Documentatie. OpenScape Office, myreports. Communication for the open minded. Gebruiksaanwijzing A31003-P1000-U

Transcriptie

1 Documentatie OpenScape Office, myreports Gebruiksaanwijzing A31003-P1000-U Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications

2 Our Quality and Environmental Management Systems are implemented according to the requirements of the ISO9001 and ISO14001 standard certified by an external certification company. Copyright Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG 2010 Hofmannstr. 51, D München Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG Referentienummer: A31003-P1000-U Communication for the open minded Siemens Enterprise Communications Dit document bevat slechts een algemene beschrijving resp. een beschrijving van de functies die in een concreet geval niet altijd in de beschreven vorm van toepassing zijn resp. die door verdere ontwikkeling van de producten kunnen wijzigen. De gewenste functies zijn alleen dan verplicht wanneer dit bij het afsluiten van het contract expliciet is vastgelegd. Levering zolang de voorraad strekt. Technische wijzigingen voorbehouden. OpenScape, OpenStage en HiPath zijn gedeponeerde handelsmerken van Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG. Alle overige merk-, product- en servicenamen zijn handelsmerken of gedeponeerde handelsmerken van hun respectieve eigenaars.

3 Inhoud 0 1 Inleiding myreports Onderwerpen Weergaverichtlijnen Onderdelen van de gebruikersinterface Installatie en starten van myreports Vereisten voor myreports Hoe u myreports kunt installeren Hoe u myreports kunt starten Hoe u de gebruiker kunt veranderen Hoe u de automatische aanmelding kunt uitschakelen Hoe u myreports kunt deinstalleren Eerste stap Hoe u het wachtwoord van de systeembeheerder kunt wijzigen Hoe u een account voor het verzenden configureert Rapportages Vooraf ingestelde rapportages Hoe u een rapportagevoorbeeld kunt weergeven Hoe u een rapportage direct per kunt verzenden Hoe u een rapportage kunt toevoegen Hoe u een rapportage kunt wissen Hoe u vooraf ingestelde rapportages kunt bijwerken Report Designer Hoe u Report-Designer kunt starten Hoe u de functie Online-Help van de Report-Designer kunt starten Tijdplannen Hoe u een tijdplan kunt toevoegen Hoe u gegevens van een tijdplan kunt weergeven Hoe u een tijdplan kunt wijzigen Hoe u een tijdplan kunt wissen Configuratie Hoe u het wachtwoord van de systeembeheerder kunt wijzigen Hoe u de skin-kleuren kunt wijzigen Hoe u een account voor het verzenden configureert Hoe u een sjabloon kunt configureren (Inhoud) Hoe u een sjabloon kunt configureren (HTML) Hoe u kengetallen of prefixes voor telefoonnummers kunt configureren Hoe u het server-adres kunt wijzigen Bijlage Data-relatiemodel Trefwoordenregister OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing 3

4 Inleiding myreports 1 Inleiding Dit document is bestemd voor myreports-gebruikers en beschrijft de installatie, de configuratie en de bediening. U kunt myreports met de volgende communicatiesystemen gebruiken: OpenScape Office MX HiPath 3000 vanaf V8 myreports Onderwerpen Weergaverichtlijnen Onderdelen van de gebruikersinterface 1.1 myreports myreports is een applicatie voor het opmaken van rapportages over het bellen, de wachtrijen, agenten, de prestaties, het serviceniveau en de afhandelcodes door aganten van het Callcenter. myreports heeft de volgende functies: meer dan 80 vooraf ingestelde rapportages BIRT RCP Designer voor het definiëren van eigen rapportages vertraagde opmaak van rapportages Gereedstellen per Uitvoerformaat: Excel, PDF, Word en PostScript Inleiding 1.2 Onderwerpen De onderwerpen omvatten concepten en aanwijzingen. Onderwerp Inhoud Titel Concept Verklaart "Wat". zonder werkwoord, bijv. Rapportages. Aanwijzing Omschrijft de toepassingen gebaseerd op de te nemen actie "Hoe" en vereist als voorkennis de bijbehorende concepten. met werkwoord, bijv. Rapportage toevoegen. 4 OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing

5 Inleiding Weergaverichtlijnen Inleiding Weergaverichtlijnen 1.3 Weergaverichtlijnen Deze documentatie gebruikt diverse weergavemodi om verschillende soorten informatie weer te geven. Gebruiksdoel Weergave Voorbeeld Onderdelen van de gebruikersinterface vet Klik op OK. Menuvolgorde > Bestand > Afsluiten Bijzondere voorgrondweergave Dwarsverwijzingsteks t Uitvoer Invoer vet cursief Lettertype met vaste schrijfbreedte, bijv. Courier Lettertype met vaste schrijfbreedte, bijv. Courier Naam mag niet worden gewist Meer informatie treft u aan bij het item Netwerk. Opdracht niet gevonden. LOCAL als bestandsnaam invoeren Toetscombinaties Processtappen en subprocesstappen alternatieve processtappen Lettertype met vaste schrijfbreedte, bijv. Courier genummerde en alfabetische lijsten <Ctrl>+<Alt>+<Esc> Stel het DSL-telefonie-toestel met de bijbehorende doorkiesnummers in. Klik op Toevoegen. Voer in DSL-telefonietoestellen de naam van het DSL-telefonie-toestel in. Optelling Als u bedragen wilt opstellen, plaatst u een vinkje in het keuzevakje bij Bedragen in plaats van eenheden uitvoeren. Als u eenheden wilt opstellen, verwijdert u het vinkje uit het keuzevakje bij Bedragen in plaats van eenheden uitvoeren. Inleiding Onderwerpen OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing 5

6 Inleiding Onderdelen van de gebruikersinterface 1.4 Onderdelen van de gebruikersinterface De gebruikersinterfaces van myreports bestaan uit het hoofdvenster met verschillende gebieden. Het hoofdvenster bestaat uit de volgende onderdelen: Menubalk (1) met de menu-items: Bestand Thema Administratie Help U kunt menu-opties ook via de sneltoetsen, rechts naast de menu-optie opvragen. Infobalk (2) met: Naam van de aangemelde gebruiker Functie Afmelden Functiemenu (3) met de pictogrammen: 6 6 OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing

7 Inleiding Onderdelen van de gebruikersinterface Pictogram Functie Schedule Manager Report Manager Mijn tijdplannen Parameters rapporteren Report Designer Report-Explorer (4): alleen in combinatie met Schedule Manager en Parameters rapporteren Bevat alle rapportages in een boomstructuur, gegroepeerd op basis van inhoudelijke accenten. Werkplek (5): De op de werkplek beschikbare gegevens en acties zijn afhankelijk van de geselecteerde functie. Statusbalk (6) met gegevens over: de verbindingsstatus met OpenScape Office MX Datum en tijd van de aanmelding van de huidige gebruiker Tooltips Tooltips zijn kleine vensters, waarmee myreports meer gegevens over bepaalde objecten van de grafische gebruikersinterface weergeeft, bijv. over Icons. Er wordt een tooltip weergegeven als u gedurende een bepaalde tijd de muisaanwijzer op het betreffende object laat staan. Inleiding Rapportages Report Designer Tijdplannen Hoe u de skin-kleuren kunt wijzigen OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing 7

8 Installatie en starten van myreports Vereisten voor myreports 2 Installatie en starten van myreports Voor de installatie van myreports, moet aan bepaalde hard- en softwarevereisten worden voldaan. Taal van de gebruikersinterface De taal van de gebruikersinterface kunt u bij het starten van myreports selecteren. Wachtwoord Het wachtwoord is zowel voor myreports, myagent, myportal en myportal for Outlook als voor telefonische toegang tot uw voic geldig. U kunt het wachtwoord niet in myreports wijzigen, maar alleen in myagent, myportal en myportal for Outlook, of via het telefoonmenu van de voic . Licentie De licentie maakt de parallelle installatie van myreports voor meerdere gebruikers mogelijk. Er kan slechts één gebruiker op eenzelfde moment van myreports gebruik maken. Gebruiker veranderen U kunt de gebruiker veranderen zonder myreports af te sluiten. Vereisten voor myreports Hoe u myreports kunt installeren Hoe u myreports kunt starten Hoe u de gebruiker kunt veranderen Hoe u de automatische aanmelding kunt uitschakelen Hoe u myreports kunt deinstalleren 2.1 Vereisten voor myreports Om myreports te kunnen gebruiken moet de Client-computer van de telefoon voorzien zijn van daarvoor geschikte hardware en software. INFO: Wij adviseren u ten sterkste om de opmerkingen in het bestand readme te lezen. Minimale vereisten voor Clients: Besturingssysteem: Microsoft Windows XP SP3 (32 bit) Microsoft Windows Vista SP1 8 OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing

9 Installatie en starten van myreports Vereisten voor myreports Microsoft Windows 7 Microsoft Windows Server 2003 SP2 (32 bit) Webbrowser: Microsoft Internet Explorer - versie 6 (Microsoft Windows XP en Microsoft Windows Server 2003) Microsoft Internet Explorer - versie 7 (Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Server 2003 en Microsoft Windows Vista) Microsoft Internet Explorer - versie 8 in de compatibiliteitsmodus (Windows XP, Windows Server 2003 en Windows Vista) Mozilla Firefox - versie 3 (Microsoft Windows XP, Microsoft Windows Server 2003, Microsoft Windows Vista en Linux) Overige software Java 1.6 Adobe Reader 9 (voor rapportages in PDF-Formaat) Microsoft Excel (voor rapportages in Excel-Formaat) Microsoft Word (voor rapportages In Word-Formaat) Hardware: 2 GHz CPU 512 MB RAM voor Microsoft Windows XP SP3 (32 bit) 1 GB RAM voor Microsoft Windows Vista SP1 en Microsoft Windows Server 2 SP2 (32 bit) 100 Mbit/s LAN (1 Gbit/s LAN aanbevolen) XGA (1024x768) schermresolutie Licenties: myreports MultiUser computer Onder Microsoft Windows Vista SP1 met Multi-user-computer of Microsoft Windows XP SP32 (32 bit) met Multi-user-computer kan elke lokale gebruiker, myreports met zijn of haar individuele instellingen gebruiken als de eerste lokale gebruiker met lokale systeembeheerdersrechten dit installeert. Alleen de eerste lokale gebruiker met lokale systeembeheerdersrechten kan automatische updates uitvoeren. Microsoft Terminalserver, Citrix Presentation Server (alleen voor HiPath 3000) Als aan de onderstaande vereisten wordt voldaan kan myreports in Terminalserver- en Citrix-Presentation Server-omgevingen worden gebruikt. Bovendien zijn productspecifieke vrijgaven mogelijk. INFO: Terminalserver- en Citrix-Presentation Serveromgevingen inclusief virtuele omgevingen vallen onder de verantwoordelijkheid van de klant. OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing 9

10 Installatie en starten van myreports Hoe u myreports kunt installeren Softwarevereisten voor de installatie op Microsoft Terminalserver Microsoft Windows Server 2003 SP2 (32 bit) en Microsoft Office 2003 SP3 Microsoft Windows Server 2003 SP2 (32 bit) en Microsoft Office 2007 SP1 Softwarevereisten voor de installatie op Citrix XenApp Platinum Edition Microsoft Windows Server 2003 SP2 (32 bit) en Microsoft Office 2003 SP3 Microsoft Windows Server 2003 SP2 (32 bit) en Office 2007 SP1 Installatiebestanden Voor het gereedstellen van de installatiebestanden voor de gebruiker, zijn de volgende mogelijkheden beschikbaar: De systeembeheerder download de installatiebestanden vanuit het Download-Center en stelt deze gereed voor de gebruikers, bijv. via een netwerkstation. U hebt via het netwerkstation, direct toegang tot de installatiebestanden en u kunt een verbinding met het \\<IP-adres van het communicatiesysteem>\applications (Gebruiker: hoome, Wachtwoord: hoomesw) realiseren. De installatiebestanden zijn beschikbaar in de map install-myreports. INFO: De automatische verdeling van het MSI-bestand via een Deployment service met Microsoft Windows Server, wordt niet ondersteund. Installatie en starten van myreports Hoe u myreports kunt installeren 2.2 Hoe u myreports kunt installeren Vereisten: Uw computer voldoet aan de Vereisten voor myreports. Uw Windows-gebruikersaccount beschikt over lokale administratierechten voor de installatie. Van de beheerder van het communicatiesysteem hebt u het installatiebestand ter beschikking gekregen. INFO: Wij adviseren u ten sterkste om de opmerkingen in het bestand readme te lezen. 10 OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing

11 Installatie en starten van myreports Hoe u myreports kunt starten Stap voor stap: 1. Voer het installatiebestand uit. 2. Als het venster Gebruikersaccountbesturing met de melding Een niet geïdentificeerd programma tracht toegang tot uw computer te krijgen, wordt weergegeven, klikt u op Toestaan. 3. Volg de aanwijzingen voor de installatie. Volgende stappen: Activeer de licentie voor myreports. Installatie en starten van myreports Vereisten voor myreports Hoe u myreports kunt starten Hoe u myreports kunt deinstalleren 2.3 Hoe u myreports kunt starten Vereisten: U bent supervisor van het Callcenter. myreports is op uw computer geïnstalleerd. De licentie voor myreports is actief. myreports werd door geen van de gebruikers gestart. Stap voor stap: 1. Klik op Start > Programma's > myreports. 2. Voer in het aanmeldvenster Gebruikersnaam : in. Dat is normalerwijze uw telefoonnummer. Bij vragen kunt u met de systeembeheerder van uw communicatiesysteem, contact opnemen. 3. Voer uw Wachtwoord : in. Bij de eerste aanmelding is uw wachtwoord standaard ingesteld op Als dit niet het geval is neemt u contact op met de systeembeheerder van uw communicatiesysteem. 4. Als u myreports voortaan een automatische aanmelding wilt gebruiken, plaatst u een vinkje in het keuzevakje Wachtwoord opslaan. Het aanmeldvenster wordt dan voortaan niet meer weergegeven. U kunt deze optie op elk gewenst moment wijzigen. LET OP: Gebruik de automatische aanmelding alleen als u kunt uitsluiten dat andere personen toegang tot uw Windowsgebruikersaccount hebben. Anders kunnen anderen bijv. toegang tot uw voic of faxberichten krijgen of uw telefoonnummer op uw kosten naar betaalde externe bestemmingen omleiden. 5. Als in het veld IP-server, het IP-adres van het communicatiesysteem nog niet beschikbaar is, voert u deze in. 6. Selecteer in het drop-down menu, de gewenste taal voor de gebruikersinterface. OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing 11

12 Installatie en starten van myreports Hoe u de gebruiker kunt veranderen Volgende stappen: 7. Klik op Aanmelden. Wijzig uw wachtwoord nadat u zich de eerste keer bij myreports hebt aangemeld. Installatie en starten van myreports Hoe u myreports kunt installeren Hoe u de gebruiker kunt veranderen Hoe u de automatische aanmelding kunt uitschakelen 2.4 Hoe u de gebruiker kunt veranderen Vereisten: Een gebruiker heeft myreports gestart. Stap voor stap: 1. Klik op de informatiebalk op Afmelden. Volgende stappen: Voor het aanmelden, zie Hoe u myreports kunt starten, vanaf stap2. Installatie en starten van myreports Hoe u myreports kunt starten Hoe u de automatische aanmelding kunt uitschakelen 2.5 Hoe u de automatische aanmelding kunt uitschakelen Vereisten: Een gebruiker heeft myreports gestart. Stap voor stap: 1. Klik op de informatiebalk op Afmelden. Volgende stappen: Voor het aanmelden, zie Hoe u myreports kunt starten, vanaf stap2. Installatie en starten van myreports Hoe u myreports kunt starten Hoe u de gebruiker kunt veranderen 2.6 Hoe u myreports kunt deinstalleren Stap voor stap: 1. Sluit myreports. INFO: Wij adviseren u ten sterkste om de opmerkingen in het bestand readme te lezen. 2. Selecteer een van de volgende mogelijkheden: 12 OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing

13 Installatie en starten van myreports Hoe u myreports kunt deinstalleren Windows XP: klik in de systeembesturing op Software. Windows Vista: klik in de systeembesturing op Programma's en Functies. 3. Klik in het contextmenu van myreports op Deinstalleren. 4. Klik op Doorgaan. 5. Klik in het venster myreports Uninstall op Ja. 6. Als een melding over het wissen van gezamenlijk gebruikte bestanden wordt weergegeven, klikt u op No to all. Installatie en starten van myreports Hoe u myreports kunt installeren OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing 13

14 Eerste stap Hoe u het wachtwoord van de systeembeheerder kunt wijzigen 3 Eerste stap De eerste stap beschrijft de direct aan het begin aanbevolen activiteiten. Configuratie van het account voor het verzenden Opdat myreports rapportages per ter verzending gereed kan stellen, dient u de toegang tot een bestaand account te configureren. Hoe u het wachtwoord van de systeembeheerder kunt wijzigen Hoe u een account voor het verzenden configureert 3.1 Hoe u het wachtwoord van de systeembeheerder kunt wijzigen Vereisten: Het wachtwoord van de systeembeheerder van myreports is u bekend. Stap voor stap: 1. Klik op Administratie > Management. 2. Voer in het veld Voer het wachtwoord in :, het wachtwoord van de systeembeheerder in. 3. Voer in de velden Wachtwoord systeembeheerder : en Wachtwoord opnieuw invoeren :, het nieuwe wachtwoord van de systeembeheerder in. 4. Klik op Opslaan. Eerste stap 3.2 Hoe u een account voor het verzenden configureert Vereisten: Het wachtwoord van de systeembeheerder van myreports is u bekend. De aanmeldgegevens voor een account die het myreports voor het verzenden kan gebruiken, wordt weergegeven. Stap voor stap: 1. Klik op Administratie > instelling. 2. Voer in het veld -host :, de servernaam of het IP-adres van de e- mailserver in. 3. Voer in het veld -gebruiker :, de gebruikersnaam van het e- mailaccount in. 4. Voer in het veld -wachtwoord :, het wachtwoord van het e- mailaccount in. 5. Voer in het veld van :, het adres in dat als afzender moet worden weergegeven. 14 OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing

15 Eerste stap Hoe u een account voor het verzenden configureert 6. Voer in het veld -antwoord aan:, het adres in dat als antwoordadres moet worden weergegeven. 7. Klik op Wijzigen. 8. Voer het wachtwoord van de systeembeheerder in en klik op OK. 9. Klik op Opslaan. Eerste stap OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing 15

16 Rapportages 4 Rapportages Met myreports kunt u meer dan 80 vooraf ingestelde rapportages over het bellen, wachtrijen, agenten, prestaties, serviceniveau en afhandelcode, evenals eigen rapportages definiëren en maken. Het is aanbevolen om rapportages niet meer dan 100 pagina's te laten bevatten. Beperk eventueel de periode van de rapportage, om het overeenkomstig aan het aantal pagina's aan te passen. Taal Rapportages worden in de taal van de gebruikersinterface van myreports gemaakt. Rapportageparameters Bij het rapportagevoorbeeld, bij een directe verzending per evenals bij het gebruik van een rapportage in een tijdplan, kunt u per rapportage de inhoud daarvan door middel van een van de volgende rapportageparameters, meer gedetailleerd bepalen: Van datum : Startdatum van de voor de rapportage relevante periode. Tot datum : Einddatum van de voor de rapportage relevante periode. Van tijd : Starttijd van de voor de rapportage relevante periode. Tot tijd : Eindtijd van de voor de rapportage relevante periode. Naam van de wachtrij De voor de rapportage relevante wachtrij. Agent/Gebruiker De voor de rapportage relevante agent. Beschrijving van de afhandeling De voor de rapportage relevante afhandelcode. Afhandelgroep De voor de rapportage relevante afhandelgroep. Alleen tijdens kantoortijden Deze optie neemt alleen de in OpenScape Office ingestelde kantoortijden in aanmerking. Dagelijkse rapportage Deze optie groepeert de rapportageresultaten per dag. Uitvoerformaten U kunt bij het rapportagevoorbeeld en bij het verzenden via van een rapportage, een van de volgende uitvoerformaten selecteren: Excel 16 OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing

17 Rapportages PDF Word PostScript Report Designer De Report-Designer dient voor het definiëren en wijzigen van nieuwe rapportages. Report Manager De Report Manager dient voor het beheer van de rapportages en toont een lijst van alle rapportages met de volgende gegevens: ID Naam van de rapportage Rapportagegroep U kunt de rapportages per kolom, alfanumeriek op- of aflopend sorteren. De Report Manager bevat behalve een drop-down menu voor de selectie van de weergegeven rapportagegroep(en), een weergave van het aantal rapportages evenals de volgende pictogrammen: Pictogram Functie Bijwerken Wissen Selecteer bestand Toevoegen Rapportagevoorbeeld U kunt een rapportage als rapportagevoorbeeld in een van de uitvoerformaten maken en ofwel opslaan ofwel direct met de betreffende applicatie openen. OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing 17

18 Rapportages Vooraf ingestelde rapportages Directe verzending via de e--mail U kunt op elk moment een rapportage als bijlage bij een bericht, naar een willekeurige ontvanger verzenden. Het onderwerp van de start altijd met uw achternaam en uw adres in het communicatiesysteem. U kunt additionele tekst aan het onderwerp toevoegen. Vooraf ingestelde rapportages Hoe u een rapportagevoorbeeld kunt weergeven Hoe u een rapportage direct per kunt verzenden Hoe u een rapportage kunt toevoegen Hoe u een rapportage kunt wissen Hoe u vooraf ingestelde rapportages kunt bijwerken Report Designer Hoe u Report-Designer kunt starten Hoe u de functie Online-Help van de Report-Designer kunt starten Onderdelen van de gebruikersinterface Tijdplannen 4.1 Vooraf ingestelde rapportages myreports bevat meer dan 80 vooraf ingestelde rapportages. De vooraf ingestelde rapportages zijn in de Report-Explorer in de volgende groepen onderverdeeld: Agenten-activiteit Agenten Call-historie Calls Andere Prestatie Wachtrijen Gebruiker- bereikbaarheidsstatus Wrap-up-Codes INFO: U kunt de vooraf ingestelde rapportages niet wijzigen. U kunt echter het bestand van een vooraf ingestelde rapportage kopiëren en onder een andere naam opslaan, en vervolgens de gekopieerde rapportage met Report-Designer wijzigen en aansluitend toevoegen. 18 OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing

19 Rapportages Hoe u een rapportagevoorbeeld kunt weergeven Het bijwerken van vooraf ingestelde rapportages Een bijgewerkte versie van OpenSpace Office kan nieuwe vooraf ingestelde rapportages bevatten. Na het bijwerken van de vooraf ingestelde rapportages kunnen ook de nieuwe rapportages met myreports worden gebruikt. INFO: Bij het bijwerken van de vooraf ingestelde rapportages worden de tijdplannen van alle gebruikers gewist. Rapportages Hoe u vooraf ingestelde rapportages kunt bijwerken 4.2 Hoe u een rapportagevoorbeeld kunt weergeven Vereisten: De prefixes voor de telefoonnummers zijn ingesteld. Stap voor stap: 1. Klik op Schedule Manager. 2. Klik in Report-Explorer in de betreffende rapportagegroep, op de gewenste rapportage. 3. Indien voor deze rapportage van toepassing: Voer in Van datum : de startdatum van de voor de rapportage relevante periode in de notatie MM// DD/JJJJ in, of klik op het daarnaast weergegeven kalender-pictogram en selecteer de gewenste startdatum in de kalender. 4. Indien voor deze rapportage van toepassing: Voer in Tot datum : de einddatum van de voor de rapportage relevante periode in de notatie MM// DD/JJJJ in, of klik op het hiernaast weergegeven kalender-pictogram en selecteer de gewenste einddatum in de kalender. 5. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer in het keuzeveld Vanaf Tijd :, de starttijd voor de relevante periode voor deze rapportage. 6. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer in het keuzeveld Tot tijd :, de eindtijd voor de relevante periode voor deze rapportage. 7. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer in het drop-down menu Naam van de wachtrij, de betreffende wachtrij. 8. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer in het drop-down menu Agent, de betreffende agenten. 9. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer in het drop-down menu Beschrijving van de afhandeling, de betreffende afhandelcode. 10. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer in het drop-down menu Afhandelgroep, de betreffende afhandelgroep. 11. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer een van de volgende mogelijkheden: OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing 19

20 Rapportages Hoe u een rapportage direct per kunt verzenden Als u alleen de kantoortijden in aanmerking wilt nemen, plaatst u een vinkje in het keuzevakje Alleen tijdens kantooruren. Als u alle uren van de dag in aanmerking wilt nemen, verwijdert u het vinkje uit het keuzevakje Alleen tijdens kantooruren. 12. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer een van de volgende mogelijkheden: Als u de rapportageresultaten per dag wilt groeperen, plaatst u een vinkje uit het keuzevakje Dagelijkse rapportage. Als u de rapportageresultaten niet per dag wilt groeperen, verwijdert u het vinkje uit het keuzevakje Dagelijkse rapportage. 13. Klik op OK en aansluitend op OK. 14. Selecteer uit het drop-down menu Formaat een van de volgende mogelijkheden: PDF PostScript XLS (Excel) DOC (Word) 15. Klik op het pictogram Rapportagevoorbeeld weergeven. Rapportages Hoe u kengetallen of prefixes voor telefoonnummers kunt configureren 4.3 Hoe u een rapportage direct per kunt verzenden Vereisten: Een account voor het verzenden is ingesteld. Uw adres is in het communicatiesysteem ingesteld. De prefixes voor de telefoonnummers zijn ingesteld. Stap voor stap: 1. Klik op Schedule Manager. 2. Klik in Report-Explorer in de betreffende rapportagegroep, op de gewenste rapportage. 3. Indien voor deze rapportage van toepassing: Voer in Van datum : de startdatum van de voor de rapportage relevante periode in de notatie MM// DD/JJJJ in, of klik op het daarnaast weergegeven kalender-pictogram en selecteer de gewenste startdatum in de kalender. 4. Indien voor deze rapportage van toepassing: Voer in Tot datum : de einddatum van de voor de rapportage relevante periode in de notatie MM// DD/JJJJ in, of klik op het hiernaast weergegeven kalender-pictogram en selecteer de gewenste einddatum in de kalender. 20 OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing

21 Rapportages Hoe u een rapportage direct per kunt verzenden 5. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer in het keuzeveld Vanaf Tijd :, de starttijd voor de relevante periode voor deze rapportage. 6. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer in het keuzeveld Tot tijd :, de eindtijd voor de relevante periode voor deze rapportage. 7. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer in het drop-down menu Naam van de wachtrij, de betreffende wachtrij. 8. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer in het drop-down menu Agent, de betreffende agenten. 9. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer in het drop-down menu Beschrijving van de afhandeling, de betreffende afhandelcode. 10. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer in het drop-down menu Afhandelgroep, de betreffende afhandelgroep. 11. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer een van de volgende mogelijkheden: Als u alleen de kantoortijden in aanmerking wilt nemen, plaatst u een vinkje in het keuzevakje Alleen tijdens kantooruren. Als u alle uren van de dag in aanmerking wilt nemen, verwijdert u het vinkje uit het keuzevakje Alleen tijdens kantooruren. 12. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer een van de volgende mogelijkheden: Als u de rapportageresultaten per dag wilt groeperen, plaatst u een vinkje uit het keuzevakje Dagelijkse rapportage. Als u de rapportageresultaten niet per dag wilt groeperen, verwijdert u het vinkje uit het keuzevakje Dagelijkse rapportage. 13. Klik op OK en aansluitend op OK. 14. Selecteer uit het drop-down menu Formaat een van de volgende mogelijkheden: PDF PostScript XLS (Excel) DOC (Word) 15. Klik op het pictogram Verzenden van bijgevoegd rapportagebestand. 16. Voer in het veld Aan : het adres van de gewenste ontvanger in. 17. Voer het Onderwerp : voor het bericht in. 18. Voer in het veld Bericht : de berichttekst voor het bericht in. OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing 21

22 Rapportages Hoe u een rapportage kunt toevoegen 19. Klik op Verzenden en aansluitend op OK. Rapportages Hoe u een account voor het verzenden configureert Hoe u kengetallen of prefixes voor telefoonnummers kunt configureren 4.4 Hoe u een rapportage kunt toevoegen Vereisten: U hebt in Report-Designer een nieuw rapport gemaakt en als bestand met de bestandsextentie.rptdesign opgeslagen. Stap voor stap: 1. Klik op Report Manager. 2. Klik op het pictogram Selecteer bestand. 3. Klik in het venster Openen op een map en op het gewenste bestand en klik vervolgens op Openen. 4. Selecteer een van de volgende mogelijkheden: Als u de rapportage in een bestaande rapportagegroep wilt opslaan, selecteert u de gewenste rapportagegroep uit het drop-down menu. Als u de rapportage in een nieuwe rapportagegroep wilt opslaan, selecteert u in het drop-down menu, het item Nieuwe rapportagegroep en vervangt u het item Nieuwe rapportagegroep met de naam van de gewenste rapportagegroep. 5. Klik op Plus-pictogram. Rapportages Hoe u een rapportage kunt wissen 4.5 Hoe u een rapportage kunt wissen Vereisten: U bent met de gebruikersnaam bij myreports aangemeld, waar de rapportage werd toegevoegd. De rapportage is in geen enkel tijdplan opgenomen. Stap voor stap: 1. Klik op Report Manager. 2. Selecteer in het drop-down menu voor de rapportagegroep, de gewenste rapportagegroep. 3. Klik in de rapportagelijst in de kolom met de corresponderende Naam van de rapportage. 4. Klik op het pictogram Wissen en aansluitend op OK. 22 OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing

23 Rapportages Hoe u vooraf ingestelde rapportages kunt bijwerken 5. Klik op OK. Rapportages Hoe u een rapportage kunt toevoegen 4.6 Hoe u vooraf ingestelde rapportages kunt bijwerken Stap voor stap: 1. Klik op Administratie > Default Reports. 2. Voer het wachtwoord van de systeembeheerder in en klik op OK. INFO: De tijdplannen van alle gebruikers worden gewist. Volgende stappen: 3. Klik ter bevestiging op OK. myreports sluit zichzelf automatisch af en start opnieuw op. Rapportages Vooraf ingestelde rapportages 4.7 Report Designer De in myreports geïntegreerde Report Designer maakt het mogelijk om eigen rapportages te definiëren over het bellen, de wachtrijen, agenten, de prestaties, het serviceniveau en de afhandelcodes van het Callcenter. De Report-Designer is een afzonderlijk startende applicatie (BIRT RCP Designer) en bevat een eigen Online-Help. Rapportages Onderdelen van de gebruikersinterface Data-relatiemodel Hoe u Report-Designer kunt starten Hoe u de functie Online-Help van de Report-Designer kunt starten OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing 23

24 Rapportages Hoe u Report-Designer kunt starten 4.8 Hoe u Report-Designer kunt starten Stap voor stap: 1. Klik op Report-Designer. Rapportages Report Designer 4.9 Hoe u de functie Online-Help van de Report-Designer kunt starten Vereisten: U hebt de Report-Designer gestart. Stap voor stap: 1. Klik in de Report-Designer op Help > Help Contents. INFO: Om met de Report-Designer vertrouwd te raken, is het lezen van de volgende paragrafen aanbevolen: BIRT Report Developer Guide > Field Guide to BIRT > Learning the Basics. Rapportages Report Designer 24 OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing

25 Tijdplannen 5 Tijdplannen Een tijdplan legt het vertraagd opstellen van een bepaalde rapportage vast. Naam van het tijdplan De naam van een tijdplan bestaat uit de naam van de opgenomen rapportage, gevolgd door het ID van het tijdplan. Rapportageparameters Afhankelijk van de rapportage kan de inhoud daarvan de rapportageparameters beter bepalen. Tijdsbestek voor de uitvoering U kunt de volgende tijdstippen voor de uitvoering van het tijdplan configureren: Startdatum Het tijdplan wordt vanaf de startdatum uitgevoerd. Einddatum De uitvoering van het tijdplan wordt tot het bereiken van de einddatum, in de ingestelde tijdsintervallen, herhaald. Tijd Het tijdplan wordt op deze tijd voor het eerst uitgevoerd. Als op dezelfde tijd meerdere tijdplannen moeten worden uitgevoerd, worden de betreffende rapportages omwille van de prestatie, steeds met een onderlinge afstand van 1 minuut opgemaakt. Dit heeft geen invloed op de inhoud van de rapportages. Gereedstellen per Vertraagde rapportages worden naar uw adres verzonden. Hiervoor dient zowel een account voor de verzending, als uw adres in het communicatiesysteem voor de ontvangst ingesteld te zijn. Herhaling U kunt voor het uitvoeren van het tijdplan de volgende type herhalingen instellen, gebaseerd op het eerste tijdstip van de uitvoering op het gegeven tijdstip: per uur dagelijks alle n dagen wekelijks alle n weken maandelijks alle n maanden jaarlijks OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing 25

26 Tijdplannen Schedule Manager De Schedule Manager dient voor het maken van tijdplannen De Schedule Manager bevat de volgende pictogrammen: Pictogram Functie Tijdplan wissen Tijdplan wijzigen Tijdplan opslaan Rapportagevoorbeeld weergeven Verzenden van bijgevoegd rapportagebestand Mijn tijdplannen Mijn tijdplannen dient voor het beheer van uw eigen tijdplannen en toont een lijst met de volgende gegevens: ID Naam van het tijdplan U kunt uitsluitend uw eigen tijdplannen zien. Start tijdplannen Begin van de periode waarin het tijdplan wordt uitgevoerd. Tijdplannen beëindigen Einde van de periode waarin het tijdplan wordt uitgevoerd. Herhaling Modus en interval van de herhaling. U kunt de tijdplannen per kolom, alfanumeriek op- of aflopend sorteren. Mijn tijdplannen bevat bovendien de volgende pictogrammen: 26 OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing

27 Tijdplannen Hoe u een tijdplan kunt toevoegen Pictogram Tijdplan wissen Functie Tijdplan wijzigen Gegevens bekijken Toont daarnaast de volgende gegevens: Tijd voor de eerste uitvoering Uitvoerformaat indien van toepassing: adres van de ontvanger indien van toepassing: meer gegevens over de herhaling Hoe u een tijdplan kunt toevoegen Hoe u gegevens van een tijdplan kunt weergeven Hoe u een tijdplan kunt wijzigen Hoe u een tijdplan kunt wissen Onderdelen van de gebruikersinterface Rapportages 5.1 Hoe u een tijdplan kunt toevoegen Vereisten: Een account voor het verzenden is ingesteld. Uw adres is in het communicatiesysteem ingesteld. Er is een sjabloon geconfigureerd. De prefixes voor de telefoonnummers zijn ingesteld. Stap voor stap: 1. Klik op Schedule Manager. 2. Klik in Report-Explorer in de betreffende rapportagegroep, op de gewenste rapportage. 3. Indien voor deze rapportage van toepassing: Voer in Van datum : de startdatum van de voor de rapportage relevante periode in de notatie MM// DD/JJJJ in, of klik op het daarnaast weergegeven kalender-pictogram en selecteer de gewenste startdatum in de kalender. 4. Indien voor deze rapportage van toepassing: Voer in Tot datum : de einddatum van de voor de rapportage relevante periode in de notatie MM// DD/JJJJ in, of klik op het hiernaast weergegeven kalender-pictogram en selecteer de gewenste einddatum in de kalender. 5. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer in het keuzeveld Vanaf Tijd :, de starttijd voor de relevante periode voor deze rapportage. OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing 27

28 Tijdplannen Hoe u een tijdplan kunt toevoegen 6. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer in het keuzeveld Tot tijd :, de eindtijd voor de relevante periode voor deze rapportage. 7. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer in het drop-down menu Naam van de wachtrij, de betreffende wachtrij. 8. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer in het drop-down menu Agent, de betreffende agenten. 9. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer in het drop-down menu Beschrijving van de afhandeling, de betreffende afhandelcode. 10. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer in het drop-down menu Afhandelgroep, de betreffende afhandelgroep. 11. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer een van de volgende mogelijkheden: Als u alleen de kantoortijden in aanmerking wilt nemen, plaatst u een vinkje in het keuzevakje Alleen tijdens kantooruren. Als u alle uren van de dag in aanmerking wilt nemen, verwijdert u het vinkje uit het keuzevakje Alleen tijdens kantooruren. 12. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer een van de volgende mogelijkheden: Als u de rapportageresultaten per dag wilt groeperen, plaatst u een vinkje uit het keuzevakje Dagelijkse rapportage. Als u de rapportageresultaten niet per dag wilt groeperen, verwijdert u het vinkje uit het keuzevakje Dagelijkse rapportage. 13. Klik op OK en aansluitend op OK. 14. Voer in het veld Start tijdplannen, de startdatum voor de uitvoer van het tijdplan in de notatie MM//DD/JJJJ in, of klik op het daarnaast weergegeven kalender-pictogram en selecteer de gewenste startdatum in de kalender. 15. Voer in het veld Tijdplannen beëindigen, de einddatum voor de uitvoer van het tijdplan in de notatie MM//DD/JJJJ in, of klik op het daarnaast weergegeven kalender-pictogram en selecteer de gewenste einddatum in de kalender. 16. Selecteer in het keuzeveld Deze geplande opdracht uitvoeren om, de tijd voor het uitvoeren van het tijdplan in. 17. Selecteer uit het drop-down menu Formaat een van de volgende mogelijkheden: PDF PostScript XLS (Excel) DOC (Word) 18. Plaats een vinkje in het keuzevakje Herhaling. 19. Voor de interval van de herhaling, selecteert u een van de volgende mogelijkheden, evenals verdere gegevens, indien vereist: 28 OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing

29 Tijdplannen Hoe u gegevens van een tijdplan kunt weergeven Herhaling per uur Elke dag Wekelijks terugkerend Maandelijks terugkerend Jaarlijks terugkerend 20. Selecteer in het drop-down menu Tijdplannen voor geselecteerde rapportage: het item [New Schedule]. 21. Klik op het pictogram Opslaan. 22. Klik op Opslaan. Tijdplannen Hoe u gegevens van een tijdplan kunt weergeven Hoe u een tijdplan kunt wijzigen Hoe u een tijdplan kunt wissen Hoe u een account voor het verzenden configureert Hoe u een sjabloon kunt configureren (Inhoud) Hoe u kengetallen of prefixes voor telefoonnummers kunt configureren 5.2 Hoe u gegevens van een tijdplan kunt weergeven Stap voor stap: 1. Klik op Mijn tijdplannen. 2. Selecteer de betreffende rapportagegroep in het drop-down menu, of het item (Alle rapportages). 3. Klik op het betreffende tijdplan. 4. Klik op het pictogram Gegevens bekijken. 5. Klik op OK. Tijdplannen Hoe u een tijdplan kunt toevoegen Hoe u een tijdplan kunt wijzigen Hoe u een tijdplan kunt wissen 5.3 Hoe u een tijdplan kunt wijzigen Stap voor stap: 1. Klik op Mijn tijdplannen. 2. Selecteer de betreffende rapportagegroep in het drop-down menu, of het item (Alle rapportages). OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing 29

30 Tijdplannen Hoe u een tijdplan kunt wijzigen 3. Klik op het betreffende tijdplan. 4. Klik op het pictogram Tijdplan wijzigen. 5. Klik in het functiemenu op Parameters rapporteren. 6. Indien voor deze rapportage van toepassing: Als u de startdatum wilt wijzigen, voert u in Van datum :, de startdatum van de voor de rapportage relevante periode in de notatie MM//DD/JJJJ in, of klik op het daarnaast weergegeven kalender-pictogram en selecteer de gewenste startdatum in de kalender. 7. Indien voor deze rapportage van toepassing: Als u de einddatum wilt wijzigen, voert u in Tot datum :, de einddatum van de voor de rapportage relevante periode in de notatie MM//DD/JJJJ in, of klik op het daarnaast weergegeven kalender-pictogram en selecteer de gewenste einddatum in de kalender. 8. Indien voor deze rapportage van toepassing: Als u de starttijd wilt wijzigen, selecteert u in het keuzeveld Vanaf Tijd :, de starttijd voor de relevante periode voor de rapportage. 9. Indien voor deze rapportage van toepassing: Als u de eindtijd wilt wijzigen, selecteert u in het keuzeveld Tot tijd :, de eindtijd voor de relevante periode voor de rapportage. 10. Indien voor deze rapportage van toepassing: Als u de wachtrij wilt wijzigen, selecteert u in het drop-down menu Naam van de wachtrij, betreffende wachtrij. 11. Indien voor deze rapportage van toepassing: Als u de agenten wilt wijzigen, selecteert u in het drop-down menu Agent, de betreffende agenten. 12. Indien voor deze rapportage van toepassing: Als u de beschrijving van de afhandeling wilt wijzigen, selecteert u in het drop-down menu Beschrijving van de afhandeling, de betreffende afhandelcode. 13. Indien voor deze rapportage van toepassing: Als u de afhandelgroep wilt wijzigen, selecteert u in het drop-down menu Afhandelgroep, de betreffende afhandelgroep. 14. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer een van de volgende mogelijkheden: Als u alleen de kantoortijden in aanmerking wilt nemen, plaatst u een vinkje in het keuzevakje Alleen tijdens kantooruren. Als u alle uren van de dag in aanmerking wilt nemen, verwijdert u het vinkje uit het keuzevakje Alleen tijdens kantooruren. 15. Indien voor deze rapportage van toepassing: Selecteer een van de volgende mogelijkheden: Als u de rapportageresultaten per dag wilt groeperen, plaatst u een vinkje uit het keuzevakje Dagelijkse rapportage. Als u de rapportageresultaten niet per dag wilt groeperen, verwijdert u het vinkje uit het keuzevakje Dagelijkse rapportage. 16. Klik op OK en aansluitend op OK. 30 OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing

31 Tijdplannen Hoe u een tijdplan kunt wissen 17. Als u de startdatum wilt wijzigen, voert u in het veld Start tijdplannen, de startdatum voor het uitvoeren van het tijdplan in de notatie MM//DD/JJJJ in, of klikt u op het daarnaast weergegeven pictogram kalender en selecteert u de gewenste startdatum in de kalender. 18. Als u de einddatum wilt wijzigen, voert u in het veld Tijdplan beëindigen, de einddatum voor het uitvoeren van het tijd plan in de notatie MM//DD/JJJJ in, of klikt u op het daarnaast weergegeven pictogram kalender en selecteert u de gewenste einddatum in de kalender. 19. Als u de tijd voor de uitvoering van het tijdplan wilt wijzigen, selecteert u in het keuzeveld Deze geplande opdracht uitvoeren om, de tijd voor de uitvoering van het tijdplan. 20. Als u het uitvoerformaat wilt wijzigen, selecteert u in het drop-down menu Formaat een van de volgende mogelijkheden: PDF PostScript XLS (Excel) DOC (Word) 21. Als u de interval van de herhaling wilt wijzigen, selecteert u voor het interval van de herhaling een van de volgende mogelijkheden, evenals meer gegevens, indien vereist: Herhaling per uur Elke dag Wekelijks terugkerend Maandelijks terugkerend Jaarlijks terugkerend 22. Klik op het pictogram Tijdplan opslaan. 23. Klik op Opslaan. Tijdplannen Hoe u een tijdplan kunt toevoegen Hoe u gegevens van een tijdplan kunt weergeven Hoe u een tijdplan kunt wissen 5.4 Hoe u een tijdplan kunt wissen Stap voor stap: 1. Klik op Mijn tijdplannen. 2. Selecteer de betreffende rapportagegroep in het drop-down menu, of het item (Alle rapportages). 3. Klik op het betreffende tijdplan. OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing 31

32 Tijdplannen Hoe u een tijdplan kunt wissen 4. Klik op het pictogram Tijdplan wissen en aansluitend op OK. Tijdplannen Hoe u een tijdplan kunt toevoegen Hoe u gegevens van een tijdplan kunt weergeven Hoe u een tijdplan kunt wijzigen 32 OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing

33 Configuratie 6 Configuratie U kunt myreports uw wensen naar keuze configureren, bijv. met een e- mailsjabloon voor de te verzenden rapportages. Wachtwoord Administrator Bepaalde handelingen in myreports vereisen het wachtwoord van de systeembeheerder. Voor alle geautoriseerde gebruikers is hetzelfde wachtwoord van de systeembeheerder van toepassing. Het wachtwoord van de systeembeheerder is standaard weergegeven als admin. sjabloon In het sjabloon kunt u het onderwerp en de berichtinhoud voor alle e- mailberichten instellen, waarmee myreports de rapportages vertraagd zal verzenden. U kunt een sjabloon in de volgende formaten gebruiken: Inhoud HTML U kunt in het sjabloon (Inhoud) de volgende tijdelijke aanduidingen gebruiken: Tijdelijke aanduiding Betekenis {1} Naam van de rapportage {2} Achternaam van de ontvanger van het bericht Telefoonnummers-kengetallen Opdat myreports in bepaalde rapportages verschillende verbindingssoorten in aanmerking moet nemen, zoals bijv. mobiel of internationaal, dient u de prefixes voor de telefoonnummers overeenkomstig in te stellen. Opslag en herstellen (reset) Het opslaan en herstellen van de data van het communicatiesysteem, houdt rekening met de rapportages en tijdplannen van myreports. Hoe u het wachtwoord van de systeembeheerder kunt wijzigen Hoe u de skin-kleuren kunt wijzigen Hoe u een account voor het verzenden configureert Hoe u een sjabloon kunt configureren (Inhoud) Hoe u een sjabloon kunt configureren (HTML) Hoe u kengetallen of prefixes voor telefoonnummers kunt configureren Hoe u het server-adres kunt wijzigen OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing 33

34 Configuratie Hoe u het wachtwoord van de systeembeheerder kunt wijzigen 6.1 Hoe u het wachtwoord van de systeembeheerder kunt wijzigen Vereisten: Het wachtwoord van de systeembeheerder van myreports is u bekend. Stap voor stap: 1. Klik op Administratie > Management. 2. Voer in het veld Voer het wachtwoord in :, het wachtwoord van de systeembeheerder in. 3. Voer in de velden Wachtwoord systeembeheerder : en Wachtwoord opnieuw invoeren :, het nieuwe wachtwoord van de systeembeheerder in. 4. Klik op Opslaan. Configuratie 6.2 Hoe u de skin-kleuren kunt wijzigen Stap voor stap: 1. Selecteer in Design >... de optie met het gewenste weergavebeeld. 2. Klik op OK. Volgende stappen: Sluit myreports en start het opnieuw op. Configuratie Onderdelen van de gebruikersinterface 6.3 Hoe u een account voor het verzenden configureert Vereisten: Het wachtwoord van de systeembeheerder van myreports is u bekend. De aanmeldgegevens voor een account die het myreports voor het verzenden kan gebruiken, wordt weergegeven. Stap voor stap: 1. Klik op Administratie > instelling. 2. Voer in het veld -host :, de servernaam of het IP-adres van de e- mailserver in. 3. Voer in het veld -gebruiker :, de gebruikersnaam van het e- mailaccount in. 4. Voer in het veld -wachtwoord :, het wachtwoord van het e- mailaccount in. 5. Voer in het veld van :, het adres in dat als afzender moet worden weergegeven. 6. Voer in het veld -antwoord aan:, het adres in dat als antwoordadres moet worden weergegeven. 34 OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing

35 Configuratie Hoe u een sjabloon kunt configureren (Inhoud) 7. Klik op Wijzigen. 8. Voer het wachtwoord van de systeembeheerder in en klik op OK. 9. Klik op Opslaan. Configuratie Hoe u een rapportage direct per kunt verzenden Hoe u een tijdplan kunt toevoegen 6.4 Hoe u een sjabloon kunt configureren (Inhoud) Vereisten: Het wachtwoord van de systeembeheerder van myreports is u bekend. Stap voor stap: 1. Klik op Administratie > sjabloon. 2. Voer het wachtwoord van de systeembeheerder in en klik op OK. 3. Voer in het veld Onderwerp : de gewenste inhoud in. 4. Voer in het veld Bericht: de gewenste inhoud in. 5. Klik op Opslaan en aansluitend op Annuleren. Configuratie Hoe u een tijdplan kunt toevoegen Hoe u een sjabloon kunt configureren (HTML) 6.5 Hoe u een sjabloon kunt configureren (HTML) Vereisten: Het wachtwoord van de systeembeheerder van myreports is u bekend. Een dergelijk HTML-bestand (*.htm of *.HTML) treft u in het bestandssysteem van uw computer aan. Stap voor stap: 1. Klik op Administratie > sjabloon. 2. Voer het wachtwoord van de systeembeheerder in en klik op OK. 3. Klik op het pictogram Bladeren door bericht in HTML-formaat. 4. Klik in het venster Openen op een map en op het gewenste bestand en klik vervolgens op Openen. 5. Klik op Opslaan en aansluitend op Annuleren. Configuratie Hoe u een sjabloon kunt configureren (Inhoud) OpenScape Office, myreports, Gebruiksaanwijzing 35