Brochure CLOK Leergang 2013 Accountmanager Bedrijven (versie 14 aug 2013)

Transcriptie

1 Brochure CLOK Leergang 2013 Accountmanager Bedrijven (versie 14 aug 2013) Leergang 2013 Stichting CLOK heeft " professionalisering van de Accountmanager Bedrijven" hoog in het vaandel staan. CLOK heeft daarom de Leergang AMB ontwikkeld, die inmiddels zijn derde editie kent. Voor de uitvoering is ook nu weer gekozen voor samenwerking met de Bestuursacademie Nederland (BAN). De Leergang is afgestemd op vragen en ontwikkelingen van deze tijd. De rol van de lokale overheid verandert, omdat het Rijk en de ondernemer andere eisen stellen. Ook de rol van de BCF'ers verandert, steeds meer in de richting van Accountmanager Bedrijven. Wat is dan je nieuwe rol en hoe kun je aan deze verwachtingen voldoen? CLOK ziet in toenemende mate een rol voor de Accountmanager Bedrijven. De opleidingen staan open voor medewerkers in dienst van een gemeente die zich verder willen ontwikkelen op het gebied van de dienstverlening aan ondernemers. Wat zeggen cursisten van deze leergang? "Voor mij persoonlijk zit de kracht van deze Leergang in het iedere keer opnieuw spiegelen van theorie met de praktische invulling!" Bas Schinck, Beleidsmedewerker economische zaken gemeente Leudal "Na de module Bestemmingsplannen ging ik naar mijn collega met de vraag wat er mogelijk was. Daarbij gaf ik aan wat ik zelf had uitgezocht en waar ik mogelijkheden zag. Ik kreeg een compliment van mijn collega. Ik had het goed gezien. En dan te bedenken dat ik niet op een afdeling RO werkzaam ben of geweest ben. Een succesje dus en super dat ik het geleerde direct in de praktijk kon gebruiken." Wilma Huitema, Bedrijfscontactfunctionaris Gemeente Hollands Kroon "Je leert erg veel van elkaar." Diverse cursisten. Wat komt er op de gemeente af? Gemeenten staan voor een enorme uitdaging. Het zijn economisch zware tijden. Het Rijk hevelt taken over naar de gemeenten, maar niet altijd met de zak met geld die daar eigenlijk bij hoort. Als gevolg van de Eurocrisis zal er de komende jaren veel minder belastinggeld te besteden zijn dan voorheen. Er moeten keuzes worden gemaakt en er moet fors bezuinigd worden. Of zijn er toch kansen? Om de voorzieningen op peil te kunnen houden, zullen de gemeenten moeten samenwerken met het maatschappelijk middenveld. PPS 2.0 is een term die al regelmatig genoemd wordt voor de nieuwe vormen van publiek-private samenwerking, nodig om de maatschappelijke doelstellingen te kunnen realiseren. Er is een fundamentele transformatie van onze economie gaande. Het is aan de gemeenten om hierop een antwoord te vinden; zodanige vestigingsvoorwaarden te creëren en een zodanig ondernemingsklimaat te scheppen, dat ondernemers voluit mee kunnen in deze ontwikkeling. Het zijn immers de ondernemers, die waarde kunnen toevoegen aan een gemeente. Een bloeiende lokale economie betekent WOZ, werkgelegenheid en investeren in de samenleving. Stichting Clok Telefoon: Postbus AA WADDINXVEEN -

2 Wat is uw rol daarin? U bent Accountmanager Bedrijven, Bedrijvencontactfunctionaris of medewerker van het Bedrijvenloket de Back Office de Beleidsafdeling. U bent het visitekaartje van de gemeente naar de lokale ondernemer. U vervult een belangrijke rol in het relatiebeheer van de gemeente. U weet als geen ander hoe u als gemeente in samenwerking met de ondernemers gezamenlijke doelstellingen kunt bereiken. Met de CLOK Leergang Accountmanager Bedrijven op HBO-niveau kunt u zich verder te ontwikkelen in die rol. Startdatum van de Leergang: dinsdag 17 september Aan het einde van dit document vindt u het volledige programma en de data. U kunt ook kiezen voor het volgen van losse modules of u kunt één van de twee clusters volgen. Daarnaast bestaat de mogelijkheid van gespreide betaling. Er zijn mogelijkheden om de kosten van opleiding en scholing deels vergoed te krijgen uit het A&Ofonds. Uw HR manager weet daar ongetwijfeld meer van. 2

3 Module 1 Hoe werkt de gemeente <<e-learning>> Hoe ziet de gemeentelijke organisatie er uit? Welke rol speelt de burgemeester, de raad, het college, de gemeentesecretaris en de griffier? Waar zijn zij verantwoordelijk voor? Opzet Via deze online leeromgeving worden er voorafgaand aan de eerste lesdag opdrachten gemaakt en vragen gesteld. De theorie volgt de deelnemer via e-learning, plaats- en tijdonafhankelijk. Resultaat Na het volgen van deze e-learningmodule kunt u aangeven welke politieke verhoudingen een rol spelen in de organisatie en wat uw positie als medewerker is. Daarnaast kent u de basisbeginselen van de Algemene wet bestuursrecht. Bovendien leert u hoe de begrotingscyclus van de gemeente in elkaar zit. Programma plaats van de gemeente in het staatsstelsel taken en bevoegdheden van het gemeentebestuur de ambtelijke organisatie de begrotingscyclus, beleidsvoorbereiding en -uitvoering de relatie burger - medewerker recente ontwikkelingen in het binnenlands bestuur Toets Deze e-learningmodule wordt afgesloten met een digitale toets. Deze toets bestaat uit twintig meerkeuze vragen. De deelnemer is geslaagd als 70% van de vragen goed zijn beantwoord. De deelnemer kan dan direct het bijhorende certificaat uitprinten. Bijzonderheden Deze module moet worden gevolgd voorafgaand aan de eerste cursusdag. Op de eerste cursusdag vindt er een hoorcollege plaats, waarbij nader op dit onderdeel wordt ingegaan. Duur: ca. 3 uur Module 2 Accountvaardigheden Om voeling te houden met het bedrijfsleven wordt verwacht dat de AMB bedrijfsbezoeken afleggen. Een goede relatie met het bedrijfsleven onderhouden en het opzetten en onderhouden van een actief zakelijk netwerk past bij de goede uitvoering van uw functie. Duur: 2 dagdelen. 3

4 Module 3 Social Media Social Media is niet meer weg te denken uit het professionele leven. Binnen gemeenten wordt communicatie naar buiten toe nog vaak door de aangewezen afdeling of medewerkers gedaan. In deze module leert de bedrijfscontactfunctionaris het opgebouwde netwerk om te zetten in een online netwerk en op een professionele, constructieve manier om te gaan met social media. Uiteraard passend binnen de gemeentelijke communicatieprotocollen. Het eerste dagdeel, heeft als doelstelling om iedereen dezelfde uitgangspunten mee te geven wat social media nu precies is. 1. Even voorstellen: wat doe je al met social media? 2. Wat is social media? -> Theorie. Hoe werken de mechanismes op social media? Is het nieuw? Wat zijn de 'vaktermen'. Wat zijn de social media niveaus. (luisteren, reageren, zenden, activeren). 3. Wat is social media? -> Praktijk. In dit onderdeel zullen een aantal cases de revue passeren, waar ook over gediscussieerd zal worden. 4. De tools... op welke manier kan er informatie naar je toekomen? Dit onderdeel wordt afgesloten met opdrachten voor de middag. Dagdeel 2: Nog praktischer... we gaan 'aan het werk'. 1. De superpromoter -> welke onderwerpen vind je leuk en passen bij je werk. Hoe word je een superpromoter? 2. Doelgroep denken -> waar houdt de doelgroep zich mee bezig? Hoe zorg je dat je daarop aansluit en serieus genomen wordt. Werp het stoffige image van je af. 3. Contentcreatie -> Welke redactieformule kun je je voor jezelf bedenken? Welke redactieformule kun je voor je doelgroep bedenken? Zorg dat beide op elkaar aansluiten. 4. Linkedin -> Opdracht om een groep te starten en relevante informatie te verzinnen. Duur: 2 dagdelen. Module 4 Basiskennis economie Hebt u geen bedrijfseconomische voorkennis? In deze module staat de praktische uitleg van algemene- en bedrijfseconomie centraal. Ook de link tussen omgevingsfactoren en economische gereedschappen worden inzichtelijk gemaakt. Wat is een ondernemer en een commercieel bedrijf, hoe denkt een commercieel bedrijf. Waarom reageert een ondernemer als een ondernemer? Hoe ziet hij zijn omgeving, het terrein als geheel, wat verwacht hij van zijn omgeving: zijn relatie met de gemeente, met de parkmanager. En hoe kan de Parkmanager daarop inspelen. Aangezien niet alleen ondernemers uw gesprekspartner zijn, maar ook de gemeentelijke overheid, leert u tevens wat in economisch opzicht belangrijk is voor een gemeentebestuur. Duur: 2 dagdelen. 4

5 Module 5 Klantgericht communiceren en handelen <<e-learning>> Klantgericht werken heeft voordelen voor de organisatie en voor de klant, maar ook voor de medewerker. Door klantgericht te werken kan het werkplezier en de efficiëntie worden verhoogd en kunnen klachten worden voorkomen. Klantgericht werken wil niet zeggen dat medewerkers de verwachtingen van de klant altijd waar moeten maken. Het is juist de kunst om klanten toch tevreden te stellen, ook al kunnen sommige verwachtingen van klanten niet waar gemaakt worden. Resultaat Na afloop van deze e-learningmodule heeft u inzicht in houdingsaspecten die belangrijk zijn voor klantgericht handelen: deskundigheid, inlevingsvermogen, respect en flexibiliteit. U weet welke invloed verbale communicatie heeft op het contact met klanten. En er is aandacht voor non-verbale communicatie, zoals lichaamshouding, gezichtsuitdrukking, gebaren en uiterlijke verzorging. Daar leert u slechtnieuws gesprekken en klachtgesprekken te voeren. Programma Introductie Een klantgerichte instelling Klantgericht communiceren Slechtnieuwsgesprek Klachtgesprek Examen, diploma, certificaat Deze e-learningmodule eindigt met een zelftest, waarin de deelnemer zijn kennis over het omgaan met klanten en collega s toetst. Zo wordt het voor hem inzichtelijk in hoeverre hij de kennis beheerst. Duur: ca. 1 uur 5

6 Module 6 Bestemmingsplannen, praktijkcursus Resultaat Na deze module bent u in staat om het ruimtelijk beleid te vertalen in bestemmingsplannen en andere ruimtelijke plannen. U kunt actief vorm en inhoud geven aan de totstandkoming van bestemmingsplannen en de daarbij behorende procedures toepassen. Met behulp van veel praktijkvoorbeelden komen thema s aan bod als het planologisch beleid, wet- en regelgeving, bestemmingsplannen en actuele ontwikkelingen. Programma Dagdeel 1 rijks-, provinciaal en gemeentelijk planologisch beleid en de onderlinge samenhang relevante wet- en regelgeving; waaronder de nieuwe Wet ruimtelijke ordening, Wabo Dagdeel 2 bestemmingsplannen, beheersverordening en projectbesluit Dagdeel 3 vergunningen, ontheffingen en coördinatie planschade gemeentelijke grondexploitatie en grondpolitiek Dagdeel 4 praktijk: lezen van bestemmingsplannen casuïstiek Duur: 4 dagdelen 6

7 Module 7 Strategische City- en Regiomarketing, masterclass Theorie en praktijk rond de marketing van gemeenten en regio s Gemeenten en regio s werken voortdurend aan hun beleid rond promotie, marketing en branding. Van dorpskernen in landelijke gebieden tot metropoolregio s en provincies die concurreren op het wereldtoneel. Een spraakmakende reclamecampagne en huisstijl moeten automatisch leiden tot het behoud en aantrekken van bewoners, bedrijven en bezoekers. Zelden wordt er echt strategisch werk van gemaakt. De segmentatie in doelgroepen is oppervlakkig; marktonderzoek beperkt zich tot imagometingen, doelstellingen worden niet geconcretiseerd en er wordt weinig aandacht besteed aan verwachtingsmanagement. Het wordt tijd dat de praktijk zich professionaliseert. Deze masterclass zet daarvoor de bakens uit. Resultaat Deze tweedaagse masterclass brengt u in korte tijd op de hoogte van de finesses van citymarketing. Er worden voorbeelden uit binnen- en buitenland voorgelegd en u gaat met uw eigen stad of regio aan de slag. Het programma stelt u in staat om een traject voor uw eigen stad of regio te begeleiden, monitoren en evalueren. Dag 1 - Steden, regio s en het marketingproces de potentiële kracht van marketing en branding concurrentie tussen steden een kijkje buiten de grenzen van Nederland citymarketing in Nederland gelaagdheid: relaties tussen locaties, wijken, binnensteden, steden en regio s merketing of marketing: de stad als merk en de stad in de markt het marketingproces: fundamentele marktinzichten en doelgroepsegmentatie waarom wonen mensen waar ze wonen? (bewoners) locatietheorie en vestigingsvoorkeuren van bedrijven in Nederland (bedrijven) dagjesmensen, stedentrips en echte toeristen (bezoekers) Opdrachten: marketingopdracht formuleren BrandBuild-model invullen gelaagdheidssegmentatie van markt en doelgroepen Dag 2 - Voorbij de productmetafoor presentaties van de ingevulde opdrachten worden voorzien van feedback voorbij de productmetafoor: de stad als dienstverlenende omgeving woonmilieus werk- en denkmilieus winkelmilieus recreatiemilieus organisatie en financiering: verschillende vormen van afhankelijkheid Duur: 4 dagdelen 7

8 Module 8 Strategisch onderhandelen Van tegenstellingen naar constructieve samenwerking U moet overeenstemming vinden en samenwerken rond strategische thema s? Budgetten verdelen, prioriteiten stellen, plannen maken, werkbare afspraken daarover maken met overheden, organisaties en bedrijfsleven? Het omgaan met tegengestelde belangen en het oplossen van conflicten is dan bijna dagelijks werk. Door te onderhandelen is het mogelijk om op strategisch niveau tegenstellingen te overbruggen en van daaruit een goed beginpunt te maken voor constructieve samenwerking. De training Strategisch Onderhandelen biedt een helder raamwerk en praktische hulpmiddelen aan professionals die werkzaam zijn in het openbaar bestuur om succesvol om te gaan met de belangen en tegenstellingen op strategisch niveau. Door het bereiken van stabiele en duurzame oplossingen of overeenkomsten, is het mogelijk extra waarde te creëren voor betrokken partijen. Programma conflicten met een strategische component te analyseren oplossingsrichtingen ontwikkelen besprekingen hierover met betrokken partijen voorbereiden en leiden een goede verstandhouding tussen deze partijen (inclusief overheid) handhaven of verbeteren Duur: 4 dagdelen Praktijkcasus als onderdeel en afsluiting van de Leergang De Leergang wordt afgesloten met een praktijkcasus. In deze casus kan de cursist alle opgedane kennis en vaardigheden verwerken. In de kick-off van de leergang op de eerste cursusdag, ontvangen de cursisten hierover alle informatie. Het met een voldoende afsluiten van de praktijkcasus én voldoende aanwezigheid tijdens de lesdagen, bepaalt of de cursist de leergang met goed gevolg afsluit. Extra praktijkcasus Cursisten kunnen ook een eigen praktijkcasus inbrengen. Deze casus maakt geen deel uit van de leergang, maar wordt wel begeleidt en beoordeeld door één van de docenten. Hiervoor wordt een meerprijs in rekening gebracht. 8

9 Praktische informatie Overzicht dagdelen LET OP: DIT IS EEN NIEUW ROOSTER. DATA ENKELE MODULEN ZIJN GEWIJZIGD. Datum Omschrijving Aantal dagdelen Prijs losse modulen Kick-off Leergang e-learning 235,- 17-sept-13 2 Hoorcollege e-learning Hoe Werkt de Gemeente hoorcollege 225,- 08-okt-13 Accountvaardigheden 2 550,- A 29-okt-13 Social Media 2 550,- A 12-nov-13 Strategisch City- en Regiomarketing (dag I) 2 2 dagen: B 26-nov-13 Strategisch City- en Regiomarketing (dag II) 2 995,- B 14-jan-14 Bestemmingsplannen (dag I) 2 2 dagen: B 28-jan-14 Bestemmingsplannen (dag II) 2 895,- B 11-febr-14 Basis Economie en Ondernemerschap 2 550,- B 11-mrt-14 Strategisch Onderhandelen (dag I) 2 2 dagen: A 25-mrt-14 Strategisch Onderhandelen (dag II) 2 895,- A 08-apr-14 Terugkomdag. Bespreking Praktijkcasus + minimaal 1 workshop 2 Incl. Cluster Studiebelasting: Lesuren: 82,5 uur Studie en voorbereiding: 22 uur e-learning module: 4 uur Praktijkcasus: 24 uur Hiermee komt de totale studiebelasting uit op ca. 231 uur, inclusief lesuren. Locatie: De kick-off van de Leergang is in Zaltbommel. De overige dagen worden in Utrecht, nabij Station CS, gegeven of zo dicht mogelijk in de buurt van de cursisten. Kosten: De prijs voor deze leergang van 22 dagdelen is 3.450,- excl. BTW. Hierbij is inbegrepen een e- learningmodule "Hoe werkt de gemeente" en "Accountvaardigheden", alsmede de voor de leergang benodigde materialen en koffie/thee en lunch zijn hierbij inbegrepen. Er zijn mogelijkheden om de kosten van opleiding en scholing deels vergoed te krijgen uit het A&O-fonds. Uw HR manager weet daar ongetwijfeld meer van. 9

10 Losse modulen of clusters: U kunt ook losse modulen uit de leergang volgen. De prijzen vindt u in bovenstaande tabel. Nieuw is, dat u de leergang ook in clusters kunt volgen. U ontvangt natuurlijk alleen een certificaat wanneer u de hele leergang met goed gevolg hebt afgesloten, dus inclusief praktijkcasus. Van de gevolgde modulen ontvangt u een bewijs van deelname. Deze tellen mee voor uw certificaat en blijven 3 jaar geldig. Cluster Tijd in dagdelen Totaalprijs losse modulen Cluster prijs A B Wijze van betaling: Variant 1: deelnemer betaalt vooraf de leergang in een keer Variant 2: deelnemer betaalt vooraf de modulen voor De overige modulen worden in januari 2014 betaald. Variant 3: deelnemer betaalt vooraf 50% van de kosten voor 2013 en 50% van de kosten betalen in januari Inschrijving in Register Vakbekwaamheid en Keurmerk AMB: Een deelnemer die met goed gevolg de gehele Leergang heeft afgerond, kan zich minimaal in het Register Vakbekwaamheid AMB laten inschrijven op niveau B. Voor het eerste jaar is de inschrijving in dit Register bij de prijs van de Leergang inbegrepen. Aanmelden: Aanmelden kan eenvoudig door een mail te sturen aan Willem Mulder, coördinator van de Leergang w.mulder@clok.nl of via de website. Klik hier om u aan te melden. Voor vragen kunt u ook bellen met de coördinator: Copyright De inhoud van dit document en van de bij dit document behorende bijlagen, met alle daaraan verbonden rechten, is eigendom van Stichting CLOK. 10