De heer Van der Lee, voorzitter centrale cliëntenraad RSZK. Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen. Jaarbericht 2011

Transcriptie

1 De heer Van der Lee, voorzitter centrale cliëntenraad RSZK Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen Jaarbericht 2011

2 Leo van Erp, Dianne Engels en Wilbert de Haan Voorwoord Als Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen kunnen we terugkijken op een goed jaar. Daar mogen we allemaal trots op zijn. We willen het onderste uit de kan, zowel in de zorg als op de arbeids - markt. Dit proberen we te bereiken door aandacht te geven aan wat ècht belangrijk is. We hebben aandacht voor onze cliënten, aandacht voor wat er om ons heen gebeurt en aandacht voor elkaar als collega s. De RSZK wil een warme, efficiënte en resultaatgerichte organisatie zijn die staat voor kwaliteit en professionaliteit. Dit kunnen we alleen bereiken met de inzet van betrokken medewerkers. Het goede resultaat van 2011 is daarom mede aan hun te danken. In dit jaarverslag van Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen leest u over de laatste ontwikkelingen en gebeurtenissen van het jaar De wereld om ons heen is volop in beweging en ontwikkeling en wij veranderen mee. Toch verliezen we hierbij onze kernwaarden niet uit het oog. We staan voor betrouwbaarheid, betrokkenheid en samenwerking. Dit ziet u terug in de onderwerpen die in dit jaarbericht worden toegelicht. Raad van Bestuur

3 De Jo van heer der Van Lee, der voorzitter Lee, voorzitter centrale centrale cliëntenraad cliëntenraad RSZK RSZK Cliëntenraad Jo van der Lee is voorzitter van de centrale cliëntenraad van de RSZK. De leden proberen binnen hun mogelijkheden, de kwaliteit van de zorg te waarborgen. De cliënt moet zo min mogelijk last hebben van de bezuinigingen. Hiervoor hebben we regelmatig contact met de Raad van Bestuur (RvB). Deze neemt de tijd om naar ons te luisteren en om zaken uit te leggen of toe te lichten. Zoals bijvoorbeeld de manier waarop de AWBZ-gelden worden besteed, aldus Jo van der Lee. Voor de cliëntenraad stond 2011 onder meer in het teken van de nieuwe maaltijden van KempenCuisine: die vielen niet bij iedereen in de smaak. De cliën ten raad heeft de RvB hierop aangesproken en deze is hier direct serieus op in gegaan. Jo: Er zijn ondertussen aan passingen gedaan en er wordt nog steeds aan gewerkt. Wij blijven dit als cliëntenraad goed volgen.

4 Jan van Geffen, verpleegkundige Liesbeth Smit, vrijwilligster Will Sonnemans, teamleider hospice Merefelt Hospice RSZK In november 2011 heeft hospice Merefelt van de RSZK haar deuren geopend. Er is duidelijk behoefte aan, want de zeven gastenkamers zijn continue bezet. Uit het gedachtenboek blijkt dat de familieleden de hospice vaak als zeer warm en sfeervol ervaren. Jan van Geffen is verpleegkundige en hij vindt het mooi en dankbaar werk. Natuurlijk zijn het verdrietige omstandigheden, maar er wordt ook veel gelachen, aldus Jan. Er wordt intensief geleefd, zegt teamleider Will Sonnemans. Op de hospice zijn de vrijwilligers erg betrokken en samen vormen ze een heel hecht team. We doen het ècht samen, aldus Will. Liesbeth Smit is één van die vrijwilligers: Ik ondersteun waar ik kan en kijk daarbij altijd naar wat een gast zelf wil. Soms is het voldoende om met mijn breiwerk naast iemands bed te gaan zitten. Het getik van de breipennen werkt rustgevend. Jan sluit af met de mooie woorden: Wij kunnen geen dagen toevoegen aan het leven, maar wel leven toevoegen aan de dagen.

5 Corine Boer, externe coach voor In voor Zorg! Nicole Berkers, eerste verantwoordelijke cliëntbegeleider (evc-er) en ambassadeur van In voor Zorg In voor Zorg! Dementerende ouderen krijgen in de loop van de tijd te maken met verschillende afdelingen van de RSZK. De onderlinge afstemming verdiende tot voor kort geen schoonheidsprijs. Evc-er Nicole Berkers: Bij elke interne overplaatsing kregen cliënten opnieuw een intake gesprek. Met steun van het overheidsprogramma In voor Zorg! is de RSZK daarom in 2011 gestart om de interne keten dementie beter af te stemmen op wat de cliënt en zijn familie prettig vinden. Externe coach Corine Boer begeleidt het traject: De RSZK moet weer worden ervaren als één organisatie die integrale zorg verleent. Hoe wij dat willen bereiken staat inmiddels op papier. De invoering van Familiezorg en het Zorgleefplan staan hierin centraal. Nicole licht toe: Het komt erop neer dat wij de zorg veel meer samen met de familie gaan oppakken en dat niet de zorg, maar het welbevinden van de cliënt daarbij centraal staat. In 2012 wordt de nieuwe werkwijze in de praktijk getest.

6 Mart van de Vorst, hoofd transferbureau Indicatiestelling transferbureau Sinds 1 oktober 2011 hoeven tachtigplussers die in aanmerking komen voor langdurig verblijf hun eerste en vervolgaanvragen niet langer in te dienen bij het Centrum Indicatiestelling Zorg (CIZ). Zij kunnen dit voortaan direct bij de zorgaanbieders doen, die er volgens een bepaald protocol melding van moeten maken bij het CIZ. Het is één van de maatregelen van het Ministerie van VWS om het proces van indicatiestelling AWBZ te vereenvoudigen. Hoofd transferbureau Mart van de Vorst is blij met deze ontwikkeling: VWS geeft hiermee blijk van vertrouwen in onze deskundigheid en professioneel oordeel. Ik vind het dan ook belangrijk dat wij elke indicatiemelding kunnen verantwoorden. Daarom wordt elke indicatie zorgvuldig onderbouwd in het cliëntendossier. Het betekent wel meer werk voor het transferbureau, maar daar zijn ze klaar voor. Mart van de Vorst: We hebben onze werkwijze erop aangepast en meteen gedigitaliseerd. Nu hoeven we er alleen nog maar mee te leren werken!.

7 Martine van Rijswijk, ergotherapeut voor RSZK KempenVitaal RSZK KempenVitaal RSZK KempenVitaal helpt thuiswonende ouderen en chronisch zieken om fit en mobiel te blijven. Mensen in de regio kunnen er terecht bij de ergotherapeut, fysiotherapeut, logopedist, diëtist, psy cho loog en specialist ouderen geneeskunde. In de meeste gevallen, is er meer dan één specialist betrokken bij een behandeling. Ergotherapeut Martine van Rijswijk vindt dit ook de kracht van de RSZK: Wij zijn gewend om multidisciplinair samen te werken. In het verlengde hiervan, biedt Kempen- Vitaal negen behandelarrangementen. Martine licht toe: Voor de veel voorkomende situaties, bieden wij een pakket vaste basisbehandelingen. Zo helpen wij veel mensen om mobiel te blijven. Hiervoor is het arrangement Vooruit komen en gaan samengesteld, waarbij fysiotherapeut en ergotherapeut nauw samenwerken. Het arrangement Advies aan mantelzorgers biedt een combinatie van adviezen van de ergotherapeut en de psycholoog. De arrangementen bieden verduidelijking voor de cliënt én de verwijzer.

8 Ineke Soetens, voorzitter OR Remco Schoofs, vicevoorzitter OR Ondernemingsraad Ineke Soetens en Remco Schoofs en hun 13 collega s in de ondernemingsraad voeren namens het personeel overleg met de Raad van Bestuur. De afgelopen jaren hebben in het teken gestaan van het herinrichten van de bedrijfsprocessen van locatiegericht naar business gericht. Ingrijpende veranderingen, waar veel medewerkers aan moeten wennen, vertelt Ineke. In onze besprekingen met de Raad van Bestuur vragen wij daarom consequent aandacht voor de interne communicatie; leg de medewerkers uit wat er ver andert en waarom. De resultaten van het Medewerkerstevredenheids onder - zoek 2011 bevestigen de noodzaak hier van. Remco: Communicatie is één van de vier speerpunten die wij samen met de Raad van Bestuur hebben benoemd. De overige drie zijn Inspire rend Leiderschap, Werkdruk en Loop baanmogelijkheden. In 2011 is ook de werkstructuur van de OR zelf gewijzigd. Voortaan zijn er vier com mis - sies met elk hun eigen expertisegebied, te weten diensten, financiën, organi - satie en personeel. Ineke: De ORleden zullen zich meer en meer ontwikkelen als experts op gebieden die dwars door alle bedrijfslagen heenlopen.

9 Dorien Sommers, manager Zorg RSZK Merefelt Opening RSZK Merefelt Begin december is RSZK Merefelt officieel geopend. Het was drie dagen feest. De open dag is druk bezocht en de feest avond voor de medewerkers en vrijwilligers was een groot succes, aldus Dorien, manager Zorg van RSZK Merefelt. Uiteraard was er ook een speciale dag voor de cliënten. Dorien: De band die voor de cliënten speelde heeft zelfs een privéconcert gegeven voor een cliënte die er met haar bed niet meer bij paste. RSZK Merefelt bestaat nu uit 85 huurappartementen en 155 verpleeghuisplaatsen. Dorien vertelt dat het aantal revalidatieplekken is verdubbeld en dat RSZK Merefelt nu een eigen hospice heeft. In het atrium is een prachtig restaurant gevestigd, maar ook een bruincafé met biljart en een internetcafé. Deze worden intensief gebruikt door zowel cliënten als omwonenden. Al deze voorzieningen maken Merefelt compleet. Het is een fijne plek om te wonen en te werken, aldus Dorien.

10 Roel Bontjer, teamleider Zorg met Verblijf in RSZK Floriaan Walter Pouillon, specialist ouderengeneeskunde Revalidatie Centrum voor Senioren In 2011 is het Revalidatie Centrum voor Senioren gestart met het zogenaamde multidisciplinair overleg (MDO). Teamleider Roel Bontjer licht toe: Er zijn meerdere specialisten betrokken bij de revalidatie van een cliënt. Voorheen had ieder zijn of haar eigen plan van aanpak. Nu komen we acht dagen na opname samen in het MDO. Ook de cliënt is hierbij aanwezig. We delen onze ervaringen en stellen een gezamenlijk behandelplan op met concrete doelen, gekoppeld aan een bepaalde termijn. Na afloop weet iedereen precies wat er van hem of haar wordt verwacht. Walter Pouillon is specialist ouderengeneeskunde en samen met zijn collega Maan Allawy eindverantwoordelijk voor de behandelplannen. Walter: Sinds de introductie van het MDO zijn de behandelingen veel doelgerichter en worden resultaten sneller bereikt. De grootste winst zit hem in de klantgerichtheid: de cliënt wordt nu meer betrokken bij de eigen revalidatie en weet veel eerder waar hij of zij aan toe is. En dat geeft rust. De RSZK is koploper op het gebied van geriatrische revalidatie en maakt deel uit van de proeftuinen die voor deze herstelzorg opgezet zijn. Door onder meer het ministerie van VWS en werkgeversorganisatie Actiz.

11 Dojka Bult, verzorgende RSZK Thuiszorg Aalst-Waalre, in opleiding voor verpleegkundige niveau 4 RSZK Thuiszorg Mensen willen steeds langer thuis blijven wonen en goede thuiszorg is dan een vereiste. Daarom is van RSZK Thuis zorg een aparte business gemaakt die zich speciaal op de extramurale zorg richt. Een winst voor de thuiszorg, aldus Dojka Bult, verzorgende van de RSZK in Aalst-Waalre. Ze merkt dat de Thuiszorg van de RSZK hierdoor duidelijk professioneler is geworden. Het team van Dojka is samengevoegd tot één team voor heel Aalst-Waalre. En dat is ècht een verbetering, vindt Dojka. We wisselen als collega s onderling ervaringen uit en leren van elkaar. Binnenkort hoopt ze haar studie verpleegkundige niveau 4 af te ronden. Volgens haar een goed voorbeeld dat de RSZK waarde hecht aan kwaliteit. Er wordt geïnvesteerd in goed opgeleid personeel. Ik merk ook ècht dat de opleiding mij diepgang brengt en dat ik daarmee de cliënt nog beter begrijp en kan helpen, aldus Dojka.

12 Angèle Wijnhoven, manager a.i. RSZK Kerkebogten Eersel Peter van Bakel, manager ICT Slimme Zorg Eersel In het samenwerkingsverband Zorgcirkels zoekt de RSZK samen met andere zorgorganisaties in de Kempen naar innovatieve oplossingen om cliënten langer zelfstandig te kunnen laten wonen. Eén van de initiatieven is het gezamenlijke nachtteam, dat in 2011 samen met Lunet zorg is opgezet voor de wijk Kerkebogten in Eersel. De twee zorgaanbieders maken hierbij gebruik van dezelfde alarmeringstechnologie en zorgcentrale en verzorgen samen de personele bezetting. Het succes van een dergelijke innovatieve samenwerking valt of staat met vertrouwen, aldus manager a.i. Angèle Wijnhoven, vertrouwen in de samenwerkingspartner en vertrouwen in de techniek. De eerste ervaringen zijn positief en hebben de deuren in de regio opengezet om over meer samenwerking te praten. ICT manager Peter van Bakel ziet daarbij een belangrijke rol weggelegd voor de leveranciers van de alarmeringstechnologie. Zodra er één oplossing is ontwikkeld die breed toepasbaar is, zal het ook financieel interessant worden om het initiatief verder uit te rollen.

13 Annet Kruijssen en Macha Mathijssen, vrijwilligers coördinatoren Vrijwilligersbureau Organisatiebreed werken er 900 vrijwilligers bij de RSZK. Zij organiseren bijvoorbeeld allerlei activiteiten op verschillende afdelingen. Het gaat daarbij vooral om praktische steun, begeleiding of coördinatie van activiteiten. Persoonlijke aandacht is hierbij het belangrijkste. Om ervoor te zorgen dat de begeleiding en de in- en uitstroom van de vrijwilligers overal hetzelfde is georganiseerd, heeft de RSZK sinds oktober 2011 een vrijwilligersbureau. Vrijwilligerscoördinatoren Annet Kruijssen en Macha Mathijssen heb ben sinds de start veel tijd besteed aan het vergroten van de bekendheid. Macha: Intern weet men ons inmiddels prima te vinden en in 2012 treden wij ook actief naar buiten. Je zult ons dan tegenkomen op lokale vacaturemarkten, open dagen en vacaturebanken. Daarnaast zijn de twee collega s de administratie aan het professionaliseren en staan voor 2012 scholing, teambuilding en klankbordbijeenkomsten op de agenda. Want ook de vrijwillige mede werker heeft behoefte aan persoonlijke ontwikkeling en intervisie, aldus Annet.

14 Annie van Nunen, teamleider Zorg met Verblijf RSZK t Hofhuys Pilot zorgleefplan In november 2011 is de RSZK gestart met de invoering van het zorgleefplan; een hulpmiddel om vraaggerichte zorgverlening te kunnen bieden aan cliënten. In het plan staat een uitgebreide omschrijving van de manier waarop de cliënt zijn leven wil leiden en welke ondersteuning daarbij nodig is. Het omvat vier levensdomeinen: het mentale welbevinden; de lichamelijke gezondheid, sociale participatie en de woon- en leefomstandigheden. Annie van Nunen is teamleider op één van de twee pilot locaties voor het zorgleefplan. De invoering van het zorgleefplan vraagt om een hele nieuwe manier van werken. Het bevat geen standaard vragenlijst meer. De medewerkers moeten nu echt de dialoog aangaan en daarbij verder kijken dan de lichamelijke gezondheid alleen. Daar moesten ze echt wel even aan wennen. De eerste ervaringen zijn positief. De cliënten geven aan dat zij meer zeggenschap hebben dan voorheen en de medewerkers vinden dat ze een completer beeld van de cliënten hebben gekregen.

15 Kim Smits, teamleider Hoteldiensten RSZK Aanvullende dienstverlening De zorg verschuift. Kinderen leiden een druk leven waarin ze zorg en werk vaak moeten combineren. Zo is in 2011 binnen de RSZK aanvullende dienstverlening ontstaan. Er kwamen steeds vaker vragen of een medewerker bijvoorbeeld kon helpen met boodschappen doen, mee naar een muziekuitvoering wilde gaan of tijd had om even samen een kop koffie te drinken. Dat kunnen we niet, komt bij de RSZK niet voor. En zo is het begonnen. Niets is te gek en alles is mogelijk, aldus Kim Smits, teamleider Hoteldiensten. Afhankelijk van het verzoek wordt er een vrijwilliger of een medewerker gezocht die kan en wil helpen. Datzelfde geldt voor de klussendienst. De RSZK heeft zes klussers in dienst die uiteenlopende klussen uitvoeren, van het ophangen van een schilderijtje tot het oplossen van een kleine verstopping. Zowel medewerkers, cliënten, de huurders van de aanleunwoningen als buurtbewoners kunnen gebruik maken van deze diensten. Kim: Simpelweg door het invullen van een (digitale) bon kan een verzoek worden aangemeld. De rest gaat vanzelf.

16 De heer Van der Lee, voorzitter centrale cliëntenraad RSZK Cijfers PERSONEEL, ORGANISATIE & OPLEIDINGEN Aantal medewerkers* Aantal fte s Aantal vrijwilligers Aantal leerlingen Aantal stagiaires 54 2 * inclusief oproepkrachten ZORG Aantal cliënten verzorgingshuiszorg en verpleeghuiszorg Aantal cliënten thuiszorg incl. dagactiviteiten Aantal cliënten Hulp bij het Huishouden BALANS RSZK ACTIVA Vaste activa Vlottende activa Totaal PASSIVA Eigen Vermogen Voorzieningen Langlopende schulden Kortlopende schulden Totaal Bedragen in Euro s RESULTATENREKENING RSZK Bedrijfsopbrengsten Bedrijfslasten Financiële lasten Resultaat totaal / Bedragen in Euro s

17 SAMEN ZORGEN WIJ VOOR ZORG RSZK Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen Wielewaal LJ Bladel telefoon (0497) RSZK Merefelt, RSZK De Hoevenakkers, RSZK t Laar, RSZK Kerke bogten, RSZK t Hofhuys, RSZK Floriaan, RSZK Kempenland, RSZK Mariahof en RSZK Lindenhof maken deel uit van Regionale Stichting Zorgcentra de Kempen. Reuselde Mierden RSZK Mariahof RSZK Lindenhof Bladel RSZK Kempenland RSZK Floriaan Oirschot Eersel Eersel RSZK Kerkebogten Bergeijk RSZK t Hofhuys Best Veldhoven RSZK Merefelt Eindhoven Waalre RSZK De Hoevenakkers RSZK t Laar Heeze - Leende Valkenswaard Son en Breugel Nuenen Nederwetten Gerwen Laarbeek Geldrop - Mierlo Cranendonck Helmond Someren Gemert - Bakel Deurne Asten