Deze winkel maakt mij blij. Prikkel de koopknop Over de vernieuwde klantenreis. Used products Groot door in-, ver- en terugkoop

Transcriptie

1 informatie en inspiratie voor ondernemers door WPM Retail Nummer 5 - MEI 2013 Prikkel de koopknop Over de vernieuwde klantenreis Used products Groot door in-, ver- en terugkoop Beleving in winkels Zintuigen prikkelen om verkoop te stimuleren Positionering van winkelgebieden Winkelgebieden met excellente marketing Bloemiste Mariëtte Star in het verbouwde winkelcentrum Diemerplein: Deze winkel maakt mij blij

2 Inhoud Van de redactie Goed nieuws voor retailers: het winkelen staat nog steeds in de top 3 van de vrijetijdsbestedingen bij de gemiddelde Nederlander. Maar let op, het winkelende publiek loopt niet meer zomaar elke winkel in. Consumenten willen worden geprikkeld, verrast, vermaakt of zelfs geëntertaind. Met durf, creativiteit en gezond verstand slagen ondernemers erin om consumenten te verrassen en te trekken. Ook deze uitgave staat gelukkig weer bol van succesvolle ondernemers en inspirerende verhalen. 4 Special over Diemerplein Een eigentijds, kwalitatief winkelcentrum met dorpskarakter. In gesprek met inspirerende ondernemers. Zo las ik met een goed gevoel over buitenlandse nieuwkomers die zich vestigen in onze Nederlandse winkelgebieden met grote flagshipstores. Denk aan Apple of Abercrombie&Fitch, maar ook aan onlinewinkels die erin slagen het publiek de winkelstraten weer in te trekken, door zich tijdelijk in pop-upstores te vestigen. Of aan een merk als Wrangler, dat al honderden jaren bestaat, en nu voor het eerst in Europa winkels opent. C&A Mainz Deze C&A Eco-Store laat nog steeds talrijke nieuwbouwprojecten achter zich als het gaat om energiezuingheid en duurzaamheid. Prikkel de koopknop 11 Gelukkig investeren we met elkaar ook steeds meer in de gastvrijheid van onze steden en winkelgebieden. Denk aan de Rotterdam Welcome Card of aan de uitrol van een gratis Wifinetwerk in 27 grote steden. Ondernemer Bullseye WiFi maakt daarmee Nederland tot het eerste land in Europa met een gratis wifinetwerk in alle grote steden. Ondernemers slaan nieuwe wegen in, ontplooien nieuwe initiatieven. Zij zijn het die straten en gebieden die waren afgeschreven weer tot leven laten komen. Ondernemerschap inspireert. 12 De juiste smaakbeleving stemt klanten positiever. Waarom klanten niet verleiden via de smaak? Carin Frijters neemt in haar boek de lezer mee langs de hernieuwde klantenreis. Ik wens u veel leesplezier en inspiratie. Huub Snelders, Directeur WPM Retail

3 En verder Vernieuwende retailconcepten Over Nike, Regent Street en Coolblue. 18 Trends in winkellandschap Over consumentenvertouwen en omzet. 22 Winkelruimte te huur op toplocaties WPM Groep beschikt over een mooi aanbod van winkellocaties in heel Nederland. Kijk voor het volledige aanbod op onder te huur /7 in contact met de klant Nieuwe technologieën kunnen klantencontacten een nieuwe impuls geven. Colofon Positionering van winkelgebieden Siësta houden in winkelcentrum Islazul in Spanje. Focus op Ondernemen is een uitgave van WPM Retail, wordt kosteloos toegezonden aan retailondernemers in Nederland en verschijnt twee keer per jaar. Interessante onderwerpen, kopij of ondernemersvragen zijn van harte welkom bij de redactie. Redactie Huub Snelders, Etienne van Unen, Ingrid Ploegmakers, Marlies Verduijn WPM Groep Annette Mol Creanet 17 Vormgeving Harold Kastelijn - WPM Groep Fotografie Beeldredaktie, WPM Groep Drukkerij De Heij Van Norden Grafisch Facilitair Reeuwijk Adres WPM Groep, Postbus 3282, 5203 DG s Hertogenbosch communicatie@wpmgroep.nl Oplage stuks 20 Used products; inkoop, verkoop en terugkoop Electrische apparaten, fietsen, goud, computerspelletjes... we zeggen nooit bij voorbaat 'nee'. Focus op Ondernemen bevat informatie die met de grootste zorgvuldigheid is samengesteld. WPM Groep en de bij deze uitgave betrokken auteurs en redactie zijn op geen enkele manier aansprakelijk voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van in deze uitgave opgenomen informatie.

4 Eigentijds, kwalitatief winkelcentrum met dorpskarakter De afgelopen jaren is het winkelcentrum Diemerplein ingrijpend verbouwd en in oppervlakte bijna verdubbeld. Dat zorgde uiteraard voor flink wat overlast voor winkeliers en klanten. Begin 2013 was de heropening en sindsdien beschikt Diemen over een compact, modern winkelcentrum met een hoogwaardig aanbod kwaliteitswinkels en een ruime ondergrondse parkeergarage. De ondernemers zijn uitermate tevreden met de uitkomst van de verbouwing en zien de omzetten al stijgen, terwijl de klantenstroom nog beter op gang moet komen. Winkelcentrum Diemerplein is klaar voor de toekomst, op een paar open plekken na. Ondernemers die interesse hebben kunnen zich melden!

5 DIEMERPLEIN 5 Marinus van Dijk, Etos Winkeliersvereniging actief en betrokken Na 45 jaar 'achter de toonbank' hoef je Marinus van Dijk niets meer te vertellen over klantencontacten. Half Diemen en omstreken heeft hij in de loop der jaren voorzien van verzorgingsadviezen. En nog steeds heeft hij voor iedere klant een vriendelijk woord. Vanaf 1969 is de familie Van Dijk al aanwezig in Diemen met een particuliere drogisterij. Marinus van Dijk nam de winkel over van zijn tante en heeft een aantal jaren geleden de winkel gesplitst in twee delen: een parfumerie en een drogisterij. Inmiddels is de parfumerie verkocht aan Douglas en is Van Dijk franchisenemer van Etos geworden. "Als kleine particulier is het slim om je aan te sluiten bij een keten die de power heeft om de inkoop en de marketing grootschalig op te pakken", licht Van Dijk zijn beslissing toe. "Als ondernemer kun je je dan nog beter focussen op het winkelspel. De klant wil tegenwoordig meer dan anders worden verwend. Dat betekent bijvoorbeeld een goed verzorgingsadvies opstellen, aandacht in het menselijke vlak geven en regelmatig demonstaties in de winkel organiseren." Vanaf het begin is Van Dijk betrokken geweest bij de winkeliersvereniging en dus bij het behartigen van de belangen van de ondernemers richting verhuurder en beheerder. Maar ook de promotie en marketingactiviteiten van het winkelcentrum worden in overleg met de winkeliersvereniging ingevuld. "We zijn allemaal onderdeel van de keten die ertoe moet leiden dat de klant zijn geld bij ons komt besteden. Daarvoor moeten alle onderdelen in het winkelcentrum kloppen! Regelmatig komen we bij elkaar om hierover te overleggen." "Ik heb veel vertrouwen in de toekomst van dit winkelcentrum. Mijn winkel is pas enkele maanden heropend en ik heb het eigenlijk constant druk gehad. Maar je ziet dat hier nog veel meer verhandeld kan worden. Wacht maar tot straks het grote publiek de weg naar ons heeft teruggevonden. Er zit nog een enorme groeipotentie in dit winkelcentrum." "Als franchisenemer kun je je nog beter richten op het winkelspel."

6 Vishandel Van Wissen heeft een perfecte plek: recht tegenover de roltrappen van en naar de parkeergarage. Van Wissen Vishandel Een assortiment van 14 meter lang Viskoekjes, tonijntaart, gebakken gamba's, zalmmoot in piri-pirisaus, pizza frutti di mare, alle mogelijke verse vissoorten, gebakken vis, een broodje garnalen... je kunt het zo gek niet bedenken. Als het met vis of visproducten heeft te maken, ligt het in de 14 meter lange toonbank van Van Wissen's vishandel. Aan het roer van de vishandel staat Jan van Wissen. Vis is letterlijk zijn lust en zijn leven. Op zijn 14de jaar werkte hij al in een viswinkel, vervolgens in een haringrokerij, en toen hij 22 was, begon hij een eigen zaak. Werktijden van half vijf 's ochtends tot acht uur 's avonds zijn geen uitzondering en dat tot voor kort zes dagen per week (met op zondag de boekhouding, uiteraard). En elke dag wordt er vis gegeten. Dat moet wel echte passie zijn. Met de paplepel ingegoten waarschijnlijk, want twee van zijn broers zijn Noordzeevisser geworden en zijn twee zussen en een andere broer zitten ook in de vishandel. Wat vindt hij zelf de lekkerste vis? Het antwoord komt zonder aarzeling: haring. Het schoonmaken doet Van Wissen nog steeds graag zelf. Op de gekoelde toonbank om het product zo lang mogelijk vers te houden. "Verkeerd behandelde haring kan binnen twee minuten bruin worden en traniger van smaak", legt hij uit. "Dat komt bij ons niet voor. De kwaliteit van het product staat voorop. Alles wordt vers aangeleverd en bewerkt volgens eigen receptuur. In de frituur gaat iedere dag verse bakolie, de maaltijd-gerechten maken de medewerkers ter plekke. Zo hebben wij de hele dag productie in de winkel en de klant altijd een vers product." En het publiek waardeert het. Sinds de heropening is de omzet circa 30 procent gestegen. Het valt ook niet mee om die lange toonbank zomaar voorbij te lopen. Een bakje kibbeling als tussendoortje, een broodje haring voor de lunch, een visschoteltje om 's avonds thuis op te eten... de verleiding is hier groot!

7 DIEMERPLEIN 7 Mariëtte Star, STARBLOOMS by the greenroom Van bloemen word je blij! Bloemen zijn haar passie. Samen met haar man heeft Mariëtte Star al dertig jaar een bloemengroothandel. Toen in 2009 de mogelijkheid ontstond om een eigen bloemenwinkel te openen in Diemen werd dat met beide handen aangegrepen. In het begin met het idee om nieuwe producten te kunnen testen. Al snel werd het meer. "Onze groothandel Bab Star jr werkt de laatste vijftien jaar volgens een vast concept", legt Star uit. "We kopen elke dag vroeg verse bloemen op de veiling, zetten in de ochtend alle producten met foto's op de site, verwerken in de middag de bestellingen en bezorgen in de avond door heel Nederland. We hebben sleutels van al onze klanten, zodat de winkelier de volgende ochtend zijn bestelling keurig in zijn winkel aantreft." Professioneel en efficiënt geregeld, waarbij direct contact met bloemen en klanten niet nodig is. En dat was precies wat Star miste. "Ik vind het heerlijk om klanten te adviseren en om tafels met bloemen en accessoires te stijlen. Met bloemen kun je mensen echt blij maken." Emmers vol tulpen, vrolijke boeketten op maat, op kleur ingerichte tafels, hippe woonaccessoires, volop bloemen om zelf mee te combineren... wie vanuit de parkeergarage het winkelcentrum binnenloopt, kan het niet missen. STARBLOOMS by the greenroom biedt een compleet assortiment bloemen aan in verschillende prijsklassen, en met exclusieve producten zoals eetbare bloemen en bloemen met opschrift. "Bloemen zijn een impulsaankoop", lacht Star. "Daarom stop ik veel energie in de uitstraling van mijn winkel. Maar ook de locatie is belangrijk. We konden kiezen op welke plek we een winkel wilden openen. Dat hebben we uitgebreid getest door vanaf marktkramen op verschillende plekken in het winkelcentrum bloemen te gaan verkopen. Uiteindelijk bleek het allemaal niet zoveel uit te maken. Waar we nu zitten, naast de Albert Heijn, hebben we de meeste traffic." "Voor de winkel hebben we een franchiseovereenkomst afgesloten met The Green Room, een van onze klanten bij de groothandel. Zij zijn experts in retailconcepten, kennis van het product hebben we uiteraard zelf. Tel daarbij op deze prachtige locatie in het mooiste winkelcentrum van de omgeving, dan snap je waarom ik iedere dag met plezier hier aan de slag ga!" "We hebben eerst getest op welke locatie we de meeste bloemen konden verkopen."

8 "Ondernemers kunnen in dit winkelcentrum een goed belegde boterham verdienen." Hans Pϋttmann, Pϋttmann Juweliers De ambachtelijke goudsmid en horlogemaker bestaan nog! Juwelier Püttmann is een begrip in Diemen en ver daarbuiten. "Wij verkopen bijna alle bekende merken uit het middensegment en voor de kleine beurs, maken en vermaken sieraden en repareren alles vanaf horloges tot en met antieke klokken", vertelt Hans Püttmann trots. In het eigen reparatie-atelier achterin de winkel komen de goudsmeden en horlogemakers handen te kort. Een gewone dinsdagochtend. In de winkel zijn zeven personeelsleden druk bezig met het helpen van de klanten. Hoezo recessie? "Er zijn bijna geen horlogemakers meer in Nederland", verklaart Püttmann, die zelf ook horlogemaker is, het succes van zijn winkel. Zijn broer is goudsmid en medeeigenaar. "Bij ons wordt nog echte service gegeven. Een zilveren oogje aan een ketting zetten, een dure diamanten ring vergroten, een horloge repareren... wij doen alles zelf. Als het kan 'klaar terwijl je wacht' en kleine reparaties op kosten van de zaak. Daarnaast maken we op verzoek ook sieraden naar eigen ontwerp." In hoge vitrines staan de horloges en sieraden per merk uitgestald. De verkoop gaat gewoon door. Voor het trendy segment is een tweede winkel in het centrum geopend onder de naam My Time. Uiteraard voorzien van de 'Püttmann-touch': alle verkopers zijn goed opgeleid en er kan volledig gebruik worden gemaakt van het eigen serviceapparaat. Sinds 1988 is Püttmann ook betrokken bij de winkeliersvereniging. Hij gelooft in de commerciële slagkracht van het winkelcentrum als totaal, met name van maandag t/m zaterdag. "De zondag zal zich moeten gaan bewijzen, maar om eerlijk te zijn denk ik dat dit voorbehouden is aan AH en dergelijke formules." Het feit dat nog niet alle winkels zijn ingevuld betreurt hem zeer. "Daarmee laten we als winkelcentrum kansen liggen. Een ondernemer kan hier een zeer goede boterham verdienen. Het is dat ik al twee zaken heb, anders... Mochten er trouwens nieuwe ondernemers zijn met een goed plan die nog een medefinancier zoeken, dan kunnen ze altijd bij mij aankloppen."

9 DIEMERPLEIN 9 Jerry Vedder, Slagerij Vedder Eerlijk stukje vlees, ouderwets lekker "Een op maat afgesneden biefstuk, vleeswaren uit eigen productie, een goed advies en sinds kort verse maaltijdingrediënten, daarmee onderscheidt de ambachtelijke slager zich van het aanbod in de supermarkt. Natuurlijk moet je daarvoor iets meer betalen, maar dan heb je wel een eerlijk stukje vlees", aldus Jerry Vedder, die zojuist een flinke modernisering van zijn slagerswinkel achter de rug heeft. De liefde voor het slagersvak begon twee generaties terug toen grootvader Vedder opgroeide op de boerderij die stond - ongelooflijk maar waar - op de plek waar kleinzoon Jerry nu de verbouwde slagerij heeft geopend. Naast de winkel in Diemen hebben vader en zoon Vedder ook nog winkels in Almere en Amstelveen en een eigen vleesproductiebedrijf in Mijdrecht. Bang voor de concurrentie van de pas geopende Albert Heijn XL is Vedder niet. Integendeel. "Albert Heijn trekt precies de klanten die iets meer te besteden hebben. De supermarkt biedt gemak, wij vullen dat aan met een ambachtelijk product, op maat gesneden en voorzien van een goed advies." Veel klanten komen ook speciaal voor de in eigen productie bereide vleeswaren. "Begrijpelijk", volgens Vedder, "want er worden bij ons geen toevoegingen of conserveringsmiddelen toegevoegd en dat proef je." Een nieuw concept is 'meat en meals', waarbij de klant de keuze krijgt uit Hollandse, Oosterse en Italiaanse maaltijdcomponenten. De basis vormt - uiteraard - een ambachtelijk vleesproduct. Daarbij kiest de klant een groentegerecht met aardappels, rijst en pasta en eventueel een voor- of nagerecht. Hachee met hutspot, andijviestamppot met een sudderlapje, nasi met saté, het is allemaal vers gemaakt naar eigen receptuur. Vlees ligt tegenwoordig regelmatig onder vuur. Vanwege de slechte kwaliteit van het product, vanwege het dierenleed in de bioindustrie en vanwege de zware belasting op de wereld voedselproductie. "We zijn in Nederland een beetje verpest door de supermarkten die het vlees steeds goedkoper willen aanbieden", betoogt Vedder. "Dan krijg je uitwassen als plofkippen en waterhammen. De trend naar minder maar wel eerlijker vlees, zorgt er juist voor dat de klanten eerder naar de ambachtelijke slager gaan." 'Een ter plekke afgesneden stuk vlees blijft langer vers', vertelt slager Vedder.

10 10 DIEMERPLEIN Ferdy Schenk en Rianne Mastop, Delta Lloyd Er is nog ruimte voor (nieuwe) ondernemers! "De verbouwing van het winkelcentrum heeft best lang geduurd", vertelt Rianne Mastop. "Dat komt echter wel vaker voor bij een dergelijke ingewikkelde herontwikkeling." Zo'n vijftien jaar geleden stonden de eerste plannen al op papier maar in 2009 werd uiteindelijk de eerste paal voor de nieuwbouw geslagen. Na drie jaar konden de eerste winkelunits in 2012 worden opgeleverd." De verbouwing was wel hard nodig, daar is iedereen het over eens. Het winkelcentrum was behoorlijk gedateerd. Daarnaast bleek uit verschillende marktonderzoeken dat er in Diemen potentie genoeg is voor een groter winkelaanbod. Modernisering en uitbreiding werd het doel. "Zo'n langdurig traject vraagt veel geduld en improvisatievermogen van de winkeliers", vult Ferdy Schenk aan. "Alles werd verbouwd, maar de exploitatie van de winkels ging gewoon door. Gelukkig is de samenwerking hier goed. De winkeliersvereniging is erg betrokken en het team van WPM, dat verantwoordelijk is voor het beheer, vulde hun rol proactief in en hield tijdens de verbouwing bij alle winkeliers goed de vinger aan de pols." Inmiddels is het leed bijna geleden en het doel nagenoeg bereikt. Het winkelcentrum heeft een volledig andere uitstraling gekregen en het winkelaanbod is flink uitgebreid. Daar zijn veel ondernemers van het eerste uur bij, die een sterke klantenbinding hebben opgebouwd. Wat betreft de gedeeltelijk leegstand maakt Delta Lloyd zich geen zorgen. "Circa 80 procent is verhuurd", geeft Schenk aan. "Nieuwe ondernemers moeten een aanvulling zijn op het huidige aanbod en passen bij de formule van het winkelcentrum. De huidige marktsituatie werkt natuurlijk niet echt mee. Vooral in de mode worden toch minder snel nieuwe winkels geopend, terwijl we juist daarin nog wat aanvulling zoeken." Naast ketens zoals HEMA, C&A, Kruidvat, Etos en AH XL kan de klant terecht bij ambachtelijke verszaken, horeca, opticiëns, juweliers en hippe modewinkels. Interesse? Bel Foto: Ferdy Schenk en Rianne Mastop, Delta Lloyd

11 Groene winkelpanden zijn toekomstbestendig C&A Mainz Toonaangevend duurzaam winkelpand De C&A-vestiging in Mainz werd in 2009 bekroond met een derde prijs voor het meest energiezuinige, commerciële openbare gebouw in Duitsland. Deze C&A Eco-store, een herontwikkeling van Redevco, laat nog steeds talrijke nieuwbouwprojecten achter zich als het gaat om energiezuinigheid en duurzaamheid. Onlangs is het vijftig jaar oude pand volgens de Breeam-in-use certificering opnieuw beoordeeld als zeer goed. De C&A Eco-store heeft een verkoopoppervlakte van 6500 m², dateert uit 1961 en werd in oktober 2008 heropend na een grondige sanering die ongeveer een jaar in beslag nam. Een van de belangrijkste doelstellingen bij de sanering was het energieverbruik en de CO2-uitstoot van het pand terug te dringen. Dat is goed gelukt. De C&A-winkel verbruikt nu ongeveer 50 procent minder stroom, 70 procent minder verwarmingsenergie en is CO2-neutraal geworden. Het pand wordt geprezen als voorbeeld van originaliteit en functionaliteit en vanwege het bijzonder efficiënte energiegebruik. Kleine aanpassingen, groot effect Ook voor WPM Groep is duurzaamheid een belangrijk onderwerp", vertelt Huub Snelders, directeur WPM Retail, "zowel bij (her)ontwikkeling als bij vastgoedmanagement. Als lid van de DGBC, die in Nederland verantwoordelijk is voor de Breeam-certificering, kan WPM gebruikmaken van een belangrijk kennisplatform op het gebied van duurzaamheid. Om onze opdrachtgevers en huurders goed te kunnen adviseren hebben we ook intern een aantal duurzaamheidsexperts aangesteld. Kleine aanpassingen kunnen vaak al een besparing op korte termijn opleveren. Absoluut de moeite waarde om bij stil te staan en u te laten adviseren. Breeam-in-use:het certificaat voor duurzaam bestaand vastgoed Breeam is een beoordelingsmethode om de duurzaamheid van gebouwen te bepalen. Het is ontwikkeld door het Centre for Sustainable Construction van het Britse BRE (Building Research Establishment) en wordt gebruikt om gebouwen te analyseren en te verbeteren. In Nederland is Breeam onder beheer van het Dutch Green Building Council (DGBC). Breeam- NL is ontwikkeld voor nieuwbouw, Breeam-inuse voor bestaande bouw. In de Breeam-in-use wordt het gebouw, het vastgoedmanagement en het facilitymanagement beoordeeld in de volgende categorieën: energie, water, vervuiling, gezondheid en veiligheid. Meer weten over verduurzamen van uw winkel? Neem dan vrijblijvend contact op met de duurzaamheidsspecialisten van WPM Groep, telefoon

12 Prikkel de Koopknop "Internet of niet: de winkels zullen nooit uit het straatbeeld verdwijnen" betoogt Carin Frijters, auteur van het onlangs verschenen boek Prikkel de Koopknop. "Je moet het alleen wel leuk maken voor klanten om naar je toe te komen. Er zijn kansen genoeg om ervoor te zorgen dat consumenten een voorkeur voor jouw winkel ontwikkelen en daar de portemonnee trekken." "In mijn boek Prikkel de Koopknop leg ik de spelregels uit die leiden tot meer omzet en rendement en neem ik de lezer mee langs de hernieuwde klantenreis. Kon je voorheen nog wegkomen met van alles een beetje doen en eens in de zeven jaar het winkelinterieur onder handen nemen, tegenwoordig moet je de klant echt centraal stellen en moet een winkelinterieur maximaal flexibel zijn en eens in de drie jaar worden verbouwd. Dat komt niet alleen omdat er technologisch steeds meer mogelijk is, maar vooral omdat de consument volop keuzemogelijkheden heeft en steeds weer op zoek is naar verse prikkels en veranderingen op de winkelvloer. Ik geef in mijn boek niet alleen complexere strategieën AANBIEDING 'De winkel als THEATER' in 7 lessen die enige voorbereiding en investering vragen, maar ook snelle en praktische tips. Voeg aan deze maximale winkelflexibiliteit ook nog eens een persoonlijke selectie aan zintuiglijke stimuli toe en de basis voor een onderscheidend winkelconcept is gelegd." Mastercourse Prikkel de Koopknop Wie in de huidige tijd een succesvol retailconcept wil neerzetten, moet goed kunnen inspelen op de veranderende markt en de klant continu blijven prikkelen. Hoe doe je dat? Leer van de experts en bezoek de mastercourse 'Prikkel de Koopknop' van CF Retail. Tijdens deze mastercourse komt een gemeleerd en ervaren gezelschap van retailexperts aan het woord over de verschillende aspecten bij het ontwikkelen van een onderscheidend concept en het vertalen ervan naar de winkelvloer. Er worden bruikbare tips en tricks aangereikt, 'best practices' gedeeld en iedereen gaat aan de slag met de eigen case. Aanmelden? Dit najaar start de mastercourse 'De winkel als THEATER'' op vrijdag 6 september en loopt tot 27 november Vermeld bij je aanmelding Focus op Ondernemen, dan ontvang je een directe korting van 150,-- p.p. Het is ook mogelijk alleen het boek te kopen. Voor meer info: Lezers van Focus op Ondernemen ontvangen 150,- euro korting!

13 13 Winkel nieuwtjes Eerste vestiging Forever 21 in Amsterdam De in Amerika populaire modeketen Forever21 gaat een winkel openen in het Rokin Plaza in Amsterdam. Het grote winkel- en kantoorgebouw met ingangen aan de Kalverstraat en het Rokin wordt momenteel verbouwd. Eind 2013 zal Forever21 daar een flagshipstore met vijf verdiepingen openen. De lowbudget-keten Forever21 is in 1984 opgericht in Los Angeles en is een van grootste modeketens in Amerika met wereldwijd meer dan 500 winkels. Momenteel worden de vleugels uitgelagen in Europa, Azië en het Midden-Oosten. XP-concept Ziengs Schoenen in Amersfoort Duurzaamheid, overzicht, merkbeleving en technologie staan centraal in het vernieuwde winkelconcept van Ziengs Schoenen. Het assortiment in de nieuwste winkel in Amersfoort bestaat uit ruim honderd merken. Daarnaast kunnen consumenten via touchscreens productinformatie zoeken en artikelen bestellen die alleen online verkrijgbaar zijn. In de etalage staan grote panelen van gerecyclede materialen. Het nieuwe Ziengs XP-concept biedt consumenten meer beleving. Zevende vestiging Starbucks in Nederland Apple Stores breidt verder uit Aan de Bloemenmarkt in Amsterdam zal binnenkort het Amerikaanse koffieconcern Starbucks haar zevende Nederlandse vestiging openen. Apple Stores breidt verder uit Apple zet in op een snelle groei van Apple Stores op de Nederlandse winkelmarkt. Eerder werd al bekend dat Apple winkels opent in Den Haag en Haarlem. Inmiddels worden ook Zwolle en Utrecht als nieuwe vestigingsplaatsen genoemd. Nieuw retailconcept Crocs in Koopgoot In de Koopgoot in Rotterdam heeft Crocs haar honderdste brandstore geopend. Het is de eerste Crocs-winkel in Nederland, die is ingericht volgens het nieuwe retailconcept van het Amerikaanse merk. Crocs wordt in de winkel gepresenteerd als een vierseizoenenmerk met een uitgebreid aanbod voor mannen, vrouwen en kinderen. De winkel is zeven dagen per week geopend. Niet weg te denken uit het Amerikaanse straatbeeld, maar ook steeds vaker aanwezig in Nederland: de koffie to go. Een kop koffie voor onderweg is hot. Koffiewinkels en -barretjes schieten als paddenstoelen uit de grond. Caffè frappe is koffie met ijs (vanille etc) die gemengd wordt tot een zachte, romige en schuimende koffie substantie. De basis voor een cafe frappe is een sterke espresso of sterkere koffie met ijs ongeveer in een 1 op 1 verhouding. Een lekkere cafe frappe bevat ook nog slagroom. Abercrombie & Fitch geopend door 'doorguys' Op de hoek van de Keizersgracht en Leidsestraat stonden in december veertig van de mooiste mannelijke werknemers klaar om de voor de opening toegestroomde menigte te ontvangen. Het uithangbord van elke vestiging van Abercrombie & Fitch zijn de 'doorguys': gespierde mannen met ontbloot bovenlijf, wasbordje en tandpastaglimlach. Speciaal voor de opening van de eerste Nederlandse vestiging in Amsterdam werden de veertig mooiste werknemers van het bedrijf ingevlogen. Shoppen bij Abercrombie is niet zomaar winkelen, het is een belevenis: mooie doorguys, hippe inrichting, harde muziek, geblindeerde ramen, geparfumeerde lucht en knappe verkopers die als levende reclameborden fungeren en de traditionele kleding sexy maken. Cappuccino: een derde espressokoffie en gelijke delen melk en melkschuim, vaak gemaakt met verse volle melk voor een dichte schuimlaag. Caffè macchiato: espresso met een paar scheutjes melk. Caffè latte: espresso met warme melk; een soort koffie verkeerd dus, maar in plaats van gewone koffie wordt espresso gebruikt. Latte macchiato: ½ espresso met een laag warme en een laag opgeklopte melk. Caffè doppio: een dubbele espresso. Ristretto: een sterke variant van espresso voor wie echt een cafeïneshot nodig heeft. Espresso lungo: is een met heet water verdunde espresso. Een andere naam voor een espresso lungo is een espresso americano.

14 14 Vernieuwende retailconcepten Focus op assortiment en prijs is niet meer voldoende, de consument van vandaag zoekt inspiratie. Winkels moeten zowel fysiek als digtiaal goed inspelen op de doelgroep en de lifestyle van de doelgroep. WPM bezoekt regelmatig inspirerende voorbeelden in het buitenland. Nike + Fuelstation, meest innovatieve retailer wereldwijd Spiegels en lichtlijnen onder schappen zorgen voor een ruimtelijk effect. Geen mannequins of paspoppen, maar er is gekozen voor intelligente spiegels die reageren op beweging en beelden tonen van de actuele collectie, gedragen door bekende sporters. Met een intelligente Kinectinstallatie, het zogenaamde motion-gaming, kan de klant tijdens de klantenreis een digitale realtime versie van zichzelf zien op een levensgroot scherm. Met als resultaat een unieke, persoonlijke grafische beweging die de klant kan uploaden en delen via social media. Nike + Fuelstation in Boxpark is niet alleen een showroom, inspiratieplek en winkel, maar ook een trefpunt voor de lokale Nike Run Club. Behoor je tot de community dan kun je naar deze ontmoetingsplaats komen en gebruik maken van diverse gratis services als consultancy van professionele fysiotherapeuten en diëtisten. Boxpark bestaat uit een 60-tal zeecontainers met een unieke mix van verschillende modische en lifestyle brands, galleries en horeca. Het winkelgebied is vorig jaar geopend en blijft 5 jaar staan. Regent Street Regent Street is bij uitstek de winkelstraat in Europa waar alle grote merkwinkels van de wereld zich presenteren. Naast Apple zijn hier de afgelopen twee jaar veel nieuwe brandstores bijgekomen, zoals Superdry, Hollister, Gilly Hicks, Burberry, Austin Reed, Gant, Karen Millen en onze eigen Sting. Al deze retailers weten hun merk goed te positioneren maken gebruik van de laatste ontwikkelingen. Veelvuldig wordt met geur en licht gewerkt en overal zijn enorme beeldschermen te vinden waarop sfeerbeelden worden geprojecteerd. In het laatste retailconcept Nike + Fuelstation toont Nike haar visie op de toekomst van retail: een integratie tussen digitale interactiviteit en de fysieke menselijke beleving. De winkel in Boxpark in Londen is maximaal voorzien van interactieve tools die bezoekers motiveren, inspireren en vooral activeren. Ledverlichte muren verkleuren van rood naar groen als bezoekers voorbijlopen en zorgen voor navigatie. Can life be cooler Desigual opende eind 2012 een 'Desigual Experience'. Een plek die ze 'huis' noemen en waar de verkoper een personal shopper is. Als je je keuze hebt gemaakt, bestelt je personal shopper jouw keuze online en zorgt dat 't wordt bezorgd waar je wil. Can life be cooler Desigual opende eind 2012 een 'Desigual Experience'. Een plek die ze 'huis' noemen en waar de verkoper een personal shopper is. Als je je keuze hebt gemaakt, bestelt je personal shopper jouw keuze online en zorgt dat 't wordt bezorgd waar je wil.

15 15 Coolblue, meest innovatieve retailer van Nederland Winnaars chocoladetaart Van Wely De meest innovatieve Nederlandse retailer van 2012 (ING Retail Jaarprijs) is Coolblue, een van de pioniers van de Nederlandse Internethandel. Het is de uitgekomen 'Dutch Dream' van drie studenten die in 1999 vanuit een zolderkamer zijn gestart met de verkoop van MP3-spelers via internet. Inmiddels is Coolblue uitgegroeid tot een onderneming met ruim 400 medewerkers, meer dan 200 webshops en vier fysieke winkels in Nederland en België. In 2012 werd een omzet behaald van meer dan 150 miljoen en werden meer dan bestellingen verstuurd. Coolblue is hip, eigenzinnig en duidelijk. Volgens de jury, die de prijs van meest innovatieve retailer toekende, is Coolblue innovatief met haar open en transparante bedrijfscultuur die collega s tot vrienden maakt, met de ontwikkeling van internetrobots en webtools, met het opnemen van maximale klanttevredenheid als bedrijfsdoelstelling, met het klantenservicebeleid, met het 'voor drieën besteld, vandaag nog in huis' beleid en ook met het gebruik van de Nederlandse taal. Bij Coolblue heet de directeur 'de eindbaas', het distributiecentrum 'de schuur' en fullfillment heet gewoon 'inpakken'. De fysieke winkels zijn bij Coolblue 'webwinkels waar je naar binnen kunt lopen'. Innovatief is de cross channel strategie. Roelof en Esther Ende, Keurslager aan de Oude Kustlijn in Den Haag, reageerden als eerste op de aanbieding uit de vorige Focus op Ondernemen en werden verrast met de lekkerste taart van de wereld, een chocoladetaart van Huize van Wely! Roelof en Esther: We lezen Focus op Ondernemen altijd door en zagen de prijsvraag. Niet geschoten is altijd mis en een heerlijke chocoladetaart gaat er altijd wel in!

16 16 in contact met de klant Nieuwe technologieën kunnen klantencontacten een nieuwe impuls geven. Webwinkels profiteren daar al volop van. Ze weten wie hun bezoekers en wat hun interesses zijn en spelen daar handig op in. Maar ook voor de fysieke winkel zijn er leuke nieuwe mogelijkheden. Fysiek winkelen is een optie geworden en geen noodzaak meer. Via het internet is immers bijna alles, altijd en overal te verkrijgen. Consumenten verwachten van de echte winkels daardoor meer en andere diensten, zoals fun, beleving, advies en service. De nieuwe technologieën bieden echter ook leuke perspectieven voor de winkels op locatie. Denk aan Google Places, Groupon of Foursquare. F*factor De consument van vandaag is veelvuldig op internet aanwezig. Via smartphone of tablet kan de meest geschikte winkel worden uitgezocht, kunnen de recensies van anderen worden bekeken en kunnen meteen de eigen ervaringen worden vastgelegd. Consumenten raadplegen steeds vaker hun netwerk van 'friends', 'fans' en 'followers' voor het ontdekken, bespreken en aanschaffen van producten en diensten. Tips van vrienden tellen tegenwoordig zwaarder dan de aanbevelingen van de officiële autoriteiten. Location based marketing Wie via de digitale media incheckt op een locatie om zo te laten weten waar hij of zij is, biedt de retailer een geweldige kans om daarop in te spelen met persoonlijke marketing. Google Places, Groupon en Foursquare zijn voorbeelden van reeds bestaande location based marketingmiddelen waar je als ondernemer gebruik van kunt maken. Hoe werkt t? Zorg dat je aanwezig bent op een of meerdere location based media. Je kunt dagelijks, wekelijks of spontaan een actie/aanbieding toevoegen. Aanbiedingen op maat kunnen een bezoek aan een winkel, winkelgebied of stad op korte termijn aantrekkelijker maken. Ook kun je de klanten een VIP-gevoel meegeven door bijvoorbeeld acties aan te bieden die alleen te verkrijgen zijn als je bent ingecheckt. The sky is the limit De ultieme vorm van location based marketing is het versturen van relevante aanbiedingen via de geluidsgolven van de muziekinstallaties in winkels naar smartphones. Via een speciale app ontvangen de klanten tijdens het winkelen bijzondere boodschappen en aanbiedingen op maat. Over beleving gesproken... Meer weten over location based marketing? Kopieer dit adres naar je internetbrowser:

17 17 Positionering van winkelgebieden De afdeling Marketing & Communicatie van WPM adviseert over de positionering van winkelcentra en maakt daarbij altijd een vertaling naar managementaspecten. Consumenten zijn voortduren op zoek naar beleving. Succesvolle positioneringcampagnes spelen hierop in, niet alleen in woorden, maar ook in daden. Een paar voorbeelden van winkelgebieden met een excellente marketing. Siësta houden in winkelcentrum Islazul in Spanje Herpositionering Fashion Outlet Center Bataviastad Eigentijds campagne Entre Deux in Maastricht Winkelcentrum Islazul in Spanje heeft met hun marketingcampagne van 2011 de International Council Shopping Centers (ICSC) marketingprijs gewonnen. Het winkelcentrum besloot de siësta te gebruiken om te komen tot een verhoging van de bezoekersaantallen en maximale publiciteit te genereren. Er werd een wedstrijd georganiseerd waarbij de deelnemers werden uitgedaagd om een dutje te doen in het midden van het winkelcentrum. De deelnemers werden vervolgens beoordeeld op de tijd dat ze sliepen, het volume van hun gesnurk, de meest in het oog springende outfit, de meest originele slaaphouding en de meest favoriete slaper van het publiek. Winkelcentrum Islazul is hiermee in staat gebleken om een imago neer te zetten dat verbonden is met een geliefde Spaanse traditie - het houden van siësta - en heeft hiermee het centrum op de kaart gezet als de plek waar mensen hun vrije tijd kunnen doorbrengen. Fashion Outlet Center Bataviastad in Lelystad ontving in 2011 de NRW (Nederlandse Raad Winkelcentra) marketingprijs. Het eerste outletcentrum in Nederland kende weliswaar een vliegende start, maar had daarna een moeizame periode met als gevolg een wat negatief imago. Dit was reden voor de betrokken partijen om na de uitbreiding van het centrum in 2010 te komen tot een herpositionering. De imagocampagne 'Batavia Stad, gebouwd op grote merken' staat voor de focus op de kwaliteit van de bezoeker en het belang van sterke merken. Centraal staat een klantenloyaliteitsprogramma met een spaarprogramma, dat stimuleert tot herhaalbezoek en omzetverhoging. Het programma geeft inzicht in individuele klantgegevens en bijbehorend koopgedrag, waardoor de klant gericht en persoonlijk kan worden benaderd. Alle winkels zijn draadloos aangesloten op de database en klantengegevens worden realtime verwerkt. Een uniek instrument dat inmiddels ook wordt ingezet voor markt- en klantonderzoek. Vorig jaar was Entre Deux in Maastricht de gelukkige winnaar van de NRW Marketingprijs. Dit centrum dat in 2008 haar deuren opende, liep de eerste jaren niet volgens verwachting. Om het centrum zichtbaar op de kaart te zetten en een eigen identiteit te geven, is gekomen tot een herpositioneringcampagne. De nieuwe uitingen van het centrum worden zeer gewaardeerd om hun opvallendheid, eigentijdsheid en zijn zodanig vormgegeven dat de stijl jarenlang mee kan.

18 18 Trends in retaillandschap Kwestie van tijd De Nederlandse economie is in 2013 vooral gekrompen door het achterblijven van de binnenlandse bestedingen. De consument houdt de hand stevig op de knip. Nederlanders maken zich zorgen over de oplopende werkloosheid, dalende huizenprijzen en lagere pensioenuitkeringen. Hierdoor verkeert ook de winkelmarkt nog altijd in zwaar weer. De omzetten van ondernemers staan onder druk en op korte termijn lijkt van herstel geen sprake. Te negatief gestemd Economen onder meer van het Centraal Planbureau en De Nederlandsche Bank voorspelden begin 2013 dat het einde van de crisis in zicht is. Zij stelden dat Nederlanders gemiddeld nog altijd zeer welvarend zijn en dat hun vertrouwen ten onrechte negatief gestemd is. De crisis heeft ertoe geleid dat mensen weer meer zijn gaan sparen en hun (hypothecaire) schulden versneld zijn gaan aflossen. Bovendien presteren de Nederlandse arbeidsmarkt, woningmarkt alsmede de pensioenfondsen vaak minder slecht dan mensen denken. De woningmarkt krijgt weliswaar flinke klappen, maar wordt door de specialisten als gezond beschouwd. Online groeit verder De omzetten in de thuiswinkelbranche hebben de laatste jaren een snelle vlucht genomen. De branche groeide ook gedurende de crisis gestaag door. In 2012 bedroeg de totale omzet bijna 10 miljard, waarvan ca. 3,4 miljard kan worden toegekend aan de online detailhandel. Van de online omzet komt op dit moment zo n 40% terecht bij retailers met een fysieke winkel. Zij hebben zich meestal vanuit de reguliere detailhandel ontwikkeld tot cross players (deels click-collect-buy more). Overigens zien we ook steeds vaker online retailers die de omgekeerde weg bewandelen en een fysieke winkel openen (bijv. Cool Blue). De combinatie van clicks en bricks loont dus! De economen lijken ons duidelijk te willen maken dat in tijden dat 'het dieptepunt is bereikt' het Consumentenvertrouwen uiteindelijk beter zal gaan. Dat klinkt nog weinig hoopvol, maar het is een feit dat de consument door haar afwachtende gedrag over steeds meer spaargeld beschikt en dat op termijn weer gaat spenderen. x miljard 12,0 10,0 8,0 6,0 4,0 2,0 Online consumentenbestedingen 40% 30% 20% 10% Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q Q1 0, Thuiswinkelen ( ) Omzetontwikkeling (%) 0%

19 TRENDS IN RETAILLANDSCHAP 19 Omzetten onder druk Voor de detailhandel blijft het vooralsnog bij mooie woorden. De brancheomzet laat nog geen herstel zien. Dat deze omzet niet daalt, is in belangrijke mate te danken aan de supermarkten, die in de crisis ver bovengemiddeld presteerden. Als we kijken naar de ontwikkeling van afzonderlijke branches dan zien we in de foodsector dat de dominantie van supermarkten zich voortzet. Zij worden steeds sterker, ten koste van de versspeciaalzaken. In de non-food zien we dat de omzetcijfers een andere ontwikkeling doormaken. Net als in 2005 bevinden deze zich in een fase van laagconjunctuur. Index 2000 = 100 Index 2000 = 100 Index 2000 = Omzet hoofdbranches 2001-j 2001-a 2002-m 2002-o 2003-m 2003-d 2004-j 2005-f 2005-s 2006-a 2006-n 2007-j 2008-j 2008-a 2009-m 2009-o 2010-m 2010-d 2011-j 2012-f 2012-s Omzet foodbranches 2001-j 2001-a 2002-m 2002-o 2003-m 2003-d 2004-j 2005-f 2005-s 2006-a 2006-n 2007-j 2008-j 2008-a 2009-m 2009-o 2010-m 2010-d 2011-j 2012-f 2012-s Omzet non-foodbranches 2001-j 2001-o 2002-j 2003-a 2004-j 2004-o 2005-j 2006-a 2007-j 2007-o 2008-j 2009-a 2010-j 2010-o 2011-j 2012-a 2013-j Detailhandel Food Non-food Supermarkten Speciaalzaken Electra Huish Vrije tijd Media DHZ Kleding & Schoenen Nieuwe kansen aanbodzijde Nederland telt circa 28 miljoen m² winkelruimte. Van de panden staan ongeveer ruimtes leeg; ongeveer 6,5% van het totaal (Bron: Locatus, 2013). Toch neemt het winkelvloeroppervlak gestaag toe. Vooral op goede locaties wordt nog altijd ontwikkeld (denk aan Hoog Catharijne en Leidsche Rijn Centrum in Utrecht en de Nieuwe Haagse Passage in Den Haag). Op minder gewilde locaties lopen plannen vertragingen op, vooral door de stagnerende woningbouw en toegenomen verhuurrisico s. De toegenomen verhuurrisico s komen tot uiting in het tijdsbestek dat met verhuur gepaard gaat. Dit duurt nu doorgaans langer dan voorheen. Het aantal expansieve partijen is teruggelopen, de financiering verloopt moeizamer en besluitvorming duurt ook vaak langer. Dit staat haaks op het feit dat de opname van winkelruimte tijdens de crisis op peil is gebleven. De crisis heeft geleid tot een hogere mutatiegraad, als gevolg van faillissementen, opzeggingen en/of verplaatsingen naar betere of goedkopere locaties. Voor ondernemers liggen er dus kansen om op een nieuwe of betere locatie terecht te komen. De verhuurbaarheid, alsmede de leegstand, zijn sterk locatiegebonden. De grote binnensteden laten zien nog altijd zeer geliefde vestigingslocaties te zijn. Onomkeerbare verandering De economische (vertrouwens)crisis in combinatie met de opkomst van online retail hebben geleid tot onomkeerbare veranderingen in de winkelmarkt. De consument stelt op dit moment haar aankopen uit en wacht af. Tegelijkertijd heeft de consument in de afgelopen jaren meer mogelijkheden gekregen om zich te oriënteren en te informeren dan vijf jaar geleden. De verhuur van winkels verloopt moeizamer dan voorheen, maar de markt laat zien dat er nog altijd veel interesse is voor goede locaties. Economen hebben gelijk dat economisch herstel een kwestie van tijd is en dit geldt dan ook voor de winkelmarkt. We zien echter dat de verschillen tussen winkelgebieden groter worden. Winkelmetrage (x 1.000) Winkelleegstand Een lege unit op een goede plek is schaars, maar in de randstraten vaak meer regel dan uitzondering. Hoofdwinkelgebieden en kernverzorgende centra hebben het daarentegen moeilijk, zeker wanneer zij in de nabijheid van een grote stad liggen. Deze gebieden hebben moeite om onderscheidend te blijven. Nieuwe winkelontwikkelingen vormen niet langer het antwoord op de huidige ruimtelijk economische problematiek. De trend dat bij winkelgebieden wordt ingezet op kwaliteit en concentratie van het aanbod zal zich de komende jaren onverminderd voortzetten. % leegstaande winkelpanden 10,0% 9,0% 8,0% 7,0% 6,0% 5,0% 4,0% 3,0% 2,0% 1,0% 0,0% Hoofdwinkelgebied groot Kernverzorgend centrum groot Hoofdwinkelgebied klein Wijkwinkelcentrum klein Grootschalige concentratie Buurtwinkelcentrum Kernverzorgend centrum klein Binnenstedelijke winkelstraat Wijkwinkelcentrum groot Nederland totaal Binnenstad Stadsdeelcentrum Supermarktcentrum Speciaal winkelgebied Verspreide bewinkeling Kernverzorgend supermarktcentrum 0,0% 2,0% 4,0% 6,0% 8,0% 10,0% Winkelgebieden met een aantrekkelijk verblijfsklimaat, zoals binnensteden, weten zich te onderscheiden. Andere gebieden zoals (middel)grote steden weten de consument onvoldoende aan zich te binden. Hier heeft de crisis de (leegstands)problematiek verzwaard. De verwachting is dan ook dat economisch herstel hier niet een volledige oplossing brengt. Voor beleidsmakers van dit soort centra blijft het lastig hoe zij winkelgebieden kunnen faciliteren om een passend antwoord te vinden op de huidige marktdynamiek. De belangrijkste uitdaging voor hen is om de kloof tussen de veranderde consument en het bestaande aanbod te overbruggen. Leegstandspercentage

20 Used Products: inkoop, verkoop en terugkoop Bas Hofte: "Het blijft elke dag weer spannend om te zien wat de klanten te koop aanbieden." We zeggen nooit bij voorbaat 'nee' Used Products, de snel groeiende winkelformule voor in- en verkoop van tweedehands producten, rekent resoluut af met het louche imago van het oude pandjeshuis. Maar ook met de agressieve benadering van de Hardcore Pawn Shop, bekend van TV. "Ons uitgangspunt is dat geen klant hier ontevreden het pand verlaat", benadrukt Bas Hofte, begonnen als in- en verkoper en inmiddels mede-eigenaar van de franchise-organisatie.

21 21 "Elektronische apparaten, fietsen, goud, computerspelletjes, Dvd s, een muntenverzameling, mobiele telefoons... we zeggen nooit bij voorbaat 'nee'," vertelt Hofte. "Als het product heel en schoon is en de vraagprijs redelijk, dan komen we eruit. We (ver)kopen alleen geen meubels of kleding, dat neemt te veel ruimte in." Naast in- en verkoop kunnen producten ook worden beleend. Is de klant niet helemaal zeker van zijn zaak, dan bestaat de mogelijkheid het product binnen 28 dagen terug te kopen. Tegen de inkoopprijs vanzelfsprekend verhoogd met een kleine opslagpremie. Een sympathieke service, die de klant toch twee keer in de winkel brengt. In- en verkoop gebeurt in de frisse en strak ingerichte winkels. De formule is soft-franchise en geeft de ondernemer veel vrijheid om met een eigen invulling te komen. Dat maakt het werken bij Used Products heel uitdagend. "Iedere dag is anders en er gebeurt altijd wel iets onverwachts", beaamt Hofte. "Mensen komen soms met tassen vol aanzetten. Het blijft elke keer weer spannend als die tas opengaat, wat zou erin zitten? We maken van alles mee: gouden tanden, een mooi erfstuk, de rolstoel waarmee ze naar binnen komen rijden..." Iedereen die iets te koop aanbiedt, moet zich wel kunnen legitimeren. Met de politie is er regelmatig contact over de aangeboden producten om heling te voorkomen. Alle persoonsgegevens worden in het beveiligde kassasysteem opgeslagen. Mocht later blijken dat er iets niet in orde is met het product, dan kan de aanbieder snel worden opgespoord. "Onze ondernemers moeten het leuk vinden om te onderhandelen over de prijs. We willen niet teveel betalen, want dan kan je het product niet meer verkopen. maar ook niet te weinig, want we willen tevreden klanten hebben. Bovendien weten veel klanten tegenwoordig behoorlijk goed wat iets waard is. We krijgen hier alle mogelijke soorten klanten. Mensen die snel geld nodig hebben en - steeds meer - mensen die geen zin hebben om zelf producten via het Internet te verkopen. Alles wordt bij ons schoongemaakt en getest, daarvoor hebben alle medewerkers een opleiding gekregen." Een groot deel van de verkoop gebeurt online. De vernieuwde website is recent live gegaan. Alle producten worden met foto's op usedproducts.nl gezet. Klanten kunnen shoppen in het totaalaanbod van alle winkels, eventueel de producten live in de winkel gaan bekijken en zowel online als in de winkel betalen. Vergelijkbaar met Marktplaats, alleen makkelijker en betrouwbaarder, want Used Products biedt bijvoorbeeld op alle elektrische producten garantie aan. De formule groeit snel en de naamsbekendheid wordt steeds groter. Inmiddels telt Used Products 51 winkels, waarvan er vijf in België zitten. "Er zitten ook nog vijf winkels in de pijplijn", verklapt Hofte. Ondertussen wordt ook de markt in Duitsland, Spanje en Italië verkend. Het concept blijkt een gat in de markt te vullen. Wie heeft er nou niet thuis nog wat staan dat nooit meer wordt gebruikt? Andersom is het heel normaal geworden om eerst even tweedehands te kijken als je iets nodig hebt. En het is nog beter voor het milieu ook! Meer info? Kijk op

22 22 TE HUUR Winkelruimte te huur op toplocaties WPM Retail zorgt voor verhuur en vastgoedmanagement van een groot aantal winkellocaties door heel Nederland en is betrokken bij waardevolle ontwikkelingen zoals Winkelcentrum Triade in Assen en Musiskwartier in Arnhem. Kijk voor het volledige aanbod van winkellocaties op Winkelcentrum Triade Assen Het winkelcentrum Triade is gelegen in hartje De Triade is goed bereikbaar en beschikt over een Assen. Het winkelcentrum voorziet in de dagelijkse ruime parkeergarage, welke boven het centrum behoeften, maar ook modewinkels, horeca en gelegen is en beschikt over 600 parkeerplaatsen. dienstverlenende partijen maken er onderdeel van Er zijn diverse winkelruimtes beschikbaar. uit. Il Palazzo - Alkmaar Il Palazzo is een relatief nieuw en modern onderdeel van Overstad en biedt mogelijkheden voor grootschalige winkels. Het complex heeft een eigen parkeergarage met ruime capaciteit. Andere huurders zijn onder meer Action en Aldi. Direct naast Il Palazzo zijn eveneens aansprekende winkelformules gevestigd als MediaMarkt, Albert Heijn, Intersport Megastore en BCC. De omgeving van het complex garandeert een continue en sterke trekkracht op consumenten. Alkmaar Huurders als Albert Heijn, Etos, Xenos, Van Haren, Gall & Gall, D-Reizen, Primera, Shoeby Fashion en diverse plaatselijke ondernemers zijn in dit centrum vertegenwoordigd. Tegenover winkelcentrum Triade hebben Sting en Bristol zich gevestigd en binnenkort zal H&M haar winkel openen. Vlissingen Scheldeplein - Vlissingen Winkelcentrum Scheldeplein ligt aan de rand van het centrumgebied van Vlissingen. De locatie ligt gunstig langs de aanrijroute van en naar het centrum en als entree van het voetgangersgebied. Interesse? Bel of via mail tehuur@wpmgroep.nl

23 Vughtse Hart Vught In Vught, een van de rijkste gemeentes van Noord-Brabant, is medio 2012 gestart met de nieuwbouwontwikkeling het Vughtse Hart De centrumontwikkeling sluit prima aan op het historische winkelgebied van Vught alsmede Winkelcentrum Marktveldpassage. Leeuwarden Zaailand - Leeuwarden Het in 1989 opgeleverde winkelcentrum Zaailand ligt in het centrum van Leeuwarden. Het winkelcentrum omvat m² winkeloppervlak met circa 40 winkels, 24 woonappartementen, een parkeergarage van circa 600 plaatsen en een fietsenstalling. Het project bestaat uit winkel- en horecaruimte op de begane grond alsmede 48 appartementen gelegen op de eerste tot en met derde verdieping. Deze nieuwe ontwikkeling, waar publiekstrekker Jumbo reeds voor gecontracteerd is, maakt onderdeel uit van het Vughtse centrumgebied, waarvan het Vughtse Hart het westelijke deel in beslag neemt. De kleinschaligheid, de monumentale en karakteristieke panden bepalen de cultuurhistorische sfeer en het beeld in het centrum. Vught is uitermate goed bereikbaar en er zijn diverse parkeermogelijkheden (maaiveld en een ondergrondse parkeergarage). Musiskwartier Arnhem Helmond Elzaspassage - Helmond Centraal binnen Helmond-Centrum ligt De Elzaspassage. Het plein binnen De Elzaspassage speelt een cruciale rol en is een verbindede factor. Deze passage vormt een verbinding tussen de belangrijkste winkelassen, namelijk de Veestraat, Markt, Het speelhuisplein en de Watermolenwal/ Havenweg. Onder de passage ligt bovendien de drukbezochte Elzas Parkeergarage, dat een belangrijk bronpunt vormt voor centrumbezoekers. De belangrijkste trekkers in De Elzaspassage zijn Jack&Jones/Vero Moda, Coolcat, Bart Smit, C&A en diverse horecagelegenheden. In het centrum van Arnhem is het winkelcentrum Musiskwartier gelegen. Nationale en internationale ketens zoals H&M, New Yorker, Sting, Sacha Shoes, T-Mobile, Rituals, Men@work en Ziengs zijn hier vertegenwoordigd. Het Musiskwartier is goed bereikbaar en beschikt over de Musisgarage met 750 parkeerplaatsen. Er zijn diverse winkelruimtes beschikbaar. Interesse? Bel of via tehuur@wpmgroep.nl