HANDLEIDING BIJ HET Q-PARK ABONNEMENT EN DE Q-PARK KEY

Transcriptie

1 HANDLEIDING BIJ HET Q-PARK ABONNEMENT EN DE Q-PARK KEY In- en uitrijden zonder parkeerticket Nooit meer langs de betaalautomaat Achteraf betalen op rekening Key-Handleiding-DEF gecorrigeerd.indd :45:59

2 Wat zit er in het pakket? Met de handige Q-Park Key afstandsbediening kunt u uw vaste Q-Park parkeerfaciliteit (bij een Q-Park abonnement) of vrijwel elke openbare Q-Park parkeerfaciliteit in Nederland (bij de Q-Park Key) in- en uitrijden. De bijgeleverde sleutelhanger geeft toegang tot de voetgangersingang van de parkeerfaciliteit, ook buiten openingstijden. Daarnaast kunt u hiermee parkeren op alle Q-Park P+R terreinen. Op de achterkant van de Q-Park Key en de sleutelhanger staat een nummer. Q-Park Key sleutelhanger Controleer of de nummers op de Q-Park Key en sleutelhanger overeenkomen. De Q-Park Key en de sleutelhanger zijn persoonsgebonden. Ga er zorgvuldig mee om en sluit gebruik door anderen uit. Vul hier uw persoonlijke nummer in: Om inzicht te krijgen in alle parkeertransacties die u heeft gedaan met uw Q-Park Key, gaat u naar My Q-Park op Hier vindt u op een persoonlijke pagina een volledig overzicht van alle transacties, uw persoonlijke gegevens en nog veel meer. Kijk dus snel op Hier staat ook een actueel overzicht van alle parkeerfaciliteiten waar u kunt parkeren. HET PAKKET BESTAAT UIT: 1 Q-Park Key 1 sleutelhanger Key-Handleiding-DEF gecorrigeerd.indd :45:59

3 Waar bevestigt u de Q-Park Key? Voor een optimale werking kunt u de Q-Park Key het beste op het raam, achter de achteruitkijkspiegel bevestigen, of op één van de andere plaatsen die op de foto hiernaast staan aangegeven. Zo hoeft u nooit naar uw Q-Park Key te zoeken en kunt u met één druk op de knop de slagboom openen. Sommige voorruiten hebben een gemetalliseerde zonwerende coating (niet hetzelfde als standaard getinte ruiten), die het signaal van de Q-Park Key kan verstoren. Speciaal voor zenders als de Q-Park Key laten autofabrikanten een deel van deze coating weg. Daar kunt u de Q-Park Key dus wél bevestigen. Omdat deze plek verschilt per type auto, kunt u hiervoor het beste contact opnemen met uw eigen autodealer. Bevestig de Q-Park Key afstandsbediening op één van de bovenstaande locaties. Key-Handleiding-DEF gecorrigeerd.indd :45:59

4 Het gebruik van de Q-Park Key De Q-Park Key is een afstandsbediening waarmee u de slagboom opent. Stop bij de inrijterminal (waar u anders ook stopt om een parkeerticket te nemen) en druk op het knopje van de Q-Park Key. De slagboom gaat open en u kunt doorrijden. De Q-Park Key meldt u aan bij de parkeerapparatuur. Deze checkt of u toegang heeft en onder welke condities (binnen abonnementstijden of op basis van het reguliere tarief). De slagboom opent zich (mits u toegang heeft volgens uw gegevens) en registreert uw inrijtijd, indien u parkeert tegen het reguliere tarief. Het uitrijden verloopt volgens dezelfde procedure, waarbij de inrijtijd wordt geregistreerd. Daardoor kunnen we, of u buiten de abonnementsuren wilt parkeren of een Q-Park Key heeft, de gemaakte parkeerkosten achteraf in rekening brengen. Deze kosten, inclusief de registratie van de in- en uitrijtijden kunt u allemaal terug vinden op uw gepersonaliseerde webpagina 'My Q-Park'. Key-Handleiding-DEF gecorrigeerd.indd :46:00

5 Problemen met de Q-Park Key Als bij het inrijden de Q-Park Key niet werkt, volg dan eerst de volgende stappen: Rijd dan circa 1 meter naar voren en houd de Q-Park Key ingedrukt Het kan ook zijn dat u de Q-Park Key op een andere plek achter uw voorruit dient te plaatsen (let op de positie van de rode, vierkante antennes boven de slagboom) U kunt de Q-Park Key ook van de voorruit nemen en vanuit de hand op de antenne richten. Zorg ervoor dat u de Q-Park Key met de kant van de zuignop richt op de rode, vierkante antenne boven de slagboom. De antenne bevindt zich bij de in- en uitritten, meestal aan de bestuurderskant Werkt de Q-Park Key nog steeds niet? Neem dan een parkeerticket en meld u bij de Parking Host Als er geen Parking Host aanwezig is, meldt u zich dan via de informatieknop op de parkeerapparatuur en houd uw persoonlijk nummer (achterzijde van uw sleutelhanger en Q-Park Key) bij de hand. U krijgt dan rechtstreeks contact met één van onze medewerkers. Zij helpen u graag verder. Luister altijd goed of de antenne een piepsignaal geeft als u bij de slagboom op het knopje van uw Q-Park Key drukt. Dit signaal geeft aan dat uw Q-Park Key niet defect is. Druk in dit geval op de informatieknop. Key-Handleiding-DEF gecorrigeerd.indd :46:02

6 Waartoe dient de sleutelhanger? Met de sleutelhanger heeft u toegang tot de voetgangersingang van de parkeerfaciliteit, ook buiten de openingstijden. U heeft alléén toegang als uw auto in de parkeerfaciliteit staat én u met de Q-Park Key de faciliteit bent binnen gereden. Om de deur te openen, houdt u de sleutelhanger voor de lezer bij de voetgangersingang. Daarmee ontgrendelt u het slot en kunt u de deur openen. Als dit niet lukt, kunt u via de informatieknop contact opnemen met één van onze medewerkers. Vermeld daarbij het nummer dat op de achterkant van uw sleutelhanger staat. U kunt uw sleutelhanger ook gebruiken om te parkeren op Q-Park P+R terrein. Om de slagboom te openen, houdt u de sleutelhanger voor de gele kaartlezer bij de in- en uitrit. Key-Handleiding-DEF gecorrigeerd.indd :46:03

7 Wat te doen bij storing, verlies of diefstal? Als uw Q-Park Key en sleutelhanger niet meer functioneren binnen de garantietermijn (één jaar op de Q-Park Key en de batterij), ontvangt u kosteloos een nieuwe Q-Park Key tegen inlevering van het defecte exemplaar. Op de nieuwe Q-Park Key of sleutelhanger krijgt u opnieuw één jaar garantie. De garantie vervalt bij schade door opzet, grove schuld of eigenhandig uitgevoerde reparaties. Bij storingen na de garantieperiode of die buiten de garantie vallen kunnen we de Q-Park Key of sleutelhanger tegen betaling voor u vervangen. Het retourneren van een defecte Q-Park Key is niet noodzakelijk. U kunt deze ook deponeren in uw milieubox. Noteer wel het nummer aan de achterzijde van uw Q-Park Key en/of sleutelhanger. Neem bij verlies of diefstal van de Q-Park Key of sleutelhanger zo snel mogelijk contact op met de Q-Park Customer Desk ( , tijdens werkdagen tussen uur, 0,45 per gesprek). Uw Q-Park Key en sleutelhanger worden dan geblokkeerd, zodat misbruik door derden voorkomen kan worden. Via de Q-Park Customer Desk kunt u ook een nieuwe Q-Park Key (inclusief sleutelhanger) aanschaffen tegen de gebruikelijke aanschafkosten. Sommige autoverzekeraars vergoeden deze kosten. Informeer hiernaar bij uw verzekeraar. Key-Handleiding-DEF gecorrigeerd.indd :46:03

8 Meer informatie? Heeft u nog vragen of opmerkingen? De Q-Park Customer Desk is tijdens werkdagen tussen 8.00 en uur bereikbaar via telefoonnummer ( 0,45 per gesprek). Veelgestelde vragen en algemene informatie over Q-Park vindt u op Door gebruik te maken van de O-Park Key gaat u akkoord met de voorwaarden die hieraan zijn gesteld. Deze voorwaarden kunt u gratis opvragen bij de Q-Park Customer Desk of inzien op onze website Q-Park Nederland Antwoordnummer VB Maastricht tel * * tijdens werkdagen tussen uur 0,45 per gesprek Key-Handleiding-DEF gecorrigeerd.indd :45:58