De optimale automatiseringsstrategie voor de decentrale overheid
|
|
- Cornelis Brecht Bos
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 De optimale automatiseringsstrategie voor de decentrale overheid Het Omega-model als een praktische leidraad bij het kiezen tussen maatwerk en standaard automatiseringsoplossingen Door: Joachim Vandecasteele, CTO bij COOLProfs Maatwerk of een standaardpakket?, Het is een telkens terugkerende discussie bij gemeenten, provincies en waterschappen. Beide oplossingsrichtingen hebben zo hun eigen voor- en nadelen en een pasklaar antwoord is dan ook niet te geven. Toch bestaat er een automatiseringstrategie die de processen op de meest optimale wijze ondersteunt. COOLProfs laat zien dat door te kijken naar de mate waarin een proces uniek en bedrijfskritisch is, een organisatie kan bepalen of een standaardpakket de beste keuze is of ze er juist beter aan doet om voor een maatwerkoplossing te gaan. Hoewel wet- en regelgeving voor de decentrale overheid gelijk zijn, verschilt noodzakelijkerwijs de implementatie per organisatie en is er dus sprake van unieke processen. In het boek Dealing with Darwin: how great companies innovate at every phase of their evolution (2005) beschrijft Geoffrey Moore de cyclus voor productinnovaties. Dit model blijkt bij nadere beschouwing niet alleen geschikt voor het innoveren van producten en processen, maar biedt ook een goede basis om per fase in de levenscyclus de juiste keuze te kunnen maken op automatiseringsgebied. Wanneer het model van Moore wordt toegepast op automatiseringsoplossingen, doorloopt elke automatiseringsoplossing een viertal fasen die samen de vorm van de letter Ω hebben. Daarom noemt COOLProfs dit ook wel het Omega-model voor automatiseringsstrategie. Hoewel dit model voor profit-organisaties van toepassing is, kan het wel degelijk worden ingezet voor gemeenten, provincies en waterschappen. Er worden immers steeds meer centrale overheidstaken overgeheveld naar de decentrale overheid. Dat in combinatie met dalende inkomsten en ambitieuze efficiency doelstellingen maakt het noodzakelijk om de bedrijfsvoering zo efficiënt mogelijk in te richten. 1 van 7
2 Het Omega-model bestaat uit twee assen: - Unieke (core) processen versus generieke (context) processen - Bedrijfskritische processen versus niet-bedrijfskritische processen Als voorbeeld nemen we in dit document de gemeentelijke processen onder de loep. Bedrijfskritisch versus niet-bedrijfskritisch Gemeentelijke bedrijfskritische processen vormen het hart van de bedrijfsvoering. Als deze bedrijfskritische processen niet goed functioneren, veroorzaken zij een aanzienlijk en direct probleem bij het leveren van producten en diensten aan burgers en bedrijven. Voorbeelden zijn aanvragen voor een bouwvergunning, het innen van de WOZ gelden of het verstrekken van subsidies en uitkeringen. Niet-bedrijfskritisch zijn de processen binnen een gemeente, die geen belemmering voor het uitvoeren van haar kerntaken vormen als ze stoppen. Dit zijn bijvoorbeeld ondersteunende processen, zoals de verlofregistratie of de interne facilitaire dienst. Unieke versus generieke processen Unieke processen zijn processen waarmee een gemeente onderscheidende producten en diensten levert aan haar klanten. Bijvoorbeeld op het gebied van e-dienstverlening. De producten en diensten die deze unieke processen ondersteunen, zijn vaak de bron van inkomsten, verhogen efficiency en de klanttevredenheid. Generieke processen zijn de processen in een organisatie die niet direct waarde toevoegen aan een product of dienst, zoals inkoop, personeelszaken en financiën. Maar als deze processen niet goed functioneren, kan dit wel een nadelig effect op de bedrijfsvoering hebben. 2 van 7
3 Het waardeketenmodel (1985) van Michael Porter is daarom, ook voor de decentrale overheid een goed hulpmiddel waarmee organisaties zelf in kaart kunnen brengen of een proces uniek dan wel generiek is. Voorbeelden van unieke processen: Voorbeelden van generieke processen: Operatie; leveren van dienst of product, zoals vergunning, toe- of afwijzing e-dienstverlening via website of e-balie Verwerving; de inkoopfunctie Management van menselijk kapitaal (HRM); werving, selectie, training Dienstverlening via Intergemeentelijke samenwerking, Publiek Private Samenwerking (PPS), Regionale Uitvoerings Diensten (RUD s) Algemeen management Financiële administratie Processen die moeten voldoen aan gestelde Wet- en regelgeving. Bijvoorbeeld een bouwaanvraag De verhouding van unieke versus generieke processen is afhankelijk van de levenscyclus van een organisatie. Volgens Geoffrey Moore bestaat bij startende organisaties circa 80 procent van de processen uit unieke processen, omdat ze juist onderscheidend willen zijn en op een beperkte schaal opereren. Bij bestaande organisaties zoals een gemeente is ondanks vele inspanningen om de unieke kracht te behouden en te blijven innoveren, vaak nog maar 20 procent van de processen uniek. Echter de decentrale overheid is volop in beweging en initiatieven en doelstellingen op het gebied van e-dienstverlening of intergemeentelijke samenwerking bieden kansen om verdere innovatie door te voeren. De fasen van het Omega-model Hieronder worden de verschillende fasen, die automatiseringsoplossingen gedurende hun levenscyclus doorlopen, behandeld aan de hand van een voorbeeld op het gebied van opbrekingen in de openbare ruimte. Opgemerkt dient te worden dat het niet zo is dat elk proces of systeem per definitie alle fasen van het Omega-model doorloopt. Fase 1 -Innoveren De focus is in deze fase gericht op inspiratie, creativiteit en geen belemmeringen opwerpen vanuit het oogpunt van IT. Iedere gemeente heeft ze, de slimme, gedreven specialisten die in Excel een innovatief model maken, bijvoorbeeld om de regie over opbrekingen in de openbare ruimte te voeren. En grip te verkrijgen op het verlenen van instemmingsbesluiten, doorlooptijden en leges en het in rekening brengen van degeneratiekosten. Het is zaak dit soort MS-Excel en MS-Access-achtige initiatieven te stimuleren. Maar wel conform de geldende wetgeving en richtlijnen. 3 van 7
4 Fase 2 - Opschalen Ondertussen is de situatie waarin de gemeente opereert sterk aan het veranderen. De inkomsten staan onder druk, ambities zijn hoog en steeds meer taken worden vanuit de centrale overheid overgeheveld naar de decentrale overheid. Om efficiënter te werken wil men die slimme Excel-tool voor de ondersteuning van het proces voor opbrekingen in de openbare ruimte beter inzetten, mobiel maken voor handhavingstaken en integreren met achterliggende systemen zoals de eigen GIS voorziening, objectendatabase voor de openbare ruimte en financieel systeem. Door deze integratie wordt een bedrijfskritisch proces ook uniek. In de praktijk blijkt echter dat Excel niet is op te schalen. En een standaardpakket voldoet niet, omdat het hier om een bedrijfskritisch proces gaat dat bepalend is voor de unieke kracht van de gemeente. Het management besluit daarom te kiezen voor een maatwerkoplossing. Fase 3 - Beheren Bedrijven en andere gemeenten hebben na verloop van tijd ook een automatiseringsoplossing bedacht voor het regisseren van opbrekingen in de openbare ruimte en na verloop van tijd komt er een standaardoplossing op de markt door intergemeentelijke samenwerking of doordat een IT-leverancier de specifieke functionaliteit toevoegt aan zijn software portfolio gericht op de overheid. Dit is een natuurlijk evolutieproces waarbij unieke processen en automatiseringsoplossingen in de loop van de tijd generiek worden. Een vooruitstrevende gemeente die de dienstverlening wil en moet blijven optimaliseren zal weer op zoek gaan naar nieuwe wegen om efficiency en de klanttevredenheid te vergroten. Fase 4 - Afstoten Aan het einde van de levenscyclus staan die generieke processen en automatiseringsoplossingen die geen directe toevoegde waarde meer leveren aan de producten en diensten van een gemeente. Het proces rondom opbrekingen in de openbare ruimte, en daarmee het ondersteunende systeem, zal bij een gemeente niet zo snel van bedrijfskritisch nietbedrijfskritisch worden. Dit zal hoogstens het geval zijn als de gemeente een beleidswijziging doorvoert en de werkzaamheden gaat uitbesteden. Salarisverwerking en facilitaire dienstverlening zijn daarentegen goede voorbeelden van processen die generiek en niet-bedrijfskritisch zijn. De gemeente zou dit soort processen heel goed uit kunnen besteden aan een externe partij, zodat de organisatie zich volledig kan focussen op de bedrijfskritische en unieke processen. 4 van 7
5 Sweet spot voor automatisering Als een gemeente met behulp van het Omega-model en de waardeketen van Porter inzichtelijk heeft gemaakt welke processen bedrijfskritisch zijn, is de volgende stap om te bepalen hoe deze processen kunnen worden geautomatiseerd. Het zal in de praktijk overigens niet voorkomen dat alle bedrijfskritische processen van een organisatie allemaal uniek dan wel allemaal generiek zijn. De ideale automatiseringsstrategie zal dan ook altijd bestaan uit een goede combinatie van maatwerk-oplossingen ter ondersteuning van de unieke processen en standaardpakketten ter ondersteuning van de generieke processen. Standaardpakketten voor gemeentelijke taken zoals belastingen, middelen, burgerzaken, onderwijs en welzijn zijn goed te gebruiken ter ondersteuning van de generieke processen, waarbij moet worden voorkomen dat een standaardsysteem te sterk wordt aangepast. Dit kost niet alleen veel geld, maar tevens verdwijnt zo een belangrijk voordeel van standaardpakketten, namelijk eenvoudig te installeren nieuwe versies van het systeem. Een veel gebruikte stelregel is om niet meer dan 10 à 15 procent van de aanschafkosten van het standaardpakket aan consultancy te besteden om het systeem aan te passen aan de processen van de organisatie. Integratie van systemen Met een degelijk standaardpakket voor de ondersteuning van de generieke processen en een flexibele maatwerkoplossing voor de unieke processen is een gemeente er nog niet. Het geheel is meer dan de som der delen, in die zin dat op zichzelf goed werkende systemen ook in samenhang met elkaar moeten functioneren. Alles staat of valt daarom met de integratie van de systemen. Een goede applicatiearchitectuur is dan ook voor iedere gemeente onontbeerlijk. Het gebruik van standaard webservices als koppeling tussen standaard- en maatwerkapplicaties draagt eveneens bij aan een goede integratie. Bijkomend voordeel is dat met standaard webservices bestaande functionaliteit en gegevens goed te ontsluiten zijn, waardoor zoveel mogelijk gebruik kan worden gemaakt van de bestaande systemen en infrastructuur in de gemeente. 5 van 7
6 Webservices Webservices zijn zelfbeschrijvend, hetgeen wil zeggen dat een systeem aan een andere systeem kan opvragen hoe de webservice aangeroepen moet worden en welke gegevens worden teruggegeven. Webservices bieden hierdoor een eenduidige functionaliteit, waarbij de technische implementatie onzichtbaar is voor andere systemen. Conclusie In de praktijk is het zo dat geen enkele organisatie in de decentrale overheid ter ondersteuning van de bedrijfsprocessen alleen maar maatwerkoplossingen heeft of alleen maar standaardpakketten. Alle organisaties hebben, al dan niet bewust, gekozen voor een applicatieportfolio die bestaat uit een combinatie van standaardpakketten en maatwerkoplossingen. Is het Omega-model daarmee dan niet overbodig? Integendeel, het gebruik van het model biedt om tweeërlei reden een goed hulpmiddel bij het ontwikkelen van een goede automatiseringsstrategie. Ten eerste helpt het model meer inzicht te verkrijgen in de aard en het onderscheidende vermogen van de bedrijfsprocessen. Op basis van dit inzicht kan vervolgens een passende automatiseringsstrategie worden ontwikkeld. Ten tweede helpt het model organisaties zich bewust te worden van het feit dat zowel bedrijfsprocessen als automatiseringsoplossingen een eigen levenscyclus kennen in de tijd en dat daarmee een automatiseringsstrategie ook iets dynamisch is. De organisaties in de decentrale overheid kunnen dit model dan ook uitstekend gebruiken als praktische leidraad om jaarlijks na te gaan of hun automatiseringsoplossingen nog wel voldoende aansluiten op de aard van de bedrijfsprocessen die ze ondersteunen. 6 van 7
7 Wilt u meer weten over de visie van COOLProfs op automatisering? Via joachim.vandecasteele@coolprofs.com kunt u contact opnemen met de auteur. COOLProfs is specialist in het bouwen van bedrijfs-kritische informatiesystemen op maat. COOLProfs onderscheidt zich door haar aanpak, waarin de menselijke factor van IT centraal staat en waarbij in nauwe samenwerking met de klant naar het gewenste resultaat wordt toegewerkt. En toch levert COOLProfs altijd op tijd en binnen budget op. Tot de vaste klanten behoren onder meer ABN AMRO Bank, Gemeente Den Haag, Kadaster, Delta Lloyd Verzekering, C1000, Wasco en TNT. Kijk voor meer informatie op COOLProfs Postbus AB Roelofarendsveen Tel COOLProfs 7 van 7
Het stelsel werkt, ook voor de WOZ
Het stelsel werkt, ook voor de WOZ Dataland Congres 2014 12-6-2014 Harmen Tjeerdsma Agenda Voorstellen Trends Stelsel en Neuron Ontwikkelingen WOZ Neuron WOZ Registratie Samenwerking En verder Vragen en
Nadere informatieBusiness case Digikoppeling
Business case Digikoppeling Versie 1.0 Datum 02/06/2014 Status Definitief Van toepassing op Digikoppeling versies: 1.0, 1.1, 2.0, 3.0 Colofon Logius Servicecentrum: Postbus 96810 2509 JE Den Haag t. 0900
Nadere informatieHOE EXACT ACCOUNTANTS HELPT GROEIEN.
HOE EXACT ACCOUNTANTS HELPT GROEIEN www.exactonline.nl GROEIMODEL VOOR AMBITIEUZE ACCOUNTANTS MEER INFORMATIE? WWW.EXACTONLINE.NL/ACCOUNTANTS Hoe Exact accountants helpt groeien Exact focust zich nadrukkelijk
Nadere informatieZoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt?
Zoekt u software? Of een oplossing die uw business vooruit helpt? SAAS CONSULTANCY PROJECT MANAGEMENT SUPPORT KLANT E-LEARNING DEVELOPMENT TRAINING BUSINESS PROCESS REDESIGN Alles centraal geregeld Verkoopt,
Nadere informatieServicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc
Servicedesking! Hot or Not? Egbert van der Steege MSc FACTO CONGRES 2013 Servicedesking! Hot or Not? 11 juni 2013 BENT U TEVREDEN OVER DE PERFORMANCE VAN UW (FACILITAIRE) SERVICEDESK? DRAAGT UW (FACILITAIRE)
Nadere informatie18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW
18 REDENEN OM TE KIEZEN VOOR CENTRIC PROJECTPORTAAL BOUW Versie: 1 Datum 21 april 2016 Auteur Peter Stolk Centric Projectportaal Bouw 1 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Actuele informatie cruciaal 3 SharePoint
Nadere informatiePraktisch Implementeren van EA bij Gemeenten
Praktisch Implementeren van EA bij Gemeenten Edwin de Vries 3 juni 2008 Praktisch Implementeren van Enterprise Architectuur bij Gemeenten Waarom Architectuur bij Gemeenten? Praktische aanpak Invulling
Nadere informatieDe Next Practice. Wilbert Teunissen Management Consultant Informatiemanagement
De Next Practice Wilbert Teunissen Management Consultant Informatiemanagement Sogeti & ontwikkeling van FB 2005 De Uitdaging 4 e industriële revolutie NU!! Digitale Economie 27% heeft op dit moment een
Nadere informatieAcceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten. bridging it & users
Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten bridging it & users Consultancy Software Training & onderzoek Consultancy CEPO helpt al meer dan 15 jaar organisaties om integraal de kwaliteit van hun informatiesystemen
Nadere informatieICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN
ICT EN INFORMATIEBELEIDSPLAN 2018-2023 VERSIE definitief Vastgesteld op : 14 augustus 2018 Directeur bestuurder 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doelstelling 3 3. Positionering ICT en Informatiebeleid
Nadere informatiewww.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur
www.econocom.com Optimaliseer het gebruik van uw IT en Telecom infrastructuur Efficiëntie Meegaan met de tijd Mobiliteit De markt verandert evenals onze manier van werken. Het leven wordt mobieler en we
Nadere informatieKlantcontact is mensenwerk. Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC
Klantcontact is mensenwerk Optimale bereikbaarheid met de contactcenters van NEC Contact Center Solutions Mensen verbinden is onze passie Klanten waarderen een bedrijf positief als hun beleving over het
Nadere informatieUnicoz Onderwijsgroep ICT Beleidskader
Unicoz Onderwijsgroep ICT Beleidskader In opdracht van: Unicoz Stuurgroep ICT Opsteller: Peter de Haas Datum: 14-10- 2015 Versie : 1.2 Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Voorgestelde beleidskaders ICT...
Nadere informatieDe rol van ketenpartners in de toekomstige hypotheekketen Ellen Simons
De rol van ketenpartners in de toekomstige hypotheekketen Ellen Simons Hypsotech 2018 Brancheonderzoek outsourcing Programma Voorstelrondje Opzet van het onderzoek De Nederlandse markt in vergelijking
Nadere informatieCasenso. Optimaliseer Uw Bedrijf. Casenso Consultancy
Casenso Optimaliseer Uw Bedrijf Casenso Consultancy Internet : E-mail : office@casenso.nl Telefoon : +31 (0)24 322 0872 : Engels of Nederlands Consultancy Alle organisaties (bedrijven, non-profit, overheid)
Nadere informatieE-HRM voor administratiekantoren
E-HRM voor administratiekantoren Uitbreiding van uw dienstenportfolio 2 Voorwoord In november 2010 heeft Raet onder directies van accountancy- en administratiekantoren een online onderzoek uitgevoerd naar
Nadere informatieABN AMRO Verzekeringen Project: Documentbeheer Verzekeringen
Opdrachtformulering Het in kaart brengen van de structuur achter verzekeringsdocumenten met het doel deze op een efficiënte manier productief te maken in een daarvoor te realiseren tool. De applicatie
Nadere informatieScholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent. Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78
30196-08/05 Scholten Awater / Reclamebureau DplusM BV Scholten Awater B.V. Pastoor van Laakstraat 92, 6663 CC Lent Postbus 483, 6500 AL Nijmegen T: +31 (0)24 357 98 88 F: +31 (0)24 357 98 78 E: info@sa.nl
Nadere informatieCORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties
CORA 1.0 Bedrijfs- en ICT-referentiearchitectuur voor woningcorporaties Hoe zorgen we ervoor dat we nieuwe diensten en producten soepel in onze bedrijfsvoering op kunnen nemen? Hoe geven we betere invulling
Nadere informatieApplication Services. Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten
Application Services Alles onder één dak: functioneel applicatiebeheer, applicatieontwikkeling en testdiensten Application Services van KPN Afdelingen smelten samen, markten verschuiven, klanten willen
Nadere informatieIT diensten op maat...
IT diensten op maat... Even voorstellen. Interforce B.V. is een jong, dynamisch, kleinschalig automatisering- en dienstverlenend bedrijf van gedreven, klantgerichte en creatieve professionals, die stuk
Nadere informatieWij zijn al ruim 25 jaar specialist op het gebied van personeel. Aan één loket vindt u alle expertise die u nodig heeft.
Wij zijn al ruim 25 jaar specialist op het gebied van personeel. Aan één loket vindt u alle expertise die u nodig heeft. Of het nu gaat om het verzorgen van de salaris- en personeelsadministratie, het
Nadere informatieData at your fingertips
Data at your fingertips 4orange, 2015 Hogehilweg 24 1101 CD Amsterdam Zuidoost www.4orange.nl 2 6 redenen waarom de marketeer zelf eigenaar moet zijn van de Marketing Software uitdaging! Bij beslissingen
Nadere informatieAntwoordmodel. Case: Almijnaankopen.nl bouwt mega e-commerce distributiecentrum
Antwoordmodel Aan dit antwoordmodel kunnen geen rechten worden ontleend. Het antwoordmodel dient als indicatie voor de corrector. Studiemateriaal Chaffey, D. (2011). E-business en e-commerce. Amsterdam:
Nadere informatieBedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen
Bedrijfssystemen vervangen door Slim Software Nabouwen Codeless White Paper Roland Worms, Directeur Wouter van der Ven, Lead Software Architect Inhoudsopgave 1. Introductie 2. Het IT dilemma. Als standaard
Nadere informatieIT kwaliteit helder en transparant. bridging IT & users
IT kwaliteit helder en transparant bridging IT & users Acceptatiemanagement meer dan gebruikerstesten CEPO helpt al meer dan 15 jaar organisaties om integraal de kwaliteit van hun informatiesystemen en
Nadere informatieProgramma. Ontwikkelingen. Kansen. Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben?
ICT en Vastgoed Programma Ontwikkelingen Kansen Hoe pak je dat aan? Waar willen jullie het over hebben? Wie ben ik? Loopbaan IT biedt vastgoedbedrijven concurrentievoordelen RealEstateIT helpt deze voordelen
Nadere informatieWhitepaper. In vijf stappen naar een optimaal werkproces
Whitepaper In vijf stappen naar een optimaal werkproces Een whitepaper van UNIT4 Accountancy 2013 Inleiding Accountants staan voor de uitdaging om efficiënter te werken. Jarenlang werd afgerekend op basis
Nadere informatieGemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening
Gemeente Amsterdam digitaliseert dienstverlening De overheid zet zwaar in op e-government, bijvoorbeeld door verbetering van de digitale dienstverlening aan de burger. De gemeente Amsterdam pakt deze vernieuwingsslag
Nadere informatieGemeente Den Haag timmert aan de weg
Gemeente Den Haag timmert aan de weg Eigen ontwikkelstraat, Agile-methodiek, hergebruik van componenten en goede wisselwerking met COOLProfs leiden bij de gemeente Den Haag binnen tijd en budget tot een
Nadere informatieibisapps IBIS4Budget-live
ibisapps IBIS4Budget-live projecten budgetten bewaken bewaken Quote In onze gebiedsontwikkeling heb ik behoefte aan actueel inzicht. In de stand van zaken van vandaag, maar ook in de kansen en bedreigingen
Nadere informatieenabling your ambition
Ctac: enabling your ambition Ambities helpen realiseren Als ondernemer of organisatie heeft u plannen voor de toekomst: groeien, een nog efficiënter bedrijfsvoering realiseren of nieuwe producten of diensten
Nadere informatieUnica Schutte ICT is onderscheidend in haar technische oplossingen. Flexibele ICT-omgeving helpt Van Kaathoven in dynamische markt
Unica Schutte ICT is onderscheidend in haar technische oplossingen Flexibele ICT-omgeving helpt Van Kaathoven in dynamische markt Familiebedrijf Van Kaathoven heeft één grote passie: het bedrijf is weg
Nadere informatieBeleidsprogramma A+O fondsen gemeenten, provincies en waterschappen KEUZE VOOR SPEERPUNTEN OVERHEID IN BEWEGING EN MEESTER IN JE WERK
Beleidsprogramma A+O fondsen gemeenten, provincies en waterschappen 1 Beleidsprogramma A+O fondsen gemeenten, provincies en waterschappen De A+O fondsen van gemeenten, provincies en waterschappen hebben
Nadere informatieJong Talent Programma s
Kennis van de Overheid Jong Talent Programma s Investeer in de toekomst van uw organisatie Jong talent heeft de toekomst Ze zijn er gelukkig volop: jonge mensen die kiezen voor een carrière bij de overheid.
Nadere informatieCASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT
Exact Online CASE STUDY JOANKNECHT & VAN ZELST DENKT VOORUIT www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY GROEI DOOR PROACTIEF ADVIES Het gaat goed bij Joanknecht & Van Zelst: dit Eindhovens
Nadere informatieMaak van compliance een pro it center BSN. Compliance levert geld op, tevreden klanten en ef iciënte processen. excitingly different.
Maak van compliance een pro it center BSN Het is te vaak en te vroeg geroepen. Maar toch, de wereld verandert fundamenteel. Uitwassen in de samenleving hebben ertoe geleid dat de wetgever zich steeds meer
Nadere informatieKwaliteit, innovatie en ICT-expertise in dienst van uw business
Kwaliteit, innovatie en ICT-expertise in dienst van uw business OVER DE NRB GROEP 30 JAAR 1987-2017 317 M. OMZET +2.000 MEDEWERKERS... 5,6% EBIT ONZE KLANTEN: PRIVATE & PUBLIEKE ORGANISATIES IN DE TOP
Nadere informatieEnterprise Resource Planning. Hoofdstuk 1
Enterprise Resource Planning Hoofdstuk 1 Een basis om inzicht te krijgen in Enterprise Resource Planning-systemen Pearson Education, 2007; Enterprise Resource Planning door Mary Sumner Leerdoelstellingen
Nadere informatieWhitepaper. Outsourcing. Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6. www.nobeloutsourcing.nl
Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 1/6 Inhoud Uitbesteden ICT: Wat, waarom, aan wie en hoe? 3 Relatie tussen ICT en 3 Outsourcen ICT: Wat? 3 Cloud Services 3 Service Level Agreement 3 Software
Nadere informatieBereikbaarheid binnen bereik
Bereikbaarheid binnen bereik W I L RO FFRE ITS M A C A S E ST UDY: B LO KW EG FIN A NC IE E L A DVISEUR S WilroffReitsma & Blokweg 1 Samenvatting Inhoud Voor een organisatie als Blokweg Financieel Adviseurs
Nadere informatieInleiding. Asset management Wat, waarom en hoe? Asset management Wat, waarom en hoe? Asset management Wat, waarom en hoe? Asset management?
Inleiding Stand van zaken Nederland? Groeiende druk op de buitenruimte Veeleisende burgers Krimpende budgetten en Risico management Planmatig en weinig flexibiliteit en creativiteit; Beheer en onderhoud
Nadere informatieProfessionals in het hart van uw organisatie
Professionals in het hart van uw organisatie De business professionals van HRT hebben de ambitie om uw bedrijf beter te laten renderen. De kennisgebieden waar ons hart sneller van gaat kloppen zijn Financieel,
Nadere informatieSourcing. Analyse Sourcing Management
Sourcing Analyse Sourcing Management Sourcing Business Driven Sourcing Wij nemen het woord sourcing letterlijk. Welke bronnen zijn nodig om uw organisatie optimaal te laten presteren, nu en in de toekomst?
Nadere informatieCASH Handel Inzicht in Voorraad, Inkoop, Verkoop en Financiën
Tijd en geld besparen en overzicht creëren Maatwerk met standaard software voor handelsbedrijven Vanaf 118,- p/m All-in! CASH Handel Inzicht in Voorraad, Inkoop, Verkoop en Financiën Up-to-date inspelen
Nadere informatieVAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND. 31 augustus 2013
VAN AMBITIE NAAR UITVOERING - INRICHTING EN BESTURING I&A DELFLAND 31 augustus 2013 CONTEXT Delfland wordt de komende jaren geconfronteerd met een groeiende interne en externe vraag naar (innovatieve)
Nadere informatieSoftware voor opleidingsmanagement, cursusadministratie en e-learning
Software voor opleidingsmanagement, cursusadministratie en e-learning Software voor opleidingsmanagement, cursusadministratie en e-learning Overzichtelijk in beeld hebben welke cursussen, opleidingen en
Nadere informatieDYNAMIC INFRASTRUCTURE Helping build a smarter planet
Ronald.geuze@nl.ibm.com, Ronald.vanteeffelen@nl.ibm.com Consolidatie en Virtualisatie van Intel en UNIX platformen de praktijk 18/03/2009 DYNAMIC INFRASTRUCTURE Helping build a smarter planet 2009 IBM
Nadere informatieSlimme IT. Sterke dienstverlening. E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING
Slimme IT. Sterke dienstverlening. 1 E-START ONDERSTEUNING OP MAAT VAN LOKALE BESTUREN BIJ E-GOVERNMENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING 2Dienstverlenende vereniging E-START WAAROM? 3 Lokale besturen komen steeds
Nadere informatieNieuwe kansen voor intermediairs
1 Bemiddeling van werkzoekenden met een arbeidsbeperking Nieuwe kansen voor intermediairs De komende jaren is het aan werk helpen van werkzoekenden met een arbeidsbeperking een groot thema. In 2026 moet
Nadere informatieAllianz Nederland Schadeverzekering. Allianz. Wagenparkmanagement
Allianz Nederland Schadeverzekering Allianz Wagenparkmanagement Hoeveel gemak wilt u hebben bij het beheren van uw wagenpark? Uw wagenpark is onmisbaar voor uw bedrijfsvoering. Geen wonder dat u alle zorg
Nadere informatieNO-NONSENSE SOFTWARE VOOR SALARIS EN HR
Unit4 Personeel & Salaris NO-NONSENSE SOFTWARE VOOR SALARIS EN HR De wereld van salaris- en personeelsadministratie is continu in beweging. Organisaties hebben daarom behoefte aan een flexibele, betrouwbare,
Nadere informatieCertificering als gereedschap voor efficiënt organisatiemanagement
Certification Certificering als gereedschap voor efficiënt organisatiemanagement Het nastreven en behalen van vooraf vastgestelde doelstellingen is de ultieme uitdaging voor iedere onderneming of instelling.
Nadere informatieComm ant & Bouw. Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e
Methode en web-based software voor proces en resultaatverbetering Comm ant & Bouw Comm ant helpt ons écht procesgericht te werken. K l a n t c a s e Frans Münninghoff Sandra Steijvers Heijmans gebruikt
Nadere informatieCASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN
Exact Online CASE STUDY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN www.exactonline.nl 2 EXACT ONLINE CASE STUDY ACCOUNTANCY MDM LEERT KLANTEN ZELF VISSEN MDM accountants & belastingadviseurs uit Den Haag is hard op
Nadere informatieNO ENEMY IS WORSE THAN BAD ADVICE
NO ENEMY IS WORSE THAN BAD ADVICE a/s WORKS Consultancy heeft ruime ervaring met het implementeren en optimaliseren van AFAS Profit en InSite binnen het onderwijs, het bedrijfsleven en de zorg. De implementaties
Nadere informatieVrijheid van vinden. FileLinx Cloud
FileLinx Cloud FileLinx Cloud Vrijheid van vinden FileLinx en Lancom automatisering hebben de handen ineen geslagen. Met trots presenteren wij u FileLinx Cloud! Geen maatwerk software, maar een Out Of
Nadere informatieVisie op Digitaal Zaakgericht werken
Visie op Digitaal Zaakgericht werken Aanleiding om digitaal zaakgericht te gaan werken Digitaal Zaakgericht werken is een belangrijke ontwikkeling die al geruime tijd speelt binnen de overheid, en bij
Nadere informatieBlik op de overheidsdienstverlening in 2020. Alex Lambregts
Blik op de overheidsdienstverlening in 2020 Alex Lambregts Jorritsma/Antwoord: steen in de vijver; beweging en vernieuwing rimpelingen doven uit 1 steen niet genoeg Wat is er verder nodig? Probleemstelling
Nadere informatieDE BOUWSTENEN VOOR ÚW SUCCES. marshoek.nl
DE BOUWSTENEN VOOR ÚW SUCCES marshoek.nl MARSHOEK Marshoek is de financiële retailspecialist, die u helpt een optimaal rendement te realiseren. Een betrouwbare, onafhankelijke partner, die uw ambities
Nadere informatieNTBinschrijvingen.nl en Mijn.Triathlonbond
NTBinschrijvingen.nl en Mijn.Triathlonbond Trends en ontwikkelingen Johan Maat O jee, wat nu? Ontwikkeling functionaliteit centraal.. informatievoorziening sluitpost Official administratie Official toewijzing
Nadere informatieERP Software WHITEPAPER. ZONDER INVESTEREN AUTOMATISEREN Profiteer op slimme wijze van moderne ERP-software
Onder de huidige economische omstandigheden zijn veel organisaties terughoudend in het aanschaffen van ERP-software. Toch is het juist nu interessant te kijken naar manieren om interne processen te automatiseren
Nadere informatieCASE: DIMENCE GROEP. Think.Pink
CASE: DIMENCE GROEP Samen met Pink Elephant hebben we in deze dynamische tijden een aantal uiterst slimme automatiseringsoplossingen neergezet. Think.Pink DIMENCE GROEP De Dimence Groep is een zorginstantie
Nadere informatieErvaringen Inkoopadministratie. Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013
Ervaringen Inkoopadministratie Vastlegging van middagbijeenkomst op Kasteel Woerden 19 september 2013 1 Agenda 14.00 14.15 Introductie 14.15 14.30 Jullie doelstelling voor vanmiddag? 14.30 14.45 Presentatie
Nadere informatieknkpublishing Microsoft Dynamics De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware Nieuwe kansen in een veranderende media wereld
De flexibele, innovatieve uitgeverijsoftware INTEGRATIE CONTINUE INNOVATIE WORKFLOW ONDERSTEUNING ABECON-CONSULTANCY OVER ABECON Microsoft Dynamics Nieuwe kansen in een veranderende media wereld Standaard
Nadere informatieBeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10
Nieuwsbrief BeheerVisie Nieuwsbrief BeheerVisie 2015, Editie 2 Nieuws BeheerVisie ondersteunt StUF-ZKN 3.10 BeheerVisie geeft advies MeldDesk App Message Router MeldDesk Gebruikers Forum Nieuwe MeldDesk
Nadere informatieFactsheet Enterprise Mobility
Factsheet Enterprise Mobility www.vxcompany.com Informatie willen we overal, altijd en op elk device beschikbaar hebben. Privé, maar zeker ook zakelijk. Met het gebruik van mobile devices zoals smartphones
Nadere informatieHoe krijgen innovaties een kans?...
Hoe krijgen innovaties een kans?... Inkoop Innovatie Urgent Meer doen met minder geld. De prestatiedruk van de Nederlandse overheid is groot en de verwachtingen zijn hoog. Het kabinet spant zich in om
Nadere informatieInwoners en ambtenaren tevreden met de e van e- Gemeente Nieuwegein
Inwoners en ambtenaren tevreden met de e van e- Gemeente Nieuwegein Toen de Gemeente Nieuwegein besloot om samen met Alphen a/d Rijn, Delft, Ede en Zoetermeer een gezamenlijke aanbesteding uit te schrijven
Nadere informatiesmartreaders printed readers en e-books voor cursisten - online service voor organisatie en verkoop -
printed readers en e-books voor cursisten - online service voor organisatie en verkoop - printed readers en e-books Smartreaders is de slimme en kostenbesparende online service voor de verkoop van uw readers,
Nadere informatieVerlaag uw energiekosten. met de Smart Energy Software van I-Real
Verlaag uw energiekosten met de Smart Energy Software van I-Real Bent u verantwoordelijk voor energiemanagement? Heeft uw organisatie veel energie aansluitingen of levert/produceert u juist energie? Vaak
Nadere informatieOndernemerschap in een veranderend subsidiebeleid. Onderzoek in opdracht van KB (SIOB)
Ondernemerschap in een veranderend subsidiebeleid Onderzoek in opdracht van KB (SIOB) Natasha Stroeker 27 mei 2015 Presentatie in het kort Het onderzoek Context: bezuinigingen Wat is cultureel ondernemerschap?
Nadere informatieHoeveel budget moet ik uittrekken voor een Field Service Automation project?
Hoeveel budget moet ik uittrekken voor een Field Service Automation project? Slechts 10 per maand per gebruiker, geen verborgen kosten, onmiddellijk ROI eenmaal u online een aantal field force automation
Nadere informatieOrganisatie inrichting als een van de sleutels voor een efficiënt beheer
Organisatie inrichting als een van de sleutels voor een efficiënt beheer 27 november 2014 Jan Demey & Rianne Welvaarts Organisatie inrichting als een van de sleutels voor een efficiënt beheer AGENDA Definitie
Nadere informatieDe best leesbare displays van Nederland
De best leesbare displays van Nederland Missie De missie van Data Display is helder de openbare ruimte voorzien van hoogwaardige elektronische informatiesystemen. Daarbij onderscheidt Data Display drie
Nadere informatieAltijd, overal en met ieder device aan de slag
WORKSPACE Altijd, overal en met ieder device aan de slag Geef medewerkers de vrijheid om te werken en behoud grip op IT De ideale digitale werkplek om medewerkers overal en altijd toegang te geven tot
Nadere informatieProfessionele opvolging met debiteurenmanagement van Vesting Finance
Professionele opvolging met debiteurenmanagement van Vesting Finance Voor het voortbestaan en de groei van uw organisatie is het noodzakelijk dat uw debiteurenbeheer professioneel en efficiënt is ingericht.
Nadere informatieFunctioneel Beheer middag 2016
Functioneel Beheer middag 2016 1 Vanmorgen hadden wij standup en toen. Verbouwen met de winkel open IT gebruiken voor Just in Time Snelheid en wendbaarheid in het proces Voldoen aan hoge kwaliteitseisen
Nadere informatieVORM GEVEN AAN VISIE
VORM GEVEN AAN VISIE Hoe businessarchitectuur bijdraagt aan het bereiken van businessdoelen White paper Auteurs: Martin van den Berg, Aldert Boersma, Serge Bouwens, Erica Dane, Bonne van Dijk, Paul Dijkwel,Jan
Nadere informatieDocument en Records Management als schakel in bedrijfsprocessen
Document en Records Management als schakel in bedrijfsprocessen DRM binnen ABN AMRO september 2017 Marinja Ketelslegers Productowner DRM Agenda Ontwikkelingen om ons heen Organisatorische veranderingen
Nadere informatieWelkom bij: Lean management in de praktijk van Gjald Accountants
Welkom bij: Lean management in de praktijk van Gjald Accountants 7 november 2013 Wie is Gjald? Gjald is een dienstverlener met twee disciplines: > Accountancy > Business consultancy gericht op het innoveren
Nadere informatieBeste HRM Dienstverlener voor de Overheid
Outplacement Outplacement Sta je aan het begin van een nieuwe stap in je loopbaan? Wij ondersteunen je bij het vinden van een nieuwe baan. Nieuwe keuzes maken is wat onwennig en het maakt je soms onzeker.
Nadere informatieLigt uw uitdaging in het aansluiten op de voorzieningen en de distributie van basisgegevens?
INTEGRATIE PLATFORM Ligt uw uitdaging in het aansluiten op de voorzieningen en de distributie van basisgegevens? Met het Neuron Integratie Platform kunt u uw informatievoorziening op betrouwbare en efficiënte
Nadere informatieTRANSITIE AWBZ. Hoe organiseert u toegang? Gouda, 11 oktober 2013 Stefan Meulesteen - Stimulansz
TRANSITIE AWBZ Hoe organiseert u toegang? Gouda, 11 oktober 2013 Stefan Meulesteen - Stimulansz AFTRAP Stimulansz ondersteunt gemeenten en welzijnsinstellingen. Sterk gericht op uitvoeringspraktijk. Voor
Nadere informatieDe complete oplossing voor uw kadastrale informatievoorziening.
De complete oplossing voor uw kadastrale informatievoorziening. Foto: Mugmedia Het Kadaster gaat de levering van kadastrale informatie ingrijpend vernieuwen. Het huidige proces van verwerken van kadastrale
Nadere informatieBluefieldFinance. BluefieldFinance. Sense Template. Toegevoegde waarde vanuit inhoud
Sense Template BluefieldFinance Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie Opgericht 2007 Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met
Nadere informatieKijk op Nederland! 2 juni 2009 Marcel Horssius
Kijk op Nederland! 2 juni 2009 Marcel Horssius Ambities Dé leverancier van vastgoed- en geo-informatie Toonaangevend in Europa 2 Wat doet het Kadaster Registratie, beheer en ontsluiting van vastgoedinformatie
Nadere informatieTransformatie naar een wendbare organisatie
Transformatie naar een wendbare organisatie Ervaringen bij ING Paul Spronk Wat speelt er in de banksector? Zijn er overeenkomsten met de zorgsector? - Productie gedreven - Gefragmenteerd - Veel procedures
Nadere informatieHet Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken
Het Slimme Connecteren In de praktijk bij Service Centrum Flevolandse Bibliotheken Optimale ondersteuning voor Flevolandse bibliotheken De rol van de Nederlandse bibliotheken verandert. Enerzijds is een
Nadere informatiePortfoliomanagement software van Thinking Portfolio
Portfoliomanagement software van Thinking Portfolio Eenvoudig in gebruik Snelle implementatie Betrouwbaar in de cloud Vast maandbedrag Onbeperkt aantal gebruikers PMO Portfoliomanagement Programma s en
Nadere informatieAan de slag met Regie van kwaliteit!
Aan de slag met Regie van kwaliteit! Jochem Pollmann - Jos van Rooijen - René Bliekendaal - Charissa Nab 1 Introductie - Welkom Wie ben je? Waar werk je / Wat is jouw rol? Wat weet je van Regie van kwaliteit?
Nadere informatieHireserve recruitmentsoftware. Brochure 2017
Hireserve recruitmentsoftware Brochure 2017 Wie we zijn en wat we doen Over Hireserve Hireserve is leverancier van recruitment software. We maken, onderhouden en verkopen een gebruiksvriendelijk en veilig
Nadere informatieProfielschets Manager Bureau Bedrijfsvoering. 1. Manager Bureau Bedrijfsvoering (24 uur)
Profielschets Manager Bureau Bedrijfsvoering 1. Manager Bureau Bedrijfsvoering (24 uur) Zorggroep is een snel groeiende, landelijk werkende zorggroep. Zorggroep werkt met ongeveer 950 medewerkers en een
Nadere informatieBluefieldFinance. BluefieldFinance. Toegevoegde waarde vanuit inhoud
Toegevoegde waarde vanuit inhoud De Organisatie 1 De Organisatie Bluefield Finance is als onderdeel van Bluefield Partners in 2007 opgericht door 2 ervaren financials met een uitgebreide expertise in business-
Nadere informatieFACTSHEET. econnect Zaakgericht Werken Portaal
FACTSHEET econnect Zaakgericht Werken Portaal Zaakgericht Werken Portaal Uw uitdaging Vanuit organisaties in diverse branches krijgt ETTU vaak de vraag hoe Microsoft SharePoint optimaal benut kan worden.
Nadere informatieAlphega apotheek. Voor meer zorg, meer gemak en meer rendement. In partnership with
Alphega apotheek Voor meer zorg, meer gemak en meer rendement In partnership with De kracht van een internationaal netwerk voor vernieuwende zorg Alphega apotheek is het internationale leidende netwerk
Nadere informatieASSOCIATE #VACANCY #VACATURE
#VACATURE #VACANCY De zorgsector is sterk in beweging, zowel in Nederland als internationaal. Privatisering, marktwerking en veranderende (internationale) wetgeving spelen daarbij een belangrijke rol.
Nadere informatieStrategische Issues in Dienstverlening
Strategische Issues in Dienstverlening Strategisch omgaan met maatschappelijke issues Elke organisatie heeft issues. Een definitie van de term issue is: een verschil tussen de verwachting van concrete
Nadere informatieWAARDEN BEWUST ONDERNEMEN
WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN EEN NIEUW SOORT ONDERNEMERSCHAP RESULTAAT KOERS VISIE PERSOONLIJK LEIDERSCHAP MEERWAARDE & RENDEMENT WAARDEN BEWUST WAARDEN BEWUST ONDERNEMEN ANNO 2013 Waarden Bewust Ondernemen
Nadere informatieZET DATA AAN HET WERK
ZET DATA AAN HET WERK DOEL DATA ONTSLUITEN DOEL DATA ONTSLUITEN 1 DATA TRANSPARANTIE HELE ORGANISATIE DRAAGVLAK NIEUWE INFORMATIE NIEUWE VRAGEN BETER ANTICIPEREN DOEL DATA ONTSLUITEN 1 DATA TRANSPARANTIE
Nadere informatie