M A G A Z I N E.nl O.A. IN DIT NUMMER: De kapperskok... recepten voor nog meer omzet! p. 3. Salons aan het woord p. 4

Transcriptie

1 AFSPRAKEN WASSEN KNIPPEN FÖHNEN AFREKENEN FEBRUARI 2011 No.1 jaargang 2 M A G A Z I N E.nl O.A. IN DIT NUMMER: De kapperskok... recepten voor nog meer omzet! p. 3 Salons aan het woord p. 4 Voor boven je bed: knuffelposter! p. 6

2 2 Da Vinci MAGAZINE.nl VOORWOORD lang geleden... heel lang geleden, rond het jaar 1945, besloot opa Heersink een salon te beginnen. Een salon waar alle heren van Vorden en omstreken welkom waren. Na een tijdje besloot oma Heersink dat het ook tijd was voor een damessalon. En zo begon salon Heersink naam te maken. 34 jaar later, in 1981, nam zoon Jim Heersink de salon over. Maar Jim had andere ideeën: salonautomatisering! Hij liep in de salon tegen veel zaken aan die anders konden, makkelijker. Hij besloot alle kappers in Nederland het ondernemen makkelijker te maken! Zo gezegd zo gedaan, Da Vinci was geboren. En Da Vinci groeide tot vandaag de dag met wel salons als klant! Ondertussen bleef natuurlijk de salon ook nog steeds bestaan, nu al 66 jaar. Tot zover het begin van het Da Vinci sprookje. De basis van onze kapperskennis, het gevoel dat wij de kapper echt willen helpen. Wij zijn geen computerbedrijf, wij zijn een Kapper Help Bedrijf! Daarom zitten er elke dag vijf ex-kappers aan de telefoon die jouw vragen kunnen beantwoorden, zijn er acht programmeurs aan het werk om aan alles voor jouw nog makkelijker te maken. Het Da Vinci sprookje is nog lang niet afgelopen Maar de familie Heersink was nog niet klaar. In 2008 besloot kleindochter Lidwien Heersink ook in het familiebedrijf te stappen. Ze ging alles regelen voor de salon en aan de zijde van vader Jim regelden ze samen alles voor Da Vinci en voor de kapper. En zo zou Da Vinci nog lang bestaan... Pssst... kijk eens op lidwienheersink.blogspot.com, hier kun je alle ervaringen lezen van Lidwien in de kappersbranche.

3 Marktleider in salonautomatisering met salons als klant! 3 RECEPTEN VOOR MEER OMZET de kapperskok espaarde loonkosten! Neem je een nieuwe medewerker aan of verandert iets bij een bestaande medewerker? Maak dan een contract van bijvoorbeeld 28 uur in plaats van 32 uur. Ingrediënten - Loonberekeningen - Gezellig personeel Bereidingswijze - Je roostert de medewerker de volledige 4 dagen in. - Elk uur dat hij/zij meer dan 28 uur per week maakt, noteer je als snipperuren. Dit zijn dan de wisseluren. - Vaak kun je hem/haar wel in die 4 dagen een uurtje later laten komen, of eerder naar huis laten gaan. - En, je hoeft niet eens zelf aan het rekenen te gaan: gebruik de online loonberekeningen! - Kijk op - Beantwoord een paar vragen en het contract, de loonkosten en dergelijke komen er zó uitrollen. Wat komt er uit de oven? - Dit ruikt naar meer uri! - En minder loonkosten! Je betaalt geen 32 uur maar 28 uur. Dat is een loonkostenbesparing van 12,5% ( 3.750,- op jaarbasis voor een 28-jarige topstylist). Dit is geen uit de lucht gegrepen theorie, maar échte kapperskennis uit de praktijk! Da Vinci heeft een eigen kapsalon en heeft dit ook zo ingericht. De effectiviteit werd 85%, de leegloopuren gingen terug naar 15%. Terwijl het gemiddelde bij kappers eerder 50% leegloop is en maar 50% effectiviteit. Een voorwaarde is wél dat je als eigenaar zelf moet bepalen wanneer je medewerkers die 4 wisseluren verrekenen. ekleurde klanten... Mmmm! Maak een introductieprijs voor het kleuren van klanten die nog nooit gekleurd zijn. Als klanten eenmaal een kleur gewend zijn, blijven ze ook kleuren! Ingrediënten - Da Vinci Salon - Salon adres Bereidingswijze - Maak een standaardkorting voor de eerste keer kleuren, bijvoorbeeld 20%. - Voorbeeld: Verven aanzet kost normaal 50,- geef korting van 20% = 40,- voor de eerste keer kleuren. - In Da Vinci Salon kun je makkelijk zien welke klanten nog nooit hun haar hebben gekleurd. - Waar je dit in Da Vinci Salon kunt vinden? Kijk op en tik klantselectie in het zoekscherm. De deksel van de pan Het resultaat is meer omzet voor de langere termijn: je klant gaat pér bezoek bijvoorbeeld 45,- in plaats van 20,- betalen. Dit is dus 25,- per bezoek méér omzet x 100 klanten = 2.500,- extra omzet. Jouw extra voordeel! Eén op één marketing met een grote kans op goede respons en dus nog meer KL URKLANTEN!

4 4 Da Vinci MAGAZINE.nl SALONS AAN HET WOORD klanten vertellen FRED VAN ZIJL Als eigenaar van Hairdesign Fred van Zijl uit Heemskerk, heeft Fred overwogen om met de software van Da Vinci te stoppen. Daar is hij van teruggekomen!... JAN WALTERS De gezelligste kapsalon van Rijnsburg is terug! Eind 2009 stopte Jan Walters van de Knipboetiek in Rijnsburg met PC Coiffure van Da Vinci. Op advies van de boekhouder: Jan moest de kosten verlagen. Via een klant kon hij een gratis programma krijgen. Dat is interessant!, dacht Jan. Geen gelukkige beslissing Al snel bleek dat er iets mis was met het gratis programma. Ingevoerde klantgegevens veranderden vanzelf. Namen van klanten klopten niet meer en afspraken stonden verkeerd in de agenda. Om over de boekhouding maar niet te spreken, dat werd een rommeltje! Er ging zó veel mis, dat Jan telkens de boekhouder moest bellen om alle fouten te herstellen. En dat kostte natuurlijk ook weer geld. Daarom besloot Jan eind vorig jaar om weer terug te keren naar PC Coiffure. Een verademing Jan geeft toe dat hij nog niet alle onderdelen van het programma gebruikt. Ik ben eind zestig en die jonge meiden kunnen er allemaal veel sneller mee werken dan ik. Een groot verschil met het gratis pakket dat ik had, is dat alles werkt. Daar ben ik dus heel blij mee. Nu staan alle afspraken met klanten gewoon klaar in PC Coiffure. Met één druk op de knop zoek én vind je de juiste klant. Alle gegevens kun je zo gemakkelijk terugvinden. Ook het afrekenen gaat prima. Super service! In het begin vond Jan het werken met PC Coiffure weleens lastig. Gelukkig is Da Vinci telefonisch goed bereikbaar. En de adviseurs kunnen al mijn vragen altijd beantwoorden. De service van Da Vinci vind ik echt super! Ze geven me zelfs tips waar ik boekhoudkundig veel aan heb, héél handig! Reden om te stoppen Onze prijzen zijn gebaseerd op de lengte van een behandeling. Die behandelduur kon ik in het programma niet aanpassen, stelt Fred. De kniptijd is bij ons 25 minuten. Niet 30, zoals standaard in het systeem staat. Een afspraak die om uur begint, is bij ons om uur afgelopen. Als een klant via Hairplanner.nl een afspraak wil maken, kan dit pas vanaf uur. In de praktijk hadden we dus vijf minuten lang niets te doen. Tenminste, dat dacht Fred. Rekensommetje Fred maakt een snel rekensommetje: Reken die vijf niet-gewerkte minuten eens om naar het aantal momenten per dag en per jaar. Vermenigvuldig ze met het aantal kappers in de salon én met het aantal salons! Dan praat je over veel geld! Wij van Da Vinci vinden de vijf minuten ook erg belangrijk. Het instellen van de behandelduur in Hairplanner.nl bleek natuurlijk wél te kunnen. Da Vinci heeft me uitgelegd hoe het werkt en hoe ik flexibele tijden kan invullen, zegt Fred. En de klanten? Die merken er helemaal niks van! Goed geholpen Fred vindt dat hij door Da Vinci goed is geholpen. Voor ons als kappers is het niet duidelijk hoeveel werk het is om een programma te bouwen. Hij snapt dat het pakket zó wordt gemaakt dat het in de meeste salons goed te gebruiken is. Het is fijn te merken dat ze bij Da Vinci openstaan voor kritiek en er ook echt iets mee doen. Lees het hele interview met Fred op:

5 Marktleider in salonautomatisering met salons als klant! 5 SPANNENDE ONTWIKKELINGEN BIJ DA VINCI... waar zijn we mee bezig? Bij Da Vinci zijn continu acht programmeurs bezig om nieuwe producten te maken. Waar zij dan mee bezig zijn? Lees het hier! KAPPERSACTIE Status: - Hét portaal waarop de kappersbranche het beste wordt gepromoot. - De plek waar jij als kapper de kans krijgt om nieuwe klanten te werven. - SMS JE KLANTEN! - Maak online gemakkelijk een razendsnelle klantselectie: kies ervoor om een SMS of met bijvoorbeeld een leuke actie te versturen. - Dit is een slimme én goedkope manier om de klant weer snel in jouw salon te krijgen. KASSTAAT SMS Status: Elke dag krijg je een SMS waarin staat hoe je salon er voor staat: - Wat is de omzet? - Kasverschil? - En meer! GETWITTERDE KAPPERSWEBSITE Status: Twitter is al een erg handige manier om met je klanten te communiceren. Binnenkort kun je twitter koppelen aan je kapperswebsite! Zo ziet je klant altijd de laatste twitterberichten op je website staan. Hou in de gaten voor deze nieuwste ontwikkelingen!

6 Vijf ex-kappers die al jouw vragen beantwoorden. En meer! Hoe goed we jou helpen? 24 uur per dag, zeven dagen per week hulp op

7 Hé, wat is dat dan? Bel ons en wij kijken mee op jouw computer met teamviewer en helpen je direct! Nog steeds huh? Bel Da Vinci: DAMES, VOOR BOVEN JE BED... Da Vinci knuffel! Leuk?! Laat het davinciaan Tino weten via

8 8 Da Vinci MAGAZINE.nl UIT DE PRAKTIJK... kapperskennis! Kapperskennis is bij Da Vinci erg belangrijk. Zo zijn de davincianen vaak bij kapperevents te vinden en zitten ze ook nog veel dieper in de kappersbranche. Lidwien Heersink is ook voorzitter van het Kapperskollektief. Het Kapperskollektief Lidwien vertelt: Het is een groep van tien salons uit Oost- Nederland, we komen negen avonden per jaar bij elkaar. Per dorp of stad is er maar één kapperszaak lid. Dit omdat we elkaar dingen in vertrouwen vertellen en natuurlijk niet willen dat dit bij de concurrent een straat verderop komt te liggen. Waarom Kapperskollektief? Om elkaar van kapperondernemer tot kapperondernemer te helpen! Van medeondernemers hoor je hoe zij hun zaken oplossen, hoe ze dingen regelen en helpen we elkaar. Zo houden we allemaal onze vakkennis én onze ondernemerskennis op peil. Hoe ziet zo n Kapperskollektief avond eruit? Met de ondernemers bespreken we een actueel thema of onderwerp op het gebied van ondernemerschap. Of we nodigen een interessante gastspreker uit. Laatst was er iemand van de ANKO verzekeringsdienst, die iets vertelde over alle verzekeringen die een kapper nodig kan hebben. Tijdens zo n avond komen er interessante discussies op gang. Omdat we alles vertrouwelijk bespreken, leren we erg veel van elkaar. We hebben vaak handige tips voor elkaar en helpen elkaar goed verder. Wat doen de medewerkers tijdens zo n avond? Ze krijgen uitgebreide demo s, bijvoorbeeld van de nieuwste haarlijnen, oefenen nieuwe kniptechnieken en blijven zo op de hoogte van de nieuwste trends. Waarom voorzitter? Eigenlijk om twee redenen. Ten eerste omdat ik het Kapperskollektief al lang ken en er écht voor wil gaan om hier een super, professionele kappersclub van te maken. Ten tweede omdat ik zelf ook nog veel kan leren van deze kappers, die al jaren een eigen zaak hebben. Om met hen info uit te wisselen, zowel voor de salon waar ik 50% eigenaar van ben, Da Vinci for Hair, als voor Da Vinci. Gewoon een superclub waar je als kapperondernemer veel aan hebt! Meer weten? Kijk op Lijkt dit je wel wat? Nieuwe leden zijn van harte welkom!

9 Marktleider in salonautomatisering met salons als klant! 9 INTERVIEW MET... een davinciaan Bijblijven in het kappersvak en kapperskennis vergaren. Dat is heel belangrijk bij Da Vinci. Eef Pattileamonia en Lidwien Heersink volgden daarom vorig jaar ook zelf zeven avonden lang de ANKO-cursus Van kapper naar ondernemer. Van kapper naar ondernemer We hadden er heel veel plezier in en hebben ook allebei ons certificaat behaald, vertelt Eef trots. De cursus is voor kappers die een salon overnemen, of hebben overgenomen. Elke avond bespraken we verschillende thema s, zoals marketing, personeelszaken en financiën. Een mooie mix van allerlei zaken waar je als kapper mee te maken hebt of krijgt. Het helpt ons juist om kappers nóg beter te begrijpen. Kappersschool Zijn kapperskennis en praktijkervaring past Eef toe bij de kappersscholen waar hij regelmatig gastlessen geeft. Ik laat de leerlingen vaak leuke filmpjes zien. Zo maak ik op een losse manier met humor duidelijk dat goed communiceren met je klant heel belangrijk is. De klant is altijd koning! Je kunt soms het onderscheid maken met de kleinste details: noteer of je klant een zoetje in de koffie heeft in plaats van suiker. Of dat je hem net hebt geadviseerd over highlights. Een volgende keer leest een collega dit in de computer. Zo vul je elkaar in de salon als team aan. En de klant voelt zich helemaal welkom. Daar doe je het voor, toch? Eef Pattileamonia is sinds oktober 2007 davinciaan, daarvoor was hij kapper. Hij werkt als adviseur en geeft instructies in salons en cursussen aan startende kapperondernemers. Verder verzorgt hij regelmatig gastcolleges op kappersopleidingen. Meer weten over Eef? Kijk op Contact met klant Bijna vijftig scholen in Nederland werken met software van Da Vinci. Eef merkt dat leerlingen heel handig zijn met de computer: Ze zijn erg bezig met sociale media, zoals Hyves en Twitter. Nieuwe manieren van communiceren, die een heel grote reikwijdte hebben. Door Hyves en Facebook weet je veel over je vrienden, buren en familie. Meer dan over je klant. Eef maakt ze bewust hoe je met de computer beter met je klant communiceert. Vraag in de salon eens door bij je klant hoe hij zijn haar elke dag doet, welke producten hij gebruikt. Dan krijg je een schat aan informatie! Zorg dat je die informatie bewaart voor de volgende keer! Lees het hele interview met Eef op:

10 10 Da Vinci MAGAZINE.nl SPECIAAL VOOR JOU... Da Vinci helpt! Als kapper sta je nooit alleen. Da Vinci is er altijd voor je. ONBEPERKTE TELEFONISCHE HELPDESK Onze vijf adviseurs (en ex-kappers) zitten voor jou klaar om al je vragen te beantwoorden. ÉCHTE SERVICE! uur per dag, zeven dagen per week. Aan Leo kun je altijd iets vragen, hij zal je helpen je vraagstuk op te lossen. ONBEPERKTE HELPDESK Onze vijf adviseurs zijn ook per te bereiken. Stel je vraag en je krijgt snel antwoord. DA VINCI CURSUSSEN Behoefte aan live contact? Kom naar één van onze verhelderende cursussen!

11 Marktleider in salonautomatisering met salons als klant! 11 HET DA VINCI TEAM TIPT EROP LOS tip van Elke maand krijg jij een gratis tip van Da Vinci in je mailbox. Een tip van een van onze adviseurs, of van een klant. Deze tip kan jou verder helpen met het ondernemen, een aanvullend goed idee geven of EEN SUPER-VOORBEELD-TIP: Klanten vinden het helemaal geweldig als je onthoudt wat ze je hebben verteld. Maar ja, we weten allemaal dat je niet álles van iedereen kunt onthouden... Daar helpen we je graag bij! Selecteer in Da Vinci Salon een klant Druk op F10 Hier kun je notities invullen, zoals: Kleindochter gaat trouwen of Vakantie naar Italië. Heb jij een tip? Een supertip die ook andere voor kapperondernemers nuttig is? Mail ons dan: Nieuwe tips delen we gráág met alle Da Vinci klanten! Ik wil de tip ontvangen! Ga naar en geef je mailadres op. Alle aandacht voor je klant? Dáár heb je de Hairplanner voor, het gratis slimste online kappersafsprakenboek! Meer weten? Bel ons: illustratie: Nozzman 2011

12 AFSPRAKEN WASSEN KNIPPEN FÖHNEN AFREKENEN PRODUCTEN Da Vinci... Weet hoe het er in een salon aan toe gaat: familiebedrijf met 65 jaar ervaring in eigen salon. Heeft meer dan salons als klant en is daarmee marktleider in de kappersbranche! (waarvan 441 kappersfiliaalbedrijven als klant) Biedt 47 kappersscholen gratis het Da Vinci programma aan. Is strategisch softwarepartner van de ANKO. Wat krijgt u bij het zeer complete abonnement op Da Vinci Salon van 62,50 per maand? Da Vinci Salon Basis Kapperswebsite Pinkoppeling Reserve Kopie Op Internet MijnDaVinci.nl Omzetmonitor HairPlanner.nl Maandelijkse tipmail Onbeperkt gebruik van Helpdesk 24-uursservice Da Vinci Magazine NIEUW! Optioneel bij het abonnement op Da Vinci Salon Da Vinci Kantoor Da Vinci Filiaal Haarpuntenpassen Hardware Losse Da Vinci producten Kapperswebsite Gratis HairPlanner.nl Kappersreclame ANKO Ondernemersdisk Gratis Kappersbarometer.nl COLOFON: Dit magazine is een uitgave van Da Vinci Salonautomatisering.nl Postbus AA Vorden Telefoon Fax info@dvi.nl Website: Twitter: twitter.com/davincikappers Hyves: davincivorden.hyves.nl Blog Lidwien: lidwienheersink.blogspot.com Da Vinci Magazine.nl verschijnt in een oplage van exemplaren Vormgeving & redactie: Een bijdrage of opmerking insturen? Mail het naar: info@dvi.nl