Gebruikersgids Telenet Telefonie

Transcriptie

1 Gebruikersgids Telenet Telefonie Belangrijke informatie over het gebruik van je telefoonaansluiting Bewaar deze brochure TELNDIV3T484_PIP_2013_Telefonie_8P_NL.indd 1 28/02/13 14:12

2 Bel naar hartenlust met alle voordelen van Telenet Telefonie We raden je aan dit handige boekje te bewaren. Het geeft je een beknopt overzicht van alle Telenet-telefoondiensten én waar je terecht kunt voor hulp en informatie. TELNDIV3T484_PIP_2013_Telefonie_8P_NL.indd 2 28/02/13 14:12

3 Gratis inbegrepen diensten...p.4 Ken-je-laatste beller...p.4 Gesprek met 3...p.4 Oproepblokkering...p.4 Extra diensten...p.5 Waar vind je meer informatie?...p.5 Via Mijn Telenet...p.5 Via de Klantenservice...p.5 Eerste hulp bij storingen...p.6 Hoe kun je Telenet bereiken? TELNDIV3T484_PIP_2013_Telefonie_8P_NL.indd 3 28/02/13 14:12

4 Gratis inbegrepen diensten Bij je telefoonabonnement zijn enkele handige diensten inbegrepen. We zetten ze even op een rijtje. Ken-je-laatste-beller Heb je net een telefoontje gemist en wil je weten wie jou probeerde te bereiken? Via het gratis nummer 1919 kun je: het telefoonnummer horen van de laatste inkomende oproep (als dit nummer beschikbaar is); datum en uur van de oproep raadplegen; het nummer terugbellen door op 1 te drukken. Gesprek met 3 Je kunt met twee mensen tegelijk bellen, zonaal of interzonaal. Superhandig om afspraken te maken of gewoon wat bij te kletsen. Deze dienst activeren? Dat kan via Mijn Telenet. Oproepblokkering Wil je niet dat je kinderen of iemand anders onbedoeld je telefoonaanrekening doen pieken? Dan kun je op jouw telefoonlijn bepaalde nummers laten blokkeren. Bijvoorbeeld: speciale nummers (0900, 070, 078, ); internationale nummers; gsm-nummers;... Deze gratis oproepblokkering aanvragen of op eender welk moment weer stopzetten, doe je via Mijn Telenet. 4 TELNDIV3T484_PIP_2013_Telefonie_8P_NL.indd 4 28/02/13 14:12

5 Extra diensten Wil je nog comfortabeler bellen? Dan kun je voor een kleine maandelijkse meerkost een aantal bijkomende diensten activeren: de Telenet Berichtendienst Signaal 2de oproep Ken-je-beller Oproepdoorschakeling Je kunt er alles over lezen in de Dienstengids in je BeleefBox die je krijgt bij de installatie. Waar vind je meer informatie? Via Mijn Telenet Als Telenet-klant kun je op zelf je diensten beheren: Je opties activeren of andere Telenet-diensten wijzigen. Je contactgegevens aanvullen of wijzigen. Je aanrekeningen van de laatste 14 maanden online bekijken. Tip: je Telenet-login Gebruik je Mijn Telenet voor het eerst? Maak dan eerst online je Telenet-login aan. Surf naar Klik op Nog geen Telenet-login? en vul je gegevens in. Je hebt je klantennummer nodig. Hou hiervoor je aankoopbevestiging of aanrekening bij de hand. Via de Klantenservice Waar vind ik een gedetailleerd overzicht van mijn telefoongesprekken? Welke telefoontoestellen ondersteunt Telenet? Kan ik mijn telefoonnummer veranderen? Op deze en vele andere vaak gestelde vragen vind je een antwoord op 5 TELNDIV3T484_PIP_2013_Telefonie_8P_NL.indd 5 28/02/13 14:12

6 Eerste hulp bij storingen Doet je telefoon het niet meer? De meest voorkomende telefoniestoringen kun je via onderstaande stappen snel en makkelijk oplossen. Overloop altijd eerst even deze tips. Komt er een Telenet-technicus langs en ligt de oorzaak niet bij het netwerk van Telenet? Dan kan het gebeuren dat we je een verplaatsingskost aanrekenen. 1 Beantwoord deze vragen met ja of nee Ik heb mijn installatie niet recent aangepast. Ik heb kabel-tv van Telenet en mijn tv-ontvangst is ook verstoord. Alle stekkers zitten in het stopcontact. De kabels die de verschillende toestellen verbinden, zijn in orde. Ik heb een draagbaar telefoontoestel en de batterij is goed opgeladen. De storing doet zich voor op al mijn telefoontoestellen. JA NEE Heb je nee geantwoord op 1 of meerdere vragen? Dan gaat het waarschijnlijk om een storing in jouw gedeelte van de telefooninstallatie. Ga naar stap 2. Heb je ja geantwoord op alle vragen? Dan gaat het waarschijnlijk om een storing in het netwerk. Ga naar stap 3. 6 TELNDIV3T484_PIP_2013_Telefonie_8P_NL.indd 6 28/02/13 14:12

7 2 Overloop dit lijstje van alle mogelijke oplossingen Installeer alle toestellen op de juiste manier. Sluit alle toestellen perfect aan, vervang defecte onderdelen en probeer opnieuw te bellen. Heb je nog een ander toestel (fax, 2de telefoon, betaalterminal, )? Schakel die toestellen uit en verbind je telefoontoestel rechtstreeks met de wandcontactdoos. Test met een andere telefoon. Vervang het toestel door een andere telefoon en probeer opnieuw te bellen. Kijk voor elk toestel na of de hoorn goed op de haak ligt. Schakel Oproepdoorschakeling uit. Heb je een draagbaar toestel? Controleer of de batterijen zijn opgeladen. Plaats het basisstation van je draagbare telefoon liefst niet in de buurt van andere elektrische toestellen. 3 Neem contact met ons op Neem eerst je klantennummer bij de hand. Dat vind je op je aanrekening. Bel onze klantendienst op het nummer Kies de juiste optie uit het gesproken menu. Geef je klantennummer in. We doen automatisch een aantal tests op het netwerk en je modem. Na de tests, krijg je één van onze medewerkers aan de lijn. 7 TELNDIV3T484_PIP_2013_Telefonie_8P_NL.indd 7 28/02/13 14:12

8 Hoe kun je Telenet bereiken? Heb je een vraag of probleem, of wens je meer informatie? Er staat altijd een medewerker voor je klaar. Telefonisch Als je interesse hebt in andere Telenet-producten en -diensten of om je verhuis te regelen: Voor al je administratieve en technische vragen: Om zelf een probleem met je telefoon op te lossen: (dag en nacht) Online Voor algemene informatie over onze producten en diensten: Om zelf je diensten en gegevens te beheren: Voor een antwoord op veelgestelde vragen of vragen via Kom langs Kom langs in een van onze Telenet Shops, Telenet Centers, Belcompany-winkels of vraag raad aan onze Telenet Verdelers. Je vindt het adres van een verkooppunt in je buurt op DRK.BRNL.542.B13 Per post Je kunt je vragen ook per brief sturen: Telenet nv, t.a.v. de klantendienst, Liersesteenweg 4, 2800 Mechelen TELNDIV3T484_PIP_2013_Telefonie_8P_NL.indd 8 28/02/13 14:12