Veel gestelde vragen i.v.m. de modernisering van het IP-netwerk en de stopzetting van de commercialisering van ISDN2-spraaktoegang op 1 januari 2017

Transcriptie

1 Veel gestelde vragen i.v.m. de modernisering van het IP-netwerk en de stopzetting van de commercialisering van ISDN2-spraaktoegang op 1 januari 2017

2 Veel gestelde vragen i.v.m. de modernisering van het IP-netwerk en de stopzetting van de commercialisering van ISDN2-spraaktoegang op 1 januari 2017 Klik op een vraag en ga onmiddellijk naar de juiste pagina. Algemene context en toepassingsdomeinen Waarom moderniseert Proximus zijn netwerk? Stopt Proximus zijn ondersteuning van ISDN2-spraaktoegang (basic access) en dwingt het de klanten die nu ISDN2 gebruiken om naar Voice over IP-technologie te migreren? Welke ISDN-technologieën zijn betrokken bij de integratie in Voice over IP? Wat zijn de reële voordelen van Voice over IP t.o.v. klassieke telefonie en ISDN? Met wie kan ik contact opnemen voor meer technische informatie over deze netwerkmodernisering? Bij wie kan ik terecht met een specifieke vraag?...4 Compatibiliteit van telefoonnummers, telefooncentrales of andere toestellen met Voice over IP-telefonie Momenteel heb ik ISDN2-lijnen (basic access) en een ISDN-telefooncentrale bij Proximus. Wat gebeurt er met mijn huidige ISDN-lijnen en telefooncentrale? Moet ik iets doen? Ik beschik over ISDN-nummers en DDI-reeksen (nummerreeksen). Ben ik deze nummers kwijt na 01/01/2017? Ik heb momenteel geen telefoondiensten bij Proximus, maar wil graag een nieuw abonnement op vaste spraak. Wat krijg ik na januari 2017? Is het nog mogelijk om een ISDN-lijn te bestellen? Ik heb een ISDN-telefooncentrale bij Proximus. Is die compatibel met Voice over IP? Kan ik het aantal ISDN-lijnen uitbreiden? Ik heb een ISDN-telefooncentrale, maar niet bij Proximus. Is hij compatibel met Voice over IP-diensten? Kan ik het aantal ISDN-lijnen uitbreiden? Ik beschik over een alarm, fax of ander analoog toestel. Is het compatibel met Voice over IP? Analoge telefoontoestellen moeten niet op het stroomnet worden aangesloten. Geldt dat ook voor Voice over IP? Wat gebeurt er in geval van een stroomonderbreking? Kan ik de 112 of een andere hulpdienst bellen met Voice over IP?...6 Implementatie en vereisten Hoeveel kosten Voice over IP-oplossingen? Hoeveel spraakkanalen heb ik nodig voor mijn organisatie? Wat heb ik nodig om Voice over IP te implementeren? Wat als ik momenteel enkel ADSL-internet heb en wil intekenen op de Voice over IP-diensten? Wat als internetdekking in mijn regio niet beschikbaar is? Wat zijn de alternatieven? Als ik een Voice over IP-telefonie-abonnement met internetdiensten wil combineren, hoe weet ik dan of mijn internetconnectiviteit snel genoeg is om in de behoeften van al mijn medewerkers te voorzien? Als Voice over IP-spraakkanalen gebaseerd zijn op internetconnectiviteit, kan de kwaliteit van de oproepen dan aangetast worden door een te geringe bandbreedte?... 7

3 Algemene context en toepassingsdomeinen 1. Waarom moderniseert Proximus zijn netwerk? Proximus werkt voortdurend aan de verbetering, optimalisering en modernisering van zijn netwerk. In 2016 zullen we verschillende diensten op ons IP-netwerk wijzigen, updaten en migreren, gaande van de grootschalige uitrol van glasvezel, over de upgrade van ADSLklanten naar snellere VDSL en VDSL2 en de uitfasering van oudere technologieën. Dat kadert in ons Move to all IP -transformatieproject, dat wordt aangestuurd door drie belangrijke elementen: 1) Klantentevredenheid: onze absolute prioriteit is om alle klanten de beste netwerkervaring te bieden, zowel op het vlak van vaste als mobiele connectiviteit, alsook voor data en spraak. 2) Marktevolutie: IT-applicaties evolueren. Niet alleen is er de jaarlijks exponentieel groeiende hoeveelheid data die over de netwerken wordt getransporteerd, ook het aantal geconnecteerde toestellen, sensoren en objecten (IOT) neemt snel toe. Proximus moet daarom mee op de kar springen en zijn netwerk de vereiste toekomstzekerheid verschaffen. 3) Evolutie van technologieleveranciers: de wereldwijde fabrikanten van netwerkcomponenten en communicatie-uitrustingen (bv. apparatuur voor oproepbeheer en telefooncentrales) evolueren naar IP-technologie, waardoor apparatuur die analoog en digitaal wordt aangesloten stapsgewijs verdwijnt. 2. Stopt Proximus zijn ondersteuning van ISDN2-spraaktoegang (basic access)en dwingt het de klanten die nu ISDN2 gebruiken om naar Voice over IP-technologie te migreren? Helemaal niet. Op 1 januari 2017 zal Proximus simpelweg de bestaande ISDN-spraaktoegang in het Voice over IP-netwerk integreren. De ondersteuning van klanten met ISDN2-lijnen (basic access) blijft gewaarborgd. Voor klanten die na januari 2017 intekenen op de spraakdiensten van Proximus betekent dit dat ze Voice over IP-lijnen of ISDN30 op PRA zullen kunnen bestellen. 3. Welke ISDN-technologieën zijn betrokken bij de integratie in Voice over IP? Alleen ISDN2 (basistoegang) is daarbij betrokken. Het gaat met andere woorden om gevallen waarbij het aantal spraakkanalen beperkt is tot minder dan dertig. Het geldt dus niet voor de ISDN30-technologie op PRA (Prime Rate Access). Met andere woorden: als de klant meer dan dertig spraakkanalen nodig heeft, zal ISDN beschikbaar blijven. 4. Wat zijn de reële voordelen van Voice over IP t.o.v. klassieke telefonie en ISDN? De integratie van spraakkanalen over IP, Ethernet en glasvezel biedt tal van voordelen: Toegang tot nieuwe aanbiedingen Naast de tariefplannen die Proximus exclusief aan Voice over IP-klanten biedt, is het algemene principe wanneer we van PSTN afstappen dat het spraakverkeer via datanetwerklijnen loopt in plaats van te worden afgehandeld via gebruikelijke commerciële telecommunicatielijnconfiguraties. In een aantal specifieke gevallen zoals internationale telefoongesprekken kan dat lagere communicatiekosten betekenen. Gewaarborgde dienstkwaliteit Met de oplossingen van Proximus wordt het datanetwerk permanent gecontroleerd voor een optimale servicekwaliteit. Het spraakverkeer wordt niet gehinderd (zoals dat vaak wel het geval is met oplossingen over het publieke internet). 3

4 Netwerkuniformiteit (convergentie) Het integrale spraak- en dataverkeer van een organisatie wordt geïntegreerd in één fysiek netwerk, waardoor afzonderlijke lijnen voor telefooncentrales niet langer nodig zijn. Hoewel met initiële opstartkosten rekening moet worden gehouden, kunnen aanzienlijke nettobesparingen worden gerealiseerd omdat slechts één netwerk moet worden beheerd en het niet nodig is om een klassiek telefoonsysteem in stand te houden in een steeds digitalere en meer datageoriënteerde wereld. Ook de taak van de netwerkadministrator wordt verlicht, omdat hij zich nu op één netwerk kan toespitsen. Er zijn geen verschillende teams meer nodig om een datanetwerk en een spraaknetwerk te beheren. Integratie en samenwerking met andere applicaties Hoewel moderne ISDN-systemen tal van mogelijkheden bieden voor integratie met andere applicaties, focussen de meeste fabrikanten hun verdere ontwikkelingen enkel op IP-systemen. Dat zal geleidelijk resulteren in een snelle veroudering van de huidige ISDNsystemen. In de rijke mediacommunicatie die internet ons vandaag biedt, checken mensen de aanwezigheid van contactpersonen na ( online, offline, busy ), chatten ze met elkaar, maken ze spraak- of video-oproepen, verzenden ze foto s, enz. En dat is nog maar het begin van een nieuwe manier van werken en communiceren. Voice over IP-protocollen (zoals het Session Initiation Protocol (SIP)) draaien op de applicatielaag en kunnen makkelijk integreren of samenwerken met andere applicaties, zoals , webbrowsers, instantmessengerof socialenetwerkapplicaties, enz. De integratie en samenwerking creëren synergieën en bieden de gebruikers waardevolle diensten. Typische voorbeelden zijn de aflevering van voic via , click-to-call op een website, een knop om te bellen in een , aanwezigheidsinformatie op een contactenlijst, enz. De vernieuwing van uw telefooncentrale is hét moment om de aanpassing van uw infrastructuur te overwegen, met de consolidatie van uw spraakverkeer en telefooncentrale via IP. Mobiliteit binnen het bedrijf Het klassieke telefoonsysteem wijst een telefoonnummer toe aan een specifiek toestel. Dat betekent dat u zich doorgaans niet met uw toestel kunt verplaatsen als u hetzelfde telefoonnummer wilt gebruiken. Voice over IP zorgt echter voor mobiliteit van de nummers: het telefoontoestel kan hetzelfde nummer overal in de onderneming gebruiken, voor zover het over de gepaste IP-connectiviteit beschikt. Dat kan ook worden uitgebreid tot softphones. Heel wat zakenlui gebruiken hun softphone vandaag onderweg en gebruiken overal hetzelfde nummer. Webtoepassing voor gebruikscontrole Klanten kunnen via een webtoepassing functies, opties en diensten aanpassen. Gebruikers loggen bijvoorbeeld in op de webtoepassing en veranderen het nummer voor oproepdoorschakeling, de snelkeuzes, de aanwezigheidsinformatie (online, offline), de zwarte/witte lijst, de wachtstandoptie, het blokkeren van anonieme oproepen, enz. 5. Met wie kan ik contact opnemen voor meer technische informatie over deze netwerkmodernisering? Bij wie kan ik terecht met een specifieke vraag? Neem geregeld een kijkje op de website U kunt contact opnemen met uw contactpersoon van Proximus. Commerciële vragen Neem contact op met uw accountmanager. U vindt zijn/haar gegevens terug op Technische vragen Bel Administratieve vragen Neem contact op met uw Customer Service Officer. U vindt zijn/haar gegevens op 4

5 Compatibiliteit van telefoonnummers, telefooncentrales of andere toestellen met Voice over IP-telefonie 6. Momenteel heb ik ISDN2-lijnen (basic access) en een ISDNtelefooncentrale bij Proximus. Wat gebeurt er met mijn huidige ISDNlijnen en telefooncentrale na 1 januari 2017? Moet ik iets doen? Voor onze bestaande ISDN2-klanten verandert er niets. Proximus zal ISDN2-lijnen en IS- DN-telefooncentrales nog jarenlang blijven ondersteunen en onderhouden. De onsite-infrastructuur zal niet moeten worden aangepast. Als er iets zou veranderen aan het ondersteuningsbeleid van ISDN2 zal Proximus alle klanten voldoende vooraf inlichten. Mettertijd zal de datum voor de verlenging van uw contract voor uw telefooncentrale echter een uitgelezen moment zijn om te overwegen uw infrastructuur te moderniseren door over te stappen op een IP-telefooncentrale. Hiermee maakt u uw bedrijf toekomstzeker. Proximus kan u helpen de beste optie te kiezen afhankelijk van uw bedrijfsbehoeften. 7. Ik beschik over ISDN-nummers en DDI-reeksen (nummerreeksen). Ben ik deze nummers kwijt na 01/01/2017? Er verandert niets. Uw klanten, leveranciers, zakenpartners, e.d. zullen uw bedrijf nog altijd kunnen bereiken op dezelfde nummers. Uw huidige individuele ISDN-nummers en nummerreeksen blijven behouden. 8. Ik heb momenteel geen telefoondiensten bij Proximus, maar wil graag een nieuw abonnement op vaste spraak. Wat krijg ik na januari 2017? Is het nog mogelijk om een ISDN-lijn te bestellen? Dat hangt af van het aantal lijnen dat u nodig hebt en uw netwerksituatie. Als u er dertig of meer nodig hebt, kan dat mogelijk op de ISDN30-technologie. Zijn er echter minder dan dertig lijnen nodig vanaf 01/01/2017, dan zullen nieuwe spraakabonnementen in Voice over IP worden aangeboden. 9. Ik heb een ISDN-telefooncentrale bij Proximus. Is die compatibel met Voice over IP? Kan ik het aantal ISDN-lijnen uitbreiden? De recente Proximus ISDN-telefooncentrales zijn hybride en compatibel met zowel ISDN als Voice over IP. Als het contract voor uw telefooncentrale nog enige tijd loopt en u extra lijnen nodig hebt, dan zal Proximus deze implementeren als Voice over IP-oplossingen op uw ISDNtelefooncentrale. Als de datum voor de verlenging van uw contract nabij is, beveelt Proximus u aan om te overwegen uw infrastructuur te moderniseren door over te schakelen op een IPtelefooncentrale. Niet alleen waarborgt u op die manier dat uw business toekomstzeker blijft, u geniet ook speciale kortingen om te migreren naar een gloednieuwe IP-telefooncentrale 10. Ik heb een ISDN-telefooncentrale, maar niet bij Proximus. Is hij compatibel met Voice over IP-diensten? Kan ik het aantal ISDN-lijnen uitbreiden? ISDN-telefooncentrales zijn compatibel met Voice over IP dankzij het gebruik van een Voice over IP-adapter, Bizz IP Box genoemd. Lijnuitbreidingen zijn dan ook perfect mogelijk. 5

6 11. Ik beschik over een alarm, fax of ander analoog toestel. Is het compatibel met Voice over IP? Analoge toestellen zijn compatibel met Voice over IP dankzij onze Proximus Voice over IP-adapter, Bizz IP Box genoemd. 12. Analoge telefoontoestellen moeten niet op het stroomnet worden aangesloten. Geldt dat ook voor Voice over IP? Wat gebeurt er in geval van een stroomonderbreking? Voice over IP-telefoons hebben elektriciteit nodig om te functioneren Om toestellen te beveiligen wanneer de continuïteit van uw spraak- of dataverbinding cruciaal is (monitoringlijnen, servicelijnen ( liftlijnen ), betaalterminals in winkels), adviseren we sterk om uw modem van een batterij (Eaton Ellipse Eco) te voorzien. De batterij waarborgt Voice over IP dankzij één uur elektriciteit op een b-box-modem?, een Technicolor Router voor Office&Go Pro, een glasvezelmodem (Optical Line Termination - OLT). Om uw telefooncentrale te beveiligen bevelen we aan om voor een UPS (Uninterruptable Power Supply) te kiezen. Kritieke applicaties zoals alarmlijnen kunnen op PSTN-lijnen (analoog) worden gehouden, aangezien ze via de kabel van stroom worden voorzien en geen elektriciteit nodig hebben om te functioneren 13. Kan ik de 112 of een andere hulpdienst bellen met Voice over IP? Jazeker. Ter herinnering: als u Voice over IP op een nomadische manier gebruikt en u van een verwijderde locatie (niet de site van het hoofdkantoor waar de telefooncentrale staat) belt, is het, afhankelijk van uw netwerkconfiguratie, mogelijk dat het nummer dat de hulpdiensten te zien krijgen, dat is van de centrale site van uw onderneming (en dus ook gelinkt is met het adres van die site). Implementatie en vereisten 14. Hoeveel kosten Voice over IP-oplossingen? Voice over IP-oplossingen kosten exact evenveel als ISDN. 2 Voice over IP-spraakkanalen = 1 BA ISDN2 = 39,70 EUR excl. btw 15. Hoeveel spraakkanalen heb ik nodig voor mijn organisatie? Proximus zal u altijd helpen bij het optimaal configureren van uw Voice over IPinstellingen. Bij wijze van indicatie kunt u de onderstaande tabel gebruiken: # gebruikers # kanalen # gebruikers # kanalen

7 16. Wat heb ik nodig om Voice over IP te implementeren? Proximus zal u altijd helpen bij het optimaal configureren van uw Voice over IP-instellingen. Als algemeen principe worden Voice over IP-diensten geleverd op dataverbindingen (DSL op koper, glasvezel), met of zonder datadiensten (Internet, Explore VPN). Als u gebruikmaakt van een telefooncentrale kunt u bij voorkeur opteren voor een IPcompatibele telefooncentrale. Als die niet direct compatibel is of als u een oude ISDN-PBX gebruikt, helpt Proximus u met de levering van een IP-adapter. 17. Wat als ik momenteel enkel ADSL-internet heb en wil intekenen op de Voice over IP-diensten? Proximus zal u altijd helpen bij het optimaal configureren van uw Voice over IP-instellingen. Op ADSL kunt u tot vier spraakkanalen implementeren. Als u meer capaciteit nodig hebt, zal uw accountmanager of contactpersoon bij Proximus de beschikbaarheid van VDSL of glasvezel checken en u indien mogelijk upgraden. In het uitzonderlijke geval dat geen VDSL of glasvezel beschikbaar zou zijn, zal Proximus een ISDN2-telefoondienst implementeren. 18. Wat als internetdekking in mijn regio niet beschikbaar is? Wat zijn de alternatieven? In het geval dat er geen VDSL of glasvezel bij u beschikbaar zou zijn), zal Proximus zelfs na januari 2017 een ISDN2-telefoondienst implementeren. 19. Als ik een Voice over IP-abonnement met internetdiensten wil combineren, hoe weet ik dan of mijn internetconnectiviteit snel genoeg is om in de behoeften van al mijn medewerkers te voorzien? Proximus zal u altijd helpen bij het optimaal configureren van uw Voice over IP-instellingen. Met VDSL-internet kunt u surfen en bellen met maximaal acht spraakkanalen, wat doorgaans overeenkomt met +/- vijftig gebruikers. Als u meer dan acht spraakkanalen (> vijftig gebruikers) nodig hebt en internet wilt combineren op dezelfde lijn, dan zal glasvezel wellicht noodzakelijk zijn. Een andere optie is om internetverkeer en spraaklijnen te scheiden. Op een voice-only VDSLaansluiting kunt u tot zestien spraakkanalen gebruiken (honderd gebruikers) 20. Als Voice over IP-spraakkanalen gebaseerd zijn op internetconnectiviteit, kan de kwaliteit van de oproepen dan aangetast worden door een te geringe bandbreedte? Neen, met Proximus gaat uw spraakverkeer niet over het publieke internet: het blijft op het Proximus-netwerk. Bovendien biedt Proximus servicekwaliteitswaarborgen voor Voice over IP, ongeacht de bandbreedte en het type connectiviteit, zodat oproepen altijd helder en duidelijk klinken. Meer info? Contacteer uw gebruikelijke Proximus-contactpersoon, surf naar of bel naar Proximus NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel, BTW BE RPR Brussel, BE BPOTBEB1. Dit document is louter ter informatie en heeft geen enkele contractuele waarde. De productspecificaties kunnen worden gewijzigd zonder voorafgaande kennisgeving. Ref. FAQ_ISDN_Stop_