Klantgericht faciliteren. AMR Facilities Bedrijfsopleidingen

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "Klantgericht faciliteren. AMR Facilities Bedrijfsopleidingen"

Transcriptie

1 Klantgericht faciliteren AMR Facilities Bedrijfsopleidingen

2 A. Inleiding Als facilitair medewerker kom je dagelijks in contact met interne en externe klanten. Je bent het visitekaartje van het facilitair bedrijf en soms zelfs de gehele organisatie. Je probeert zo goed mogelijk te voldoen aan de eisen, wensen en verwachtingen van kritische en veeleisende klanten. In deze training wordt de nadruk gelegd op communicatie, gesprekstechnieken en klantenmanagement. A.1 Doel van de cursus Na het volgen van de cursus Klantgericht faciliteren heb je je kennis van klantgericht werken binnen de facilitaire organisatie verdiept en ben je in staat je facilitaire kennis optimaal in dienst te stellen van klanten. Je weet wat klanten van je verwachten en hoe je hier op in kan spelen. Je leert optimaal te communiceren met klanten, bewaakt de voortgang van hun klachten, wensen, informatieverzoeken, gevraagde services en handelt eventuele klachten adequaat af. Na het volgen van de cursus Klantgericht faciliteren (4 dagdelen) heb je voldoende competenties om een (met name door klanten) gewaardeerd onderdeel van de facilitaire organisatie te worden. Niet alleen omdat je vakbekwaam bent, maar ook omdat je een klantgerichte dienstverlener bent! A.2 Indeling van de bijeenkomsten Bijeenkomst 1 Agenda Introductie docent Doel en opzet cursus Kennismaking cursisten Competenties klantgericht faciliteren Werken in het facilitair bedrijf Wie is je klant? Bijeenkomst 2 Agenda Vorige bijeenkomst Opdrachten vorige bijeenkomst Klanten faciliteren Kwaliteit KWIS Klantgerichtheid AMR Facilities Pagina 2

3 Bijeenkomst 3 Agenda Vorige bijeenkomst Opdracht vorige bijeenkomst Klanttevredenheid Klanttevredenheidsonderzoek Klachten Klachtenmanagement Bijeenkomst 4 Agenda Vorige bijeenkomst Opdracht vorige bijeenkomst Communicatie Klantgerichte gesprekstechnieken Oefeningen en tips Samenvatting: Klantgericht faciliteren Terugkoppeling cursus Afsluiting door docent AMR Facilities Pagina 3

4 1. Bijeenkomst 1 Onderwerpen die aan bod komen: Introductie docent Doel en opzet cursus Kennismaking cursisten Competenties bij klantgericht faciliteren Werken in het facilitair bedrijf Wie is je klant? 1.1 Competenties Competenties worden uitgedrukt in gedrag, vaardigheid en handeling waartoe een medewerker bevoegd, bereid en in staat is. Een competentie kan omschreven worden als een logische eenheid van kennis, vaardigheden en houding die hoort bij een functie. Ieder mens heeft competenties. Competenties zijn alles wat je weet en kan. Een veel gemaakte indeling is die in inhoudelijke competenties of kennis, en gedragscompetenties of vaardigheden. Het overkoepelende doel van competenties is het creëren van toegevoegde waarde voor de organisatie en de klant. Waarom zou je aan je competenties blijven werken? o Je komt beter tot je recht in de organisatie; o Nieuwe tijden vragen om nieuwe kennis en vaardigheden; o Je functieprofiel is veranderd; o Als je je als medewerker ontwikkelt, ontwikkelt het bedrijf ook; o Je staat sterker in de arbeidsmarkt; o Je wilt meer verantwoordelijkheden in je functie. In deze cursus werken we aan verschillende competenties. Competenties die bij klantgericht faciliteren horen, hebben als doel dat de medewerkers door middel van deze kennis en vaardigheden in staat zijn problemen van klanten op te lossen, goede antwoorden op vragen te kunnen geven en precies weten wat de dienstverlening inhoudt. Aan de volgende competenties wordt in deze cursus gewerkt: Inhoudelijke competenties Klantgroepen onderscheiden Wat is kwaliteit volgens de klant Voortgangsbewaking Gedragscompetenties Klantgericht communiceren Inleven in de klant Omgaan met klachten Feedback geven en feedback ontvangen AMR Facilities Pagina 4

5 1.2 Het facilitair bedrijf Het facilitair bedrijf of "faciltaire dienst", vaak afgekort als FB, is dat onderdeel van een organisatie dat het mogelijk maakt (faciliteert) dat mensen, middelen en diensten, conform beleidsuitgangspunten naar behoren kunnen functioneren. Het facilitair bedrijf houdt zich niet bezig met bedrijfsspecifieke taken (het primaire proces), maar met taken die binnen elke organisatie en zelfs andere organisatievormen terugkomen (een secundaire proces). In het domein van secundaire organisatieonderdelen heeft het facilitair bedrijf met name raakvlakken met vastgoed (of corporate real estate (CRE) en ICT. De relatie met vastgoed of CRE is duidelijk: Het facilitair bedrijf is immers verantwoordelijk voor het afstemmen van het gebouw en de voorzieningen die erin zijn opgenomen aan de eisen, wensen en verwachtingen van de werknemers die er werken. Ook de relatie met ICT is er één die duidelijk aanwezig is: Op elke werkplek is ICT nodig. Denk aan telefonie, internet en intranet. Uiteraard is het de ICTafdeling die deze zaken aanlegt en onderhoudt, echter in veel gevallen is het facilitair bedrijf verantwoordelijk voor het inkopen en afstemmen van applicaties die hierop aansluiten. Denk aan het verhuizen van ICT en het slim inkopen van bijvoorbeeld mobiele telefonie. Daarnaast zijn ook facilitaire werkprocessen vaak geautomatiseerd. Denk aan bestelsystemen, doorbelastingsystemen of Facility Management Informatiesystemen (FMIS). ICT (Informatie & Communicatie Technologie) Huisvesting Services Middelen Domein FM CRE (Corporate Real Estate) Personeel & organisatie Administratie & finance Juridische zaken AMR Facilities Pagina 5

6 Binnen het facilitair domein maakt men onderscheidt in Huisvesting, Services en Middelen. Binnen deze disciplines vallen een aantal facilitaire diensten of productgroepen. Faciliteiten Huisvesting Services Middelen Gebouwen Gebouwinstallaties Terreinen Belastingen Heffingen verzekeringen Schoonmaak-Vuilafvoer Receptie-Beveiliging Catering- Groenvoorziening Repro Interne post Beveiliging Inrichting Kantoor/ benodigdheden Telecommunicatie datacommunicatie Dat het facilitaire vakgebied een breed vakgebied is bestaande uit verschillende producten en activiteiten blijkt uit onderstaande (niet eens volledige) opsomming van facilitaire disciplines. Schoonmaakonderhoud Denk aan het schoonhouden van de kantoren en gemeenschappelijke ruimtes. In sommige organisaties, zoals ziekenhuizen, verzorgt het FB ook het wassen van o.a. dienstkleding, beddengoed e.d. Meubilairbeheer Denk hierbij aan: (bureau)stoelen, tafels, bureaus, kasten (archief) enz. Met name wordt hierbij gelet op het ergonomisch verantwoord zijn van de inventaris e.d. in het kader van de ARBO wetgeving. Beveiliging Hieronder valt uiteraard de beveiliging van het gebouw en terrein, en tevens het onderhoud en registratie van sloten en de uitgifte van sleutels, zie sleutelplan. Verhuizingen Het verplaatsen van werkplekken, inclusief archieven, telefoon en datacommunicatie. Ook het aanbrengen van wijzigingen in systemen, telefoonboeken en persoonsgegevens. Afvalverwerking Denk hierbij aan o.a.: de afvoer van vuil, papier en voedsel resten, al of niet gescheiden. AMR Facilities Pagina 6

7 Gebouwbeheer / -onderhoud Hieronder vallen zaken als onderhoud aan gebouw en daarmee verbonden installaties (elektrische en werktuigbouwkundige) Verder verzorgt deze afdeling ook gebouwgebonden zaken als water, gas, electra, (gebruikers) vergunningen, verhuizingen, en kleine verbouwingen. Catering Ook wel gastenvoorzieningen genoemd. Hieronder valt alles wat samenhangt met eten & drinken (Food & Beverage). Denk o.a. aan lunches / recepties / automatiek / kantines, bedrijfsrestaurant, enz. Ruimtebeheer Het plannen en uitvoeren van onderhoud en het beheren van ruimten en de bijbehorende voorzieningen opdat de ruimten optimaal gebruikt kunnen worden door werknemers. Bewegwijzering Het op verschillende manieren leiden van personen die op zoek zijn naar een bepaalde persoon, afdeling en Parkeerbeheer / fietsenstallingen Onderhouden en toewijzen aan gebruikers(groepen) en bezoekers. Groenvoorziening Voor onder andere een beter leefklimaat, zowel binnen hydrocultuur als buiten. Verbouwingen / renovatie Niet-planmatig onderhoud door toedoen van ontwikkelingen. Kantoorartikelen Inkoop en distributie van kantoorartikelen. Energie / water Bedrijfsprocessen optimaal ondersteunen, maar dan zo zuinig en goedkoop. Post Inzamelen, sorteren en distribueren van (interne) post. Terreinbeheer / -onderhoud Denk aan bestrating, verven, onderhoud aan hekwerk, de buitenzijde van de gebouwen en het schoonmaken van het terrein. AMR Facilities Pagina 7

8 Bedrijfshulpverlening Het opzetten van een Bedrijfshulpverlening organisatie en een calamiteiten- evacuatieplan, om de veiligheid van werknemers tijdens calamiteiten of ongevallen te verzekeren. Frontoffice / Receptie Vaak komen hier ook meldingen, verzoeken, reserveringen en (storings)klachten binnen. Deze worden vaak in een meldingsysteem vastgelegd. En hiermee houdt men veelal ook de Service Level Agreement bij van het facilitaire bedrijf. Bij reserveringen moet men denken aan vergader- en conferentie zalen inclusief audio-visuele of multimediale projectie/presentatie mogelijkheden, dit vaak in samenwerking met catering en huismeester. Repro Printen, drukken, scannen en kopieren van documenten. Arbo / milieu Rekening houden met de veiligheid, het welzijn en de gezondheid van werknemers. Het zo min mogelijk nadelig belasten van het milieu. Inkoopmanagement Goedkoop en effectief inkopen van bedrijfsondersteunende middelen. Archief Het onderhouden van een archief. Tegenwoordig steeds vaker digitaal. Kunst Plaatsen en onderhouden van kunst op de werkplek, in het gebouw en op het terrein. Ruimteverhuur externen Bijvoorbeeld vergaderzalen verhuren tegen commerciële prijzen wanneer deze zalen niet door werknemers gebruikt worden. Textiel / bedrijfskleding Inzamelen, wassen / stomen en uitgeven van kleding en textiel uit bijvoorbeeld het bedrijfsrestaurant. Wagenparkbeheer Uitgeven van bedrijfsvoertuigen, plannen van onderhoud. Beheren van contracten en verzekeringen. Kwaliteitsmanagement Standaardiseren van werkprocessen volgens een kwaliteitsysteem. Hierdoor wordt veilig gesteld dat essentiële stappen en handelingen in processen genomen worden. Vaak wordt gebruik gemaakt van de ISO standaard en / of de Plan, Do, Check, Act -cyclyus. AMR Facilities Pagina 8

9 (Thuis)werkplekken Denk hierbij aan ICT voorzieningen die werken op afstand mogelijk maken. Risicomanagement Risico s beperken op het gebied van veiligheid, schade, imago, en continuïteit. Hardware Inkopen van hardware, en het afstemmen ervan op de ICT - voorzieningen. Reisbureau / vervoersbureau Bedrijfsreizen, overnachtingen, fietsenplan. Doordat de facilitaire taken niet bedrijfsspecifiek zijn, en dus vaak niet tot het primaire proces van het bedrijf behoren, worden deze steeds vaker door gespecialiseerde bedrijven uitgevoerd. Dit wordt outsourcing genoemd. Deze bedrijven hebben vaak meer kennis van de verschillende disciplines en kunnen daardoor meer kwaliteit leveren. AMR Facilities Pagina 9

10 1.3 Wie is je klant? De klanten van een facilitaire organisatie bestaan vrijwel nooit uit één identieke groep. Bij ieder product of iedere dienst die geleverd wordt geleverd kan men te maken hebben met verschillende soorten klanten, waartussen op verschillende manieren onderscheid kan worden gemaakt. Een eerste onderscheid kan worden gemaakt tussen interne en externe klanten. Interne klanten zijn klanten die zich binnen de organisatie bevinden, zoals een andere afdeling of ander organisatieonderdeel. Externe klanten bevinden zich buiten de organisatie. Dit is de klant die de organisatie haar bestaansrecht geeft. De externe klant is de klant van het primaire proces. De meeste onderdelen van de facilitaire organisatie krijgen doorgaans niet vaak direct te maken met deze externe klanten. Voorbeelden van facilitaire diensten die wel rechtstreeks contact met externe klanten kunnen hebben, zijn bewaking en catering. Een ander onderscheid is het verschil tussen gebruikers, betalers en bepalers. De organisaties (of organisatieonderdelen) waaraan diensten worden aangeboden, bestaan uit verschillende (hiërarchische) niveaus. Gebruikers zijn degenen die gebruik maken van de dienst. Betalers zijn de medewerkers die verantwoordelijk zijn voor het budget van het organisatieonderdeel. Bepalers ten slotte bepalen welke producten en diensten de facilitaire organisatie aanbiedt en stellen beslissen over het aangeboden serviceniveau. Merk op dat medewerkers van een organisatie ook bijvoorbeeld zowel gebruiker als bepaler kunnen zijn. Een laatste onderscheid dat kan worden gemaakt is het onderscheid tussen vaste en incidentele klanten. Een vaste klant maakt met een bepaalde (voorspelbare) regelmaat gebruik van facilitaire producten en/of diensten. Bijvoorbeeld een medewerker die elke dag het bedrijfsrestaurant bezoekt om te lunchen. Een incidentele klant maakt maar af en toe gebruik van een product of dienst. AMR Facilities Pagina 10

11 Facilitaire dienstverlening Facilitaire dienstverlening is het verzorgen van alle diensten waardoor organisaties te allen tijde hun doelstellingen kunnen verwezenlijken en waardoor een optimaal gevoel van welbevinden ontstaat voor de mens in zijn werkomgeving Wat is het bestaansrecht van facilitaire dienstverlening? Wat is jullie taak? 15 Wie is je klant? (1/8) Leverancier Levert een product/ dienst Klant Maakt gebruik van een geleverd product/ dienst 16 8

12 Wie is je klant? (2/8) De facilitaire organisatie is de leverancier, maar: Wie is je klant? In welke groepen kan je ze indelen? Par Wie is je klant? (3/8) De interne klant; (de gebruiker) De klant die de Facilitaire Organisatie haar bestaansrecht geeft. De klant van de organisatie (extern): De klant die de organisatie haar bestaansrecht geeft. De klant van het primaire proces. 18 9

13 Wie is je klant? (4/8) Er is een verschil tussen de interne en de externe klant leveranciersrelatie Intern: Gebruikers nemen diensten af Ze hebben (vaak) geen keuze Extern: Klanten consumeren producten of diensten Ze hebben een keuze waar ze dat doen 19 Wie is je klant? (5/8) De interne klant Verschillende afdelingen Verschillende doelgroepen 20 10

14 Wie is je klant? (6/8) Gebruiker Degene die gebruik maakt van de FD Betaler Vb. Hoofd afdeling/ management Bepaler Bepaald wat de FD aanbiedt Management 21 Wie is je klant? (7/8) Directie Directie Secretariaat Personeelszaken Facilitaire Dienstverlening Inkoop Fabricage Marketing en verkoop 22 11

15 Wie is je klant? (8/8) Vaste klanten Te voorspellen regelmaat Incidentele ( af en toe ) klanten Maken een enkele keer gebruik van een dienst 23 Opdracht Wie is je klant? Ga voor jezelf na wie je klanten zijn. Vul de tabel in de reader voor vijf van je klanten. Opdr

Shared Service Centers

Shared Service Centers Shared Service Centers Uitdagingen, aandachtspunten en obstakels bij het implementeren van een SSC Studiehandleiding: Shared Service Centra Opleiding: Facility Management Fase: 4 e jaar Jaar: va. 2009

Nadere informatie

GEBRUIKERSHANDLEIDING

GEBRUIKERSHANDLEIDING Versie 1.0 Datum 03-08-2009 GEBRUIKERSHANDLEIDING digitaal Facilitair Meldpunt SelfServiceDesk Afdeling Facilitaire Zaken 08/03/09 Index 1. INLEIDING... 3 2. INLOGGEN... 4 3. NIEUWE MELDING... 5 3.1 HET

Nadere informatie

Samenwerken in een SSC. Ton Bernts. Congres 2011 Samenwerken aan FM. www.factomagazine.nl

Samenwerken in een SSC. Ton Bernts. Congres 2011 Samenwerken aan FM. www.factomagazine.nl Samenwerken in een SSC Ton Bernts Congres 2011 Samenwerken aan FM www.factomagazine.nl Achtergrond 49% Energy 2 Het netwerkbedrijf Alliander wordt gevormd door de onderdelen Liander, Liandon en Endinet.

Nadere informatie

Waterschap Vechtstromen

Waterschap Vechtstromen Waterschap Vechtstromen Waterschap Vechtstromen is onderverdeeld in vier verschillende eenheden: Organisatie, Ontwikkeling & Advies, Techniek & Diensten en Watersysteem & Zuiveren. Hieronder schetsen we

Nadere informatie

Overhead en Ontwikkelingen personele kosten Informatieavond Gemeenteraad 27 september 2011

Overhead en Ontwikkelingen personele kosten Informatieavond Gemeenteraad 27 september 2011 Overhead en Ontwikkelingen personele kosten Informatieavond Gemeenteraad 27 september 2011 Overhead Opbouw kosten van overhead Benchmark Berenschot Verdeling van overhead Hoe om te gaan met overhead uitbesteding

Nadere informatie

Functieprofiel: Medewerker Gebouwbeheer en Logistiek Functiecode: 0704

Functieprofiel: Medewerker Gebouwbeheer en Logistiek Functiecode: 0704 Functieprofiel: Logistiek Functiecode: 0704 Doel Beheren van (delen van) het gebouw, overleg voeren met gebruikers en dienstverleners, volgens geldende procedures, en contracten, teneinde gebruikers in

Nadere informatie

In 8 stappen naar bedrijfskundig FM. Van FM-specialist tot strategisch businesspartner

In 8 stappen naar bedrijfskundig FM. Van FM-specialist tot strategisch businesspartner In 8 stappen naar bedrijfskundig FM Van FM-specialist tot strategisch businesspartner Inhoud STAP 1. Maak een businessplan voor FM STAP 2. Zorg voor een optimale werkomgeving STAP 3. Zorg voor een flexibele

Nadere informatie

Contactpersoon: Romy Koster - Bulo Telefoon: +31 320 714 513 Email: r.bulo@adjectiv.nl Lelystad. Curriculum Vita Hanny van Keep

Contactpersoon: Romy Koster - Bulo Telefoon: +31 320 714 513 Email: r.bulo@adjectiv.nl Lelystad. Curriculum Vita Hanny van Keep Contactpersoon: Romy Koster - Bulo Telefoon: +31 320 714 513 Email: r.bulo@adjectiv.nl Lelystad Curriculum Vita Hanny van Keep Naam: Hanny van Keep Geboortedatum: 19 Augustus 1959 Plaats: Noordwijk ZH

Nadere informatie

Vragenlijst ten behoeve van opstellen continuïteitsplan

Vragenlijst ten behoeve van opstellen continuïteitsplan Vragenlijst ten behoeve van opstellen continuïteitsplan Soorten risico s Data (digitaal of op papier) zijn voor langere tijd niet beschikbaar Applicaties (software) zijn voor langere tijd niet beschikbaar

Nadere informatie

Dienst Logistiek. 1 Dienst Logistiek

Dienst Logistiek. 1 Dienst Logistiek Dienst Logistiek 1 Dienst Logistiek Dienst Logistiek 2 1 VOORSTELLING A. Opdrachten Directie Generaal 1) Ondersteuning 2) Innovatie en verandering De dienst Logistiek biedt logistieke ondersteuning aan

Nadere informatie

Curriculum Vitae. Profiel. Opleiding Training. Kennis Vaardigheden. Nevenactiviteiten

Curriculum Vitae. Profiel. Opleiding Training. Kennis Vaardigheden. Nevenactiviteiten Curriculum Vitae Jaap Bregman MSc 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 14 05 58 43 j.bregman@facilityestate.nl Enthousiast Sociaal Onderzoekend Nuchter Eigenwijs Profiel Door zijn studie en werkervaring

Nadere informatie

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN

6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN 6 TIPS DIE HET PRESTEREN VAN UW WERKOMGEVING VERBETEREN INLEIDING Het Nieuwe Werken is in de afgelopen jaren op vele plekken geïntroduceerd om slimmer om te gaan met de beschikbare middelen binnen organisaties

Nadere informatie

Jaap Bregman. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 15 59 85 56

Jaap Bregman. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 15 59 85 56 CURRICULUM VITAE Jaap Bregman 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 15 59 85 56 j.bregman@facilityestate.nl Profiel Vanuit een bedrijfskundige en facilitaire achtergrond richt Jaap zich op de mogelijkheden

Nadere informatie

Kansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten

Kansrijke Samenwerking. Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten Kansrijke Samenwerking Presentatie In gesprek Elkaar ontmoeten November 2012 Even voorstellen: Harrie van den Bergh Manager Facility Services, GGZ Oost Brabant Facility Services: Inkoop & Magazijn, Techniek

Nadere informatie

Jaap Bregman. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 15 59 85 56 j.bregman@facilityestate.

Jaap Bregman. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 15 59 85 56 j.bregman@facilityestate. CURRICULUM VITAE Jaap Bregman 17 september 1985, woonachtig te Rotterdam 06 15 59 85 56 j.bregman@facilityestate.nl Profiel Door zijn studie en werkervaring is Jaap geïnteresseerd geraakt in de kansen

Nadere informatie

Léon-Paul de Rouw. De servicedesk. Spin in het facilitaire web. Tweede herziene druk

Léon-Paul de Rouw. De servicedesk. Spin in het facilitaire web. Tweede herziene druk Léon-Paul de Rouw De servicedesk Spin in het facilitaire web Tweede herziene druk B+BVAKMEDIANET b.v., 2015 Inhoud Voorwoord 10 Deel 1 De servicedesk, betekenis en aanpak 13 1 De servicedesk in de facilitaire

Nadere informatie

Klantcase: De Willemswerf: Kneppelhout & Korthals Advocaten

Klantcase: De Willemswerf: Kneppelhout & Korthals Advocaten Klantcase: De Willemswerf: Kneppelhout & Korthals Advocaten DE WILLEMSWERF: KNEPPELHOUT & KORTHALS ADVOCATEN Lianne Laurijssens en Jan Beijers FACILICOM IS ALTIJD GOED BEREIKBAAR EN DENKT MET ONS MEE Het

Nadere informatie

Grip op accommodatie beheer

Grip op accommodatie beheer Grip op accommodatie beheer een gezonde instelling advies - begeleiding - software Onze missie Grip op accommodatiebeheer in de zorg Onze klanten streven naar prestatie en vooruitgang, ook met betrekking

Nadere informatie

Functieprofiel: Medewerker Front Office Functiecode: 0604

Functieprofiel: Medewerker Front Office Functiecode: 0604 Functieprofiel: Medewerker Front Office Functiecode: 0604 Doel Aannemen en (mede)uitvoeren van klantvraag en/of bemiddelen tussen klant en relevante derden, conform de klantvraag en binnen bestaande afspraken

Nadere informatie

Inhoud Inleiding 1 Voorbereiding 2 Huisvesting

Inhoud Inleiding 1 Voorbereiding 2 Huisvesting Inhoud Inleiding 11 1 Voorbereiding 13 1.1 Verhuiscoördinatie 13 1.1.1 U, de verhuiscoördinator 13 1.1.2 Verhuisassistenten 14 1.1.3 Wie doet wat wanneer? 14 1.1.4 Externe adviseurs 14 1.1.5 Wettelijke

Nadere informatie

ENJOY INTEGRATED FACILITY MANAGEMENT SOLUTIONS IN SAP

ENJOY INTEGRATED FACILITY MANAGEMENT SOLUTIONS IN SAP ENJOY INTEGRATED FACILITY MANAGEMENT SOLUTIONS IN SAP INHOUD Kostenbesparing door efficiënt Facility Management 3 Facility Management als spil binnen de organisatie 4 Haal meer uit SAP met FM Insight 5

Nadere informatie

Checklist Bedrijfsverhuizing

Checklist Bedrijfsverhuizing Checklist Bedrijfsverhuizing ReMaedie heeft de Checklist Bedrijfsverhuizing ontwikkeld als leidraad voor ondernemers om de verhuizing van hun bedrijf zo efficiënt en soepel mogelijk te laten verlopen.

Nadere informatie

Internet en facility management, vanzelfsprekend!

Internet en facility management, vanzelfsprekend! Internet en facility management, vanzelfsprekend! 3005-1 Internet en facility management, vanzelfsprekend! Marc Dassen 1. Inleiding 1 2. Communicatie en het facilitair bedrijf 2 3. Trend: de klant verwacht

Nadere informatie

Van meten tot weten. Totaaloplossingen voor werkplek en ruimtemanagement

Van meten tot weten. Totaaloplossingen voor werkplek en ruimtemanagement Van meten tot weten Totaaloplossingen voor werkplek en ruimtemanagement werkplekbezettings- en ruimtebenuttings Detectie In traditionele kantoor- en schoolomgevingen, waar iedereen een eigen werkplek of

Nadere informatie

WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT

WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT WHAT S THE CASE? CLIENT CASE PROVINCIE UTRECHT Sinds 1981 verzorgt Sodexo de cateringservices bij de Provincie Utrecht. Vanaf 2010 is deze dienstverlening geleidelijk uitgebreid. Sodexo werd toen aangenomen

Nadere informatie

Facto Magazine. Redactionele formule

Facto Magazine. Redactionele formule Facto Magazine Facto Magazine is dé community voor facility management en inkoop. Met een toonaangevend vakblad, een hoogwaardige nieuwssite, een wekelijkse e-mailnieuwsbrief en een jaarlijks congres met

Nadere informatie

De servicedesk binnen de facilitaire organisatie

De servicedesk binnen de facilitaire organisatie De servicedesk binnen de facilitaire organisatie Uitgangspunten en dilemma s L.P. de Rouw Uitgangspunten servicedesk Servicedesk als sturing op mijn backoffice. Centrale ondersteuning voor de klant (borgen,

Nadere informatie

Kennismiddag: Demand Management

Kennismiddag: Demand Management Kennismiddag: Demand Management Agenda Agenda Even voorstellen Inleiding FM FM en uitbesteden Een praktijkvoorbeeld Pauze Wat is Demand management? Borrel 9-10-2014 Kennismiddag: Demand Management Even

Nadere informatie

Functieprofiel: Operationeel Manager. De operationeel manager ontvangt leiding van en is verantwoording schuldig aan de directeur.

Functieprofiel: Operationeel Manager. De operationeel manager ontvangt leiding van en is verantwoording schuldig aan de directeur. Organisatie Functieprofiel: Operationeel Manager De operationeel manager ontvangt leiding van en is verantwoording schuldig aan de directeur. Geeft leiding aan en werkt samen met de vrijwilligers en de

Nadere informatie

Factsheet Reservations Add-in for Microsoft Outlook

Factsheet Reservations Add-in for Microsoft Outlook Factsheet Reservations Add-in for Microsoft Outlook Facility Management via Microsoft Outlook Gebruik van Outlook voor afspraken en e-mail is binnen veel organisaties de standaard. Om deze intuïtieve en

Nadere informatie

Functieprofiel: Teamleider Functiecode: 0203

Functieprofiel: Teamleider Functiecode: 0203 Functieprofiel: Teamleider Functiecode: 0203 Doel Plannen en organiseren van de werkzaamheden en aansturen van de medewerkers binnen een team, binnen het vastgestelde beleid van een overkoepelende eenheid

Nadere informatie

Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair)

Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair) Functiebeschrijving Teamleider Huisvesting (facilitair) Groot Hoogwaak levert een professionele bijdrage aan het aanbod van woon-, zorg-, en welzijnsvoorzieningen voor ouderen in Noordwijk. Dit aanbod

Nadere informatie

Brochure HC&H Masterclasses

Brochure HC&H Masterclasses Brochure HC&H Masterclasses & Masterclass Informatiebeveiliging & Masterclass Proces en Informatiemanagement & Masterclass Klantgericht werken & Masterclass Functioneel Beheer & Masterclass Inkoop ICT

Nadere informatie

Support chain management staat nog in de kinderschoenen

Support chain management staat nog in de kinderschoenen BEDRIJFSVOERING J. van Daalen, managing partner ROI groep (j.van.daalen@roigroep.nl) Stappenplan voor integraal management van ondersteunende processen Support chain management staat nog in de kinderschoenen

Nadere informatie

EEN VAN ONZE EXPERTS

EEN VAN ONZE EXPERTS EEN VAN ONZE EXPERTS For every situation, there is a suitable line from a song Een netwerk van hoog opgeleide, ervaren zelfstandig FM-professionals. Wij zijn gepassioneerd bezig met ons vakgebied, zijn

Nadere informatie

Functieprofiel: Medewerker Repro Functiecode: 0703

Functieprofiel: Medewerker Repro Functiecode: 0703 Functieprofiel: Medewerker Repro Functiecode: 0703 Doel Voorbereiden, produceren en afwerken van reproproducten, binnen de technische mogelijkheden en conform de klantvraag, teneinde te voldoen aan de

Nadere informatie

DOOR FFS WORDEN NIET PROFESSIONEEL GEBORG

DOOR FFS WORDEN NIET PROFESSIONEEL GEBORG Klantcase: Albron AD IJZERMANS, MANAGER INKOOP EN LOGISTIEK VAN ALBRON: DOOR FFS WORDEN NIET PROFESSIONEEL GEBORG Ad IJzermans (l) en Don Ran KERNACTIVITEITEN D EN DOORONTWIKKELD Een gezonde lunch in een

Nadere informatie

SAMENWERKEN MET CENTRALE PRINTSERVICES

SAMENWERKEN MET CENTRALE PRINTSERVICES SAMENWERKEN MET CENTRALE PRINTSERVICES Richard van Hoorn Trendseminar 4 februari0 Centrale printservices? Definitie: Centrale printservices (CPS) zetten productieprinters in voor andere afdelingen binnen

Nadere informatie

[functie] De functie die verantwoordelijk is voor het beheren van applicaties. [zaak] Een methode of maatregel om een risico te managen.

[functie] De functie die verantwoordelijk is voor het beheren van applicaties. [zaak] Een methode of maatregel om een risico te managen. Applicatiebeheer het beheren van applicaties. [functie] De functie die verantwoordelijk is voor het beheren van applicaties. Beheer (beheren) Control Onder de activiteit applicatiebeheer valt de ontwikkeling,

Nadere informatie

Lenneke Noorlander. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 4 april 1986, woonachtig te Rotterdam 06 43 97 29 46 l.noorlander@facilityestate.

Lenneke Noorlander. Profiel. Opleiding Training. Kerncompetenties. 4 april 1986, woonachtig te Rotterdam 06 43 97 29 46 l.noorlander@facilityestate. CURRICULUM VITAE Lenneke Noorlander 4 april 1986, woonachtig te Rotterdam 06 43 97 29 46 l.noorlander@facilityestate.nl Profiel Lenneke is een gedreven facilitair professional, die energie haalt uit het

Nadere informatie

Woonzorgcentrum De Berk

Woonzorgcentrum De Berk FUNCTIEPROFIEL WOONASSISTENT 1 FUNCTIEDOEL De woonassistent verzorgt een nette en hygiënische woon- en leefomgeving van de bewoner De woonassistent biedt ondersteuning aan het verzorgend personeel. De

Nadere informatie

Raadscommissie ABZ 7 maart 2011. Ina Sjerps Directeur SCD. Sterke service voor de regio!

Raadscommissie ABZ 7 maart 2011. Ina Sjerps Directeur SCD. Sterke service voor de regio! Raadscommissie ABZ 7 maart 2011 Ina Sjerps Directeur SCD Sterke service voor de regio! Programma Start SCD Eerste ervaringen en resultaten Samenwerking Papendrecht & SCD Samenwerking op inkoopgebied Hoe

Nadere informatie

HBO bedrijfskunde leergang Facility Management

HBO bedrijfskunde leergang Facility Management FM Academy HBO bedrijfskunde leergang Facility Management De FM Academy biedt u een functiegerichte opleiding met specifieke aandacht voor Facility Management. In deze leergang doen de deelnemers zelf

Nadere informatie

Eind- en toetstermen Opleiding Handyman (servicemedewerker) RAS. Kerntaken Werkprocessen Eind- en toetstermen

Eind- en toetstermen Opleiding Handyman (servicemedewerker) RAS. Kerntaken Werkprocessen Eind- en toetstermen Eind- en toetstermen Opleiding Handyman (servicemedewerker) RAS Kerntaken Werkprocessen Eind- en toetstermen 1. Schoonmaakonderhoud Functieprofiel handyman - in eigen bewoordingen aan te geven wat de functie

Nadere informatie

Soepel samenwerken met SBM Offshore

Soepel samenwerken met SBM Offshore Soepel samenwerken met SBM Offshore Eind vorig jaar besloot SBM Offshore het hoofdkantoor te verplaatsen naar Schiphol. In acht weken tijd werd het pand verbouwd. In diezelfde korte tijd moest ook de facilitaire

Nadere informatie

2.5.3 (Ver)bouw en telecom 2.5.4 Instructie 2.5.5 Informatie intern 2.5.6 Informatie naar buiten 2.6 Sanitaire voorzieningen 2.6.

2.5.3 (Ver)bouw en telecom 2.5.4 Instructie 2.5.5 Informatie intern 2.5.6 Informatie naar buiten 2.6 Sanitaire voorzieningen 2.6. Inleiding 1. Voorbereiding 1.1 Verhuiscoördinatie 1.1.1 U, de verhuiscoördinator 1.1.2 Verhuisassistenten 1.1.3 Wie doet wat wanneer 1.1.4 Externe adviseurs 1.1.5 Wettelijke regelingen 1.2 Begroting 1.2.1

Nadere informatie

Overzicht aandachtspunten voor de organisatie van evenementen

Overzicht aandachtspunten voor de organisatie van evenementen Overzicht aandachtspunten voor de organisatie van evenementen Het Duisenberg Gebouw met haar prachtige Plaza en onderwijsruimtes is een uitstekende plek voor studenten, staf en externen om een evenement

Nadere informatie

Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs

Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaken Klantcontacten Zoeken Antwoord Registraties Factsheet Zaakgericht werken in het Onderwijs Zaakgericht Werken is binnen overheidsorganisaties al een bekend begrip. Vrijwel alle werkprocessen worden

Nadere informatie

FM bij de overheid. Syllabus. Een inspirerende bundeling van theorie en praktijk, tips en ervaringen, kansen en bedreigingen.

FM bij de overheid. Syllabus. Een inspirerende bundeling van theorie en praktijk, tips en ervaringen, kansen en bedreigingen. Syllabus FM bij de overheid Een inspirerende bundeling van theorie en praktijk, tips en ervaringen, kansen en bedreigingen. Inclusief een vierdelige artikelenreeks over de transformatie naar een nieuwe

Nadere informatie

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Facilitair Bedrijf UT

Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Facilitair Bedrijf UT Samenvatting Klanttevredenheidsonderzoek 2009 Facilitair Bedrijf UT Het Facilitair Bedrijf heeft in 2009 een klanttevredenheidsonderzoek gehouden onder haar gebruikers. Dit rapport is een samenvatting

Nadere informatie

Informatie Systeem Ontwikkeling ISO 2R290

Informatie Systeem Ontwikkeling ISO 2R290 Informatie Systeem Ontwikkeling ISO 2R290 docent: Prof. dr. Paul De Bra Gebaseerd op: Database System Concepts, 5th Ed. doel van dit vak kennis van en inzicht in basisbegrippen over informatiesystemen

Nadere informatie

myprequest The new generation Workplace Management Solution

myprequest The new generation Workplace Management Solution myprequest The new generation Workplace Management Solution inhoud De basis voor regievoering 4 SLA s en KPI s Functionaliteiten 5 Haal meer uit uw CAD-tekening of Revit model Gemak dient de mens! 6 Hoe

Nadere informatie

Kijken, kiezen, maar wat te kopen?

Kijken, kiezen, maar wat te kopen? Kijken, kiezen, maar wat te kopen? 15 aandachtspunten bij overgang naar de cloud Cloud biedt voor veel organisaties de mogelijkheid om te innoveren zonder hoge investeringen. Zowel Telecom providers als

Nadere informatie

De mobiele werknemer. Mobiel werken in 2015-2020. Januari 2015, Rotterdam. Officebooking 2015 1

De mobiele werknemer. Mobiel werken in 2015-2020. Januari 2015, Rotterdam. Officebooking 2015 1 De mobiele werknemer Mobiel werken in 2015-2020 Januari 2015, Rotterdam Officebooking 2015 1 De mobiele werknemer In 2020 werkt 60% van de Nederlandse werknemers niet meer op een vaste plek: een eigen

Nadere informatie

Officemanager. BSO Struin Opvang in de natuur zoekt een Duizendpoot een Spin in het web voor onze administratieve afdeling

Officemanager. BSO Struin Opvang in de natuur zoekt een Duizendpoot een Spin in het web voor onze administratieve afdeling Officemanager BSO Struin Opvang in de natuur zoekt een Duizendpoot een Spin in het web voor onze administratieve afdeling Het betreft een bestaande functie die opnieuw ingericht gaat worden. Je bent verantwoordelijk

Nadere informatie

F U N C T I E P R O F I E L

F U N C T I E P R O F I E L F U N C T I E P R O F I E L I. I D E N T I F I C A T I E G E G E V E N S Functiebenaming Weddeschaal Graad Directie - dep - dienst Functiefamilie maatschappelijk werker Sociale Dienst B1-B2-B3 maatschappelijk

Nadere informatie

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202

Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Functieprofiel: Manager Functiecode: 0202 Doel Zorgdragen voor de vorming van beleid voor de eigen functionele discipline, alsmede zorgdragen voor de organisatorische en personele aansturing van een of

Nadere informatie

Inkoop en facilitair management: een symbiose

Inkoop en facilitair management: een symbiose Inkoop en facilitair management: een symbiose Intro [ ] Inleiding Inkoop en facilitair management worden vaak in één adem genoemd. In veel organisaties ligt de eindverantwoordelijkheid voor beide gebieden

Nadere informatie

College van Bestuur. Rector ITC. Earth Observation Science (EOS) Earth System Analysis (ESA) GEO Information Processing (GIP) Natural Resources (NRS)

College van Bestuur. Rector ITC. Earth Observation Science (EOS) Earth System Analysis (ESA) GEO Information Processing (GIP) Natural Resources (NRS) College van Bestuur Academic Board Faculteitsraad Rector ITC Management Team Academic Affairs (Directeur Academic Affairs / Deputy Rector) Business Affairs (Directeur Business Affairs) Vakgroepen ITC (Vakgroepvoorzitters

Nadere informatie

Administratieve en Juridische Dienstverlening

Administratieve en Juridische Dienstverlening School voor Administratieve en Juridische Dienstverlening Bedrijfsadministrateur/Junior Assistent-accountant Financieel Administratief Medewerker Medewerker (Financiële) Administratie Medewerker Human

Nadere informatie

Functieprofiel: Medewerker Gebouw en Techniek Functiecode: 0702

Functieprofiel: Medewerker Gebouw en Techniek Functiecode: 0702 Functieprofiel: Techniek Functiecode: 0702 Doel Uitvoeren van onderhoudswerkzaamheden, het doen van aanpassingen, alsmede bedienen van installaties/machines, binnen geldende werkprocessen en afspraken

Nadere informatie

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V.

BISL Business Information Services Library. Een introductie. Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. BISL Business Information Services Library Een introductie Algemene informatie voor medewerkers van SYSQA B.V. Organisatie SYSQA B.V. Pagina 2 van 9 Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 3 1.1 ALGEMEEN... 3 1.2

Nadere informatie

Deze opleiding is voor schoonmaakmedewerkers, zowel in dienst van een schoonmaakbedrijf als medewerkers uit een "eigen-dienst- situatie".

Deze opleiding is voor schoonmaakmedewerkers, zowel in dienst van een schoonmaakbedrijf als medewerkers uit een eigen-dienst- situatie. Basismodule schoonmaakonderhoud. Deze opleiding is voor schoonmaakmedewerkers, zowel in dienst van een schoonmaakbedrijf als medewerkers uit een "eigen-dienst- situatie". Werkwijze en toepassing van het

Nadere informatie

Kant - en - Klaar Kantoor

Kant - en - Klaar Kantoor Kant - en - Klaar Kantoor Kantoorgebouw De Enk Verhuurboekje Kantoorgebouw De Enk Tivolilaan 205 6824 BV Arnhem www.kantoor-enk.nl G72 contact gegevens G72 - Kantoorgebouw De Enk Tivolilaan 205 6824 BV

Nadere informatie

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven

Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Managementinformatie Onderhoudsbedrijven Bas Terlingen en Guus van Schöll Themamiddag Kovon, 26-10-2005 1 Niveaus van managementinformatie Inzomen op detail informatie Gegevens verzamelen PM Strategisch

Nadere informatie

Body of Knowledge. Kwalificatiedossier Dienstverlening. Werkversie 0.1. 1/8 Dienstverlening v0.1

Body of Knowledge. Kwalificatiedossier Dienstverlening. Werkversie 0.1. 1/8 Dienstverlening v0.1 Body of Knowledge Kwalificatiedossier Dienstverlening Werkversie 0.1 1/8 Dienstverlening v0.1 Inhoud 1 Dienstverlening basis... 3 1.1 Catering en voeding... 3 1.2 Schoonmaak, onderhoud en herstel... 3

Nadere informatie

Portier/baliemedewerker

Portier/baliemedewerker Portier/baliemedewerker Algemene kenmerken De functionaris is werkzaam binnen de Stichting Maatschappelijke Opvang Breda e.o., waaronder ressorteren dak- en thuislozenvoorzieningen Gaarshof en Weideveld,

Nadere informatie

Toekomst Nederlandse kantoren(markt) 29 april 2015 Herman van den Berg 43 e VOGON studiemiddag, UP Amsterdam

Toekomst Nederlandse kantoren(markt) 29 april 2015 Herman van den Berg 43 e VOGON studiemiddag, UP Amsterdam Toekomst Nederlandse kantoren(markt) 29 april 2015 Herman van den Berg 43 e VOGON studiemiddag, UP Amsterdam v De veranderende mens Concentratie bewegingen Afnemende plaatsgebondenheid Alles gaat sneller

Nadere informatie

Een duizendpoot in uw organisatie

Een duizendpoot in uw organisatie Een duizendpoot in uw organisatie Alles wat u altijd al wilde weten over Facilitaire flexkrachten van Mailprofs www.mailprofs.nl Servicegerichtheid en klantvriendelijkheid zijn tegenwoordig kwaliteiten

Nadere informatie

Opleidingsmonitor 2014-2015. Door: NIDAP, in samenwerking met Springest

Opleidingsmonitor 2014-2015. Door: NIDAP, in samenwerking met Springest Opleidingsmonitor 2014-2015 Door: NIDAP, in samenwerking met Springest Introductie Dit is de tweede editie van het NIDAP B2C onderzoek gebaseerd op meer dan 3000 interviews met professionals [18+] die

Nadere informatie

Introductie, mentorschap & coaching

Introductie, mentorschap & coaching Hoofdstuk 8 Extra informatie Introductie, mentorschap & coaching Een goede introductie is van wezenlijk belang voor een goede samenwerking tussen de nieuwe medewerker en de organisatie. Niet alleen is

Nadere informatie

medichain inkoopservice voor huisartsen Bob van Heukelom, directeur

medichain inkoopservice voor huisartsen Bob van Heukelom, directeur gemak efficiënt kwaliteit medichain inkoopservice voor huisartsen Bob van Heukelom, directeur Staat voor: gemak efficiency kwaliteit Voordelen: - groeiend inkoopcollectief bijna 1000 huisartsen - breed

Nadere informatie

Planon Real Estate Management. Judith van Nuland, gemeente Breda Bouwstenen voor Sociaal

Planon Real Estate Management. Judith van Nuland, gemeente Breda Bouwstenen voor Sociaal Planon Real Estate Management Judith van Nuland, gemeente Breda Bouwstenen voor Sociaal 23-6-2014 Rogier Knispel Productmanager Real Estate & Sustainability rogier.knispel@planonsoftware.com Waarom de

Nadere informatie

Duurzaamheid en de facility manager

Duurzaamheid en de facility manager Duurzaamheid en de facility manager Samenvatting Het belang van duurzaamheid neemt toe. Duurzaam beleid is niet meer weg te denken in de hedendaagse bedrijfsvoering. Welke rol speelt de facility manager

Nadere informatie

Projectbureau voor huisvesting & facility management

Projectbureau voor huisvesting & facility management Projectbureau voor huisvesting & facility management 2 Ondersteuning van huisvestingsprojecten Offace projectbegeleiding is een adviesbureau op het gebied van huisvesting en facility management. Wij ondersteunen

Nadere informatie

Whitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd

Whitepaper. www.facto.nl. De regiepiramide ontsluierd De regiepiramide ontsluierd Inleiding Regie is een veelgebruikte term voor een vorm van organiseren in het facilitaire werkveld. Toch is het lang niet altijd duidelijk wat er precies onder moet worden

Nadere informatie

Plan van Aanpak Deelproject: Inrichting & Infrastructuur SSC

Plan van Aanpak Deelproject: Inrichting & Infrastructuur SSC Plan van Aanpak Deelproject: Inrichting & Infrastructuur SSC Versie: februari 2006 Doel overkoepelend deelproject Het project ontwikkeling Shared Service Center van de gemeente Leiden bestaat uit een vijftal

Nadere informatie

MBO-beroep in beeld. Secretarieel medewerker mbo-beroep, niveau 2. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair?

MBO-beroep in beeld. Secretarieel medewerker mbo-beroep, niveau 2. Bent u HR-adviseur? Bent u praktijkopleider, begeleidt u een stagiair? MBO-beroep in beeld mbo-beroep, niveau 2 In deze uitgave beschrijven we de inhoud van een mbo-beroep. Zo weet u wat u van iemand mag verwachten die gediplomeerd is in dit vakgebied. Bent u praktijkopleider,

Nadere informatie

VERKOPER REIZEN/MEDEWERKER CLIËNTENSERVICE

VERKOPER REIZEN/MEDEWERKER CLIËNTENSERVICE FUNCTIEPROFIEL MET UITGEBREID TAKENPAKKET EN VOORBEELDFUNCTIE WAJONG VOOR VERKOPER REIZEN/MEDEWERKER CLIËNTENSERVICE Of je nu bij een reisbureau of touroperator werkt, zakenreizen of vakantiereizen verkoopt:

Nadere informatie

VEILIGHEIDSREGIO > HNW > HUISVESTINGSLASTEN. Besparingen op huisvestingslasten ten gevolge van het nieuwe werken 02-04-15

VEILIGHEIDSREGIO > HNW > HUISVESTINGSLASTEN. Besparingen op huisvestingslasten ten gevolge van het nieuwe werken 02-04-15 VEILIGHEIDSREGIO > HNW > HUISVESTINGSLASTEN Besparingen op huisvestingslasten ten gevolge van het nieuwe werken AGENDA Inleiding Bezuiniging Huisvesting VR Het Nieuwe Werken Huisvestingslasten Besparing

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales

, Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales , Print- en documentmanagement, Communicatie en, Sales Een prestatie op maat, dat wilt u toch ook? Link2Doc helpt (inkoop) organisaties bij het optimaliseren en inrichten van documentmanagement processen

Nadere informatie

Functiebeschrijving. Werkt onder de leiding van en rapporteert aan adjunct-diensthoofd (Welzijn / Kinderdagverblijf)

Functiebeschrijving. Werkt onder de leiding van en rapporteert aan adjunct-diensthoofd (Welzijn / Kinderdagverblijf) Functie Graadnaam: deskundige Functienaam: gegradueerd verpleegkundige Functionele loopbaan: BV1-BV3 Code: WL3PAG02 Sector: Welzijn Dienst: Kinderdagverblijf Subdienst: Doel van de entiteit De sector welzijn

Nadere informatie

Inhoud van een PDC De facilitaire dienst levert producten en diensten aan de organisatie-onderdelen van de organisatie.

Inhoud van een PDC De facilitaire dienst levert producten en diensten aan de organisatie-onderdelen van de organisatie. VOORBEELD PRODUCTEN EN DIENSTENCATALOGUS (PDC) (voor een gemeente) Inhoud van een PDC De facilitaire dienst levert producten en diensten aan de organisatie-onderdelen van de organisatie. Als uitgangspunt

Nadere informatie

Wie is Hanzevast? Wat is parkmanagement? Marktontwikkelingen. Parkmanagement verbetert de ruimtelijke kwaliteit; Samen sta je sterk 6-2-2009

Wie is Hanzevast? Wat is parkmanagement? Marktontwikkelingen. Parkmanagement verbetert de ruimtelijke kwaliteit; Samen sta je sterk 6-2-2009 Parkmanagement verbetert de ruimtelijke kwaliteit; Samen sta je sterk Gijze Stroboer Ineke de Ridder Hanzevast parkmanagement Wie is Hanzevast? Parkmanagement is commercieel platform 30 bedrijvenen / kantorenparken

Nadere informatie

Naar een nieuwe inkoopstrategie

Naar een nieuwe inkoopstrategie Naar een nieuwe inkoopstrategie Rijksleveranciersdag 29 november 2013 Mark Bressers Coen Schreiner Professioneel Inkopen door het Rijk Publieke waarden Maatschappelijke impact Rijksinkoop Ca 10 miljard

Nadere informatie

dpm groep Specialist in de culturele sector Brochure DPM groep 2014

dpm groep Specialist in de culturele sector Brochure DPM groep 2014 dpm groep Specialist in de culturele sector Brochure DPM groep 2014 DPM groep DPM groep is al 15 jaar actief partner voor bedrijven en instellingen, met name binnen de culturele sector. Wij ontzorgen onze

Nadere informatie

3 daagse cursus: Train de Trainer Morele Dilemma s

3 daagse cursus: Train de Trainer Morele Dilemma s 3 daagse cursus: Train de Trainer Morele Dilemma s Wat? EtiQs en Nyenrode Business Universiteit organiseren een train de trainer - training voor belangstellenden. Het doel van de train-de-trainer is dat

Nadere informatie

Presentatie Parkmanagement Tappersheul in de praktijk 2010. 2007 deparkmanager.nl is een concept van Creative Managers B.V.

Presentatie Parkmanagement Tappersheul in de praktijk 2010. 2007 deparkmanager.nl is een concept van Creative Managers B.V. Presentatie Parkmanagement Tappersheul in de praktijk 2010 Inleiding - Even voorstellen - Structuur parkmanagement - Concept - Voordelen voor ondernemers - Aanpak - Deelname kosten - Uw vragen! Wat is

Nadere informatie

INTEGRATIE VAN MANAGEMENTSYSTEMEN. Leen Scheers Senior consultant

INTEGRATIE VAN MANAGEMENTSYSTEMEN. Leen Scheers Senior consultant Welkom INTEGRATIE VAN MANAGEMENTSYSTEMEN Leen Scheers Senior consultant GEGEVEN bedrijven wensen verschillende managementsystemen met certificaten meerdere invalshoeken (KVM), zowel op managementniveau

Nadere informatie

Schoonmaak Competenties en Profielen

Schoonmaak Competenties en Profielen Schoonmaak Competenties en Profielen Reviews kent de volgende competenties en competentieprofielen voor de sectoren Schoonmaak en Industriële reiniging. Bedrijfsleider / ondernemer bouwreiniging Bedrijfsleider

Nadere informatie

Geen stress meer op uw repro afdeling

Geen stress meer op uw repro afdeling Geen stress meer op uw repro afdeling Alles wat u altijd al wilde weten over Repro flexkrachten van Mailprofs www.mailprofs.nl Het productieproces op de repro afdeling gaat ten allen tijde door. Ook bij

Nadere informatie

De mens centraal in een geautomatiseerd ziekenhuis? drs. Robin Eman Leiden, 4 november 2015

De mens centraal in een geautomatiseerd ziekenhuis? drs. Robin Eman Leiden, 4 november 2015 De mens centraal in een geautomatiseerd ziekenhuis? drs. Robin Eman Leiden, 4 november 2015 Curriculum Voeg eventueel bedrijfslogo toe Topics Waterlandziekenhuis introductie Facility Management in het

Nadere informatie

Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015

Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015 ISO Revisions Nieuw en herzien Vergelijking van de eisen in ISO 9001:2008 met die in ISO FDIS 9001:2015 Inleiding Dit document maakt een vergelijking tussen ISO 9001:2008 en de Final Draft International

Nadere informatie

Universiteit Utrecht. Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013. September 2013

Universiteit Utrecht. Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013. September 2013 Universiteit Utrecht Klanttevredenheidsonderzoek Facilitaire Dienstverlening 2013 September 2013 Doelgroep en respons 2013 Verzonden enquetes 6.084 Respons 1.305 21% De enquête is verzonden aan ca. 6.100

Nadere informatie

Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers?

Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers? Vragen en antwoorden over outsourcing-projecten Vraag 1. Wanneer zijn outsourcingprojecten van belang voor medewerkers? Outsourcingprojecten zijn relevant voor medewerkers als een bedrijf niet alleen ICT-diensten

Nadere informatie

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk

IP Services. De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk IP Services De grenzeloze mogelijkheden van een All IP -netwerk Voor wie opgroeit in deze tijd is het de grootste vanzelfsprekendheid. Je zet de computer aan en je kunt mailen, chatten, elkaar spreken

Nadere informatie

1.2 Waartoe dient het bedrijfsmaatschappelijk werk? 20 1.2.1 Visie 20 1.2.2 Doelstelling 21

1.2 Waartoe dient het bedrijfsmaatschappelijk werk? 20 1.2.1 Visie 20 1.2.2 Doelstelling 21 Inhoud voorwoord 11 Doel en opzet 13 1 Identiteit van het hedendaagse bedrijfsmaatschappelijk werk 16 1.1 Essentiële kenmerken 16 1.1.1 Een differentiatie van het beroep maatschappelijk werk 16 1.1.2 Gericht

Nadere informatie

Hoofd Bedrijfsvoering (Manager Operations) Utrecht

Hoofd Bedrijfsvoering (Manager Operations) Utrecht Voor onze opdrachtgever, het Oranje Fonds, zijn wij op zoek naar een Hoofd Bedrijfsvoering (Manager Operations) Utrecht Achtergrondinformatie Het fonds Het Oranje Fonds is het grootste nationale fonds

Nadere informatie

Schoon! Veilig! Smakelijk! Flexibel! Proost! Solide! Integraal!

Schoon! Veilig! Smakelijk! Flexibel! Proost! Solide! Integraal! Schoonmaak Beveiligen Catering Personeelsdiensten Horecadiensten Bouw- en installatietechniek Facility management Schoon! Veilig! Smakelijk! Flexibel! Proost! Solide! Integraal! De juiste mensen op de

Nadere informatie