Te vre de nhe i dson de rzoe k W e rkp a d

Transcriptie

1 Te vre de nhe i dson de rzoe k W e rkp a d Zoetermeer, 8 juli 2010

2 In opdracht va n Werk pad De vera ntwoordelijk he id voor de inhoud berust bij S tra tus. He t gebruik v an cijfers e n/of tekste n als toe lichting of onde rste uning in artik ele n, scripties e n boeke n is toege staan mits de bron duide lijk wordt vermeld. Verme nigvuldige n e n/of openbaarmaking in we lke v orm ook, alsme de opslag in e en re trieva l sy stem, is uitsluite nd toegestaa n na schriftelijke toe stemming van S tra tus. S tra tus aanvaardt geen aa nsprake lijkhe id voor druk fouten en/of ande re onvolkome nhe den. The responsibility for the conte nts of this re port lies with S tra tus. Quoting numbers or tex t in pa pers, e ssay s a nd books is pe rmitte d only when the source is clearly me ntioned. No part of this publica tion may be copie d a nd/or publishe d in any form or by any me ans, or store d in a re triev al syste m, without the prior written pe rmission of S tra tus. S tratus does not accept responsibility for printing errors and/or other impe rfe ctions.

3 Inhoudsopgave 1 Inleid ing 5 2 Onderzoek onder c liënt en Oordee l ov er de die nstverle ning Tota aloorde el clië nte n K enme rke n clië nte n 12 3 Opdrac ht gevers Oordee l ov er de die nstverle ning Tota aloorde el 17 4 T oelic ht ing bij gegeven rapportc ijfers 19 3

4

5 1 Inleiding Uitv oer ing onde rz oek He t tev rede nheidsonderzoek va n Blik op Werk is uitge voerd onder cliënte n en opdrachtgeve rs. Clië nte n die in de periode 1 juni tot e n me t 30 november 2009 ee n traject he bbe n afgerond of nog in ee n tra ject za te n, zijn voor dit onderzoek benade rd. De adressen voor het onderzoek zijn aa ngeleve rd bij S tratus. D e a dressen zijn ve rvolge ns gecontrolee rd op volle dighe id (is alle benodigde informa tie aangelev erd). Alle bruik bare adressen zijn in he t onderzoek be trokk en. De vra genlijste n zijn door S tra tus verzonden pe r post indien er gee n e -ma il adres be schik baar was. B ij de v rage nlijst is ee n re tourenveloppe gevoe gd en ee n begele ide nde brie f. De v ragenlijsten zijn voorzien va n de naam va n uw be drijf en ook in de v raagte ksten is ste eds de naam van uw be drijf ge - toond. In de be gele idende brief is ook de mogelijk he id aange geve n de vra - genlijst v ia inte rne t in te vulle n. Na enige weken is per brief een he rinne ring ge stuurd na ar de cliënte n waa r- van we nog gee n re actie hadden ontv angen. In deze brie f is ook de mogelijk he id ge boden om de vra genlijst v ia he t internet in te vullen. De overige clië nte n zijn a lleen pe r e -ma il uitge nodigd. De ze groe p cliënte n heeft herinne ringsma ils ge kregen om ervoor te zorge n da t de re spons zo hoog moge lijk wordt. In deze ra pportage zijn ook de re sulta ten opge nomen van he t onderzoek onde r opdrachtgeve rs e n he t UWV. Daa rbij is voor het ve ldwerk de zelfde proce dure gevolgd a ls bij cliënte n. Bij deze kla ntgroe pen is a llee n gebruik gemaa kt va n de e -ma il e n he t interne t. Op deze ma nier is de privacy va n de re spondente n é n de non-responde nten optimaal. De deelne mende bedrijven we te n nie t welk e clië nte n wel en nie t hebben me ege daa n aa n he t onderzoek. 5

6 Respons e n rappor ta ge In he t rapport worde n uw resultaten vergelek en me t die va n he t gemiddelde van a lle deelne mers aa n he t onde rzoe k va n deze me ting. He t gemiddelde is exclusief uw e ige n scores. In totaa l doe n v oor he t mee tjaar 2009 ruim 800 die nstverle ners mee aa n he t B lik op Werk onderzoek. Voor uw bedrijf zijn in totaal cliënte n benade rd en 72 opdrachtge - ver(s). He t aanta l bruik bare vra genlijste n is 174 voor clië nten e n 13 voor opdra chtgever(s). Allee n vra ge nlijste n waa rbij te nminste de vrage n over de dienstverle ningsaspecte n zijn ingev uld, zijn opge nome n in de a naly ses en in deze rapportage. In Tabe l 1 is in de eerste k olom te zien hoevee l a dressen pe r k lante ngroe p zijn ontva nge n. Soms zijn nie t a lle a dressen ge bruik t. Da t kan verschille nde oorzak en he bbe n. B ijvoorbe eld omda t er dubbe le adresse n in het be stand zitten, e sse ntië le gegevens ontbreke n of er zoveel adressen zijn aa nge leverd da t e r ee n steekproef is ge trokke n. B ij opdrachtgev ers zijn allee n adressen ge bruik t die nie t aa n he t UWV zijn verbonde n. De UWV - conta ctpersoon v oor uw bedrijf is v ia he t UWV ve rkre gen. Tijdens he t onderzoek is zo goe d moge lijk bijge houde n welk deel va n de adressen onbe stelbaar is (fout a dres, e -mail fout, post onbeste lbaa r re tour). Uite indelijk blijft e en ne tto steek proe f over. Deze ne tto ste ekproef is ook de basis om de respons voor uw bedrijf vast te ste llen. Tabel 1 Van ontvangen adressen tot netto steekproef Ontv an g en I ngel ez en Net t o s t eek- ad r es s en ad r es s en Onb es t elb aar pr oef Cliënten Opdrachtgevers UWV

7 Clus te rs De tevre denhe idsresulta te n zijn uitgesplitst naar type die nstverlening. Hie r- voor zijn 4 clusters gema ak t. Per cluster zijn de contra cten bij elka ar gebracht die he tzelfde doe l én dezelfde uitga ngssitua tie va n de werk ne - mer/cliënt ha ntere n. De volge nde clusters worde n ondersche ide n: Clus ter 1: Gezond blijve n werke n. Doel: he t bevordere n v an de vita lite it in orga nisa tie s e n he t v oorkome n va n v erzuim bij werknemers. Clus ter 2: Inze tba arheid bevordere n. Doe l: werk neme rs onderste unen bij he t behouden va n werk, a l dan nie t bij de e ige n werk gever. Clus ter 3: We rk ve rkrijge n. Doel: clië nte n aa n werk te he lpe n v anuit de situa tie da t ze gee n werk he bben en in de meeste geva llen ee n uitkering ontvangen. Clus ter 4: Maa tscha ppe lijk meedoen. Doel: cliënte n zo goe d mogelijk te bege leide n naar ee n situa tie da t ze a ctie f zijn in de maa tschappij; dit hoeft geen be ta ald werk te betekenen. He t K e urme rk Voor e en dee l v an de dee lnemers a an dit onderzoek is he t Ke urmerk van Blik op Werk v an be la ng. Voor he t behale n v an he t Ke urme rk is he t ha len van e en 6,5 als rapportcijfer nodig a ls tota aloordeel voor a lle diensten. Er wordt ook gekeke n naar de resultaten per cluster. Per cluste r mag de score nie t la ger zijn da n e en 5,5. In Tabe l 2 is een sa menva tting te zien va n de uitkomste n v oor Werkpa d per cluster v oor clië nten en opdra chtgevers. 7

8 Tabel 2 Resultaten voor het Keurmerk Norm Net t o Res pons Rapp ort Keu rm er k s teekp r oef I ngevuld in % cijfer Pu blic ati e geh aal d Cliënten Cluster % 7,7 Ja Cluster % 7,8 Ja Ja Cluster % 6,6 Ja Ja Cluster %. Nee Totaal (1 t/m 4) % 7,1 Ja Ja Cluster onbekend % 7,7 Opdrachtgevers Cluster %. Nee Cluster % 7,0 Ja Cluster 3 gemeente 1 NB 1 7,0 Ja Cluster 3 privaat %. Nee Cluster Nee Totaal (1 t/m 4) % 7,0 Ja UWV % 8,0 Ja De ra pportcijfers va n he t onderzoek worde n gepubliceerd op de website va n Blik op Werk als is voldaan aa n de re sponseisen zoa ls die ook in de Handle i- ding Blik op Werk Ke urmerk zijn opgenome n. Er wordt ge keke n naar he t aanta l uitgestuurde vrage nlijsten en de respons. Z ijn er minder da n 20 clienten uitge nodigd, dan is de re sponse is 50%. D aarbove n is e en respons v an 30% de norm. Voor he t be hale n v an he t Ke urme rk is een ge midde ld ra pportcijfer va n 6,5 de norm. Bij be drijve n die de ze score nie t ha len is ook gekeke n naar de spre iding va n de scores. B ij de beoorde ling wordt da n gekeke n naa r de erg lage ra pportcijfers. Bij k leine aanta llen ingev ulde vra genlijste n ka n ee n rapportcijfer 1 namelijk e en erg grote inv loe d hebbe n op he t gemiddelde cijfer. In da t geva l worden alle onv oldoe nde s eve n zwaar mee ge teld, ongea cht of he t om ee n 1 gaa t of om ee n 5. Bedrijv en die ov erwege nd ruime voldoendes hale n maa r gemiddeld geen 6,5 omda t er e nke le e rg la ge scores tusse n zitte n, krijge n da n toch he t Keurmerk. 1 De on derverdeli ng bij c lus ter 3 opd rac htgevers is pas te maken op het moment dat de vragenlijs t is i ngevuld. H et res pons perc entage is ge bas eerd op alle waarne minge n i n c lus - ter 3. 8

9 2 Onderzoek onder cliënten 2.1 Oordeel over de dienst verlening In de vrage nlijst zijn verschille nde aspecte n v an de dienstverlening v oorgelegd aa n de cliënte n. Pe r aspect is ee n oordeel ge geve n op e en driepuntsscha al me t als a ntwoordmogelijk hede n onv oldoe nde, v oldoe nde en goed. B ij alle vra ge n hebben de clië nten ook de moge lijkhe id ge ha d om wee t nie t te antwoorden. Van deze scores is ee n gemiddelde bere kend. Op de ze ma nie r is he t oordeel grafisch wee r te geve n. Daa rmee is ook sne l te zie n op we lke punte n uw bedrijf beter, eve n goed of slechter wordt beoorde eld dan he t ge midde lde. He t gemiddelde is ge base erd op ruim 800 bedrijv en me t in totaa l meer da n clië nte n die de vra genlijst hebbe n ingevuld. Als v uistre gel voor de interpre ta tie va n de gra fie k ka n worde n geha nteerd da t de score per aspect tenminste rond de waa rde v oldoe nde moe t ligge n. Aspecte n die lager dan voldoende score n zijn duide lijk zwa kkere ele me nten van de die nstve rle ning. Bena derd de score de waarde goed dan wil da t zeggen da t vrijwe l alle respondente n hier e en hoge score hebben ge geve n. Dit zijn duide lijk ste rke punten va n de die nstve rle ning. 9

10 Figuur 1 Oordeel cliënten over de dienstverlening in 2009 onvoldoende voldoende goed Omgang met eigen ideeën en wensen cliënt Klantvriendelijkheid medewerkers Deskundigheid medewerkers De gekozen aanpak Snel op eerste gesprek kunnen komen Omgang met persoonlijke gegevens cliënt Snelheid reageren op telefoon, mail en brieven Nakomen afspraken Resultaat begeleiding tot nu toe Is duidelijk uitgelegd wat ze voor u gingen doen? Is duidelijk uitgelegd wat uw rechten waren? Is uitgelegd wat uw plichten waren? Paste de begeleiding door het bedrijf goed bij u? Hoe serieus namen de medewerkers u? Heeft u vaak genoeg contact gehad met het bedrijf? Heeft het bedrijf u goed geholpen? Werkpad Gemiddelde 10

11 2.2 T ot aaloordeel c liënten Rapport cijfe r He t totaaloordeel is gevraa gd in de v orm van ee n rapportcijfer. Hie rvan is een gemiddelde bere kend. De scores v an uw bedrijf zijn te zien in Tabe l 3. In de ta bel zijn de scores va n uw be drijf vergele ken me t de ge midde lde scores va n alle deelne mers aa n he t onderzoek. Naast he t gemidde lde is ook de score te zie n die de slechtste 10% v an de dee lnemers krijgen e n ook de score va n de beste 10%. Tabel 3 Rapportcijfer per cluster in 2009 All e b edrijv en Wer kp ad Sl echts t e 10% Gemidd el d Bes te 10% Cliënten Cluster 1 7,7 7,0 8,1 9,0 Cluster 2 7,8 6,5 7,7 9,0 Cluster 3 6,6 6,5 7,6 8,8 Cluster 4. 6,6 7,7 9,0 Totaal 7,1 6,5 7,7 9,0 Bij rapportcijfers is he t ook va n belang te kijk en na ar de spre iding. In Figuur 2 is te zie n we lke rapportcijfers er zijn ge geve n. De scores zijn wee r afge ze t tegen de spreiding va n de ra pportcijfe rs bij he t gemiddelde va n alle deelnemers. Figuur 2 Spreiding rapportci jfers cliënten in % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 36% 31% 21% 19% 17% 13% 9% 9% 2% 2% 3% 4% 5% 6% 2% 1% 2% 3% 10% 5% Werkpad Gemiddelde 11

12 Resul ta a t be ge le i din g Een andere indica tor v oor de kwaliteit v an de dienstverlening is te kijke n naar de huidige situa tie va n de clië nt. Is de clië nt inmidde ls wee r aa n de slag, moe t dit in de toekomst nog blijken of is er ee n a nde r re sultaa t ge - boek t? In Figuur 3 is het effect van de be ge leiding tot nu toe te zien. Figuur 3 Effect begeleiding volgens cliënten in % 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 21% 25% Ja, de begeleiding heeft geleid tot werk of zelfstandig ondernemerschap 15% 17% Nee, maar de begeleiding was hier ook niet voor bedoeld 23% 22% Nee, de begeleiding heeft hier niet toe geleid, dit was wel de bedoeling 41% 36% Niet van toepassing, want de begeleiding is nog niet beëindigd Werkpad Gemiddelde 2.3 Ken merken c liënt en Ople id ings niv e a u clië n te n He t opleidingsnivea u va n de cliënte n die de vrage nlijst he bbe n ingev uld is te zie n in Figuur 4. Figuur 4 Opleidingsniveau van de cliënten in 2009 Universiteit (WO) 6% 8% HBO 16% 19% MBO / HAVO / VWO VMBO / MAVO / LBO 32% 37% 26% 21% Basisonderwijs of speciaal onderwijs Ik heb geen opleiding afgemaakt 11% 10% 8% 5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Werkpad Gemiddelde 12

13 We rk t u op d it mome nt? Gemidde ld he eft 46% van de clië nten op dit mome nt e en baa n. B ij uw clië n- te n die de vra genlijst hebbe n ingevuld ligt da t percenta ge op 55,9% Figuur 5 Werkt u op dit mom ent? Gemiddelde 46% 54% Werkpad 44% 56% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Ja, heeft nu werk Nee, geen werk V a ste con ta c tpe rsoo n? In ve el geva llen he bbe n cliënte n een vaste contactpersoon. Cliënte n stellen dit ook zeer op prijs. Clië nten die geen vaste contactpersoon hebben, geve n doorgaa ns veel la gere ra pportcijfe rs. Op basis va n de cliënte n die aa n he t onde rzoek hebben me ege daa n blijk t da t er ee n ve rschil is van 1,6-punt. Clienten me t een vaste contactpersoon geven ge midde ld ee n 7,5 a ls ra pportcijfer. Clië nten zonder v aste contactpe rsoon geve n e en 5,9. Figuur 6 Vaste contactpersoon en rapportci jfer Gemiddelde 5,9 7,5 Werkpad 5,1 7, Vaste contactpersoon Geen vaste contactpersoon In Figuur 7 is te zien welk dee l v an de clië nten ee n va ste conta ctpersoon heeft ge had. Figuur 7 Had u een vaste contactpersoon? Gemiddelde 92% Werkpad 95% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 13

14

15 3 Opdrachtgevers 3.1 Oordeel over de dienst verlening In de vrage nlijsten voor opdra chtgevers e n UWV zijn ve rschillende a spe cten van de die nstve rle ning voorge le gd. Pe r aspect is ee n oordeel ge geve n op een v ierpuntsscha al me t als a ntwoordmogelijk heden zeer ontevre den, onte - vrede n, tevre den en ze er tev rede n. Bij a lle vra ge n hebben de opdrachtgevers e n UWV ook de mogelijk heid gehad om wee t nie t te antwoorde n. Van deze scores is ne t a ls bij de cliënte n ee n gemidde lde berekend. He t gemiddelde va n de refe rentiescore is ge baseerd op in totaal re spondente n. Als v uistre gel voor de interpre ta tie va n de gra fie k ka n worde n geha nteerd da t de score per aspect tenminste de waa rde tusse n ontevre de n e n tevreden moe t ha le n. Aspecte n die la ger scoren da n he t midde lpunt va n de scha al zijn duidelijk zwakke re e leme nte n va n de die nstve rle ning. Alle a spe c- te n die ge midde ld tevre de n scoren, zijn goe d. Gaa t de score richting zeer tevrede n da n is sprake v an duidelijk sterke punte n v an de dienstverlening. Figuur 8 Oordeel UWV over de dienstverlening in 2009 zeer ontevreden ontevreden tevreden zeer tevreden Prijs-kwaliteitverhouding Nakomen van afspraken Doorlooptijden Bekendheid met vacatures in uw district Deskundigheid medewerkers Klantgerichtheid Manier van verantwoording afleggen Bieden van maatwerk Resultaat: inzetbaarheid Resultaat: voorbereiding op re-integratie Resultaat: plaatsing Werkpad Gemiddelde Indien er in figuur 8 gee n balk is te zie n v oor uw bedrijf wil dit zegge n da t de conta ctpersoon va n he t UWV de v rage nlijst op 8 juli nog nie t ha d ingevuld. 15

16 He t oordeel va n opdrachtgeve rs over de dienstv erlening va n uw bedrijf is op verge lijkbare manier ge me ten als bij UWV. In Figuur 9 zijn de resulta te n van uw bedrijf te zie n in vergelijk ing me t he t gemiddelde. Figuur 9 Oordeel opdrachtgevers over de dienstverlening in 2009 zeer ontevreden ontevreden tevreden zeer tevreden Prijs - kwaliteitverhouding Nakomen van afspraken Doorlooptijden Bekendheid met vacatures in uw district Deskundigheid medewerkers Klantgerichtheid Manier van verantwoording afleggen Bieden van maatwerk Oordeel opdrachtgevers bij gemeenten Resultaat: interventie Resultaat: werk behouden Resultaat: diagnose - assessment Resultaat: voorschakeltraject Resultaat: plaatsing Resultaat: sociale activering De behaalde resultaten in totaal Werkpad Gemiddelde Als er v oor uw bedrijf geen ba lke n te zien zijn, wil da t zeggen da t gee n opdrachtgev er de v rage nlijst heeft ingev uld. Is er bij ee n bepaald a spe ct ge en balk te zie n, da n is deze vraag nie t beantwoord door de opdrachtgev ers. 16

17 3.2 T ot aaloordeel Rapport cijfe r He t totaaloordeel is gevraa gd in de v orm van ee n rapportcijfer. Hie rvan is een gemiddelde bere kend. De scores v an uw bedrijf zijn te zien in Tabe l 4. In de ta bel zijn de scores verge leken me t de ge midde lde scores va n a lle deelnemers aa n he t onde rzoe k. Naast he t gemiddelde is ook de score te zie n die de sle chtste 10% va n de dee lne mers krijgen en ook de score van de beste 10%. Tabel 4 Rapportcijfers van UWV en opdrachtgevers in 2009 All e b edrijv en Wer kp ad Sl echts t e 10% Gemidd el d Bes te 10% Opdrachtgev ers Cluster 1. 7,0 7,7 8,8 Cluster 2 7,0 6,2 7,4 8,3 Cluster 3 gemeente 7,0 6,0 7,3 8,2 Cluster 3 privaat. 6,0 7,5 8,5 Cluster 4. 6,5 7,5 8,5 Totaal 7,0 6,2 7,4 8,5 UWV 8,0 6,5 7,3 8,3 Z ou u d it be dri jf a a nra de n? Een andere indica tor v oor de algeme ne tevre denhe id is de ma te waarin klante n bere id zijn ee n bedrijf positie f aa n te bev ele n in hun e ige n ne twerk. In Figuur 10 is te zie n da t gemiddeld ee n groot de el van de opdra chtgevers de die nstverle ner aanbevee lt in he t eige n ne twe rk. Deze vra ag is nie t geste ld aa n re la ties die name ns he t UWV de vragenlijst hebben ingevuld. Figuur 10 Zou u Werkpadaanraden bij collega s of andere relaties? Ja 58% 78% Nee 8% 17% Weet ik niet 14% 25% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Werkpad Gemiddelde 17

18

19 4 Toelichting bij gegeven rapportcijfers In de vrage nlijst hebben kla nte n de moge lijkhe id ge kregen he t rapportcijfer da t zij geve n bij he t totaa loorde el toe te lichte n. De antwoorde n die hierbij zijn gegev en biede n mogelijk ha ndv atten voor verbe tera ctie s. De a ntwoorden worde n in dit hoofdstuk le tterlijk weergege ven zoa ls ze door de respondente n zijn ingevoerd. Z ij geve n de perceptie va n de responde nt weer. He t getal da t steeds is v erme ld vóór de toe lichting is he t rapportcijfer da t de betreffende relatie hee ft gegeve n. Clië n te n - 10,00-De proble men die ik ha d in mijn werksitua tie zijn door door de be - gele iding v an de jobcoa ch na ar v olle tev rede nheid opge lost. - 10,00-Heb altijd goed contact gehad be n goed op de hoogte gehouden kan niet a nders zeggen da t ik er een he el goe d gevoe l v an he b overgehoude n - 10,00-We rkpa d heeft me ge holpe n om e en vaste contract te krijgen. He t is geluk t! Da arom geef ik We rkpa d e en 10!Ben ge woon zo tevre den ove r Werk pad! - 2,00-De be langrijkste re den is da t ik mij nie t serie us ge noe me n voe lde. Op mijn v erzoek v ond er ee ns per 3 we ken ee n telefoongesprek plaa ts; hierin kre eg ik voorna melijk te hore n da t he t e ne bedrijf niet opna m, uit he t a nde re gesprek nie ts concree ts is gekomen en er gee n tijd was om een derde bedrijf te be lle n. Ook wilde he t be drijf nie t met mij kijk en na ar verdere moge lijkhe de n buiten mijn be roepsve ld. Elk initia tie f moest vanuit mij kome n terwijl ik gee n k ennis heb van ba anmogelijk hede n buiten mijn beroepsv eld. Ik werd voorname lijk a an he t lijntje gehouden. - 3,00-er is nie t ge luisterd naar mijn wensen tav werk. 10 maande n heb ik nie ts va n he t bedrijf gehoord. er worde n dinge n geinsituee rd en gesugge - reed, mijn inzie ns erg onde skundig. e r werd voora l gekeke n naar verschillen ipv. ove ree nkomsten. ee n baa n die aa nsluit bij mijn wensen en achtergrond had ik werkelijk ge hoopt. Helaas word ik door jullie losgelate n met de zelfde vra ag als waarmee ik k wa m. - 3,00-Op he t mome nt da t ik hee l dringe nd hulp nodig had, heeft ee n me - dewe rker van Werkpad mij le tterlijk verte ld: wij hebben ee n hoge werk - druk, wij hebbe n zieke n, ik ka n nu nie ts v oor u doen, wacht maar tot uw jobcoach weer be te r is. vervolge ns heb ik ee n a nde r bedrijf bena derd e n ben we ggegaa n bij werk pad - 4,00-Be n na 1 jaar nog nie t vee l mee opgeschote n me t bege leiding.. Ze lf veel moe te n doe n dan de be geleidster.. He t gevoe l is da t bege le idste r achter mij aanloopt terwijl zij ook voor motiva tie/a ctie moet zorge n. - 4,00-De dienstverlening sluit totaal nie t a an op me nse n me t ee n sociale handicap die ve rde r wel hoog functionere nd zijn. Dit in tege nste lling tot he t intake ge sprek. - 4,00-geen enk el resulta at be haa ld - 5,00-De toegevoe gde wa arde e n de e ffectieve mogelijk he den op de mark t v an We rkpa d zijn v olstrek t ontoe reike nd. Je ma g he t bestaa nsrecht van dit soort bedrijven me t zo we inig moge lijkhe de n te n zeerste betwijfele n. De effe ctiv iteit is ook nie t te trace ren. Je wee t ge woon nie t wa t de moge lijkhede n zijn en we lke succesverhale n ze tot ee n goed einde 19

20 brenge n. Bre nge n ze 10 me nse n wee r aa n he t werk of 2000???? Je we et he t gewoon nie t. Trajecte n zijn erg langdurig e n je k unt ne t zo goed zelf zoeke n naar mogelijk he den. Ik zie de toegev oegde waa rde absoluut nie t. - 5,00-die nstverle ning onv oldoe nde, te we inig ke nnis van de branche - 6,00-Afsprake n slecht nakomen, e n da n nie t afbellen e n ze ggen da t je he t nummer nie t mee he bt e n tra ge reacties op ema ils. - 6,00-He t k an altijd be te r, maa r he t is we l voldoende. - 7,00-a ltijd goe d contact me t de contacpersoon ge ha d. - 7,00-Be n goe d geholpen maa r ut duurt a lle maa l zo lang(vooral door uwv ). En ik he b nog stee ds gee n baa n. - 7,00-De be gele iding hee ft voldoende he t e ffe ct wa t beoogd wa s. - 7,00-de sa me nwe rking is op zich goe d maar ik ha d toch meer verwa cht dan allee n ee n paa r teste n e.d. ik loop al een jaa r in een IRO e n tot nu toe is er allee n uitgerold we lke richting ik op wil gaa n. he t tempo mag wa t mij be treft we l hoger ligge n hoe we l dat ook aa n he t uwv ligt. bureaucra tie werk t ge woon langza am. ve rder was e n is he t goed. daarom een 7. ee n voldie nde dus - 7,00-Enerzijds is de bege leiding uitsteke nd e n de aa nwezige kennis goe d. Maa r he t vertaalt zich nie t e cht in concre te resulta te n. He t blijft lastig een baa n te vinde n. Mijn indruk is da t We rkpa d ve el we rk ve rze t te rwijl de re sulta ten ma ger zijn. De werk ure n k unne n mijns inziens e fficië nter bestee d worden, meer richte n op bijv. overtuige n va n pote ntië le werk ge - vers. - 7,00-He t conta ct was pre ttig, de a dvieze n ware n over he t algeme en goed. Echter, er zijn qua rechten en plichte n in mijn Poortwachtertraject wel wat dinge n ov er he t hoofd ge zie n. - 7,00-He t hee ft wel vele ja ren ge duurd voordat ik ge past werk heb. Maar de bege leiding is wel ruimvoldoe nde. - 7,00-Ik gee f dit cijfer omda t werk pa d mij goed opweg heeft ge holpe n, maar ik mis nu mome nteel nog we l ee ns de be geleiding - 7,00-Ik vond de begele idster hee l inte ger; Werk pad is echter onv oldoe n- de gefocused op clie nten die nog aa n he t reguliere arbeidsproce s deelneme n. Ik vond de rapporta ge naa r werk gever weinig professioneel 'ogen' qua lay -out, taalge bruik,ge bruik office words e tc. (inhoude lijk k lopte he t wel) - 7,00-ik wee t he t nie t - 7,00-Mevrouw Kame rling heeft me goe d geholpen in ,00-Omda t he t be drijf ge woon goe d doe t e n wee t wa t doof is. D oor re - orga nisa tie va n mijn werk geve r had ik moe ilijk he den me t de taal. He t bedrijf probeert dit aan te pakke n, ma ar de werk geve r wee t (nog) nie t op welk e a fde ling ik za l gaa n werke n. Ik hou v an he t reke nwerk, boekhouden, e conomie..nu vee l meer ta alwerk. V oor de reorga nista tie ha d ik jarenlang v oor he t bere kene n v an de uitkeringen. D e aa npak is er gewoon (nog) nie t. - 7,00-Omda t he t be drijf ge woon goe d doe t e n wee t wa t doof is. D oor re - orga nisa tie va n mijn werk geve r had ik moe ilijk he den me t de taal. He t bedrijf probeert dit aan te pakke n, ma ar de werk geve r wee t (nog) nie t op welk e a fde ling ik za l gaa n werke n. Ik hou v an he t reke nwerk, boekhouden, e conomie..nu vee l meer ta alwerk. V oor de reorga nista tie ha d ik jarenlang v oor he t bere kene n v an de uitkeringen. D e aa npak is er gewoon (nog) nie t. 20

21 - 8,00-De be gele iding en ma nie r va n werk en wa ren erg persoonlijk. De mede werk ers zijn erg ge drev en om je echt te helpe n bij he t vinden en he t behouden va n je werk. - 8,00-discre tie e n k undighe id en be hulpzaa m - 8,00-Een 10 geef ik nooit. Een 8 ge eft e en aardige weergave hoe de die nstverle ning ge waa rdee rd zou k unne n worden. Werk pa d heeft ook een substantiële bijdra ge gelev erd in he t ve rsterk en van mijn se lfefficiacy en he t verkrijge n v an een rea listische uitkomstverwachting. Ee n cijfer is maar een cijfe r e n in he t complexe proces van re ïnte greren doe t zo'n cijfer e r naar mijn idee he lemmal nie t toe. Op he t gev en van cijfe rs kan ee n te grote nadruk te komen liggen. Ee n re ïntegra tieproce s is v an zove el factore n afhank elijk da t dit moe ilijk in cijfers is uit te drukk en. - 8,00-er was we derzijds v ertrouwen,mijn baan he b ik aan mijze lf te danken. - 8,00-Goed gevoel bij de bege le iding, goe d conta ct e n ee n goe de be handeling. - 8,00-Goede be gele iding me nselijk e sfeer be gripvol ope n e n ee rlijke uitstraling - 8,00-Goede be gele iding, goed en fijn contact. G een klachte n. - 8,00-Goede persoonlijke be ge leiding waarbij ik he t uitga ngspunt be n. - 8,00-Helaas hee ft he t tot nu toe nog gee n baa n opge leve rd, a nde rs was he t ee n 10 ge wee st. - 8,00-He t traject is lope nde, ben uiterma te tev rede n in zijn a lge mee nhe id over de sne lhe id, de k wa lite it tot op he de n - 8,00-Ik met be hulp va n werk pa d ee n baa n gevonde n e n toen he t afke stste de draad weer opgepak t goede be geleiding gekrege n - 8,00-Ik be n goe d geholpen Er wordt goe d geluisterd. Er ge be urt ook ie ts als ik ie ts aa ngee f - 8,00-Ik he b ee n goe de jobcoaching geha d, die wa s ook wel nodig omda t ik zelden op de zelfde golfle ngte za t als mijn collega 's. A lle en deskundigheid t.a.v. de rege linge n (zoals uitke ringshoogte ) is v oor verbetering vatbaar. Na ee n goed half ja ar ben ik weer we gge gaa n toe n he t bedrijf de loondispensatie nie t wilde verlagen. Ik we rk nu bij de overheid (ook eerst me t jobcoaching) e n v erdie n bruto 40% me er da n mijn oudcollega 's. PWNED! - 8,00-Ik he b ee n hee l pre ttige begele idster gehad. Ze he eft a lles gedaan wa t ze kon doe n, e n is a ltijd op mijn suggesties ingegaan. Da t he t nie t geluk t is om werk te v inde n, is nie t haa r schuld. - 8,00-na de ov ersta p op e en nieuwe be gele ider (wege ns vertrek vorige) ben ik ie ts minder tevre den, de nie uwe begele idste r is wa t traag in he t reageren op e n nakomen va n a fsprake n - 8,00-Omda t mijn jobcoach mij aa n ee n leuke vrijwilligersbaa n heeft ge - holpe n e n a ltijd goe d conta ct heeft ge houde n me t mij, mijn werk geve r e n mijn ouders - 8,00-ze helpen me goe d me t mijn begele iding op mijn we rkplek - 9,00-a tte nt, k la ntvriendelijk, ve el inze t - 9,00-Be geleiding jobcoa ch is he el goe d. - 9,00-De be gele iding hee ft me erg goe d geholpen om een nie uwe baan te vinden toe n mijn contract niet werd verlengd. - 9,00-De jobcoa ch was hee l be trokke n en hielp me e cht goe d, ik ha d he t gevoe l da t ik geaccepteerd werd me t mijn beperkingen, e n da t ze e cht he t beste v oor me wou. 21

22 - 9,00-De persoonlijke situa tie is goe d ingescha t. De hulpvra ag is da arop afge stemd e n ook de freque ntie van contacte n. - 9,00-ee n goe de k lik me t We rkpa d mede werkster - 9,00-ik heb gee n k lachte n e n ben erg tevre de n ov er de bege le iding - 9,00-Omda t ik erg tevre de n ben over de be geleiding die ik kreeg. Ze lfs toe n he t contract e igenlijk a l geeindigd was heeft mijn reinte gra tiecoa ch nog ge holpe n me t bepa alde (inge wikkelde ) zaken. - - UWV - WW - - UWV - Wa jong - - UWV -A G - Opdrach tge v e rs 22