Haalbaarheidsanalyse klimreizen Zuid-Europese landen

Transcriptie

1 Haalbaarheidsanalyse klimreizen Zuid-Europese landen Mountain Network Amsterdam 15

2 Aanvullende informatie Naam Student nummer Stage begeleider Guido van de Meent Coach Janneke de Noord Afstudeercoach Joyce Velthuis Beoordelend docent Joyce Velthuis Product Thesis Opleiding Sport, Management & Ondernemen Datum 27 augustus

3 Voorwoord Voor u ligt mijn allerlaatste project wat nodig is om de opleiding Sport, Management & Ondernemen met goed gevolg af te ronden. Daarvoor heb ik mijn afstudeerstage gelopen bij Mountain Network Amsterdam. Het was niet alleen een groot leerproces, maar ook een geweldige tijd met veel sociale ontwikkelingen. Dit project is ontwikkeld in samenwerking met Guido van de Meent, sportmedewerker bij Mountain Network Amsterdam. Gedurende de laatste maanden dat ik hier stage heb gelopen was Guido er altijd als ik vragen had en heeft hij mij regelmatig gemotiveerd en geïnspireerd om er weer hard voor te werken. Dank daarvoor! Ik had dit product ook niet kunnen afronden zonder de hulp van verschillende andere mensen. In het bijzonder wil ik alle medewerkers van Mountain Network Amsterdam bedanken voor hun support gedurende mijn stage, het beantwoorden van al mijn vragen en het enthousiasme waarmee ik ben opgenomen in het team waar ik me meer dan thuis voel. Daarnaast wil ik Joyce Velthuis bedanken voor het beantwoorden van mijn vragen en het feedback geven op al mijn vorige versies van dit onderzoek. En niet te vergeten Reimer, Denise en Sabine voor het advies geven, het nalezen van mijn onderzoek en de vele peptalks die ik heb gekregen van jullie. Heel erg bedankt allemaal! Zonder jullie was het niet tot dit product gekomen. Hopelijk is mijn onderzoek interessant voor u, veel plezier met het lezen. Als u het wat lang vindt om het allemaal te lezen, onthoud dan dat het me nog veel langer heeft gekost om het te typen. Het was me een genoegen om dit onderzoek te mogen uitvoeren!, Augustus

4 Samenvatting In 2014 is er een behoefteonderzoek uitgevoerd onder de klanten van Mountain Network. Uit dit behoefteonderzoek is naar voren gekomen dat 79,2% van de 144 respondenten geïnteresseerd is in een klimreis naar een Zuid-Europees land. 1 In het daaropvolgende adviesrapport is een aanbeveling gedaan om te onderzoeken of het aanbieden van klimreizen naar Zuid-Europese landen financieel haalbaar is. In deze thesis is de volgende hoofdvraag geformuleerd om hier een gedegen antwoord op te kunnen geven: Op welke manier is het voor Mountain Network financieel haalbaar om klimreizen naar Zuid- Europese klimbestemmingen aan te bieden? Door middel van verschillende deelvragen zijn er resultaten verkregen die antwoord geven op de hoofdvraagstelling. Uit het uitgevoerde onderzoek is naar voren gekomen dat het voor Mountain Network financieel haalbaar is om klimreizen naar Zuid-Europese landen aan te bieden, mits er minimaal 10 deelnemers mee gaan per reis. De reis zal in dat geval kostendekkend zijn. Er is in overleg met Leopold Roessingh besloten dat de financiële doelstelling voor de reizen op dit moment kostendekkend moet zijn. Mochten de reizen in de toekomst een succes worden dan zal er een constructie bedacht worden waarbij er gekeken kan worden naar eventuele winst. Op dit moment is het haalbaar voor Mountain Network als er gewerkt wordt met lokale leveranciers in de klimgebieden. Deze leveranciers factureren rechtstreeks aan de klanten, waarvan Mountain Network dan een commissie verkrijgt. Op deze manier is Mountain Network zelf niet aansprakelijk en omzeilt het de reisbureauregeling. De reis zal zeven dagen duren, waarbij er verplicht een basispakket dient te worden afgenomen door de klant. Het basispakket bestaat uit overnachtingen en eten op basis van halfpension. Eventuele cursussen kunnen per persoon bij geboekt worden, zodat iedereen zijn eigen reis kan samenstellen. Het vliegticket dient op eigen gelegenheid te worden gekocht. Er is in eerste instantie voor de locatie Arico, Tenerife gekozen, op basis van het behoefteonderzoek. Als antwoord op de hoofdvraagstelling kan worden gegeven dat het financieel haalbaar is voor Mountain Network mits er gebruik wordt gemaakt van lokale leveranciers en er minimaal 10 deelnemers meegaan. In de toekomst kan er gekeken worden naar eventuele reizen zonder de lokale leveranciers waarbij er eventueel winst behaald kan worden. 1 Dankbaar,

5 Summary In 2014 a needs assessment was conducted among the clients of Mountain Network. This needs assessment showed that 79,2% of the 144 respondents is interested in a climbing trip to a Southern European country. 2 As a result an advisory has been written and states that it is recommended to research if it is financially achievable to offer climbing trips to Southern European countries. To create a solid response to this advisory the main questions of this thesis is formulated as follows: In what way is it for Mountain Network financially achievable to offer climbing trips to Southern European countries? By using several sub-questions, results will be obtained and these results will together answer the main question. The research showed that it is financially achievable for Mountain Network to offer climbing trips to Southern European countries. The only limitation concerns a minimum of ten people joining per trip. With a group of ten people all expenses will be covered for. In consultation with Leopold Roessingh the descision was made that the financial goals cover the costs. If the future trips are a success, a structure to obtain any profit may be investigated. At this moment Mountain Network has to cooperate with local suppliers in the climbing areas to be able to organize the trips. These suppliers charge directly to the clients of which Mountain Network will earn a commission. Using this structure Mountain Network will not be legally responsible and avoids the travel agents regulations. The duration of the trip is seven days, in which the client is compulsory to take a starter package. This starter package includes the accommodation with food provided on half board. Optional courses can be added, so every client can build a personal trip. The clients book their own flights. Based on the needs assessment, the chosen destination is Arico at Tenerife. The answer to the main question is that it is financially achievable for Mountain Network to organize climbing trips to a Southern European country. The requirements are that local suppliers are used and a minimum of ten people have to join. In the future it might be possible to organize these trips without local suppliers and gain any profit. 2 Dankbaar,

6 Inhoudsopgave Aanvullende informatie... 2 Voorwoord... 3 Samenvatting... 4 Summary... 5 Inhoudsopgave... 6 Afkortingen-/begrippenlijst... 9 Inleiding Oriëntatie Aanleiding onderzoek Mountain Network Achtergrond informatie Doelstellingen & missie Organisatorisch overzicht Interne analyse s Model Externe analyse DESTEP Analyse MESO Omgeving Vijf krachten model Porter De markt Concurrentie Analyse Overzicht gelijksoortige reizen Overzicht inbegrepen services conclusie concurrentie analyse

7 1.7 SWOT Vormgeving product Het concept Services Cursussen en activiteiten Accommodatie Bestemmingen Vervoer Data Marketing Segmentatie en doelgroep Doelgroep Segmentatie Positionering Groeistrategie BCG matrix De 4 P s van marketing Product Plaats Prijs Promotie Verkoop prognoses Marketingplanning Financien Reisbureauregeling Organisatie financiën Arico, Tenerife

8 4.2.2 Geyikbayiri, Turkije Instructeurs Financiële doelstelling Break-even point Toekomst Jaarresultaat Conclusie en aanbeveling Literatuurlijst Bijlagen Bijlage 1: Organogram Mountain Network Bijlage 2: Service opties Bijlage 3: Missie Mountain Network Bijlage 4: Toelichting financiën Bijlage 5: Proposal Climbing House Tenerife Bijlage 6: Uitnodiging klimreis Bijlage 7: Klimaat gegevens Bijlage 8: Schoolvakanties 2015/ Bijlage 9: BE-Point Arico, Tenerife Bijlage 10: BE-Point Geyikbayiri, Turkije Bijlage 11: BE-point met bijkomende kosten Bijlage 12: Betrouwbaarheid en steekproefomvang Bijlage 13: Onderzoeksresultaten Ian Dankbaar

9 Afkortingen-/begrippenlijst Begrip Definitie/verklaring Ankerpunt/standplaats: Boulderen: Indoor toprope (IT) : Indoor voorklimmen (IV): Outdoor toprope (OT): Outdoor voorklimmen (OV): Setjes: SKI-IT: SKI- IV: SKI-OT: SKI-OV: Topo: Een bevestigingspunt in de klimmuur of rots waar op een veilige manier een touw doorheen gehaald kan worden om mee te zekeren. Een manier van klimmen waarbij er niet gezekerd wordt en er zonder gordel en touw geklommen wordt tot een maximale hoogte van 4.5 meter. Beginnerscursus binnen klimmen waarbij de klimmer wordt gezekerd via een ankerpunt boven in de wand. Cursus waarbij er geleerd wordt te klimmen en zekeren waarbij het touw niet via een ankerpunt in de wand loopt, maar waar zelf het touw in het desbetreffende setje geklikt dient te worden. Buiten klimmen waarbij de klimmer wordt gezekerd via een ankerpunt boven in de rots. Vervolgcursus voorklimmen waarbij er buiten voorgeklommen wordt. Hier wordt geleerd om standplaatsen te bouwen en op een veilige manier in de rots te klimmen. Materialen die tijdens het voorklimmen worden gebruikt om het touw in te klikken aan de wand. Sportkliminstructeur indoor toprope. Sportkliminstructeur indoor voorklimmen. Sportkliminstructeur outdoor toprope. Sportkliminstructeur outdoor voorklimmen. Een boekje met daarin informatie en plattegronden van het desbetreffende klimgebied. 9

10 Zuid-Europese landen: In deze context worden de landen in het zuiden van Europa bedoeld die te ver weg zijn om rijdend te bereiken binnen een paar uur. 10

11 Inleiding Mountain Network streeft naar het creëren, produceren en managen van klimmogelijkheden welke in de verbeelding van haar klanten blijven hangen en de standaard zetten in de klimwereld. Momenteel heeft Mountain Network vijf klimhallen in Nederland, een outdoor locatie in de Belgische Ardennen (nabij Dinant) en in de Franse Alpen (Mont Blanc, Chamonix). Mountain Network verzorgt niet alleen klim- en bergsportactiviteiten, groepsarrangementen en cursussen op de eigen locaties, maar bouwt ook klimwanden, levert klimmaterialen en organiseert bergexpedities naar aansprekende bergtoppen over de gehele wereld. Uit een behoefteonderzoek wat vorig jaar is uitgevoerd is naar voren gekomen dat de klanten van Mountain Network behoefte hebben aan klimreizen naar Zuid-Europese klimbestemmingen. 3 Op dit moment heeft Mountain Network een gevarieerd aanbod van klimhallen in Nederland, klimreizen naar de Ardennen en verre expedities. Daartussen zit geen middenweg, waar wel behoefte naar blijkt te zijn. Er zal in deze thesis onderzocht worden of het haalbaar is voor Mountain Network om de klimreizen naar Zuid-Europese klimbestemmingen aan het assortiment toe te voegen. De nieuwe tak van reizen die Mountain Network graag aan haar assortiment wil gaan toevoegen is een mooie uitbreiding op de al bestaande reizen en klimmogelijkheden. Het hoofddoel van dit onderzoek is te kijken naar de haalbaarheid van nieuwe klimreizen naar Zuid Europese landen die Mountain Network wil ontwikkelen. Als het concept haalbaar blijkt te zijn dan zal het de basis vormen voor de nieuwe reizen. De hoofdvraagstelling luidt als volgt: Op welke manier is het voor Mountain Network financieel haalbaar om klimreizen naar Zuid- Europese klimbestemmingen aan te bieden? Deze hoofdvraagstelling zal beantwoord worden aan de hand van de volgende vier hoofdstukken. In elk hoofdstuk zal de bijbehorende deelvraag beantwoord worden. 1. Oriëntatie: hoe ziet de markt eruit waarin Mountain Network wil gaan deelnemen? 2. Vormgeving product: hoe gaat de reis eruit zien? 3. Marketing: welke marketingstrategieën dient Mountain Network toe te passen om zo tot een gedegen marketingbeleid te komen? 3 Dankbaar,

12 4. Financiën: op welke manier is het financieel haalbaar voor Mountain Network op klimreizen naar Zuid-Europese klimbestemmingen aan te bieden? Deze hoofdstukken vormen de basis van een gedegen onderzoek naar de haalbaarheid van klimreizen naar Zuid-Europese klimbestemmingen die Mountain Network wil gaan ontwikkelen. 12

13 1.Oriëntatie Voorafgaand aan het maken van het kader van de nieuwe klimreizen, eerst een stukje oriëntatie over de mogelijkheden wat betreft de haalbaarheid van de nieuwe klimreizen. Deze oriëntatie bevat oude en nieuwe bronnen die gerelateerd zijn aan het project. Deze bronnen zullen gebruikt worden om een weloverwogen aanbeveling te kunnen doen aan het einde van dit onderzoek. De oriëntatie bevat een korte inleiding, een interne en externe analyse. 1.1 Aanleiding onderzoek In 2014 is er een marktonderzoek en adviesrapport geschreven in opdracht van Mountain Network Amsterdam. Hierin is onderzocht waar nog behoefte aan is onder de klanten van Mountain Network. Uit het uitgevoerde marktonderzoek is naar voren gekomen dat er onder de huidige klanten van Mountain Network een redelijke interesse is in een klimtrip naar een Zuid-Europees land wat per vliegtuig te bereiken is. 4 Op dit moment biedt Mountain Network zowel klimreizen naar de Ardennen en Frankrijk aan als expedities naar verre locaties, maar is er nog geen product wat tussen deze twee uitersten in zit. Mountain Network wil een middenweg tussen deze twee uitersten aan gaan bieden en hiermee het assortiment uitbreiden en completer maken, zodat er een klimreis voor ieders wens tussen zit. Uit het uitgevoerde marktonderzoek bleek dat bijna 80% van de ondervraagde klanten interesse heeft in een klimreis naar een Zuid-Europese klimbestemming. 5 Hierdoor is vanuit Mountain Network de interesse geopperd om te onderzoeken of het financieel haalbaar is om dit soort klimreizen naar Zuid-Europa aan te bieden. Het behoefteonderzoek is afgenomen onder 375 personen die in de laatste twee jaar een cursus indoor toprope hebben afgerond bij Mountain Network én die boven de 18 jaar oud zijn. Van de 375 personen die zijn benaderd, hebben er 144 mensen een respons gegeven op de enquête. Hierdoor kan er met 90% betrouwbaarheid en met 5% nauwkeurigheid uitspraken worden gedaan over de resultaten. 6 In bijlage 12 kunt u de bijbehorende berekeningen vinden. 4 Dankbaar, Dankbaar, Dankbaar,

14 1.2 Mountain Network Mountain Network biedt verschillende diensten aan. De grootste dienst die aangeboden wordt is het klimmen, zo kunnen klanten kiezen om indoor toprope te klimmen of voor te klimmen. Daarnaast kan er gekozen worden om te gaan boulderen of fitnessen. Tevens biedt Mountain Network voor klanten een service aan waarbij kinderfeestjes worden georganiseerd en kunnen er vergaderingen gehouden worden in de vergaderzalen. De locatie in Amsterdam beschikt over een horeca gedeelte waar mensen drinken kunnen bestellen en eventueel een bonnetje kunnen halen om in de keuken een maaltijd te halen. Naast dit aanbod heeft Mountain Network Amsterdam een professionele keuken en beheert het een topsportcampus voor studenten in Amsterdam. De studenten die in deze campus wonen, kunnen onbeperkt gebruik maken van alle sportfaciliteiten die Mountain Network Amsterdam aanbiedt en kunnen vier gratis maaltijden per week nuttigen Achtergrond informatie Mountain Network is een profit organisatie, opgericht door Johan Cave in In de loop van de jaren in de organisatie flink uitgebreid met maar liefst vijf klimhallen in Nederland, een outdoor locatie in België en een locatie in Frankrijk. Mountain Network Hoofdkantoor Nieuwe Kade AA Arnhem T: +31 (0) F: +31 (0) E: info@mountain-network.nl 7 Cave,

15 1.2.2 Doelstellingen & missie Mountain Netwerk wil door het bieden van een laagdrempelige infrastructuur de berg- en buitensport toegankelijk maken voor een breed publiek. Mountain Network wil in het jaar een compleet assortiment aan haar klanten kunnen aanbieden. Van klimmen in de klimhallen, klimreizen naar Zuid-Europese landen tot aan verre expedities Strategische doelen De beste aanbieder van klimmogelijkheden en diensten zijn in de ogen van de afnemer. en het continue verbeteren van haar eigen producten. Blijven ontwikkelen en behouden van goed leiderschap in de klimbranche. Genereren van een goed netto financieel vermogen. Het uitbreiden van het bereik in diensten en producten. 15

16 Missie Mountain Network heeft over al haar locaties eenzelfde missie geformuleerd, namelijk: Een sociaal en duurzaam thuis waar klimmers hun passie beleven. Bij deze missie zijn een aantal bedrijfswaarden geformuleerd die u hieronder terug vindt. In bijlage 3 vindt u meer informatie over de missie Bedrijfswaarden Toegankelijk Klimsport is niet alleen voor ervaren klimmers. Klimsport is voor iedereen. Jong, oud, dik, dun, beginner, gevorderd. Het maakt niet uit, iedereen is welkom. En we hebben voor iedereen een mooie uitdaging. Zo organiseren wij klimactiviteiten voor speciale doelgroepen zoals kinderen met gedragsstoornissen of met fysieke beperkingen. Ook begeleiden wij mensen in het verwezenlijken van hun droom; het beklimmen van een hoge berg als de Mont Blanc. Onze doelstelling: klim- en bergsport toegankelijk maken voor iedereen en mensen laten kennismaken met onze passie. Verbindend Klimmen als sport is verbindend. Je vertrouwt immers op je klimmaatje die je zekert. Of je motiveert elkaar terwijl je samen een berg beklimt. Vriendschap en saamhorigheid zijn onlosmakelijk met onze sport verbonden en dat willen wij stimuleren. Dat doen we o.a. door een leuk divers aanbod, een leven lang doorgroeimogelijkheden in de klim- en bergsport en goede en gezellige voorzieningen in onze centra. We vinden het daarnaast belangrijk om een verbinding te leggen met de wereld om ons heen. Als erkend leerbedrijf bieden we studenten de mogelijkheid om in een professionele omgeving te leren. Verder hebben we met onze klimcentra verbindingen gelegd tussen gemeente, topsportbedrijven en onderwijsinstellingen. Vooral onze locaties in Amsterdam en Dordrecht zijn levende voorbeelden van klimcentra die niet alleen gebouwd zijn om te klimmen maar ook een belangrijke rol in de samenleving te vervullen, zoals bijvoorbeeld de topsportcampus die op de locatie in Amsterdam is gehuisvest. 16

17 Toonaangevend Als één van de grootste klim- en bergsportorganisaties in Nederland doen we er alles aan om onze sport te ontwikkelen. Zoals onze nieuwe locatie in Amsterdam. Hier hebben wij de Eretribune gerealiseerd, een uniek concept voor topsportstudenten met (klim)sport- en trainingsfaciliteiten, medische begeleiding, restaurant en huisvesting. Op deze locatie hebben we de ook mooiste voorklimwand van Nederland, het Nederlands team traint er niet voor niets. Maar ook de ontwikkeling van de klimsport voor de jeugd en in het bijzonder de intensieve begeleiding van onze jeugdtalenten is kenmerkend. Zo hebben wij een nieuw wedstrijdformat bedacht waar tijdens wedstrijden kinderen op jonge leeftijd al voorklimmen (tijdens het klimmen zelf het touw ophangen) Organisatorisch overzicht Bij Mountain Network zijn er 2 aandeelhouders, Johan Cave en Leopold Roessingh. De organisatie wordt bestuurd door het management team, bestaande uit: Johan Cave Algemeen directeur Leopold Roessingh Commercieel directeur Ingrid Hutjes Staf manager veiligheid & personeel Marinke Bohmer Financieel manager Het management bestaat uit bovenstaande mensen, daarnaast heeft elke locatie een eigen locatiemanager zoals terug te vinden is in bijlage 1, organogram. Onder de locatie manager vallen de sportmedewerker, de horecamedewerker en vaak nog één of meerdere locatiemedewerkers en stagiaires. 8 Mountain Network,

18 1.3 Interne analyse Bij de interne analyse wordt gekeken naar de sterktes en zwaktes binnen het eigen bedrijf. In dit onderzoek zal de interne analyse gedaan worden aan de hand van het 7s model s Model Het 7s model is een model dat is ontworpen om aan de hand van de zeven vaste factoren de prestaties van een onderneming te kunnen analyseren. De zeven factoren moeten als integraal worden beschouwd en beïnvloed, zodat er een effectieve en efficiënte organisatie gerealiseerd kan worden. Elk van deze zeven factoren beïnvloed ook de andere zes en moet bijdragen in de uitvoering van de andere factoren. Als alle zeven factoren in de goede hoeveelheid aanwezig zijn is het de ideale organisatie. 9 In de afbeelding hieronder zijn alle zeven factoren te zien, daarna volgt er een uitleg en toevoeging op deze factoren binnen Mountain Network. 9 7S model,

19 Structure Bij Mountain Network is er een redelijk duidelijke structuur aanwezig. Er zijn regels opgesteld voor alle lessen die gegeven worden, instructie procedures, procedures voor het bouwen van een klimwand, schoonmaakroosters en regels voor bardiensten. Daarnaast heeft elke medewerker een aantal vaste taken waar hij/zij ook verantwoordelijk voor is en waar ze zorg voor moet dragen. Alle nieuwe medewerkers en stagiaires worden in gewerkt via een vaste inwerkprocedure en overal op de locatie zijn logboeken te vinden waarin instructeurs gegevens moeten bijhouden. Er kan gesproken worden over een duidelijke structuur binnen de organisatie. Systems Mountain Network werkt eigenlijk met één vast computer systeem binnen alle locaties, namelijk insight. Insight is het programma waarin alle gegevens van de klanten verwerkt zijn, alle prijzen in staan en alle betalingen mee worden gedaan. Daarnaast werkt Mountain Network met cave.nl, dit is de online site voor medewerkers waar ze hun werkschema kunnen vinden en alle overige informatie over Mountain Network. Style Mountain Network hanteert in principe een top down management stijl, waar af en toe ook sprake is van bottom up management. Leopold Roessingh en Johan Cave bepalen de koers die Mountain Network gaat volgen. Alle belangrijke beslissingen moeten met toestemming van hen worden genomen. Via deze weg gaat alle informatie en eventuele taken naar de locatiemanagers. De locatiemanagers zijn verantwoordelijk voor hun eigen locaties en de aansturing van het personeel dat hieronder valt. Er is echter af en toe wel sprake van voorstellen vanuit de locaties die gedaan worden aan het hoofdkantoor, hier wordt dan ook gehoor aan gegeven. Staff Mountain Network heeft vijf verschillende locaties en daarnaast een hoofdkantoor. Elke locatie heeft haar eigen personeel en is hier ook zelf verantwoordelijk voor. Het komt wel eens voor dat personeel op andere locaties werkt dan haar eigen locatie, maar dit is alleen in hoge nood. Elke locatie heeft een locatiemanager, een sportmedewerker en een horecamedewerker, daarnaast vaak nog één of twee vaste medewerkers die bijvoorbeeld verantwoordelijk zijn voor het routebouwen en de overige bardiensten. Naast al deze vaste medewerkers zijn er een aantal flexmedewerkers in dienst per locatie, deze medewerkers verzorgen de instructies waar nodig is. En als allerlaatste zijn er per 19

20 locatie nog een aantal stagiaires aanwezig. Vaak geven deze stagiaires samen met de flexmedewerkers de klimlessen en instructies. Op sommige locaties is er een ook keuken aanwezig met daarbij een chef-kok en keukenhulp. Op het hoofdkantoor bevinden zich de twee directeuren, de afdeling financiële zaken, afdeling veiligheid en de organisatie van de expedities. Skills Elk personeelslid binnen Mountain Network heeft zijn/haar eigen skills. Elke functie is gekoppeld aan een vooraf gemaakt functieprofiel waaraan voldaan dient te worden. Voor elke functie zijn dus ook minimale vaardigheden gesteld. Zo is bijvoorbeeld de locatiemanager verantwoordelijk voor alles wat op de locatie gebeurt en de financiën van de locatie. De sportmedewerker is verantwoordelijk voor alles wat in de klimhal gebeurt en betrekking heeft op het klimmen en daarnaast de planning van het personeel. De horecamedewerker is verantwoordelijk voor de bar en balie werkzaamheden en de inkoop hiervan. De instructeurs die bij Mountain Network werken moeten minimaal in het bezit zijn van een SKB-IT diploma voordat ze zelfstandig les mogen geven aan groepen in de klimhal. Strategy Mountain Network hanteert in haar dagelijkse zaken vooral de strategie van veelzijdigheid. Bij Mountain Network kun je naast indoor klimmen, ook outdoor klimmen bij een van de locaties in België of Frankrijk, kan je mee op expeditie naar één van de vele aantrekkelijke tochten en zijn ze bezig met het uitbreiden van het assortiment met klimreizen naar Zuid-Europese landen. Door deze veelzijdigheid kan Mountain Network zich richten op een brede doelgroep en kan het eventuele klappen goed opvangen. Dit geldt ook zo voor haar andere locaties. Shared Values Shared Values staat voor de gedeelde waarden van het personeel binnen de onderneming. Binnen Mountain Network heeft het personeel veel plezier in zijn/haar werk. Er wordt veel waarde gehecht aan gezelligheid, effectiviteit en hard doorwerken. De minder leuke klusjes van het werk worden verdeeld onder het personeel en zo gezamenlijk opgelost. 20

21 Conclusie 7s model Aan de hand van bovenstaande uitwerkingen kan er geconcludeerd worden dat het 7s model goed van toepassing is binnen Mountain Network. Er zijn een heleboel punten die goedgaan, maar er zijn ook nog verbeterpunten aanwezig om de organisatie zo effectief mogelijk te houden. De verbeterpunten zijn bij Mountain Network vooral te vinden in de style, staff en skills. Mountain Network heeft een top-down stijl, hierdoor wordt er niet altijd iets gedaan met de adviezen die op de werkvloer naar voren komen. Daarnaast is er een groot verloop van personeel en is het daardoor ook lastiger om personeel op te leiden met excellente skills. Het is Mountain Network aan te raden om eens goed naar het behouden van het personeel te kijken en hier eventuele aanpassingen in te doen. Het personeel kan een bedrijf maken of breken en in dit geval zit het er tussenin. 1.4 Externe analyse De externe analyse bestaat in dit onderzoek uit eerder gedaan onderzoek op basis van de bestaande database van Mountain Network en uit onderzoek gepubliceerd in wetenschappelijke artikelen. In de database van Mountain Network Amsterdam is een onderzoek van de vorige stagiaire opgenomen, met daarin een adviesrapport met daarin een aanbeveling tot het schrijven van dit haalbaarheidsonderzoek voor de klimreizen naar Zuid-Europese klimbestemmingen. Dit onderzoek wordt gedaan na aanleiding van het geschreven advies hiervoor, dat vormt tevens de leidraad gedurende het gehele onderzoek DESTEP Analyse In de volgende paragraaf zal de DESTEP analyse toegepast worden op de klimreizen naar Zuid- Europese landen. De DESTEP analyse helpt Mountain Network om een beeld te krijgen van de externe omgevingen waarin zij wil gaan opereren. Hierop kan vervolgens de marketingstrategie worden gebaseerd. Demografisch De doelgroep die Mountain Network heeft gekozen voor de klimreizen naar Zuid-Europese landen zijn alle mensen boven de 18 jaar die in het bezit zijn van een indoor toprope licentie en die geïnteresseerd zijn in het outdoor klimmen in een Zuid-Europees land. De totale Nederlandse bevolking eind 2014 bestond uit mensen. 10 Hiervan zijn er ouder dan 20 jaar. Al deze mensen kunnen tot de doelgroep van Mountain Network 10 CBS,

22 gerekend worden. Echter zou de doelgroep veel te groot en niet specifiek genoeg zijn als er geen verdere criteria aan verbonden worden. Om de doelgroep specifieker te maken is er besloten om eerst te kijken naar de leden van Mountain Network die in het bezit zijn van hun indoor toprope licentie en ouder dan 18 jaar zijn. Dit waren er 1186 in juli Uit het behoefte onderzoek van is gebleken dat 79,2% van de ondervraagde mensen behoefte heeft in een klimtrip naar een Zuid- Europees land. 12 Dit betekent dat 79,2% van de eerde gestelde 1186 mensen tot de doelgroep gerekend mogen worden. Dit bedragen 940 personen. Er is besloten om de doelgroep te beperken tot de leden van Mountain Network die in het bezit zijn van hun indoor toprope diploma en ouder dan 18 jaar zijn, omdat deze doelgroep gratis bereikt kan worden. Er is gekozen voor de minimale eis van indoor toprope, zodat de deelnemers zelfstandig kunnen klimmen en ervaring hebben met de materialen en gebruiken in de klimwereld. De gegevens zijn al bekend in het systeem van Mountain Network en de klantbinding die hiermee wordt bereikt kan gezien worden als winst. Economisch Nederland verkeert momenteel in een economische groei. In het laatste jaar van 2014 is de economie met 0,8% toegenomen. 13 Dit is vooral goed te merken in de koopkrachtontwikkelingen van mensen in de leeftijdscategorieën van jaar. Hier is een groei van 1.4%, in de overige leeftijdscategorieën is er sprake van een daling in de koopkracht. 14 Dit kan komen doordat er veel mensen zijn ontslagen in de voorgaande jaren en het voor de wat oudere bevolkingsgroepen lastiger is om weer een baan te vinden. De verwachtingen voor de komende jaren zijn echter positief, er wordt een groei in de economie verwacht, meer beschikbare banen en uiteindelijk een hoger BBP 15. Dit is voor Mountain Network positief, hoe beter de economie draait, hoe meer geld er beschikbaar is bij huishoudens voor activiteiten buiten huis en hoe groter de kans van slagen van dit project is. 11 Drewes, Dankbaar, CBS, CBS, CBS,

23 Sociaal/cultureel Mountain Network is een multicultureel bedrijf. Binnen de vestiging Amsterdam werken verschillende mensen van Poolse afkomst, een horecamedewerkster van Portugese afkomst en verschillende stagiaires met andere nationaliteiten. Een groot deel van de klimmers van Mountain Network Amsterdam heeft een andere nationaliteit. Er klimmen bij Mountain Network Amsterdam mensen met een Spaanse, Portugese, Engelse, Duitse, Franse, Nederlandse, Amerikaans en Turkse nationaliteit. 16 Ook doet Mountain Network aan sociale activiteiten, zoals een feestavond met alle studenten die boven de locatie wonen en worden er voetbalwedstrijden gekeken in de bar. Met de jongere klimmers worden uitstapjes naar de Ardennen georganiseerd en leuke middagen gepland. Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat de meeste klimmers vooral zouden meegaan met de klimreizen naar Zuid-Europese klimbestemmingen vanwege het sociale aspect. 17 In de klimwereld is het gebruikelijk dat na een dag klimmen er geborreld wordt aan de bar, tevens is er tijdens het klimmen met groepen veel sociale cohesie. Dit zijn redenen voor deelnemers om mee te gaan. 18 Dit is iets waar Mountain Network meer op in moet gaan spelen. Technologisch De afgelopen jaren vinden er steeds meer transacties en overeenkomsten online plaats, wat weer digitale klanten en relaties oplevert. 19 Mountain Network werkt al veel via digitale formulieren en inschrijvingen. Voor het werven van klanten voor de reizen naar Zuid-Europese landen zal er gebruikt gemaakt worden van social media en google spread sheets. Mountain Network wil deze technologie vooral inzetten, omdat het toegankelijker wordt voor de consument en makkelijker voor Mountain Network. De klanten kunnen zich op deze manier rechtstreeks aanmelden en alle benodigde gegevens invullen. Deze gegevens worden dan automatisch verwerkt en komen in het systeem bij Mountain Network terecht. Er hoeft op deze manier niet meer g d te worden over inschrijvingen en bevestigingen, dit gaat allemaal digitaal en automatisch. Er komt steeds meer informatie online die beschikbaar is over potentiele klanten, via social media kanalen. Mountain Network kan deze informatie gebruiken en hierop inspelen. Het is aan te bevelen 16 Insight, Dankbaar, Dankbaar, Ideal,

24 dat er te zijner tijd verschillende berichten op social media gezet worden met betrekking tot de klimtrip, zodat de doelgroep hier meer informatie over kan vergaren. Ecologisch Mountain Network scheidt op haar locaties het afval en zorgt ervoor dat de natuurlijke omgeving gewaarborgd wordt. Er wordt geen gebruik gemaakt van bedrijfsauto s voor het personeel en veel van de verkochte etenswaren en drankjes zijn van biologische afkomst. Tijdens de trip naar een Zuid- Europees land zal er gebruik gemaakt worden van het vliegtuig en lokale vervoersmiddelen. Mountain Network wil kijken naar de ecologie van het land en de natuur waar geklommen zal worden en zal proberen om deze in dezelfde staat achter te laten als deze is aangetroffen. Politiek Politiek speelt bij de te organiseren reizen naar Zuid-Europese landen een belangrijke rol. Er moet onderzocht worden wat de wet en regelgeving in het desbetreffende land is voor de klimsport. Er moet onderzocht worden aan welke regels er gehouden dient te worden en wat de minimale voorwaarden zijn om zelfstandig te mogen klimmen in het desbetreffende land. Daarnaast dient er een politiek stabiele omgeving te zijn als Mountain Network met klanten vertrekt naar een land. Tevens dient er met de politiek en de wet en regelgeving van Nederland rekening gehouden te worden. In Nederland zijn er een aantal specifieke eisen waaraan voldaan moet worden voordat een bedrijf een reis naar het buitenland mag organiseren MESO Omgeving De meso omgeving is de omgeving die gevormd wordt door de organisaties die een directe invloed hebben op een organisatie. De organisatie moet dagelijks rekening houden met deze partijen. In het bedrijfsleven worden deze partijen ook wel stakeholders genoemd. In deze paragraaf wordt het vijfkrachten model van Porter uitgewerkt Vijf krachten model Porter Het vijf krachten model van Porter is gebaseerd op de vijf verschillende krachten die van invloed kunnen zijn op de relatieve positie van het bedrijf ten opzichte van die van de concurrenten. In de afbeelding is te zien welke vijf krachten dit zijn. 20 Belastingdienst,

25 21 Hieronder zullen alle vijf de krachten worden toegepast op Mountain Network. Onderlinge rivaliteit In Nederland zijn er verschillende verenigingen en profit organisaties die klimreizen naar Zuid- Europese landen aanbieden, zoals de NKBV, het Labyrinth en Crux 22. Deze organisaties kunnen gezien worden als directe concurrentie voor Mountain Network. De NKBV telt op dit moment ongeveer leden. Het grootste deel van deze leden is daadwerkelijk lid vanwege het klimmen, een klein deel hiervan is lid vanwege het wandelen of klettersteigen. 23 Zover bekend zijn er in Nederland geen verdere klimhallen die zelfstandig klimreizen naar Zuid- Europese landen aanbieden. Mountain Network is hier een uitzondering op. Hier moet goed op ingespeeld worden in de marketingstrategie. Mountain Network heeft als voordeel dat ze haar klanten en doelgroep voor een groot deel al kent en er al een klantbinding en sociale contacten zijn gelegd. 21 Porter, Klimreizen, NKBV,

26 Dreiging nieuwe toetreders Er is een reële kans dat wanneer Mountain Network de dienst op de markt heeft gebracht er redelijk snel nieuwe toetreders op de markt zullen komen met eenzelfde product. Er zijn veel klimcentra in Nederland en veel reisorganisaties. Het organiseren van een klimtrip naar een Zuid-Europees land hoeft niet duur te zijn, mits er de goede connecties zijn en er genoeg interesse is. De opstartkosten zijn relatief laag, wat het aantrekkelijk maakt voor nieuwe toetreders. Er is echter wel genoeg kennis voor nodig om een goede klimtrip samen te stellen, voldoende beschikbaar materiaal, een goede verzekering en gecertificeerd personeel. Dreiging substituten Er zijn verschillende substituten voor de klimtrips naar Zuid-Europese klimbestemmingen van Mountain Network te bedenken, zoals een klimtrip naar een ander Zuid-Europese klimbestemming, een klettersteig vakantie in plaats van een klimvakantie of simpelweg een andere aanbieder. Echter is er vanuit de klanten van Mountain Network specifiek de vraag gekomen naar klimreizen naar Zuid- Europese bestemmingen, met als voorkeur Tenerife. Er is geen behoefte aan een substituut of een complementair goed. Dit kan wel zo zijn onder klanten die buiten de doelgroep van Mountain Network vallen. Onderhandelingsmacht leveranciers Tijdens de eerste klimreizen die op de planning staan bij Mountain Network zal Mountain Network heel afhankelijk zijn van leveranciers. Op dit moment ziet het er naar uit dat de eerste klimreis naar Tenerife zal gaan en dat er een samenwerking zal plaatsvinden tussen Mountain Network en Climbing House Tenerife. Mountain Network is op dit moment bezig met de opleiding van eigen outdoor voorklim instructeurs en gaat tijdens de eerste klimreis de cursussen nog niet zelf geven. Hiervoor is er een samenwerking gezocht met Climbing House Tenerife, zij zullen de instructies gedurende de reis verzorgen en ontfermen zich over de deelnemers. Mountain Network is dus vrij afhankelijk van deze leverancier. Echter is Climbing House Tenerife ook afhankelijk van Mountain Network, omdat we in een voor hun begrippen relatief rustige periode komen en ze anders redelijk wat klanten mislopen. Er is gekozen voor Climbing House Tenerife, omdat hier tot voor kort een Nederlandse kliminstructrice werkte waar Mountain Network goede contacten mee onderhoud. Daarnaast staat deze organisatie goed en professioneel aangeschreven. 26

27 Onderhandelingsmacht klanten Uit het onderzoek dat door de vorige stagiaire is uitgevoerd is gebleken dat er onder de ondervraagde mensen veel behoefte is aan een 6-8 daagse klimtrip naar een Zuid-Europees land. 24 Er zijn dus potentiele afnemers, echter kunnen deze afnemers ook overlopen naar andere concurrenten die eenzelfde product aanbieden. Uit het onderzoek is tevens gebleken dat veel mensen mee zouden gaan vanwege het sociale aspect. Bij Mountain Network Amsterdam is er een hechte sociale kring met klanten die regelmatig komen, het lijkt ons dan ook onwaarschijnlijk dat deze klanten een precies dezelfde reis bij een concurrent zouden boeken. In bijlage 13 vindt u de specifieke wensen van de deelnemers. 1.5 De markt Mountain Network opereert momenteel in de sport/recreatiebranche. Deze branche is verschrikkelijk groot in Nederland. Als er alleen al gekeken wordt naar het aantal klimhallen dat er in Nederland zijn, niet rekening gehouden met alle andere sportmogelijkheden is het aanbod enorm. Hieronder ziet u een grafiek met daarin de aantallen. Op dit moment telt Nederland 37 grote klimhallen en honderden kleinere klimmuren in scholen, fitnesscentra en andere sportfaciliteiten. Tegenover die 37 grote klimhallen staat 9 grote boulder hallen en 16 opleidingscentrums. 25 Aantallen Klimhallen Boulderhallen Opleidingscentrum 24 Dankbaar, NKBV,

28 Op dit moment biedt geen van die 37 klimhallen in Nederland klimreizen naar Zuid-Europese landen aan. Wel bieden ze cursussen aan op buitenlandse locaties, maar nog geen verzorgde reizen. 26 Er zijn wel particulieren, verenigingen en andere bedrijven die dit op dit moment al doen, een overzicht en meer informatie hiervan kunt u vinden in paragraaf Concurrentie Analyse De reizen die Mountain Network wil gaan ontwikkelen en aanbieden zullen een positieve ontwikkeling op het bedrijf moeten genereren. Om hieraan te kunnen voldoen is het van belang om te kijken naar gelijksoortige reizen en aanbieders en te leren van hun kennis en ervaringen en in te schatten in welke markt Mountain Network zich gaat begeven. In de zoektocht naar gelijksoortige evenementen zijn er de volgende indicatoren in gedachten gehouden: 1. Outdoor klimmen 2. Meerdaagse reizen 3. Georganiseerde reizen, inclusief overnachtingen en eten 4. Zuid-Europese landen 5. Internationale groepen 6. Nederlandse organisatie Op dit moment zijn er een aantal gelijksoortige reizen en aanbieders uit naar voren gekomen, echter is niet één van de aanbieders een klimhal. De aanbieders die zijn geselecteerd zijn te vinden in het overzicht op de volgende bladzijde. In het overzicht zijn niet de kleinschalige initiatieven meegenomen die in elke klimhal te vinden zijn door middel van posters. Deze zijn niet meegenomen in het onderzoek, omdat het zo kleinschalig is, er geen informatie over op internet te vinden is en het niet gezien kan worden als serieuze concurrentie. De gemiddelde reisduur is 6-7 dagen, met daarnaast nog één reisdag. In de meeste gevallen is alleen de instructeur en de materiaalhuur in het budget inbegrepen. Er dient daarnaast zelf voor vervoer heen en terug, accommodatie en eten gezorgd te worden. De NKBV mag gezien worden als een van de grootste concurrenten op dit moment. Zoals in de tabel op de volgende bladzijde te zien is biedt de NKBV in grote mate klimreizen aan. Daarnaast bieden ze 26 NKBV,

29 nog verschillende andere reizen aan. De NKBV telt op dit moment ca leden. 27 Niet al deze leden klimmen daadwerkelijk, een deel hiervan is ook lid vanwege de wandelreizen of klettersteig activiteiten. 27 NKBV,

30 1.6.1 Overzicht gelijksoortige reizen Event Organisatie Land Data Aantal Prijs Aantal deelnemers Klim mogelijkheden dagen Arco 28 NKBV Italië Augustus 8 595,00 4 per instructeur, max. 8 *** Dolomieten NKBV Italië Augustus 7 955,00 Max. 6 ** Ötztal NKBV Oostenrijk Augustus 8 550,00 4 per instructeur, max 8 ** Ettringen NKBV Duitsland Augustus 2 165,00 Max. 8 * Hotton NKBV België Augustus & Vallée du buëch NKBV Frankrijk Juli & september augustus Ecrins 29 Crux Frankrijk Juli & augustus Spaanse Chill Outdoor Spanje Hele jaar Pyreneeën 30 door 3 230,00 3 per instructeur, max. 9 * 8 420,00 4 per instructeur, max. 8 ** 9 475,00 Max. 6 ** 7 449,00-569,00 Minimaal 5 *** Kalymnos 31 Mirjam Verbeek Griekenland April 5 275,00 Min. 4 *** 28 NKBV, Crux, Chill outdoor, Verbeek,

31 Antalya Mirjam Verbeek Turkije Winter 5 275,00 Min. 4 *** * Matig tot goede klimmogelijkheden ** Goede klimmogelijkheden *** Uitstekende klimmogelijkheden, veel variatie. 31

32 1.6.2 Overzicht inbegrepen services Bestemming Transport Overnachting Toilet / Eten Materiaal Instructeur Verzekeringen Entertainment/ Voorlichtingsavond heen en terug Douche huur Activiteiten Arco Dolomieten - - Ötztal Ettringen Hotton Vallée du buëch Ecrins Spaanse Pyreneeën Kalymnos Antalya

33 1.6.3 conclusie concurrentie analyse Uit de bovenstaande tabellen kan worden geconcludeerd dat de gemiddelde reisduur van klimreizen bij de concurrenten 6,2 dagen is. De prijs bedraagt voor 6 dagen gemiddeld 450,00. In deze prijs zit bij het grootste deel van de aanbieders de instructeur, materiaalhuur en de cursus inbegrepen. Bij niet een van de aanbieders is het transport inbegrepen en bij het overgrote deel zijn ook de overnachtingen en het eten niet inbegrepen in de prijs. In de gevallen dat er wel overnachtingen en eten zijn inbegrepen in de prijs is de prijs aanzienlijk veel hoger. Mountain Network kan hieruit concluderen dat het niet noodzakelijk is om alles in een vast pakket aan te bieden en zal hierop inspelen met de samenstelling van het basispakket. Daarnaast kan geconcludeerd worden dat het niet noodzakelijk is om het transport, van huis naar de accommodatie toe, in het pakket op te nemen. Bij vele concurrenten wordt op de website aangegeven dat er bewust is gekozen om het vervoer zelfstandig te laten regelen, zodat deelnemers wat meer vrijheid krijgen om hier een keuze in te maken qua financiën. 1.7 SWOT In de SWOT analyse wordt gekeken naar de sterktes en zwaktes van de interne organisatie van Mountain Network en de kansen en ontwikkelingen van buitenaf die van invloed kunnen zijn op de organisatie van klimreizen naar Zuid-Europese klimbestemmingen. In de tabel hieronder zullen deze punten worden weergegeven, waarna er een toelichting gegeven zal worden. 33

34 Sterktes - Groot sociaal netwerk - Kent de doelgroep - Goede klantbinding - Verschillende vestigingen - Uitbreiding van het assortiment - In lijn met de missie Kansen - Veel vraag naar klimreizen vanuit de klanten van Mountain Network - Uitbreiding van het assortiment - Opleiden van eigen SKI-OV instructeurs - Eerste klimhal die volledig georganiseerde klimreizen wil aanbieden Zwaktes - Weinig eigen SKI-OV instructeurs - Geen kennis van de klimgebieden in Zuid-Europese landen - Geen ervaring met het aanbieden van volledig georganiseerde reizen - Aansprakelijkheidsrisico Bedreigingen - Hoge prijzen vliegtickets - Afhankelijk van externe partijen - Afhankelijk van het weer - Wet en regelgeving - Toekomstige concurrentie - Veel enthousiaste mensen, maar ze moeten wel boeken - Nieuwe samenwerkingspartners vinden Sterktes De sterktes van Mountain Network liggen vooral bij het sociale netwerk dat al bestaat binnen de verschillende locaties. Elke locatie heeft een grote groep met vaste klimmers, die meedoen aan verschillende sociale activiteiten rondom de klimsport. Veel van deze klanten zien het zitten om deel te nemen aan een klimreis naar het buitenland, vooral vanwege de gezelligheid. 32 Mountain Network kan deze klimreizen gebruiken om nog meer klantbinding te creëren. Een ander sterk punt voor Mountain Network is het feit dat ze vijf verschillende locaties hebben waarover ze de marketing kunnen verspreiden. Dit betekent dat er een grote doelgroep bereikt kan worden en dat het budget dat aan marketing besteed wordt verspreid kan worden over vijf locaties. Deze toevoeging aan het assortiment van Mountain Network staat tevens in lijn met de missie. 32 Dankbaar,

35 Zwaktes Een zwakte voor Mountain Network is dat er weinig eigen SKI-OV instructeurs(sportkliminstructeuroutdoor voorklimmen) zijn. Mountain Network is dus op dit moment volledig afhankelijk van andere organisaties waar ze instructeurs moet inhuren voor de activiteiten. Het zou qua financiën een stuk voordeliger zijn als er eigen instructeurs komen en daarnaast is Mountain Network veel vrijer in haar mogelijkheden tot het organiseren van klimreizen. Het zelf aanbieden van klimreizen neemt een extra risico met zich mee, wat afgedekt dient te worden. Daarnaast is het de eerste keer dat zoiets georganiseerd gaat worden vanuit Mountain Network en is hier nog niet zoveel ervaring mee opgedaan. Een ander voordeel van het meenemen van eigen instructeurs is het bieden van constante kwaliteit en binding met de klanten. Kansen Er zijn veel kansen voor Mountain Network als er wordt gekeken naar de vraag binnen de huidige klantenkring. Uit het behoefteonderzoek is gebleken dat er een grote interesse is in klimreizen onder de vaste klanten. 33 Daarnaast is het een uitbreiding op het huidige assortiment en draagt het bij aan de strategie van Mountain Network, namelijk veelzijdigheid van activiteiten. Door het organiseren van klimreizen naar Zuid-Europese landen wordt het aanbod weer iets completer. Een andere grote kans is het opleiden van eigen SKI-OV instructeurs, zodat die zelf de lessen op elk gewenst tijdstip kunnen verzorgen en de afhankelijkheid veel kleiner wordt. Daarnaast is er financieel meer mogelijk in het geval dat Mountain Network zelf de reizen gaat aanbieden. Er kan een winstpercentage aan de reis worden toegevoegd. Bedreigingen De bedreiging bij Mountain Network liggen vooral bij de factoren waar we afhankelijk van zijn, zoals de prijzen van vliegtuigtickets. Deze verschillen per maatschappij en seizoen enorm van prijs en zijn soms ver boven het begrote budget. Daarnaast is Mountain Network op dit moment nog afhankelijk van externe partijen voor bijvoorbeeld de instructeur en bepaalde materialen. Outdoor klimmen is altijd afhankelijk van het weer, met slecht weer en regen is het niet veilig om te klimmen op de rotsen en kan het niet doorgaan. En daarnaast is de concurrentie een bedreiging. Er zijn verschillende organisaties die ook klimreizen in Zuid-Europese landen aanbieden en dezelfde doelgroep als Mountain Network bereiken, daarnaast de klimreizen die Mountain Network aanbiedt naar de Ardennen en de eventuele nieuwe toetreders niet te vergeten. 33 Dankbaar,

36 2. Vormgeving product Gebaseerd op het oriëntatie gedeelte in hoofdstuk 1 gaan we nu verder met het maken van een duidelijk kader waarin er geopereerd zal worden. In dit hoofdstuk zal er operationele informatie worden gedeeld zoals de doelgroep, de inhoud van de cursus, accommodatie, plaats en periode van de reizen. Hoewel er nog veel werk te verrichten is voordat het daadwerkelijk uitgevoerd kan worden, wordt er in dit hoofdstuk geprobeerd om toch een duidelijk overzicht te schetsen van de eventuele reizen. Er is gekozen om de eerste reis naar Arico, Tenerife te laten gaan. In paragraaf is gesteld dat de doelgroep voor de klimreizen van Mountain Network bestaat uit 940 personen. In het behoefteonderzoek is naar voren gekomen dat 59,8% naar Arico in Tenerife wil. 34 Er mag aangenomen worden dat het onderzoek met 90% betrouwbaarheid en 5% nauwkeurigheid de doelgroep representatief weergeeft. Dit betekent dat er 562 personen naar Tenerife zouden willen gaan. Op basis van deze resultaten en het financiële gedeelte wat in hoofdstuk 4 te vinden is, is er besloten om de eerste reis hier naartoe te laten gaan. Er zal wel nog onderzoek gedaan worden naar de andere locaties, voor eventuele andere reizen. 2.1 Het concept De klimreizen die Mountain Network wil gaan aanbieden naar Zuid-Europese landen worden volledig georganiseerde klimreizen. De reizen zullen 6-8 dagen duren. Gedurende deze dagen worden er verschillende activiteiten en cursussen aangeboden waaraan deelgenomen kan worden. Er wordt gezorgd voor de accommodatie, eten op basis van half pension, benodigde klimmaterialen en vervoer tussen de accommodatie en de locaties. Er is gekozen voor dit concept na aanleiding van de resultaten van het behoefteonderzoek. 35 In dit hoofdstuk zal hier meer over verteld worden. Man of vrouw, jong volwassen tot halverwege de vijftig, iedereen kan deelnemen aan deze vakantie, mits hij of zij in het bezit is van een klimvaardigheidsbewijs indoor toprope. Het gaat er gedurende deze reis om plezier te beleven met het klimmen op mooie outdoor locaties. Het maakt niet uit of iemand een beginnende klimmer is of een heel ervaren klimmer, voor iedereen is er een passend aanbod. 34 Dankbaar, Dankbaar,

37 2.1.1 Services Voor alle deelnemers die mee gaan op de klimreis is het volgende bij de prijs inbegrepen: Vervoer op locatie Accommodatie Half pension Onbeperkt toegang tot klimgebieden Topo van het gebied Avondactiviteiten Begeleider vanuit Mountain Network Veel gezelligheid! Optioneel bij te boeken: Lunch Huur van gordel/zekermateriaal/helm Huur van touwen en setjes Deelname aan activiteiten onder begeleiding van gecertificeerde instructeurs, zoals: Deep water soloing Canyoning Voorklimcursus Klimworkshop Verzekeringen Meer gedetailleerde informatie en uitleg over de rol van de begeleider van Mountain Network vindt u in bijlage Cursussen en activiteiten Tijdens de klimreizen zijn er optioneel activiteiten en cursussen bij te boeken. Er is gekozen om deze cursussen en activiteiten optioneel aan te bieden, zodat iedereen iets kan kiezen wat specifiek bij hem of haar past en zo een vakantie heeft die voldoet aan de wens van de klant. Niet iedereen heeft behoefte aan een cursus, veel mensen willen ook gewoon mee voor de gezelligheid en willen 37

38 zelfstandig klimmen in het gebied. 36 Door de activiteiten optioneel aan te bieden is de prijs voor deze mensen niet hoger dan ze willen betalen. 37 Er is gekozen voor de volgende vier cursussen en activiteiten op basis van behoefteonderzoek. 1. Cursus outdoor voorklimmen 3 daagse outdoor voorklimcursus van 6 uur les per dag. 2. Workshop rotsklimmen 6 uur durende workshop waarin alle tips en tricks van het rotsklimmen worden uitgelegd. 3. Deep water soloing Deze activiteit duurt 1 dag. 4. Canyoning Deze activiteit duurt 1 dag. Op dit moment wordt er per klimlocatie nog aan het definitieve programma gewerkt, maar dit geeft een goede indicatie van wat de mogelijkheden zijn tijdens de klimreis. 2.3 Accommodatie Er is gekozen om tijdens de klimreizen te verblijven in hostels, appartementen of luxe outdoor campings. Per land verschilt het in wat voor accommodatie de groep zal verblijven. Er is gekozen voor deze vorm van accommodatie omdat uit het onderzoek is gebleken dat er geen specifieke voorkeur voor een accommodatie is, mits het betaalbaar is. 38 Er zal op alle accommodaties gezorgd worden voor een goede service, douches, toiletten, slaapgelegenheden en toegang tot stroomfaciliteiten. 2.4 Bestemmingen Tijdens het behoefte onderzoek dat is gehouden is naar voren gekomen dat er onder de klimmers van Mountain Network behoefte is aan klimreizen naar Zuid-Europese landen. Uit dit onderzoek is de volgende top 4 aan klimgebieden naar voren gekomen: 1. Arico, Tenerife 2. Kalymnos, Griekenland 3. San vito lo Capo, Sicilië 4. Geyikbayiri, Turkije 36 Dankbaar, Dankbaar, Dankbaar,

39 Dit haalbaarheidsonderzoek heeft zich in de eerste plaats op deze vier bestemmingen gericht, met in het bijzonder Arico, Tenerife zoals in de inleiding is beschreven. Als er wordt uitgegaan van een representatieve weergave van de doelgroep tijdens het onderzoek kunnen de volgende gegevens gesteld worden: 1. Arico Tenerife, 59,8% = 562 personen 2. Kalymnos, Griekenland, 50,8% = 477 personen 3. San vito lo Capo, Sicilië, 46,4% = 436 personen 4. Geyikbayiri, Turkije, 34,8% = 327 personen Het aantal personen staat voor het aantal personen dat geïnteresseerd is in een klimreis naar het desbetreffende gebied. Tijdens het onderzoek van Ian Dankbaar konden de ondervraagde personen meerdere opties aangeven, vandaar dat het totale aantal personen meer bedraagt dan dat de ondervraagde groep telt. 2.5 Vervoer In de services zit het vliegticket niet inbegrepen. Er is gekozen om de klant het vliegticket zelf te laten kopen, zodat er flexibeler om gegaan kan worden met de verblijfsduur van de klant en de eventuele kosten die verbonden zijn aan de tickets. Door individueel een vliegticket te kopen kan iedereen zelf overwegen wat ze er aan uit willen geven en via welke maatschappij er gevlogen wordt. Voor vervoer op de locatie wordt gezorgd, mits het niet op loopafstand is. Er zal een auto gehuurd worden voor de deelnemers. Als het klimgebied op loopafstand is zal er alleen een transfer van en naar het vliegveld geregeld worden. 39

40 2.6 Data Om tot een geschikte periode voor de reis te komen moet er rekening gehouden worden met verschillende aspecten: vakanties, feestdagen, klimaat in de klimgebieden, vliegopties en al bestaande evenementen. Gebaseerd op het onderzoek van bovenstaande aspecten is er gekozen om klimreizen aan te bieden in de volgende periodes: 1. Eind oktober/begin november 2. April 3. Juni - Het klimaat is gunstig in deze periodes De kosten van de vliegtickets zijn aan de lage tot gemiddelde kant qua prijs. - Het laagseizoen is begonnen. 40 In bijlage 7 en 8 vindt u verdere informatie hierover. 39 Climate Data, School vakanties Nederland,

41 3. Marketing Marketing is het product op de juiste plaats, op de juiste tijd voor de juiste prijs zien te plaatsen. Om de klimreizen van Mountain Network op de markt te plaatsen dient er een adequate marketing strategie gevolgd te worden. In dit hoofdstuk leest u hier meer over. 3.1 Segmentatie en doelgroep Marketing gaat allemaal over het plaatsen van het product op de juiste plaats op de juiste tijd. Om dit perfect te kunnen uitvoeren wil je weten wie je doelgroep is, wat de demografie is, het inkomen, de interesses, man/vrouw verdeling, etc. Al deze gegevens helpen je om de beste marketingstrategie toe te kunnen passen voor je product of dienst Doelgroep jaar Voorklimmen: 20% Toprope:80% Doelgroep gegevens Man: 63% Vrouw: 37% Nationaliteit: 1. Nederlands 2. Spaans 3. Amerikaans 41

42 In bovenstaande afbeelding ziet u de doelgroep gegevens die van toepassing zijn de klimreizen van Mountain Network. De leeftijd van de doelgroep is tussen de 18 en 55 jaar. Er is gekozen voor een minimale leeftijd van 18 jaar, omdat er dan geen ouder of verzorger mee hoeft. In de klimhal is duidelijk te zien dat de oudste klimmers rond de 55 jaar zijn, vandaar dat er is gekozen voor 55 jaar als uiterste. 41 Als personen ouder zijn mogen ze natuurlijk nog deelnemen aan de klimreizen. In de klimhallen van Mountain Network is er een ongelijke verdeling van mannelijke en vrouwelijke klimmers. Ongeveer 63% van de klimmers is een man, tegenover 37% van de vrouwelijke klimmers. 42 Doordat dit percentage in meerdere klimhallen van toepassing is gaan wij ervanuit dat dit ook van toepassing zal zijn op de klimreizen naar Zuid-Europese landen. De klimmers die bij Mountain Network klimmen zijn van verschillende nationaliteiten afkomstig. Het grootste gedeelte is Nederlands, maar daarnaast klimmen er ook veel expats die verschillende nationaliteiten hebben. Een groot gedeelte is Spaans, Portugees of Amerikaans. 43 De voertaal op de klimreizen zal dan ook een combinatie worden van Nederlands en Engels. Tijdens de klimreizen kunnen de deelnemers kiezen of ze willen voorklimmen of toprope klimmen. In de klimhal is te zien dat er een groter percentage toprope klimmers aanwezig is. 80% tegenover 20% wat officieel een certificaat heeft om te mogen voorklimmen. Echter zijn er steeds meer voorklimmers aan het bijkomen 44 en zijn de deelnemers die meedoen aan andere klimreizen van Mountain Network grotendeels ook voorklimmers. Mountain Network gaat ervanuit dat de verhouding op de reizen dus ongeveer 50%-50% zal zijn. 41 Drewes, Insight, Insight, Van de Meent,

43 3.1.2 Segmentatie Mountain Network staat op het punt om een nieuw product op een al bestaande markt te brengen. Het is van belang om hier een segmentatie in toe te passen. Voor Mountain Network zal het in eerste instantie vooral gaan om de al bestaande klanten en klimmers in de eigen hallen. Mocht blijken dat de reizen financieel winstgevend zijn dan kan Mountain Network verdere stappen nemen om de reizen groter te maken en kan het zich gaan richten op potentiele andere klimmers. Zoals de klimmers van de NKBV, de klimmers bij andere hallen die zelf geen klimreizen naar Zuid- Europese landen aanbieden en de klimmers die altijd zelfstandig naar deze gebieden gaan. Communicatie met de potentiele klanten gaat van binnen naar buiten; leg eerst uit waarom Mountain Network dit wil gaan doen, het emotionele gedeelte van de reis. Daarna leg je uit hoe het gedaan gaat worden en wat we precies doen. Wanneer de waarom en hoe zijn gerelateerd met de gevoelens van de klant is er meer kans dat klanten geïnspireerd raken. Mensen worden geïnspireerd door gevoelens voordat ze een beslissing nemen. 45 Why: Ontdekken van prachtige klimgebieden in Zuid-Europa met klimliefhebbers. How: Klimmen met een georganiseerde reis, zodat je focus volledig bij het klimmen ligt. What: Volledig georganiseerde meerdaagse klimreis door Mountain Network EURIB, Sinek,

44 3.1.3 Positionering Positionering helpt bij het creëren van een identiteit in de ogen van de afnemer. De positioneringsstrategie van een bedrijf wordt beïnvloed door een aantal variabelen die gerelateerd zijn aan de motivatie van de klant en de acties van de concurrenten. Eigenlijk zijn er drie dimensies waarop gepositioneerd kan worden: o Relevantie: WHY is de relevantie. Klimmen is een geweldige sport, het is redelijk laagdrempelig. Iedereen kan deelnemen mits er een beginnerscursus is gevolgd. Daarnaast is het goed voor de gezondheid om te sporten. En goed voor de geest om dingen te ontdekken en jezelf in de natuur te begeven. o Differentiatie: HOW is de differentiatie Mountain Network is de eerste klimhal die volledig georganiseerde klimreizen gaat aanbieden. De focus ligt op het klimmen en Mountain Network zorgt voor al het andere. o Functionaliteit: What is hoe je het doet, hoe het functioneert Een volledig georganiseerde meerdaagse klimreis door Mountain Network. Waarbij de deelnemers zelf kunnen kiezen waar ze aan deel willen nemen en op basis daarvan zelf de kosten van de reis bepalen. Op alle drie de dimensies waarop gepositioneerd word kan er een link worden gelegd naar de doelgroep en de wensen die hieraan gekoppeld zijn. Uit het behoefteonderzoek is gebleken dat van de gevraagde mensen 79,2% interesse heeft in een klimreis naar een Zuid-Europees land. De redenen dat deelnemers mee zouden gaan verschillen van het leren klimmen, ervaring met buitenklimmen opdoen tot het meegaan voor de gezelligheid. Mountain Network wil deze factoren met elkaar gaan verbinden en zorgen dat de focus volledig bij het klimmen kan liggen door een volledig georganiseerde reis aan te bieden waarbij de deelnemers zelf kunnen kiezen welke activiteiten ze graag zouden willen boeken. Klimmers houden van verschillende opties en veel flexibiliteit. 47 Focus op de waarde van de reis en het product en laat de klant hierin geloven, op dat moment is de reis veel minder prijsgevoelig. 47 Drewes,

45 3.1.4 Groeistrategie Mountain Network staat op het punt om klimreizen toe te gaan voegen aan haar assortiment. Georganiseerde klimreizen worden op dit moment al door meerdere aanbieders aangeboden, Mountain Network zal zich gaan begeven op een al bestaande markt. Het product wat ze aanbieden, de georganiseerde klimreis, is een nieuw product dat Mountain Network aan haar assortiment gaat toevoegen. Volgens de groeistrategieën zal er voor een productontwikkelingsaanpak gekozen moeten worden Er moet hierbij gedacht worden aan nieuwe producten die verkocht worden aan de bestaande markt van Mountain Network. Zoals de nieuwe klimreizen die toegevoegd worden als uitbreiding op het assortiment van Ardennen reizen en expedities naar verre landen. Mountain Network kan dit doen door het product met een hoge kwaliteit op de markt te brengen, hierdoor trekt het de klanten die al op de bestaande markt actief zijn naar zich toe. Een andere manier is het product relatief goedkoop op de markt brengen, dan zal het zich meer op een massamarkt richten. Mountain Network heeft 48 Ansoff, Ansoff,

46 ervoor gekozen om het product tegen een zo laag mogelijke prijs op de markt te brengen, en zich vooral hierin te specialiseren. Echter mag dit niet ten koste van de kwaliteit van het product gaan. De bestaande markt is redelijk breed voor een nieuw product, Mountain Network heeft er daarom voor gekozen om zich te specialiseren in een iets kleinere markt. Daarnaast probeert Mountain Network de kosten zo laag mogelijk te houden, om zo goed te kunnen concurreren met de andere aanbieders. Er wordt op dit moment gekozen voor een cost focus. 50 Om de cost focus strategy tot een succes te maken moet Mountain Network een aantal dingen doen: 1. Goed onderzoek doen naar de haalbaarheid van het idee 2. Ontwikkelen en innoveren van nieuwe reizen 3. De mogelijkheid creëren om producten en diensten tegen een goede prijs te leveren 4. Goede marketing en sales Mountain Network gaat een nieuw product op een al bestaande markt inbrengen. Doordat de markt al bestaat is het product van Mountain Network te klein om meteen de hele markt te bereiken. Er is gekozen om een kleinere markt te benaderen, zodat alleen de gekozen doelgroep van Mountain Network wordt bereikt. Dat maakt het er toe dat er is gekozen voor de Cost Focus strategie. 50 Porter,

47 3.1.5 BCG matrix Een andere manier om een bedrijf te analyseren is via de BCG Matrix. De BCG Matrix staat voor de Boston Consulting Group Matrix. 51 Het model kan goed gebruikt worden om een input te geven aan een strategie voor een bedrijf. De BCG Matrix bestaat uit een marktaandeel en een marktgroei, aan de hand van deze twee factoren kunnen er verschillende varianten gemaakt worden. Hieronder staan deze varianten ingetekend in het figuur. 52 De te ontwikkelen klimreizen naar Zuid-Europese landen van Mountain Network bezitten nog een relatief laag marktaandeel, maar hebben wel een hoog groei potentieel. Dit betekent dat ze een questionmark zijn. Een questionmark is een positie met verschillende mogelijkheden, er kan een goede groeistrategie bedacht worden waardoor het uiteindelijk een star kan worden. Het kan ook zo zijn dat ze nooit winstgevend worden en dat ze beter geëlimineerd kunnen worden. Mountain Network heeft als intentie om in de toekomst meerdere reizen per jaar aan te gaan bieden tegen een prijs die kostendekkend is. Als blijkt dat op den duur deze reizen meerdere keren per jaar met een minimale groep van 10 deelnemers uitgevoerd kunnen worden, kan er gekeken worden 51 Intemarketing, Boston Consultancy Group,

48 naar een andere structuur waarop de reizen aangeboden kunnen worden tegen een prijs waarbij eventueel winst valt te behalen. Alleen op die manier kan Mountain Network van een questionmark veranderen in een star. Wanneer Mountain Network de reizen tegen een kostendekkende prijs blijft aanbieden zal er nooit een budget beschikbaar komen om professioneel de reizen naar een hoger niveau te tillen. In dat geval kan het marktaandeel van Mountain Network niet groter worden en zal de groeipotentie in de toekomst ook af nemen, hierna zal Mountain Network afzwakken naar een dog. In dat geval kan de keuze gemaakt worden om te proberen nog zoveel mogelijk geld te verdienen aan de klimreizen of er mee te stoppen. Mountain Network moet dit proberen te voorkomen en zal daarom op den duur moeten investeren in dit project om daadwerkelijk een star te kunnen worden. 3.2 De 4 P s van marketing De 4 P s van de marketingmix is een methode die gebruikt wordt om duidelijk in kaart te brengen waar rekening mee gehouden dient te worden voordat een product of dienst daadwerkelijk op de markt gebracht wordt. Hieronder zullen de 4 P s worden toegelicht voor de klimreizen van Mountain Network. Product: Volledig georganiseerde klimreizen naar Zuid-Europese bestemmingen. Plaats: -Klimhallen van Mountain Network - Online door middel van social media, direct mail en de website Promotie: Doelgroep - Website - Mond-tot-mond reclame op de verschillende locaties - Social Media -Nieuwsbrief van Mountain Network Posters en flyers Prijs: Afhankelijk van het gekozen pakket Kotler,

49 3.2.1 Product De klimreizen die Mountain Network wil gaan aanbieden zijn volledig georganiseerde klimreizen naar klimgebieden in Zuid-Europese landen. De reizen zullen 6-8 dagen duren en de gasten zullen per vliegtuig heen en terug gaan. Voor alle deelnemers die mee gaan op de klimreis is het volgende bij de prijs inbegrepen: Vervoer op locatie Accommodatie Half pension Onbeperkt toegang tot klimgebieden Topo van het gebied Avondactiviteiten Begeleider van Mountain Network Veel gezelligheid! Optioneel bij te boeken: Lunch Huur van gordel/zekermateriaal/helm Huur van touwen en setjes Deelname aan activiteiten onder begeleiding van gecertificeerde instructeurs, zoals: Deep water soloing Canyoning Voorklimcursus Klimworkshop Verzekeringen Tijdens elke reis is er een begeleider vanuit Mountain Network aanwezig. Deze begeleider is het aanspreekpunt en zal tevens ook verschillende avondprogramma s regelen. Hij/zij zal zorgdragen voor het inhangen van de toprope touwen voor de mensen die hier behoefte aan hebben. Kan eventueel advies en tips geven en is aanwezig voor de mensen die nog niet zoveel of geen ervaring hebben met buiten klimmen. Meer informatie hierover vindt u in bijlage 2. 49

50 Tijdens het behoefte onderzoek is de volgende top 4 aan klimgebieden naar voren gekomen: 1. Arico, Tenerife 2. Kalymnos, Griekenland 3. San vito lo Capo, Sicilië 4. Geyikbayiri, Turkije De eerste reis die gaat plaatsvinden zal naar Arico, Tenerife gaan. De overige klimgebieden kunnen eventueel voor vervolg reizen worden bekeken Plaats De plaats waarop de marketing uitgevoerd zal worden zullen voornamelijk de verschillende klimhallen van Mountain Network zijn. In de begroting die is opgesteld voor deze klimreizen is geen budget beschikbaar gesteld voor marketing. Er zal dus geen marketing buiten de deur plaats kunnen vinden aangezien dit geld kost. De marketing zal daarom vooral plaatsvinden in de hallen en via internet. Social media is een belangrijk medium in deze gratis marketingactie. In paragraaf leest u meer over de manier waarop dit aangepakt zal worden Prijs Er is gekozen om de klant rechtstreeks bij de leveranciers in de betreffende landen te laten betalen. 54 Op het moment dat Mountain Network aan de klant gaat factureren, kunnen ze aansprakelijk gesteld worden in het geval er iets mocht gebeuren. Dit risico wil Mountain Network in het begin niet nemen. Als op den duur blijkt dat het een goedlopende reis wordt kan er besloten worden om de instructies zelf aan te gaan bieden en rechtstreeks aan de klant te factureren. Op dit moment is Mountain Network afhankelijk van de prijzen die de leveranciers aanbieden. Met verschillende leveranciers zijn overeenkomsten gesloten wat betreft de commissies op de prijzen. Deze zijn terug te vinden in bijlage 4. De klimreizen die Mountain Network wil gaan aanbieden zullen in een laag prijssegment vallen. Er is gekozen om de prijzen bewust niet te hoog te maken, zodat er meer mensen de mogelijkheid hebben om deel te nemen aan de reizen. 54 Roessingh,

51 3.2.4 Promotie Zoals eerder is omschreven in dit hoofdstuk is de promotie een belangrijk onderdeel van de marketingmix. Hoe meer informatie en promotie er wordt gedaan, hoe beter. Echter moet de promotie die Mountain Network wil gaan uitvoeren wel aansluiten bij de doelgroep en hun verwachtingen. Mond-tot-mond reclame wordt een heel belangrijke vorm van promotie bij deze reizen. De klimmers hebben onderling veel contact met elkaar en zullen de informatie die er gegeven wordt snel onderling verspreiden. Daarnaast is het voor Mountain Network een goedkope manier van promotie, en de doelgroep wordt direct bereikt. Om dit te bereiken zal er duidelijke informatie gecommuniceerd moeten worden. Dit kan bijvoorbeeld tijdens de cursussen die er worden gegeven in de hallen, via de wist je datjes, de maandelijkse informatie mail aan alle leden, via het personeel van Mountain Network, posters, social media en de website. Als er gekeken wordt naar de doelgroep van de reizen zijn er een aantal dingen die wel en niet gebruikt moeten worden in de promotie van de reizen. Deze positieve en negatieve acties zijn gebaseerd op de gemiddelde klanten in de klimhallen: Positief: - Hoe meer informatie er wordt gegeven, des te beter - Open en direct communiceren - Vrijblijvende opties geven - Flexibiliteit in de reizen - Nadruk leggen op gezelligheid, niet op het niveau van klimmen - Gebruik een persoonlijk voorbeeld, maak een verhaal Negatief: - Gebruik geen extreme verkooptechnieken - Niet reflecteren aan het eigen klimniveau - Geen vaststaand programma promoten, wees flexibel Promotie kan om 3 verschillende redenen gedaan worden: 1. Om de klant te informeren 2. Om de klant ergens van te overtuigen 3. Om de klant ergens aan te herinneren 51

52 Het is belangrijk om tijdens je promotie deze drie factoren toe te passen. Zorg ervoor dat de doelgroep die je wilt bereiken met deze promotie getriggerd wordt door de advertentie of tekst die ze lezen en meer informatie erover wil hebben. Zorg ervoor dat je personeel goed op de hoogte is van de promotie en de gegevens van de reis, zodat ze de klant van voldoende correcte informatie kunnen voorzien. Dit kan op twee verschillende manieren worden gedaan: 1. Pull strategie Bij deze strategie wordt er gekozen om de klant naar jou toe te laten komen. Dit kan alleen bij klanten die zeer gemotiveerd zijn om het merk te ontdekken en er al eerder van hebben gehoord. Deze strategie kan op een deel van de klanten van Mountain Network worden toegepast. Echter alleen op de klanten die al heel lang lid zijn, zeer geïnteresseerd zijn in dit onderzoek en de mogelijkheden ervan. Voorbeelden van pull strategie zijn mond-tot-mond reclame en kortingen. 2. Push strategie Bij de push strategie worden de reizen direct naar de klant gebracht. Er wordt gepushed. Er wordt gezorgd dat de klant het product in het oog krijgt. Omdat Mountain Network het nieuwe product op een al bestaande markt wil gaan brengen, zal er in het eerste jaar vooral gekozen worden voor deze aanpak. Er is gekozen voor deze aanpak om meer bekendheid te generen, het product veel onder de aandacht van de klimmers te krijgen en een waarde perceptie op te bouwen. 3.3 Verkoop prognoses In het eerste jaar is er een maximum van 20 deelnemers per reis gezet, zodat het voor Mountain Network mogelijk blijft om het logistiek en management technisch tot een succes te brengen. Het minimum aantal deelnemers per reis is 10, zodat het break-even punt wordt bereikt. Zie bijlage 9 voor de toelichting. De verkoopprognose is dus tussen de 10 en 20 deelnemers per reis om het financieel haalbaar te houden. Het gemiddeld aantal deelnemers dat bij soortgelijke reizen meegaat, is 8 deelnemers per reis. 55 Er wordt door andere reisaanbieders bewust gekozen voor dit aantal, omdat er dan maar één instructeur meegaat per reis. 55 NKBV,

53 Als er gekeken wordt naar de resultaten van de overige aanbieders is er bij Mountain Network het volgende doel gesteld: In het eerste jaar wil Mountain Network met minimaal één groep deelnemers vertrekken naar een Zuid-Europees klimgebied. En één groep deelnemers bestaat uit minimaal 10 deelnemers. 3.4 Marketingplanning Onderstaande tijdsplanning geeft een indicatie over de stappen die genomen dienen te worden voor de opstart van de klimreizen. Er is op dit moment gekozen om de klimreizen aan te bieden in drie verschillende periodes. Voor elke periode is een aparte marketingplanning gemaakt. Op de volgende pagina ziet u de planningen, te beginnen met de reis in april, gevolgd daar de reis in juni en uiteindelijk de reis eind oktober. Periode * Actie Door wie? December Start voorbereidingen marketing Stagiair - Ontwerpen posters en flyers - Schrijven direct mail - Schrijven wist je datjes - Promotieteksten social media bedenken - Informatieavond inplannen en organiseren Januari Start marketingacties Stagiair Februari Marketingacties en informatie avond Stagiair organiseren Maart Afronden marketing, versturen van Stagiair en stagebegeleider definitieve informatie aan deelnemers, boekingen bevestigen bij leveranciers. Fungeren als contactpersoon. April Uitvoering van de klimreis Begeleider Mountain Network *Gebaseerd op een reis in april. 53

54 Periode * Actie Door wie? Februari Start voorbereidingen marketing Stagiair - Ontwerpen posters en flyers - Schrijven direct mail - Schrijven wist je datjes - Promotieteksten social media bedenken - Informatieavond inplannen en organiseren Maart Start marketingacties Stagiair April Marketingacties en informatie avond Stagiair organiseren Mei Afronden marketing, versturen van Stagiair en stagebegeleider definitieve informatie aan deelnemers, boekingen bevestigen bij leveranciers. Fungeren als contactpersoon. Juni Uitvoering van de klimreis Begeleider Mountain Network *Gebaseerd op een reis in juni. 54

55 Periode * Actie Door wie? Juni Start voorbereidingen marketing Stagiair - Ontwerpen posters en flyers - Schrijven direct mail - Schrijven wist je datjes - Promotieteksten social media bedenken - Informatieavond inplannen en organiseren Juli Start marketingacties Stagiair Augustus Marketingacties en informatie avond Stagiair organiseren September Afronden marketing, versturen van Stagiair en stagebegeleider definitieve informatie aan deelnemers, boekingen bevestigen bij leveranciers. Fungeren als contactpersoon. Oktober Uitvoering van de klimreis Begeleider Mountain Network *Gebaseerd op een reis eind oktober. 55

56 4.Financien In dit hoofdstuk krijgt u informatie over de begroting die er is gemaakt voor het eerste jaar, de kosten en inkomsten en de verschillende scenario s die er mogelijk zijn. 4.1 Reisbureauregeling De reizen die Mountain Network wil gaan aanbieden vallen niet onder de Nederlandse reisbureauregeling. De reisbureauregeling staat voor ondernemers die producten of diensten inkopen in het buitenland en verkopen onder de eigen naam. In het geval van de klimreizen zullen die de accommodatie en de instructeurs zijn. De omzet die behaald wordt op deze reisproducten zal belast worden met 21% BTW en is niet terug te vragen. De winst die behaald wordt op de gehele reis zal ook nog volgens het normale belastingstelstel belast worden. 56 Om de reisbureauregeling te omzeilen is er gekozen om de klant te laten betalen bij de leveranciers en hier zelf een commissie van te ontvangen. Op het moment dat Mountain Network rechtstreeks zal factureren aan de klant gaat de reisbureauregeling op. In het geval van het ontvangen van een commissie geldt de reisbureauregeling niet, omdat Mountain Network zelf geen diensten inkoopt en verkoopt onder de eigen naam. 4.2 Organisatie financiën In de begroting die u hieronder ziet zijn de inkomsten gebaseerd op de verwachtte verkoopprognose en de verwachtingen vanuit het management van Mountain Network. De uitgaven zijn bepaald aan de hand van de verkregen prijsopgaves van mogelijke samenwerkingspartners. De prijs is dus kostprijs georiënteerd. 56 Belastingdienst,

57 4.2.1 Arico, Tenerife Inkomsten* Aantal deelnemers Prijs Totale prijs Basis pakket á 203,00 ** ,00 Extra cursus: Deep water soloing á 75,00 Rots klimmen á 75,00 Outdoor voorklimmen 3 dagen á 200,00 Op eigen gelegenheid klimmen ,00 150,00 400,00 0,00 0,00 Vervoer op locatie á 40, , ,00 *Deze inkomsten zijn gebaseerd op een reis naar Arico, Tenerife. ** Het basispakket is gebaseerd op 7 overnachtingen en 7 dagen eten op basis van halfpension. In bijlage 4 vindt u hier meer informatie over. Commissie* Aantal deelnemers Prijs Totale prijs Basis pakket á 40, ,00 Extra cursus: Deep water soloing á 15,00 Rots klimmen á 15,00 Outdoor voorklimmen 3 daagse cursus á 40,00 Op eigen gelegenheid klimmen ,00 30,00 80,00 0,00 0,00 Vervoer op locatie á 0, ,00 576,00 *Deze commissies zijn gebaseerd op een reis naar Arico, Tenerife. De commissie bedraagt 20%, deze is gebaseerd op het voorstel van Climbing House Tenerife welke u vindt in bijlage 5. Uit het bovenstaande overzicht blijkt dat er met een minimum aantal deelnemers van 10 personen de berekende commissie 576,00 bedraagt. Dit bedrag zal na afloop van de reis worden uitgekeerd door de leverancier. Van dit geld worden de kosten van het vliegticket van de begeleider van 57

58 Mountain Network betaald. Er is een vrijplaats geregeld met de leverancier in Arico, Tenerife. De begeleider van Mountain Network mag bij minimaal 10 betalende deelnemers gratis overnachten en eten op basis van halfpension op deze locatie. Er is in dit budget geen geld beschikbaar voor marketing en eventuele overhead kosten. De marketing wordt gedaan in de eigen hallen van Mountain Network en via social media, hier is geen budget aan gekoppeld. De overhead kosten worden niet meegenomen in het budget, omdat dit project verder gedragen zal worden door toekomstige stagiaires van Mountain Network. Er is geen geld beschikbaar gesteld vanuit het management om hier een betaalde werknemer op te zetten Geyikbayiri, Turkije Onderstaande tabellen zijn van toepassing op Geyikbayiri, Turkije. Inkomsten* 57 Aantal deelnemers Prijs Totale prijs Basis pakket á 139,50** ,00 Extra cursus: Rots klimmen á 75,00 Outdoor voorklimmen 3 dagen á 200,00 Op eigen gelegenheid klimmen ,00 400,00 0,00 0,00 Vervoer op locatie á 0, , ,00 *Gebaseerd op de gegevens van Josito. **Het basispakket is gebaseerd op 7 overnachtingen en 7 dagen eten op basis van halfpension. In bijlage 4 vindt u hier meer informatie over. 57 Josito,

59 Commissie* Aantal deelnemers Prijs Totale prijs Basis pakket á 27, ,00 Extra cursus: Rots klimmen á 15,00 Outdoor voorklimmen 3 daagse cursus á 40,00 Op eigen gelegenheid klimmen 0, ,00 80,00 0,00 Vervoer op locatie á 0, ,00 434,00 *Deze commissies zijn gebaseerd op een reis naar Geyikbayiri, Turkije. De commissie bedraagt 20%. Uit het bovenstaande overzicht blijkt dat met een minimum aantal deelnemers van 10 personen de berekende commissie 434,00 bedraagt. Dit bedrag zal na afloop van de reis worden uitgekeerd door de leverancier aan Mountain Network. Van dit geld worden de kosten van het vliegticket van de begeleider van Mountain Network betaald. Er is een vrijplaats geregeld wat betreft de overnachtingen en het halfpension voor de begeleider van Mountain Network, bij minimaal 10 betalende deelnemers. Er is in dit budget geen geld beschikbaar voor marketing en eventuele overhead kosten. De marketing wordt gedaan in de eigen hallen van Mountain Network en via social media, hier is geen budget aan gekoppeld. De overhead kosten worden niet meegenomen in het budget, omdat dit project verder gedragen zal worden door toekomstige stagiaires van Mountain Network. Er is geen geld beschikbaar gesteld vanuit het management om hier een betaalde werknemer op te zetten. 4.3 Instructeurs Er is in bovenstaande begroting rekening gehouden met het inhuren van instructeurs. Er is gekozen voor het inhuren van instructeurs in plaats van het zelf meenemen van instructeur naar wens van Leopold Roessingh. Als Mountain Network zelf instructeurs wil meenemen en opleiden om dit soort cursussen te geven komen hier veel extra kosten bij kijken. Zoals opleidingskosten, verzekeringen die geregeld moeten worden, belastingen, aansprakelijkheid en lonen. Daarnaast kennen de instructeurs van Mountain Network de klimgebieden lang niet zo goed als lokale instructeurs. Er is op dit moment gekozen om gebruik te maken van lokale klimscholen en misschien in de toekomst mocht het goed lopen zelf instructeurs hiervoor op te gaan leiden. 59

60 Er gaat elke reis wel iemand vanuit Mountain Network mee die een begeleidende/coachende rol heeft en zorg moet dragen voor een goed verloop van de reis. Deze medewerker zal gedurende deze week geen loon ontvangen, maar daarvoor in de plaats worden de overnachtingen en het eten vergoed. 4.4 Financiële doelstelling De financiële doelstelling die Mountain Network gesteld heeft voor eerste jaar is als volgt: Mountain Network wil in het eerste jaar ervoor zorgen dat de klimreizen naar Zuid-Europese landen kostendekkend zijn. 58 Er is gekozen voor kostendekkend, omdat het niet reëel is om er een winstpercentage aan te koppelen. Het is de eerste keer dat Mountain Network zoiets gaat organiseren, daarnaast is er een grote afhankelijkheid van de leveranciers en kunnen de prijzen niet zelf bepaald worden. Als Mountain Network dit financieel winstgevend wil krijgen zijn daar een aantal opties voor: 1. Kostprijs verlagen 2. Vraagprijs verhogen 3. Meer afnemers genereren Deze drie opties zijn op dit moment niet realistisch aangezien er niet zelf bepaald kan worden tegen welke prijs er verkocht wordt. Meer afnemers genereren zou kunnen, echter kan er geconcludeerd worden dat dit niet reëel is als er gekeken wordt naar de concurrenten. 4.5 Break-even point In de bovenstaande schema s is uitgegaan van de goedkoopste versie waarin de reis aangeboden kan worden. In dat geval worden de begeleiders van Mountain Network niet betaald en gaan ze vrijwillig mee op de reizen, er is geen budget beschikbaar gesteld voor marketing en eventuele andere bijkomende kosten. Om een reëel beeld te geven van wat het break-even point is wanneer al deze kosten wel worden opgenomen in de begroting, is er in bijlage 11 een berekening gemaakt met alle bijkomende kosten. Uit deze berekening valt op te maken dat het break-even point verschuift van 10 naar 22 deelnemers als er kosten in rekening worden gebracht. Een andere optie om deze kosten te dekken zou het 58 Cave,

61 verhogen van de kostprijs zijn. Uit de berekening is gebleken dat de kostprijs verhoogd dient te worden van 332,95 naar 728,70 als het break-even point op 10 deelnemers blijft liggen. Beide opties passen niet in het beeld wat Mountain Network gecreëerd heeft na aanleiding van het behoefteonderzoek. Daarom is er gekozen om deze kosten niet in de begroting mee te nemen en te kiezen voor een kostendekkende formule. Er zal geen budget beschikbaar zijn voor marketing, overhead kosten en het project zal worden uitgevoerd door een stagiaire in Nederland. 4.6 Toekomst Mountain Network heeft de ambitie uitgesproken om meerdere klimreizen per jaar te gaan aanbieden. In het begin zullen dit reizen naar Arico, Tenerife zijn, maar op den duur kan dit uitgebreid worden met klimreizen naar andere Zuid-Europese landen als hier genoeg interesse voor is. De ambitie is op dit moment om drie klimreizen per jaar aan te bieden. 59 Het doel voor het eerste jaar is desondanks vastgesteld op één groep reizigers. De onderzoeksvraag is hier ook op gebaseerd, echter kan er wel gekeken worden of het nog steeds financieel haalbaar is voor Mountain Network als er meerdere klimreizen per jaar worden aangeboden. Uit de tabel in bijlage 11 is gebleken dat het financieel niet haalbaar is om klimreizen aan te bieden naar Zuid-Europese landen als alle kosten worden doorberekend in de begroting. Er is daarom gekozen om de reizen aan te bieden tegen een kostendekkende prijs, waarbij geen budget beschikbaar is voor marketing, personeel en eventuele overhead kosten. Als er in de toekomst meerdere reizen per jaar aangeboden willen worden, zal dit professioneler aangepakt worden. Op dit moment is het nog niet nodig om een hele grote marketingcampagne op te zetten, gezien het feit dat veel mensen al aangegeven hebben interesse te hebben in een klimreis naar een Zuid- Europees land. 60 Op den duur zijn deze klanten als het goed is mee geweest op een reis en dienen er nieuwe deelnemers geworven te worden. Het zal voor Mountain Network lastig zijn om zonder enig budget een goede marketingactie op te zetten. Daarnaast kan er niet vanuit gegaan worden dat in het geval van meerdere reizen per jaar dit allemaal gedraaid kan worden door een stagiair. Er zal op dat moment meer tijd gaan zitten in het beantwoorden van mails, boekingen in orde maken en het afhandelen van eventuele vragen. Dit kost in het geval van een stagiair geen geld, alleen energie. Echter kan er niet vanuit gegaan worden dat een stagiair dit vlekkeloos doet en zal deze hierin begeleid moeten worden. Het is aan te raden om 59 Van de Meent, Dankbaar,

62 hier een budget beschikbaar voor te maken zodat een vaste medewerker deze taken deels op zich kan nemen, dit is tevens voor de professionele uitstraling van de reizen een pre. In het geval van meerdere klimreizen per jaar is het voor Mountain Network niet aan te raden om dat in de constructie te doen waarop de klimreizen nu worden aangeboden. Om garant te staan voor een professionele klimreis is het aan te raden hier een budget voor beschikbaar te stellen. 4.7 Jaarresultaat Mountain Network heeft als doel gesteld om in het eerste jaar (2015/2016) minimaal één groep reizigers op pad te hebben. Een groep bestaat uit minimaal 10 deelnemers, wil het kostendekkend worden. 62

63 5.Conclusie en aanbeveling Gedurende dit haalbaarheidsonderzoek zijn er een aantal resultaten naar voren gekomen waaruit een duidelijke conclusie getrokken kan worden. Hieronder leest u deze conclusie gevolgd door een aanbeveling. De hoofdvraagstelling van deze thesis luidt als volgt: Op welke manier is het voor Mountain Network financieel haalbaar om klimreizen naar Zuid- Europese klimbestemmingen aan te bieden? Door middel van verschillende deelvragen zijn er resultaten verkregen die antwoord geven op de hoofdvraagstelling. Uit het haalbaarheidsonderzoek is naar voren gekomen dat het voor Mountain Network financieel haalbaar is om klimreizen naar Zuid-Europese landen aan te bieden, mits er minimaal 10 deelnemers mee gaan per reis. De reis zal in dat geval kostendekkend zijn. Er is in overleg besloten dat de financiële doelstelling voor de reizen op dit moment kostendekkend is. 61 Mochten de reizen in de toekomst een succes worden dan zal er een constructie bedacht worden waarbij er gekeken kan worden naar eventuele winst. Op dit moment is het haalbaar voor Mountain Network als er gewerkt wordt met lokale leveranciers in de klimgebieden. Deze leveranciers factureren rechtstreeks aan de klanten, waarvan Mountain Network een commissie verkrijgt. Op deze manier is Mountain Network zelf niet aansprakelijk en omzeilt het de reisbureauregeling. Er is in het haalbaarheidsonderzoek voor de reisbestemming vooral gekeken naar Arico, Tenerife, gezien de grote belangstelling die hiervoor is na aanleiding van het behoefteonderzoek. 62 Op dit moment is het financieel haalbaar voor Mountain Network om de reizen daadwerkelijk op de markt te gaan brengen. Er is in overleg met het management besloten om de eerste reis naar Arico, Tenerife in werking te gaan zetten. Als blijkt dat de reis naar Tenerife een succes wordt kan er in de toekomst gekeken worden naar andere klimbestemmingen en kunnen er eventueel meerdere reizen per jaar in de markt gezet worden, om zo te kunnen voldoen aan de behoefte van meerdere mensen. Het is daarom aan te bevelen om de reis naar Arico, Tenerife op de markt te brengen en daarnaast de ambitie uit te spreken om in de toekomst meerdere reizen per jaar aan te bieden naar verschillende klimbestemmingen. Mountain Network moet zich blijven verbreden en ontwikkelen wat betreft de klimreizen en de interne organisatie. Er dient gekeken te worden naar het behoud van 61 Roessingh, Dankbaar,

64 personeel bij Mountain Network, het verbeteren van de skills en daarnaast kan er gekeken worden naar het regelen van eigen instructeurs en geen gebruik meer te maken van lokale leveranciers in de Zuid-Europese landen. Op dat moment staat Mountain Network veel onafhankelijker in de markt, echter is de organisatie dan wel aansprakelijk in het geval er iets gebeurt. Op dit moment gaat Mountain Network niet uit van een situatie waarin financiële winst wordt behaalt. De winst die Mountain Network op dit moment behaalt bij het aanbieden van klimreizen naar Zuid-Europese landen is voornamelijk immateriële winst, zoals een goede binding met de klanten die mee gaan op de reizen, naamsbekendheid, een completer aanbod wat weer in lijn staat met de missie die Mountain Network heeft en de visie die ze uitdragen. Door het aanbieden van de reizen bereikt Mountain Network dat de klanten zich binden aan het bedrijf, waardoor de deelnemers uiteindelijk weer meer gebruik maken van de klimhallen en andere diensten die Mountain Network aanbiedt. Wil Mountain Network op den duur wel financiële winst gaan behalen op de klimreizen naar Zuid- Europese landen dan wordt het aanbevolen om de klimreizen in eigen beheer te gaan aanbieden voor een hogere prijs. Op dit moment is de prijs veel lager dan de prijzen van de concurrenten en valt er geen winst op te behalen. Wanneer Mountain Network de reizen in eigen beheer gaat aanbieden is het bedrijf veel onafhankelijker en kunnen er zelf prijzen bepaald worden die voldoen aan de maatstaven van de klanten, maar ook de mogelijkheid geven aan Mountain Network om er winst op te behalen. Als er winst op behaald kan worden kan er geld beschikbaar gemaakt worden voor marketing, overheadkosten en eventueel een medewerker. De situatie waarop de reizen nu in de markt gezet worden zijn financieel haalbaar in het geval dat er geen geld wordt uitbetaald aan personeel en het project in Nederland gedraaid wordt door stagiaires. Voor de professionaliteit van de klimreizen is het aan te raden om hier geld voor beschikbaar te maken zodat een vaste medewerker een deel van dit project op zich kan nemen en het niveau constant kan blijven. Als Mountain Network de ambitie heeft om meerdere reizen per jaar aan te gaan bieden zal er geïnvesteerd moeten worden in bovenstaande kosten als marketing, overheadkosten en een medewerker. Op dit moment worden hier geen bedragen voor gerekend, maar het kost wel degelijk veel energie en inzet van de medewerkers van Mountain Network, welke natuurlijk niet onbeperkt door blijven gaan zonder ervoor betaald te krijgen. 64

65 Het is aan te bevelen om in de toekomst, als blijkt dat de klimreizen een succes zijn, een andere constructie toe te gaan passen op deze reizen. Hoe deze constructie er precies uit dient te zien zal nog beter onderzocht moeten worden. Het is daarom aan te raden om een vervolg onderzoek te schrijven waarin duidelijk wordt op welke manier Mountain Network de klimreizen in eigen beheer kan nemen en tegen welke prijzen het product in de markt gezet kan worden. 65

66 Literatuurlijst 7s model (2015). Geraadpleegd op 10 juli 2015, via Ansoff (2015). Groeistrategieën. Geraadpleegd op 11 juli 2015, via Belastingdienst (2015). Reisbureauregeling. Geraadpleegd op 27 juli 2015, via /bijzondere regelingen/reisbureauregeling/ CBS (2015). Demografie Nederland. Geraadpleegd op 8 juni 2015, via NL/menu/themas/bevolking/cijfers/default.htm CBS (2015). Koopkracht. Geraadpleegd op 8 juni 2015, via NL/menu/themas/bevolking/cijfers/default.htm CBS (2015). Totale Nederlandse bevolking. Geraadpleegd op 8 juni 2015, via NL/menu/cijfers/default.html Chill Outdoor (2015). Tarieven. Geraadpleegd op 21 juli 2015, via Climate Data (2015). Klimaat Tenerife. Geraadpleegd op 2 augustus 2015, via Crux (2015). Klimcursussen. Geraadpleegd op 21 juli 2015, via ?id=133 EURIB (2010). Golden Cirkel. Geraadpleegd op 22 juli 2015, via _De_Golden_Circle.pdf Ideal (2015). Transacties. Geraadpleegd op 8 juni 2015, via Insight (2015). Nationaliteiten Mountain Network. Geraadpleegd op 10 juni 2015, via insight. Intemarketing (2015). BCG Matrix. Geraadpleegd op 10 juli 2015, via Josito (2015). Klimschool Turkije. Geraadpleegd op 6 augustus 2015, via Klimreizen (2015). Aanbod klimreizen. Geraadpleegd op 10 juni 2015, via Mountain Network ( 2015). Missie en kernwaarden. Geraadpleegd op 10 juli 2015, via NKBV (2015). Aanbod klimreizen. Geraadpleegd op 21 juli 2015, via NKBV (2015). Klimhallen in Nederland. Geraadpleegd op 22 juli 2015, via 66

67 NKBV (2015). Leden aantallen. Geraadpleegd op 7 augustus 2015, via Porter (1985). Generic strategies. Geraadpleegd op 22 juli 2015, via Rental Cars (2015). Autoverhuur Tenerife. Geraadpleegd op 27 juli 2015, via Schoolvakanties Nederland (2015). Schoolvakanties 2015/2016. Geraadpleegd op 2 augustus 2015, via Verbeek (2015). Aanbod klimreizen. Geraadpleegd op 21 juli 2015, via Weerstation Nijverdal (2015). Gemiddelde neerslag per maand. Geraadpleegd op 11 augustus 2015, via %20maand.pdf Mensen Brouwer, C (juli 2015). Instructeur Mountain Network Ardennen. Cave, J. ( juni 2015). Directeur Mountain Network. Dankbaar, I. ( feb 2015). Vorige stagiaire Mountain Network Amsterdam. Drewes, F. ( feb- juli 2015). Locatiemanager Mountain Network Amsterdam. Hokke, J. ( mei 2015). Locatiemanager Mountain Network Ardennen. Meent, G. v.d. ( feb-juli 2015). Sportmanager Mountain Network Amsterdam. Roessingh, L. ( maart 2015). Commercieel directeur Mountain Network. Velthuis, J. ( mei-juli 2015). Afstudeerbegeleider. Vos, J. ( maart 2015). Vos outdoor. Winnubst, M. ( feb-juli 2015). Horecamedewerker Mountain Network Amsterdam. 67

68 Bijlagen Bijlage 1: Organogram Mountain Network 68

69 Bijlage 2: Service opties Voor alle deelnemers die mee gaan op de klimreis is het volgende bij de prijs inbegrepen: Vervoer op locatie Accommodatie Half pension Onbeperkt toegang tot klimgebieden Topo van het gebied Avondactiviteiten Begeleider van Mountain Network Veel gezelligheid! Optioneel bij te boeken: Lunch Huur van gordel/zekermateriaal/helm á 10,00 p.p.p.d. Huur van touwen en setjes á 10 p.p.p.d. Deelname aan activiteiten onder begeleiding van gecertificeerde instructeurs, zoals: Deep water soloing á 75,00 Canyoning á 75,00 Voorklimcursus á 200,00 Klimworkshop á 75,00 Verzekeringen De deelnemers kiezen moeten verplicht het basispakket afnemen, met daarin de overnachtingen en het eten(halfpension). Daarnaast zijn er verschillende opties bij te boeken. Voorafgaand aan de reis kan aangegeven worden aan welke activiteiten deelgenomen wil worden. De begeleider van Mountain Network zal meegaan voor alle vragen en heeft een adviserende rol. Tevens begeleidt hij/zij de deelnemers die nog geen outdoor ervaringen hebben en zal hij/zij samen met de voorklimmers zorgen dat er toprope touwen hangen voor de deelnemers die nog niet kunnen voorklimmen. De begeleider die vanuit Mountain Network mee gaat op de reizen zal minimaal een SKI-IT opleiding hebben voltooid en daarnaast zelf outdoor toprope en voorklimervaring hebben. In eerste instantie zal Guido van de Meent deze functie op zich nemen. Guido is zelf in het bezit van SKI-OV en is dermate geschikt om deze reizen te begeleiden. Mountain Network betaald het 69

70 personeel niet uit tijdens deze tripjes, wel worden de onkosten vergoed. Er hoeven geen vakantiedagen voor opgenomen te worden, aangezien er op dat moment wel gewerkt wordt voor Mountain Network. In het geval dat er meerdere reizen per jaar aangeboden gaan worden kan het wel eens voorkomen dat Guido niet alle reizen kan begeleiden naast zijn functie als locatiemanager, in dat geval zal er een andere begeleider vanuit Mountain Network meegaan. Mountain Network beschikt over voldoende SKI-IT instructeurs die zelf ook outdoor toprope en voorklimervaring hebben, echter is er naast Guido maar één instructeur ook in het bezig van zijn SKI-OV. Hier zal een selectie in gemaakt worden, niet elke instructeur wordt capabel genoeg geacht om deze reizen vrijwillig te begeleiden. Deze selectie zal gemaakt worden door Guido van de Meent. Er wordt vanuit gegaan dat een groot deel van de deelnemers zelf in het bezig is van setjes en touwen gezien het onderzoek van I. Dankbaar, daarin gaf 50% van de deelnemers aan hierover te beschikken. De overige personen kunnen setjes en touwen huren van Mountain Network, de kosten hiervan bedragen 10,00 p.p.p.d. 70

71 Bijlage 3: Missie Mountain Network Een sociaal en duurzaam thuis waar klimmers hun passie beleven. Toegankelijk Is laagdrempelig uitnodigend Heeft open en maatschappelijk karakter Maakt sport bereikbaar Verbindend Faciliteert communities Biedt platform voor klim- en bergsport Brengt je verder sociaal en sportief Toonaangevend Innoveert en professionaliseert Totaalaanbieder in de sport Door klim experts met passie 71

72 Bijlage 4: Toelichting financiën Hieronder vindt u een kostenoverzicht van de klimreis. Deze kosten zijn gebaseerd op een klimreis van 7 dagen naar Arico, Tenerife. Op basis van 10 personen. Kosten overzicht Arico, Tenerife Kostenposten Kosten Toelichting Totale Bedrag 1.Vervoer 1.1 Transfer naar luchthaven - Op eigen kosten deelnemers Vliegticket* - Op eigen kosten deelnemers Vervoer op locatie 40,00 Huurauto gedurende de hele week 63 40,00 2. Verblijf 2.1 Huur accommodatie 17,00 p.p.p.n. 119, Eten op locatie 12,00 p.p.p.n. halfpension 84,00 3. Activiteiten 3.1 Prijzen deelname activiteiten 200,00 75,00 3daagse cursus OV Alle overige cursussen 200,00 75, Materiaal voor activiteiten 0,00 Inbegrepen in de cursus 0,00 4. Instructeurs 4.1 Eigen begeleiders 0,00 Inbegrepen bij activiteitengeld 0, Ingehuurde instructeurs 0,00 Inbegrepen bij activiteitengeld 0,00 5. Verzekeringen 5.1 Verzekeringen instructeurs - Worden ingehuurd Verzekeringen deelnemers - Op eigen kosten - *Er dient een retour vliegticket gekocht te worden, de kosten hiervan bedragen ongeveer 500,00 p.p. 63 Rental Cars (2015). 72

73 Kosten overzicht Geyikbayiri, Turkije. Hieronder ziet u een kostenoverzicht op basis van een 7 daagse klimreis. Er is in dit overzicht uitgegaan van 10 personen. Kostenposten Kosten Toelichting Totale Bedrag 1.Vervoer 1.1 Transfer naar luchthaven - Op eigen kosten deelnemers Vliegticket* - Op eigen kosten deelnemers Transfer naar locatie 10,00 Overdag, snachts 12,50 10,00 2. Verblijf 2.1 Huur accommodatie 5,00 p.p.p.n. op basis van 10 pers. 35, Schoonmaakkosten 3,00 Éénmalig op basis van 10 pers. 3, Eten op locatie 14,50 p.p.p.n. Halfpension 101,50 3. Activiteiten 3.1 Prijzen deelname activiteiten 75,00 4. Instructeurs 200,00 Alle overige cursussen 3 daagse cursus OV 75,00 200, Eigen begeleiders 0,00 Inbegrepen in activiteitengeld 0, Ingehuurde instructeurs 0,00 Inbegrepen in activiteitengeld 0,00 5. Verzekeringen 5.1 Verzekeringen instructeurs - Worden ingehuurd Verzekeringen deelnemers - Op eigen kosten deelnemers - *Er dient een vliegticket naar Antalya gekocht te worden, de prijs voor een retourtje is ongeveer 300,00 p.p. 73

74 Bijlage 5: Proposal Climbing House Tenerife Hello Elena! I spoke to Hanneke about our possible cooperation before and she suggested to send my proposal by , since it makes things more clear for everyone. First of all, I m Guido, sports manager at Mountain Network and passionate about climbing trips. Second, Tenerife and your company look beautiful and I m looking forward to organising some nice climbing trips together! Third, I believe that to make this happen, we should set up a cooperation that the Tenerife Climbing house, our customers, and Mountain Network can all profit from and enjoy. Customers Let s start with the customers. According to our research, most of them would like to go on a seven day trip during a school holiday. Around half of them would just join for the social experience, so a group trip seems viable. Around a third is interested in a lead climbing course, climbing workshop, taking part in deep water soloing or canyoning, so this is what we can offer. Knowing our customers, I believe it s important to keep our offer simple, flexible and transparent for them. Everyone is going to need food and accommodation, so we can offer this as a package deal. Since most of them want to do different things, it s better to let them choose the lead climbing course, climbing workshop, deep water soloing or canyoning separately and plan them later on. Planning Considering the organising that still needs to be done, May is a little too early. Therefore we want to offer the trips from September 2015 till May 2016 and see which dates work best. Our guess is that most customers would like to go during the school holidays, but the question is also what will work for Tenerife Climbing House? Prices Considering that our customers won t pay more than what is on the website, it s important to keep our prices in line with that. However, it s in both the Climbing House and Mountain Network s interest to keep the prices high enough for sufficient margin for both parties. Therefore I propose prices that are at the high end of the ranges on your website. 74

75 Most prices are higher then you offer but still within the ranges of your website, so we can attract customers in a fair way, create more margin for Tenerife Climbing House and more space for commission for Mountain Network: Accommodation 17 per person per night. The average website price of the rooms is 16,63, so 17 is reasonable for the customers and higher then your 15 offer. Food 9 per person per dinner and a BBQ party at the end. 9 is reasonable for the customers and higher than Antonio s 8 offer. Is it possible to offer breakfast and lunch as well? Activities 200 for a three day lead climbing course, six hours a day. There is a two person minimum so we will use the two person price, which also corresponds with the price of our own outdoor lead climbing course. 75 for all other activities to keep it simple. Since we will rent cars, this price seems just right for deep water soloing and is likely to be slightly higher than your offer for aquatic canyoning without transport. Concerning the climbing workshops, 75 is close to the performance climbing coaching for two persons for six hours on the website ( 80) and higher than your offer for the climbing workshop. All the activities seem really exciting! Commission As this is the first time we ve organised a trip with you, and given it would require a reasonably high commission to make any margin for Mountain Network, we propose that the commission rate for us is enough to breakeven: that way this first trip acts as a trial to see if it works for both of us. To get a picture of the commission that Mountain Network would need to reach a breakeven point, I ve calculated the percentage that we would need in the following minimum scenario: 10 participants, all of whom are paying 17 euro for accommodation and 9 euro for dinner for 7 days 4 participants paying 75 euro for the deep water solo activity 2 participants paying 75 euro for a climbing workshop 2 participants paying 200 euro for a lead climbing course 2 participants not joining any activity 75

76 Everyone renting a car instead of transfer by Tenerife Climbing House In the case above, we would need a 12% share of the accommodation, dinner and activities to cover the travel expenses for 1 Mountain Network instructor and a 11% share for marketing and organisation. This means a break-even percentage of 23%. Because this is the first time, we are willing to lower this to 20%, with free food and accommodation for 1 instructor and discount for any further instructors from Mountain Network. I think that the suggested increase of prices, as detailed above, should create enough room to make this possible and create a win-win situation for both parties, while still offering an attractive deal for our customers. Structure Mountain Network is responsible for marketing, inquiry, organisation, travel logistics and a program in consultation with Tenerife Climbing House Tenerife Climbing House provides accommodation, dinner via Antonio s and all activities, is responsible for safety and insurance and takes payment from the customers Mountain Network receives 20% commission afterwards from Tenerife Climbing House for the accommodation, dinner and activities sold by Tenerife Climbing House to Mountain Network customers This structure applies to all 5 Mountain Network Locations in Holland Publicity Mountain Network can provide for widespread publicity via: Our renewed website Our Facebook page, which is the biggest among Dutch climbing gyms Posters in our 5 Mountain Network locations in Holland Our newsletter, which is being sent to everyone registered at Mountain Network to our former course participants Our courses, as a great follow up course Our desk, to anyone who s interested We have done extensive research among our climbing population, so we know what to offer and organise to create a long term customer base for outdoor climbing trips. Considering the huge number of climbers and lack of mountains, I believe that these trips are the way to go for climbing gyms in Holland. Although the majority of our climbers are interested, outdoor climbing trips organised by climbing gyms have not been well developed yet, and so that s where I see opportunities for both of us, so I hope that we can make this work! 76

77 Kind regards, Guido van de Meent and 77

78 Bijlage 6: Uitnodiging klimreis Beste Klimmers, Zoals sommige van jullie misschien al hadden opgevangen is Mountain Network de laatste tijd druk bezig geweest met het organiseren van een klimtrip naar een Zuid-Europees land. Mountain Network biedt haar klanten al verschillende mogelijkheden aan om in het buitenland te klimmen, van een ontspannen weekend in de Ardennen tot expedities. Met trots kunnen we zeggen dat we een nieuwe reis aan het assortiment kunnen toevoegen die geschikt is voor de beginnende klimmers tot en met de ervaren klimmers onder ons. Klimtrip naar Tenerife Periode: Aantal dagen: Locatie: Eind oktober/begin November 7 dagen Arico, Spanje Kosten: Omschrijving Kosten Basispakket ( Overnachting & eten 7 dagen)* 203,00 Vliegticket 500,00 Cursus outdoor voorklimmen ( 3 dagen) 200,00 Workshop klimmen ( 1 dag) 75,00 Deep water soloing ( 1 dag) 75,00 Canyoning ( 1 dag) 75,00 *Het basispakket is verplicht, daarnaast kunt u zelf kiezen welke cursussen/workshops u bij wilt boeken. Instapeis: Beginnerscursus klimmen indoor toprope Wanneer u beschikt over uw beginnerscursus klimmen is het mogelijk om onder begeleiding van Mountain Network te klimmen in het gebied rondom Arico. Hier zijn geen kosten aan verbonden. Voor meer informatie, vragen en/of aanmelden voor deze geweldige reis kunt u een mail sturen naar guido@mountain-network.nl 78

79 Bijlage 7: Klimaat gegevens Klimaat gegevens Arico, Tenerife Boven ziet u de temperaturen, onder ziet u de normale hoeveelheid neerslag per maand. 79

80 Klimaat Kalymnos, Griekenland Klimaat San vito lo Capo, Sicilie 80

81 Klimaat Geyikbayiri, Turkije 81

82 Uit bovenstaande grafieken is op te maken dat de beste maanden qua temperatuur en neerslag voor Tenerife en Turkije april, juni en eind oktober/begin november zijn. De maximale hoeveelheid neerslag die valt in deze maanden is 80ml/mnd. Uit onderzoek van het weerstation Nijverdal is gebleken dat 80 ml/mnd te vergelijken is met een regenachtige februarimaand in Nederland. In het slechtste geval zal het zo hard regenen dat klimmen niet mogelijk is. Daarom is er gekozen om niet eind november nog af te reizen, maar redelijk vroeg in de maand. Hoe later in de maand hoe groter de neerslagkans wordt Weerstation Nijverdal (2015). 82

83 Bijlage 8: Schoolvakanties 2015/2016 In bovenstaand overzicht is te zien wanneer de schoolvakanties in 2015/2016 zijn. Er kan aangenomen worden dat in deze periodes de vliegtickets duurder zijn, gezien het hoogseizoen. 83

84 Bijlage 9: BE-Point Arico, Tenerife Break Even= TO=TK TO: Totale omzet TK: Totale kosten Q: Het aantal deelnemers Situatie 1: Alle deelnemers maken alleen gebruik van het basispakket, bestaande uit overnachtingen en eten. Ze gaan zelfstandig klimmen. TO: Commissie over het basispakket TO: 20% commissie van 203,00 TO: 0,2 X 203,00 = 40,60 Q TO: 40,60 Q TK: Totale kosten instructeur (Vliegticket, overnachtingen en eten) TK: 550,00 TO:TK 40,60Q = 550,00 Q= 550,00 40,60 Q= 13,5= 14 deelnemers bij alleen gebruik maken van het basispakket. Situatie 2: Als alle deelnemers gebruik maken van het basispakket en één cursusdag. De overige dagen gaan ze zelfstandig klimmen. TO: Commissie over het basispakket en de cursus TO: 20% van 203,00 en 20% van 75,00 TO: 40,60Q en 15,00Q TO: 55,60Q TK: 550,00 84

85 TO:TK 55,60Q= 550,00 Q= 550,00 55,60 Q= 9,8= 10 deelnemers als iedereen het basispakket neemt en daarnaast nog één cursusdag volgt. Situatie 3: Als alle deelnemers gebruik maken van het basispakket, de ene cursusdag en de outdoor voorklimcursus volgen. TO: Commissie over het basispakket, de cursus dag en de outdoor voorklimcursus TO: 20% van 203, % van 75, % van 200,00 TO: 40,60Q + 15,00Q + 40,00Q TO: 95,60Q TK: 550,00 TO:TK 95,60Q = 550,00 Q= 550,00 95,60 Q= 5,75= 6 deelnemers als iedereen het basispakket, de cursus dag en de outdoor voorklimcursus volgt. Uit bovenstaande 3 situaties kunnen verschillende conclusies getrokken worden. Uit het deskresearch is gebleken dat minimaal 20% van de klimmers al een voorklim cursus heeft gevolgd, situatie 3 mag daarom niet als uitgangspunt genomen worden. Het basispakket is voor iedereen verplicht, in het nadeligste geval kan er uitgegaan worden van situatie 1. Echter gaven veel mensen in het onderzoek van Ian aan dat ze interesse hadden in korte cursussen, in dit geval gaan we uit van situatie 2. 85

86 Bijlage 10: BE-Point Geyikbayiri, Turkije Break Even= TO=TK TO: Totale omzet TK: Totale kosten Q: Het aantal deelnemers Situatie 1: Alle deelnemers maken alleen gebruik van het basispakket, bestaande uit overnachtingen en eten. Ze gaan zelfstandig klimmen. TO: Commissie over het basispakket TO: 20% commissie van 139,50 TO: 0,2 X 139,50 = 27,90Q TO: 27,90Q TK: Totale kosten instructeur (Vliegticket, overnachtingen en eten) TK: 331,20 TO:TK 27,90Q = 331,20 Q= 331,20 27,90 Q= 11,8= 12 deelnemers bij alleen gebruik maken van het basispakket. Situatie 2: Als alle deelnemers gebruik maken van het basispakket en één cursusdag. De overige dagen gaan ze zelfstandig klimmen. TO: Commissie over het basispakket en de cursus TO: 20% van 139,50 en 20% van 75,00 TO: 27,90Q en 15,00Q TO: 42,90Q TK: 331,20 86

87 TO:TK 42,90Q= 331,20 Q= 331,20 42,90 Q= 7,7= 8 deelnemers als iedereen het basispakket neemt en daarnaast nog één cursusdag volgt. Situatie 3: Als alle deelnemers gebruik maken van het basispakket, de ene cursusdag en de outdoor voorklimcursus volgen. TO: Commissie over het basispakket, de cursus dag en de outdoor voorklimcursus TO: 20% van 139, % van 75, % van 200,00 TO: 27,90Q + 15,00Q + 40,00Q TO: 82,90Q TK: 331,20 TO:TK 82,90Q = 331,20 Q= 331,20 82,90 Q= 3,9= 4 deelnemers als iedereen het basispakket, de cursus dag en de outdoor voorklimcursus volgt. Uit bovenstaande 3 situaties kunnen verschillende conclusies getrokken worden. Uit het deskresearch is gebleken dat minimaal 20% van de klimmers al een voorklim cursus heeft gevolgd, situatie 3 mag daarom niet als uitgangspunt genomen worden. Het basispakket is voor iedereen verplicht, in het nadeligste geval kan er uitgegaan worden van situatie 1. Echter gaven veel mensen in het onderzoek van Ian aan dat ze interesse hadden in korte cursussen, in dit geval gaan we uit van situatie 2. 87

88 Bijlage 11: BE-point met bijkomende kosten Kosten overzicht Arico, Tenerife inclusief alle bijkomende kosten Hieronder vindt u een kostenoverzicht van de klimreis. Deze kosten zijn gebaseerd op een klimreis van 7 dagen naar Arico, Tenerife. Op basis van 10 personen. Kosten overzicht Arico, Tenerife Kostenposten Kosten Toelichting Totale Bedrag 1.Vervoer 1.1 Transfer naar luchthaven - Op eigen kosten deelnemers Vliegticket* - Op eigen kosten deelnemers Vervoer op locatie 40,00 Huurauto gedurende de hele week 65 40,00 2. Verblijf 2.1 Huur accommodatie 17,00 p.p.p.n. 119, Eten op locatie 12,00 p.p.p.n. halfpension 84, Accommodatie en eten begeleider 3. Activiteiten 3.1 Prijzen deelname activiteiten 200,00 0,00 Gesloten deal 0,00 75,00 3daagse cursus OV Alle overige cursussen 200,00 75, Materiaal voor activiteiten 10,00 p.p.p.d. 70,00 4. Instructeurs 4.1 Eigen begeleiders 657,44 657, Ingehuurde instructeurs 0,00 Inbegrepen bij activiteitengeld 0,00 5. Verzekeringen 5.1 Verzekeringen instructeurs - Worden ingehuurd Verzekeringen deelnemers - Op eigen kosten - 6 Overige kosten 6.1 Boekingskosten 24,95 p.p. 24, Marketingbudget 250,00 250,00 *Er dient een retour vliegticket gekocht te worden, de kosten hiervan bedragen ongeveer 500,00 p.p. 65 Rental Cars (2015). 88

89 4.1 Er is in dit schema rekening gehouden dat de eigen begeleiders van Mountain Network wel betaald krijgen. Er is uitgegaan van een gemiddeld uurloon van 11,74 p/u. Op basis van 8 uur per dag, 7 dagen lang komt dit uit op een loon van 657,44. Het uurloon is gebaseerd op het gemiddeld bruto loon wat een instructeur bij Mountain Network verdiend. 6.1 Er is een bedrag van 24,95 p.p. in rekening gebracht als boekingskosten. Dit bedrag is tot stand gekomen op basis van de gemiddelde boekingskosten die in rekening worden gebracht bij vergelijkbare bedrijven. 6.2 Er is een klein marketingbudget van 250,00 beschikbaar gesteld. Van dit bedrag kan er een betaalde advertentie worden geplaatst, kunnen folders en flyers worden gedrukt en kan er eventueel een medewerker worden betaald om dit te maken. Aan de hand van bovenstaand schema kan een nieuwe break even analyse gemaakt worden om te kijken wanneer het voor Mountain Network financieel haalbaar is om de reis aan te bieden in deze context. In de break-even berekening hieronder wordt er uitgegaan van situatie 2: alle deelnemers maken gebruik van het basispakket en één cursusdag, tevens huren de helft van de deelnemers materiaal de andere zes dagen. TO: Commissie over het basispakket, de cursus, de materialen en de boekingskosten TO: 20% van 203,00, 20% van 75,00, 20% van 30,00 en 20% van 24,95 TO: 40,60Q, 15,00Q, 6,00Q en 4,99Q TO: 66,59Q TK: Kosten vliegticket, loon begeleider Mountain Network, marketingbudget en overige kosten. TK: 500,00, 657,44, 250,00 en 50,00 TK: 1457,44 TO:TK 66,59Q = 1457,44 Q = 1457,44 66,59 Q = 21,88 = 22 deelnemers als iedereen het basispakket neemt, nog één cursusdag boekt en de helft van de deelnemers materiaal huurt. 22 deelnemers is boven het gestelde verkoopprognose van Mountain Network en is dus geen optie. Een andere mogelijkheid is de verkoopprijs verhogen. In de volgende berekening wordt gekeken wat 89

90 de prijs zou moeten worden voor een basispakket en deelname aan één cursus als het kostendekkend wil zijn met 10 deelnemers. Er wordt weer uitgegaan van situatie 2: Alle deelnemers boeken een basispakket en één extra cursusdag, daarnaast huurt de helft van de deelnemers materialen. Q : 10 TK: Kosten vliegticket, loon begeleider Mountain Network, marketingbudget en overige kosten. TK: 500,00, 657,44, 250,00 en 50,00 TK: 1457,44 TO: Commissie over het basispakket, de cursus, de materialen en de boekingskosten TO:?Q TO : TK?Q = 1457,44 Q = = 1457,44? 1457,44 10 = 145,74? = 145,74 TO = 145,74 Dit is de 20% commissie. Het basispakket inclusief deelname aan één cursus en huur van materialen voor de helft van de groep moet bij 10 deelnemers verkocht worden voor 728,70. Toen alle bijkomende kosten niet werden meegerekend kostte het basispakket inclusief deelname aan één cursus en de huur van materialen 332,95. Uit bovenstaande berekeningen valt te concluderen dat alle bijkomende kosten zoals loon voor de begeleider en marketingbudget het financieel niet haalbaar maken om deze reis aan te bieden. Het break-even point verschuift zich van 10 deelnemers naar 22 deelnemers. De andere optie is de prijs verhogen van 332,95 naar 728,70 voor het basispakket en één cursusdag inclusief materiaal huur voor de helft van de deelnemers. Daarom is er besloten om geen marketingbudget beschikbaar te stellen en geen loon te betalen voor de begeleider, deze neemt deel op vrijwillige basis waarbij alle onkosten worden gedekt. 90

91 Bijlage 12: Betrouwbaarheid en steekproefomvang Om een goede betrouwbare uitspraak te kunnen doen over de interesse van de ondervraagde personen willen we uitspraken doen met 90% betrouwbaarheid en 5% nauwkeurigheid. Om de juiste steekproefomvang te berekenen is de volgende formule gebruikt: N= (z² x p x q)/marge² N= aantal respondenten z= 1,654 (bij 90% betrouwbaarheid is dit de tabelwaarde) p= 50 q= (100-p) = 50 marge- nauwkeurigheid= 5 N= (1,654² x 50 x 50) / 5² = 273 Doordat de steekproef minder personen bevat dan 2000, mogen we een correctie toepassen N-n/N-1 N= populatie omvang= 375 n= steekproefomvang= /375-1= 0,52 273x0,52= 143 Uit de bovenstaande berekeningen is te zien dat er 143 respondenten nodig zijn om met 90% betrouwbaarheid en met 5% nauwkeurigheid uitspraken te kunnen doen Ian Dankbaar (2014). 91

92 Bijlage 13: Onderzoeksresultaten Ian Dankbaar Doordat er in de enquête de keuze is gemaakt om mensen die nee antwoorden op de vraag of er interesse was, direct door te schakelen naar de laatste vraag, hebben we van deze groep geen verdere gegevens. Daardoor zullen de frequentieanalyses alleen van toepassing zijn op de mensen die wel interesse hebben. Hierdoor kunnen we een duidelijk beeld scheppen van hoe de reis er uit moet komen te zien om een zo groot mogelijk publiek aan te spreken. De missende waarde in de tabellen zullen dus te verklaren zijn door de mensen die nee hebben ingevuld bij de eerste vraag + de mensen die geen antwoord hebben gegeven op de betreffende vraag. Hoeveel mensen zijn er geïnteresseerd in een klimtrip naar Zuid-Europa? In deze cirkeldiagram is te zien dat er 79,2% van de mensen interesse hebben in een klimtrip naar Zuid-Europa. Alleen de antwoorden van deze mensen zullen gebruikt worden in de volgende frequentie tabellen. 92

93 Hoe is de verdeling qua geslacht? Zoals in de volgende tabel beschreven is er door 37 personen geen geslacht ingevuld. Deze mensen zijn niet meegenomen in de circeldiagram. 40 personen hebben aangegeven dat ze vrouw zijn en 67 blijken van het mannelijk geslacht. 37 personen hebben niks ingevuld of zijn niet geintereseerd in de reis. Wat is je geslacht Er is door 37,38% van de geïnteresseerde ingevuld dat ze vrouw zijn en door 62,62% dat ze man zijn. Hier valt geen enkele conclusie uit te trekken behalve de verhouding tussen de mannen en vrouwen die mee willen. 93

94 Hoe is de leeftijd verdeeld In deze histogram is te zien dat het grootste deel van de respondenten zitten tussen de 20 en 40 jaar. De gemiddelde leeftijd is 32,49 jaar oud. Uit de frequentie tabel die niet is bijgevoegd vanwege de lengte van de tabel blijkt dat de jongste respondent 18 was en de oudste 67 Naast de grafiek zien we ook dat N=106. Dat betekend dat er van 38 personen geen leeftijd bekend is. 94

95 Wat is het klim niveau van de respondenten? In onderstaande tabel is te zien dat het grootste deel, namelijk 64,5% tussen de 5 e en 6 e graad klimt. De mensen die mee willen op een eventuele trip kunnen dus al gemiddeld klimmen. Het zijn nog geen toppers maar ze zijn in staat om een redelijke route te klimmen. Verblijven de mensen liever in een tent of in een bungalow? De voorkeur gaat licht uit naar een tent. De respondenten houden misschien iets meer van de natuur dan van wat meer luxe. 95

96 Hoelang moet de trip gaan duren? De meeste respondenten willen dat de trip tussen de 6 en 8 dagen duurt. Ruim 79% kiest voor een trip van 6 of 8 dagen. Dit betekend dat het grootste bereik zit tussen die twee lengtes. Er zal voor zijn gekozen omdat je in een iets kortere reis niet genoeg kan genieten en tegelijkertijd klimmen en een langere trip met mensen die je niet kent misschien te veel gevraagd is. Toch kiest 15,18% voor een trip van 10 dagen. Wat is de populairste bestemming? Zoals we in de linker staafdiagram kunnen zien zijn Arico en Kalymnos het populairst onder de respondenten. San Vito Lo Capo en Geyikbayiri zijn minder populair maar. Doordat er meerdere antwoorden mogelijk waren zijn er ook hoge percentages te zien. 96

97 Voor welke cursus inhoud hebben de respondenten een voorkeur? De respondenten geven aan dat de meeste al kunnen voorklimmen en voor de gezelligheid mee willen. Daarnaast doen ook de deep water soloing en de coaching in routes het goed. Er zal dus een aanbod kunnen komen waarin de coaching in routes wordt gecombineerd met deep water soloing en eventueel een voorklimcursus. Welke materialen hebben de respondenten al? Het bijna 90% van alle respondenten beschikt over zowel klimschoenen, een klimgordel en een zekerapparaat. Bijna de helft bezit een eigen touw en 56% bezit eigen setjes. Mocht de reis georganiseerd gaan worden door MN dan zal MN waarschijnlijk een 97

98 reis moeten aanbieden waarbij er touw en setjes wordt aangeboden in de reis. In welke periode willen de meeste respondenten op reis? De Kerst vakanties zijn bij uitstek het minst geliefd voor een georganiseerde klim trip. De mei vakantie en de voorjaars vakantie zijn het populairst onder de respondenten. De zomer vakantie is met 36% niet onpopulair te noemen maar ook geen uitschieter richting de populariteit. 98

99 Wat zijn de mensen bereid te betalen? De gemiddelde prijs is 1,92 dat wil zeggen dat het gemiddelde bijna 700 euro bedraagt. Er is 48,21% dat maximaal 700 euro wil betalen dat betekend dat de prijs van het product ongeveer rond die prijs moet komen te liggen als MNA het grootste deel van de geïnteresseerde wil bereiken. 99