1.3 Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam.

Transcriptie

1 Algemene verkoopvoorwaarden Inhoudsopgave 1. Algemene voorwaarden 2. Definities en toepasselijkheid 3. Prijzen 4. Offertes 5. Laagste prijsgarantie 6. Reservering 7. Eigendomsrecht 8. Betaling 9. Bezorging, installatie, aansluiting, inspectie, schade bij aflevering, meenemen oude producten. 10. Inspectie en schadeclaims met betrekking tot producten die de klant zelf heeft afgehaald. 11. Retour, ruilen 12. Garantie algemeen 13. Reparaties 14. Bescherming persoons- en/of bedrijfsgegevens 15. Vrijwaring en aansprakelijkheid 16. Overmacht 17. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht 18. Algemene verkoopvoorwaarden 19. Algemene Gebruiksvoorwaarden bij download shop muziek "MS Digital Download" 20. Gebruikersvoorwaarden Mediapedia 21. Bijzondere algemene voorwaarden bij de Webshop 1. Algemene voorwaarden 1.1 Bij het betreden van een vestiging van Media Markt wordt aan een bezoeker door middel van een bord kenbaar gemaakt dat Media Markt beschikt over algemene verkoopvoorwaarden. 1.2 De algemene verkoopvoorwaarden van Media Markt liggen in iedere vestiging van Media Markt ter inzage, zijn ter plekke opvraagbaar, worden op verzoek van de klant kosteloos toegezonden én zijn tevens te raadplegen op Deze algemene verkoopvoorwaarden zijn gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel te Rotterdam. 1.4 Steeds is van toepassing de versie van de algemene verkoopvoorwaarden zoals die geldt ten tijde van het tot stand komen van de koopovereenkomst. 1.5 Indien een bepaling van de algemene verkoopvoorwaarden (gedeeltelijk) vernietigbaar is of wordt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. Media Markt en de klant zullen dan in overleg treden om een nieuwe bepaling ter vervanging van de oorspronkelijke bepaling overeen te komen, waarbij zoveel mogelijk met het doel en strekking van de vernietigde bepaling rekening wordt gehouden.

2 2. Definities en toepasselijkheid 2.1 In deze algemene verkoopvoorwaarden wordt verstaan onder: a. Media Markt Alle rechtspersonen, feitelijk en statutair gevestigd in Nederland die onderdeel uitmaken van Media Markt Saturn Holding Nederland B.V. b. Klant Iedere natuurlijke of rechtspersoon met wie Media Markt een overeenkomst aangaat, dan wel daarover onderhandelt. c. Overeenkomst Iedere overeenkomst die tussen Media Markt en de klant tot stand komt, elke wijziging daarvan of aanvulling daarop. d. Algemene verkoopvoorwaarden Deze algemene verkoopvoorwaarden van Media Markt. e. Kassabon Met kassabon wordt bedoeld: De originele kassabon van Media Markt. Met de kassabon kan door Media Markt in specifieke gevallen worden gelijkgesteld een bankafschrift of rekening van een creditcardmaatschappij waaruit is op te maken waar, wanneer en voor welke prijs een bepaald product is gekocht. Andere door de wet toegelaten methoden om aan te tonen waar, wanneer en voor welke prijs een bepaald product is gekocht, zijn uiteraard ook toegestaan. f. Non-conformiteit Een product is non-conform (= gebrekkig) als het product niet (meer) de eigenschappen bezit die de koper op grond van de koopovereenkomst mocht verwachten. Het is na de wettelijke- en fabrieksgarantieperiode aan de koper om het bewijs van de non-conformiteit te leveren én de koper dient tevens aan te tonen dat het product normaal is gebruikt. Normale slijtage en onheil van buitenaf leidt nooit tot non-conformiteit. g. Economische levensduur Met economische levensduur wordt bedoeld de periode waarna een product is verouderd. Na de economische levensduur kan het product nog steeds worden gebruikt (NB de periode totdat het product echt defect is wordt de technische levensduur genoemd). h. Overmacht Naast hetgeen daarover in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, alle van buiten komende oorzaken, voorzien of niet-voorzien, waarop Media Markt geen invloed kan uitoefenen, maar waardoor de nakoming van de verplichtingen van Media Markt in redelijkheid niet kan worden verlangd. 3. Prijzen 3.1 De verkoopprijs luidt in euro's inclusief btw maar exclusief de eventuele wettelijk verplichte verwijderingsbijdrage en exclusief eventuele verzend- of bezorgkosten. 3.2 De verkoopprijzen staan vermeld op de prijskaartjes die aan de in de vestigingen van Media Markt aangeboden producten zijn gehecht, dan wel op of boven het schap waar de betreffende producten door Media Markt zijn geplaatst.

3 3.3 Producten die niet individueel zijn geprijsd, worden geacht geëtaleerd te zijn bij de prijskaarten van het betreffende product. 3.4 Prijzen met een schrijffout waarvan voor een ieder duidelijk is dat het niet de werkelijke prijs is, daarvan kan de consument geen nakoming eisen. 3.5 Op verzoek kan de klant gebruik maken van de bezorgservice van Media Markt. Eventuele bezorgkosten zijn niet in de koopprijs inbegrepen en komen voor rekening van de klant. Een nadere regeling van de bezorgservice wordt gegeven in artikel Offertes 4.1 Alle door Media Markt uitgebrachte offertes worden gestand gedaan voor een termijn van maximaal dertig dagen na dagtekening van de offerte, tenzij anders vermeld. 5. Laagste prijsgarantie 5.1 Media Markt garandeert de klant altijd de laagste prijs. Wanneer de klant binnen veertien dagen na zijn aankoop hetzelfde product elders voor een lagere prijs kan kopen, ontvangt de klant van Media Markt het prijsverschil contant retour, mits: a. Het product nieuw, compleet in originele verpakking en direct uit voorraad leverbaar is. b. Het prijsverschil moet door Media Markt controleerbaar zijn door middel van een prijslijst, advertentie, schriftelijke bevestiging van de aanbieder en/of fysieke controle bij de betreffende aanbieder. c. De betreffende aanbieder moet gevestigd zijn binnen een straal van vijftien km van de vestiging van Media Markt in Nederland waar de aankoop is gedaan. d. Het product wordt aangeboden in een openbaar toegankelijke winkel, dus niet via internet. e. Uitgesloten zijn aanbiedingen van (opheffings)uitverkopen, faillissementsverkoop, groothandelsverkoop, afwijkende leveringsvoorwaarden (bijv. op het terrein van toelating in Nederland, garantie en/of service), demomodellen, beschadigde producten, etc. 5.2 Het verschil wordt eenmalig terugbetaald na inname van de originele aankoopbon van Media Markt en uitsluitend wanneer aantoonbaar is voldaan aan de hiervoor genoemde voorwaarden. De klant ontvangt een kopie van de originele aankoopbon. 5.3 Indien de klant bij aankoop in een vestiging van Media Markt kan aantonen dat het product elders en onder bovenstaande voorwaarden voordeliger kan worden aangeschaft, dan zal Media Markt het product voor dezelfde prijs leveren aan de klant. 6. Reservering 6.1 Indien een product door Media Markt niet uit voorraad leverbaar is, is het voor door Media Markt te bepalen producten mogelijk een schriftelijke reservering voor het betreffende product te laten maken. Bij reservering dient een aanbetaling van minimaal 10% van de aankoopprijs van het/de product(en) te worden gedaan. De reservering heeft tot gevolg dat Media Markt bij binnenkomst van het betreffende product, de klant daarvan (schriftelijk of telefonisch) op de hoogte stelt. Bij acties kan geen reservering worden gedaan, als de actievoorraad is uitverkocht.

4 6.2 Media Markt houdt - na kennisgeving het product een redelijke termijn beschikbaar voor de klant. 7. Eigendomsrecht 7.1 Media Markt blijft eigenaar van het verkochte product zolang de klant niet volledig heeft voldaan aan al zijn betalingsverplichtingen jegens Media Markt, met inbegrip van hetgeen hij in verband met het tekortschieten in zijn verplichtingen verschuldigd mocht worden boven de hoofdsom. 8. Betaling 8.1 De klant dient het aankoopbedrag volledig te voldoen op het moment van aflevering, met dien verstande dat producten die vanuit het vestigingsmagazijn worden geleverd, voorafgaand bij de kassa moeten worden betaald, voordat de betreffende producten bij de afdeling 'Goederenafgifte' kunnen worden opgehaald. 8.2 Bij bezorging kan betaling van de producten direct na het sluiten van de overeenkomst plaatsvinden én moet de betaling in ieder geval bij aflevering van de producten plaatsvinden. Bij producten die bij aflevering worden betaald, dient voorafgaand een aanbetaling van minimaal 10% van de aankoopprijs te worden gedaan. 8.3 Betaling dient in contanten, pinbetaling, of bancair plaats te vinden, tenzij voorafgaand anders schriftelijk is overeen gekomen. Betaling per creditcard is alleen toegestaan, als de klant een identiteitsbewijs toont en als Media Markt dat vraagt, erin toestemt dat een fotokopie van het identiteitsbewijs wordt gemaakt en die kopie door Media Markt wordt behouden. 9. Bezorging, installatie, aansluiting, inspectie, schade bij aflevering, meenemen oude producten. 9.1 Desgewenst kan de klant gebruik maken van de bezorgservice van Media Markt. Voor bezorging van producten kunnen bezorgkosten door Media Markt in rekening worden gebracht aan de klant. De hoogte van deze eventuele bezorgkosten is onder meer afhankelijk van de afstand tussen de vestiging van Media Markt waar het product is gekocht, het afleveradres alsmede het aantal te leveren producten en de wijze van bezorging. Onze verkoopmedewerker informeert de klant exact over de bezorgkosten bij het opstellen van de koopovereenkomst/factuur. 9.2 Voordat de bezorging van de producten plaatsvindt, dient de klant de gegevens op de aankoopfactuur te controleren (naam, adres, postcode, woonplaats en telefoonnummer). Indien de gegevens niet juist zijn, moet de klant direct contact opnemen met de logistieke afdeling van de vestiging van Media Markt waar het product is gekocht om de gegevens te wijzigen. 9.3 Wanneer de klant gebruik wil maken van de bezorgservice van Media Markt wordt er afgesproken wanneer de producten bij de klant worden afgeleverd, dan wel dat over de dag van aflevering door Media Markt later contact zal worden opgenomen met de klant. 9.4 Op de dag van bezorging kan de klant telefonisch contact opnemen met de afdeling logistiek van de vestiging van Media Markt waar het product is gekocht voor een indicatie van het tijdstip van bezorging (vóór of ná de middag). Bezorgen vindt plaats vanaf 9.00 uur. Op zon- en feestdagen wordt niet bezorgd.

5 9.5 Wanneer de klant niet op de afgesproken datum en tijd van de bezorgafspraak aanwezig is, zullen de bezorgkosten hiervan worden berekend aan de klant. Indien de klant alsnog zijn producten wil laten leveren door de bezorgservice van Media Markt zullen er opnieuw bezorgkosten aan de klant in rekening worden gebracht. 9.6 Aflevering geschiedt af bedrijf van de vestiging van Media Markt in Nederland, waar de overeenkomst tot stand komt. 9.7 De klant wordt verzocht, voor de bezorging plaatsvindt, de entree of doorgang van zijn woning vrij te maken van obstakels (op de route naar de uiteindelijke plaats van het product), om zo beschadigingen te voorkomen. 9.8 Voor het plaatsen van Amerikaanse koel-/vriescombinaties dient er bij een gemonteerde deur een doorgang te zijn van minimaal 90 cm breed, minimaal 180 cm hoog en een draairuimte van ten minste 100 cm. De klant dient voorafgaand te controleren of deuren en doorgangen breed en hoog genoeg zijn om de producten op de gewenste locatie te kunnen plaatsen. 9.9 Indien een af te leveren product niet naar binnen kan, wordt in overleg met de klant de verpakking verwijderd Kleine producten worden door de bezorgservice van Media Markt niet uitgepakt. Verpakkingsmateriaal wordt op verzoek van de klant door de bezorgservice van Media Markt afgevoerd Witgoed wordt door de bezorgservice van Media Markt niet aangesloten: niet op het gas, niet op de waterleiding, niet op de afvoer, niet op de elektra, etc Voor het plaatsen van inbouwapparatuur is de klant zelf verantwoordelijk; inbouwapparaten worden niet geplaatst door de bezorgservice van Media Markt Lcd-, plasma, andere tv's en dvd-recorders worden bij aflevering, op verzoek van de klant aangesloten op het aanwezige antennesysteem of kabelnet en afgesteld op de belangrijkste zenders. De klant dient vooraf te controleren of het centrale antennesysteem en de kabelaansluiting in orde zijn. Voor deze service kunnen kosten door Media Markt in rekening worden gebracht aan de klant Media Markt adviseert de klant om bij aflevering van de producten deze direct te controleren op juistheid, volledigheid en eventuele externe beschadigingen. Op deze wijze kan Media Markt in geval van een onvolledige of verkeerde levering, of in geval van beschadigingen aan de geleverde producten snel zorgdragen voor een aanvulling op of vervanging van de levering De klant zal alle voor het onderzoeken van de schadeclaim noodzakelijke medewerking verlenen, onder meer door Media Markt de gelegenheid te geven een onderzoek in te stellen naar de omstandigheden van het gebruik en/of installatie van de producten De bezorgservice van Media Markt biedt de klant de mogelijkheid om het oude product mee te nemen. Indien de klant dit wenst dient hij er zorg voor te dragen dat het oude product: a. Leeg en schoon is (ontdaan van bijvoorbeeld ijs- en voedselresten). b. Geheel ontkoppeld is. c. Gereed staat voor transport. d..indien het een in- of onderbouwproduct betreft, vooraf is uitgebouwd.

6 10. Inspectie en schadeclaims met betrekking tot producten die de klant zelf heeft afgehaald Als de klant schade claimt met betrekking tot producten die de klant zelf heeft afgehaald, zal de klant alle, voor het onderzoeken van de schadeclaim, noodzakelijke medewerking verlenen, onder meer door Media Markt de gelegenheid te geven een onderzoek in te stellen naar de omstandigheden van het gebruik en/of de wijze van installatie van de producten. 11. Retour, ruilen 11.1 De klant kan bij elke vestiging van Media Markt in Nederland een in een Nederlandse vestiging van Media Markt aangekocht product omruilen onder de hieronder genoemde voorwaarden Retournering van een bij Media Markt gekocht product tegen restitutie van de koopprijs is mogelijk binnen veertien dagen na aankoop. Media Markt is alleen gehouden een verzoek tot restitutie van de koopprijs te honoreren, indien de klant binnen veertien dagen na aankoop terugbetaling van de koopprijs of omruil verlangt, zonder dat er sprake is van een defect, en aan de volgende voorwaarden voldoet: a. De klant moet gelijktijdig de originele kassabon overleggen. b. Het product dient aangekocht te zijn in een in Nederland gevestigde vestiging van Media Markt. c. Het product moet compleet en onbeschadigd in de originele verpakking zijn verpakt. d. Het product is ongebruikt Uitgesloten van retour en omruiling zijn: a. Prepaid- en softwarepakketten. b. Licentiegebonden producten. c. Navigatieapparatuur. d. Desktopcomputers en notebooks. e. Satelliettunerpakketten en smartcards. f. Hygiënische producten Ook uitgesloten van retour en omruiling zijn producten die enige verandering hebben ondergaan - in de breedste zin van het woord door toedoen van de klant of derden. Bij een geschil heeft Media Markt het recht om een onderzoek te laten verrichten door de leverancier van het product zonder voorafgaand aan dat onderzoek te zijn gehouden tot omruiling of terugbetaling van het aankoopbedrag Retournering van een bij Media Markt gekocht product tegen restitutie van de koopprijs is mogelijk met originele kassabon. Indien Media Markt uit coulanceoverwegingen, dus geheel vrijblijvend, niettemin bereid is het bij Media Markt gekochte product zonder originele kassabon terug te nemen, geschiedt dit alleen tegen ruiling voor een ander Media Markt product of tegen uitreiking van een tegoedbon. Hierbij zal ten minste aan de navolgende voorwaarden voldaan dienen te zijn: a. Het product is op het moment van ruiling bij Media Markt in het assortiment opgenomen. b. De klant voldoet aan de voorwaarden zoals die staan beschreven bij artikel 11.2b, c, d en toont een origineel en geldig legitimatiebewijs, waarbij de klant Media Markt in de gelegenheid stelt daarvan een fotokopie te maken. c. Voor zover een tegoedbon wordt uitgereikt, wordt daarop de prijs van het betreffende product aangehouden ten tijde van de omruiling Tegoedbonnen kunnen niet tegen contant geld worden ingewisseld. Voor een eventueel restbedrag na verzilvering van een tegoedbon, ontvangt de klant een nieuwe tegoedbon.

7 12. Garantie algemeen 12.1 Media Markt houdt zich aan alle wettelijke verplichtingen die in Nederland dwingend gelden voor garantie De klant kan alleen garantie claimen bij Media Markt in Nederland wanneer het product is aangekocht bij een vestiging van Media Markt in Nederland De garantietermijn vangt aan op het moment van aflevering. De kassabon (zie artikel 2 - definities en toepasselijkheid) dient als garantiebewijs Media Markt is niet verplicht tot het verlenen van garantie, indien er sprake is van ondeskundig gebruik, van buitenaf komende onheilen in de breedste zin en wanneer consumentenelektronica voor professionele doeleinden is gebruikt en/of gebreken zijn ontstaan door demontage Indien tijdens het onderzoek blijkt dat het defect veroorzaakt wordt door illegale of onjuiste installatie van software, is garantie uitgesloten Indien tijdens het onderzoek blijkt dat getracht is het product te herstellen door derden of een door Media Markt niet erkend servicecentrum, is garantie uitgesloten behalve als het een voorlopige en noodzakelijke voorziening betreft, waarbij de noodzaak ter beoordeling van Media Markt is Indien het type of serienummer van het product is verwijderd of gewijzigd, vervalt de aanspraak op garantie. 13. Reparaties 13.1 Reparaties waarvoor garanties geldt Bij een defect waar voor garantie geldt, kan de klant: a. Bij producten met een ophaal- en bezorgservice of producten met een thuisservice, direct contact opnemen met de betreffende fabrikant, importeur, leverancier of Media Markt (voor telefoonnummers zie garantiekaart, handleiding of kassabon). Op het moment dat de klant telefonisch contact opneemt dient de klant de originele kassabon en garantiekaart bij de hand te hebben. b. Bij producten met een breng-in garantie, deze afgeven bij de serviceafdeling van elke vestiging van Media Markt in Nederland en dient de klant bij afgifte de originele kassabon te tonen Bij melding van een defect als bedoeld in artikel 13.1 dient de klant steeds uitdrukkelijk voorafgaand te melden dat aanspraak wordt gemaakt op garantie. Reparaties aan, respectievelijk vervanging van producten waarvoor geen garantie geldt 13.3 Na de garantieperiode maar tijdens de economische levensduur van een product, moet de klant kunnen aantonen dat een product non-conform is en het product juist is gebruikt Tijdens de economische levensduur van een product is Media Markt - bij een non-conform product - gehouden tot kosteloos herstel. Als herstel niet mogelijk is, dan is Media Markt gehouden tot vervanging.

8 13.5 Media Markt berekent de kosten van reparaties door aan de klant bij producten waarvan geen sprake is van non-conformiteit. Door onheil van buitenaf en normale slijtage ontstaat geen nonconformiteit Als door een reparatie vanwege non-conformiteit de economische levensduur wordt verlengd, dan kan Media Markt een deel van de reparatiekosten aan de klant in rekening brengen naar rato van de verlenging van de economische levensduur. Ook bij vervanging kan Media Markt kosten in rekening brengen naar rato van de verlengde economische levensduur. Bij vervanging houdt Media Markt zich het recht voor een technisch gelijkwaardig product te leveren Reparaties met een waarde tot aan de prijslimiet - de verwachte maximale kosten voor de betreffende reparatie - worden hersteld. Alle prijslimieten zijn aangegeven op de serviceafdeling van Media Markt De prijslimiet is inclusief onderzoekskosten, maar exclusief vracht- en administratiekosten gemaakt door Media Markt. De klant dient steeds deze onderzoekskosten voorafgaand te voldoen Als bij onderzoek blijkt dat de prijslimiet wordt overschreden, dan wordt de reparatie pas na voorafgaande toestemming van de klant voor de hogere prijs uitgevoerd. Reparaties aan producten buiten de garantieperiode gekocht buiten Nederland Buiten Nederland gekochte producten kunnen ter reparatie worden aangeboden bij een vestiging van Media Markt in Nederland, als het product in Nederland te koop is of te koop is geweest Reparaties met een waarde tot aan de prijslimiet - de verwachte maximale kosten voor de betreffende reparatie - worden hersteld. Alle prijslimieten zijn aangegeven op de serviceafdeling van Media Markt De prijslimiet is inclusief onderzoekskosten, maar exclusief vracht- en administratiekosten gemaakt door Media Markt. De klant dient steeds deze onderzoekskosten voorafgaand te voldoen Als bij onderzoek blijkt dat de prijslimiet wordt overschreden, dan wordt de reparatie pas na voorafgaande toestemming van de klant voor de hogere prijs uitgevoerd. Garanties op reparaties Op de tegen betaling uitgevoerde reparaties verleent Media Markt drie maanden garantie, tenzij op de reparatiebon anders staat vermeld Op defecten aan, tegen betaling gerepareerde producten die zijn veroorzaakt door onheilen van buitenaf, wordt geen garantie gegeven, tenzij op de reparatiebon uitdrukkelijk anders is vermeld. Veilig stellen van data en programma's bij/na reparaties Bij de uitvoering van reparaties kunnen opgeslagen gegevens of programma's verloren gaan. Media Markt is niet gehouden tot, noch aansprakelijk voor, het veiligstellen van aanwezige gegevens en/of programma's. De klant dient zelf, voor aanvang van de reparatiewerkzaamheden, te zorgen dat dergelijke bestanden op zorgvuldige wijze zijn veiliggesteld. Ook voor het opnieuw invoeren van deze bestanden na de reparatie, is de klant zelf verantwoordelijk en aansprakelijk. Betaling van reparaties Gerepareerde producten waarvan de kosten door de klant moeten worden betaald, worden uitsluitend tegen contante betaling van het totaalbedrag afgegeven. Afhalen van reparaties

9 13.18 Reparaties kunnen alleen op vertoon van het originele afgiftebewijs van Media Markt worden afgegeven Media Markt is niet gehouden te controleren of de persoon die op vertoon van het originele afgiftebewijs van Media Markt de producten afhaalt, ook de rechtmatige eigenaar is Bij verlies van het originele afgiftebewijs zal Media Markt de al dan niet gerepareerde producten uitsluitend afgeven op vertoon van een geldig legitimatiebewijs op naam van de persoon die volgens de administratie van Media Markt het te repareren product heeft afgegeven, waarbij degene die het product afhaalt voor ontvangst dient te tekenen. 14. Bescherming persoons- en/of bedrijfsgegevens 14.1 Media Markt leeft de wettelijke voorschriften met betrekking tot de bescherming van persoonsgegevens, zoals vastgelegd in de Wet Persoonsregistraties en/of de Wet Bescherming Persoonsgegevens, na. Indien een klant zijn persoonlijke gegevens wenst in te zien, corrigeren of verwijderen, kan de klant hierover met Media Markt contact opnemen. Media Markt zal de klant alle gewenste informatie verstrekken en indien door de klant gewenst de gegevens aanpassen of verwijderen De door de klant verstrekte gegevens worden door Media Markt gebruikt voor het verwerken van de overeenkomsten en opgenomen in het klantenbestand. 15. Vrijwaring en aansprakelijkheid 15.1 Indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, vertragingsschade, inkomensschade, immateriële schade, letselschade, en schade wegens verlies van gegevens, zijn van vergoeding uitgesloten, voor zover niet in strijd met dwingend rechtelijke bepalingen Media Markt is nooit verdergaand aansprakelijk dan het bedrag van de koopsom van het product exclusief btw, waardoor schade is veroorzaakt, voor zover niet in strijd met dwingend rechtelijke bepalingen, terwijl bij gebreke van rechtsgeldigheid van deze beperking de schade steeds wordt beperkt tot het bedrag dat ter zake door de aansprakelijkheidsverzekeraar van Media Markt wordt uitgekeerd, verhoogd met het eigen risico per schadegeval, steeds voor zover niet in strijd met dwingend rechtelijke bepalingen Het recht op schadevergoeding vervalt, indien de schade niet binnen redelijke termijn na ontdekking, is gemeld Media Markt is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat bij vervoer van product door de klant zelf Media Markt is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat als gevolg van niet normaal gebruik en verstaat dit als schade ontstaan door onheil van buitenaf De klant is verplicht in geval van schadeclaims om Media Markt in staat te stellen daarnaar een onderzoek in te stellen en daarbij zo nodig externe deskundigen in te schakelen. De klant is verplicht om al het mogelijke te doen teneinde de schade zo beperkt mogelijk te houden.

10 15.7 Media Markt is steeds gerechtigd leveranciers en andere partijen die bij de schadeclaim betrokken zijn, in vrijwaring op te roepen en door klanten geleden schade op die leveranciers en andere partijen te verhalen. 16. Overmacht 16.1 In geval van overmacht aan de zijde van Media Markt heeft de klant slechts recht op enige (schade)vergoeding indien Media Markt in verband met haar tekortkoming een voordeel geniet dat Media Markt bij behoorlijke nakoming niet zou hebben. De hoogte van de (schade)vergoeding bedraagt maximaal het betreffende voordeel van Media Markt. 17. Geschillenbeslechting en toepasselijk recht 17.1 Op alle overeenkomsten en aanbiedingen is het Nederlands recht van toepassing. De werking van het Weens Koopverdrag is uitgesloten. 18. Algemene verkoopvoorwaarden 18.1 Media Markt kent algemene verkoopvoorwaarden die Media Markt en haar klanten in acht moeten nemen, om zaken met elkaar te kunnen doen. Onze algemene verkoopvoorwaarden liggen in iedere vestiging van Media Markt ter inzage, zijn ter plekke opvraagbaar, worden op uw verzoek kosteloos toegezonden en zijn tevens te raadplegen op We zijn er ons echter van bewust dat onze algemene verkoopvoorwaarden zijn opgeschreven in een wat officieel Nederlands. Daarom hebben we enkele brochures met samenvattingen en/of nadere uitleg gemaakt. Die zijn voor velen wat makkelijker te begrijpen en zijn opgesteld in een wat meer gebruikelijk Nederlands. Die brochures behandelen de volgende onderwerpen: a. Koop en garanties. b. Omruilen. c. Zelf meenemen of bezorgen? d. Verwijderingsbijdrage. e. Reparatieduur. f. Onheil van buitenaf Media Markt houdt zich aan de wet. Onze algemene verkoopvoorwaarden hebben we daartoe uitgebreid getoetst. Toch kan het voorkomen dat u het niet eens bent met onze voorwaarden of deze anders interpreteert. Indien dit het geval is verwijzen wij u graag naar ConsuWijzer, waar u praktische adviezen vindt en u ook een klacht kun t indienen. Kijk daarvoor op hun website Als u het antwoord op uw vraag daar niet kunt vinden, dan kunt u bellen met (088) Met het melden van uw klacht geeft u een signaal af aan de toezichthouders op het gebied van consumentenrecht. ConsuWijzer registreert iedere melding en zorgt ervoor dat deze bij de juiste toezichthouder terecht komt.

11 19. Algemene Gebruiksvoorwaarden bij download shop muziek "MS Digital Download" Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1.1. Download: de door Media Markt aan de klant voor een bepaalde duur verleende toegang tot "MS Digital Download" en de door Media Markt ter beschikking gestelde muziekbestanden en bijbehorende download mogelijkheden Klant: degene met wie de overeenkomst voor de Download is gesloten Overeenkomst: de overeenkomst tussen Media Markt en de klant, op grond waarvan Media Markt de download aan de klant ter beschikking stelt. Artikel 2 Identiteit onderneming 2.1. Klanten gaan een contractuele relatie aan met de rechtspersoon naar het recht van Luxemburg "MS Digital Download" S.a.r.l. i. Gr. (in oprichting), hierna te noemen "Media Markt" Adres: Avenue du Rock 'n Roll 7 L 4361 Esch-sur-Alzette Directie: Ralf Laffert en Mireille Talbot Telefoon: contactformulier Artikel 3 Doelgroep 3.1. Media Markt biedt aan de klant de mogelijkheid muziek te downloaden, die wonen in Nederland De klant moet zich voorafgaand registreren om gebruik te kunnen maken van het aanbod. Surfen zonder daadwerkelijke download is echter mogelijk zonder voorafgaande registratie MS Digital Download richt zich uitsluitend op consumenten (particuliere) klanten Muziek die wordt aangeboden voor download is uitsluitend bestemd voor persoonlijk gebruik in de privésfeer en zonder winstoogmerk en met inachtneming van alle daarvoor in Nederland geldende wet- en regelgeving met name die op het terrein van auteursrecht. Artikel 4 Aanbod 4.1. Media Markt biedt de dienst aan digitale muziekbestanden te downloaden De klant kan gedurende maximaal 30 seconden gratis de muziek beluisteren op proef. Hierdoor komt geen Overeenkomst tot stand De klant kan uit het aanbod van MS Digital Download een muziektitel kiezen en in een mandje plaatsen. Dan wordt de klant gevraagd zich te registreren of om in te loggen als hij zich al eerder heeft geregistreerd en een wijze van betaling te kiezen. De prijs staat aangegeven bij de muziektitel. Prijzen zijn inclusief BTW Als een klant betaalt met een cadeaubon komt de overeenkomst tot stand als de klant op de knop "bestellen" klikt Als de klant betaalt met een credit card of een andere betaalmethode komt de overeenkomst tot stand als de klant klikt op de knop "betalen".

12 4.6. Bij bestelling of betaling wordt de klant gevraagd de gebruiksvoorwaarden te aanvaarden Media Markt is vrij zonder opgaaf van redenen te weigeren een overeenkomst aan te gaan bijvoorbeeld als een klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt. De overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde dat het technisch mogelijk is de geselecteerde muziek aan de klant ter beschikking te stellen De klant ontvangt een bevestiging van de bestelling op het bij registratie opgegeven adres Muziek wordt ter beschikking gesteld voor download door toezending per van een link. De klant kan met deze link maximaal drie maal de muziek downloaden. Download is niet meer mogelijk indien een klant zijn registratie ongedaan heeft gemaakt. Bij technische problemen met de download kan de klant contact opnemen met de klantenservice De klant kan de muziek op zijn computer opslaan door bij download te klikken op de knop "opslaan" en op zijn computer een locatie aan te wijzen en te benoemen voor de muziek Als de klant klikt op de knop "openen" wordt de muziek afgespeeld op de audioplayer die de klant op zijn computer daarvoor beschikbaar heeft Het format van het bestand zal als regel mp3 zijn maar Media Markt behoudt zich het recht voor de muziek ook in andere format vorm ter beschikking te stellen. De format van de muziek wordt aangegeven in de productbeschrijving. Artikel 5 Auteursrechten 5.1. De muziek wordt beschermd door auteursrechten (copyrights) Media Markt heeft van de organisatie van rechthebbenden van auteursrechten Buma/Stemra het recht gekregen de muziek aan te bieden aan klanten Het is uitdrukkelijk niet toegestaan de door Media Markt aangeboden muziekdownloads te gebruiken voor andere doeleinden dan deze te beluisteren voor eigen genoegen en te kopiëren voor eigen oefening, studie of persoonlijk gebruik Het is ook verboden de muziek te kopen, te verkopen of op andere wijze te distribueren Media Markt draagt hiervoor een vergoeding af aan de (auteurs-)rechthebbenden en hun organisaties alsmede aan eventuele andere niet specifiek genoemde organisaties waarvoor een wettelijk verplichte afdracht geldt. Artikel 6 Betaling 6.1. Bij betaling gelden de regels van de payment provider die de betaling afwikkelt Betalingen per creditcard worden afgewikkeld door Deutsche Bank Bij betalingen per cadeaubon wordt het te betalen bedrag afgeboekt op het tegoed van de cadeaubon. Artikel 7 Herroepingrecht 7.1. Nadat de aankoop door Media Markt per is bevestigd heeft de klant gedurende tien dagen de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden.

13 7.2. Gelet op de aard van de dienst is het herroepingrecht uitgesloten, zodra de klant de muziek heeft gedownload door gebruikmaking van de link. Artikel 8 Aansprakelijkheid 8.1. Download vindt plaats voor eigen risico van de klant, daaronder begrepen de gevolgen die downloading heeft voor de door de klant gebruikte computer en randapparatuur inclusief het risico van verlies van gegevens wanneer bijvoorbeeld sprake is van onvoldoende geheugencapaciteit Media Markt aanvaardt daarvoor geen enkele aansprakelijkheid, tenzij sprake is van opzet of grove schuld Indirecte schade, bedrijfsschade, gevolgschade, vertragingsschade, inkomensschade, immateriële schade, letselschade en schade wegens verlies van gegevens zijn van vergoeding uitgesloten, voorzover niet in strijd met dwingendrechtelijke bepalingen. Schade dient zo spoedig mogelijk te worden gemeld Artikel 9 Bescherming persoonsgegevens 9.1. Media Markt gaat zorgvuldig om met de door U verstrekte persoonsgegevens met inachtneming van haar Privacy Statement en de voor de bescherming van persoonlijke gegevens geldende wettelijke bepalingen De klant geeft door het accepteren van deze Overeenkomst toestemming aan Media Markt tot het registreren en gebruiken van zijn gegevens voor de verbetering van de dienstverlening en voor het gericht aanbieden van nieuwe producten en/of diensten De klant heeft op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens recht op inzage in de geregistreerde gegevens voor zover zij betrekking hebben op en traceerbaar zijn naar de klant De klant heeft op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens recht om wijziging of verwijdering van de geregistreerde gegevens te eisen voor zover zij betrekking hebben op en traceerbaar zijn naar de klant. Media Markt heeft de verplichting gehoor te geven aan deze verzoeken Indien de klant van dit recht gebruik wenst te maken, wordt de klant verzocht dit per aan Media Markt te laten weten. Artikel 10 Slotbepalingen Op deze overeenkomst is Luxemburgs recht van toepassing met inachtneming van het in Nederland geldend consumentenrecht Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op iedere overeenkomst die de klant met Media Markt aangaat in de versie die geldt ten tijde van het aangaan van de overeenkomst. De klant verklaart zich hiermee bij aankoop akkoord en heeft voorafgaand de gelegenheid de gebruiksvoorwaarden in te zien In gevallen waarin deze overeenkomst niet voorziet, wordt door beide partijen in minnelijk overleg en op basis van de beginselen van redelijkheid en billijkheid een oplossing gezocht. De overeenkomst blijft dan voor het overige in stand Geschillen worden beslecht volgens de in Nederland geldende bevoegdheidsregels.

14 20. Gebruikersvoorwaarden Mediapedia Mediapedia is een voorziening, die gratis publicatie mogelijk maakt van bijdragen en andere informatie op het informatieforum Mediapedia. Voor het gebruik van Mediapedia gelden de volgende Gebruikersvoorwaarden Mediapedia (hierna: gebruikersvoorwaarden) 20.1 Doel Geregistreerde klanten (hierna: klanten) kunnen op het informatieforum Mediapedia eigen bijdragen publiceren, zoals eigen opinie, ervaringen met bepaalde producten of diensten en aanverwante informatie Verantwoordelijkheid voor de inhoud Op Mediapedia gepubliceerde of bewerkte bijdragen geven uitsluitend de mening van de klant weer die de bijdrage heeft geleverd Verantwoordelijkheid van de klant 1. De klant zal bij het publiceren van bijdragen de Nederlandse wet, deze Gebruikersvoorwaarden van Mediapedia en de Algemene Voorwaarden van Media Markt in acht nemen. Bovendien zullen rechten van derden worden gerespecteerd. 2. De klant maakt uitsluitend van Mediapedia gebruik voor het doel waartoe deze dienst is bestemd. Misbruik van Mediapedia is niet toegestaan. Onder misbruik van Mediapedia wordt onder andere bedoeld wanneer de klant: - Mediapedia gebruikt voor zakelijke doeleinden, waaronder: a. reclame met het oog op koopof verkoop van producten of diensten, b. verwijzingen en links naar websites waarop producten of diensten worden aangeboden en c. het verzamelen, bewaren en gebruiken van persoonsgebonden data van andere gebruikers zonder nadrukkelijke toestemming, op welke manier dan ook: - Feitelijk onjuiste beweringen, beledigingen of smadelijke opmerkingen publiceert; - Publicaties plaatst die in strijd zijn met de goede zeden, die van pornografische aard zijn, ongeschikt zijn voor kennisname door minderjarigen, gewelddadig van aard zijn of enige andere publicatie die gekenmerkt wordt door haat, geweld, discriminatie en dergelijke, dan wel die dergelijke zaken verheerlijken of ondersteunen.; - Publicaties plaatst met als doel het verspreiden van politieke, wereldbeschouwelijke of religieuze standpunten; - Publicaties plaatst met als doel de gebruiker op een dwaalspoor te brengen; - Publicaties plaatst waarin persoonlijke informatie zoals naam en adres, telefoonnummer, e- mailadres, beroep en dergelijke worden vermeld; - Publicaties plaatst waarin s, correspondentie en/of bedrijfsgeheimen worden vermeld; - Publicaties plaatst waarin derden bedreigd of wel beledigd dan wel in zijn of haar rechten worden aangetast;

15 - Rechten van intellectueel eigendom zonder toestemming van de rechthebbende schendt, in het bijzonder door het publiceren van artikelen of andere informatie waarop copyright rust, zonder nadrukkelijke toestemming van de rechthebbende; - MediaPedia zodanig gebruikt, dat de bruikbaarheid van publicaties voor andere gebruikers hierdoor nadelig wordt beïnvloed; - Publicaties plaatst waarin virussen of computerprogramma's en scripts en dergelijke zijn begrepen, die de functionaliteit van computers van andere gebruikers kan beïnvloeden. 3. In geval van misbruik, zulks ter beoordeling van de redactie, kan de redactie onaangekondigd publicaties verwijderen. De beoordeling of sprake is van misbruik is uitsluitend voorbehouden aan de redactie van Mediapedia. 4. Media Markt behoudt zich in geval van misbruik bovendien het recht voor overeenkomstig deze Gebruikersvoorwaarden de klant die misbruik pleegt uit te sluiten van het gebruik van Mediapedia. In voorkomende gevallen zal Media Markt aangifte doen van misbruik Aansprakelijkheid 1. De aansprakelijkheid van Media Markt in het kader van Mediapedia beperkt zich tot gevallen van opzet en grove schuld, voor zover hieruit redelijkerwijs voorzienbare schade voortvloeit. De productaansprakelijkheid geldt onverminderd. 2. Media Markt aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de juistheid, kwaliteit of volledigheid van door klanten geplaatste publicaties. Media Markt draagt voor publicaties van klanten slechts verantwoordelijkheid, voor zover redelijkerwijs en technisch publicatie te verhinderen valt en de ondeugdelijkheid hiervan aan Media Markt redelijkerwijs bekend kan zijn. 3. De klant zal Media Markt vrijwaren terzake van enige aansprakelijkheid die derden doen gelden naar aanleiding van publicaties door de klant op Mediapedia. Het voeren van verweer terzake is voorbehouden aan Media Markt. In voorkomende gevallen ondersteunt de klant Media Markt bij dit verweer, met name door informatie te verstrekken noodzakelijk voor het verweer. In het kader hiervan door Media Markt geleden schade wordt door de klant vergoed, kosten van rechtsbijstand en andere gerechtelijke kosten daaronder uitdrukkelijk begrepen Gegevens 1. De klant is er mee bekend, dat door de klant geplaatste publicaties voor iedereen met internettoegang toegankelijk zijn. De klant is zich bewust van eventuele hiermee verbonden risico's en schade. 2. Media Markt doet al het nodige om persoonsgebonden gegevens op een veilige manier te beheren. Media Markt verzoekt u in verband hiermee kennis te nemen van de Privacy statement Beschikbaarheid van Mediapedia Media Markt behoudt zich het recht voor om, zonder nadere aankondiging, de beschikbaarheid van Mediapedia te onderbreken of te beëindigen Contact In geval van vragen, opmerkingen of problemen betreffende Mediapedia, kunt u contact met ons opnemen. U kunt ons als volgt bereiken: contactformulier MMS Online Nederland B.V. Prins Alexanderplein GC ROTTERDAM

16 21. Bijzondere algemene voorwaarden bij de Webshop 21.1 Begripsomschrijvingen De Webshop is de digitale winkel op mediamarkt.nl, die opereert onder verantwoordelijkheid van Media Markt Online Nederland Klant: degene met wie de Overeenkomst voor de Webshop is gesloten Overeenkomst: de Overeenkomst tussen Media Markt en de klant, op grond waarvan Media Markt de door de klant bestelde artikelen zal leveren Overeenkomst op afstand: een Overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de Overeenkomst uitsluitend gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn Herroepingsrecht Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de Overeenkomst op afstand. 2 Identiteit onderneming Klanten gaan een contractuele relatie aan met Media Markt Online Nederland. Dit is een handelsnaam van: MMS Online Nederland B.V. Prins Alexanderplein GC ROTTERDAM contactformulier 21.3 Doelgroep en aanbod Media Markt gaat uitsluitend Overeenkomsten aan met klanten, die wonen in Nederland De klant moet zich voorafgaand registreren om gebruik te kunnen maken van het aanbod. Surfen zonder daadwerkelijke Overeenkomst is echter mogelijk zonder voorafgaande registratie De Webshop richt zich voornamelijk op consumenten (particuliere) klanten Media Markt streeft zorgvuldigheid na bij het aanbieden van producten en diensten. Voorradigheid en levertermijnen worden zo zorgvuldig mogelijk vermeld, maar zijn niet bindend. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod zijn niet bindend voor Media Markt Het tot stand komen van Overeenkomsten Media Markt biedt goederen en diensten aan via de Webshop De klant kan uit het aanbod van de Webshop artikelen kiezen en in de winkelwagen plaatsen. Dan wordt de klant gevraagd zich te registreren of om in te loggen als hij zich al eerder heeft

17 geregistreerd en een wijze van betaling te kiezen. De prijs staat aangegeven bij de artikelen. Prijzen zijn inclusief BTW Als een klant betaalt met een cadeaubon komt de Overeenkomst tot stand als de klant op de knop "bestellen" klikt Als de klant betaalt met een credit card of een andere betaalmethode komt de Overeenkomst tot stand als de klant klikt op de knop "betalen" Als de klant bij aflevering aan huis betaalt (rembours), komt de Overeenkomst tot stand als de klant op de knop "bestellen" klikt (deze betaalmethode komt in de loop van 2010 beschikbaar) Bij bestelling of betaling wordt de klant gevraagd de gebruiksvoorwaarden te aanvaarden Media Markt is vrij zonder opgaaf van redenen te weigeren een Overeenkomst aan te gaan bijvoorbeeld als een klant zijn betalingsverplichtingen niet nakomt. De Overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde dat het technisch mogelijk is de geselecteerde artikelen aan de klant te leveren De klant ontvangt een bevestiging van de bestelling op het bij registratie opgegeven e- mailadres Betaling Bij betaling gelden de regels van de payment provider die de betaling afwikkelt Betalingen per creditcard worden afgewikkeld door Deutsche Bank Bij betalingen per cadeaubon wordt het te betalen bedrag afgeboekt op het tegoed van de cadeaubon De klant heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Media Markt te melden. In geval van wanbetaling van de consument heeft Media Markt het recht om, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen Herroepingrecht Nadat de aankoop door Media Markt per is bevestigd heeft de klant gedurende veertien dagen (de bedenktijd) de mogelijkheid de Overeenkomst zonder opgaaf van redenen te ontbinden. Als de klant van het herroepingsrecht gebruik maakt, volgt de klant de instructies voor het retourneren zoals bijgesloten bij de geleverde goederen en/of diensten, alsook de instructies op de website mediamarkt.nl Levering Als plaats van levering geldt het huisadres dat de klant aan Media Markt heeft opgegeven dan wel het adres van het afhaalpunt dat door de klant tijdens de bestelling is geselecteerd Media Markt zal alles in het werk stellen om zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 dagen de levering te verrichten, tenzij een langere leveringstermijn is afgesproken Indien de levering vertraging ondervindt, ontvangt de klant hiervan uiterlijk één maand nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. Dit geldt ook indien een levering niet of gedeeltelijk niet kan plaatsvinden. In dat laatste geval zal Media Markt het bedrag dat de klant betaald heeft zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen na dit bericht, terugbetalen.

18 21.8 Bescherming persoonsgegevens Media Markt gaat zorgvuldig om met de door u verstrekte persoonsgegevens met inachtneming van haar Privacy Statement en de voor de bescherming van persoonlijke gegevens geldende wettelijke bepalingen De klant geeft door het accepteren van deze Overeenkomst toestemming aan Media Markt tot het registreren en gebruiken van zijn gegevens voor de verbetering van de dienstverlening en voor het gericht aanbieden van nieuwe producten en/of diensten De klant heeft op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens recht op inzage in de geregistreerde gegevens voor zover zij betrekking hebben op en traceerbaar zijn naar de klant De klant heeft op grond van de Wet Bescherming Persoonsgegevens recht om wijziging of verwijdering van de geregistreerde gegevens te eisen voor zover zij betrekking hebben op en traceerbaar zijn naar de klant. Media Markt heeft de verplichting gehoor te geven aan deze verzoeken Indien de klant van dit recht gebruik wenst te maken, wordt de klant verzocht dit per aan Media Markt te laten weten Slotbepalingen Op de Overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing met inachtneming van het in Nederland geldend consumentenrecht Deze gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op iedere Overeenkomst die de klant met Media Markt aangaat in de versie die geldt ten tijde van het aangaan van de Overeenkomst. De klant verklaart zich hiermee bij aankoop akkoord en heeft voorafgaand de gelegenheid de gebruiksvoorwaarden in te zien In gevallen waarin deze Overeenkomst niet voorziet, wordt door beide partijen in minnelijk overleg en op basis van de beginselen van redelijkheid en billijkheid een oplossing gezocht. De Overeenkomst blijft dan voor het overige in stand Geschillen worden beslecht volgens de in Nederland geldende bevoegdheidsregels Bij strijd tussen de algemene voorwaarden zoals hiervoor beschreven onder de artikelen 1 tot en met 18 en artikel 21 Bijzondere Gebruiksvoorwaarden Webshop heeft artikel 21 voorrang boven de artikelen 1 tot en met Contact In geval van vragen, opmerkingen of problemen betreffende de Webshop, kunt u contact met ons opnemen. Hier kunt u ook terecht met vragen over deze algemene voorwaarden. U kunt ons als volgt bereiken: contactformulier MMS Online Nederland B.V. Prins Alexanderplein GC ROTTERDAM