NR. 11 JUNI Aan de slag met uw mening. Praat mee over de toekomst van uw wijk. Verknocht aan de plek. Trees woont al 82 jaar in hetzelfde huis

Transcriptie

1 NR. 11 JUNI 2016 Aan de slag met uw mening Praat mee over de toekomst van uw wijk Verknocht aan de plek Trees woont al 82 jaar in hetzelfde huis

2 Colofon HOME sweet HOME is het bewonersblad van Wonen Zuid. Het blad verschijnt 4 keer per jaar. Redactie-adres: HOME sweet HOME p/a team Communicatie Postbus AK Roermond Tel.: homesweethome@wonen-zuid.nl Klachten over de bezorging kunt u rechtstreeks melden bij de vestigingen van Wonen Zuid: Kantoor Kantoor Roermond Heerlen Tel.: Tel.: Redactie: Wonen Zuid Snelder Communicatie Fotografie: Maartje van Berkel Vormgeving: Sofieke van Nuenen Drukwerk: SHD Grafimedia Aan deze uitgave kunnen, ondanks de zorgvuldigheid waarmee deze is samengesteld, geen rechten worden ontleend. Welkom op ons verbeterde klantportaal Het klantportaal is uw persoonlijke pagina op onze website. Reparaties en veel andere praktische zaken kunt u hier direct regelen. 24 uur per dag, 7 dagen per week. Wel zo makkelijk! Om het klantportaal nog gebruiksvriendelijker te maken hebben we een aantal zaken verbeterd. Zo is de aanmeldprocedure eenvoudiger, het portaal fijn te gebruiken met een tablet of telefoon en wordt informatie overzichtelijker weergegeven. De opmerkingen en ervaringen van onze klanten waren hierbij zeer nuttig. Ook bij het verder ontwikkelen kunnen we uw ervaringen en tips goed gebruiken. Dus vindt u iets onduidelijk of loopt u ergens tegenaan? Vertel het ons! Stuur ons een of meldt het via het klantportaal. Wat kunt u zelf via uw klantportaal regelen? U kunt nu de volgende zaken online regelen, óók via uw smartphone of tablet: Reparatieverzoeken doorgeven. Uw persoonlijke gegevens inzien en aanpassen. Uw huurbetalingen bekijken. Betaalwijze aanpassen. Betalingsregeling aanvragen. Wilt u graag gebruik gaan maken van het klantportaal maar u weet niet hoe? Neem dan contact op met ons serviceteam via wonen-zuid@wonen-zuid.nl of telefonisch op nummer: We helpen u ook graag persoonlijk Wilt u liever persoonlijk contact met een van onze medewerkers? Daarvoor bent u op werkdagen ook nog steeds van harte welkom op onze kantoren in Heerlen en Roermond. Of bel met een van de medewerkers van ons Serviceteam via telefoonnummer Loes van Incasso Kent u Loes al? Loes is medewerker Incasso bij Wonen Zuid. Haar missie: mensen helpen om grip te krijgen op hun geldzaken. Ook persoonlijk houdt het onderwerp geld haar bezig. Want bovenal is Loes een moeder die de balans zoekt tussen lekker van het leven genieten en haar geld verstandig uitgeven. Neem nu haar spaarvarken: dat doet precies wat het zelf wil. Juist op de Alles digitaal regelen? Geeft u dan uw adres aan ons door via wonen-zuid@wonen-zuid.nl Zo kunt u snel met ons communiceren en wij met u. Dat is ook nog eens beter voor het milieu! Wel zo makkelijk! momenten dat ze wel wat steun van hem kan gebruiken, voelt ie zich ineens een beetje leeg van binnen. Lekker dan Toch lukt het haar steeds beter om dit varkentje te wassen. In haar persoonlijke blog vertelt ze erover, én geeft ze haar lezers graag tips om ook de baas te blijven over hun eigen portemonnee. Benieuwd naar de frisse kijk van Loes op (be)sparen en uitgeven, schuldenvrij leven, geluk en meer? Volg haar vanaf nu op Facebook

3 PLEINGESPREK IN DE KEMP Bewoners denken mee over hun wijk HOME SWEET HOME Al 82 jaar op hetzelfde adres Werk in uitvoering Overzicht nieuwbouw- en renovatieprojecten Fraaie tuin? Doe mee aan de Wonen Zuid-tuinwedstrijd De PLUIM Marcellus-comité heeft hart voor de straat KWH-label Hoe denkt u over onze dienstverlening? VERHUIZEN Belangrijk om te weten Klantgericht Helpen wij u snel aan de informatie die u nodig heeft? Nemen we klachten serieus? En hoe ervaart u de uitvoering van reparaties? Gekke vragen? Niet als u weet dat u, onze klant, voor ons op nummer 1 staat. We doen ons werk in de eerste plaats voor u. U zult zien dat het in een aantal artikelen van deze Home Sweet Home over klantgerichtheid gaat. Dat heeft mij aan het denken gezet. Want hoe kijk ik daar zelf tegenaan? Klantgericht is voor mij iets wat in je zit. Het is intuïtie. De voelsprieten die ervoor zorgen dat je je inleeft in iemand anders. Dat we echt luisteren naar wat onze klanten ons vertellen. En doorvragen als we het gevoel krijgen: er is meer aan de hand. Een mooi voorbeeld dat ik laatst zelf meemaakte is toen ik bij mij thuis iets uit mijn auto haalde in de stromende regen. Een mevrouw die een woning van ons huurt liep toevallig met haar hondje langs en sprak me aan. Ze had een probleem met haar verwarming en kreeg niemand te pakken die kon helpen. Samen belden we de boodschappendienst voor reparatieverzoeken. We kregen iemand aan de lijn en vervolgens werd het probleem snel en goed verholpen. Zij tevreden, maar ik ook. Want het voelt goed om u te helpen. Daar zijn we immers voor. Er is laatst onderzocht wat u van onze dienstverlening vindt en we hebben een dikke voldoende gescoord. Maar we willen meer. Meer mét onze klanten. We willen weten wat u belangrijk vindt. Daarom organiseerden we bijvoorbeeld weer de Dag van de Bewonersgroepen, een prachtige gelegenheid om met onze klanten in gesprek te komen. Net als het geslaagde Pleingesprek in de Roermondse wijk De Kemp, daarover leest u meer op pag. 12. Doet u ook mee? Vertel ons dan uw ideeën en visie over de toekomst van úw wijk! Laat van u horen, zodat wij met uw mening aan de slag kunnen. Arnold van Malde bestuursvoorzitter

4 04 Meepraten over de toekomst van je wijk Bijzonder vond ik de positieve reacties van bewoners over de wijk en over hoe graag ze er wonen Monique Maes, technisch beheerder Een goede wijkvisie is een visie waarin de wensen en ideeën van bewoners zijn meegenomen. Daarom dagen we bewoners op allerlei manieren uit om actief mee te denken over de toekomst van hun wijk. Zoals tijdens het Pleingesprek in de Roermondse wijk De Kemp in april. Kempenaren en medewerkers van Wonen Zuid gingen enthousiast met elkaar in gesprek over wat De Kemp uniek maakt. Hoe willen we dat deze wijk er over 5 en over 10 jaar uitziet? Wat is nodig om er prettig te kunnen wonen en leven? En hoe gaan we dat met z n allen doen? Het zijn vragen die in elke wijkvisie centraal staan en die we samen met de bewoners willen beantwoorden, vertelt wijkcoördinator Nadia Ferreira van Wonen Zuid. Bewoners hebben vaak veel meer kennis over hun wijk dan ze zelf beseffen. Persoonlijker Toch is het niet altijd makkelijk om bewoners zover te krijgen dat zij hun ideeën en visie hierover delen. Nadia: Daarom besloten we het deze keer anders aan te pakken, persoonlijker. De Kemp is een familiegerichte, hechte wijk met een actief verenigingsleven. Zo kwamen we op het idee om een pleingesprek te combineren met spellen: sjoelen, balspellen, dart en poker....een prachtige kans om van bewoners zelf te horen hoe zij hun wijk ervaren Op de kaart Bij elk spel beantwoordden bewoners vragen en reageerden zij op stellingen over hun wijk. Ontzettend leuk om te doen, blikt Nadia terug op een geslaagde en gezellige middag. Iedereen kreeg er energie van, ook bewoners waren enthousiast. En we hebben erg goede informatie gekregen voor de wijkvisie. De sterke punten, de zwakke punten, wat de Kempenaren belangrijk vinden. Bewoners hopen dat De Kemp weer op de kaart komt! Precies waar we met deze wijkvisie op willen inzetten. Social media Ook voor de medewerkers van Wonen Zuid was het een waardevolle ervaring. Zij kregen een veel beter beeld van wat er leeft in de wijk. Zeker voor herhaling vat-

5 05 Ik vind het idee van het pleingesprek erg leuk! En goed dat er naar ons geluisterd wordt. Bewoner tijdens het pleingesprek baar dus, vindt Nadia. Al zullen we altijd moeten kijken welke manier het beste past bij bewoners van een bepaalde wijk. Zo zijn jongeren misschien weer beter te bereiken via social media. Als je oprecht interesse toont, vertellen Kempenaren je heel open en direct wat ze wel en niet gelukkig maakt. Laat van je horen! Het belangrijkste is dát bewoners en ondernemers meedoen als er zoiets in hun buurt wordt georganiseerd, benadrukt ze. Dus heb je ideeën over de toekomst van je wijk? Laat van je horen, zodat wij met jouw mening aan de slag kunnen in de wijkvisie. Hoe meer mensen dat doen, hoe beter wij kunnen onderbouwen: kijk, dit is wat bewoners belangrijk vinden, hier moeten we in investeren.

6 06

7 Al 82 jaar in hetzelfde huis 07 bij Trees Spiekers Wie: Trees Spiekers (82). Plaats: Hendrik van Veldekestraat in Heerlen. Type woning: eengezinswoning. Woont er sinds: Favoriete plek: Aan de tafel bij het raam. Daar zit ik graag te haken of te breien met een leuk muziekje aan, Tiroler-muziek of Duitse schlagers. Stijl inrichting: Jaren 50, er is niks aan veranderd. Grootste pluspunt: De inloopdouche. Ideaal voor mij, want eerst was er zo n hoge bak waar je in moest stappen. TREES Spiekers woont al 82 jaar op hetzelfde adres in de Heerlense wijk Molenberg. Dat mag gerust een record worden genoemd! En ze wil er nog lang niet weg. In een flatje zou ze zich maar opgesloten voelen, vertelt ze. Bovendien: ze kan niet zonder haar tuin. Bloemen verzorgen, onkruid wieden, daar geniet ze elke dag van. Duivenhok Nog niet zo lang geleden werd een groot deel van de tuin in beslag genomen door een omvangrijk houten duivenhok, vertelt dochter Resie die iedere week een dagje komt buurten. Duiven waren de grote passie van haar vader Huub Spiekers, die vijf jaar geleden is overleden. Op zijn foto in de keuken draagt hij zijn vertrouwde stofjas. Precies zoals ze m in de wijk kenden, zegt Trees. Wassen in de kuip Vroeger was het hier een drukke boel, blikt ze terug in de tijd. Zes kinderen groeiden op in het huis. In het kleine keukentje van toen kregen ze hun wekelijkse wasbeurt. Dan gingen we om de beurt in de kuip, weet Resie nog. We waren pubers toen de eerste badkamer kwam. Haar moeder herinnert zich nog de huurprijs van rond 1956, vlak na haar trouwen: 1 gulden en 90 cent. En voor gas moest je gasdubbeltjes in de meter gooien. Met één muntje kon ik precies de was koken op een grote pit en s middags een cake bakken. Twee rechterhanden Trots vertelt Trees hoe haar man Huub met zijn twee rechterhanden het hele huis naar eigen wens aanpaste. Hij zorgde dat alles er piekfijn uitzag. Zoals de deuren: geen schrammetje op te bekennen. Of neem de beukenhouten keuken die hij in 1972 plaatste. Perfect in orde vind je niet? Ik ben er altijd heel zuinig op geweest. Zoiets laat je toch niet vervangen? Schwarzwald Trees gebruikt de keuken nog dagelijks. Zolang het kan, wil de kwieke 82-jarige alles zelf blijven doen: koken, poetsen, ramen lappen. En weer of geen weer, iedere dag gaat ze erop uit. Een flink stuk wandelen of een broodje eten in de stad. Huub zou niet willen dat ik treurig in een hoekje ging zitten. Hij zei altijd: Als ik er niet meer ben, moet je wel op vakantie blijven gaan hoor. En dat doet ze. Elk jaar, samen met dochter Resie. De volgende vakantie naar het Schwarzwald is al geboekt. Heerlijk!, lacht Trees. Ik kan haast niet wachten.

8 08 Wonen Zuid werkt continu aan goed wonen. Op deze pagina s een overzicht van onze nieuwbouw- en renovatieprojecten die nu in voorbereiding of in uitvoering zijn. Wilt u meer hierover weten? Kijk dan op onze website Werk in uitvoering Overzicht: Brunssum, Treebeek: dakrenovatie 77 eengezinswoningen. Verwachte oplevering: bouwvak Brunssum, Treebeek: aanpak garageboxen Spoorstraat 4 t/m 30. Verwachte oplevering: eind juni Heerlen, Tollensstraat e.o. (Molenberg): dakrenovatie 88 (van 113) eengezinswoningen. Verwachte oplevering: bouwvak Kerkrade, Elbereveldstraat: renovatie 81 appartementen. Verwachte oplevering: tweede kwartaal Area M in Roermond Bepaal zelf hoe jij wilt wonen, leven én huren! Op het voormalige Campinaterrein in Roermond wil Wonen Zuid woningen realiseren. Een plan is er nog niet. Want dat willen we samen met onze klanten ontwikkelen. Wil je veel groen om je heen of mag het stedelijk? Hou je van een strak appartement met veel openheid en licht? Of liever een speelse stadswoning die je naar eigen wens kunt indelen? Ga je voor de rust op een knus balkon of zit je graag met vrienden in een gezamenlijke tuin? In Area M ben jij aan zet. Doe je mee? SWIPE WHAT YOU LIKE op area-mroermond.nl #AreaMRoermond THIS IS YOuR powered by PLAYGROUND! WANT JIJ BEPAALT ZELF HOE JE WILT WONEN, LEVEN ÉN HUREN Doe je mee? SWIPE WHAT YOU LIKE op AREA-MROERMOND.NL #AreaMRoermond AREA-MROERMOND.NL Roermond, Van Heutszstraat (Kitskensberg): nieuwbouw 19 huurappartementen. Verwachte oplevering: oktober/november Maasbracht, Neutrale Hoek 3 t/m 61: bouw 30 huurappartementen. Oplevering: mei Valkenburg, Wethouder Paulssenlaan: sloop woningen en nieuwbouw 20 appartementen. Sloop gereed eind mei, start nieuwbouw: derde kwartaal Roermond, Kapelse Tuyn: nieuwbouw 13 eengezinswoningen in verkoop. Verwachte oplevering: juli Kerkrade, Van Gronsveldstraat: renovatie 18 appartementen. Verwachte oplevering: vierde kwartaal Kerkrade, Jan Steenstraat: renovatie 79 appartementen. Verwachte oplevering: vierde kwartaal Heerlen, Van Weerden Poelmanstraat: renovatie 18 appartementen. Sloop gereed: eind juni Brunssum, Treebeek: bouw 7 woningen aan de Wijenweg/Treebeekplein, waaronder kangoeroewoningen. Start bouw: juli 2016.

9 09 Nieuwbouw in Maasbracht Fraaie tuin? Doe mee aan de Wonen Zuidtuinwedstrijd Heeft u een fraaie tuin en huurt u bij Wonen Zuid? Of kent u een andere huurder met een hele mooie tuin? Wij dagen u uit om mee te doen aan de Wonen Zuidtuinwedstrijd! Alle soorten tuinen mogen meedoen: voortuinen, zijtuinen, achtertuinen, balkontuinen en zelfs geveltuinen. PRAKTISCHE ZAKEN Jan Steenstraat in Kerkrade Tuin aanmelden? Maak een of meer foto s van de tuin en stuur deze naar Wonen Zuid, met vermelding van uw naam en adres. Natuurlijk kunt u ook de tuin van iemand anders aanmelden. Vermeld, als het om de tuin van een andere persoon gaat, ook de adresgegevens van deze persoon. Gebruik hiervoor het adres info@wonen-zuid.nl of stuur de foto met uw gegevens per post op naar Wonen Zuid, antwoordnummer 30, 6040 VB Roermond. Een speciale jury van tuinkenners zal de inzendingen beoordelen. De drie mooiste worden beloond met een prijs. Aanmelden kan tot 22 juli. Wethouder Paulssenlaan in Valkenburg

10 10 DE PLUIM Van Heerlen tot Heythuysen: overal komen we bewoners tegen die zich inzetten voor hun buurt of wijk. Ze maken het er gezellig, staan klaar voor hun buren of brengen mensen met elkaar in contact. Daarvoor verdienen ze, wat ons betreft, een dikke pluim! Het Marcellus-comité staat voor saamhorigheid Twee flats die samen één straat vormen, je ziet het niet vaak. Dat is ook precies wat de Marcellusstraat in Heerlen zo uniek maakt, vertellen Tallinja Esser, Iloon Ouwerkerk- Hanssen en Kathy. Omdat de voorkanten en ingangen tegenover elkaar liggen, krijg je als bewoners automatisch een band. Met medebewoners Rick, Rolf en Rob vormen de drie de kern van het Marcellus-comité, de bewonersgroep die zich met veel enthousiasme inzet om de straat fijn en leefbaar te houden. Een van de vaste activiteiten is bijvoorbeeld het organiseren van de jaarlijkse barbecue voor bewoners, om elkaar nog beter te leren kennen. Helemaal jezelf zijn Het is de gezelligheid en de saamhorigheid, verklaart Iloon waarom ze zo verknocht is aan deze bijzondere straat. We letten op elkaar, terwijl je hier toch ook helemaal jezelf kunt zijn. Net als in elke andere buurt, is er ook in de Marcellusstraat wel eens wat. Om de probleempjes aan te pakken hebben we ons als bewoners samengepakt, in samenwerking met Wonen Zuid en de Wijkraad. Zo is dit comité eigenlijk ontstaan. Nieuwe boompjes Of ze nou nieuwkomers verwelkomen, bemiddelen bij overlastsituaties of aanspreekpunt zijn voor allerhande vragen en ideeën: de inzet van het Marcellus-comité is duidelijk merkbaar. We gaan echt vooruit met de straat, beaamt Tallinja. Leuk om te zien, zeker omdat we dit graag voor onze straat doen! Een van de laatste wapenfeiten is de komst van de nieuwe boompjes in de gezamenlijke tuin tussen de flats. Dat was naar aanleiding van bewoners die minder inkijk wilden vanuit de overkant, legt Tallinja uit. Via de Wijkraad bleek er een budget beschikbaar om te besteden aan de aankleding van straten. Zo zijn we op het idee gekomen om bomen te planten. Kathy: Zo zie je maar dat er veel mogelijk is. Goede contacten Trots? Ja dat zijn ze zeker, beaamt Kathy. We worden serieus genomen, dat stimuleert om ermee door te gaan. Met Emil Kerckhoffs van Wonen Zuid en Frans Thuis van de Wijkraad hebben we bijvoorbeeld hele goede contacten. Die zijn altijd aanwezig bij onze vergaderingen en ook als er tussendoor iets speelt weten we elkaar te vinden. Bij de gemeente wordt het Marcellus-comité zelfs wel eens als voorbeeld aangehaald. Ook veel medebewoners weten het luisterend oor vanuit het comité te waarderen. Iloon: Als er iets is, worden wij erop geattendeerd. En je hoeft je hier als bewoner ook nooit geïsoleerd te voelen als je ergens mee zit. Wat dat betreft is het een enorm sociale straat. Dan lachend: een rondje wandelen met de hond kan hier gerust een uurtje duren. Wie verdient er ook een pluim? Kent u een buurtgenoot die zich enthousiast inzet voor de buurt? Iemand die activiteiten organiseert, de wijk mooier of leuker maakt of anderen helpt? Laat het ons weten en stuur een naar homesweethome@wonen-zuid.nl. Misschien staat hij of zij volgende keer in deze rubriek. Van links naar rechts: Kathy, Iloon en Tallinja van het Marcellus-comité.

11 11

12 12 7,8 We hebben het KWH-label voor goede dienstverlening weer gehaald! Hoe waardeert u, onze klant, onze dienstverlening? Wat doen we goed en wat kan beter? Omdat we het belangrijk vinden om dat te weten, laten we KWH, het kwaliteitscentrum voor woningcorporaties, doorlopend meten hoe klanten over onze dienstverlening denken. Ook in 2015 heeft KWH onze dienstverlening gemeten en besloten ons KWH-label weer te verlengen. 8,2 Het KWH-label staat voor het leveren van goede dienstverlening en geeft inzicht in wat onze klanten écht belangrijk vinden. Om te bepalen of wij aan de normen voor het label voldoen, onderzoekt KWH allerlei zaken waar u als huurder mee te maken kunt krijgen. Krijgt u van ons bijvoorbeeld snel de juiste informatie, nemen we klachten serieus en hoe ervaart u de uitvoering van reparaties? Om dit te meten, vraagt KWH onze huurders wat ze van onze dienstverlening vinden. Dat doen ze via mail en telefoon. Dank voor uw waardering! We zijn er trots op dat u, onze klant, onze dienstverlening goed waardeert. Hiermee voldoen we ruim aan de eisen van het KWH-label. We willen alle klanten die Op de verschillende onderdelen waardeert u ons als volgt: Woning zoeken 8,1 Nieuwe woning 8,1 Contact 7,8 Onderhoud 8,1 Huur opzeggen 8,0 Reparaties 8,2

13 8,1 Helpt u mee om schade en letsel te voorkomen? PRAKTISCHE ZAKEN 13 aan het onderzoek hebben meegedaan van harte bedanken! Uw mening is voor ons van grote waarde, daarmee helpt u ons om onze dienstverlening te blijven verbeteren. Goed, maar het kan nóg beter Ook al doen we het gemiddeld goed, het kan altijd beter. De meetresultaten helpen ons ook te achterhalen waar we volgens u scherper op moeten zijn. Zo gaan we de komende tijd veel extra aandacht besteden aan het omgaan met klanten die ergens ontevreden over zijn, bijvoorbeeld over het nakomen van afspraken. Hoe pakken we het aan? In de eerste plaats willen we natuurlijk voorkomen dat u ergens ontevreden over bent. Daarom gaan we ervoor zorgen dat we beter in de gaten houden dat verzoeken en vragen van onze klanten goed en volgens afspraak worden behandeld. Toch kan het zijn dat u ontevreden bent over onze dienstverlening. In dat geval willen we het makkelijker voor u maken om uw ontevredenheid aan ons door te geven. Dat hoeft voortaan niet meer schriftelijk, maar kan gewoon telefonisch of aan de balie op onze kantoren, Wilt u ons helpen via een medewerker van ons Serviceteam. onze dienstverlening Helpt u mee? Vertel ons gerust wat beter kan, want van uw melding kunnen we leren én we kunnen proberen om samen snel tot een goede oplossing te komen. Zo helpt u ons een goede kwaliteit van dienstverlening te leveren! te verbeteren? Vertel ons wat we beter kunnen doen en werk mee aan de onderzoeken die wij laten uitvoeren. Uit een onderzoek van onze verzekeraar blijkt dat schade en letsel vaak het gevolg zijn van onwetendheid of onoplettendheid. Wist u bijvoorbeeld dat bij veel branden frituurpannen en wasdrogers betrokken zijn? Gelukkig kunt u zelf veel doen om schade aan uw eigendommen en vooral persoonlijk letsel te voorkomen. Enkele tips: lekkage via de dakgoot voorkomt u door de dakgoot op tijd schoon te maken. Bij daken die lager zijn dan 6 meter is dit een taak van de huurders. vlam-in-de-(frituur)pan voorkomen: laat het vet niet te heet worden. Doe ook niet te veel vet in de pan om overkoken te voorkomen. En blijf altijd in de buurt! blus brandende olie of vet nooit met water! Wel goed: plaats snel een passende deksel of koekenpan op de pan. Zet het kooktoestel én de afzuig- of wasemkap uit en laat de pan met deksel staan totdat deze volledig is afgekoeld. brand door wasdroger voorkomen: maak het pluizenfilter na iedere droogbeurt schoon. Denk ook aan de houder van het pluizenfilter. Op internet vindt u nog meer tips. Ook een inboedelverzekering kan u veel ellende besparen. Hiermee bent u verzekerd tegen schade aan uw bezittingen (zoals meubels, kleding, apparatuur) door bijvoorbeeld inbraak, brand of water. Besparen op deze verzekering is zeer onverstandig, want als u dan door schade of inbraak al uw kostbare spullen opnieuw moet kopen, draait u zelf op voor de kosten. U sluit de inboedelverzekering zelf af bij een verzekeraar. Zorg ervoor dat u een goede schatting maakt van de waarde van uw bezit, zodat u voor het juiste bedrag verzekerd bent.

14 14 14 VERHUIZEN Wie: Danny Grooten (31) en zijn oma mevrouw Van Haastrecht (90). Komen van: Danny woonde bij zijn ouders in de Heerlense wijk Bekkerveld. Zijn oma woonde al 58 jaar in een appartement twee straten verder. Gaan naar: Danny: Ik heb het appartement van mijn oma overgenomen. Mijn moeder en mijn tantes zijn er opgegroeid en zelf kwam ik er natuurlijk ook vaak. Mevrouw Van Haastrecht: Ik ga verhuizen naar een aangepast appartement in de Ypenburgstraat. Verhuisd omdat: Mevrouw Van Haastrecht: Vooral voor de lift. Ik ben deze maand 90 geworden, dan red je het niet meer om met volle boodschappentassen twee trappen op te lopen. Mijn nieuwe appartement is al helemaal ingericht, heel mooi! Helaas woon ik er nog niet. De laatste avond in mijn oude huis ben ik gevallen en heb ik mijn heup gebroken. Ik wil eerst goed herstellen. Pluspunten nieuwe huis: Ik heb er alles wat ik nodig heb en het is nog mooi ook! Het uitzicht is prachtig op de derde verdieping. Verder kan ik nu binnendoor naar het bejaardenhuis om daar te eten. Ik vind het fantastisch dat mijn kleinzoon in mijn oude woning gaat wonen. Kan ik nog eens een keer terug. Danny: Voor mij is dit ideaal: een woning in mijn eigen buurt, vlakbij station, stad en snelweg.

15 15 BELANGRIJK OM TE WETEN Wonen Zuid kantoor Roermond Bezoekadres: Buitenop 9, Roermond Postadres: postbus 400, 6040 AK Roermond Tel.: IBAN: NL85 INGB Wonen Zuid kantoor Heerlen Bezoekadres: Dr. Poelsstraat 8, Heerlen Postadres: postbus 400, 6040 AK Roermond Tel.: IBAN: NL85 INGB Openingstijden kantoren Onze kantoren in Heerlen en Roermond zijn van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot uur open. Reparatieverzoeken Reparatieverzoeken kunt u van maandag t/m vrijdag van 8.30 tot uur rechtstreeks melden bij de medewerkers van ons Serviceteam. Hiervoor belt u telefoonnummer Voor dringende reparatieverzoeken buiten kantooruren belt u ook dit nummer. U wordt dan doorverbonden met een medewerker van onze boodschappendienst. Niet dringende reparatieverzoeken kunt u ook eenvoudig melden via ons online klantportaal, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Heeft u geen account op ons klantportaal? Ga dan naar kies direct regelen en vervolgens storing en reparatie. U krijgt dan zo snel mogelijk reactie op uw melding. Glasschade Bewoners die via Wonen Zuid een glasverzekering hebben afgesloten kunnen glasschade rechtstreeks melden bij Service Glasherstel (Baarlo), telefoonnummer Dit telefoonnummer is 7 dagen per week, 24 uur per dag gratis te bereiken. Heeft u nog geen glasverzekering? Dan raden wij u aan deze af te sluiten. Reparaties aan cv-installaties Wonen Zuid heeft de onderhouds- en reparatiewerkzaamheden aan cvinstallaties uitbesteed aan een aantal installatiebedrijven. Huurders dienen storingen rechtstreeks aan deze bedrijven door te geven. In Midden-Limburg wordt het onderhoud uitgevoerd door Dassen en Pleunis. Welk bedrijf dat in uw geval is, ziet u op de sticker op uw cvketel. Huurders in Midden-Limburg die in een wooncomplex wonen met een centraal ketelhuis kunnen storingen melden bij de firma Dassen. In Heerlen en Kerkrade wordt het onderhoud uitgevoerd door Hajnadi Klimaattechniek. In Brunssum, Nuth en Valkenburg wordt het onderhoud uitgevoerd door Volta Limburg. Uitzondering hierop vormen de wooncomplexen in Nuth, Brunssum en Valkenburg met een centraal ketelhuis. Hiervoor belt u Hajnadi Klimaattechniek. Hieronder een overzicht van de bedrijven en hun telefoonnummers. Dassen (voorheen Gimret): Hajnadi: Pleunis: Volta Limburg: Deze bedrijven zijn 7 dagen per week, 24 uur per dag te bereiken. Belangrijke telefoonnummers Alarmnummer Ambulance/ Brandweer/ Politie (in levensbedreigende situaties) 112. Politie (geen spoed) Brandweer Limburg-Noord (geen spoed) Brandweer Zuid-Limburg (geen spoed) Drugsoverlast (vraag naar drugsteam politie) Nationaal Storingsnummer Gas & Stroom (dag en nacht) Water (dag en nacht) Regel zelf eenvoudig uw woonzaken via ons online klantportaal op 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Wel zo makkelijk! Bezoek eens onze site Voor het laatste nieuws, ons woningaanbod of informatie over woonzaken: U kunt ons ook volgen op

16 Ontmoeten in De Bongerd Laat die zomerse dagen maar komen. In het woonhofje De Bongerd in het Midden- Limburgse Beegden zijn ze er klaar voor. Want daar werd vorig najaar op initiatief van de bewoners dit bankje onthuld, onderdeel van een nieuwe gezellige ontmoetingsplek. Een fijne plek voor een praatje of bijvoorbeeld een potje kaarten, zegt Barry Hoogmans. Het kan hier allemaal. Samen met medebewoners Elly Cluitmans, Rinie Palmen en Jan Vogels trekt hij de kar binnen de bewonersgroep. Ze zijn trots op wat ze het afgelopen jaar voor elkaar hebben gekregen, met bijdrages van de gemeente, Wonen Zuid en de Rabobank. Zo is de buurt rolstoelvriendelijker gemaakt en heeft de groep ook stappen ondernomen om het hofje, vol groen, rust en ruimte, meer bekendheid te geven. Iedereen is hier van harte welkom, stralen de naamborden bij de ingangen uit. De borden zijn speciaal voor De Bongerd ontworpen door leerlingen van basisschool St. Martinus.