Alles onder controle. Gebruikershandleiding Alarmcentrale

Transcriptie

1 Alles onder controle Gebruikershandleiding Alarmcentrale a l a r m c e n t r a l e w w w. a l a r m c o n t r o l. n l

2 Alarm Control Nederland Alarm Control Nederland (ACN) is een betrouwbare en vooruitstrevende Particuliere Alarmcentrale met tal van meldkamerdiensten. Jarenlange ervaring en een continue proces van optimalisering en modernisering heeft er voor gezorgd dat ACN een meldkamer is die klaar is voor de toekomst. Klanten profiteren direct van de voordelen van ACN Snelle reactietijden Onze centralisten doen hun uiterste best om zo snel mogelijk op inkomende alarmmeldingen te reageren, een proces dat continue bewaakt en gerapporteerd wordt. Persoonlijke communicatie ACN heeft bewust niet gekozen voor Voice Respons systemen of andere elektronische keuzemenu s. Onze centralisten staan de klant graag persoonlijk te woord. Snelle efficiënte service ACN werkt met een zogenaamd Documentbeheersysteem. Dit systeem zorgt er voor dat alle schriftelijke communicatie zoals aanmeldingen en mutaties centraal binnen komt en wordt gedigitaliseerd. Dit maakt een zeer snelle verwerking en afhandeling mogelijk. Flexibiliteit Alle centralisten van ACN beschikken over ruime vakkennis en ervaring en alle benodigde kwalificaties. Alle disciplines worden door iedereen beheerst, iedere centralist kan u dus helpen. Compleet dienstenpakket Naast de afhandeling van de meldingen die gegenereerd worden door een alarminstallatie, kunt u bij ACN ook terecht voor: Video-observatie, video-surveillance en video-verificatie ACN registreert camerabeelden met uiteraard de mogelijkheid om deze beelden terug te kijken. Maar ook directe verificatie is mogelijk: na een alarm of op verzoek worden de beelden direct bekeken. Zo kan direct worden beoordeeld of het om een vals of daadwerkelijk alarm gaat. Track & Trace Middels een combinatie van GSM en GPS apparatuur kan ACN uw voer- of vaartuig lokaliseren en volgen. Zo is uw eigendom snel en doeltreffend op te sporen na diefstal. 24-uurs bereikbaarheidsservice Via ACN kan uw organisatie 24 uur bereikbaar zijn. Uw klanten worden b.v. buiten kantoortijden door de centralisten van ACN te woord gestaan en zij zorgen voor inschakeling van b.v. storingsmonteur of hulpverlener. Gebruikshandleiding Alarmcentrale

3 Uw meldkamerpas Iedere klant en zijn sleutelhouders krijgen een meldkamerpas verstrekt. Deze pas is persoonlijk en niet overdraagbaar. De unieke identificatiecode op deze pas geeft u de mogelijkheid informatie omtrent uw alarmsysteem te delen met de alarmcentrale. Denkt u aan het afmelden van alarmen, afwezigheid of informatie met betrekking tot uw geregistreerde in de alarmcentrale opvragen. Wat dient u te weten over uw meldkamerpas? De identificatiecode op uw meldkamerpas is gebonden aan uw object(en). De centralist van de alarmcentrale kan aan de hand van de identificatiecode beoordelen of u bevoegd bent om informatie te vragen of wijzigingen aan te brengen in de gegevens van uw object(en). Wat te doen bij verlies of diefstal van uw meldkamerpas Bij verlies of diefstal van een meldkamerpas dient u dit terstond te melden bij de alarmcentrale. Uw identificatiecode wordt geblokkeerd totdat u in het bezit bent gesteld van een nieuwe meldkamerpas. Een nieuwe pas of extra passen kunnen altijd schriftelijk aangevraagd worden onder vermelding van een geldige identificatiecode. Er zijn kosten verbonden aan de verstrekking van nieuwe meldkamerpassen. Om misbruik en eventueel onnodige kosten te voorkomen adviseren wij u en uw sleutelhouder zorgvuldig met de meldkamerpas om te gaan. Gebruikshandleiding Alarmcentrale 4

4 Alarmafhandeling door Alarm Control Nederland Nodeloos alarm Direct na het veroorzaken van het nodeloos alarm dient u de alarmcentrale te bellen, nummer om het alarm af te melden. U kunt alleen het alarm afmelden als u in het bezit bent van uw identificatiecode. Zorg dus dat u uw meldkamerpas altijd binnen handbereik heeft. Alarm door fout bij inschakelen De alarmcentrale reageert niet als blijkt uit de aard van de melding, de volgorde van binnenkomst en/of tijdstip waarop, dat het een uitschakelfout van de gebruiker is. Bijvoorbeeld in een situatie van: inschakeling inbraakalarm, uitschakeling herstelmelding inschakeling inbraakmelding, uitschakeling herstelmelding. Inbraakalarm 1 De alarmcentrale belt u. Er wordt gevraagd naar uw identificatiecode. 2 Bij geen gehoor, ontbrekende of onjuiste identificatiecode belt de alarmcentrale met een sleutelhouder. 3 Indien nodig belt de alarmcentrale de politiemeldkamer. Overvalalarm De alarmcentrale belt de politiemeldkamer, indien door justitie toestemming is verleend. In alle andere gevallen wordt een sleutelhouder gebeld. Brandalarm Ingeschakeld systeem - De alarmcentrale belt direct een sleutelhouder en indien nodig de brandweer. Uitgeschakeld systeem - De alarmcentrale belt eerst het object en bij geen gehoor een sleutelhouder en de brandweer. Gebruikshandleiding Alarmcentrale

5 Technisch alarm De alarmcentrale belt het object. Bij geen gehoor, ontbrekende of onjuiste identificatiecode wordt een sleutelhouder gebeld. Gemist testsignaal Ieder alarmsysteem zendt tenminste 1 x per 24 uur een signaal naar de alarmcentrale om daarmee de verbinding te controleren. Bij het uitblijven van dit testsignaal licht ACN de klant in. Bij geen gehoor bij de klant wordt een sleutelhouder gebeld. Voor deze melding wordt s nachts niet gebeld. Gebruikshandleiding Alarmcentrale 6

6 Lijnuitval Deze procedure wordt gestart bij lijnuitval in situaties met continue bewaakte lijnverbindingen, bijvoorbeeld bij objecten met hoog risico. - De alarmcentrale belt de netwerkbeheerder (bijvoorbeeld KPN) - De alarmcentrale belt het object. Bij geen gehoor wordt een sleutelhouder gebeld. Te vroeg uit & te laat in Deze procedure geldt alleen bij optionele in- en uitschakelcontrole. 1 U neemt direct contact op met de alarmcentrale. 2 De alarmcentrale belt het object bij het uitblijven van actie 1. 3 De alarmcentrale belt bij geen gehoor een sleutelhouder. Uitschakeling onder dwang/bedreiging 1 De alarmcentrale belt een sleutelhouder. 2 In overleg kan de politie worden ingeschakeld. Beoordeling Alarm Control Nederland De alarmcentrale van Alarm Control Nederland heeft de bevoegdheid te handelen naar bevinden van zaken, indien er geen contactpersoon te bereiken is. Opvolgingsprocedures zijn goedgekeurd door het Ministerie van Justitie. Afwijkingen van deze procedures zijn in overleg en na schriftelijke bevestiging mogelijk. Afwijkende procedures moeten worden getoetst binnen het wettelijke kader. Gebruikshandleiding Alarmcentrale

7 Situaties waarbij u de alarmcentrale moet bellen 1 Bij een door uzelf veroorzaakt alarm of verkeerde handeling. 2 Heeft u een meldkameraansluiting met bewaakte in- en uitschakeltijden, dan dient u de alarmcentrale tijdig te bellen bij: Later inschakelen dan het afgesproken tijdstip (overwerk) Uitschakelen voor of na de afgesproken schakeltijden In het weekend uitschakelen buiten de eventuele afspraken. NB: U hoeft niet te bellen als u eerder inschakelt. 3 Bij testen van het systeem, instructies aan nieuwe gebruikers en eventueel bij onderhoud, reparaties door uw installateur. 4 Bij afwezigheid van meer dan zeven dagen. 5 Bij onbereikbaarheid en/of tijdelijke wijzigingen in het actieplan voor maximaal 14 dagen. Voor langere periodes dient dit schriftelijk te gebeuren. 6 Bij stroomuitval als u de elektragroep van uw systeem uitschakelt. In veel gevallen zal het systeem een technisch alarm naar de alarmcentrale genereren. 7 Meldt u altijd af! Bel de alarmcentrale na afloop altijd over de oorzaak van het alarm. Ook bij een nodeloos alarm. Procedure om de alarmcentrale te bellen A Neem contact op met telefoonnummer B U meldt zich met: Uw naam Uw identificatiecode De naam van het alarmadres C Nadat u uw identificatiecode heeft genoemd, kunt u informatie doorgeven op opvragen. Niet-spoedeisend Bel voor niet-spoedeisende zaken tijdens minder drukke tijden naar Deze tijden zijn overdag van uur en is nachts van uur. U kunt ook uw vraag en/of opmerkingen sturen naar meldkamer@alarmcontrol.nl of naar Alarm Control Nederland B.V., Postbus 1813, 4700 BV Roosendaal Gebruikshandleiding Alarmcentrale

8 Wat moet u doen bij... Hieronder treft u voor een aantal situaties antwoorden aan over hoe te handelen. Mocht uw vraag hieronder niet zijn vermeld, dan kunt u bellen met op de minder drukke tijdstippen: van uur overdag en s nachts van uur. U kunt ook uw vraag opsturen of en. Wijziging van het actieplan Een actieplan bestaat uit maatregelen die de meldkamer in uw opdracht neemt bij alarm in uw huis of bedrijf: het waarschuwen van privépersonen, bewakingsdiensten en/of hulpinstanties. Wijzigingen en/of afspraken in het actieplan worden alleen schriftelijk en onder vermelding van uw indentificatiecode geaccepteerd. Geef altijd duidelijk aan om welk alarmadres het gaat. U ontvangt altijd een bevestiging van uw wijziging met een nieuw actieplan. Waarschuwadressen / sleutelhouders De personen en/of instanties waar de meldkamer na een alarmmelding contact mee opneemt (volgens het actieplan), dienen voorbereid te zijn. Zorg dat de sleutelhouders goed op de hoogte zijn en in het bezit zijn van: sleutels, in -en uitschakelcode, gebruikershandleiding en identificatiecode. Wat moet een sleutelhouder weten? Wanneer een sleutelhouder wordt gebeld door de alarmcentrale, geeft de alarmcentrale de aard van het alarm door. De alarmcentrale heeft dan nog niet gebeld met de hulpdiensten. Indien de sleutelhouder aangeeft de wens te hebben om hulpdiensten te waarschuwen, heeft de centralist van de alarmcentrale de bevoegdheid om hulpverleners te bellen onder bepaalde voorwaarden. In ieder geval dient aangegeven te worden hoe laat de sleutelhouder op het alarmadres aanwezig is. De alarmcentrale dient dit door te geven aan hulpdiensten zoals de politie. Dit kan noodzakelijk zijn om (als u dat zelf heeft gevraagd) bijvoorbeeld hulpdiensten toegang te verlenen tot het alarmadres. Gebruikshandleiding Alarmcentrale

9 Wat zijn hulpdiensten? De hulpdiensten zijn politie, brandweer, ambulance, bewakingsdienst, installateur en technische dienst. Verandering van telefoonlijn In veel gevallen bent u verplicht wijzigingen aan uw telefoonlijn te melden bij uw alarminstallateur. De status van uw verbinding kunt u opvragen bij de alarmcentrale. Eventueel kan de centralist u helpen bij een proefalarm om deze status te controleren. Aansluiting van een alarmsysteem op de alarmcentrale U ontvangt van Alarm Control Nederland B.V. een welkomstbrief met daarbij alle noodzakelijke documentatie. Uw systeem is actief en gecontroleerd door uw installateur wanneer u deze informatie ontvangt. Controleert u de brief op persoonlijke gegevens. Eventuele correcties kunt u schriftelijk doorgeven aan Alarm Control Nederland. Een correcte informatievoorziening is voor alle belanghebbenden van cruciaal belang. Technische of bedieningsproblemen Heeft u de juiste in- en uitschakelcode gebruikt? Heeft u alle vereiste handelingen verricht? Zijn alle ramen en deuren goed dicht? Heeft u de systeemhandleiding nagekeken? Heeft u nog problemen, bel dan uw installateur. NB: De alarmcentrale, waarop duizenden systemen zijn aangesloten, kan alleen globale aanwijzingen als hierboven beschreven meegeven. Wat te doen bij technische storingen In geval van technische storingen aan uw installatie dient u altijd zelf contact op te nemen met uw installateur. Gebruikshandleiding Alarmcentrale 10

10 Kantoor Adresgegevens voor bezoekers Alarm Control Nederland B.V., Borchwerf 27, 4704 RG Roosendaal Gegevens postadres Alarm Control Nederland B.V., Postbus 1813, 4700 BV Roosendaal Fax , Alarmcentrale Procedure om de alarmcentrale te bellen! A Neem contact op met telefoonnummer B U meldt zich met: Uw naam Uw identificatiecode De naam van het alarmadres C Nadat u uw identificatiecode heeft genoemd, kunt u informatie doorgeven op opvragen. Voorzichtigheid geboden Zorgvuldigheid is van groot belang voor de veiligheid van uw huis of het bedrijf. Bewaar deze handleiding goed en houdt u altijd nauwgezet aan de adviezen en regels! Neem elk alarm serieus. Elk alarm kan een daadwerkelijk alarm zijn. Neem ALTIJD voorzichtigheid in acht en neem geen risico! Spoedeisende hulp ACN kan namens u een verzoek tot politieinzet uitvoeren. ACN garandeert een snelle opvolging wanneer binnen 15 minuten een sleutelhouder ter plaatse is. Er zal in dergelijke situaties naar uw identificatiecode gevraagd worden. 11 Gebruikshandleiding Alarmcentrale

11 Alarm Control Nederland B.V. Postbus BV Roosendaal Meldkamer Fax: Uw installateur: Administratie: KvK Breda Rabobank nr BTW NL B01