De Kleine Kasteeltjes.

Transcriptie

1 De Kleine Kasteeltjes

2 woonzorgproject DE KLEINE KASTEELTJES INSPIRATIESESSIE 24 april 2014

3 Voorstelling De Kleine Kasteeltjes Uitgangspunten werking Medewerkers Vragen

4 TONGEREN

5 DE KLEINE KASTEELTJES BRECHT serviceflats assistentiewoningen woningen met dienstverlening

6 DE KLEINE KASTEELTJES BRECHT 34 traditionele rusthuisbedden 31 zorgflats 22 assistentiewoningen 10 ouderenwoningen

7 DE KLEINE KASTEELTJES TONGEREN 32 serviceflats 15 zorgstudio s 15 zorgflats zorgkamers

8 MERLIJNTJE KINDERDAGVERBLIJF (56) BUITENSCHOOLSE OPVANG (37) OCCASIONELE OPVANG (9)

9 DE KLEINE KASTEELTJES WAAR KINDEREN PRINSEN EN SENIOREN KONINGEN ZIJN

10 DE KLEINE KASTEELTJES WAAR KINDEREN PRINSEN EN SENIOREN KONINGEN ZIJN EN WAAR MEDEWERKERS ZICH THUIS VOELEN

11 KLEINE SCHATTEN WORDEN GROTE SCHATTEN

12 UITGANGSPUNTEN Bouwconcept - wisselwerking met de omgeving (staat NIET op zich niet geïsoleerd) - met een knipoog naar het verleden van de site (indien mogelijk) - divers aanbod (er bestaan geen standaardmensen dus geen behoefte aan een standaardproduct!) - conform richtlijnen levenslang wonen (zelfredzaam) - vernieuwend en aanpasbaar!!!!! GRIJPT NAAR DE KEEL!!!!!

13 conceptontwikkeling integrale en kwaliteitsvolle zorg (gesloten) dienstverlening (zorg) infrastructuur (wonen) continuering van onderhandelde MAATZORG binnen een optimale prijs/kwaliteit

14 Zorgcontinuïteit in functie van de eigenwaarde van de bewoner in een per definitie ongelijke zorgrelatie ( zekerheid in geborgenheid ) Veiligheid Privacy, zelfredzaamheid, geborgenheid = verantwoordelijkheid medewerkers Kwaliteitsmanagement Klachten- & suggestiebeleid Bewoner en familie zijn PARTNERS in ZORG (zeg wat je doet en doe wat je zegt) = verantwoordelijkheid medewerkers IK BEN BELANGRIJK IN DEZE ORGANISATIE

15 Klachtenmanagement: Klachten worden gekoesterd. Dit betekent een veilige omgeving zodat niemand angst heeft om een klacht te formuleren omdat iedereen overtuigd is van de potentie die in elke klacht schuilt. Fouten, klachten verbeterprojecten. NO BLAME CULTUUR (geen stok om te slaan)!! = zekerheid voor bewoner, familie, medewerker

16 EERST DE KLAGER DAN DE KLACHT om: Klanten/medewerkers beter te begrijpen Te leren van klanten/medewerkers Klantrelaties te versterken Medewerkers te behouden door ideeën te valideren en hun omgang met klachten/klanten te faciliteren Antireclame te voorkomen

17 Q Meten is weten euro Tevredenheidsonderzoeken (bewoners, familie, medewerkers)

18 Kwaliteit = evenwicht cliënt organisatie medewerker De Kleine Kasteeltjes werking

19 Samen leven en samen werken vanuit een andere invalshoek bekijken Waarom? Drie betrokken partijen met tegengestelde belangen Op zoek gaan naar een gemeenschappelijk belang

20 DKK - kwaliteitsdriehoek

21 Klant (*) Hoogstaande kwaliteitsvolle zorg Op maat Tegen aanvaardbare prijs In een aangename woonomgeving Verhouding prijs/kwaliteit is oké Onderhandelde zorg op maat tegen een verantwoorde prijs in een toffe omgeving. MAATZORG (*) familie, vrienden en goede kennissen

22 Medewerker Taak naar behoren kunnen uitvoeren Binnen aangename werksfeer Met een zo gering mogelijke (werk)druk Met de nodige aandacht voor de eigen private noodwendigheden Verhouding werkvreugde/privévreugde is oké Aanvaardbaar loon MAATWERK

23 Organisatie Maatschappelijk aanvaardbare zorg Tegen een marktconforme prijs Toekomstgericht Verzekeren van continuïteit Een maatschappelijk te verantwoorden prijs Binnen een duidelijke visie en een specifiek profiel MAATPRIJS

24 maatzorg maatprijs maatwerk Wanneer de belangen van de ene partij overheersen trekt de driehoek SCHEEF!!

25 (*) minstens éénmaal per trimester (richtlijn: éénmaal per maand) BAP = Bewoner-Aandacht-Persoon CRA = Coördinerend Raadgevend Arts (**) minstens éénmaal per jaar

26 Andere personeelsvriendelijke items: Ziekteverzuimbeleid Teambuilding (1 activiteit per jaar) Personeelsfuif Terugkerende structurele schouderklopjes Prinsjesdag: één grote familie

27 PRINSJESDAG

28 PRINSJESDAG