen. Omdat technische kennis en programmeervaardigheden essentieel zijn voor het gebruik van APIs, worden de beste resultaten behaald door bedrijven die softwareontwikkelaars in dienst hebben. [15] De mogelijkheden van het werken met APIs zijn bijna ongelimiteerd. En in de wereld van het delen van informatie en kennis zijn APIs simpelweg onmisbaar. Wanneer bedrijven hun APIs delen kunnen programmeurs met die code aan de haal en naar eigen inzicht nieuwe toepassingen ontwikkelen. Zo zijn er zogenaamde mashups in omloop, waarbij de APIs combinaties van verschillende applicaties maakt. Een voorbeeld van zo n mashup is InstaBG, waarbij Instagr.am en Twitter aan elkaar zijn gekoppeld. [16] 2013 freshheads nieuw internet 9 / 16

10 De 5 meest populaire APIs [17] 1. Google Maps: verwerkt in 2418 mashups (7 APIs betreffende Google Maps) 2. Twitter: verwerkt in 748 mashups (115 APIs betreffende Twitter) 3. YouTube: verwerkt in 650 mashups (3 APIs betreffende YouTube) 4. Flickr: verwerkt in 615 mashups (Flickr heeft 3 APIs) 5. Amazon ecommerce: verwerkt in 416 mashups (Amazon zelf heeft 1 API) Een succesvolle toepassing is terug te vinden bij bol.com. Ontwikkelaars kunnen middels deze API actuele productinformatie in de look & feel van hun eigen site of app verwerken. Zij kunnen snel op ontwikkelingen inspelen doordat zij vroeg gestart zijn met de API, hierdoor zijn ze de concurrentie voor. Het grootste voordeel van een API is dat je met hoge snelheid zelf kunt doorontwikkelen. Het internet is zeer trendgevoelig, doordat er veel nieuwe uitingsvormen worden ontwikkeld. Met een API ben je onafhankelijk van andere partijen. Je bent niet verplicht een mobiele app bij dezelfde ontwikkelaar te bouwen als bij de website ontwikkelaar. Sterker nog, met een goede API kun je andere ontwikkelaars vrijwillig een app om jouw dienst of product heen laten bouwen. Dankzij de API is technische basis al aanwezig en beschikbaar, de vormgeving wordt later gebouwd. Hierdoor is het implementeren van een API goed toepasbaar, meer over deze implementatie kun je lezen in hoofdstuk API: De basis van het toekomstige internet What s in it for me? Een API kan verschillende functieverbeteringen opleveren voor verschillende systemen/bedrijven. APIs kunnen voor diverse doeleinden worden ingezet. [18] Contentleveranciers (nieuwsbronnen, weblogs) Softwareleveranciers Webwinkels MKB 6.1. Contentleveranciers Contentleveranciers verzamelen teksten, foto s en video uit de hele wereld of versturen ze naar andere gebruikers. Open NOS is een bekend Nederlands voorbeeld van een API. Via het Open NOS platform wil de NOS ontwikkelaars toegang verschaffen tot haar database met content zoals artikelen, video s, audiofragmenten, NOS-uitzendingen op televisie en de radio. Om het open internet te stimuleren kunnen ontwikkelaars hun ideeën en visie kwijt binnen de Google Group Open NOS. De NOS heeft het API-project gestart omdat de omroep niet meer voor elk platform zelf wil ontwikkelen. Als Sony nu bijvoorbeeld NOS-content op zijn tv s wil via een applicatie, kunnen ze dat in de toekomst zelf creëren. Via deze weg is data beschikbaar voor iedereen, maar je kunt het ook de andere kant op sturen. Incubate (een multidisciplinair kunstfestival in Tilburg) heeft een API gemaakt waarbij iedereen data zelf kan aanleveren (bijvoorbeeld kunstwerken of informatie van de artiest etc.) Hierdoor wordt de database completer en krijgen de klanten/consumenten van Incubate een groter gevoel van betrokkenheid, beleving en binding met het merk Incubate. Incubate maakt vervolgens al deze informatie openbaar - hetzelfde principe als de service van het Rijksmuseum voor partners en applicatieontwikkelaars. Via de Rijksmuseum API stelt het museum zijn data en afbeeldingen beschikbaar voor hergebruik en promotie. [19] [20] 2013 freshheads nieuw internet 10 / 16

11 6.2. Softwareleveranciers groep grootste commerciële gebruikers van APIs: Amazon.com biedt een API aan zodat iedereen toegang heeft tot de productinformatie uit de online winkel en zelfs de winkel gebruikt kan worden in de website van een ander merk MKB APIs zijn niet alleen geschikt voor de grote spelers, maar zeker ook geschikt voor midden- en kleinbedrijven, Een bedrijf zelf bepaalt wat er in een API komt. Je kiest de databases waaruit content verzamelt wordt, bijvoorbeeld uit de CMS-database (website content management), HRM box (personeelszaken), CRM-database (klantrelatiebeheer) of de FS box (administratie). Bij softwareleveranciers zijn APIs veel populairder. Sommige grote bedrijven kiezen ervoor om meerdere APIs op de markt te brengen zodat deze sneller gebruikt kunnen worden. Google heeft bijvoorbeeld meerdere APIs voor Google Maps, YouTube, Google Earth, Google Analytics enzovoorts, voor bijna iedere handige service of dienst van Google kan hierdoor gedeeld worden. De Google Maps API geeft de mogelijkheid om een laag op Maps te leggen waarmee je weer andere functionaliteiten kunt maken, zoals een overzicht van geldautomaten in de buurt. Met de Funda API zou je een applicatie kunnen maken die op basis van locatie het aanbod laat zien. Amazon heeft een API waarmee je product- en prijsinformatie kunt ophalen en hergebruiken in andere sites en applicaties Webwinkels Alweer twee jaar geleden lanceerde bol.com zijn nieuwe, eigen partnerprogramma voor publishers en ontwikkelaars, de bol.com open API. Geïnspireerd (en misschien ook opgejaagd) door Amazon zette bol.com haar verkoopplatform open voor derden. Het heeft bol.com nieuwe verkoopkanalen opgeleverd op duizenden websites van publishers en affiliates. Het partnerprogramma was dan ook van grote invloed op de algemene groei van bol.com in [21] Webwinkels horen tot de Wanneer je bijvoorbeeld een app wilt maken waar de planning en nieuwe blogberichten in terug wilt laten komen moet je deze content uit de HRM- en CMS database halen. Een API is verbonden met alle databases waardoor je content snel kunt communiceren. [22] 7. Pak nu je kansen Welke kansen zijn er om je bedrijfsmodel te versterken: hoe creëer, lever en verzilver je waarden voor je bedrijf? Je hebt verschillende vormen van verdienmodellen: Verdienmodel van goederenverkoop Verdienmodel van het abonnement Digitale experience economy: the brand utility Samenwerkingsverbanden Procesverbeteringen 2013 freshheads nieuw internet 11 / 16

12 7.1. Verdienmodel van goederenverkoop Amazon trekt klanten op een alternatieve wijze aan: in een boekenwinkel kun je met je telefoon zien of het boek bij Amazon goedkoper is. En Apple biedt met itunes Genius een handige dienst: je selecteert een nummer uit je muziekcollectie en je krijgt een playlist van bijbehorende muziek. Handig voor consumenten, maar ook handig voor Apple. Dit soort triggers stimuleren je verkoop enorm. Dankzij de API is meer mogelijk op het web. Je kunt niet alleen je product verkopen maar bijvoorbeeld ook je dienst. Webwinkels delen hun verkoopplatform, ze staan een deel van de winst af, maar genereren wel een groter bereik door via affiliates te verkopen. Best Buy gooit veel informatie openbaar zodat developers apps gaan bouwen die het bereik van Best Buy-producten gaan vergroten. Ze geven hun producten, bedrijfsinformatie en services vrij voor promotie Verdienmodel van het abonnement Voor contentleveranciers is dit het meest succesvolle verdienmodel. Bedrijven kunnen in hun API aangeven wie toegang heeft tot bepaalde informatie. Bij Het Financieele Dagblad kan bijvoorbeeld iedereen de intro lezen, maar wil je meer van het artikelen zien dan moet je jezelf registreren of abonnee zijn. Alles ligt binnen bereik, mits je er voor wilt betalen, maar hoe ver gaat dit? Ga een stap verder en bouw een abonnementstructuur om je product/dienst. Een voorbeeld: je krijgt recepten gratis, de rest is maandelijks beschikbaar tegen een kleine vergoeding. Kijk naar de game-industrie: spellen worden vaak via apps gratis aangeboden, de gebruiker krijgt het eerste level, voor de rest wordt betaald. In dit verdienmodel is de juiste verhouding belangrijk, vraag niet te veel geld hiervoor, consumenten willen niet bedrogen worden of veel geld ergens aan besteden Digitale experience economy: the brand utility Verbeter je dienstverlening of voeg een dienstverlening toe aan je product. Als je goed inspeelt op de wensen van de consument en onderscheidend bent, dan is de consument ook bereid om hier (meer) voor te betalen. Joseph Pine (bekend als bedrijfsstrateeg en auteur van de beleveniseconomie) zegt dat je voor een goede ervaring geld moet kunnen vragen. Dat geldt ook voor een brand utility. Branded utilities zijn services die onmisbaar zijn voor je klanten. Marketingcommunicatie verschuift van promotie naar dienstverlening. Uitgangspunt is functionaliteit: hoe kun je iets makkelijker maken voor de klant? Nike+ is hier het bekendste voorbeeld van. Met Nike+ wilt Nike de marketingstrategie verschuiven naar digitale marketing. Een belangrijke reden hiervoor is dat een dienst online vrijwel kosteloos is te reproduceren. Een service is daardoor bijna net zo massaal aan te bieden als een traditionele reclameboodschap. [23] Wat levert dit nu op? Doordat Nike inspeelt op (digitale) behoeftes en de gezondheidstrend hebben in het eerste jaar hardlopers al de running app geïnstalleerd. Het marktaandeel van Nike steeg van 47 tot 57 procent in diezelfde periode, zónder Nike+ intensief te promoten. [24] Na een aantal succesvolle promotiecampagnes is Nike nu doorgegroeid tot wereldwijd 8,5 miljoen gebruikers. [25] Het is allereerst belangrijk om te kijken of een concept relevant is. Er moet genoeg toegevoegde waarde zijn voor een consument om er mee aan de slag te gaan; functie gaat in dit geval boven prijs. [26] 7.4. Samenwerkingsverbanden Je kunt elkaar ook zien als potentiele samenwerkingspartners in plaats van concurrenten. Wanneer bedrijven open staan voor open data, liggen enorme kansen in samenwerkingsverbanden met partners. Op deze manier kan er geld bespaard worden door samen te investeren in een API. Seatwave bijvoorbeeld, is verzameling van tickets van verschillende verkopers. Wanneer je een soort marktplaats maakt van tickets voor de culturele sector kun je op deze manier een goede dienstverlening aan de consument aanbieden, en zelf als bedrijf geld besparen door kosten te delen. Groupon is een voorbeeld van het samenkomen van bedrijven uit verschillende sectoren. Door bedrijven te bundelen heeft Groupon sinds 2008 wereldwijd zelfs 142 miljoen mogen ontvangen. [27] (In 2010 kwam Groupon naar Nederland en heeft hier 1,5 miljoen leden. [28]) Een ander voorbeeld van een succesvolle samenwerking is die tussen Philips en Douwe Egberts, die gezamenlijk het Senseo-concept op de markt hebben gebracht freshheads nieuw internet 12 / 16

13 7.5. Procesverbeteringen Een API kan je ook helpen bij het verbeteren van je dienstverlening. Een goed voorbeeld hiervan is schoonmaakbedrijf Hago Next, dat de heeft ontwikkeld om werknemers te helpen in het schoonmaakproces. Bij Hago Next werken de schoonmakers overdag in plaats van s avonds als het kantoorpersoneel naar huis is. Als er ergens iets gepoetst moet worden dan worden schoonmakers ingelicht via de app. De schoonmaker laat zien wanneer hij bezig is met het schoonmaken en laat weten wanneer het werk klaar is. De werknemers van Hago Next worden behandeld als personeel van het bedrijf, de communicatie loopt vlotjes en transparant via de app. Ook het plaatsen van bestellingen van schoonmaakmiddelen of het melden van defecten of problemen in gebouwen worden meteen doorgegeven. Met een simpele interface is de app door iedereen, vrijwel zonder enige uitleg, direct te bedienen. Met de mobiele inzet realiseert Hago Next 24/7 inzicht in managementrapportages als verantwoording voor het aantal uren dat nodig is voor het afgesproken kwaliteitsniveau. [29] Dankzij Hago Next voelen schoonmakers zich meer betrokken op de werkvloer waardoor ze meer plezier in het werk krijgen. De werknemerstevredenheid wordt beoordeeld met een 8 of hoger en ziekteverzuim is op veel locaties lager dan 3%. Ook optimaliseert de app het werkproces, doordat prioriteiten worden vastgesteld. Voor klanten is de dienstverlening van Hago Next 100 procent transparant: winstmarges worden openbaar gemaakt en als ze niet tevreden zijn, krijgen ze hun geld terug. De kwaliteit van de schoonmaakdiensten wordt door klanten beoordeeld met een 8 of hoger. Klanten rekenen ons af op resultaat in plaats van op ureninzet, aldus algemeen directeur Ruud Danklof. In anderhalf jaar tijd steeg de omzet van een kleine twee ton naar 5 miljoen in De gemiddelde jaaromzet per medewerker is bij Hago Next euro. Ter vergelijking: bij zusterbedrijf Hago, dat werkt volgens organisatie. VEND heeft binnen zes maanden hun First Respond Time met 300 procent kunnen verbeteren. Het gaat niet enkel om mail- en webverkeer, maar Zendesk ondersteunt ook telefoon, forums, kennisbanken en social media-kanalen als Twitter en Facebook. De service kan worden gekoppeld met tientallen bestaande CRM-pakketten voor verdere integratie met eigen backend-systemen. [32] Open data zal altijd bijdragen aan een positieve economie. Men kan van elkaar leren en is beter voorbereid op de toekomst. De API is inzetbaar voor verschillende doeleinden met als algemene doel informatie ontsluiten en delen. De overheid krijgt veel inzicht in mensen en kan daardoor goed bepalen wat prioriteiten zijn. Open data is een kans voor ontwikkeling, zoals ook al omschreven is bij Data als kristallen bol. Ook de Rabobank maakt gebruik van de API. Roy Duffels, Innovatiemanager Groep ICT vertelt: Rabobank Innovatie onderzoekt de mogelijkheden van APIs en API management software bovenop onze (SOA) web services, onder de projectnaam API First. We doen dit vanuit de verwachting dat Open API management de samenwerking met grotere aantallen partners vereenvoudigt, de aanwas van innovatieve diensten voor onze klanten sterk bevordert, en bovendien de kosten en doorlooptijd van ontwikkeling sterk reduceert. Daarbij nemen we belangrijke zaken als beveiliging en privacy mee. Rabobank doet dit niet alleen; we delen onze kennis en ervaringen met een aantal andere vooruitstrevende ondernemingen, omdat samen leren en experimenteren een must is in deze snel veranderende wereld. het oude schoonmaakmodel, is dat euro. [30] [31] Je kunt ook een proces optimaliseren. Een voorbeeld is Zendesk, een online dienst om helpdeskdiensten te automatiseren. Het systeem stelt gebruikers in staat om klantvragen te ontvangen en zo slim en snel mogelijk te beantwoorden binnen een 2013 freshheads nieuw internet 13 / 16

14 8. Implementatie strategie 9. Conclusie: dit is pas het begin Het proces voor webontwikkeling verandert dankzij de API. Vooraf zag het er zo uit: 1. Allereerst kijkt de directie naar de marketing strategie. Wat is de doelstelling, wie is de doelgroep etc. 2. Hierop volgt strategie: Hoe gaan we dit visueel maken? Er wordt nagedacht over het concept en design door middel van interactie ontwerpen en grafische schetsen. 3. Development bouwt de applicatie: de website, de app of een andere uiting. De technologische ontwikkelingen gaan steeds sneller. De ontwikkeling van het internet is hier maar een gedeelte van, maar zal wel grote gevolgen hebben voor onze manier van leven. In de inleiding noemden we al de overname van de Darwin-theorie door technologie; wie zich het beste weet aan te passen aan een veranderende wereld, heeft een concurrentievoordeel. De API is een van de meest kansrijke toekomstgerichte ontwikkelingen van de laatste tijd. Trends als the Internet of Things en Big data moeten niet onderschat worden; voordat je het weet is het al zover. De berg aan beschikbare data groeit exponentieel en ontwikkelaars hunkeren naar de mogelijkheden om deze data te delen en hergebruiken. Werken vanuit een API vraagt om een nieuwe benadering, die eerst uitgaat van de strategie. 1. Marketing staat nog steeds voorop: doelgroep en doelstelling wordt altijd vooraf bepaald. Waar willen we naartoe? 2. De volgende vraag is hoe?. Wat is de beste strategie, welke manieren zijn er om de doelgroep te bereiken? En met welke technologie bereiken we de optimale interactie? De eerste stap is het bouwen van de architectuur van de applicatie. Daarbij moet goed worden nagedacht over de functionaliteit, rekening houdend met verschillende factoren zoals beeldverhouding, resolutie, oriëntatie, navigatie etc. Door dat techniek eerst wordt gebouwd zit de architectuur beter in elkaar. Het design wordt later toegevoegd, omdat we met een API werken is dit ook goed vanuit de API te verwerken. Er wordt gedacht vanuit gebruikerservaring en niet vanuit vormgeving. De API is de strategie. Als we willen dat het internet niet stil komt te staan maar zich blijft ontwikkelen, is het belangrijk om samen te werken en informatie te delen. We helpen het internet vooruit als bedrijven (inclusief hun klanten en leveranciers) data delen en kiezen voor de API. In de markt zien nu nog te veel (startende) bedrijven beginnen met het bouwen van een website, maar dit is niet vanzelfsprekend de beste methode. Als je begint vanuit een API, heb je meteen je hele database op orde. Dit kost aanvankelijk tijd en geld, maar wie als starter grote ambities heeft kan niet om deze revolutionaire technologie heen. [33] Het doel van deze whitepaper is om jouw toekomstvisie te verbreden en je te inspireren - en wie weet ook activeren. Belangrijk is om goed bij te houden hoe de technologische markt in elkaar steekt en snel in te spelen op toekomstige ontwikkelingen. Nieuw Internet. Daar gaan we voor. Nieuw Internet gaat om de toegankelijkheid van gegevens, het opnieuw delen van die gegevens en de uitingsvorm ervan. Dit kan een webapplicatie zijn maar ook een mobiele app, tv app of een API. Toepassingen moeten daarom vanuit de kern om kunnen gaan met gegevens en logica. Nu, straks en daarna. Want nieuw blijft niet nieuw freshheads nieuw internet 14 / 16