ENGIE ELECTRABEL APARTMENT ASSISTANCE+ ( )

Transcriptie

1 ENGIE ELECTRABEL APARTMENT ASSISTANCE+ ( ) I. ALGEMENE VOORWAARDEN 1. OVEREENKOMST EN VOORWERP Deze overeenkomst wordt gesloten tussen IPA en de Klant en heeft tot doel om de rechten en plichten van de partijen vast te leggen in het kader van de dienst ENGIE Electrabel Apartment Assistance+, aangeboden door ENGIE Electrabel, hierna 'het Contract'. Het Contract bestaat uit de onderhavige Algemene Voorwaarden en de Bijzondere Voorwaarden. In geval van tegenstrijdigheden hebben de Bijzondere Voorwaarden voorrang op de Algemene Voorwaarden. 2. DEFINITIES 2.1. Defect (aan een Verzekerd toestel): Een elektrische, elektronische, elektromechanische of mechanische storing in een Verzekerd toestel van een of meerdere componenten ervan, met als oorsprong een willekeurig fenomeen binnenin het toestel Dringend of Dringendheid: een situatie waarbij plotselinge en onvoorziene schade (i) het Verzekerde gebouw gevaarlijk of onveilig maakt, (ii) leidt tot de beschadiging van het Verzekerde gebouw en/of van de onroerende goederen die er deel van uitmaken, die zonder tussenkomst ernstiger kan worden, en/of (iii) de Onbewoonbaarheid van het Verzekerde gebouw tot gevolg heeft ENGIE ELECTRABEL: Electrabel nv, met maatschappelijke zetel te 1000 Brussel, Simon Bolivarlaan 34, door de FSMA erkend als verzekeringsagent onder het nummer114755a, geregistreerd bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer , RPR Brussel, hierna 'ENGIE ELECTRABEL' Ernstig en plots comfortverlies: alle situaties die leiden tot een plots en ernstig verlies aan basiscomfort bij de Klant. Hieronder wordt verstaan het ontbreken van stromend water in het Verzekerde gebouw of een onderdeel ervan, van de windof waterdichtheid van het huis, van warm water in de badkamer, van een aangename binnentemperatuur (richtlijn: minimaal tussen 18 C - 24 C), van lichtvoorziening in een of meerdere delen van het huis, van elektriciteitsvoorziening in de woning of een deel ervan, indien dit niet te wijten is aan een algemene panne, van de elektriciteitsvoorziening van de koelkast en diepvriezer of andere toestellen die gebruikt worden voor de bewaring van levensmiddelen, een sanitaire verstopping indien deze niet te wijten is aan een overvolle septische put Hersteller: de dienstverlener die de bijstandsprestatie zal uitvoeren en die door IPA wordt aangeduid IPA: Inter Partner Assistance nv, met maatschappelijke zetel te 1050 Brussel, Louizalaan 166, door de NBB erkend als verzekeringsmaatschappij onder het nummer 0487, geregistreerd bij de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer , RPR Brussel, hierna 'IPA' Klant: de natuurlijke persoon die het Contract ondertekende en die in het verzekerde gebouw verblijft Onbewoonbaarheid van het Verzekerde gebouw: de onbewoonbaarheid veronderstelt het plaatsvinden van een schadegeval, zodanig dat bepaalde privéleefruimten (zoals keuken, slaapkamers en badkamer) onbruikbaar zijn geworden. We beschouwen een gebouw als onbewoonbaar vanaf het ogenblik dat de voornaamste leefruimten niet meer beschikbaar en/of toegankelijk zijn of niet meer normaal gebruikt kunnen worden Uitbreiding van de garantie voor elektrische huishoudapparaten, tv's en audio: uitbreiding van de garantie op de Verzekerde toestellen met 3 jaar (bv.: koelkast) voor zover de wettelijke garantie van de fabrikant en de verdeler al verstreken zijn en de toestellen in kwestie bovendien niet ouder dan vijf jaar zijn, te tellen vanaf de aankoopdatum van het desbetreffende toestel. Bovendien moet de aankoopwaarde ervan minimaal 150,00 bedragen en mag ze niet hoger zijn dan 5.000, Uitbreiding van de garantie voor multimediaapparatuur: uitbreiding van de garantie op de verzekerde multimedia-apparatuur met 1 jaar (bv.: computer) voor zover de wettelijke garantie van de fabrikant en de verdeler al verstreken zijn en de toestellen in kwestie bovendien niet ouder dan 3 jaar zijn, te tellen vanaf de aankoopdatum van het desbetreffende toestel. Bovendien moet de aankoopwaarde ervan minimaal 150,00 bedragen en mag ze niet hoger zijn dan 5.000, Vaste installatie: een installatie die onroerend is door haar bestemming (bijvoorbeeld centrale verwarming, boiler, vaste radiatoren, warmtepomp), met uitsluiting van huishoudapparaten (bijvoorbeeld koelkast, diepvriezer, oven, dampkap, fornuis, kookplaat), airconditioning, ventilatietoestellen, waterverzachters, mobiele radiatoren, alarminstallaties en domotica Verzekerd gebouw: het gebouw zoals bepaald in de Bijzondere Voorwaarden, zijnde het gebouw dat bestemd is voor privégebruik of voor vrije tijd Verzekerd toestel: De hierna vermelde toestellen waarvoor de Klant een factuur, een bestelbon of een kassaticket heeft en waarop dit Contract van toepassing is: - Elektro, tv en audio: Koelkast, Wasmachine; - Multimedia: Desktopcomputer, Laptop. 3. OMSCHRIJVING VAN DE DIENST ENGIE ELECTRABEL APARTMENT ASSISTANCE+ - Verzekerd gebouw 3.1 Bijstandsdienst Verzekerd gebouw a) Herstelling In de volgende gevallen wordt een herstelling voor de Klant georganiseerd: a) in geval van Dringende omstandigheden of; b) in geval van Ernstig en plots comfortverlies, op voorwaarde dat (i) het technisch mogelijk is om de situatie te stabiliseren en de herstelling uit te voeren, (ii) de weersomstandigheden de herstelling mogelijk maken en (iii) de Klant toegang verleent tot het Verzekerde gebouw. De tussenkomst bestaat uit het sturen van een Hersteller naar het Verzekerde gebouw, zoals omschreven als voorbeeld in de tabel aan het einde van deze Algemene Voorwaarden. De interventie houdt geen onderhoudswerkzaamheden of definitieve herstellingen in. De Hersteller komt zo snel mogelijk ter plaatse, ten laatste binnen de 24 uur na de oproep. Bij Dringende omstandigheden komt de Hersteller ten laatste binnen de 3 uur ter plaatse. Wanneer de Klant een slotenmaker nodig heeft, zal IPA alles in het werk stellen om de wachttijd te beperken tot 2 uur. De tegemoetkoming voor de herstelling is beperkt tot maximaal 400,00 per interventie in het Verzekerde gebouw. Die tegemoetkoming van 400,00 omvat (i) het vervoer, (ii) het bus 1, B-1050 Brussel RPR Brussel BE Tel

2 uurloon, (iii) de vervangstukken tot een bedrag van 50,00 en (iv) de door de Hersteller gefactureerde btw. IPA betaalt het bedrag van de interventie rechtstreeks aan de Hersteller. De Klant hoeft dat bedrag niet voor te schieten. De bedragen die de Hersteller aanrekent boven de 400,00 dienen door de Klant zelf te worden betaald aan de Hersteller. De Klant dient aan de Hersteller de totale kosten voor vervangstukken boven de 50,00 zelf te betalen, ook wanneer de prijs voor de totale interventie minder dan 400,00 bedraagt. b) Wanneer er geen herstelling binnen de 24 uur mogelijk is In functie van de situatie worden de volgende oplossingen voorzien: Bij Onbewoonbaarheid van het Verzekerde gebouw ten gevolge van een defecte centrale verwarming en wanneer er geen herstelling binnen de 24 uur mogelijk is, zal IPA, volgens de keuze van de Klant: alles in het werk stellen om voor maximaal 5 dagen een vervangende warmtebron ter beschikking te stellen van de Klant; of logies verschaffen in een hotel met een maximale duur van 2 nachten en voor een bedrag van maximaal 200,00 voor alle bewoners. Bij Onbewoonbaarheid van het Verzekerde gebouw ten gevolge van een defecte waterverwarmingsinstallatie en wanneer er geen herstelling binnen de 24 uur mogelijk is, zal IPA: logies verschaffen in een hotel met een maximale duur van 2 nachten en voor een bedrag van maximaal 200,00 voor alle bewoners. Bij Onbewoonbaarheid van het Verzekerde gebouw ten gevolge van een defect aan de elektrische installatie na de meter en wanneer er geen herstelling binnen de 24 uur mogelijk is, zal IPA, volgens de keuze van de Klant: ofwel alles in het werk stellen om voor maximaal 5 dagen een stroomgenerator ter beschikking te stellen van de Klant; ofwel logies verschaffen in een hotel met een maximale duur van 2 nachten en voor een bedrag van maximaal 200,00 voor alle bewoners; ofwel tegemoetkomen in de schade aan levensmiddelen in de koelkast of diepvriezer voor maximaal 125,00. c) Ingeval het Verzekerde gebouw Onbewoonbaar is of bij zware schade aan het gebouw Indien het Verzekerde gebouw beschadigd of Onbewoonbaar is ten gevolge van brand, explosie, implosie, waterschade, inbraak, poging tot inbraak, homejacking, vandalisme of glasbreuk, organiseert IPA de volgende diensten: de reservering van een hotelkamer voor twee overnachtingen, met een maximale tegemoetkoming van 200,00 voor alle bewoners van het beschadigde verzekerde gebouw. IPA organiseert eveneens het vervoer van de Klant indien die niet in staat zou zijn om zich met eigen middelen van het Verzekerde gebouw naar het hotel te verplaatsen; de oppas van de kinderen van de Klant die jonger zijn dan 18 jaar en gedomicilieerd zijn in het Onbewoonbaar verklaarde Verzekerde gebouw, tot een maximumbedrag van 150,00 ; het onderbrengen van huisdieren die toebehoren aan de Klant en die verblijven in het Onbewoonbaar verklaarde Verzekerde gebouw, tot een maximumbedrag van 125,00 ; de bewakingskosten indien het Onbewoonbare Verzekerde gebouw bewaakt moet worden om de ter plaatse gebleven goederen tegen diefstal te beschermen, voor een periode van maximaal 48 uur; het overbrengen van de inboedel naar een opslagplaats in België. IPA zorgt voor een nutsvoertuig, type rijbewijs B, om het de Klant mogelijk te maken de in het Onbewoonbare Verzekerde gebouw achtergebleven voorwerpen over te brengen naar een opslagplaats in België. De tegemoetkoming is beperkt tot 250,00 ; de verhuiskosten van de meubels zijn gedekt tot maximaal 250,00 indien het Verzekerde gebouw in België binnen de 30 dagen na een schadegeval niet opnieuw bewoonbaar is. In overleg met de klant zorgt IPA voor het verhuizen van de meubels naar de nieuwe verblijfplaats in België binnen de zestig (60) dagen na het schadegeval; indien de Klant in het buitenland verblijft op het ogenblik van het optreden van de schade en indien zijn aanwezigheid onontbeerlijk blijkt, stelt IPA hem een treinbiljet eerste klasse of een vliegtuigbiljet (economy class) ter beschikking, vanaf de plaats waar hij verblijft naar het in België gelegen Verzekerde gebouw, dat het voorwerp van een schadegeval heeft uitgemaakt, en neemt de kosten hiervan ten laste. IPA behoudt zich het recht voor de niet-gebruikte reisbiljetten terug te vorderen; IPA zal van de Klant een bewijs vragen van de schadeaangifte bij de brandverzekeraar of, bij diefstal, het bewijs van aangifte bij de politie. Alle bovenstaande bedragen zijn inclusief btw. 3.2 Territorialiteit van de verzekering Om een beroep te kunnen doen op de dienst ENGIE Electrabel Apartment Assistance+, moet het Verzekerde gebouw zich bevinden op het grondgebied van het Koninkrijk België en moet het Verzekerd toestel zich bevinden in he Verzekerd gebouw. 3.3 Uitsluitingen IPA komt niet tussen in/voor: de kosten die gemaakt werden door de Klant voor interventies die niet door een Hersteller werden uitgevoerd; de verplaatsingskosten van de Hersteller indien het Verzekerde gebouw niet toegankelijk was op het afgesproken tijdstip; deze kosten zijn forfaitair vastgelegd op 60,00 en kunnen door IPA gefactureerd worden aan de Klant; de kosten ten gevolge van normale veroudering, slijtage of beschadiging; de normaal voorzienbare negatieve gevolgen van een nalatigheid door de bewoner van het Verzekerde gebouw of diens opzettelijke fout; de kosten ten gevolge van een duidelijk gebrek aan onderhoud van de Vaste installatie of het Verzekerde gebouw; de kosten ten gevolge van een probleem dat gekend was vóór het afsluiten van het Contract; de kosten van decoratieve aard; de kosten aan een Vaste installatie indien de Hersteller van mening is dat de interventie de waarde ervan overschrijdt; de herstellingen die onmogelijk zijn geworden ten gevolge van verbouwingen door de Klant aan het Verzekerde gebouw; de gebeurtenissen die voortvloeien uit een oorlog, een algemene mobilisatie, een opeising van mensen of materiaal door de overheid, terrorisme of sabotage, of sociale conflicten; de gevolgen van een natuurramp zoals een aardbeving, een grondverschuiving of een overstroming; de gewaarborgde prestaties die niet verleend kunnen worden door overmacht of een beslissing van overheidswege; de onderbreking van de gas-, elektriciteits- of watervoorziening te wijten aan het distributienet; de schade die rechtstreeks of onrechtstreeks wordt veroorzaakt door vervuiling; de schade die rechtstreeks of onrechtstreeks wordt veroorzaakt door een panne van een elektronisch circuit, bus 1, B-1050 Brussel RPR Brussel BE Tel

3 een geïntegreerde schakeling, een microchip, een microprocessor, hardware, software, een computer, een telecommunicatietoestel of een soortgelijk systeem; alle kosten waarvan niet uitdrukkelijk in het Contract is voorzien dat ze ten laste worden genomen. Indien in een Verzekerd gebouw na een dringende interventie onder de overeenkomst geen definitieve herstelling is doorgevoerd, kan IPA een tweede tussenkomst voor dezelfde situatie weigeren. 4. OMSCHRIJVING VAN DE DIENST ENGIE ELECTRABEL APARTMENT ASSISTANCE+ - Verzekerde toestellen 4.1 Bijstandsdienst Verzekerde toestellen De bijstandsdienst in het geval van een Defect aan Verzekerde toestellen onder dit Contract biedt de volgende dienstverlening: a) Telediagnose; b) Uitbreiding van de garantie op de Verzekerde toestellen en vervanging van de Verzekerde toestellen die niet meer hersteld kunnen worden; c) Bijstand om toestellen te herstellen die door hun ouderdom niet meer voor de dekking van de uitgebreide garantie in aanmerking komen. a) Telediagnose De Klant die te maken krijgt met een Defect aan een onder dit Contract Verzekerd toestel kan het nr. 078/ bellen. Tijdens het telefoongesprek kan de operator al een eerste diagnose van op afstand stellen op basis van de informatie die hem door de Klant wordt verstrekt. Terwijl de diagnose wordt gesteld, controleert de telefonische ondersteuningsdienst of het defecte toestel nog onder de garantie van de fabrikant valt. Als dat het geval is, wordt aan de Klant uitgelegd welke procedure hij moet volgen om zijn toestel gratis te laten herstellen bij de fabrikant. Ingeval het toestel niet meer onder de garantie van de fabrikant valt, zal de operator de Klant helpen bepalen wat voor soort Defect het is en, indien mogelijk, dit Defect helpen oplossen. Als het probleem aan de hand van de telediagnose niet kan worden opgelost, zijn er 2 mogelijke situaties: a) Het defecte toestel valt onder een uitbreiding van de garantie zoals beschreven in artikel 2; b) Het defecte toestel is door geen enkele garantie meer gedekt (ouder dan 5 jaar voor huishoudapparaten, tv's en audio; 3 jaar voor multimedia-apparatuur). b) Een uitbreiding van de garantie Als het probleem aan de hand van de telediagnose niet kan worden opgelost, bezorgt de Klant de aankoopfactuur, de verkoopbon of het kassaticket van het Verzekerde toestel per e- mail of per post aan IPA, samen met alle andere bewijsstukken die IPA redelijkerwijs noodzakelijk acht. Probleem oplossen en herstelling ingeval het voorval en het toestel gedekt zijn door de uitbreiding van de garantie 1. Voor de volgende toestellen: - koelkast, diepvriezer en wasmachine, en ook; - de volgende toestellen, als ze groter zijn dan een of meerdere van de afmetingen/maten die vermeld worden onder punt 2 van dit artikel: desktopcomputer en laptop, led-tv, plasma- en lcdscherm, tv, smart-tv, homecinema, printer en koffiezetapparaat. Als het defecte toestel gedekt is door een uitbreiding van de garantie, wordt er binnen de 24 uur na ontvangst van de bewijsstukken door IPA een afspraak geregeld tussen de Klant en de erkende Hersteller. De Hersteller zal dan binnen de 5 werkdagen ter plaatse gaan om het defecte toestel dat door de garantie gedekt is te herstellen. De termijnen die in bovengenoemde alinea worden bepaald, zijn enkel geldig als de Klant een erkende Hersteller binnen die termijnen kan ontvangen. Als de erkende Hersteller het Verzekerde toestel niet kan herstellen bij de Klant thuis of als het Verzekerde toestel vervoerd kan worden (bv.: microgolfoven), organiseert IPA het transport en neemt IPA de transportkosten (heen en terug) voor het Verzekerde toestel op zich. IPA neemt de kosten voor de tussenkomst van de erkende Hersteller en de kosten voor de herstelling op zich. Als de Hersteller tijdens de afspraak vaststelt dat het Verzekerde toestel van het type wasmachine, koelkast of diepvriezer binnen een termijn van 7 werkdagen vanaf de datum van de afspraak niet kan worden hersteld, zal de erkende Hersteller op verzoek van de Klant en binnen de 24 uur een leentoestel voor hetzelfde gebruik bij de Klant leveren en installeren. Dit toestel hoeft echter niet van hetzelfde model of hetzelfde merk te zijn als het Verzekerde toestel. Het leentoestel wordt geleverd op voorwaarde dat er een beschikbaar is en de Klant akkoord gaat met alle voorwaarden die door de erkende Hersteller voor de bruikleen worden gesteld. De duur van de bruikleen stemt overeen met de duur van de herstelling van het defecte Verzekerde toestel. De duur mag niet meer dan 30 opeenvolgende kalenderdagen bedragen en wordt in elk geval onmiddellijk beëindigd nadat het herstelde Verzekerde toestel geleverd is. Als een leentoestel niet op tijd kan worden geleverd, zal IPA een vergoeding ter waarde van 50,00 aan de klant storten. 2. Voor de volgende toestellen: desktopcomputer en laptop, led-tv, plasma- en lcd-scherm, tv, smart-tv, homecinema, printer en koffieautomaat. De Klant heeft de volgende mogelijkheden: A Het defecte toestel naar de Hersteller opsturen Het gewicht en de afmetingen van de toestellen die naar de Hersteller kunnen worden opgestuurd, zijn beperkt tot de volgende: - Maximaal gewicht: 30 kg - Maximaal volume: 100 liter - Maximale lengte: 80 cm - Maximale breedte: 40 cm B Ophalen van het toestel door de Hersteller om het te herstellen (ophalen en terugbrengen) Het gewicht en de afmetingen van de toestellen die door de Hersteller kunnen worden opgehaald, zijn beperkt tot de volgende: - Maximaal gewicht: 30 kg - Maximaal volume: 450 liter De Klant wordt op de hoogte gesteld van de vorderingen van de herstelling via een gepersonaliseerde toegang tot de internetsite van de Hersteller. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om het toestel in te pakken. De Klant is verantwoordelijk voor eventue(e)l(e) verlies, diefstal of schade voordat de Hersteller het toestel in ontvangst neemt. Vervanging van een toestel dat niet meer kan worden hersteld ingeval het voorval en het toestel gedekt zijn door de uitbreiding van de garantie bus 1, B-1050 Brussel RPR Brussel BE Tel

4 Als de erkende Hersteller vaststelt dat het Verzekerde toestel niet meer kan worden hersteld (de kosten voor de herstelling zijn hoger dan de kosten om het defecte toestel te vervangen), kan de Klant het Verzekerde toestel laten vervangen door een toestel met dezelfde technische kenmerken, zonder dat het echter hetzelfde model of hetzelfde merk hoeft te zijn. Het wordt vervangen door een toestel met energieefficiëntieklasse A volgens het energie-etiket. Dit vervangingstoestel wordt binnen een termijn van maximaal 5 (vijf) dagen na de vaststelling dat het toestel niet meer kan worden hersteld, thuis bij de Klant geleverd op kosten van IPA. Elke aankoop van een toestel door de Klant ter vervanging van het gedekte toestel zonder de voorafgaande goedkeuring van IPA wordt door IPA niet op zich genomen. c) Het defecte toestel wordt door geen enkele garantie meer gedekt Als het toestel door geen enkele garantie wordt gedekt en het er op basis van de telediagnose op lijkt dat het defect kan worden hersteld, bestaat de dienstverlening eruit de Klant te helpen een beschikbare en goede hersteller te zoeken. In dat geval zal binnen de 24 uur na ontvangst van alle nodige informatie een afspraak worden geregeld tussen de erkende hersteller en de Klant. Deze afspraak zal zo snel mogelijk plaatsvinden om het gedekte toestel ter plaatse te herstellen, in samenspraak tussen de Klant en de hersteller. In dat geval zal de Klant de kosten voor de tussenkomst en de herstelling moeten betalen. Als het toestel door geen enkele garantie wordt gedekt en het er op basis van de telediagnose op lijkt, dat het defect niet kan worden hersteld, zal de operator de Klant advies geven over de vervanging van het toestel. De Klant krijgt een korting op de aankoop van een nieuw Elektro, tv of audio-toestel. Hiervoor zal een kortingsbon aan de klant overhandigd worden. 4.2 Verplichtingen van de Klant Bij defect moet de Klant: 1) het Defect zo snel mogelijk aangeven, in elk geval binnen de 7 kalenderdagen na de datum van het Defect. Dit moet telefonisch gebeuren. 2) de bewijsstukken (bv. een kopie van de aankoopfactuur, de verkoopbon of het kassaticket) voor het Verzekerde toestel opsturen naar het volgende adres: Claimsassistance@ip-assistance.com. 3) de instructies van IPA volgen en de maatschappij alle informatie en/of documenten overhandigen die ze nodig of nuttig acht. 4) alle redelijke maatregelen treffen om de gevolgen van het Defect te beperken. 5) het defecte toestel ter beschikking van IPA houden, minstens tot een definitieve regeling getroffen werd. 6) het defecte toestel ter beschikking stellen van een deskundige die door IPA is aangeduid om de omstandigheden rond het Defect te bepalen of om de vergoeding in te schatten. Als de Klant de verplichtingen die door dit artikel worden opgelegd niet nakomt en als dat een nadeel voor IPA met zich meebrengt, kan deze laatste haar verzekeringsprestaties weigeren of beperken en, indien nodig, eisen dat de Klant de ten onrechte betaalde vergoedingen terugbetaalt. IPA kan de dekking weigeren als de Klant met bedrieglijk opzet de hierboven vermelde verplichtingen niet is nagekomen. 4.3 Uitsluitingen Zijn uitgesloten en kunnen geen aanleiding geven tot een tussenkomst van IPA noch het voorwerp uitmaken van een vergoeding op om het even welke manier: - toestellen en/of materiaal voor professioneel gebruik, zelfs als deze toestellen thuis bij de Klant zijn geïnstalleerd en gebruikt worden; - toebehoren of randapparatuur zoals kabels, het mandje van de vaatwasmachine, oventoebehoren, de beschermkap van de brander, afstandsbedieningen; - consumptiegoederen en aan slijtage onderhevige onderdelen als dusdanig gedefinieerd in het onderhoudsboekje van de fabrikant, zoals: gloeilampen, lampen, filters, zekeringen, deurafdichtingen, riemen, afvoerbuizen, slangen; - glazen onderdelen van vitrokeramische kookplaten, ovendeuren en deksels van kookplaten; - componenten van de thermische isolatie van ovens; - toestellen waarvoor de aankoopfactuur, de verkoopbon of het kassaticket niet voorgelegd kan worden bij de tussenkomst, of indien die documenten doorgehaald en/of onleesbaar zijn; - toestellen waarvan het serienummer en/of de referenties verwijderd, gewijzigd of onleesbaar zijn; - gehuurde of geleende toestellen. Zijn ook uitgesloten en kunnen geen aanleiding geven tot een tussenkomst van IPA noch het voorwerp uitmaken van een vergoeding om welke reden dan ook, met name de defecten of de kosten: - die gedekt zijn door de wettelijke garantie wat betreft de verborgen gebreken in de zin van artikel 1641 en volgende van het Burgerlijk Wetboek, als de Klant ervoor gekozen heeft om een beroep te doen op de hierboven vermelde garantie en bijgevolg een herstelling of een gedeeltelijke terugbetaling van de aankoopprijs gekregen heeft; - die gedekt zijn door de garantie wat betreft een gebrek aan overeenstemming in de zin van artikel 1649ter van het Burgerlijk Wetboek, als de Klant ervoor gekozen heeft om een beroep te doen op de hierboven vermelde garantie en bijgevolg het toestel teruggegeven heeft en een volledige terugbetaling van de aankoopprijs ontvangen heeft; - die voortvloeien uit wijzigingen of aanpassingen aangebracht door de Klant of de fabrikant; - die voortvloeien uit een nood- of voorlopige herstelling en die een eventuele verergering van het oorspronkelijke Defect met zich mee kunnen brengen; - in het kader waarvan een derde aansprakelijk gehouden kan worden voor het Defect (fabrikant, leverancier of elke andere persoon); - betreffende elke wijziging of terugroepactie op initiatief van de fabrikant; - die voortvloeien uit de niet-naleving van de voorschriften en aanbevelingen van de fabrikant (op het vlak van installatie, aansluiting, bediening, gebruik, onderhoud enz.) zoals gedefinieerd in de gebruiksaanwijzing die de verkoper bij de aankoop overhandigd heeft; - die voortvloeien uit een misbruik en/of een gebruik dat niet in overeenstemming is met de richtlijnen van de fabrikant of een gebruik van ongeschikte randapparatuur, ongeschikte toebehoren of ongeschikte verbruiksgoederen; - met een oorsprong die vreemd is aan een interne component van het toestel (bliksem, schok, val, vorst, brand, ontploffing, overstroming, stroomonderbreking, vochtigheid, overmatige warmte). Is ook uitgesloten en kan geen aanleiding geven tot een tussenkomst van IPA noch het voorwerp uitmaken van een vergoeding van het Defect of de kosten op om het even welke manier, met name de volgende schade: - de inhoud (al dan niet aan bederf onderhevig) van het Verzekerde toestel dat beschadigd is; - de kosten (onderdelen, werkuren, verplaatsing en transport) en de gevolgen van een Defect dat niet vastgesteld is door een door IPA erkende Hersteller of bus 1, B-1050 Brussel RPR Brussel BE Tel

5 een prestatie georganiseerd zonder haar voorafgaande goedkeuring. 5. INWERKINGTREDING EN DUUR Het Contract gaat in na afloop van een wachttijd van een (1) maand vanaf de afsluiting ervan, op de datum vermeld in de Bijzondere Voorwaarden. De waarborg gaat echter pas in na de betaling van de eerste premie. Bij een schadegeval dat tijdens de wachttijd of voor de inwerkingtreding van de waarborg plaatsvindt, zal IPA noch de gebeurtenissen noch de gevolgen ervan ten laste nemen. Indien u schulden hebt bij ENGIE Electrabel op het moment dat u een contract wenst af te sluiten, dan kunnen we de inwerkingtreding van de waarborg opschorten tot we de betaling van de openstaande bedragen ontvangen. Het Contract wordt afgesloten voor een periode van een jaar en wordt op het einde van elk contractjaar stilzwijgend verlengd voor een nieuwe periode van een jaar. De partijen kunnen zich echter tegen deze verlenging verzetten en dat per aangetekende brief minstens drie maanden voor het einde van de lopende periode. 6. VROEGTIJDIGE BEËINDIGING VAN DE OVEREENKOMST De Klant kan de overeenkomst vroegtijdig beëindigen per aangetekende brief: a) de Klant kan binnen een termijn van veertien dagen de overeenkomst per aangetekende brief opzeggen, zonder boete en zonder vermelding van reden. De termijn waarbinnen het opzeggingsrecht kan worden uitgeoefend gaat in: - vanaf de dag van het sluiten van het Contract; - vanaf de dag waarop de Klant de contractvoorwaarden en alle bijkomende informatie ontvangt, indien deze laatste dag valt na de dag bedoeld bij het eerste streepje; de opzegging treedt in werking op het ogenblik van de kennisgeving ervan door de Klant. b) na iedere aangifte van een schadegeval. Deze opzegging moet ten laatste een maand na de aangifte van het schadegeval per aangetekende brief aan ENGIE Electrabel meegedeeld worden. In dat geval wordt de opzegging van kracht drie maanden na de kennisgeving ervan. IPA of ENGIE Electrabel kan het Contract vroegtijdig beëindigen per aangetekende brief: a) IPA of ENGIE Electrabel kan binnen een termijn van veertien dagen het Contract opzeggen, zonder boete en zonder vermelding van reden. De termijn waarbinnen het opzeggingsrecht kan worden uitgeoefend gaat in: - vanaf de dag van het sluiten van het Contract; - vanaf de dag waarop de Klant de contractvoorwaarden en alle bijkomende informatie ontvangt, indien deze laatste dag valt na de dag bedoeld bij het eerste streepje; de opzegging treedt in werking 8 dagen na de kennisgeving door IPA of ENGIE Electrabel. b) bij niet of niet-tijdige betaling van de premie door de klant conform artikel 9 van dit Contract; c) na iedere aangifte van een schadegeval. Deze opzegging dient aan de Klant per aangetekende brief te worden meegedeeld ten laatste een maand na de vergoeding van de interventie of na het bericht van weigering van tussenkomst. In dat geval wordt de beëindiging van het Contract drie maanden na de kennisgeving ervan van kracht. Wanneer de Klant fraude pleegt, dan wordt de opzegging een maand na de kennisgeving ervan van kracht. 7. VERHUIZING Bij een verhuizing wordt het Contract beëindigd op de dag, waarop de Klant zijn verhuizing aan ENGIE Electrabel meedeelt. 8. VOORWAARDEN BIJ DE TOEKENNING VAN DE BIJSTANDSPRESTATIES De Klant moet IPA zo snel mogelijk na de vaststelling van het schadegeval op de hoogte brengen. Hiertoe dient de Klant IPA te bellen op het nummer 078/ Dat telefoonnummer is alle dagen van de week vierentwintig uur per dag bereikbaar. De interventie wordt niet gedekt door de waarborg ENGIE Electrabel Apartment Assistance+, (i) indien de interventie niet zo snel mogelijk na de vaststelling van het schadegeval wordt aangevraagd, waarbij de aanvraagtermijn op redelijke wijze wordt beoordeeld rekening houdend met de specifieke omstandigheden, of (ii) indien de interventie zonder de goedkeuring van IPA werd georganiseerd. 9. PREMIE a) Betaling van de premie ENGIE Electrabel zal de premie, zoals vermeld in de Bijzondere Voorwaarden, verhoogd met de toepasselijke heffingen, factureren in naam en voor rekening van IPA. Indien de Klant energie afneemt bij ENGIE Electrabel, zal de facturering samenlopen met de periodieke energiefacturen die ENGIE Electrabel aan de Klant verstuurt, echter met uitzondering van de eerste factuur. De jaarlijkse premie wordt maandelijks gefactureerd, in verhouding tot het aantal maanden waarop de energiefactuur betrekking heeft. Indien van toepassing wordt uw domiciliëring dienovereenkomstig aangepast. Bij gedeeltelijke betaling van een factuur die betrekking heeft op energie en de dienst Apartment Assistance+, worden de betalingen verhoudingsgewijs in mindering gebracht van de energieprijs en van de prijs van de dienst Apartment Assistance+, ook wanneer de betalingsopdracht een andere mededeling vermeldt. Indien de Klant geen energie afneemt bij ENGIE Electrabel, ontvangt hij één enkele factuur voor de premie van het komende jaar. Indien de Klant in de loop van het contractjaar geen energie meer bij ENGIE Electrabel afneemt, zal hij periodieke facturen met betrekking tot de verzekeringspremie blijven ontvangen tot het einde van het contractjaar. De facturen moeten ten laatste 15 kalenderdagen na de ontvangst ervan worden voldaan. De dag van ontvangst is de derde werkdag na de verzending. Werkdagen zijn weekdagen, uitgezonderd zaterdagen, zondagen en wettelijke feestdagen. U kunt kiezen tussen een overschrijving en een domiciliëring. Bij niet-betaling van de premie op de vervaldag kan IPA of ENGIE Electrabel het Contract opzeggen. De opzegging kan slechts plaatsvinden op voorwaarde dat de Klant voorafgaandelijk per aangetekende brief in gebreke werd gesteld. De opzegging van het Contract treedt in werking na het verstrijken van de termijn die in de ingebrekestelling vermeld staat. Die termijn mag niet korter dan vijftien (15) dagen zijn, te tellen vanaf de dag na de betekening of de dag na de deponering van de aangetekende brief bij de post. b) Indexering Het bedrag van de premies kan jaarlijks geïndexeerd worden volgens het indexcijfer van de consumptieprijzen, op basis van de volgende formule: Nieuwe premie = bus 1, B-1050 Brussel RPR Brussel BE Tel

6 De nieuwe index is die van de maand van de verjaardag van dit Contract. De basisindex is die van de maand die voorafgaat aan de inwerkingtreding van dit Contract. Het indexcijfer van de consumptieprijzen dat in de indexeringsberekening in aanmerking wordt genomen is dat van 2013 (basis = 100). Als het bedrag van de premies wordt geïndexeerd, zal ENGIE Electrabel de Klant hiervan schriftelijk op de hoogte brengen. De procedure die voorzien is in artikel 10 is hier niet van toepassing. 10. WIJZIGING VAN HET CONTRACT OF VAN DE PREMIE Als de voorwaarden van dit Contract of de premie van ENGIE Electrabel Apartment Assistance+ wijzigt, dan wordt het Contract op de volgende jaarlijkse vervaldag aangepast. ENGIE Electrabel deelt deze wijziging minstens vier maanden vóór deze vervaldag mee aan de Klant, zodat hij over een termijn van een maand beschikt om de wijziging eventueel te weigeren en, bijgevolg, het Contract op te zeggen. Indien de Klant voor de opzegging kiest, dan treedt deze in werking op de vervaldag van het Contract. De voorwaarden van het Contract of de premie van ENGIE Electrabel Apartment Assistance+ kunnen ook na de vervaldag gewijzigd worden. In dat geval heeft de Klant het recht om het Contract op te zeggen binnen een termijn van drie maanden vanaf de dag van de kennisgeving. Het opzeggingsrecht wordt formeel in de kennisgeving vermeld. Betreft het een wijziging van de premies, dan wordt die toegepast op de premies van de lopende Contracten die vervallen vanaf de eerste dag van de vierde maand die volgt op de wijziging. Betreft het een wijziging van de voorwaarden van dit Contract, dan wordt die toegepast op de lopende Contracten vanaf de eerste dag van de vierde maand die volgt op de wijziging. 11. KLACHTEN Bij klachten met betrekking op de dienst ENGIE Electrabel Apartment Assistance+ kan de Klant zich richten tot de kwaliteitsdienst van Apartment Assistance+: Telefonisch: 078/ Via customer.care.bnl@axa-assistance.com Per post: AXA ASSISTANCE Customer Care Louizalaan 166 bus Brussel De klacht wordt zo snel mogelijk onderzocht door de kwaliteitsdienst en binnen de volgende termijnen behandeld: - Binnen de drie werkdagen na de ontvangst van de klacht door IPA krijgt de Klant een ontvangstbevestiging van de klacht, met een uitleg over het verdere verloop van de procedure, tenzij er snel een definitief antwoord gegeven kan worden. - Binnen de vijf (5) werkdagen na de ontvangstbevestiging krijgt de Klant een definitief antwoord, met uitzondering van complexe problemen. Deze worden binnen de maand behandeld. Indien de antwoordtermijn niet wordt nageleefd, wordt geargumenteerd waarom en zal IPA de Klant een ingeschatte termijn meedelen, binnen dewelke hij een definitief antwoord zal ontvangen. De Klant kan zich eventueel richten tot de Ombudsman van de Verzekeringen (per post: de Meeûssquare 35, 1000 Brussel; telefonisch: 02/ ; per fax: 02/ ; via info@ombudsman.as), onverminderd de mogelijkheid van de Klant om een rechtsvordering in te stellen. De Ombudsman van de Verzekeringen en zijn team onderzoeken verzekeringsgeschillen tussen de consument en de verzekeraar of de tussenpersoon in verzekeringen. 12. BESCHERMING VAN DE PERSOONLIJKE LEVENSSFEER MET BETREKKING OP DE VERWERKING VAN PERSOONSGEGEVENS De persoonsgegevens van de Klant die worden meegedeeld in het kader van dit Contract, worden verwerkt ten behoeve van de dienstverlening aan de Klant die in ENGIE Electrabel Apartment Assistance+ is vervat, het inschatten van risico's, het beheer van de verzekeringscontracten en schadegevallen door Electrabel nv, Simon Bolivarlaan 34, te 1000 Brussel en door IPA (Inter Partner Assistance nv), Louizalaan 166/1, te 1050 Brussel en kunnen door deze laatste maatschappij in haar hoedanigheid van verantwoordelijke voor de verwerking worden doorgegeven aan dienstverleners en verwerkers waarop zij een beroep doet, zowel in als buiten de Europese Economische Ruimte, en aan de andere filialen van de groep waarvan IPA deel uitmaakt. Met het oog op het aanbieden van de meest geschikte diensten kunnen deze persoonsgegevens eveneens worden meegedeeld aan de andere vennootschappen van de groep waar de verantwoordelijke voor de verwerking deel van uitmaakt, zowel in als buiten de Europese Economische Ruimte. In geval van overdracht van persoonsgegevens, zoals hierboven voorzien, worden administratieve, technische en veiligheidsmaatregelen getroffen en worden in voorkomend geval de vereiste contractuele bepalingen met de betreffende derde ondernemingen overeengekomen, om de gegevensoverdracht overeenkomstig de geldende wetgeving te laten verlopen. De persoonsgegevens van de Klant kunnen gegevens zijn met betrekking tot zijn identiteit, zijn woonplaats, zijn persoonlijk statuut en zijn bankrekening. Deze persoonsgegevens worden behandeld overeenkomstig de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer met betrekking op de verwerking van persoonsgegevens, en de uitvoeringsbesluiten ervan. De categorieën van personen die toegang hebben tot die persoonsgegevens, zijn de personeelsleden van de verantwoordelijke voor de verwerking, dienstverleners en onderaannemers op wie de maatschappij een beroep doet en, in voorkomend geval, andere vennootschappen van de groep waar van de verantwoordelijke voor de verwerking deel uitmaakt. Elke persoon heeft toegang tot de gegevens die op hem betrekking hebben en die worden verwerkt, en mag, in voorkomend geval, de onjuiste gegevens laten verbeteren evenals de onwettig verwerkte gegevens laten schrappen. Hiervoor kan de klant een schriftelijke aanvraag richten per brief of per aan: IPA, Juridische afdeling Data Privacy Officer, Louizalaan 166/1, 1050 Brussel, legal.bnl@axaassistance.com of naar ENGIE Electrabel CMT, Simon Bolivarlaan 34, B-1000 Brussel, samen met een kopie van zijn identiteitskaart. Elke persoon heeft het recht om zich op verzoek en kosteloos tegen de voorgenomen verwerking van hem betreffende persoonsgegevens te verzetten, indien de verwerking verricht wordt met het oog op direct marketing. 13. COMMUNICATIE Indien u ervoor kiest om contractinformatie via te ontvangen of indien u uw bestelling online plaatst, dan gaat u ermee akkoord dat we u via , voor zover mogelijk, alle informatie sturen met betrekking tot uw contract(en) (elektriciteit, aardgas en/of andere producten en/of diensten) met ENGIE Electrabel. Dat houdt in dat u die informatie niet meer op papier via de post ontvangt. Die informatie kan onder meer betrekking hebben op de prijzen en/of contractvoorwaarden van uw contract(en) en eventuele wijzigingen van uw contract(en), uw persoonsgegevens en/of een verhuizing. bus 1, B-1050 Brussel RPR Brussel BE Tel

7 Indien u ervoor kiest om uw facturen en de communicatie hierover via te ontvangen, dan zullen we u, voor zover mogelijk, uw facturen en de communicatie hierover alleen nog via opsturen. In dat geval ontvangt u uw facturen en de communicatie hierover, inclusief herinneringen, niet meer op papier via de post en is de elektronische factuur de enige officiële factuur. U bent verantwoordelijk voor het downloaden en bewaren van uw facturen. Kiest u voor een domiciliëring in combinatie met de ontvangst van uw facturen via , dan krijgt u geen tussentijdse facturen via , maar alleen uw afrekening. Indien u ervoor kiest om uw contractinformatie en/of uw facturen en de communicatie hierover via te ontvangen, verbindt u zich ertoe uw s regelmatig te lezen en ervoor te zorgen dat uw mailbox beschikt over voldoende capaciteit om onze s te ontvangen. U dient ervoor te zorgen dat de s van ENGIE Electrabel niet als spam worden beschouwd. U dient ENGIE Electrabel onmiddellijk op de hoogte te brengen van elke adreswijziging. Indien ENGIE Electrabel vaststelt dat zij u geen s kan bezorgen, kan zij eenzijdig beslissen om u deze informatie opnieuw op papier via de post te versturen. U kunt er op ieder moment voor kiezen aan te geven, dat u die informatie opnieuw op papier via de post wenst te ontvangen. 14. OVERMACHT Wij wijzen elke aansprakelijkheid af ingeval van vertragingen bij het naleven van onze verplichtingen die uit dit Contract voortvloeien of bij de niet-naleving van de beoogde verplichtingen, voor zover die vertraging en/of niet-naleving te wijten is aan een onvoorziene externe oorzaak waarover we redelijkerwijs geen controle hebben. 15. TOEPASSELIJKE WET Dit Contract wordt beheerst door de Belgische wetgeving, waarvan de Wet betreffende de verzekeringen van 4 april 2014 deel uitmaakt. II. VOORBEELDEN Hieronder volgt een lijst van voorbeelden van prestaties die geleverd kunnen worden in het kader van het Contract ENGIE Electrabel Apartment Assistance+: Voorbeeld van een situatie Dak Lekkend dak Lekkende dakkapel Wat doet ENGIE Electrabel Apartment Assistance+ voor u? Een zeil plaatsen of beschikbare (reserve)dakpannen terugplaatsen Plaatselijke herstelling van perforaties in de dakbedekking Een zeil plaatsen Eventueel het zinkwerk lokaal herstellen Wat is uitgesloten? Nieuwe dakpannen leggen Het zinkwerk en de loodgieterij definitief herstellen Waterafvoer Losgekomen regenpijp De regenpijp terugplaatsen Een nieuwe regenpijp plaatsen Het water via een tijdelijke afvoerpijp afleiden Verstopte dakgoot Verwarming Storing aan de centrale verwarming (waardoor er geen aangename binnentemperatuur gegarandeerd kan worden, richtlijn: 18 C - 24 C) Lekkende leiding van de centrale verwarming Storing aan de boiler en het warmwatersysteem (waardoor er geen warm water meer beschikbaar is in de badkamer) Water Geen stromend water meer na de teller (zichtbaar) lek in de waterleiding Lekkende kraan (indien er blijvende schade dreigt) De dakgoot ontstoppen (indien die goed is onderhouden) De oorzaak van het probleem vaststellen en de herstellingsmethode bepalen De centrale verwarming indien mogelijk heropstarten Kleine wisselstukken vervangen indien beschikbaar (voor een maximum van 50,00 ) Het water aflaten De kraan dichtdraaien Het lek tijdelijk dichten De oorzaak van het probleem vaststellen en de herstellingsmethode bepalen De boiler indien mogelijk heropstarten Kleine wisselstukken vervangen indien beschikbaar (voor een maximum van 50,00 ) Een kraan dichtdraaien De watertoevoer herstellen Het lek tijdelijk dichten Een dichtingsring vervangen Het lek tijdelijk dichten Een dichtingsring vervangen Definitieve herstelling Grote, niet onmiddellijk beschikbare wisselstukken vervangen Grote, niet onmiddellijk beschikbare wisselstukken vervangen Een lek detecteren in een verborgen waterleiding. In het geval van een verborgen leiding kan men enkel de kraan dichtdraaien. Bij lekken die geen blijvende schade dreigen te veroorzaken (bv. doordat het water wordt opgevangen in een gootsteen of een toilet dat blijft lopen), beperken wij ons tot het dichtdraaien van de kraan. bus 1, B-1050 Brussel RPR Brussel BE Tel

8 Sanitair Sanitaire verstopping Ontstoppen De septische put ledigen Gas Lekkende gasleiding (gevaarlijke situatie) Elektriciteit Elektrische storing na de teller (geen elektriciteitsvoorziening meer in een of meerdere leefruimten van het gebouw) Slot Het gebouw of delen ervan zijn niet meer toegankelijk Hulp bij het contacteren van de netwerkbeheerder Advies verlenen om uw veiligheid te garanderen De oorzaak van de storing vaststellen Indien mogelijk de elektriciteitsvoorziening herstellen Verliezen/kortsluitingen opmeten en bepalen waar de verliezen/kortsluitingen zich situeren Het toestel dat het stroomlek/de kortsluiting veroorzaakt, afkoppelen De zekering vervangen De koelkast of de diepvriezer op een ander stopcontact aansluiten Het raam of de deur dichttimmeren De rolluiken neerlaten Een of meerdere nieuwe sloten plaatsen (indien beschikbaar) De deur door een slotenmaker laten openen Onze hersteller kan niet ter plaatse tussenkomen. Deze gevaarlijke situatie vereist steeds de tussenkomst van uw netwerkbeheerder. Lamp of stopcontact in één kamer Een lamp vervangen Het toestel herstellen of vervangen Varia Blikseminslag Een zeil over het dak plaatsen Een elektrische leiding vervangen Een zeil over de schoorsteen plaatsen Een noodaftakking aan de teller maken Reinigingswerken Glasbreuk Het raam of de deur dichttimmeren De rolluiken neerlaten bus 1, B-1050 Brussel RPR Brussel BE Tel