Alternatieven voor ISDN Meer zekerheid en flexibiliteit

Transcriptie

1 Alternatieven voor ISDN Meer zekerheid en flexibiliteit

2 ISDN Stopt Wat betekent dat voor u? Op 1 september 2019 stopt ISDN. De afgelopen jaren nam het aantal geschiktere alternatieven zoals Voice over IP snel toe en daalde het aantal gebruikers hard. We vervangen de dienst daarom door nieuwe oplossingen, die beter toegerust zijn op de eisen van deze tijd. Nu de ondersteuning van ISDN stopt, zult u een beslissing moeten nemen over een alternatief voor uw ISDN 1- of 2-lijnen (ISDN 30 ondersteunen we nog tot oktober 2021). In deze whitepaper zetten we voor onze tzakelijke klanten de verschillende opties op een rij. Zodat u een afgewogen keuze kunt maken voor het alternatief dat het best past bij uw ambities en uw bedrijfsvoering. En u vervolgens de overstap kunt maken naar het best passende alternatief. Checklist: stel uzelf alvast deze vragen Welke ISDN-lijnen wilt u overzetten? Naar welke oplossing wilt u ze overzetten? Hoe gaat u ze overzetten? Weet u wanneer en met welke doorlooptijd? Impact in kaart Hoewel ISDN al sinds de lancering in 1991 een telefoniedienst is, wordt het ook gebruikt voor datalijnen: voor alarmsystemen, liften of betaalautomaten. Het kan daardoor zijn dat ISDN op meer plekken in uw organisatie gebruikt wordt dan bij u bekend is. Vermoedt u dat de documentatie daarover in het verleden niet goed is bijgehouden? Dan zult u, voordat u alternatieven wilt overwegen, eerst willen weten wat precies de impact is op uw bedrijfsvoering. Goed nieuws: wij kunnen voor u in kaart brengen waar uw ISDN- verbindingen liggen en wat de impact van het einde van ISDN is op uw bedrijfsvoering. Neem daarvoor contact op met uw accountmanager of lees achterin deze whitepaper verder over onze dienstverlening.

3 Even vooraf We blijven bellen Op 1 september 2019 stopt ISDN. De afgelopen jaren nam het aantal geschiktere alternatieven zoals Voice over IP snel toe en daalde het aantal gebruikers hard. We vervangen de dienst daarom door nieuwe oplossingen, die beter toegerust zijn op de eisen van deze tijd. Connectiviteit is voor elke organisatie van levensbelang. Altijd al geweest. In 1991 was de lancering van ISDN nog een echte doorbraak: voor het eerst was het mogelijk meerdere kanalen via één lijn te laten lopen. Bellen en internetten tegelijk! Inmiddels doen we niet anders. Luidde ISDN in de jaren 90 nog het begin van een nieuwe tijd in, nu meer dan 25 jaar later zijn er allerlei alternatieven en is ISDN verouderd geraakt. Telefonie is onderdeel geworden van een steeds breder palet aan communicatiediensten. Medewerkers mailen, skypen en appen. Tussendoor wisselen ze eenvoudig van applicatie: ze beginnen een gesprek in een chat, die ze vervolgens verder oppakken in een call. Daarvoor gebruiken ze bovendien vrijwel altijd hun mobiel: vaste lijnen gaan er toestel voor toestel uit. Hogere verwachtingen Naast de toegenomen variatie aan diensten, groeien ook de verwachtingen. Klanten, medewerkers en relaties stellen steeds hogere eisen aan telefonie. Ze verlangen constant goede bereikbaarheid, prettige wachtservice, snel doorschakelen, adequate opvang in piekmomenten en in de nacht ga maar door. Connectiviteit wordt een commodity, als water uit de kraan. Het moet het gewoon doen. Om al die redenen voldoet ISDN simpelweg niet meer aan de eisen van deze tijd. Hele inrichting Nu ISDN stopt, is het wellicht ook een goed moment om de hele inrichting van uw voiceoplossingen en zelfs de data eens grondig onder de loep te nemen. Waar gebruikt u al uw ISDN-lijnen eigenlijk voor? Wat heeft u nodig? Is het niet tijd om alle voice en data bij één afdeling onder te brengen? Bovendien helpt het einde van ISDN om uw leveranciersbestand te rationaliseren en alles onder te brengen bij één leverancier. Rationalisatie scheelt u een hoop gedoe, creëert overzicht en maakt uw kosten voorspelbaar(der). Meerdere smaken ISDN Hebben we het hier over ISDN, dan doelen we op ISDN 1 en 2 en op een andere dienst: PSTN- meervoudig (feitelijk de meervoudige variant van analoge telefonie). De ondersteuning van alle 3 deze diensten eindigt per 1 september 2019.

4 De opties Over naar internetprotocol (IP) De overstap naar internetprotocol (IP) is voor verreweg de meeste organisaties hét logische alternatief voor ISDN 1 en 2. Met dit alternatief bent u namelijk het best voorbereid op veranderingen in de toekomst. Waarom precies, daar gaan we in dit onderdeel per optie verder op in. We hebbendeze overstap opgedeeld in 3 opties, elk met eigen voordelen en kenmerken. Nummerbehoud en monitoring van de lijnen Een praktisch punt vooraf: bij alle 3 de opties kunt u uw bestaande nummers behouden. Bovendien hebben deze 3 opties als groot voordeel dat wij de lijnen van begin tot eind monitoren. Managed Access noemen we dat. Eventuele storingen zien we direct. We stellen u op de hoogte en sturen er meteen een monteur op af, zodat u nauwelijks tot geen hinder ondervindt. Wat past bij uw organisatie? Bent u toe aan outsourcing van de telefoniecentrale en willen uw mensen mobieler werken? Ga dan naar 1: Hosted Voice. Wilt u uw bestaande ISDN-apparatuur behouden en ontwikkelingen nog even aankijken? Ga dan naar 2: Managed SIP Trunk en converters. Hebt u een VPN-netwerk liggen, wilt u daar maximaal gebruik van maken en hebt u groeiambities? Ga dan naar 3: KPN EEN bereiken. Wilt u uw medewerkers en klanten de beste bereikbaarheid bieden, dan is het einde van ISDN een goed moment om de overstap naar telefonie uit de cloud te maken. Hosted voice noemen wij deze optie. Meer gemak, minder gedoe Kiest u voor telefonie uit de cloud, dan vervangt u uw oude toestellen door IP-toestellen of smartphones. Uw oude PBX-centrale kan de deur uit. En uw medewerkers hebben voor voice alleen nog maar het KPN-platform nodig dat ze eenvoudig via IP gebruiken. Doordat u de hardware niet meer in huis hoeft te (onder) houden, scheelt u dat veel gedoe zowel operationeel als financieel en in benodigd personeel. Daarnaast biedt de cloudoplossing u een scala aan nieuwe telefoniefunctionaliteiten. Denk aan de mogelijkheid om vestigingen na sluitingstijd automatisch door te verbinden naar het hoofdkantoor, klanten te laten kiezen welke wachtmuziek ze willen horen, een call-me-back-functie op uw website te plaatsen en voor uw backoffice een handige beheerapplicatie. Die kunt u gebruiken voor het instellen van functies en het beheer van uw facturen. 1. Kies voor wendbaarheid en telefonie via de cloud We zien het bij steeds meer bedrijven: medewerkers gebruiken vooral hun mobiel om te bellen. Het aantal vaste toestellen neemt drastisch af. Daar komt bij dat klanten u steeds frequenter of op afwijkende momenten willen kunnen

5 2. Behoud wat u hebt met Managed SIP Wanneer u recent hebt geïnvesteerd in ISDN-apparatuur, dan is het goed mogelijk dat u die investering er eerst uit wilt hebben. En deze apparatuur voorlopig nog even wilt blijven gebruiken. In dat geval is Managed SIP Trunk de beste oplossing, in combinatie met een converter waarmee u uw ISDN- toestellen en PBX kunt blijven gebruiken. Zo stelt u de overstap naar IP-toestellen nog even uit. In de basis is deze optie alleen een voice-oplossing. Wel is het mogelijk om ook internet via deze lijn af te nemen. De bestaande PBX kan gewoon behouden blijven, inclusief de functionaliteiten die deze PBX nu biedt. Case: financieel dienstverlener maakt medewerkers mobiel Een middelgrote intermediair in de financiële dienst- verlening wilde het haar medewerkers mogelijk maken onderweg beter bereikbaar te zijn. En terwijl voice steeds bedrijfskritischer voor ze werd, was de PBX aan het einde van zijn levensduur. Met het einde van ISDN in zicht, hakte het bedrijf de knoop door en besloot het de overstap te maken naar Hosted Voice. Als er dan iets met de telefonie hapert, lost KPN het voor ze op. Met als extra voordeel dat het bedrijf nu technische mensen vrijmaakt voor innovatie van hun dienstverlening.

6 3. Integreer voice en data in KPN EEN: de toekomst Heeft uw bedrijf meerdere vestigingen? En ligt tussen die vestigingen een VPN-netwerk? Dan is KPN EEN een interessante optie voor u. Hiermee hebt u in één keer een complete oplossing voor alle ICT op kantoor: data, telefonie vast en mobiel, netwerk, clouddiensten en werkplekoplossingen zoals Office 365. Het is een modulair bouwpakket: u neemt af wat u nodig hebt en beheert het via een eenvoudig portal. Met één factuur en één aanspreekpunt. Beweegt eenvoudig met u mee Hebben we het alleen over telefonie, dan beschikt u met KPN EEN sowieso over alle extra functionaliteiten die u bij optie 1, Hosted Voice, al zag. Maar de voordelen van KPN EEN gaan veel verder. Omdat u het zo makkelijk afstemt op uw ICTbehoefte, kunt u het mee laten groeien met de ontwikkeling van uw organisatie. Dat maakt het een aantrekkelijke optie voor (middel)grote organisaties met een stevige groeiambitie: alle ICT die u nodig hebt zet u overzichtelijk en eenvoudig aanpasbaar op medewerkersniveau in. Bij explosieve groei, maar ook als de groei niet zo hard gaat als verwacht. U hebt de controle. Case: retailbedrijf kiest voor Managed SIP Trunk + converters Een groot retailbedrijf met meerdere winkels en vestigin- gen heeft 2 jaar geleden nog nieuwe ISDN-apparatuur aangeschaft. Het kost ze zeker 13 jaar v oor al deze hardwa- re afgeschreven is. Heel intensief wordt deze ISDN-apparatuur bovendien niet gebruikt: in de winkels liggen enkele ISDN-lijnen die ze onder meer inzetten voor interne telefo- nie en wat lokale klantdata. Dat maakt een zware migratie op dit moment geen logische keuze. Dankzij Managed SIP Trunk en converters kunnen ze met een relatief kleine ingreep toch bestaande werkprocessen in stand houden als in september 2019 de ondersteuning van ISDN stopt. Case: logistiek bedrijf Voor een landelijk opererend logistiek bedrijf was de aankondiging van het einde van ISDN het moment om de hele infrastructuur te vernieuwen en over te stappen op KPN EEN. Zeker omdat de 40 vestigingen al met een VPN verbonden waren. De directie vond het zonde om per ves- tiging lijnen te vervangen, als het nu ook in één keer goed kon, via bandbreedte die er toch al lag. Daarnaast wilde de directie de capaciteit op enkele vestigingen stevig uit gaan breiden. De ambities verschillen echter per vestiging en zijn deels afhankelijk van externe factoren. Ook dat maakte KPN EEN een aantrekkelijke optie voor ze, omdat ze deze dienst makkelijk kan op- en afschalen.

7 Onze dienstverlening Hoe wij u verder helpen KPN biedt als grote ICT-dienstverlener een scala aan cloudproducten, infrastructurele oplossingen en consultancydiensten. Zowel voor zakelijke bedrijven die internationaal opereren, meer nationaal georiënteerde organisaties. Van zakelijke dienstverleners, ondernemers in de maakindustrie tot zorginstanties en (semi-) overheidsorganisaties. Alle ISDN-verbindingen in kaart In de inleiding noemden we het al even: de site survey. Wanneer bedrijven fuseren, snel groeien of juist onderdelen of vestigingen afstoten, komen ze nog wel eens tot de ontdekking dat niet alle verbindingen in het verleden goed gedocumenteerd zijn. Zowel in aantallen, als in ligging. Dat geldt ook voor de ISDN-verbindingen. Met onze site survey-dienst helpen wij u graag in kaart te brengen hoeveel ISDN-verbindingen u exact hebt liggen, waar deze op uw terrein(en) te vinden zijn en waar ze voor gebruikt worden. Zo weet u zeker dat er bij het beëindigen van de ISDNdienstverlening niet ineens een oude alarmlijn of liftconnectie niet meer werkt. En krijgt u een helder beeld van de impact van het einde van ISDN op uw bedrijf. Vraagt u zich af of het voor u nodig is? We vertellen u graag vrijblijvend over de mogelijkheden. Breed portfolio In deze visiepaper laten wij u een aantal opties en alternatieven voor ISDN zien. Maar ons portfolio is veel breder. Wij helpen u bijvoorbeeld graag bij de veilige digitalisering van uw organisatie en dienstverlening. Afspraak maken Wilt u een afspraak? Neem dan contact op met onze accountmanagers via telefoonnummer of stuur ons een mail naar info@advisor.nl.