Deze winkel maakt mij blij. Prikkel de koopknop Over de vernieuwde klantenreis. Used products Groot door in-, ver- en terugkoop

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Deze winkel maakt mij blij. Prikkel de koopknop Over de vernieuwde klantenreis. Used products Groot door in-, ver- en terugkoop"

Transcriptie

1 informatie en inspiratie voor ondernemers door WPM Retail Nummer 5 - MEI 2013 Prikkel de koopknop Over de vernieuwde klantenreis Used products Groot door in-, ver- en terugkoop Beleving in winkels Zintuigen prikkelen om verkoop te stimuleren Positionering van winkelgebieden Winkelgebieden met excellente marketing Bloemiste Mariëtte Star in het verbouwde winkelcentrum Diemerplein: Deze winkel maakt mij blij

2 Inhoud Van de redactie Goed nieuws voor retailers: het winkelen staat nog steeds in de top 3 van de vrijetijdsbestedingen bij de gemiddelde Nederlander. Maar let op, het winkelende publiek loopt niet meer zomaar elke winkel in. Consumenten willen worden geprikkeld, verrast, vermaakt of zelfs geëntertaind. Met durf, creativiteit en gezond verstand slagen ondernemers erin om consumenten te verrassen en te trekken. Ook deze uitgave staat gelukkig weer bol van succesvolle ondernemers en inspirerende verhalen. 4 Special over Diemerplein Een eigentijds, kwalitatief winkelcentrum met dorpskarakter. In gesprek met inspirerende ondernemers. Zo las ik met een goed gevoel over buitenlandse nieuwkomers die zich vestigen in onze Nederlandse winkelgebieden met grote flagshipstores. Denk aan Apple of Abercrombie&Fitch, maar ook aan onlinewinkels die erin slagen het publiek de winkelstraten weer in te trekken, door zich tijdelijk in pop-upstores te vestigen. Of aan een merk als Wrangler, dat al honderden jaren bestaat, en nu voor het eerst in Europa winkels opent. C&A Mainz Deze C&A Eco-Store laat nog steeds talrijke nieuwbouwprojecten achter zich als het gaat om energiezuingheid en duurzaamheid. Prikkel de koopknop 11 Gelukkig investeren we met elkaar ook steeds meer in de gastvrijheid van onze steden en winkelgebieden. Denk aan de Rotterdam Welcome Card of aan de uitrol van een gratis Wifinetwerk in 27 grote steden. Ondernemer Bullseye WiFi maakt daarmee Nederland tot het eerste land in Europa met een gratis wifinetwerk in alle grote steden. Ondernemers slaan nieuwe wegen in, ontplooien nieuwe initiatieven. Zij zijn het die straten en gebieden die waren afgeschreven weer tot leven laten komen. Ondernemerschap inspireert. 12 De juiste smaakbeleving stemt klanten positiever. Waarom klanten niet verleiden via de smaak? Carin Frijters neemt in haar boek de lezer mee langs de hernieuwde klantenreis. Ik wens u veel leesplezier en inspiratie. Huub Snelders, Directeur WPM Retail

3 En verder Vernieuwende retailconcepten Over Nike, Regent Street en Coolblue. 18 Trends in winkellandschap Over consumentenvertouwen en omzet. 22 Winkelruimte te huur op toplocaties WPM Groep beschikt over een mooi aanbod van winkellocaties in heel Nederland. Kijk voor het volledige aanbod op onder te huur /7 in contact met de klant Nieuwe technologieën kunnen klantencontacten een nieuwe impuls geven. Colofon Positionering van winkelgebieden Siësta houden in winkelcentrum Islazul in Spanje. Focus op Ondernemen is een uitgave van WPM Retail, wordt kosteloos toegezonden aan retailondernemers in Nederland en verschijnt twee keer per jaar. Interessante onderwerpen, kopij of ondernemersvragen zijn van harte welkom bij de redactie. Redactie Huub Snelders, Etienne van Unen, Ingrid Ploegmakers, Marlies Verduijn WPM Groep Annette Mol Creanet 17 Vormgeving Harold Kastelijn - WPM Groep Fotografie Beeldredaktie, WPM Groep Drukkerij De Heij Van Norden Grafisch Facilitair Reeuwijk Adres WPM Groep, Postbus 3282, 5203 DG s Hertogenbosch Oplage stuks 20 Used products; inkoop, verkoop en terugkoop Electrische apparaten, fietsen, goud, computerspelletjes... we zeggen nooit bij voorbaat 'nee'. Focus op Ondernemen bevat informatie die met de grootste zorgvuldigheid is samengesteld. WPM Groep en de bij deze uitgave betrokken auteurs en redactie zijn op geen enkele manier aansprakelijk voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van in deze uitgave opgenomen informatie.

4 Eigentijds, kwalitatief winkelcentrum met dorpskarakter De afgelopen jaren is het winkelcentrum Diemerplein ingrijpend verbouwd en in oppervlakte bijna verdubbeld. Dat zorgde uiteraard voor flink wat overlast voor winkeliers en klanten. Begin 2013 was de heropening en sindsdien beschikt Diemen over een compact, modern winkelcentrum met een hoogwaardig aanbod kwaliteitswinkels en een ruime ondergrondse parkeergarage. De ondernemers zijn uitermate tevreden met de uitkomst van de verbouwing en zien de omzetten al stijgen, terwijl de klantenstroom nog beter op gang moet komen. Winkelcentrum Diemerplein is klaar voor de toekomst, op een paar open plekken na. Ondernemers die interesse hebben kunnen zich melden!

5 DIEMERPLEIN 5 Marinus van Dijk, Etos Winkeliersvereniging actief en betrokken Na 45 jaar 'achter de toonbank' hoef je Marinus van Dijk niets meer te vertellen over klantencontacten. Half Diemen en omstreken heeft hij in de loop der jaren voorzien van verzorgingsadviezen. En nog steeds heeft hij voor iedere klant een vriendelijk woord. Vanaf 1969 is de familie Van Dijk al aanwezig in Diemen met een particuliere drogisterij. Marinus van Dijk nam de winkel over van zijn tante en heeft een aantal jaren geleden de winkel gesplitst in twee delen: een parfumerie en een drogisterij. Inmiddels is de parfumerie verkocht aan Douglas en is Van Dijk franchisenemer van Etos geworden. "Als kleine particulier is het slim om je aan te sluiten bij een keten die de power heeft om de inkoop en de marketing grootschalig op te pakken", licht Van Dijk zijn beslissing toe. "Als ondernemer kun je je dan nog beter focussen op het winkelspel. De klant wil tegenwoordig meer dan anders worden verwend. Dat betekent bijvoorbeeld een goed verzorgingsadvies opstellen, aandacht in het menselijke vlak geven en regelmatig demonstaties in de winkel organiseren." Vanaf het begin is Van Dijk betrokken geweest bij de winkeliersvereniging en dus bij het behartigen van de belangen van de ondernemers richting verhuurder en beheerder. Maar ook de promotie en marketingactiviteiten van het winkelcentrum worden in overleg met de winkeliersvereniging ingevuld. "We zijn allemaal onderdeel van de keten die ertoe moet leiden dat de klant zijn geld bij ons komt besteden. Daarvoor moeten alle onderdelen in het winkelcentrum kloppen! Regelmatig komen we bij elkaar om hierover te overleggen." "Ik heb veel vertrouwen in de toekomst van dit winkelcentrum. Mijn winkel is pas enkele maanden heropend en ik heb het eigenlijk constant druk gehad. Maar je ziet dat hier nog veel meer verhandeld kan worden. Wacht maar tot straks het grote publiek de weg naar ons heeft teruggevonden. Er zit nog een enorme groeipotentie in dit winkelcentrum." "Als franchisenemer kun je je nog beter richten op het winkelspel."

6 Vishandel Van Wissen heeft een perfecte plek: recht tegenover de roltrappen van en naar de parkeergarage. Van Wissen Vishandel Een assortiment van 14 meter lang Viskoekjes, tonijntaart, gebakken gamba's, zalmmoot in piri-pirisaus, pizza frutti di mare, alle mogelijke verse vissoorten, gebakken vis, een broodje garnalen... je kunt het zo gek niet bedenken. Als het met vis of visproducten heeft te maken, ligt het in de 14 meter lange toonbank van Van Wissen's vishandel. Aan het roer van de vishandel staat Jan van Wissen. Vis is letterlijk zijn lust en zijn leven. Op zijn 14de jaar werkte hij al in een viswinkel, vervolgens in een haringrokerij, en toen hij 22 was, begon hij een eigen zaak. Werktijden van half vijf 's ochtends tot acht uur 's avonds zijn geen uitzondering en dat tot voor kort zes dagen per week (met op zondag de boekhouding, uiteraard). En elke dag wordt er vis gegeten. Dat moet wel echte passie zijn. Met de paplepel ingegoten waarschijnlijk, want twee van zijn broers zijn Noordzeevisser geworden en zijn twee zussen en een andere broer zitten ook in de vishandel. Wat vindt hij zelf de lekkerste vis? Het antwoord komt zonder aarzeling: haring. Het schoonmaken doet Van Wissen nog steeds graag zelf. Op de gekoelde toonbank om het product zo lang mogelijk vers te houden. "Verkeerd behandelde haring kan binnen twee minuten bruin worden en traniger van smaak", legt hij uit. "Dat komt bij ons niet voor. De kwaliteit van het product staat voorop. Alles wordt vers aangeleverd en bewerkt volgens eigen receptuur. In de frituur gaat iedere dag verse bakolie, de maaltijd-gerechten maken de medewerkers ter plekke. Zo hebben wij de hele dag productie in de winkel en de klant altijd een vers product." En het publiek waardeert het. Sinds de heropening is de omzet circa 30 procent gestegen. Het valt ook niet mee om die lange toonbank zomaar voorbij te lopen. Een bakje kibbeling als tussendoortje, een broodje haring voor de lunch, een visschoteltje om 's avonds thuis op te eten... de verleiding is hier groot!

7 DIEMERPLEIN 7 Mariëtte Star, STARBLOOMS by the greenroom Van bloemen word je blij! Bloemen zijn haar passie. Samen met haar man heeft Mariëtte Star al dertig jaar een bloemengroothandel. Toen in 2009 de mogelijkheid ontstond om een eigen bloemenwinkel te openen in Diemen werd dat met beide handen aangegrepen. In het begin met het idee om nieuwe producten te kunnen testen. Al snel werd het meer. "Onze groothandel Bab Star jr werkt de laatste vijftien jaar volgens een vast concept", legt Star uit. "We kopen elke dag vroeg verse bloemen op de veiling, zetten in de ochtend alle producten met foto's op de site, verwerken in de middag de bestellingen en bezorgen in de avond door heel Nederland. We hebben sleutels van al onze klanten, zodat de winkelier de volgende ochtend zijn bestelling keurig in zijn winkel aantreft." Professioneel en efficiënt geregeld, waarbij direct contact met bloemen en klanten niet nodig is. En dat was precies wat Star miste. "Ik vind het heerlijk om klanten te adviseren en om tafels met bloemen en accessoires te stijlen. Met bloemen kun je mensen echt blij maken." Emmers vol tulpen, vrolijke boeketten op maat, op kleur ingerichte tafels, hippe woonaccessoires, volop bloemen om zelf mee te combineren... wie vanuit de parkeergarage het winkelcentrum binnenloopt, kan het niet missen. STARBLOOMS by the greenroom biedt een compleet assortiment bloemen aan in verschillende prijsklassen, en met exclusieve producten zoals eetbare bloemen en bloemen met opschrift. "Bloemen zijn een impulsaankoop", lacht Star. "Daarom stop ik veel energie in de uitstraling van mijn winkel. Maar ook de locatie is belangrijk. We konden kiezen op welke plek we een winkel wilden openen. Dat hebben we uitgebreid getest door vanaf marktkramen op verschillende plekken in het winkelcentrum bloemen te gaan verkopen. Uiteindelijk bleek het allemaal niet zoveel uit te maken. Waar we nu zitten, naast de Albert Heijn, hebben we de meeste traffic." "Voor de winkel hebben we een franchiseovereenkomst afgesloten met The Green Room, een van onze klanten bij de groothandel. Zij zijn experts in retailconcepten, kennis van het product hebben we uiteraard zelf. Tel daarbij op deze prachtige locatie in het mooiste winkelcentrum van de omgeving, dan snap je waarom ik iedere dag met plezier hier aan de slag ga!" "We hebben eerst getest op welke locatie we de meeste bloemen konden verkopen."

8 "Ondernemers kunnen in dit winkelcentrum een goed belegde boterham verdienen." Hans Pϋttmann, Pϋttmann Juweliers De ambachtelijke goudsmid en horlogemaker bestaan nog! Juwelier Püttmann is een begrip in Diemen en ver daarbuiten. "Wij verkopen bijna alle bekende merken uit het middensegment en voor de kleine beurs, maken en vermaken sieraden en repareren alles vanaf horloges tot en met antieke klokken", vertelt Hans Püttmann trots. In het eigen reparatie-atelier achterin de winkel komen de goudsmeden en horlogemakers handen te kort. Een gewone dinsdagochtend. In de winkel zijn zeven personeelsleden druk bezig met het helpen van de klanten. Hoezo recessie? "Er zijn bijna geen horlogemakers meer in Nederland", verklaart Püttmann, die zelf ook horlogemaker is, het succes van zijn winkel. Zijn broer is goudsmid en medeeigenaar. "Bij ons wordt nog echte service gegeven. Een zilveren oogje aan een ketting zetten, een dure diamanten ring vergroten, een horloge repareren... wij doen alles zelf. Als het kan 'klaar terwijl je wacht' en kleine reparaties op kosten van de zaak. Daarnaast maken we op verzoek ook sieraden naar eigen ontwerp." In hoge vitrines staan de horloges en sieraden per merk uitgestald. De verkoop gaat gewoon door. Voor het trendy segment is een tweede winkel in het centrum geopend onder de naam My Time. Uiteraard voorzien van de 'Püttmann-touch': alle verkopers zijn goed opgeleid en er kan volledig gebruik worden gemaakt van het eigen serviceapparaat. Sinds 1988 is Püttmann ook betrokken bij de winkeliersvereniging. Hij gelooft in de commerciële slagkracht van het winkelcentrum als totaal, met name van maandag t/m zaterdag. "De zondag zal zich moeten gaan bewijzen, maar om eerlijk te zijn denk ik dat dit voorbehouden is aan AH en dergelijke formules." Het feit dat nog niet alle winkels zijn ingevuld betreurt hem zeer. "Daarmee laten we als winkelcentrum kansen liggen. Een ondernemer kan hier een zeer goede boterham verdienen. Het is dat ik al twee zaken heb, anders... Mochten er trouwens nieuwe ondernemers zijn met een goed plan die nog een medefinancier zoeken, dan kunnen ze altijd bij mij aankloppen."

9 DIEMERPLEIN 9 Jerry Vedder, Slagerij Vedder Eerlijk stukje vlees, ouderwets lekker "Een op maat afgesneden biefstuk, vleeswaren uit eigen productie, een goed advies en sinds kort verse maaltijdingrediënten, daarmee onderscheidt de ambachtelijke slager zich van het aanbod in de supermarkt. Natuurlijk moet je daarvoor iets meer betalen, maar dan heb je wel een eerlijk stukje vlees", aldus Jerry Vedder, die zojuist een flinke modernisering van zijn slagerswinkel achter de rug heeft. De liefde voor het slagersvak begon twee generaties terug toen grootvader Vedder opgroeide op de boerderij die stond - ongelooflijk maar waar - op de plek waar kleinzoon Jerry nu de verbouwde slagerij heeft geopend. Naast de winkel in Diemen hebben vader en zoon Vedder ook nog winkels in Almere en Amstelveen en een eigen vleesproductiebedrijf in Mijdrecht. Bang voor de concurrentie van de pas geopende Albert Heijn XL is Vedder niet. Integendeel. "Albert Heijn trekt precies de klanten die iets meer te besteden hebben. De supermarkt biedt gemak, wij vullen dat aan met een ambachtelijk product, op maat gesneden en voorzien van een goed advies." Veel klanten komen ook speciaal voor de in eigen productie bereide vleeswaren. "Begrijpelijk", volgens Vedder, "want er worden bij ons geen toevoegingen of conserveringsmiddelen toegevoegd en dat proef je." Een nieuw concept is 'meat en meals', waarbij de klant de keuze krijgt uit Hollandse, Oosterse en Italiaanse maaltijdcomponenten. De basis vormt - uiteraard - een ambachtelijk vleesproduct. Daarbij kiest de klant een groentegerecht met aardappels, rijst en pasta en eventueel een voor- of nagerecht. Hachee met hutspot, andijviestamppot met een sudderlapje, nasi met saté, het is allemaal vers gemaakt naar eigen receptuur. Vlees ligt tegenwoordig regelmatig onder vuur. Vanwege de slechte kwaliteit van het product, vanwege het dierenleed in de bioindustrie en vanwege de zware belasting op de wereld voedselproductie. "We zijn in Nederland een beetje verpest door de supermarkten die het vlees steeds goedkoper willen aanbieden", betoogt Vedder. "Dan krijg je uitwassen als plofkippen en waterhammen. De trend naar minder maar wel eerlijker vlees, zorgt er juist voor dat de klanten eerder naar de ambachtelijke slager gaan." 'Een ter plekke afgesneden stuk vlees blijft langer vers', vertelt slager Vedder.

10 10 DIEMERPLEIN Ferdy Schenk en Rianne Mastop, Delta Lloyd Er is nog ruimte voor (nieuwe) ondernemers! "De verbouwing van het winkelcentrum heeft best lang geduurd", vertelt Rianne Mastop. "Dat komt echter wel vaker voor bij een dergelijke ingewikkelde herontwikkeling." Zo'n vijftien jaar geleden stonden de eerste plannen al op papier maar in 2009 werd uiteindelijk de eerste paal voor de nieuwbouw geslagen. Na drie jaar konden de eerste winkelunits in 2012 worden opgeleverd." De verbouwing was wel hard nodig, daar is iedereen het over eens. Het winkelcentrum was behoorlijk gedateerd. Daarnaast bleek uit verschillende marktonderzoeken dat er in Diemen potentie genoeg is voor een groter winkelaanbod. Modernisering en uitbreiding werd het doel. "Zo'n langdurig traject vraagt veel geduld en improvisatievermogen van de winkeliers", vult Ferdy Schenk aan. "Alles werd verbouwd, maar de exploitatie van de winkels ging gewoon door. Gelukkig is de samenwerking hier goed. De winkeliersvereniging is erg betrokken en het team van WPM, dat verantwoordelijk is voor het beheer, vulde hun rol proactief in en hield tijdens de verbouwing bij alle winkeliers goed de vinger aan de pols." Inmiddels is het leed bijna geleden en het doel nagenoeg bereikt. Het winkelcentrum heeft een volledig andere uitstraling gekregen en het winkelaanbod is flink uitgebreid. Daar zijn veel ondernemers van het eerste uur bij, die een sterke klantenbinding hebben opgebouwd. Wat betreft de gedeeltelijk leegstand maakt Delta Lloyd zich geen zorgen. "Circa 80 procent is verhuurd", geeft Schenk aan. "Nieuwe ondernemers moeten een aanvulling zijn op het huidige aanbod en passen bij de formule van het winkelcentrum. De huidige marktsituatie werkt natuurlijk niet echt mee. Vooral in de mode worden toch minder snel nieuwe winkels geopend, terwijl we juist daarin nog wat aanvulling zoeken." Naast ketens zoals HEMA, C&A, Kruidvat, Etos en AH XL kan de klant terecht bij ambachtelijke verszaken, horeca, opticiëns, juweliers en hippe modewinkels. Interesse? Bel Foto: Ferdy Schenk en Rianne Mastop, Delta Lloyd

11 Groene winkelpanden zijn toekomstbestendig C&A Mainz Toonaangevend duurzaam winkelpand De C&A-vestiging in Mainz werd in 2009 bekroond met een derde prijs voor het meest energiezuinige, commerciële openbare gebouw in Duitsland. Deze C&A Eco-store, een herontwikkeling van Redevco, laat nog steeds talrijke nieuwbouwprojecten achter zich als het gaat om energiezuinigheid en duurzaamheid. Onlangs is het vijftig jaar oude pand volgens de Breeam-in-use certificering opnieuw beoordeeld als zeer goed. De C&A Eco-store heeft een verkoopoppervlakte van 6500 m², dateert uit 1961 en werd in oktober 2008 heropend na een grondige sanering die ongeveer een jaar in beslag nam. Een van de belangrijkste doelstellingen bij de sanering was het energieverbruik en de CO2-uitstoot van het pand terug te dringen. Dat is goed gelukt. De C&A-winkel verbruikt nu ongeveer 50 procent minder stroom, 70 procent minder verwarmingsenergie en is CO2-neutraal geworden. Het pand wordt geprezen als voorbeeld van originaliteit en functionaliteit en vanwege het bijzonder efficiënte energiegebruik. Kleine aanpassingen, groot effect Ook voor WPM Groep is duurzaamheid een belangrijk onderwerp", vertelt Huub Snelders, directeur WPM Retail, "zowel bij (her)ontwikkeling als bij vastgoedmanagement. Als lid van de DGBC, die in Nederland verantwoordelijk is voor de Breeam-certificering, kan WPM gebruikmaken van een belangrijk kennisplatform op het gebied van duurzaamheid. Om onze opdrachtgevers en huurders goed te kunnen adviseren hebben we ook intern een aantal duurzaamheidsexperts aangesteld. Kleine aanpassingen kunnen vaak al een besparing op korte termijn opleveren. Absoluut de moeite waarde om bij stil te staan en u te laten adviseren. Breeam-in-use:het certificaat voor duurzaam bestaand vastgoed Breeam is een beoordelingsmethode om de duurzaamheid van gebouwen te bepalen. Het is ontwikkeld door het Centre for Sustainable Construction van het Britse BRE (Building Research Establishment) en wordt gebruikt om gebouwen te analyseren en te verbeteren. In Nederland is Breeam onder beheer van het Dutch Green Building Council (DGBC). Breeam- NL is ontwikkeld voor nieuwbouw, Breeam-inuse voor bestaande bouw. In de Breeam-in-use wordt het gebouw, het vastgoedmanagement en het facilitymanagement beoordeeld in de volgende categorieën: energie, water, vervuiling, gezondheid en veiligheid. Meer weten over verduurzamen van uw winkel? Neem dan vrijblijvend contact op met de duurzaamheidsspecialisten van WPM Groep, telefoon

12 Prikkel de Koopknop "Internet of niet: de winkels zullen nooit uit het straatbeeld verdwijnen" betoogt Carin Frijters, auteur van het onlangs verschenen boek Prikkel de Koopknop. "Je moet het alleen wel leuk maken voor klanten om naar je toe te komen. Er zijn kansen genoeg om ervoor te zorgen dat consumenten een voorkeur voor jouw winkel ontwikkelen en daar de portemonnee trekken." "In mijn boek Prikkel de Koopknop leg ik de spelregels uit die leiden tot meer omzet en rendement en neem ik de lezer mee langs de hernieuwde klantenreis. Kon je voorheen nog wegkomen met van alles een beetje doen en eens in de zeven jaar het winkelinterieur onder handen nemen, tegenwoordig moet je de klant echt centraal stellen en moet een winkelinterieur maximaal flexibel zijn en eens in de drie jaar worden verbouwd. Dat komt niet alleen omdat er technologisch steeds meer mogelijk is, maar vooral omdat de consument volop keuzemogelijkheden heeft en steeds weer op zoek is naar verse prikkels en veranderingen op de winkelvloer. Ik geef in mijn boek niet alleen complexere strategieën AANBIEDING 'De winkel als THEATER' in 7 lessen die enige voorbereiding en investering vragen, maar ook snelle en praktische tips. Voeg aan deze maximale winkelflexibiliteit ook nog eens een persoonlijke selectie aan zintuiglijke stimuli toe en de basis voor een onderscheidend winkelconcept is gelegd." Mastercourse Prikkel de Koopknop Wie in de huidige tijd een succesvol retailconcept wil neerzetten, moet goed kunnen inspelen op de veranderende markt en de klant continu blijven prikkelen. Hoe doe je dat? Leer van de experts en bezoek de mastercourse 'Prikkel de Koopknop' van CF Retail. Tijdens deze mastercourse komt een gemeleerd en ervaren gezelschap van retailexperts aan het woord over de verschillende aspecten bij het ontwikkelen van een onderscheidend concept en het vertalen ervan naar de winkelvloer. Er worden bruikbare tips en tricks aangereikt, 'best practices' gedeeld en iedereen gaat aan de slag met de eigen case. Aanmelden? Dit najaar start de mastercourse 'De winkel als THEATER'' op vrijdag 6 september en loopt tot 27 november Vermeld bij je aanmelding Focus op Ondernemen, dan ontvang je een directe korting van 150,-- p.p. Het is ook mogelijk alleen het boek te kopen. Voor meer info: Lezers van Focus op Ondernemen ontvangen 150,- euro korting!

13 13 Winkel nieuwtjes Eerste vestiging Forever 21 in Amsterdam De in Amerika populaire modeketen Forever21 gaat een winkel openen in het Rokin Plaza in Amsterdam. Het grote winkel- en kantoorgebouw met ingangen aan de Kalverstraat en het Rokin wordt momenteel verbouwd. Eind 2013 zal Forever21 daar een flagshipstore met vijf verdiepingen openen. De lowbudget-keten Forever21 is in 1984 opgericht in Los Angeles en is een van grootste modeketens in Amerika met wereldwijd meer dan 500 winkels. Momenteel worden de vleugels uitgelagen in Europa, Azië en het Midden-Oosten. XP-concept Ziengs Schoenen in Amersfoort Duurzaamheid, overzicht, merkbeleving en technologie staan centraal in het vernieuwde winkelconcept van Ziengs Schoenen. Het assortiment in de nieuwste winkel in Amersfoort bestaat uit ruim honderd merken. Daarnaast kunnen consumenten via touchscreens productinformatie zoeken en artikelen bestellen die alleen online verkrijgbaar zijn. In de etalage staan grote panelen van gerecyclede materialen. Het nieuwe Ziengs XP-concept biedt consumenten meer beleving. Zevende vestiging Starbucks in Nederland Apple Stores breidt verder uit Aan de Bloemenmarkt in Amsterdam zal binnenkort het Amerikaanse koffieconcern Starbucks haar zevende Nederlandse vestiging openen. Apple Stores breidt verder uit Apple zet in op een snelle groei van Apple Stores op de Nederlandse winkelmarkt. Eerder werd al bekend dat Apple winkels opent in Den Haag en Haarlem. Inmiddels worden ook Zwolle en Utrecht als nieuwe vestigingsplaatsen genoemd. Nieuw retailconcept Crocs in Koopgoot In de Koopgoot in Rotterdam heeft Crocs haar honderdste brandstore geopend. Het is de eerste Crocs-winkel in Nederland, die is ingericht volgens het nieuwe retailconcept van het Amerikaanse merk. Crocs wordt in de winkel gepresenteerd als een vierseizoenenmerk met een uitgebreid aanbod voor mannen, vrouwen en kinderen. De winkel is zeven dagen per week geopend. Niet weg te denken uit het Amerikaanse straatbeeld, maar ook steeds vaker aanwezig in Nederland: de koffie to go. Een kop koffie voor onderweg is hot. Koffiewinkels en -barretjes schieten als paddenstoelen uit de grond. Caffè frappe is koffie met ijs (vanille etc) die gemengd wordt tot een zachte, romige en schuimende koffie substantie. De basis voor een cafe frappe is een sterke espresso of sterkere koffie met ijs ongeveer in een 1 op 1 verhouding. Een lekkere cafe frappe bevat ook nog slagroom. Abercrombie & Fitch geopend door 'doorguys' Op de hoek van de Keizersgracht en Leidsestraat stonden in december veertig van de mooiste mannelijke werknemers klaar om de voor de opening toegestroomde menigte te ontvangen. Het uithangbord van elke vestiging van Abercrombie & Fitch zijn de 'doorguys': gespierde mannen met ontbloot bovenlijf, wasbordje en tandpastaglimlach. Speciaal voor de opening van de eerste Nederlandse vestiging in Amsterdam werden de veertig mooiste werknemers van het bedrijf ingevlogen. Shoppen bij Abercrombie is niet zomaar winkelen, het is een belevenis: mooie doorguys, hippe inrichting, harde muziek, geblindeerde ramen, geparfumeerde lucht en knappe verkopers die als levende reclameborden fungeren en de traditionele kleding sexy maken. Cappuccino: een derde espressokoffie en gelijke delen melk en melkschuim, vaak gemaakt met verse volle melk voor een dichte schuimlaag. Caffè macchiato: espresso met een paar scheutjes melk. Caffè latte: espresso met warme melk; een soort koffie verkeerd dus, maar in plaats van gewone koffie wordt espresso gebruikt. Latte macchiato: ½ espresso met een laag warme en een laag opgeklopte melk. Caffè doppio: een dubbele espresso. Ristretto: een sterke variant van espresso voor wie echt een cafeïneshot nodig heeft. Espresso lungo: is een met heet water verdunde espresso. Een andere naam voor een espresso lungo is een espresso americano.

14 14 Vernieuwende retailconcepten Focus op assortiment en prijs is niet meer voldoende, de consument van vandaag zoekt inspiratie. Winkels moeten zowel fysiek als digtiaal goed inspelen op de doelgroep en de lifestyle van de doelgroep. WPM bezoekt regelmatig inspirerende voorbeelden in het buitenland. Nike + Fuelstation, meest innovatieve retailer wereldwijd Spiegels en lichtlijnen onder schappen zorgen voor een ruimtelijk effect. Geen mannequins of paspoppen, maar er is gekozen voor intelligente spiegels die reageren op beweging en beelden tonen van de actuele collectie, gedragen door bekende sporters. Met een intelligente Kinectinstallatie, het zogenaamde motion-gaming, kan de klant tijdens de klantenreis een digitale realtime versie van zichzelf zien op een levensgroot scherm. Met als resultaat een unieke, persoonlijke grafische beweging die de klant kan uploaden en delen via social media. Nike + Fuelstation in Boxpark is niet alleen een showroom, inspiratieplek en winkel, maar ook een trefpunt voor de lokale Nike Run Club. Behoor je tot de community dan kun je naar deze ontmoetingsplaats komen en gebruik maken van diverse gratis services als consultancy van professionele fysiotherapeuten en diëtisten. Boxpark bestaat uit een 60-tal zeecontainers met een unieke mix van verschillende modische en lifestyle brands, galleries en horeca. Het winkelgebied is vorig jaar geopend en blijft 5 jaar staan. Regent Street Regent Street is bij uitstek de winkelstraat in Europa waar alle grote merkwinkels van de wereld zich presenteren. Naast Apple zijn hier de afgelopen twee jaar veel nieuwe brandstores bijgekomen, zoals Superdry, Hollister, Gilly Hicks, Burberry, Austin Reed, Gant, Karen Millen en onze eigen Sting. Al deze retailers weten hun merk goed te positioneren maken gebruik van de laatste ontwikkelingen. Veelvuldig wordt met geur en licht gewerkt en overal zijn enorme beeldschermen te vinden waarop sfeerbeelden worden geprojecteerd. In het laatste retailconcept Nike + Fuelstation toont Nike haar visie op de toekomst van retail: een integratie tussen digitale interactiviteit en de fysieke menselijke beleving. De winkel in Boxpark in Londen is maximaal voorzien van interactieve tools die bezoekers motiveren, inspireren en vooral activeren. Ledverlichte muren verkleuren van rood naar groen als bezoekers voorbijlopen en zorgen voor navigatie. Can life be cooler Desigual opende eind 2012 een 'Desigual Experience'. Een plek die ze 'huis' noemen en waar de verkoper een personal shopper is. Als je je keuze hebt gemaakt, bestelt je personal shopper jouw keuze online en zorgt dat 't wordt bezorgd waar je wil. Can life be cooler Desigual opende eind 2012 een 'Desigual Experience'. Een plek die ze 'huis' noemen en waar de verkoper een personal shopper is. Als je je keuze hebt gemaakt, bestelt je personal shopper jouw keuze online en zorgt dat 't wordt bezorgd waar je wil.

15 15 Coolblue, meest innovatieve retailer van Nederland Winnaars chocoladetaart Van Wely De meest innovatieve Nederlandse retailer van 2012 (ING Retail Jaarprijs) is Coolblue, een van de pioniers van de Nederlandse Internethandel. Het is de uitgekomen 'Dutch Dream' van drie studenten die in 1999 vanuit een zolderkamer zijn gestart met de verkoop van MP3-spelers via internet. Inmiddels is Coolblue uitgegroeid tot een onderneming met ruim 400 medewerkers, meer dan 200 webshops en vier fysieke winkels in Nederland en België. In 2012 werd een omzet behaald van meer dan 150 miljoen en werden meer dan bestellingen verstuurd. Coolblue is hip, eigenzinnig en duidelijk. Volgens de jury, die de prijs van meest innovatieve retailer toekende, is Coolblue innovatief met haar open en transparante bedrijfscultuur die collega s tot vrienden maakt, met de ontwikkeling van internetrobots en webtools, met het opnemen van maximale klanttevredenheid als bedrijfsdoelstelling, met het klantenservicebeleid, met het 'voor drieën besteld, vandaag nog in huis' beleid en ook met het gebruik van de Nederlandse taal. Bij Coolblue heet de directeur 'de eindbaas', het distributiecentrum 'de schuur' en fullfillment heet gewoon 'inpakken'. De fysieke winkels zijn bij Coolblue 'webwinkels waar je naar binnen kunt lopen'. Innovatief is de cross channel strategie. Roelof en Esther Ende, Keurslager aan de Oude Kustlijn in Den Haag, reageerden als eerste op de aanbieding uit de vorige Focus op Ondernemen en werden verrast met de lekkerste taart van de wereld, een chocoladetaart van Huize van Wely! Roelof en Esther: We lezen Focus op Ondernemen altijd door en zagen de prijsvraag. Niet geschoten is altijd mis en een heerlijke chocoladetaart gaat er altijd wel in!

16 16 in contact met de klant Nieuwe technologieën kunnen klantencontacten een nieuwe impuls geven. Webwinkels profiteren daar al volop van. Ze weten wie hun bezoekers en wat hun interesses zijn en spelen daar handig op in. Maar ook voor de fysieke winkel zijn er leuke nieuwe mogelijkheden. Fysiek winkelen is een optie geworden en geen noodzaak meer. Via het internet is immers bijna alles, altijd en overal te verkrijgen. Consumenten verwachten van de echte winkels daardoor meer en andere diensten, zoals fun, beleving, advies en service. De nieuwe technologieën bieden echter ook leuke perspectieven voor de winkels op locatie. Denk aan Google Places, Groupon of Foursquare. F*factor De consument van vandaag is veelvuldig op internet aanwezig. Via smartphone of tablet kan de meest geschikte winkel worden uitgezocht, kunnen de recensies van anderen worden bekeken en kunnen meteen de eigen ervaringen worden vastgelegd. Consumenten raadplegen steeds vaker hun netwerk van 'friends', 'fans' en 'followers' voor het ontdekken, bespreken en aanschaffen van producten en diensten. Tips van vrienden tellen tegenwoordig zwaarder dan de aanbevelingen van de officiële autoriteiten. Location based marketing Wie via de digitale media incheckt op een locatie om zo te laten weten waar hij of zij is, biedt de retailer een geweldige kans om daarop in te spelen met persoonlijke marketing. Google Places, Groupon en Foursquare zijn voorbeelden van reeds bestaande location based marketingmiddelen waar je als ondernemer gebruik van kunt maken. Hoe werkt t? Zorg dat je aanwezig bent op een of meerdere location based media. Je kunt dagelijks, wekelijks of spontaan een actie/aanbieding toevoegen. Aanbiedingen op maat kunnen een bezoek aan een winkel, winkelgebied of stad op korte termijn aantrekkelijker maken. Ook kun je de klanten een VIP-gevoel meegeven door bijvoorbeeld acties aan te bieden die alleen te verkrijgen zijn als je bent ingecheckt. The sky is the limit De ultieme vorm van location based marketing is het versturen van relevante aanbiedingen via de geluidsgolven van de muziekinstallaties in winkels naar smartphones. Via een speciale app ontvangen de klanten tijdens het winkelen bijzondere boodschappen en aanbiedingen op maat. Over beleving gesproken... Meer weten over location based marketing? Kopieer dit adres naar je internetbrowser:

17 17 Positionering van winkelgebieden De afdeling Marketing & Communicatie van WPM adviseert over de positionering van winkelcentra en maakt daarbij altijd een vertaling naar managementaspecten. Consumenten zijn voortduren op zoek naar beleving. Succesvolle positioneringcampagnes spelen hierop in, niet alleen in woorden, maar ook in daden. Een paar voorbeelden van winkelgebieden met een excellente marketing. Siësta houden in winkelcentrum Islazul in Spanje Herpositionering Fashion Outlet Center Bataviastad Eigentijds campagne Entre Deux in Maastricht Winkelcentrum Islazul in Spanje heeft met hun marketingcampagne van 2011 de International Council Shopping Centers (ICSC) marketingprijs gewonnen. Het winkelcentrum besloot de siësta te gebruiken om te komen tot een verhoging van de bezoekersaantallen en maximale publiciteit te genereren. Er werd een wedstrijd georganiseerd waarbij de deelnemers werden uitgedaagd om een dutje te doen in het midden van het winkelcentrum. De deelnemers werden vervolgens beoordeeld op de tijd dat ze sliepen, het volume van hun gesnurk, de meest in het oog springende outfit, de meest originele slaaphouding en de meest favoriete slaper van het publiek. Winkelcentrum Islazul is hiermee in staat gebleken om een imago neer te zetten dat verbonden is met een geliefde Spaanse traditie - het houden van siësta - en heeft hiermee het centrum op de kaart gezet als de plek waar mensen hun vrije tijd kunnen doorbrengen. Fashion Outlet Center Bataviastad in Lelystad ontving in 2011 de NRW (Nederlandse Raad Winkelcentra) marketingprijs. Het eerste outletcentrum in Nederland kende weliswaar een vliegende start, maar had daarna een moeizame periode met als gevolg een wat negatief imago. Dit was reden voor de betrokken partijen om na de uitbreiding van het centrum in 2010 te komen tot een herpositionering. De imagocampagne 'Batavia Stad, gebouwd op grote merken' staat voor de focus op de kwaliteit van de bezoeker en het belang van sterke merken. Centraal staat een klantenloyaliteitsprogramma met een spaarprogramma, dat stimuleert tot herhaalbezoek en omzetverhoging. Het programma geeft inzicht in individuele klantgegevens en bijbehorend koopgedrag, waardoor de klant gericht en persoonlijk kan worden benaderd. Alle winkels zijn draadloos aangesloten op de database en klantengegevens worden realtime verwerkt. Een uniek instrument dat inmiddels ook wordt ingezet voor markt- en klantonderzoek. Vorig jaar was Entre Deux in Maastricht de gelukkige winnaar van de NRW Marketingprijs. Dit centrum dat in 2008 haar deuren opende, liep de eerste jaren niet volgens verwachting. Om het centrum zichtbaar op de kaart te zetten en een eigen identiteit te geven, is gekomen tot een herpositioneringcampagne. De nieuwe uitingen van het centrum worden zeer gewaardeerd om hun opvallendheid, eigentijdsheid en zijn zodanig vormgegeven dat de stijl jarenlang mee kan.

18 18 Trends in retaillandschap Kwestie van tijd De Nederlandse economie is in 2013 vooral gekrompen door het achterblijven van de binnenlandse bestedingen. De consument houdt de hand stevig op de knip. Nederlanders maken zich zorgen over de oplopende werkloosheid, dalende huizenprijzen en lagere pensioenuitkeringen. Hierdoor verkeert ook de winkelmarkt nog altijd in zwaar weer. De omzetten van ondernemers staan onder druk en op korte termijn lijkt van herstel geen sprake. Te negatief gestemd Economen onder meer van het Centraal Planbureau en De Nederlandsche Bank voorspelden begin 2013 dat het einde van de crisis in zicht is. Zij stelden dat Nederlanders gemiddeld nog altijd zeer welvarend zijn en dat hun vertrouwen ten onrechte negatief gestemd is. De crisis heeft ertoe geleid dat mensen weer meer zijn gaan sparen en hun (hypothecaire) schulden versneld zijn gaan aflossen. Bovendien presteren de Nederlandse arbeidsmarkt, woningmarkt alsmede de pensioenfondsen vaak minder slecht dan mensen denken. De woningmarkt krijgt weliswaar flinke klappen, maar wordt door de specialisten als gezond beschouwd. Online groeit verder De omzetten in de thuiswinkelbranche hebben de laatste jaren een snelle vlucht genomen. De branche groeide ook gedurende de crisis gestaag door. In 2012 bedroeg de totale omzet bijna 10 miljard, waarvan ca. 3,4 miljard kan worden toegekend aan de online detailhandel. Van de online omzet komt op dit moment zo n 40% terecht bij retailers met een fysieke winkel. Zij hebben zich meestal vanuit de reguliere detailhandel ontwikkeld tot cross players (deels click-collect-buy more). Overigens zien we ook steeds vaker online retailers die de omgekeerde weg bewandelen en een fysieke winkel openen (bijv. Cool Blue). De combinatie van clicks en bricks loont dus! De economen lijken ons duidelijk te willen maken dat in tijden dat 'het dieptepunt is bereikt' het Consumentenvertrouwen uiteindelijk beter zal gaan. Dat klinkt nog weinig hoopvol, maar het is een feit dat de consument door haar afwachtende gedrag over steeds meer spaargeld beschikt en dat op termijn weer gaat spenderen. x miljard 12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 Online consumentenbestedingen 40% 30% 20% 10% Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q1 0, Thuiswinkelen ( ) Omzetontwikkeling (%) 0%

19 TRENDS IN RETAILLANDSCHAP 19 Omzetten onder druk Voor de detailhandel blijft het vooralsnog bij mooie woorden. De brancheomzet laat nog geen herstel zien. Dat deze omzet niet daalt, is in belangrijke mate te danken aan de supermarkten, die in de crisis ver bovengemiddeld presteerden. Als we kijken naar de ontwikkeling van afzonderlijke branches dan zien we in de foodsector dat de dominantie van supermarkten zich voortzet. Zij worden steeds sterker, ten koste van de versspeciaalzaken. In de non-food zien we dat de omzetcijfers een andere ontwikkeling doormaken. Net als in 2005 bevinden deze zich in een fase van laagconjunctuur. Index 2000 = 100 Index 2000 = 100 Index 2000 = Omzet hoofdbranches 2001-j 2001-a 2002-m 2002-o 2003-m 2003-d 2004-j 2005-f 2005-s 2006-a 2006-n 2007-j 2008-j 2008-a 2009-m 2009-o 2010-m 2010-d 2011-j 2012-f 2012-s Omzet foodbranches 2001-j 2001-a 2002-m 2002-o 2003-m 2003-d 2004-j 2005-f 2005-s 2006-a 2006-n 2007-j 2008-j 2008-a 2009-m 2009-o 2010-m 2010-d 2011-j 2012-f 2012-s Omzet non-foodbranches 2001-j 2001-o 2002-j 2003-a 2004-j 2004-o 2005-j 2006-a 2007-j 2007-o 2008-j 2009-a 2010-j 2010-o 2011-j 2012-a 2013-j Detailhandel Food Non-food Supermarkten Speciaalzaken Electra Huish Vrije tijd Media DHZ Kleding & Schoenen Nieuwe kansen aanbodzijde Nederland telt circa 28 miljoen m² winkelruimte. Van de panden staan ongeveer ruimtes leeg; ongeveer 6,5% van het totaal (Bron: Locatus, 2013). Toch neemt het winkelvloeroppervlak gestaag toe. Vooral op goede locaties wordt nog altijd ontwikkeld (denk aan Hoog Catharijne en Leidsche Rijn Centrum in Utrecht en de Nieuwe Haagse Passage in Den Haag). Op minder gewilde locaties lopen plannen vertragingen op, vooral door de stagnerende woningbouw en toegenomen verhuurrisico s. De toegenomen verhuurrisico s komen tot uiting in het tijdsbestek dat met verhuur gepaard gaat. Dit duurt nu doorgaans langer dan voorheen. Het aantal expansieve partijen is teruggelopen, de financiering verloopt moeizamer en besluitvorming duurt ook vaak langer. Dit staat haaks op het feit dat de opname van winkelruimte tijdens de crisis op peil is gebleven. De crisis heeft geleid tot een hogere mutatiegraad, als gevolg van faillissementen, opzeggingen en/of verplaatsingen naar betere of goedkopere locaties. Voor ondernemers liggen er dus kansen om op een nieuwe of betere locatie terecht te komen. De verhuurbaarheid, alsmede de leegstand, zijn sterk locatiegebonden. De grote binnensteden laten zien nog altijd zeer geliefde vestigingslocaties te zijn. Onomkeerbare verandering De economische (vertrouwens)crisis in combinatie met de opkomst van online retail hebben geleid tot onomkeerbare veranderingen in de winkelmarkt. De consument stelt op dit moment haar aankopen uit en wacht af. Tegelijkertijd heeft de consument in de afgelopen jaren meer mogelijkheden gekregen om zich te oriënteren en te informeren dan vijf jaar geleden. De verhuur van winkels verloopt moeizamer dan voorheen, maar de markt laat zien dat er nog altijd veel interesse is voor goede locaties. Economen hebben gelijk dat economisch herstel een kwestie van tijd is en dit geldt dan ook voor de winkelmarkt. We zien echter dat de verschillen tussen winkelgebieden groter worden. Winkelmetrage (x 1.000) Winkelleegstand Een lege unit op een goede plek is schaars, maar in de randstraten vaak meer regel dan uitzondering. Hoofdwinkelgebieden en kernverzorgende centra hebben het daarentegen moeilijk, zeker wanneer zij in de nabijheid van een grote stad liggen. Deze gebieden hebben moeite om onderscheidend te blijven. Nieuwe winkelontwikkelingen vormen niet langer het antwoord op de huidige ruimtelijk economische problematiek. De trend dat bij winkelgebieden wordt ingezet op kwaliteit en concentratie van het aanbod zal zich de komende jaren onverminderd voortzetten. % leegstaande winkelpanden 10,0% 9,0% 8,0% 7,0% 6,0% 5,0% 4,0% 3,0% 2,0% 1,0% 0,0% Hoofdwinkelgebied groot Kernverzorgend centrum groot Hoofdwinkelgebied klein Wijkwinkelcentrum klein Grootschalige concentratie Buurtwinkelcentrum Kernverzorgend centrum klein Binnenstedelijke winkelstraat Wijkwinkelcentrum groot Nederland totaal Binnenstad Stadsdeelcentrum Supermarktcentrum Speciaal winkelgebied Verspreide bewinkeling Kernverzorgend supermarktcentrum 0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% Winkelgebieden met een aantrekkelijk verblijfsklimaat, zoals binnensteden, weten zich te onderscheiden. Andere gebieden zoals (middel)grote steden weten de consument onvoldoende aan zich te binden. Hier heeft de crisis de (leegstands)problematiek verzwaard. De verwachting is dan ook dat economisch herstel hier niet een volledige oplossing brengt. Voor beleidsmakers van dit soort centra blijft het lastig hoe zij winkelgebieden kunnen faciliteren om een passend antwoord te vinden op de huidige marktdynamiek. De belangrijkste uitdaging voor hen is om de kloof tussen de veranderde consument en het bestaande aanbod te overbruggen. Leegstandspercentage

20 Used Products: inkoop, verkoop en terugkoop Bas Hofte: "Het blijft elke dag weer spannend om te zien wat de klanten te koop aanbieden." We zeggen nooit bij voorbaat 'nee' Used Products, de snel groeiende winkelformule voor in- en verkoop van tweedehands producten, rekent resoluut af met het louche imago van het oude pandjeshuis. Maar ook met de agressieve benadering van de Hardcore Pawn Shop, bekend van TV. "Ons uitgangspunt is dat geen klant hier ontevreden het pand verlaat", benadrukt Bas Hofte, begonnen als in- en verkoper en inmiddels mede-eigenaar van de franchise-organisatie.

21 21 "Elektronische apparaten, fietsen, goud, computerspelletjes, Dvd s, een muntenverzameling, mobiele telefoons... we zeggen nooit bij voorbaat 'nee'," vertelt Hofte. "Als het product heel en schoon is en de vraagprijs redelijk, dan komen we eruit. We (ver)kopen alleen geen meubels of kleding, dat neemt te veel ruimte in." Naast in- en verkoop kunnen producten ook worden beleend. Is de klant niet helemaal zeker van zijn zaak, dan bestaat de mogelijkheid het product binnen 28 dagen terug te kopen. Tegen de inkoopprijs vanzelfsprekend verhoogd met een kleine opslagpremie. Een sympathieke service, die de klant toch twee keer in de winkel brengt. In- en verkoop gebeurt in de frisse en strak ingerichte winkels. De formule is soft-franchise en geeft de ondernemer veel vrijheid om met een eigen invulling te komen. Dat maakt het werken bij Used Products heel uitdagend. "Iedere dag is anders en er gebeurt altijd wel iets onverwachts", beaamt Hofte. "Mensen komen soms met tassen vol aanzetten. Het blijft elke keer weer spannend als die tas opengaat, wat zou erin zitten? We maken van alles mee: gouden tanden, een mooi erfstuk, de rolstoel waarmee ze naar binnen komen rijden..." Iedereen die iets te koop aanbiedt, moet zich wel kunnen legitimeren. Met de politie is er regelmatig contact over de aangeboden producten om heling te voorkomen. Alle persoonsgegevens worden in het beveiligde kassasysteem opgeslagen. Mocht later blijken dat er iets niet in orde is met het product, dan kan de aanbieder snel worden opgespoord. "Onze ondernemers moeten het leuk vinden om te onderhandelen over de prijs. We willen niet teveel betalen, want dan kan je het product niet meer verkopen. maar ook niet te weinig, want we willen tevreden klanten hebben. Bovendien weten veel klanten tegenwoordig behoorlijk goed wat iets waard is. We krijgen hier alle mogelijke soorten klanten. Mensen die snel geld nodig hebben en - steeds meer - mensen die geen zin hebben om zelf producten via het Internet te verkopen. Alles wordt bij ons schoongemaakt en getest, daarvoor hebben alle medewerkers een opleiding gekregen." Een groot deel van de verkoop gebeurt online. De vernieuwde website is recent live gegaan. Alle producten worden met foto's op usedproducts.nl gezet. Klanten kunnen shoppen in het totaalaanbod van alle winkels, eventueel de producten live in de winkel gaan bekijken en zowel online als in de winkel betalen. Vergelijkbaar met Marktplaats, alleen makkelijker en betrouwbaarder, want Used Products biedt bijvoorbeeld op alle elektrische producten garantie aan. De formule groeit snel en de naamsbekendheid wordt steeds groter. Inmiddels telt Used Products 51 winkels, waarvan er vijf in België zitten. "Er zitten ook nog vijf winkels in de pijplijn", verklapt Hofte. Ondertussen wordt ook de markt in Duitsland, Spanje en Italië verkend. Het concept blijkt een gat in de markt te vullen. Wie heeft er nou niet thuis nog wat staan dat nooit meer wordt gebruikt? Andersom is het heel normaal geworden om eerst even tweedehands te kijken als je iets nodig hebt. En het is nog beter voor het milieu ook! Meer info? Kijk op

22 22 TE HUUR Winkelruimte te huur op toplocaties WPM Retail zorgt voor verhuur en vastgoedmanagement van een groot aantal winkellocaties door heel Nederland en is betrokken bij waardevolle ontwikkelingen zoals Winkelcentrum Triade in Assen en Musiskwartier in Arnhem. Kijk voor het volledige aanbod van winkellocaties op Winkelcentrum Triade Assen Het winkelcentrum Triade is gelegen in hartje De Triade is goed bereikbaar en beschikt over een Assen. Het winkelcentrum voorziet in de dagelijkse ruime parkeergarage, welke boven het centrum behoeften, maar ook modewinkels, horeca en gelegen is en beschikt over 600 parkeerplaatsen. dienstverlenende partijen maken er onderdeel van Er zijn diverse winkelruimtes beschikbaar. uit. Il Palazzo - Alkmaar Il Palazzo is een relatief nieuw en modern onderdeel van Overstad en biedt mogelijkheden voor grootschalige winkels. Het complex heeft een eigen parkeergarage met ruime capaciteit. Andere huurders zijn onder meer Action en Aldi. Direct naast Il Palazzo zijn eveneens aansprekende winkelformules gevestigd als MediaMarkt, Albert Heijn, Intersport Megastore en BCC. De omgeving van het complex garandeert een continue en sterke trekkracht op consumenten. Alkmaar Huurders als Albert Heijn, Etos, Xenos, Van Haren, Gall & Gall, D-Reizen, Primera, Shoeby Fashion en diverse plaatselijke ondernemers zijn in dit centrum vertegenwoordigd. Tegenover winkelcentrum Triade hebben Sting en Bristol zich gevestigd en binnenkort zal H&M haar winkel openen. Vlissingen Scheldeplein - Vlissingen Winkelcentrum Scheldeplein ligt aan de rand van het centrumgebied van Vlissingen. De locatie ligt gunstig langs de aanrijroute van en naar het centrum en als entree van het voetgangersgebied. Interesse? Bel of via mail

23 Vughtse Hart Vught In Vught, een van de rijkste gemeentes van Noord-Brabant, is medio 2012 gestart met de nieuwbouwontwikkeling het Vughtse Hart De centrumontwikkeling sluit prima aan op het historische winkelgebied van Vught alsmede Winkelcentrum Marktveldpassage. Leeuwarden Zaailand - Leeuwarden Het in 1989 opgeleverde winkelcentrum Zaailand ligt in het centrum van Leeuwarden. Het winkelcentrum omvat m² winkeloppervlak met circa 40 winkels, 24 woonappartementen, een parkeergarage van circa 600 plaatsen en een fietsenstalling. Het project bestaat uit winkel- en horecaruimte op de begane grond alsmede 48 appartementen gelegen op de eerste tot en met derde verdieping. Deze nieuwe ontwikkeling, waar publiekstrekker Jumbo reeds voor gecontracteerd is, maakt onderdeel uit van het Vughtse centrumgebied, waarvan het Vughtse Hart het westelijke deel in beslag neemt. De kleinschaligheid, de monumentale en karakteristieke panden bepalen de cultuurhistorische sfeer en het beeld in het centrum. Vught is uitermate goed bereikbaar en er zijn diverse parkeermogelijkheden (maaiveld en een ondergrondse parkeergarage). Musiskwartier Arnhem Helmond Elzaspassage - Helmond Centraal binnen Helmond-Centrum ligt De Elzaspassage. Het plein binnen De Elzaspassage speelt een cruciale rol en is een verbindede factor. Deze passage vormt een verbinding tussen de belangrijkste winkelassen, namelijk de Veestraat, Markt, Het speelhuisplein en de Watermolenwal/ Havenweg. Onder de passage ligt bovendien de drukbezochte Elzas Parkeergarage, dat een belangrijk bronpunt vormt voor centrumbezoekers. De belangrijkste trekkers in De Elzaspassage zijn Jack&Jones/Vero Moda, Coolcat, Bart Smit, C&A en diverse horecagelegenheden. In het centrum van Arnhem is het winkelcentrum Musiskwartier gelegen. Nationale en internationale ketens zoals H&M, New Yorker, Sting, Sacha Shoes, T-Mobile, Rituals, en Ziengs zijn hier vertegenwoordigd. Het Musiskwartier is goed bereikbaar en beschikt over de Musisgarage met 750 parkeerplaatsen. Er zijn diverse winkelruimtes beschikbaar. Interesse? Bel of via

Chasing Spaces, Lizzy Ansinghstraat 163, 1072 RG Amsterdam, telefoonnummer: 020-89 32 446

Chasing Spaces, Lizzy Ansinghstraat 163, 1072 RG Amsterdam, telefoonnummer: 020-89 32 446 Chasing Spaces, Lizzy Ansinghstraat 163, 1072 RG Amsterdam, telefoonnummer: 020-89 32 446 Persbericht Amsterdam, 30 september 2015 Jacht op pop-up locaties in Amsterdam geopend Leegstaande winkel- en bedrijfspanden

Nadere informatie

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015

SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan Uitkomsten 2014 & verwachtingen 2015 SRA-Retailscan De Retailscan 2014 is 350 x ingevuld. 24% van de respondenten is werkzaam in de foodsector en 76% in de non food. Van de respondenten

Nadere informatie

Veghel, het voorbeeld voor binnensteden van de toekomst?

Veghel, het voorbeeld voor binnensteden van de toekomst? Veghel, het voorbeeld voor binnensteden van de toekomst? Trots maakte wethouder Jan Goijaards van Veghel de resultaten bekend van de renovatie van het winkelgebied van Veghel: 22 nieuwe winkels erbij in

Nadere informatie

Shoeby Fashion groeit gestaag STARTERS THEMA. Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer. www.franchiseplus.nl. losse nummers 6,75

Shoeby Fashion groeit gestaag STARTERS THEMA. Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer. www.franchiseplus.nl. losse nummers 6,75 www.franchiseplus.nl 16e jaargang nummer 2 april 2008 losse nummers 6,75 Dé marktplaats voor de samenwerkende ondernemer THEMA STARTERS Shoeby Fashion groeit gestaag In dit nummer: Bestaande vestiging

Nadere informatie

winkelruimte oost-nederland Overijssel en Gelderland

winkelruimte oost-nederland Overijssel en Gelderland Landelijke marktontwikkelingen Veel consumenten nemen een afwachtende houding aan. De economische vooruitzichten zijn immers niet goed en de dalende koopkracht zorgt ervoor dat klanten alleen maar langer

Nadere informatie

De strijd om de harde A1

De strijd om de harde A1 De strijd om de harde A1 Ontwikkelingen in het A1-winkelgebied november 2014 www.dtz.nl Duidelijk. DTZ Zadelhoff De strijd om de harde A1 In de populairste winkelstraten in Nederland is een strijd gaande

Nadere informatie

Online kopen www.sieradendiscounter.nl www.horlogediscounter.nl. Speciale Seiko actie Tot wel 80,- korting op een écht SEIKO-horloge

Online kopen www.sieradendiscounter.nl www.horlogediscounter.nl. Speciale Seiko actie Tot wel 80,- korting op een écht SEIKO-horloge Online kopen www.sieradendiscounter.nl www.horlogediscounter.nl Speciale Seiko actie Tot wel 80,- korting op een écht SEIKO-horloge Topmerken sieraden Op www.sieradendiscounter.nl Pandora, Zinzi, Swarovski,

Nadere informatie

Flevoland, Noord-Holland en Utrecht. Landelijke marktontwikkelingen

Flevoland, Noord-Holland en Utrecht. Landelijke marktontwikkelingen Landelijke marktontwikkelingen Veel consumenten nemen een afwachtende houding aan. De economische vooruitzichten zijn immers niet goed en de dalende koopkracht zorgt ervoor dat klanten alleen maar langer

Nadere informatie

Zijdelwaard Uithoorn. Winkelen Wonen Verblijven

Zijdelwaard Uithoorn. Winkelen Wonen Verblijven Zijdelwaard Uithoorn Winkelen Wonen Verblijven Uithoorn is een aantrekkelijke, landelijke woongemeente. Direct gelegen aan de Amstel en onderdeel van het Groene Hart, maar toch ook op een steenworpafstand

Nadere informatie

Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl

Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score. www.q-and-a.nl Kerstonderzoek 2011 Net Promoter Score www.q-and-a.nl OVER HET ONDERZOEK Algemeen In week 50 van 2011 heeft Q&A Research & Consultancy een kerstonderzoek uitgevoerd onder ruim 1.600 consumenten. De resultaten

Nadere informatie

Aanleiding voor het onderzoek

Aanleiding voor het onderzoek Aanleiding voor het onderzoek Gemeente Heerlen, juni 2013, alle zondagen koopzondag; wekelijkse koopzondag Centrum gestart m.i.v. september 2013 Heroverweging wekelijkse koopzondag in 2015 Breed gedragen

Nadere informatie

dynamiek OP TOP Nederland Een Cushman & Wakefield Research Publicatie

dynamiek OP TOP Nederland Een Cushman & Wakefield Research Publicatie dynamiek OP TOP RETAIL LOCATIES Nederland JUNI 2013 JUNI 2013 COLOFON KARTOGRAFIE Topografische basiskaart (c) Kadaster, 2012 GRAFISCH ONTWERP Cushman & Wakefield V.O.F. FOTOGRAFIE Cushman & Wakefield

Nadere informatie

Actieplan binnenstad Maassluis

Actieplan binnenstad Maassluis Actieplan binnenstad Maassluis 1 Inleiding De dynamiek in de detailhandel is bijzonder groot en kent vele trends en ontwikkelingen. Een aantal trends is al jaren zichtbaar, zoals schaalvergroting. Andere

Nadere informatie

Programma. 1. 1. Welkom 19:30-19:40. 2. 2. Gemeente Zoetermeer 19:40-19:50. 3. Unibail-Rodamco 19:50-20:30

Programma. 1. 1. Welkom 19:30-19:40. 2. 2. Gemeente Zoetermeer 19:40-19:50. 3. Unibail-Rodamco 19:50-20:30 Unibail-Rodamco Upgrade Kick-off Stadshart meeting Zoetermeer Gemeente Zoetermeer Programma 1. 1. Welkom 19:30-19:40 2. 2. Gemeente Zoetermeer 19:40-19:50 Sfeervolle en bruisende binnenstad Achtergrond

Nadere informatie

Stagflatie Alleen wonen wordt de norm Leeftijd als factor Sociale media Sociale community De winkel als showroom Cross-channel oriënteren Winkel Product Offline goes online Www met ons mee Online goes

Nadere informatie

Peter Nieland (PN) Blogger. Kadastermens. Echtgenoot. Directeur. Westfries. Mountainbiker. Vader van Nick. PN = Positief Nieuws.

Peter Nieland (PN) Blogger. Kadastermens. Echtgenoot. Directeur. Westfries. Mountainbiker. Vader van Nick. PN = Positief Nieuws. Peter Nieland (PN) Echtgenoot Blogger Directeur Kadastermens Mountainbiker Westfries Vader van Nick PN = Positief Nieuws Kaartenman Voorzitter Bar-End Shopper (kijker) Winkelman En wie bent u? Naam. Gemeente.

Nadere informatie

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015!

Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Hoe shopt en betaalt Generatie Z? CCV & Innopay! Onderzoek: januari 2015! Na 2020 is Generatie Z aan zet Generatie Z Verdeling! Besteedbaar inkomen per maand! 12-15 jaar: 42% 16-19 jaar: 59% 62% 38% >

Nadere informatie

Word jij Bakker Bart?

Word jij Bakker Bart? Word jij Bakker Bart? Welkom bij Bakker Bart Je kent Bakker Bart. Net als tienduizenden andere mensen, die dagelijks bij één van de Bakker Bartwinkels komen voor heerlijk vers brood, zo n beroemde supersaucijs

Nadere informatie

Een etalage Geen depot. Basisprincipes voor een museumwebshop

Een etalage Geen depot. Basisprincipes voor een museumwebshop Een etalage Geen depot Basisprincipes voor een museumwebshop ONLINE RETAIL IN NEDERLAND - BRON: THUISWINKEL.ORG 9 Miljard Euro Digital shoppers In 2011 hebben 10,2 miljoen mensen een of meer online aankopen

Nadere informatie

De smartphone gaat de retail redden.

De smartphone gaat de retail redden. De smartphone gaat de retail redden. Natuurlijk er wordt steeds meer op internet gekocht en deze ontwikkeling zal nog veel verder doorgaan. Maar tegelijkertijd zien we ook dat winkels en winkelgebieden

Nadere informatie

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport

Retailscan. Pagina 1 van 5. Deelnemer: 1120533. Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Retailscan Deelnemer: 1120533 Hoe staat u ervoor? Uw persoonlijke adviesrapport Detailhandel in beeld In januari 2015 was de omzet in de detailhandel 0,8 procent hoger dan in dezelfde maand vorig jaar.

Nadere informatie

Online Retail: een introductie

Online Retail: een introductie Online Retail: een introductie Projectbureau A7/Westergo 14 november 2011 Programma vanavond Introductie online retail - Trends; - Marktomvang en marktontwikkeling; - Kansen en bedreigingen - Nabije toekomst

Nadere informatie

URBAN SHOPPER. De locatie. Plattegrond. De unit. Aantrekkelijke voorwaarden. Wij zoeken. Planning. Contact

URBAN SHOPPER. De locatie. Plattegrond. De unit. Aantrekkelijke voorwaarden. Wij zoeken. Planning. Contact versie 25 januari 2013 URBAN SHOPPER De locatie Plattegrond De unit Aantrekkelijke voorwaarden Wij zoeken Planning Contact 3 4 5 5 6 6 7 URBAN SHOPPER Strijp-S is het nieuwe creatieve en culturele hart

Nadere informatie

Huur winkelruimte op Binnenweg 79c te Heemstede 49000 per jaar

Huur winkelruimte op Binnenweg 79c te Heemstede 49000 per jaar Huur winkelruimte op Binnenweg 79c te Heemstede 49000 per jaar Aanbiedende partij: Willard Vastgoed Email: info@willardvastgoed.nl Telefoon: 0616702700 Website: www.willardvastgoed.nl Omschrijving Aan

Nadere informatie

@ Bereik. Iedereen is online. Internetpenetratie. Classic Internet Time: 65 minuten per dag New Internet Time: 28 minuten per dag

@ Bereik. Iedereen is online. Internetpenetratie. Classic Internet Time: 65 minuten per dag New Internet Time: 28 minuten per dag Het Nieuwe Winkelen @ Bereik 90% Internetpenetratie 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% Frankrijk Duitsland Nederland Verenigd Koninkrijk 10% 0% Iedereen is online Classic Internet Time: 65 minuten per dag New

Nadere informatie

Resultaten Branche Quiz MKB Advies Congres

Resultaten Branche Quiz MKB Advies Congres Resultaten Branche Quiz MKB Advies Congres Wilt u meer weten over over branches? Kijk op www.goudseupdate.nl Hier hebben wij interessante én leuke informatie voor u verzameld! 1. Welke soort groothandels

Nadere informatie

Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen

Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen Lesbrief 6: Trends en ontwikkelingen Iedere dag worden er nieuwe ontdekkingen gedaan en veranderen de gewoonten van mensen. Trends en ontwikkelingen vind je dan ook in ieder werkgebied terug. Ook in de

Nadere informatie

Retail Management Center

Retail Management Center Retail Management Center Retailvisie en positionering Vught Carine Ghazzi Huib Lubbers 29-1-2015 Copyright RMC 2012 1 Retail Management Center Retail Management Center is een retailadviesbureau waar strategische

Nadere informatie

Leegstand detailhandel: oorzaken en wat doen we ermee? Peter ter Hark Lectoraat Fontys Hogescholen Vastgoed en Makelaardij 22 april 2015

Leegstand detailhandel: oorzaken en wat doen we ermee? Peter ter Hark Lectoraat Fontys Hogescholen Vastgoed en Makelaardij 22 april 2015 Leegstand detailhandel: oorzaken en wat doen we ermee? Peter ter Hark Lectoraat Fontys Hogescholen Vastgoed en Makelaardij 22 april 2015 Onderwerpen: Wat is er gebeurd de afgelopen jaren? Wat gaat er gebeuren

Nadere informatie

www.brazucacoffee.nl

www.brazucacoffee.nl www.brazucacoffee.nl Brazuca Coffee verkoopt niet zomaar koffie, maar koffie die speciaal uit Brazilië wordt geïmporteerd. De bonen worden vervolgens op ambachtelijke wijze in Amsterdam gebrand. Deze bijzondere

Nadere informatie

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN..

SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. 1 SHIFT HAPPENS. OOK IN EINDHOVEN.. JAN-WILLEM JANSSEN 9 JANUARI 2014 2 WAT IS EEN SHIFT? EEN KORTE UITLEG EEN SHIFT IS EEN FUNDAMENTELE GEDRAGSVERANDERING, DIE MEESTAL MOGELIJK WORDT GEMAAKT DOOR INTRODUCTIE

Nadere informatie

Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen

Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen Koopstromen geven een onthutsend beeld van de toekomst Winkels verdwijnen uit kleine en middelgrote kernen Op 24 september werden de koopstromen 2015 van Oost- Nederland gepresenteerd door het onderzoeksbureau

Nadere informatie

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1

Het Grote Shopper Onderzoek. Mening van Nederland #1 Het Grote Shopper Onderzoek Mening van Nederland #1 Mening van Nederland Welkom bij de allereerste Mening van Nederland! Een regelmatig terugkerend online onderzoek over wat de Nederlander denkt, vindt

Nadere informatie

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013

Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 Consument minder ver dan retailer denkt De 10 retailtrends van 2013 accepteren en adapteren nieuwe diensten en technologieën steeds sneller. Zij zien vooral veel in het gebruik van een zelfscankassa, Click

Nadere informatie

We know where people go. Retail Wat Nu? Presentatie Huib Lubbers September 2014 Huib Lubbers 22-09-14 1

We know where people go. Retail Wat Nu? Presentatie Huib Lubbers September 2014 Huib Lubbers 22-09-14 1 Retail Wat Nu? Presentatie Huib Lubbers September 2014 Huib Lubbers 22-09-14 1 De oplossing voor de gemiste omzet 22-09-14 2 We know where people go CityTraffic in het kort Onderzoeksbureau met eigen unieke

Nadere informatie

Startdia met foto Ruimte. De toekomst van Amersfoort centrum & de rol van de vastgoedsector

Startdia met foto Ruimte. De toekomst van Amersfoort centrum & de rol van de vastgoedsector Startdia met foto Ruimte De toekomst van Amersfoort centrum & de rol van de vastgoedsector Wie ben ik? Stefan van Aarle: Adviseur Retail & Centrummanagement Coördinator Platform Binnenstadsmanagement Organisatie

Nadere informatie

laat mobiele websites en apps voor u werken

laat mobiele websites en apps voor u werken 8 laat mobiele websites en apps voor u werken juni 2012 www.multimove.nl Mobiele website of app? Bedenk wat u uw websitebezoeker wilt bieden en maak dan een keuze. Deze Paper helpt u op weg! 2 introductie

Nadere informatie

Inschrijfformulier Winkelcentra

Inschrijfformulier Winkelcentra Inschrijfformulier Winkelcentra Corio Nederland B.V. is een beursgenoteerde belegger in vastgoed, actief in Nederland, Frankrijk, Italië, Duitsland, Spanje en Turkije, met focus op retail. In Nederland

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Kappers In de kappersbranche kunnen de volgende bedrijfstypen worden onderscheiden: zelfstandigen zonder personeel, zzp ers (ondernemers die minder dan 32 uur per week in het kappersbedrijf werkzaam zijn)

Nadere informatie

MEER TRAFFIC MEER KLANTEN MEER OMZET

MEER TRAFFIC MEER KLANTEN MEER OMZET MEER TRAFFIC MEER KLANTEN MEER OMZET EN MEER BELEVING! Retail acties ONTDEK DE KRACHT VAN SCAN & WIN Meer cross-selling Lokale of branche specifieke variaties Centraal staat Ivooh! s unieke Scan & Win

Nadere informatie

De veranderende markt

De veranderende markt De veranderende markt 1 De veranderende markt Vanaf 2000 is de detailhandel sterk veranderd door de opkomst van de computer. Als verkoper kun je de kennis over de geschiedenis en de toekomst van de detailhandel

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Kappers In de kappersbranche kunnen de volgende bedrijfstypen worden onderscheiden: zelfstandigen zonder personeel, zzp ers (ondernemers die minder dan 32 uur per week in het kappersbedrijf werkzaam zijn)

Nadere informatie

Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem

Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem Winkelstraat van de Toekomst Veranderende consument en online groei zetten winkels klem Dirk Mulder Sectormanager Retail @MulderDirk 06-11380971 VOOR WE VAN START GAAN. 2 Agenda Stand van zaken in de retail

Nadere informatie

Alles draait om beleving

Alles draait om beleving Samen ondernemen Alles draait om beleving Samen beleven Samenvatting Strategisch Businessplan Ondernemersfonds Tilburg Het is 2020 experience marketing horeca dienstensector beleving detailhandel events

Nadere informatie

Drenthe, Friesland en Groningen. Landelijke marktontwikkelingen

Drenthe, Friesland en Groningen. Landelijke marktontwikkelingen Landelijke marktontwikkelingen Veel consumenten nemen een afwachtende houding aan. De economische vooruitzichten zijn immers niet goed en de dalende koopkracht zorgt ervoor dat klanten alleen maar langer

Nadere informatie

SUCCES IN DE PRAKTIJK

SUCCES IN DE PRAKTIJK SUCCES IN DE PRAKTIJK Wat u kunt leren van uw klant en concullega s Jonneke Heins - GfK GfK 2013 Succes in de praktijk Textilia Mode Experience 2013 1 Inhoud Markt Koper Toekomst Kansen Jonneke Heins Consultant

Nadere informatie

Visie en Actieplan winkelcentrum Heksenwiel

Visie en Actieplan winkelcentrum Heksenwiel Visie en Actieplan winkelcentrum Heksenwiel 29 april 2014 Bestuur Winkeliersvereniging Heksenwiel DELA/DTZ Wijkraad BeKom SOAB Breda BV i.spape@soab.nl e.kalle@soab.nl Waarom een visie op Heksenwiel Leegstand,

Nadere informatie

Analyse leegstand per 1 januari 2013

Analyse leegstand per 1 januari 2013 DATABANKEN OVER HET VERANDERENDE WINKELLANDSCHAP Analyse leegstand per 1 januari 2013 Toelichting bij Persbericht 13 februari 2013 WWW.LOCATUS.COM / INFO@LOCATUS.COM Leegstand 1 januari 2013 Halfjaarlijkse

Nadere informatie

Van een straat met allure naar een straat met veel uitdagingen

Van een straat met allure naar een straat met veel uitdagingen DE NOORDERBOULEVARD 1942 Van een straat met allure naar een straat met veel uitdagingen - Hoog leegstandspercentage - Teruglopende omzet bij de winkeliers - Brancheverschraling - Verrommeling - Achterstallig

Nadere informatie

Factsheets. Profielen gemeentes van Utrecht

Factsheets. Profielen gemeentes van Utrecht Factsheets Profielen gemeentes van Utrecht Leeswijzer Profielen gemeentes van Utrecht Per gemeente van de provincie Utrecht is een profiel gemaakt. Dit profiel is weergegeven op basis van vier pagina s.

Nadere informatie

Meest Gastvrije Stad 2010

Meest Gastvrije Stad 2010 Meest Gastvrije 200 Colofon Samensteller: Lennert Rietveld Van Spronsen partners horeca-advies Herenweg 83 2362 EJ Warmond T: 07-548867 E: lennertrietveld@spronsen.com W: www.spronsen.com In samenwerking

Nadere informatie

Toekomst van de binnenstad en vraaggericht denken

Toekomst van de binnenstad en vraaggericht denken Toekomst van de binnenstad en vraaggericht denken Waar hebt u voor het laatst iets gekocht? De klantenreis Oriëntatie Keuze Koop winkelcentrum waar wat wil ik? vergelijken folder feedback prijs wanneer

Nadere informatie

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen!

F reader. Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! F R I E N D S F reader Het nieuwe ondernemen. is gewoon durven te veranderen! Als we de berichtgeving van de laatste maanden mogen geloven staat de non food detailhandel voor een herstructureringsslag.

Nadere informatie

Gezonde stadswinkelcentra: ruilen, herbestemmen en fondsvorming

Gezonde stadswinkelcentra: ruilen, herbestemmen en fondsvorming Gezonde stadswinkelcentra: ruilen, herbestemmen en fondsvorming Piet Eichholtz Maastricht University 26 september 2012 Nederlandse winkelmarkt staat nu onder druk Leegstand in middelgrote steden is hoog

Nadere informatie

97% 24% 27% 0% 25% 50% 75% 100%

97% 24% 27% 0% 25% 50% 75% 100% 11 WINKELEN EN WINKELCENTRA In dit hoofdstuk wordt gekeken naar het koopgedrag van de Leidenaar, zowel voor dagelijkse als voor niet-dagelijkse boodschappen. Daarbij wordt tevens aandacht besteed aan het

Nadere informatie

Schaalvergroting en samenwerking nemen toe, circa driekwart van de sportdetaillisten werkt samen;

Schaalvergroting en samenwerking nemen toe, circa driekwart van de sportdetaillisten werkt samen; Sportspeciaalzaken De sportspeciaalzaken zijn onder te verdelen in: Algemene sportzaken Modische sportzaken Gespecialiseerde sportzaken Megastores Outdoorzaken Trends Toenemende belangstelling voor gezondheid,

Nadere informatie

USED PRODUCTS FRANCHISE BROCHURE

USED PRODUCTS FRANCHISE BROCHURE USED PRODUCTS FRANCHISE BROCHURE USED PRODUCTS inkoop - verkoop - terugkoop - inruil Used Products is meer dan een tweedehands winkel. De succesvolle franchiseorganisatie is opgericht in 1997 en begeeft

Nadere informatie

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden

De ultieme manier om als klein merk machtig te worden De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015 De ultieme manier om als klein merk machtig te worden Independent Insurances Whitepaper 8/10 05-2015

Nadere informatie

Digitalisering van een familiebedrijf.

Digitalisering van een familiebedrijf. Digitalisering van een familiebedrijf. Geschreven in september 2014, onder webshop. De opdracht Gassan Diamonds is al bijna zeventig jaar een begrip op het gebied van diamanten en juwelen. Met winkels

Nadere informatie

Wil jij liever dat iedere dag voorspelbaar is?

Wil jij liever dat iedere dag voorspelbaar is? Wil jij liever dat iedere dag voorspelbaar is? Hoef jij niet als eerste de nieuwste snufjes te zien? Lees dan vooral NIET verder..... Anders: Lees snel door..... Een SmartPhone die steeds meer kan Een

Nadere informatie

Inleiding. Doel van project

Inleiding. Doel van project Inleiding De supermarkt is een Amerikaanse uitvinding die in Nederland na de Tweede Wereldoorlog aan een opmars begint. In Rotterdam opent Albert Heijn in 1955 haar eerste supermarkt aan de Nieuwe Binnenweg,

Nadere informatie

Amazon will always compete with you in any business, no partnership

Amazon will always compete with you in any business, no partnership Reflectie op Amerikareis Shopping 2020 Op het congres Shoppingtoday in Almere heb ik op 26 september de belangrijkste bevindingen van de studiereis van Shopping 2020 gepresenteerd. Bevindingen die spraakmakend

Nadere informatie

Noordwest-Nederland REGIONALE MARKTONTWIKKELINGEN KANTORENMARKT. Marktstructuur. Vraag. Aanbod

Noordwest-Nederland REGIONALE MARKTONTWIKKELINGEN KANTORENMARKT. Marktstructuur. Vraag. Aanbod REGIONALE MARKTONTWIKKELINGEN KANTORENMARKT Noordwest- Marktstructuur Voorraad kantoorruimte in Noordwest- (*1. m²) 38.116 11.59 Overig In Noordwest- ligt circa 23% van de landelijke kantorenvoorraad.

Nadere informatie

Cross Channel Retail

Cross Channel Retail Cross Channel Retail Onderzoek naar de implicaties voor Nederlandse winkelcentra 20 juni 2014 ir. Suzanne Tol MRE Asset manager bij HB Capital Wat is cross channel retail? Theorie: bij cross channel is

Nadere informatie

Nederlandse winkelmarkt

Nederlandse winkelmarkt April 213 Inhoud 1. Opname van 2. Aanbod van Stand van zaken Nederlandse winkelmarkt 3. Prijzen van 4. Beleggingen in Colofon Samenstelling Drs. G.Raven Bron gegevens NVM Data & Research, Nieuwegein Vormgeving

Nadere informatie

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal

Het Nieuwe Winkelen. mobiel sociaal lokaal Het Nieuwe Winkelen mobiel sociaal lokaal Het nieuwe winkelen van de consument Filmpje Het Nieuwe Winkelen Winkelen is van alle tijden. Maar de manier waarop een klant zijn aankopen doet verandert. De

Nadere informatie

Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Invloed externe factoren E- marketingmix Conclusie Advies

Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Invloed externe factoren E- marketingmix Conclusie Advies Inhoudsopgave Boekhuis Aalsmeer Online strategie Canvas model Segmentering Waardepropositie Verdienmodel Invloed externe factoren Economisch Technologisch Positioneringsmatrix E- marketingmix Prijs Plaats

Nadere informatie

Ervaar het Beste van Online. In-Store.

Ervaar het Beste van Online. In-Store. Ervaar het Beste van Online. In-Store. AOPEN maakt gebruik van de laatste ontwikkelingen op het gebied van IT met als doel de digitale communicatie binnen een winkelomgeving te versterken. Door samen te

Nadere informatie

Presentatie door: Jeroen Lokerse CUSHMAN & WAKEFIELD KANSEN EN BEDREIGINGEN IN DE NEDERLANDSE WINKELMARKT

Presentatie door: Jeroen Lokerse CUSHMAN & WAKEFIELD KANSEN EN BEDREIGINGEN IN DE NEDERLANDSE WINKELMARKT Presentatie door: Jeroen Lokerse CUSHMAN & WAKEFIELD KANSEN EN BEDREIGINGEN IN DE NEDERLANDSE WINKELMARKT Inhoud Introductie spreker: drs. Jeroen M. Lokerse MSRE MRICS Korte introductie Cushman & Wakefield

Nadere informatie

Event menu Minigids event app

Event menu Minigids event app Event menu Minigids event app Hoe en waarom een mobiele evenementen app? Introductie De evenementenbranche verandert. Een evenement is niet langer een ad hoc activiteit. Het is een belangrijk onderdeel

Nadere informatie

Te huur diverse winkelunits Winkelcentrum De Eglantier te Apeldoorn

Te huur diverse winkelunits Winkelcentrum De Eglantier te Apeldoorn Van Herk Groep Lichtenauerlaan 30 3062 ME Rotterdam Postbus 4068 3006 AB Rotterdam T: (010) 241 15 55 E: info@vanherkgroep.nl I: www.vanherkgroep.nl Te huur diverse winkelunits Winkelcentrum De Eglantier

Nadere informatie

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer

BLOGGIN. De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer BLOGGIN De relatie tussen MKB-moderetailers en modebloggers - succes ligt op de loer IN VIER STAPPEN NAAR SUCCES De komst van social media en de daarbijhorende blogs heeft het marketingcommunicatielandschap

Nadere informatie

Nieuwe Kadekwartier Arnhem TE KOOP. Nieuwe Kadekwartier Arnhem

Nieuwe Kadekwartier Arnhem TE KOOP. Nieuwe Kadekwartier Arnhem Nieuwe Kadekwartier Arnhem TE KOOP Nieuwe Kadekwartier Arnhem ALGEMEEN Nieuwe Kadekwartier Een nieuwe woonwijk in wording! Links en rechts van de recent vernieuwde Westervoortsedijk verrijst de komende

Nadere informatie

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden

Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Al uw online aankopen in no-time verzekerd met Nsure van Nationale Nederlanden Nsure Met Nsure creëren wij voor Nationale Nederlanden een nieuwe dienst. Een dienst met de potentie om universeel geaccepteerd

Nadere informatie

Westwijk - Amstelveen. Winkelen, Wonen & Parkeren

Westwijk - Amstelveen. Winkelen, Wonen & Parkeren Westwijk - Amstelveen Winkelen, Wonen & Parkeren Westijk Amstelveen WINKELS 2 Inhoudsopgave 3 Amstelveen... 4 De Wijk... 7 Het Winkelcentrum... 8 Het Plan... 11 Winkelinformatie... 12 Impressies... 14

Nadere informatie

HALLO. ik ben Lattiz. MELK-waardig

HALLO. ik ben Lattiz. MELK-waardig Latte made easy MELK-waardig MEER KOFFIE MET MELK De populariteit van cappuccino s en latte macchiato s is enorm gestegen in de afgelopen tien jaar, vooral onder de jongere gasten. Melkschuim is dan ook

Nadere informatie

6 speerpunten voor een bloeiende detailhandel

6 speerpunten voor een bloeiende detailhandel Stad Antwerpen: Beleidsnota Detailhandel 2013 6 speerpunten voor een bloeiende detailhandel Florerende winkels zijn voor Antwerpen van groot belang. Niet alleen zorgen ze ervoor dat de Antwerpenaar alles

Nadere informatie

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren

7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren 7 ontwikkelingen waar de horecaondernemer van kan profiteren European Merchant Services 2015 1. Zorg ervoor dat u met de smartphone gevonden wordt Ondanks dat de groei van de smartphone inmiddels stabiliseert

Nadere informatie

Relatienummer: 243.061204 Zwolle, 12 november 2013

Relatienummer: 243.061204 Zwolle, 12 november 2013 VERTROUWELIJK Coltavast Enschede B.V. De heer R. Wagner Postbus 53186 1007 RD AMSTERDAM Relatienummer: 243.061204 Zwolle, 12 november 2013 Betreft: Enschede-Kalanderstraat Geachte heer Wagner, In de bestaande

Nadere informatie

Intentieverklaring Versterking economisch positie Centrum Alphen aan den Rijn

Intentieverklaring Versterking economisch positie Centrum Alphen aan den Rijn Intentieverklaring Versterking economisch positie Centrum Alphen aan den Rijn Inleiding Het centrum van Alphen aan den Rijn is de ontmoetingsplaats, het culturele- en koopcentrum voor de inwoners van Alphen

Nadere informatie

Leegstand als kans voor de lokale economie?

Leegstand als kans voor de lokale economie? Leegstand als kans voor de lokale economie? NVBO congres 13 april 2011 Arnhem Simon Hiemstra Senior consultant MKB Adviseurs Leegstand als kans voor de lokale economie Voorstellen Simon Hiemstra 35 jaar

Nadere informatie

Retail Gemeente Atlas 2015

Retail Gemeente Atlas 2015 Retail Gemeente Atlas 2015 Introductie Introductie Wat zijn de toekomstbestendige winkelgemeenten van Nederland? Waar wil je als retailer of vastgoedpartij juist wel of niet zitten? Op welke aspecten kun

Nadere informatie

Notitie van aanbevelingen Aanbevelingen vanuit de Boxtelse gemeenschap ten bate van het opstellen van een nieuwe Horeca- en Detailhandelsvisie voor

Notitie van aanbevelingen Aanbevelingen vanuit de Boxtelse gemeenschap ten bate van het opstellen van een nieuwe Horeca- en Detailhandelsvisie voor Notitie van aanbevelingen Aanbevelingen vanuit de Boxtelse gemeenschap ten bate van het opstellen van een nieuwe Horeca- en Detailhandelsvisie voor Boxtel 1 Inleiding De voorzitters van de ondernemersverenigingen

Nadere informatie

Welkom bij bol.com! 1

Welkom bij bol.com! 1 Welkom bij bol.com! 1 Wat gaan we vandaag doen.. 13.00-13.05 uur Kick-off: Gebra à Maarten Mulder 13.05-13.15 uur Welkom bij bol.com à Kevin 13.15-14.00 uur De wereld van online retailen à Rob 14.00-14.15

Nadere informatie

ULTIEME LUXE IN AMSTERDAM, MAAR WERKT DAT WEL? EEN ARTIKEL VOOR LINK MODEVAKBLAD

ULTIEME LUXE IN AMSTERDAM, MAAR WERKT DAT WEL? EEN ARTIKEL VOOR LINK MODEVAKBLAD ULTIEME LUXE IN AMSTERDAM, MAAR WERKT DAT WEL? EEN ARTIKEL VOOR LINK MODEVAKBLAD DOOR QUINTA VAN VLIET STUDENT# 500630779 BEGELEIDER SANDER SCHELLENS OPLEIDING FASHION & MANAGEMENT DATUM 28 MEI 2015 Nieuw

Nadere informatie

2015 en verder Fundamentele veranderingen

2015 en verder Fundamentele veranderingen 2015 en verder Fundamentele veranderingen Gemert, 15 januari 2015 Alexander Heijkamp, sectormanager retail @JAHeijkamp Introductie Agenda: Macro economische ontwikkelingen 2015 Veranderd consumentengedrag

Nadere informatie

Samenvatting Eindhoven Regionaal koopstromenonderzoek SRE. Samenwerkingsverband Regio Eindhoven

Samenvatting Eindhoven Regionaal koopstromenonderzoek SRE. Samenwerkingsverband Regio Eindhoven Samenvatting Eindhoven Regionaal koopstromenonderzoek SRE Samenwerkingsverband Regio Eindhoven Samenvatting Eindhoven Regionaal koopstromenonderzoek SRE Samenwerkingsverband Regio Eindhoven Rapportnummer:

Nadere informatie

Crostino Gelateria & Café staat voor kwaliteit en service voor een eerlijke prijs.

Crostino Gelateria & Café staat voor kwaliteit en service voor een eerlijke prijs. 1. Algemeen Crostino Gelateria & Café is een onderneming gespecialiseerd in ambachtelijk vers bereid ijs, ondersteund met de verkoop van diverse producten. Deze producten worden verder toegelicht in het

Nadere informatie

Noort Organisatie Ontwikkeling

Noort Organisatie Ontwikkeling E-Commerce E-Commerce: Snelst groeiende omzet: De omzet via internet groeit spectaculair. Zowel consumenten als bedrijven weten steeds beter hun weg te vinden op internet. Internet biedt veel voordelen:

Nadere informatie

Beste Folder Awards 2013. Algemene onderzoeksrapportage

Beste Folder Awards 2013. Algemene onderzoeksrapportage Beste Folder Awards 2013 Algemene onderzoeksrapportage Inhoud 1. Inleiding p. 3 2. De onderzoeksmethodiek p. 5 3. Ranking 2013 p. 6 4. Resultaten: vooronderzoek p. 7 5. Over Q&A Research & Consultancy

Nadere informatie

s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie.

s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie. s-hertogenbosch, voor de vierde maal Meest Gastvrije Stad van Nederland en iets uitgelopen op de concurrentie. Gastvrije Stad blijkt dat het verschil van s-hertogenbosch met Breda in 2012 iets kleiner

Nadere informatie

UNIEK VANONS LANDMARK POP-UP IEDEREEN PANORAMA VERRASSEND ETEN RETAIL CONCERTEN VERNIEUWEND BESTEMMING FOOD TRUCKS GELIEFD OP ZEE EIGENTIJDS DUURZAAM

UNIEK VANONS LANDMARK POP-UP IEDEREEN PANORAMA VERRASSEND ETEN RETAIL CONCERTEN VERNIEUWEND BESTEMMING FOOD TRUCKS GELIEFD OP ZEE EIGENTIJDS DUURZAAM OPENING 2015 2 WAAROM IS DE PIER ZO SPECIAAL INNOVATIEF LANDMARK CULTUREEL ERFGOED VANONS VERNIEUWEND VOORCULTUUR IEDEREEN PANORAMA VERRASSEND EIGENTIJDS BAKEN AMBACHTELIJK GELIEFD UNIEK CONCERTEN REUZENRAD

Nadere informatie

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL

MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL MIX NATIONALE DHZ SESSIE 2015 ON- EN OFFLINE INTEGRATIE IN RETAIL @NIELSAARTS 18-03-2015 EVOLVE MOBILE Bij Evolve Mobile combineren we technologische innovaties om de mobiele klantervaring te verbeteren

Nadere informatie

Alles blijft Anders. Het winkellandschap 2003-2011-2020. Gerard Zandbergen CEO Locatus

Alles blijft Anders. Het winkellandschap 2003-2011-2020. Gerard Zandbergen CEO Locatus Alles blijft Anders Het winkellandschap 2003-2011-2020 Gerard Zandbergen CEO Locatus Enkele begrippen Dagelijks aankopen Winkels / Detailhandel Mode & Luxe Wel oppervlak: Vrije Tijd WVO = In en om het

Nadere informatie

Wij zijn pas tevreden als u dat bent!

Wij zijn pas tevreden als u dat bent! De teams van de compleet vernieuwde Albert Heijn Borger staan voor u klaar! Uw Managementteam Uw team Verkoopafhandeling Uw team Verkoop Uw team Verkoopklaar Wij zijn pas tevreden als u dat bent! Supermarktmanager

Nadere informatie

Rabobank Cijfers & Trends

Rabobank Cijfers & Trends Detailhandel in wonen De detailhandel in wonen bestaat uit de volgende branches: woninginrichting (onder te verdelen in meubelspeciaalzaken, woningtextielspeciaalzaken, slaapspeciaalzaken en gemengde zaken),

Nadere informatie

BELEGGEN IN THE SOCIETY SHOP EEN AANTREKKELIJKE INVESTERING 7% ACHTERGESTELDE OBLIGATIES MET EEN LOOPTIJD VAN ZES JAAR

BELEGGEN IN THE SOCIETY SHOP EEN AANTREKKELIJKE INVESTERING 7% ACHTERGESTELDE OBLIGATIES MET EEN LOOPTIJD VAN ZES JAAR BELEGGEN IN THE SOCIETY SHOP EEN AANTREKKELIJKE INVESTERING 7% ACHTERGESTELDE OBLIGATIES MET EEN LOOPTIJD VAN ZES JAAR THE SOCIETY SHOP KIJKT VOORUIT THE SOCIETY SHOP gaat met haar tijd mee. De retailketen

Nadere informatie

Plezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1

Plezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1 Plezant, ondernemen bij Albert Heijn! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 1 17/10/13 11:10 Albert Heijn, aangename kennismaking! 02LAK0222-00_Flyer Franchise_A5.indd 2 17/10/13 11:11 Plezierig winkelen

Nadere informatie

Werk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant

Werk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant Werk aan de winkel! Succesvol met Het Nieuwe Winkelen omgaan: ken en koester uw klant Titia van der Veen Inleiding. Vanaf de jaren 70 in de vorige eeuw zijn stadscentra in Nederland steeds levendiger geworden.

Nadere informatie

Franchise. Holland s No.1 in Housing!

Franchise. Holland s No.1 in Housing! Franchise Holland s No.1 in Housing! Zet uzelf op de kaart! Word makelaar voor Holland s No.1 in Housing! Profiteer van ons uitgebreid portfolio aan woningen en bedrijfspanden. Gezocht: ondernemers met

Nadere informatie