De grote kracht van het kleine genieten. meerjarenkader

Transcriptie

1 De grote kracht van het kleine genieten uitgave: oktober 2013

2 2

3 Een (wijk)bewoner is voor ons het allerbelangrijkst Hij is niet afhankelijk van ons Wij zijn afhankelijk van hem Hij is geen onderbreking in ons werk Hij is de reden Hij is geen buitenstaander Hij is deelgenoot Wij verlenen hem geen gunst door hem te helpen Hij verleent ons een gunst door ons een kans te geven dit te doen Onze bewerking van een tekst van Mahatma Gandhi 5

4 INHOUDSOPGAVE I VOORWOORD Blz. I VOORWOORD 7 II HOE IS HET MEERJARENKADER TOT STAND GEKOMEN? 8 III WAT GEBEURT ER OM ONS HEEN? 9 IV WAT IS DE IDENTITEIT VAN SCHAKELRING? 10 V WAAR DROMEN WIJ VAN? 13 VI HOE MAAKT SCHAKELRING HET VERSCHIL? 17 Schakelring droomt ervan dat elke (wijk)bewoner in Midden-Brabant op zijn eigen manier kan en mag genieten. Kleine momenten, grote momenten. De kracht van Schakelring is hierin bij te dragen. Schakelring droomt ervan dat elke (wijk)bewoner zich thuis voelt in de wijk en in onze locaties. Schakelring heeft de afgelopen jaren bewezen dromen te kunnen waarmaken, en daar zijn we trots op. Uw dromen, en daarmee onze dromen, waar te maken, is ook de uitdaging voor de komende jaren. Dat doen we door met passie onze kernwaarden inhoud en betekenis te geven, door mee te bewegen vanuit onze identiteit, door te anticiperen op wensen en behoeften van de (wijk)bewoner, met oog voor de maatschappelijke ontwikkelingen, kijkend naar mogelijkheden. Bij ons mag en kan elke (wijk)bewoner, medewerker en vrijwilliger zichzelf zijn, en doen waar hij/zij goed in is. Dit plan, dit, laat bewust, in deze tijd van met name sombere berichtgeving, een positief geluid horen; vandaar de titel De grote kracht van het kleine genieten. Guy Buck en John Moolenschot Raad van Bestuur, Stichting Schakelring 6 7

5 Ga je nu al naar huis, Kees? Als ze dat tegen je zeggen genieten - Kees van de Water, vrijwilliger III WAT GEBEURT ER OM ONS HEEN? II HOE IS HET MEERJARENKADER TOT STAND GEKOMEN? Dit meerjarenkader is niet tot stand gekomen achter het bureau. We hebben ons verdiept in wat onze doelgroepen van ons verwachten. We hebben gegevens verzameld en onderzoek verricht bij (wijk)- bewoners, medewerkers en vrijwilligers. Daarnaast hebben we gesprekken gevoerd met stakeholders en met externe deskundigen. Tenslotte hebben we interne dialogen gevoerd met medewerkers/ vrijwilligers en leidinggevenden (door middel van o.a. Broodje met de Raad van Bestuur, Eerste Verantwoordelijke Verzorgenden-dagen etc.). Parallel daaraan zijn we steeds in gesprek geweest met de Centrale Cliëntenraad, de Ondernemingsraad en de Raad van Toezicht. Mooie verhalen zijn de revue gepasseerd waaruit grote betrokkenheid bij de (wijk)bewoner(s) en passie voor het vak blijken. Verhalen die inspireren en raken; zeer waardevolle bijdragen voor dit meerjarenkader, die we dankbaar hebben gebruikt. We zien een behoefte aan een herkenbare schaal, waarbij dichtbij, betrokken en betrouwbaar de norm is. We zien eveneens een ontwikkeling van de dank je wel generatie naar een grotere groep mondigere (wijk)bewoners met specifieke individuele wensen en behoeften, eigen regie en vraag naar op maat zorg- en dienstverlening; op maat naar leefstijl en financiële mogelijkheden. Wij zien, mede als antwoord op de stijgende (zorg)kosten en de bezuinigingen, langer thuiswonende (wijk)bewoners (met risico van vereenzaming), toenemende eigen bijdrage van ouderen en een toe nemende rol voor het sociale netwerk. We zien bovendien toenemende innovatie en digitalisering, meerdere financiers op de markt (gemeenten, Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten, Zorgverzekeringswet) en meerdere partijen die producten en diensten leveren. Tenslotte verwachten we, op termijn, een toenemende arbeidskrapte in de zorg. Kortom, de wereld van de ouderenzorg verandert onomkeerbaar en snel, en soms zijn de veranderingen onvoorspelbaar en mogelijk zelfs onvoorstelbaar. 8 9

6 IV WAT IS DE IDENTITEIT VAN SCHAKELRING? Op genoemde ontwikkelingen in de maatschappij en in de ouderenzorg anticiperen wij vanuit wie wij zijn, vanuit onze kracht, vanuit ons Schakelring-DNA. Ons DNA gevormd door het ontstaan en decennialang bestaan van de ouderenzorg, vanuit het particulier initiatief, vanuit liefdadigheid en barmhartigheid, het iets willen betekenen en doen voor een ander. Schakelring is een ambitieuze organisatie, waar mensen met een groot hart de handen uit de mouwen willen steken en zich verbinden met een ander en aan onze organisatie. Het draait bij Schakelring om de relatie van degene die aandacht en ondersteuning nodig heeft en degene die dat wil geven. Vandaar onze kernwaarden: open, samen en deskundig resultaten behalen voor onze (wijk)bewoners. En die de kernwaarden willen wij met passie gestalte geven aan de hand van drie metaforen, te weten: - Van stoplicht naar rotonde; de mogelijkheden zien in plaats van de beperkingen - Van in-ge-wikkeld naar ont-wikkeld; een leven lang leren/ontwikkelen en overbodige regels en routines durven loslaten - Van vinken naar vonken; leven en werken vanuit inspiratie, intrinsieke motivatie, gebruikmakend van talent, met plezier, en niet aan de hand van to do lijstjes Dit alles om het initiatief en ondernemerschap (de pro-activiteit) van medewerkers en vrijwilligers ten volle te benutten en te laten groeien in het betekenis geven van de relatie met de (wijk)bewoner

7 V WAAR DROMEN WIJ VAN? De grote kracht van het kleine genieten We dromen van genieten voor (wijk)bewoners/familie en medewerkers/vrijwilligers. We dromen van kwaliteit van leven en werken. We zijn er voor de unieke (wijk)bewoner en zijn netwerk, vanuit unieke (wijk)centra in Midden-Brabant, met unieke medewerkers en vrijwilligers. We geloven in de kracht, mogelijkheden en talenten van een ieder. We zijn ervan overtuigd dat in het contact tussen (wijk)bewoners, familie en medewerkers/vrijwilligers hét verschil wordt gemaakt. We willen een ieder laten genieten van mooie momenten in hun leven, die heel klein en simpel kunnen zijn, maar daardoor niet minder belangrijk. Wij willen er simpelweg gewoon zijn voor (wijk)bewoners en zijn blij als we waarde aan leven kunnen toevoegen. Wij hebben om die reden ook concepten ontwikkeld met verschillende producten en diensten op het gebied van woongenot, welzijn & services, en zorg op maat voor senioren, langdurig zieken, revalidanten etc. Dit betekent ook samenwerken met (wijk)bewoners, familie van, vrienden van, vrijwilligers, medewerkers, andere aanbieders van diensten & services etc., waarbij scherpe lijnen mogelijk vervagen en nieuwe verhoudingen kunnen ontstaan. Wij dromen over een mooie toekomst, vanuit onze innerlijke drijfveren en de ontwikkelkracht van een ieder bij Schakelring

8 Ambities Schakelring is en blijft een specialist op het gebied van zorg- en dienstverlening aan senioren, langdurige zieken, revalidanten etc. Daar liggen onze wortels en daar ligt onze kracht. We kiezen er voor om de zorg- en dienstverlening niet alleen in onze woonzorgcentra te laten plaatsvinden, maar juist daar waar de (wijk)bewoner vraagt om deze te laten plaatsvinden, dus ook thuis in de wijk. Bovendien geloven we dat (wijk)bewoner niet alleen zorg- en behandeling van ons vraagt, maar een breder pakket aan welzijn & services dat kan bijdragen aan zijn genieten. En we geloven dat de (wijk)bewoner gedegen, gespecialiseerde en multidisciplinaire zorg en behandeling verwacht als hij dat nodig heeft, hetgeen wij in huis hebben. Vier keer Schakelen Alle ontwikkelingen zijn gecomprimeerd tot de vier belangrijkste richtingen voor Schakelring, te weten: - Schakelen tussen vraag en aanbod ((wijk)bewoner/dienstverlening) We dromen van het vernieuwen van ons zorgverleningsconcept naar een dienstverleningsconcept; van menukaarten die keuzemogelijkheden geven aan de (wijk)bewoner met betrekking tot wooncomfort, welzijn & services, en zorg op maat. - Schakelen tussen (wijk)bewoner/netwerk en medewerker/vrijwilliger (relatie (wijk)bewoner/familie medewerker/vrijwilliger) Wij dromen van het naadloos schakelen tussen de regie van de (wijk)bewoner en zijn netwerk en de regie van de medewerker en vrijwilliger; van zelfredzaamheid naar samenredzaamheid. Dit betekent dat, uitgaande van de kracht van de (wijk)bewoner, deze wordt ondersteund door familie en vrijwilligers (meer dan voorheen) en door medewerkers. Iedereen is uniek. In het contact tussen (wijk)bewoner & netwerk en medewerker & vrijwilliger wordt het verschil gemaakt. Dit vraagt om ruimte, respect, acceptatie, aandacht en waardering voor diversiteit. Dat vraagt flexibiliteit. Alleen op die manier kunnen we voor een ieder op maat werken, zodat elke vraag een eigen aanbod kent, van volledige eigen regie tot volledige ondersteuning, en alles daar tussenin. - Schakelen met organisaties (samenwerken met andere organisaties) We dromen van een netwerkorganisatie, van het leggen van (nieuwe) verbindingen, van samenwerking met andere, eventueel nieuwe, partijen. Om elkaar te versterken, om samen mooie (en/of innovatieve) initiatieven te nemen en resultaten tot stand te brengen. We gaan er actief op uit om dit voor elkaar te krijgen, en zijn verheugd en bereid als anderen met ons mee willen ontwikkelen, en als wij met hen mee mogen ontwikkelen. - Schakelen binnen Schakelring met mee-dromers/-werkers (binnen de eigen organisatie) We dromen ervan dat mensen (en dus niet alleen medewerkers, vandaar mee-werkers) deel willen (blijven) uitmaken van ons grotere geheel. Dat zij zich veilig en vrij voelen bij ons, vertrouwen hebben, positief zijn, verantwoordelijk zijn, mee-dromen, deze dromen weten te vertalen naar mooie initiatieven en die in samenwerking met anderen weten te realiseren, ten dienste van (wijk)bewoners, familie, medewerkers, vrijwilligers en/of de organisatie. Ze is mijn beste vriendin revalidant over medewerkster revalidatie-afdeling 14 15

9 Nog één keer in zijn leven genieten van de Sint Jan, dat was zijn grote wens. Dat we hem dat konden meegeven.. Karin Kamsteeg, medewerkerster VI HOE MAAKT SCHAKELRING HET VERSCHIL? (Wijk)bewoners Op basis van écht vraaggericht en belevingsgericht, ofwel mensgericht, werken, ligt de regie bij de (wijk)bewoner of zijn familie en bepaalt de bewoner dus de agenda. We willen op elke vraag een antwoord kunnen geven, en liefst snel (eventueel ondersteund door techniek). Voor specifieke doelgroepen (op basis van ziektebeeld en/of leefstijl) zijn er zorgprogramma s en/of woonconcepten. Samen met andere partijen brengen we de wensen en behoeften van de (wijk)bewoner in beeld. We vullen niet op voorhand in wat goed is voor de (wijk)bewoner maar we luisteren naar en ondersteunen maximaal in wat hij/zij wil en kan, gebruikmakend van het netwerk. Het gaat om het in dialoog creëren van resultaten voor de (wijk)bewoner. We hebben aantrekkelijke woonconcepten (eigen kamers met eigen sanitair, wonen met partner) en (service)concepten (menukaarten met keuzemogelijkheden voor diverse haal- en brengdiensten), geïnspireerd op ons gastvrijheidsbeleid. De kwaliteit van de zorg- en dienstverlening is bovengemiddeld, geborgd en transparant. Naast kwaliteit blijven tijd en aandacht zeer belangrijk! We streven naar een hoge cliënttevredenheid en -loyaliteit. 17

10 Mee-werkers; familie, vrienden, vrijwilligers en medewerkers We gaan voor hart tot hart verbindingen tussen mee-werkers en Schakelring, tussen mee-werkers onderling, gebaseerd op het delen van hetzelfde DNA en dezelfde waarden. Daaruit ontstaat verbinding met elkaar, een sfeer en flow waarin je jezelf én een trotse ambassadeur van Schakeling bent. We streven, zoals ook bij onze (wijk)bewoners, naar een hoge mee-werkertevredenheid en -loyaliteit. Ik wil werken tot ik niet meer kan en dan wil ik wonen waar ik werk Antoinette Donelly, medewerkster We dromen ervan dat, juist in de arbeidskrapte die op de langere termijn wordt voorspeld, mee- werkers bij Schakelring willen blijven of komen. Om deze droom te realiseren willen we met elkaar inzetten op duurzame inzetbaarheid. Dit betekent: - deskundigheid op vakkennis en vaardigheden; proactief, samen verantwoordelijkheid en initiatief nemend (niet de baas mag het zeggen, maar wie het weet, mag het zeggen) - motivatie en flexibiliteit, om voortdurend op veranderingen in het werk te anticiperen passend bij een meebewegende organisatie - het vergemakkelijken van de balans tussen werk en privé, zodat potentieel duurzaam behouden blijft en - (preventief) werken aan gezondheid en vitaliteit o.a. met eigentijdse arbeidsomstandigheden Het leidinggeven is gebaseerd op dienend leiderschap dat mee-werkers inspireert; niet op basis van instructie en antwoorden geven, wel op basis van de juiste vragen stellen aan mee-werkers, hen te ondersteunen en waardering te uiten. Daarmee blijft de mee-werker in zijn kracht, heeft zelf regie en wordt zijn talent verder ontwikkeld. In lijn hiermee gaan we op eigen wijze op weg met samenverantwoordelijke teams. Het strategisch personeelsbeleid gaat in op het overbruggen van het op korte termijn verwachte arbeidsoverschot met de op langere termijn verwachte arbeidskrapte; tevens op de toenemende vraag naar hogeropgeleide medewerkers (vanwege meer eigen regie, complexere zorg, en meer flexibiliteit vanwege de snelle ontwikkelingen en de gedifferentieerde vraag) en mogelijke nieuwe arbeidsrelaties, waarmee Schakelring medewerkers tegemoet wil komen. We blijven continue in dialoog met onze mee-werkers. Omgeving We gaan voor intensivering en versterking van de ketensamenwerking met o.a. welzijnspartners, huisartsen en ziekenhuizen. We verkiezen samenwerken boven concurrentie. En we kiezen voor eventuele coöperatieve vormen van samenwerking. We willen samenwerken met partijen in de wijk, de regio, op thema, op werkterrein etc. (denk aan gemeenten, collega-zorgaanbieders, onderwijs etc.). We hanteren de principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) en goed bestuur (Good Governance) etc. We willen onze omgeving meer en beter informeren over wie we zijn en wat we doen, met hen in dialoog zijn en blijven, ons inpassen op hun wensen en behoeften, met inzet van moderne en interactieve communicatiemiddelen

11 Organisatie, bedrijfsvoering en resultaten Schakelring is een maatschappelijke onderneming die staat voor continuïteit. Die zowel organisatorisch stabiel als financieel gezond is, met een gegarandeerde kwaliteit. Niet de grootste (want we willen graag middelgroot blijven), maar wel de beste. Schakelring is een netwerkorganisatie, waarbij van elkaar wordt geleerd, en waar (wijk)bewoners en mee-werkers de keuze hebben waar men zich qua wonen of werken het meest thuis voelt en kan genieten. We investeren in zowel sociale als technologische verbeteringen. We werken verder aan goede ondersteuningsinformatie op teamniveau. En Schakelring is een organisatie die meebeweegt met de wensen en behoeften van de (wijk)bewoner, mee-werker en omgeving, die voortdurend ontwikkelt, vanuit haar DNA en met vertrouwen in de toekomst. Kortom, Schakelring is er niet voor zichzelf. Schakelring is er vanwege de grote kracht van het kleine genieten, van (wijk)bewoner, mee-werker en omgeving. Genieten is voor mij als een bewoner weer meer gaat praten, een lach op het gezicht Toos Machielsen, medewerkster locatie Zandley 20

12 wilt u meer weten? Website: Telefoon: info@schakelring.nl Stichting Schakelring biedt in Midden-Brabant verschillende diensten, zoals woongenot, zorg op maat en welzijn/services aan voornamelijk ouderen. In onze 11 unieke woonzorgcentra en ook thuis. Onze unieke medewerkers en vrijwilligers werken voor de unieke cliënt. Kernwaarden: samen, open en deskundig resultaten boeken voor onze klant. 23

13