MAGAZINE VOOR ONDERNEMERS IN BEWEGING. 17 e JAARGANG EDITIE

Transcriptie

1 MAGAZINE VOOR ONDERNEMERS IN BEWEGING 17 e JAARGANG EDITIE Ruimte voor zorgvernieuwing dankzij productcontractering Je praktijk verkopen: wat komt hier allemaal bij kijken? Positionering en branding steeds belangrijker Geen trek in een datalek Hoogste tijd voor een reset! Webdesign anno 2016

2 HCA komt zijn afspraken na,... en introduceert HC coaching. Met HC coaching spelen we in op uw behoeften. Maak vrijblijvend kennis met HC coaching en bezoek onze informatiebijeenkomsten. HC COACHING - HC COACHING HealthCare Auditing Kromme Elleboogsteeg TS Haarlem TEl:

3 Inhoud Ruimte voor zorgvernieuwing dankzij productcontractering 6 Zorg1: duurzame fysiotherapie tegen een eerlijke prijs 22 Je praktijk verkopen: wat komt hier allemaal bij kijken? 14 Wacht niet te lang en bereid je tijdig en goed voor De zorgondernemer anno nu 22 Positionering en branding steeds belangrijker Geen trek in een datalek 28 Bescherm ik de privacy van mijn patiënten voldoende? Hoogste tijd voor een reset! 34 De snelste manier om gedrag duurzaam te veranderen Eigenzinnig design of optimaal gebruikersgemak? 40 Webdesign anno 2016 En verder Ga voor goud 5 Voorwoord ParaBench 48 Benchmarken in de paramedische sector Colofon

4 Samen sterk, werken in een coöperatie Het Gezonde Net is een landelijke coöperatie van fysiotherapiepraktijken. Leden zijn eigenaar van de centrale organisatie. Samen bepaal je de koers. Samen sta je sterk. Word aspirantlid en ervaar de voordelen van Het Gezonde Net - Kom naar een informatiebijeenkomst - Speerpunten van Het Gezonde Net Kwaliteit Communicatie Bijeenkomsten Ondersteuning Masterclasses/opleiding Wil je meer weten over Het Gezonde Net? Kijk dan op of stuur een mail naar info@hetgezondenet.nl

5 Voorwoord Ga voor goud Op de voorkant van deze MoveMens staat Matthias Schröder, gouden medaillewinnaar van de Paralympics in Beijing van Hij ging in 2012 als grote verwachting naar de Spelen van Londen om zijn goud te verdedigen, maar kwam zonder medaille terug. Terwijl deze MoveMens wordt gedrukt, zijn de Paralympische Spelen in volle gang en hebben we een mooie zomer vol prachtige olympische sportmomenten achter ons. Favoriet en zichtbaar zijn Er is veel gezegd over oranjefavorieten die net naast het goud grepen. Ik vind het altijd lastig.... We hebben het over honderdsten van seconden, wat de tweede plaats van de winst onderscheidt. Fracties van seconden... Herinnert u zich de kwalificatiestrijd van de Nederlandse marathonloper Michel Butter. Hij kwam 8 seconden te kort op de vastgestelde limiet van 2 uur en 11 minuten. ACHT seconden... En dan ga je dus NIET naar de Spelen, ondanks alle voorbereidingen. Topsport is keihard: Je moet schieten anders kun je niet scoren, aldus Johan. Overigens kwamen we in vergelijking met de verwachting in totaal maar 1 medaille te kort, dus er viel eigenlijk niets te klagen. Lieten favorieten er een aantal liggen, bleken we opeens nog onverwachte topsporters te hebben die hun kansen wél grepen. Sporters die vooraf niet zo zichtbaar waren maar evenzo jaren keihard hadden getraind. Opereerden altijd meer in de schaduw of in sporten die minder opvallend zijn, maar scoren deden ze wel! Daar moest ik ook aan denken bij het lezen van het artikel van Stephan van Gorp van Pharmeon. Het is niet zo dat de opvallendste of meest in het oog springende website automatisch de meeste klanten genereert. Hierbij komt veel meer kijken. Een goede voorbereiding, begeleiding en goed advies helpen je bij een succesvolle ontwikkeling. Daarbij moeten we niet vergeten hoe kwetsbaar alles is nu informatie zo toegankelijk is geworden. Dat patiëntgegevens opeens op straat terechtkomen door een stomme (menselijke) fout. Edwin van Leeuwen en Michel Pasman van Abakus vertellen hoe we ons kunnen beschermen tegen het lekken van die data. Dat is heel verstandig want niet alleen gaat het ten koste van jouw geloofwaardigheid, je kunt ook een flinke boete krijgen. En als je dan toch vindt dat voor jou het wedstrijdseizoen afloopt, dan wil je je zaakjes netjes afronden en overdragen. Hoe doe je dat? Hajo van den Berg vertelt hoe hij dat de komende jaren gaat doen. Daarvoor heeft hij advies gevraagd. Het Gezonde Net organiseert voor deze oudere doelgroep aparte bijeenkomsten, maar ook voor de jongere doelgroep die een zaak over wil nemen. Intramed laat ons via Iris van Stelt kennismaken met Zorg1: een vaste prijs voor een zorgproduct, helder omschreven met uitkomstmaten die de cliënt waardeert. Het komt mij voor als gouden medailles voor alle patiënten aan de eindstreep. De fysiotherapeut bepaalt hierin zelf hoe hij deze patiënten traint. Een duurzaam en spannend initiatief voor innovatieve zorgondernemers. Volgende finish Maar goed, de Olympische Spelen zijn voorbij, de Paralympische Spelen ook. De zomer lijkt al een eeuw geleden, ik ben heerlijk gereset. Als je je gedrag duurzaam wil veranderen is de vakantie daar een ideaal moment voor. Daar lees je alles over in het verhaal van Koen Lim. Een echte gewoonteverandering teweegbrengen is eenvoudiger als je je buiten de vaste routine bevindt. Is dat in de vakantie niet gelukt? Dan kun je altijd nog een bootcamp overwegen, of een initiatie in de kerk, of een ontgroening bij studenten of het leger. Maar gelukkig hebben we daar ook nog gewone bedrijven met professionals voor. Hoe dan ook, voor iedereen die deze zomer niet gewonnen heeft en daar echt iets aan wil doen: zorg voor een reset en doe daarna wat Matthias Schröder zegt: Niet opgeven en heel hard weer doorgaan tot de volgende finish. Ik vind het knap. Namens de redactie Inge van de Weem 5

6 6

7 Zorg1: duurzame fysiotherapie tegen een eerlijke prijs Ruimte voor zorgvernieuwing dankzij productcontractering Vraag je vooruitstrevende fysiotherapeuten naar hun visie op een duurzame toekomst, dan kom je vanzelf uit op productcontractering: een vaste prijs voor zorgproducten met helder omschreven uitkomstmaten die de cliënt waardeert. Productcontractering is een nieuwe manier van werken die financieel ruimte biedt voor het doorvoeren van innovaties. De focus ligt niet langer op het proces maar op het resultaat voor de cliënt. Volgens de oprichters gaat Zorg1 de zorg echt beter maken. Een langverwachte doorbraak. Tekst: Lidwien van Loon Beeld: Wim van IJzendoorn en Margot de Heide Binnen Zorg1 worden zorgproducten ontwikkeld die in alle fysiotherapiepraktijken inzetbaar zijn. Fysiotherapie tegen een vooraf afgesproken prijs. Op zich niets nieuws want het ClaudicatioNet bijvoorbeeld maakt al gebruik van zorgproducten. Wel nieuw is dat de barrières bij de zorgverzekeraars weggenomen zijn. Productcontractering vormt de toekomstige bekostiging van de fysiotherapie. Aan declareren per behandeling komt een eind. Vaste prijs Iris van Stel is projectleider bij Zorg1. Een jonge fysiotherapeut met een bestuurskundige achtergrond die vanaf de eerste dag van haar opleiding niet kon snappen waarom er per zitting werd vergoed. Dé formule om overbehandeling te stimuleren, als je het haar vraagt. Hoe het dan wel kan, laat ze nu overtuigend zien met het team van Zorg1. Van Stel vertelt dat de inhoud van alle zorgproducten van Zorg1 wordt vormge- 7

8 Voordelen van Zorg1 voor fysiotherapeuten offline zorg Praktijken die al met Zorg1 werken geven door vakinhoudelijke specialisten die uitgaan van bestaande wetenschappelijke kennis uit het werkveld. Niets spannends eigenlijk. Maar wat bleek in het ontwikkeltraject van het zorgproduct voor lagerugklachten? Met drie prijzen is het hele zorgproduct te beschrijven. Opmerkelijk, dat vraagt om een toelichting. De richtlijnen bij lagerugklachten beschrijven drie profielen, elk gekoppeld aan een eigen zorgzwaarte die overeenkomt met de bestaande richtlijn, legt Van Stel uit. Hoe er behandeld moet worden, schrijven we niet voor. We voor- maken. Dan komt er ook financieel ruimte voor innovaties. Risico Het werkt als volgt. Om tot de prijs van een zorgproduct te komen, berekent men bij Zorg1 het gemiddelde van alle kosten die een praktijk maakt voor het effectief en duurzaam behandelen van een bepaalde aandoening bij een bepaald cliëntprofiel. Daarbij wordt rekening gehouden met het aantal verwachte fysieke contactmomenten, de inzet van online tools en de kosten voor marketing & communicatie, het inzichtelijk maken van uitkomsten, scholing en (door)ontwikkeling van Hoe er behandeld moet worden, zien niet in een protocol dat aangeeft wanneer fysiotherapeuten welke interventies moeten inzetten. Dat weten ze zelf het best. We geven alleen aanwijzingen voor wie dat toch wenst, verder niet. Het gaat namelijk om de uitkomst van de zorg die er wordt geleverd. Efficiënte zorg moet inzichtelijk zijn en beloond worden. Als je als fysiotherapeut werkt binnen de financiële marges van het zorgproduct, dan kun je er een positief rendement op schrijven we niet voor het product. De prijs van een zorgproduct wordt dus vastgesteld op basis van werkelijk gemaakte kosten. De zorg wordt op deze manier value based : de beste zorg tegen een eerlijke prijs. Maar wat als je als fysiotherapeut meer kosten maakt dan met het zorgproduct worden vergoed? Wat als je minder efficiënt werkt dan collega s elders gemiddeld doen? Wie draagt dan het risico? Van Stel: Dat risico draagt de praktijk of fysiothe- 8

9 De initiatiefnemers Iris van Stel (l), Gerard Boschman (r) rapeut zelf. Dit blijkt geen probleem voor gezonde praktijken die zowel zorginhoudelijk als bedrijfsmatig efficiënt werken. Daar zijn de cijfers ook op gebaseerd. Shared savings Gaat het echter om afwijkingen bij complexe zorg, dan stuurt Zorg1 bij verzekeraars aan op een model van shared savings in plaats van een vaste prijs. Alles wat je binnen de marges aan opbrengst hebt maar ook wat je daarbuiten aan verlies lijdt, deel je dan met de verzekeraar, gaat ze verder. Dat is tenminste de bedoeling. We merken dat veel verzekeraars nog niet zover zijn, al zien de meesten in dat met conservatief behandelen veel kosten kunnen worden bespaard. Wat betreft reguliere fysiotherapie, denk aan het behandelen van lagerugklachten of revalidatie na een totale knieprothese, is er voldoende onderzoek gedaan waarmee we de prijs van het zorgproduct kunnen berekenen. Daarvoor werken we samen met wetenschappers als Wim Hullegie en Karen Harmelink die zich aan Zorg1 hebben verbonden. Duurzaam Het businessmodel waarop Zorg1 de prijs van zorgproducten berekent, leidt volgens Van Stel tot een doorbraak in het huidige model. Daarin betalen verzekeraars nog naar het gemiddeld aantal behandelingen per cliënt, de behandelindex. De behandelindex biedt echter geen financiele ruimte om de zorg te innoveren. Van Stel: Elk jaar wordt de behandelindex naar beneden teruggeschroefd. Op den duur gaat dit ten koste van de kwaliteit van de geleverde zorg. Dat willen we voorkomen want we willen met onze zorgproducten juist duurzame zorg bieden, maar wel tegen een eerlijke prijs. Daarom een vaste prijs voor fysiotherapie met helder omschreven uitkomstmaten die klinimetrisch worden onderbouwd, en zorg die daarbij positief wordt gewaardeerd door de cliënt. Daarom is Zorg1 opgericht. Omdat het anders moet, omdat fysiotherapie een duurzame toekomst verdient. We zetten het strak neer, met transparante prestatie-indicatoren waarop je als fysiotherapeut wordt getoetst. Je leest de uitkomsten in dashboards waarvan een selectie op termijn extern inzichtelijk wordt gemaakt. Transparant betekent dat de prestatie-indicatoren, de KPI s op tafel liggen, dat je bijvoorbeeld weet hoe de cliëntenpopulatie is verdeeld en in welke Een dikke drie jaar geleden zaten ze al om tafel. Ze waren het zat maar ook te vroeg. De bekostiging van de zorg vroeg om een nieuw businessmodel en dat model zagen Gerard Boschman van Convenient en Boris van der Vorst van FysioHolland in het ontwikkelen van zorgproducten. Niet langer betaald per zitting maar contractering voor complete zorgproducent, gebaseerd op werkelijk gemaakte kosten en gedifferentieerd naar zorgzwaarte. Inmiddels worden er afspraken gemaakt met alle grote verzekeraars. Wie is Zorg1? ten voor zorgcontractering in praktijken van specialisten uit het werkveld die zorgproducten (door)ontwikkelen nieuwe uitkomstindicatoren binnen het sociale domein Strategische partners zijn welkom. 9

10 Altijd en overal inzicht in de verbeterpunten van uw zorgverlening? Wij geloven dat realtime inzicht leidt tot betere zorg. Benut de feedback van ruim 1 miljoen patiënten. Qualiview is gespecialiseerd in het online verzamelen van uitkomstindicatoren en feedback van patiënten. Met onze online tool heeft u inzicht in de resultaten en het verbeterpotentieel van uw praktijk. Zo krijgt u inzicht in uw onderscheidend vermogen en de prestaties van uw collega s. Door realtime inzicht in het zorgtraject zijn wij samen in staat om de zorg te verbeteren. Meer weten? Ga naar of bel en ontdek de kracht van feedback. Wij zijn klaar voor de toekomst, u ook? Onze zekerheden: Innovatief en oplossingsgericht Bescherming van privacy Klaar voor de toekomst Gebruiksvriendelijk Onafhankelijk Qualiview is onderdeel van Qualizorg B.V. qualiviewnl

11 mate de doelen van cliënten worden bereikt. Dus speelt de cliëntbeleving een belangrijk rol. We vragen die met klinimetrie nauwgezet uit. Dat is meer dan alleen belangrijke factoren als bejegening en hygiëne, zoals met de CQ-index worden vastgelegd. We vragen juist naar onderscheidende factoren, vooral in het sociale domein. Het gaat er uiteindelijk om of de cliënt zich ontwikkelt van klacht naar kracht en de zorgvraag afneemt. Zorg1 gaat uit van het volgende principe. Als je als fysiotherapeut de zorg naar eigen inzicht kunt inrichten, dan sta je daar ook garant voor. Dus is er in het zorgproduct voor lagerugklachten een recidiefgarantie ingebouwd, van gemiddeld negen maanden. Fysiotherapeuten die met Zorg1-producten werken, kunnen zelf efficiënt hun zorg inrichten. De slag om te werken met zorgproducten moet volgens Van Stel nu echt worden gemaakt. Kijk wat er nu in de markt gebeurt: er zijn zorgverzekeraars die geen fysiotherapeuten meer willen contracteren die boven een bepaald volume komen, gebaseerd op een steeds lagere behandelindex. Terwijl die index niets zegt over de elke cliënt de zorg naar diens zelfredzaamheid inricht, kun je met cliënten die zinnigheid en kwaliteit van de geleverde zorg. De index is puur en alleen bedoeld binnen hetzelfde zorgproduct wat meer om uitwassen tegen de gaan. Hoe lang zorg vragen, ook de gestelde doelen binnen de financiële marges bereiken. Je willen we dit als beroepsgroep volhouden? schiet dus niet in je eigen voet. Zorg1 is een andere manier van werken met andere afspraken en registraties Behandelvolume Zorgverzekeraars willen met ons om tafel omdat Zorg1 leidt tot een kwaliteitsverbetering van de geleverde zorg, zonder toename van de totale zorgkosten. We kunnen prijsafspraken maken en garanties bieden omdat fysiotherapeuten zelf de autonomie hebben om de zorg in te richten. Als ze maar de KPI s leveren waarop ze worden getoetst. Daarin kan blended care enorm ondersteunen met online communicatietools, zoals de AfsprakenApp en Huiswerkoefeningen.nl. Niet alle cliënten hebben zoveel fysiotherapie nodig. Sommigen hebben vooral behoefte aan informatie, anderen hebben veel baat bij online video s om dagelijks aan de oefeningen te worden herinnerd. Als je van Cultuurverandering Van Stel benadrukt dat Zorg1 geen verkapte manier is om nog maar eens te bezuinigen. De druk op fysiotherapeuten is in de afgelopen jaren enorm toegenomen, het werkplezier neemt voor velen zelfs af. Jonge fysiotherapeuten kiezen voor andere wegen dan de klassieke manier van werken, zeker als omzet gerelateerd werken ertoe leidt dat het risico van de praktijkhouder deels verlegd wordt naar de fysiotherapeut. Onze zorgproducten zullen niet voor iedereen in de markt geschikt zijn. Je moet als fysiotherapeut immers de noodzaak inzien van blended fysiotherapie waarin offline- en online zorg met elkaar verweven zijn. Dat is dus durven inzien dat je op een andere 11

12 Voor u en uw patiënt Abakus Compleet is een totaaloplossing voor uw praktijk: EPD, agenda, declaratiesysteem én boekhouding. De online software is eenvoudig in gebruik en bespaart u veel tijd. Zo heeft u meer aandacht voor uw patiënt. Ondersteuning klinisch redeneren en behandeltraject Workflow poliklinisch en klinisch (mogelijkheid tot koppeling ZIS) Patiëntenportaal & SMS- en -Service 900+ meetinstrumenten (inclusief aanbod Pearson) Met unieke app (Apple & Android) Vraag een live demo aan op abakus.nl

13 manier met cliënten kunt omgaan. zien of zijn prestaties afwijken van het Met Zorg1 richten fysiotherapeuten zelf gemiddelde. Het gemiddelde is berekend het zorgproduct in en hebben daarmee aan de hand van cijfers uit wetenschappelijk onderzoek. zelf invloed op de kosten die ze als praktijk maken. En dan komt er ruimte voor We zien dat de praktijken die met onze innovatie. zorgproducten werken, het prima redden Volgens Van Stel zullen sommige fysiotherapeuten de nieuwe werkwijze zo ges te blijven. Een zorgproduct gaat uit om binnen de gestelde financiële mar- oppakken, dat gebeurt ook al. Anderen van wat er bij een bepaald cliëntprofiel gaan met de hakken in het zand, bang gemiddeld aan kosten worden gemaakt. om dief te zijn van hun eigen portemonnee. Ze zien vooral bedreigingen in plaats tief, en kan hij daardoor de zorg leveren Is een fysiotherapeut creatief en innova- van kansen. Zorg1 vraagt om een cultuurverandering, of misschien faciliteert kosten, dan is de opbrengst voor deze onder dezelfde KPI s maar tegen lagere Zorg1 wel een cultuurverandering, ook bij fysiotherapeut. Het loont dus om innovatief te zijn en afspraken te maken die zorgverzekeraars. Productcontractering is een andere manier van werken niet alleen op kosten maar ook op de met andere afspraken en registraties. resultaten zijn gebaseerd. Dat maakt dat Zorgverzekeraars en praktijken staan zorgverzekeraars en praktijken Zorg1 als daar inmiddels voor open. een serieuze gesprekspartner zien. Het loont om innovatief te zijn Zichtbaar Toekomst Volgens Van Stel zitten er in veel praktijken goede fysiotherapeuten verstopt. ken volgens Van Stel graag met de pro- Praktijken die vooruitstrevend zijn, wer- Professionals die niet de kans hebben om ducten van Zorg1. Onze afnemers zijn te laten zien wat ze werkelijk waard zijn. toonaangevende praktijken die met hun Declareren per behandeling tilt hen er cliënten duidelijk communiceren over niet bovenuit, monitoren op output wel. de resultaten die ze mogen verwachten. Daar biedt Zorg1 mogelijkheden voor. Via De cliënten weten dat er op een manier een dashboard heeft de praktijkhouder wordt gewerkt die beter aansluit bij hun zicht op het behalen van de KPI s van individuele behoeften, bijvoorbeeld met elk zorgproduct. Hij ziet zo precies hoeveel cliënten in welke profielen binnen- onder de hoede van de fysiotherapeut online tools. Ze weten ook dat ze langer komen, wanneer ze gestart zijn met een blijven omdat die een garantie afgeeft behandeltraject, hoeveel behandelingen en dus wel goed werk moet leveren. Niks ze hebben gehad en of de behandelend open einde maar duidelijkheid en garantie. Daarom willen verzekeraars en prak- fysiotherapeut nog binnen de marges werkt. tijken met Zorg1 samenwerken, ze zien Naast het KPI-dashboard voor de praktijkhouder is er een dashboard voor de toekomst in productcontractering. fysiotherapeut. Elke fysiotherapeut kan Meer info? Iris van Stel (Gouda, 1987) Opleiding Hogeschool Utrecht ( ) Leiden ( ) schappen BSc, Vrije Universiteit Amsterdam ( ) Werkervaring ( heden) ( ) (2014) Iris is naast haar reguliere werkzaamheden met ingang van dit jaar roerganger fysiotherapie Vereniging voor Arts en Auto (VvAA) 13

14 14

15 Wacht niet te lang en bereid je tijdig en goed voor Je praktijk verkopen: wat komt hier allemaal bij kijken? Tekst: Martijn Plantinga Beeld: Latha Spelt In de jaren 80 zijn veel fysiotherapiepraktijken opgestart. Een groot deel van deze ondernemende generatie nadert nu de pensioengerechtigde leeftijd. Wie rekent snapt dat dit dus tot gevolg heeft dat momenteel veel 30ers van toen inmiddels de 60 hebben overschreden. Dus in de nabije toekomst zullen relatief veel praktijkovernames plaatsvinden. En bij zo n overname komt nog heel wat kijken. Vaak is het een emotioneel besluit en wie zijn praktijk verkoopt zal minimaal zijn investering terug willen verdienen. Netwerkorganisatie Het Gezonde Net organiseert sinds vorig jaar bijeenkomsten voor haar leden, waarbij een expert wordt ingeschakeld om praktijkeigenaren te begeleiden bij deze belangrijke stap in hun carrière. Henri Brom is MKB adviseur en begeleidt praktijkeigenaren bij overdrachten. Hajo van den Berg van Fysiotherapeuten Maatschap Woerden is praktijkeigenaar en staat op het punt zijn aandeel in de maatschap te verkopen. Koos van Chastelet is mede-eigenaar van de praktijk. Een driegesprek over wat er allemaal te gebeuren staat en wat er bij een overname komt kijken. Hajo: In de jaren 80 waren er vooral veel maatschappen. Er waren veel zelfstandigen en diverse therapeuten kregen de keuze tussen loondienst of toetreden tot een maatschap. Hierdoor vielen ook diverse praktijken uit elkaar. In ons geval besloten we om samen (bestaande maatschap en medewerkers) door te gaan, dus met meerdere maten in een nieuwe maatschap. Op 15

16 het hoogtepunt waren dat zelfs 14 maten. Inmiddels is dat teruggebracht tot 8 maten en dat aantal houden we in principe gelijk. Wel is het zo dat we nu meer medewerkers hebben dan vroeger. Henri: Vandaag de dag zijn er nog steeds veel zorgverleners verenigd in een maatschap, maar aan de andere kant zie je ook veel medewerkers die nooit maat zullen of willen worden. Koos: Wij kregen destijds ook het advies om het aantal van 14 af te bouwen naar 8. Dit betekende dat we minder nieuwe maten moesten aannemen ten opzichte van de vertrekkende maten. We hebben een goede afvloeiingsregeling contractueel vastgelegd. Dagelijks bestuur De hedendaagse fysiotherapiepraktijk wordt steeds meer als een gewone onderneming gerund. Er komt veel meer kijken bij het uitoefenen van je vak dan puur het behandelen van patiënten. En hoe je dat invult, verschilt enorm. Hajo: Sommige praktijken kiezen bijvoorbeeld voor een praktijkmanager. Wij hebben dat niet. In onze maatschap vinden we dat zelf veel te leuk. Met de acht maten die we hebben rouleren we, met iedereen in een dagelijks bestuur, om de 3 jaar. Op deze manier zijn we allemaal betrokken bij alle processen en bovendien maken we ongeveer evenveel uren. Daarbij hebben sommige maten specifieke kwaliteiten, bijvoorbeeld op het gebied van de financiën. En voor wat we niet zelf kunnen, schakelen we een expert in. Bijvoorbeeld bij bepaalde juridische of fiscale zaken. Ervaringen uitwisselen Na een carrière van 38 jaar zal Hajo volgend jaar uittreden als maat van Fysiotherapeuten Maatschap Woerden. Hajo van den Berg Hajo van den Berg trad op in dienst bij de vorige maatschap, als medewerker op notabasis. Toen vanwege de BVG-problematiek (Bedrijfsvereniging voor de Gezondheidszorg) begin jaren 80 er een keuze moest worden gemaakt tussen in loondienst gaan of je inkopen in de maatschap, koos men er in Woerden voor (1985) om alle medewerkers zich te laten inkopen en samen met de bestaande maatschap een nieuwe maatschap op te richten: de Fysiotherapeuten Maatschap Woerden. Vanaf 1985 heeft Hajo 12 jaar een functie in het Dagelijks Bestuur van de maatschap vervuld, waarvan 7 jaar als voorzitter. Aangezien de FMW zowel in de eerste lijn werkzaam is, als in de tweede lijn, als vrijgevestigde maatschap binnen het Zuwe Hofpoort Ziekenhuis (thans onderdeel van het Sint Antonius Ziekenhuis) en de Maartenskliniek Woerden, heeft Hajo zowel klinische als poliklinische werkzaamheden verricht, ook in meerdere vestigingen. Omdat Hajo, als sportfysiotherapeut, naast zijn fysiotherapeutische werkzaamheden ook het bestuurlijke deel ambieerde, is hij tevens een periode KNGF kaderlid geweest en heeft meerdere bestuurlijke functies vervuld voor de beroepsorganisatie. Sinds 2014 is hij voorzitter van de Kostenmaatschap Gezondheidscentrum Linschoten, waarin de Fysiotherapeuten Maatschap samen met de Huisartsenmaatschap Linschoten het Gezondheidscentrum Linschoten exploiteert. Eind 2017 verkoopt Hajo 15 uur aan de FMW en blijft dan nog 3 dagen werken in het GHC Linschoten. Per verkoopt Hajo zijn 20 uur aan de FMW en stopt met zijn werkzaamheden voor de Fysiotherapeuten Maatschap Woerden. Momenteel telt de FMW 8 maten. De huidige leeftijdsopbouw is: 2 x 39 jaar, 1 x 41 jaar, 1 x 48 jaar, 2 x 55 jaar, 1 x 57 jaar en 1 x 64 jaar. Totaal werken er 33 medewerkers op 7 locaties in Woerden, Linschoten 16

17 Knelpunten bij een overdracht In de contracten staat vermeld dat de aandelen van een uittredende maat worden overgenomen door de overige maten. Zij zoeken op hun beurt (indien gewenst) een nieuwe maat. Dit kan een medewerker zijn, maar ook iemand van buiten. Hajo is niet de enige uittreder. Uit cijfers van het KNGF blijkt dat er op korte termijn veel overdrachten zijn te verwachten. Van de 4800 praktijken zijn zowel in de kleine praktijken (1 tot 3 fysio s) als de grote (4 of meer) relatief veel eigenaren boven de 50 jaar. Het spreekt voor zich dat er bij een overdracht veel komt kijken. Er spelen onder andere fiscale, juridische en financiële aspecten een rol. Daarnaast is de aard van het bedrijf zelf van belang. Is het al dan niet volledig in eigendom? Hoe zit het met de leiding van de praktijk? Kortom, bij een overdracht ga je niet over één nacht ijs. zeer interessante bijeenkomsten waarbij praktijkeigenaren niet alleen advies krijgen van een expert, maar ook onderling ervaringen met collega s uitwisselen. Tijdens deze middagen komen veel praktische vragen aan bod, zoals bijvoorbeeld hoe je nu het beste een verkoopbedrag kunt vaststellen. Behalve informatie voor eigenaren die willen verkopen, wordt ook aandacht besteed aan medewerkers die geïnteresseerd zijn om een bedrijf of deel van een bedrijf over te nemen. Dit is iets dat mensen soms onderschatten. Naast alle juridische zaken, verandert bijvoorbeeld ook de rol van de medewerker binnen het bedrijf. Het mooie van de bijeenkomsten is dat ze een oriënterend karakter hebben. Je hoort wat er allemaal op je af komt en leert zoals gezegd zowel van externen als van collega s. We blijven dit soort bijeenkomsten ook zeker organiseren. In het voorjaar van 2017 organiseren we een bijeenkomst over praktijkoverdracht voor medewerkers en personeel. Daarnaast ontwikkelen we een managementopleiding voor medewerkers zodat zij al kennis kunnen maken met het managen van een praktijk. Overdracht Hoe gaat een overdracht in z n werk? Henri, die met MKB Adviseurs al vier jaar presentaties geeft met de titel Tijdig starten met stoppen : Er is een groot verschil of je je praktijk of een deel ervan intern verkoopt of aan een derde partij. Verkoop je je aandeel, zoals Hajo aan de Een goede overdracht vergt veel voorbereiding en in de meeste gevallen ontbreekt eenvoudigweg de kennis om dit goed te regelen zonder externe adviseur Een goede overdracht vergt veel voorbereiding en in de meeste gevallen ontbreekt vaak eenvoudigweg de kennis om dit goed te regelen zonder externe adviseur. Vandaar ook dat Het Gezonde Net haar leden ondersteunt met advies op het gebied van overnames en meerdere malen per jaar worden bijeenkomsten georganiseerd met dit thema als onderwerp. Wibo Langeveld van Het Gezonde Net: Dit jaar hebben we twee bijeenkomsten georganiseerd. Het zijn maatschap, dan is dat relatief eenvoudig. De maten zijn allemaal op de hoogte van de ins en outs en weten in principe alles al. Moelijker wordt het als je aan een externe partij verkoopt. Dit vergt ook beduidend meer voorbereiding. Je moet vooraf heel duidelijk voor ogen hebben wat je gaat doen. Hoe is je privésituatie, is het pand eigendom of huur, wat is de consequentie voor je pensioen? Er komt heel wat bij kijken. 17

18

19 Hajo en Koos geven aan dat het in hun maatschap anders is geregeld. In het contract staat dat een aandeel, in dit geval dat van Hajo, altijd wordt gekocht door de maatschap. De maat die vertrekt heeft dan ook geen invloed meer op het vervolg van het proces. Henri geeft aan dat dit alleen kan als de maatschap voldoende groot is (zoals in Woerden het geval is). Bij kleinere maatschappen, en daar zijn er meer van, werkt dat niet zo. Dan heb je te maken met een verkoper en een koper. Een eventuele nieuwe maat, moet uiteraard ook klikken met de overige maten. Bovendien is het in jullie geval met acht maten ook financieel geen al te groot risico om samen een aandeel terug te kopen. Zit je met bijvoorbeeld drie maten, dan ligt dat heel anders. Het mooiste is als je het vertrek van een partner kunt opvangen met een medewerker. Koos: Tijdens onze jaarlijkse gesprekken met de medewerkers vragen we ook altijd hoe iemand hier eventueel tegenover staat. Binnen de maatschap stellen we een profielschets op van wat we van een nieuwe maat verwachten. Vervolgens bespreken we wie er eventueel in aanmerking kan komen en als een medewerker aangeeft geïnteresseerd te zijn, nodigen we hem uit voor een gesprek. Moet je je voorstellen toen we vroeger nog met 13 maten zaten. Dat moet voor een medewerker als een serieuze ballotage gevoeld hebben. Wanneer we het gevoel hebben dat we de juiste kandidaat hebben en hij of zij zelf ook geïnteresseerd is, hebben we het pas over de financiën. Hajo: Daar hebben medewerkers werkelijk geen idee van. Koos: Wat ik trouwens een minpunt van de opleiding Fysiotherapie vind, is dat je in je hele opleiding maar 1 dag besteedt aan het onderwerp overnames. Ondernemen zou eigenlijk een vak moeten zijn. Henri: Helemaal mee eens. Mensen hebben inderdaad geen idee wat hierbij komt kijken. Op zich vreemd aangezien je kunt aannemen dat het aandeel afgestudeerde (fysio)therapeuten dat ooit met een overname te maken krijgt, best aanzienlijk is. Niet voor niets probeert Het Gezonde Net een partner te zijn voor haar leden als het gaat om ondernemen en biedt elk jaar verschillende bijeenkomsten en opleidingen aan. Goodwill en waardering Een van de moeilijkheden bij een overdracht is vaak het vaststellen van de goodwill. Je kunt wel een florerende praktijk overnemen met een groot patiëntenbestand, maar wat als deze mensen allemaal voor de uittredende therapeut kwamen? En zijn de resultaten van de afgelopen jaren wel een goede graadmeter voor de komende jaren? Henri: Lastig punt. Ik zeg altijd, goodwill is wat je in de toekomst kunt verdienen. Je kent het resultaten uit het verleden. Dan gaat het dus om wat je kunt verdienen naast je gewone arbeid. Je kunt nu wel een hoge omzet hebben, maar kun je dat ook vol blijven houden? Dat moet je wel meenemen. Uiteraard zijn hier net als in andere branches verschillen in. De ene adviseur zal op een wat ander bedrag uitkomen dan een ander, maar het belangrijkste vind ik, is dat de methodiek nu wel gelijk is. Hierdoor kunnen we nu appels met appels vergelijken. Simpel gezegd is het de omzet minus de kosten van de praktijk minus de arbeidsvergoeding. Betreft het een overname, dan rekenen we tegenwoordig met een bedrijfseconomisch resultaat maal een factor. Die factor is afhankelijk van de risico s. Hoe hoger het risico, des te lager de factor. Henri Brom Henri Brom is adviseur Overname & Opvolging bij MKB Adviseurs. Als specialist fusie en overname begeleidt hij ondernemers bij het overnameproces bij aan- en verkoop van bedrijven. Als MKB Adviseur is hij actief op de volgende gebieden: advisering bij bedrijfsovernames, zoeken en onder- ringen van bedrijven, financieringen en begeleiding bij doorstart (na faillissement). Een goede voorbereiding bij bedrijfsoverdracht is het halve werk. Het zorgt voor een goede en snelle doorloop van het overnameproces en voorkomt teleurstellingen. 19

20 MaxFysio Van zorgverlener Naar zorgondernemer MaxFysio Brengt zorg in de praktijk

21 Koos van Chastelet Koos van Chastelet is als lid van de maatschap medeverantwoordelijk voor onder meer personeelszaken, automatisering en nieuwbouwprojecten. Naast zijn werkzaamheden als algemeen fysiotherapeut en manueel therapeut, behandelt hij ook kinderen met het KISS-syndroom : dat is dikwijls een gevolg van pijnlijke en geblokkeerde bovenste nekgewrichtjes. Ouders zijn vaak radeloos als hun kind maanden aan het huilen is. Als je dan in twee a drie behandelingen resultaat boekt, is dat prachtig! beelden van discussiepunten die kunnen ontstaan bij een overname. Financiering Zijn er vaak problemen met de financiering? Henri: Mijn ervaring is dat banken nog steeds financieren als er een duidelijk plan op tafel ligt. Ik heb zelfs overnames begeleid waarbij een inkoper geheel zonder eigen vermogen de financiering van de bank kreeg. Er zijn echter ook wel andere manieren te verzinnen. Zo kan de verkoper een deel van de koopsom in de Een minpunt van de opleiding Fysiotherapie is dat je in je hele opleiding maar 1 dag besteedt aan het onderwerp overnames. Ondernemen zou eigenlijk een vak moeten zijn De situatie in Woerden, waar vrijwel alles contractueel is vastgelegd, blijkt redelijk uitzonderlijk. Zelfs de financiele vergoeding voor een uittredende maat staat al vast. Er wordt gewerkt via het earn out principe, een toekomstige winstregeling voor de vertrekkende maat. Het eerstvolgende kalenderjaar telt keer twee en het jaar erop krijgt factor 1. Vervolgens wordt het totaal door drie gedeeld. Hajo krijgt straks dus achteraf een nabetaling voor zijn aandeel. Op deze manier ben je minder afhankelijk van resultaten ut het verleden. maatschap laten zitten. De nieuwe maat Henri: Ook dit gebeurt niet bij kleine kan een groot bedrag dan over een afgesproken aantal jaren uitsmeren. Gezien partijen. Dan is de invloed veel te groot. Terugkomend op de waardering van het zeer lage aantal faillissementen is goodwill, wat doe je als er tijdens of vlak dit weinig risico. Een andere optie is een na een overname een tweede vestiging geruisloze doorschuiving, waarbij je de wordt geopend? De kosten stijgen uiteraard en niemand weet precies welke en doorschuift naar de toekomst. fiscale heffingen als het ware uitsmeert invloed dit straks op de omzet of winst De financiering blijkt niet het grootste gaat hebben. Ik maak ook wel eens mee probleem. Wat we wel steeds meer dat iemand zijn aandeel wil verkopen, zien, vertelt Hajo. is dat de interesse maar de overige maten willen het niet om maat te worden afneemt. Het lijkt overnemen. Het zijn slechts enkele voor- natuurlijk mooi om mede-eigenaar te worden, maar vergis je niet in wat er allemaal bij komt kijken. Daar moet je wel zin in hebben. Veel medewerkers willen gewoon lekker behandelen en zitten niet te wachten op bestuursvergaderingen en administratieve rompslomp. Henri deelt die mening en geeft aan dat er een grote groep is, vooral de jonge generatie, die veel kritischer is. Bij hen staat vrije tijd bijvoorbeeld ook hoog in het vaandel. Bovendien wordt tegenwoordig veel meer van je verwacht dan vroeger. Nog anderhalf jaar en dan zit Hajo zijn rol als maat erop. Hij blijft nog wel part-time werken. Henri: Vaak wordt in maatschappen vastgelegd dat je met 65 of 67 moet stoppen, maar dat hoeft niet. Veel belangrijker is dat je als uittredende maat op de hoogte bent van je situatie. Hoe zit je pensioen in elkaar? Wat heb ik eigenlijk op dit moment en kan ik eigenlijk wel eerder stoppen? Niet voor niets is Hajo al drie jaar geleden naar een eerste bijeenkomst geweest om zich te laten informeren. Zijn advies luidt dan ook: Wacht niet te lang en bereid je tijdig en goed voor. Overigens word je er ook wel aan herinnerd door je collega s. Dan zegt Koos bijvoorbeeld: Jeetje Hajo, ben je al zo oud??? Meer info? 21

22 22

23 Positionering en branding steeds belangrijker De zorgondernemer anno nu Tekst: Martijn Plantinga Beeld: Tineke Vonk De tijd dat een fysiotherapeut even de patiënt van zijn klacht afhelpt en een factuurtje stuurt ligt ver achter ons. De fysiotherapeut is niet langer alleen behandelaar, maar vooral een casemanager, zegt Bas Wolbert van Wolbert-Fysio. De moderne en grote praktijk in Uden richt zich vooral op sport en beweegzorg. Richard Spierings, manueel therapeut en eigenaar van MaxFysio Waalre deelt die mening. We moeten ons goed positioneren. Mensen moeten weten wat je doet en wat je kan. Casemanagement Doen waar je goed in bent, maar vooral opeisen wat jouw terrein is; het komt veelvuldig terug tijdens het gesprek tussen de heren. Daarbij wordt steeds het belang benadrukt dat mensen wel weten wat je precies doet. In het geval van Wolbert- Fysio is dat bijvoorbeeld veel meer dan fysiotherapie. Het gaat erom, vindt Bas, dat je snapt wat een klant nodig heeft. Vergelijk het maar met de horeca. Alles moet kloppen, anders komen je klanten niet bij je terug. De fysio is steeds meer casemanager in plaats van sec behandelaar. Iemand komt aan de balie met een probleem en jij moet zorgen dat deze klant bij de juiste specialist terechtkomt. Voorheen kwam men met een klacht en werd deze zo goed mogelijk behandeld. Iemand had een probleem in de lage rug, dus keek je naar de lage rug en probeerde het probleem op te lossen. Bas: Dat ligt achter ons. Behandelen en klaar, daarmee bereik je zelden een duurzaam resultaat. Het gaat in mijn ogen veel meer om het opbouwen van relaties en blijvend investeren in gezondheid. Dat geeft me ook veel meer energie als ondernemer. Het eerder genoemde casemanagement speelt hierin een belangrijke rol. Je bent natuurlijk fysiotherapeut, maar regelt ook een optimale planning, zorgt dat de terechtkomt en verleent nazorg. We moeten bijvoorbeeld veel meer adviseren om beter voor jezelf te zorgen. Je ziet dat personal trainers momenteel heel 23

24 populair zijn. Veel heeft te maken met zullen moeten beseffen dat het bereiken leefstijlproblemen. Hier kunnen we meer van de beoogde doelstelling niet haalbaar is. We zijn dan ook eerlijk en star- mee doen door in te zetten op duurzame gezondheid. ten in dat geval niet met een traject. Je kunt ons een beetje vergelijken met een aan het ondernemen. Nieuwe wegen personal trainer. Wat wil je precies? Dan zoeken, nieuwe disciplines aanbieden, maken wij een plan op maat. oefeningen in 3D, apps De patiënt Om op deze manier te werken is het wordt veel meer klant en wordt ook copiloot in het eigen proces. Als we dit Mensen die nieuw bij ons komen zijn cruciaal dat mensen weten wat je doet. bovendien kunnen realiseren door de vaak positief verrast, dus je positionering verzekerde zorg minimaal te belasten is heel belangrijk. Wij zijn continu bezig en alleen dat aan te bieden wat je nodig met branding. Zorginkopers zouden hier hebt, zijn we op de goede weg. eens binnen moeten lopen in plaats van Positionering Het geld, of dat nu verzekeringsgeld of eigen geld is, moet nooit voorop staan. Voorop staat de vraag: wat wil je als klant? Wat heb je nodig? Sommige patiënten komen aan de balie met de vraag: Dit is mijn budget en dit is mijn klacht. Wat kun je hiermee? alles vanuit de stoel te monitoren. Kom eens in ons centrum kijken in plaats van alleen cijfertjes te controleren. Cijfers vergelijken en benchmarken is natuurlijk makkelijk, maar is dat kwaliteit? moeten ons wel goed positioneren want men moet weten wat je doet en kan. Dat is niet altijd eenvoudig. Een sportschool De fysiotherapeut is niet langer alleen behandelaar, maar vooral ook een casemanager Bas: Mijn antwoord is altijd: wat wil heeft het bijvoorbeeld een stuk makkelijker. Mensen die daar komen willen je écht? Dan gaan we een plan maken, waarin de patiënt ook een actieve rol gezonder leven door te sporten. Maar krijgt. Los van het geld! Sterker nog, wanneer ga je naar de fysiotherapiepraktijk? Natuurlijk kunnen we mensen die op prijs een plan afschieten klachten behandelen, maar we zijn ook een centrum dat zich richt op performance, vitaliteit, balans en bieden producten aan Therapieondersteuning Sinds een aantal maanden prijkt in de hal van Wolbert-Fysio de Blessurewijzer. Deze interactieve zuil kunnen bezoekers zelf bedienen. Ze klikken op een bepaald pijngebied en krijgen informatie over welk product ze hiervoor het beste kunnen aanschaffen. Deze therapie ondersteunende hulpmiddelen, denk aan braces en bandages, kunnen ze ter manueel therapeut ook mede-oprichter van MaxFysio (de ontwikkelaar van deze zuil): Het is niet alleen een extra inkomstenbron, maar past vooral in het plaatje van de nieuwe zorgondernemer. Wij bieden ondersteuning bij het nieuwe ondernemen. Je kunt als praktijk een nieuwe groep klanten bereiken en daarmee je praktijk sterker positioneren. Bas verkoopt sinds begin dit jaar de ondersteunende hulpmiddelen: Ik kwam wel eens in een lokale sportzaak, waar ze hele wanden vol hadden hangen met braces, bandages en andere hulpmiddelen. De marges waren behoorlijk, maar eigenlijk hadden ze er vrijwel geen verstand van. Hockeysticks en braces verkopen??? Sport en blessures is toch ons terrein? Dat moeten we ook opeisen. Toen 24

25 MaxFysio bij ons kwam met hun concept was ik direct enthousiast. Wij hebben Mensen vinden wel eens dat sommige producten duur zijn. Maar wat is 88 euro voor een rugbrace als dit direct het grootste deel van je pijn wegneemt? Bas: Hier ligt een belangrijke taak voor ons. Wij zijn de adviseurs. Het wordt soms ten onrechte gezien als sales, maar dat is niet terecht. In tegenstelling tot een sportzaak hebben wij wél de kennis in huis. Als een huisarts weet dat wij dit integer doen, kunnen zij patiënten ook op dit vlak naar ons doorverwijzen. Pro-actief Blijven zoeken naar nieuwe producten, diensten en doelgroepen. Het past in de filosofie van de nieuwe zorgondernemer. Bas: Beweging moet erin blijven! Dat begint al bij de jeugd van 0 tot 10. Hierin moeten we een pro-actieve rol nemen. We hebben namelijk ook een sociaal maatschappelijke taak. Dat wordt vaak te weinig gezien. Maar de klant waardeert dat enorm. We hebben een grote toegevoegde waarde voor de gezondheidszorg, maar dat moeten we wel duidelijk maken. Niet voor niets stappen we zelf naar scholen en sportverenigingen. Ik vind bijvoorbeeld dat kinderfysiotherapie vaak veel te reactief is. Organiseer inloopspreekuren. Denk aan de preventieve functie die we hebben op sociaal maatschappelijk vlak. Kortom, het belang van bewegen is bekend. Nu is het tijd om de fysiotherapeut met al zijn kennis (beter) te integreren in de maatschappij. Leren van elkaar Bas werkt met inmiddels twee erkende leefstijlcoaches die zijn opgeleid op de enige erkende hbo-opleiding in Nederland. Er is inmiddels erkenning Nieuw product voor de fysiotherapeut: mobee MaxFysio heeft onlangs een nieuw product geïntroduceerd: mobee Benelux. Dit is een range producten die mobiliteit van gewrichten tot in detail kunnen meten. De mobiliteit van gewrichten neemt af naarmate je ouder wordt, maar het is vaak lastig vast te stellen in welke mate. Mobee Benelux biedt een oplossing met een nauwkeurige sensor en een softwareprogramma, waarmee de fysiotherapeut de soepelheid van de gewrichten kan meten. Samen met fysiotherapeuten en op basis van heel veel data is een benchmark opgesteld die aangeeft wanneer de gewrichtsmobiliteit optimaal is of juist belemmerend kan werken. Het is meer dan sec meten. Gegevens worden direct draadloos naar een computer gestuurd en opgeslagen. De bewegingen worden bovendien op een groot scherm geanimeerd weergegeven. Afhankelijk van de resultaten is er een programma mogelijk om lenigheid en mobiliteit te verbeteren. Die vervolgstap is cruciaal. De instrumenten van mobee meten op drie vlakken. De range of motion (beweeglijkheid gewrichten) staat centraal, de symmetrie van het lichaam wordt nagegaan en de harmonie tussen spieren en gewrichten wordt gemeten. Deze staan tenslotte over het hele bijvoorbeeld, kunnen best te maken hebben met problemen in de nek of andersom. Met mobee kan de fysiotherapeut gehoor geven aan de toenemende vraag. Tenslotte wil iedereen gezond oud worden en een optimale mobiliteit is daarbij onmisbaar. Mobeemed wordt aan fysiotherapeuten geleverd, want zij kunnen bij uitstek een goed programma uitstippelen. Het kan worden ingezet als diagnostisch instrument bij klachten. Bovendien is het mogelijk er pijnpunten mee te registreren en te meten of de mobiliteit van gewrichten afneemt. De vergrijzing zorgt voor een groeiende aandacht voor beweeglijkheid in de brede zin van het woord. De groep ouderen die wil blijven bewegen is een belangrijke en groeiende doelgroep. Mensen die ouder worden en nog niet helemaal beseffen hoe belangrijk optimale mobiliteit en beweeglijkheid is, kunnen een belangrijk speerpunt worden voor fysiotherapeuten. Met behulp van mobee kun je eenvoudig inzichten bieden en oplossingen aandragen. Vergelijk het met een samenleving waarbij iedereen overgewicht heeft, en jij bent de enige met een weegschaal. 25

26 GEZOCHT: PARTNERS IN PIJNVERLICHTING < Grijp uw kans als ondernemende fysiopraktijk! > PIJNVERLICHTING = OMZETVERHOGING Andullatietherapie is een therapie gebaseerd op de combinatie van infra-roodwarmte type A1 en mechanische vibraties. Dit zorgt voor spierontspanning en een grote productie van ATP in de lichaamscellen. Dit wordt met name ingezet bij chronische pijn- gie, gewrichtspijnen, overbelasting van de spieren, lymfedrainage en afbraak van melkzuur bij sporters. Andullatie is de perfecte manier om uw patiënten van pijn te verlichten en uw eigen werkdruk te verlagen. Bovendien zorgen wij voor een grote instroom van chronische pijnpatiënten. Getuigenissen van collega s vindt u op ons youtube kanaal Meer informatie? Neem dan vrijblijvend contact op met: Home Health Products Neerloopweg RS Breda info@andullatie.nl T M

27 van de NZA om vier jaar lang een pilot te draaien met drie andere partijen. We zijn hiermee zelf naar CZ gestapt en zij gaan het programma ondersteunen. Er zaten al huisartsen in, maar ik ben de eerste fysiotherapeut in Nederland die zich als hoofdaannemer met leefstijlproblematiek gaat bezighouden. Idealisme blijft de belangrijkste drijfveer. De ondernemende fysiotherapeut wil niet meer alleen behandelen. Waar we wel voor moeten waken, is dat je dit niet vanuit de omzetgedachte doet, maar door te denken vanuit de cliënt. En, zo zegt Bas, We willen zelf toch doelmatig zijn en werken. Niet omdat de verzekeraar dat zegt! een belangrijke rol spelen in het aan de man brengen van producten buiten de We willen zelf doelmatig zijn en werken. Niet omdat de verzekeraar dat zegt! inspirerende ondernemers. Hoe mooi naar hun ervaringen, wil ik horen wat de is het als ik hen bij elkaar kan brengen plannen zijn, want wat je wilt zijn moet zodat ze ook van elkaar en elkaars ervaringen kunnen leren? dragen. Je wil niet weten hoe natuurlijk door iedereen worden uitge- belangrijk Nieuwe wegen zoeken, nieuwe disciplines aanbieden, oefeningen in 3D, apps... Dan ben je pas echt aan het ondernemen De vergelijking met de horeca komt aan de telefoniste is. Zij heeft vaak het allereerste contact met de patiënt. Dat wordt het eind van het gesprek nog even terug. maken van mystery guests. af: Daar zie ik nog te vaak een spagaat Bas: Wij hebben onlangs een chef-kok binnen de fysiotherapie. De eigenaar ingezet als mystery guest. In zijn werk snapt het en weet precies wat hij wil. draait alles om hospitality, verwachtingen en ervaringen. Ik wilde van hem Om succesvol te zijn en een goede posi- Maar hoe zit het met het personeel? tionering te hebben, is het cruciaal dat alle medewerkers op één lijn zitten en volgens dezelfde gedachte en filosofie werken. verzekerde zorg. En niet alleen met producten, maar ook door partijen bij elkaar aan tafel te krijgen. Ik ontmoet heel veel wel eens weten wat hij van ons centrum vond. Zelf loop ik bij ons ook regelmatig overal binnen. Dan vraag ik patiënten Meer info? 27

28 28

29 Bescherm ik de privacy van mijn patiënten voldoende? Geen trek in een datalek Datalekken, het (on)opzettelijk openbaar stellen van beveiligde informatie aan onbevoegden, is hot vanwege de vernieuwde Wet bescherming persoonsgegevens. Sinds 1 januari 2016 geldt er een meldplicht bij datalekken en de Autoriteit Persoonsgegevens mag zelfstandig forse boetes opleggen. Wat betekent dit voor u als praktijkhouder? Door: Edwin van Leeuwen en Michel Pasman Patiëntgegevens op straat Begin dit jaar ontdekte het tv-programma Meldpunt! dat de gegevens van patiënten van Nederlandse en Belgische ziekenhuizen ruim een maand lang toegankelijk zijn geweest voor onbevoegden. Het Belgische scanbedrijf iguana dat zich bezighield met het digitaliseren van patiëntgegevens, gebruikte een onbeveiligde link voor het verzenden van data naar de ziekenhuizen. iguana heeft na het klokkenluiden direct actie ondernomen om het datalek te herstellen en stuurde een brief naar de betrokken ziekenhuizen waarin de fout werd erkend. Hieruit blijkt dat iguana de nodige veiligheidsmaatregelen had getroffen en dat data versleuteld verzonden werd via beveiligde verbindingen: Voor uitzonderingsgevallen hebben wij een speciale webserver ingericht. Deze was uiteraard beveiligd. Bij de migratie naar een andere webserver is deze beveiliging door een menselijke fout niet mee overgegaan. In Nederland waren patiënten van het St. Anna Ziekenhuis en het Canisius Wilhelmina Ziekenhuis betrokken bij dit voorval. Beide ziekenhuizen hebben een melding datalekken gedaan bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) en de betrokken patiënten geïnformeerd. Kans op datalek minimaliseren Had deze situatie voorkomen kunnen worden? Het lijkt erop dat iguana de nodige veiligheidsmaateregelen in acht heeft genomen, maar door een menselijke fout ontstond er toch een datalek. Binnen de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) is diegene die de informatie over patiënten vastlegt, de zorgverlener, verantwoordelijk voor de beveiliging 29