Wegwijs bij Syndion D i e n s t v e r l e n i n g e n o n d e r s t e u n i n g a a n m e n s e n m e t e e n h a n d i c a p

Transcriptie

1 Wegwijs bij Syndion Informatie voor cliënten, ouders en andere betrokkenen D i e n s t v e r l e n i n g e n o n d e r s t e u n i n g a a n m e n s e n m e t e e n h a n d i c a p

2 Inhoud Welkom bij Syndion 1 Kennismaking met Syndion De cliënt staat centraal Waar werkt Syndion? Sectoren 2 Sector Dagbesteding voor volwassenen met een handicap Sector Begeleiding en ondersteuning van kind en gezin Sector Wonen voor mensen met een lichamelijke handicap Sector Wonen voor mensen met een verstandelijke handicap Hoe is Syndion georganiseerd? 3 Centraal Bureau Sectoren De Ingang Hoe werkt Syndion? 4 Waarborgen voor zorgvuldig werken 4 Medezeggenschap Kwaliteit Klachten en geschillen Cliëntvertrouwenspersoon Fouten en (bijna)ongelukken Seksuele intimidatie Privacy Wat heeft u nodig voor ondersteuning? 7 Indicatie voor dagbesteding en extramurale zorg Indicatie voor verblijf Indicatie voor huishoudelijke hulp Dienstverleningsovereenkomst Adressen 8 Meer informatie achterzijde

3 Welkom bij Syndion! Ieder mens heeft het recht om zo gewoon op die kwaliteit. Dat betekent dat gewerkt mogelijk deel te nemen aan de samenleving. wordt volgens een individuele werkwijze, Maar als je gehandicapt bent, is dat niet waarin de cliënt: altijd zo eenvoudig te realiseren. Vaak heb - kansen krijgt om zelf keuzes te maken; je verzorging of begeleiding nodig, hulp bij - kansen krijgt om eigen wensen en plannen opvoeding of onderwijs, ondersteuning bij te ontwikkelen; activiteiten overdag of bij het wonen. Met - kan deelnemen in de samenleving; dit informatieboekje willen wij cliënten (of - relaties kan onderhouden met familie, degenen die dat willen worden) en vertegen- vrienden en kennissen; woordigers van cliënten wegwijs maken bij - gerespecteerd wordt door anderen; Syndion. - zichzelf kan zijn. Kennismaking met Syndion Waar werkt Syndion? Syndion is een regionale zorgaanbieder die Syndion heeft ruim vijftig locaties verspreid mensen met een handicap wil ondersteu- over het werkgebied de Drechtsteden, de nen, gericht op een optimale kwaliteit van Alblasserwaard, de Vijfheerenlanden, de leven en een gelijkwaardige plaats in de Betuwe, de Bommelerwaard en het Land samenleving. Syndion ondersteunt en bege- van Heusden en Altena. Syndion biedt leidt kinderen, jongeren en volwassenen met mogelijkheden op het gebied van wonen, een lichamelijke, verstandelijke, zintuiglijke dagbesteding, kinderdagcentra, logeer- en of meervoudige handicap, niet-aangeboren gezinshuizen, geïntegreerde vrijetijdsbeste- hersenletsel of andere problemen in de ont- ding en buitenschoolse opvang. In bijna elke wikkeling, zoals ADHD of autisme. Omdat gemeente is wel een vestiging van Syndion, mensen verschillend zijn, hebben zij uiteen- maar het aanbod is niet overal hetzelfde. lopende wensen, behoeften en mogelijk- Syndion heeft een Centraal Bureau in heden. De individuele vraag van de cliënt Gorinchem, een Servicepunt in Dordrecht is daarom bepalend voor het aanbod van en een regiokantoor in Tiel. Syndion. Dit leidt tot een breed pakket aan ondersteuningsmogelijkheden; thuis, Nieuwegein op school, op het werk, in een gezinshuis, Vianen bij een logeergezin of op één van de vele locaties van Syndion. Culemborg De cliënt staat centraal In de visie van Syndion is de kwaliteit van H-I-Ambacht Gorinchem Tiel Druten leven van de cliënt het uitgangspunt. Syndion richt zich in de uitvoering van het werk Dordrecht Zaltbommel Wijk en Aalburg

4 Sectoren De ondersteuning van Syndion is ondergebracht in vier sectoren: Sector Dagbesteding voor volwassenen met een handicap De sector biedt mensen (intensieve) ondersteuning bij het verrichten van (betaald of vrijwillig) werk op de arbeidsmarkt of in een van de vele eigen bedrijfjes, die verspreid over de regio gevestigd zijn. Ook zijn er basisvoorzieningen voor mensen die meer zorg en begeleiding vragen bij diverse activiteiten. Bovendien is er ruimte voor vorming en educatie (in samenwerking met het Regionaal Opleidingscentrum), culturele activiteiten (atelier, theater) en sport en ontspanning. Sector Begeleiding en ondersteuning van kind en gezin De sector richt zich met name op kinderen met een verstandelijke en/of lichamelijke handicap van 0 tot 18 jaar. Het uitgangspunt is om het kind kansen te bieden zo normaal mogelijk op te groeien en de ouders te ondersteunen, zodat zij zelf hun kind kunnen opvoeden. Sector Wonen voor mensen met een lichamelijke handicap en/of niet aangeboren hersenletsel Syndion biedt zorg en ondersteuning vanuit de supportvisie. Het uitgangspunt van deze visie is de cliënt: uw vraag staat voor ons centraal. Kernwaarden in de supportvisie zijn keuzevrijheid, regie over het eigen leven en deelname aan de samenleving. De ondersteuning wordt geboden op de tijd en plaats die de cliënt wenst. De sector heeft verschillende woonlocaties en biedt ondersteuning in de thuissituatie. Sector Wonen voor mensen met een verstandelijke handicap De sector biedt volwassenen met een verstandelijke handicap op verschillende locaties en in verschillende vormen mogelijkheden om te wonen en daarbij begeleiding te krijgen, in een woonvorm of in de eigen of zelf gehuurde woning. Op basis van individuele wensen wordt geprobeerd om met elke persoon de juiste leefsfeer tot stand te brengen. [2]

5 Hoe is Syndion georganiseerd? Syndion is een stichting met een Raad van Toezicht en een directeur-bestuurder. De Raad van Toezicht bestaat uit negen leden, van wie meerdere leden zijn voorgedragen door de cliëntenraad of de ondernemingsraad. De Raad van Toezicht bewaakt de dienstverlening en de financiële gezondheid van de organisatie. De directeur-bestuurder legt verantwoording af aan de Raad van Toezicht. Centraal Bureau Het Centraal Bureau van Syndion is gevestigd in Gorinchem. Hier zijn de directie en diverse ondersteunende diensten gevestigd, waaronder de financiële administratie en de afdelingen personeelszaken, huisvesting, kwaliteit en communicatie. Sectoren De vier sectoren staan elk onder leiding van een sectormanager die verantwoordelijk is voor de gang van zaken in de sector. Afstemming tussen de verschillende sectoren vindt plaats in het managementteam, waarvan de sectormanagers deel uitmaken. De Ingang Cliënten komen bij Syndion binnen via de Ingang, het loket voor nieuwe cliënten. Syndion heeft drie van deze loketten. Er is een Ingang voor wonen, een Ingang voor Kind en Gezin en een Ingang voor dagbesteding, verbonden aan het Centrum voor Loopbaanbegeleiding. De medewerkers van de Ingangen zijn het eerste aanspreekpunt voor de cliënt. De Ingangsmedewerker inventariseert welke ondersteuning gewenst wordt en kijkt samen met de cliënt of diens ouders of vertegenwoordigers naar de mogelijkheden. Organogram [3]

6 Hoe werkt Syndion? De cliënt (of diens ouders of vertegenwoordigers) bespreekt met een medewerker van één van de ingangen van Syndion zijn of haar behoeften en wensen. Er worden afspraken gemaakt over de ondersteuning van Syndion, die aansluit bij de persoonlijke wensen en mogelijkheden. Soms zijn bestaande vormen van ondersteuning geen goed antwoord op iemands vraag. In dat geval zoekt Syndion samen met de cliënt naar andere oplossingen. De afspraken worden vastgelegd in een persoonlijk begeleidingsplan en een zorg- en dienstverleningsovereenkomst. In de loop van de tijd kunnen de wensen of de situatie van een cliënt veranderen. Het persoonlijk begeleidingsplan wordt daarom regelmatig, samen met de cliënt en zijn vertegenwoordigers, geëvalueerd. Waarborgen voor zorgvuldig werken Medezeggenschap Syndion heeft verschillende cliëntenraden. Er zijn vijf sectorale cliëntenraden, diverse clusterraden en er is een centrale cliëntenraad. Syndion vindt het belangrijk dat de cliënten en hun vertegenwoordigers inspraak hebben op het beleid. Ter ondersteuning is er een coach cliëntenraden in dienst, die de cliënten helpt bij het meepraten over ontwikkelingen binnen Syndion. Kwaliteit Syndion wil haar diensten op een goede manier leveren. Daarom besteedt ze veel aandacht aan kwaliteit. De Kwaliteitswet Zorginstellingen geeft daarvoor de hoofdlijnen. Syndion gebruikt hiervoor het systeem Harmonisatie Kwaliteitszorg Gehandicaptensector (HKZ). Dit systeem maakt de processen duidelijk die uiteindelijk leiden tot de dienstverlening aan een cliënt. In een kwaliteitshandboek zijn allerlei kwaliteitsborgende procedures, protocollen en richtlijnen opgenomen. Van buitenaf wordt Syndion getoetst door Stichting Perspectief (gericht op kwaliteit van leven) en door Lloyds Register (gericht op HKZ-eisen). Syndion vindt het belangrijk om te weten wat cliënten en hun verwanten vinden van de kwaliteit van de dienstverlening. Daarom worden jaarlijks de individuele begeleidingsplannen geëvalueerd. Ook houdt Syndion om de paar jaar een tevredenheidsonderzoek onder de cliënten en verwanten. Ook wordt regelmatig gewerkt met een kwaliteitskring. Daarin zitten verwanten en medewerkers van een locatie, die met elkaar werken aan het verbeteren van de dienstverlening. [4]

7 Klachten en geschillen Cliënten en hun vertegenwoordigers kunnen een klacht hebben over de dienstverlening van Syndion. Syndion heeft een klachtenreglement waarin afspraken over de behandeling van klachten beschreven staan. Het streven is dat een klacht wordt opgelost op de locatie waar de klacht speelt. Daar kan de klacht besproken worden met de betrokken medewerker(s) om te kijken of de klacht kan worden opgelost. Als dit niet lukt, kan het sectorhoofd bemiddelen. Wanneer het niet lukt om op de locatie tot een oplossing te komen, kunnen cliënten en/of hun vertegenwoordigers schriftelijk een klacht indienen bij de klachtencommissie. Deze commissie bestaat uit onafhankelijke personen. Als een cliënt of zijn vertegenwoordigers hulp nodig hebben bij het op papier zetten van de klacht, kunnen zij een beroep doen op de secretaris van de klachtencommissie. Nadat de klacht is ingediend, gaat de commissie de klacht onderzoeken en doet daarover een uitspraak. Het spreekt voor zich dat de klacht met uiterste zorgvuldigheid en vertrouwelijkheid wordt behandeld. Het klachtenreglement kunt u opvragen bij het Centraal Bureau. Het adres van het Centraal Bureau en het adres van de klachtencommissie vindt u op achterzijde van deze brochure. Cliëntvertrouwenspersoon Syndion heeft een cliëntvertrouwenspersoon in dienst voor de volwassen cliënten met een verstandelijke beperking. Een cliëntvertrouwenspersoon ondersteunt de cliënt bij het verwoorden van zijn ongenoegen/klachten en helpt hem een eventuele klacht naar tevredenheid op te lossen. De vertrouwenspersoon oordeelt niet over de inhoud van de klacht maar informeert de cliënt over de mogelijkheden die er zijn om de situatie te verbeteren. De cliënt wordt in zijn gemaakte keuzes ondersteund. De informatie die de cliëntvertrouwenspersoon krijgt, is vertrouwelijk. Zij zal alleen met derden over de inhoud van de klacht praten als de cliënt hier toestemming voor geeft. Daarnaast heeft de cliëntvertrouwenspersoon een signaalfunctie. Op basis van gefundeerde klachten en haar objectieve waarneming zal zij tekortkomingen bij de directie aankaarten. Syndion heeft zich aangesloten bij een landelijke geschillenregeling voor de gezondheidszorg. Bij geschillen over materiële zaken doet men een bindende uitspraak (zie voor het adres de achterzijde). [5]

8 Fouten en (bijna)ongelukken Hoe zorgvuldig er ook gewerkt wordt, er kan altijd iets fout gaan. Om ervoor te zorgen dat er zo min mogelijk fouten gemaakt worden, is het belangrijk om van gemaakte fouten te leren. Daarom heeft Syndion afspraken gemaakt over hoe om te gaan met fouten en bijna-ongelukken, kortweg fobo s. Het heeft als doel de zorg voor de cliënt en het arbeidsklimaat voor de medewerkers te verbeteren. Seksuele intimidatie Seksuele intimidatie is een vaak verborgen maatschappelijk probleem. Seksuele intimidatie verwijst naar opmerkingen en gedragingen die soms met geweld gepaard gaan en die een seksuele lading hebben die als ongewenst of vernederend wordt ervaren. Ook in zorginstellingen kan seksuele intimidatie voorkomen; tussen cliënten, tussen medewerkers, tussen cliënten en medewerkers of tussen cliënten en personen buiten de instelling. Bij vermoedens van seksuele intimidatie is zowel voor de klager als voor de beklaagde een correcte en zorgvuldige afhandeling van belang. Syndion heeft richtlijnen opgesteld over hoe te handelen als er een vermoeden of een klacht is over seksuele intimidatie. Die richtlijnen gaan over een goede behandeling van de klacht, en een adequate opvang en begeleiding van het slachtoffer. Ook besteden de richtlijnen aandacht aan preventie. De richtlijnen zijn in elke locatie aanwezig en garanderen een zorgvuldige en vertrouwelijke afhandeling. Privacy Bescherming van privégegevens is wettelijk geregeld. Syndion heeft een privacyreglement, waarin is vastgelegd welke gegevens Syndion bewaart, hoe zorgvuldig deze gegevens bewaard worden en voor welk doel ze gebruikt mogen worden. Als een cliënt en/of vertegenwoordiger bepaalde gegevens niet opgenomen wil zien, wordt daaraan gehoor gegeven als wettelijke regels dit niet in de weg staan. Opgeslagen gegevens zijn toegankelijk voor het goed laten verlopen van de begeleiding. Voor extern gebruik is de toestemming van de cliënt en/of vertegenwoordiger nodig. Het privacyreglement maakt deel uit van het kwaliteitshandboek en is op te vragen bij het Centraal Bureau. [6]

9 Wat heeft u nodig voor ondersteuning door Syndion? Indicatie voor dagbesteding en extramurale zorg Voor ondersteuning door Syndion hebt u of uw kind/verwant(e) een indicatie nodig van het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Deze indicatie kan worden aangevraagd via Voor kinderen met een IQ boven 80 moet de indicatie niet aangevraagd worden bij het CIZ maar bij Bureau Jeugdzorg. Kijk voor een vestiging bij u in de buurt op Als u hulp nodig hebt bij het aanvragen van een indicatie, kunt u contact opnemen met de medewerkers van De Ingang van Syndion. De adresgegevens staan op pagina 8 van deze brochure. Een indicatie van het CIZ of Bureau Jeugdzorg is noodzakelijk om de kosten voor zorg en ondersteuning te kunnen betalen vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ). U kunt kiezen voor een Persoonsgebonden Budget (PgB), waarmee u de zorg zelf inkoopt, of Zorg in Natura (ZiN), waarbij het zorgkantoor de kosten verrekent met Syndion. Indicatie voor verblijf De indicatie voor verblijf (wonen) wijkt af van andere indicaties. Het aanvragen ervan gaat op dezelfde manier als hierboven beschreven (via het CIZ), maar de persoon voor wie de indicatie is, wordt ingedeeld in een zogenaamd zorgzwaartepakket. De mate van handicap of zorgzwaarte is bepalend voor de hoogte van het zorgbudget. Meer informatie over deze financiering kunt u vinden op www. zorgzwaartebekostiging.nl. Ook de medewerkers van de Ingang van Syndion kunnen u er meer over vertellen. Als u of uw zoon/dochter of verwant(e) bij Syndion woont, worden de kosten vergoed door de AWBZ. Voor volwassen cliënten is een eigen bijdrage van toepassing. Bij het berekenen van deze bijdrage wordt rekening gehouden met uw inkomen. Als u of uw kind/verwant(e) bij Syndion woont, betaalt Syndion de WA-verzekering. Indicatie voor huishoudelijke hulp Voor huishoudelijke hulp door Syndion kunt u een indicatie aanvragen bij de gemeente. Huishoudelijke hulp valt onder de Wet Maatschappelijke Ondersteuning (WMO). Met een groot aantal gemeenten in het werkgebied heeft Syndion afspraken gemaakt over deze soort van dienstverlening. Als u hiervan gebruik wilt maken, kunt u een indicatie aanvragen bij uw gemeente. Als u hierbij hulp nodig hebt, kunt u contact opnemen met de medewerkers van de Ingang van Syndion. De adresgegevens staan op pagina 8 van deze brochure. U kunt kiezen voor een Persoonsgebonden Budget (PgB), waarmee u zelf de zorg inkoopt of Zorg in Natura (ZiN), waarbij de gemeente de kosten verrekent met Syndion. Dienstverleningsovereenkomst Zoals eerder genoemd sluit Syndion met iedere cliënt een zorg- en dienstverleningsovereenkomst. De zorg- en dienstverleningsovereenkomst is een formeel juridisch document waarin de rechten en verplichtingen van zowel Syndion als cliënten worden benoemd. Een onderdeel van de zorg- en dienstverleningsovereenkomst is het begeleidingsplan (ook wel ondersteuningsplan genoemd), waarin concreet de begeleidingsdoelen en praktische afspraken tussen cliënten en Syndion worden uitgewerkt en vastgelegd. [7]

10 Adressen Centraal Bureau Bezoekadres: Schelluinsevliet NB Gorinchem Postadres: Postbus EA Gorinchem Tel. (0183) Servicepunt Dordrecht Bezoekadres: Burg. de Raadtsingel JG Dordrecht Postadres: Postbus AJ Dordrecht Tel. (078) Regiokantoor Tiel Bezoek- en postadres: Achterweg MV Tiel Tel. (0344) Ingang Kind en Gezin Bezoekadres: Schelluinsevliet NB Gorinchem Tel. (0183) Postadres: Centraal Bureau Ingang Wonen Bezoekadres: Burg. de Raadtsingel JG Dordrecht Tel. (078) Postadres: Servicepunt Dordrecht Ingang Dagbesteding Centrum voor Loopbaanbegeleiding Bezoek- en postadres: Molenstraat CW Gorinchem Tel. (0183) Klachtencommissie Postbus EA Gorinchem Het telefoonnummer van de secretaris van de klachtencommissie kunt u opvragen bij het directiesecretariaat Tel. (0183) Geschillencommissie Zorginstellingen Postbus LP Den Haag Tel. (070) [8]

11

12 Meer informatie Meer informatie kunt u vinden op of in een van onze andere folders, waaronder: - Brochure Kennismaking met Syndion - Sectorfolder Wonen voor mensen met een lichamelijke handicap - Sectorfolder Wonen voor mensen met een verstandelijke handicap - Sectorfolder Begeleiding en ondersteuning van kind en gezin - Sectorfolder Dagbesteding voor volwassenen met een handicap U kunt deze folders aanvragen via pr@syndion.nl. Centraal Bureau Schelluinsevliet Postbus EA Gorinchem T (0183) F (0183) E info@syndion.nl D i e n s t v e r l e n i n g e n o n d e r s t e u n i n g a a n m e n s e n m e t e e n h a n d i c a p SYN-CB-DEC. 2008