Prof. dr. Herman Pleij Samenwerking zorgt voor ideeënrijkdom

Transcriptie

1 4e jaargang nummer 15, december Magazine voor leden van Rabobank De Liemers. Prof. dr. Herman Pleij Samenwerking zorgt voor ideeënrijkdom Kampioensbakker Paul Berntsen zorgt graag voor reuring Groessense amazone in Rabo Talentenplan Bestuurder Paola Peters van Liemerije: Ouderenzorg verandert Financiële rust op topniveau Galerie Meander verrast schooljeugd Tijs Groen wint Liemerse cultuurprijs

2 opgave Fijne feestdagen Zo richting het einde van het jaar beseffen we dat er in 2013 veel is gebeurd. De gebeurtenissen in de financiële wereld, de kwakkelende economie, maar ook de perikelen rond Libor hebben een grote impact gehad. Als Rabobank De Liemers zijn we extra gemotiveerd om ons werk in de regio zo goed mogelijk te doen en onze klant centraal te stellen. We nemen onze lokale rol in de regio erg serieus. Het is daarbij prettig om te constateren dat er pril economisch herstel lijkt aan te komen. De woningmarkt trekt wat aan en het consumentenvertrouwen neemt toe. Dat is goed nieuws, waar we vrolijk van worden. Een stuk positiviteit is in deze tijd sowieso belangrijk en dat vinden we ook terug in deze uitgave van Uw Bank. Het is een gevarieerd nummer geworden, waaruit blijkt dat de Liemers een divers gebied is. Paola Peters van Liemerije vertelt over de Liemerse ouderenzorg, Tijs Groen kijkt terug op de Liever de Liemers Voor woord Cultuurprijs en Kampioensbakker Paul Berntsen laat zien dat een stuk ambacht niet zomaar verdwijnt uit deze regio. Dit is wel het laatste nummer van Uw Bank. Hoewel we het magazine altijd met plezier hebben gemaakt, stoppen we er mee in deze vorm. We gaan de landelijke Rabobank-lijn volgen. Dat betekent dat we aansluiting zoeken met het bestaande ledenmagazine Dichterbij. Wees gerust. We blijven u verrassen met interessante bankinformatie, lokale artikelen en leuke aanbiedingen. Alleen verandert de vorm waarin het gebeurt. Rest mij u prachtige feestdagen toe te wensen en een mooie jaarwisseling. Geniet ervan! Veel leesplezier! Namens het directieteam, Jan Ummenthum directievoorzitter Bestuurder Paola Peters is trots op haar Liemerije 4 Column Mariëtte Kroeze: vertrouwen 7 Jill Hendriks: Ik ga voor het hoogst haalbare 8 Ledenmagazine krijgt een nieuw jasje 10 Boeiende ledenbijeenkomst 12 Rabo Vermogensmanagement: advies voor grote privévermogens 14 Sandra Reuling, nieuw lid raad van commissarissen 16 MKB Rijnwaarden adopteert AED 18 Rabobankje: Het persoonlijk contact: daar doen we het voor! 19 Jubilerende Galerie Meander verrast Liemerse schooljeugd 20 Didamse bakker steekt regelmatig het hoofd boven het graanveld uit 22 Klanttevredenheidsonderzoek 25 Tijs Groen: Gitaarspelen is soms net topsport 26 Ledenaanbiedingen 28 Puzzel 30 2 Uw Bank 3

3 view Bestuurder Paola Peters van Liemerije: Ouderenzorg verandert Ik heb een klik met de Liemers Trots. Dat is volgens haar het juiste woord. Bestuurder Paola Peters is trots op haar Liemerije. Drie jaar na de ontvlechting met de Alysis zorggroep en Ziekenhuis Zevenaar staat de ouderenzorg van Liemerije als een huis. Natuurlijk is er nog veel werk te verzetten, maar we doen het in deze tijd gewoon goed, aldus Paola Peters (53). De mensen zijn betrokken De ouderenzorg in Nederland is volop in beweging. De vergrijzing zorgt voor veel nieuwe ouderen en de veranderende regel geving vanuit de overheid - die de AWBZ-kraan steeds verder dichtdraait - maakt het organisaties als Liemerije niet eenvoudiger. Vandaag hebben we afgesproken met bestuurder Paola Peters. Liemerije is met zes locaties en zevenhonderd medewerkers een van de grootste werkgevers in de regio. Overigens horen er bij die zevenhonderd medewerkers ook circa 370 vrijwilligers. Anders zou de ouderenzorg in deze tijd niet mogelijk zijn. Het kantoor van Paola Peters vinden we op de eerste verdieping van het complex dat enkele jaren geleden nieuw werd gebouwd naast Streekziekenhuis Zevenaar. Tegelijk met de nieuwbouw in Duiven. Dit gebouw laat precies zien hoe ouderenzorg in deze tijd er uit hoort te zien, legt Paola Peters meteen uit. Het grootschalige van vroeger is verdwenen. Onze bewoners hebben een eenpersoonskamer en een kleinschalige woonomgeving. We zijn veel individueler gericht. Dat past in dit tijdsbeeld. Het is zo prettiger wonen voor mensen op hun vaak laatste woonplek. Veel veranderen Paola Peters werkt inmiddels alweer elf jaar bij Verpleeghuis Zevenaar, dat na de ontvlechting in 2011 werd omgedoopt tot 4 Uw Bank 5

4 view Vertrouwen Samen Doen, Goed Doen en Gewoon Doen Liemerije. Ze voelt zich als een vis in het water in een organisatie die van alle markten thuis is en beschikt over diverse specialismen, zoals psychogeriatrische zorg, somatische zorg, revalidatie en dagbehandeling. Zelfs een hospice maakt deel uit van Liemerije. Paola Peters beseft terdege dat er de komende jaren veel op haar organisatie af komt. De overheid beperkt de AWBZ steeds nadrukkelijker. Tot dusver alleen op onderdelen waar we niet mee te maken hebben, zoals de lichte ouderenzorg en de thuiszorg. De zwaardere zorg die we wel kennen, wordt nog wel vergoed. Maar dat wil niet zeggen dat we stilzitten. Er gaat de komende jaren veel veranderen. Intern zijn we bezig om de bedrijfsmatige kant van Liemerije zo efficiënt en doelmatig mogelijk in te richten zodat de beschikbare middelen zoveel mogelijk naar onze cliënten gaan. Wat betreft de zorg, zal er meer gevraagd gaan worden van familieleden van bewoners. Mantelzorgers worden steeds nadrukkelijker betrokken bij de zorg. We vinden het belangrijk om dit vanuit de dialoog te doen. Het is voor cliënten fijn om familie om zich heen te houden. Ook aan de wens van de overheid om mensen zo lang mogelijk thuis te laten wonen, gaat Liemerije niet voorbij. Daar springen wij de komende jaren nadrukkelijk op in. Wij willen de deskundige hulp die we in huis hebben ook in de eerstelijns zorg inzetten. Dus naar de mensen toekomen om zo het langer thuis wonen te kunnen begeleiden. Dat zijn nieuwe plannen, die we uitwerken, die passen in deze tijd. Doe maar gewoon Onder leiding van Paola Peters is Liemerije de afgelopen jaren uitgegroeid tot een stabiele en gezonde organisatie. Zij beseft dat het succes staat met de betrokkenheid en deskundigheid van haar medewerkers. We schenken veel aandacht aan onze mensen. Onderwerpen als sfeer en samenwerken schrijven wij met hoofdletters. Onze kernkwaliteiten zijn niet voor niets Samen Doen, Goed Doen en Gewoon Doen. De medewerkers maken onze organisatie. Ieder vanuit zijn eigen rol. Het zijn de mensen die het m doen. Wat dat betreft ben ik blij dat we in deze regio gevestigd zijn. De mensen zijn betrokken. En ook het gewoon doen past hier. Misschien dat ik het hier daarom zo naar de zin heb. Ik heb een klik met de Liemers. Toen ik elf jaar geleden naar de Liemers kwam, kende ik dit gebied niet. Nu rijd ik er dagelijks doorheen en geniet ik van dit mooie stukje Nederland. Ik zit ook in de werkgroep Liemers 2020, waar ik het zorgveld vertegenwoordig. Met als doel de Liemers op de landelijke kaart te zetten. Leuk om te doen. Overigens ben ik wel altijd in Elst blijven wonen. Ik ben getrouwd en we hebben drie kinderen. Ik ben inmiddels trotse oma van een prachtige kleindochter. Twee kinderen wonen nog thuis. Het is leuk en verrassend nu de kinderen wat ouder zijn (24, 22, 19) om af en toe samen te klankborden. Daarnaast geven ze me ook ongevraagd advies. Ik ben een gelukkig mens. Ik geniet van wandelen en sinds kort schilderen. Bij toeval ontdekte ik dat ik me daarmee kan ontspannen. En het staat los van het resultaat. Soms zien mijn kunstwerken er echt niet uit. Daarnaast vind ik het fijn om af en toe te verstillen. Misschien heeft dat te maken met mijn leeftijd. In alle rust probeer ik terug te gaan tot mijn eigen bron. Dat brengt me rust, ruimte, energie en nieuwe inzichten! Misschien sta ik ook daardoor tevreden in het leven. Ik geloof niet in achterom kijken. Natuurlijk maken we allemaal fouten. Daar moet je van leren en vervolgens ga je verder. Ik geniet vooral van het moment. Bijvoorbeeld van de decembermaand. Gezellige dagen met de familie. Heerlijk! De donkerste dagen van het jaar. Barre economische tijden. Links en rechts vallen klappen. Misschien moet je zelf ook wel wat incasseren. Wat is het dan lastig om vertrouwen te houden! Vertrouwen in jezelf, je gezondheid, je toekomst, het leven. Soms moet je diep in jezelf zoeken naar de vonk. Soms krijg je hem cadeau. Als vrijwilliger in het Braamhuis heb ik de kracht ervaren van zo n gebaar. Het luisterende oor, de ontspannende activiteit, de spontane inzamelingsactie van een groep enthousiaste collega s, de donatie van een sympathisant. Dit maakt dat het Braamhuis er is voor iedereen die geraakt wordt door kanker. Een aangename ontmoetingsplek tijdens een intensieve periode in je leven. We laten merken dat je er niet alleen voor staat. Samen verzamelen we een beetje moed voor vandaag en morgen. Het is bijzonder om te zien dat dit mogelijk is. Dat er steeds weer mensen aansluiten die maken dat het Braamhuis een initiatief is voor én door de Liemers. Dat geeft ook ons vertrouwen in de toekomst! Mariëtte Kroeze Voorzitter Jan Braam Stichting - Braamhuis 6 Uw Bank

5 view Wie weet, leer ik net zo rijden als Adelinde Cornelissen, mijn grote voorbeeld! Groessense amazone in Rabo Talentenplan Ik ga voor het hoogst haalbare Jong en ambitieus. Jill Hendriks uit Groessen is hard op weg de top te behalen in de paardensport. Hoewel ze er nog niet is, gaat ze er volledig voor. Het Rabo Talentenplan helpt haar een stap vooruit. Uw 8 9 Bank Ze is 14 jaar en kreeg haar liefde voor paardrijden niet vanuit het ouderlijk huis mee. Mijn ouders hadden niets met paarden, lacht de enthousiaste amazone. Toen ik zes jaar was, mocht ik een sport beoefenen. Ik wilde maar één ding: paardrijden. Niet veel later had ik een verzorgpony en daarna een eigen pony. Jill traint dag in, dag uit op het prachtige bedrijf van haar coach en trainer Gwen Brinksma in Hummelo, waar haar pony Zorro is ondergebracht. Ze heeft veel over voor de weg naar de top: zes dagen in de week trainen en bijna wekelijks op concours. Met successen als het Gelders Kampioenschap en vierde op het Hippiade als gevolg. Maar dat is geen reden voor Jill om stil te blijven staan. De dressuuramazone is na een uitgebreide selectieprocedure voor het tweede jaar een belofte van het Rabo Talentenplan. Het Rabo Talentenplan geeft mij een kans me te bewijzen. Ik krijg lessen van toptrainers uit de Nederlandse paardensport. Op dit moment train ik via het Talentenplan bij Dressuurstal van Baalen in Brakel. Hierdoor kan ik mij verder ontwikkelen en leer ik veel mensen kennen uit de paardensportwereld. Die hebben allerlei tips en helpen me de juiste keuzes te maken. Groeiende combinatie De lat komt steeds hoger te liggen en de beoordeling wordt kritischer. Dat schrikt Jill met haar enorme doorzettingsvermogen niet af. De tijd en energie die ik in het trainen stop, worden beloond en dat vind ik leuk. Je kunt heel hard trainen, maar het hangt af van het moment. Dat is van tevoren best spannend, maar als ik op Zorro zit, is dat over. Het is een temperamentvolle pony, maar we zijn al goed op elkaar ingespeeld en onze combinatie groeit. Het is toch geweldig dat een pony je begrijpt ondanks dat je niet met elkaar kunt praten? De talentvolle Jill weet heel goed wat ze wil: het hoogst haalbare behalen in de sport. Ik rij nu in de Z2 en train hard om in het B-kader te komen. De eerste scores zijn al binnen! Ooit wil ik wel naar het EK om te laten zien wat ik kan, maar eerst droom ik ervan om in het A- kader te rijden, het hoogste niveau! Wie weet, leer ik net zo rijden als Adelinde Cornelissen, mijn grote voorbeeld!

6 Vanaf nu kunt u makkelijk en snel betalen met ideal via de Rabo Bankieren App (ios en Android). Bij betalingen aan webwinkels waar u eerder besteld en betaald heeft, hoeft u de Random Reader niet meer te gebruiken. Online winkelen via uw smartphone of tablet wordt zo nóg makkelijker. Hoe werkt betalen met ideal op uw mobiel en tablet? Bij het afrekenen kiest u voor Betalen met ideal via de Rabobank. Vervolgens opent de Rabo Bankieren App zich en kunt u via de app uw betaling afronden zoals u dat gewend bent. Ledenmagazine krijgt een nieuw jasje Iedere editie van Uw Bank in De Liemers wil Rabobank De Liemers haar leden bij voorkeur alles vertellen wat er gebeurt binnen de coöperatie. Daarom verschijnt vanaf 2014 het leden magazine in een nieuwe vorm. Bijna alle Nederlandse Rabobankvestigingen geven elk kwartaal het ledenmagazine Dichterbij uit. Een landelijk magazine met een uniforme uitstraling en de kracht van lokale content. Het blad bevat een nieuwe mix met meer ruimte om u te vertellen wat er Betalen met ideal op uw mobiel Betalen zonder Random Reader Zoals u bij mobiel bankieren gewend bent, heeft u geen Random Reader nodig bij overboekingen aan webwinkels waaraan u eerder betaald heeft (tot per week). Bestelt u voor het eerst bij een webwinkel? Dan gebruikt u eenmalig de Random Reader. Bij een volgende betaling aan dezelfde webwinkel heeft u uw Random Reader niet meer nodig. Wilt u liever helemaal zonder Random Reader betalen? U kunt dit in de Rabo Bankieren App instellen bij Meer, Instellingen, Betalen zonder Random Reader (tot een maximum van 250,- per week). Meer informatie via speelt binnen uw lokale bank en omgeving en binnen de financiële wereld. Inspirerend en vertrouwd In het nieuwe, inspirerende magazine leest u de vertrouwde artikelen over wat er in uw lokale omgeving gebeurt en wat uw Rabobank daarin doet. Daarnaast geeft Dichterbij relevante tips en informatie over financiële informatie en visie op economische vraagstukken. En natuurlijk is er exclusief voordeel voor onze leden met aanbiedingen en acties. Laat u verrassen in het nieuwe jaar! Rabobank De Liemers past dienstverlening aan Veranderend klantgedrag leidt tot een dalend klantbezoek bij de vestigingen van de Rabobank. De Rabobank past daarom haar toekomstige dienst verlening aan en biedt klanten waar nodig alternatieven. Per 1 januari 2014 wijzigen daarom de openingstijden van de kantoren in Didam en Duiven en sluit de vestiging in Lobith. De geld automaten blijven beschikbaar op de huidige locaties. Voor klanten van Rabobank De Liemers is bankieren via internet de gewoonste zaak van de wereld geworden. Ook mobiel bankieren via de telefoon groeit razendsnel. Landelijk gebruiken al anderhalf miljoen klanten hun telefoon om te bankieren. Het zijn niet meer alleen de gewone betaal- en spaardiensten die via internet en telefoon worden aangeboden. Klanten kunnen ook steeds meer complexe producten als een hypotheek, zakelijke lening of verzekering online afsluiten. Deze ontwikkelingen leiden tot een afnemend aantal klanten dat de bankkantoren bezoekt. Slechts 8% van het klantencontact loopt op dit moment nog via een vestiging van een Rabobank. Daarom investeert de Rabobank de komende jaren dan ook flink in online dienstverlening. Directeur Jan Ummenthum: Mensen hebben behoefte aan saldo-informatie die niet plaats- of tijdgebonden is, of willen elk moment van de dag hun kredietlimiet kunnen verhogen. Elke maand stappen meer dan mensen over op mobiel bankieren. Dat heeft uiteraard gevolgen voor het kantoorbezoek. Klanten komen hooguit nog een keer in de drie jaar langs. Er zijn kantoren waar bijna geen klant meer komt. Om deze reden is het dan ook niet meer verantwoord om onze vestiging in Lobith open te houden en passen wij de openingstijden van onze kantoren in Didam en Duiven aan. Onze vestiging aan het Masiusplein in Zevenaar ligt centraal en zal dan ook elke werkdag ongewijzigd geopend blijven van tot uur. Directeur Ummenthum: We begrijpen dat ons besluit voor sommige mensen gevolgen heeft. Uiteraard kunnen de klanten voor wie dat geldt ook op ons blijven rekenen. We zullen in die gevallen kijken hoe we hen het beste kunnen helpen. Als mensen bijvoorbeeld niet in staat zijn om naar de overblijvende vestigingen te komen, dan kan er misschien een mobiele adviseur bij de klant thuis komen. Of we kunnen kijken naar de mogelijkheden om een volmacht in te stellen. Daarnaast verandert de dienstverlening op ons kantoor aan het Masiusplein in Zevenaar niet en kunnen klanten alle dagen terecht in dit centraal gelegen kantoor. In de toekomst blijft de Rabobank de klant op maat bedienen via de combinatie van nieuwe kanalen op internet en mobiel en de fysieke vestigingen met deskundige, ambulante adviseurs. 10 Uw 11 Bank

7 Reportage Ledenbijeenkomst 6 november Prof. dr. Herman Pleij: Samenwerking zorgt voor ideeënrijkdom De koers van de bank. Bespreken van actualiteiten. Én een herkenbaar, amusant betoog van meesterverteller prof. dr. Herman Pleij. Het was een boeiende ledenbijeenkomst. De goed gevulde zaal in het Van der Valk Hotel in Duiven toonde een grote hoeveelheid betrokken leden. De nieuwe voorzitter van de Raad van Commissarissen, Bert Cornelese, trapte de avond af. We leven in een turbulente tijd. We hebben te maken met een gewijzigde hypotheekwetgeving, toenemend financieel toezicht en landelijke gebeurtenissen, die indruisen tegen alle regels van de bank. Integriteit is het kernwoord en onze oerkracht is de coöperatieve bestuursvorm. Ook directievoorzitter Jan Ummenthum stond gepast stil bij de negatieve berichtgeving over de Rabobank. We moeten er alles aan doen om het vertrouwen in banken terug te krijgen. Er gebeurt veel op landelijk en regionaal gebied. Toch behaalde Rabobank De Liemers een goed bedrijfsresultaat. Het is een stabiele bank met een gezonde bedrijfsvoering. De economische situatie, het gewijzigde consumentengedrag en het afnemende kantorenbezoek maken het echter noodzakelijk dat de bank op een andere wijze opereert. Dit heeft gevolgen voor onze openingstijden en we onderzoeken de mogelijkheden voor een toekomstige fusie. Hierover zijn en blijven we met de ledenraad in gesprek. Stimuleringsfonds De verbondenheid met de regio en het ondersteunen van lokale initiatieven kenmerken de coöperatieve Rabobank. Leden konden tijdens de avond hun stem uitbrengen op één van de vijf genomineerde projecten voor het Stimuleringsfonds, die de lokale leefbaarheid vergroten. De verhelderende filmpjes lieten zien wat er met de donaties verwezenlijkt zou kunnen worden. De Stichting Woongroep het Orakel pakte uiteindelijk de eerste prijs van ,- voor de aanschaf van een personenbus. Na de pauze ging prof. dr. Herman Pleij op boeiende en passievolle wijze in op wat typisch Nederlands is. De hoogleraar middeleeuwse letterkunde verbond geschiedenis, heden en toekomst met elkaar met herkenbare anekdotes. Nederland als participatiesamenleving dankt zijn welvaart vooral aan de ideeënrijkdom van de inwoners. Door de samenwerking moeten we wel compromissen sluiten. Daar gaat het vaak fout want we zijn slecht in uitvoeren en coördineren. De kracht in Nederland zit in kleinschaligheid van ondernemerschap, een decentraal bestuur en het ontplooien van ideeën. Dat moeten we blijven benutten. 12 Uw Bank 13

8 Om de juiste oplossingen te kunnen bieden, moet je kennis en ervaring hebben en gevoel bij de persoonlijke situatie van de klant grond Rabo Vermogensmanagement: advies voor grote privévermogens Financiële rust op topniveau Het verhaal van een privé-vermogen is iets heel persoonlijks. Door de verkoop van je bedrijf of een erfenis kan het zijn dat jouw vermogenspositie er plotseling heel anders uitziet. Het begin van een nieuw hoofdstuk, waarin het nieuwe vermogen goed en vertrouwd beheerd moet worden. Daar kan Rabo Vermogensmanagement (RVM) een belangrijke rol in spelen. Op het Financieel Adviescentrum van Rabobank De Liemers ontmoeten we Geert-Jan Berning en Pascal van Berkel, respectievelijk manager Private Banking en vermogensmanager Private Banking. Deze afdeling weet alles over het relatief nieuwe adviesconcept Rabo Vermogensmanagement. Wij krijgen vaak te maken met mensen met een fors vermogen of een specialistische adviesvraag, vertelt Geert-Jan Berning. In het verleden gingen we daar vanuit diverse specialismen mee aan de slag. Dat hebben we veranderd. Bij Rabo Vermogensmanagement formeren we een persoonlijk team met specialisten rond de klant voor maatwerkadvies en individuele oplossingen. We bedienen de klant integraal en bieden daarmee financiële rust op topniveau. Rabo Vermogensmanagement stelt de klant centraal, benadrukt Pascal van Berkel. Om de juiste oplossingen te kunnen bieden, moet je kennis en ervaring hebben en gevoel bij de persoonlijke situatie van de klant. Bij Rabo Vermogensmanagement maken we daarom niet alleen gebruik van onze eigen vakkennis en ervaring, maar werken we ook intensief samen met Schretlen & Co, een dochter van de Rabobank, met meer dan honderd jaar expertise in het beheren van vermogens. Daarbij worden de lokale specialisten van de klant, zoals accountants, fiscalisten en notarissen direct betrokken. Het gaat namelijk niet alleen om kennis, maar vooral om het verhaal achter de klant en de wensen van de klant. Wil je je kinderen bij leven wat schenken, wat gebeurt er bij overlijden en wil je iets aan liefdadigheid doen? Door een goed samenspel met alle specialisten worden de beste voorwaarden gecreëerd. Rabo Vermogensmanagement richt zich niet alleen op vermogens na verkoop van een bedrijf. Ook als bedrijfsoverdracht, bijvoorbeeld naar de kinderen, nog plaats moet vinden, kan dit integraal opgepakt worden met steun van specialistische adviseurs van bijvoorbeeld de Rembrandt Groep, onderdeel van de Rabobank. Pascal van Berkel: In alle gevallen zorgen wij voor de regie in de vaak ingewikkelde materie. Rabo Vermogensmanagement bestaat nu ruim een jaar. De eerste reacties zijn positief. Geert-Jan Berning: Veel banken bieden deze service centraal aan. Dan moet je naar een kantoor elders in het land. Wij kiezen er bewust voor om het lokaal te houden. We willen dicht bij onze klanten staan met als ultieme doel om de klant zijn eigen keuzes te laten maken en de zaken goed te regelen. Wilt u eens persoonlijk met ons van gedachten wisselen over Rabo Vermogensmanagement bel ons dan gerust op (0316) Uw met adviesconcept Rabo Vermogensmanagement de juiste weg Bank Pascal van Berkel (links) en Geert-Jan Berning wijzen klanten met een vermogen

9 Coöperatie Financiële stabiliteit is belangrijk voor de klanten, die hun geld bij deze bank onderbrengen Sandra Reuling is nieuw gezicht in raad van commissarissen Het is cruciaal verbinding te houden in een veranderende bankwereld Economische ontwikkelingen en ander klantgedrag hebben invloed op de gang van zaken bij de Rabobank. Kersvers lid van de raad van commissarissen Sandra Reuling (47) start in roerige tijden. De bankwereld is volop in beweging. Juist in deze tijd is het cruciaal dat de coöperatieve identiteit behouden blijft. De concern auditor bij Rijnstate vervulde als afgestudeerd registeraccountant jarenlang functies op managementgebied, planning en control en auditing. Vanwege haar financiële specialisatie en ervaring met het leggen van verbindingen is de Zevenaarse onlangs door de ledenraad benoemd in de raad van commissarissen van Rabobank De Liemers. Vanwege mijn werk volg ik altijd al alle financiële ontwikkelingen. Het is een grote uitdaging mij nu ook te verdiepen in de Rabobankorganisatie. Naast een toezichthoudende en controlerende rol op beleid en uitvoering hebben we in de raad van commissarissen een klankbord- en adviesfunctie. Dat vind ik erg belangrijk. Ik ben iemand die graag kritische vragen stelt, meedenkt en van toegevoegde waarde wil zijn. Krachtige bank De fase waarin de financiële wereld op dit moment verkeert en de wijze waarop de Rabobank daaraan invulling geeft, vindt Sandra boeiend en uitdagend. Ze is ervan overtuigd dat er veranderingen moeten plaatsvinden. De digitalisering en gewijzigde klantbehoeften zijn ontwikkelingen waardoor de bank goed naar haar marktpositie moet kijken. Om in deze markt concurrerend te kunnen blijven, heeft de bank te maken met kostenreductie. Daarnaast hebben de aangescherpte wet- en regelgeving en het in control zijn en blijven van de bank mijn speciale aandacht vanuit mijn financiële achtergrond. Financiële stabiliteit is belangrijk voor de klanten, die hun geld bij deze bank onderbrengen. Inbreng leden Ondanks alle ontwikkelingen in bankenland blijft volgens Reuling het coöperatieve model toekomstbestendig. De inspraak van leden en de regionale participatie vormen het fundament van de organisatie en zijn nodig om dichtbij de klant te blijven staan. Een goede communicatie met de ledenraad vind ik erg belangrijk. De ledenraad treedt immers op als afvaardiging van haar achterban en is het aanspreekpunt voor alle leden. De rol van de raad van commissarissen is toezien dat de belangen van alle bij de bank betrokken partijen evenwichtig in acht worden genomen. Ik draag daaraan graag bij met mijn ervaring. Mijn drijfveer is om samen de verbinding te behouden in een periode waarin diverse veranderingen in de bankwereld plaatsvinden. Samenwerking, persoonlijke benadering en lokale betrokkenheid zijn hierbij belangrijke elementen. Via de ledenraad, de themagroepen en de jaarlijkse ledenbijeenkomst kunnen de leden van zich laten horen en vertellen welke ideeën zij hebben. Want we bouwen immers samen met leden aan een toekomstige Rabobank. Uw Bank

10 Nieuws MKB Rijnwaarden adopteert AED MKB Rijnwaarden gaat een nieuwe plek zoeken voor de automatische externe defibrillator, kortweg AED, die nu nog in het kantoor van Rabobank De Liemers in Lobith hangt. We zorgen dat deze belangrijke voorziening behouden blijft voor onze dorpskern, aldus voorzitter Eef Booltink van MKB Rijnwaarden. Rabobank De Liemers sluit per 1 januari 2014 het kantoor in Lobith. De geldautomaat blijft gewoon in gebruik. Maar de automatische externe defibrillator (AED), die er inmiddels alweer enkele jaren hangt, is vanaf dat moment niet meer bereikbaar. Eef Booltink: Rabobank De Liemers vindt het van levensbelang dat deze voor ziening niet verdwijnt en als MKB Rijnwaarden zijn wij diezelfde mening toegedaan. Toen wij door de Rabobank gevraagd werden om mee te denken over een nieuwe locatie, hebben we als bestuur volmondig ja gezegd. Voor dergelijke zaken maken we ons graag sterk. Op dit moment onderzoekt MKB Rijnwaarden de mogelijkheden voor een nieuwe plek in het centrum. Het is belangrijk dat we een locatie vinden die 24 uur per dag bereikbaar is. Dan kun je bijvoorbeeld denken aan een gemeentelijk pand, zoals het gemeentehuis. We hebben inmiddels contact met de gemeente opgenomen. We zorgen er met z n allen gewoon voor dat de AED in Lobith een plek krijgt. 18 Uw Bank Eef Booltink heeft begrip voor het feit dat de Rabobank haar kantoor gaat sluiten in Lobith. Voor sommige ouderen is dit uiteraard heel vervelend, maar zakelijk gezien begrijpen we dit besluit. Omdat de openingstijden van kantoor Didam per 1 januari 2014 wijzigen (openstelling van uur tot uur) wordt in overleg met ondernemers ook in Didam gezocht naar een geschikte plek voor de AED. Bijeenkomst senioren Rijnwaarden Op 17 oktober jl. vond in Lobith de bijeenkomst Senioren en geldzaken Rijnwaarden plaats. Met ruim zestig bezoekers, kunnen we het een goed bezochte bijeenkomst noemen. Informatiebijeenkomst Senioren en geldzaken Rijnwaarden werd in samenwerking met Rijnwaarden 50+ en notariskantoor Prick en Van Houtum georganiseerd. De ruim 60 deelnemers werden geïnformeerd over o.a. ouder worden en geldzaken, de sluiting van kantoor Lobith en de mogelijkheden van Direct zelf regelen. Na de aftrap van Monique Nieuweboer, directeur Particulieren van Rabobank De Liemers, namen medewerkers van de bank samen met notarissen van Prick & Van Houtum notariskantoor plaats aan de tafels om in een klein gezelschap te praten over Senioren en geldzaken. Het klantcontact geeft ons energie! Ze zijn al ruim 40 jaar het gezicht van Rabobank De Liemers; Bennie Duis en Tonnie Schepers. Eind december nemen beide heren afscheid van de bank. Tonnie: Woont in Loil waar hij zijn loopbaan begon. Op het toenmalige bijkantoor deed je alles, van reizen tot hypotheekadvies. Hij is een echte verenigingsman. Ik zat altijd al in vele netwerken en had daardoor veel contact met klanten. Waardering van de klant is voor mij belangrijk. Het persoonlijk contact, daar doen we het voor! Bennie: Startte op kantoor Nieuw-Dijk en werkt inmiddels al vele jaren op kantoor Didam. Woont in Etten en is een echt natuurmens. Ik woon buitenaf, houd van paarden en fiets graag. Service staat bij hem hoog in het vaandel. Je krijgt veel terug van klanten, het draait om vertrouwen. Binding: Al 40 jaar collega s met een bijna identieke loopbaan, van baliemedewerker tot kantoorhouder, hypotheekadviseur en nu verkoop & service adviseur. Grootste verschil met vroeger: De binding met de klant. De tijd, klant en regelgeving zijn anders. Meeveren met ontwikkelingen, cursussen blijven volgen en een positieve instelling, daar ligt onze kracht! Eind december komt aan deze samenwerking een einde, als beide heren afscheid nemen van de bank. 19

11 Fase Het project loopt nog niet zo lang, maar het enthousiasme is groot Jubilerende Galerie Meander verrast Liemerse schooljeugd Kinderen kunst laten beleven Galerie Meander is jarig en dat is inmiddels uitgebreid gevierd in het monumentale pand aan de Arnhemseweg in Zevenaar. Natuurlijk werd eigenaresse Antoinet van Gaal bedolven onder felicitaties en cadeaus. Maar ze greep het 25-jarige jubileum ook aan om iets terug te doen aan de regio, waar ze al zo lang met plezier woont en werkt. Galeriehoudster Antoinet van Gaal verkoopt en verhuurt nu precies een kwart eeuw kunstwerken aan bedrijven, instellingen en particulieren. De missie van Antoinet van Gaal - om kunst toegankelijk te maken voor een grote groep mensen - mag geslaagd genoemd worden. Dankzij kwaliteit van aanbod, gastvrijheid, vertrouwen en service bouwde de galerie een grote, trouwe klantenkring op. Ook het bedrijfsleven heeft Galerie Meander gevonden voor kunst en sinds kort weet ze ook de jeugd er warm voor te krijgen. Ter gelegenheid van het jubileum heeft Antoinet van Gaal alle Liemerse basisscholen namelijk uitgenodigd voor een bezoek aan Galerie Meander voor een speciale kunstles. Om op deze manier in aanraking te komen met kunst. Als klap op de vuurpijl mogen de kinderen een echt kunstwerk lenen om deze in school op te hangen. Inmiddels hebben diverse scholen positief gereageerd en zijn de eerste kinderen al langs geweest. Het project loopt nog niet zo lang, maar het enthousiasme is groot, vertelt Antoinet van Gaal. Ik vind het geweldig leuk om te doen. Het is belangrijk dat jonge kinderen kennis nemen van kunst. Voor de meeste kinderen is kunst onbekend. Ze zijn vaak nog niet eens in een museum geweest. Op speelse wijze laat ik ze hier kennis maken met kunst en praten we er over. Dat doen we in hele kleine groepjes. Zo ontstaan er echt gesprekken. In de klas komt de groep er vervolgens met de leraar nog op terug en omdat er kunst in school komt te hangen, blijft het onder de aandacht. Antoinet van Gaal ontvangt kinderen in de leeftijd van 7 tot 10 jaar. De workshop en het lenen van kunst zijn gratis. Basisscholen die nog belangstelling hebben, kunnen contact opnemen via 20 Uw Bank 21

12 view Didamse bakker steekt regelmatig het hoofd boven het graanveld uit Ik hou er van om aan de weg te timmeren of om nieuwe producten te introduceren Paul Berntsen zorgt graag voor reuring Een recordpoging, een nieuw product of een eigen glossy. Kampioensbakker Paul Berntsen zorgt graag voor reuring. De Didammer probeert regel matig wat nieuws en dat levert mooie verhalen op. Paul Berntsen is geen doorsnee ondernemer. Hij vormt alweer de vijfde generatie bakkers binnen de familie. Ooit begonnen in zijn geboorteplaats Azewijn, maakte hij naam na de overname van een bakkerij in Didam. Samen met zijn vrouw Mirjam legde hij zijn eigenwijze visie in het bedrijf, dat vanaf dag één groeide. Zelfs in deze tijd gaat de curve steevast omhoog. Op een vroege donderdagmorgen spreken we af met Paul Berntsen. Terwijl in de heerlijk geurende bakkerij de bakkers de ovens bedienen en in de naastgelegen winkel de klanten met een vriendelijke lach te woord worden gestaan, praten wij een verdieping hoger met Paul Berntsen. Natuurlijk serveert hij iets lekkers bij de koffie. De eerste vraag. waarom noemt een bakker zich kampioensbakker? Ik heb nu eenmaal een drive om te presteren en kwaliteit te leveren, zo begint Berntsen. Als ambachtelijke bakker werd ik vier keer Nederlands kampioen en één keer derde tijdens een Europese titelstrijd. Men noemde me een kampioensbakker en die naam heb ik meteen maar vastgelegd. Waarom niet? Overigens betekent deze naam niet dat er bij mij nooit iets mis gaat. Onlangs werd in Nederland voor het eerst de Meestertitel Boulanger vergeven. Ik mocht als enige ambachtelijke bakker in Nederland deelnemen, maar helaas ging het praktijkexamen mis. Ook dat kan gebeuren. Je moet echter niet blijven hangen in teleurstellingen, maar kansen zien in nieuwe uitdagingen! Dat doe ik dan ook Paul Berntsen onderscheidt zich van veel andere ambachtelijke ondernemers. Door actief te twitteren, grote borden met zijn afbeelding in graanvelden te plaatsen of een record neer te zetten met de grootste speculaaspop ter wereld, valt hij steeds opnieuw op. Ik hou er van om aan de weg te timmeren of om nieuwe producten te introduceren. In deze regio zijn we te bescheiden. Daardoor mis je vaak de boot. Ik heb me voorgenomen dat mij niet te laten gebeuren en te laten zien wie ik ben en waar mijn bedrijf voor staat. Ik vond het leuk om een glossy uit te geven. Dus doe ik dat ook. De Paul is net uit. Een ondernemer moet durven vernieuwen. Maar ik besef terdege dat ik soms wel heel nadrukkelijk mijn kop boven het graanveld uitsteek met alle gevolgen van dien. Maar ik blijf bij mezelf en het is hier nooit saai. Uw Bank

13 Nieuws Check uw gegevens, vul ze aan en maak kans op een ipad mini!* Bij dit ledenmagazine ontvangt u van ons een kaart. Via deze kaart vragen wij u om uw gegevens, zoals adres en mobiele nummer, te checken en eventueel aan te passen of toe te voegen. Dit kunt u doen via de beveiligde omgeving in het Rabo Internetbankieren. U maakt hiermee kans op een ipad mini!* Meer informatie vindt u ook op onze website *Kijk voor de actievoorwaarden op SEPA: Single Euro Payments Area Europa werkt toe naar één Europese betaalmarkt: de Single Euro Payments Area (SEPA). Hier binnen bestaan geen verschillen meer tussen binnen- en buitenlandse betalingen in de Europese Unie. Dit betekent ook dat u vanaf 1 februari 2014 alleen nog Europese betaalvormen mag gebruiken. Wat betekent SEPA voor u? De continuïteit van uw betalingsverkeer loopt mogelijk gevaar als uw organisatie op 1 februari 2014 nog niet op SEPA is overgestapt. SEPA raakt iedereen. Ook kleine ondernemingen zonder personeel met een zeer eenvoudige administratie. Bent u nog niet begonnen met SEPA? Start dan direct met de volgende acties: Vermeld uw IBAN en BIC op uw briefpapier en facturen Informeer uw afnemers over uw IBAN en BIC Verzamel het IBAN van uw klanten alsmede het BIC van hun bank Klanttevredenheidsonderzoek: Iedere opmerking zien wij als een kans Rabobank De Liemers onderzoekt sinds juni stelselmatig de klanttevredenheid door middel van een onderzoek. Na ieder contactmoment met de bank ontvangt de klant per een enquête, waarin wordt gevraagd naar de ervaring van het contact. Ook wordt na het afhandelen van een klacht een enquête naar de klant gestuurd. De resultaten gebruiken we om onze service te verbeteren en verfijnen, zegt Monique Nieuweboer, directeur Particulieren van Rabobank De Liemers. Iedere opmerking of klacht zien wij als een kans. Indien gewenst nemen we contact op met klanten naar aanleiding van de ingevulde enquête. De klant heeft op deze wijze direct invloed op onze diensten en kunnen zo ook veranderingen teweeg brengen. We zijn dan ook heel blij met het feit dat klanten de moeite nemen om aan deze enquête deel te nemen. Als voorbeeld noemt Monique Nieuweboer de klachten van klanten over de gewijzigde Algemene voorwaarden voor elektronische diensten. Hierin stond dat de klant geacht wordt dagelijks de berichteninbox op de website te raadplegen. Sommige klanten wezen ons hierop en vroegen zich of dit niet anders kon. Wij hebben deze reacties opgepakt en de klanten gewezen op een alternatieve oplossing in de vorm van een sms-alert. Ook hebben we de opmerkingen doorgeleid naar Rabobank Nederland. Met als resultaat dat de algemene voorwaarden zijn aangepast. De klachtenafhandeling wordt dus heel serieus genomen. Aan de hand van de opmerkingen van de klant blijven we kritisch op ons eigen functioneren. Aan de hand van de opmerkingen van de klant blijven we kritisch op ons eigen functioneren. 24 Uw Bank Kijk voor meer informatie op 25

14 Didammer Tijs Groen trots op cultuurprijs en nieuwe cd Gitaarspelen is soms net topsport Als ik muziek maak, denk ik nergens meer aan Uw Bank De gitaar is zijn lust en leven. Tijs Groen zette onlangs zelfs een punt achter zijn topsportcarrière om zich volledig te wijden aan zijn muzikale carrière. Om dat te onderstrepen bracht de Didammer deze maand zijn eerste cd uit. Wij ontmoeten Tijs Groen (28) in zijn Didamse woning. Daar wordt snel duidelijk waar het hier in huis om draait. Overal waar we kijken hangen gitaren. Op een tafeltje zien we de oorkonde van de Liever de Liemers Cultuurprijs, die hem enkele weken geleden ten deel viel in het Musiater in Zevenaar. Een prachtige ervaring, zo klinkt het enthousiast. Ik ben ook blij met het prijzengeld van euro. Daardoor heb ik nu mijn eerste cd kunnen uitbrengen. Tijs Groen is een bijzonder persoon. Tot enkele weken geleden combineerde hij zijn muzikale talenten met een topsportcarrière. Als atleet van AV De Liemers trainde hij dagelijks en pakte hij een handvol Nederlandse titels. Zijn laatste NK eind november betekende meteen zijn afscheid. Dat hij ook nog eens in stijl bekroonde met een knappe bronzen medaille op de cross. Toch komt hier nu een einde aan. Ik moest gewoon een keuze maken. Sporten kun je maar een beperkt aantal uurtjes per dag doen. Vervolgens gaat je lichaam protesteren. Maar van gitaarspelen krijg ik nooit genoeg. Als ik muziek maak, denk ik nergens meer aan. Ik heb de drive om beter te willen worden. In de sport heb ik de top bereikt. Ik richt me nu op mijn gitaar. En ik moet zeggen, vanaf het moment dat ik het besluit heb genomen om met atletiek te stoppen, is er een stuk rust in mijn leven gekomen. Tijs Groen komt uit een muzikale familie. Mijn vader heeft negen broers en zusters waarvan er zes beroepsmuzikant zijn geworden. Mijn broer is bassist en speelt onder andere met Miss Montreal. Familiefeestjes bij ons thuis eindigden meestal in een jamsessie. Zelf leerde ik eerst piano spelen. Ik heb nooit gitaarles gehad. De pianogrepen heb ik zelf vertaald naar de gitaar. Door veel te oefenen en je gevoel te laten spreken, word je snel beter. Progressie boekte Tijs Groen inderdaad snel. In de finale van de Beste Gitarist van Nederland eindigde hij zelfs als tweede. Het leverde hem radio-optredens op en hij mocht optreden in het voorprogramma van gitaarvirtuoos Jan Akkerman. Ik ben fulltime muzikant. Mijn muziek valt in het genre gipsy, jazz, flamenco rumba, blues en een beetje klassiek. Ik zing er ook bij. Ik treed vaak op als straatartiest. Dat levert me een mooi inkomen en elke dag wel één of twee nieuwe optredens op. Ik zou niet anders meer willen. Of ik de sport ga missen? Nee hoor. Gitaarspelen is soms ook topsport 26 27

15 aanbiedingen Rabobank De Liemers koestert haar leden. In ieder nummer van Uw Bank presenteren we daarom een mooie Liemerse ledenaanbieding. Op onze website vindt u daarnaast ook landelijke ledenaanbiedingen waar u gebruik van kunt maken: 2 Een avondje theater met korting 1 Gratis schaatsen op de ijsbaan in Duiven Of de vorst de Liemers bereikt weten we niet. Maar dat er geschaatst gaat worden, staat vast. De traditionele Rabo IJsbaan in Duiven zorgt ook dit jaar voor veel schaatsplezier. En nog leuker: leden van Rabobank De Liemers kunnen op vertoon van de bon tijdens de kerstvakantie, maandag 23 december t/m zondag 5 januari, tussen uur gratis één uur komen schaatsen. Heb je zelf geen schaatsen dan wordt zelfs de schaatshuur gratis verzorgd. De bon is geldig voor één persoon. Op de overige openingstijden geldt het reguliere tarief van de Rabo IJsbaan. Kijk op voor de actuele openings tijden rondom de kerstdagen en de jaarwisseling. Joep Onderdelinden DUS (try out) Donderdag 09 januari 2014 Aanvang uur Prijs: 19,50 Extra prijsinfo: incl. consumptie Korting voor Rabobank leden met coupon 4,50 p.p. Een gloednieuw programma van Joep Onderdelinden. En hij heeft er zin in! DUS Natuurlijk staat deze voorstelling weer bol van de herkenbare, hilarische en ontroerende anekdotes; natuurlijk beweegt Joep zich weer zoals alleen hij dat kan; natuurlijk bestrijkt zijn mimiek weer alle registers en natuurlijk gaat hij (op veler verzoek) meer zingen! En, als kers op de taart: een speciaal gastoptreden van Postbode Siemen, de meest populaire brieven- en pakjesbezorger van Nederland, DUS Samen trekken zij ten strijde tegen het huidige gedoemdenk. Omhoog die stok! Wees eens een zonnetje, als nationaal volkslied! Het asbak-kleien terug als verplicht eindexamenvak! En ruim baan voor dagen-met-een-vlaggetje! Want het is ook een keertje klaar. Daarom! Murth Mossel Louter Liefde Zaterdag 08 februari 2014 Aanvang uur Prijs: 18,00 Extra prijsinfo: incl. consumptie Korting voor Rabobank leden met coupon 4,50 p.p. Lief.de (de; ~n, ~s) - de diepe genegenheid voor, welgezindheid tot of toewijding voor een ander; soms ook voor een dier, zaak of voorwerp; - het onderwerp voor de vierde avondvullende voorstelling van comedian Murth Mossel. Let op: De datum van deze voorstelling is ge wijzigd naar zaterdag 8 februari! (In de Musiater brochure staat donderdag 6 februari). Bommersheufsestraat 62, Zevenaar Telefoon: SchaatsKaart Naam : Adres : Postcode : Theaterbon DUS... Naam : Adres : Postcode : Theaterbon Louter Liefde Naam : Adres : Postcode : Woonplaats : Woonplaats : Woonplaats : Uw Bank Bij inlevering van deze ingevulde bon krijgt u 4,50 p.p. korting op de voorstellingsprijs. Code: UwBank 15 IJsbaan Bij inlevering van deze ingevulde bon krijgt u 4,50 p.p. korting op de voorstellingsprijs.

16 Puzzel Contact Doe mee en win 50,- aan cadeaubonnen. Stuur uw antwoord naar Rabobank De Liemers, Postbus 160, 6900 AD Zevenaar of mail het antwoord naar Vergeet niet uw naam en adres te vermelden. U kunt uw antwoord inzenden tot en met 31 januari De oplossing van de puzzel in Uw Bank nummer 14 was Virtueel bankieren biedt onbegrensde mogelijkheden. De winnaar van de vorige puzzel is de heer D. Meijer uit Lobith. Van harte gefeliciteerd! SUDOKU SPECIAAL Op elke regel, in elke kolom en in elk van de negen segmenten komen de getallen van 1 tot en met 9 maar één keer voor. Vervang de gevonden getallen in de gekleurde vakjes door de gegeven letters in het verzameldiagram. Als u dat goed doet, wordt een woord leesbaar. Welk? Bankieren op uw eigen manier Bij Rabobank De Liemers kunt u 24 uur per dag, 7 dagen per week terecht. Dus ook s avonds en in het weekend kunt u uw bankzaken regelen. Of het nu persoonlijk vanuit thuis is, telefonisch of via internet: wij staan voor u klaar! Rabobank De Liemers Telefoon: Postbus 160 (0316) (particulieren) particulieren@deliemers.rabobank.nl 6900 AD Zevenaar (0316) (bedrijven) bedrijven@deliemers.rabobank.nl Onze kantoren en openingstijden vanaf 1 januari 2014 Maandag Dinsdag Woensdag Donderdag Vrijdag Zaterdag / Zondag Telefonisch bereikbaar Financieel Adviescentrum op afspraak op afspraak op afspraak op afspraak op afspraak Zevenaar Mercurion 22A Zevenaar Masiusplein 1 Didam Wilhelminastraat 35 Duiven Van Dorth tot Medlerstraat 1 Ook buiten bovenstaande openingstijden bent u van harte welkom voor een adviesgesprek. Maakt u dan altijd even een afspraak via (0316) (particulieren) of (0316) (bedrijven). Colofon Uitgever Rabobank De Liemers Postbus AD Zevenaar Verspreiding Het magazine Uw Bank verschijnt vier keer per jaar en wordt verstuurd naar alle leden. Oplage exemplaren Concept en realisatie Bureau de Clou Tekst Jessica Schutten, Sjoerd Geurts Fotografie Bas van Spankeren, Geert Vreeman Redactieadres Rabobank De Liemers Postbus AD Zevenaar Telefoon: (0316) cooperatie@deliemers.rabobank.nl De redactionele inhoud is met zorg samengesteld. Ten aanzien van eventuele onjuistheden van bepaalde gegevens kan echter geen aansprakelijkheid worden aanvaard. 30 Uw Bank 31

17 Fijne feestdagen en een voorspoedig 2014 Samen sterker