DIENSTENCATALOGUS. Uw IT-infrastructuur centraal

Transcriptie

1 DIENSTENCATALOGUS Uw IT-infrastructuur centraal

2 Voorwoord Beste relatie, Voor u ligt de vernieuwde dienstencatalogus van Centralpoint Business Solutions. Deze nieuwe dienstencatalogus is geactualiseerd en uitgebreid met een aantal nieuwe diensten en oplossingen die wij als Centralpoint Business Solutions aanbieden. Het aanschaffen van IT-hardware moet vooral snel, eenvoudig zonder vertraging en kans op fouten plaatsvinden. Centralpoint Business Solutions biedt u een ruime keuze in logistieke, technische en onderhoudsdiensten, zodat uw organisatie en medewerkers de zekerheid hebben dat zij altijd de beschikking hebben over de juiste apparatuur op de juiste plaats en op de juiste tijd. Kiest u voor Centralpoint Business Solutions als uw merkonafhankelijke totaalleverancier dan zorgt u ervoor dat u al uw ICT-hardware aankopen kunt beleggen bij één contractpartner. Naast adviezen over de (her)inrichting van uw IT-infrastructuur hardware, adviseert Centralpoint u graag over de vele verschillende mogelijkheden om op de meest voordelige manier software licenties aan te schaffen en eventueel jaarlijks te vernieuwen. Met onze adviezen besparen wij u jaarlijks aantoonbaar veel geld. Met Centralpoint Business Solutions profiteert u van één aanspreekpunt die u onafhankelijk adviseert op de verschillende deelgebieden en u begeleidt in uw keuze- en aankoopproces. Zo besparen wij u veel tijd met het zoeken naar de juiste IT oplossingen en betrouwbare, gespecialiseerde IT partners. Mocht u diensten zoeken die niet beschreven staan, extra informatie wensen over een dienst of wilt u een offerte, neemt u dan contact op met uw vaste klantenteam. Zij helpen u graag verder. Met vriendelijke groet, Centralpoint.nl Ronald Ederveen Directeur Business Solutions 2

3 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Adviesdiensten 2.1 Technisch Ontwerp 2.2 Inkoopadvies Leverancier en contractmanagement Vereenvoudiging bestelproces Besteladvies Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen 3. E-procurement diensten 4. Financiële diensten 5. Software Asset Management 6. Cloud adviesdiensten 7. Managed Print Services 8. Narrowcasting 9. Presentation / Collaboration 10. IMAC/D dienstverlening 11. Logistieke diensten 11.1 Voorraad houden 11.2 Uitpakken 11.3 Maatwerk verpakken 11.4 Just in time transport 11.5 Maatwerk uitgifte 12. Pre-installatie diensten 12.1 DOA check 12.2 Bios aanpassen 12.3 Hardware voor monteren 12.4 Labelen 12.5 Configuratie Management Database (CMDB) 12.6 Software pre-installatie (imaging) 12.7 Accu laden 13. Installatie diensten 13.1 Installatiediensten kantoorautomatisering 13.2 Installatiediensten datacenter Plaatsen van datacenter racks op datacenter locatie Installatiediensten datacenter hardware Terugkerende onderhoudsdiensten Maatwerk installatiediensten Projectmanagement 13.3 Verhuizingen (kantoorautomatisering, datacenter) 13.4 Specials 14. Inruil en retour diensten 15. Garantie en onderhoud 15.1 Garantie afwikkeling 15.2 Garantie onderhoud 15.3 Hardware onderhoud 15.4 Hardware-swap service 15.5 Preventief onderhoud / Schoonmaakdienst

4 1. Inleiding Centralpoint is een toonaangevende merkonafhankelijke totaalleverancier van IT producten en marktleider op het gebied van online verkoop van IT producten, standaard software, kantoorbenodigdheden, supplies en reserveonderdelen. Bij Centralpoint vindt u meer dan producten van ruim fabrikanten en dit aantal neemt per maand verder toe. Al sinds 2001 profiteren bedrijven, (semi)overheidsinstellingen en consumenten van ons ongekend brede assortiment, het bestelgemak en de scherpe prijsstelling. Met behulp van een uniek logistiek concept is Centralpoint in staat om u de snelste levertijden, veelal binnen 24 uur, te garanderen. Centralpoint staat bekend om haar klantgerichte instelling en streeft voor haar klanten naar een optimale klantbeleving. Naast dat u eenvoudig online producten kunt vinden en bestellen bij Centralpoint.nl, de online IT-hardware leverancier van Nederland, biedt Centralpoint Business Solutions middelgrote en grote bedrijven en (overheid) instellingen de mogelijkheid om via een eigen klant specifieke webportal IT-producten te bestellen. Via uw eigen portal heeft u inzicht in uw openstaande offertes, orders, leveringen en facturen. U heeft tevens de beschikking over een eigen gespecialiseerd klantenteam inclusief een vaste accountmanager. Uw team wordt beoordeeld op basis van uw klantbeleving bij Centralpoint. U mag dus een proactieve en klantgerichte houding van uw vaste contactpersonen verwachten! Zij helpen u graag met een onafhankelijk besteladvies over kantoorautomatisering en datacenter oplossingen. Samen met een groot aantal business partners bieden wij u diepgaande IT-infrastructuurkennis, waardoor u profiteert van een uitgebreid advies van gespecialiseerde partijen en bieden wij u alle IT-dienstverlening die u van uw hardware leverancier mag verwachten. Centralpoint heeft haar processen en milieuzorg vastgelegd in haar kwaliteitshandboek en laten certificeren volgens ISO 9001 en ISO In deze dienstencatalogus vindt u een omschrijving van de diensten die wij als Centralpoint zelfstandig, of in samenwerking met diverse gekwalificeerde business partners uitvoeren. Mocht u diensten zoeken die niet beschreven staan, extra informatie wensen over een dienst of wilt u een offerte, neemt u dan contact op met uw vaste klantenteam. Zij helpen u graag verder. 4

5 2. Adviesdiensten Een 7x24 uur beschikbare, performante, schaalbare, flexibele en veilige IT-infrastructuur is randvoorwaardelijk voor het realiseren van uw bedrijfsdoelstellingen. Dit zorgt voor verhoogde eisen vanuit de business aan uw IT omgeving, terwijl uw budget over het algemeen onder druk staat. Meer met minder is dus een spagaat waarbinnen u de juiste technologische keuzes moet zien te maken. Het transparant naast elkaar zetten van alternatieven en het uitonderhandelen van de beste condities is voor u geen dagelijkse bezigheid. En dan dient u ook nog eens rekening te houden met eisen die uw stakeholders stellen aan maatschappelijk verantwoord ondernemen. Kortom u heeft behoefte aan een betrouwbare IT-partner die toegang heeft tot de bronnen, onafhankelijk is en zich als verlengstuk van uw organisatie opstelt. Met Centralpoint profiteert u van één aanspreekpunt die u onafhankelijk adviseert op de verschillende deelgebieden en u begeleidt in uw keuzeproces. 2.1 Technisch ontwerp Door gebruik te maken van de nieuwste technieken, beschikbaar gesteld door toonaangevende fabrikanten, zijn er vele mogelijkheden om uw bestaande infrastructuur te optimaliseren. Centralpoint adviseert u graag over nieuwe mogelijkheden om de productiviteit te verhogen en kosten te besparen en dit op basis van proven technology. Als merkonafhankelijke totaalleverancier hebben wij er geen baat bij om een specifiek merk of oplossing bij u te promoten. Door goed te luisteren naar uw eisen en wensen begrijpen wij uw vraagstuk en geven wij u inzicht in de diverse oplossingen die op dit moment in de IT-markt beschikbaar zijn. Ook kijken wij zijdelings naar de trends en ontwikkelingen die in de nabije toekomst een rol gaan spelen. Samen met u bepalen wij uiteindelijke welke technologische oplossingen u nader gepresenteerd en uitgewerkt wilt zien. U wilt als klant graag een onafhankelijk advies of verneemt graag rechtstreeks van één of meerdere fabrikanten welke oplossingen mogelijk zijn voor uw IT-vraagstuk. Beide is bij Centralpoint mogelijk. Als u geen prijs stelt op een toelichting vanuit een fabrikant, dan zorgt Centralpoint ervoor dat een ervaren consultant u het inzicht verschaft op basis waarvan u keuzes kunt maken. Indien u het op prijs stelt dat één of meerdere fabrikanten hun oplossing aan u toelichten, dan organiseert Centralpoint voor een roadshow van meerdere toonaangevende fabrikanten op uw locatie. Zo ontvangt u informatie vanuit de bron en vermijdt u iedere schijn van een gekleurd verhaal. Centralpoint werkt deze adviezen uit in een heldere offerte met interessante opties en slimme alternatieven, waarin vanzelfsprekend ook de installatie en het onderhoud zijn meegenomen. De bovenstaande adviesdiensten vormen onderdeel van onze standaard dienstverlening voor onze vaste klanten. 2.2 Inkoopadvies Zodra de technologische keuzes zijn bepaald en u een offerte heeft ontvangen, dient u een inkoopopdracht te verstrekken. Het inkoopproces is een zeer belangrijk proces, waarbij veel keuzes mogelijk zijn en waar u ook veel kosten kunt besparen. Het inkoopproces in uw organisatie kan wellicht worden vereenvoudigd. U dient duidelijk inzicht te krijgen in de verschillende keuzemogelijkheden en transparantie te verkrijgen, zodat u aanbiedingen met elkaar kunt vergelijken op de verschillende voor uw organisatie belangrijke aspecten. Centralpoint helpt u graag met het vereenvoudigen van uw inkoopproces en het verkrijgen van de maximale transparantie. 5

6 2. Adviesdiensten Leverancier en contractmanagement Een simpele vraag om mee te starten is: hoeveel leveranciers voor IT-hardware heeft u eigenlijk? En heeft u met al deze partijen contractafspraken en beheert u deze contracten ook actief? Veel organisaties schrikken als zij erachter komen hoe ongestructureerd er wordt ingekocht. Door uw inkoopkracht te bundelen, centraal contractafspraken te maken met Centralpoint en bijvoorbeeld één back-up partij, bent u in staat om uitstekende condities af te spreken en deze middels contractmanagement ook actief te besturen. Uw service-level richting uw gebruikers wordt verhoogd, uw TCO wordt verlaagd bij een vermindering van het aantal leveranciers, de performance wordt bestuurd en u heeft inzicht in uw inkoopgedrag door heldere rapportages Vereenvoudiging bestelproces Zodra u uw inkoopkracht heeft gebundeld bij een overzichtelijk aantal leveranciers en uw contractmanagement heeft ingericht, kunt u zich gaan richten op het vereenvoudigen van het operationeel bestelproces. E-procurement zorgt ervoor dat uw inkooporganisatie efficiënt haar opdrachten uitzet bij haar partners en dus geen dubbel werk zit te verrichten. Centralpoint biedt uitgebreide mogelijkheden om via elektronische koppelingen of via een bestelportal opdrachten te verstrekken en informatie te ontvangen. In Hoofdstuk 3 krijgt u een nadere toelichting over de mogelijkheden Besteladvies De IT-hardware markt is volop in beweging. Uw medewerkers stellen steeds hogere eisen aan hun apparatuur en de business wil 7x24 uur toegang tot de informatiesystemen. Uw medewerkers willen zelf bepalen met welke apparatuur zij hun werk goed kunnen doen, waar en wanneer zij dit noodzakelijk achten. De levenscyclus van producten wordt steeds korter, nieuwe modellen volgen elkaar snel op. Uw inkoopafdeling heeft behoefte aan informatie over de levenscyclus en de product roadmaps van de fabrikanten. Maar ook een vraag over een bepaald feature of garantievoorwaarde moet u laagdrempelig kunnen stellen. En daarnaast verwacht u dat er proactief met u wordt meegedacht. Bij Centralpoint krijgt u een offerte die proactief voorzien is van alternatieven en bijbehorende opties. Naast telefonisch advies kunt u ook via de chatfunctie en per laagdrempelig elektronisch contact krijgen met uw vaste contactpersoon. Wij helpen u graag met het vinden van de juiste apparatuur en zorgen ervoor dat u altijd maximaal profiteert van de aanbiedingen en kortingsacties van fabrikanten Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen De keuze voor een bepaald IT-product wordt bepaald op basis van een aantal aspecten. Naast de prijs en leveringscondities heeft u ook de verantwoordelijkheid om duurzaamheid en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) mee te nemen bij de keuze van uw inkopen. Bij de aanschaf van IT-producten kunt u letten op stroomverbruik, arbo-eisen, materiaalkeuzes en maatschappelijke betrokkenheid van de fabrikant in kwestie. Is apparatuur op een slimme manier geproduceerd, geassembleerd en verpakt, waardoor het product en verpakking voor 100% in aanmerking komt voor recycling? Maar ook uw leverancier kan bijdragen aan de verlaging van uw CO2 footprint. Centralpoint stuurt actief op het reduceren van vervoersbewegingen met energiezuinige vervoersmiddelen, maakt maximaal gebruik van elektronische communicatie en informatiesystemen en is actief maatschappelijke betrokken. Centralpoint is al geruime tijd ISO 14001:2004 gecertificeerd. 6

7 3. E-procurement diensten Het aanschaffen van IT-hardware moet vooral snel, eenvoudig en zonder vertraging en kans op fouten plaatsvinden. Kiezen voor een merkonafhankelijke totaalleverancier zoals Centralpoint zorgt ervoor dat u al uw IT-hardware aankopen kunt beleggen bij één contractpartner. Door met Centralpoint prijsafspraken en aanvullende leveringscondities vast te leggen, beschikt u over één contractpartij waar u al uw IT-hardware vragen kunt neerleggen. Centralpoint beschikt over een state-of-the-art webshop die inmiddels als benchmark in de Nederlandse markt gezien wordt. De navigatie, vindbaarheid van producten, content en het bestelgemak zijn onovertroffen en wordt minimaal 2x per jaar verder verbeterd. De sleutel van dit succes is het eigen software ontwikkelteam, die zich continue laat inspireren door de nieuwste web technologieën. De gehele ontwikkeling en alle aanpassingen worden dus zelfstandig uitgevoerd. Hierdoor wordt de doorlooptijd verkort en kunnen ook klant specifieke oplossingen worden geïmplementeerd. Centralpoint maakt gebruik van een software middleware laag, waarmee snel een koppeling tot stand kan worden gebracht met andere (web) systemen. Zo hebben wij vele online koppelingen gerealiseerd met onze toeleveranciers, waardoor u profiteert van up-to-date prijs en voorraad informatie. Maar deze middleware laag stelt ons ook in staat om snel een koppeling tot stand te brengen met de (inkoop)systemen van onze klanten. Een real-time koppeling tussen uw en onze systemen biedt u vele voordelen. Zo beschikt u eventueel over uw eigen up-to-date productcatalogus op uw intranet of in uw eigen inkoopsysteem. Ook kunt u rechtstreeks een order ingeven in uw eigen systeem, waarna deze automatisch bij ons wordt ingelezen, zonder vertraging of kans op fouten. Deze standaard koppelingen maken wij tegen zeer geringe kosten voor u als onderdeel van onze standaard dienstverlening. Centralpoint heeft, naast een openbaar toegankelijke webshop, ook een klant specifieke bestelportal ontwikkeld voor middelgrote en grote bedrijven en instellingen. Deze bestelportal komt tegemoet aan uw eisen op het gebied van bestelgemak, up-to-date product, bestel, logistieke en financiële informatie. Nadat u bent ingelogd met uw user-id en Password heeft u de mogelijkheid om de bestelportal geheel af te stemmen op uw eisen en wensen. Zo kunt u uw eigen assortiment samenstellen, waarbij u voor extra bestelgemak ook standaard systemen kunt samenstellen. Een samengesteld systeem kan bijvoorbeeld bestaan uit een PC of thin client, een beeldscherm en een specifiek toetsenbord en muis. Door deze configuratie aan elkaar te koppelen kunt u met één druk op de knop deze vier artikelen bestellen en krijgt u deze ook als bundel afgeleverd. De getoonde prijzen zijn al direct gekoppeld aan onze prijsafspraken. U kunt meerdere bestellers definiëren, waarbij u tevens een workflow kunt vaststellen, waarbij een hogere functionaris de bestelling moet goedkeuren, voordat deze verstuurd wordt. Vanzelfsprekend heeft u online inzicht in de status van uw bestellingen, de openstaande facturen en heeft u beschikking over uitgebreide rapportages. Wij maken graag een demo account voor u aan. 7

8 4. Financiële diensten De aanschaf van IT-hardware vormt een belangrijk onderdeel van uw investeringen. Traditioneel wordt IThardware aangeschaft vanuit eigen middelen. Een budget gestuurde organisatie kan veelal niet anders dan dit budget inzetten en opmaken. Mede ingegeven door nieuwe inzichten op het gebied van bedrijfsfinanciering, willen steeds meer bedrijven en instellingen hun kapitaal echter investeren in hun primaire business proces en willen zij hun kosten zoveel mogelijk operationeel besturen. Centralpoint adviseert u graag over de voor en nadelen van Capital Expenses (capex) versus Operational Expenses (opex). En mocht u kiezen om voortaan gebruik te maken van een financiering van uw IThardware, dan hebben wij een kritische blik op de daarbij behorende contractvoorwaarden. Wij zorgen ervoor dat er geen financiële of bestuurlijke teleurstelling ontstaat die u niet verwacht. Bij operational lease is er sprake van huur van uw apparatuur. Dit betekent dat u geen investering en dus geen liquide middelen nodig heeft voor de aankoop van IT-hardware. Omdat u geen juridisch eigenaar wordt van de apparatuur, schrijft ook u niet af op de apparatuur. Uw investering is hiermee verschoven naar operationele kosten, hiermee verbetert over het algemeen uw balanspositie. Het financieren van uw IT-hardware is met name interessant omdat het gewoonweg goedkoper is voor u! Goedkoper op basis van Total Cost of Ownership (TCO) en in absolute zin. Dit komt omdat wij op voorhand een inschatting maken van de restwaarde van uw IT-hardware aan het einde van de looptijd van het contract. Hiermee verlagen wij het te financieren bedrag aanzienlijk. Daarnaast maken wij gebruik van de zeer lage rentestanden en heeft u de mogelijkheid om flexibel om te gaan met de looptijd van de financiering. U hoeft niet aan te betalen, wij vragen niet om extra zekerheden (verpandingen). Vanzelfsprekend wordt wel een check gedaan op uw solvabiliteit. Ook kunnen wij uw huidige in gebruik zijnde IT-hardware van u aankopen en deze aan u terug verhuren voor een nader af te spreken looptijd. Hiermee krijgt u direct geld op uw rekening gestort, waarmee u uw werkkapitaal kunt versterken, of kunt investeren in uw kernactiviteiten of in eventuele overnames. Centralpoint beschikt over een financieel consultant die u graag adviseert over de mogelijkheden van financiering van uw IT-hardware. 8

9 5. Software Asset Management Bij het inzetten van IT-hardware behoort veelal ook het gebruik van gelicenceerde besturingssoftware. Deze wordt vaak meegeleverd met de hardware, maar dient in sommige gevallen ook los te worden aangeschaft. Het verkrijgen van een up-to-date overzicht van uw geïnstalleerde software is niet eenvoudig. IT-organisaties schrikken regelmatig als zij een inventarisatie doen naar de gebruikte software. De aard en hoeveelheid van de verschillende in gebruik zijnde software is verrassend en baart tevens zorgen. Want de compliancy met betrekking tot de licentievoorwaarden is niet altijd op orde en de kosten die hiermee gemoeid zijn om dit alsnog op orde te krijgen zijn fors en vaak niet gebudgetteerd. Een gestructureerd softwarebeleid start met het verkrijgen van inzicht. Het regelmatig geautomatiseerd inventariseren van het gebruik van software in uw organisatie is een taak die Centralpoint met een gespecialiseerde partner graag voor u uit handen neemt. Dit heet Software Asset Management. De software inventariseert niet alleen de aantallen verschillende soorten software die in gebruik zijn, maar ook hoe vaak deze (tegelijkertijd) gebruikt wordt. Een heldere rapportage zorgt ervoor dat uw IT-organisatie inzicht krijgt en daarmee in controle komt. Het komt regelmatig voor dat wij organisaties aantreffen met meer dan duizend verschillende soorten software applicaties. Op basis hiervan kan besloten worden om te komen tot een reductie in de door uw medewerkers gebruikte software. Verschillende pakketten die eenzelfde functie hebben, kunnen hiermee teruggebracht worden. Dit is niet eenvoudig en stuit regelmatig op bezwaren vanuit de organisatie. Een goede inventarisatie van de gebruikte functionaliteiten in het pakket, het naast elkaar zetten van de alternatieven qua functionaliteit en kosten en na een gemaakte keuze ook een goede gebruikerstraining zijn voorwaardelijk voor een geslaagde software rationalisatie slag. Nadat u de door uw organisatie te gebruiken software applicaties heeft bepaald, volgt een nader inzicht in het aantal noodzakelijke gebruikers en de hierbij noodzakelijk behorende softwarelicenties. Vrijwel alle softwarefabrikanten hebben hun eigen softwarelicentievoorwaarden en kennen verschillende licentievormen en staffels. Ook heeft u tegenwoordig de keuze om software als een cloud dienst af te nemen of toch bij u in uw datacenter of op de werkplek te gebruiken. Centralpoint adviseert u graag over de vele verschillende mogelijkheden om op de meest voordelige manier deze software licenties aan te schaffen en eventueel jaarlijks te vernieuwen. Met deze adviezen met betrekking tot software licentie besparen wij u jaarlijks aantoonbaar veel geld. Met de dienst Software Asset Management heeft u continue inzicht in de door u gebruikte software, weet u zeker dat u compliant bent met de licentievoorwaarden van uw software leveranciers en bespaart u op uw jaarlijkse softwarelicentiekosten. 9

10 6. Cloud adviesdiensten Bij een uitbreiding of vervanging van uw IT-infrastructuur heeft u de keuze om deze zelf aan te schaffen of deze als een zogenaamde cloud dienst af te nemen. Cloud diensten kunnen betrekking hebben op: datacenter capaciteit, bekend als Infrastructure as a Service (IaaS); applicaties (bv ERP, CRM, Database, Office) bekend als Software as a Service (SaaS); werkplek, bekend als Werkplek as a Service (WaaS). Dit staat dus nog los van de keuzemogelijkheid om uw huidige datacenter infrastructuur in uw eigen datacenter te plaatsen of te plaatsen bij een zogenaamde datacenter housing partner. De eerste vraag die u uzelf moet stellen is of u goed bekend bent met de mogelijkheden en valkuilen waar u met het gebruik van cloud diensten mee te maken krijgt. Eén daarvan is of uw organisatie klaar is voor het afnemen van Cloud of housing diensten. Uw huidige infrastructuur dient hiervoor op orde te zijn, uw IT-afdeling moet ervaring hebben met regie en moet contractmanagement capaciteiten in huis hebben. Centralpoint heeft een tweetal diensten ontwikkeld die u in dit voortraject helpen om juiste keuzes te kunnen maken. Cloud Workshop: een één daagse workshop, waarin een aantal van uw medewerkers vanuit verschillende disciplines bekend raken met de vele mogelijkheden en uitdagingen van Cloud Computing. Cloud Ready Scan: een technische scan bij u op locatie van uw huidige IT-infrastructuur; hoeveelheid, type en merken apparatuur, patchlevels, Operating Software niveau, inzicht in lopende software, hardware onderhoud en supportcontracten. Centralpoint heeft in samenwerking met diverse toonaangevende datacenter en software fabrikanten een voorselectie gemaakt in de ruim Nederlandse housing en en cloud service providers die u hiermee van dienst willen zijn. Op basis van diverse criteria hebben wij deze partijen geselecteerd en kunnen u op basis hiervan een shortlist van partijen overhandigen die past bij uw IT-omgeving. De shortlist bestaat uit bedrijfsnamen, webadres, contactpersonen met telefoonnummer en adres. Een aantal criteria zijn: Type dienstverlening Omvang en solvabiliteit Standaardisatie op / kennis van hard- en software fabrikanten Projectmanagement ervaring Referenties Zo bespaart u zich veel tijd in uw zoektocht naar een betrouwbare provider die toegesneden is op uw situatie. De bovenstaande adviesdiensten vormen onderdeel van onze standaard dienstverlening voor onze vaste klanten. 10

11 7. Managed Print Services De wereld van kopiëren en printen is al enige jaren aan het samenkomen. Het gebruik van multifunctionals (printen, kopiëren, scannen in één) neemt toe, Hiermee ontstaat wel eens onduidelijkheid wie binnen de organisatie hiervoor verantwoordelijk is: facilitair of automatisering. Feit is wel dat de multifunctional gekoppeld is aan uw IT-infrastructuur en dat deze een belangrijke rol speelt bij de gebruikerstevredenheid. Want de gemoederen lopen hoog op als een multifunctional (geruime tijd) niet functioneert en men moet naar een andere afdeling of etage lopen om hier de taak uit te voeren. De printer of multifunctional is onterecht vaak een sluitpost in uw IT-infrastructuur. Het belang van een efficiënt en goed gedimensioneerd printerpark kan u onnodig hoge kosten besparen. Samen met onze strategische partners helpen wij u graag hierbij. Dit start bij het in kaart brengen van uw huidige printbehoefte en documentenstromen. Want iedere niet geprinte pagina is uw eerste verdienste. Door een scan te maken van uw documenten stromen en de mogelijkheden te onderzoeken om deze via document management oplossingen te digitaliseren, voorkomt u onnodig veel print en kopieerwerk. Met slimme archiveringsoplossingen zorgen wij ervoor dat u in plaats van een fysiek papieren archief beschikt over een elektronisch documenten archief. Op basis van uw (verminderde) printbehoefte wordt een scan gemaakt van uw huidige printerpark en het gebruik hiervan. Hieruit blijkt veelal dat u over printers of multifunctionals beschikt die overbelast zijn, terwijl op andere locaties printers nauwelijks gebruik worden. De noodzaak van het gebruik van kleur en of A3 formaat is niet altijd duidelijk. Vaak blijkt dat uw bestaande multifunctionals niet optimaal gedimensioneerd zijn qua verbruik, kleur of formaat. Dit heeft een grote invloed op de kosten per geprinte pagina, waardoor u vaak teveel betaalt voor iedere geprinte pagina. Een goede dimensionering van uw printer c.q. multifunctional park kan u vele tienduizenden euro s besparing per jaar opleveren. Door een zwart/wit A4 tje te printen op een A4 zwart/wit inkjet of laser printer, in plaats van op een kleuren A3 multifunctional, bespaart u direct veel geld. Centralpoint helpt u, samen met haar business partners, met het in kaart brengen van uw huidige printerpark, het juist dimensioneren van uw vernieuwde printomgeving en het zoeken van de juiste contractvorm die voldoende flexibiliteit geeft om in te spelen op veranderende printbehoefte in de toekomst. Deze contracten kennen verschillende servicevormen, van puur financiering van uw printerpark tot aan volledige ontzorging in de vorm van een Managed Print Services (MPS) contract. Hierbij wordt uw printerpark door ons gemonitord en worden tijdig automatisch toners of ink cartridges naar de juiste locatie gezonden als deze toe zijn aan vervanging. Ook printerstoringen worden proactief gesignaleerd en wordt de servicemonteur automatisch aangestuurd, zodat een snelle reparatie is gegarandeerd. 11

12 8. Narrowcasting Narrowcasting staat voor het leveren van relevante visuele content, gericht op een bepaald publiek, op een geselecteerde locatie en tijdstip. Op steeds meer locaties worden dit soort toepassingen gebruikt om de doelgroep te informeren. Denkt u hierbij onder andere aan gemeentehuizen, ziekenhuizen, winkels, cafés, treinen en trams. Digitale bewegwijzering en informatievoorziening, ook wel digital signage genoemd, vormt een nieuwe manier om efficiënt te communiceren met uw doelgroep. Up-to-date content is hierbij zeer belangrijk. Webbased narrowcasting zorgt ervoor dat u centraal aangestuurd op verschillende locaties specifieke informatie kunt tonen. Met de juiste software tools bent u in staat om deze content te creëren en te beheren. Het begint met een intern en extern communicatieplan waarin de communicatiedoelstellingen en middelen zijn vastgelegd. Digital signage zorgt ervoor dat u op een snelle en dynamische informatie een boodschap kunt overbrengen en dient een integraal onderdeel te vormen van uw communicatieplan. Zo kunt u digital signage inzetten om een nuttige bijdrage te leveren aan uw interne communicatie. Denkt u hierbij aan relevante bedrijfsinformatie aangevuld met actueel weer, verkeer en nieuwsberichten. Maar ook externe communicatie in de vorm van een bedrijfsfilm, aandacht voor producten en diensten, aangevuld met uw eigen tweets. Narrowcasting is bijzonder waardevol bij instore marketing, meer dan 75% van alle aankoopbeslissingen worden beïnvloed op de winkelvloer. Met narrowcasting wordt een positieve invloed uitgeoefend op het koopproces en stuurt u uw klant in de juiste richting. Winkels, warenhuizen, supermarkten, autodealers profiteren van relevante actuele klant content. Narrowcasting bestaat uit een complete oplossing bestaande uit software om de content te creëren en te beheren en natuurlijk digitale beeldschermen in verschillende formaten. Standaard schermen zijn geschikt voor bewegwijzering, vergaderlocatie informatie etc. Met zogenaamde large format displays creëert u een bijzonder hoge attentiewaarde. Centralpoint adviseert u graag over de vele mogelijkheden van narrowcasting. Samen met onze professionele gespecialiseerde business partners zorgen wij voor de installatie van de benodigde schermen (ophangbeugels, elektra en bekabeling), de installatie van de software inclusief een gebruikerstraining voor uw marketing afdeling. 12

13 9. Presentation / Collaboration Steeds meer ontvangstruimten, boardrooms, c.q. klaslokalen worden uitgerust met zogenaamd large format displays. Deze schermen kunnen zowel touch als non-touch worden uitgevoerd en zijn soms voorzien van ingebouwde videocamera s zodat ook video conferencing faciliteiten beschikbaar zijn. Met deze schermen zijn tal van toepassingsmogelijkheden denkbaar zoals ontvangstschermen, bedrijfspresentaties of als vervanging van traditionele schoolborden of beamers. Steeds meer scholen maken gebruik van digitale leeromgevingen, waarbij de interactie tussen leraar en studenten plaatsvindt door middel van een combinatie van een centraal geplaatst touchscreen en tablets of laptops voor de leerlingen. Centralpoint heeft ruime ervaring met het adviseren, leveren en installeren van touchscreens in digitale leeromgevingen. Door de ontwikkelingen op het gebied van Internet bandbreedte, innovatieve collaboration software en camera en beeldscherm kwaliteit, wordt op afstand samenwerken steeds gebruiksvriendelijker en biedt dit steeds meer voordelen. Waar voorheen op afstand samenwerken een vervelende gebruikerservaring gaf als gevolg van trage beeldsnelheid, hick up s en slechte resolutie, is met de huidige technologiestand het mogelijk om met uitstekende real time beeld en geluidskwaliteit op afstand te vergaderen of samen te werken aan projecten. Collaboration software biedt mogelijkheden om via Internet telefonisch te vergaderen, documenten te delen en er samen aan te werken of video conferencing met meerdere deelnemers in een kamer of vergaderzaal met gebruik van interactieve presentaties. Voorheen waren dit zeer kostbare systemen, waarbij de investering alleen kon worden terugverdiend bij het sterk reduceren van internationale reizen. Met de huidige technologieën is het ook voor organisaties met meerdere vestigingen in Nederland al interessant om deze manier van samenwerken te introduceren. Bellen via Internet, al dan niet in combinatie met beeld, biedt tegenwoordig dezelfde quality of service als bellen via het traditionele netwerk. Met een softphone applicatie op uw pc of specifieke voice over ip (beeld) telefoons heeft u uitstekende mogelijkheden om geluid en beeld te combineren. Applicaties zoals Cisco Jabber of Microsoft Skype for Business stellen u in staat om laagdrempelig over de gehele wereld video gesprekken te voeren. Centralpoint adviseert u graag over de vele mogelijkheden van beeldtelefonie c.q. video conferencing en organiseert graag voor u een demonstratie van de functionaliteiten. 13

14 10. IMAC/D dienstverlening Fysiek werkplekbeheer behoort, ondanks de trend naar desktop virtualisatie, nog niet tot het verleden. U heeft voor het plaatsen, verhuizen, upgraden of verwijderen van werkplek gerelateerde ICT-hardware getrainde mensenhanden nodig die dit werk binnen de afgesproken tijdslijnen uitvoeren. Wij noemen dit IMAC/D diensten. IMAC/D staat voor Install, Move, Add, Change en Delete. Dit call gedreven proces wordt veelal aangestuurd vanuit uw servicedesk en is, zeker indien uw organisatie meerdere locaties heeft, zeer arbeidsintensief. Ook heeft de business op dit gebied hoge SLA eisen die soms lastig in te vullen zijn met uw huidige werkplekbeheer bezetting. Zeker indien mobiele kenniswerkers continue de beschikking moeten hebben over een device om hun werk te kunnen verrichten. Met de IMAC/D diensten van Centralpoint behaalt u de volgende voordelen: Betrouwbare dienstverlening met korte SLA doorlooptijden Ongestoord doorwerken van uw medewerkers, waar dan ook in Nederland; Best practice project implementatieplannen; Sterke verlaging van uw CO2 footprint; Voorspelbare en flexibele kosten; Heldere rapportages. Met de Centralpoint IMAC/D dienstverlening heeft u geen omkijken naar de levering en afvoer van uw IThardware. De Centralpoint IMAC/D dienstverlening betekent voor u: Install betreft het installeren van kantoorautomatisering in uw kantooromgeving of bij de medewerker thuis. Onze medewerkers zorgen ervoor dat hard- en software gebruiksklaar wordt opgeleverd. Bij Move verplaatsen wij de hardware naar een andere werkplek, dat kan in één kantoorpand zijn maar ook verhuizingen tussen verschillende locaties. Add betreft het toevoegen van extra hard- en/of software op een bestaande werkplek. Bijvoorbeeld software (updates) of het installeren van extra hardware of ergonomische producten op de werkplek. Bij Change verzorgen wij het upgraden of (opnieuw) installeren van hard- en /of software op een bestaande werkplek. De basisstructuur van de werkplek blijft hierbij onveranderd. Denk bijvoorbeeld aan het vervangen van een pc of een muis of de installatie van een nieuwe software versie. Bij Delete verwijderen wij de huidige hardware op de werkplek. Hierbij wordt afhankelijk van uw wensen de aanwezige data op uw locatie vernietigd of gebeurt dit later in ons distributiecentrum. Met deze SLA gestuurde IMAC/D dienstverlening bent u ervan verzekerd dat uw kantoorautomatisering altijd up-to-date is zonder productiviteitsverlies en tegen minimale en flexibele kosten. Onderliggend aan de levering van uw IT-hardware biedt het logistiek proces vele keuzemogelijkheden, waarmee u de snelheid, kwaliteit en continuïteit kunt waarborgen. Centralpoint biedt u een ruime keuze aan logistieke diensten, zodat uw organisatie en uw medewerkers de zekerheid hebben dat zij de beschikking hebben over de juiste apparatuur op de juiste plaats en op de juiste tijd. Een geruststellende gedachte! 14

15 11. Logistieke diensten 11.1 Voorraad houden Investeringen in voorraad van IT-hardware moet u altijd zien te voorkomen. Naast het risico dat apparatuur snel verouderd, kost aangeschafte voorraad rente, verloopt de fabrieksgarantie terwijl u de producten niet gebruikt, heeft u een veilige en verzekerde magazijnruimte nodig en moet u de voorraad ook nog beheren. Ook ontstaan soms vensterbankvoorraden, omdat de doorlooptijden van een bestelling vaak te lang duren. In samenspraak met uw inkoopafdeling zorgen wij ervoor dat de doorlooptijd van een aanvraag voor een product tot een levering op locatie zo kort mogelijk wordt. De noodzaak van vensterbank of kastvoorraden wordt hiermee weggenomen. Dit geeft u een aanzienlijke kostenbesparing. Centralpoint zorgt voor just-intime delivery op de locatie en tijd waar u de apparatuur nodig heeft. In het geval van een vereist verhoogd servicelevel of bij standaardisatie op bepaalde klantspecifiek geproduceerde modeltypen, is soms centraal aangelegde voorraad wel noodzakelijk. Door tijdig voorraad aan te leggen van bijvoorbeeld een End-Of-Life (EOL) model kunt u de levenscyclus van een model type product aanzienlijk verlengen, zelfs met behoud van de oorspronkelijk garantie. Deze voorraad beheren wij op basis van vooraf afgestemde voorraadniveaus actief, zodat u niet misgrijpt en bijvoorbeeld een gegarandeerde same-day-delivery (zelfs binnen 4 uur na leveringsverzoek) mogelijk wordt. Ons distributiecentrum is uitstekend (Level 4) beveiligd en uw voorraad is altijd verzekerd Uitpakken Het vooraf uitpakken van uw IT-producten lijkt een nutteloze dienst, echter de praktijk leert dat het uitpakken van, grote hoeveelheden, hardware op uw eigen locatie leidt tot logistieke problemen, overtollig verpakkingsmateriaal en onvoorziene kosten. Centralpoint biedt de mogelijkheid om IT apparatuur vooraf uit te pakken en via veilig transport bij u aan te leveren. Dit kan zowel op een standaard pallet, een zogenaamde euro pallet als in een afsluitbare rolcontainer. De voordelen om apparatuur vooraf uit te pakken: U hoeft geen uitpakruimte en uitpakmedewerkers te organiseren; U krijgt geen verpakkingsmateriaal bij u op locatie, die u gescheiden moet afvoeren (karton, plastic, piepschuim); Veilig transport tot op de werkvloer mogelijk met rolcontainer; De uitrol van nieuwe systemen en de inname van verouderde apparatuur verloopt efficiënter; Minder vervoersbewegingen, dus verlaging van uw CO2 footprint. Al het verpakkingsmateriaal wordt in ons magazijn slim gescheiden en milieuverantwoord (CO2 neutraal!) verwerkt. 15

16 11. Logistieke diensten 11.3 Maatwerk verpakken Wenst u uw IT-hardware al gebruiksklaar uit te leveren aan uw medewerkers? Met name mobiele apparatuur (laptops, tablets, smartphones) biedt de mogelijkheid om de verwachtingen van uw medewerkers te overtreffen. Uitgifte van een mobiel apparaat kan hiermee een onvergetelijke ervaring worden die bijdraagt aan de tevredenheid van uw medewerker. Laptop, tas en accessoires, tablet en sleeve of de smartphone en beschermbumper uitpakken, verpakking gescheiden afvoeren, inpakken en in één keer gebruiksklaar afgeven aan uw medewerker? Volgens ons is dit de nieuwe manier van uitgifte van mobiele apparatuur! Hier is ook nog veel maatwerkdienstverlening omheen te bedenken, zoals het graveren van een tablet, het plakken van een beschermfilter op uw smartphone of het vooraf opladen van de batterij. Dit zijn slechts één van de vele mogelijkheden om een project snel en efficiënt uit te rollen en de gebruikservaring te optimaliseren. En uiteraard wordt al het verpakkingsmateriaal milieuverantwoord (CO2 neutraal) afgevoerd Just in time transport Als u apparatuur heeft aangeschaft, dan wilt u deze op de juiste locatie en op de juiste tijd in ontvangst nemen. Met behulp van onze track and trace informatie heeft u gedurende het leveringsproces inzicht waar uw bestelling zich bevindt. Onze transporteurs maken gebruik van geavanceerde planningssystemen, waardoor zij u op voorhand kunnen melden hoe laat zij bij u aankomen. Zo kunt u bijvoorbeeld een vast aflevermoment en locatie afspreken, waarbij wij bijvoorbeeld één of twee keer per week met een vaste chauffeur op uw locatie apparatuur afleveren c.q. retouren ophalen. De vaste chauffeur raakt bekend met uw locatie, uw aanmeldprocedure en uw acceptatie eisen. Zo kunnen wij tijdige levering tot op kamernummerniveau garanderen Maatwerk uitgifte Naast het centraal afleveren van de door u bestelde hardware is het ook mogelijk om de uitgifte aan uw medewerkers door Centralpoint te laten verzorgen. Zo kunnen wij bijvoorbeeld het verstrekken van mobiele apparatuur zoals smartphones of tablets verzorgen. In combinatie met de dienst maatwerk verpakken zorgen wij voor een vlekkeloze uitgifte, die uw medewerkers zich zullen herinneren! Via een door Centralpoint beschikbaar gestelde web planningstool zijn uw medewerkers zelf in staat om de datum en uitgifte locatie te kiezen, zodat hun werkzaamheden zo min mogelijk worden verstoord. Via één of meerdere centraal ingerichte uitgifte punten kunnen uw medewerkers hun device ophalen op de door hun ingegeven tijd, waarbij wij zorgdragen voor de juiste device registratie, legitimatie identificatie, uitgifte en eventueel inname van het verouderede device. Wij zorgen ervoor dat het voor uw medewerkers een gedenkwaardig moment is, de verstrekking van een nieuw device moet immers een feestje zijn! 16

17 12. Pre-installatie diensten Het voorbereiden van activiteiten op een centrale locatie biedt u grote voordelen. Zo maakt u gebruik van de schaalgrootte van onze activiteiten, voorkomt u onlogische werkzaamheden op uw locatie en verlaagt u uw CO2 footprint. De pre-installatie diensten worden uitgevoerd in ons distributiecentrum door gekwalificeerde ITmedewerkers. Ook de fabrikant kan veelal voor u diverse pre-installatiediensten al in de fabriek uitvoeren, indien dit efficiënter is. Als u verschillende diensten combineert, profiteert u maximaal van een optimaal proces wat voor u resulteert in snelheid, eenvoud en lage kosten. Wij bieden u de volgende pre-installatie diensten: 1. DOA check; 2. Bios aanpassen; 3. Hardware voor monteren; 4. Labelen; 5. Asset registratie (CMDB); 6. Software pre-installatie (imaging); 7. Accu opladen DOA check Een Dead On Arrival check zorgt ervoor dat u er zeker van bent dat geleverde apparatuur ook werkend bij u wordt afgeleverd. Bij een DOA-check controleren wij uw apparatuur op compleetheid, beschadigingen en krijgt de apparatuur een power test Bios aanpassen Door BIOS aanpassingen door te voeren realiseert u een eenduidige opstartprocedure of zorgt u ervoor dat systemen via het netwerk herkenbaar zijn. Centralpoint verzorgt deze BIOS aanpassingen voordat de apparatuur bij u wordt afgeleverd. Door te standaardiseren op één BIOS variant wordt uw werkplekbeheer sterk vereenvoudigd Hardware voor monteren Soms is het gewenst of noodzakelijk om een pc, server of storage oplossing op maat te configureren. Centralpoint biedt u diensten, waarmee wij alvast extra onderdelen inbouwen, configureren, testen en dus werkend opleveren. Denkt u hierbij aan het inbouwen van harddisken, extra geheugen, het configureren van disk RAID en eventuele firmware updates. Gecertificeerde Engineers verzorgen de voor montage, configuratie en testen van de apparatuur. Het distributiecentrum van Centralpoint beschikt over een grote ESD veilige assemblage ruimte, waar wij uw apparatuur bouwen, configureren en testen. Centralpoint werkt intensief samen met diverse gespecialiseerde business partners die over gecertificeerde System Engineers beschikken om u te ondersteunen bij de implementatie, integratie en migratie van uw datacenter hardware. U vindt hierover meer informatie bij installatiediensten datacenter. 17

18 12. Pre-installatie diensten 12.4 Labelen Het vooraf labelen van uw apparatuur heeft vele voordelen. Een label of asset tag kan door u worden aangeleverd of Centralpoint zorgt voor de levering van het label. Er zijn logischerwijs uiteenlopende kwaliteitsniveau labels beschikbaar. Naast de eenvoudige standaard labels plaatsen wij ook non destructible (anti-diefstal) of maatwerk labels op de door u gewenste plek op de apparatuur. Bij anti-diefstal labels dient u er echter rekening mee te houden, dat de restwaarde van uw apparatuur direct verwaarloosbaar is geworden. Bij het plaatsen van een label, zorgen wij ervoor dat het Configuratie Item Nummer, die op het label vermeld staat en het serienummer van het product worden vastgelegd in een Excel overzicht. Deze informatie is cruciaal voor uw CMDB overzicht en wordt u voorafgaand aan de uitlevering digitaal toegestuurd. Zo blijft uw CMDB up-to-date Configuratie Management Database (CMDB) Uw Configuratie Management Database vormt de hoeksteen van uw service management. U dient te allen tijde zicht te hebben op het aantal assets, de garantie, de locatie en de gebruiker. Deze informatie moet altijd up-todate zijn. De ervaring leert dat dit helaas zelden het geval is. Het consistent bijhouden van de CMDB start bij het aanvullen van gegevens, indien nieuwe apparatuur wordt toegevoegd. Centralpoint zorgt ervoor dat u met deze dienst een elektronisch CMDB-overzicht (Excel-formaat) krijgt bij geleverde en/of ingeruilde apparatuur. In de CMDB-informatie worden alle relevante gegevens opgenomen, zoals serienummers, SID-nummers, IMEInummer en artikelspecificaties. Centralpoint biedt u ook diensten om, met een bepaalde frequentie, een inventarisatie op uw locatie uit te voeren en de verkregen informatie vast te leggen in uw CMDB Software pre-installatie Met het voor installeren van uw software image bieden wij u een snelle en uniforme deployment van uw devices, zonder dat u hier omkijken naar heeft. Uw IT-beheerders zijn alleen nog maar betrokken bij de in beheer name van de voor geïnstalleerde hardware. Een software image bestaat veelal uit het operating systeem, systeeminstellingen en één of meerdere applicaties. Als u gebruik maakt van meerdere images in verband met meerdere verschillende typen werkplekken, dan kunnen wij deze images ook voor u beheren. U geeft bij bestelling aan welk apparaat moet worden voorzien van welk type image. Ook bij andere devices zoals smartphones, tablets en thin clients levert het gebruiken van standaard software images u vele voordelen op. Wij informeren u graag over de mogelijkheden Accu laden De kwaliteit van de door fabrikanten gebruikte accu s wordt steeds beter, het is echter nog steeds te adviseren om bij eerste gebruik de accu volledig leeg te maken en daarna volledig op te laden. Hiermee verlengt u de levensduur van de batterij van uw mobiele apparatuur aanzienlijk. Uw medewerkers willen echter direct aan de slag met hun smartphone, tablet of laptop en zullen deze eerste oplaadcyclus veelal achterwege laten. Centralpoint zorgt ervoor dat de accu van uw mobiele apparatuur voor levering volledig is opgeladen. Naast dat dit de levensduur van de batterij verbetert, zorgt het ook voor een hogere medewerker tevredenheid. Uw medewerkers kunnen direct aan de slag met hun nieuwe device, een detail wellicht, maar voor uw medewerkers een unieke gebruikerservaring. 18

19 13. Installatie diensten 13.1 Installatiediensten kantoorautomatisering Indien u apparatuur afgeleverd krijgt, dan bent u niet altijd in staat om deze direct zelf ook te plaatsen op de werkplek, terwijl dit vaak wel snel moet plaatsvinden, bijvoorbeeld bij de aanvang of interne verhuizing van een medewerker. Zeker indien u gebruik maakt van diverse locaties, is het niet efficiënt om deze werkzaamheden zelf uit te voeren. Door gebruik te maken van onze schaalgrootte verkort u de doorlooptijd, heeft u minder vervoersbewegingen en verlaagd u dus uw CO2 footprint. De Centralpoint installatiediensten hebben betrekking op het, installeren en of uitbreiden van apparatuur op een werkplek. Een snelle en juiste project uitrol van werkplekken valt en staat met een goede voorbereiding. Door een goede inventarisatie van de bedrijfssituatie (locaties, toegankelijkheid, vloerplan) en gebruik te maken van ons best practice projectplan, voorkomen wij onnodige herstelwerkzaamheden die kostenverhogend werken en de beleving van de medewerker negatief beïnvloeden. Ons uitgangspunt is dat wij slechts een minimale verstoring willen veroorzaken van de werkzaamheden van uw medewerkers. Daarnaast willen wij, door een vlotte uitlevering, plaatsing en retourname van de verouderde apparatuur, een positieve bijdrage leveren aan uw medewerker tevredenheid. De vastgestelde installatie afspraken worden vastgelegd in ons projectplan. Op basis hiervan verzorgen wij de plaatsing van de apparatuur op afdeling- c.q. kamerniveau. Dit kan zowel op werkdagen alsook in het weekend. Het is zeer efficiënt om bij plaatsing direct verouderde hardware retour te nemen, hiermee voorkomt u extra verstoringen de werkvloer zorgen wij ervoor dat uw apparatuur veilig en milieuverantwoord af te voeren. In hoofdstuk 14 leest u meer over onze inruildiensten. Op basis van uw wensen maken wij zoveel mogelijk gebruik van de pre-installatie diensten zoals omschreven in hoofdstuk 12, zo voorkomen wij inefficiënte handelingen in uw werkomgeving Installatiediensten datacenter Centralpoint werkt intensief samen met een aantal gespecialiseerde business partners die beschikken over gecertificeerde engineers met de juiste kennis en ervaring om installatie, implementatie en migratie werkzaamheden uit te voeren op het gebied van server- en storage-hardware. Als merkonafhankelijke totaalleverancier bieden wij u de mogelijkheid om alle datacenter hardware aan te kopen tegen scherpe condities en waarbij u ook gebruik kunt maken van uitgebreide specialistische kennis. Centralpoint zorgt ervoor dat u één aanspreekpunt heeft en dat u de totale projectverantwoordelijkheid bij één partij heeft liggen Plaatsen van datacenter racks op datacenter locatie Het plaatsen van 19-inch racks vergt een degelijke voorbereiding. Degelijk inzicht in uw huidige datacenter zoals toegankelijkheid, vloerplan, vloerbelasting en de stroom, koeling en brandvoorzorgmaatregelen, is cruciaal voor het veilig bijplaatsen van 19-inch racks. Wij bouwen de racks op de aangewezen locatie op en zorgen voor het monteren van alle basis voorzieningen. Eventueel mee bestelde servers plaatsen wij alvast voor u in het rack en worden de voedings- en UTP-kabels gemonteerd conform uw rack bekabelingsplan. Alle server, storage apparatuur en data racks vervoeren wij in een speciaal lucht geveerde vrachtauto s. 19

20 13. Installatie diensten Installatiediensten datacenter hardware Centralpoint werkt samen met diverse gespecialiseerde Business Partners, zodat wij alle datacenter hardware voor u op basis van de hoogste kwaliteit standaarden kunnen assembleren, installeren, implementeren en migreren. Ook zorgen wij ervoor dat uw aangekochte datacenter hardware is voorzien van de laatste firmware versies. Plaatsing en desgewenst bekabeling wordt uitgevoerd conform uw rack tekening en bekabelingsplannen. Ook eventuele datamigratie van uw oude systeem naar het nieuwe systeem verzorgen wij via onze gespecialiseerde partners Terugkerende onderhoudsdiensten Het is niet eenvoudig om al uw datacenter hardware up-to-date te houden met de laatste patches en updates. Toch is een up-to-date datacenter cruciaal voor de continuïteit en de veiligheid van uw data. Centralpoint controleert uw hardware op periodieke basis en zorgt waar nodig voor een update naar de laatste versie. Hiermee houdt u een uniform besturingsniveau hetgeen uw beheer aanzienlijk vereenvoudigd en eventuele storingen tussen uw verschillende systemen voorkomt Maatwerk installatiediensten Onze gespecialiseerde Business Partners beschikken over uitgebreide kennis van uiteenlopende hardware platformen, besturingssystemen, middleware, databases en applicaties. U kunt deze expertise via Centralpoint inhuren op uur basis of op basis van een projectomschrijving. Bij een project neemt Centralpoint de resultaatverplichting op zich en heeft u één aanspreekpunt voor het gewenste resultaat Projectmanagement Centralpoint heeft een aantal business partners op het gebied van projectmanagement van complexe IT-installatie en migratie projecten. Deze projectmanagers of leiders zijn Prince II gecertificeerd en zorgen voor een strakke aansturing van uw project, waarbij doorlooptijd en budget worden bewaakt Verhuizingen (kantoorautomatisering, datacenter) Bij een interne verhuizing of het inrichten van een nieuwe werkomgeving is professionele hulp onontbeerlijk. Verhuizingen wordt bij voorkeur in de avonduren of in het weekeinde uitgevoerd. Samen met onze gespecialiseerde verhuispartners helpen wij u met het verplaatsen van uw datacenter of kantoorautomatisering hardware. Het loskoppelen van de apparatuur, het verifiëren en registreren van de asset labels, het fysiek verplaatsen van de apparatuur in afsluitbare rolcontainers en het opnieuw plaatsen, bekabelen op de nieuwe locatie zijn diensten die wij vele malen succesvol hebben uitgevoerd. Zodra de apparatuur op de nieuwe locatie staat, wordt deze getest en worden de assets opnieuw geregistreerd, zodat uw CMDB weer up-to-date is. Ook complete datacenters (serverracks met server- en storageapparatuur) worden professioneel afgekoppeld, getransporteerd met lucht geveerd transport, en opnieuw aangesloten op de nieuwe locatie Specials Logistiek is niets ons te gek. Of het nu gaat om uitlevering en plaatsing van ICT-hardware op uw buitenlandse vestiging of het persoonlijk en beveiligd ophalen van computer tapes (eventueel uit het buitenland), Centralpoint vindt een passende oplossing voor uw logistieke uitdaging. Als u besluit om nieuwe apparatuur te plaatsen, dan heeft u vrijwel altijd bestaande hardware overcompleet. Centralpoint verzorgt de afvoer en verwerking van uw verouderde hardware, waarbij wij altijd voor u op zoek gaan naar de meest economisch en milieuvriendelijkste oplossing. 20