Belevingsgericht werken binnen ZorgSaam

Transcriptie

1 Belevingsgericht werken binnen ZorgSaam Een introductie

2

3 Belevingsgericht werken binnen ZorgSaam Belevingsgericht werken is het centraal stellen van de cliënt en er voor zorgen dat de cliënt zich begrepen en geholpen voelt. Doen we dat niet al? Jawel, maar tot op zekere hoogte. Begrensd door de drukte van de dag en de afspraken en procedures binnen de organisatie doen we met z n allen ons best. Echt kiezen voor belevingsgericht werken is kiezen om nog een stap verder te gaan. Belevingsgericht werken is niet nieuw (in de thuiszorg is jaren geleden al een traject cliëntgericht werken gestart) maar past wel prima bij de cultuur van ZorgSaam. Belevingsgericht werken is een praktisch concept. Het gaat om aandacht voor de cliënt, patiënt, bewoner en collega. Niet u vraagt, wij draaien maar wel meebewegen met de vraag. Doen wat in de mogelijkheden ligt en niet te snel nee dat kan niet zeggen. Inleven in de ander, hoe kort het ontmoetingsmoment ook is. Belevingsgericht werken kent vier belangrijke kernwaarden 1. De cliënt houdt regie over eigen situatie 2. Beslissingen daarover worden genomen in gezamenlijkheid 3. Gelijkwaardigheid is daarbij het uitgangspunt 4. Er is sprake van gepastheid binnen de relatie cliënt en medewerker Belevingsgericht werken is er op gericht de cliënt zijn leven of werk zoveel mogelijk volgens eigen regie in te laten richten. In gezamenlijkheid maken de cliënt (en diens naasten) en de medewerker afspraken over de te verlenen zorg en diensten. Dit gebeurt op basis van gelijkwaardigheid. Er wordt aan de inbreng van de cliënt eenzelfde gewicht toegekend als Van de medewerkers wordt verwacht, dat zij aandacht hebben voor de cliënt, zich voor hem interesseren en zich kunnen inleven in zijn of haar situatie. Voor cliënten betekent het, dat ze zich begrepen voelen en daadwerkelijk serieus genomen.

4 aan de inbreng van de medewerker. De gepastheid zal tot uiting komen door de persoonlijke aandacht voor de individuele behoeften van de cliënt. Daarbij is het van belang dat de medewerker zijn eigen rol en grenzen bewaakt. De uitvoering is soms eenvoudig, zoals een vriendelijk gebaar (kan ik u helpen). Soms zal het niet eenvoudig zijn. Intern moet er wel wat op de schop, want de organisatie moet om de cliënt draaien in plaats van andersom. Overigens betekent belevingsgericht werken ook rekening houden met de collega's, de interne cliënten. Daarom geldt belevingsgericht voor alle medewerkers. Ook voor 'niet-zorg'functies als administratie, techniek, schoonhoud. Te verwachten effecten Voor cliënten De invoering van belevinggericht werken heeft een positieve invloed op de kwaliteit van de zorg en dienstverlening. Het belevingsgericht werken brengt de vraag en/of behoefte van de cliënt beter in beeld waardoor meer zorg en dienstverlening op maat kan worden verleend. Het genezingsproces wordt daarmee bevorderd. Belevingsgericht werken heeft een positieve invloed op de tevredenheid van cliënten. Voor professionals Medewerkers verlenen bewuster zorg en/of diensten aan de cliënt. De medewerker gaat actiever luisteren, reflecteren en oude gedragspatronen loslaten (meer vanuit het hart werken). Het werkplezier van de medewerker zal toenemen. Door reflecteren ontstaan inzichten bij de medewerkers die kunnen bijdragen tot het oplossen van problemen van cliënten, medewerkers of de organisatie.

5 Belevingsgericht werken betekent het gevoel ervaren dat je bezig bent met waar het om draait in de zorg. Er voor elkaar zijn. Het levert dus uiteindelijk zeker ook meer werkplezier op. En als medewerkers meer met plezier werken, heeft dit ook effect op de cliënten. De klantentevredenheid zal toenemen. Nu scoren we daar hoog op, maar we willen nog hoger. Daar moeten we veel voor doen. Belevingsgericht werken dus! Belevingsgericht werken in de praktijk betekent Aandacht geven Initiatief tonen Meedenken Afspraken nakomen. Belevingsgericht werken betekent niet Grenzeloosheid Bureaucratie Afschuiven Het ei van Columbus: niet alle problemen kunnen met belevingsgericht werken worden opgelost.

6 Mensen willen wel veranderen maar niet veranderd worden Belevingsgericht werken betekent een cultuuromslag voor de gehele organisatie. Het gaat om een veranderingsproces bij alle medewerkers: van raad van bestuur tot de receptie, van thuishulp tot verpleging en medisch specialist en van administratie tot technische dienst. De uitdaging waar iedereen voor staat is het vertalen van de kernwaarden naar passend gedrag in zijn of haar situatie. Cliëntgerichtheid, lerend vermogen en flexibiliteit zijn daarbij van belang. Een belevingsgerichte aanpak houdt niet op bij de interactie tussen professional en cliënt. De eigen beleving van de medewerker, met alle vragen, dilemma s en liefde voor het vak, is een belangrijke drijfveer. Als er onvoldoende ruimte is voor beleving van de professional zal ook de kwaliteit in de relatie met de cliënt nauwelijks veranderen. Dit betekent ook dat de relatie tussen manager/leidinggevende en medewerker de kenmerken van een belevingsgericht werken moet dragen: respect, aandacht, luisteren, ondersteunen en balanceren tussen afhankelijkheid en autonomie. De leidinggevende is een rolmodel in het veranderingsproces. ZorgSaam heeft gekozen voor een proces met ruimte voor ieders inbreng vanaf de werkvloer. Ieder team heeft een teamoverleg/werkoverleg. Voor belevingsgericht werken is het van belang dat in zo n overleg belevingsgericht werken een vast agendapunt wordt. Tijdens zo n overleg zal een methode gehanteerd dienen te worden, waarbij ruimte is voor reflectie. In het overleg staat de rol van de medewerker centraal.

7 ZorgSaam voert belevingsgericht werken gefaseerd in. Eerst binnen sector Zorg Ziekenhuis, vervolgens in alle onderdelen van ZorgSaam. Hiervoor is een tijdpad vastgesteld. In 2012 is belevingsgericht werken ingevoerd in geheel ZorgSaam. Waarom Belevingsgericht werken? Door een aantal fusies had ZorgSaam tot voor kort geen gezamenlijke zorgvisie. De werkgroep visie op verplegen heeft de basis voor de nieuwe zorgvisie uit het meerjarenbeleidsplan gehaald. Deze visie gaat uit van een belevingsgerichte zorgvisie die gebaseerd is op het concept van Aart Pool in samenhang met de methodiek van Marjory Gordon. Deze visie sluit aan bij de huidige ontwikkelingen in de maatschappij van individualisering, vraaggerichtheid en eigen verantwoordelijkheid van het individu. De cliënt heeft steeds meer keuzemogelijkheden en de mondige cliënt legt steeds meer de nadruk op kwaliteit en een zorgvuldige bejegening. Ook wil de cliënt een doelmatige logistiek, goede bereikbaarheid en gemak.

8 Deze informatie is ook in het kort verwoord op een pen en een opschrijfboekje. U kunt deze gebruiken bij uw werk, zodat u altijd kunt nalezen waar het ook weer om draait. artikelnummer